PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN

PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN MENGGUNAKAN SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Tindak lanjut dari hasil SKM yaitu dengan mengadakan pelatihan kepada

semua operator

1.BUDAYA PELAYANAN PRIMA

A. Laporan Kegiatan dan dokumentasi Sosialisasi Pelayanan Prima

kepada Pegawai

LAPORAN KEGIATAN PELATIHAN

PENINGKATAN KAPASITAS APARATUR PELAYANAN

ANGKATAN I TINGKAT KOTA MAKASSAR

TAHUN ANGGARAN 2017

A. PENDAHULUAN

1. GAMBARAN UMUM

Pelayanan publik erat kaitannya dengan fungsi pemerintahan dalam

rangka pemberdayaan atau pendidikan sosial kepada masyarakat, dan

merupakan tanggung jawab semua unsur yang terpadu dengan pola

kemitraan antara pemerintah, swasta dan masyarakat. Di negara-negara

sedang berkembang, pelayanan publik sangat dominan dilakukan oleh

aparatur pemerintah. Sebagaimana salah satu tugas pokok pemerintah yang

terpenting adalah memberikan pelayanan umum kepada masyarakat maka

pemerintah sering juga disebut pelayanan masyarakat (public service).

Kondisi empirik yang terjadi di lapangan menunjukkan adanya

beberapa masalah aktual yang telah terjadi, antara lain semakin rendahnya

kualitas pelayanan, tidak jelasnya standard pelayanan dan rendahnya

akuntabilitas pelayanan yang ditandai dengan tidak adanya transparansi

dalam pelayanan baik dari aspek biaya, waktu dan kualitas pelayanan.

Di sisi lain, masyarakat semakin intens mengajukan tuntutan untuk

mendapatkan pelayanan yang berkualitas dari pemerintah.

Sebagai stakeholders, masyarakat juga menuntut agar supaya dilibatkan

dalam penentuan standard kualitas dan kualitas pelayanan. Di samping itu,

sebagai customer sekaligus citizen, masyarakat makin mempunyai pengaruh

dalam menentukan jenis dan kualitas pelayanan yang diberikan serta terlibat

dalam menentukan dengan lebih rinci jenis pelayanan apa yang dibutuhkan,

kapan dibutuhkan, bagaimana penyediaan pelayanan tersebut dan siapa yang

menyediakannya.

Ditinjau dari sudut pandang good governance, pemerintah adalah

merupakan domain yang paling berperan dalam mewujudkan kepemerintahan

yang baik, yang antara lain diwujudkan dalam pemberian pelayanan yang

berkualitas kepada masyarakat. Untuk itu, aspek sumber daya aparatur

sangat penting dalam menciptakan pemerintahan yang bercirikan public

service atau pelayan masyarakat. Berkaitan dengan manajemen stratejik,

faktor sumber daya manusia dalam hal ini sumber daya aparatur

pemerintahan merupakan faktor yang juga mempengaruhi penerapannya,

karena manajemen stratejik merupakan prasyarat bahkan harus melekat

dalam setiap pelayanan publik agar sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan

dalam kebijaksanaan publik dapat tercapai secara efektif dan efisien.

Sebagai pelaksana pelayanan di daerah, sumber daya aparatur

pemerintahan daerah yang profesional perlu dipersiapkan dalam rangka

pelaksanaan otonomi daerah. Penyiapan sumber daya aparatur pemerintah

daerah perlu dilakukan karena kenyataan menunjukkan bahwa pada

umumnya kualitas sumber daya manusia di daerah otonom belum terlampau

menjanjikan. Oleh karena itu, sebagai salah satu faktor internal yang

strategis, kualitas sumber daya manusia merupakan kunci utama yang dapat

mengubah berbagai kelemahan menjadi kekuatan serta mengubah tantangan

menjadi peluang. Dan untuk dapat menangkap berbagai peluang yang telah

terbuka di depan mata, maka upaya utama yang harus dilakukan oleh

masyarakat dan pemerintah daerah adalah membangun sumber daya

manusia yang berkualitas.

