[ 1 ]

PENGUKURAN APLIKASI KINERJA PEGAWAI BALAI RISET DAN

STANDARDISASI INDUSTRI PALEMBANG BERDASARKAN USER

SATISFACTION

Minaria Astuti

Murniati

Novia Anggraeni

Jurusan Sistem Informasi

STMIK PalComTech Palembang

Abstrak

Pengukuran aplikasi kinerja pegawai dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan

pengguna aplikasi dalam menggunakan aplikasi kinerja pegawai dengan cara mengetahui

bobot masing-masing indikator. Pengukuran aplikasi kinerja pegawai didasarkan pada empat

variabel model Green-Pearson. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai

instrumen penelitian. Kuesioner penelitian yang disebar terdiri atas 12 pernyataan yang

dikelompokkan menjadi 4 variabel User Satisfaction. Green-Pearson merupakan model

kepuasan pengguna (User Satisfaction) yang menekankan pada pengukuran aspek kemudahan

(Ease Of Use / Ease Of Navigation), Personalisasi (Customization), Kecepatan akses pada

aplikasi (Download Delay), Penyajian Informasi (Content). Berdasarkan hasil pengolahan data

diperoleh interpretasi masing-masing variabel yaitu : Ease Of Use mendapat interpretasi kuat

karena aplikasi kinerja pegawai yang mudah digunakan, Customization mendapat interpretasi

kuat karena menghasilkan informasi yang dapat dipahami secara jelas dan pembagian posisi

informasi yang mudah dikenali, Download Delay mendapat interpretasi kuat karena informasi

yang dihasilkan mudah didownload dan informasi yang dibutuhkan tepat waktu / up to date,

Content mendapat interpretasi kuat karena isi informasi yang dihasilkan dari aplikasi kinerja

pegawai memang dibutuhkan dan menghasilkan data pegawai yang tepat seperti yang

dibutuhkan dan akurat.

Kata kunci : Pengukuran, aplikasi, Kinerja Pegawai, Model Green-Pearson, User Satisfaction.

PENDAHULUAN

Balai Riset dan Standardisasi Industri Palembang (Baristand) merupakan unit

pelaksana teknis dilingkungan Kementerian Perindustrian dibawah Badan Pengkajian

Kebijakan Iklim dan Mutu Industri. Balai Riset dan Standardisasi Industri Palembang

memiliki tugas pokok melaksanakan Riset dan Standardisasi serta Sertifikasi dibidang

Industri. Kementerian Balai Riset dan Standardisasi Industri Palembang telah

mengembangkan beberapa sistem informasi, salah satunya adalah Aplikasi Kinerja Pegawai.

Aplikasi Kinerja Pegawai merupakan suatu sarana untuk memberikan penilaian terhadap

kinerja pegawai baik unsur disiplin maupun pekerjaan pegawai dan dapat memantau kegiatan

yang dilakukan oleh pegawai setiap harinya. Aplikasi Kinerja Pegawai sebagai Aplikasi

berbasis website yang mendukung kegiatan kepegawaian. Model kepuasan pengguna (user

statisfaction) digunakan untuk meninjau sejauh mana usabilitas pegawai dalam menggunakan

aplikasi untuk memperoleh tujuannya dan seberapa puas mereka terhadap penggunaannya.

Dalam melakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna (user satisfaction), Green-Pearson

merumuskan 4 variabel untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna pada sebuah website

yang memiliki nilai kuat, diantaranya kemudahan (Ease of Use / Ease of Navigation),

Personalisasi (Customization), Kecepatan akses pada aplikasi (Download Delay), Penyajian

Informasi (Content).

[ 2 ]

LANDASAN TEORI

Usabilitas (Usability) Menurut Handayani (2014:308), mengartikan bahwa usabilitas (usability) sebagai proses

optimasi interaksi antara pengguna dengan sistem yang dapat dilakukan dengan interaktif,

sehingga pengguna mendapatkan informasi yang tepat atau menyelesaikan suatu aktivitas

pada aplikasi tersebut dengan lebih baik.

Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Menurut Asep (2012:864), Mengungkapkan bahwa Kepuasan Pelanggan merupakan

perasaan senang atau kecewa seseorang terhadap suatu kinerja dan hasil produk yang

diharapkan.

Skala Likert

Menurut Windiyani (2012:203), Skala Likert merupakan sejumlah pernyataan yang

bergradasi dari positif sampai dengan negatif.

Kinerja

Menurut Noviansyah (2011:46), Kinerja merupakan faktor kunci dalam mengembangkan

suatu organisasi secara efektif dan efisien karena adanya kebijakan atau program yang lebih

baik atas sumber daya manusia yang ada dalam organisasi, penilaian kinerja individu sangat

bermanfaat bagi dinamika pertumbuhan organisasi secara keseluruhan, melalui penilaian

tersebut, kondisi kinerja karyawan dapat diketahui.

Menurut Kiswanto (2010), Kinerja merupakan hasil akhir penilaian atau hasil kerja yang

dicapai dari sebuah pelaksanaan tugas dan tanggungjawab yang menggambarkan seberapa

baik pegawai memenuhi pekerjaannya

Flowchart

Menurut Jogiyanto (2005:796), Flowchart adalah bagan yang menunjukkan arus

pekerjaan secara keseluruhan dari sistem.

Data Primer

Menurut Supranto (2008:11), Data Primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah

sendiri oleh organisasi atau perorangan langsung dari objeknya.

Data Sekunder

Menurut Supranto (2008:11), Data Sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk

jadi dan telah diolah oleh pihak lain.

Wawancara

Menurut Gunawan (2013:160), Wawancara adalah suatu percakapan yang diarahkan

pada suatu masalah tertentu dan merupakan proses tanya jawab lisan, dimana dua orang atau

lebih berhadapan secara fisik.

Pengamatan (Observasi)

Menurut Damayanti (2013:132), dalam pelaksanaan observasi, peneliti bukan hanya

sekedar mencatat, tetapi juga harus mengadakan pertimbangan kemudian mengadakan

penilaian kedalam suatu skala bertingkat.

[ 3 ]

Dokumentasi

Menurut Damayanti (2013:132), dokumentasi adalah data dalam penelitian kualitatif

kebanyakan diperoleh dari sumber manusia atau human resource melalui observasi dan

wawancara.

Studi Pustaka

Menurut Damayanti (2013:97), Studi pustaka adalah upaya umum yang harus dilalui

untuk mendapatkan teori-teori yang relevan dengan topik penelitian.

Kuesioner

Menurut Damayanti (2013:127), Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang diberikan

kepada respon dan untuk menggali data sesuai dengan permasalahan penelitian.

Menurut Sutabri (2012:100), Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang

distandardisasikan dan menstrukturkan serta memperluas proses pengumpulan fakta.

Kuesioner dapat mengarahkan sistem analis melalui wawancara dan karena sistem analis

menggunakan pertanyaan yang sama, maka kuesioner dapat meningkatkan konsistensi

pengumpulan fakta.

Sensus

Menurut Supranto (2008:23), Sensus adalah cara pengumpulan data apabila seluruh

elemen populasi diselidiki satu persatu.

Penelitian Kuantitatif

Menurut Sarwono (2010:33), Tipe penelitian kuantitatif digunakan dalam meneliti status

kelompok manusia, suatu kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun kelas peristiwa pada

waktu tertentu.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Aplikasi Kinerja Pegawai merupakan suatu sarana untuk memberikan penilaian terhadap

kinerja pegawai baik unsur disiplin maupun pekerjaan pegawai dan dapat memantau kegiatan

yang dilakukan oleh pegawai setiap harinya. Aplikasi Kinerja Pegawai sebagai aplikasi

website yang mendukung kegiatan kepegawaian. Aplikasi Kinerja Pegawai ini bisa diakses

melalui alamat http://kemenperin.go.id.

