perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan online...

66

LAMPIRAN

LAMPIRAN 1

SKALA KUALITAS PELAYANAN

KUESIONER KUALITAS PELAYANAN ONLINE BOOKING

TIKET PESAWAT PT. GARUDA INDONESIA AIRLINES

Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban yang saudara/i anggap paling

sesuai, dengan cara menuliskan jawaban untuk pertanyaan yang

terbuka dan memberikan tanda silang (x) pada pertanyaan yang

sudah tersedia pilihan jawaban.

1. KARAKTERISTIK RESPONDEN

1. Nama reponden :……………………..

2. Umur :………. tahun

3. Jenis kelamin :……………………..

4. Fakultas :……………………...

5. Sudah berapa kali saudara/i menggunakan website PT. Garuda

Indonesia Airlines untuk membeli tiket penerbangan?

a. 1 – 4 kali b. 5 – 8 kali c. 9 – 12 kali

d. >12 kali

2. KUALITAS PELAYANAN

Petunjuk: Pilihlah salah satu jawaban yang saudara/i anggap

paling sesuai, dengan cara memberikan tanda centang (√) pada

kolom yang tersedia.

STS : sangat tidak setuju S : setuju

TS : tidak setuju SS : sangat

setuju

SELAMAT MENGISI

NO PERNYATAAN STS TS S SS

1 Menurut saya, website Garuda

Indonesia menginformasikan tiket

promo dengan harga murah dengan

akurat

2 Saya merasa nyaman dalam

mengakses website Garuda

Indonesia, karena saya dapat

memperoleh informasi

penerbangan yang saya butuhkan

dengan cepat dan/atau mudah


Indonesia memberikan informasi

mengenai kerahasiaan data kartu

kredit saya sehingga saya merasa

percaya terhadap website tersebut

4 Terdapat call center yang

tercantum dalam website Garuda

Indonesia yang dapat saya hubungi

apabila ada hal-hal mengenai

penerbangan yang saya

pertanyakan


Indonesia memberikan informasi

mengenai kerahasiaan data pribadi

saya sehingga saya merasa percaya

terhadap website tersebut

6 Tidak adanya frequently ask

question dalam website Garuda

Indonesia, sehingga saya merasa

perusahaan ini kurang

memperhatikan konsumennya

secara pribadi

7 Menurut saya website Garuda

Indonesia, tidak memberikan

informasi mengenai pembatalan

penerbangan dengan jelas

8 Dalam website Garuda Indonesia

terdapat alamat e-mail yang dapat

saya hubungi apabila terdapat

masalah mengenai hal-hal yang

berhubungan dengan layanan

penerbangan

9 Saya merasa website Garuda

Indonesia dapat memberikan

informasi mengenai tiket promo

dengan harga murah secara cepat

10 Saat saya mengamati penampilan

halaman pembayaran, saya yakin

Garuda Indonesia menyediakan

website yang aman dalam

pembelian tiket

11 Ketika saya melihat penampilan

tiket elektronik Garuda Indonesia,

nampak bahwa Garuda Indonesia

adalah perusahaan penerbangan

terbesar di Indonesia

12 Menurut saya, informasi mengenai

penambahan penerbangan dalam

website Garuda Indonesia

diberitahukan secara akurat

13 Informasi-informasi mengenai tiket

promo dalam website Garuda

Indonesia membantu saya dalam

mendapatkan tiket penerbangan

dengan harga murah

14 Saat saya melihat kolom promosi

penerbangan yang ditawarkan, saya

merasa yakin bahwa Garuda

Indonesia akan memberikan

pelayanan terbaik mereka saat saya

melakukan penerbangan

15 Ketika saya melakukan pembelian

tiket melalui website Garuda

Indonesia, perusahaan memberikan

perincian biaya penerbangan saya

dengan cepat

16 Saat saya mengamati penampilan

halaman pembayaran, saya tidak

yakin identitas akun bank saya

akan aman

17 Ketika saya melihat penampilan

tiket elektronik Garuda Indonesia,

saya merasa bahwa perusahaan

penerbangan ini dapat dipercaya

18 Saat saya melakukan pembelian


Indonesia, terdapat kesalahan

penulisan data penerbangan dalam

tiket yang saya terima



Indonesia, perusahaan memberikan

perincian biaya penerbangan saya

dengan akurat

20 Melihat dari penampilan halaman

pemilihan penerbangan, saya yakin

bahwa Garuda Indonesia lebih

banyak melayani rute-rute dalam

negeri

21 Saat saya melihat kolom promosi

penerbangan yang ditawarkan, saya

merasa bahwa Garuda Indonesia


yang akan memberikan

kenyamanan kepada

penumpangnya

22 Saya merasa bahwa penampilan

halaman identitas penumpang

membuat saya tidak yakin bahwa

identitas saya tidak akan

disebarluaskan



Indonesia, ketersediaan tiket

diinformasikan secara akurat

24 Melihat dari penampilan halaman

pemilihan penerbangan, saya

menjadi bertanya-tanya apakah

penerbangan ini akan tepat waktu

atau tidak

25 Tidak adanya personal greeting

dalam website Garuda Indonesia,

sehingga saya merasa perusahaan

ini kurang memperhatikan

konsumennya secara pribadi

26 Ketika saya melakukan pembelian


Indonesia, tiket yang saya beli

langsung saya terima melalui e-

mail sesaat setelah saya melakukan

pembayaran

27 Saya merasa bahwa penampilan

halaman identitas penumpang

menggambarkan bahwa Garuda

Indonesia adalah perusahaan

penerbangan yang bonafit

28 Saya merasa kurang nyaman dalam

mengakses website Garuda

Indonesia, karena tidak adanya

