PERANAN PERUM PEGADAIAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

 PROPOSAL PENELITIAN

DI AJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAHAGIAN DARI PEMBUATAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR GUNAH MEMPEROLEH GELAR STRATA SATU (S1)

 NOVA DARWIS

12 023 63 201 077  

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARAFAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS ANDI DJEMMA PALOPO2016

BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah Pelayanan umum atau pelayanan publik merupakan istilah yang menggambarkan bentuk dan jenis pelayanan pemerintah kepada rakyat atas dasar kepentingan umum. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Gagasan pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat terus mengalami pembaruan baik dari sisi paradigma maupun format pelayanan seiring dengan meningkatnya tuntutan masyarakat dan perkembangan di dalam pemerintahan itu sendiri.Perum Pegadaian menyadari tantangan ke depan semakin berat, sehingga perusahaan harus fokus untuk memenuhi hak-hak nasabah dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan persaingan yang begitu ketat saat ini, kualitas jasa mempunyai peranan yang sangat berpengaruh dalam pengembangan jasa pegadaian.

1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang

tersebut, maka penulis membuat perumusan masalah sebagai berikut : “Bagaimana Peranan Perum Pegadaian Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat”.

A. Pelayanan Publik1. Defenisi Pelayanan PublikMenurut Kurniawan (2005 : 4) pelayanan publik dapat

diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada suatu organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Menurut UU No.25 Tahun 2009, yang dimaksud dengan pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang dan jasa, dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

Gambar : Kerangka PikirPERUM PEGADAIAN CABANG

PALOPO

1. PP.No.10 Tahun 1990 Disempurnakan lagi oleh PP. No. 103 Tahun 2000

2. Di Atur Dalam Pasal (1150 KUHP)

PERANAN PERUM PEGADAIAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN JASA

PELAYANAN

B Zithaml, Berry (1990),

1. Bukti Fisik

2. Keandalan

3. Ketanggapan

4. Jaminan

5. Empati

Peranan Perum Pegadaian Dalam Menigkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat Yang Baik

Jenis Penelitian Jenis penelitian yang akan digunakan dalam

penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) yang bersifat kualitatif yang mana penelitiannya menghasilkan data deskriptif baik berupa data tertulis atau data lisan dari penelitian yang penulis amati mengenai Peranan Perum Pegadaian Cabang Palopo Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat.

Lokasi Penelitian Dan WaktuAdapun lokasi penelitian ini adalah Kantor Perum

Pegadaian Cabang Palopo Jl. Merdeka Kelurahan Takkalala Kecamatan Wara Selatan. Alasan peneliti memilih Perum Pegadaian Cabang Palopo, ingin mengetahui bagaimana Peranan Perum Pegadaian Cabang Palopo Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat, apakah sudah dirasakan oleh sebagian masyarakat khususnya masyarakat di sekitar wilayah pegadain atau pada umumnya masyarakat kota palopo. Penelitian di laksanakan selama 2 (dua) bulan.

Populasi Dan Sampel• Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono. 2005 : 90). Jumlah masyarakat Palopo yang sudah merasakan pelayanan yang baik.

• SampelSampel adalah sebagian dari populasi yang ingin diteliti, yang ciri-ciri dan keberadaannya diharapkan mampu mewakili atau menggambarkan ciri-ciri dan keberadaan populasi yang sebenarnya. Suatu sampel yang baik akan dapat memberikan gambaran yang sebenarnya tentang populasi. Sampel adalah sebagian untuk diambil dari keseluruhan obyek yang diteliti dan dianggap mewakili seluruh populasi.

Teknik Pengumpulan Data Seluruh kegiatan penelitian data tidak terlepas

dengan suatu metode pengumpulan data, sebab dalam memilih suatu metode penelitian tidak terlepas dari masalah-masalah yang hendak diteliti. Dalam suatu kegiatan penelitian, metode memang peran penting sebab metode memang memiliki peran penting, sebab metode penelitian adalah merupakan salah satu cara untuk mengungkapkan masalah yang berkaitan dengan penelitian. Sebelum peneliti/penulis mengemukakan metode yang akan digunakan dalam penelitian ini, maka terlebih dahulu akan diuraikan pengertian penelitian itu sendiri.

Teknik Analisis Data Dalam menganalisis data, penulis menggunakan

analisis data dalam metode penelitian dalam menjawab rumusan masalah maka dengan menggunakan analisis data deskriptif kuantitatif. Menurut (Sugiyono 2008:147). Penelitian deskriptif adalah penelitian yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau mengambarkan data yang telah terkumpulkan sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Dengan kata lain tujuan penelitian deskriptif secara sistematis, faktual dan akurat dengan fakta-fakta dan karakteristik tertentu.

TERIMAKASI