peran pola komunikasi, budaya, dan iklim organisasi
TRANSCRIPT
PERAN POLA KOMUNIKASI, BUDAYA, DAN
IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN
(Studi Kasus pada PT Surya Madistrindo Tangerang)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
(S.I.Kom.)
Cecilia
00000011621
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2020
ii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya:
Nama : Cecilia
NIM : 00000011621
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Peran Pola Komunikasi, Budaya,
dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT Surya
Madistrindo Tangerang)” merupakan karya saya sendiri, bukan plagiat dari karya
ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam penelitian ini telah
disebutkan sumber kutipannya dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik
dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia
menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang
telah saya tempuh.
Tangerang, 20 Januari 2020
Cecilia
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Peran Pola Komunikasi, Budaya, dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan (Studi Kasus PT Surya Madsitrindo Tangerang)”
Oleh
Cecilia
telah diujikan pada Senin, 13 Januari 2020, pukul 14.30 s.d 16.00
dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut
Ketua Sidang Penguji ahli
Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si. Intan Primadini, S.Sos., M.Si.
Dosen Pembimbing
Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana S.I.Kom., M.Si
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
dan rahmat-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Peran Pola Komunikasi, Budaya, dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan (Studi Kasus PT Surya Madsitrindo Tangerang)” dengan baik.
Selama proses pengerjaan skripsi ini peneliti mendapatkan banyak
dukungan dan bantuan dari berbagai pihak untuk menyelesaikannya. Oleh karena
itu, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Bherta Sri Eko Murtiningsih, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, dan dengan sabar membimbing peneliti sehingga skripsi
ini dapat diselesaikan dengan baik.
2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
3. Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si. selaku ketua sidang yang telah
memberi saran kepada peneliti.
4. Intan Primadini, S.Sos., M.Si. selaku dosen penguji yang telah memberikan
arahan dan juga saran kepada peneliti.
5. Pihak PT Surya Madistrindo Tangerang, khususnya Erwin Tanudjaja, Dini
Gustianingsih, dan Nurifah yang telah bersedia meluangkan waktu untuk
menjadi partisipan wawancara dalam penelitian ini.
v
6. Papa yang sudah membantu dalam mencarikan partisipan, mami dan adik
peneliti yang terus memberikan dukungan dan doa selama pembuatan skripsi
ini.
7. Nadia, Cindy, Caroline, dan Rima sebagai sahabat selama masa perkuliahan
yang terus memberikan dukungan kepada peneliti. God Bless Us!
8. Genoveva, Venty, Ricky dan Bio yang sudah membantu peneliti, menjadi
penyemangat dan motivasi bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Seluruh pihak yang terlibat dalam penelitian ini yang tidak dapat disebutkan
satu per satu.
Peneliti menyadari bahwa penelitian ini masih terdapat kekurangan dan jauh
dari kata sempurna sehingga peneliti terbuka bagi segala bentuk kritik dan saran
yang membangun. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat, baik sebagai sumber
informasi maupun sumber inspirasi bagi para pembaca.
Tangerang, 20 Januari 2020
Cecilia
vi
PERAN POLA KOMUNIKASI, BUDAYA DAN IKLIM ORGANISASI
TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(STUDI KASUS PT SURYA MADISTRINDO TANGERANG)
ABSTRAK
Oleh: Cecilia
Pola komunikasi dalam sebuah organisasi memiliki peran dalam
memengaruhi kinerja seorang karyawan. Selain itu, budaya organisasi yang
dibentuk dan diterapkan organisasi memberikan kontribusi dalam perkembangan
iklim organisasi tersebut. Budaya organisasi yang positif memberikan pengaruh
positif dalam terbentuknya iklim organisasi yang positif pula. Iklim organisasi yang
positif dapat mendukung terbentuknya lingkungan kerja yang nyaman bagi anggota
organisasi sehingga dapat mempermudah pekerjaan mereka. Hal ini dapat
memberikan pengaruh terhadap kinerja seorang karyawan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui peran dari pola komunikasi, budaya, serta iklim di PT Surya
Madistrindo Tangerang terhadap kinerja karyawannya. Penelitian ini menggunakan
teori dan konsep yaitu teori budaya organisasi, pendekatan manajemen, komunikasi
organisasi, budaya organisasi, iklim organisasi, dan kinerja karyawan. Penelitian
ini bersifat kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi terutama pola komunikasi yang terbentuk
di PT Surya Madistrindo Tangerang dan budaya organisasi yang diterapkan melalui
kredo perusahaan yaitu winning as one menciptakan iklim organisasi yang positif
di PT Surya Madistrindo Tangerang sehingga membentuk lingkungan kerja yang
nyaman bagi karyawannya dan memberikan efek positif dalam meningkatkan
kinerja mereka.
Kata kunci: Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi, Iklim Organisasi,
Pendekatan Manajemen, PT Surya Madistrindo Tangerang, Kinerja Karyawan
vii
THE ROLE OF COMMUNICATION PATTERN, CULTURE, AND
ORGANIZATIONAL CLIMATE TOWARD EMPLOYEE PERFORMANCE
(CASE STUDY OF PT SURYA MADISTRINDO TANGERANG)
ABSTRACT
By: Cecilia
Communication patterns in an organization have a role in influencing the
performance of an employee. In addition, the organizational culture that is
formed and implemented by the organization contributes to the development of
the organization's climate. A positive organizational culture has a positive
influence to create a positive organizational climate as well. A positive
organizational climate can create a comfortable work environment for members
of the organization so as to facilitate their work. This can affect the performance
of an employee. This research aims to determine the role of communication
strategies, especially communication patterns, culture, and climate at PT Surya
Madistrindo Tangerang in improving the performance of its employees. This
research uses theories and concepts such as organizational culture theory,
management approaches, organizational communication, organizational
culture, organizational climate, and employee performance. This research is
qualitative by using the case study method. The results showed that the
communication strategy especially the communication patterns that formed at PT
Surya Madistrindo Tangerang and the organizational culture that implemented
through the company's credo that is “winning as one” creates a positive
organizational climate at PT Surya Madistrindo Tangerang so forming a
comfortable work environment for its employees and have a positive effect in
improving their performance.
Keywords: Organizational Communication, Organizational Culture,
Organizational Climate, Management Approaches, Employee Performance
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN............................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ iv
ABSTRAK ......................................................................................................... vi
ABSTRACT ........................................................................................................ vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi
BAB I .................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang Masalah ............................. Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.3 Pertanyaan Penelitian ................................. Error! Bookmark not defined.
1.4 Tujuan Penelitian ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.5 Manfaat Penelitian ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Manfaat Akademis............................... Error! Bookmark not defined.
1.5.2 Manfaat Praktis ................................... Error! Bookmark not defined.
BAB II ................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1 Penelitian Terdahulu .................................. Error! Bookmark not defined.
2.2 Kerangka Teori dan Konsep ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Teori Budaya Organisasi ..................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Komunikasi Organisasi ........................ Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Jaringan Komunikasi Formal dan InformalError! Bookmark not
defined.
2.2.4 Aliran Komunikasi Dalam Organisasi .. Error! Bookmark not defined.
2.2.4.1 Downward Communication (Komunikasi ke Bawah) ........... Error!
Bookmark not defined.
2.2.4.2 Upward Communication (Komunikasi ke Atas)Error! Bookmark
not defined.
2.2.4.3 Horizontal Communication (Komunikasi Horizontal) .......... Error!
Bookmark not defined.
2.2.4.4 Komunikasi Lintas Saluran (Komunikasi diagonal/lateral) ... Error!
Bookmark not defined.
2.2.5 Sifat Aliran Informasi .......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.5.1 Aliran Informasi Secara Serentak .. Error! Bookmark not defined.
2.2.5.2 Aliran Informasi Secara Berurutan Error! Bookmark not defined.
2.2.6 Pola Aliran Informasi .......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.7 Iklim Komunikasi Organisasi .............. Error! Bookmark not defined.
2.2.8 Budaya Organisasi ............................... Error! Bookmark not defined.
ix
2.2.9 Teori Organisasi .................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.9.1 Pendekatan Manajemen Scientific . Error! Bookmark not defined.
2.2.9.2 Pendekatan Hubungan Antar ManusiaError! Bookmark not
defined.
2.2.9.3 Pendekatan Sistem ........................ Error! Bookmark not defined.
2.2.9.4 Pendekatan Kualitas ...................... Error! Bookmark not defined.
2.2.10 Kinerja Karyawan .............................. Error! Bookmark not defined.
2.3 Aliran Penelitian ........................................ Error! Bookmark not defined.
BAB III................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1 Paradigma Penelitian .................................. Error! Bookmark not defined.
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ............................ Error! Bookmark not defined.
3.3 Metode Penelitian....................................... Error! Bookmark not defined.
3.4 Partisipan ................................................... Error! Bookmark not defined.
3.5 Teknik Pengumpulan Data ......................... Error! Bookmark not defined.
3.6 Teknik Keabsahan Data .............................. Error! Bookmark not defined.
3.7 Teknik Analisis Data .................................. Error! Bookmark not defined.
BAB IV ............................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1 Gambaran Umum Subjek dan Objek PenelitianError! Bookmark not
defined.
4.1.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian .... Error! Bookmark not defined.
4.1.1.1 Logo Perusahaan .............................. Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Gambaran Umum Objek Penelitian ......... Error! Bookmark not defined.
4.2 Hasil Penelitian .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Aliran Komunikasi, Pola Komunikasi, Jaringan Komunikasi dan Kinerja
Karyawan ..................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Budaya Organisasi, Iklim Organisasi, dan Kinerja Karyawan ..... Error!
Bookmark not defined.
4.2.3 Pendekatan Manajemen dan Pola Komunikasi Organisasi ........... Error!
Bookmark not defined.
4.3 Pembahasan ............................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Pendekatan Manajemen Organisasi, Pola Komunikasi Organisasi, dan
Budaya Organisasi ....................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Peran Pola Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Error!
Bookmark not defined.
4.3.3 Peran Budaya dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Error!
Bookmark not defined.
BAB V ................................................................. Error! Bookmark not defined.
5.1 Simpulan .................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2 Saran .......................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2.1 Saran Akademik .................................. Error! Bookmark not defined.
5.2.2 Saran Praktis ....................................... Error! Bookmark not defined.
x
DAFTAR PUSTAKA .......................................... Error! Bookmark not defined.
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................. Error! Bookmark not defined.
Tabel 4.1 Model Penelitian .................................. Error! Bookmark not defined.
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tabel Simbol Budaya organisasi ....... Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.2 Jembatan Fayol ................................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.3 Aliran Informasi Serentak ................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.4 Aliran Informasi Berurutan ............... Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.5 Pola Dasar Komunikasi ................... Error! Bookmark not defined.
Gambar 2.6 Alur Penelitian .................................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.1 Logo PT. Surya Madistrindo ............. Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.2 Seragam PT. Surya Madistrindo........ Error! Bookmark not defined.
Gambar 4.3 Business Gathering ........................... Error! Bookmark not defined.