PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR),

KESADARAN PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN

PENYULUHAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB

PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI KANTOR PELAYANAN

PAJAK PRATAMA JEPARA)

Diajukan Oleh :

LANI LIANAWATI

NIM : 2010-12-141

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2014

i

PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR),

KESADARAN PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN

PENYULUHAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB

PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI KANTOR PELAYANAN

PAJAK PRATAMA JEPARA)

Skripsi ini diajukan sebaggai salah satu syarat

Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus

Diajukan Oleh :

LANI LIANAWATI

NIM : 2010-12-141

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

ii

iii

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Lani Lianawati

Nim : 2010-12-141

Jurusan / Program Studi : Akuntansi

Fakultas : Ekonomi

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil

karya saya sendiri, bebas dari peniruan terhadap karya orang lain. Kutipan

pendapat dan tulisan orang lain ditunjuk sesuai dengan cara-cara penulisan karya

ilmiah yang berlaku.

Apabila dikemudian hari terbukti atau dibuktikan bahwa dalam skripsi ini

terkandung ciri-ciri plagiat dan bentuk-bentuk peniruan lain yang dianggap

melanggar peraturan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut

Kudus, September 2014

Yang membuat pernyataan

Lani Lianawati

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai

penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar” (Al-

Baqarah:153)

Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal

yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali.

Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita berada kepada Dia-lah tempat

meminta dan memohon.

Skirpsi ini dipersembahkan untuk:

1. Allah SWT, atas karuniaMU semua bisa terlaksana

hanya syukur bisa kuucapkan atas segala nikmatMU.

2. Bapak ibuku tercinta yang telah membesarkan dengan

penuh kasih sayang.

3. Adekku yang tercinta.

4. Sahabat-sahabatku Dwi, Fika, Nila, Septi, dan Tenti

yang selalu menyemangati dan menemani sampai

terselesainya skripsi ini.

5. Semua Teman-teman Akuntansi.

6. Almamaterku UMK yang kubanggakan serta Fakultas

Ekonomi tercinta.

v

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillahi robbil „alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat

Allah SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“ PENGARUH ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR), KESADARAN

PERPAJAKAN, SANKSI PAJAK DAN PENYULUHAN PAJAK

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI DI

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEPARA) “. Skripsi ini disusun

dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1)

pada Program studi akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Selama

proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan

dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT. Segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayah-

Nya, Tuhan semesta Alam yang senantiasa memberi petunjuk,

kekuatan lahir dan batin, dan senantiasa memberi semangat serta

keikhlasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

2. Kedua orang tua saya yang sangat saya sayangi, Bpk. H. Musrin dan

Ibu Hj.Zulikhah, yang selalu memberikan semangat, dukungan, serta

doa yang tak pernah putus. Terimakasih telah memberikan segala yang

terbaik untuk saya.

vi

3. Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada

penulis untuk mengadakan penelitian.

4. Bapak Ashari, SE.,M.Si., Akt., selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin

kepada penulis untuk mengadakan penelitian.

5. Bapak Wahidil, SE, M.Si, Akt dan Bapak Dwi Soegiarto SE, MM selaku

dosen pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan dengan

penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat

bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

6. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas

Muria Kudus yang telah memberikan bekal berbagai ilmu pengetahuan

sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

7. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kudus, yang telah memberikan ijin

penelitian serta membantu memberikan data yang dibutuhkan dalam

penelitian ini.

8. Adik saya tercinta yang selalu membantu dan memberikan dukungan dan

semangat dalam menyelesaikan studi serta penyusunan skripsi ini.

9. Sahabat-sahabat dan Teman-teman Progdi Akuntansi Fakultas Ekonomi

Universtas Muria Kudus yang telah menceriakan hari-hariku, memberikan

semangat, dan membantu segala kesulitan dalam menyelesaikan

penyusunan skripsi ini.

vii

10. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak

dapat disebutkan satu-persatu.

Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari Allah

SWT. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak banyak

kekurangan, karena ini semua disebabkan keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan

kemampuan penulis. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun

senantiasa penulis harapka demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya dengan

segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat

bagi kita semua. Amin

Kudus, Agustus 2014

Penulis,

LANI LIANAWATI

NIM: 2010-12-141

viii

ABSTRACT

Tax compliance is a condition when the taxpayer knew or trying to

understand all the provisions of the laws of taxation, filling out tax forms

completely and clearly, calculate the amount of tax payable correctly and to pay

taxes owed on time. The purpose of this study was to determine whether the

variable Account Representative (AR), Consciousness Taxation, Tax Penalties

and Tax Counseling has a significant influence on the individual taxpayer

compliance in Tax Office (KPP) Primary Jepara. The data in this study is primary

data questionnaire, questionnaires were to respondents taxpayer registered in

Jepara Tax Office (KPP) Primary Jepara with a sample of 100 respondents and

using simple methods Ramdom sampling. The results of the multiple regression

analysis and research results of the adjusted R2 of 0.642 indicates that the

Account Representative, Consciousness Taxation, Tax Penalties and Tax

Counseling Compliance positive effect on the individual taxpayer who is listed in

the Tax Office (KPP) Primary Jepara.

Keywords: Account Representative (AR), Consciousness Taxation, Tax

Penalties and Tax Counseling, and Taxpayer Compliance

ix

ABSTRAK

Kepatuhan pajak adalah suatu keadaan saat Wajib Pajak paham atau

berusaha untuk memahami semua ketentuan perundang-undangan perpajakan,

mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas, menghitung jumlah pajak yang

terutang dengan benar, dan membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel Account

Representative (AR), Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, dan Penyuluhan Pajak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jepara. Data dalam penelitian

ini adalah data primer kuisioner, kuisioner dibagikan kepada responden Wajib

Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Jepara dengan jumlah sampel 100 responden

dan menggunakan metode simple Ramdom Sampling . Hasil penelitian dari

analisis regresi berganda dan hasil penelitian dari adjusted R2 sebesar 0,642

menunjukkan bahwa Account Representative, Kesadaran Perpajakan, Sanksi

Pajak dan Penyuluhan Pajak berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jepara.

Kata Kunci : Account Representative (AR), Kesadaran Perpajakan, Sanksi

Pajak, dan Penyuluhan Pajak, dan Kepatuhan Wajib Pajak

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAAN .............................................................................. ii

SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................................... iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................. v

ABSTRACT ........................................................................................................ viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ....................................................................................... 1

1.2. Ruang Lingkup ....................................................................................... 6

1.3. Perumusan Masalah ............................................................................... 6

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7

1.5. Kegunaan Penelitian .............................................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 9

2.1. Landasan Teori ....................................................................................... 9

2.1.1 Account Representative (AR)................................................................. 9

2.1.2 Keasadaran Perpajakan ........................................................................ 11

2.1.3 Sanksi Pajak ......................................................................................... 12

xi

2.1.4 Penyuluhan Pajak ................................................................................. 16

2.1.5 Kepatuhan Wajib Pajak ........................................................................ 18

2.1.6 Wajib Pajak Orang Pribadi .................................................................. 19

2.2 Peneliti Terdahulu ............................................................................... 20

2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 23

2.4. Hipotesis .............................................................................................. 24

2.4.1 Pengaruh Account Representative (AR) terhadapKepatuhan Wajib

Pajak ..................................................................................................... 24

2.4.2 Pengaruh Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .... 25

2.4.3 Pengaruh Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ................... 25

2.4.4 Pengaruh Penyuluhan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ..................... 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 27

3.1 Rancangan Penelitian ........................................................................... 27

3.2 Variabel Penelitian ............................................................................... 27

3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................... 28

3.4 Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 30

3.5 Populasi dan Sampel ............................................................................ 30

3.6 Pengumpulan Data ............................................................................... 32

3.7 Pengolahan Data .................................................................................. 32

3.8 Metode Analisis Data ........................................................................... 33

3.8.1 Analisis Statistik Deskriptif ................................................................. 33

3.8.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 33

3.8.3 Uji Kualitas Data .................................................................................. 36

xii

3.9 Uji Hipotesis ........................................................................................ 37

3.9.1 Uji Statistik F ....................................................................................... 38

3.9.2 Uji Statistik t ........................................................................................ 39

3.9.3 Koefisien Determinasi ......................................................................... 40

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 42

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................................... 42

4.2 Hasil Penelitian .................................................................................... 45

4.2.1 Karakteristik Responden ...................................................................... 45

4.2.2 Profil Responden .................................................................................. 45

4.3 Metode Analisis Data ........................................................................... 46

4.3.1 Statisti Deskriptif ................................................................................. 46

4.4 Uji Kualitas Data .................................................................................. 49

4.5 Uji Asumsu Klasik ............................................................................... 54

4.6 Uji Hipotesiis ....................................................................................... 57

4.7 Pemnahasan .......................................................................................... 64

BAB V KESIMPULAN ......................................................................................... 69

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 67

5.2 Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 68

5.3 Saran .................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 70

LAMPIRAN ........................................................................................................... 72

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................20

Table 3.1 Definisi Oprasional................................................................................28

Tabel 4.1 Distribusi Kuisioner Penelitian …………………….............................45

Tabel 4.2 Data Statistik Responden…………………………...............................46

Tabel 4.3 Hasil Uji Statistik Deskriptif…………………………..........................47

Tabel 4.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Variabel Account Representative

(AR)……...............................................................................................49

Tabel 4.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kesadaran Perpajakan ..................50

Tabel 4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Sanksi Pajak…………..................51

Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Penyuluhan Pajak…………….....52

Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ...............53

Tabel 4.9 Hasil Uji Reabilitas................................................................................54

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonierita ...……………………...............................56

Tabel 4.11 Hasil Perehitungan Analisis Regresi Berganda ..……………....…..58

Tabel 4.12 Hasil Pengujian Uji F...........................................................................60

Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji t ..................……….........................................61

Tabel 4.14 Hasil Uji Kefisien Determinasi ..........................................................63

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran........................................…......……………….23

Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Kudus..........................................44

Gambar 4.2 Grafik P-P Plot .................................................................................55

Gambar 4.3 Grafik Scatterplot..............................................................................57

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Tabulasi Data Jawaban Responden

Lampiran 3. Output SPSS 17

Lampiran 4. Surat Ijin Penelitian Dari KPP Pratama Jepara