persepsi pengguna aplikasi brispot dengan...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN

TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

(Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi)

TUGAS AKHIR

Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

Ribka Saraswati

F3215051

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018


ABSTRAK

PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN

TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

(Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi)

RIBKA SARASWATI

F3215051

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) Persepsi Mantri Bank Rakyat

Indonesia terhadap kemudahan penggunaan Aplikasi Brispot. 2) Persepsi Mantri Bank

Rakyat Indonesia terhadap kegunaan Aplikasi Brispot. 3) Sikap Mantri Bank Rakyat

Indonesia terhadap penggunaan Aplikasi Brispot. 4) Perilaku Mantri Bank Rakyat Indonesia

untuk tetap menggunakan aplikasi Brispot. 5) Kondisi nyata Mantri Bank Rakyat Indonesia

terhadap penggunaan aplikasi Brispot.

Populasi penelitian ini adalah seluruh Mantri BRI Solo Slamet Riyadi dengan sampel

sebanyak 35 Mantri. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Cluster Sampling

yaitu mengundi unit-unit BRI dan memilih satu di setiap kecamatan Kota Surakarta.

Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) Mantri BRI memiliki persepsi bahwa

Aplikasi Brispot mudah digunakan; (2) Mantri BRI memiliki persepsi bahwa Aplikasi

Brispot sangat berguna bagi kegiatan operasioanal Mantri terlebih lending; (3) Mantri BRI

memiliki sikap yang sama bahwa Aplikasi Brispot dinilai perlu dalam melakukan kegiatan

operasional terlebih lending; (4) Mantri BRI memiliki perilaku untuk memotivasi diri sendiri

maupun pengguna Brispot yang lain untuk selalu menggunakan Aplikasi Brispot; (5) Mantri

BRI menggunakan Aplikasi Brispot secara berulang-ulang pada pengerjaan lending. Hal ini

membuktikan bahwa persepsi pengguna Aplikasi Brispot sepenuhnya dapat dijelaskan oleh

Technology Acceptance Model (TAM).

Kata Kunci: Aplikasi BRISPOT, Technology Acceptance Model (TAM), persepsi

kemudahan, persepsi kegunaan, sikap penggunaan, perilaku penggunaan, kondisi penggunaan

secara nyata


ABSTRACT

PERCEPTION OF USER BRISPOT APPLICATION WITH TECHNOLOGY

ACFEPTANCE MODEL APPROACH

(Study on Mantri of Bank Rakyat Indonesia Branch Office Solo Slamet Riyadi)

RIBKA SARASWATI

F3215051

This research intend to analyze : (1) Perception of Bank Rakyat Indonesia's Mantri to

ease of use of Brispot application. (2) Perception of BRI's Mantri to Brispot application

purpose. (3) Attitude of BRI's Mantri to use of Brispot application. (4) behavior of BRI's

Mantri to stay using Brispot application. (5) The real condition of BRI's Mantri to use of

Brispot application.

Population of this research is all of BRI Solo Slamet Riyadi's Mantri with a sample of

35 mantri. The sampling method using cluster sampling method that is raffle the units of BRI

and choose one in each sub-district of Surakarta.

The result of this research show : (1) Mantri BRI has a perception that the application of

Brispot Is an Easy to use. (2) Mantri BRI has a perception that Brispot application is very

useful for Mantri's operational activity especially lending, (3) Mantri BRI has the same

attitude that Brispot application rated need to do operational activity especially lending. (4)

mantri BRI have an attitude to motivate self in spite of the each user of Brispot application to

use Brispot application always.(5) Mantri BRI using Brispot application on over and over

again to processing lending. This proves that perception of Brispot application fully

explainable by Technology Acceptance Model (TAM).

