plagiat merupakan tindakan tidak terpuji - core.ac.uk · i. informasi dan tata tertib...
TRANSCRIPT
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen,
Oleh :
Fransisca Purwitasanti Kiswanto
NIM : 072214035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen,
Oleh :
Fransisca Purwitasanti Kiswanto
NIM : 072214035
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
Motto dan Persembahan
Perhatikanlah apa yang diajarkan kepadamu, maka kau
akan mendapat apa yang baik. Percayalah kepada Tuhan,
maka kau akan bahagia.
(Amsal 16 : 20)
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak
pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh.
(Confusius)
“Sesulit apapun hidup ini, kita harus tetap teguh dan yakin akan
diri kita, bahwa kita bisa berbuat lebih baik lagi.”
Kupersembahkan kepada ;
Tuhan Yesus dan Bunda Maria yang menjadi
inspirasi dan kekuatan dalam hidupku
Mama , papa dan adikku yang selalu menyayangi,
dan mendoakan aku.
Almamaterku Universitas Sanata Dharma
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN
TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
dan diajukan untuk diuji pada tanggal 23 Agustus 2011 adalah hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia skripsi menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akan akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70)
Yogyakarta, 26 Agustus 2011
Yang membuat pernyataan,
Fransisca Purwitasanti K.
NIM : 072214035
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:
Nama : Fransisca Purwitasanti Kiswanto
Nomor Induk Mahasiswa : 072214035
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : KEPUASAN
PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN TAMAN
PINTAR YOGYAKARTA
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,
mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet
atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya
maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal 5 September 2011
Yang menyatakan
Fransisca Purwitasanti K.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmatNya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Kepuasan
Pengunjung Terhadap Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.
Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si., Akt., QIA. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang
telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.
4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku dosen pembimbing II , yang
juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi
lebih sempurna..
5. Kepala Dinas Perizinan Pemerintah Kota Yogyakarta, Pimpinan dan karyawan
Taman Pintar Yogyakarta yang membantu penulis dalam melakukan
penelitian. di Taman Pintar Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
6. Mama dan papa yang selalu memberikan cinta, kasih sayang, doa dan
pengorbanan. Adikku Lilik dan Rico yang selalu meramaikan suasana di
rumah
7. Mas Andi yang memberikan masukan dan motivasi dalam penyelesaian
skripsi ini.
8. Sahabat-sahabatku: Zai, Chandra, Linda, Galih, Hesty, Fany, Nining, Rentri,
Prita, Rain, Thomas dan Hengky. Terima kasih untuk masukan dan saran
kalian.
9. Untuk teman-teman Manajemen Angkatan 2007, dan semua pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian penyusunan skripsi ini yang tidak dapat
disebutkan satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi
bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 26 Juli 2011
Penulis
Fransisca Purwitasanti K.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………….............. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………... ii
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………………….. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS……………… v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH ……. vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ……………………………………….. vii
HALAMAN DAFTAR ISI ………………………………………………... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL …………………………………………… xii
HALAMAN GAMBAR …………………………………………………... xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN …………………………………….. xiv
ABSTRAK ………………………………………………………………. xv
ABSTRACT ………………………………………………………………. xvi
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………. 1
A. Latar Belakang Masalah ………………………….... 1
B. Rumusan Masalah …………………………………. 3
C. Batasan Masalah …………………………………… 4
D. Tujuan Penelitian …………………………………... 4
E. Manfaat Penelitian …………………………………. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ……………………………………….. 6
A. Landasan Teori …………………………………….. 6
1. Pemasaran ………………………………………. 6
2. Jasa ……………………………………………… 9
3. Kualitas …………………………………………. 15
4. Perilaku Konsumen …………………………….. 16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
5. Kepuasan Konsumen …………………………... 19
6. Tingkat Pendidikan …………………………….. 23
7. Pengertian Daerah Asal dan Domisili …………... 24
8. Pengertian Orang Dewasa dan Anak Kecil ……… 25
B. Penelitian Sebelumnya ……………………………… 25
C. Kerangka Konseptual Penelitian ……………………. 29
D. Hipotesis ……………………………………………. 30
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………... 31
A. Jenis Penelitian ……………………………………... 31
B. Subyek dan Obyek Penelitian ……………………… 31
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ………………………. 32
D. Variabel Penelitian …………………………………. 32
E. Definisi Operasional ……………………………….. 34
F. Populasi dan Sampel ……………………………..... 35
G. Teknik Pengambilan Sampel ………………………. 37
H. Sumber Data ………………………………………... 37
I. Teknik Pengumpulan Data ………………………… 38
J. Teknik Pengujian Instrumen ……………………… 39
K. Profil responden……………………………………. 41
L. Teknik Analisis Data ………………………………. 42
BAB IV GAMBARAN UMUM TAMAN PINTAR ………………... 54
A. Sejarah Taman Pintar Yogyakarta …………………. 54
B. Visi, Misi dan Tujuan ………………………………. 57
C. Logo dan Maskot Taman Pintar…………………... .. 58
D. Struktur Organisasi….…………………………….... 60
E. Keistimewaan Taman Pintar ……………………….. 60
F. Zonasi di Taman Pintar ……………………………. 62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
G. Lokasi ……………………………………………… 64
H. Harga Tiket ………………………………………... 64
I. Informasi dan Tata Tertib Pengunjung…………..... 65
BAB V DESKRIPSI, ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN …. 67
A. Penjelasan Penelitian ……………………………… 67
B. Pengujian Instrumen ………………………………. 69
C. Profil Responden ………………………………… 74
D. Analisis Data ……………………………………… 77
E. Pembahasan ……………………………………… 86
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ……. 91
A. Kesimpulan ………………………………………. 91
B. Saran ……………………………………………... 92
C. Keterbatasan ……………………………………... 93
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………. 95
LAMPIRAN ……………………………………………………………... 98
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
IV.1 Tarif Umum Taman Pintar …………………….................... 64
IV.2 Tarif Rombongan Sekolah ………………………………… 65
V.1 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Harapan ………….. 70
V.2 Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Kinerja …………… 71
V.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Harapan ……………………. 73
V.4 Hasil Perhitungan Reliabilitas Kinerja …………………..…. 73
V.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………...... 74
V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………………… 75
V.7 Tabel Responden Berdasarkan Domisili……………………. 75
V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.... 76
V.9 Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan ……………. 78
V.10 Hasil Perhitungan Kolmogrov Smirnov ……………………. 80
V.11 Hasil Perhitungan Independent Sample T-test ……………… 82
V.12 Hasil Perhitungan Homogenitas…………………………….. 84
V.13 Hasil Perhitungan One way anova……………....…...…...... 85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
IV.1 Logo Taman Pintar ………………………………….......... 58
IV.2 Maskot Taman Pintar ……………………………………. 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian …………………………................. 98
Lampiran 2 Surat Izin Penelitian ………………………………......... 103
Lampiran 3 Identitas Responden ………………………………….... 104
Lampiran 4 Jawaban Responden …………………………………… 106
Lampiran 5 Uji validitas …………………………………………. … 114
Lampiran 6 Uji reliabilitas …………………………………………... 120
Lampiran 7 Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) ……………. 125
Lampiran 8 Tabel Kolmogrov Smirnov ………………………….. …. 133
Lampiran 9 Tabel Independent Sampel T-test ……………………….. 134
Lampiran 10 Tabel One Way Anova ………………………………. ….. 135
Lampiran 11 Tabel r, tabel t dan tabel F ……………………………….. 136
Lampiran 12 Curricullum Vitae .………………………………………. 140
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP JASA WISATA PENDIDIKAN
TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
Fransisca Purwitasanti K.
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2011
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan selama bulan Maret 2011 di Taman Pintar Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah orang dewasa yang membawa anak kecil datang ke Taman Pintar. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah 1) Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui seberapa puas pengunjung terhadap jasa yang diberikan Taman Pintar, 2) Analisis Independent Sampel T-test untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pengunjung ditinjau dari domisili, 3) Analisis One Way Anova untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pengunjung ditinjau dari tingkat pendidikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengunjung Taman Pintar tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Dari analisis Independent Sampel T-test dan One Way Anova diperoleh hasil bahwa tidak terdapat perbedaan kepuasan pengunjung ditinjau dari domisili dan tingkat pendidikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRACT
SATISFACTION OF TAMAN PINTAR YOGYAKARTA VISITORS
Fransisca Purwitasanti K.
Sanata Dharma University
Yogyakarta 2011
This study aims to determine the level of customer satisfaction of Taman Pintar Yogyakarta. The research was conducted during March 2011 at Taman Pintar Yogyakarta. Data was collected by distributing questionnaires. The population in this study were adults who carry a child to come to Taman Pintar. This research took 100 respondents for the sample. The method for the sampling is purposive sampling. Data analysis technique used are 1) Analysis of Customer Satisfaction Index to find out how satisfied visitors to the services provided by Taman Pintar, 2) Analysis of Independent Samples T-test to determine differences in the level of visitor satisfaction in terms of domicile, 3) Analysis of One Way Anova to identify the differences in the level of visitor satisfaction in terms of education level. The results of research indicate that visitors are not satisfied with the Taman Pintar tourism services Taman Pintar Yogyakarta education. From the analysis of the Independent Samples T-test and One Way Anova indicated that there is no difference in terms of visitor satisfaction in terms of domicile and educational level.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana
belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif
mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual
keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta
keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara. (UU
No.20 tahun 2003)
Menjadi bangsa yang maju tentu merupakan cita-cita yang ingin dicapai
oleh setiap negara di dunia. Salah satu faktor yang mendukung bagi kemajuan
adalah pendidikan. Begitu pentingnya pendidikan, sehingga suatu bangsa
dapat diukur apakah bangsa itu maju atau mundur, sebab pendidikan
merupakan proses mencetak generasi penerus bangsa. Pendidikan adalah yang
utama dan terutama di dalam kehidupan era masa sekarang ini. Sejauh kita
memandang maka harus sejauh itulah kita harus memperlengkapi diri kita
dengan berbagai pendidikan. Dengan perkembangan zaman di dunia
pendidikan yang terus berubah dengan signifikan sehingga banyak merubah
pola pikir, dari pola pikir yang awam dan kaku menjadi lebih modern. Bukan
hanya dalam hal materi yang diajarkan, tetapi juga metode yang digunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
untuk mendidik maupun sarana dan prasarana yang digunakan dalam proses
pendidikan.
Dapat dikatakan bahwa jasa wisata pendidikan adalah salah satu
alternative yang bisa memberikan nuansa baru yang menarik bagi para
konsumen. Wisata Pendidikan merupakan suatu program yang
menggabungkan unsur kegiatan wisata dengan muatan pendidikan baik itu
mengenai pendidikan formal atau mengenai pendidikan nonformal
didalamnya. Konsumen yang mulai melihat wisata pendidikan sebagai
program yang menarik dan mendidik, menjadikan jasa wisata pendidikan
mulai berkembang. Hal ini menjadi peluang baru untuk para pelaku bisnis
untuk berusaha memenuhi kebutuhan konsumen akan wisata pendidikan.
Setiap perusahaan akan selalu memberikan pelayanan dan fasilitas yang
terbaik untuk bisa memenuhi harapan konsumen dalam menggunakan jasa
dari perusahaan. Harapan konsumen yang terpenuhi akan membuat konsumen
menjadi puas dan menjadikan mereka pelanggan bagi jasa perusahaan.
Menurut Tjiptono (2004 : 54), kualitas pelayanan juga memiliki hubungan erat
dengan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan perlu
mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen bisa
memperoleh sesuai apa yang mereka harapkan dari menggunakan jasa
perusahaan.
Taman Pintar adalah tempat wisata pendidikan untuk anak-anak Yogya
ataupun anak-anak Indonesia agar tumbuh ketertarikan untuk belajar dan
kreatif dalam bidang sains dan teknologi. Science center yang disebut Taman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Pintar ini dibangun oleh gabungan swasta dan pemerintah provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta yang pembangunannya dimulai sejak Mei 2006 dan
diresmikan pemakaiannya oleh dua menteri yakni Menristek Kusmayanto
Kadiman dan Mendiknas Bambang Sudibyo pada 9 Juni 2007. Taman Pintar
menawarkan berbagai wahana pendidikan yang juga bisa dijadikan sebagai
sarana hiburan dan rekreasi bagi pengunjungnya.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengukur dan
mengamati kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan, dengan judul penelitian : “ Kepuasan Pengunjung Terhadap
Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan, maka penulis
merumuskan pokok permasalahan, yaitu :
1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta ?
2. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa
wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili?
3. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa
wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat
pendidikan?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
C. Batasan Masalah
Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis perlu membatasi
permasalahan dengan tujuan agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas.
Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian adalah sebagai berikut:
Tingkat kepuasan konsumen yang diteliti oleh peneliti, dilihat dari:
a. Tangibles (bukti langsung)
b. Reliability (kehandalan)
c. Responsiveness (kesigapan)
d. Assurance (jaminan)
e. Empathy (empati)
D. Tujuan Penelitian
Dari latar belakang dan rumusan masalah yang telah dikemukakan dapat
diterapkan tujuan penelitian yaitu sebagai berikut :
1. Untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata
pendidikan Taman Pintar Yogyakarta.
2. Untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan
pengunjung Taman Pintar ditinjau dari domisili responden.
3. Untuk mengidentifikasi apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan
pengunjung Taman Pintar ditinjau dari tingkat pendidikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Penulis berharap penelitian ini bisa digunakan sebagai bahan
pertimbangan perusahaan dalam penetapan kebijakan perusahaan
khususnya langkah-langkah yang berkaitan dengan upaya peningkatan
kepuasan konsumen di masa yang akan datang.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya referensi karya ilmiah
perpustakaan dan menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya.
3. Bagi Penulis
Untuk memperluas pengetahuan dan pengetahuan penulis serta sebagai
aplikasi dari ilmu pengetahuan yang penulis peroleh di bangku kuliah
khususnya mata kuliah Manajemen Pemasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu aspek penting bagi suatu
perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Menurut Philip
Kotler (2005:10) : Pemasaran adalah proses social yang dengan proses
itu, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan, dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa dengan pihak lain.
Sedangkan menurut Stanton (1998:179), pemasaran adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan – kegiatan bisnis yang diajukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuasakan kebutuhan baik
pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari beberapa definisi tentang pemasaran di atas, dapat
disimpulkan bahwa pemasaran adalah kegiatan yang bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, agar konsumen berniat
untuk kembali mengkonsumsi barang dan jasa dari perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
b. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran sangat diperlukan sebelum menentukan sebuah
strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan atau konsep
pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk organisasi. Konsep
pemasaran menegaskan bahwa kunci mencapai tujuan organisasional
yang ditetapkan adalah perusahaan harus lebih efektif dibanding
pesaing, dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan
nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih ( Kotler, 2000:22).
Dari definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa konsep
pemasaran adalah suatu upaya pemasaran yang berfokus pada pasar
dan berorientasi pada pelanggan untuk mewujudkan kepuasan
pelanggan dalam upaya mencapai tujuan pemasaran.
Ada tiga ketetapan pokok yang mendasari konsep pemasaran
adalah sebagai berikut :
1) Semua perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi
kepada konsumen.
2) Volume penjualan yang menguntungkan harus menjadi tujuan
perusahaan.
3) Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus
dikoordinasi secara organisasi
Menurut konsep pemasaran, sebuah organisasi harus mencoba
menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen melalui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
sekelompok kegiatan yang memungkinkan organisasi tersebut untuk
mencapai sasaran-sasarannya (William dan Ferrel, 1995:15).
Sedangkan menurut Kotler (1997:17), konsep pemasaran berdasar
empat pihak sebagai berikut :
1) Orientasi Pelanggan (Customer Oriented)
Berorientasi pada pelanggan mengharuskan perusahaan untuk
cermat dalam menentukan pelanggan dari sudut pandang
pelanggan. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang
terkadang tidak disadari dan mereka tidak dapat mengutarakan
kebutuhannya.
2) Target Pasar (Market Target)
Perusahaan akan berhasil apabila perusahaan itu menetapkan
target pasar yang ingin dicapai dengan baik dan menyusun
program pemasaran yang sesuai dengan pasar sasaran.
3) Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing)
Dalam pemasaran terpadu, berbagai fungsi pemasaran harus
dikoordinasikan dari segi pelanggan. Perusahaan akan mampu
bekerja dengan baik apabila perusahaan mampu terkoordinasi dan
bekerja sama dengan bagian-bagian yang terdapat pada perusahaan
itu sendiri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
4) Keuntungan (Profitability)
Konsep pemasaran dapat digunakan untuk membantu
perusahaan dalam mencapai tujuan yang direncanakan, juga
mempunyai tujuan utama yaitu mencari laba.
2. Jasa
a. Pengertian Jasa
Menurut Kotler (1996:446), jasa adalah setiap tindakan atau
perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain, yang pada
dasarnya bersifat tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan
sesuatu.
Jasa adalah sebuah tindakan atau perbuatan yang bersifat
intangiable yang ditawarkan untuk dijual kepada pihak lain. Pada
umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama, dimana
interaksi antara pembeli dan penerima jasa akan mempengaruhi hasil
dari jasa tersebut (Rangkuti, 2002:26).
Berdasarkan definisi di atas, bisa disimpulkan bahwa jasa adalah
pemberian bantuan dari seseorang kepada pihak lain yang tidak
berwujud dan tidak berdampak pada kepemilikan jasa tersebut.
b. Ciri-ciri Jasa
Kualitas jasa merupakan hal yang penting bagi perusahaan jasa
sehingga perusahaan selalu berusaha memberikan pelayanan yang
unggul. Pelayanan yang unggul meliputi sikap dan cara karyawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
untuk melayani konsumen secara memuaskan. Unsur pokok dalam
pelayanan unggul adalah kecepatan, ketepatan, keramahan, dan
kenyamanan.
Menurut Kotler (2003:112), jasa memiliki empat karakteristik
utama yang membedakan dengan produk, yaitu:
1) Tidak berwujud
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, dicium, sebelum
jasa itu dibeli.
2) Tidak Terpisahkan
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
3) Bervariasi
Karena tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan jasa
itu dilakukan, jasa sangat bervariasi.
4) Mudah Lenyap
Jasa tidak dapat disimpan. Sifat jasa mudah lenyap tidak masalah
jika permintaan tetap. Jika permintaan berflektuasi, perusahaan
jasa menghadapi masalah yang rumit.
Jika barang diproduksi, maka jasa merupakan barang tidak terlihat
yang dilaksanakan, jadi kualitas suatu jasa dinilai dari hasil kerjanya
bukan dari karakteristik secara fisik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
c. Klasifikasi Jasa
Menurut Graffin (dalam Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:7),
mengklasifikasikan jasa sebagai berikut:
1) Berdasarkan Tingkat Kontak Konsumen
a) Sistem Kontak Tinggi (high contact system)
Konsumen harus menjadi bagian dari system untuk menerima
jasa. Contoh: jasa pendidikan, jasa rumah sakit dan jasa
transportasi.
b) Sistem Kontak Rendah (low contact system)
Konsumen tidak harus menjadi bagian dari system untuk
menerima jasa. Contoh: jasa reparasi mobil dan jasa perbankan.
2) Berdasarkan Kesamaan Dengan Operasi Manufaktur
a) Jasa Murni (pure service)
Jasa yang tergolong kontak tinggi, tanpa persediaan, atau
dengan kata lain sangat berbeda dengan manufaktur. Contoh:
jasa ahli bedah dan jasa pendidikan.
b) Jasa Semimanufaktur (quasimanufacturing service)
Jasa yang tergolong kontak rendah, memiliki kesamaan dengan
manufaktur, dan konsumen tidak harus menjadi bagian dari
proses produksi jasa. Contoh: jasa pengantaran, perbankan,
asuransi dan kantor pos.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
c) Jasa Campuran (mixed service)
Kelompok jasa yang tergolong kontak menengah (moderate
contact), gabungan beberapa sifat jasa murni dan jasa
semifaktur. Contoh: jasa bengkel, dry cleaning, ambulance,
pemadam kebakaran dan lain-lain.
3) Berdasarkan klasifikasi Organisasi Perdagangan Dunia (dalam
Lupiyoadi dan Hamdani 2006: 7), ruang lingkup klasifikasi bisnis
jasa meliputi:
a) Jasa Bisnis
b) Jasa Komunikasi
c) Jasa Konstruksi dan Jasa Teknik
d) Jasa Distribusi
e) Jasa Pendidikan
f) Jasa Lingkungan Hidup
g) Jasa Keuangan
h) Jasa Kesehatan dan Jasa Sosial
i) Jasa Kepariwisataan dan Jasa Perjalanan
j) Jasa Rekreasi, Budaya dan Olahraga
k) Jasa Transportasi
d. Karakteristik Jasa
Menurut Tjiptono (2004:15) ada empat karakteristik pokok pada
jasa yang membedakannya dengan barang. Keempat karakteristik
tersebut meliputi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
1) Intangiable
Jasa bersifat intangible artinya tidak dapat dilihat, dirasa,
diraba, dicium atau didengar sebelum dibeli. Menurut Enis dan
Cox (dalam Tjiptono 2004:15), konsep intangiable ini sendiri
memiliki dua pengertian, yaitu:
a) Sesuatu yang tidak dapat disentuh dan tidak dapat dirasa
b) Sesuatu yang tidak mudah didefinisikan, diformulasikan, atau
dipahami secara rohaniah.