informasi mengenai cara-cara

pengembalian tiket yang jelas

29 Informasi-informasi yang berkaitan

dengan penerbangan dalam website

sangat membantu saya dalam

mendapatkan tiket penerbangan

30 Penampilan homepage yang lihat

dalam website meyakinkan saya

bahwa PT. Garuda Indonesia


yang bertanggungjawab

31 Penampilan homepage yang saya

lihat dalam website memiliki ciri

khas Indonesia

32 Foto-foto pramugari dalam website

nampak bahwa mereka adalah

orang Indonesia asli yang ramah

33 Dari penampilan pramugari dalam

website, saya merasa bahwa

mereka tidak akan melayani saya

secara professional

34 Saya melakukan pembelian tiket

melalui website Garuda Indonesia,

karena saya yakin penerbangan

saya akan tepat waktu

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

TUHAN MEMBERKATI

LAMPIRAN 2

DATA PENELITIAN

A. Data Mentah Item Skala Kualitas Penelitian

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 341 W 3 3 4 1 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 22 W 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 4 4 2 4 4 4 3 4 43 P 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 4 2 3 2 1 3 3 2 3 3 34 P 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 1 2 4 3 2 3 2 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 15 P 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 46 W 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 37 P 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 2 2 3 3 3 2 38 W 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 29 W 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 310 W 2 2 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 311 W 2 3 1 3 1 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 212 W 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 313 P 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 214 P 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 315 W 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 4 3 2 3 2 3 4 2 316 P 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 217 P 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 1 3 2 4 3 4 2 4 1 2 3 4 2 4 4 3 4 2 418 P 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3

SUB

JEK

PE

NE

LIT

IAN

NOGENDER

DATA MENTAH ITEM SKALA KUALITAS PELAYANANNOMOR ITEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 3419 W 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 P 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3

21 W 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

22 W 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3

23 W 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 W 2 3 3 4 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

25 W 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3

26 W 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 1 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 1 3 2 4

27 P 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

28 P 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 1 3 4 3 3 2 4

29 W 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 2 3 1 3 4 3 1 3 4 3 3 2 4

30 P 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3 4 1 2 3 2 2 3 1 2 3 3 3 1 4 2 2 3 2

31 P 2 4 4 4 4 1 2 2 1 4 4 3 1 3 3 3 4 3 3 1 3 4 3 2 2 4 4 2 3 4 4 3 4 3

32 P 1 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 1 3 4 2 3 3 3 1 4 3 1 1 2 1 4 4 1 3 3 1 1

33 P 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4

34 P 1 3 4 2 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3

35 W 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 1 4 3

SUB

JEK

PE

NE

LIT

IAN

NOGENDER


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 3436 W 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4

37 P 1 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 4 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4

38 W 4 4 1 4 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 1 4 4 4 4 1 4 1 2 4 4 4 3 1 4

39 P 1 2 2 3 2 1 1 3 1 2 3 2 1 3 1 1 3 4 3 1 3 1 3 3 2 1 1 3 3 3 4 4 4 3

40 P 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 1 4 4 4 3 3 3

41 P 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 4 2 3 3 4 1 2 3 4 2 3 1 3 3 3 3 1 4 2 2 3 2

42 W 3 1 3 4 1 3 2 3 1 2 2 3 4 3 4 3 3 2 4 4 1 3 4 2 4 3 4 3 3 1 4 4 3 2

43 W 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 1 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 2 2 3 2 3 4 4 3 3 3

44 P 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 1 3 2 4 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4

45 W 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 1 4 4 4 4 3

46 W 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 2

47 P 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 1 2 2 2

48 W 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 2 2 4 1 1 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3

