ABSTRAK

Analisis Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Balai

Besar Kesehatan Paru Masyarakat Surakarta

Riskiyana, S.Putra, Triyanta

Pelayanan kesehatan yang berkualitas harus dipersiapkan dalam menghadapi dampak globalisasi,

yang dirasakan adanya kompetisi yang semakin ketat dan harus selalu tanggap dalam menyesuaikan

diri dengan lingkungannya. Usaha peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan tidak

sebanding dengan peningkatan kunjungan pasien di BBKPM Surakarta. Capaian kunjungan di

Instalasi Rawat Jalan tahun 2014 sebesar 89,78%. BBKPM Surakarta lebih meningkatkan kualitas

layanan guna memenuhi kebutuhan pasien sehingga pasien dapat merasa puas terhadap layanan yang

diberikan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian antara harapan dan kenyataan menurut persepsi

pasien terhadap kualitas pelayanan yang diterima di BBKPM Surakarta. Metode yang digunakan

untuk penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis. Teknik pengumpulan data

diperoleh melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner untuk pengunjung. Pengolahan

data pada metode ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, perhitungan rata-rata kinerja dan

kepentingan, perhitungan tingkat kesesuain, perhitungan rata-rata skor kinerja dan kepentingan,

pembuatan grafik Importance Performance Analysis serta uji statistic dengan uji peringkat bertanda

Wilcoxon.

Hasil penelitian dengan menggunakan Importance Performance Analysis diperoleh bahwa dalam

kuadran Importance Performance Analysis terdapat 8 atribut yang berada pada kuadran A

memerlukan usaha perbaikan yaitu kebersihan dan kerapian ruang tunggu/ruang periksa, kemauan

petugas apotik dalam memberikan pelayanan, kemauan perawat dalam memberikan pelayanan,

kecepatan dan ketepatan petugas apotik dalam memberikan pelayanan obat, Dokter dalam

memberikan pelayanan, informasi yang diberikan perawat tentang tindakan keperawatan, perawat

dalam memberikan pelayanan, perhatian petugas apotik. Untuk 31 atribut yang terdapat pada kuadran

B, C dan D tidak memerlukan perbaikan karena telah sesuai dengan keinginan pasien. Dari uji uji

peringkat bertanda Wilcoxon terdapat kesesuaian nilai harapan dan persepsi pasien terhadap bukti

fisik, keandalan, daya tanggap, jaminandan empati (p