plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · studi kasus pada usaha pemancingan lembah...

i

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA

PEMANCINGAN MORO KANGEN YOGYAKARTA

Studi Kasus pada Usaha Pemancingan Moro Kangen

Jalan Lembah Selokan Mataram Pugeran

Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

FREDY WISNU WIBOWO

NIM: 062214089

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

-Tetapi carilah dulu kerajaan ALLAH dan kebenarannya, maka

Maka semua ini akan ditambah kepadamu-

Tanpa doa adalah sia-sia

Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya

(Pkh. 3:11)

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Tuhan Yesus Sumber Kehidupan dan Juruselamatku.

Kedua orang tua tercinta untuk segala kasih sayang, doa

Dan pengorbanannya selama ini.

Kelurga besar yang aku sayangi.


v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul :

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA PEMANCINGAN MORO KANGEN

YOGYAKARTA

Studi Kasus pada Usaha Pemancingan Lembah Selokan Mataram Pugeran Yogyakarta

dan diajukan untuk diuji pada tangga 26 Maret 2013 adalah hasil karya saya.

Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat

keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau

meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau

pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya

sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau

saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi)

pada penulis aslinya.

Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya

bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan, ijazah dikembalikan kepada pimpian

Universitas Sanata Dharma dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta bila

diperlukan bersedia diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU

No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta 26 Maret 2013

Yang membuat pernyataan

Fredy Wisnu Wibowo

NIM: 062214089


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN KAMPUS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

:

Nama : Fredy Wisnu Wibowo

NIM : 062214089

Demi kepentingan Ilmu Pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas

Sanata Dharma Karya Ilmiah saya yang berjudul “Kepuasan Konsumen Terhadap Usaha

Pemancingan Moro Kangen Yogyakarta”. Dengan demikian saya memberikan kepada

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk

media lain, mengelolanya dalam bentuk pengkodean data, mendistribusikan secara terbatas,

dan mempublikasikannya di Internet untuk kepentingan akademis, tanpa perlu meminta ijin

dari saya maupun memberikan royalti selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta.

Pada tanggal, 26 Maret 2013

Yang menyatakan,

Fredy Wisnu Wibowo


vii

ABSTRAK

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA

PEMANCINGAN MORO KANGEN YOGYAKARTA

Studi Kasus pada Usaha Pemancingan Moro Kangen


Yogyakarta

Fredy Wisnu Wibowo

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap usaha

pemancingan moro kangen yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan

membagikan kuesioner kepada konsumen pemancingan moro kangen, dengan jumlah

100 Kuesioner sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah convenience sehingga peneliti bebas memilih siapa saja responden

yang telah menggunakan jasa pemancingan moro kangen. Teknik analisis data yang

digunakan adalah analisis kualitatif dan analisis kuantitatif dengan menggunakan

perangkat lunak (software) SPSS ( Statistical Product and Service Solusion) 13.0 for

Window ( Evalution Verson) dan Microsoft Office Exel 2007. Dari hasil penelitian

diketahui bahwa Konsumen Pemancingan moro Kangen merasa puas dengan Indeks

Kepuasan Konsumen sebesar 1,93 berada pada skala ≥0 – <2 dimana skala tersebut

termasuk kategori puas (kinerja ≥ harapan).


viii

ABSTRACT

THE CUSTOMERS’ SATISFACTION TO MORO KANGEN FISHING

AREA YOGYAKARTA

A Case Study at Moro Kangen Fishing Area


Yogyakarta

Fredy Wisnu Wibowo

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2013

This research was aimed to find out the customers’ satisfaction to Moro Kangen

fishing area in Yogyakarta. The data were collected by distributing questionnaires to the

customers of Moro Kangen fishing area, with 100 questionnaires as the research sample. The

sample was taken using convenience sampling technique so that the researcher could freely

choose anyone who had been to Moro Kangen fishing area to be the respondents. The data

were qualitatively and quantitatively analyzed using software SPSS (Statistical Product and

Service Solution) 13.0 for window (Evaluation Version) and Microsoft Office Excel 2007.

Based on the results of the research it was found out that the Customers of Moro Kangen

Fishing Area were satisfied with the Customers Satisfaction Index as big as 1.93 in the scale

of ≥0-<2 in which the scale was in the category of satisfied (working performance

≥expectation).


ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan segala

berkat, rahmat dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “ Kepuasan Konsumen Terhadap Usaha Pemancingan Moro Kangen Yogyakarta” yang

diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program

Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai

pihak, skripsi ini tidak dapat terwujud. Oleh karena itu melalui kesempatan ini penulis ingin

secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwanto, S.E.,M.Si. selaku Kaprodi Manajemen Universitas Sanata

Dharma.

3. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E, M.B.A. selaku Dosen Pembimbing I yang telah begitu baik

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan

bimbingan, masukan dan kritik yang sangat berharga, dengan penuh perhatian dan

kesabaran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang telah begitu

baik bersedia meluangkan waktu tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan,

masukan dan kritik sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

5. Segenap Dosen dan Staff pengajar Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada saya.

6. Bapak Tholobi selaku pemilik Pemancingan Moro Kangen Yogyakarta telah

memberikan izin sehingga penulis dapat melakukan peenelitian ini.


x

7. Bapak dan Ibu yang tercinta, Surata dan Ruffina yang selalu memberikan kasih sayang,

doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan pendidikan yang baik kepada

saya.

8. Seluruh temen-temenku yang aku sayangi yang tidak bisa di sebutkan satu persatu.

9. Keluarga besar ke dua Orang tuaku yang selalu memberikan keceriaan, semangat dan

rajin menanyakan “kapan lulusnya?”, aku sayang kalian semua.

10. Sahabat-sahabatku : Dedy, Rossi, Andreas, Rany, Krisna, Tandi, dan lainnya yang

memberikan semangat, dukungan, dan doa bagiku serta tempat berbagi cerita dan

pengalaman bersama.

11. Saudara-saudara di kontrakan : Dian, Lopias, Koyen, Dedet, Siska, Jojo dan Rany dan

yang lain untuk kebersamaan dan dukungannya.

12. Keluarga kecilku di Yogyakarta: pakde Suhar, paklek Waljiman, bulek Tularmi, Mbahku

Mentar dll.

13. Seluruh responden Pemancingan Moro Kangen yang telah bersedia mengisi kuesioner

sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.

14. Teman-temanku di Manajemen 2006: semua tanpa terkecuali. Terimakasih atas dukungan

dan kebersamaan selama ini.


xi

15. Semua orang yang telah membantu, mendukung dan berpartisipasi dalam penulisan

skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan, oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga

skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun

skripsi.

Yogyakarta, 8 maret 2013

Fredy Wisnu Wibowo


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................................... v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................... vi

ABSTRAK .................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR................................................................................ ix

DAFTAR ISI................................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR................................................................................... xv

DAFTAR TABEL....................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 4

C. Batasan Masalah .................................................................. 4

D. Tujuan Penelitian ................................................................. 4

E. Manfaat Penelitian ............................................................... 5

F. Sistematika Penulisan .......................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ..................................................................... 9

1. Pengertian Pemasaran .............................................. 9

2. Pengertian Manajemen Pemasaran .......................... 10

3. Konsep Pemasaran ................................................... 10

4. Perilaku Konsumen .................................................. 11

5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian

Konsumen ................................................................ 11

6. Pengertian Pariwisata ............................................... 13

7. Pengertian Jasa ......................................................... 15

8. Karakteristik Jasa ..................................................... 15

9. Konsep Jasa .............................................................. 16

10. Dimensi Kualitas Jasa .............................................. 18

11. Pengertian Kepuasan dan Kepuasan Konsumen ...... 19

12. Mengukur Kepuasan Konsumen .............................. 20

B. Penelitian Sebelumnya ......................................................... 24


xiii

C. Kerangka Konseptual ........................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ..................................................................... 26

B. Subyek dan Obyek Penelitian .............................................. 26

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................... 26

D. Variabel Penelitian ............................................................... 27

E. Definisi Operasional ............................................................ 27

F. Populasi dan Sampel ............................................................ 29

G. Teknik Pengambilan Sampel ............................................... 30

H. Sumber Data ......................................................................... 30

I. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 31

J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................ 33

K. Teknik Analisis Data ............................................................ 36

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ...................................... 40

B. Visi dan Misi Perusahaan ..................................................... 41

C. Struktur Organisasi Perusahaan ........................................... 41

D. Bidang Personalia ................................................................ 42

E. Bidang Produksi ................................................................... 43

F. Permodalan........................................................................... 43

G. Gambaran Umum Perusahaan .............................................. 43

H. Fasilitas ................................................................................ 44

I. Lokasi/Tempat...................................................................... 44

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data ...................................................................... 45

B. Uji Instrumen ...................................................................... 45

1. Uji Validitas ............................................................. 46

2. Uji Reliabilitas ......................................................... 47

C. Analisis Data ........................................................................ 48

D. Pembahasan .......................................................................... 52

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan .......................................................................... 55


xiv

B. Saran..................................................................................... 55

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................ 56

DAFTAR PUSTAKA........................................................................... . 57


xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kepuasan Konsumen......................................................... 24

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ........................................................ 25


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skor Alternatif Jawaban ...................................................... 31

Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban ...................................................... 32

Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Perceived Performance ........................ 46

Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas Ekspektasi ............................................ 47

Tabel 5.3 Uji Reliabilitas .................................................................... 48

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........ 49

Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................ 49

Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............... 50

Tabel 5.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ............ 50

Tabel 5.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............. 51


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner.....................................................................................................58

Lampiran 2 Data Responden...........................................................................................63

Lampiran 3 Print Out Hasil Olah Data Penelitian...........................................................69

Lampiran 4 Print Out Identitas Responden.................................................................... 83


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pemancingan Moro Kangen adalah suatu tempat atau bangunan yang

diorganisasi secara komersial yang menyelenggarakan pelayanan yang baik

kepada semua tamunya, baik berupa makanan maupun minuman restoran

merupakan jenis perusahaan yang sangat bergantung pada kepuasan

pelanggannya. Kepuasan pelanggan sangat penting dan mutlak perlu

dipertahankan karena berbagai alasan yang sangat mendasar. Pentingnya

kepuasan pelanggan yaitu pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan

yang loyal dalam arti tetap membeli dan menggunakan produk atau jasa, serta

bermanfaat dan puas bagi konsumen dalam menggunakan fasilitas-fasilitas

yang ada di pemancingan moro kangen.

