v

BINA NUSANTARA UNIVERSITY__________________________________________________________________

Program GandaSistem Informasi - ManajemenSkripsi Sarjana Program Ganda

Semester Ganjil tahun 2007/2008

PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA, JAKARTA

Yayi Fajriasri0700731615

ABSTRAK

PT. Asuransi Jasa Indonesia (Jasindo) adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi kerugian umum. Produk yang ditawarkan terdiri dari dua kategori: produk korporasi dan produk ritel. Diantara produk ritel yang ada di PT. Jasindo terdapat produk Asuransi Penerbangan Sukarela, yang dinamakan Asuransi Pelangi. Produk ini memiliki prospek yang baik untuk waktu mendatang karena memiliki manfaat bagi para konsumennya.

Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah belum terintegrasinya jaringan komunikasi antara kantor cabang dan kantor pusat sehingga menghambat kelancaran proses bisnis. Sedangkan kemungkinan munculnya banyak pesaing baru semakin besar di waktu mendatang. Hal itu dapat diantisipasi dengan cara memberikan suatu keunggulan kompetitif agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Oleh karena itu diperlukan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi pada PT. Jasindo untuk meningkatkan keefektifan dan lancarnya proses bisnis yang didukung oleh sistem informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan perkembangan teknologi saat ini sehingga menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.

Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan metode pengumpulan data yang diperoleh dengan cara studi kepustakaan, wawancara, kuisioner, metode analisis, yaitu analisis strategi, analisis sistem dan teknologi informasi, dan tahapan perencanaan sistem dan teknologi informasi, dan juga metode perancangan yang mengikuti teori perencanaan strategi sistem informasi.

Hasil dari skripsi ini adalah perusahaan mendapatkan suatu perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi, berupa usulan organisasi, arsitektur data, arsitektur sistem aplikasi, jaringan teknis, dan usulan proses bisnis yang dapat meningkatkan produktivitas baik sumber daya manusia dan juga teknologi untuk mendukung aktivitas proses bisnis sehingga memberikan hasil yang lebih baik untuk perusahaan pada saat ini dan di masa yang akan datang.

Kata kunci: perencanaan, strategi, sistem, teknologi, informasi

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan jadwal yang ditentukan.

Skripsi dengan judul ”Perencanaan Strategi Sistem dan Teknologi Informasi pada PT. Asuransi Jasa Indonesia, Jakarta” yang disusun oleh penulis merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi strata-1 (S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin dapat diselesaikan sesuai jadwal yang telah ditentukan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1) Bapak M.Ali Subekti dan Ibu Harlinah selaku orang tua penulis dan juga Melanie, Tessa Susanti, Rini Cendika, dan Arfanie Arbi selaku kakak dari penulis, yang telah ikhlas memberikan segala doa dan dukungan baik secara moril maupun materil.

2) Bapak Prof. Dr. Gerarldus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

3) Bapak Hudiarto Ir.,MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang banyak mengajarkan penulis ilmu yang bermanfaat untuk penulisan skripsi ini, dan tentunya kedisplinan yang diterapkan yang membuat penulis semakin giat dalam mengerjakan skripsi.

4) Ibu Retno Dewanti, S.Si., MM, selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah mendukung dan memberikan penulis wawasan baru yang berkaitan dengan topik skripsi dan saran yang sangat membantu penulis untuk mengerjakan skripsi dengan lebih baik lagi.

5) Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.

6) Bapak Idris Gautama S.Kom, SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen.

7) Bapak Andrey Wijaya dari kantor cabang S.Parman, Bapak Henri dan Bapak Agus Suharno dari divisi TI kantor pusat, Ibu Tessa Susanti dari divisi non KBM, dan Ibu Dini dari divisi SDM dari PT.Jasindo yang telah memberi kemudahan bagi penulis dalam riset yang dilakukan untuk menyelesaikan skripsi ini.

