psikologi konsep teraupetik

7/26/2019 psikologi konsep teraupetik

1/14

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Saat ini perkembangan keperawatan di Indonesia telah mengalami perubahan yang sangat

pesat menuju perkembangan keperawatan sebagai profesi. Proses ini merupakan proses

perubahan yang sangat mendasar dan konsepsional, yang mencakup seluruh aspek

keperawatan baik aspek pendidikan, pengembangan dan pemanfaatan ilmu pengetahuan dan

teknologi, serta kehidupan keprofesian dalam keperawatan.

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan

kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien (Indrawati, 2! ."#$. Komunikasi

terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik tolak saling memberikan

pengertian antar perawat dengan pasien. Persoalan mendasar dan komunikasi ini adalah

saling membutuhan antara perawat dan pasien, sehingga dapat dikategorikan ke dalam

komunikasi pribadi di antara perawat dan pasien, perawat membantu dan pasien menerima

bantuan (Indrawati, 2! % "#$. Komunikasi terapeutik bukan pekerjaan yang bisa

dikesampingkan, namun harus direncanakan, disengaja, dan merupakan tindakan profesional.

&kan tetapi, jangan sampai karena terlalu asyik bekerja, kemudian melupakan pasien sebagai

manusia dengan beragam latar belakang dan masalahnya (&rwani, 2! '$.

Komunikasi tidak bisa dipisahkan dari setiap indiidu yang hidup. Komunikasi juga

merupakan hal yang sangat penting bagi indiidu dalam melakukan interaksi. Kadangkala

indiidu merasakan komunikasi menjadi tidak efektif karena kesalahan dalam menafsirkan

pesan yang diterimanya. )al ini disebabkan karena setiap manusia mempunyai keterbatasan

dalam menelaah komunikasi yang disampaikan. Kesalahan dalam menafsirkan pesan bisa

disebabkan karena persepsi yang berbeda*beda.

1.2 Rumusan Masalah1.3 Tujuan Penulsan

1.3.1 +ujuan mum

&gar mahasiswa mampu melakukan komunikasi pada anak dan remaja.

1.3.2 +ujuan khusus

-iharapkan mahasiswa mampu %

a. ampu mengetahui pengertian dari komunikasi terapeutik.

!.

1." #stematka Penulsan

&dapun sistematika dalam penulisan makalah ini, terdiri dari%


2/14

/. 0&0 I terdiri dari % latar belakang, tujuan, metode, sistematika.

2. 0&0 II terdiri dari % konsep dasar komunikasi, teknik komunikasi menurut

mudjiti, faktor*faktor yang mempengaruhi komunikasi, cara berkomunikasi sesuai

tumbuh kembang, tehnik koumunikasi pada anak dan remaja, tahapan komunikasi

pada anak dan remaja, komunikasi terapeutik pada anak dan remaja, faktor yang

mempegaruhi komunikasi pada anak dan remaja

!. 0&0 III terdiri dari % kesimpulan dan saran

BAB II

TIN$AUAN TE%RITI#

2.1 Pengertan &'munkas Tera(eutk

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan atau dirancang untuk

tujuan terapi. Seorang penolong atau perawat dapat membantu klien mengatasi masalah yang

dihadapinya melalui komunikasi, (Suryani 2'$. enurut Purwanto yang dikutip oleh

(undakir 21$, komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar,

bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien. Pada dasarnya komunikasi

terapeutik merupakan komunikasi professional yang mengarah pada tujuan yaitu

penyembuhan pasien, (Siti atmawati 2/$.


3/14

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan

dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien, Indrawati, dalam Siti atmawati,

(2/$. enurut (Potter*Perry 2$, proses dimana perawat menggunakan pendekatan

terencana dalam mempelajari klien.Komunikasi teurapetik ialah pengalaman interaktif

bersama antara pasien dan perawat dalam komunikasi yang bertujuan untuk menyelesaikan

masalah yang dihadapi oleh pasien.

