pengukuran kinerja perusahaan dengan metode …eprints.umm.ac.id/56369/49/pendahuluan.pdf ·...
TRANSCRIPT
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN
METODE PERFORMANCE PRISM DAN OBJECTIVE
MATRIX (OMAX)
(Studi Kasus Pada PDAM Kota Malang)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh:
DICKY SETYO PRAYOGO
201510140311051
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
i
ii
i
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT karena berkat
Rahmat, Berkah dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusuan skripsi
ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah kepada Nabi Muhammad
SAW yang telah menjadi panutan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yag
berjudul “Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Performance
Prism dan Objective Matrix (OMAX)”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk
memenuhi salah satu persyaratan akademik memperoleh gelar Sarjana pada jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan skripsi tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan
motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu kesempatan ini penulis dengan senang hati
menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Allah SWT, atas segala tuntunan, kesehatan, kemudahan, kekuatan, dan
keselamatan yang diberikan kepada penulis selama pengerjaan skripsi.
2. Kedua Orang Tua tercinta, Ibu Dwi Yuliastuti serta Bapak Bintang Wahyu
Sucahyo yang selalu memberikan semangat, dukungan, serta doa untuk
anaknya hingga sampai pada titik ini, kedua adik-adikku yang sangat ku
sayangi Nicky Zendynia Putri dan Mochammad Zacky Mahadika yang selalu
menghibur kakakmu yang menyebalkan ini, dan juga seluruh keluarga yang
selalu memberikan doa dalam pengerjaan skripsi ini.
3. Untuk seorang anak bernama Renny Maykhawati, terimakasih selalu
mendampingi, menyemangati, dan share hubs. Semoga impianmu tercapai.
4. Ibu Annisa Kesy Garside, S.T., M.T. sebagai Dosen Pembimbing I yang
memberikan waktu, tenaga, serta bimbingan dan motivasi untuk
menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih untuk ilmu bermanfaat yang ibu
berikan, mohon maaf saya sering terlambat masuk kelas pagi ibu. Semoga ibu
dan keluarga sehat selalu dan diberikan rezeki yang berlimpah, aamiin.
ii
5. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T. sebagai Dosen Pembimbing II. Terima
kasih atas segala bimbingan, ajaran, dan ilmu selama penyusunan skripsi serta
ketika menjadi salah satu asisten ibu. Mohon maaf apabila ada perilaku dan
ucapan saya yang kurang berkenan. Semoga ibu dan keluarga sehat selalu dan
diberikan rezeki yang berlimpah, aamiin.
6. Bapak Ilyas Masudin, S.T., M. Log.Scm, PhD., selaku Ketua Jurusan dan Ibu
Restu Dian Palupi, S.T., M.T., sebagai sekertaris Jurusan Teknik Industri.
7. Bapak/Ibu Dosen dan Staff jurusan Teknik Industri yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian skripsi ini serta memberikan petuah-petuah
kehidupan saat dalam perkuliahan.
8. Pimpinan PDAM Kota Malang, Bapak Udin, Bapak Dedi, Bapak Ikip, Bapak
Toni, dan Bu Nunuk yang telah membantu dalam pengerjaan skripsi ini.
9. Dulur-dulur Teknik Industri, khusunya angkatan 2015 A, tempat pertama
mengenal namanya bangku kuliah. Semoga semua cita-cita kalian tercapai.
10. IMM Komisariat “Aufklarung” Teknik dan Rayon Cakra Byawara, sebagai
tempatku menerima ilmu organisasi. Semoga semakin maju!
11. Himpunan Mahasiswa Teknik Industri (HMTI), terkhusus periode 17-18
terimaksih sudah diberi kesempatan untuk bergerak bersama, tetap semangat,
terus berkembang, dan do do do the best!
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas doa
yang kalian panjatkan. Semoga yang diperjuangkan saat ini menjadi berkah.
Akhir kata, Rasa hormat dan terimakasih bagi semua pihak atas segala
dukungan dan doanya. Penulis hanya dapat menghaturkan doa kepada Allah SWT
semoga segala perhatian, bantuan, dukungan, semangat serta motivasi, semoga
Allah SWT membalas segala kebaikan mereka berikan kepada penulis. Aamiin.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 14 November 2019
Penulis
Dicky Setyo Prayogo
v
DAFTAR ISI
Halaman Judul ...........................................................................................................