Key words : BRISPOT Aplication, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Ease of

Use, Perceived Usefulnes, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, Actual

System Usage


Halaman Motto

“8 Hai anakku,dengarkanlah didikan ayahmu, dan jangan menyia-nyiakan ajaran ibumu.9

sebab karangan bunga yang indah itu bagi kepalamu, dan suatu kalung bagi lehermu”

Amsal 1:8-9

“Not all of us can do great things. But we can do small things with great love”

Mother Teresa

“Dunia itu seluas langkah kaki. Jelajahilah dan jangan pernah takut untuk melangkah. Hanya

dengan itu kita bisa mengerti kehidupan dan menyatu dengannya”

Soe Hok Gie

“Many of life’s failures are people who did not realize how close they were to success when

they gave up”

Thomas Alfa Edison


HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji Tuhan, terima kasih Tuhan Yesus, berkat karunia, kekuatan dan bimbingan dari-Mu

Tugas Akhir ini akhirnya selesai juga walaupun dengan segala kekurangan yang saya miliki.

Karya kecil ini kupersembahkan untuk:

Alm.Ibu Sri Purwani yang telah melahirkan ku dan mengurus ku di sepanjang hidupnya.

Terimakasih juga untuk dukunganmu yang selalu menyemangatiku untuk berkuliah dan

selalu mendoakan ku.

Bapak Samuel Gunadi yang telah mecurahkan segala peluhnya hingga aku bisa berkuliah dan

sampai di titik sekarang ini.

Keluarga besar yang tak henti-hentinya mendoakanku. Terkhusus Mbah Uti yang selalu

memanggil namaku dalam setiap doanya.

Dosen-dosen Akreditasi tercinta (Ibu Yeni, Ibu Aminah, Ibu Desy, Pak Pram dan Alm. Bapak

Mujahid) yang membimbing dikala perkuliahan. Spesial Untuk Ibu Yeni Fajariyanti

pembimbing TA yang terbaik. Sehat-sehat terus ya ibu..

Mbak Anissa Endar Puspita yang membimbingku selama magang di BRI dan juga sebagai

teman main, teman curhat, teman galau.

Teman-teman Manajemen Pemasaran A terlebih Nina,Ninta terimakasih banyak. Sukses buat

kalian semua yaa.

Buat Kejora, Sahabat-sahabat ku semenjak SMA sampai sekarang terimakasih untuk doa dan

support yang kalian berikan buat Vrista, Elprida dan Elisabet. Thank youu

Rahmad Andy Sektiawan patnerku, terimakasih banyak untuk semuanya.

Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.


KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan karunia-Nya, Tugas

Akhir dalam rangka memenuhi sebagian persyaratan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya(

A.md) Diploma III Manajemen Pemasaran dengan judul “PERSEPSI PENGGUNA

APLIKASI BRISPOT DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE

MODEL (TAM)” (Studi pada Mantri Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Solo

Slamet Riyadi) dapat disusun sesuai dengan harapan. Tugas Akhir ini diselesaikan dengan

tidak lepas dari bantuan dan kerjasama dengan pihak lain. Berkenaan dengan hal tersebut,

penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku penguji yang memberikan koreksi perbaikan

secara komprehensif terhadap TA ini.

3. Ibu Yeni Fajariyanti, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing TA yang telah banyak

memberikan motivasi, arahan serta bimbingan selama penyusunan Tugas Akhir ini.

4. Bapak Sapto Suhartono selaku Kepala BRI Unit Mojosongo yang memberi banyak

kesempatan untuk belajar banyak mengenai dunia perbankan dan Pemasaran.

5. Seluruh Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Mojosongo terlebih Bapak dan Ibu

Mantri (Marketing BRI).

6. Orang Tua penulis yang selalu memberikan dukungan, doa dan dorongan kepada penulis.

7. Teman-teman Manajemen Pemasaran yang tidak dapat disebutkan satu per satu

terimakasih bantuan dan dukungannya dalam menyelesaikan Tugas Akhir.


8. Mbak Anissa Endar Puspita selaku Pembimbing Institusi Magang yang memberikan

banyak pengalaman terkait Proses Lending.