Kesadaran akan kepuasan konsumen menyebabkan perusahaan

meningkatan kinerja pelayanan, fasilitas-fasilitas, lingkungan dan menu-

menu makanan bagi konsumen. Umumnya pemasaran dari suatu restoran

dilakukan dengan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth). Jadi, jika

ada satu saja pelanggan yang tidak puas, maka pemancingan tersebut akan

kehilangan beberapa calon pelanggannya. Sebaliknya, jika salah satu

pelanggan merasa puas, maka kemungkinan besar usaha pemancingan

tersebut akan mendapatkan pelanggan yang lebih banyak. Salah satu cara


2

untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, antara lain adalah

memberikan pelayanan yang lebih baik, sehingga pelanggan merasa puas dan

tidak akan beralih ke pesaing atau usaha pemancingan-pemancingan yang

lain. Kepuasan para pelanggan menjadi sangat penting dan mutlak perlu

dipertahankan karena berbagai alasan yang sangat mendasar. Pentingnya

kepuasan pelanggan yaitu: Pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan

yang loyal dalam arti tetap membeli, menggunakan fasilitas-fasilitas yang ada

dan selalu datang. Pelanggan yang puas akan menjadi juru bicara yang efektif

bagi usaha pemancingan karena menyebarluaskan informasi yang dibeli dan

digunakannya kepada orang lain yang kemudian mungkin menjadi pelanggan

setia pula.

Kepuasan konsumen sangat berpengaruh dengan menu-menu makanan

dan kolam-kolam pemancingan. Dalam menu selain terdapat nama-nama

makanan juga ada harga, yang memungkinkan pelanggan dapat membeli jenis

makanan yang disukai sesuai dengan kemampuan keuangan. Jenis makanan

yang ada dalam daftar menu di pemancingan moro kangen. Banyaknya jenis

makanan yang disajikan oleh makanan bertujuan untuk memuaskan

pelanggan sehingga pelanggan akan setia untuk membeli makanan. Makanan

yang dijual oleh pemancingan moro kangen bukan saja dilihat dari jenis

makanan, melainkan juga rasa.

Pemancingan moro kangen menyediakan makanan dengan berbagai

rasa enak, lain dari rasa menu-menu makanan lain akan menarik minat

pelanggan untuk selalu merasakan kelezatan makanan yang dijual oleh


3

pemancingan moro kangen . Akan tetapi pada kenyataannya, tidak semua

jenis-jenis makanan dapat mempertahankan rasa makanan yang menjadi ciri

khas.

Faktor lain yang dapat membuat pelanggan merasa puas dengan menu-

menu makan karena adanya pelayanan karyawan yang tinggi diberikan pada

pelanggan. pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan sikap dan perilaku yang diberikan karyawan dalam memberikan

pelayanan dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dari

pemakai jasa atau pelanggan. Hal ini memaksa perusahaan untuk lebih

berorientasi eksternal dengan cara memberikan pelayanan mutu sebaik

mungkin kepada pelanggan. Pelanggan akan membandingkan persepsinya

atas layanan yang nyata diperoleh dengan layanan yang sesungguhnya yang

diharapkan.

Penanggulangan keluhan yang efektif. Kepuasan juga dapat diukur

melalui penelitian pelanggan mengenai persepsi pelanggan terhadap suatu

pelayanan. Di pemancingan moro kangen terdapat juga beberapa kolam

pemancingan yang disediakan untuk pelanggan, pemancingan moro kangen

meyediakan sewa pancing dan umpan buat memancing. Pemancingannya

rata-rata setiap hari ramai dikunjungi oleh pelanggan hampir setiap hari

banyak yang datang.

Berdasarkan uraian-uraian tersebut diatas maka peneliti tertarik

mengambil judul “KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USAHA

PEMANCINGAN MORO KANGEN YOGYAKARTA”.


4

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana karakteristik konsumen terhadap pemancingan Moro

Kangen?

2. Bagaimana kepuasan konsumen terhadap pemancingan Moro Kangen?

C. Batasan Masalah

Pembatasan masalah dimaksudkan untuk mempertajam permasalahan

atau untuk menyederhanakan dan penyempitan ruang lingkup permasalahan.

Mengingat luasnya permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan

konsumen, serta keterbatasan lainnya yaitu biaya, tenaga, waktu maka

diperlukan adanya pembatasan masalah. Berdasarkan hal tersebut maka

dalam penelitian ini dibatasi pada masalah:

1. Produk.

2. Harga.

3. Promosi.

4. Tempat

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang menggunakan jasa

pemancingan Moro Kangen.

2. Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pemancingan Moro

Kangen.


5

E. Manfaat Penelitian

1. Secara Teoritis

Diharapkan penelitian dapat menambah khasanah wawasan dan ilmu

pengetahuan psikologi, khususnya psikologi industri tentang hubungan

kepuasan pelanggan dengan menu makanan, lingkungan dan kualitas

pelayanan.

2. Secara Praktis

a. Bagi Pemilik Warung Pemancingan Moro Kangen

Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan dan bahan

pertimbangan bagi warung makan bahwa kepuasan pelanggan

merupakan faktor penting untuk meningkatkan perkembangan suatu

usaha di bidang makanan sehingga pelanggan akan memiliki rasa

setia pada produk yang ditawarkan oleh rumah makan.

b. Bagi Pelanggan

Dapat memberikan tambahan wawasan bagi pelanggan untuk

mengetahui tentang menu, lingkungan natural dan kualitas pelayanan

yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan

nantinya dapat terpenuhi selera makan sesuai dengan di warung

makan yang mempunyai kualitas pelayanan sesuai harapan

pelanggan.


6

c. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti lain, penelitian ini dapat di gunakan sebagai

bahan perbandingan dan menambah wacana pemikiran untuk

mengembangkan, memperdalam dan memperkaya khasanah teoritis

mengenai kepuasan pelanggan berhubungan dengan menu,

lingkungan dan kualitas pelayanan di warung makan atau rumah

makan.

d. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat member tambahan

khasanah bacaan ilmiah bagi mahasiswa dan dapat dipergunakan

sebagai bahan pertimbangan dan acuan dalam penulisan karya ilmiah

selanjutnya.

F. Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh gambaran yang jelas, tepat dan menyeluruh,

penelitian ini terdiri enam bab dengan garis besarnya sebagai berikut :

Bab I : Pendahuluan

Bab ini mencangkup latar belakang masalah,

rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian dan sistematika penulisan.


7

Bab II : Kajian Pustaka

Bab ini berisikan landasan teori yang berhubungan

dengan masalah penelitian dan konsep yang

mendasari perumusan masalah.

Bab III : Metode Penelitian

Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, subyek dan

obyek penelitian, waktu dan tempat penelitian,

variabel penelitian, definisi operasional, populasi dan

sampel, teknik pengumpulan sampel, sumber data,

teknik pengumpulan data, teknik pengujian

instrumen dan teknik analisis data.

Bab IV

Bab V

Bab VI

:

:

Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini berisikan sejarah berdirinya perusahaan.

Analisis Data dan Pembahasan

Bab ini berisikan tentang deskripsi dan hasil

penelitian disertai dengan data sesuai dengan tujuan

penelitian.

Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian,


8

keterbatasan penelitian dan saran bagi produsen

sehubungan dengan permasalahan yang di bahas

penulis.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Pada dasarnya pemasaran merupakan suatu fungsi bisnis yang

mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemasaran tidak

sekedar fungsi bisnis yang terpisah dari yang lain, tetapi merupakan

sebuah falsafah yang menjadi pedoman seluruh perusahaan. Tujuan

pemasaran adalah menciptakan kepuasan konsumen yang membangun

hubungan timbal balik yang saling menguntungkan.

Beberapa ahli mengemukakan pengertian pemasaran yang berbeda-

beda, meskipun pada intinya sama. Perbedaan ini disebabkan karena

mereka meninjau pemasaran dari segi yang berbeda-beda.

Menurut Kotler (2002:9) Pemasaran adalah proses sosial yang

didalam individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan ingin dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Pemasaran adalah keseluruhan sistem yang berhubungan dengan

kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan

harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau

jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli baik yang aktual maupun

potensial (Umar, 2001:31).


10

2. Pengertian Manajemen Pemasaran

Dalam manajemen pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong

(2001:18) Manajemen pemasaran adalah proses analisis, implementasi,

dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk

menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli, sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan. Menurut Boyd, Walker, dan Larreche (2000:18) Manajemen

pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan,

mengkoordinasikan dan mengendalikan program-program yang

mencangkup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari

produk, jasa dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan

memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk

mencapai tujuan perusahaan.

3. Konsep Pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi

perusahaan. Semua cara dan aturan yang terlibat didalamnya disebut

sebagai konsep pemasaran (marketing concept). Konsep pemasaran

menurut Kotler dam Amstrong (2001:23) adalah untuk mencapai tujuan

organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar

sasaran dan memuaskan pelanggan secara efektif dan efisien daripada

yang dilakukan pesaing.


11

4. Perilaku Konsumen

Menurut Swastha dan Handoko (2001:10) Perilaku konsumen

adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk

didalamnya proses pengambilan keputusan dan pada persiapan dan

penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Konsumen

Menurut Kotler (2002:183) Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku pembelian konsumen yaitu:

a. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan

mendalam terhadap perilaku konsumen. Kebudayaan luas terdiri

dari budaya, sub budaya dan kelas sosial. Budaya merupakan

karekter paling penting dari suatu sosial yang membedakannya dari

kelompok budaya lain menjadi penentu dari keinginan dan perilaku

yang paling mendasar. Masing-masing budaya terdiri sub budaya

adalah suatu kelompok homogen atas sejumlah orang yang terbagi

menjadi beberapa bagian dari keseluruhan suatu budaya.

Masyarakat dalam suatu budaya dan sub budaya sesungguhnya

terbagi dalam strata atau kelas sosial. Kelas sosial merupakan

sekelompok orang yang sama-sama mempertimbangkan secara

dekat persamaan diantara mereka sendiri.


12

b. Faktor sosial

Pada umumnya konsumen meminta pendapat dari orang

sekitar dan lingkungannya tentang produk yang harus dibeli.

Karena itulah lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap

perilaku konsumen. Faktor sosial terdiri dari tiga bagian yaitu:

kelompok acuan, keluarga dan peran. Kelompok acuan dalah

semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap

sikap/perilaku seseorang. Dengan pendapat yang diperoleh dari

suatu kelompok maka konsumen dapat membuat keputusan

konsumsi. Keluarga sebagai organisasi pembelian konsumen yang

paling penting juga berpengaruh secara langsung terhadap

keputusan seseorang dalam membeli barang sehari-hari. Sedangkan

peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan

seseorang. Suatu produk atau merk dapat menggambarkan peran

dan status pemakainya.

c. Faktor Pribadi

Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia

selalu membutuhkan barang dan jasa. Pilihan barang yang dibeli

secara otomatis dipengaruhi oleh keadaan ekonomi dan gaya hidup

yang bersangkutan. Gaya hidup dalah cara hidup seseorang yang

terlihat melalui aktivitas sehari-hari, minat dan pendapat

seseoarang. Seseorang dengan pendapatan yang tinggi dan gaya

hidup mewah tentunya akan menentukan pilihan pada barang dan


13

jasa yang berkualitas. Selain itu kepribadian dan konsep diri juga

mempengaruhi produk. Konsep diri adalah bagaimana konsumen

mempersepsikan diri mereka sendiri yang meliputi sikap, persepsi,

keyakinan, dan evaluasi diri. Hal ini sangat berguna dalam

menganalisis perilaku konsumen sehingga banyak perusahaan

menggunakan konsep yang berhubungan dengan kepribadian

seseorang.

d. Faktor Psikologis

Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh empat faktor

psikologis utama, yaitu: motivasi, persepsi, pembelajaran dan

kepercayaan. Motivasi merupakan kebutuhan yang mendorong

seseorang dalam melakukan sesuatu sesuai dengan tujuan yang

ingin dicapai. Melalui motivasi proses pengamatan dan belajar

seseoarang memperoleh kepercayaan terhadap suatu produk yang

secara otomatis mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Para

konsumen mengembangkan beberapa keyakinan mengenai ciri-ciri

dari suatu produk dan selanjutnya akan membentuk suatu kepuasan

konsumen terhadap produk tersebut.

