Konsep Dasar Manajemen Pemasaran

NIA BUDI PUSPITASARI

PEMASARANSuatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain ( Kotler, Philip, 2000)

Manajemen PemasaranAnalisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli untuk tujuan mencapai obyektif organisasi.

Tugas Pemasaran1.

2.

3.

Merubah (Conversional Marketing) merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya Mendorong (Stimulation Marketing) mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa Mengembangkan (Developmental Marketing) membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

Tugas Pemasaran (2)4.

5.

6.

7.

8.

Mengaktifkan lagi (Remarketing) mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menurun permintaannya. Penyelarasan (Synchromarketing) merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran Memelihara (Maintenance) memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat Mengurangi (Demarketing) mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada Merintangi (Counter Marketing) menghancurkan /merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu.

KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN

Konsep-konsep Inti pemasaran

Kebutuhan, Keinginan & PermintaanKebutuhan Pernyataan dari rasa kehilanganKeinginan Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh budaya dan kepribadian individual Permintaan Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

PRODUKSegala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU

Nilai bagi pelanggan Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan pelanggan Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau amat gembira.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGANPertukaran tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Transaksi Perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGANHubungan pemasaran Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

PASARPerangkat dari semua pembeli aktual dan potensial suatu produk atau jasa.

SISTEM PEMASARAN SEDERHANAKomunikasiProduk / Jasa

Industri (kumpulan penjualan)

UangInformasi

Pasar (kumpulan pembeli)

Pemain dan Kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern

Perusahaan (Pemasar)

Pemasok

Perantara Pemasaran

Pasar Pengguna akhir

Pesaing

Lingkungan

Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar 1. Konsep produksi 2. Konsep produk 3. Konsep penjualan 4. Konsep pemasaran 5. Konsep pemasaran sosial

Konsep ProduksiFalsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi

Konsep ProdukGagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. Versi terinci dari gagasan produk baru dinyatakan dalam istilah yang berarti bagi konsumen.

Konsep PenjualanGagasan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar.

Konsep PemasaranFalsafah manajemen pemasaran yang berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing.

Konsep PemasaranKonsep pemasaran ialah orientasi manajemen yang berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberi kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya ( Kotler, Philip, 1995)

Konsep pemasaran ialah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi bagi kelangsungan hidup perusahaan ( Stanton, William, 1996 )

Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan pemasaranTitik awal Fokus Cara Akhir

Pabrik

Produk yang sudah ada

Penjualan dan Laba lewat promosi volume penjualan

Konsep penjualan

Target Kebutuhan Market pelanggan

Pemasaran terpadu

Laba lewat kepuasan pelanggan

Konsep pemasaran

Marketing MixBauran pemasaran : adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran.McCharty mengklasifikasikan bauran pemasaran menjadi 4 Kelompok: - Product (produk) - Price (harga) - Place (tempat) - Promotion (promosi)

Marketing MixProduct Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties ReturnsTarget Market

Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms

Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing

Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport

Apa arti seorang pelanggan ?

Menurut L.L. Bean : Seorang pelanggan adalah orang yang paling penting dalam perusahaan, baik secara pribadi maupun lewat pos. Seorang pelanggan tidak tergantung pada kita, kita tergantung pada dia. Kita tidak membantu dengan melayaninya, dia yang membantu kita dengan memberi peluang bagi kita untuk melayani.

Apa arti seorang pelanggan ?Seorang pelanggan bukan seseorang untuk diajak berdebat atau beradu kecerdasan, tidak seorang pun pernah menang kalu berdebat melawan seorang pelanggan. Seorang pelanggan adalah seseorang yang membawa keinginannya kepada kita, tugas kita adalah menanganinya secara menguntungkan bagi dia dan bagi kita sendiri.

Konsep pemasaran berwawasan sosialGagasan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien ketimbang para pesaing dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosialMasyarakat (Kesejahteraan manusia)

Konsep Pemasaran Berwawasan sosial Konsumen ( Kepuasan keinginan) Perusahaan (Laba)

Konsep Pemasaran ModernResources Money Services, money Taxes, goods Resource markets Services, money Taxes Services Resources Money

Manufacturer markets

Taxes, goods

Government marketsTaxes, goods

Consumer markets

Services, money Money Goods and services

Intermediary markets

Money Goods and services

Promotion & Offering MixPromotion mixSales promotion

Offering mixProducts Company Services Prices

Advertising

Sales force

Distribution channnels

Target customers

Public Relations Direct mail, Telemarketing, and Internet

Traditional organization chartTop Management Customers

Middle management C u s t o m e r s

Front-line people

Front-line people

Middle managementTop Management

Customers

C u s t o m e r s

Views of Marketings Role in the CompanyProduction Production Finance Production Finance Human Resources Marketing Human Resources Marketing Finance Marketing Marketing

Production Marketing

Customer

Customer