1

HASIL PENGUKURAN INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

BB PASCAPANEN

Periode Juli – Des 2014

OUTLINE

1

• Latar Belakang

• Tujuan

• Metode

• Manfaat

2

• Unsur Penilaian

• Responden

• Nilai Persepsi

• Interval IKM

• Mutu Pelayanan

3• Analisis Data

• Rekomendasi

• Ucapan terima kasih

PENDAHULUAN

Latar belakang

• Pemerintah dan dunia usaha sangat memerlukaninformasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikan IndeksKepuasan Masyarakat secara rutin, yang diharapkanmampu memberikan gambaran mengenai kualitaspelayanan di Instansi Pemerintah kepada Masyarakat.

• BB Pascapanen, salah satu UK yang melaksanakanpelayanan berupa layanan pengujian analisa sampel diLaboratorium dan Layanan Informasi TeknologiPascapanen

TUJUAN• Tujuan untuk peningkatan mutu pelayanan

Instansi Pemerintah kepada masyarakat

METODA

• Indeks Kepuasan Masyarakat , diperoleh dari pendapat masyarakat yang dikumpulkan melalui survey kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan publik.

• Pengumpulan data dengan kuesioner IKM yang memuat 14 pertanyaan (unsur pelayanan)

• Analisis Data dengan tahapan sesuai panduan.

MANFAAT

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat:

• Diketahui kelemahan atau kekurangan dari unsur dalam pelayanan publik;

• Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

• Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

• Diketahui IKM menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;

• Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup

pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

• Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

UNSUR IKM

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN

Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003,

yang dikembangkan menjadi 14 ,

sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM.

Penilaian unsur pelayanan

• Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

• Nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif

• Nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya befum efektif.

• Nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelitbelit tetapi masih perlu diefektifkan.

• Nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

Responden : Pelanggan Layanan Analisa UjiLaboratorium & Penyampaian

Informasi Teknologi BB Pascapanen

Periode : Juli - Desember 2014

Jumlah Responden : 40 orang (Mahasiswa, Dosen, Wiraswasta, Dinas Pertanian)

RESPONDEN

ANALISIS DATA

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan 3,03

2 Persyaratan Pelayanan 3,10

3 Kejelasan petugas pelayanan 3,25

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,20

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,33

6 Kemampuan petugas pelayanan 3,43

7 Kecepatan pelayanan 2,90

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,13

9 Kesopanan dan keramahan petugas petugas 3,45

10 Kewajaran biaya pelayanan 3,2

11 Kepastian biaya pelayanan 3,25

12 Kepastian jadwal pelayanan 3,13

13 Kenyamanan lingkungan 3,45

14 Kenyamanan pelayanan 3,28

Nilai indeks unit pelayanan = 3,20Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3,20 x 25 = 80,05Mutu pelayanan = BKinerja unit pelayanan = Baik

NILAI INDEKS & MUTU UNIT PELAYANAN BB PASCAPANEN

Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Diprioritaskan pada unsur yang mempunyai

nilai paling rendah

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSURPELAYANAN

1 Kecepatan Pelayanan 2,90

2 Prosedur Pelayanan 3,03

PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN RENDAH

NO UNSUR PELAYANAN MASALAHPELAYANAN

1 Kecepatan Pelayanan Pelayanan terbentur struktur birokrasi . Misalnya Disposisi surat terlambat, Permintaan narasumber yang berkepentingan tidak ada di tempat (Dinas Luar atau ditugaskan di luar kantor)

PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN RENDAH

NO UNSUR PELAYANAN MASALAHPELAYANAN

2 Prosedur Pelayanan Pelanggan kurang memahami prosedur layanan

Penutup

(rekomendasi untuk perbaikan tindak lanjut)

NO UNSUR PELAYANAN TINDAKLANJUT

1 Kecepatan Pelayanan • disposis surat dapat diupayakan ke esolon 3 sesuai tugas dan fungsinya• Narasumber yang lain sesuai kepakaran

2 Persyaratan Pelayanan •Penyampaian komunikasi tertulis kepada pelanggan terkait standar persyaratan layanan (harus berkirim surat kita akan melakukan kunjungan/kerjasama)