6. Pengertian Pariwisata

Hal-hal yang berhubungan dengan pariwisata hendaknya

memenuhi syarat sebagai berikut: aman yaitu wisatawan hendaknya

berkunjung kesuatu tempat merasa aman, tentram, tidak takut, meliputi


14

tidak ada ancaman seperti pencopetan, pemerasan, penodongan, penipuan

dan kesehatan seperti makanan dan minuman.

Kondisi yang tertib merupakan suatu yang sangat didambakan oleh

setiap orang, kondisi ini tercermin dalam bentuk suasana yang teratur

rapi dan lancar serta menunjukan kedisiplinan yang tinggi dari segi

masyarakat. Misalnya: tidak nampak orang yang berdesakan atau

berebutan untuk mendapatkan atau membeli suatu yang diperlukan,

bangunan dan lingkungan ditata secara rapi, pelayanan dilakukan secara

baik dan tepat dan informasi yang benar dan tidak menimbulkan masalah.

Bersih merupakan suatu keadaan lingkungan yang menampilkan

suasana bebas dari kotoran, limbah, samapah, penyakit dan pencemaran.

Pelanggan merasa betah dan nyaman apabila sajian makanan dan

minuman bersih dan sehat, pakaian dan penampilan petugas bersih, rapi

dan tidak mengeluarkan bau tidak sedap.

Menurut A.J. Burkat (1987) Pariwisata adalah perpindahan orang

untuk sementara dan dalam jangka waktu pendek ke tujuan-tujuan diluar

tempat dimana biasanya mereka hidup dan bekerja dan kegiatan-kegiatan

mereka selama tinggal di tempat-tempat tesebut.

Menurut Prof. Salah Sahab dalam Oka A Yoeti (1994:116)

Pariwisata adalah suatu aktivitas manusia yang dilakukan secara sadar

yang mendapat pelayanan secara bergantian diantara orang-orang suatu

negara itu sendiri atau diluar negeri. Meliputi pendiaman orang-orang

dari daerah lain untuk sementara waktu mencari kepuasan yang beraneka


15

ragam dan berbeda apa yang dialaminya, dimana ia memperoleh

pekerjaan yang tetap.

7. Pengertian Jasa

Menurut Philip Kotler (1995:382) Jasa adalah setiap kegiatan atau

manfaat yang dapat diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang

pada dasarnya tidak terwujud dan tidak pula berakibat pemilihan

sesuatu, produksi dapat atau tidak dapat dipertahankan dengan produk

fisik.

8. Karakteristik Jasa

Ada empat karakteristik pokok pada jasa yang membedakannya

dengan barang. Keempat karakteristik tersebut meliputi: (Tjiptono,

1995:136)

1. Tidak Terwujud Iintangibility)

Jasa adalah sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat

diraba atau sesuatu yang tidak dengan mudah didentifikasikan,

diformulasikan atau dipahami secara rohaniah.

2. Keanekaragaman (Variability)

Jasa sangat bersifat variabel artinya banyak variasi bentuk, kualitas

dan jenis tergantung pada siapa dan dimana jasa tersebut

dihasilkan. Pada pembelian jasa sangat peduli dengan variability


16

yang tinggi seringkali mereka meminta pendapat orang lain

sebelum memutuskan untuk memilih.

3. Tak Terpisahkan (Inseparabbiliy)

Umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang

bersamaan. Jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara stimultan.

4. Tidak Tahan Lama (Perishability)

Produk jasa tidak dapat disimpan atau ditimbun, karena setiap

peristiwa biasanya hanya terjadi sekali dalam jangka waktu

tertentu. Hal ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap

karena mudah menyiapkan pelayanan terhadap permintaan tersebut

sebelumnya.

9. Konsep Jasa

Penawaran sutu perusahaan kepada pasar biasanya mencangkup

beberapa jasa. Komponen jasa ini dapat merupakan bagian kecil ataupun

bagian utama atau pokok dari keseluruhan penawaran tersebut. Pada

kenyataanya, penawaran dapat bervariasi yaitu murni berupa barang pada

satu sisi dan jasa murni dibedakan menjadi lima kategori (Kotler,

1997:83).


17

a. Produk fisik murni.

Penawaran harga semata-mata hanya terdiri atas produk fisik,

misalnya sabun mandi, sabun cuci atau sabun cuci, yang ada jasa

pelayanan yang menyertai produk tersebut.

b. Produk fisik dengan jasa pendukung

Pada katagori ini, penawaran terdiri atas suatu produk fisik yang

disertai dengan satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya

tarik pada konsumennya. Misalnya, produsen harus memberikan

penawaran yang jauh lebih banyak daripada hanya sekedar mobil

saja, yaitu meliputi jasa pengantaran, reparasi, pemasangan suku

cadang, dan sebagainya. Dalam katagori ini, jasa dapat pula

didentifikasikan sebagai kegiatan yang dilakukan perusahaan

kepada pelanggan yang telah membeli produknya. (Clemente,

1992).

c. Campuran (Hybrid)

Penawaran terdiri dari barang dan jasa yang sama besar porsinya.

d. Jasa Utama yang didukung dengan barang dan jasa minor

Penawaran terdiri atas suatu jasa pokok bersama-sama dengan jasa

tambahan (pelengkap) dan barang-barang pendukung. Contohnya

pelanggan membeli salah satu menu-menu makanan terhadap usaha

Pemancingan Moro Kangen.


18

e. Jasa Murni

Penawaran hampir seluruh berupa jasa. Misalnya, konsultasi

psikologis, pemijatan dan lain-lain.

10. Dimensi Kualitas Jasa

Ada lima dimensi pokok yang berkaitan dengan kualitas jasa,

kelima dimensi kualitas jasa adalah: (Zeithaml, Berry dan

Parasuraman:1985)

1. Bukti langsung (Tangible), yaitu meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai dan saranan komunikasi.

2. Keandalan (Rrelibility), yaitu kemampuan dalam memberikan

pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan

yang telah dijanjikan.

3. Daya tanggap (Responsiveness). Yaitu keinginan para staf, untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan

tanggap.

4. Jaminan (Assurance), yaitu mencangkup kemampuan, kesopanan

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari

bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.

5. Empati (Emphaty), yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik dan perhatian dengan tulus terhadap

kebutuhan pelanngan.


19

11. Pengertian Kepuasan dan Kepuasan Konsumen

Perhatian mengenai kepuasan dan ketidakpuasan konsumen saat ini

semakin besar sehingga banyak pihak yang menaruh perhatian terutama

pihak-pihak yang mempunyai komitmen langsung tentang kepuasan

konsumen dan ketidakpuasan konsumen. Kepuasan konsumen salah satu

unsur penting yang perlu diperhatikan dalam menyusun konsep kepuasan

konsumen, kepuasan konsumen tidak hanya diukur dari bagaimana

produk namun bagai mana cara strategi itu di jalankan, yang dihasilkan

pihak tersebut antara lain pemesan adalah pemesan persaingan yang

sangat ketat sekarang ini semakin banyak produsen terlibat dalam

kebutuhan dan keinginan konsumen serta menempatkan pada orientasi

pada kepuasan konsumen.

Jenis kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 (dua) yaitu:

a. Kepuasan Fungsional adalah kepuasan yang diperoleh dari fungsi

atau pemakaian suatu produk.

b. Kepuasan Psikologikal adalah kepuasan yang diperoleh dari atribut

yang sifat tidak berwujud.

Strategi kepuasan konsumen ada dua yang dapat dilakukan yaitu:

a. Strategi menyerang adalah adanya sikap yang agresif dalam

melakukan pemasaran kepada pelanggan.

b. Strategi bertahan adalah cara memepertahankan yang sudah ada

dan berusaha member fasilatas menjadi lebih baik lagi.


20

Menurut Philip Kotler (1997:36) Kepuasan adalah perasaan senang

atau kekecewaan seseorang yang berasal dari perbandingan antara

kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-

harapannya. Banyak perusahaan berfokus pada kepuasan tinggi karena

para konsumen yang hanya merasa puas untuk berubah pikiran apabila

mendapat tawaran yang lebih baik. Kepuasan yang tinggi atau

kesenangan menciptakan kelekatan emosional terhadap merk, bukan

hanya freferensi rasional. Hasilnya kesetiaan konsumen yang tinggi.

Menurut Zulian Yamit (2005:78) Kepuasan konsumen atau

pelanggan adalah menyatakan bahwa perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau

kesannya terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan harapan-

harapannya.

Dapat juga diartikan bahwa kepuasan konsumen adalah hasil yang

dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan

yang diinginkan.

12. Mengukur Kepuasan Konsumen

Ada beberapa metode yang bias dipergunakan setiap perusahaan

untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya dan pelanggan

pesaing. Kotler (2004) mengidentifikasi empat metode untuk mengukur

kepuasan pelanggan, yaitu:


21

1. Sistem Keluhan dan Saran

Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan

(customer-oriented) perlu menyediakan kesempatan dan akses yang

mudah dan nyaman bagi para pelanggannya guna menyampaikan

saran, kritik, pendapat, dan keluhan mereka. Informasi-informasi

yang diperoleh melalui metode ini dapat memberikan ide-ide baru

dan masukan yang beharga kepada perusahaan, sehingga

memungkinkannya untuk bereaksi secara tanggap dan cepat untuk

mengatasi masalah-masalah yang timbul.

2. Ghost Shopping (Mystery Shopping)

Salah satu cara memperoleh gambran mengenai kepuasan

pelanggan adalah dengan memperkerjakan beberapa Ghost

Shopping untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan

potensial produk perusahaan dan pesaing. Mereka diminta

berinteraksi dengan staf penyedia jasa dan menggunakan produk

atau jasa perusahaan. Berdasarkan pengalaman tersebut, mereka

kemudian diminta melaporkan temuan-temuannya berkenan

dengan kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing.

