laporan hasil pengukuran indeks kepuasan...

33
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017

Upload: haxuyen

Post on 02-Mar-2019

268 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

LAPORAN HASIL PENGUKURAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN

2017

KATA PENGANTAR

Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat

dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi

masyarakat dibutuhkan dalam memberikan feedback terhadap kebijakan pelayanan publik

yang diambil. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka

dipandang perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai cara dilakukan

guna memperbaiki pelayanan publik pada instansi pemerintah seperti halnya yang

dilakukan oleh Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat

PVTPP).

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan yang dilakukan oleh Pusat

PVTPP diharapkan dapat menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan

publik pada Pusat PVTPP, guna mewujudkan pelayanan prima sehingga akan

meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat pada pemerintah.

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan

pengguna layanan, sehingga dibutuhkan komitmen dan keseriusan dari berbagai pihak,

khususnya penyelenggara pelayanan publik. Terkait dengan hal tersebut, hasil pengukuran

IKM ini sangat berguna sebagai benchmarking/acuan bagi Pusat PVTPP dalam

memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan publik.

Kepala Pusat PVTPP,

Prof. Dr. Ir. Erizal Jamal, M.Si NIP 196303011989031002

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................... ...................... i

DAFTAR ISI........................................................................................................... ii

Bab I PENDAHULUAN ............................................................... ....................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................... ....................... 1

1.2 Maksud dan Tujuan ................................................... ....................... 2

1.3 Sasaran ..................................................................... ....................... 2

1.4 Manfaat ...................................................................... ........................ 2

Bab II METODOLOGI PENGUKURAN ........... ............................ ....................... 3

2.1 Penyiapan Bahan ............................................................................. 3

2.2 Pelaksanaan Pengukuran IKM ................................... ........................ 3

2.3 Metode Pengolahan Data ........................................... ........................ 4

Bab III ANALISIS DATA.................................................................. ...................... 6

3.1 Unsur Pelayanan yang Dinilai .................................... ....................... 6

3.2 Hasil Perhitungan Nilai IKM ....................................... ....................... 7

Bab IV KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT ................................................... 10

4.1 Kesimpulan ................................................................ ....................... 10

4.2 Tindak Lanjut .............................................................. ....................... 11 LAMPIRAN

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan

bahwa setiap Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) wajib meningkatkan kualitas

layanan serta menjamin agar penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-

asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan

perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan

wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan

kebutuhan dasar masyarakat. Pelayanan Publik merupakan salah satu perwujudan

dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara.

Pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh aparatur pemerintah masih

dijumpai banyak kelemahan dan kekurangan. Hal ini dapat dilihat dari masih

banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan

semakin banyaknya pengaduan yang diterima oleh Komisi Ombudsman RI.

Berbagai cara telah dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap

instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi

keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh pendekatan

yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan hanya

berdasarkan kepada perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak

dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program

Pembangunan Nasional (Propenas), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat

sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Undang-Undang tersebut

ditindaklanjuti dengan telah ditetapkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah dimana didalamnya terdapat 14 unsur penting yang mencakup

berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan,

termasuk di Kementerian Pertanian.

Pusat Perlindungan Varietas Tanaman dan Perizinan Pertanian (Pusat PVTPP)

sebagai salah satu UKPP di Kementerian Pertanian yang menyelenggarakan

layanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian, sesuai dengan

Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang

Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Pertanian, wajib melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui

kegiatan ini diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap

kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP.

1.2. Maksud dan Tujuan

Maksud dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui gambaran

tentang kinerja pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh Pusat PVTPP.

Tujuan dilakukannya pengukuran IKM ini adalah untuk mengetahui kelemahan dan

kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara

berkala dan sebagai bahan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat.

1.3. Sasaran

a. Mengetahui tingkat pencapaian kinerja Pusat PVTPP dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

b. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah, sehingga

pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu dan berdaya guna.

c. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan mutu pelayanan publik.

1.4 Manfaat

a. Tersedianya informasi tentang kelemahan atau kekurangan dalam

penyelenggaraan pelayanan publik di Pusat PVTPP.

b. Tersedianya informasi tentang kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh Pusat PVTPP.

c. Tersedianya informasi sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil

dan upaya yang perlu dilakukan.

d. Tersedianya informasi tentang IKM secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan kegiatan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Pertanian.

