pengukuran ikm v2

Survey Pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) terhadap Layanan

Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Direktorat Penyiaran

Ditjen Penyelenggaraan Pos dan Informatika

Kementerian Komunikasi dan Informatina

2012

Review

MAKSUD PENJABARAN

Mendapatkan model

pengukuran kepuasan

pelanggan, yang juga

mencerminkan

keberhasilan kinerja

Direktorat Penyiaran

dalam memberikan

pelayanan perizinan

penyelenggaraan

penyiaran.

Untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pemohon izin

penyelenggaraan penyiaran sebagai pelanggan dengan menilai dari

persepsi dan ekspektasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan

suatu pengukuran (survey pelanggan).

Oleh karena itu perlu dikembangkan suatu model pengukuran

kepuasan masyarakat, dan diharapkan dapat dimanfaatkan untuk

peningkatan kualitas pelayanan.

Adanya konsekuensi tuntutan terhadap kebutuhan akan pelayanan

prima atau pelayanan yang berkualitas (Reformasi Birokrasi)

Model yang dikembangkan adalah model konseptual mengenai

tingkat ekspektasi pelanggan

PROFIL RESPONDEN

Usia

USIA

Answer Options Response

Percent Response Count

Di bawah 21 tahun 0.0% 0

21 - 30 tahun 17.1% 7

31 - 40 tahun 36.6% 15

41 - 50 tahun 39.0% 16

Di atas 51 tahun 7.3% 3

17.1%

36.6%

39.0%

7.3%

Usia

Di bawah 21 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

41 - 50 tahun

Di atas 51 tahun

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin



Laki-laki 82.9% 34

Perempuan 17.1% 7

82.9%

17.1%

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

Pendidikan Terakhir

Pendidikan terakhir



SMP atau lebih rendah 0.0% 0

SMA 0.0% 0

Diploma 14.6% 6

Sarjana (S1) 58.5% 24

Pasca Sarjana (S2, S3) 26.8% 11

14.6%

58.5%

26.8%

Pendidikan terakhir

SMP atau lebih rendah

SMA

Diploma

Sarjana (S1)

Pasca Sarjana (S2, S3)

Provinsi

Bali Banten Bangka

Belitung

DI

Yogyakarta

DKI

Jakarta Jambi Jawa Barat

Jawa

Tengah

Jawa

Timur

Kalimantan

Selatan

Kepulauan

Riau

Nusa

Tenggara

Barat

Papua

Barat

2 3 1 5 14 1 3 3 4 2 1 1 1

2, 5%

3, 7% 1, 3%

5, 12%

14, 34%

1, 3%

3, 7%

3, 7%

4, 10%

2, 5%

1, 3%

1, 2% 1, 2% Provinsi

BaliBantenBangka BelitungDI YogyakartaDKI JakartaJambiJawa BaratJawa TengahJawa TimurKalimantan SelatanKepulauan RiauNusa Tenggara BaratPapua Barat

Jenis Jasa Penyiaran




Jasa Penyiaran Radio 22.0% 9

Jasa Penyiaran Televisi 78.0% 32

22.0%

78.0%


Jasa Penyiaran Radio

Jasa Penyiaran Televisi

Jenis Lembaga Penyiaran




Lembaga Penyiaran Publik (LPP) 0.0% 0

Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPP Lokal) 0.0% 0

Lembaga Penyiaran Swasta (LPS) 85.4% 35

Lembaga Penyiaran Komunitas (LPK) 4.9% 2

Lembaga Penyiaran Berlangganan (LPB) 9.8% 4

85.4%

4.9% 9.8%


Lembaga Penyiaran Publik (LPP)

Lembaga Penyiaran Publik Lokal(LPP Lokal)

Lembaga Penyiaran Swasta (LPS)

Lembaga Penyiaran Komunitas(LPK)

Lembaga Penyiaran Berlangganan(LPB)

Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM)

Q1 : Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan

Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

100.0%

Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi memberikan pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mengetahui

Ya, mengetahui


Percent

Tidak mengetahui 0.0%

Ya, mengetahui 100.0%

Q2 : Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda

memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)