9. Mas Tony yang memberikan inspirasi dan memotifasi terkait Tugas Akhir.

10. Patnerku Rahmad Andy Sektiawan terimakasih untuk doa dan semangat yang selalu

diberikan.

11.Semua pihak yang turut membantu kelancaran penulisan Tugas Akhir Ini. Penulis sadar

akan masih banyak kekurangan dalam penulisan dan penyusunan Laporan Tugas Akhir

sehingga penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun agar karya

ilmiah ini menjadi lebih baik dan sempurna untuk kedepannya. Semoga penulisan tugas

akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Surakarta, 6 Juni 2018

Penulis,

Ribka Saraswati

NIM.F3215051


Daftar Isi

Halaman Judul.............................................................................................................................i

Halaman Abstrak........................................................................................................................ii

Halaman Persetujuan.................................................................................................................iv

Halaman Pengesahan..................................................................................................................v

Halaman Motto..........................................................................................................................vi

Halaman Persembahan.............................................................................................................vii

Kata Pengantar........................................................................................................................viii

Daftar Isi.....................................................................................................................................x

Daftar Gambar..........................................................................................................................xii

Daftar Tabel............................................................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................................1

A. Latar Belakang...............................................................................................................1

B. Rumusan Masalah..........................................................................................................4

C. Tujuan Penelitian............................................................................................................5

D. Manfaat Penelitian..........................................................................................................6

E. Metode Penelitian...........................................................................................................6

F. Teknik Analisa Data.....................................................................................................15

BAB II Landasan Teori............................................................................................................16

A. Pengertian Bank...........................................................................................................16

B. Sistem Informasi dan Evolusinya.................................................................................22

1. Sistem Informasi..............................................................................................22

2. Teknologi Informasi.........................................................................................26

3. Internet.............................................................................................................27

C. Model Penerimaan Pengguna.......................................................................................28

1. Theory of Reasoned Action (TRA)..................................................................29

2. Theory of Planned Behavior (TPB)................................................................31

3. Technology Acceptance Model (TAM)...........................................................32

D. Kerangka Pemikiran.....................................................................................................37

BAB III Pembahasan................................................................................................................39

A. Gambaran Umum Perusahaan......................................................................................39

1. Sejarah Bank Rakyat Indonesia........................................................................39


2. Logo Bank Rakyat Indonesia...........................................................................41

3. Visi Misi Bank Rakyat Indonesia.....................................................................43

4. Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia....................................................43

5. Deskripsi Jabatan Bank Rakyat Indonesia.......................................................45

B. Laporan Kegiatan Magang Kerja.................................................................................48

1. Pengertian Magang Kerja.................................................................................48

2. Tujuan Magang................................................................................................48

3. Manfaat Magang..............................................................................................49

4. Lokasi dan Penempatan Magang......................................................................49

5. Jangka Waktu Pelaksanaan Magang Kerja......................................................50

C. Pembahasan..................................................................................................................55

1. Deskripsi Responden........................................................................................55

2. Uji Validitas dan Reliabilitas...........................................................................58

3. Persepsi Responden terhadap Aplikasi BRISPOT...........................................61

a. Analisa Perceived Ease of Use (PEOU) pada Aplikasi BRISPOT......61

b. Analisa Perceived Usefulness (PU) pada Aplikasi BRISPOT.............68

c. Analisa Attitude Toward Using (ATU) pada Aplikasi BRISPOT.......75

d. Analisa Behavioral Intention to Use (ITU) pada Aplikasi BRISPOT.80

e. Analisa Actual System Usage (ASU) pada Aplikasi BRISPOT...........83

4. Persepsi Responden Terhadap Aplikasi BRISPOT (Pertanyaan Terbuka)......87

5. BRISPOT.........................................................................................................88

BAB IV PENUTUP.................................................................................................................99

A. Kesimpulan.............................................................................................................99

B. Saran.....................................................................................................................100