Lembar Pengesahan Skripsi ......................................................................................
Lembar Asistensi Skripsi ..........................................................................................
Berita Acara Ujian .....................................................................................................
Surat Pernyataan Keaslian ........................................................................................
Surat Keterangan Penelitian ......................................................................................
Kata Pengantar ......................................................................................................... i
Abstrak ................................................................................................................... iii
Abstract .................................................................................................................. iv
Daftar Isi.................................................................................................................. v
Daftar Tabel ......................................................................................................... viii
Daftar Gambar ......................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 2
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 2
1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ................................................................... 2
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................... 3
2.1 Definisi Kinerja ........................................................................................ 3
2.2 Konsep Pengukuran Kinerja ..................................................................... 3
2.2.1 Definisi Pengukuran Kinerja ............................................................. 3
2.2.2 Key Performance Indicator (KPI) ..................................................... 4
2.2.3 Tujuan Pengukuran Kinerja .............................................................. 4
2.2.4 Manfaat Pengukuran Kinerja ............................................................ 5
2.3 Pengukuran Kinerja dengan metode Performance Prism ........................ 6
2.3.1 Definisi Performance Prism ............................................................. 6
2.3.2 Lima Perspektif pada Performance Prism ........................................ 6
2.4 Pembobotan dengan metode Analytical Hierarchy Process (AHP)......... 7
2.4.1 Decomposition .................................................................................. 8
2.4.2 Comparative Judgement.................................................................... 8
vi
2.4.3 Synthesis of Priority .......................................................................... 9
2.4.4 Logical Consistency .......................................................................... 9
2.5 Scoring System dengan model Objective Matrix (OMAX) .................... 10
2.5.1 Kelebihan dan kekurangan Objective Matrix (OMAX) .................. 10
2.5.2 Pengukuran kinerja dengan Objective Matrix (OMAX) ................. 10
2.6 Peneltian Terdahulu ................................................................................ 13
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 15
3.1 Flow Chart Penelitian ............................................................................ 15
3.2 Pengolahan Data ..................................................................................... 16
3.2.1 Identifikasi Stakeholder Perusahaan dan Kebutuhan Stakeholder .. 16
3.2.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI) ................................. 16
3.2.3 Pembobotan KPI dengan metode Analytical Hierarchy Process
(AHP) ......................................................................................................... 17
3.2.4 Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix
(OMAX)......................................................................................................... 18
3.2.5 Penilaian Kinerja menggunakan metode Traffic Light System (TLS)
......................................................................................................... 19
3.2.6 Analisa dan Usulan Perbaikan ........................................................ 19
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ............................. 20
4.2 Tinjauan Perusahaan ............................................................................... 20
4.3 Pengumpulan Data ................................................................................. 20
4.3.1 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder Perusahaan ............................. 20
4.3.2 Pengelompokan Kebutuhan Stakeholder ........................................ 23
4.3.3 Penyusunan KPI .............................................................................. 23
4.3.4 Tabulasi Hasil Kuesioner Analytical Hierarchy Process (AHP) .... 26
4.3.4.1 Perbandingan Berpasangan antar Stakeholder ............................ 26
4.3.4.2 Perbandingan Berpasangan antar Kebutuhan Stakeholder .......... 26
4.3.4.3 Perbandingan Berpasangan antar KPI pada Kebutuhan
Stakeholder ................................................................................................. 29
4.3.5 Data Pencapaian Kinerja Perusahaan Berdasarkan KPI ................. 30
4.4 Pengolahan Data ..................................................................................... 31
4.4.1 Pembobotan dengan AHP ............................................................... 31
4.4.1.1 Pembobotan Stakeholder ............................................................. 31
vii
4.4.1.2 Pembobotan Kebutuhan Stakeholder .......................................... 32
4.4.1.3 Pembobotan KPI Kebutuhan Stakeholder ................................... 34
4.4.1.4 Hasil Keseluruhan Pembobotan .................................................. 35
4.4.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan ..................................................... 36
4.4.2.1 Scoring Objective Matrix ............................................................ 36
4.4.2.2 Penentuan Skor Aktual dan Menghitung Indikator Pencapaian
Total ..................................................................................................... 38
BAB V ANALISA PEMBAHASAN .................................................................. 41
5.2 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder ....................................................... 41
5.3 Penyusunan KPI ..................................................................................... 41
5.4 Pembobotan KPI dengan AHP ............................................................... 41
5.5 Pengukuran Kinerja PDAM Kota Malang ............................................. 42
5.6 Analisa dan Usulan Perbaikan ................................................................ 44
5.6.1 Analisa dan Usulan Perbaikan Stakehloder Pegawai ...................... 44
5.6.2 Analisa dan Usulan Perbaikan Stakehloder Pelanggan ................... 45
BAB VI PENUTUP ............................................................................................. 47
6.1 Kesimpulan ............................................................................................. 47
6.2 Saran ....................................................................................................... 48
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 49
L A M P I R A N .................................................................................................. 51
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Dasar Perbandingan Kriteria ..................................................... 8
Tabel 2.2 Harga Random Index ................................................................. 9
Tabel 2.3 Tabel Target Pencapaian dalam OMAX ................................... 12
Tabel 3.1 Perbandingan Berpasangan antar Stakeholder .......................... 17
Tabel 3.2 Perbandingan Berpasangan antar Sub-kriteria Kebutuhan ........ 18
Tabel 3.3 Perbandingan Berpasangan antar KPI Sub-kriteria ................... 18
Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Kepuasan Stakeholder .................................... 21
Tabel 4.2 Hasil Kuesioner Kontribusi Stakeholder ................................... 21
Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Strategi ............................................................ 21
Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Proses .............................................................. 22
Tabel 4.5 Hasil Kuesioner Kapabilitas ...................................................... 22
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Identifikasi Kebutuhan
Stakeholder ................................................................................ 23
Tabel 4.7 KPI Pegawai .............................................................................. 24
Tabel 4.8 KPI Pelanggan ........................................................................... 24
Tabel 4.9 Matrix Perbandingan antar Stakeholder .................................... 26
Tabel 4.10 Matrix Perbandingan antar Kebutuhan Pegawai ....................... 26
Tabel 4.11 Matrix Perbandingan antar Kebutuhan Pelanggan .................... 27
Tabel 4.12 Matrix Perbandingan antar KPI Kontribusi Pegawai ................ 29
Tabel 4.13 Matrix Perbandingan antar KPI Kepuasan Pegawai ................. 29
Tabel 4.14 Pencapaian Kinerja KPI Pegawai .............................................. 30
Tabel 4.15 Pencapaian Kinerja KPI Pelanggan ........................................... 30
Tabel 4.16 Rata-rata penilaian Matrix stakeholder ..................................... 31
Tabel 4.17 Normalisasi Matrix stakeholder ................................................ 32
Tabel 4.18 Rata-rata penilaian Matrix kebutuhan pegawai ......................... 32
Tabel 4.19 Normalisasi Matrix kebutuhan pegawai .................................... 33
ix
Tabel 4.20 Rata-rata penilaian Matrix kebutuhan pelanggan ...................... 33
Tabel 4.21 Normalisasi Matrix kebutuhan pelanggan ................................. 33
Tabel 4.22 Rata-rata penilaian Matrix KPI kontribusi pegawai .................. 34
Tabel 4.23 Normalisasi Matrix KPI kontribusi pegawai ............................. 34
Tabel 4.24 Rata-rata penilaian Matrix KPI kepuasan pelanggan ................ 34
Tabel 4.25 Normalisasi Matrix KPI kepuasan pelanggan ........................... 35
Tabel 4.26 Hasil pembobotan KPI keseluruhan .......................................... 35
Tabel 4.27 Scoring OMAX Stakeholder Pegawai ....................................... 37
Tabel 4.28 Scoring OMAX Stakeholder Pelanggan .................................... 38
Tabel 4.29 Skor Aktual Stakeholder Pegawai ............................................. 38
Tabel 4.30 Skor Aktual Stakeholder Pelanggan .......................................... 39
Tabel 4.31 Indikator Pencapaian Total ........................................................ 40
Tabel 5.1 Hasil Pengukuran Kinerja PDAM Kota Malang ....................... 43
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Lima Sisi Performance Prism ................................................... 6
Gambar 3.1 Flow Chart Penelitian ............................................................... 15
Gambar 4.1 Hierarki Pengukuran Kinerja PDAM Kota Malang .................. 25
49
DAFTAR PUSTAKA
Adams, C. dan Neely, A. (2000). ‘The Performance Prism to Boost M&A Success’.