Seseorang tidak dapat menilai hasil dari jasa sebelum ia
menikmatinya sendiri. Bila pelanggan membeli jasa, maka ia hanya
menggunakan, memanfaatkan atau menyewa jasa tersebut.
Pelanggan tersebut tidak lantas memiliki jasa yang dibelinya. Oleh
karena itu untuk mengurangi ketidakpastian, para pelanggan
memperhatikan tanda-tanda atau bukti kualitas jasa tersebut.
Mereka akan menyimpulkan kualitas jasa dari tempat (place),
orang (people), peralatan (equipment), bahan-bahan komunikasi
(communication materials), symbol, harga yang mereka amati.
2) Inseparability
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi.
Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian
diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara
penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam
pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil (out come). Dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu
yang menyampaikan jasa (contact personnel) merupakan unsur
yang sangat penting.
3) Variability
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan
nonstandardized output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas
dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut
dihasilkan. Ada tiga factor yang menyebabkan variabilitas kualitas
jasa, yaitu kerja sama atau partisipasi pelanggan selama
penyampaian jasa, moral/motivasi karyawan dalam melayani
pelanggan dan beban kerja perusahaan.
4) Perishability
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat
disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka
jasa tersebut akan berlalu begitu saja. Kondisi ini tidak akan
menjadi masalah jika permintaan konstan. Tetapi kenyataannya
permintaan pelanggan akan jasa, umumnya sangat bervariasi dan
dipengaruhi factor musiman. Oleh karena itu perusahaan jasa harus
mengevaluasi kapasitasnya (subtitusi dan persediaan jasa) guna
menyeimbangkan penawaran dan permintaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
Jadi jasa merupakan tindakan yang bersifat intangiable dengan
beberapa ciri, yaitu : intangiable, inseparability, variability dan
perishability.
3. Kualitas
a. Pengertian Kualitas
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, kualitas diartikan sebagai
tingkat baik buruknya sesuatu. Kualitas dapat diartikan juga sebagai
tingkat keunggulan. Jadi kualitas merupakan ukuran relative sesuatu
yang dianggap baik.
Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi
keinginan pelanggan (Wyckof dalam Lovelock, 1998: yang dikutip
dalam Tjiptono,2004:59)
Sedangkan dalam teori Cronin dan Taylor (dalam Layung Hindah
Suminar, 2010), kualitas jasa adalah persepsi pelanggan terhadap
kinerja karyawan. Jadi kualitas jasa dapat didefinisikan sebagai tingkat
kepuasan pelanggan dalam mendapatkan apa yang mereka inginkan
dari perusahaan/produsen.
b. Dimensi Kualitas Jasa
Menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1985) dikutip dalam
Zulian Yamit (2005: 10-11) ada lima dimensi kualitas jasa, yaitu:
1) Tangibles (Bukti langsung)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan,
penampilan pegawai dan sarana komunikasi.
2) Reliability (Kehandalan)
Adalah suatu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan
dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah
dijanjikan.
3) Responsiveness ( Daya tanggap)
Yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
4) Assurance (Jaminan)
Yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keragu-
raguan.
5) Empaty (Perhatian)
Yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap
kebutuhan pelanggan.
4. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Dengan mempelajari perilaku konsuemen, perusahaan akan bisa
mengetahui kesempatan / peluang baru yang bisa memenuhi kebutuhan
konsumen. Salah satu definisi perilaku konsumen dikemukakan oleh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
Amirullah (2002:3) adalah sejumlah tindakan-tindakan nyata individu
(konsumen) yang dipengaruhi oleh factor kejiwaan (psikologis) dan
factor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk
memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkan.
b. Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler (1997:153), faktor – faktor yang mempengaruhi
perilaku pembelian konsumen adalah faktor eksternal dan faktor
internal. Faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen
meliputi kebudayaan, kelas social, kelompok referensi kecil, serta
keluarga.
1) Kebudayaan
Kebudayaan adalah simbol dan fakta yang kompleks yang
diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi
sebagai penentu dan pengatur tingkah laku dalam masyarakat yang
ada.
2) Kelas Sosial
Masyarakat dikelompokan kedalam tiga golongan yaitu
golongan atas (pejabat tinggi dan pengusaha kaya), golongan
menengah (karyawan, instansi pemerintah, pengusaha menengah)
dan golongan rendah (buruh pabrik, pegawai rendah, pedagang
kecil).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
3) Kelompok referensi kecil
Kelompok referensi kecil antara lain serikat buruh, tim atletik,
perkumpulan agama, lingkungan tetangga.
4) Keluarga
Dalam keluarga, anggota keluarga dapat berbuat hal yang
berbeda – beda dalam membeli sesuatu. Setiap anggota keluarga
memiliki selera dan keinginan yang berbeda-beda.
Sedangkan faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen
meliputi pengalaman, kepribadian, konsep diri, sikap dan kepercayaan.
1) Pengalaman
Pengalaman dapat mempengaruhi seseorang dalam bertingkah
laku. Pengalaman diperoleh dari semua perbuatannya di masa lalu
atau dapat pula dipelajari, sebab dengan belajar seseorang dapat
memperoleh pengalaman.
2) Kepribadian
Kepribadian didefinisikan sebagai pola sifat individu yang
dapat menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. Para ahli tetap
percaya bahwa kepribadian itu juga mempengaruhi perilaku
pembelian seseorang.
3) Sikap dan Kepercayaan
Sikap itu sendiri mempengaruhi kepercayaan, dan kepercayaan
juga mempengaruhi sikap. Salah satu yang menonjol dalam hal ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
adalah perasaan emosional baik yang positif maupun yang negative
terhadap sebuah barang, jasa atau merek.
4) Konsep Diri
Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat
dirinya sendiri dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran
tentang orang lain. Setiap orang memiliki konsep diri yang
berbeda-beda, sehingga memungkinkan adanya pandangan yang
berbeda terhadap usaha pemasaran perusahaan.
5. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples of
Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli
atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Konsep kepuasan masih bersifat abstrak. Dalam usaha mencapai
kepuasan konsumen dibutuhkan proses yang sederhana tetapi rumit
untuk dilakukan. Ada beberapa definisi dari kepuasan yang dijelaskan
oleh beberapa ahli, salah satunya adalah Philip Kotler (2005:70) dalam
buku Manajemen Pemasaran adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.
Kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen baik perasaan
senang atau kecewa konsumen terhadap suatu produk atau jasa, setelah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
dia membandingkan antara persepsi yang diyakininya terhadap kinerja
atau hasil akhir produk dan harapan-harapan konsumen.
Sedangkan menurut Tjiptono (2000:24), pada dasarnya pengertian
kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja
yang dirasakan.
b. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Menurut Kuswadi (dalam Layung Hindah Suminar, 2010),
kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa factor-faktor berikut:
1) Mutu produk atau jasa
Yaitu mengenai mutu produk atau jasa yang lebih bermutu dilihat
dari fisiknya.
2) Mutu pelayanan
Berbagai jenis pelayanan akan selalu dikritik oleh pelanggan, tetapi
bila pelayanan memenuhi harapan pelanggan maka secara tidak
langsung pelayanan dikatakan bermutu. Contohnya pelayanan
pengaduan pelanggan yang segera diatasi atau diperbaiki bila ada
yang rusak.
3) Harga
Harga adalah hal yang paling sensitive untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Pelanggan akan cenderung memilih produk atau jasa
yang memberikan penawaran harga lebih rendah dari yang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
4) Waktu penyerahan
Maksudnya bahwa baik pendistribusian maupun penyerahan
produk atau jasa dari perusahaan bisa tepat waktu dan sesuai
dengan perjanjian yang telah disepakati.
5) Keamanan
Pelanggan akan merasa puas bila produk atau jasa yang digunakan
ada jaminan keamanannya yang tidak membahayakan pelanggan
tersebut
c. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2004:148) mengemukakan empat
metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:
1) Sistem Keluhan dan Saran
Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan perlu
memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannya
untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka. Media
yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan ditempat
strategis, menyediakan kartu komentar, menyediakan saluran
telepon khusus dan lain-lain.
2) Survai Kepuasan Pelanggan
Melalui survai perusahaan akan memperoleh tanggapan dan
umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus juga
memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
terhadap para pelanggannya. Pengukuran kepuasan pelanggan
dengan metode ini dapat dilakukan dengan berbagai cara,
diantaranya:
a) Directly reported satisfaction
Cara pengukuran dilakukan melalui wawancara secara
langsung responden atau konsumen.
b) Derived dissatisfaction
Cara ini dilakukan dengan membuat pertanyaan yang diajukan
kepada responden atau konsumen menyangkut dua hal yakni
besarnya harapan pelanggan terhadap atribut tertentu dan
besarnya kinerja yang mereka rasakan.
c) Problem analysis
Pelanggan diminta untuk mengungkapkan dua hal pokok.
Pertama, masalah – masalah yang mereka hadapi berkaitan
dengan penawaran dari perusahaan. Kedua, saran-saran untuk
melakukan perbaikan.
d) Importance performance analysis
Dalam teknik ini responden diminta untuk meranking berbagai
elemen dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap
elemen tersebut.
3) Ghost shopping
Metode ini dilakukan dengan cara mempekerjakan beberapa
orang untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
perusahaan dan pesaing. Lalu Ghost shopper menyampaikan
temuan-temuan mengenai kekuatan dan kelemahan produk
perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam
pembelian produk-produk tersebut.
4) Lost customer analysis
Metode ini sedikit unik. Perusahaan berusaha menghubungi
para pelanggannya yang telah berhenti membeli atau yang telah
beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya
informasi penyebab terjadinya hal tersebut
6. Tingkat Pendidikan
a. Pengertian Pendidikan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pendidikan adalah tinggi
rendah martabat (tinggi/rendah jabatan, kemajuan, peradaban, dan
sebagainya): Pangkat derajat, taraf, dan kedudukan yang diperoleh dari
perubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam
upaya mendewasakan manusia melalui usaha pengajaran dan
pelatihan, proses pembuatan dan cara didik.
b. Jenis Pendidikan Menurut Tingkat dan Sistem Persekolahan
Menurut Abu Ahmadi dan Nur Uhbiyati (2001:156), berdasarkan
tingkat pendidikan, dibedakan menjadi lima, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
1) Tingkat prasekolah
2) Tingkat sekolah dasar (sekolah dasar umum dan sekolah dasar luar
biasa)
3) Tingkat sekolah menengah pertama SMTP umum (smp) dan SMTP
kejuruan (ST, SMEP, dll)
4) Tingkat sekolah menengah keatas SMTA umum (SMA) dan
SMTA Kejuruan (STM, SPG, SMEA, dll)
5) Tingkat Perguruan Tinggi Jalur gelar (S-1, S-2, S-3) dan jalur non
gelar (D-1, D-2, D-3)
7. Pengertian Daerah Asal & Domisili
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, daerah: lingkungan
pemerintah; wilayah: -- kabupaten (provinsi, negara, dsb). Sedangkan
dalam pengertian lain, daerah dalam konteks pembagian administratif di
Indonesia, adalah kesatuan masyarakat hukum yang mempunyai batas-
batas wilayah yang berwenang mengatur dan mengurus urusan
pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat menurut prakarsa
sendiri berdasarkan aspirasi masyarakat. Daerah terdiri atas Provinsi,
Kabupaten, atau Kota. (http://id.wikipedia.org) Pengertian asal menurut
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah keadaan (tempat, wujud,
rupa, dsb) yang semula.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, domisili adalah tempat
kediaman yang sah dari seseorang; tempat tinggal resmi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
8. Pengertian Orang Dewasa dan Anak Kecil
Istilah dewasa menggambarkan segala organisme yang telah matang,
tapi lazimnya merujuk pada manusia: orang yang bukan lagi anak-anak
dan telah menjadi pria atau wanita dewasa. Saat ini dewasa dapat
didefinisikan dari aspek biologi yaitu sudah akil baligh, hukum sudah
berusia 16 tahun ke atas atau sudah menikah, menurut Undang-undang
perkawinan yaitu 19 tahun untuk pria dan 16 tahun untuk wanita dan
karakter pribadi yaitu kematangan dan tanggung jawab.
(http://id.wikipedia.org)
Anak (jamak: anak-anak) adalah seorang lelaki atau perempuan yang
belum dewasa atau belum mengalami masa pubertas.
(http://id.wikipedia.org)
B. Penelitian – Penelitian Sebelumnya
1. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA
WARNET (Studi kasus pada Warung Internet De Java Maguwoharjo,
Sleman, Yogyakarta)
Disusun oleh mahasiswa Sanata Dharma angkatan 1999, Petrus
Sunarto Bate. Penelitian ini mempunyai dua tujuan, yaitu: 1) Ada tidaknya
perbedaan tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java
antar konsumen laki-laki dan perempuan, 2) Tingkat kepuasan konsuemn
terhadap kualitas warnet De Java. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan kuesioner, melalui dokumentasi dan wawancara. Uji-t
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
digunakan untuk menjawab apakah ada tidaknya perbedaan tingkat
kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java antara konsumen laki-
laki dan perempuan. Sedangkan untuk mengukur tingkat kepuasan
konsumen terhadap kualitas jasa Warnet De Java digunakan analisis
Indeks Kepuasan Konsumen (IKP).
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan: 1) Ada
perbedaan tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa Warnet De Java
antara konsumen laki-laki dan perempuan, dimana tingkat kepuasan
konsumen pengguna jasa perempuan jauh lebih tinggi dibanding
konsumen laki-laki, 2) Berdasar 100 responden yang diteliti secara umum
konsumen sangat puas dengan jasa Warnet De Java.
Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan dalam hal
waktu dan pengetahuan. Penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen
terhadap kualitas jasa pelayanan hanya didasarkan pada persepsi pengguna
jasa layanan Warnet De Java. Sehingga hasilnya pun hanya berlaku dalam
kasus tersebut dan tidak bisa digeneralisasi ke kasus lain yang sejenis.
Selain itu peneliti hanya menitikberatkan untuk mengetahui tingkat
kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan jasa warnet, padahal tingkat
kepuasan konsumen tidak bermanfaat tanpa dikaitkan dengan upaya
perusahaan mengatasi hal tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti baru
sampai tahap mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen atas kualitas
pelayanan jasa warnet, maka untuk penelitian selanjutnya disarankan agar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
peneliti berfokus pada pengaruh volume pemasaran terhdap penerimaan
perusahaan.
2. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA
TRANSPORTASI TRANS JOGJA
Disusun oleh mahasiswi Sanata Dharma angkatan 2006, Layung
Hindah Suminar. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa transportasi Trans Jogja
berdasarkan pelajar dan non pelajar. Jenis penelitian ini adalah studi kasus
dengan jumlah sampel penelitian 100 responden. Teknik analisis yang
digunakan adalah 1) Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk
mengetahui seberapa puas konsumen terhadap jasa yang diberikan Trans
Jogja, 2) Analisis Chi Square untuk mengetahui perbedaan tingkat
kepuasan konsumen antara pelajar dan non pelajar.
Hasil penelitian IKP menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen
merasa tidak puas dengan jasa transportasi Trans Jogja, dan berdasar
analisis Chi Square tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen
antara pelajar dan non pelajar.
Namun dalam penelitian ini, penulis memiliki keterbatasan yaitu
penulis hanya meneliti 1 faktor saja, yaitu tingkat kepuasan konsumen
terhadap jasa transportasi Trans Jogja antara pelajar dan non pelajar.
Penulis juga tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari
responden karena data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang
maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.
Maka penulis menyarankan bagi peneliti selanjutnya agar
mengembangkan dan meneliti variabel lain yang lebih spesifik yang dapat
mempengaruhi konsumen memilih bus Trans Jogja, misalnya pengaruh
tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, identifikasi
fasilitas yang dibutuhkan konsumen.
Berdasarkan review penelitian terdahulu tersebut penulis berencana
untuk melakukan penelitian mengenai kepuasan konsumen. Peneliti akan
melakukan penelitian mengenai kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata
pendidikan Taman Pintar, Jalan Panembahan Senopati 1-3 Yogyakarta
dengan subyek penelitiannya adalah orang dewasa yang mengantar anak
kecil berkunjung ke Taman Pintar dan telah berkunjung minimal 2 kali
pada saat penelitian dilakukan. Alasan penulis melakukan penelitian yang
sama dengan subyek yang berbeda karena penulis ingin mengetahui
tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan yang mulai
banyak berkembang di masyarakat sebagai salah satu alternative
mengembangkan pengetahuan pada anak sedini mungkin
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Kepuasan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan
konsumen, baik perasaan senang atau kecewa konsumen terhadap suatu jasa.
(Tjiptono, 2000 : 24) Kepuasan bisa dicari menggunakan Indeks Kepuasan
Konsumen (IKP), yaitu selisih antar kenyataan dan harapan konsumen.
Kepuasan konsumen akan tercapai jika kinerja/kenyataan lebih besar atau
sama dengan harapan dan ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil
daripada harapan.
Kepuasan konsumen jika dilihat dari profil pendidikan mereka akan
berbeda antara tingkat pendidikan yang tinggi dan tingkat pendidikan rendah.
Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, harapan konsumen akan jasa
wisata pendidikan semakin tinggi karena mereka berharap akan mendapat
manfaat lebih banyak dari wisata pendidikan, seperti pengalaman dari
pendidikan yang telah mereka peroleh di lembaga formal, hal ini berbeda
dengan orang yang berpendidikan lebih rendah. Maka dapat disimpulkan
bahwa orang yang berpendidikan tinggi cenderung mempunyai kepuasan lebih
lebih rendah dari orang yang berpendidikan rendah. Sedangkan jika dilihat
dari domisili konsumen, harapan konsumen yang berdomisili di luar daerah
cenderung lebih tinggi. Orang yang berdomisili di luar daerah cenderung
memiliki harapan yang tinggi akan jasa wisata pendidikan yang mereka
kunjungi karena mereka berharap waktu dan tenaga yang mereka luangkan
tidak terbuang sia-sia, hal ini berbeda dengan orang yang berdomisili di dalam
daerah. Maka bisa disimpulkan bahwa orang yang berdomisili di luar daerah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
cenderung memiliki kepuasan lebih rendah dari orang yang berdomisili di
dalam daerah.
D. Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual penelitian di atas, hipotesis yang
diajukan, yaitu:
1. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari domisili
2. Terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat
pendidikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif – komparatif. Penelitian
deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk
mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah
maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk,
aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara
fenomena yang satu dengan fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006:72).
Sedangkan penelitian termasuk penelitian komparatif karena penelitian ini
bertujuan untuk membedakan atau membandingkan hasil penelitian antara dua
atau lebih kelompok penelitian.
B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang-orang yang diminta keterangan
berkaitan dengan penelitian yang dilakukan. Yang menjadi subyek dalam
penelitian ini adalah orang dewasa yang mengantar anak kecil berkunjung
ke Taman Pintar, Jalan Panembahan Senopati 1-3 Yogyakarta, yang telah
berkunjung minimal 2 kali pada saat penelitian dilakukan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah variabel yang menjadi perhatian pokok dalam
penelitian. Obyek penelitian ini adalah kepuasan konsumen terhadap jasa
wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta, meliputi Tangibles (bukti
langsung), Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Empathy
(empati), dan Responsiveness (kesigapan).
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Tempat penelitian : Taman Pintar Yogyakarta
Jln. Panembahan Senopati, 1 - 3 Yogyakarta
2. Waktu penelitian : bulan Maret 2011
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel
Menurut Soehardi Sigit variabel diartikan sebagai suatu yang
bervariasi pada beberapa subyek, baik barang, orang atau kasus. (Widayat,
2004:25).
a. Variabel independen
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau
menjadi penyebab berubah atau timbulnya variabel dependen (terikat).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
Dalam penelitian ini yang menjadi independen atau variabel bebas
adalah domisili (X1) dan tingkat pendidikan (X2).
b. Variabel dependen
Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat dari variabel independen. Yang termasuk variabel
dependen atau variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan
konsumen (Y)
2. Definisi Variabel
a. Kepuasan konsumen adalah pada dasarnya pengertian kepuasan
pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja yang
dirasakan (Tjiptono, 2000:24).
b. Tingkat pendidikan adalah jenjang pendidikan di lembaga formal yang
telah ditempuh seseorang.
c. Domisili adalah tempat tinggal seseorang saat ini.
3. Pengukuran Variabel
a. Pengukuran variabel kepuasan konsumen dengan menggunakan skala
likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian
seperti sikap, pendapat, dan persepsi sikap sosial atau sekelompok
orang (Hasan, 2002:72) dalam hubungannya dengan tingkat kepuasan
konsumen. Dengan pembobotan untuk masing-masing kriteria
penelitian sebagai berikut:
1) Sangat puas : skor 5
2) Puas : skor 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
3) Cukup puas : skor 3
4) Kurang puas : skor 2
5) Tidak puas : skor 1
b. Pengukuran variabel domisili dan tingkat pendidikan akhir konsumen
menggunakan skala nominal. Menurut Umar (1998 : 44), skala
nominal adalah skala yang paling sederhana dimana angka yang
diberikan kepada suatu kategori tidak menggambarkan kedudukan
kategori tersebut terhadap kategori lainnya tetapi hanya sekedar kode
maupun label. Dalam penelitian ini variabel domisili dalam DIY diberi
kode 1 dan domisili luar DIY diberi kode 2. Sedangkan untuk variabel
tingkat pendidikan, tidak lulus SD diberi kode 1, lulus SD diberi kode
2, lulus SMP diberi kode 3, lulus SMA diberi kode 4 dan lulus
Perguruan Tinggi diberi kode 5.
E. Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan penjelasan tentang bagaimana operasi
atau kegiatan yang harus dilakukan untuk memperoleh data atau indikator
yang menunjukkan indikator yang dimaksud. Definisi operasional adalah
bagaimana menemukan dan mengukur variabel-variabel (kasus) tersebut di
dunia nyata atau di lapangan, dengan merumuskan secara pendek dan jelas,
serta tidak menimbulkan beberapa tafsiran (Soehardi Sigit, dalam Layung
Hindah Suminar, 2010).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Agar lebih mudah dimengerti, maka penulis mendefinisikan istilah-istilah
yang digunakan dalam penelitian, yaitu:
1. Kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen baik perasaan senang atau
kecewa konsumen terhadap suatu produk atau jasa, setelah dia
membandingkan antara persepsi yang diyakininya terhadap kinerja atau
hasil akhir produk dan harapan-harapan konsumen.
2. Tingkat pendidikan adalah jenjang pendidikan di lembaga formal yang
telah ditempuh seseorang. Tingkat pendidikan responden digolongkan
menjadi 5, yaitu tidak tamat SD, lulus SD, lulus SMP, lulus SMA/SMK,
lulus Perguruan Tinggi.
3. Domisili adalah tempat tinggal seseorang saat ini.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi merupakan keseluruhan kumpulan elemen yang dapat
digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan atau generalisasi
(Widayat, 2004:93). Populasi dalam penelitian ini adalah semua
pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Pintar Yogyakarta,
minimal 2 kali pada saat penelitian dilakukan. Populasi dalam penelitian
ini bersifat infinite (tidak terbatas) karena jumlah populasi yang tidak
diketahui secara pasti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
2. Sampel
Sampel adalah merupakan sub kelompok dari populasi yang dipilih
dalam penelitian (Widayat, 2004:93). Sampel dalam penelitian ini adalah
sebagian pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Pintar Yogyakarta,
minimal sebanyak 2 kali pada saat penelitian dilakukan. Untuk mengetahui
jumlah sampel untuk mewakili populasi yang bersifat infinite dalam
Yuswianto (2003) adalah sebagai berikut:
Dimana:
n = jumlah sampel
p = estimator proporsi populasi
q = 1 – p
Zα = harga standar normal
d = penyimpangan yang ditolerir
Maka sampel dalam penelitian ini adalah 96,04 responden, dalam
penelitian ini dibulatkan menjadi 100 orang responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara
purposive sampling, yaitu teknik mengambil sampel dengan menyesuaikan
diri berdasar kriteria atau tujuan tertentu atau disengaja (Sumarni, 2005 :
77 ). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan
pertimbangan bahwa yang akan menjadi sampel adalah konsumen yang
memenuhi kriteria penelitian yang ditetapkan penulis.
H. Sumber Data
1. Data Primer
Data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh peneliti untuk
menjawab risetnya secara khusus (Istijanto, 2009:44). Data primer yang
dibutuhkan dalam penelitian ini seperti hasil kuesioner yang berkaitan
dengan kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar
Yogyakarta.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang digunakan untuk mendukung
penelitian, yang diperoleh atau dikumpulkan oleh orang yang melakukan
penelitian dari sumber-sumber yang telah ada. Data ini, biasanya diperoleh
dari studi pustaka atau sumber-sumber lain di luar perusahaan yang
berhubungan dengan masalah yang akan diteliti (Hasan, 2002:82).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
I. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner
Angket atau kuesioner merupakan metode pengumpulan data dengan
mengajukan pernyataan-pernyataan secara tertulis kepada subyek
penelitian dengan maksud untuk memperoleh data tentang tingkat
kepuasan konsumen terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar
Yogyakarta. Skala likert ini meminta responden menunjukkan tingkat
persetujuan atau ketidaksetujuannya terhadap serangkaian pernyataan
tentang suatu obyek. Bobot nilai yang diberikan untuk setiap jawaban
pernyataan:
a. Sangat puas : skor 5
b. Puas : skor 4
c. Cukup puas : skor 3
d. Kurang puas : skor 2
e. Tidak puas : skor1
2. Library Research (Riset Kepustakaan)
Yaitu pengumpulan data dengan cara mempelajari bahan-bahan kuliah,
literature, serta sumber lain yang dikumpulkan guna membantu
memperkuat teori dan analisa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas yaitu keadaan yang menggambarkan tingkat instrument
yang bersangkutan mampu mengukur apa yang akan diukur (Arikunto,
2000:219). Sebuah instrument dikatakan valid apabila dapat mengungkap
data dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas
instrument menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak
menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud.
Pengukuran atau pengkajian validitas dilakukan dengan menghitung
korelasi antara nilai dari tiap-tiap item pertanyaan dengan skor total.
Rumus koefisien korelasi produk moment (Sutrisno, 1991:37) :
r xy =
Keterangan :
r xy = koefisien korelasi antara X dan Y
∑ x = jumlah skor butir
∑ xy = jumlah hasil kali antara X dan Y
N = banyaknya sampel uji coba
Untuk menentukan instrument itu valid atau tidak maka ada ketentuan
sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrument
tersebut dikatakan valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrument
tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat
pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2003:86).
Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup
dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrument itu dianggap sudah baik. Dalam penelitian ini penulis akan
menggunakan metode interval costinance reliability atau reliabilitas
interval dengan teknik Split Half atau belah dua dari Spearman Brown.
Teknik ini digunakan untuk menguji apakah daftar pertanyaan saling
berkaitan dalam satu pola yang konsisten. Cara yang dilakukan untuk
menguji reliabilitas ini adalah :
a. Membelah seluruh pengukuran menjadi dua bagian yang sama besar
berdasarkan nomer genap dan ganjil.
b. Menghitung koefisien korelasi antar belah dengan korelasi antar belah
dengan korelasi Product Moment.
Rumus Spearman Brown (Sutrisno, 1991:44) :
Rii =
Keterangan :
Rii = Reliabilitas instrument
Rxy = koefisien pengukuran dua belah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Untuk menentukan apakah instrument itu reliable atau tidak maka
digunakan ketentuan sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r tabel, dengan taraf keyakinan 95 % maka instrument
dikatakan reliable.
b. Jika r hitung ≤ r tabel, dengan taraf keyakinan 95 % maka instrument
dikatakan tidak reliable.
K. Profil Responden
Metode analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik responden.
Metode yang digunakan adalah dengan mempersentasekan jawaban responden
atas pertanyaan yang diajukan pada kuesioner Bagian I, yaitu mengenai data
pribadi konsumen (Dajan, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010). Rumus
perhitungan analisis persentase adalah sebagai berikut:
NNxp =
Keterangan :
P : Hasil persentase
Nx : Jumlah sampel
N : Jumlah total
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
L. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data menggunakan metode analisis data kuantitatif yaitu
teknik penganalisa data yang diambil berdasarkan sampel sehingga dapat
dihitung untuk mendapatkan hasil yang kokoh.
1. Teknik analisa data untuk masalah pertama :
Masalah pertama adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen
terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta. Data akan
dianalisis dengan menggunakan rumus : IKP = PP – EX
Keterangan :
IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan
PP = Kerja Nyata ( Perceived performance)
EX = Kinerja Harapan (Expectation)
Langkah perhitungan IKP sebagai berikut:
a. Menghitung Perceived performance (PP)
Dalam perhitungan PP dilakukan dengan mengajukan beberapa
pertanyaan dengan alternatif jawaban dan skor untuk pertanyaan
penilaian responden pada kinerja Taman Pintar, yaitu:
Sangat Baik skor 5
Baik skor 4
Netral / Cukup Baik skor 3
Tidak Baik skor 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Sangat Tidak Baik skor 1
b. Menghitung Expectation (EX)
Dalam perhitungan EX dilakukan dengan mengajukan beberapa
pertanyaan dengan alternative jawaban dan skor untuk pertanyaan
harapan responden saat berkunjung ke Taman Pintar, yaitu:
Sangat Berharap skor 5
Berharap skor 4
Netral/Cukup Berharap skor 3
Tidak Berharap skor 2
Sangat Tidak Berharap skor 1
c. Menghitung IKP
Untuk masing-masing responden dihitung IKP sebagai pembentuk
skor kepuasan konsumen untuk masing-masing item pertanyaan
dengan kotak skor. Instrumen yang digunakan untuk mengukur
kepuasan konsumen berdasarkan skala likert atau skala ordinal
(Sugiono, 2000: 86-88).
d. Skor kepuasan setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan,
kemudian dibagi jumlah item pertanyaan sehingga diperoleh rata-rata
kepuasan responden yang bersangkutan.
e. Rata-rata skor setiap responden dijumlahkan kemudian dibagi dengan
jumlah responden sehingga diperoleh rata-rata kepuasan semua
responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
f. Ditafsirkan
IKP ≥ 0 : puas
IKP < 0 : tidak puas
2. Teknik analisa untuk masalah kedua:
Hipotesis pada masalah kedua dalam penelitian ini adalah terdapat
perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili. Langkah – langkah yang
akan dilakukan untuk menguji hipotesis pada masalah kedua ini adalah
sebagai berikut :
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normalitas distribusi
data. Jika diperoleh data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji
dengan menggunakan uji parametik yaitu uji t sampel independent,
sedangkan jika diperoleh data yang tidak berdistribusi normal maka
hipotesis akan diuji dengan uji non parametik yaitu uji Mann-Whitney.
Untuk menguji kenormalan distribusi data maka akan digunakan uji
Kolmogorov Smirnov.
Langkah-langkah dalam pengujian ini adalah sebagai berikut :
1) Menentukan hipotesis
Ho : tidak beda dengan populasi normal
Ha : ada beda populasi normal
2) Nilai α
Nilai α = level signifikansi = 5 % = 0,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
3) Rumus statistic penguji
Keterangan :
Xi = angka pada data
Z = transformasi dari angka ke notasi pada distribusi normal
FT = probabilitas komulatif normal
FS = probabilitas komulatif empiris
FT = komulatif proporsi luasan kurva normal berdasarkan
notasi Zi , dihitung dari luasan kurva mulai dari ujung kiri
sampai dengan titik Z.
4) Signifikansi
Signifikansi uji, nilai | FT – FS | terbesar dibandingkan dengan
nilai tabel Kolmogorov Smirnov. Jika nilai | FT – FS | terbesar
kurang dari nilai tabel Kolmogorov Smirnov, maka Ho diterima ;
Ha ditolak. Jika nilai | FT – FS | terbesar lebih besar dari nilai tabel
Kolmogorov Smirnov, maka Ho ditolak ; Ha diterima.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
b. Uji hipotesis
1) Uji t sampel independent
a) Hipotesis :
Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau
dari domisili (dalam DIY dan luar DIY)
Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari
domisili ( dalam DIY dan luar DIY )
b) Rumus independent samples t-test
Keterangan :
X1 = rata-rata statistic sampel pertama
X2 = rata-rata statistic sampel kedua
n 1 = jumlah sampel pertama
n 2 = jumlah sampel kedua
S 1 = deviasi standar untuk sampel pertama
S 2 = deviasi standar untuk sampel kedua
S1² = varian sampel pertama
S2² = varian sampel kedua
t = tes statistic
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
c) Langkah – langkah perhitungan independent samples t-test :
(1) Menentukan hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen
ditinjau dari domisili ( dalam DIY dan luar DIY )
Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau
dari domisili (dalam DIY dan luar DIY)
(2) Menentukan t tabel pada taraf signifikansi 5%
Pada taraf signifikansi 5%, db= n1 + n2 - 2
(3) Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika t hitung < t tabel
Ho ditolak jika t hitung > t tabel
(4) Mencari nilai t hitung
Untuk mencari t hitung diperoleh dari hasil perhitungan
dengan rumus t-test.
(5) Membandingkan t hitung dengan t tabel
Keputusan :
Ho diterima jika t hitung < t tabel
Ho ditolak jika t hitung > t tabel
2) Uji Mann Whitney (Mann- Whitney U test)
a) Hipotesis :
Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau
dari domisili ( dalam DIY dan luar DIY )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari
domisili (dalam DIY dan luar DIY)
b) Rumus Mann-Whitney U test :
Dimana :
U = Nilai uji Mann-Whitney
N1= sampel 1
N2= sampel 2
Ri = Ranking ukuran sampel
c) Langkah-langkah perhitungan Mann-Whitney U test :
(1) Urutkan seluruh data dan urutkan rankingnya. Data yang
nilainya sama diberi rangking rata-rata. Jumlah rangking
disebut R, dihitung pada kelompok dengan n yang lebih
kecil.
(2) Hitung nilai U dengan R yang dihasilkan menggunakan
rumus Mann-Whitney U test diatas.
(3) Bandingkan dengan tabel U
(4) Kesimpulan
Bila U hitung < U tabel makan Ho ditolak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Bila U hitung > U tabel makan Ho ditolak
d) Keputusan :
Jika Probabilitas > α 0,05 maka Ho diterima
Jika Probabilitas < α 0,05 maka Ho ditolak
3. Teknik analisis data untuk masalah ketiga:
Hipotesis pada masalah ketiga dalam penelitian ini adalah terdapat
perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat pendidikan (tidak lulus SD,
lulus SD, lulus SMP, lulus SMA dan lulus Perguruan Tinggi). Langkah –
langkah yang akan dilakukan untuk menguji hipotesis pada masalah kedua
ini adalah sebagai berikut :
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normalitas distribusi
data. Jika diperoleh data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji
dengan menggunakan uji parametik yaitu one way anova, sedangkan
jika diperoleh data yang tidak berdistribusi normal maka hipotesis
akan diuji dengan uji non parametik yaitu Kruskall Wallis. Untuk
menguji kenormalan distribusi data maka akan digunakan uji
Kolmogorov Smirnov. Langkah uji Kolmogrov Smirnov sama dengan
langkah – langkah uji normalitas untuk masalah kedua.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
b. Uji homogenitas varian
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah kelima kelompok
pengamatan memiliki tingkat varians data yang sama (homogen).
Untuk menguji homogenitas varian dari tingkat pendidikan maka
digunakan uji homogenitas One way anova. Langkah-langkah dalam
pengujian ini adalah sebagai berikut:
1) Menentukan hipotesis
Ho : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki
tingkat varians data yang sama homogen
Ha : kelompok pengamatan tingkat pendidikan tidak homogen
2) Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika p > 0,05
Ho ditolak jika p < 0,05
3) Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan uji
homogenitas one way anova dengan pengolahan SPSS
4) Membandingkan α = 0,05 dengan signifikansi data
c. Uji Hipotesis
Uji yang digunakan adalah uji dua pihak (two tailed) dan terdapat
lima kelompok (sampel) independent yang akan diuji perbedaan rata-
rata skor kepuasan. Pemakaian uji analisis hipotesis akan ditentukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
setelah mengetahui hasil dari uji normalitas dan uji homogenitas. Jika
data normal & homogen menggunakan one way anova, jika data
normal & tidak homogen menggunakan kruskal-wallis, jika data tidak
normal & homogen menggunakan kruskal-wallis sedangkan jika data
tidak normal & tidak homogen menggunakan kruskal-wallis.
1) Uji one way ANOVA (Sugiyono, 2008:171) :
a) Hipotesis :
Ho : µ1 = µ2 = µ3 = … = µk
Ha : minimal ada dua mean popuasi yang tidak sama.
b) Langkah-langkah perhitungan one way anova:
(1) Menghitung jumlah kuadrat total (JKtot) dengan rumus :
(2) Menghitung jumlah kuadrat antar kelompok (JKant) dengan
rumus :
=
(3) Menghitung jumlah kuadrat dalam kelompok (JK dal)
dengan rumus:
JKdal = JK tot – JK ant
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
(4) Menghitung mean kuadrat antar kelompok (MKant) dengan
rumus:
MKant =
(5) Menghitung mean kuadrat dalam kelompok (MKdal) dengan
rumus :
MK dal =
(6) Menghitung F hitung (Fhit) dengan rumus :
Fhit =
(7) Membandingkan harga F hitung dengan F tabel dengan dk
pembilang (m-1) dan dk penyebut (N-1). Harga F hasil
perhitungan tersebut selanjutnya disebut F hitung (Fh), yang
berdistribusi F dengan dk pembilang (m-1) dan dk penyebut
(N-1) tertentu.
(8) Membuat kesimpulan pengujian hipotesis.
Ketentuan pengujian hipotesis: Bila harga F hitung lebih
kecil atau sama dengan harga F tabel (Fh ≤ Ft) maka Ho
diterima dan Ha ditolak, sebaliknya bila Fh >Ft, maka Ha
diterima dan Ho ditolak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
2) Uji Kruskal Wallis :
a) Hipotesis :
Ho: Semua K populasi adalah identik
Ha : Tidak semua K populasi identik
b) Rumus uji Kruskal Wallis:
Keterangan :
Rij = Rank untuk semua observasi Xij
K = Banyaknya populasi
ni = Obervasi ke i
N = Jumlah total sampel
c) Langkah-langkah perhitungan uji Kruskal Wallis
Tingkat signifikansi α = 0,05
• Daerah kritis
Ho ditolak jika nilai sig < α = 0,05
Ho diterima jika sig > α = 0,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
BAB IV
GAMBARAN UMUM TAMAN PINTAR
A. Sejarah Taman Pintar Yogyakarta
Kota Yogyakarta disebut juga dengan sebutan Kota Pelajar, karena di kota
ini tedapat banyak sekolah dan perguruan tinggi tempat menuntut ilmu. Selain
itu, di kota ini juga terdapat banyak obyek wisata yang bernuansa pendidikan,
salah satunya adalah obyek wisata pendidikan Taman Pintar. Nuansa modern
sekaligus tradisional yang menjadi ciri khas bangunannya mempunyai kesan
tersendiri yang takkan terlupakan. Taman ini merupakan obyek wisata
pendidikan keluarga di Kota Yogyakarta yang menawarkan wahana belajar
sekaligus rekreasi yang lengkap untuk anak-anak, mulai dari usia pra sekolah
hingga tingkat sekolah menengah. Rentang usia kelompok sasaran ini dipilih
karena dipandang sebagai generasi penerus bangsa yang potensial untuk
mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi (iptek). Disebut Taman
Pintar karena di kawasan ini siswa mulai pra sekolah sampai SLTA bisa
dengan leluasa memperdalam pemahamannya soal materi pelajaran yang
diterima di sekolah dan berekreasi.
Di dalam taman yang digagas oleh Wali Kota Yogyakarta, Herry
Zudianto, SE.Akt, MM, dan dibangun di atas lahan seluas 12.000 meter
persegi ini, terdapat enam zona dengan bermacam wahana bermain dan belajar
yang disertai alat peraga iptek. Begitu memasuki kawasan ini, pengunjung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
dapat langsung menyaksikan dan mencoba hasil karya inovasi teknologi dan
permainan dari pelbagai wahana tersebut. Di Indonesia, terbentuknya taman
semacam ini diawali dengan berdirinya pusat peragaan iptek yang berlokasi di
Taman Mini Indonesia Indah, Jakarta. Dari sinilah mulai berkembang pusat
peragaan iptek lainnya di kota-kota lain, termasuk Taman Pintar di
Yogyakarta dan Jawa Timur Park di Malang, selang puluhan tahun kemudian.
Pembangunan Taman Pintar dimulai sejak Mei 2006 dan diresmikan pada
9 Juni 2007 oleh Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta, Sultan
Hamengkubuwono X, bersama dua menteri, yakni Menteri Riset dan
Teknologi (Menristek), Kusmayanto Kadiman, P.hD. dan Menteri Pendidikan
Nasional (Mendiknas), Prof. Dr. Bambang Sudibyo, MBA. Taman ini
memadukan secara serasi konsep pendidikan dan konsep permainan sebagai
sarana penyebaran informasi tentang hiburan dan khazanah iptek. Pendekatan
taman ini dalam menyampaikan iptek dilakukan melalui berbagai media
dengan tujuan meningkatkan apresiasi, merangsang rasa ingin tahu,
menumbuhkan kesadaran, dan memancing kreatifitas anak-anak terhadap
iptek.
Dengan pendekatan itulah taman ini memilih maskot berupa “Burung
Hantu Memakai Blangkon”. Burung Hantu dimaknai sebagai burung malam
yang mempunyai kepekaan tinggi, mampu mempelajari, dan mampu
merasakan kejadian alam yang ada di sekitarnya, sedangkan blangkon
merupakan pakaian adat Yogyakarta yang digunakan untuk menutup kepala
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
laki-laki. Adapun moto taman ini menggunakan landasan filosofis yang
diadopsi dari ajaran Ki Hadjar Dewantara, yakni 3N: Niteni
(memahami/mengingat), Nirokake (menirukan), dan Nambahi
(mengembangkan). Dalam konteks masa kini, filosofi tersebut menemukan
relevansinya dengan proses transfer ilmu pengetahuan dan teknologi yang
mengacu pada konsep 3A, yaitu: Adopt, Adapt, dan Advance.
Secara garis besar, materi isi taman ini terbagi menurut kelompok usia dan
penekanan materi. Untuk kelompok usia, dibagi menurut tingkat pra sekolah,
taman kanak-kanak, sekolah dasar, hingga sekolah menengah, sedangkan
untuk penekanan materinya, diwujudkan dalam bentuk interaksi antara
pengunjung dengan materi yang disampaikan melalui anjungan yang ada,
mulai dari anjungan permainan, anjungan pengenalan, anjungan materi ilmu-
ilmu dasar, hingga anjungan penerapan iptek. Format materinya disusun
dalam bentuk sub-sub tema dan zonasi ruang sebagai media penyampaian
materi yang terkandung.