Percent

Media massa elektronik (TV, radio, internet) 68.8%

Media massa cetak (surat kabar, majalah, tabloid) 37.5%

Brosur atau leaflet 21.9%

Petugas/staf Direktorat Penyiaran 84.4%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

Media massa elektronik(TV, radio, internet)

Media massa cetak(surat kabar, majalah,

tabloid)

Brosur atau leaflet Petugas/staf DirektoratPenyiaran

Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)

Q3 : Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait

pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

3.0%

18.2%

63.6%

15.2%

Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak informatif

Kurang informatif

Informatif

Sangat informatif


Percent

Tidak informatif 3.0%

Kurang informatif 18.2%

Informatif 63.6%

Sangat informatif 15.2%

Q4 : Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat

Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika?

9.1%

90.9%

Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika?

Tidak pernah

Ya, pernah


Percent

Tidak pernah 9.1%

Ya, pernah 90.9%

Q5 : Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat

Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam

kepentingan/urusan apa? (boleh memilih lebih dari 1 pilihan)


Percent

Mengurus perizinan penyelenggaraan penyiaran 96.6%

Berkonsultasi terkait perizinan penyelenggaraan penyiaran 79.3%

Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi di bidang

penyiaran 62.1%

Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyelenggaraan

penyiaran 3.4%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

Mengurus perizinanpenyelenggaraan

penyiaran

Berkonsultasi terkaitperizinan

penyelenggaraanpenyiaran

Berkonsultasi terkaitkebijakan dan regulasi

di bidang penyiaran

Melaporkan adanyapelanggaran terkaitpenyelenggaraan

penyiaran

Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam kepentingan/urusan apa? (boleh

memilih lebih dari 1 pilihan)

Q6 : Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara

dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?

3.0%

97.0%

Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?

Tidak mengetahui

Ya, mengetahui


Percent

Tidak mengetahui 3.0%

Ya, mengetahui 97.0%

Q7 : Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara

serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?

3.0%

97.0%

Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mengetahui dan memahami

Ya, mengetahui dan memahami


Percent

Tidak mengetahui dan memahami 3.0%

Ya, mengetahui dan memahami 97.0%

Q8 : Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur


27.3%

15.2% 51.5%

6.1%

Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mudah

Kurang mudah

Mudah

Sangat mudah


Percent

Tidak mudah 27.3%

Kurang mudah 15.2%

Mudah 51.5%

Sangat mudah 6.1%

Q9 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan

permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1%

21.2%

69.7%

3.0%

Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak sesuai

Kurang sesuai

Sesuai

Sangat sesuai


Percent

Tidak sesuai 6.1%

Kurang sesuai 21.2%

Sesuai 69.7%

Sangat sesuai 3.0%

Q10 : Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas

dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1%

15.2%

72.7%

6.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak jelas

Kurang jelas

Jelas

Sangat jelas


Percent

Tidak jelas 6.1%

Kurang jelas 15.2%

Jelas 72.7%

Sangat jelas 6.1%

Q11 : Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam


3.0%

12.1%

72.7%

12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak disiplin

Kurang disiplin

Disiplin

Sangat disiplin


Percent

Tidak disiplin 3.0%

Kurang disiplin 12.1%

Disiplin 72.7%

Sangat disiplin 12.1%

Q12 : Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam


3.0% 3.0%

81.8%

12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak bertanggung jawab

Kurang bertanggung jawab

Bertanggung jawab

Sangat bertanggung jawab


Percent

Tidak bertanggung jawab 3.0%

Kurang bertanggung jawab 3.0%

Bertanggung jawab 81.8%

Sangat bertanggung jawab 12.1%

Q13 : Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam


3.0%

84.8%

12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mampu

Kurang mampu

Mampu

Sangat mampu


Percent

Tidak mampu 3.0%

Kurang mampu 0.0%

Mampu 84.8%

Sangat mampu 12.1%

Q14 : Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan


12.1%

54.5%

27.3%

6.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak cepat

Kurang cepat

Cepat

Sangat cepat


Percent

Tidak cepat 12.1%

Kurang cepat 54.5%

Cepat 27.3%

Sangat cepat 6.1%

Q15 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap

proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap

tidak atau kurang cepat? (boleh memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