49 W 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

50 W 3 1 3 4 1 3 2 3 1 2 2 3 3 3 4 3 3 2 4 4 1 2 4 2 4 3 4 3 3 1 4 4 3 2

51 P 3 1 3 4 2 4 1 1 3 3 3 1 3 4 2 4 1 1 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 4 4 1 4 2 4

52 P 3 4 4 3 4 3 3 1 1 3 3 4 4 3 4 3 3 1 4 4 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4

53 P 4 1 4 3 4 3 4 3 3 4 4 1 3 4 4 4 3 4 2 4 1 1 3 3 4 2 3 3 4 3 2 2 3 4

SUB

JEK

PE

NE

LIT

IAN

NOGENDER


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 3454 W 1 1 3 4 3 2 3 1 4 3 4 2 3 3 2 3 4 1 3 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4

55 W 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 2 3 1 1 2 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 1 3

56 P 4 3 4 1 3 3 3 1 2 3 2 2 1 3 2 4 3 3 2 4 1 3 3 3 2 2 3 2 4 4 4 4 3 3

57 W 4 1 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 1 3 4 2 4 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 4 3 3

58 W 1 3 3 3 4 4 4 4 2 4 1 1 3 2 4 1 1 3 3 3 1 4 4 4 3 3 4 2 1 4 2 4 2 2

59 P 4 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 1 4 4 3 3 1 1 3 3 4 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3 1 3

60 W 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 2 3 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 1

61 P 4 4 4 3 3 3 2 4 2 3 4 3 3 1 3 4 4 3 2 4 2 4 1 1 3 3 4 4 2 2 4 3 4 4

62 W 4 2 4 1 1 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 2 4 2 2 4 3

63 W 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 1 4 3 4 3 3 3 4 4

SUB

JEK

PE

NE

LIT

IAN

NOGENDER


B. Data Item Skala Kualitas Penelitian

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 15 16 17 21 24 25 27 30 33 34 TOTAL1 W 3 3 4 4 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 58

2 W 2 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 75

3 P 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 2 3 2 2 4 2 2 3 3 3 54

4 P 2 3 3 3 2 2 3 2 3 1 4 2 3 2 2 4 4 3 3 3 1 55

5 P 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 65

6 W 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66

7 P 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 58

8 W 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 54

9 W 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 61

10 W 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 52

11 W 2 3 1 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 50

12 W 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 67

13 P 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 56

14 P 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 61

15 W 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2 2 2 1 3 2 2 3 54

16 P 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 55

17 P 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 1 3 4 3 2 4 4 2 4 62

18 P 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 56

SUB

JEK

PE

NE

LIT

IAN

NO GENDERDATA ITEM SKALA KUALITAS PELAYANAN

NOMOR ITEM

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 15 16 17 21 24 25 27 30 33 34 TOTAL19 W 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64

20 P 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 1 3 59

21 W 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 60

22 W 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 59

23 W 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63

24 W 2 3 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 57

25 W 3 4 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 74

26 W 4 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 70

27 P 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 76

28 P 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 2 4 73

29 W 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 2 4 59

30 P 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 2 70

31 P 2 4 4 4 1 2 2 1 4 4 1 3 3 4 3 2 2 4 4 4 3 61

32 P 1 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 3 4 2 1 3 1 1 1 1 1 47

33 P 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 4 75

34 P 1 3 4 4 3 3 3 1 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 66

35 W 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 65

SUB

JEK

PE

NEL

ITIA

N

NO GENDER

DATA ITEM SKALA KUALITAS PELAYANAN

NOMOR ITEM

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 15 16 17 21 24 25 27 30 33 34 TOTAL36 W 4 4 4 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 73

37 P 1 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 72

38 W 4 4 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 1 1 4 4 1 1 4 1 4 60

39 P 1 2 2 2 1 1 3 1 2 3 1 1 1 3 3 3 2 1 3 4 3 43

40 P 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 62

41 P 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 73

42 W 3 1 3 1 3 2 3 1 2 2 4 4 3 3 1 2 4 4 1 3 2 52

43 W 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 72

44 P 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 72

45 W 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 73

46 W 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 2 2 67

47 P 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 2 72

48 W 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 71

49 W 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 76

50 W 3 1 3 1 3 2 3 1 2 2 3 4 3 3 1 2 4 4 1 3 2 51

51 P 3 1 3 2 4 1 1 3 3 3 3 2 4 1 3 3 3 1 4 2 4 54

52 P 3 4 4 4 3 3 1 1 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 69

53 P 4 1 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 1 3 4 3 3 3 4 69

SUBJ

EK

PE

NEL

ITIA

N

NO GENDER


NOMOR ITEM

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 15 16 17 21 24 25 27 30 33 34 TOTAL54 W 1 1 3 3 2 3 1 4 3 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3 2 4 59