Selain itu, model pembelajaran taman ini secara umum dikonsep untuk
meningkatkan mutu pendidikan di tengah kurangnya minat baca masyarakat,
khususnya anak-anak. Dengan model alat peraga, misalnya, pengunjung anak-
anak akan lebih tertarik untuk mengembangkan kecerdasannya dan dapat
menyelesaikan berbagai masalah dengan daya pikirnya sendiri. Orangtua
dituntut perannya untuk memilih wahana permainan dan pembelajaran yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
pas dengan usia anak. Jangan sampai perkembangan anak dipaksakan untuk
bermain dan mengerjakan alat peraga iptek yang tidak seharusnya dikerjakan.
B. Visi, Misi dan Tujuan
1. Visi : Sebagai wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains dalam
suasana yang menyenangkan
2. Misi : Menumbuhkembangkan minat anak dan generasi muda
terhadap sains melalui imajinasi, percobaan dan permainan dalam
rangka pengembangan sumber daya manusia Indonesia yang
berkualitas.
3. Tujuan :
a. Menyediakan sarana pembelajaran sains bagi siswa yang
mendukung kurikulum pendidikan.
b. Memotivasi anak dan generasi muda untuk mencintai sains.
c. Membantu guru dalam mengembangkan pengajaran bidang sains.
d. Memberi alternative wisata sains.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
C. Logo dan Maskot Taman Pintar
1. Logo Taman Pintar
Gambar IV.1
Logo Taman Pintar
Makna Logo:
a. Kembang api adalah simbolisasi dari intelegensi dan imajinasi. Dalam
Bahasa Jawa, kembang api menggamabarkan Mlethik = Pintar =
Padhang Mak Byaar = Pintar. Kembang api merupakan sesuatu yang
menyenangkan, menghibur sesuai dengan visi Taman Pintar sebagai
wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains dalam suasana yang
menyenangkan.
b. Gambar logo yang muncul ke luar mengandung makna outward
looking, selalu melihat keluar untuk terus belajar mengikuti dinamika
perubahan di luar dirinya.
c. Gambar logo seperti matahari mengandung makna menyinari
sepanjang masa. Jari jemari kembang api melambangkan keselarasan
antara intelegensi dan social life, diharapakan pengguna Taman Pintar
mempunyai IQ, SQ, dan EQ.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
d. Efek perspektif adalah simbolisasi sesuatu yang tinggi, cita-cita,
pengharapan bahwa Taman Pintar akan membantu generasi muda
Indonesia, khususnya Yogyakarta dalam meraih cita-citanya. Miring
ke kanan sebagai visualisasi pergerakan ke arah yang lebih baik.
e. Warna gabungan hijau – biru melambangkan pertumbuhan tak
terbatas.
2. Maskot Taman Pintar
Gambar IV.2
Maskot Taman Pintar
a. Burung Hantu sebagai lambang ilmu pengetahuan mampu mewakili
fungsi Taman Pintar sebagai wahana apresiasi, ekspresi dan kreasi
sains bagi para pelajar di Kota Yogyakarta.
b. Sayap yang mengepak terbuka, symbol untuk menyambut semua
pelajar untuk berproses di Taman Pintar.
c. Mata yang membelalak lebar mencerminkan semangat untuk belajar
yang tidak mengenal lelah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
d. Blangkon sebagai identitas lokal Taman Pintar yang berada di Kota
Yogyakarta.
e. Tas sebagai salah satu atribut yang identik dengan pelajar.
f. Model eksekusi dengan ilustrasi menampilkan kesan muda, dinamis
serta penuh fantasi.
g. Warna cokelat melambangkan kehangatan dari proses apresiasi dan
ekspresi sains di Taman Pintar.
D. Struktur Organisasi
Kepala : Ita Rustanti, S.Si, M.Eng
Sub Bagian Tata Usaha : Intan Nasution M.M
Seksi Pengembangan Keprograman : Krismono Adjie, M. Pd
Seksi Peralatan Perga : Retno Yuliani, M.Ec.Dev
Seksi Humas dan Pemasaran : Dra.Ernie Februaria, M.Si
E. Keistimewaan Taman Pintar
Keistimewaan Taman Pintar sebagai kawasan terpadu tercermin dalam
berbagai wahana bermain dan belajar yang berada dalam satu lokasi. Di dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
taman yang dibangun dengan biaya Rp 53 milyar ini terdapat enam zona yang
disesuaikan dengan sub-sub tema materi isi, antara lain Playground area,
Gedung PAUD barat dan PAUD timur, Gedung Oval lantai 1, Gedung Oval
lantai 2, Gedung Kotak lantai 2, dan Gedung Memorabilia. Pada masing-
masing zona memiliki berbagai wahana unggulan, antara lain Taman Bermain,
Penjelajah Kecil, Petualangan Lingkungan, Titian Penemuan, Titian Sains,
Jembatan Sains, Indonesiaku, Teknologi Canggih, dan Teknologi Populer.
Masing-masing wahana memiliki luas dan arsitektur bangunan yang mirip,
tapi dari segi materi mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Wahana
Taman Bermain, misalnya selain dapat digunakan sebagai ruang tunggu dan
ruang publik bagi pengunjung, juga dapat digunakan sebagai area bermain
anak-anak guna menumbuhkan kecerdasan dan keterampilan.
Pada wahana Titian Penemuan, pengunjung dapat mengetahui aneka
penemuan (mulai dari penemuan roda, lampu, telpon, sampai listrik),
penciptaan, perkembangan sains, dan implikasinya terhadap peradaban umat
manusia. Wahana lainnya adalah Titian Sains yang memperkenalkan
pembelajaran dengan metode ilmiah. Wahana ini memiliki dua bagian untuk
anak-anak yang berminat pada penelitian, yaitu anjungan duga-duga yang
memaparkan urutan langkah-langkah dalam metode penelitian dan anjungan
penggalian fosil yang merupakan contoh konkret dari langkah-langkah
penelitian tersebut. Selain itu, di Taman Pintar ini juga terdapat wahana
Jembatan Sains untuk memperkenalkan ilmu-ilmu dasar seperti matematika,
fisika, kimia, dan biologi dengan penekanan pada penerapannya dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
kehidupan sehari-hari. Model penyampaiannya pun dilakukan secara interaktif
sehingga dapat meningkatkan apresiasi pengunjung terhadap sains.
Guna memperkenalkan khazanah budaya Indonesia secara geografis, di
Taman Pintar telah terdapat wahana Indonesiaku yang terdiri atas tiga bagian
yaitu, Kekayaan Alam Indonesia, Warisan leluhur, dan Teknologi Indonesia
Modern. Penekanan yang diharapkan dari wahana ini adalah rasa bangga
sebagai orang Indonesia dan keinginan untuk berkreasi di bidang iptek untuk
kemajuan bangsa dan negara. Sementara dalam wahana Teknologi Populer,
pengunjung dapat mengenal teknologi yang sering digunakan masyarakat luas
dari sudut pandang ilmu pengetahuan, sehingga mempunyai apresiasi untuk
mengembangkan teknologi yang telah ada. Sedangkan dalam wahana
Teknologi Canggih, pengunjung diajak bermain-main dengan imajinasi dalam
penerapan teknologi di masa depan.
F. Zonasi di Taman Pintar
1. Playground
Zona penyambutan dan permainan serta sebagai ruang publik bagi
pengunjung.
2. Gedung Paud
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Zona Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD), yang diperuntukkan bagi anak-
anak usia pra-sekolah hingga TK.
3. Gedung Oval
a. Lantai I : Zona pengenalan lingkungan dan eksebisi ilmu
pengetahuan.
b. Lantai II : Zona pemaparan sejarah ilmu pengetahuan dan teknologi.
4. Gedung Kotak
a. Lantai I : Zona sarana pelengkap Taman Pintar; meliputi exhibition
hall, ruang audiovisual, Radio Anak Jogja, food court.
b. Lantai II : Zona materi dasar dan penerapan ilmu pengetahuan dan
teknologi; meliputi zona pertamina, zona jembatan sains, zona argo,
zona teknologi pengolahan pangan, zona teknologi popular, zona
teknologi otomotif roda dua, dan perpustakaan.
c. Lantai III : meliputi Laboratorium Sains, Course Class, dan Theater 4
Dimensi.
5. Gedung Memorabilia
a. Sejarah Kesultanan Yogyakarta
b. Sejarah Tokoh Pendidikan Nasional
c. Sejarah Presiden RI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
G. Lokasi
Taman Pintar berlokasi di jantung Kota Yogyakarta, tepatnya di Jalan
Panembahan Senopati No. 3, Yogyakarta, Indonesia. Lokasi taman ini
sebelumnya merupakan lokasi Shooping Center yang kini direlokasi ke
sebelah utara taman ini, bersebelahan dengan Taman Budaya Yogyakarta,
Gedung Societet Militair, dan Pasar Beringharjo. Di sebelah selatan taman ini
terdapat Bank Indonesia Cabang Yogyakarta, Kantor Pos Besar Yogyakarta,
dan Keraton Yogyakarta. Di sebelah timurnya terdapat Pos Polisi, sedangkan
di sebelah baratnya terdapat Monumen Serangan Umum 1 Maret, Benteng
Vredeburg, Gedung Agung, dan Jalan Malioboro
H. Harga Tiket
Tarif tiket masuk wahana di Taman Pintar yang berlaku terhitung tanggal
1 Februari 2011 (sesuai Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 78 Tahun
2010):
Tabel IV.1
Tarif Umum Taman Pintar
No
Klasifikasi
Tiket
Klasifikasi Gedung Oval-Kotak
&Memorabilia (semua usia) PAUD Barat
(usia 2-7th)
PAUD Timur
(usia 2-7th)
1 Anak Umum Rp 8.000,- Rp 2.000,- Rp 2.000,-
2 Dewasa Umum Rp15.000,- - -
Sumber : Data Taman Pintar, 2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Tabel IV.2
Rombongan Sekolah (Siswa dan Guru Sekolah Formal)
Klasifikasi Tiket Klasifikasi Gedung
Oval-Kotak & Memorabilia PAUD Barat PAUD Timur
Rombongan Sekolah (siswa &guru)
Rp 8.000,- / orang
Rp 2.000,- / orang
Rp 2.000,- / orang
Minimal 20 orang
Sumber : Data Taman Pintar , 2011
I. Informasi dan Tata Tertib Umum Pengunjung Taman Pintar
1. Waktu Buka Loket :
Pukul 09.00 – 16.00 WIB (Selasa –Minggu)
2. Waktu Buka Area Playground :
Pukul 08.00 – 17.00 WIB ( Selasa-Minggu)
3. Tata tertib berkunjung dalam Gedung:
a. Tidak diperkenankan membawa dan makan-minum di dalam gedung.
b. Gedung PAUD hanya untuk anak usia 2 – 7 tahun.
c. Harap mematuhi ketentuan / keterangan dan tata cara penggunaan alat
peraga / permainan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
d. Alur kunjungan ke Gedung Oval-Kotak dan Theater 3 Dimensi adalah
satu alur, sehingga bila sudah di dalam gedung tidak diperkenankan
keluar masuk, kecuali membeli tiket baru untuk masuk kembali.
4. Untuk menuju ke Theater 3 Dimensi melalui pintu masuk utama di
Gedung Oval.
5. Pemutaran Film di Theater 3 Dimensi setiap 30 menit, dimulai pukul
09.30 WIB dan terakhir pukul 16.30 WIB.
6. Harap memperhatikan rombongan / anggota keluarga, sehingga tidak
terpisah atau tertinggal.
7. Tidak menduduki atau menginjak rumput / tanaman dan memetik bunga,
daun, buah di area Taman Pintar .
8. Dilarang merokok di seluruh area Taman Pintar.
9. Turut serta menjaga kebersihan dan ketertiban serta membuang sampah
pada tempatnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif
komparatif. Dalam penelitian ini, peneliti mengumpulkan data untuk diuji
hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai perbandingan hasil penelitian
antara dua atau lebih kelompok penelitian. Analisis yang dideskripsikan
merupakan analisis yang mengemukakan tentang karakteristik responden dan
kepuasan konsumen. Sedangkan alat analisis yang digunakan dalam penelitian
adalah independent-sample T-test dan one way anova.
A. Penjelasan Penelitian
Pada tahap awal sebelum penelitian, penulis melakukan survei ke Taman
Pintar. Survei ini dilakukan pada bulan September 2010 yang bertujuan
untuk membantu penulis dalam membuat pertanyaan yang akan menjadi
kuesioner yang dijawab para responden pada saat penelitian. Dari hasil survei
diperoleh 18 pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung Taman Pintar yang
mewakili dimensi Tangibles (bukti langsung), Reliability (kehandalan),
Assurance (jaminan), Empathy (empati) dan Responsiveness (kesigapan), yang
menjadi obyek penelitian penulis.
Setelah survei awal kemudian penulis membuat kuesioner berdasarkan
hasil survei yang telah dilakukan. Kuesioner yang dibuat tersusun terdiri dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Bagian I dan Bagian II. Bagian I berisi pertanyaan identitas responden,
sedangkan Bagian II berisi pertanyaan tentang harapan dan kinerja yang
dirasakan responden atas bukti langsung, kehandalan, jaminan, empati dan
kesigapan Taman Pintar.
Pada tahap awal penelitian, penulis mengajukan ijin ke Dinas Perijinan
untuk melakukan penelitian di Taman Pintar. Setelah mendapat ijin penelitian,
peneliti mulai melakukan penelitian selama bulan Maret 2011 dalam waktu
sekitar dua minggu.
Sebelum kuesioner digunakan dalam penelitian sesungguhnya, terlebih
dahulu penulis melakukan uji coba untuk mengukur validitas dan reliabilitas
kuesioner. Penulis menyebarkan 30 kuesioner dari total 100 kuesioner
kepada pengunjung Taman Pintar yang memenuhi kriteria sampel dalam
penelitian ini, yaitu sebagian dari konsumen yang telah berkunjung minimal 2
kali ke Taman Pintar Yogyakarta pada saat penelitian dilakukan. Hal ini
dilakukan untuk dapat mengetahui layak atau tidaknya sebuah instrumen atau
pertanyaan tersebut digunakan dalam penelitian. Hasil pengujian instrument
menunjukkan bahwa semua pertanyaan kuesioner valid dan reliabel yang
artinya penelitian dapat dilanjutkan.
Setelah pengujian terhadap 30 kuesioner, kemudian penulis melakukan
penyebaran 70 kuesioner kepada 70 orang pengunjung Taman Pintar agar
sampel penelitian 100 responden bisa terpenuhi. Setelah 100 kuesioner
kembali ke penulis dan terisi lengkap, penulis mendapatkan identitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
responden meliputi jenis kelamin, usia, domisili dan tingkat pendidikan serta
harapan pengunjung dan kinerja Taman Pintar yang dirasakan pengunjung.
Penulis kembali melakukan rekapitulasi dan pengujian instrumen. Hasilnya
menyatakan bahwa semua nilai korelasi instrumen atau pertanyaan dinyatakan
valid dan reliabel. Selanjutnya penulis melakukan analisis data menggunakan
IKP (Indeks Kepuasan Konsumen), Independent Sampel t-Tes dan One way
anova.
B. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas Kuesioner
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah
jumlah sampel. Pada penelitian ini jumlah sampel (n)=100 dan besarnya df
dapat dihitung 100-2=98 dengan df=98 dan alpha=0,05 didapat r tabel =
0,197 (lihat r tabel pada df=98 dengan uji dua sisi). Jika r hitung lebih
besar dari r tabel dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau
indikator tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2006:45).
Adapun hasil uji validitas harapan dan kinerja ditunjukan pada tabel
berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel V.1
Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Harapan
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
Variabel Koefisien Korelasi r tabel Keterangan
Item_1 0,694 0,197 Valid
Item_2 0,561 0,197 Valid
Item_3 0,646 0,197 Valid
Item_4 0,689 0,197 Valid
Item_5 0,664 0,197 Valid
Item_6 0,747 0,197 Valid
Item_7 0,734 0,197 Valid
Item_8 0,693 0,197 Valid
Item_9 0,747 0,197 Valid
Item_10 0,672 0,197 Valid
Item_11 0,813 0,197 Valid
Item_12 0,735 0,197 Valid
Item_13 0,685 0,197 Valid
Item_14 0,795 0,197 Valid
Item_15 0,800 0,197 Valid
Item_16 0,699 0,197 Valid
Item_17 0,748 0,197 Valid
Item_18 0,687 0,197 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Dari tabel V.1 menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan harapan
dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan semua nilai pada setiap item
pertanyaan mempunyai r tabel < r hitung.
Tabel V.2
Hasil Perhitungan Koefisien Validitas Kinerja
Variabel
Koefisien
Korelasi r tabel Keterangan
Item_1 0,567 0,197 Valid
Item_2 0,716 0,197 Valid
Item_3 0,609 0,197 Valid
Item_4 0,716 0,197 Valid
Item_5 0,580 0,197 Valid
Item_6 0,669 0,197 Valid
Item_7 0,467 0,197 Valid
Item_8 0,677 0,197 Valid
Item_9 0,607 0,197 Valid
Item_10 0,790 0,197 Valid
Item_11 0,713 0,197 Valid
Item_12 0,759 0,197 Valid
Item_13 0,664 0,197 Valid
Item_14 0,598 0,197 Valid
Item_15 0,567 0,197 Valid
Item_16 0,726 0,197 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
Dari tabel V.2 menunjukkan bahwa setiap item pertanyaan kinerja
dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan semua nilai pada setiap item
pertanyaan mempunyai r tabel < r hitung.
2. Uji Reliabilitas Quesioner
Untuk menguji keandalan butir-butir pernyataan yang ada dalam
penelitian ini, digunakan rumus Spearman Brown. Suatu butir pernyataan
akan dikatakan reliabel bila r yang dihasilkan lebih besar dari r tabel. Dari
hasil pengolahan data, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen
memiliki nilai reliabilitas yang menyatakan reliabel (andal), karena
masing-masing nilai Spearman Brown berbeda diatas r tabel.
Dari tabel V.3 menunjukkan bahwa instrumen memiliki nilai
reliabilitas yang menyatakan andal, dengan hasil uji relibilitas harapan
nilai Spearman Brown 0,844 > r tabel.
Lanjutan Tabel V.2
Item_17 0,507 0,197 Valid
Item_18 0,712 0,197 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Tabel V.3
Hasil Perhitungan Reliabilitas Harapan
Sumber: Data primer 2011 olah data SPSS 2011
Tabel V .4
Hasil Perhitungan Reliabilitas Kinerja
Sumber: Data primer 2011 olah data SPSS 2011
Cronbach's Alpha Part 1 Value .894
N of Items 9(a)
Part 2 Value .924
N of Items 9(b)
Total N of Items 18
Correlation Between Forms .729
Spearman-Brown Coefficient
Equal Length .844
Unequal Length .844
Guttman Split-Half Coefficient .843
Cronbach's Alpha Part 1 Value .834
N of Items 9(a)
Part 2 Value .882
N of Items 9(b)
Total N of Items 18
Correlation Between Forms .740
Spearman-Brown Coefficient
Equal Length .850
Unequal Length .850
Guttman Split-Half Coefficient .850
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Dari tabel V.4 menunjukkan bahwa instrumen memiliki nilai
realiabilitas yang menyatakan andal, dengan hasil uji realibilitas kinerja
nilai Spearman Brown 0,850 > r tabel
C. Profil Responden
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan
menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin
dapat ditunjukkan seperti tercantum pada Tabel V.5 berikut ini:
Tabel V.5
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Pria 34 34% Wanita 66 66%
Total 100 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011
Berdasarkan tabel V.5 dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel penelitian ini, responden Taman Pintar
terbanyak berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 66 orang atau sebesar
66% dan sisanya sebanyak 34 orang atau 34% adalah pria.
2. Usia Responden
Dalam penelitian ini, umur responden dikelompokkan menjadi empat
kelompok umur, seperti tercantum pada tabel V.6 berikut ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Tabel V.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase 1 16 - 27 tahun 54 54% 2 28 - 37 tahun 31 31% 3 38 - 47 tahun 11 11% 4 48 - 57 tahun 4 4%
Total 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 2011
Berdasarkan tabel V.6 dapat diketahui bahwa responden didominasi
oleh kelompok umur 17-27 tahun yaitu 54 (54%) responden, umur 28-37
tahun yaitu 31 (31%) responden, umur 38-47 tahun yaitu 11 (11%)
responden, dan umur 48-57 tahun yaitu 4 (4%) responden.
3. Domisili
Karakteristik responden dalam penelitian ini adalah kelompok
responden yang dibagi ke dalam domisili dalam Daerah Istimewa
Yogyakarta dan luar Daerah Istimewa Yogyakarta. Data selengkapnya
dapat dilihat pada Tabel V.7 berikut ini:
Tabel V.7 Tabel Responden Berdasarkan Domisili
Domisili Jumlah Persentase DIY 72 72% Luar DIY 28 28%
Total 100 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011
Berdasarkan tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
dijadikan sampel dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa sebanyak 72
orang responden atau 72% berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
dan sebanyak 28 orang responden atau 28% berdomisili di luar Daerah
Istimewa Yogyakarta. Jadi dalam penelitian ini responden terbanyak
berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta.
4. Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden dalam penelitian ini dilihat juga dari tingkat
pendidikan responden. Pendidikan responden dikelompokkan menjadi 5
kelompok, yaitu tidak tamat SD, lulus SD, lulus SMP, lulus SMA dan
lulus Perguruan Tinggi. Data selengkapnya terlihat pada tabel berikut ini:
Tabel V.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan Jumlah Persentase Tidak lulus SD 0 0% Lulus SD 0 0% Lulus SMP 3 3% Lulus SMA 64 64% Lulus Perguruan Tinggi 33 33%
Total 100 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011
Berdasarkan tabel V.8, dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 100
responden yang menjadi sampel penelitian, responden Taman Pintar
didominasi oleh lulusan SMA sebanyak 64 orang atau sebesar 64%,
lulusan Perguruan Tinggi sebanyak 33 orang atau 33% dan sisanya lulusan
SMP sebanyak 3 orang atau sebesar 3%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
D. Analisis Data
1. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan
Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP), digunakan untuk
mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam hal ini yang diukur adalah
kepuasan terhadap Jasa Wisata Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta.
Analisis data dengan menggunakan persamaan kepuasan pelanggan
(Tjiptono, dalam Layung Hindah Suminar, 2010) :
IKP = PP – EX
Keterangan:
IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan
PP = Kerja Nyata (Preceived Performance)
EX = Kinerja Harapan (Expection)
Kepuasan konsumen tercapai apabila IKP rata-rata ≥ 0, dengan kata
lain kinerja lebih besar dari harapan. Hasil perhitungan kepuasan
konsumen per dimensi dapat dilihat pada tabel V.9:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Tabel V.9
Hasil Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP)
No Dimensi Kepuasan Rata-rata Tingkat
Kepuasan Keterangan 1 Bukti langsung -0.61 Tidak Puas 2 Kehandalan -0.48 Tidak Puas 3 Daya tanggap -0.49 Tidak Puas 4 Jaminan -0.45 Tidak Puas 5 Empati -0.57 Tidak Puas 6 IKP total -0.52 Tidak Puas
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2011
Dari tabel V.9 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan pengunjung
Taman Pintar secara keseluruhan – 0,52. Ini berarti bahwa pengunjung
merasa tidak puas terhadap lima dimensi kepuasan. Untuk dimensi bukti
langsung diperoleh tingkat kepuasan sebesar – 0,61, ini berarti pengunjung
tidak puas terhadap dimensi bukti langsung, yaitu meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan dan peralatan, penampilan pegawai dan sarana komunikasi.
Untuk dimensi kehandalan diperoleh tingkat kepuasan – 0,48 yang
menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi kehandalan
yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera
dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
Untuk dimensi daya tanggap tingkat kepuasan sebesar – 0,49, ini
menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi daya
tanggap, yaitu respon atau kesigapan dalam membantu konsumen dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap. Untuk dimensi jaminan
tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,45, ini berarti pengunjung tidak
puas terhadap dimensi jaminan, yaitu mencakup kemampuan, konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko
ataupun keragu-raguan. Sedangkan untuk dimensi empati tingkat kepuasan
pengunjung sebesar – 0,57, dan ini menunjukkan bahwa pengunjung juga
tidak puas terhadap dimensi empati, yaitu meliputi kemudahan dalam
melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus
terhadap kebutuhan pelanggan.
2. Analisis Untuk Masalah Kedua
Hipotesis untuk masalah kedua dalam penelitian ini adalah terdapat
perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari domisili.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normalitas distribusi
data. Untuk mengetahui kenormalan data, maka dilakukan pengujian
dengan uji Kolmogrov Smirnov dengan langkah sebagai berikut:
1) Pengujian Hipotesis
Ho : tidak beda dengan populasi normal (data normal)
Ha : ada beda populasi normal (data tidak normal)
2) Menentukan nila α
Nilai α = level signifikansi = 0,05
3) Kriteria pengujian hipotesis
Tidak beda dengan populasi normal (data normal) jika signifikansi
data > 0,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Ada beda populasi normal (data tidak normal) jika signifikansi data
< 0,05
4) Mencari nilai signifikansi data
Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan
Kolmogorov Smirnov dengan pengolahan SPSS yang
menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,564.
5) Membandingkan α = 0,05 dengan signifikansi data
Untuk membandingkan α dengan signifikansi data, dapat dilihat
pada tabel berikut ini:
Tabel V.10
Hasil perhitungan Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
ikp N 100 Normal Parameters(a,b) Mean -.5397 Std. Deviation .51253 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .076 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z .788 Asymp. Sig. (2-tailed) .564
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
Berdasarkan tabel V.10 tersebut dapat dilihat bahwa data
berdistribusi normal karena 0,564 > 0,05. Dengan demikian alat
analisis statistik yang digunakan untuk menguji masalah kedua adalah
Independent Sampel T- test.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
b. Independent Sampel T-test
Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan
pengunjung Taman Pintar ditinjau dari domisili responden, digunakan
alat analisis uji t. Langkah-langkah yang ditempuh dalam analisis
adalah (Wahana Komputer, 2006: 175-179):
1) Menetapkan Hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau
dari domisili (dalam DIY dan luar DIY)
Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari
domisili (dalam DIY dan luar DIY)
2) Menentukan t tabel pada taraf signifikansi 5 %
Pada taraf signifikansi α = 5 %, db= n-2 =100-2 =98. Maka
diperoleh nilai t tabel = 1,9845
3) Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika t hitung < t tabel
Ho ditolak jika t hitung > t tabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
4) Mencari nilai t hitung
Tabel V.11
Hasil Perhitungan Independent Sampel T-test
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. T df Sig. (2-tailed)
Mean Differen
ce Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper total Equal
variances assumed
.015 .902 -1.485 98 .141 -.1739 .1171 -.4062 .0584
Equal variances not assumed
-1.479 43.471 .146 -.1739 .1176 -.4109 .0631
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
5) Membandingkan t hitung dengan t tabel
Berdasarkan analisis pada Tabel V.11, dapat disimpulkan bahwa t
hitung sebesar -1,485 sedangkan t tabel sebesar 1,9845. Hal ini
menunjukkan bahwa t hitung lebih kecil dari t tabel, yang artinya
Ho diterima. Dengan demikian tidak ada perbedaan tingkat
kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari
domisili.
3. Analisis Untuk Masalah Ketiga
Hipotesis untuk masalah ketiga dalam penelitian ini adalah terdapat
perbedaan tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta ditinjau dari tingkat pendidikan responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normalitas distribusi
data. Untuk mengetahui kenormalan data, maka dilakukan pengujian
dengan uji Kolmogrov Smirnov dengan langkah seperti analisis
masalah kedua. Hasil dari uji Kolmogorov Smirnov pada tabel V.10
dapat dilihat bahwa data berdistribusi normal karena 0,564 > 0,05.
Dengan demikian alat analisis statistik yang digunakan untuk menguji
masalah ketiga adalah One way Anova.
b. Uji Homogenitas
Uji homogenitas ini untuk mengetahui apakah kelima kelompok
pengamatan memiliki tingkat varians data yang sama (homogen).
Langkah – langkah pengujian sebagai berikut ( Ghozali, 2002: 62)
1) Menentukan hipotesis
Ho : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki
tingkat varians data yang sama homogen
Ha : kelompok pengamatan tingkat pendidikan memiliki
tingkat varians data yang tidak homogen.
2) Kriteria pengujian hipotesisis
Ho diterima jika p > 0,05
Ho ditolak jika p < 0,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
3) Mencari nilai signifikansi data
Untuk mencari nilai signifikansi data diperoleh dari perhitungan uji
homogenitas one way anova dengan pengolahan SPSS yang
menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,365. Hasil perhitungan
homogenitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V.12
Hasil Perhitungan Homogenitas
Ikp
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.018 2 97 .365
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
4) Membandingkan α = 0,05 dengan signifikansi data
Berdasarkan Tabel V.12, Levene statistic signifikan pada 0,05
karena 0,365 > 0,05. Ini berarti bahwa Ho diterima dan diperoleh
hasil analisis bahwa data bersifat homogen. Dengan demikian alat
analisis statistik yang digunakan untuk menguji masalah ketiga
adalah One way Anova, karena syarat kenormalan distribusi data
dan homogenitas data sudah terpenuhi.
c. Uji Hipotesis
Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan
pengunjung Taman Pintar ditinjau dari tingkat pendidikan responden,
digunakan alat analisis one way anova. Langkah-langkah yang
ditempuh dalam analisis adalah (Wahana Komputer, 2006: 189-197):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
1) Menetapkan Hipotesis
Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau
dari tingkat pendidikan
Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari
tingkat pendidikan
2) Menentukan F tabel pada taraf signifikansi 5 %
Pada taraf signifikansi α = 5 %. Maka diperoleh nilai F tabel =
3,090.
3) Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika F hitung < F tabel
Ho ditolak jika F hitung > F tabel
4) Mencari nilai F hitung
Tabel V.13
Hasil Perhitungan One way anova
ikp
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .340 2 .170 .632 .534
Within Groups 26.086 97 .269
Total 26.426 99
Sumber : Data primer 2011 olah data SPSS, 2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
5) Membandingkan F hitung dengan F tabel
Berdasarkan analisis pada Tabel V.13, dapat disimpulkan bahwa F
hitung sebesar 0,632 sedangkan F tabel sebesar 3,090. Hal ini
menunjukkan bahwa F hitung lebih kecil dari F tabel, yang
artinya Ho diterima. Dengan demikian tidak ada perbedaan tingkat
kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari
tingkat pendidikan.
E. Pembahasan
Untuk menjawab masalah pertama, penulis melakukan perhitungan Indeks
Kepuasan Pelanggan (IKP). IKP diperoleh dengan menyelisihkan skor kinerja
yang dirasakan pengunjung setelah mengunjungi Taman Pintar dengan skor
peryataan harapan sebelum mengunjungi Taman Pintar. Indeks kepuasan
pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan harapan dan
ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil dari harapan. Penulis
mengelompokkan kepuasan menjadi dua kategori, yaitu puas dan tidak puas.
Rentang skor mean kepuasan -4 sampai dengan 4 dengan syarat bila mean IKP
≥ 0 dinyatakan puas dan bila mean IKP < 0 dinyatakan tidak puas.
Dari hasil perhitungan IKP, untuk dimensi bukti langsung diperoleh
tingkat kepuasan sebesar – 0,61. Ini berarti pengunjung tidak puas terhadap
dimensi bukti langsung yang meliputi wahana, kerapian pegawai, alat peraga,
gedung, ruang informasi, toilet dan tempat parkir.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Untuk dimensi kehandalan diperoleh tingkat kepuasan – 0,48 yang
menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi kehandalan
yang meliputi informasi dari karyawan dan wahana yang mendukung niat
untuk mencoba.
Untuk dimensi daya tanggap tingkat kepuasan sebesar – 0,49. Ini
menunjukkan bahwa pengunjung tidak puas terhadap dimensi daya tanggap.
Dimensi ini meliputi sikap karyawan yang tanggap dengan kesulitan
pengunjung, kemampuan karyawan mengoperasikan alat peraga, dan
karyawan dengan cepat memecahkan masalah pengunjung terkait alat peraga.
Untuk dimensi jaminan tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,45. Ini
berarti pengunjung tidak puas terhadap dimensi jaminan yang meliputi
informasi penggunaan alat peraga, penjelasan penggunaan alat peraga oleh
karyawan, dan alat peraga yang aman untuk digunakan.
Untuk dimensi empati tingkat kepuasan pengunjung sebesar – 0,57. Ini
menunjukkan bahwa pengunjung juga tidak puas terhadap dimensi empati
yang meliputi keramahan karyawan, layanan pengaduan, dan kemampuan
berkomunikasi karyawan.
Sedangkan dari hasil perhitungan IKP total diperoleh tingkat kepuasan
pengunjung sebesar -0,52. Hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa
pengunjung merasa tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar.
Dari dimensi bukti langsung yang IKP nya sebesar -0,61, dari indikator
lokasi parkir diperoleh hasil ketidakpuasan paling tinggi diantara indikator
yang lain, yaitu sebesar – 1,3. Hal ini karena lokasi parkir Taman Pintar saat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
ini belum memberikan rasa nyaman bagi pengunjung dalam memarkirkan
kendaraannya
Dari dimensi kehandalan yang IKP nya sebesar -0,48, ketidakpuasan
tertinggi pengunjung pada indikator karyawan mengetahui dengan pasti
informasi mengenai alat peraga yang tersedia, yaitu sebesar -0,5 Hal ini
karena ketidakjelasan karyawan memberikan informasi kepada pengunjung,
sehingga pengunjung merasa tidak puas terhadap informasi yang diberikan
karyawan dan menganggap karyawan tidak mengetahui dengan pasti alat
peraga yang tersedia.
Dari dimensi daya tanggap, diperoleh IKP sebesar -0,49, dan
ketidakpuasan tertinggi pada indikator kemampuan karyawan membantu
pengunjung yang mengalami kesulitan, yaitu sebesar -0,54. Hal ini karena
pada saat pengunjung mengalami kesulitan di Taman Pintar, tidak ada
karyawan yang langsung membantu kesulitan pengunjung. Ini bisa
dikarenakan banyaknya jumlah pengunjung membuat karyawan tidak bisa
melayani pengnjung satu per satu.
Dari dimensi jaminan, diperoleh IKP sebesar -0,45. Ketidakpuasan
tertinggi terletak pada indikator keamanan alat peraga yang tidak
membahayakan keselamatan pengguna yaitu sebesar -0,49. Hal ini karena
pengunjung masih belum sepenuhnya yakin alat peraga yang tersedia aman
digunakan oleh anak-anak dan tidak membahayakan keselamatan mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Sedangkan dari dimensi empati, diperoleh IKP sebesar -0,57.
Ketidakpuasan tertinggi terletak pada indikator karyawan bersikap ramah
terhadap pengunjung, yaitu sebesar -0,62.
Hasil perhitungan IKP secara keseluruhan sebesar -0,52. Ini berarti
pengunjung merasa tidak puas terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar.
Hal ini karena dari kelima dimensi diperoleh indeks kepuasan pelanggan yang
menunjukkan minus, yang artinya pengunjung belum merasa puas terhadap
kinerja yang dilakukan Taman Pintar. Sebagai contoh dari dimensi bukti
langsung yang nilai ketidakpuasannya paling tinggi dari dimensi lainnya. Hal
ini menunjukkan bahwa pengunjung belum puas terhadap fasilitas fisik,
perlengkapan dan peralatan, penampilan pegawai dan sarana komunikasi yang
dimiliki Taman Pintar.
Untuk masalah kedua, penulis ingin mengetahui apakah terdapat
perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari domisili terhadap jasa
wisata Taman Pintar. Untuk mengetahui perbedaan tersebut maka data
dianalisis menggunakan Independent Sampel T-test. Dari hasil perhitungan
yang dilakukan, diperoleh hasil tidak ada perbedaan kepuasan ditinjau dari
domisili. Hal ini berarti tingkat kepuasan pengunjung berdomisili DIY dan
luar DIY terhadap kinerja atau pelayanan Taman Pintar sama. Pengunjung
yang berdomisili dalam DIY dan luar DIY tidak menjadikan waktu, tenaga
dan uang yang mereka korbankan sebagai pembentuk tingkat kepuasan
mereka terhadap pelayanan Taman Pintar karena pada akhirnya tingkat
kepuasan mereka tidak berbeda. Dengan demikian bisa ditarik kesimpulan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
bahwa domisili bukan menjadi factor yang menyebabkan terjadinya
perbedaan tingkat kepuasan pengunjung.
Sedangkan untuk masalah ketiga, penulis ingin mengetahui apakah
terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat
pendidikan terhadap jasa wisata Taman Pintar. Untuk mengetahui perbedaan
tersebut, maka data dianalisis menggunakan One way Anova. Dari hasil
perhitungan yang dilakukan tidak ada perbedaan kepuasan pengunjung
ditinjau dari tingkat pendidikan. Meskipun para pengunjung berbeda dari
profil tingkat pendidikan, namun dalam penelitian ini pengalaman dan
wawasan yang diperoleh pengunjung saat menempuh pendidikan formal tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada kinerja dan pelayanan
Taman Pintar. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat
perbedaan kepuasan pengunjung ditinjau dari tingkat pendidikan tidak
terbukti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, maka penulis mengambil
beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil analisis karakteristik responden yang sudah berkunjung ke
Taman Pintar Yogyakarta diperoleh data sebagai berikut:
a. Berdasarkan jenis kelamin, responden paling banyak berjenis kelamin
wanita (66%).
b. Berdasrakan usia, responden didominasi usia 16 – 27 tahun (54%)
c. Berdasarkan domisili, responden paling banyak berdomisili di Daerah
Istimewa Yogyakarta (72%).
d. Berdasarkan tingkat pendidikan, responden paling banyak dengan
tingkat pendidikan lulus SMA (64%)
2. Dari hasil analisis Indeks Kepuasan Konsumen (IKP) yang dilakukan,
untuk kelima dimensi maupun secara keseluruhan diperoleh hasil IKP
minus, ini berarti pengunjung belum puas terhadap kinerja yang dilakukan
Taman Pintar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
3. Dari hasil analisis Independent sampel t-Tes, dapat disimpulkan bahwa
tidak ada perbedaan kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar
ditinjau dari domisili dalam DIY dan luar DIY.
4. Dari hasil analisis One way anova, dapat disimpulkan bahwa tidak ada
perbedaan kepuasan pengunjung jasa wisata Taman Pintar ditinjau dari
tingkat pendidikan.
B. Saran
1. Bagi Taman Pintar Yogyakarta
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan
pengunjung terhadap kinerja dan pelayanan Taman Pintar sama, dalam arti
mereka sama-sama merasa tidak puas terhadap kinerja di Taman Pintar.
Dengan demikian Taman Pintar diharapkan bisa memperbaiki kinerja
disemua dimensi agar harapan pengunjung bisa terpenuhi dan
meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap kinerja Taman Pintar.
Perbaikan yang dilakukan Taman Pintar bisa dimulai dari indikator
lokasi parkir yang paling tinggi tingkat ketidakpuasannya, perlu mendapat
perhatian lebih dari pengelola agar segera ditindaklanjuti untuk bisa
memenuhi kenyamanan pengunjung Taman Pintar Yogyakarta. Selain itu
pihak Taman Pintar diharapkan meningkatkan kualitas kerja para
karyawan. Hal ini perlu diperhatikan karena ketidakpuasan pengunjung
terhadap pelayanan karyawan juga masih tinggi. Peningkatan kualitas
kerja karyawan bisa dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
karyawan mengenai alat peraga agar para karyawan bisa memberikan
informasi dan penjelasan penggunaan alat peraga kepada pengunjung
secara jelas dan lengkap.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Pada penelitian ini diketahui bahwa tidak terdapat tingkat kepuasan
pengunjung terhadap jasa wisata pendidikan Taman Pintar Yogyakarta,
maka peneliti selanjutnya sebaiknya mengembangkan dan meneliti
variabel lainnya yang lebih spesifik (khusus) yang dapat mempengaruhi
pengunjung berkunjung ke Taman Pintar, misalnya identifikasi fasilitas
yang dibutuhkan pengunjung Taman Pintar.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan
dan kelemahan dan hasil penelitian yang jauh dari sempurna. Hal ini
dikarenakan keterbatasan yang dihadapi oleh penulis.
1. Penelitian mengenai kepuasan pengunjung terhadap kualitas jasa
pelayanan hanya didasarkan pada persepsi pengunjung jasa wisata
pendidikan Taman Pintar yang dilakukan pada bulan Maret 2011. Dengan
demikian hasilnyapun hanya berlaku dalam kasus tersebut, dan tidak bisa
digeneralisasi untuk kasus lain.
2. Peneliti hanya meneliti tingkat kepuasan pengunjung terhadap jasa wisata
pendidikan Taman Pintar ditinjau dari domisili dan tingkat pendidikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Hal ini tentu mempengaruhi hasil penelitian dan hasil penelitian hanya
terbatas pada factor tersebut.
3. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan
serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang diberikan, karena
kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi sehingga analisis yang
dihasilkan bisa kurang akurat.
4. Terbatasnya kemampuan dan pengetahuan dalam mengumpulkan data
maupun mengolah data.
5. Kurangnya pengalaman penulis dalam melakukan penelitian atau menulis
karya ilmiah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Daftar Pustaka
Ahmadi, Abu dan Nur Uhbiyati. 2001. Didaktik Metodik. Jakarta: Toha Putra.
Amirullah. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu
Arikunto, Suharsimi.2000. Metode Penelitian Edisi 1. Jakarta: PT Rineka Cipta
Fatmawati, Monika Ike Dwi. 2010. Alasan – Alasan Pembelian Produk Fashion
Secara Online. Yogyakarta: Universitas Sanatha Dharma. (Skripsi)
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya.
Jakarta: Ghalia Indonesia
Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia
Kamus Besar Bahasa Indonesia
Kotler, Philip. 1996. Marketing Management: an Asian Perspectif. 8th edition.
Singapore: Prentice – Hall
……………… 1997. (terj. Jaka Wasana). Manajemen Pemasaran: Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: CV
Intermedia.
……………... 2000. (terj. Hendra Teguh dan Benyamin Molan). Manajemen
Pemasaran. Edisi Millenium. Jakarta: Erlangga.
…………….. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: PT INDEKS
kelompok GRAMEDIA.
Kotler, Philip dan AB Susanto.2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Jilid I.