Evaluasi DengarPendapat (EDP)

Forum RapatBersama (FRB)

Evaluasi Uji CobaSiaran (EUCS)

Penyampaian IzinPenyelenggaraanPenyiaran (IPP) ke

Pemohon

PenyampaianSurat Perintah

Pembayaran (SPP)Biaya IPP

Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh

memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)


Percent

Evaluasi Dengar Pendapat (EDP) 8.0%

Forum Rapat Bersama (FRB) 72.0%

Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS) 12.0%

Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke

Pemohon 44.0%

Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP 12.0%

Q16 : Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan


3.0%

21.2%

66.7%

9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak adil

Kurang adil

Adil

Sangat adil


Percent

Tidak adil 3.0%

Kurang adil 21.2%

Adil 66.7%

Sangat adil 9.1%

Q17 : Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan

petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan

penyiaran?

3.0%

66.7%

30.3%

Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak sopan dan ramah

Kurang sopan dan ramah

Sopan dan ramah

Sangat sopan dan ramah


Percent

Tidak sopan dan ramah 0.0%

Kurang sopan dan ramah 3.0%

Sopan dan ramah 66.7%

Sangat sopan dan ramah 30.3%

Q18 : Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin

Penyelenggaraan Penyiaran?

3.0%

12.1%

75.8%

9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran?

Tidak wajar

Kurang wajar

Wajar

Sangat wajar


Percent

Tidak wajar 3.0%

Kurang wajar 12.1%

Wajar 75.8%

Sangat wajar 9.1%

Q19 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, berikan

alasan kenapa Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dianggap tidak

atau kurang wajar.

Di NTB daerah tidak maju dgn daya saing yg rendah, pendapatan iklan juga sangat rendah, dan bukan merupakan daerah basah penyiaran, terbukti dgn tidak adanya surveyor AC Neilsen. Tetapi biaya IPP disamakan dgn kota2 besar di Indonesia, harusnya menyesuaikan tingkat ekonomi daerah tersebut

Terkesan mengolor-olor waktu sehingga memakan waktu dan biaya Seharusnya lebih ringan karena di daerah beda dengan kota besar,

LPB cuma membantu masyarakat untuk menyampaikan informasi dan hiburan tidak tepat kalau dikatakan "bisnis

Seharusnya ada perbedaan tarif antara lembaga penyiaran yang coverage area-nya hanya lokal, dengan lembaga penyiaran yang coverage area-nya nasional

LPB Satelit dan LPB Kabel sebaiknya tidak disamakan karena Coverage areanya lain

Q20 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian Biaya Izin

Penyelenggaraan Penyiaran dengan biaya yang telah ditetapkan dalam

Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif

Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen

Komunikasi dan Informatika?

15.2%

75.8%

9.1%

Tidak sesuai

Kurang sesuai

Sesuai

Sangat sesuai


Percent

Tidak sesuai 0.0%

Kurang sesuai 15.2%

Sesuai 75.8%

Sangat sesuai 9.1%

Q21 : Apakah anda pernah membayar biaya perizinan penyelenggaraan

penyiaran selain dari yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah

No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan

Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika?


Percent

Tidak pernah 84.8%

Ya, pernah 15.2%

84.8%

15.2%

Tidak pernah

Ya, pernah

Q22 : Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan

terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan


9.1%

51.5%

30.3%

9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Selalu tidak tepat

Kadang-kadang tepat

Banyak tepatnya

Selalu tepat


Percent

Selalu tidak tepat 9.1%

Kadang-kadang tepat 51.5%

Banyak tepatnya 30.3%

Selalu tepat 9.1%

Q23 : Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan


21.2%

69.7%

9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak nyaman

Kurang nyaman

Nyaman

Sangat nyaman


Percent

Tidak nyaman 0.0%

Kurang nyaman 21.2%

Nyaman 69.7%

Sangat nyaman 9.1%

Q24 : Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan


3.0%

78.8%

18.2%

Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak aman

Kurang aman

Aman

Sangat aman


Percent

Tidak aman 3.0%

Kurang aman 0.0%

Aman 78.8%

Sangat aman 18.2%

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Masih terdapat perbedaan implementasi regulasi perijinan di internal Kemkominfo, ditambah lagi dengan banyaknya persoalan implementasi regulasi penyiaran yang interpretasinya berbeda