3. Lost Customer Analysis

Sedapat mungkin perusahaan seyogya menghubungi para

pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah

pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi dan supaya

dapat mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan


22

selanjutnya. Hanya saja kesulitan penerapan metode ini adalah

pada mengidentifikasi dan menghubungi mantan pelanggan yang

bersedia memberikan masukan dan evaluasi terhadap kinerja

perusahaan.

4. Survey Kepuasan Pelanggan

Melalui survey, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan

balikan secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan kesan

positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para

pelanggannya. Pengukur kepuasan pelanggan melalui metode ini

dapat dilakukan dengan berbagai cara, di antaranya:

1. Directly Reported Satisfaction

Pengukuran dilakukan dengan menggunakan item-item

spesifik yang menanyakan langsung tingkat kepuasan yang

dirasakan pelanggan.

2. Derived Satisfaction

Setidaknya, pertanyaan yang diajukan menyangkut dua hal

utam, yaitu (1) tingkat harapan atau ekspektasi pelanggan

terhadap kinerja produk atau perusahaan, (2) persepsi

pelanggan terhadap kinerja aktual produk atau perusahaan

bersangkutan (perceived performance).

3. Problems Analysis

Dalam teknik ini, responden diminta mengungkapkan masalah-

masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan produk atau


23

jasa perusahaan dan sarana-sarana perbaikan. Kemudian

perusahaan akan melakukan analisis konten (content analysis)

terhadap semua permasalahan dan saran perbaikan untuk

mengidentifikasi bidang-bidang utama yang membutuhkan

perhatian dan tindak lanjut segera.

4. Importance-Performance Analysis

Dalam teknik ini, responden diminta menilai tingkat

kepentingan berbagai atribut relevan dan tingkat kinerja

perusahaan (perceived performance). Nilai rata-rata tingkat

kepentingan kinerja perusahaan akan dianalisis di Importance-

Performance Matrix. Matriks ini sangat bermanfaat sebagai

pedoman dalam mengelokasikan sumber daya organisasi yang

terbatas pada bidang-bidang spesifik, di mana perbaikan

kinerja berdampak besar pada kepuasan pelanggan total.

kepuasan konsumen dapat digambarkan sebagai berikut:

Tujuan

perusahaan

produk

Nilai produk bagi

perusahaan

Kebutuhan dan

keinginan konsumen

Harapan konsumen

terhadap produk

Tingkat kepuasan

konsumen


24

Gambar 2. 1. Kepuasan Konsumen (Tjiptono,1999:147)

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian terdahulu yang terkait dengan penelitian ini adalah

1. Kepuasan Konsumen di tinjau dari menu makanan, pelayanan, dan

fasilitas-fasilitas di Warung Apung pemancingan Nila Sari Rowo

Jombor.

Penulis: Danik Ermawati (2011)

Hasilnya:

a. Bahwa profil konsumen dalam mengkonsumsi makanan dan

memakai fasilitas-fasilitas berjenis kelamin laki-laki berusia

20-25 tahun, dengan pekerjaan adalah mahasiswa, dari hasil

perhitungan di ketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap

pemancingan Nila Sari Rowo Jombor.

Dalam kepuasan konsumen terhadap menu makanan,

pelayanan, dan fasilitas-fasilitas yang di teliti oleh Danik Ekawati

hanya jenis kelamin laki-laki terhadap konsumen , saya berpendapat

tidak setuju karena yang diteliti hanya jenis kelamin laki-laki saja,

seharusnya peneliti memasukan jenis kelamin perempuan juga.

Dalam penelitian ini saya menambah penelitian dengan meneliti

jenis kelamin laki-laki dan perempuan.


25

C. Kerangka Konseptual

Dalam konsep ini menjelaskan bahwa adanya hubungan satu

dengan yang lain dengan membentuk kepuasan konsumen yang di

gambarkan sebagai berikut:

Gambar 2. 2. Kerangka Konseptual

Makanan yang sesuai dengan selera

Minuman yang sesuai dengan selera

Fasilitas yang menarik

Fasilitas yang lengkap

Harga terjangkau

Harga sesuai dengan kualitas

Promosi yang menarik dari media

cetak ( Koran)

Promosi yang menarik dari media

elektronik ( Internet)

Lokasi yang mudah terjangkau

Lokasi yang nyaman

Kepuasan Konsumen


26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian studi kasus yaitu

penelitian yang dilakukan terhadap objek tersebut. Dimana hasil penelitian

dan kesimpulannya hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan

tidak berlaku di perusahaan lain serta tidak dapat digeneralisasikan. (Husein,

2003:43).

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam

penelitian,dalam hal ini adalah mereka yang bertindak sebagai pelanggan

yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subjek penelitian

adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa pemancingan moro

kangen.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah variable-variabel yang menjadi perhatian

pokok dalam penelitian. Objek penelitian adalah kepuasan konsumen

terhadap usaha pemancingan moro kangen, yaitu produk, harga, promosi,

dan tempat.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian


27

1. Waktu Penelitian

Waktu penelitian dilaksanakan mulai bulan April 2012.

2. Lokasi penelitian

Lembah Selokan Mataram Pugeran Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

Kepuasan kosumen terhadap usaha pemancingan moro kangen dari segi

produk, harga, promosi, dan tempat.

2. Definisi dan Indikator variabel

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan

dan yang diharapkannya. (Kotler,2000:36) Indikator adalah perasaan puas

dan tidak puas seseorang terhadap jasa pemancingan Moro Kangen.

3. Pengukuran Variabel

Pengukuran Variabel kepuasan konsumen adalah dengan indeks kepuasan

konsumen pada pelayanan.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan penjelasan tentang bagaimana operasi

atau kegiatan yang harus dilakukan untuk memperoleh data atau indikator

yang menunjukan indikator yang dimaksud. Definisi operasional adalah

bagaimana menemukan dan mengukur variabel-variabel (kasus) tersebut di


28

dunia nyata atau di lapangan, dengan merumuskan secara pendek dan jelas,

serta tidak menimbulkan berbagai tafsiran.

1. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewaan seseorang yang berasal

dari perbandingan antara kesanya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan

harapan-harapannya.

2. Konsumen adalah seseorang, sekelompok orang ataupun lembaga yang

mengkonsumsi produk ataupun jasa yang ditawarkan produsen.

3. Karakteristik konsumen adalah ciri-ciri yang menggambarkan suatu

keadaan yang sebenarnya dari konsumen tersebut.

4. Indeks kepuasan konsumen adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitaf dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh

pelayanan dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

5. Perceived Performance ( Kerja Nyata ) adalah bentuk kegiatan benar-

benar terjadi di dalam lingkungan tertentu.

6. Expectations ( Kinerja Harapan ) adalah penampilan hasil dalam hal

kuantitas dalam suatu operasi pokok dari produk inti yang dibeli.

7. Harga adalah nilai yang dibayar untuk mendapatkan manfaat dari barang

atau jasa.

8. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan keinginan dan kebutuhan.

9. Tempat adalah daerah atau lingkungan dimana tempat tersebut didirikan.


29

10. Fasilitas adalah berupa bentuk fisik maupun barang-barang ( telepon,

kamar mandi, ruang makanan, kolam, dapur, air, tempat parkir, sewa

pancing, dan listrik. ).

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi dan sampel

Populasi merupakan jumlah keseluruhan elemen yang dapat

digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan atau generalisasi

(Widayat, 2004:93). Yang menjadi populasi dalam penelitian ini

keseluruhan masyarakat yang pernah menggunakan jasa pemancingan

moro kangen.

Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karateristik yang

dimiliki oleh populasi (Sugiyono,2011:16). Sampel dalam penelitian ini

adalah jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari

rumus sampel infinite, yaitu:

n= (Za2.p.q)/d

2

n= (1,96)2(0,5)/(0,1)

2

n=96,04

Dimana:

n= jumlah sampel

p= estimator porsi populasi

q= 1-p

Z= harga standar normal


30

d= penyimpangan yang ditoleransi

Maka, jumlah sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah

sebanyak 96,04 di bulatkan menjadi 100. 100 responden tersebut

merupakan orang yang datang di Pemancingan Moro Kangen.

G. Teknik Pengambilan Sampel (Teknik Sampling)

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah convenience sampling yaitu merupakan teknik sampling dimana

peneliti atau penulis dan pihak-pihak yang membantu dalam penyebaran

kuesioner bebas memilih siapa saja yang dapat ditemui dan bersedia mengisi

kuesioner. Teknik ini dipilih karena praktis, cepat serta memudahkan peneliti

dalam pelaksanaan.

H. Sumber Data

1. Metode Kuesioner

Metode Kuesioner yaitu kumpulan dari pertanyaan-pertanyaan tertulis

untuk mendapatkan informasi dari para responden

2. Metode Research (Riset Kepustakaan)

Metode Kuesioner (Riset Kepustakaan) yaitu pengumpulan data dengan

cara mempelajari bahan-bahan kuliah, serta sumber lain yang dikumpulkan

guna membantu memperkuat teori.


31

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data guna mendukung

penelitian ini adalah :

1. Metode Kuesioner

Metode kuesioner adalah metode yang menggunakan serangkaian

pertanyaan yang dikirim per pos atau diserahkan kepada responden guna

di isi. Responden dalam metode ini merupakan Kepuasan Konsumen

Terhadap Usaha Pemancingan Moro Kangen. Skala yang digunakan dalam

penelitian ini adalah skala likert, yaitu meminta responden menunjukan

berharap dan tidak berharap terhadap rangkaian suatu objek. Bobot nilai

yang diberikan oleh setiap jawaban pernyataan:

a. Sangat Berharap Skor 4

b. Berharap Skor 3

c. Kurang Berharap Skor 2

d. Sangat Kurang Berharap Skor 1

Bentuk tabel harapan konsumen tersebut adalah sebagai berikut:

Tabel III.1

Skor Alternatif Jawaban

NO Item Harapan SB B KB SKB


32

Sedangkan alternatif jawaban yang disediakan untuk setiap pertanyaan

tentang kenyataan yang dirasakan konsumen adalah sebagai berikut:

a. Sangat Yakin Skor 4

b. Yakin Skor 3

c. Tidak Yakin Skor 2

d. Sangat Tidak Yakin Skor 1

bentuk tabel kinerja kenyataan tersebut adalah sebagai berikut:

Tabel III.2

Skor Alternatif Jawaban

No Item Kenyataan SY Y TY STY

2. Observasi adalah dengan cara melakukan pengamatan langsung pada

objek yang diteliti.

3. Metode Wawancara

Metode wawancara adalah tanya jawab antara petugas dengan responden.

Biasanya petugas juga membawa daftar pertanyaan, untuk diisi dengan

keterangan- keterangan yang dia peroleh dengan wawancara.Metode ini


33

dilakukan pada Kepuasan Konsumen Terhadap Usaha Pemancingan Moro

Kangen.

4. Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mempelajari

dokumen atau catatan wilayah dan mengutip data monografi yang ada

hubungannya dengan penelitian.

5. Metode Studi Pustaka

Metode studi pustaka adalah metode yang menggunakan buku- buku,

catatan dan literatur yang mendukung penelitian ini.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner,

maka untuk mengukur kevalidan dan keandalannya, dilakukan pengujian

terlebih dahulu. Adapun alat pengujian tersebut meliputi :

1. Analisis Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat- tingkat

kevaliditasan suatu instrument. Pengujian validitas merupakan suatu alat

ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Sebuah instrumen dikatakan valid

apabila mampu mengukur apa yang dinginkan dan dapat mengungkap

data dari variabel yang diteliti secara tepat (Sugiyono, 1999: 109). Rumus

yang digunakan adalah rumus koefisien korelasi product moment dari

Karl Pearson ( Sugiyono, 1999: 182) :


34

N ∑ X Y – (∑ X) (∑ Y)

r xy =

{ N ∑ X2 – ( ∑ X )

2 }{ N ∑ Y

2 – ( ∑ Y )

2 }

Keterangan :

r xy = koefisien korelasi product moment ( r hitung )

X = nilai setiap butir

Y = nilai total setiap butir

N = banyaknya responden

Berdasarkan rumus tersebut dapat diartikan bahwa apabila

diperoleh nilai koefisien korelasi product moment ( r xy ) lebih besar atau

sama dengan r tabel product moment dengan jumlah sampel 100 dan

tingkat signifikasi 5%, maka butir- butir pertanyaan tersebut dinyatakan

valid. Akan tetapi apabila diperoleh nilai koefisien korelasi product

moment ( r xy ) lebih kecil dari r table yang diperoleh dari r table product

moment dengan jumlah sampel 100 dan tingkat signifikasi 5%, maka

butir- butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.

2. Pengujian Reliabilitas.

Reliabilitas adalah menunjukan pada suatu pengertian bahwa

suatu instrumen cukup dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat

pengumpul data. Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan teknik


35

belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua belah,

antara kelompok item bernomor ganjil dan kelompok item bernomor

genap. Setelah hasil kalinya diketahui, dimasukkan dalam rumus

Spearman-Brown untuk mencari koefisien reliabilitas dari item.

Sebelumnya menghitung reliabilitas perlu diketahui uji validitas dengan

menggunakan rumus product moment atau korelasi person.

Rumus product moment (Sutrisno Hadi,1991:23) adalah :

N ∑ X Y – (∑ X) (∑ Y)

r xy =

{ N ∑ X2 – ( ∑ X )

2 }{ N ∑ Y

2 – ( ∑ Y )

2 }

Keterangan :

r = koefisien korelasi tiap item

X= nilai item bernomor ganjil

Y= nilai item bernomor genap

N= banyak responden (sampel)

Rumus Spearman-Brown (Sutrisno Hadi, 1991:44)

2 (r xy)

r xx =

1 + r xy

Keterangan :

r xy = Koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan

bernomor genap

rxx = Koefisien terandalan


36

Dengan taraf signifikansi 5% apabila rxx lebih besar dari r tabel,

maka kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan memenuhi syarat

reliabilitas.

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Kualitatif adalah sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan

data diskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari sikap orang yang

dapat diamati (Maleong, 1989:3). Untuk analisis lebih lanjut digunakan

analisi kuantitatif (Statistik).

2. Analisis Kuantitatif

Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah metode kuantitatif

yaitu suatu analisis data dengan menggunakan perhitungan angka-angka

terhadap variabel. Kuesioner disusun berdasarkan skala likert dan di

analisis sesuai dengan skala pengukuran likert.

Alat analisis yang digunakan dalam pemecahan masalah adalah

analisis :

a. Analisis Presentase

Analisis presentase digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk

nominal ( jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dan usia)

untuk menetahui beberapa yang menikmati produk pada usaha

pemancingan moro kangen. (Amir,1986:97).

b. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP)


37

Menurut Tjiptono (1997:36) kepuasan pelanggan= f ( expectations,

performance). Kepuasan pelanggan tercapai apabila performance atau

kinerja lebih besar dar expectations atau harapan. Dan sebaliknya

pelanggan tidak akan puas apabila harapan lebih besar dari kinerja.

Indeks kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan menggunakan

penilaian terhadap beberapa produk atau jasa tertentu. Bila terdapat

beberapa produk maka dapat digunakan teknik berupa peringkat

ordinal dari objek penelitian yaitu dari sangat puas hingga sangat

kurang puas. Dari beberapa rumus indeks kepuasan pelanggan yang

tergolong sederhana antara lain (Tjiptono37-38) :

1) IKP=PP

2) IKP=IM x PP

3) IKP=PP-EX

4) IKP=IM x (PP-EX)

5) IKP=PP/EX

Keterangan :

IKP = Indeks Kepuasan Konsumen

PP = Perceived Performance/ kinerja harapan

EX = Expectations/ Harapan

IM = Importance / Tingkat kepentingan

Dari rumus di atas yang di pakai penulis pada penelitian adalah

IKP=PP-EX

Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut :


38

1) Membuat tabel Perceived Performance, Expectatations dan IKP.

2) Memasukan angka-angka dari hasil penelitian kedalam kolom yang

tersedia.

3) Menjumlahkan keseluruhan hasil dari pengurangan antara

Perceived Performance dengan Expectations kemudian dibagi

dengan jumlah responden.

4) Menetukan interval dan kelas untuk tiap-tiap tingkat kepuasan

pelanggan.

N-1 dimana N = 5 maka 5-1 = 4

PP-EX=IKP

Nilai tertinggi-Nilai terendah = IKP maksimal yaitu 5-1 = 4

Nilai terendah – Nilai tertinggi = IKP minimal yaitu 1-5 =- 4

Maka interval antara 4 sampai -4. Penulis membagi menjadi empat

kelas yaitu sangat sangat puas, puas, kurang puas dan sangat kurang

puas. Hal ini dapat dilihat dalam skala likert di bawah ini :

STP TP P SP -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4


39

Keterangan :

0 memiliki arti bahwa antara Kinerja sama dengan Harapan.

≥ 2 sangat puas

≥ 0 - <2 artinya puas

≥ -2 - <0 artinya tidak puas

≥-4 - <-2 artinya sangat tidak puas


40

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan

Pada tahun 1994 awalnya pemilik pemancingan moro kangen

memelihara ikan untuk hobinya saja tetapi ada masukan atau pendapat dari

mahasiswa yang berasal dari Sumatra untuk membuka bisnis pemancingan

tersebut kemudian bapak Tholobi mempertimbangkan, setelah

mempertimbangkan bapak Tholobi mencoba menjalankan usaha bisnis

pemancingan tersebut dengan modal dari temen bukan pinjaman dari bank.

Setelah membuka usaha pemancingan yang diberi nama pemancingan moro

kangen, usaha bapak Tholobi semakin berkembang dari bulan kebulan bahkan

dari tahun ke tahun.

Bapak Tholobi mempunyai karyawan 20 karyawan, 8 orang karyawan

adalah orang yang direkrutnya dan sisanya adalah anak-anak ikut menjalankan

bisnis pemancingan moro kangen. Sampai sekarang bapak Tholobi berhasil

menjalankan bisnis pemancingan moro kangen dengan pendapatan yang

cukup besar serta bisa membiayai anak-anaknya sampai ke peguruan tinggi

samapai selesai.


41

B. Visi dan Misi Perusahaan

Adapun yang menjadi Visi dan Misi perusahaan adalah

Visi perusahaan adalah memberikan kepuasan pada pelanggan dan

kesejahtraan karyawan. Misi perusahaan adalah membantu program

pemerintah dalam hal menciptakan lapangan pekerjaan.

C. Struktur Organisasi Perusahaan

Pada pemancingan Moro Kangen struktur organisasinya belum

tersusun secara sempurna. Hal ini dikarenakan perusahaan Pemancingan

Moro Kangen dikelolah secara sederhana. Sebagai contoh, dalam bidang

keuangan dipegang oleh salah satu anak kandung Bapak Tholobi yaitu Siti

Mushila.

Kemudian dalam bidang operasional seperti kasir, pelayan, karyawan

kebersihan,sebagian besar dipegang oleh anak dan saudara-saudara Bapak

Tholobi. Adapun struktur organisasi Pemancingan Moro Kangen sebagai

berikut:

Gambar IV.1

Struktur Organisasi

Sumber: data perusahaan

Pimpinan

Sekretaris Bendahara

Karyawan


42

1. Pimpinan: bertanggung jawab secara keseluruhan pada perusahaan


2. Sekretaris: mencatat semua kegiatan yang berkaitan dengan kegiatan


3. Bendahara: mencatat pendapatan dan pengeluaran perusahaan


.

D. Bidang Personalia

Bidang personalia brfungsi melaksanakan pekerjaan yang berkaitan

dengan sumber daya manusia. Bidang personalia pada pemancingan memiliki

tugas yaitu membuat daftar gaji dan memberikan pada karyawan, kemudian

membuat jadawal kerja karyawan. Selain itu mengadakan perekrutan dan

pemberhentian sesuai jenis kerja yang ada. Di pemancingan moro kangen

jabatan yaitu kasir, petugas kebersihan dapur, staf penerimaan pesanan, staf

keuangan dan petugas parkir.

Jumlah karyawan adalah 20 karyawan, karyawan masu kerja setiap hari

(Senin-Minggu) kecuali hari ulang tahun perusahaan dan hari penting lainnya.

Sitem kerja karyawan dimulai pukul 07.00-17.30 wib. Sistem penggajihan

karyawan adalah per minggu. Komponen penggajihan karyawan pemancingan

moro kangen adalah tunjangan dan lembur.


43

E. Bidang Produksi

Dalam menjalankan operasinya Pemancingan Moro Kangen

menyajikan jenis-jenis menu seperti: gurameh bakar/goreng, bawal goreng/

bakar, lele bakar/goreng, nila bakar/goreng, patin bakar/goreng, ikan patin,

ikan bawal goreng/bakar, pepes, sop, oseng kangkung, sayur asem, sambel,

lalapan, minuman dan gorengan.

F. Permodalan

Pada saat perusahaan mulai berdiri sumber modal berasal dari modal

sendiri. Dimana bentuknya masih per seorangan sampai sekarang.

G. Gambaran Umum Perusahaan

1. Luas pemancingan kurang lebih 2.500 hektar tanah. Sistem

kepemilikan adalah tanah pemerintah dan membayar pajak pertahun

sebesar Rp 1.600.000.

2. Batas Wilayah

Utara : berbatasan dengan desa Pugeran.

Selatan : berbatasan dengan Babarsari .

Barat : berbatasan dengan Polodadi.

Timur : berbatasan dengan Selokan Mataram.