Jakarta: INDEKS.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Pride, William. M., dan O. C. Ferrel. 1995. (terj. David Wirajaya). Pemasaran
Teori dan Praktek Sehari-hari. Jakarta: Binarupa Aksara
Sugiono. 2000. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Suminar, Layung Hindah. 2010. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap
Jasa Transportasi Trans Jogja. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma.(Skripsi)
Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2005. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: Andi
Sunarto, Bate Petrus. 2006. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Jasa
Warnet. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. (Skripsi)
Stanton, William. J. 1998. (terj. Yohanes Lamarto). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Jakarta: Erlangga
Tjiptono, F. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.
Yogyakarta: Andi.
…………….. 2004. Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi
Umar, Husen. 1998. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT Raja Giafindo Persada
Umar Husen. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Yogyakarta: Ghalia
Indonesia
Undang- Undang Republik Indonesia No.23. Tahun 2003. Tentang Pendidikan
Rangkuti, Freddy. 2002. The Power Of Brand. Jakarta: Gramedia.
Wahana Komputer. 2006. Seri Belajar Praktis Menguasai SPSS 13. Jakarta: PT
Salemba Infotek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: UMM Pres
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Ekonisia
………………. http://id.wikipedia.org/ (diakses pada tanggal 24 September 2010)
………………. http://www.tamanpintar.com (diakses tanggal 27 Oktober 2010)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/ Saudari
Di Taman Pintar Yogyakarta
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini, perkenankanlah saya memohon kepada Anda untuk
meluangkan waktu sejenak untuk menjawab daftar pertanyaan yang terlampir
dalam lembar kuesioner ini, sesuai dengan pendapat, keyakinan dan keadaan
yang sebenarnya.
Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah,
dimana pendapat Anda tersebut akan disimpulkan dalam bentuk
Skripsi dengan judul : “Kepuasan Pengunjung Terhadap Jasa Wisata
Pendidikan Taman Pintar Yogyakarta”.
Atas bantuan Anda dalam menjawab daftar pertanyaan yang
terlampir dalam lembar kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Fransisca Purwitasanti K.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
I. Identitas Pribadi
Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan
keadaan anda.
Usia : ………tahun
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Asal Daerah : D.I. Yogyakarta Luar D.I.Y
Keterangan: Domisili adalah tempat tinggal responden saat ini
Tingkat Pendidikan :
Tidak tamat Sekolah Dasar
Lulus SD
Lulus SMP
Lulus SMA/SMK
Lulus Perguruan Tinggi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
II. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Tingkat Kepuasan
Konsumen Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Jasa Wisata Pendidikan
Taman Pintar Yogyakarta.
Alternatif jawaban yang disediakan sebagai berikut:
HARAPAN KINERJA
SB = Sangat Berharap SB = Sangat Baik
B = Berharap B = Baik
CB = Cukup Berharap CB = Cukup Baik
TB = Tidak Berharap TB = Tidak Baik
STB = Sangat Tidak Berharap STP =Sangat Tidak Puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
No Pertanyaan Harapan Kinerja SB B CB TB STB SB B CB TB STB
Tangibles (bukti langsung)
1 Wahana yang
disediakan menarik
2 Kerapian penampilan karyawan / pegawai
3 Kondisi alat peraga baik
4 Gedung luas dan
bersih
5 Tersedia ruang informasi untuk pengunjung
6 Tersedia toilet yang bersih
7 Tempat parkir memadai
Reliablity (kehandalan)
1 Karyawan
mengetahui dengan pasti informasi mengenai alat peraga
2 Wahana yang tersedia mendukung niat anak untuk mencoba
Responsiveness (daya tanggap)
1 Karyawan membantu pengunjug yang mengalami kesulitan di lokasi Taman Pintar
2 Karyawan bisa mengoperasikan alat peraga
3 Karyawan dengan cepat memecahkan masalah pengunjung terkait alat peraga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
No Pertanyaan Harapan Kinerja
SB B CB TB STB SB B CB TB STB Assurance(jaminan)
1 Informasi penggunaan alat peraga jelas
2 Karyawan memberikan penjelasan menggunakan alat peraga dengan benar
3 Alat peraga tidak membahayakan keselamatan pengguna
Empathy (empati)
1 Karyawan bersikap ramah terhadap pengunjung
2 Pengelola Taman Pintar memiliki layanan pengaduan
3 Karyawan dapat berkomunikasi dengan baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 2
SURAT IZIN PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 3
IDENTITAS RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
IDENTITAS RESPONDEN
Responden Usia Domisili Pendidikan Responden Usia Domisili Pendidikan 1 42 DIY Lulus PT 51 30 DIY Lulus SMA 2 22 DIY Lulus SMA 52 30 DIY Lulus SMA 3 52 DIY Lulus PT 53 36 DIY Lulus SMA 4 34 DIY Lulus PT 54 32 Luar DIY Lulus SMA 5 48 DIY Lulus PT 55 30 Luar DIY Lulus SMA 6 30 DIY Lulus SMA 56 30 Luar DIY Lulus SMA 7 20 DIY Lulus PT 57 38 Luar DIY Lulus PT 8 25 DIY Lulus SMA 58 18 DIY Lulus SMA 9 22 DIY Lulus SMA 59 17 Luar DIY Lulus SMP 10 40 DIY Lulus SMA 60 22 DIY Lulus SMA 11 46 DIY Lulus PT 61 30 DIY Lulus PT 12 41 DIY Lulus SMA 62 31 DIY Lulus PT13 33 DIY Lulus PT 63 27 DIY Lulus SMA 14 21 DIY Lulus PT 64 21 DIY Lulus SMA 15 45 DIY Lulus PT 65 39 DIY Lulus SMA16 21 DIY Lulus SMA 66 28 DIY Lulus PT 17 21 DIY Lulus SMA 67 21 Luar DIY Lulus SMA 18 22 DIY Lulus SMA 68 24 Luar DIY Lulus SMA19 21 DIY Lulus SMA 69 30 DIY Lulus SMA 20 22 DIY Lulus SMA 70 32 DIY Lulus SMA 21 22 DIY Lulus SMA 71 27 DIY Lulus SMA 22 20 DIY Lulus PT 72 18 Luar DIY Lulus SMA 23 20 Luar DIY Lulus SMA 73 18 Luar DIY Lulus SMA 24 22 Luar DIY Lulus SMA 74 30 DIY Lulus PT 25 26 Luar DIY Lulus PT 75 19 DIY Lulus SMA 26 28 Luar DIY Lulus PT 76 30 DIY Lulus SMP 27 34 Luar DIY Lulus SMA 77 40 DIY Lulus PT 28 26 Luar DIY Lulus PT 78 19 Luar DIY Lulus SMA 29 18 DIY Lulus SMA 79 20 DIY Lulus PT 30 48 Luar DIY Lulus PT 80 22 Luar DIY Lulus SMA 31 48 Luar DIY Lulus PT 81 21 Luar DIY Lulus SMA 32 28 Luar DIY Lulus SMA 82 20 DIY Lulus SMA 33 21 Luar DIY Lulus SMA 83 24 DIY Lulus SMA34 21 DIY Lulus SMA 84 21 DIY Lulus SMA 35 21 DIY Lulus SMA 85 19 DIY Lulus SMA 36 23 DIY Lulus PT 86 38 DIY Lulus SMA37 32 DIY Lulus SMA 87 34 DIY Lulus SMA 38 40 DIY Lulus SMA 88 21 DIY Lulus SMA 39 28 DIY Lulus PT 89 20 Luar DIY Lulus SMA40 40 DIY Lulus PT 90 21 DIY Lulus SMA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Lanjutan Identitas Responden Responden Usia Domisili Pendidikan Responden Usia Domisili Pendidikan
41 25 Luar DIY Lulus PT 91 21 DIY Lulus SMA 42 34 Luar DIY Lulus PT 92 25 DIY Lulus SMA 43 23 DIY Lulus SMA 93 22 DIY Lulus SMA 44 19 DIY Lulus SMA 94 37 DIY Lulus PT 45 18 DIY Lulus SMA 95 29 DIY Lulus PT46 28 DIY Lulus SMP 96 20 DIY Lulus SMA 47 32 DIY Lulus PT 97 21 Luar DIY Lulus SMA 48 32 DIY Lulus SMA 98 19 Luar DIY Lulus SMA49 32 Luar DIY Lulus PT 99 33 DIY Lulus PT 50 30 DIY Lulus SMA 100 25 DIY Lulus PT
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 4
JAWABAN RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Jawaban Responden
HARAPAN
Responden HARAPAN
item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
1 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 84 2 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 77 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 82 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 60 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78 6 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 81 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 73 8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 9 5 4 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 80
10 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 11 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 13 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 69 14 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 3 3 3 4 5 4 5 5 77 15 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 77 16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 84 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 88 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 89 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 20 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 81 21 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 23 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 66 24 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 84 25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 27 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 83 28 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 87 29 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 77 30 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 76 31 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 84 32 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 33 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 80 34 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 84 35 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 77 36 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 83 37 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 84 38 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 82 39 5 3 4 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 81 40 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 86 41 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 76 42 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 86 43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 85 44 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 86 45 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 85 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 47 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 74 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
49 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 81 50 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 51 5 4 4 3 4 3 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 4 66 52 4 3 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 71 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 73 54 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 83 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 89 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 57 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 85 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 60 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 78 61 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 63 3 5 3 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 76 64 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 81 65 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 86 66 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 83 67 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 68 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 59 69 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 59 70 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 67 71 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 75 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
76 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 69 77 5 3 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 72 78 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 80 79 5 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 77 80 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 81 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 82 4 1 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 83 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 84 4 1 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 2 71 85 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88 86 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 88 87 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 84 88 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 83 89 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 76 90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 91 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 77 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 69 93 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 82 94 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 77 95 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 97 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 79 98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 89 99 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 89 100 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Jawaban Responden
KINERJA
Responden KINERJA
item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
1 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 66 2 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 68 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 71 6 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 68 7 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 62 8 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 66 9 4 4 3 3 3 3 2 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 62 10 3 3 4 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 57 11 4 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 56 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 13 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 69 14 3 4 4 5 5 5 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4 5 5 71 15 4 4 4 3 5 2 2 3 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 68 16 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 61 17 4 3 4 4 5 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 67 18 4 5 4 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 82 19 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 62 20 4 3 4 4 4 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 65
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
21 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 73 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 23 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3 3 3 4 5 2 3 2 3 55 24 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 82 25 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 75 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 73 28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 70 29 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 65 30 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 62 31 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 56 32 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 33 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 76 34 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 76 35 4 3 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 63 36 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 62 37 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 84 38 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 79 39 3 4 3 5 3 4 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 4 4 73 40 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 64 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 80 42 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 71 43 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 79 44 5 4 3 4 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 75 45 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 69 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 47 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 65 48 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
49 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 59 50 5 5 5 5 4 5 2 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 78 51 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 62 52 3 3 3 3 4 3 3 4 5 3 3 3 3 2 5 4 3 5 62 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 54 3 5 4 5 4 5 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 78 55 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 83 56 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 57 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 2 4 3 3 4 4 65 58 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 61 59 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 60 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 61 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 81 62 5 4 4 5 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 77 63 5 3 5 5 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 66 64 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 65 65 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 58 66 3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 57 67 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 68 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 69 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 5 3 3 64 70 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 61 71 5 5 3 3 4 3 2 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 62 72 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 73 73 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 80 74 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 81 75 4 4 3 5 3 4 2 2 4 4 3 3 4 4 5 4 3 3 64 76 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Responden item 1
item 2
item 3
item 4
item 5
item 6
item 7
item 8
item 9
item 10
item 11
item 12
item 13
item 14
item 15
item 16
item 17
item 18 TOTAL
77 5 3 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 72 78 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 80 79 4 4 3 4 5 3 2 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 74 80 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 63 81 3 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 61 82 3 3 2 5 4 4 2 5 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 73 83 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 63 84 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 3 75 85 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 86 4 3 3 3 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 58 87 4 3 4 4 4 3 1 4 5 3 3 3 4 3 5 4 4 3 64 88 4 4 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 77 89 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 72 90 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 67 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 74 92 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 60 93 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 80 94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 57 95 5 3 5 5 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 76 96 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 97 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 75 98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 87 99 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 100 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 5
UJI VALIDITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Correlations Harapan
item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 total item1 Pearson
Correlation 1 .325(**) .575(**) .400(**) .526(**) .513(**) .503(**) .519(**) .579(**) .313(**) .551(**) .492(**) .413(**) .552(**) .539(**) .427(**) .375(**) .335(**) .694(**)
Sig. (2-tailed) . .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item2 Pearson
Correlation .325(**) 1 .316(**) .436(**) .462(**) .439(**) .433(**) .212(*) .234(*) .304(**) .388(**) .196 .242(*) .331(**) .465(**) .366(**) .452(**) .470(**) .561(**)
Sig. (2-tailed) .001 . .001 .000 .000 .000 .000 .034 .019 .002 .000 .051 .015 .001 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item3 Pearson
Correlation .575(**) .316(**) 1 .554(**) .527(**) .652(**) .657(**) .485(**) .410(**) .167 .410(**) .337(**) .410(**) .429(**) .462(**) .314(**) .286(**) .290(**) .646(**)
Sig. (2-tailed) .000 .001 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .097 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .004 .003 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item4 Pearson
Correlation .400(**) .436(**) .554(**) 1 .629(**) .660(**) .453(**) .473(**) .451(**) .374(**) .509(**) .395(**) .295(**) .467(**) .387(**) .482(**) .421(**) .418(**) .689(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item5 Pearson
Correlation .526(**) .462(**) .527(**) .629(**) 1 .655(**) .508(**) .396(**) .476(**) .292(**) .456(**) .361(**) .304(**) .453(**) .408(**) .351(**) .378(**) .333(**) .664(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item6 Pearson
Correlation .513(**) .439(**) .652(**) .660(**) .655(**) 1 .689(**) .549(**) .476(**) .341(**) .461(**) .430(**) .378(**) .481(**) .488(**) .503(**) .481(**) .391(**) .747(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item7 Pearson
Correlation .503(**) .433(**) .657(**) .453(**) .508(**) .689(**) 1 .473(**) .477(**) .291(**) .548(**) .445(**) .431(**) .440(**) .528(**) .482(**) .531(**) .506(**) .734(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item8 Pearson
Correlation .519(**) .212(*) .485(**) .473(**) .396(**) .549(**) .473(**) 1 .619(**) .430(**) .440(**) .426(**) .405(**) .556(**) .620(**) .464(**) .438(**) .410(**) .693(**)
Sig. (2- .000 .034 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item9 Pearson
Correlation .579(**) .234(*) .410(**) .451(**) .476(**) .476(**) .477(**) .619(**) 1 .522(**) .623(**) .532(**) .549(**) .604(**) .622(**) .459(**) .505(**) .467(**) .747(**)
Sig. (2-tailed) .000 .019 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item10 Pearson
Correlation .313(**) .304(**) .167 .374(**) .292(**) .341(**) .291(**) .430(**) .522(**) 1 .676(**) .690(**) .682(**) .557(**) .546(**) .463(**) .467(**) .440(**) .672(**)
Sig. (2-tailed) .002 .002 .097 .000 .003 .001 .003 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item11 Pearson
Correlation .551(**) .388(**) .410(**) .509(**) .456(**) .461(**) .548(**) .440(**) .623(**) .676(**) 1 .734(**) .661(**) .640(**) .672(**) .565(**) .570(**) .495(**) .813(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item12 Pearson
Correlation .492(**) .196 .337(**) .395(**) .361(**) .430(**) .445(**) .426(**) .532(**) .690(**) .734(**) 1 .673(**) .707(**) .552(**) .448(**) .566(**) .436(**) .735(**)
Sig. (2-tailed) .000 .051 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item13 Pearson
Correlation .413(**) .242(*) .410(**) .295(**) .304(**) .378(**) .431(**) .405(**) .549(**) .682(**) .661(**) .673(**) 1 .634(**) .498(**) .355(**) .430(**) .371(**) .685(**)
Sig. (2-tailed) .000 .015 .000 .003 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item14 Pearson
Correlation .552(**) .331(**) .429(**) .467(**) .453(**) .481(**) .440(**) .556(**) .604(**) .557(**) .640(**) .707(**) .634(**) 1 .682(**) .486(**) .650(**) .545(**) .795(**)
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item15 Pearson
Correlation .539(**) .465(**) .462(**) .387(**) .408(**) .488(**) .528(**) .620(**) .622(**) .546(**) .672(**) .552(**) .498(**) .682(**) 1 .605(**) .657(**) .539(**) .800(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item16 Pearson
Correlation .427(**) .366(**) .314(**) .482(**) .351(**) .503(**) .482(**) .464(**) .459(**) .463(**) .565(**) .448(**) .355(**) .486(**) .605(**) 1 .643(**) .600(**) .699(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
item17 Pearson Correlation .375(**) .452(**) .286(**) .421(**) .378(**) .481(**) .531(**) .438(**) .505(**) .467(**) .570(**) .566(**) .430(**) .650(**) .657(**) .643(**) 1 .762(**) .748(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item18 Pearson
Correlation .335(**) .470(**) .290(**) .418(**) .333(**) .391(**) .506(**) .410(**) .467(**) .440(**) .495(**) .436(**) .371(**) .545(**) .539(**) .600(**) .762(**) 1 .687(**)
Sig. (2-tailed) .001 .000 .003 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100total Pearson
Correlation .694(**) .561(**) .646(**) .689(**) .664(**) .747(**) .734(**) .693(**) .747(**) .672(**) .813(**) .735(**) .685(**) .795(**) .800(**) .699(**) .748(**) .687(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Correlations KInerja item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 total item1 Pearson
Correlation 1 .414(**) .517(**) .344(**) .365(**) .292(**) .145 .259(**) .415(**) .375(**) .346(**) .374(**) .479(**) .309(**) .250(*) .407(**) .205(*) .267(**) .567(**)
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .000 .000 .003 .149 .009 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .012 .000 .040 .007 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item2 Pearson
Correlation .414(**) 1 .343(**) .453(**) .357(**) .409(**) .291(**) .444(**) .434(**) .583(**) .462(**) .556(**) .374(**) .465(**) .419(**) .563(**) .334(**) .485(**) .716(**)
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item3 Pearson
Correlation .517(**) .343(**) 1 .481(**) .433(**) .537(**) .320(**) .355(**) .325(**) .357(**) .297(**) .440(**) .361(**) .387(**) .084 .230(*) .290(**) .298(**) .609(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .003 .000 .000 .000 .407 .022 .003 .003 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item4 Pearson
Correlation .344(**) .453(**) .481(**) 1 .392(**) .528(**) .189 .478(**) .437(**) .658(**) .481(**) .508(**) .394(**) .472(**) .392(**) .466(**) .252(*) .455(**) .716(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . .000 .000 .059 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .011 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item5 Pearson
Correlation .365(**) .357(**) .433(**) .392(**) 1 .413(**) .296(**) .372(**) .357(**) .362(**) .354(**) .381(**) .241(*) .302(**) .229(*) .351(**) .307(**) .264(**) .580(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 . .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .016 .002 .022 .000 .002 .008 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item6 Pearson
Correlation .292(**) .409(**) .537(**) .528(**) .413(**) 1 .490(**) .408(**) .271(**) .547(**) .431(**) .441(**) .312(**) .263(**) .322(**) .366(**) .282(**) .326(**) .669(**)
Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .006 .000 .000 .000 .002 .008 .001 .000 .004 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item7 Pearson
Correlation .145 .291(**) .320(**) .189 .296(**) .490(**) 1 .302(**) .121 .262(**) .247(*) .256(*) .167 .247(*) .037 .253(*) .182 .230(*) .467(**)
Sig. (2-tailed) .149 .003 .001 .059 .003 .000 . .002 .229 .009 .013 .010 .098 .013 .714 .011 .071 .021 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item8 Pearson
Correlation .259(**) .444(**) .355(**) .478(**) .372(**) .408(**) .302(**) 1 .536(**) .471(**) .479(**) .589(**) .364(**) .277(**) .333(**) .515(**) .204(*) .485(**) .677(**)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000 .000 .002 . .000 .000 .000 .000 .000 .005 .001 .000 .042 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item9 Pearson
Correlation .415(**) .434(**) .325(**) .437(**) .357(**) .271(**) .121 .536(**) 1 .391(**) .335(**) .467(**) .386(**) .236(*) .379(**) .450(**) .201(*) .468(**) .607(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .006 .229 .000 . .000 .001 .000 .000 .018 .000 .000 .045 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item10 Pearson
Correlation .375(**) .583(**) .357(**) .658(**) .362(**) .547(**) .262(**) .471(**) .391(**) 1 .616(**) .673(**) .498(**) .375(**) .520(**) .583(**) .370(**) .586(**) .790(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .009 .000 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item11 Pearson
Correlation .346(**) .462(**) .297(**) .481(**) .354(**) .431(**) .247(*) .479(**) .335(**) .616(**) 1 .659(**) .451(**) .471(**) .413(**) .467(**) .314(**) .498(**) .713(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000 .013 .000 .001 .000 . .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item12 Pearson
Correlation .374(**) .556(**) .440(**) .508(**) .381(**) .441(**) .256(*) .589(**) .467(**) .673(**) .659(**) 1 .488(**) .474(**) .341(**) .432(**) .270(**) .518(**) .759(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .001 .000 .007 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item13 Pearson
Correlation .479(**) .374(**) .361(**) .394(**) .241(*) .312(**) .167 .364(**) .386(**) .498(**) .451(**) .488(**) 1 .601(**) .477(**) .524(**) .226(*) .475(**) .664(**)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .016 .002 .098 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 .000 .000 .024 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item14 Pearson
Correlation .309(**) .465(**) .387(**) .472(**) .302(**) .263(**) .247(*) .277(**) .236(*) .375(**) .471(**) .474(**) .601(**) 1 .262(**) .325(**) .181 .327(**) .598(**)
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .002 .008 .013 .005 .018 .000 .000 .000 .000 . .008 .001 .071 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item15 Pearson
Correlation .250(*) .419(**) .084 .392(**) .229(*) .322(**) .037 .333(**) .379(**) .520(**) .413(**) .341(**) .477(**) .262(**) 1 .535(**) .287(**) .463(**) .567(**)
Sig. (2-tailed) .012 .000 .407 .000 .022 .001 .714 .001 .000 .000 .000 .001 .000 .008 . .000 .004 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item16 Pearson
Correlation .407(**) .563(**) .230(*) .466(**) .351(**) .366(**) .253(*) .515(**) .450(**) .583(**) .467(**) .432(**) .524(**) .325(**) .535(**) 1 .445(**) .612(**) .726(**)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Sig. (2-tailed) .000 .000 .022 .000 .000 .000 .011 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 . .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item17 Pearson
Correlation .205(*) .334(**) .290(**) .252(*) .307(**) .282(**) .182 .204(*) .201(*) .370(**) .314(**) .270(**) .226(*) .181 .287(**) .445(**) 1 .580(**) .507(**)
Sig. (2-tailed) .040 .001 .003 .011 .002 .004 .071 .042 .045 .000 .001 .007 .024 .071 .004 .000 . .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100item18 Pearson
Correlation .267(**) .485(**) .298(**) .455(**) .264(**) .326(**) .230(*) .485(**) .468(**) .586(**) .498(**) .518(**) .475(**) .327(**) .463(**) .612(**) .580(**) 1 .712(**)
Sig. (2-tailed) .007 .000 .003 .000 .008 .001 .021 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 . .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100total Pearson
Correlation .567(**) .716(**) .609(**) .716(**) .580(**) .669(**) .467(**) .677(**) .607(**) .790(**) .713(**) .759(**) .664(**) .598(**) .567(**) .726(**) .507(**) .712(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 6
UJI RELIABILITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
RELIABILITAS HARAPAN
Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0
Excluded(a) 0 .0
Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Part 1 Value .894
N of Items 9(a) Part 2 Value .924
N of Items 9(b) Total N of Items 18
Correlation Between Forms .729
Spearman-Brown Coefficient
Equal Length .844 Unequal Length .844
Guttman Split-Half Coefficient .843
a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17, item18. Item Statistics Mean Std. Deviation N item1 4.48 .627 100item2 4.19 .787 100item3 4.40 .667 100item4 4.39 .695 100item5 4.42 .638 100item6 4.50 .628 100item7 4.44 .701 100item8 4.36 .674 100item9 4.54 .642 100item10 4.38 .708 100item11 4.39 .680 100item12 4.30 .674 100item13 4.25 .702 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
Mean Std. Deviation N item14 4.40 .636 100item15 4.51 .643 100item16 4.56 .608 100item17 4.40 .636 100item18 4.36 .659 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted item1 74.79 65.562 .652 .939item2 75.08 65.670 .493 .942item3 74.87 65.690 .597 .940item4 74.88 64.915 .642 .939item5 74.85 65.765 .619 .939item6 74.77 64.987 .712 .938item7 74.83 64.304 .693 .938item8 74.91 65.073 .648 .939item9 74.73 64.825 .710 .938item10 74.89 64.988 .622 .939item11 74.88 63.622 .783 .936item12 74.97 64.595 .695 .938item13 75.02 64.888 .637 .939item14 74.87 64.377 .765 .937item15 74.76 64.225 .770 .936item16 74.71 65.703 .660 .938item17 74.87 64.882 .713 .937item18 74.91 65.295 .643 .939
Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items Part 1 39.72 19.981 4.470 9(a)Part 2 39.55 22.008 4.691 9(b)Both Parts 79.27 72.583 8.520 18
a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17, item18.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
RELIABILITAS KINERJA
Case Processing Summary
N % Cases Valid 100 100.0
Excluded(a) 0 .0
Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Part 1 Value .834 N of Items 9(a)
Part 2 Value .882 N of Items 9(b)
Total N of Items 18 Correlation Between Forms
.740
Spearman-Brown Coefficient
Equal Length .850 Unequal Length .850
Guttman Split-Half Coefficient .850
a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9. b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17,
item18.