dengan KPI dan KPID-KPID. Selain itu masih banyak peraturan perijinan penyelenggaraan

penyiaran yang belum lengkap, khususnya mengenai proses ijin LPS yang masih berjalan

melalui seleksi FRB (untuk daerah Jawa khususnya) sementara pelaksanaan pembangunan

infrastruktur multipleksing (digital) telah dilakukan oleh pemegang ijin LP3M. Saran: 1.

Alangkah bijaknya agar program migrasi dari analog ke digital bisa berjalan sesuai dengan

target Kemkominfo untuk proses perijinan yang masih berjalan dalam tahap FRB, pemohon

dapat langsung diberikan IPP dengan menggunakan frekuensi digital. Agar pemohon yang

terlebih dahulu mengajukan, dapat diprioritaskan. 2. Diharapkan adanya pertemuan yang

intensif dan komperehensif tentang Undang-Undang Penyiaran yang sedang dibahas di DPR,

baik antara industri (lokal dan nasional), Pemerintah, dan pakar/ahli di bidang penyiaran. Agar

Undang-Undang Penyiaran yang baru dapat implementatif dengan mempertimbangkan kondisi-

kondisi operasional terhadap eksistensi tv lokal dan nasional paska Undang-Undang No.32

tahun 2002. 3. Khusus tentang perijinan untuk SSJ, sebaiknya bisa disesuaikan dengan

pelaksanaan era digital yang berlaku saat ini, yaitu mengacu kepada zona layanan. 4. IPP Tetap

dikeluarkan oleh Kemkominfo, transparansi atas informasi proses perijinan berjalan agar dapat

dipublikasikan secara terbuka, sehingga tidak ada lembaga lain yang seolah-seolah menjual

informasi kepada pemohon. 5. Proses perijinan untuk dimas yang akan datang diharapkan lebih

singkat, mudah, transparan, dan adanya harmonisasi persepsi atas regulasi antara Kemkominfo,

KPI dan KPID.



1. Masalah waktu proses perizinan harus lebih diperjelas karena kenyataannya proses perizinan tidak sesuai dengan rencana yang tertulis. 2. Masalah rekaman untuk LPB harus ditata kembali kalau disamakan dengan Lembaga Penyiaran lainnya investasinya sangat besar sekali

Mohon dibuatkan sistem terbuka,berbasis WEB, tentang proses document yang telah diserahkan ke pihak kominfo, disertai dengan deadline masing2 proses tersebut. Sehingga masyarakat tahu tentang lamanya proses perijinan didlm kominfo dan sudah dimana proses yg dijalani nya. Terima Kasih.

Secara umum pelayanan perizinan sudah bagus, hanya prosedur yang harus dilalui terlalu banyak dan lama.



Mengingat minat pemohon ijin LPS yg demikian banyak, menurut hemat kami kominfo sgr membuat terobosan agar para peminat pengelola penyiaran baik LPS televisi, LPS radio, Komunitas dan yang lain bisa tertampung, ke dpn stlh sistem penyiaran migrasi dari analog ke digital kami harap ada keserasian antara KOMINFO,KPI, dan lembaga yg lain agar masyarakat bisa dgn cepat memperoleh ijin penyiaran, karena dgn adanya prosedur perijinan penyiaran yang sederhana, mudah, maka akan timbul kompetisi yang sehat diantara para penyelenggara penyiaran.

Mohon pemasyarakatan perundangan dan peraturan- peraturan yang terkait dg penyiaran, dan lebih memberikan pembinaan

Tidak berbelit-belit dan mungkin perlu adanya loket di daerah-daerah sehingga memangkas birokrasi, tanpa harus melalui KPID.