-ari beberapa pengertian di atas dapat dipahami bahwa komunikasi terapeutik adalah

komunikasi yang dilakukan seorang perawat dengan teknik*teknik tertentu yang mempunyai

efek penyembuhan. Komunikasi terapeutik merupakan salah satu cara untuk membina

hubungan saling percaya terhadap pasien dan pemberian informasi yang akurat kepada

pasien, sehingga diharapkan dapat berdampak pada perubahan yang lebih baik pada pasien

dalam menjalanakan terapi dan membantu pasien dalam rangka mengatasi persoalan yang

dihadapi pada tahap perawatan.

2.2 Tujuan &'munkas Terau(etk

Pelaksanaan komunikasi teraupetik bertujuan membantu pasien memperjelas dan

mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah situasi yang

ada apabila pasien percaya pada hal*hal yang diperlukan. -isamping itu juga untuk

mengurangi keraguan serta membantu dilakukannya tindakan yang efektif, mempererat

interaksi kedua pihak, yakni antara pasien dan perawat secara profesional dan proporsional

dalam rangka membantu penyelesaian permasalahan pasien.

Komunikasi dengan pasien diawali dengan interaksi sosial secara singkat. Pesan yang

disampaikan pun bersifat umum, belum membahas sesuatu secra rinci. Interaksi pada sat ini

membuat antara pasien dengan perawat merasa aman karena dalam perbincangan yang

dilalukan tidak terdapat nilai yang bertujuan menyingkap tabir rahasia seseorang.

Perawat sering menerapkan interak sisosial yang bersifat umum sebagai dasar yang

menciptakan hubungan saling percaya dengan pasien. isalnya, menyampaikan sapaan yang

ramah atau mengungkapkan slam 3selmat pagi bu, senang bertemu dengan ibu hari ini.4

Perawat yang tampil tidak akan mendominasikan interaksi sosial, melainkan akan

berusaha untuk menjaga kehangatan suasana komunikasi agar tercapai rasa saling percaya

dan menumbuhkan rasa nyaman pada pasien. -engan demikian proses interaksi dapat

berjalan dengan baik dan efektif


4/14

2.3 Dasar Dasar &'munkas Teura(etk

Perbedaan antara komunikasi sosial dan komunikasi terapeutik dapat dikenali melalui

beberapa hal sebagai berikut %

/. Perawat mengenal dengan baik pribadi pasien serta memahami dirinya dengan nilai*

nilai yang dianutnya

2. Komunikasi ditandai denan sikap saling menerima,saling percaya, dan saling

menghargai

!. Perawat mampu memahami,menghayati nilai yang dinut oleh pasien

". Perawat menyadari pentingnya kebutuhan pasien baik fisik maupun mental

'. Perawat mampu menciptakan suasana yang dapat memotiasi pasien untuk mengubah

sikap dan prilaku sehingga dapat memecahkan masalah yang dapat dihadapinya.

1. Perawat harus mampu menguasai perasaanya secar bertahap untuk menghadapi dan

mengatasi perasaan sedih, marah, dan frustasi.

5. ampu menentukan batas waktu yang sesuai dan dapat mempertahankan konsistensi.

#. emahami dengan baik arti simpati sebagai sifat tindakan terapeutik danyang bukan

teraupetik.

6. Kejujuran dan keterbukaan komunikasi merupakan dasar hubungan teraupetik

/. ampu memerankan model agar dapat menunjukan dan meyakinkan orang lain

tentang kesehatan sehingga perlu mempertahankan suatu kondisi sehat secara fisik,

mental, sosial, spritualdan gaya hidup.

//. Perawat harus mampu menciptakan suasana yang memungkinkan bagi pasien untuk

berkrmbang tanpa takut.

/2. Perawat merasa puas dapat menolong orang lain secara manusiawi.

/!. emperhatikan etika dengan car berusaha sekuat daya setiap mengambil keputusan

didasarkan atas prinsip kesejhteraan manusia.


5/14

2." Prns( &'munkas Terau(eutk

enurut (Suryani 2$, ada beberapa prinsip dasar yang harus dipahami dalam

membangun dan mempertahankan hubungan yang terapeutik%

Pertama, hubungan perawat dengan klien adalah hubungan terapeutik yang saling

menguntungkan. )ubungan ini didasarkan pada prinsip4 humanity of nurse and clients4.