Kebijakan penyiapan sumber daya aparatur pemerintahan daerah yang

profesional dalam rangka pelaksanaan otonomi daerah merupakan suatu

keharusan karena dengan otonomi daerah masyarakat mengharapkan

hadirnya pemerintahan yang lebih tinggi kualitasnya dan lebih mampu

mengemban fungsi-fungsi pelayanan publik.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

Adapun maksud Laporan Kegiatan ini adalah untuk memberikan

gambaran pelaksanaan kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur

Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar sebagai upaya untuk

meningkatkan kemampuan bekerjasama, rasa percaya diri, kepekaan

terhadap tanggung jawab dan kebutuhan masyarakat. Meningkatkan rasa

solidaritas dan loyalitas, serta menumbuhkan dan meningkatkan motivasi

akan kemampuan diri untuk berperan mencapai visi pemerintah kota

Makassar yaitu “Mewujudkan Kota Dunia Yang Nyaman Untuk Semua” dan

misi pemerintah yang berkaitan dengan tupoksi Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil yaitu “Mereformasi Tata Pemerintahan menjadi Pelayanan

Publik kelas dunia bebas korupsi”.

Adapun tema dari kegiatan ini adalah : “Dengan Pelatihan Peningkatan

Kualitas Aparatur Pelayanan Kita Tingkatkan Motivasi Untuk Mewujudkan Visi

dan Misi Pemerintah Kota Makassar”.

3. RUANG LINGKUP

Dalam pelaksanaan kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur

Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar memberikan pelatihan kepada

pejabat dan staf pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Makassar yang berkaitan dengan pemberdayaan sumber daya manusia yang

dimiliki organisasi, agar memberikan kontribusi yang terbaik bagi perwujudan

eksistensinya melalui peningkatan ketrampilan/keahlian dalam melaksanakan

tugas pemberian pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil kepada

masyarakat.

4. DASAR

a. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan terhadap

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi

Kependudukan.

b. Peraturan Daerah Kota Makassar Nomor 3 tahun 2009 tentang

Pembentukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah Kota Makassar.

c. Peraturan Daerah Kota Makassar Nomor 9 yahun 2009 tentang

Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan sipil di

Kota Makassar

d. Peraturan Walikota Makassar Nomor 81 tahun 2013 tentang Standar

Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan sipil Kota Makassar.

e. Surat Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Makassar Nomor 477/1344/S.Kep/DUKPIL/X/2017 tentang Pembentukan

Panitia Pelaksana Kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur

Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar Tahun 2017.

5. PELAKSANAAN KEGIATAN

Pembinaan kepegawaian pemerintah daerah dilakukan untuk

mempersiapkan sekaligus menghasilkan aparatur pemerintah daerah yang

profesional dalam melayani masyarakat. Dimana adanya tuntutan bahwa

pelayanan yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat,

artinya yang berkualitas dan memuaskan pelanggan. Disinilah peran strategis

sumber daya aparatur pemerintahan daerah sebagai faktor yang menentukan

tercapainya tujuan organisasi, di mana profesionalismenya tercermin dalam

pemberian pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.

Untuk mencapai tujuan tersebut di atas maka dalam kegiatan ini

pemberian materi diberikan dengan membekali aparatur pemerintahan logika

manajemen perubahan secara komprehensif, memberikan pengetahuan dan

membangun mindset aparatur pemerintahan sebagai suatu team untuk

mewujudkan proses transformasi yang diusung oleh pemerintahan Kota

Makassar 2 X + baik.

Pelaksanaan kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur

Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar dilaksanakan di Hotel d’Maleo

Makassar pada tanggal 12 Oktober 2017 selama 1 (satu) hari. Adapun materi

yang diberikan dalam kegiatan pelatihan ini adalah :

1. Membangun Karakter Aparatur yang Profesional dan Sombere

Mewujudkan Makassar 2 X + Baik.

2. Memahami dan Mengelola Proses Transformasi Aparatur.

6. KESIMPULAN

Dengan dilaksanakannya kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas

Aparatur Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar maka diharapkan

tercapainya peran strategis sumber daya aparatur pemerintahan daerah

sebagai faktor yang menentukan tercapainya tujuan organisasi pada

khususnya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar serta

pada umumnya Pemerintah Kota Makassar, di mana profesionalismenya

tercermin dalam pemberian pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat

dengan standard pelayanan yang memuaskan pelanggan (masyarakat).

Demikian laporan kegiatan Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur

Pelayanan Angkatan I Tingkat Kota Makassar tahun Anggaran 2017 oleh

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Makassar ini sebagai bahan

pelaporan. Jika ada masukan berupa kritikan dan saran, maka kami akan

menerima sebagai bahan pertimbangan dan petunjuk selanjutnya.

Makassar, 12 Oktober 2017

Kasi Inovasi,

ANRIANY SALENG, S.IP,M.SI

NIP. 19741225 200502 2 005

Budaya Pelayanan