[ 4 ]

1. Flowchart Aplikasi Kinerja Pegawai

Gambar 1. Flowchart Aplikasi Kinerja Pegawai

2. Tampilan Input Login Halaman login aplikasi kinerja pegawai digunakan untuk proses authentifikasi

untuk memasuki halaman aplikasi kinerja pegawai

Gambar 2. Tampilan Input Login

[ 5 ]

3. Tampilan Tampilan Interface Aplikasi Kinerja Pegawai Halaman ini merupakan halaman yang pertama kali ditampilkan setelah pegawai

login kedalam aplikasi kinerja pegawai,

Gambar 3. Tampilan Interface Aplikasi Kinerja Pegawai

4. Tampilan Halaman Hasil Input Laporan

Halaman ini merupakan halaman yang pertama kali ditampilkan saat pegawai

masuk pada menu Aplikasi Kinerja Pegawai.Pada menu Laporan Kegiatan terdapat 4

drop down menu, yaitu Laporan Aktif, Arsip Laporan (bulan sebelumnya), Catatan

dari Atasan, dan Evaluasi Jam Kerja.

Gambar 4.Tampilan Halaman Hasil Input Laporan

[ 6 ]

5. Tampilan Cetak Penilaian Prestasi Kerja

Halaman Cetak Penilaian Prestasi Kerja digunakan pegawai untuk di cetak dan

disimpan didalam arsip kepegawaian.

Gambar 5. Tampilan Cetak Penilaian Prestasi Kerja

6. Tampilan Rekap Pembayaran

Halaman Rekap Pembayaran digunakan pegawai untuk melihat daftar perhitungan

tunjangan kinerja dengan memilih terlebih dahulu unit kerjanya, yaitu Kementerian

Perindustrian.

Gambar 6. Tampilan Rekap Pembayaran

7. Tampilan Output Daftar Perhitungan Tunjangan Kinerja

Tampilan Output Daftar Perhitungan Tunjangan Kinerja digunakan untuk

perhitungan tunkin sesuai dengan golongan dan grade masing-masing pegawai.

[ 7 ]

Gambar 7. Tampilan Output Daftar Perhitungan Tunjangan Kinerja

8. Tampilan Halaman Dokumen Tunjangan Kinerja

Halaman Dokumen Tunjangan Kinerja digunakan pegawai untuk melihat dokumen

Tunjangan Kinerja untuk setiap tahunnya, termasuk form verifikasi penilaian, form

verifikasi pembayaran, SPTJM, SPH dan waktu upload terakhir.

Gambar 8. Tampilan Halaman Dokumen Tunjangan Kinerja

Hasil pengukuran deskriptif pada penelitian ini digunakan untuk melihat karakteristik

responden berdasarkan jenis kelamin, jenjang pendidikan, dan jabatan pegawai Balai Riset

dan Standardisasi Industri Palembang.

[ 8 ]

Gambar 9. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar 10. Distribusi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan

Gambar 11. Distribusi Responden Berdasarkan Jabatan

Dari hasil analisa deskriptif diatas, diketahui bahwa distribusi terbesar dari penelitian

berasal dari jabatan pelaksana sebesar 49% (36 responden).

[ 9 ]

Tabel 1. Data Validasi Kuesioner

Keterangan Jumlah %

Kuesioner tidak memenuhi syarat 6 8,22

Kuesioner memenuhi syarat 67 91,78

Total 73 100,0

Sejumlah kuesioner disebarkan secara langsung kepada para pegawai Balai Riset dan

Standardisasi Industri Palembang. Dari hasil penyebaran kuesioner ini didapat 6 responden

(8,22%) tidak valid. Hal ini disebabkan karena pegawai ditugaskan keluar kota. Selebihnya

sebanyak 67 responden (91,78%) pendataan dalam kuesioner dianggap memenuhi

persyaratan. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan pada responden, maka kisaran jawaban

responden terhadap pertanyaan yang diajukan dapat dilihat pada Tabel 2.