Kualitas hubungan perawat*klien ditentukan oleh bagaimana perawat mendefinisikan dirinya

sebagai manusia. )ubungan perawat dengan klien tidak hanya sekedar hubungan seorang

penolong dengan kliennya tetapi lebih dari itu, hubungan antar manusia yang bermartabat.

Kedua, perawat harus menghargai keunikan klien. +iap indiidu mempunyai karakter

yang berbeda*beda, karena itu perawat perlu memahami perasaan dan perilaku klien dengan

melihat perbedaan latar belakang keluarga, budaya, dan keunikan tiap indiidu.

Ketiga, semua komuikasi yang dilakukan harus dapat menjaga harga diri pemberi

maupun penerima pesan, dalam hal ini perawat harus mampu menjaga harga dirinya dan

harga diri klien.

Keempat, komunikasi yang menciptakan tumbuhnya hubungan saling percaya harus

dicapai terlebih dahulu sebelum menggali permasalahan dan memberikan alternatie

pemecahan masalah. )ubungan saling percaya antara perawat dan klien adalah kunci dari

komunikasi terapeutik.

2.)&'munkas Tera(eutk se!aga Tanggung $a*a! M'ral Pera*at

Perawat disebutkan sebagai tenaga terpenting karena sebagian terbesar pelayanan

7umah Sakit adalah pelayanan keperawatan. Perawat bekerja dan selalu bertemu dengan

pasien selama 2" jam penuh dalam satu siklus shift, karena itu perawat menjadi ujung tombak

bagi suatu 7umah Sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien. -alam

memberikan interensi keperawatan diperlukan suatu komunikasi terapeutik, dengan

demikian diharapkan seorang perawat memiliki kemampuan khusus mencakup ketrampilan

intelektual, teknikal dan interpersonal dan penuh kasih sayang dalam melakukan komunikasi

dengan pasien. Perawat harus memiliki tanggung jawab moral tinggi yang didasari atas sikap

peduli dan penuh kasih sayang, serta perasaan ingin membantu orang lain untuk kesembuhan

pasien.


6/14

enurut &ddalati, dalam &bdul 8asir (26$ menambahkan bahwa seorang beragama,

perawat tidak dapat bersikap tidak peduli terhadap orang lain dan adalah seorang pendosa

apabila perawat mementingkan dirinya sendiri.

2.+ #ka( Pera*at ,alam &'munkas Tera(eutk

9lsa 7oselina, 26 mengidentifikasikan lima sikap atau cara untuk dapat

menghadirkan diri secara fisik yang dapat memfasilitasi komunikasi terapeutik %

&. 0erhadapan

Posisi ini memiliki arti bahwa saya siap untuk anda dan kesiapan untuk

membantu klien mengatasi masalah yang dihadapi.

0. empertahankan kontak mata

Kontak mata pada leel yang sama berarti menghargai klien dan menyatakan

keinginan untuk tetap berkomunikasi,selain itu sikap ini mencerminkan rasa

menghargai klien dan keinginan untuk tetap berkomunikasi.

:. embungkuk kearah klien

Pada posisi ini menunjukkan keinginan untuk menyatakan atau mendengarkan

sesuatu dan menunjukan kepedulian tentang sesuatu yang dirasakan oleh klien atau

pasien.

-. emperlihatkan sikap terbuka

-alam posisi ini diharapkan tidak melipat kaki atau tangan untuk menyatakan atau

mendengarkan sesuatu. Sikap terbuka dapat meningkatkan kepercayaan klien terhadap

petugas kesehatan.

9. +etap rileks

+etap dapat mengendalikan keseimbangan, antara ketegangan dan relaksasi dalam

memberikan respons kepada pasien, meskipun dalam situasi yang kurang

menyenangkan.


7/14

Sikap fisik juga disebut perilaku nonerbal yang perlu dipelajari pada setiap tindakan

keperawatan. Perilaku nonerbal yang perlu diketahui oleh perawat meliputi gerakan mata,

ekspresi wajah dan sentuhan.

&. ;erakan ata-engan gerakan mata perawat dpatmenunjukan perhatian kepada klien.