Item Statistics
Mean Std.
Deviation N item1 4.02 .635 100item2 3.81 .706 100item3 3.84 .748 100item4 4.02 .738 100item5 4.02 .696 100item6 3.72 .792 100item7 3.14 1.064 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
Mean
Std. Deviation N
item8 3.86 .752 100item9 4.09 .683 100item10 3.84 .735 100item11 3.90 .745 100item12 3.87 .734 100item13 3.86 .739 100item14 3.93 .728 100item15 4.02 .696 100item16 3.94 .708 100item17 3.79 .729 100item18 3.88 .729 100
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted item1 65.53 68.130 .514 .912item2 65.74 65.730 .672 .908item3 65.71 66.652 .550 .911item4 65.53 65.383 .670 .908item5 65.53 67.464 .523 .912item6 65.83 65.435 .613 .910item7 66.41 66.507 .362 .920item8 65.69 65.731 .625 .909item9 65.46 67.261 .553 .911item10 65.71 64.491 .754 .906item11 65.65 65.341 .666 .908item12 65.68 64.886 .719 .907item13 65.69 66.034 .612 .910item14 65.62 66.965 .540 .912item15 65.53 67.625 .508 .912item16 65.61 65.594 .683 .908item17 65.76 68.103 .440 .914item18 65.67 65.536 .666 .908
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
Scale Statistics
Mean VarianceStd.
Deviation N of
Items Part 1 34.52 20.454 4.523 9(a)Part 2 35.03 22.050 4.696 9(b)Both Parts 69.55 73.927 8.598 18
a The items are: item1, item2, item3, item4, item5, item6, item7, item8, item9.
b The items are: item10, item11, item12, item13, item14, item15, item16, item17,
item18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 7
ANALISIS INDEKS KEPUASAN
PELANGGAN (IKP)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
HASIL PERHITUNGAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN (IKP)
Responden Domisili Pendidikan Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Total Mean Mean Mean Mean Mean Mean PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP PP EX IKP
1 DIY Lulus PT 3.4 4.7 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.7 -0.7 3.8 4.7 -0.9 2 DIY Lulus SMA 3.6 4.0 -0.4 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.3 -0.3 3.8 4.4 -0.5 3 DIY Lulus PT 3.9 4.9 -1.0 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.5 -0.5 4 DIY Lulus PT 3.9 3.4 0.4 3.5 3.0 0.5 4.0 3.0 1.0 4.0 3.0 1.0 4.0 4.0 0.0 3.9 3.3 0.6 5 DIY Lulus PT 4.0 4.7 -0.7 4.0 4.0 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.9 4.2 -0.3 6 DIY Lulus SMA 3.6 4.4 -0.9 4.0 4.5 -0.5 3.7 4.3 -0.7 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 3.8 4.5 -0.7 7 DIY Lulus PT 3.4 4.0 -0.6 4.0 4.0 0.0 3.3 4.0 -0.7 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.5 4.1 -0.6 8 DIY Lulus SMA 3.7 5.0 -1.3 3.5 4.5 -1.0 3.7 5.0 -1.3 3.3 5.0 -1.7 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.9 -1.3 9 DIY Lulus SMA 3.1 4.3 -1.1 4.5 4.5 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.5 -0.9 10 DIY Lulus SMA 3.1 4.9 -1.7 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.0 5.0 -2.0 3.2 4.6 -1.4 11 DIY Lulus PT 3.0 4.9 -1.9 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.0 5.0 -2.0 3.1 4.6 -1.4 12 DIY Lulus SMA 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 13 DIY Lulus PT 3.9 3.9 0.0 3.5 3.5 0.0 4.0 4.0 0.0 3.7 3.7 0.0 4.0 4.0 0.0 3.8 3.8 0.0 14 DIY Lulus PT 4.1 4.3 -0.1 3.5 5.0 -1.5 3.7 3.7 0.0 3.3 4.0 -0.7 4.7 4.7 0.0 3.9 4.3 -0.5 15 DIY Lulus PT 3.4 4.4 -1.0 4.0 4.5 -0.5 3.7 4.0 -0.3 3.7 4.0 -0.3 4.7 4.3 0.3 3.9 4.3 -0.4 16 DIY Lulus SMA 3.6 5.0 -1.4 3.5 5.0 -1.5 3.7 4.7 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.3 -1.3 3.3 4.6 -1.3 17 DIY Lulus SMA 3.6 5.0 -1.4 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.3 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.8 4.9 -1.1 18 DIY Lulus SMA 4.3 5.0 -0.7 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.0 4.7 -0.7 4.7 4.9 -0.3 19 DIY Lulus SMA 3.6 4.0 -0.4 4.0 4.0 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.4 4.0 -0.6 20 DIY Lulus SMA 3.3 4.9 -1.6 3.5 4.0 -0.5 3.7 3.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 3.7 4.4 -0.7 21 DIY Lulus SMA 4.4 4.4 0.0 4.0 4.0 0.0 3.0 3.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.3 4.3 0.0 4.0 4.0 0.0 22 DIY Lulus PT 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 23 Luar DIY Lulus SMA 2.9 3.6 -0.7 3.5 3.5 0.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.0 -0.3 2.7 3.7 -1.0 3.1 3.7 -0.5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
24 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.9 -0.6 5.0 4.0 1.0 4.3 5.0 -0.7 4.7 5.0 -0.3 5.0 4.0 1.0 4.7 4.6 0.1 25 Luar DIY Lulus PT 4.1 4.0 0.1 4.5 3.5 1.0 4.0 3.0 1.0 4.3 3.0 1.3 4.0 3.0 1.0 4.2 3.3 0.9 26 Luar DIY Lulus PT 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 27 Luar DIY Lulus SMA 4.0 4.3 -0.3 4.0 5.0 -1.0 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.7 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.1 4.7 -0.7 28 Luar DIY Lulus PT 4.0 4.6 -0.6 3.5 5.0 -1.5 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.7 5.0 -1.3 3.8 4.9 -1.1 29 DIY Lulus SMA 3.6 4.3 -0.7 4.0 4.0 0.0 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.3 4.0 -0.7 3.6 4.3 -0.6 30 Luar DIY Lulus PT 3.6 4.0 -0.4 3.0 5.0 -2.0 3.7 4.0 -0.3 3.7 4.7 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.4 4.3 -1.0 31 Luar DIY Lulus PT 2.9 4.7 -1.9 3.0 5.0 -2.0 4.0 5.0 -1.0 3.0 4.7 -1.7 3.0 4.0 -1.0 3.2 4.7 -1.5 32 Luar DIY Lulus SMA 3.1 3.3 -0.1 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.3 3.0 0.3 3.0 3.0 0.0 3.1 3.1 0.0 33 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.6 -0.3 4.0 4.5 -0.5 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.2 4.4 -0.2 34 DIY Lulus SMA 4.3 4.7 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.7 -0.7 4.7 4.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.2 4.7 -0.5 35 DIY Lulus SMA 3.6 4.1 -0.6 3.5 4.0 -0.5 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.0 4.3 -1.3 3.5 4.3 -0.8 36 DIY Lulus PT 3.4 5.0 -1.6 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.3 -0.3 3.0 4.3 -1.3 3.4 4.5 -1.0 37 DIY Lulus SMA 4.7 4.7 0.0 4.5 4.5 0.0 4.7 5.0 -0.3 5.0 4.0 1.0 4.3 5.0 -0.7 4.6 4.6 0.0 38 DIY Lulus SMA 4.4 4.7 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.4 4.5 -0.1 39 DIY Lulus PT 3.6 4.1 -0.6 5.0 4.5 0.5 5.0 5.0 0.0 3.7 4.7 -1.0 4.0 4.7 -0.7 4.2 4.6 -0.3 40 DIY Lulus PT 3.3 4.4 -1.1 3.0 5.0 -2.0 3.3 5.0 -1.7 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 3.6 4.9 -1.3 41 Luar DIY Lulus PT 4.0 3.4 0.6 4.0 4.0 0.0 4.7 4.7 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.5 4.4 0.1 42 Luar DIY Lulus PT 4.1 4.6 -0.4 3.0 4.5 -1.5 4.0 5.0 -1.0 3.3 5.0 -1.7 4.7 5.0 -0.3 3.8 4.8 -1.0 43 DIY Lulus SMA 4.4 5.0 -0.6 5.0 5.0 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.4 4.7 -0.2 44 DIY Lulus SMA 3.7 4.9 -1.1 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.3 -0.3 5.0 5.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.8 -0.5 45 DIY Lulus SMA 4.1 4.7 -0.6 3.0 4.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.7 4.7 -1.0 46 DIY Lulus SMP 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 47 DIY Lulus PT 3.9 3.7 0.1 4.0 3.5 0.5 3.7 4.3 -0.7 3.0 4.3 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.6 4.2 -0.6 48 DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 49 Luar DIY Lulus PT 3.4 4.4 -1.0 3.0 4.5 -1.5 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.0 -0.7 3.3 4.7 -1.3 3.2 4.5 -1.3 50 DIY Lulus SMA 4.4 4.9 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.7 5.0 -0.3 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 51 DIY Lulus SMA 3.3 3.7 -0.4 3.5 4.5 -1.0 3.3 3.3 0.0 3.7 3.3 0.3 3.7 3.7 0.0 3.5 3.7 -0.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
52 DIY Lulus SMA 3.1 3.3 -0.1 4.5 4.0 0.5 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.7 -1.3 4.0 3.7 0.3 3.6 4.1 -0.5 53 DIY Lulus SMA 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.1 -0.1 54 Luar DIY Lulus SMA 4.1 4.4 -0.3 4.5 4.5 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.3 5.0 -0.7 4.4 4.7 -0.3 55 Luar DIY Lulus SMA 5.0 5.0 0.0 4.0 5.0 -1.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 4.0 4.7 -0.7 4.5 4.9 -0.5 56 Luar DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 57 Luar DIY Lulus PT 3.6 4.9 -1.3 3.5 5.0 -1.5 4.3 4.3 0.0 3.0 4.3 -1.3 3.7 5.0 -1.3 3.6 4.7 -1.1 58 DIY Lulus SMA 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.3 4.0 -0.7 59 Luar DIY Lulus SMP 3.4 4.0 -0.6 3.0 4.0 -1.0 3.0 4.0 -1.0 3.7 4.0 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.2 4.0 -0.8 60 DIY Lulus SMA 4.0 4.4 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.3 -0.3 4.0 4.0 0.0 4.0 4.4 -0.4 61 DIY Lulus PT 4.4 4.9 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 3.3 5.0 -1.7 5.0 5.0 0.0 4.6 5.0 -0.4 62 DIY Lulus PT 3.7 5.0 -1.3 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 63 DIY Lulus SMA 3.9 3.9 0.0 3.5 4.5 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.3 4.0 -0.7 3.7 5.0 -1.3 3.6 4.3 -0.7 64 DIY Lulus SMA 3.6 4.6 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.3 4.0 -0.7 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.3 -0.7 3.6 4.5 -0.9 65 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 4.5 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.3 4.3 -1.0 3.3 5.0 -1.7 3.3 4.7 -1.4 66 DIY Lulus PT 3.0 4.9 -1.9 3.0 5.0 -2.0 3.0 3.7 -0.7 3.7 4.3 -0.7 3.3 5.0 -1.7 3.2 4.6 -1.4 67 Luar DIY Lulus SMA 3.4 4.1 -0.7 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.9 4.0 -0.1 68 Luar DIY Lulus SMA 3.4 3.1 0.3 4.0 3.0 1.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.3 -0.3 3.0 4.0 -1.0 3.3 3.3 0.0 69 DIY Lulus SMA 4.0 3.6 0.4 4.0 3.0 1.0 3.0 3.0 0.0 2.7 2.7 0.0 3.7 3.7 0.0 3.5 3.2 0.3 70 DIY Lulus SMA 3.3 4.4 -1.1 4.5 3.5 1.0 3.0 3.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.7 3.7 0.0 3.5 3.5 0.0 71 DIY Lulus SMA 3.6 4.9 -1.3 4.0 5.0 -1.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 5.0 -1.7 3.3 5.0 -1.7 3.4 5.0 -1.5 72 Luar DIY Lulus SMA 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 4.2 5.0 -0.8 73 Luar DIY Lulus SMA 3.9 5.0 -1.1 5.0 5.0 0.0 4.7 5.0 -0.3 5.0 5.0 0.0 4.7 5.0 -0.3 4.6 5.0 -0.4 74 DIY Lulus PT 4.6 5.0 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 3.7 5.0 -1.3 4.5 5.0 -0.5 75 DIY Lulus SMA 3.6 4.6 -1.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.7 -1.3 4.3 4.7 -0.3 3.3 4.0 -0.7 3.5 4.6 -1.1 76 DIY Lulus SMP 4.4 4.3 0.1 5.0 3.0 2.0 3.7 3.7 0.0 3.3 3.3 0.0 3.0 4.0 -1.0 3.9 3.7 0.2 77 DIY Lulus PT 4.4 4.4 0.0 4.5 4.5 0.0 3.7 3.7 0.0 4.0 4.0 0.0 3.0 3.0 0.0 3.9 3.9 0.0 78 Luar DIY Lulus SMA 4.3 4.3 0.0 4.0 4.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.0 4.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.5 4.5 0.0 79 DIY Lulus PT 3.6 4.0 -0.4 4.0 5.0 -1.0 4.0 4.0 0.0 5.0 4.3 0.7 4.7 4.7 0.0 4.2 4.4 -0.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
80 Luar DIY Lulus SMA 3.4 5.0 -1.6 4.0 4.5 -0.5 3.3 5.0 -1.7 3.7 5.0 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.6 4.9 -1.3 81 Luar DIY Lulus SMA 3.3 4.1 -0.9 3.5 4.0 -0.5 2.7 4.0 -1.3 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.4 4.0 -0.6 82 DIY Lulus SMA 3.3 3.9 -0.6 4.0 5.0 -1.0 4.7 4.0 0.7 4.3 4.0 0.3 5.0 4.0 1.0 4.3 4.2 0.1 83 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 5.0 -1.5 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 3.3 5.0 -1.7 3.6 5.0 -1.4 84 DIY Lulus SMA 3.9 3.4 0.4 5.0 5.0 0.0 4.7 4.7 0.0 4.3 4.3 0.0 3.7 3.3 0.3 4.3 4.2 0.2 85 DIY Lulus SMA 3.7 4.7 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 3.9 4.9 -1.0 86 DIY Lulus SMA 3.0 5.0 -2.0 3.5 4.5 -1.0 3.3 4.7 -1.3 3.3 5.0 -1.7 3.3 5.0 -1.7 3.3 4.8 -1.5 87 DIY Lulus SMA 3.3 4.7 -1.4 4.5 4.5 0.0 3.0 4.7 -1.7 4.0 4.7 -0.7 3.7 4.7 -1.0 3.7 4.6 -1.0 88 DIY Lulus SMA 4.1 4.4 -0.3 5.0 4.5 0.5 4.0 4.7 -0.7 4.3 5.0 -0.7 4.3 4.7 -0.3 4.4 4.7 -0.3 89 Luar DIY Lulus SMA 3.7 4.3 -0.6 4.5 4.5 0.0 4.3 4.0 0.3 4.3 4.3 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.1 4.2 -0.1 90 DIY Lulus SMA 3.4 3.9 -0.4 4.0 4.0 0.0 4.0 4.0 0.0 3.7 4.0 -0.3 4.0 4.0 0.0 3.8 4.0 -0.2 91 DIY Lulus SMA 4.0 4.1 -0.1 4.0 4.5 -0.5 4.0 4.3 -0.3 4.3 4.3 0.0 4.3 4.3 0.0 4.1 4.3 -0.2 92 DIY Lulus SMA 3.4 4.0 -0.6 3.5 4.0 -0.5 3.3 3.7 -0.3 3.3 4.0 -0.7 3.0 3.3 -0.3 3.3 3.8 -0.5 93 DIY Lulus SMA 4.4 4.4 0.0 4.0 5.0 -1.0 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 4.4 4.6 -0.2 94 DIY Lulus PT 3.0 3.6 -0.6 3.0 5.0 -2.0 3.0 5.0 -2.0 3.3 4.3 -1.0 3.7 4.7 -1.0 3.2 4.5 -1.3 95 DIY Lulus PT 4.3 4.9 -0.6 4.5 5.0 -0.5 4.0 5.0 -1.0 4.3 5.0 -0.7 4.0 5.0 -1.0 4.2 5.0 -0.7 96 DIY Lulus SMA 4.4 5.0 -0.6 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.0 5.0 -1.0 4.1 5.0 -0.9 97 Luar DIY Lulus SMA 4.0 4.0 0.0 4.5 4.5 0.0 4.3 4.7 -0.3 4.0 4.7 -0.7 4.3 4.7 -0.3 4.2 4.5 -0.3 98 Luar DIY Lulus SMA 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 4.3 5.0 -0.7 4.7 4.7 0.0 5.0 5.0 0.0 4.8 4.9 -0.1 99 DIY Lulus PT 5.0 4.9 0.1 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0 5.0 5.0 0.0
100 DIY Lulus PT 4.4 4.9 -0.4 5.0 5.0 0.0 5.0 4.7 0.3 4.3 4.3 0.0 4.7 4.7 0.0 4.7 4.7 0.0 Total -60.7 -47.5 -48.7 -45.0 -57.0 -51.8
MEAN -0.61 -0.48 -0.49 -0.45 -0.57 -0.52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
PERHITUNGAN IKP PER ITEM PERTANYAAN
Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 -1 0 -1 -1 -1 -2 -3 -1 -1 0 -2 -2 0 -1 0 -1 -1 0 2 0 0 0 0 0 -1 -2 -1 0 -1 0 0 0 -2 -1 -1 0 0 3 -1 -1 -1 -1 -1 0 -2 0 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 04 1 1 1 1 0 0 -1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 5 1 -1 -1 -1 0 -1 -2 0 0 0 -1 0 0 0 -1 0 0 0 6 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1 -1 -17 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 -2 0 0 8 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -2 -2 0 -1 -2 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 9 -1 0 -2 0 0 -2 -3 -1 1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 10 -2 -1 -1 -1 -1 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -2 -2 11 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -2 -2 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0 -1 0 0 0 0 0 -2 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 15 -1 0 0 0 0 -3 -3 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 0 0 1 16 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 17 -1 -2 -1 -1 0 -2 -3 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 18 -1 0 -1 0 0 0 -3 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -2 1 19 0 -1 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 20 0 -2 -1 -1 -1 -2 -4 0 -1 -1 0 1 -1 0 0 -1 -1 -1 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 022 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 -1 -1 0 0 -1 -2 0 0 0 -1 -1 0 0 1 -2 -1 -2 0 24 0 0 0 0 0 -2 -2 1 1 -1 -1 0 0 0 -1 1 1 125 0 1 1 0 0 0 -1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27 -1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -128 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 29 -1 0 -2 0 0 -2 0 0 0 -2 0 -1 -2 0 0 0 -1 -1 30 -1 0 0 -1 0 0 -1 -2 -2 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 -131 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -3 -2 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 32 0 0 -1 0 0 1 -1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 33 -1 0 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 34 0 0 0 0 0 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 35 0 -1 -1 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -2 -1 -1 36 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 -2 -1 -1 37 0 1 1 0 0 0 -2 0 0 0 0 -1 1 1 1 0 -1 -1 38 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 39 -2 1 -1 0 -1 -1 0 0 1 0 0 0 -1 -2 0 -1 -1 0 40 0 0 0 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -2 -2 0 -1 -1 -1 -1 -1 41 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 42 0 -1 -1 -1 0 0 0 -1 -2 0 -1 -2 -2 -2 -1 0 0 -1 43 0 -1 0 0 0 0 -3 0 0 0 -1 0 1 -1 -1 0 0 0 44 0 0 -2 -1 -2 -1 -2 -2 0 -1 1 -1 0 0 0 0 0 0 45 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -1 46 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 47 0 -1 0 0 1 1 0 1 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -1 -2 -2 48 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 049 0 0 0 -2 -1 -2 -2 -1 -2 -2 -2 -2 -1 0 -1 -2 0 -2 50 0 0 0 0 0 0 -3 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 51 -1 -1 0 0 -1 0 0 -1 -1 -1 0 1 1 0 0 -1 1 052 -1 0 0 0 0 0 0 1 0 -2 -2 -2 -2 -3 1 1 -1 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
53 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 54 0 0 0 0 0 0 -2 0 0 0 -1 1 0 -1 0 -1 -1 055 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 0 56 0 0 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 57 0 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -2 -1 0 -1 1 -2 0 -2 -2 -1 -158 0 -1 0 -1 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 59 0 -2 0 -2 0 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 -1 -1 -1 60 -1 -1 0 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 61 0 0 0 0 0 0 -3 0 0 0 0 0 -2 -2 -1 0 0 0 62 0 -1 -1 0 -2 -2 -3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -4 0 63 2 -2 2 0 0 -1 -1 -1 -1 -2 0 0 0 0 -2 -2 -1 -1 64 -1 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 0 -1 -2 0 -1 -1 0 -1 65 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -4 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -1 -2 66 -2 -1 -1 -1 -2 -2 -4 -2 -2 0 -1 -1 0 -1 -1 -2 -1 -2 67 -1 0 0 0 -1 -1 -2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 68 1 0 -1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 -1 69 0 -1 1 0 2 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 70 0 -1 -1 -1 -2 -2 -1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 71 0 1 -2 -2 -1 -2 -3 -2 0 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -1 -2 -2 72 -2 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 73 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 0 0 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 74 0 0 -1 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 -2 -1 75 -1 0 -2 1 -1 -1 -3 -3 -1 -1 -2 -1 -1 0 0 0 -1 -176 -1 -1 1 0 0 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 -1 -1 -1 77 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 78 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 079 -1 1 -1 1 1 -1 -3 -2 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Responden Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
80 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -2 0 -1 -2 -2 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -2 81 -1 0 -3 0 0 -2 0 -1 0 -1 -2 -1 -1 0 0 0 0 082 -1 2 -3 0 0 0 -2 0 -2 1 1 0 0 0 1 1 1 1 83 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -3 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -2 -2 84 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 185 -1 0 -2 0 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 86 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -4 -1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -1 -2 -1 -2 87 -1 -1 -1 -1 0 -2 -4 0 0 -2 -2 -1 -1 -1 0 -1 0 -2 88 -1 0 1 1 0 -2 -1 1 0 -1 0 -1 -1 0 -1 -1 -1 1 89 -1 0 0 -1 -1 -1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 -1 0 0 90 0 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 -1 0 0 0 0 91 -1 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 0 0 -1 0 1 0 0 0 92 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 -1 0 93 -1 0 0 0 1 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 94 -1 -1 0 0 0 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -1 -1 -1 -2 0 -1 95 0 -1 0 0 -1 0 -2 -1 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 96 -1 -1 -1 0 -1 0 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 97 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 1 -1 0 -1 -1 0 0 -1 98 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -1 -1 1 0 -1 0 0 0 99 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 -1 -2 0 0 0 0 1 1 -1 0 0 -1 1 -46 -38 -56 -37 -40 -78 -130 -50 -45 -54 -49 -43 -39 -47 -49 -62 -61 -48
MEAN -0.46 -0.38 -0.56 -0.37 -0.40 -0.78 -1.30 -0.50 -0.45 -0.54 -0.49 -0.43 -0.39 -0.47 -0.49 -0.62 -0.61 -0.48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 8
TABEL KOLMOGROV SMIRNOV
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Hasil Perhitungan Uji Normalitas Descriptive Statistics
N Mean Std.
Deviation Minimum Maximum Percentiles
25th 50th
(Median) 75th ikp 100 -.5397 .51253 -1.67 .72 -.8900 -.5000 -.1100
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
ikpN 100
Normal Parameters(a,b) Mean -.5397Std. Deviation .51253
Most Extreme Differences Absolute .079Positive .076Negative -.079
Kolmogorov-Smirnov Z .788Asymp. Sig. (2-tailed) .564
a Test distribution is Normal. b Calculated from data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 9
TABEL INDEPENDENT SAMPEL
T-test
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Hasil Perhitungan Independent – Sample T-test Group Statistics
domisili N Mean Std. Deviation Std. Error
Mean total DIY 74 -.566 .5124 .0596
LUAR DIY 26 -.392 .5169 .1014
Independent Samples Test
Levene's Test for
Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Uppertotal Equal
variances assumed
.015 .902 -1.485 98 .141 -.1739 .1171 -.4062 .0584
Equal variances not assumed
-1.479 43.471 .146 -.1739 .1176 -.4109 .0631
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 10
TABEL ONE WAY ANOVA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Hasil Perhitungan One Way Anova
Oneway Total Descriptives ikp
N Mean Std.
Deviation Std. Error 95% Confidence Interval
for Mean Minimum Maximum
Lower Bound
Upper Bound
lulus SMP 3 -.200 .5292 .3055 -1.514 1.114 -.8 .2lulus SMA 64 -.520 .4742 .0593 -.639 -.402 -1.5 .3lulus PT 33 -.552 .5959 .1037 -.763 -.340 -1.5 .9Total 100 -.521 .5167 .0517 -.624 -.418 -1.5 .9
Test of Homogeneity of Variances ikp
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.018 2 97 .365 ANOVA ikp
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. Between Groups .340 2 .170 .632 .534 Within Groups 26.086 97 .269 Total 26.426 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 11
TABEL-r, TABEL-t, & TABEL - F
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
Tabel t
cum. prob t .50 t .75 t .80 t .85 t .90 t .95 t .975 t .99 t .995 t .999 t .9995
one-tail 0.50 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001 0.0005 two-tails 1.00 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.05 0.02 0.01 0.002 0.001
df 1 0.000 1.000 1.376 1.963 3.078 6.314 12.71 31.82 63.66 318.31 636.62 2 0.000 0.816 1.061 1.386 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 22.327 31.599 3 0.000 0.765 0.978 1.250 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 10.215 12.924 4 0.000 0.741 0.941 1.190 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 7.173 8.610 5 0.000 0.727 0.920 1.156 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 5.893 6.869 6 0.000 0.718 0.906 1.134 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 5.208 5.959 7 0.000 0.711 0.896 1.119 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 4.785 5.408 8 0.000 0.706 0.889 1.108 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 4.501 5.041 9 0.000 0.703 0.883 1.100 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250 4.297 4.781
10 0.000 0.700 0.879 1.093 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 4.144 4.587 11 0.000 0.697 0.876 1.088 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 4.025 4.437 12 0.000 0.695 0.873 1.083 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 3.930 4.318 13 0.000 0.694 0.870 1.079 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 3.852 4.221 14 0.000 0.692 0.868 1.076 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 3.787 4.140 15 0.000 0.691 0.866 1.074 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 3.733 4.073 16 0.000 0.690 0.865 1.071 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 3.686 4.015 17 0.000 0.689 0.863 1.069 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 3.646 3.965 18 0.000 0.688 0.862 1.067 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 3.610 3.922 19 0.000 0.688 0.861 1.066 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 3.579 3.883 20 0.000 0.687 0.860 1.064 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 3.552 3.850 21 0.000 0.686 0.859 1.063 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 3.527 3.819 22 0.000 0.686 0.858 1.061 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 3.505 3.792 23 0.000 0.685 0.858 1.060 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 3.485 3.768 24 0.000 0.685 0.857 1.059 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 3.467 3.745 25 0.000 0.684 0.856 1.058 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 3.450 3.725 26 0.000 0.684 0.856 1.058 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 3.435 3.707 27 0.000 0.684 0.855 1.057 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 3.421 3.690 28 0.000 0.683 0.855 1.056 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 3.408 3.674 29 0.000 0.683 0.854 1.055 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 3.396 3.659 30 0.000 0.683 0.854 1.055 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 3.385 3.646 40 0.000 0.681 0.851 1.050 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 3.307 3.551 60 0.000 0.679 0.848 1.045 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 3.232 3.460 80 0.000 0.678 0.846 1.043 1.292 1.664 1.990 2.374 2.639 3.195 3.416
100 0.000 0.677 0.845 1.042 1.290 1.660 1.984 2.364 2.626 3.174 3.390 1000 0.000 0.675 0.842 1.037 1.282 1.646 1.962 2.330 2.581 3.098 3.300
z 0.000 0.674 0.842 1.036 1.282 1.645 1.960 2.326 2.576 3.090 3.291
0% 50% 60% 70% 80% 90% 95% Confidence Level
98% 99% 99.8% 99.9%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
Tabel F
df2\df1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 24 26 28 30 35 40 45 50 60 70 80 100 200 500 1000 >1000 df1/df2
3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70 8.69 8.68 8.67 8.67 8.66 8.65 8.64 8.63 8.62 8.62 8.60 8.59 8.59 8.58 8.57 8.57 8.56 8.55 8.54 8.53 8.53 8.54 3
4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86 5.84 5.83 5.82 5.81 5.80 5.79 5.77 5.76 5.75 5.75 5.73 5.72 5.71 5.70 5.69 5.68 5.67 5.66 5.65 5.64 5.63 5.63 4
5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62 4.60 4.59 4.58 4.57 4.56 4.54 4.53 4.52 4.50 4.50 4.48 4.46 4.45 4.44 4.43 4.42 4.42 4.41 4.39 4.37 4.37 4.36 5
6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94 3.92 3.91 3.90 3.88 3.87 3.86 3.84 3.83 3.82 3.81 3.79 3.77 3.76 3.75 3.74 3.73 3.72 3.71 3.69 3.68 3.67 3.67 6
7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51 3.49 3.48 3.47 3.46 3.44 3.43 3.41 3.40 3.39 3.38 3.36 3.34 3.33 3.32 3.30 3.29 3.29 3.27 3.25 3.24 3.23 3.23 7
8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22 3.20 3.19 3.17 3.16 3.15 3.13 3.12 3.10 3.09 3.08 3.06 3.04 3.03 3.02 3.01 2.99 2.99 2.97 2.95 2.94 2.93 2.93 8
9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01 2.99 2.97 2.96 2.95 2.94 2.92 2.90 2.89 2.87 2.86 2.84 2.83 2.81 2.80 2.79 2.78 2.77 2.76 2.73 2.72 2.71 2.71 9
10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85 2.83 2.81 2.80 2.79 2.77 2.75 2.74 2.72 2.71 2.70 2.68 2.66 2.65 2.64 2.62 2.61 2.60 2.59 2.56 2.55 2.54 2.54 10
11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72 2.70 2.69 2.67 2.66 2.65 2.63 2.61 2.59 2.58 2.57 2.55 2.53 2.52 2.51 2.49 2.48 2.47 2.46 2.43 2.42 2.41 2.41 11
12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62 2.60 2.58 2.57 2.56 2.54 2.52 2.51 2.49 2.48 2.47 2.44 2.43 2.41 2.40 2.38 2.37 2.36 2.35 2.32 2.31 2.30 2.30 12
13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53 2.51 2.50 2.48 2.47 2.46 2.44 2.42 2.41 2.39 2.38 2.36 2.34 2.33 2.31 2.30 2.28 2.27 2.26 2.23 2.22 2.21 2.21 13
14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46 2.44 2.43 2.41 2.40 2.39 2.37 2.35 2.33 2.32 2.31 2.28 2.27 2.25 2.24 2.22 2.21 2.20 2.19 2.16 2.14 2.14 2.13 14
15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40 2.38 2.37 2.35 2.34 2.33 2.31 2.29 2.27 2.26 2.25 2.22 2.20 2.19 2.18 2.16 2.15 2.14 2.12 2.10 2.08 2.07 2.07 15
16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35 2.33 2.32 2.30 2.29 2.28 2.25 2.24 2.22 2.21 2.19 2.17 2.15 2.14 2.12 2.11 2.09 2.08 2.07 2.04 2.02 2.02 2.01 16
17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31 2.29 2.27 2.26 2.24 2.23 2.21 2.19 2.17 2.16 2.15 2.12 2.10 2.09 2.08 2.06 2.05 2.03 2.02 1.99 1.97 1.97 1.96 17
18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27 2.25 2.23 2.22 2.20 2.19 2.17 2.15 2.13 2.12 2.11 2.08 2.06 2.05 2.04 2.02 2.00 1.99 1.98 1.95 1.93 1.92 1.92 18
19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23 2.21 2.20 2.18 2.17 2.16 2.13 2.11 2.10 2.08 2.07 2.05 2.03 2.01 2.00 1.98 1.97 1.96 1.94 1.91 1.89 1.88 1.88 19
20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.23 2.20 2.18 2.17 2.15 2.14 2.12 2.10 2.08 2.07 2.05 2.04 2.01 1.99 1.98 1.97 1.95 1.93 1.92 1.91 1.88 1.86 1.85 1.84 20
22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15 2.13 2.11 2.10 2.08 2.07 2.05 2.03 2.01 2.00 1.98 1.96 1.94 1.92 1.91 1.89 1.88 1.86 1.85 1.82 1.80 1.79 1.78 22
24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11 2.09 2.07 2.05 2.04 2.03 2.00 1.98 1.97 1.95 1.94 1.91 1.89 1.88 1.86 1.84 1.83 1.82 1.80 1.77 1.75 1.74 1.73 24
26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07 2.05 2.03 2.02 2.00 1.99 1.97 1.95 1.93 1.91 1.90 1.87 1.85 1.84 1.82 1.80 1.79 1.78 1.76 1.73 1.71 1.70 1.69 26
28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04 2.02 2.00 1.99 1.97 1.96 1.93 1.91 1.90 1.88 1.87 1.84 1.82 1.80 1.79 1.77 1.75 1.74 1.73 1.69 1.67 1.66 1.66 28
30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01 1.99 1.98 1.96 1.95 1.93 1.91 1.89 1.87 1.85 1.84 1.81 1.79 1.77 1.76 1.74 1.72 1.71 1.70 1.66 1.64 1.63 1.62 30
35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.08 2.04 2.01 1.99 1.96 1.94 1.92 1.91 1.89 1.88 1.85 1.83 1.82 1.80 1.79 1.76 1.74 1.72 1.70 1.68 1.66 1.65 1.63 1.60 1.57 1.57 1.56 35
40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92 1.90 1.89 1.87 1.85 1.84 1.81 1.79 1.77 1.76 1.74 1.72 1.69 1.67 1.66 1.64 1.62 1.61 1.59 1.55 1.53 1.52 1.51 40
45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89 1.87 1.86 1.84 1.82 1.81 1.78 1.76 1.74 1.73 1.71 1.68 1.66 1.64 1.63 1.60 1.59 1.57 1.55 1.51 1.49 1.48 1.47 45
50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87 1.85 1.83 1.81 1.80 1.78 1.76 1.74 1.72 1.70 1.69 1.66 1.63 1.61 1.60 1.58 1.56 1.54 1.52 1.48 1.46 1.45 1.44 50
60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84 1.82 1.80 1.78 1.76 1.75 1.72 1.70 1.68 1.66 1.65 1.62 1.59 1.57 1.56 1.53 1.52 1.50 1.48 1.44 1.41 1.40 1.39 60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81 1.79 1.77 1.75 1.74 1.72 1.70 1.67 1.65 1.64 1.62 1.59 1.57 1.55 1.53 1.50 1.49 1.47 1.45 1.40 1.37 1.36 1.35 70
80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79 1.77 1.75 1.73 1.72 1.70 1.68 1.65 1.63 1.62 1.60 1.57 1.54 1.52 1.51 1.48 1.46 1.45 1.43 1.38 1.35 1.34 1.33 80
100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77 1.75 1.73 1.71 1.69 1.68 1.65 1.63 1.61 1.59 1.57 1.54 1.52 1.49 1.48 1.45 1.43 1.41 1.39 1.34 1.31 1.30 1.28 100
200 3.89 3.04 2.65 2.42 2.26 2.14 2.06 1.98 1.93 1.88 1.84 1.80 1.77 1.74 1.72 1.69 1.67 1.66 1.64 1.62 1.60 1.57 1.55 1.53 1.52 1.48 1.46 1.43 1.41 1.39 1.36 1.35 1.32 1.26 1.22 1.21 1.19 200
500 3.86 3.01 2.62 2.39 2.23 2.12 2.03 1.96 1.90 1.85 1.81 1.77 1.74 1.71 1.69 1.66 1.64 1.62 1.61 1.59 1.56 1.54 1.52 1.50 1.48 1.45 1.42 1.40 1.38 1.35 1.32 1.30 1.28 1.21 1.16 1.14 1.12 500
1000 3.85 3.00 2.61 2.38 2.22 2.11 2.02 1.95 1.89 1.84 1.80 1.76 1.73 1.70 1.68 1.65 1.63 1.61 1.60 1.58 1.55 1.53 1.51 1.49 1.47 1.43 1.41 1.38 1.36 1.33 1.31 1.29 1.26 1.19 1.13 1.11 1.08 1000
>1000 1.04 3.00 2.61 2.37 2.21 2.10 2.01 1.94 1.88 1.83 1.79 1.75 1.72 1.69 1.67 1.64 1.62 1.61 1.59 1.57 1.54 1.52 1.50 1.48 1.46 1.42 1.40 1.37 1.35 1.32 1.30 1.28 1.25 1.17 1.11 1.08 1.03 >1000
df2/df1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 24 26 28 30 35 40 45 50 60 70 80 100 200 500 1000 >1000 df1\df2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN 12
CURRICULLUM VITAE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
Curricullum Vitae
1. Nama : Fransisca Purwitasanti Kiswanto
2. Tempat dan tanggal lahir : Purbalingga, 24 Mei 1989
3. Jenis kelamin : Perempuan
4. Agama : Katolik
5. Pekerjaan orang tua : Guru
6. Alamat asal : Jln. Kenanga I No 23, RT 04/RW 07
Perumnas Penambongan
Purbalingga
7. Alamat terakhir di Yogyakarta : Jln. Pringgondani, Gg.Bambang Tutuka
No.9, RT 21/RW 08, Sleman
Yogyakarta
8. Riwayat pendidikan
a. SD : SD Pius, Purbalingga, 2001
b. SMP : SMP Santo Borromeus, Purbalingga, 2004
c. SLTA : SMA Negeri 1, Purbalingga, 2007
9. Piagam, seritikat, atau bentuk
lain yang pernah diterima
sebagai penghargaan dalam
bidang olah raga, seni, karya
ilmiah dan lain sebagainya
: -
10. Kursus, pelatihan dan kegiatan
sejenis yang pernah diikuti
: 1. Pelatihan Pengembangan Akuntansi –
Manajemen Tahun 2007
2. Pelatihan Pengembangan Akuntansi –
Manajemen Tahun 2008
11. Prestasi yang dianggap
menonjol
: -
12. Hobby : Membaca
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI