presentasi garuda indonesia kmti-01

35
Presented by: Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734) Muhammad Fariz Agati (12.11.5742) Fristo Daniel (12.11.5755) Ahmad Sururi (12.11.5768) Himawan Bara Abadi (12.11.5770) Sarmiyati (12.11.5773) Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

Upload: atika-prahastiwi

Post on 15-Apr-2017

265 views

Category:

Education


6 download

TRANSCRIPT

Page 1: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Presented by:Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734)Muhammad Fariz Agati (12.11.5742)

Fristo Daniel (12.11.5755)Ahmad Sururi (12.11.5768)

Himawan Bara Abadi (12.11.5770)Sarmiyati (12.11.5773)

Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

Page 2: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01
Page 3: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Company Profile

Profil singkat Garuda Indonesia

Page 4: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Sejarah Nama GarudaNama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dari sajak Belanda Noto Soeroto,

“Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen",

“Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

Page 5: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

• Penerbangan Komersial Pertama:

26 Januari 1949• Jumlah armada: 134• Kota Tujuan: 64 Kota

Page 6: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Visi Misi• Visi: Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.• Misi: Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

Page 7: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

DirectorsM. Arif Wibowo• President & CEO

IGN. Askhara Danadiputra• EVP Finance, Risk &

Information Technology

Handayani• EVP Commercial

Heriyanto Agung Putra• EVP Human Capital

& Corporate Affairs

Novianto Herupratomo• EVP Operations

Iwan Joeniarto• EVP Maintenance &

Fleet Management

Page 8: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Core BisnisProses Bisnis Secara Global

Page 9: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Proses Bisnis• Diharapkan dapat terciptanya siklus yang selaku

berjalan secara teratur dan terpadu antara perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, monitoring, serta pertanggung jawabannya.

Dibagi menjadi 3 proses :• 1. Strategic Proses • 2. Core Proces• 3. Proses pendukung

Page 10: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

1. STRATEGIC PROSES

1. Market Research2. Network Planning3. Service Design 4. Fleet Planning5. Financial Projection

Page 11: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

2. Core Process1. Product Planning 2. Product Design3. Product Communication4. Marketing & Sales5. Service Delivery :

o Prejourneyo Preflighto Post flighto In-Flighto Post journey

Page 12: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

3. PROSES PENDUKUNG

Terdiri Dari:1. Corporate Communication2. Finance3. Human Resource Management4. IT Development5. Procurement

Page 13: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Implementasi Knowledge

Management Sumber Daya Manusia

Information and Communication Technologies

Page 14: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Implementasi Knowledge Management Sumber Daya

ManusiaTransformasi pengelolaan Sumber Daya Manusia sebagai mitra bisnis Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia.Dalam implementasinya, pelaksanaan transformasi pengelolaan SDM yang dilakukan Human Capital Management fokus kepada

1. Pengelolaan talenta.2. Peningkatan Pelayanan kepada Pegawai3. Pengembangan Humen Capital Informasi System 4. Pelatian Kepemimpinan

5. Program Pelatian Awak Pesawat

Page 15: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Implementasi Knowledge Management ICT

• Implementasi Knowledge Management Teknologi penerbangan garuda.

1. Infrastruktur Jaringan2. E-Commerce3. Sistem Pengadaan4. Pengembangan Master Plan teknologi informasi

Page 16: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Standar Mutu

Page 17: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Standar Mutu Pelayanan

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, para supervisor diberikan Training “CSCService Attitude for Supervisor Cargo Service Center”. Pelatihan ini terbagi dalam 4 (empat) fase :

Fase 1, pembekalan dari tim pengajar GITC

Fase 2, penerapan konsep-konsep dasar sikap mental positif yang konsisten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Pada 3 & 4, pengajaran tentang cara melayani pelanggan apabila terjadi komplain dan klaim kargo, dan bagaimana menjual cargo.

Page 18: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

• Hasil dari fase ini para peserta diharapkan dapat melayani pelanggan dengan baik sesuai SOP yang berlaku.

• Pelatihan ini akan dilaksanakan kembali untuk seluruh staff Cargo Service Center (CSC) guna mempercepat proses peningkatan layanan CSC di seluruh Indonesia. Sehingga diharapkan dalam waktu dekat seluruh kualitas layanan CSC meningkat dan sesuai standar layanan yang berlaku.

Page 19: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Standar Mutu Pangan• Maskapai penerbangan Garuda Indonesia baru saja

meresmikan Inflight Kitchen, Aerofood ACS, di Bali. Fasilitas baru ini mampu memproduksi hingga 25.000 meals setiap hari. Fasilitas baru ini juga merupakan bentuk komitmen bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas makanan yang disediakan dalam penerbangan. Dalam penyedian dan pelayanan makanan sangat diperlukan kecepatan dan mampu menyajikan sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Sebagai penyuplai makanan dalam pesawat terbang, Aerofood harus memperhatikan standar makanan dan kualitas tinggi. Mereka selalu mengutamakan standar mutu makanan yang berkualitas.

Page 20: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Strategi Transfer

Knowledge

Page 21: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

• Workshop Transformasi Budaya• Workshop Change Agent• Corporate University• Program Pelatihan :

Program Pelatihan Kepemimpinan Program Pelatihan bagi Awak Pesawat Program Pelatihan bagi Para Frontliner Program Pelatihan bagi Para Karyawan Bagian Pemasaran

Page 22: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

• Internet dan Portal• Tempat bekerja• Pengalaman sehari-hari• Mentorship• Penugasan• Sharing Session

Page 23: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Produk Garuda

IndonesiaAplikasi, Produk, Unit Bisnis

Page 24: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Aplikasi• Brand New Garuda Indonesia Mobile

Application• Garuda Miles• Garuda Social Miles

Page 25: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Produk• PT Aerowisata :

o PT Bina Inti Dinamikao PT Mirtasari Hotel Developmento PT Senggigi Pratama Internationalo PT Aerofood Indonesiao PT Aerotrans Services Indonesiao PT Aero Globe Indonesiao Garuda Orient Holidays Pty. Ltd.o Garuda Orient Holidays Korea Co. Ltd.o PT Aerojasa Perkasao Garuda Orient Holidays Japan Co. Ltd.o PT Aero Hotel Managemento PT Belitung Inti Permai

Page 26: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Produk• PT Abacus Distribution Systems Indonesia• PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia

(GMFAA)• PT Aero Systems Indonesia (ASYST)

Page 27: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Unit BisnisUnit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) :• Garuda Sentra Medika Business Unit (SBU GSM)• Garuda Cargo Business Unit (SBU Cargo)

Page 28: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Mitra

Page 29: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

• Sky Team• Liverpool FC• Pertamina• Bank (BRI, MANDIRI,BCA, CIMB)• Pertamina• Prudential• Dan Lain-lain

Page 30: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Corporate Social

Responsibility (CSR)

Page 31: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

CSRPT. Garuda Indonesia

• Bagi Para Pelanggan• Bagi Masyarakat dan Bangsa Indonesia• Bagi Lingkungan

Page 32: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Strategi CSR• Menciptakan persepsi positif dari para stake

holder Garuda• Meningkatkan kepercayaan, dukungan dan

produktifitas para karyawan Garuda

Page 33: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Bidang Pendidikan

Page 34: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Bidang Kesehatan

Page 35: Presentasi Garuda Indonesia KMTI-01

Terimakasih