PROPOSAL SKRIPSI/TUGAS AKHIR

RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI AKADEMIK

DENGAN KONSEP COLLABORATIVE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT

Usulan Penelitian untuk Skripsi S-1

diajukan oleh :

Muhammad Alex Syaekhoni

06650080

kepada

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga

Yogyakarta

April, 2010

PENGAJUAN PENYUSUNAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR

Yogyakarta, 6 April 2010

Hal : Pengajuan Penyusunan Skripsi/Tugas Akhir Kepada Yth; Ketua Jurusan/Program Studi Teknik Informatika Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Assalamu’alaikum wr. Wb. Dengan hormat, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Muhammad Alex Syaekhoni NIM : 06650080 Jurusan/Program Studi : Teknik Informatika Semester : VIII

Fakultas : Sains dan Teknologi mengajukan tema skripsi/tugas akhir sebagai berikut: Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep Collaborative Customer Relationship Management Besar harapan saya salah satu tema di atas dapat disetujui, dan atas perhatian Bapak/Ibu diucapkan terima kasih. Wassalamu’alaikum wr. Wb. Menyetujui Penasehat Akademik Pemohon Maria Ulfah Siregar, M.IT M. Alex Syaekhoni NIP. 19780106 200212 2001 NIM. 06650080

USULAN PENELITIAN

Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik dengan Konsep Collaborative Customer Relationship Management

yang diajukan oleh

Muhammad Alex Syaekhoni

06650080

telah disetujui oleh:

Pembimbing I

Agus Mulyanto, S.Si, M.Kom tanggal ..............................

Pembimbing II

Shofwatul ‘Uyun, M.Kom tanggal ..............................

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi informasi yang pesat belakangan ini telah

memasuki hampir semua bidang kehidupan, hal ini ditandai dengan banyaknya

pengguna komputer, baik untuk kepentingan perusahaan atau bisnis sampai

kepada hal-hal yang bersifat hiburan, pendidikan dan kesehatan. Perkembangan

ini didukung oleh industri hardware (perangkat keras) dan software (piranti

lunak) komputer yang terus berkembang dan semua ini telah memberikan banyak

dampak positif bagi kehidupam masyarakat, yakni dengan pengaksesan dan

pemrosesan informasi yang cepat, akurat dan efisien. Dengan pesatnya teknologi

tersebut kebutuhan masyarakat akan sebuah pelayanan yang tidak dibatasi ruang

dan waktu saat ini mendorong semakin dibutuhkannya suatu sistem, metodologi,

strategi, dan perangkat lunak yang akan membantu peroses peningkatan kualitas

pelayanan terhadap customer (pelanggan), sehingga diharapkan kepuasan

pelanggan dapat tercapai.

Keberadaan pelanggan bagi sebuah perusahaan saat ini bukan hanya

sebagai sumber pendapatan perusahaan saja, melainkan juga sebuah aset jangka

panjang yang perlu dikelola dan dipelihara melalui Customer Relationship

Management (CRM). Cara pandang perusahaan saat ini telah menganggap

pelanggan menjadi hal penting dalam menentukan arah dan kebijakan perusahaan

(Herdiansyah, 2008).

Dalam sebuah pelayan pendidikan, kemudahan dan hasil yang maksimal

menjadi prioritas yang harus selalu diutamakan. Selain faktor biaya, kualitas

pelayanan adalah tujuan masyarakat memilih tempat yang tepat untuk menuntut

ilmu. Begitu juga pelayanan di universitas, untuk mendapatkan hasil dan

pelayanan yang optimal dalam proses pengembangan dibutuhkan waktu yang

tidak sedikit. Melalui data dan informasi yang telah dikumpulkan sesuai

kebutuhan menggunakan sistem CRM di universitas, dapat dipergunakan sebagai

pendukung dalam menghasilkan keputusan untuk mengambil langkah jangka

panjang. Kemudian melalui sistem CRM tersebut pelanggan akan mendapatkan

informasi tentang universitas tersebut dengan lebih mudah dan juga dapat

menciptakan serta mendekatkan hubungan kerjasama yang baik antara pihak

pelanggan (sekolah-sekolah SMA/MA/SMK, mahasiswa dan masyarakat umum)

dengan pihak universitas.