55 W 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 1 3 66

56 P 4 3 4 3 3 3 1 2 3 2 1 2 4 3 1 3 2 3 4 3 3 57

57 W 4 1 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 1 4 4 4 2 3 3 3 67

58 W 1 3 3 4 4 4 4 2 4 1 3 4 1 1 1 4 3 4 4 2 2 59

59 P 4 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 1 4 3 4 3 3 1 3 63

60 W 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 2 3 1 70

61 P 4 4 4 3 3 2 4 2 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 2 4 4 69

62 W 4 2 4 1 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 70

63 W 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 79

SUBJ

EK P

ENEL

ITIA

N

NO GENDER


NOMOR ITEM

LAMPIRAN 3

HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS DAN SELEKSI ITEM

A. PENGUKURAN PERTAMA

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.788 34

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V3 99.32 91.414 .348 . .780

V4 99.17 91.340 .372 . .779

V5 98.87 93.145 .354 . .781

V6 98.98 95.500 .171 . .788

V7 99.11 93.778 .251 . .785

V8 99.37 91.268 .466 . .776

V9 99.44 89.380 .502 . .773

V10 99.24 91.571 .409 . .778

V11 99.51 91.867 .317 . .782

V12 99.03 94.483 .295 . .783

V13 99.11 93.326 .288 . .783

V14 99.27 94.684 .206 . .786

V15 99.10 92.991 .266 . .784

V16 99.21 95.844 .137 . .789

V17 99.08 91.526 .518 . .776

V18 99.25 90.031 .456 . .775

V19 99.13 92.435 .339 . .781

V20 99.33 93.839 .203 . .787

V21 99.10 94.088 .318 . .782

V22 99.38 97.014 .043 . .794

V23 99.22 90.498 .417 . .777

V24 99.46 94.188 .215 . .786

V25 99.21 97.521 .041 . .792

V26 99.25 94.063 .300 . .783

V27 99.37 93.139 .302 . .782

V28 99.14 94.544 .223 . .786

V29 99.03 90.386 .483 . .775

V30 99.56 97.380 .033 . .793

V31 99.11 96.778 .078 . .791

V32 99.03 93.322 .300 . .783

V33 99.22 95.627 .132 . .790

V34 99.14 97.189 .058 . .792

V35 99.37 92.977 .279 . .783

V36 99.22 91.047 .425 . .777

B. PENGUKURAN KEDUA



.820 22


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V3 63.67 62.097 .416 .630 .811

V4 63.52 62.479 .411 .583 .811

V5 63.22 63.950 .408 .721 .811

V6 63.46 64.478 .294 .643 .817

V7 63.71 63.078 .459 .534 .809

V8 63.79 60.812 .548 .522 .804

V9 63.59 62.924 .434 .488 .810

V10 63.86 62.415 .387 .565 .812

V11 63.38 65.369 .327 .542 .815

V12 63.46 64.704 .286 .530 .817

V13 63.44 64.380 .266 .386 .818

V14 63.43 63.668 .475 .618 .809

V15 63.60 62.146 .440 .587 .809

V16 63.48 63.028 .411 .696 .811

V17 63.44 67.122 .151 .481 .821

V18 63.57 62.829 .380 .524 .813

V19 63.60 65.114 .320 .488 .815

V20 63.71 64.465 .307 .637 .816

V21 63.38 62.272 .482 .583 .808

V22 63.38 63.756 .375 .506 .813

V23 63.71 64.143 .296 .444 .817

V24 63.57 63.507 .370 .471 .813

C. PENGUKURAN KETIGA



.824 21


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V3 60.54 59.801 .439 .592 .811

V4 60.40 60.405 .419 .582 .812

V5 60.10 61.668 .435 .705 .812

V6 60.33 62.258 .311 .643 .818

V7 60.59 61.150 .455 .534 .811

V8 60.67 58.774 .555 .516 .805

V9 60.46 61.027 .428 .482 .812

V10 60.73 60.394 .390 .562 .814

V11 60.25 63.386 .324 .542 .817

V12 60.33 62.516 .301 .490 .818

V13 60.32 62.510 .257 .378 .821

V14 60.30 61.891 .455 .565 .812

V15 60.48 60.157 .442 .579 .811

V16 60.35 61.005 .414 .690 .813

V17 60.44 61.025 .367 .497 .815

V18 60.48 63.221 .309 .462 .817

V19 60.59 62.601 .296 .637 .818

V20 60.25 60.418 .473 .581 .810

V21 60.25 61.773 .374 .502 .815

V22 60.59 62.214 .291 .443 .819

V23 60.44 61.735 .353 .439 .816

perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan online...

Documents