Banyak surat2 permohonan yg hilang, dan sangat merugikan pihak kami, dan komunikasi yg selalu putus, terbukti dari setiap bukti pembayaran IPP kami setiap tahun selalu saja hilang, dan kami dianggap lalai tidak membayar, padahal sudah membayar dan selalu mengirim buktinya melalui fax yg ditunjuk. hingga kami pernah mendapat teguran tiga kali karena dianggap tidak byrIPP, padahal pihak kominfo sendiri yg lalai dalam pengelolaan informasinya, berbeda dgn Dirjen Postel yang sangat rapi dalam pengelolaan informasi pembayarannya



Mohon dipercepat proses perijinan, di permudah untuk radio komunitas, untuk ijin HO tidak perlu sampai kabupaten dan cukup lingkungan desa saja/kecamatan, untuk frekuwensi mohon yang fleksible aja dan jangan hanya 3 kanal, mohon dipelajari seperti pemerintahan india, rakom menduduki di celah-celah swasta, yang penting tidak bergesekan dengan swasta, sekaligus untuk sertifikasi alat mohon di hilangkan saja, atau pihak produksi saja yang sertifikasi, jadi apabila pengurus rakom membeli ke pihak produksi, pengurus tidak perlu mensertifikasi pemancar lagi. karena sudah di sertifikasi di pihak produsen, terima kasih.

1. Melaksanakan Pra FRB dan FRB setelah ditrimanya RK dari KPI sesuai waktu yang telah dijadwalkan 2. Proses penerbitan IPP Prinsip dan IPP tetap harus cepat, paraf para pejabat jangan terlalu lamakarena tidak ada pejabat

Tambahan atas kualitas pelayanan perizinan 1. Sosialisasi aturan baru 2. Pusat informasi perijinan dan peraturan kominfo dalam bentuk website.

Mohan kiranya kami diinformasikan via email/sosialisasi apabila ada revisi/pembaruan mengenai regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran serta prosedur atau tata cara persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran, kepada lpenyelengaraan penyiaran/LPS



Mohon untuk pengiriman SPP baik BHP maupun IPP dikirimkan maksimal 1 atau 2 bulan sebelumnya sehingga kita dapat mempersiapkan anggaran sebelumnya karena sesekali SPP-BHP/IPP yang dikirimkan melalui Pos kami terlima mendekati jatuh tempo.

Mohon agar setiap ada informasi terkait dengan Lembaga Penyiaran, khususnya Lembaga Penyiaran swasta lokal, informasi tersebut juga diemailkan/ diFax ke LPS. Terima kasih.

Kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiarann sudah sangat baik,namun dalam hal tahapan proses perizinan, yaitu FRB terlalu lama jarak waktu antara EDP sampai FRB. Hal ini dirasakan menyulitkan bagi LPS karena proses perizinan menjadi lama dikeluarkan. Terimakasih.



Terkait pelayanan birokrasi perizinan yang memakan waktu cukup panjang dan lama, hal ini menimbulkan implikasi masalah baru dilapangan akibat hal tersebut (regulasi, bisnis, investasi, dll) Mohon pelayanan perizinan yang sekarang sudah berjalan dipertahankan dan perlu ditingkatkan dengan tetap menjaga kualitas baik SDM, penyederhaan birokrasi serta koordinasi internal regulator, sehingga ketepatan waktu pelayanan dalam hal FRB dan EUCS hingga diterbitkannya IPP tetap semakin cepat, simpel dan transparan.

Saran saya minta kementrian kominfo agar memberikan layanan dapat lebih baik, kritik saya tentang penyampaian ssp biaya ipp pernah saya alami karena keterlambatan dari kementrian kominfo agar tidak terulang lagi.