44

H. Fasilitas

Salah satu faktor yang menentukan suatu tempat pemancingan moro

kangen adalah fasilitas yang disediakan oleh pemilik adalah kamar mandi,

tempat parkir, sewa pancing, tempat makanan, kolam pemancingan, tempat

parkir, telepon, sewa pancing, pelayanan, dapur, toilet, kolam renang, dan

warung rokok.

I. Lokasi/Tempat

Lokasi pemancingan moro kangen terletak pada lokasi yang strategis. Dimana

lokasi pemancingan moro kangen deket dengan jalan yang cukup ramai dan

bersebelah dengan pemancingan yang lainnya.


45

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Diskripsi Data

Pada bab ini, penulis akan menganalisis data yang diperoleh dari

konsumen yang sedang berkunjung di pemancingan moro kangen. Untuk

memperoleh data, penulis menggunakan metode kuesioner yang ditunjukan

kepada konsumen pemancingan moro kangen yang sedang menggunakan

fasilitas pemancingan dan menu-menu makanan. Adapun sampel yang di

ambil adalah 100 responden.

Bagian I : berupa daftar pertanyaan mengenai kepuasan konsumen

terhadap pemancingan moro kangen meliuti usia, pekerjaan. Bagian II :

berupa pengisian tabel-tabel yang berhubungan pengukuran kinerja dan

harapan yang diinginkan konsumen terhadap pemancingan moro kangen.

B. Uji Instrumen

Pengujian Instrumen bertujuan menguji kevalidan dan keandalan

masing-masing item dalam kuesioner disebarkan kepada responden. Dalam

penelitian ini penulis mengambil 100 responden sebagai sempel yang

digunakan dalam pengujian kevalidan dan reliabilitas. Nilai r tabel untuk

sampel sebanyak 100 responden adalah 0,1946.


46

1. Uji Validitas

Hasil uji validitas terhadap item-item pertanyaan dengan taraf

kepercayaan 95% adalah sebagai berikut.

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Perceived Performance

Variabel Item r-hitung r-tabel Keterangan

Perceived Performance Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Item 6

Item 7

Item 8

Item 9

Item 10

0,484

0,664

0,539

0,495

0,507

0,551

0,617

0,506

0,456

0,259

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Sumber: data primer diolah

Tabel 5.1 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan perceived

performance mempunyai nilai r hitung > r tabel 0,1946 (n = 100; α = 5%),

sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item valid.

Berikut ini adalah hasil uji validitas item pertanyaan ekspektasi


47

Tabel V.2

Hasil Uji Validitas Ekspektasi

Variabel Item r-hitung r-tabel Keterangan

Ekspektasi Item 1

Item 2

Item 3

Item 4

Item 5

Item 6

Item 7

Item 8

Item 9

Item 10

0,622

0,656

0,811

0,792

0,696

0,705

0,666

0,599

0,566

0,618

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

0,1946

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Tabel 5.2 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan ekspektasi

mempunyai nilai r hitung > r tabel 0,1946 (n = 100; α = 5%), sehingga

dapat disimpulkan bahwa seluruh item valid.

2. Uji Reliabilitas

Dalam pengujian ini digunakan tehnik product moment untuk

mencari koefisien korelasi kelompok butir gasal dan kelompok butir genap

kemudian perhitungan dimasukan kedalam rumus Spearman Brown (rtt)

nilai lebih besar dari nilai r tabel maka item-item pertanyaan dalam

kuesioner dinyatakan andal. Hasil perhitungan uji reliabilitas dapat dilihat

pada table di bawah ini (perhitungan selengkapnya dapat dilihat pada

lampiran).


48

Tabel V.3

Uji Reliabilitas

rxx r tabel Keterangan

Perceived performance

Ekspektasi

1,731

1,838

0,1946

0,1946

Reliabel

Reliabel


Tabel 5.3 menunjukkan bahwa nilai rxx untuk masing-masing

instrumen lebih besar dari r tabel 0,1946 sehingga dapat disimpulkan

bahwa seluruh item pertanyaan reliabel dan dapat digunakan dalam

penelitian.

C. Analisis Data

1. Analisis Persentase

Analisis persentase digunakan untuk mengetahui gambaran

karakteristik konsumen yang sedang menggunakan jasa pemancingan

moro kangen, yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan

dan pendidikan.

Berikut ini adalah persentase dari masing-masing karakteristik

konsumen.

a. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin


49

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki-laki 56 56,0

Perempuan 44 44,0

Total 100 100


Tabel 5.4 di atas menunjukkan bahwa konsumen Pemancingan

Moro Kangen sebagian besar adalah laki-laki yaitu sebanyak 56 orang

(56,0%), sedangkan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 44

orang (44,0%).

b. Karakteristik Responden Menurut Usia

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia (tahun) Jumlah Persentase (%)

17-26 29 29,0

27-36 34 34,0

37-46 24 24,0

≥ 47 13 13,0

Total 100 100


Tabel 5.5 di atas menunjukan bahwa konsumen Pemancingan

Moro Kangen sebagian besar berusia antara 27 sampai dengan 36 tahun

yaitu sebanyak 34 orang (34,0%), sedangkan yang terkecil adalah usia

diatas 47 tahun yaitu sebanyak 13 orang (13,0%).


50

c. Karakteristik Responden Menurut Tingkat Pekerjaan

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase (%)

PNS 16 16,0

Swasta 34 34,0

Wiraswasta 31 31,0

Lainnya 19 19,0

Total 100 100



Moro Kangen sebagian besar bekerja di sektor swasta yaitu sebanyak

34 orang (34,0%), sedangkan yang terkecil adalah PNS yaitu sebanyak

16 orang (16,0%).

d. Karakteristik Responden Menurut Penghasilan

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan

Penghasilan (Rp)/bulan Jumlah Persentase (%)

< Rp 850.000 9 9,0

Rp 851.000 – Rp 1.500.000 26 26,0

Rp 1.501.000 – Rp 2.500.000 47 47,0

>Rp 2.500.000 18 18,0

Total 100 100


Moro Kangen sebagian besar mempunyai penghasilan dalam tiap

bulan antara Rp 1.501.000 – Rp 2.500.000 yaitu sebanyak 47 orang


51

(47,0%), sedangkan yang terkecil adalah konsumen dengan

penghasilan di bawah Rp 850.000 yaitu sebanyak 9 orang (9,0%).

e. Karakteristik Responden menurut Pendidikan

Tabel V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Jumlah Persentase (%)

Akademi/PT 69 69,0

SMA/SMU 21 21,0

SMP 8 8,0

SD 2 2,0

total 100 100


Tabel 5.8 di atas menunjukan bahwa sebagian besar konsumen

Pemancingan Moro Kangen berpendidikan Akademi/perguruan tinggi

yaitu sebanyak 69 orang atau sebesar 69% dan yang terkecil adalah

berpendidikan SD yaitu sebanyak 2 orang (2,0%).

2. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen

Analisis ini digunakan untuk mengetahui kepuasan konsumen

Pemancingan Moro Kangen berdasarkan harapan dan kenyataan yang

dirasakan konsumen. Menurut hasil perhitungan yang telah dilakukan

(perhitungan terlampir) diperoleh nilai IKP sebesar 1,93, maka

berdasarkan skala berikut ini nilai IKP tesebut berada pada skala ≥0 – <2

dimana skala tersebut termasuk kategori puas (kinerja ≥ harapan):


52

STP TP P SP -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis persentase, menunjukkan bahwa sebagian

besar konsumen Pemancingan Moro Kangen adalah laki-laki (56,0%) yang

berusia antara 27 – 26 tahun (34,0%) dan bekerja di sektor swasta (34,0%)

dengan tingkat penghasilan per bulan antara Rp 1.501.000 – Rp 2.500.000

(47,0%) serta mempunyai pendidikan terakhir tingkat akademi/perguruan

tinggi (69,0%). Hal ini menunjukkan bahwa aktivitas memancingan lebih

banyak disukai oleh laki-laki yang pada umumnya lebih menyukai aktivitas

yang ada tantangan dan menguji kesabaran mereka. Selain itu, kegiatan

memancing dapat menghilangkan stress bagi orang-orang yang selama satu

minggu sibuk dengan rutinitas pekerjaan mereka, sehingga pada saat masuk

kerja, pikiran sudah segar kembali sehingga dapat bekerja dengan baik.

Dengan harga yang terjangkau, kegiatan memancing di kolam pemancingan

dapat menjadi salah satu alternatif sarana liburan bagi semua keluarga.

Berdasarkan analisis indeks kepuasan konsumen menunjukkan bahwa

konsumen Pemancingan Moro Kangen merasa puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh pengelola Pemancingan Moro Kangen. Kepuasan adalah

perasaan senang atau kekecewaan seseorang yang berasal dari perbandingan

antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-

harapannya (Kotler, 1997:36). Kepuasan adalah semacam langkah

perbadingan antara pengalaman dengan hasil evaluasi, dapat menghasilkan


53

sesuatu yang nyaman secara rohani, bukan hanya nyaman dibayangkan atau

diharapkan. Puas atau tidak puas bukan merupakan emosi melainkan sesuatu

hasil evaluasi dari emosi. Kepuasan konsumen akan mendorong meningkatnya

profit, hal ini disebabkan karena konsumen yang puas akan bersedia

membayar lebih untuk produk/jasa yang diterima dan lebih bersifat toleran

terhadap kenaikan harga.

Pemancingan Moro Kangen adalah suatu tempat atau bangunan yang

diorganisasi secara komersial yang menyelenggarakan pelayanan yang baik

kepada semua tamunya, baik berupa makanan maupun minuman. Konsumen

Pemancingan Moro Kangen merasa puas dengan pelayanannya karena

kenyataan yang terjadi lebih besar dari harapan. Harapan pengunjung

konsumen Pemancingan Moro Kangen meliputi harapan akan makanan dan

minuman yang sesuai selera, fasilitas, peralatan pancing, harga, promosi dan

lokasi. Setelah konsumen merasakan pelayanan dari pengelola Pemancingan

Moro Kangen, ternyata harapan mereka terpenuhi, bahkan kenyataannya jauh

di atas yang mereka harapkan. Makanan dan minuman ada di Pemancingan

Moro Kangen sesuai dengan selera pengunjung, peralatan pemancingan yang

merupakan salah satu fasilitas menarik dan lengkap sesuai kebutuhan

pelanggan, harganya terjangkau dan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan,

promosi yang mampu menarik perhatian konsumen dan lokasi pemancingan

yang strategis. Selain hal-hal tersebut diatas, faktor-faktor yang menarik

konsumen pada Pemancingan Moro Kangen adalah kamar mandi, tempat


54

parkir, tempat makanan, kolam pemancingan, pelayanan, dapur, toilet, kolam

renang, warung rokok.


55

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya maka dapat

diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Sebagian besar konsumen Pemancingan Moro Kangen adalah laki-laki

(56,0%) yang berusia antara 27 – 26 tahun (34,0%) dan bekerja di sektor

swasta (34,0%) dengan tingkat penghasilan per bulan antara Rp 1.501.000

– Rp 2.500.000 (47,0%) serta mempunyai pendidikan terakhir tingkat

akademi/perguruan tinggi (69,0%).