Selama ini memang sulit bagi pihak sekolah-sekolah untuk mengetahui

informasi perkembangan akademik dari alumni sekolah tersebut yang sedang

belajar di universitas tertentu. Selain itu juga belum adanya wadah khusus

berkomunikasi antara pihak universitas dengan sekolah-sekolah. Dengan

membangun sistem CRM peneliti berharap dapat menjadi solusi yang tepat.

Adapun tujuan dari kinerja CRM adalah dicapainya efisiensi, mutu

pelayanan, kepuasan pelanggan serta tersedianya data atau pengetahuan mengenai

perilaku pelanggan. CRM dapat dikembangkan di segala aplikasi bisnis,

kesehatan, pendidikan ataupun pelayanan umum lainnya (Wahyuni, 2009).

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat dirumuskan permasalahan yang

akan diselesaikan dalam penelitian ini adalah

1. Bagaimana merancang sistem informasi akademik dengan konsep CRM

berbasis web di universitas dalam mengelola aktivitas dengan pelanggan

(SMA/U/K, MA).

2. Bagaimana mengimplementasikannya menggunakan bahasa pemrograman

PHP dan basis data MySQL.

C. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Aplikasi ini dapat menampilkan data mahasiswa berdasarkan kota ataupun

sekolah asal mahasiswa.

2. Dapat menampilkan data-data tentang pelanggan (sekolah-sekolah asal

mahasiswa).

3. Dilengkapi sarana komunikasi antara pihak pelanggan dan pihak universitas

melalui forum dan private consultation.

4. Aplikasi ini diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan

database MySQL.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah merancang system

informasi akademik dengan menggunakan konsep Collaborative Customer

Relationship Management berbasis web dengan menekankan komunikasi

interaktif antara pihak universitas dengan pihak sekolah-sekolah.

E. Manfaat Penelitian

Dengan adanya penelitian ini diharapkan banyak memberikan manfaat,

diantaranya:

1. Memberikan laporan-laporan dari data akademik yang dikumpulkan sehingga

dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen universitas maupun

bagi pelanggan untuk proses pengambilan keputusan.

2. Membantu membuat media promosi untuk universitas tersebut agar lebih

dikenal di kalangan sekolah-sekolah.

3. membantu pihak universitas dalam berinteraksi serta mempererat hubungan

dengan pelanggan.

F. Keaslian Penelitian

Adapun penelitian yang membahas rancang bangun sistem informasi

akademik dengan konsep Collaborative Customer Relationship Management

(CRM) pada universitas setahu peneliti belum pernah dilakukan.

G. Tinjauan Pustaka

Penelitian ini dikembangkan dengan menggunakan beberapa referensi

yang berhubungan dengan obyek pembahasan. Penggunaan referensi ditujukan

untuk memberikan batasan-batasan sistem yang nantinya dapat di kembangkan

lebih lanjut, dengan mengacu kepada referensi yang digunakan diharapkan

pengembangan sistem nanti dapat melahirkan suatu sistem baru yang belum ada

pada referensi sebelumnya.

Zuhdi (2006) tentang implementasi Customer Relationship Management

pada perusahaan kontraktor bangunan. Manajemen perusahaan melakukan

strategi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan melalui kepuasan pelanggan.

Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi berbasis web yang memfasilitasi

user baik pelanggan, calon pelanggan, karyawan dan administrator. Dalam

rancangan program terdapat modul administrasi user, data produk, berita,

pengamanan sistem dan modul kolaborasi antar karyawan perusahaan dengan

pelanggan dalam menyelesaikan proyek yang sedang dikerjakan. Sistem ini

dibangun denagan menggunakan PHP 4.1.1 dan database MySQL 3.23.