Pelayanan harus lebih cepat dan harus konsisten dengan batas waktu yang ditetapkan dalam Ketentuan. Selama ini proses perijinan kurang mendapat kepastian waktunya. Sudah EDP setahun namun IPP belum juga diterbitkan. Dengan demikian biasanya pembayaran biaya IPP dirapel. Mohon hal ini dapat diperbaiki. Untuk Frekwensi di lapangan sering terjadi interferenci karena ada radio radio liar gunakan kanal LPS, sudah lapor namun lama ditindak oleh Balmon.



1. Dokumen-dokumen yang terkait dengan perijinan, termasuk akan tetapi tidak terbatas pada proposal, RK, dll agar di simpan dengan baik. 2. jadwal pelaksanaan Pra FRB dan FRB, termasuk hasilnya harus diinformasikan kepada pemohon sehingga pemohon dapat mengetahui status proses perijinan yang sedang berjalan. 3. Pemohon yang tidak lolos dalam FRB, termasuk akan tetapi tidak terbatas yang disebabkan karena kalah seleksi, terkena peluang usaha, dll, permohonannya harus tetap dapat diproses dan tidak perlu lagi mengajukan permohonan atau mengikuti EDP lagi, mengingat saat ini sudah era digital teresterial, dimana kanal sudah tidak menjadi issue utama, sehingga tidak menghambat hak setiap warga negara untuk mendapatkan kesempatan berusaha di negara Republik Indonesia 4. proses pembuatan IPP setelah FRB maupun EUCS jangan terlalu lama.

Kritik : lama prosesnya, karena kontrak ruko yang sampai sampai habis waktunya, lama penyampaian kepastian dari kominfo. Tanpa pemberitahuan tentang channel berubah, tdk seperti draft IPP kominfo yg sudah disampaikan kesaya yaitu ch 45 sehingga kita dirugikan rechannel pemancar menjadi ch 47, terpaksa mengeluarkan uanng lagi untuk rechannel. kita sudah melakuakan proses sertifikasi pemancar 6 bulan lalu, tapi sertifikat tx belum keluar hingga saat ini.berulang kali ke Dirjen postel utk mengambil sertifikat, tetapi kata petugas blm jadi. Terimakasih.

Petugas pelayanan perlu memberikan informasi secara lengkap dan tegas karena peraturannya masih ada yang belum jelas dan kurang transparan. Time frame waktu juga perlu dijelaskan serta perlu standart ISO Manajemen agar jelas dan transparan.

Parameter Indeks Kepuasan Masyarakat

(sesuai PerMen PAN No. 25 Thn 2004)

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 1,75 25 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik

4 3,26 4,00 81,26 100,00 A Sangat Baik

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3

3 3 2 1 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4

4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3

5 1 2 2 2 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3

6 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

7 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3

8 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

9

10 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

11 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

12 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13

14

15 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

16

17

18

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3

24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3

26

27 4 1 3 4 4 4 4 4 4 3 2 1 4 4

28

29 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 2 2

30 1 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3

31 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3

32 1 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3

33 1 2 2 3 3 3 1 2 3 2 2 2 3 3

34 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

35 2 2 3 3 3 3 2 2 4 2 2 2 3 4

36 1 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 2 3 3

37 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3

38 3 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 3 3

39 1 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3

40 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

41 1 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 3

Jumlah Nilai Per Unsur 78 89 92 97 100 101 77 93 108 96 97 79 95 104

NRR per Unsur = Jumlah Nilai per Unsur : Jumlah Kuesioner

Terisi 2.363636364 2.696969697 2.787878788 2.939393939 3.03030303 3.060606061 2.333333333 2.818181818 3.272727273 2.909090909 2.939393939 2.393939394 2.878787879 3.151515152

NRR Tertimbang per Unsur = NRR per Unsur x 0,071

0.167818182 0.191484848 0.197939394 0.20869697 0.215151515 0.21730303 0.165666667 0.200090909 0.232363636 0.206545455 0.20869697 0.169969697 0.204393939 0.223757576 2.809878788

IKM UNIT PELAYANAN 70.2469697

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan 2.36

2 Persyaratan Pelayanan 2.70

3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2.79

4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2.94

5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.03

6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.06

7 Kecepatan Pelayanan 2.33

8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2.82

9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.27

10 Kewajaran Biaya 2.91

11 Kepastian Biaya 2.94

12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2.39

13 Kenyamanan Lingkungan 2.88

14 Keamanan Pelayanan 3.15

Kinerja Pelayanan

Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran

Nilai IKM

Tertimbang

IKM Unit

Pelayanan

Mutu

Pelayanan

Kinerja

Pelayanan

2.81 70.25 B BAIK

PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN :

1. PROSEDUR PERIZINAN

2. KECEPATAN PELAYANAN PERIZINAN

3. KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN

Survey Persepsi Harapan

Masyarakat Gap Analysis

Gap Analysis

KOMUNIKASI

DARI MULUT

KE MULUT

KEINGINAN

PRIBADI

PENGALAMAN

MASA LALU

JASA YANG

DIHARAPKAN

JASA YANG

DIPERSEPSIKAN

PENYAMPAIAN

JASA

SPESIFIKASI

KUALITAS JASA

PERSEPSI MANAJEMEN ATAS

HARAPAN PELANGGAN

KOMUNIKASI EKSTERNAL

KEPADA PELANGGAN

PELANGGAN

PENYEDIA JASAGAP 4

GAP 1

GAP 2

GAP 3

GAP 5

KOMUNIKASI

DARI MULUT

KE MULUT

KEINGINAN

PRIBADI

PENGALAMAN

MASA LALU

JASA YANG

DIHARAPKAN

JASA YANG

DIPERSEPSIKAN

PENYAMPAIAN

JASA

SPESIFIKASI

KUALITAS JASA

PERSEPSI MANAJEMEN ATAS

HARAPAN PELANGGAN

KOMUNIKASI EKSTERNAL

KEPADA PELANGGAN

PELANGGAN

PENYEDIA JASAGAP 4

GAP 1

GAP 2

GAP 3

GAP 5

1. Gap 1 : Gap antara harapan konsumen dan persepsi

manajemen

Manajemen tidak selalu memahami secara tepat apa yang

dinginkan pelanggan. Misalnya manajemenberpikir bahwa

pelanggan menginginkan respon time yang cepat, tetapi

pelanggan mungkin lebih mementingkan perlindungan kepada

pengguna frekuensi yang legal.

2. Gap 2 : Gap antara persepsi manajemen terhadap harapan

konsumen dan spesifikasi kualitas jasa

Manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan

konsumen tetapi tidak menetapkan satu kumpulan standar

kinerja tertentu. Misalnya manajemen meminta petugas

pelayanan untuk memberikan pelayanan yang cepat tanpa menetapkannya secara kuantitatif.

3. Gap 3 : Gap antara spesifikasi kualitas jasa dan

penyampaian jasa.

Para petugas atau karyawan mungkin kurang terlatih, tidak

mampu atau tidak mau memenuhi standar atau mereka

dihadapkan pada standar yang berlawanan (misalkan dalam

waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan pengaduan

masyarakat)

4. Gap 4 : Gap antara penyampaian jasa dan komunikasi

eksternal

Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat

para manajemen, Jika brosur yang ditawarkan memperlihatkan

prosedur pelayanan, tetapi pelanggan mengalami birokrasi yang

rumit, maka komunikasi eksternal itu telah mendistorsi harapan

pelanggan.

5. Gap 5 : Gap antara jasa yang dialami dan jasa yang

diharapkan

Kesenjangan ini terjadi bila konsumen memiliki persepsi yang

keliru tentang kualitas jasa tersebut.

Gap Analysis

Perhitungan Gap Kualitas Kualitas Pelayanan

Dasar Pertimbangan : Bahwa kegagalan pelayanan yang berkualitas dapat terjadi jika

kualitas pelayanan yang dirasakan/diterima oleh konsumen tidak

sesuai dengan kualitas pelayanan yang diharapkan. Kesenjangan ini

disebut sebagai CONSUMER GAP

JASA

YANG DIHARAPKAN *

JASA

YANG DIRASAKAN

GAP

KUALITAS JASA - = * Dapat dianalogikan sebagai pelayanan minimum

Nilai Gap 0.00 0.50 Baik Sekali Nilai Gap 0.51 1.00 Baik Nilai Gap 1.01 1.50 Cukup Nilai Gap 1.51 2.00 Buruk Nilai Gap 2.01 4.00 Buruk Sekali

PARAMETER GAP

Q1 : Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana

yang menimbulkan rasa aman dan nyaman.

60.0%

30.0%

10.0%

Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman.

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent

Sangat tidak memuaskan 0.0%

Tidak memuaskan 0.0%

Cukup memuaskan 60.0%

Memuaskan 30.0%

Sangat memuaskan 10.0%

Q2 : Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir,

kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.

3.3%

56.7%

30.0%

10.0%

Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 30.0%


Q3 : Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan

pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi,

sopan dan ramah dalam melayani.

6.7%

50.0%

33.3%

10.0%

Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam

melayani.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 33.3%


Q4 : Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan

dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.

3.3%

16.7%

33.3%

43.3%

3.3%

Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 43.3%


Q5 : Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran.

3.3%

23.3%

40.0%

23.3%

10.0%

Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 23.3%


Q6 : Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran.

3.3%

20.0%

43.3%

26.7%

6.7%

Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 26.7%


Q7 : Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

10.0%

40.0% 36.7%

13.3%

Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 36.7%


Q8 : Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan

penyiaran.

6.7%

30.0%

36.7%

16.7%

10.0%

Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 16.7%


Q9 : Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon

Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)

6.7%

10.0%

43.3%

30.0%

10.0%

Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 30.0%


Q10 : Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa

telepon, website, email, dan lain-lain.

6.7%

53.3%

33.3%

6.7%

Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email, dan lain-lain.


Tidak memuaskan

Cukup memuaskan

Memuaskan

Sangat memuaskan


Percent




Memuaskan 33.3%


Pengolahan Hasil Survey Persepsi Harapan Masyarakat

Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

1 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

5 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3

6 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

7 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3

8 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4

9

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

11 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

12

13

14

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

16

17

18

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5

23 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3

24 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3

25

26

27 3 5 5 4 5 4 5 5 3 4

28

29 3 3 2 1 1 1 2 1 1 2

30 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2

31 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3

32 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

33

34 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

35 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4

36 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4

39 4 4 4 2 2 3 4 1 1 3

40 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4

41 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3

Jumlah 103 104 104 98 94 94 106 88 97 102

Rata-Rata 3.43 3.47 3.47 3.27 3.13 3.13 3.53 2.93 3.23 3.40

Gap Analysis

ATTRIBUT PELAYANANRATA-RATA

DIRASAKAN

RATA-RATA

DIHARAPKANGAP KETERANGAN

Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana

yang menimbulkan rasa aman dan nyaman3.43 4.00 0.57 BAIK

Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir,

kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.3.47 4.00 0.53 BAIK

Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan

pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional,

rapi, sopan dan ramah dalam melayani.

3.47 4.00 0.53 BAIK

Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran

dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.3.27 4.00 0.73 BAIK

Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran.3.13 4.00 0.87 BAIK

Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran.3.13 4.00 0.87 BAIK

Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.3.53 4.00 0.47 BAIK SEKALI

Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan

penyiaran.2.93 4.00 1.07 CUKUP

Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon

Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)3.23 4.00 0.77 BAIK

Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa

telepon, website, email, dan lain-lain.3.40 4.00 0.60 BAIK

RATA-RATA 3.30 4.00 0.7 BAIK

Gap Analysis

KESENJANGAN ANTARA PERSEPSI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN PENYELENGGARAAN PENYIARAN ADALAH PADA KATEGORI BAIK (NILAI GAP/KESENJANGAN RATA-RATA = 0.7)

PRIORITAS PERBAIKAN PADA UNSUR KEJELASAN WAKTU PELAYANAN PERIZINAN YANG MEMILIKI NILAI GAP (KESENJANGAN) YANG PALING BESAR YAITU 1.07

TERIMA KASIH

pengukuran ikm v2

Documents