Measuring Business Excellence, 4(3), pp. 19–23.
Adams, C. dan Neely, A. (2001). ‘The Performance Prism in Practice’. Measuring
Business Excellence, 5(2), 6-12.
Adams, C. dan Neely, A. (2002). ‘The Performance Prism: The Scorecard for
Measuring and Managing Business Success’. Pearson Education.
Adianto, (2014). 'Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Metode
Performance Prism dan Scoring Objective Matrix (OMAX) pada PT. BPAS'.
Sinergi, 18(2), pp. 61-70
Aditia, I. (2012) ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada UD
Pandan Wangi Semarang The Factors which Influence Customer ’ s
Satisfaction at UD . Pandan Wangi Semarang’, pp. 1–19.
Rai, I Gusti Agung. (2011). ‘Audit Kinerja Pada Sektor Publik’. Jakarta: Grafindo.
Banu, Kastowo. (2008). ‘Penentuan Bobot Pada Metode Seleksi Calon Perawat Di
Rumah Sakit Al-Islam Bandung Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy
Process (AHP)’. IT Telkom: Http:www. IT Telkom.com/index.php.html
Cahyawati, Amanda Nur. (2013). 'Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit
dengan Menggunakan Metode Performance Prism'. Jemis, 1(1), pp.1-7
Felix, G. H. dan Riggs, J. L. (2007). ‘Productivity Measurement by Objectives’.
National Productivity Review, 2(4), pp. 386–393.
Kasukma, D. (2016) ‘Peningkatan Customer Loyalty Melalui Customer
Relationship Dan Kualitas Komunikasi’, pp. 216–223.
Kusrini. (2007). ‘Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan’. Penerbit
Andi, Yogyakarta.
Mardiasmo. (2009). ‘Akuntansi Sektor Publik’. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset.
50
Mulyapradana, A. (2018) ‘Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Administrasi di PT . BAM’, 1, pp. 14–24.
Nasution, E. H. (2018) ‘Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja', 2(1),
pp. 123–134.
Nurdin (2014) ‘Antara Ketepatan Saluran Distribusi', Jurnal Lentera Bisnis, 3(1),
pp. 54–69.
Parmenter, D. (2007). ‘Key performance indicators : Developing, implementing
and using winning KPIs’. New Jersey : John Wiley & Sons, Inc.
Purnomo, Cynthia Angelina. (2017). 'Pengukuran Kinerja UMKM Menggunakan
Performance Prism'. Spektrum Industri, 15(2), pp. 121-2
Rachmiatie, A. (2002) ‘“ Feedback ” terhadap Layanan dan Aturan Pemerintah :
Sebuah Studi Kasus’, Mediator, 3(3), pp. 323–338.
Rivai Veithzal (2005). 'Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan'.
Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Saaty, T. L. (1990).‘How to make a decision : The Analytic Hierarchy Process’, 48.
Saryatmo, M. A. and Gunawan, A. S. (2014). ‘Analisis Pengukuran Kinerja
Perusahaan dengan Metode Performance Prism dan Scoring Objective Matrix
(OMAX) pada PT. BPAS’. Sinergi, 18(2). pp. 61–70.
Scott, T. W., dan Tiessen, P. (1999). ‘Performance Measurement and Managerial
Teams’. Accounting, Organizations and society, 24(3), pp. 263-285.
Setiawan, N. (2007) ‘Penentuan Ukuran Sampel Memakai Rumus Slovin dan Tabel
Krejcie-Morgan : Telaah Konsep dan Aplikasinya’.
Tatikonda, Laksmi. U dan Tatikonda, Rao. (1998). ‘We Need Dynamic
Performance Measures’. Management Accounting, pp. 49-53.
Vanany, I. dan Tanukhidah, D. (2004). ‘Perancangan dan Implementasi Sistem
Pengukuran Kinerja dengan Metode Performance ( Studi Kasus pada Hotel X
)’. Jurnal Teknik Industri, 6(2), pp. 148–155.