Konsumen Pemancingan moro Kangen merasa puas dengan Indeks

Kepuasan Konsumen sebesar 1,93 berada pada skala ≥0 – <2 dimana skala

tersebut termasuk kategori puas (kinerja ≥ harapan):

B. Saran

1. Bagi Pemancingan Moro Kangen

Berdasarkan hasil penelitian bahwa konsumen yang menggunakan

jasa pemancingan moro kangen merasa puas. Maka diharapkan

pemancingan moro kangen meningkatkan pelayanan jasa yang ditawarkan

agar konsumen merasa semakin puas. Dengan meningkatkan pelayanan

yang diberikan kepada konsumen seperti meningkatkan akses jalan tempat


56

lokasi pemancingan moro kangen agar konsumen mudah menjangkau

lokasi dan kenyamanan sehingga konsumen merasa semakin puas.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Untuk peneliti selanjutnya dapat memperluas atau menambahkan

variabel diluar penelitian ini seperti loyalitas konsumen terhadap

pemancingan moro kangen, motivasi berkunjung kembali terhadap

pemancingan moro kangen dan dan minat berkunjung kembali terhadap

pemancingan moro kangen.

C. Keterbatasan Penelitian

Peneliti menyadari bahwa masih banyak terdapat kelemahan dan

kekurangan dan hasilpun jauh dari sempurna. Karena ada beberapa

keterbatasan dan kendala yaitu:

a. Kepuasan konsumen yang diteliti dalam penelitian ini terbatas pada

satu tempat, sehingga peneliti tidak melakukan uji perbandingan

kepuasan konsumen lebih dari satu tempat penelitian.

b. Dalam melakukan penelitian mengalami kendala yaitu waktu, biaya,

tenaga dan kemampuan yang ada pada diri penulis.


57

DAFTAR PUSTAKA

Boyd, walker, dan Larrenche.(2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Airlangga

Hadi, Sutrisno dan Pamardyanto, Seno. (1991). Analisi Butir Untuk Instrumen

Angket, Tes, dan skala nilai dengan BASICA, Penerbit Andy Offset,

Yogyakarta.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. (alih bahasa: Drs. Benjamin

Moalan). Edisi 6. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Amstrong. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran. (alih bahasa: Alex

Sindoro) Jilid 1. Edisi 9. Jakarta Indeks.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Mellinium 2. Jakarta:

Erlangga

Maleong,Lexy. (1989). Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit Remaja Karya,

Bandung.

Swasta, D.H. Basu dan Handoko, Hani,T. (2000). Manajemen Pemasaran.

Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE

Tjiptono, Fandy. (2004) Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andy Offset

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran, Penerbit Andy Offset, Yogyakarta

Umar, Husein. (2002). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:

gramedia.

Yamit, Zulian. (2005) Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Ekonisia.


58

LAMPIRAN 1

Kuesiner


59

Bagian I : Identitas Responden

Petunjuk : Berikan jawaban Anda terhadap setiap pertanyaan- pertanyaan di

bawah ini dengan memberi tanda silang ( X ), diharapkan dijawab

dengan sebenar- benarnya.

1. Jenis Kelamin : L / P

2. Usia : .............

3. Pekerjaan/ Profesi Saudara saat ini :

a. PNS

b. Swasta

c. Wiraswasta

d. Lainnya ( Isi sendiri : ……………………. )

4. Penghasilan/ Uang saku Saudara :

a. < Rp 850.000,00

b. Rp 851.000 – Rp 1.500.000,00

c. Rp 1.501.000 – Rp 2.500.000,00

d. > Rp 2.500.000,00

5. Pendidikan terakhir Saudara :

a. Akademi/ PT

b. SMA/ SMU

c. SMP

d. SD


60

Bagian II.A : Kepuasan Konsumen

Petunjuk :Berikan penilaian Anda terhadap setiap pernyataan- pernyataan di

bawah ini dengan cara memberi tanda centang ( √ ) jika pernyataan yang

diajukan sesuai dengan harapan Saudara.

Keterangan :

SB = Sangat Berharap = Skor 4

B = Berharap = Skor 3

KB = Kurang Berharap = Skor 2

SKB = Sangat Kurang Berharap = Skor 1

No. Pernyataan SB B KB SKB

1. Saya berharap, makanan yang dijual pada usaha

pemancingan sesuai dengan selera saya

2. Saya berharap, minuman yang dijual pada usaha


3. Saya berharap, fasilitas menarik pada usaha

pemancingan (tempat) bagi saya

4. Saya berharap, fasilitas lengkap pada usaha

pemancingan (peralatan) bagi saya

5. Saya berharap, harga yang ditawarkan pada

usaha pemancingan terjangkau bagi saya

6. Saya berharap, harga yang ditawarkan pada

usaha pemancingan sesuai dengan kualitas bagi

saya

7. Saya berharap, pada usaha pemancingan

promosi dari media cetak menarik bagi saya

8. Saya berharap, pada usaha pemancingan

promosi dari media elektronik menarik bagi

saya

9. Saya berharap, pada usaha pemancingan lokasi

mudah terjangkau bagi saya

10. Saya berharap, pada usaha pemacingan lokasi


61

nyaman bagi saya

Bagian II.B : Kepuasan Konsumen

Petunjuk :Berikan penilaian Anda terhadap setiap pernyataan- pernyataan di

bawah ini dengan cara memberi tanda centang ( √ ) jika pernyataan yang

diajukan sesuai dengan keyakinan Saudara.

Keterangan :