Tabel 2. Sebaran Jawaban Responden

Pertanyaan / Pernyataan Pilihan Jawaban

STS TS S SS

1. EASE OF USE

1.1. Apakah mudah mencari

informasi yang anda

butuhkan dalam aplikasi

kinerja pegawai.

0 0 48 19

0

%

0% 65,75% 26,02%

1.2. Apakah aplikasi kinerja

pegawai ini mudah

diakses.

0 0 54 13

0% 0% 73,97% 17,80%

1.3. apakah menu dan link

dalam aplikasi ini mudah

digunakan.

0 0 46 21

0% 0% 63,01% 28,76%

2. CUSTOMIZATION

2.1. Apakah teknik

pewarnaan dalam

aplikasi ini menarik dan

tidak membosankan.

0 0 41 26

0% 0% 56,16% 35,61%

2.2. Apakah tampilan

aplikasi ini mudah

dikenali

0 0 47 20

0% 0% 64,38% 27,39%

2.3. Apakah pembagian

posisi informasi yang

disajikan dalam aplikasi

ini mudah dikenali.

0 0 54 13

0% 0% 73,97% 17,80%

3. DOWNLOAD DELAY

3.1. Apakah informasi yang

anda butuhkan mudah

didownload dari aplikasi

ini.

0 0 37 30

0% 0% 50,68% 41,09%

1.2. Apakah anda mudah

mengakses informasi

pada tiap halaman

0 0 37 30

0% 0% 50,68% 41,09%

[ 10 ]

1.3. Apakah setiap halaman

dalam aplikasi ini

ditampilkan dengan cepat

setelah anda klik link-

nya.

0 0 48 19

0% 0% 65,75% 26,02%

4. CONTENT

4.1. Apakah informasi yang

disajikan dalam aplikasi

ini sesuai dengan

kebutuhan anda.

0 0 45 22

0% 0% 61,64% 30,13%

4.1. Apakah keragaman

informasi yang disajikan

dalam aplikasi ini

menarik bagi anda.

0 0 43 24

0% 0% 58,90% 32,87%

4.2. Apakah teks yang

ditampilkan dalam

aplikasi ini mudah dibaca

dengan jelas.

0 0 44 23

0% 0% 60,27% 31,50%

Pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner tersebut bersifat positif.Setiap pilihan

jawaban mendapatkan nilai (score). Penilaian dan interpretasi kualitas terhadap masing-

masing indikator dalam tiap kuesioner dapat dilihat pada tabel 3.

Tabel 3. Interpretasi Item Pernyataan Kuesioner

Variabel Indikator Kode Nilai Interpretasi

Ease Of Use Kemudahan pencarian

informasi dalam

aplikasi

A11 75,34 Kuat

Kemudahan akses

aplikasi

A12 73.29 Kuat

Kemudahan

penggunaan menu dan

link sebagai

komponen tampilan

aplikasi

A13 76.03 Kuat

Customization Teknik pewarnaan

yang menarik dan

tidak membosankan

B21 77.74 Kuat

Tampilan aplikasi

yang mudah dikenali

B22 75.68 Kuat

Pembagian posisi

penyajian informasi

dalam aplikasi

B23 73.29 Kuat

Download

Delay

Kemudahan

mendownload

informasi dari aplikasi

C31 79.11 Kuat

[ 11 ]

Kemudahan akses

informasi dalam tiap

halaman aplikasi

C32 79.11 Kuat

Kecepatan penyajian

informasi / halaman

aplikasi

C33 75.34 Kuat

Content Pemenuhan kebutuhan

informasi

D41 76.37 Kuat

Keragaman penyajian

informasi

D42 77.05 Kuat

Penyajian teks yang

dapat dibaca dengan

jelas

D43 76.71 Kuat

Keterangan tentang nilai interpretasi untuk masing-masing indikator dapat dilihat

pada gambar tentang skala interpretasi presentase pengukuran.