Sutedjo dkk (2003) dalam bukunya ”i-CRM membina relasi dengan

pelanggan.com” membahas tentang konsep dasar tentang membangun relasi

antara perusahaan dalam hal ini pihak manajemen dengan pelanggannya. Agar

perusahaan dapat membangun persahabatan dengan para pelanggannya, maka

konsep ini harus dapat diterapkan di setiap lini perusahaan, mulai dari bagiaan

pemasaran, media promosi dan evaluasi dari pelanggan hingga departemen

lainnya. Selain itu dibahas pula contoh implementasi CRM dengan

mempergunkan teknologi internet atau situs web.

Syauqi (2007) tentang membangun prototype perangkat lunak pendukung

CRM berbasis web, pada penelitian tersebut menjelaskan bagaimana membangun

prototype yang diimplementasikan untuk berbagai pendekatan sesuai dengan

kebutuhan perusahaan. Aplikasi yang dibuat menggunakan Apache web server

sebagai servernya dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database

MySQL. Aplikasi menampilkan aktivitas, kalender, dan kontak.

Wahyuni (2009) membahas “Pengembangan sistem Customer

Relationship Management berbasis web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof.

Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”.

Dalam penelitiannya aplikasi tersebut dapat mengelola data pasien antara lain

data pengelola jadwal jaga dokter, konsultasi pasien, pengelolaan booking

pertemuan dan pengelolaan perihal. Dokter memiliki jadwal yang terstruktur

dengan adanya informasi booking pertemuan dan jadwal jaga. Selain itu pasien

akan mendapatakan informasi yang up-to-date yang berhubungan dengan rumah

sakit, informasi poling, informasi pemeriksaaan, dan informasi jadwal

pemeriksaan pasien. Sistem ini juga diimplementasikan menggunakan bahasa

pemrograman PHP dan database MySQL.

Adapun perbedaan penelitian yang diajukan dengan penelitian-penelitian

sebelumnya yaitu konsep yang digunakan adalah konsep Collaborative Customer

Relationship Management yang diimplementasikan di universitas.

H. Landasan Teori

1. Konsep Dasar Sistem

Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem,

yaitu yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada

komponen atau elemennya. Pendekatan sistem yang lebih menekankan pada

prosedur mendefinisikan sistem sebagai sebagai berikut ini:

“Suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling

berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau

untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu”.

Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih

menekankan urut-urutan operasi di dalam sistem. Prosedur (procedure)

didefinisikan oleh Richard F.Neuschel sebagai berikut ini:

“Suatu prosedur adalah suatu urut-urutan operasi klerikal (tulis-menulis),

biasanya melibatkan beberapa orang di dalam satu atau lebih departemen, yang

diterapkan untuk menjamin penanganan yang seragam dari transaksi-transaksi

bisnis yang terjadi”.

Sedangkan pendekatan sistem yang lebih menekankan pada elemen atau

komponennya mendefinisikan sistem sebagai berikut ini:

“Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk

mencapai suatu tujuan tertentu” (Hartono, 1999).

Komponen-komponen atau subsistem-subsistem saling berinteraksi dan saling

berhubungan membentuk satu kesatuan sehingga tujuan atau sasaran sistem

tersebut dapat tercapai. Untuk menganalisis sistem dan merencanakan suatu

sistem, analis dan perancang sistem harus mengerti terlebih dahulu mengenai

komponen-komponen dari sistem tersebut.

Berdasarkan hal diatas, definisi secara umum mengartikan sistem

sebagai kumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi dan bertanggung

jawab memproses masukan (input) sehinggan menghasilkan keluaran (output).

Kedua kelompok ini adalah benar dan tidak bertentangan, yang berbeda adalah

pendekatannya.

2. Konsep Dasar Sistem Informasi

a. Pengertian Sistem Informasi

Telah diketahui bahwa informasi merupakan hal yang sangat penting bagi

manajemen di dalam pengambilan keputusan. Informasi dapat diperoleh dari

sistem informasi (information systems) atau disebut juga dengan processing

systems. Sistem informasi didefinisikan oleh Robert A. Leitch dan K.

Roscoe Davis sebagai berikut:

“Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung

operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan

menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan”

(Hartono, 1999).

b. Komponen Sistem Informasi

John Burch dan Gary Grudnitski mengemukakan bahwa sistem

informasi terdiri dari komponen-komponen yang disebutnya dengan istilah

blok bangunan (building block). Sebagai suatu sistem, keenam blok tersebut

masing-masing saling berinteraksi satu dengan yang lainnya membentuk

satu kesatuan untuk mencapai sasarannya. Adapun blok-blok bangunan

tersebut adalah sebagai berikut (Yuhilda, 2005):

• Blok Masukan

Input mewakili data yang masuk ke dalam sistem informasi. Input

disini termasuk metode-metode dan media untuk menangkap data

yang akan dimasukkan, yang dapat berupa dokumen-dokumen dasar.

• Blok Model

Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan model matematik

yang akan memanipulasi data input dan data yang tersimpan di basis

data dengan cara yang sudah tertentu untuk menghasilkan keluaran

yang diinginkan.

• Blok Keluaran

Produk dari sistem informasi adalah keluaran yang merupakan

informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk

semua tingkatan manajemenserta semua pemakai sistem.

• Blok Teknologi

Digunakan untuk menerima input, menjalankan model, menyimpan

dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan keluaran dan

membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan. Teknologi

terdiri dari 3 bagian utama, yaitu teknisi (humanware atau brainware),

perangkat lunak (software) dan perangkat keras (hardware).

• Blok Basis Data

Basis data (database) merupakan kumpulan dari data yang saling

berhubungan satu dengan yang lainnya, tersimpan di perangkat keras

komputer dan digunakan perangkat lunak untuk memanipulasinya.

Data perlu disimpan di dalam basis data untuk keperluan penyediaan

informasi lebih lanjut. Data di dalam basis data perlu diorganisasikan

sedemikian rupa, supaya informasi yang dihasilkan berkualitas.

• Blok Kendali

Banyak hal yang dapat merusak sistem informasi, seperti misalnya

bencana alam, api, temperature, air, debu, kecurangan-kecurangan,

kegagalan-kegagalan sistem itu sendiri, kesalahan-kesalahan, ketidak

efisienan, sabotase dan lain sebagainya. Beberapa pengendalian perlu

dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal-hal yang dapat

merusak sistem dapat dicegah ataupun bila terlanjur terjadi kesalahan-

kesalahan dapat langsung cepat diatasi.

c. Sistem Informasi Akademik

Sistem Informasi Akademik secara khusus dirancang untuk memenuhi

kebutuhan Sekolah/Perguruan Tinggi yang menginginkan layanan

pendidikan yang terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja, kualitas

pelayanan, daya saing dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang

dihasilkannya (Suteki, 2008).

3. Definisi Customer Relationship Management (CRM).

CRM adalah istilah dalam industri teknologi dan informasi (TI) untuk

metodologi, perangkat lunak (software), dan juga dalam kemampuan internet

dalam upaya membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan

pelanggan secara terorganisasi. Dengan CRM perusahaan dapat kebutuhan dan

perilaku pelanggannya dengan lebih baik. CRM juga memperkenalkan proses

dan prosedur yang dapat dipercaya guna berinteraksi serta membangun

hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya (Nugroho, 2008).

CRM didefinisikan sebagai aplikasi perangkat lunak yang dipergunakan

untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggannya, dimana di

dalam CRM terdapat proses mendapatkan, menyimpan serta menganalisis

informasi pelanggan, sehingga CRM dianggap sebagai alat dalam menjaga dan

mendapatkan pelanggan (Spectrum, 2008).

Sumber lain menyebutkan bahwa CRM didefinisikan sebagai suatu

strategi bisnis yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan layanan

terhadap pelanggan dan juga mandapatkan keuntungan. Dengan meningkatkan

kepuasan pelanggan, melalui cara membangun hubungan yang kuat dengan

pelanggan, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dan juga menjadi

lebih kompetitif dalam pasar.

Sebagai sistem terintegrasi, CRM berfungsi sebagai sistem informasi

yang dapat dipergunakan untuk melakukan perencanaan (plan), penjadwalan

(schedule) dan pengawasan (control) dari kegiatan sebelum penjualan (presales)

dan kegiatan setelah penjualan (post sales) dalam organisasi (Nugroho, 2008).

Dalam konsep pelaksanaan yang sederhana, CRM adalah suatu bentuk

kegiatan mendengarkan apa yang dikatakan oleh pelanggan serta bertindak

sesuai dengan yang mereka (pelanggan) inginkan, guna membentuk hubungan

yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. Bagi pelanggan

hal ini dapat diartikan sebagai pemahaman kondisi bagaimana cara perusahaan

melakukan bisnis serta tingkat kualitas produk yang telah diterima oleh

pelanggannya dengan harga yang kompetitif. Dan tantangannya bagi

perusahaan adalah bagaimana mewujudkan apa yang diinginkan oleh

pelanggan, tentunya dengan memahami apa yang mereka (pelanggan) inginkan,

atau bahkan dapat mengantisipasi apa yang diinginkan oleh pelanggannya

tersebut (Beck dan Summer, 2001).

Tujuan utama CRM adalah untuk memperbaiki pertumbuhan jangka

panjang dan kemampulabaan (profitability) melalui pemahaman yang lebih baik

terhadap perilaku pelnggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik

(feedback) yang lebih efektif dan memperbaiki integrasi pengukuran dari return

on ivestment (ROI) yang telah dilakukan (Nugroho, 2008).

4. Collaborative CRM

Collaborative CRM (CCRM) adalah bentuk CRM dimana kegiatan

didalamnya lebih menitikberatkan kepada bentuk interaksi perusahaan

(termasuk pegawai dan departemen di dalam perusahaan) yang melibatkan

pelanggan dengan menggunakan jalur komunikasi yang dimiliki oleh

perusahaan. Jalur komunikasi tersebut dikenal dengan istilah multi channel.

Bentuk interaksi dalam CCRM dapat menggunakan segala bentuk jalur

komunikasi dan media, seperti misalnya: website, email, telepon otomatis atau

Automated Voice Response (AVR), Short Message Service (SMS), interaksi

tatap muka serta kunjungan ke pelanggan. Kegiatan layanan penjualan atau

service representative tidak termasuk ke dalam kegiatan yang dilakukan dalam

CRM karena kegiatan penjualan merupakan kegiatan dan berkaitan langsung

dengan kegiatan operasional perusahaan.

Tujuan dari collaborative CRM adalah agar informasi yang terkumpul

dari beragam departemen dapat dipergunakan untuk memperbaiki kualitas

layanan terhadap pelanggan (Nugroho, 2008).

I. Metode Penelitian

Metode yang akan dipakai untuk merancang dan menganalisa sistem

tersebut dalam penelitian ini adalah:

1. Studi Literatur

Bentuk pencarian informasi dengan cara membaca/mengambil

informasi dari makalah, jurnal ilmiah, buku dan juga memanfaatkan

internet sebagai sumber informasi, dengan jalan melihat informasi yang

disediakan oleh situs-situs web, forum diskusi, mailinglist dan lain

sebagainya.

2. Pengembangan

Dalam melakukan pengembangan sistem ini dilakukan dengan

menggunakan metode Systems Development Life Cycle model klasik yang

biasa disebut metode waterfall. SDLC (Systems Development Life Cycle,

siklus hidup pengembangan sistem), itu sendiri dalam rekayasa perangkat

lunak, adalah proses pembuatan dan pengubahan sistem serta model dan

metodologi yang digunakan untuk mengembangkan sistem-sistem. Untuk

mengimplementasikan metode tersebut dalam penelitian ini maka

dilakukan tahap-tahap sebagai berikut (Pressman, 2001):

a. Analisis kebutuhan.

Dalam tahapan ini penulis mengumpulkan kebutuhan

secara lengkap, kemudian dianalisis dan didefinisikan kebutuhan-

kebutuhan apa saja yang harus dipenuhi oleh sistem yang akan

dikembangkan.

b. Pemodelan.

Pada tahapan ini dilakukan pengubahan kebutuhan-

kebutuhan tersebut ke dalam struktur data dengan memodelkannya

menggunakan Unified Modeling Language (UML).

c. Implementasi.

Yaitu kemudian mengimplementasikannya menggunakan

bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL.

d. Pengujian sistem.

Yaitu mengintegrasikan semua bagian dan dilakukan

pengujian secara keseluruhan dengan metode black box, yaitu

dengan memperhatikan hasil pengeluaran apakah telah berjalan

sebagaimana yang diharapkan.

J. Jadwal Penelitian

Berikut ini adalah jadwal dilakukannya penelitian tersebut.

April Mei Juni Juli

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Persiapan x x x x

Seminar Proposal x

Analisis kebutuhan x x

Pemodelan/Desain x x x x

Implementasi/Coding x x x x x

Pengujian x x x x x x

Penulisan x x x x x x x x x x x x x

Munaqosah x

K. Daftar Pustaka

Beck, Brian dan Summer, Jack. 2001. Not Just Operational and Collaborative, http://www.dmreview.com/issues/20010901/3956-1.html, diakses pada tanggal 24 Juni 2008

Hartono, Jogiyanto . 1999. Analisis dan Disain Sistem Informasi: Pendekatan

Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta. Herdiansyah, Pradita. 2008. Pembangunan Model Survey dengan Menggunakan

SMS Untuk Mendukung Customer Relationship Management (CRM) Studi Kasus : Reading Lights. STEI. ITB, Bandung.

Nugroho, Hendro. 2008. Perancangan Model Collaborative Customer Relationship Management pada Perusahaan Executive Search (Evaluasi pada PT. Orlytama Reksa Indonesia). STEI ITB, Bandung.

Pressman, Roger. 2001. Software Engineering : A Practioner’s Approach 4th

Edition. McGrawHill.

Spectrum, Binary. 2008. Customer Relationship Management, http://www.binaryspectrum.com, diakses tanggal 24 Juni 2008.

Sutedjo, Budi dkk. 2005. i-CRM Membina Relasi dengan pelanggan.com.

Penerbit Andi, Yogyakarta. Suteki. 2008. Sistem Informasi Akademik. Bandung. http://sistem-

informasi.instablogs.com/entry/sistem-informasi-akademik/ diakses tanggal 31 Maret 2010. Syauqi, Dodi Muhammad. 2007. Pembangunan Prototype Perangkat Lunak

Pendukung Customer Relationship Management Berbasis Web. FMIPA UGM, Yogyakarta.

Wahyuni, Rina. 2009. Pengembangan Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Soedomo Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. FMIPA UGM, Yogyakarta.

Yuhilda. 2005. Tugas Manajemen Strategik. STMIK “AMIKOM”, Yogyakarta. Zuhdi, Ahmad dkk. 2006. Implementasi Customer Relationship Management

pada Perusahaan Kontraktor Bangunan. Fakultas Teknologi Industri, Universitas Trisakti, Jakarta

L. Biodata Peneliti

Nama : Muhammad Alex Syaekhoni

Alamat : Jl. Raya Kudus-Pati Ngembalrejo No. 433 Kec. Bae Kab. Kudus

No. Telepon : +62-85727463978

E-mail : alexsyaekhoni@yahoo.com

Tanggal Lahir : 20 September 1987

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

RIWAYAT PENDIDIKAN

1994 – 2000 : Sekolah Dasar Negeri V Ngembalrejo Bae Kudus

2000 – 2003 : Madrasah Tsanawiyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus

2003 – 2006 : Madrasah Aliyah Tasywiqut Thullab Salafiyah (TBS) Kudus

2006 – ... : Program Studi Teknik Informatika Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga Yogyakarta

PENGALAMAN PENELITIAN

2009 : Membangun Modul Administrator e-Learning pada MA Ali

Maksum Yogyakarta

PUBLIKASI

2009 : International Industrial Informatics Seminar as committee

2010 : Implementation of e-ngaji in Islamic Boarding School, in ICOSIC

(International Conference on Open Source for Higher

Education) as presenter

PENGALAMAN KERJA

2008 : Pengajar di Indonesian College Yogyakarta

2008 : Asisten Praktikum Struktur Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

2008 : Asisten Praktikum Basis Data UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta