0

PERAN KNOWLEDGE MANAGEMENT KARYAWAN DAN PROSES INOVASI SEBAGAI UPAYA MENCAPAI

KEUNGGULAN KOMPETITIF PT. PANEN TOUR

TESIS

Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala

untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

Oleh:

Listiani (8112411001)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

2012

LEMBAR PERSETUJUAN

(I)

Tesis betjudul: Pernn Know/edge Management Karyawan Dan Proses Inovasi Sebagai Upaya Mencapai Keunggulan Kompetitif PT. Panen Tour yang ditulis dan diajukan oleh Listiani , NIM: (8 11 24 11 00 I) telah disetujui untuk diuji .

LEMBAR PERSETUJUAN

(U)

Tesis berjudul: Peran Knowledge Managemenl Karyawan Dan Proses lnovasi Sebagai Upaya Mencapai Keunggulan Kompetitif PT. Panen Tour yang ditulis dan diajukan oleh Listiani, N[M: (8 11 2411001 ) telah diuji dan dinilai oleh Panitia Penguji Program Magister, Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Pada tanggal : 24 September 2012

PANITIA PENGUJI

KETUA

Dr. Hermeindito Kaaro. M.M NIK: 311.94.0207

ANGGOTA,

Y.B. Bu Nl

PASCASARJANA D1REKTUR

i !swanto Ph.D. 11.09.0628

PERNYATAAN KEASLlAN TULISAN

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis ini adalah tulisan saya

sendiri, dan tidak ada gagasan atau karya ilmiah siapapun yang saya ambi l secara

tidak jujur. Banwa semua gagasan dan karya ilmiah yang saya kutip telah saya

lakukan sejalan dengan etika dan kaidah penulisan ilmiah.

Surabaya, 09 September 201 2

Li s iani 8 11 24 11001

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji syukur kepada Tuban Yang Maha Esa alas berkat dan lindunganNya

sehingga saya mampu menyelesaikan penul isan lesis ini dan menyumbangkan ide

dan kreatifitas yang saya miiiki kepada almamater. Keberbasi lan ini tidak dapat

dilepaskan dari bimhingan dan keljasama yang telah diberikan oleh beberapa

pihak pendukung, yaitu :

I. Ibu Lena Elli13n, Ph.D. sebagai dosen pembirnbing lesis.

2. Bapak Dr. Henneindi to Kaaro, M.M. sebagai Ketua Program Studi Magister

Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala.

3. Bapak Y.B. Budi Iswanto. Ph.D. sebagai dosen anggota penguj i lesis.

4. Para dosen Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Widya

Mandala dan segenap karyawanfti yang telah membantu proses pembeJajaran

selama ini.

5. Bapak Youngky Nyolo Prawiro selaku Branch Manager PT. Panen Tour

Surabaya yang memberi kan dukungan penuh da lam setiap proses

pembelajaran yang saya alami

6. Segenap Top Management PT. Panen Tour (Jbu Ivone Sugianto, Bapak Reza

Paramitha, dan Bapak Jeffry Darjanto) serta para manager yang terlibat

da lam proses pengumpulan data.

7. Segenap karyawanlti PT. Panen Tour Surabaya yang telah memberikan

dukungan mori l kepada saya.

8. Segenap keluarga yang telah mendukung dan memberikan kesempatan bagi

saya uotuk mengembangkan kemampuan pengetahuao yang saya miliki.

9. Bagi seluruh rekan mahasiswalwi Program Studi Magister Manajemen

Universitas Katolik Widya Mandala yang telah rela berbagi infonnasi dan

waletu sehingga telah memberikan sumbangan yang sangat berarti bagi

keberhasi lan ini.

Akhir kata, saya berharap semoga hasi l peneli tian tesis Inl dapat

bermanfaat. Semoga kesuksesan selalu menyertai Anda sekalian.

Surabaya, 09 September 2012

Penulis,

Listiani, S.Pd.

ABSTRACT

Knowledge management and innovation process are vital elements for an organization or a company to gain its competitive advantage in the globalization. An organization always consists of a variety of individuals, groups and functions with different cultures and goals. Knowledge as an asset can be embodied in people, organizational culture, work routines, systems and processes. Communication is a way that enable an organization to share the tacit knowledge within individuals. Therefore, knowledge management wi ll enable an organization to integrate the share knowledge among these entities in order to reach their maximum capabilities.

Knowledge which has two different types: tacit knowledge and explicit knowledge, is the basic need for organizing innovation as well as entrepreneurship. The process of weaving these different types of knowlegde among ind ividuals in a complex situation is sometimes time·conswning. An organization therefore might have to facilitate, combine and nurture it in order to create new possibilities. Entrepreneurship and innovation are stated as two ways which contribute to company's competitive advantages.

This qualitative research aimed to analyze the role of staff's knowledge management and the innovation process as a mean to gain PT. Panen Tour's competitive advantage. This research used a case study method by using interviews and questioners as tools in collecting the main data. Interpretation of the main data were then analyzed by using narrative analysis approach. Researcher was trying to explore the answers from key informants and analyze each statements given.

Several find ings were found during thi s research. Organizational cultures of the company was found to be transparent and supportive. Although the management system was new, the organization has pursued its' goals through intensive communication among managers. The competition in the travel industry was getting worst nowadays. As a result, PT. Panen Tour urged the staffs to leverage their capabilities The obtain results finally showed that knowledge management and innovation process have been developed in order to improve the competiti veness of PT. Panen Tour.

Keywords: Knowledge management, innovation process, entrepreneurship, innovation strategy, competitive advantage.

ABSTRAK

Knowledge management dan proses inovasi adalah elemen-elemen utama dalam sebuah organi sasi maupun sebuah perusahaan uotuk mera ih keungguJan kompetitif pacta era gJobalisasi. Sebuah organisasi selalu terdiri dari beragam individu, kelompok dan fungsi-fungsi yang memiliki beragam budayallatar belakang dan tujuan. Pengetahuan sebagai sebuah asset bersifat melekat pada manusia-manusia. budaya organisasi, rutinitas pekerjaan. sistem-sistem yang ada dan pada proses-proses. Komunikasi adalah sebuah earn yang ampuh bagi sebuah organi sasi uotuk berbagi facit knowledge yang terdapat pada masing-masing individu. Dleh karena itu, knowledge management akan mampu membuat sebuah organisasi uotuk menyatukan pengetahuan-pengetahuan yang dimi liki oleh para karyawan sehingga mampu mencapai kemampuan maksimal mereka.

Pengetahuan yang terdiri dari dua maeam, yaitu tacit knowledge dan explicit knowledge, adalah sebuah kebutuhan yang menciasar dalam mengorganisasikanlmenggali inovasi dan entrepreneurship. Proses untuk mengikat pengetahuan yang berbeda di antara individu-individu yang ada dalam suatu situasi yang kompleks kadangkala memakan waktu yang cukup lama. Sebuah organisasi perlu melak ukan fasili tasi , penggabungan dan pemantapan atas serangkaian pengetahuan yang ada sehi ngga mampu meneiptakan kemungkinan­kemungkinan baru. Entrepreneurship dan inovasi dikatakan sebagai dua eara yang dapat menywnbangkan keunggulan kompetitifbagi suatu perusahaan.

Peneliti an kualitatif ini bertujuan untuk mengetahui pernn dari knowledge management karyawan dan proses inovasi sebagai upaya untuk meraih keunggulan kompetitifPT. Panen Tour. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus di mana peneliti memakai teknik wawaneara dan membuat daftar kuesioner sebagai alat pendukung pengwnpulan data primer. lnterpretasi dari data primer tersebut kemudian di anal isis dengan menggunakan pendekatan narrative analysis. Penel iti berupaya untuk mengeksplorasi j awaban-jawaban dari para informan kunci dan melakukan narralive analysis dari setiap pernyataan yang disampaikan.

Penelitian ini menghasil kan beberapa temuan. Budaya organisasi yang terdapat pada PT. Panen Tour adalah adanya sistem keterbukaan dan sikap saling mendukung satu sarna lain. Organisasi melalui sistem manajemen yang baru telah melakukan pendekatan komunikasi yang intensif untuk mencapai tujuan akhir seperti yang dilakukan oleh para manager. Persaingan yang terj adi da lam industri biro perjalanan wisata sangatlah ketat sehingga PT. Panen Tour mewajibkan para karyawan untuk meningkatkan kemampuan mereka. Hasil akhi r dari penelitian menunjukkan bahwa knowledge management dan proses inovasi telah mulai dikembangkan sebagai upaya meningkatkan daya saing dari PT. Panen Tour.

Keywords: Knowledge management, proses inovasi, entrepreneurship, strategi

inovasi , keunggulan kompetitif.

DAFTAR lSI

Daftar lsi ...................... .. .... ... ..... ... ....... ................................................... .

Daftar Tabel ..... .. ..................................................... .. ............................. .

Daftar Gambar .. ....... .

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Permasalahan ..... ........................................... .

1.2 Perumusan ·Masalah .... ..... ..... .. ..... ....... .. ...... .. .................... .... .. .

1.3 Tujuan Penelitian ... ...... ....... ... ...... ... ... ... .................................. .

III

v

4

5

1.4 Manfaat Penel itian ... ... ,' ......... ......... ..... ....... .......... ...... ....... 6

1.5 Batasan PeneLitian ........................................................... . 7

BAB 2 KAJlAN PUST AKA

2.1 Landasan TeoTi .............................................................. .... .. . 8

2.2. 1 Knowledge Management .............................................. 8

2.2.2 Jenis Penerapan Knowledge Management .................... 12

2.2.3 Strategi Inovasi sebagai Salah Satu Bagian DaTi

Corporate Strategy.. ....... . ............... ....... ......... ....... ....... 15

2.2.4 Hubungan antara Know/edge Management dan Proses

Inovasi Dalarn Sebuah Organisasi ................. .... ... ......... 17

2.2.5 Strategi yang Mendukung Pendekatan Openlnnovalion

Dalam Proses Inovasi .... ....................................... 22

2.2.6 Keunggulan Kompetitif .................................................. 27

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Kerangka Konseptua l ................................................... 33

3. 1. 1 Sumber Daya Manusia ..................................................... 34

3.1.2 Knowledge Management dan Proses Inovasi ................... 34

3. 1.3 Strategi lnovasi dan Keunggulan Kompetit if ................... 34

3.2 Rancangan Penelitian ..... ..... ...................................................... 35

3.3 Rencana Tindakan ..................................................... ......... ....... 35

3.4 Instrumen Penelitian ...... .... ........................................ .... ...... ... ... 37

3.5 Somber dan Metode Pengumpulan Data ................................. ..

3.5.1 Data Primer ..................................................................... .

3.5.2 Data Sekunder ................................................................. .

3.6 Teknik Analisis Data ............................................................... ..

BAB 4 HASIL DAN ANALISIS DATA .............................................. .

4.1 Tinjauan Perusahaan .... ........................................................... ..

4.1.1 PT. Panen Tour .. ...................................................... ..... ..

4.1.2 Happy Holiday Wholesaler ...... .......... ........................ ... .

4.2 Proses Pengurnpulan Data ......................... ..... ..... ..... ... .......... ..

4.3 Profil Lnforman ........................................................................ .

4.4 Hasil Wawancara dan Anali sis Data ...................................... ..

4.4.1 Anal isis Sumber Daya Manusia ................................... ..

4.4.2 Knowledge Management dan Proses Inovasi ............... ..

4.4.3 Strategi Inovasi dan Keunggulan Kompetitif ................ .

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ............................................ ... ...... .

5.1 Simpulan ................................................................................ ..

5.2 Keterbatasan Penelilian ........... ............................................... .

5.3 Saran ..... .... ... ....... .... ... ......................................................... ..... .

5.3. 1 Saran bagi PT. Panen Tour ..................................... .. .... ..

5.3.2 Saran bagi Akademisi ................................................... ..

DAFTAR PUSTAKA ... .... ... .. ...... .................................... ................ ..... .

4 1

42

43

43

46

46

46

47

48

49

52

52

60

69

80

80

82

82

82

83

84

ii

Tabel 2.1

Tabel 2.2

Tabel3.1

Tabe13 .2

Tabel3.3

Tabel4.1

Tabel4.2

Tabe14.3

Tabel4.4

Tabel4.5

Tabel4.6

Tabel4.7

Tabe14.8

Tabel4.9

DAFfAR TABEL

Role of Emerging Process Model is Analog-uas to that

a/The Relational Data Model................................ 9

Delapan Kapabi litas Manajemen Proses ... ...... ..... .. .. ...... .

Pertanyaan Penelitian kepada Direktur, Asisten Direktur

dan General Manager ................................................... .

Pertanyaan Penel itian kepada Branch Manager dan

Happy Holiday Wholesaler Manager ................ .

Pertanyaan Penelitian kepada Karyawan Product and

Development ..

Penjelasan tentang Juml ah Perbandingan antara

Karyawan Pria dan Wanita yang Dimil iki Saat

Penel itian Berlangsung ................ ... .... ... ....... .

Penjelasan tentang Peran antara Karyawan Pria dan

Wanita Dalam Perusahaan ........ ........................... .

Tuntutan yang Diberikan oleh Perusahaan bagi

Karya\van Baru ... ...................... .... ...... ......................... .

Tuntutan yang Diberi kan oleh Perusahaan bagi Karyawan

10

37

39

40

53

54

56

Tetap .......... ........... ................................ ........................ 57

Penjelasan tentang Gambaran Budaya Organisasi yang

Dimiliki oleh PT. Panen Tour Saat Penelitian

Berl angsung ............ .

Sistem Kontrol yang Berl aku Dalam Perusahaan

Penjelasan tentang Hal-Hal Lain yang Berada di Luar

58

60

Rutinitas yang Memi liki Nilai Penting bagi Perusahaan 61

Kesenjangan Pengetahuan yang Dimil iki oleh Para

Karyawan Selama Ini ........... ....... ......... ...... .... ... ... . 62

Penjelasan tentang Pengelolaan Pengetahuan yang

Tabel4. \0

Tabe14.11

Tabe14.12

Tabe14.13

Tabe14.14

Tabe14.15

Tabe14.16

Tabe14.17

Tabe14.18

Tabe14.19

Tabe14.20

Dilakukan oleh Pihak Manajemen yang Oimiliki oleh

Para Karyawan ... . ......... . ....... ......... ........ ......... ........ ....... 64

Visi dan Misi Khusus dari Perusahaan sebagai

Upaya untuk Mengembangkan Pengelahuan

Karya\van ......................................................... .

Hambatan yang Paling Dirasakan oleh Pihak Manajemen

dengan Kondisi Pengctahuan yang Dimiliki oleh Para

Karyawan

Ide dan Kreatifitas Bawahan yang Dini lai Menarik

Peni laian terhadap Keterlibatan Para Karyawan Dalam

66

67

68

Melakukan !novasi .. . ... ...... ......... . ........ ............. ........ ...... 69

Bentuk DukunganIMotivasi serta Penghargaan yang

Sudah Diberikan Kepada Karyawan Dalam Proses

Penciptaan lnovasi terhadap Produk Jasa ..................... .

Hambatan-Hambatan yang Sering Teljadi Oalam

70

Melakukan Proses Inovasi ........ ........ ........ ........ ........ ..... 72

Fasilitas yang Paling Dibutuhkan Dalam Mengelola

Pengetahuan (KM) Karyawan untuk Mempercepat

Terjadinya lnovasi ......................................................... 73

Penjelasan tentang Dampak Budaya Organisasi yang Ada

terhadap Kemampuan Bersaing Perusahaan 74

Penjelasan tentang Keunggulan Kompetitifyang Dimiliki

oleh PT. Panen Tour Snat Penelitian Berlangsung ......... 76

Bentuk Persaingan yang Dihadapi oleh Perusahaan

Biro PeIjalanan Wisata Oi Indonesia Saat PeneJitian

Berlangsung ..... ........... ....... ........ ........ .............. .... 77

Kesepakatan Pendapat serta Penjelasan bahwa

Know/edge Monagemenl Karyawan dan Proses

Inovasi akan Menjadi Keunggulan KompetitifPerusahaan 78

iv

v

DAFTARGAMBAR

Gambar 2.1 Idiosyncratic Knowledge Management Activities ...... .. .. 21

Gambar 2.2 The Emergent Strategic Process: The Position of

Innovation and Know/edge-Based 11,eories ... .. . 23

Gamhar 2.3 Simplified Model for Innovation Management ................ 26

Gambar 2.4 A Model a/The Interpersonal Communicalion Process. 27

Gambar 2.5 Five Forces Driving Industry Competition ...................... 30

Gambar 2.6 Diagram Berbagai Proses Dalam Suatu Bisnis dan

Bisnis Jasa ....................................... .. ............................ 31

Gambar 2.7 An Emergent Approach to Purpose ................. .. ...... ....... 32

Gambar 3.1 Kerangka Berpikir Penelitian ......................................... 33