Daftar Gambar

Gambar II.1 Model Theory of Reasoned Action (TRA)...........................................................28

Gambar II.2 Model Theory of Planned Behavior.....................................................................30

Gambar II.3 Technology Acceptance Model (TAM)................................................................33

Gambar II.4 Kerangka Pemikiran............................................................................................38

Gambar III.1 Logo Bank Rakyat Indonesia.............................................................................41

Gambar III.2 Struktur Organisasi Unit pada PT. Bank Rakyat Indonesia.............................44

Gambar III.3 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah untuk dipelajari)...................62

Gambar III.4 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah dikontrol).............................63

Gambar III.5 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat jelas dan mudah untuk dimengerti)..64

Gambar III.6 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat fleksible)..........................................65

Gambar III.7 Doughnut Chart (Mantri BRI yang cepat terampil dalam menggunakan Aplikasi

Brispot).........................................................................................................................66

Gambar III.8 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat mudah digunakan)..........................67

Gambar III.9 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menjadikan pekerjaan lebih cepat selesai).69

Gambar III.10 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot mengembangkan kinerja pekerjaan).........70

Gambar III.11 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menambah produktivitas pekerjaan).........71

Gambar III.12 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot mempertinggi efektivitas pekerjaan).........72

Gambar III.13 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot memudahkan pekerjaan)...........................73

Gambar III.14 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot sangat berguna).........................................74

Gambar III.15 Doughnut Chart (Aplikasi Brispot menyenangkan untuk digunakan).............76

Gambar III.16 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot merupakan ide yang

bagus)...........................................................................................................................77

Gambar III.17 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot dinilai

perlu)............................................................................................................................78

Gambar III.18 Doughnut Chart (Menggunakan Aplikasi Brispot merupakan ide yang

bijaksana).....................................................................................................................79

Gambar III.19 Doughnut Chart (Mantri memiliki motivasi untuk tetap menggunakan Aplikasi

Brispot).........................................................................................................................81

Gambar III.20 Doughnut Chart (Mantri memotivasi pengguna lain untuk selalu menggunakan

Aplikasi Brispot)..........................................................................................................82

Gambar III.21 Doughnut Chart (Mantri yang menggunakan Aplikasi Brispot secara berulang-

ulang)............................................................................................................................84

Gambar III.22 Doughnut Chart (Mantri yang menggunakan Aplikasi Brispot di setiap

pekerjaan).....................................................................................................................85

Gambar III.23 Doughnut Chart (Mantri yang sangat puas menggunakan Aplikasi Brispot)...86


Daftar Tabel

TABEL I.1 Skala Likert.............................................................................................................9

TABEL I.2 Daftar Unit di BRI Kanca Solo Slamet Riyadi.....................................................11

TABEL III.1 Kegiatan Harian Magang....................................................................................51

TABEL III.2 Deskriptif Data Responden.................................................................................56

TABEL III.3 Uji Validitas.......................................................................................................58

TABEL III.4 Uji Reliabilitas...................................................................................................59

Tabel III. 5 Distribusi persepsi mantri dimensi Perceived Ease of Use (PEOU) pada Aplikasi

Brispot..........................................................................................................................61

Tabel III.6 Distribusi persepsi mantri dimensi Perceived Usefulness (PU) pada Aplikasi

Brispot..........................................................................................................................68

Tabel III.7 Distribusi persepsi mantri dimensi Attitude Toward Using (ATU) pada Aplikasi

Brispot..........................................................................................................................75

Tabel III.8 Distribusi persepsi mantri dimensi Behavioral Intention to Use (ITU) pada

Aplikasi Brispot............................................................................................................80

Tabel III.9 Distribusi persepsi mantri dimensi Actual System Usage (ASU) pada Aplikasi

Brispot..........................................................................................................................83

TABEL III.10 Pendapat Mantri BRI Terhadap Aplikasi Brispot............................................87

persepsi pengguna aplikasi brispot dengan...

Documents