Sumber : Ridwan & Akdon (2010-18)

Gambar 12. Skala Interpretasi Persentase Pengukuran

Gambar 13. Interpretasi User Satisfaction Aplikasi Kinerja Pegawai

PENUTUP

Berdasarkan pembahasan sebelumnya penulis menyimpulkan bahwa variabel Download

Delay, pada indikator kemudahan akses informasi dalam tiap halaman aplikasi mendapat nilai

sebesar 79,11%. Hal ini dikarenakan tampilan aplikasi kinerja pegawai tidak terlalu banyak

gambar maupun animasi yang dapat menyebabkan lambatnya proses perpindahan dari

tampilan satu ketampilan yang lain.

[ 12 ]

Pada variabel Customization, indikator teknik pewarnaan yang menarik dan tidak

membosankan mendapatkan nilai sebesar 77,74%. Hal ini terjadi karena warna dari tampilan

aplikasi kinerja pegawai Balai Riset dan Standardisasi Industri Palembang menarik dan tidak

membosankan.

DAFTAR PUSTAKA

Asep., Isyanto, Puji., Irma, Eli. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen

Rental DVD Pada Perusahaan Jasa Rental DVD Club Cabang Tuparev-Karawang.

Jurnal Manajemen, Vol.09, No.4,Juli 2012. http://jurnal.feunsika.ac.id/wp-

content/uploads/2013/05/ANALISIS-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-

LOYALITAS-KONSUMEN-RENTAL-DVD-PADA1.pdf. Diakses pada tanggal 28

April 2015.

Damayanti, Deni. 2013. Panduan Lengkap Menyusun Proposal. Yogyakarta: Araska.

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : PT Bumi Aksara

Handayani, Febria Sri. Pengukuran Tingkat Kepuasaan Pengguna Terhadap Web Student

Portal Palcomtech. Jurnal Teknologi dan Informatika (Teknomatika), Vol.4, No.1.

Januari 2014. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2015/03/FEBRIA-

TE010114.pdf. Diakses pada tanggal 13 April 2015.

Jogiyanto. 2015. Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan Struktural.

Yogyakarta : CV. Andi Offset.

Kiswanto, M. Pengaruh Kepemimpinan dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Kaltim

POS Samarinda. Jurnal Eksis, Vol.6, No.1, Maret 2010.

http://www.karyailmiah.polnes.ac.id/Download-PDF/EKSIS-VOL.06

NO.1APRIL2010/EKSIS%201%202010%20%2020%20%20kiswanto%20%20PENG

ARUH%20KEPEMIMPINAN%20DAN%20KOMUNIKASI%20TERHADAP%20K

INERJA%20KARYAWAN%20KALTIM%20POS%20SAMARINDA.pdf. Diakses

pada tanggal 29 April 2015.

Noviansyah., Zunaidah. Pengaruh Stres Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan PT. Perkebunan Minanga Ogan Baturaja. Jurnal Manajemen dan Bisnis

Sriwijaya, Vol.9, No.18, Desember 2011.

http://eprints.unsri.ac.id/3448/1/Pengaruh_Stres_Kerja_Dan_Motivasi_Kerja_Terhada

p_Kinerja_Karyawan.pdf. Diakses pada tanggal 28 April 2015.

Sarwono, Jonathan. 2010. Pintar Menulis Karangan Ilmiah. Yogyakarta : C.V Andi Offset.

Supranto, J. 2008. Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta : Erlangga.

Sutabri, Tata. 2012. Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta : C.V Andi Offset.

Windiyani, Tustiyana. Instrumen Untuk Menjaring Data Interval, Nominal, Ordinal, dan

Data Tentang Kondisi, Keadaan, Hal Tertentu dan Data Untuk Menjaring Variabel

Kepribadian. Jurnal Pendidikan Dasar, Vol.3, No.5, Desember 2015.

[ 13 ]

http://journal.ppsunj.org/jpd/article/viewFile/112/112. Diakses pada tanggal 20 April

2015.