8) Achmad Daniel Damanik yang sangat memperhatikan kedewasaan penulis dalam menghadapi kehidupan ini khususnya pada saat penulisan skripsi ini dan di masa mendatang setelah menyelesaikan studi S1. Dari lubuk hati terdalam penulis sangat menghargai segala tekanan batin, perhatian, ucapan manis, dan kasih sayang yang telah diberikan.

vii

9) Para sahabat terdekat dan teman sepermainan, fams#1-#12. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Vega, Anissa (yang tidak henti-hentinya menanyakan kemajuan penulisan skripsi penulis sehingga penulis merasa termotivasi untuk terus mengerjakan), Miranti, Like, Yunda, dan Tiva untuk dukungan dan doa yang selalu diberikan.

10) Teman-teman seperjuangan di 09PAY. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan untuk Bambang, Narendra, Reyhan, Theresia, Lisbeth, Musthofa, Fransiska, Wilfian, dan Lidyawati atas segala bantuan yang telah diberikan tanpa pamrih.

11) Segenap dosen, staff karyawan Universitas Bina Nusantara, dan semua pihak yang telah mendukung penulis dengan doa dan dukungan moral yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari skripsi ini jauh dari kesempurnaan, baik dari segi bahasa maupun materinya. Oleh karena itu, penulis dengan tangan terbuka menerima kritik dan saran membangun dari pembaca.

Dengan segala kesederhanaan, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat untuk menambah wawasan pengetahuan pembaca dan perbendaharaan dunia pustaka. Amin.

Jakarta, 14 Januari 2008Penulis

Yayi Fajriasri0700731615

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar............................................................................................................i

Halaman Judul Dalam........................................................................................................ii

Halaman Persetujuan.........................................................................................................iii

Halaman Persetujuan Dewan Penguji...............................................................................iv

ABSTRAK.........................................................................................................................v

PRAKATA........................................................................................................................vi

DAFTAR ISI...................................................................................................................viii

DAFTAR TABEL…………………………………………………………………..…..xii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………....xv

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………………..xvii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang……………………………………………………………1

1.2 Ruang Lingkup...........................................................................................4

1.3 Tujuan dan Manfaat………………………………………………………5

1.4 Metodologi.................……………………………………………………6

1.5 Sistematika Penulisan…………………………………………………….9

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Teori-Teori Umum……………………………………………………...10

2.1.1 Pengertian Perencanaan Strategi Bisnis………………………...10

2.1.2 Pengertian Perencanaan Strategi Informasi……………………..11

ix

2.2 Teori-Teori Khusus yang berhubungan dengan Perencaan

Strategi Sistem Informasi……………………………….........................12

2.2.1 Komponen Perencanaan Strategi………………………………..12

2.2.2 Alat Analisis dalam Manajemen Strategi……….........................14

2.2.3 Tahapan dan Kerangka Kerja Perencanaan Strategi

Sistem Informasi...........................................................................30

2.2.4 Analisis Sistem Informasi ............................................................40

2.3 Teori Penunjang Lainnya.........................................................................44

2.3.1 Pengertian Asuransi......................................................................44

2.3.2 Pengertian Asuransi Kecelakaan Diri...........................................44

2.3.3 Definisi dan Contoh Strategi Alternatif........................................45

2.3.4 Decision Support Systems (DSS)..................................................46

2.3.5 E-Commerce.................................................................................47

BAB 3 ANALISIS STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI

PERUSAHAAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan..................................................................48

3.1.1 Latar Belakang Perusahaan..........................................................48

3.1.2 Lokasi Perusahaan........................................................................50

3.1.3 Produk Perusahaan.......................................................................50

3.2 Komponen Perencanaan Strategi Informasi Perusahaan..........................52

3.2.1 Visi...............................................................................................52

3.2.2 Misi...............................................................................................52

3.2.3 Tujuan (Goal)...............................................................................53

x

3.2.4 Strategi..........................................................................................53

3.2.5 Kebijakan......................................................................................54

3.3 Analisis Strategi………………………………........................................55

3.3.1 Analisis Lingkungan Perusahaan.................................................55

3.3.2 Analisis Nilai dan Tujuan.............................................................85

3.3.3 Analisis Sumber Daya..................................................................86

3.4 Analisis Gap…………………………………….....................................89

3.5 Tahapan Perumusan Strategi....................................................................98

3.5.1 Analisis SPACE............................................................................98

3.5.2 Analisis QSPM ..........................................................................101

3.6 Analisis Sistem Informasi.......................................................................103

3.6.1 Analisis CSF...............................................................................104

3.7 Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi...................................104