BAB II

METODOLOGI PENGUKURAN

2.1. Penyiapan Bahan

a. Kuesioner

Kuesioner diperlukan sebagai alat bantu pengumpulan data dalam pengukuran

IKM di Pusat PVTPP. Bentuk kuesioner (bagian dan bentuk jawaban) mengacu

pada Lampiran Peraturan Menteri Pertanian Nomor

78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.

b. Penetapan Responden dan Lokasi Pengumpulan Data

Penetapan Responden

Responden dalam pengukuran IKM ini adalah anggota masyarakat/stakeholder

yang menerima layanan yang diselenggarakan oleh Pusat PVTPP, baik layanan

perlindungan varietas tanaman maupun layanan perizinan pertanian.

Responden dipilih secara acak (simple random sampling), yaitu dengan

menyebarkan kuesioner kepada para stakeholder yang mendatangi ruang

konsultasi pelayanan dan pengaduan masyarakat di Kantor Pusat PVTPP.

Lokasi Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan di ruang konsultasi pelayanan dan pengaduan

masyarakat Pusat PVTPP.

2.2. Pelaksanaan Pengukuran IKM

Kuesioner diberikan kepada setiap pengunjung/penerima layanan yang datang ke

Pusat PVTPP, baik untuk layanan PVT, pendaftaran varietas tanaman, maupun

perizinan pertanian. Total jumlah kuesioner yang disebarkan sebanyak 363

kuesioner yang dilaksanakan dalam kurun waktu 6 bulan (Januari s.d. Juni 2017).

2.2. Metode Pengolahan Data

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-

masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 (empat belas)

unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang

sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah Bobot

1

Bobot nilai Rata rata tertimbang =

=

0,071

=

Jumlah Unsur 14

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang

dengan rumus sebagai berikut :

Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

IKM =

x Nilai

Total Unsur yang Terisi Penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100

maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,

dengan rumus sebagai berikut :

IKM UKPP x 25

Untuk memudahkan interpretasi terhadap hasil pengolahan data IKM, maka

digunakan tabel sebagai berikut:

Tabel 1. Hasil Interpretasi dari Hasil Pengukuran IKM

NILAI NILAI NILAI

INTERVAL INTERVAL

PERSEPSI

MUTU PELAYANAN IKM KONVERSI IKM

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

BAB III

ANALISIS DATA

3.1. Unsur Pelayanan yang Dinilai

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Peraturan

Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian

Pertanian telah dikembangkan menjadi 14 (empat belas) unsur yang relevan,

valid dan reliable, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar

pengukuran IKM. Adapun ke-14 (empat belas) unsur pelayanan tersebut

adalah:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administrasi yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis

pelayanannya.

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas

yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan

tanggung jawabnya).

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai

ketentuan yang berlaku.

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung jawab dalam menyelenggarakan dan penyelesaian pelayanan.

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan

yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan

kepada masyarakat.

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan

dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan

tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta

saling menghargai dan menghormati.

10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap

besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.

11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.

12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi prasarana dan sarana pelayanan

yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman

kepada penerima pelayanan.

14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga

masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko

yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

3.2. Hasil Penghitungan Nilai IKM

Hasil pengukuran IKM Pusat PVTPP semester 1 tahun 2017 menunjukkan

Nilai Indeks 3,07 dengan Nilai IKM setelah dikonversi menjadi 76,85 dengan

Mutu Pelayanan B (kinerja pelayanan Pusat PVTPP dinilai BAIK).

Secara umum, hasil penilaian (persepsi) masyarakat pengguna layanan publik

Pusat PVTPP adalah Baik. Perbandingan NRR per unsur dan Nilai Rata-Rata

dari 14 unsur ditampilkan dalam Tabel 2 berikut:

Tabel 2. Perbandingan NRR PER UNSUR dari 14 Unsur yang Dinilai

NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016

NILAI IKM

SEMESTER 1

2017

1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00

2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08

3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11

4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02

5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12

6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17

7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92

8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09

9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19

10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09

11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19

12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85

13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24

14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23

Rata-rata Nilai 2,96 3,09

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85

Dari Tabel 2 di atas, tiga unsur terendah yang harus menjadi perhatian untuk

dibenahi di Pusat PVTPP, yaitu:

1) Prosedur Pelayanan (U1) NRR : 3,00

Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada pengguna layanan dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai kurang mudah

terhadap prosedur layanan di Pusat PVTPP.

2) Kecepatan Pelayanan (U7) NRR : 2,92

Kecepatan pelayanan merupakan target waktu pelayanan dapat diselesaikan

dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.

Masyarakat pengguna layanan di Pusat PVTPP masih menilai pelayanan

kurang cepat.

3) Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) NRR : 2,85

Kepastian jadwal pelayanan merupakan pelaksanaan waktu pelayanan sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Masyarakat pengguna layanan di

Pusat PVTPP masih menilai selalu tidak tepat atau kadang-kadang tepat.

BAB IV

KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT

4.1 Kesimpulan

Pada semester 1 tahun 2017 ini, nilai IKM Pusat PVTPP sebesar 76,85 dan

bila dibandingkan tahun 2016 yang nilainya sebesar 73,51 terjadi kenaikan

sebesar (3,34). Berikut tren nilai IKM Pusat PVTPP sejak tahun 2011 s.d. Juni

2017.

Grafik 1. Tren Nilai IKM Pusat PVTPP

Dari hasil di atas terlihat bahwa sejak tahun 2014 hingga 2015, nilai NRR IKM

Pusat PVTPP selalu berada pada kisaran angka 72, akan tetapi pada tahun

2017 mengalami peningkatan menjadi 76,85 dengan mutu pelayanan Baik.

Maka, disimpulkan bahwa Pusat PVTPP mengalami peningkatan setiap

tahunnya. Dengan nilai rata-rata yang terendah tetap pada unsur prosedur

pelayanan (U1), kecepatan pelayanan (U7), dan pelayanan kepastian jadwal

(U12.)

Dari ketiga unsur pelayanan terendah di atas, beberapa potensi

permasalahannya disebabkan oleh hal - hal sebagai berikut :

1) Prosedur layanan Pusat PVTPP masih dinilai kurang efektif dan kurang

efisien;

2) Kecepatan pelayanan Pusat PVTPP belum sesuai dengan jangka waktu

yang telah ditetapkan;

3) Kepastian jadwal pelayanan belum sesuai dengan prosedur yang telah

ditetapkan.

4.2 Tindak Lanjut

Untuk mengatasi hal ini, maka beberapa hal dapat dilakukan oleh Pusat

PVTPP untuk memperbaiki layanan, yaitu:

1) Evaluasi secara reguler waktu layanan berdasarkan timeline yang terdapat

di masing-masing aplikasi layanan secara online (bedah aplikasi)

2) Membahas hasil monitoring evaluasi waktu layanan, diperlukan pertemuan

rutin dengan Ditjen/ Badan Teknis terkait lingkup Kementerian Pertanian

3) Diperlukan pelatihan/penyegaran Bimtek Pelayanan PRIMA kepada

frontliners/petugas layanan secara kontinu

4) Untuk simplifikasi prosedur layanan satu pintu, dibutuhkan aplikasi

elektronik yang user friendly dilengkapi dengan user guide

5) Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008)

LAMPIRAN

Lampiran 1. Profil Responden

Lampiran 2. Nilai per Unsur per Responden

No. Urut

NILAI PER UNSUR PELAYANAN KET.

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1

4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4

5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

6 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

7 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

8 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

10 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4

11 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

24 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 3

25 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

26 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

27 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 4

29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4

33 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4

34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

41 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 4 4

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

46 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

53 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

54 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

59 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

62 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4

64 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 4

65 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

70 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 2 2 2 3 3 3 3 1 3 2 3 1 2 2

73 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4

80 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3

81 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4

84 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

85 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 4 2 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3

