pola pikir asn sbg pelayan masyarakat
DESCRIPTION
pola pikir ASNTRANSCRIPT
POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKATMODUL DIKLAT PRAJABATAN CPNS YANG DIANGKAT DARI TENAGA HONORER KATEGORI 1 DAN/ATAU KATEGORI 2
PUSAT PENGEMBANGAN PROGRAM DAN PEMBINAAN DIKLATLEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
2
Pelayanan Jasa Mis. Pendidikan, POS,
Kesehatan, dll.
Pelayanan Administratif
Mis. KTP, BPKB, STNK, SIM, IMB dll.
Kelompok Pelayanan Publik
(No: 63/KEP/M.PAN/7/2003)
Pelayanan Barang Mis. Penyediaan
Listrik, Telepon, air bersih dsb.
3
PELAYANAN SEBAGAI PROSES
services
customer
KEBUTUHAN
ORANG LAIN
PRIBADI
PRODUK
BARANG
JASA
ADM
INIS
TRAT
IF
4
PRINSIP PELAYANAN PUBLIK(Keputusan MENPAN Nomor 63 tahun 2003)
a. Kesederhananb. Kejelasan c. Kepastian Waktu Akurasid. Keamanane. Tanggungjawabf. Kelengkapan sarana dan prasaranag. Kemudahan Aksesh. Kedisiplinan, Kesopanan dan
Keramahani. Kenyamanan
CITRA DIRI POSITIF
STRATEGI MENGUBAH POLA PIKIR
KONSEP DIRI:1. TERBUKA
TERHADAP PERUBAHAN
2. MEMBANGUN JEJARING KERJA
3. MENGENALI HAMBATAN PENGEMBANGAN POLA PIKIR
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI:1. PENDIDIKAN2. PERUBAHAN LINGKUNGAN
(GLOBAL/NASIONAL3. KOMUNITAS/PERGAULAN4. KEYAKINAN PRIBADI
PNS SEBAGAI PELAYANAN MASYARAKAT:1. SIAP MELAYANI MASYARAKAT2. MELAYANI DENGAN HATI3. RAMAH, SIMPATIK, BERSAHABAT4. PEMBERDAYAAN PERAN SERTA MASYARAKAT
7 POLA PIKIR PNS PROFESIONAL :MEMILIKI :1. Integritas yang kuat;2. Tingkat kompetensi yang tinggi;3. Sangat memperhatikan klien;4. Kemampuan antar personal;5. Komitmen yang kuat;6. Sikap mental positif;7. Seimbang dalam kehidupan.
ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT
PELAYANAN PRIMA
PELAYANAN PUBLIK
MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN
YANG BAIK
POLA PIKIR PNS
STANDAR MUTUPELAYANAN
KOMITMEN NILAI
LEMBAR KOMITMEN NILAINama : ………………………………………….Nomor Daftar Hadir : ………………………………………….Instansi : ………………………………………….
Saya adalah Pegawai Negeri Sipil Sebagai Pelayan Masyarakat, maka oleh karenanya dalam setiap pelaksanaan tugas, saya akan selalu:
Jakarta,….. Agustus 2014Calon Pegawai Negeri Sipil
Ttd (…nama…..)
1. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, dengan cara: a. Memberikan pelayanan terbaik;b. Tidak mengulur-ngulur waktu pelayanan;c. Menemukan cara tercepat (terbaik) dalam memberikan pelayanan;d. dst
2. Mempercepat terjadinya pemberantasan korupsi, dengan cara:a. menujukkan kemauan yang keras untuk memberantas korupsi;b. Tidak menerima imbalan dalam bentuk apapun di luar aturan yang ditetapkan
pemerintah;c. Tidak akan melakukan tanda tangan fiktif;d. Sanggup melaporkan setiap kejadian yang berpotensi terjadinya korupsi kepada
pimpinan;e. dst
3. Sanggup menujukkan sikap profesional dalam bekerja, dengan cara:a. Menunjukkan kedisplinan datang ke kantor tepat waktu;b. Taat pada perintah pimpinan;c. Mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan cepat;d. dst
4. Dll
Contoh