3.7.1 Fase 0 Menentukan Ruang Lingkup dan Konteks .....................104

3.7.2 Fase 1 Menentukan Jenis Informasi dan Dukungan yang

Dibutuhkan.................................................................................117

3.7.3 Fase 2 Menentukan Arsitek Informasi serta

Pilihan untuk Solusi....................................................................129

3.8 Kesimpulan Analisis...............................................................................142

BAB 4 USULAN PENGEMBANGAN MODEL DAN ARSITEK INFORMASI

4.1 Usulan Struktur Organisasi.....................................................................145

4.1.1 Usulan Sumber Daya Manusia...................................................146

4.2 Usulan Proses Bisnis..............................................................................147

xi

4.3 Usulan Arsitekur Sistem Aplikasi..........................................................148

4.3.1 Usulan Skema Proses Bisnis......................................................148

4.3.2 Usulan Peta Sistem Aplikasi......................................................149

4.3.3 Usulan Sistem Aplikasi..............................................................151

4.4 Portfolio Aplikasi McFarlan...................................................................155

4.5 Usulan Arsitektur Data...........................................................................156

4.5.1 Usulan Subjek Data....................................................................157

4.6 Usulan Perangkat Keras.........................................................................160

4.6.1 Usulan Jaringan Komunikasi pada

PT. Jasindo................................................................................161

4.7 Usulan Jadwal Implementasi..................................................................164

4.8 Estimasi Biaya........................................................................................166

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan………………………………………………………….....167

5.2 Saran……………………………………………………………...........170

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………...171

RIWAYAT HIDUP…………………………………………………….................….174

LAMPIRAN – LAMPIRAN..........................................................................................L1

FOTOCOPY SURAT KETERANGAN SURVEY

FOTOCOPY SURAT WAWANCARA

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Matriks IFE...............................................................................................16

Tabel 2.2 Matriks EFE .............................................................................................16

Tabel 2.3 Matriks SWOT.........................................................................................19

Tabel 2.4 Matriks QSPM..........................................................................................28

Tabel 2.5 Tabel Strategi Alternatif...........................................................................45

Tabel 3.1 Tabel Harga Pertanggungan Asuransi Pelangi Jasindo............................51

Tabel 3.2 Tabel Kekuatan Asuransi Pelangi Jasindo...............................................61

Tabel 3.3 Tabel Kelemahan Asuransi Pelangi Jasindo.............................................61

Tabel 3.4 Tabel Peluang Asuransi Pelangi Jasindo..................................................64

Tabel 3.5 Tabel Ancaman Asuransi Pelangi Jasindo...............................................65

Tabel 3.6 Tabel Pembobotan Faktor Internal...........................................................67

Tabel 3.7 Tabel Pembobotan Faktor Eksternal........................................................72

Tabel 3.8 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Internal........................................75

Tabel 3.9 Hasil Kuisioner Penilaian Skor Faktor Eksternal.....................................75

Tabel 3.10 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison

Faktor Internal..........................................................................................77

Tabel 3.11 Penentuan Bobot dengan Pairwise Comparison

Faktor Eksternal.......................................................................................78

Tabel 3.12 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Internal.................................................79

Tabel 3.13 Tabel Normalisasi Bobot Faktor Eksternal..............................................80

Tabel 3.14 Matriks IFE...............................................................................................81

Tabel 3.15 Matriks EFE..............................................................................................82

xiii

Tabel 3.16 Tingkat Kepentingan Analisis Gap..........................................................90

Tabel 3.17 Tingkat Performance Analisis Gap..........................................................92

Tabel 3.18 Tabel Analisis Gap...................................................................................93

Tabel 3.19 Tabel Matriks SPACE..............................................................................99

Tabel 3.20 Tabel Matriks QSPM..............................................................................101

Tabel 3.21 Analisis problem dan goals....................................................................107

Tabel 3.22 Tabel Persediaan dan Penilaian Sistem yang Ada

pada PT. Jasindo.....................................................................................119

Tabel 3.23 Tabel Area Fungsi, Fungsi Bisnis, dan Proses Bisnis

pada PT. Jasindo.....................................................................................121

Tabel 3.24 Analisa Strategi Sistem Informasi Asuransi Pelangi

PT. Jasindo.............................................................................................125