90 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 4 4

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4

96 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3

97 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3

98 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 4

99 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

103 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

104 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

109 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3

114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

115 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 1 3 3

116 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4

117 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

118 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

120 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

122 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

126 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

127 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

128 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3

129 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3

130 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3

131 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

132 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

137 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

138 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

139 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3

142 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

143 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3

146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

151 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

153 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

154 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3

155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4

156 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

160 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

161 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

164 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 3 3

165 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

166 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

168 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

170 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

172 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

175 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

177 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3

178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

179 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

180 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

182 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

184 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3

185 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4

186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

187 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3

188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

189 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

190 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3

191 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

192 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

195 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

197 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

199 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

200 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

201 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3

202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

203 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

204 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

205 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

206 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

209 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

211 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

212 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3

213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

214 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

215 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

216 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

217 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

219 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3

220 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

221 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

224 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

225 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4

226 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

227 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 4

228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

230 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

231 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4

232 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

233 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 2 4 3

234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

235 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

236 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4

237 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

239 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

240 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

243 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

244 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4

245 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

247 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

248 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

249 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

250 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

251 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3

252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

253 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3

254 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

255 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

256 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

257 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

258 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

259 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 2 4 3

260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

262 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3

263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

264 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

265 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

266 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

267 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

268 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

269 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4

270 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

271 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4

272 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

276 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4

277 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

278 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

279 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

280 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

281 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4

282 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4

283 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3

284 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

288 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

289 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

290 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

291 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4

292 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

295 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

297 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4

298 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3

299 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

300 1 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3

301 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

303 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4

304 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

305 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3

306 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

307 1 3 2 1 2 3 1 3 2 3 2 1 3 3

308 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 4 4

309 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3

310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

311 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4

312 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 2 2 4 3

313 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3

314 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

316 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4

317 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3

318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

319 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

320 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

322 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

323 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

325 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

326 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

328 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

329 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

330 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4

331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

333 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

335 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

336 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

337 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

338 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

339 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 3

340 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

341 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

342 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

343 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

345 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

346 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

348 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

349 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4

350 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

351 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

352 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 4

353 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

354 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

355 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

356 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

357 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

358 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

359 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

360 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

361 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

362 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

363 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 4

Lampiran 3.

LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

SEMESTER 1 TAHUN 2017

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN

DAN PERIZINAN PERTANIAN

Melaksanakan pengelolaan perlindungan

varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan

rekomendasi teknis pertanian

VISITerwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi

pelayanan publik yang profesional,

berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel

1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) Pusat PVTPP yang professional dan berintegritas;

2. Menyempurnakan sarana dan prasarana pada Pusat PVTPP menuju standar nasional/internasional;

3. Mengembangkan dan menyempurnakan prosedur pelayanan perlindungan varietas tanaman dan perizinan pertanian;

4. Mengimplementasikan manajemen pelayanan public berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK).

I. PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN

1) Pemberian Hak PVT

II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN

1) Pendaftaran Varietas Tanaman (Lokal dan Hasil Pemuliaan)

2) Pendaftaran Varietas Hortikultura

III. PERIZINAN PERTANIAN

1) Pendaftaran Pupuk

2) Pendaftaran Pestisida

3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman

4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura

5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman

6) Pendaftaran Pakan Ternak

7) Izin Usaha Obat Hewan

8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya

9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak

10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar

11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan

12) Rekomendasi Impor Produk Hortikultura (RIPH)

1. UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik

2. PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat Unit Pelayanan InstansiPemerintah

3. Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan KementerianPertanian

mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP

mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala

sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat

Pengukuran IKM Semester 1 Tahun 2017 dilaksanakan

pada bulan Februari– Juni 2017

Metode: survey

Total Jumlah Responden : 363 orang

Lokasi Penyebaran Survey: Ruang Konsultasi Pelayanan

dan Pengaduan Masyarakat Pusat PVTPP, Kantor Pusat

Kementan Gedung B Lantai 5

NO UNSUR PELAYANAN Nilai IKM MUTU

1 U1 Prosedur Pelayanan 3,00 B

2 U2 Persyaratan Pelayanan 3,08 B

3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,11 B

4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,02 B

5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,12 B

6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,17 B

7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,92 B

8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,09 B

9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,19 B

10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,09 B

11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,19 B

12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,85 B

13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,24 B

14 U14 Keamanan Pelayanan 3,23 B

Total Nilai Unsur 43,30 B

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 76,85 B

Nilai Indeks : 3,07

Nilai Konversi IKM : 76,85

Mutu Pelayanan : B (BAIK)

NO UNSUR PELAYANAN NILAI IKM 2016NILAI IKM SEMESTER 1

2017

1 U1 Prosedur Pelayanan 2,85 3,00

2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,95 3,08

3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,94 3,11

4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,87 3,02

5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3,00 3,12

6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,05 3,17

7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,70 2,92

8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,01 3,09

9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,11 3,19

10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,94 3,09

11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 2,98 3,19

12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,65 2,85

13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,19 3,24

14 U14 Keamanan Pelayanan 3,18 3,23

Rata-rata Nilai 2,96 3,09

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI 73,51 76,85

64

66

68

70

72

74

76

78

2011 2012 2013 2014 2015 2016 Juni 2017

71,9

68,46

69,15

72,91 72,9373,51

76,85

1. Prosedur Pelayanan (U1) : 3,00

2. Kecepatan Pelayanan (U7) : 2,92

3. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2,85

1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP 2. Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan

eksternal (PVT, Pendaftaran Varietas Tanaman, dan Perizinan Pertanian)

3. Peningkatan SDM Internal 4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja (pengembangan sistem

online)5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP7. Kerja sama dengan stakeholders terkait8. Pengawasan melibatkan perangkat hukum (Bareskrim, PPNS)9. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)