Perawat perlu memperhatikan perkembangan kontak pandang. isalnya seorang bayi

berusaha dua bulan akan tersenyum saat berkontak mata dengan ibunya. Klien sangat

peka terhadap sikap perawat saat memberikan pelayanan.

0. 9kspresi


8/14

tindakan klien. engidentifikasikan masalah yang dialami oleh klien, menjelaskan

waktu yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan dan menjelaskan kerahasiaan.

!. +ahap Kerja

Pada tahap ini perawat member kesempatan kepada klien uuntuk bertanya

tentang keluhan utama dan keluhan yang mungkin bekaitan dengan kelancaran

pelaksanaan kegiatan, memulai kegiatan dengan cara yang baik serta melakukan

kegiatan yang sesuai dengan rencana.

". +ahap +erminasi

Pada tahap ini perawat menyimpulkan hasil kegiatan berupa ealuasi hasil dan

proses. Kemudian saling mengekplorasi perasaan penolakan, kehilangan, sedih,

marahdan perilaku lain. Selanjutnya, memberikan dorongan positif, merancanakan

tindak lanjut dengan klien membuat perjanjian untuk pertemuan selanjutnya dan

mengakhiri kegiatan dengan baik.

2.- Tekhnk &'munkas terau(eutk

+eknik komunikasi terapeutik dengan menggunakan referensi dari Stuart dan

Sundeen, dalam 9rnawati (26$ yaitu%

2.-.1 Men,engarkan lestenng/

endengar ( listening$ merupakan dasar utama dalam komunikasi terapeutik (

Keliat /662$. endengarkan adalah proses aktif dan penerimaan informasi serta

penelaahan reaksi seseorang terhadap pesan yang diterima , )ubson, S dalam

Suryani, (2'$. ntuk member kesempatan lebih banyak pada klien untuk

berbicara, maka perawat harus menjadi pendengar yang aktif. Selamamendengarkan, perawat harus mengikuti apa yang dibicarakan klien dengan

penuh perhatian. Perawat memberikan tanggapan dengan tepat dan tidak

memotong pembicaraan klien. +unjukkan perhatian bahwa perawat mempunyai

waktu untuk mendengarkan.

Ketrampilan mendengarkan penuh perhatian adalah dengan%

a. Pandang klien ketika sedang bicara

b. Pertahankan kontak mata yang memancarkan keinginan untuk mendengarkan


9/14

c. Sikap tubuh yang menunjukan perhatian dengan tidak menyilangkan kaki atau

tangan

d. )indarkan gerakan yang tidak perlu

e. &ngkat kepala jika klien membicarakan hal penting atau memerlukan umpan

balik

f. :ondongkan tubuh kearah lawan bicara (pasien$.

2.-.2 Bertan0a

0ertanya (>uestion$ merupakan teknik yang dapat mendorong klien untuk

mengungkapkan perasaan dan pikirannya.

+eknik berikut sering digunakan pada tahap orientasi%

a. Pertanyaan fasilitatif (fasilitatif >uestion$

Pertanyaan fasilitatif (facilitatie >uestion$ terjadi jika pada saat bertanya

perawat sensitie terhadap pikiran dan perasaan serta secara langsung berhubungan

dengan masalah klien, sedangkan pertanyaan non fasilitatif (non facilitatie >uestion$

adalah pertanyaan yang tidak efektif karena memberikan pertanyaan yang tidak fokus

pada masalah atau pembicaraan, bersifat mengancam, dan tampak kurang pengertian

terhadap klien ;erald, - dalam Suryani,(2'$.

b. Pertanyaan terbuka atau tertutup

Pertanyaan terbuka (open >uestion$ digunakan apabila perawat membutuhkan

jawaban yang banyak dari klien. -engan pertanyaan terbuka, perawat mampu

mendorong klien mengekspresikan dirinya &ntai*=tong dalam Suryani, (2'$.

Pertanyaan tertutup (closed >uestion$ digunakan ketika perawat membutuhkan

jawaban yang singkat.

2.-.3 Penermaan

?aitu mendukung dan menerima informasi dengan tingkah laku yang menunjukkan

ketertarikan dan tidak menilai. Penerimaan bukan berarti persetujuan. Penerimaan berarti

bersedia untuk mendengarkan orang lain tanpa menunjukan keraguan atau tidak setuju.