Tabel 3.25 Ringkasan Konsolidasi Informasi dan Pendukung

Bisnis PT.Jasindo...................................................................................127

Tabel 3.26 Tabel Spesifikasi Hardware PT. Jasindo...............................................136

Tabel 3.27 Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo...............................139

Tabel 3.28 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1)......................................141

Tabel 3.29 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2)......................................141

Tabel 3.30 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3)......................................141

Tabel 3.31 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4)......................................142

Tabel 4.1 Area Fungsi dan Fungsi Bisnis yang Diusulkan.....................................147

Tabel 4.2 Usulan Skema Proses Bisnis Asuransi Pelangi PT. Jasindo...................148

Tabel 4.3 Hasil kuisioner McFarlan.......................................................................155

Tabel 4.4 Hasil Portfolio Aplikasi McFarlan pada

xiv

Asuransi Pelangi PT. Jasindo.................................................................156

Tabel 4.3 Usulan Subjek Data Asuransi Pelangi PT. Jasindo................................157

Tabel 4.4 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 1)......................................159

Tabel 4.5 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 2)......................................159

Tabel 4.6 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 3)......................................160

Tabel 4.7 Matrix Fungsi Bisnis vs Subjek Data (tahap 4)......................................160

Tabel 4.8 Spesifikasi router untuk jaringan komunikasi online.............................161

Tabel 4.9 Usulan Jadwal Implementasi..................................................................165

Tabel 4.10 Estimasi biaya yang diusulkan pada PT. Jasindo...................................166

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Porter...................................................................15

Gambar 2.2 Diagram Value Network...........................................................................23

Gambar 2.3 Matriks SPACE........................................................................................26

Gambar 2.4 Tahapan Perencanaan Strategi Sistem Informasi.....................................29

Gambar 2.5 Aplikasi Portfolio McFarlan.....................................................................42

Gambar 2.6 Diagram Audit Grid..................................................................................43

Gambar 3.1 Model 5 Kekuatan Porter PT. Jasindo......................................................50

Gambar 3.2 Matriks SWOT.........................................................................................83

Gambar 3.3 Value Network Asuransi Pelangi PT. Jasindo..........................................89

Gambar 3.4 Diagram Importance and Performance Matrix........................................95

Gambar 3.5 Matriks SPACE PT. Jasindo...................................................................100

Gambar 3.6 Struktur Organisasi Kantor Pusat PT. Jasindo.......................................109

Gambar 3.7 Struktur Organisasi Kantor Cabang Ritel...............................................110

Gambar 3.8 Proses Penjualan Asuransi Pelangi PT. Jasindo.....................................117

gambar 3.9 Analisis Audit Grid pada Asuransi Pelangi PT.Jasindo.........................134

Gambar 3.10 Jaringan Komunikasi Kantor Pusat Jasindo...........................................136

Gambar 3.11 Jaringan Komunikasi Kantor Cabang.....................................................137

Gambar 3.12 Komunikasi Offline Kantor Pusat dengan

Kantor Cabang Jasindo...........................................................................137

Gambar 3.13 Entity Relationship Diagram Asuransi Pelangi PT. Jasindo..................138

Gambar 4.1 Usulan Peta Sistem Aplikasi Asuransi Pelangi PT. Jasindo...................149

xvi

Gambar 4.2 Usulan Entity Relationship Diagram Asuransi Pelangi

PT. Jasindo............................................................................................158

Gambar 4.3 Integrasi Jaringan Komunikasi Kantor Pusat

dengan Kantor Cabang (Usulan)............................................................163

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Wawancara untuk Analisis Porter............................................................L1

Lampiran 2 Analisis SWOT........................................................................................L2

Lampiran 3 Analisis problems dan Goals.................................................................L16

Lampiran 4 Analisis CSF, Strategi Sistem Informasi, dan

Penentuan Peta Sistem Aplikasi.............................................................L17

Lampiran 5 Proses bisnis, aktivitas, dan value dari Asuransi Pelangi......................L18

Lampiran 6 Kuisioner Analisis Gap..........................................................................L19

Lampiran 7 Pertanyaan Kuisioner Aplikasi McFarlan..............................................L21

Lampiran 8 Data Penjualan Asuransi Pelangi 2006..................................................L22