PROYEK PENINGKATAN MUTUPROYEK PENINGKATAN MUTU

TRY ANY WIDYASTUTIMUTU LAYANAN KESEHATAN

FKM UI

PENDAHULUANPENDAHULUANPuskesmas Kecamatan Pasar Rebo

berorientasi terhadap Mutu ISO.Kebijakan Mutu :”Bertekad

Mewujudkan Pelayanan Bermutu & Selalu Dilakukan Perbaikan Berkelanjutan”

Visi :Terwujudnya Pelayanan Kesehatan yang bermutu menuju masyarakat sehat & Mandiri

Sasaran MutuSasaran Mutu

1. Kepuasan Pelanggan : 80 %2. Pengaduan/Keluhan

Ditindaklanjuti : 100%

Permasalahan??Permasalahan??Hasil Survey Kepuasan

Pelanggan 77% Target 80%Keluhan Pasien di Bagian Loket

Pendaftaran

Alur Pelayanan LoketAlur Pelayanan LoketD:\Education File!\MAGISTER\SEM

ESTER 3\PPM\WAKTU TUNGGU PASIEN.doc

Hasil ObservasiHasil ObservasiWaktu Tunggu PasienD:\Education File!\MAGISTER\SEMESTER 3\PPM\WAKTU TUNGGU PASIEN.doc

Apa Penyebabnya???Apa Penyebabnya???PatientsEquipmentMethodsStaff

Cause & Effect DiagramCause & Effect Diagram

Waktu Tunggu Pasien

Tidak ada petugas in

Petugas KJS mengerja

Belum ada pembagian

Pemanggilan No.Antri

Tempat duduk ruang t

Website KJS tidak da

Internet tidak tersa

Alat Panggil tidak b

Tdk menyebutkan Poli

Tdk mau menunggu di

Tdk ada saat No.Antr

Peserta KJS tidak me

Tidak paham alur di

Patients

Equipment

Methods

Staff

Measurements

Environment

Cause-and-Effect Diagram

Prioritas PenyebabPrioritas PenyebabPenyebab Utama :

- Pasien tidak mengetahui informasi dengan jelas- Tidak Ada petugas diluar loket yang mengatur & Memberikan informasi/Keterangan yang dibutuhkan

Rencana Perbaikan Rencana Perbaikan Berdasarkan Prioritas Berdasarkan Prioritas MasalahMasalahPerlu ada petugas yang

memberikan informasi dan mengatur pendaftaran di loket agar tertib

Formulir Pendaftaran Pasien Baru diberikan oleh petugas informasi di depan loket

No.Antrian dipanggil satu persatuPasien memberikan keterangan

lengkap kepada petugas informasi sebelum mendatangi loket

Implementasi & EvaluasiImplementasi & Evaluasi

To Be Continued……………..

Terima Kasih Terima Kasih