SY = Sangat Yakin = Skor 4

Y = Yakin = Skor 3

TY = Tidak Yakin = Skor 2

STY = Sangat Tidak Yakin = Skor 1

No. Pernyataan SY Y TY STY

1. Saya yakin, makanan yang dijual pada usaha


2. Saya yakin, minuman yang dijual pada usaha


3. Saya yakin, fasilitas menarik pada usaha

pemancingan (tempat) bagi saya

4. Saya yakin, fasilitas lengkap pada usaha

pemancingan (peralatan) bagi saya

5. Saya yakin, harga yang ditawarkan pada usaha

pemancing terjangkau bagi saya

6. Saya yakin, harga yang ditawarkan pada usaha

pemancingan sesuai dengan kualitas bagi saya

7. Saya yakin, pada usaha pemancingan promosi

dari media cetak menarik bagi saya

8. Saya yakin, pada usaha pemancingan promosi

dari media elektronik menarik bagi saya

9. Saya yakin, pada usaha pemancingan lokasi

mudah terjangkau bagi saya

10. Saya yakin, pada usaha pemacingan lokasi


62

nyaman bagi saya


63

LAMPIRAN 2 Data Responden


64

DATA RESPONDEN

No

Jenis

Usia Perkerjaan

Kelamin Pendapatan Pendidikan

1 Pria 17 - 26 tahun Lain-lain 851.000 - 1.500.000 SD

2 Pria 17 - 26 tahun Lain-lain 851.000 - 1.500.000 SD

3 Pria 17 - 26 tahun Lain-lain 851.000 - 1.500.000 Akademik/PT

4 Wanita Lebih dari atau 47 tahun Swasta Lebih dari 2.000.000 SMP



7 Pria 27 - 36 tahun PNS 1.501.001 - 2.500.000 Akademik/PT

8 Wanita 27 - 36 tahun PNS 1.501.001 - 2.500.000 Akademik/PT










18 Pria 27 - 36 tahun Wiraswasta 1.501.001 - 2.500.000 Akademik/PT








65







31 Wanita 27 - 31 tahun Swasta 1.501.001 - 2.500.000 Akademik/PT









40 Wanita Lebih dari atau 47 tahun Swasta Lebih dari 2.000.000 SMA/SMU


66

No

Jenis

Usia Perkerjaan









48 Wanita 27 - 31 tahun Swasta 1.501.001 - 2.500.000 SMA/SMU



51 Pria 27 - 36 tahun Wiraswasta Kurang dari 850.000 Akademik/PT














65 Wanita 27 - 31 tahun Swasta Lebih dari 2.000.000 SMA/SMU



67











77 Pria 17 - 26 tahun Wiraswasta 851.000 - 1.500.000 Akademik/PT





68

No

Jenis

Usia Perkerjaan























69

LAMPIRAN 3 Print Out Hasil Olah Data Penelitian


70

Ekspektasi Konsumen

resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML

1 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 35

2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 35

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31

6 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 22

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

8 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 28

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31

13 3 2 3 2 4 2 3 3 3 2 27

14 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

15 4 4 4 3 4 3 2 4 4 2 34

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

17 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 32

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

19 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 36

20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

21 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 37

22 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 34

23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

24 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 23

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

27 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 28

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

29 2 2 2 4 3 4 2 2 3 4 28

30 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 32

31 4 3 3 3 2 2 2 3 4 2 28

32 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 31

33 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 35

34 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 36

35 1 2 1 1 1 1 3 3 3 3 19

36 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 31

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

38 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

40 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 24

41 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 23


71

42 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34

43 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 34

44 2 1 2 1 1 1 3 4 4 4 23

45 2 3 2 4 3 2 4 3 4 3 30

46 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 35

47 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 35

48 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 30

49 4 4 3 3 4 3 2 1 1 1 26

50 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 35

51 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 37

52 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 26

53 3 4 3 4 4 3 4 3 2 2 32

54 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

55 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

56 4 4 3 3 3 2 2 3 2 4 30

57 3 3 4 3 4 2 2 3 4 4 32

58 2 2 3 3 4 1 4 4 4 3 30

59 2 2 3 3 4 1 4 4 4 3 30

60 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 38

61 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 36

62 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 31

63 3 4 2 3 3 1 3 3 3 1 26

64 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 30

65 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35

66 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 33

67 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 34

68 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38

69 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

71 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 37

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

73 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 36

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

75 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 32

76 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 33

77 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 11

78 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 35

79 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 24

80 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 22

81 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 28

82 3 4 3 3 4 3 1 1 2 2 26

83 3 4 4 4 3 4 1 1 2 2 28

84 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 35

85 4 4 3 4 4 4 2 2 3 2 32


72

86 4 3 2 3 3 3 1 3 1 1 24

87 3 2 3 3 3 3 1 2 3 4 27

88 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 30

89 3 4 2 3 2 2 4 4 3 3 30

90 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 28

91 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 27

92 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 32

93 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 23

94 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 24

95 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32

96 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 32

97 1 4 2 2 3 3 3 3 3 4 28

98 4 3 3 3 2 2 4 4 4 4 33

99 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 27

100 2 4 3 4 4 4 3 3 2 3 32

rxy 0.622 0.656 0.811 0.792 0.696 0.705 0.666 0.599 0.566 0.618 6.731

perhitungan reliabilitas

rxy gan 3.361

rxy gen 3.370

11.33

2(rxy) 22.65

1 + rxy 12.33

rxx 1.838

r tabel 0.195

maka rxx > r tabel sehingga item pernyataan tersebut reliabel


73

Performance Konsumen

resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 jml

1 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 32

2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 37

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

4 4 1 4 4 4 1 1 4 1 4 28

5 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 29

6 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 22

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

8 3 4 3 4 3 2 4 3 2 3 31

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

10 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 28

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

12 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 37

13 3 2 3 3 4 2 2 2 2 3 26

14 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

15 3 3 4 4 4 2 4 4 2 4 34

16 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 38

17 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

19 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 36

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

22 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 28

23 3 3 4 4 4 3 3 2 3 4 33

24 3 4 2 2 4 4 4 4 4 2 33

25 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38

26 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 36

27 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

29 3 2 2 2 3 4 2 2 4 2 26

30 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 32

31 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 32

32 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 34

33 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 30

34 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35

35 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 32

36 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 34

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

38 4 4 4 2 3 3 3 4 1 3 31

39 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 30

40 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 29

41 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 32


74

42 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 27

43 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 32

44 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 31

45 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 31

46 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 34

47 4 3 3 2 3 4 4 2 2 4 31

48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 33

49 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 35

50 2 3 4 2 2 3 3 3 4 4 30

51 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 35

52 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 35

53 3 1 1 2 3 4 4 3 3 4 28

54 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 36

55 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 33

56 3 3 4 1 4 4 2 2 3 4 30

57 4 3 4 2 2 3 2 2 3 4 29

58 4 4 4 2 3 3 2 4 4 4 34

59 3 4 3 2 3 3 2 4 4 3 31

60 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 29

61 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 35

62 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 35

63 4 4 4 3 4 3 2 2 4 3 33

64 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 31

65 4 4 4 2 3 3 3 3 2 4 32

66 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 32

67 3 3 4 2 3 4 4 4 4 2 33

68 4 4 4 3 3 3 3 4 1 4 33

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

70 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 35

71 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37

72 4 4 4 2 3 4 3 4 2 4 34

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

74 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 36

75 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 36

76 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 34

77 4 4 4 2 1 1 1 4 3 4 28

78 2 2 4 1 4 4 4 3 3 4 31

79 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 37

80 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 37

81 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 35

82 4 4 4 1 1 4 4 2 4 4 32

83 2 2 3 3 2 4 2 4 4 4 30

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

85 3 3 3 4 4 2 1 3 4 3 30


75

86 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 36

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

88 4 4 4 2 3 1 1 4 4 2 29

89 3 3 2 4 4 3 1 3 3 4 30

90 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 36

91 3 3 3 2 2 4 4 4 4 3 32

92 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 34

93 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 36

94 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

96 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 35

97 4 4 4 3 4 3 4 2 3 4 35

98 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 37

99 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 36

100 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 37

rxy 0.484 0.664 0.539 0.495 0.507 0.551 0.617 0.506 0.456 0.259 5.078

perhitungan reliabilitas

rxy gan 2.603

rxy gen 2.475

6.442

2 rxy 12.88

1 + rxy 7.442

rxx 1.731

r tabel 0.195

maka rxx > r tabel sehingga item pernyataan tersebut reliabel


76

Analisis IKP

resp PP EX IKP 1 32 35 -3 2 37 35 2 3 39 39 0 4 28 39 -11 5 29 31 -2 6 22 22 0 7 40 40 0 8 31 28 3 9 40 40 0 10 28 30 -2 11 40 40 0 12 37 31 6 13 26 27 -1 14 39 39 0 15 34 34 0 16 38 38 0 17 34 32 2 18 40 39 1 19 36 36 0 20 39 39 0 21 40 37 3 22 28 34 -6 23 33 39 -6 24 33 23 10 25 38 40 -2 26 36 40 -4 27 33 28 5 28 40 40 0 29 26 28 -2 30 32 32 0 31 32 28 4 32 34 31 3 33 30 35 -5 34 35 36 -1 35 32 19 13 36 34 31 3 37 39 40 -1 38 31 39 -8 39 30 30 0 40 29 24 5 41 32 23 9


77

42 27 34 -7 43 32 34 -2 44 31 23 8 45 31 30 1 46 34 35 -1 47 31 35 -4 48 33 30 3 49 35 26 9 50 30 35 -5 51 35 37 -2 52 35 26 9 53 28 32 -4 54 36 36 0 55 33 32 1 56 30 30 0 57 29 32 -3 58 34 30 4 59 31 30 1 60 29 38 -9 61 35 36 -1 62 35 31 4 63 33 26 7 64 31 30 1 65 32 35 -3 66 32 33 -1 67 33 34 -1 68 33 38 -5 69 40 35 5 70 35 30 5 71 37 37 0 72 34 30 4 73 40 36 4 74 36 40 -4 75 36 32 4 76 34 33 1 77 28 11 17 78 31 35 -4 79 37 24 13 80 37 22 15 81 35 28 7 82 32 26 6 83 30 28 2 84 40 35 5 85 30 32 -2


78

86 36 24 12 87 40 27 13 88 29 30 -1 89 30 30 0 90 36 28 8 91 32 27 5 92 34 32 2 93 36 23 13 94 37 24 13 95 39 32 7 96 35 32 3 97 35 28 7 98 37 33 4 99 36 27 9 100 37 32 5 jumlah 193

rata-rata 1.93 puas


79

Correlations

ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10 TOTAL

ITEM 1 Pearson Correlation 1 .595** .578

** .507

** .398

** .453

** .217

* .217

* .149 .099 .622

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .030 .030 .138 .329 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 2 Pearson Correlation .595** 1 .560

** .563

** .487

** .576

** .297

** .180 .036 .138 .656

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .003 .074 .725 .171 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 3 Pearson Correlation .578** .560

** 1 .686

** .675

** .634

** .345

** .318

** .340

** .333

** .811

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .001 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .686

** 1 .677

** .719

** .368

** .225

* .221

* .349

** .792

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .024 .027 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .675

** .677

** 1 .595

** .278

** .129 .228

* .223

* .696

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .005 .201 .023 .026 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


** .634

** .719

** .595

** 1 .233

* .108 .077 .307

** .705

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .020 .285 .447 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 7 Pearson Correlation .217* .297

** .345

** .368

** .278

** .233

* 1 .693

** .536

** .508

** .666

**

Sig. (2-tailed) .030 .003 .000 .000 .005 .020 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 8 Pearson Correlation .217* .180 .318

** .225

* .129 .108 .693

** 1 .628

** .555

** .599

**

Sig. (2-tailed) .030 .074 .001 .024 .201 .285 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 9 Pearson Correlation .149 .036 .340** .221

* .228

* .077 .536

** .628

** 1 .617

** .566

**

Sig. (2-tailed) .138 .725 .001 .027 .023 .447 .000 .000 .000 .000


80

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ITEM 10 Pearson Correlation .099 .138 .333** .349

** .223

* .307

** .508

** .555

** .617

** 1 .618

**

Sig. (2-tailed) .329 .171 .001 .000 .026 .002 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL Pearson Correlation .622** .656

** .811

** .792

** .696

** .705

** .666

** .599

** .566

** .618

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


81

Correlations

item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 item 9 item 10 total

item 1 Pearson Correlation 1 .581** .454

** .122 .227

* .113 .128 .098 -.080 .041 .484

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .226 .023 .262 .205 .331 .429 .688 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 2 Pearson Correlation .581** 1 .557

** .165 .158 .167 .294

** .342

** .210

* .013 .664

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .100 .117 .096 .003 .001 .036 .897 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 3 Pearson Correlation .454** .557

** 1 .169 .147 .057 .143 .178 .047 .204

* .539

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .094 .144 .573 .156 .077 .642 .041 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 4 Pearson Correlation .122 .165 .169 1 .564** -.014 .124 .119 .066 .071 .495

**

Sig. (2-tailed) .226 .100 .094 .000 .889 .219 .237 .511 .482 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 5 Pearson Correlation .227* .158 .147 .564

** 1 .155 .210

* .025 .061 -.023 .507

**

Sig. (2-tailed) .023 .117 .144 .000 .124 .036 .802 .545 .820 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 6 Pearson Correlation .113 .167 .057 -.014 .155 1 .620** .163 .366

** .058 .551

**

Sig. (2-tailed) .262 .096 .573 .889 .124 .000 .105 .000 .563 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 7 Pearson Correlation .128 .294** .143 .124 .210

* .620

** 1 .256

* .141 .067 .617

**

Sig. (2-tailed) .205 .003 .156 .219 .036 .000 .010 .161 .511 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 8 Pearson Correlation .098 .342** .178 .119 .025 .163 .256

* 1 .340

** .027 .506

**

Sig. (2-tailed) .331 .001 .077 .237 .802 .105 .010 .001 .790 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 9 Pearson Correlation -.080 .210* .047 .066 .061 .366

** .141 .340

** 1 .041 .456

**

Sig. (2-tailed) .429 .036 .642 .511 .545 .000 .161 .001 .685 .000


82

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

item 10 Pearson Correlation .041 .013 .204* .071 -.023 .058 .067 .027 .041 1 .259

**

Sig. (2-tailed) .688 .897 .041 .482 .820 .563 .511 .790 .685 .009

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson Correlation .484** .664

** .539

** .495

** .507

** .551

** .617

** .506

** .456

** .259

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .009

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


83

LAMPIRAN 4 Print Out Identitas Responden


84

IDENTITAS RESPONDEN

Jenis Kelamin

56 56,0 56,0 56,0

44 44,0 44,0 100,0

100 100,0 100,0

Pria

Wanita

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Usia

29 29,0 29,0 29,0

34 34,0 34,0 63,0

24 24,0 24,0 87,0

13 13,0 13,0 100,0

100 100,0 100,0

17 - 26 tahun

27 - 36 tahun

27 - 31 tahun

Lebih dari atau 47 tahun

Total

Valid


Cumulative

Percent

Pekerjaan

16 16,0 16,0 16,0

34 34,0 34,0 50,0

31 31,0 31,0 81,0

19 19,0 19,0 100,0

100 100,0 100,0

PNS

Swasta

Wiraswasta

Lain-lain

Total

Valid


Cumulative

Percent

Pendapatan

9 9,0 9,0 9,0

26 26,0 26,0 35,0

47 47,0 47,0 82,0

18 18,0 18,0 100,0

100 100,0 100,0

Kurang dari 850.000

851.000 - 1.500.000

1.501.001 - 2.500.000

Lebih dari 2.000.000

Total

Valid


Cumulative

Percent


85

Pendidikan

69 69,0 69,0 69,0

21 21,0 21,0 90,0

8 8,0 8,0 98,0

2 2,0 2,0 100,0

100 100,0 100,0

Akademik/PT

SMA/SMU

SMP

SD

Total

Valid


Cumulative

Percent


plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · studi kasus pada usaha pemancingan lembah...

Documents