Perawat sebaiknya menghindarkan ekspresi wajah dan gerakan tubuh yang menunjukkan

tidak setuju, seperti mengerutkan kening atau menggelengkan kepala seakan tidak percaya.


10/14

2.-." Mengulang (restating/

engulangi (restating$ yaitu mengulang pokok pikiran yang diungkapkan klien

maksudnya adalah mengulangi pokok pikiran yang diungkapkan klien dengan menggunakan

kata*kata sendiri. ;unanya untuk menguatkan ungkapan klien dan member indikasi perawat

mengikuti pembicaraan atau memperhatikan klien dan mengharapkan komunikasi berlanjut

klien (Keliat, 0udi &nna, /662 $.

2.-.) &larkas (clarification)

Klasifikasi (clarification$ adalah penjelasan kembali ke ide atau pikiran klien yang

tidak jelas atau meminta klien untuk menjelaskan arti dari ungkapannya ;erald,d dan

Suryani, (2'$. -ilakukan bila perawat ragu, tidak jelas, tidak mendengar atau klien malu

mengemukakan informasi, informasi yang diperoleh tidak lengkap atau mengemukakannya

berpindah*pindah. Pada saat klarifikasi perawat tidak boleh menginterpretasikan apa yang

dikatakan klien, juga tidak boleh menambahkan informasi ;erald, - dalam Suryani, (2'$.

okus utama klarifikasi adalah pada perasaan, karena pengertian terhadap perasaan klien

sangat penting dalam memahami klien.

2.-.+ Releks ( reflection )

7efleksi (reflection$ adalah mengarahkan kembali ide, perasaan, pertanyaan, dan isi

pembicaraan kepada klien. )al ini digunakan untuk memalidasi pengertian perawat tentang

apa yang diucapkan klien dan menekankan empati, minat, dan penghargaan terhadap klien

&ntai*=tong dalam Suryani, (2'$.

7efleksi menganjurkan klien untuk mengungkapkan dan menerima ide dan

perasaannya sebagai bagian dari dirinya sendiri. &pabila klien bertanya apa yang harus ia

pikirkan dan kerjakan atau rasakan maka perawat dapat menjawab@ bagaimana menurutmuA

-engan demikian perawat mengindikasikan bahwa pendapat klien adalah berharga dank lien

mempunyai hak untuk mampu melakukan hal tersebut, maka iapun akan berpikir bahwa

dirinya adalah manusia yang mempunyai kapasitas dan kemampuan sebagai indiidu yang

terintegrasi dan bukan sebagai bagian dari orang lain.


11/14

2.-.- Mem'kuskan (focusing)

emfokuskan (focusing$ adalah bertujuan memberikan kesempatan kepada klien

untuk membahas masalah inti dan mengarahkan komunikasi klien pada pencapaian tujuan

Stuart, ;.< dalam Suryani, (2'$. etode ini dilakukan dengan tujuan membatasi bahan

pembicaraan sehingga pembahasan masalah lebih spesifik dan dimengerti dan mengarahkan

komunikasi klien pada pencapaian tujuan.

2.-. Dam ( silence )

+eknik diam digunakan untuk memberikan kesempatan pada klien sebelum menjawab

pertanyaan perawat. -iam akan memberikan kesempatan kepada perawat dan klien untuk

engorganisasi pikiran masing*masing Stuart dan Sundeen, dalam Suryani, (2'$.

2.-. Mem!erkan In'rmas n'rmng /

emberikan informasi tambahan merupakan tindakan penyuluhan kesehatan

untuk klien. +eknik ini sangat membantu dalam mengajarkan kesehatan atau pendidikan pada

klien tentang aspek*aspek yang relean dengan perawatan diri dan penyembuhan klien.

Informasi tambahan yang diberikan pada klien harus dapat memberikan pengertian danpemahaman yang lebih baik tentang masalah yang dihadapi klien serta membantu dalam

memberikan alternatie pemecahan masalah, (Suryani 2'$.

2.-.14 Men0m(ulkan summer5ng/

enyimpulkan adalah teknik komunikasi yang membantu klien mengeksporasi point

penting dari interaksi perawat*klien. +eknik ini membantu perawat dan klien untuk memiliki

pikiran dan ide yang sama saat mengakhiri pertemuan.

2.-.11 Mengu!ah 6ara Pan,ang reramng/

+eknik ini digunakan untuk memberikan cara pandang lain sehingga klien tidak

melihat sesuatu atau masalah dari aspek negatifnya saja ;erald,- dalam Suryani, (2' $

sehingga memungkinkan klien untuk membuat perencanaan yang lebih baik dalam mengatasi

masalah yang dihadapinya.

2.-.12 Eks(l'ras


12/14

+eknik ini bertujuan untuk mencari atau menggali lebih dalam masalah yang dialami

klien, &ntai*=tong dalam suryani, (2 '$ supaya masalah tersebut bias diatasi. +eknik ini

bermanfaat pada tahap kerja untuk mendapatkan gambaran yang detail tentang masalah yang

dialami klien.

2.-.13 Mem!ag Perse(s (Sharing perception)

Stuart ;.


13/14

emberikan pujian (reinforcement) merupakan keuntungan psikologis yang

didapatkan klien ketika berinteraksi dengan perawat. Reinforcement berguna untuk

meningkatkan harga diri dan menguatkan perilaku klien ;erald, - dalam Suryani, (2'$.

7einforcement bias diungkapkan dengan kata*kata ataupun melalui inyarat nonerbal.

2.-.1 Mena*arkan Dr

0ukan tidak mungkin bahwa klien belum siap untuk berkomunikasi secara erbal

dengan orang lain atau klien tidak mampu untuk membuat dirinya dimengerti. Perawat

menyediakan diri tanpa renpons bersyarat atau respons yang diharapkan.

2.-.1 Mem!erkan Penghargaan

emberi salam pada klien dan keluarga dengan menyebut namanya, menunjukan

kesadaran tentang perubahan yang terjadi, untuk menghargai klien dan keluarga sebagai

manusia seutuhnya yang mempunyai hak dan tanggung jawab atas dirinya sendiri sebagai

indiidu.

2.-.21 Asert

&sertif adalah kemampuan dengan cara meyakinkan dan nyaman untuk

mengekspresikan pikiran dan perasaan diri dengan tetap menghargai orang lain.

0&0 III

P98+P

!./ Kesimpulan

Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar,

bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien (Indrawati, 2! .

"#$. Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik tolak

saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien. Persoalan mendasar dan

komunikasi ini adalah saling membutuhan antara perawat dan pasien, sehingga dapat

dikategorikan ke dalam komunikasi pribadi di antara perawat dan pasien, perawat

membantu dan pasien menerima bantuan (Indrawati, 2! % "#$. Komunikasi

terapeutik bukan pekerjaan yang bisa dikesampingkan, namun harus direncanakan,

disengaja, dan merupakan tindakan profesional. &kan tetapi, jangan sampai karena


14/14

terlalu asyik bekerja, kemudian melupakan pasien sebagai manusia dengan beragam

latar belakang dan masalahnya (&rwani, 2! '$.

Komunikasi tidak bisa dipisahkan dari setiap indiidu yang hidup.

Komunikasi juga merupakan hal yang sangat penting bagi indiidu dalam melakukan

interaksi. Kadangkala indiidu merasakan komunikasi menjadi tidak efektif karena

kesalahan dalam menafsirkan pesan yang diterimanya. )al ini disebabkan karena

setiap manusia mempunyai keterbatasan dalam menelaah komunikasi yang

disampaikan. Kesalahan dalam menafsirkan pesan bisa disebabkan karena persepsi

yang berbeda*beda.

!.2 Saran

DA8TAR PU#TA&A

Keliat, 0udi &nna./661.Hubungan Terapeutik perawat-pasien.Cakarta % 9;:

achfoedD,ahmud.26.Komunikasi Keperawatan(Komunikasi Terapetik).?ogyakarta%

;anbika

ripni, christina Eia.2!.Komunikasi Kebidanan.Cakarta%9;:

psikologi konsep teraupetik

Documents