pengaruhmasa lalu negatif past negative experience …repository.unair.ac.id/29683/1/b 85-16 rah p -...

PENGARUHMASA LALU NEGATIF NEGARA ASAL (PAST NEGATIVE

EXPERIENCE COUNTRY OF ORIGIN) TERHADAP PERSEPSI KUALITAS DAN

NIAT BELI SMARTPHONE DENGAN MERK IPHONE PADA MAHASISWA

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

SKRIPSI

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN

DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

AGUNG RAHMATULLAH

NIM : 041112221

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2016

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSI PENGARUH MASA LALU ... AGUNG RAHMATULLAH

ii



iii



iv



v

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur bagi Allah SWT, Rabb sekalian alam, yang menguasai hari pembalasan, yang membimbing pada jalan lurus dan jalan penuh nikmat, Allahumma, laailahailla anta, subhanakainni kuntuminadzolimin. Atas ridha-Nya, penulisan skripsi dengan judul “PENGARUH MASA LALU NEGATIF NEGARA ASAL (PAST NEGATIVE EXPERIENCE COUNTRY OF ORIGIN) TERHADAP PERSEPSI KUALITAS DAN NIAT BELI SMARTPHONE DENGAN MERK IPHONE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA” ini dapat diselesaikan.

Skripsi yang disusun merupakan salah satu persyaratan bagi mahasiswa dalam menyelesaikan studi program Strata 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan S1-Manajemen Universitas Airlangga. Skripsi ini dibuat berdasar ilmu yang telah diperoleh baik dalam bangku kuliah, literature, maupun fenomena dalam masyarakat.

Keberhasilan penulisan ini tidak telepas dari dukungan pihak-pihak yang dengan tulus membantu penulis baik secara materil maupun non materil. Penulis menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Hj. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., CMA., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Airlangga.

2. Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen Universitas

Airlangga.

3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi S1-Manajemen

Universitas Airlangga.

4. Drs. Y. Lilik Rudianto, MBA selaku Dosen Pembimbing yang rela meluangkan waktu

untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi, terima kasih

banyak bapak.

5. Orang tuaku, ibu Muntik, ibu Lilik Suharwati, bapak M. Iksan, bapak M. Choedlory,

terima kasih telah menjadikanku pribadi yang kuat. Teruntuk ibu-ibuku semoga dengan

patuhnya terhadap suami tanpa sela, mengasihi anak-anaknya tanpa putus, menjadikan

surga Allah sebagai ganjaran wajibNya, aamiin.

6. Bapak-ibu dosen S1-Manajemen khususnya bidang pemasaran, terima kasih atas transfer

ilmu-ilmunya yang bermanfaat.

7. Petugas-petugas departemen manajemen yang selalu mengarahkan mahasiswa

kebingungan.



vi

8. Petugas kemahasiswaan dan akademik, tanpa mereka kurasa tidak akan ada yang sanggup

menyelesaikan studi dengan baik.

9. OAg, jadilah seperti pohon oak yang bisa tumbuh hingga menua nanti….

10. Saudara-saudaraku yang selalu mengobrak-abrik untuk segera menyelesaikan skripsi,

mas Riza, mas Nadif, mbak Ririn, mbak Reny, mbak Rina, dik Fajar, mas Wahab, mbak

Nul, mas Satria, mas Kris, mas Ali mas Denun, mbak Titis, terimakasih support

semangatnya.

11. Temen-temen S1 Manajemen wabil khusus Ega si pencerah di saat-saat terakhir, Nasetyo

Alay hoe nang ndi ae awakmu, Ismail tenang jang habis selesai semua aku ke Bandung,

Andrey Andry bersaudara ojo lali tetep ngonline, Izhar filsuf yang tulisannya udah masuk

jawapos, Luki bos timah selalu ada di saat kebingungan, Maher Zain Najib penghuni

ampel, Fajar Hervia cewe yang care banget urusan skripsi, (Dimas greges, Encik,

Jimbron) alias trio ngopi bni, Isa manja yang kreatif, Badowi semoga perjuangan kita

mondar-mandir mendapat akhir indah bad, Luthfy jangan banyak-banyak skpmu bagiin

ke aku, Ipang aka Zulfauzin dan Erwin yang sama-sama di lini perjuangan dan temen-

temen lain yang masih buanyak terima kasih rek.

12. Temen-temen Cak Ning 2014 wabil khusus Laknat Pandhawa semoga surga menerima

kita aamiin.

13. Apabila ada yang ingin melakukan diskusi lebih lanjut dapat mengirim email ke

[email protected] insya Allah fast respon.

Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat, memang jauh dari kata sempurna sehingga kritik dan saran sangat diperlukan.

Surabaya, 30 Desember 2015

Penulis



vii

ABSTRACT

Nowadays, many of manufacturers over the world invested to China which mean more supplies from it. One of the reason is cost efficiency and time efficiency. With total 4 billion persons, made labor supply from China very high with cheapest cost. Then because of it, country of origin effect appeared and it’s effect toward product quality. For brands that unfamiliar, Indonesian consumers state that brand is “China product” which mean low quality and stimulate their buying intention. But, if the object is an exclusive brand like iPhone, will it be the same?

Research conducted in Airlangga University with 90 respondents from bachelor degree

who don’t have iPhone. Contained three variables, there are past negative experience country of

origin as independent variable, quality perception as intervening variable, and buying intention

as dependent variable. Used SPSS 17.0 software with path analysis using regression.

The result state that: 1) Past negative experience country of origin affect quality

perception of smartphone iPhone with sig. value 0,025, 2) Past negative experience country of

origin didn’t affect buying intention of smartphone iPhone with sig. value 0,199, 3) Quality

perception affect buying intention smartphone iPhone with sig. value 0,00.

Keywords: Past negative experience country of origin, quality perception, buying intention,

iPhone



viii

ABSTRAK

Dewasa ini, banyak manufaktur-manufaktur di dunia telah berinvestasi di negara China

yang berimbas pada banyaknya suplai produk-produk dari China. Motif yang mendasari adalah

salah satunya efesiensi biaya tenaga kerja dan efesiensi waktu kerja. Dengan jumlah penduduk

sekitar 4 miliar orang, maka suplai tenaga kerja negara China sangatlah tinggi dengan biaya yang

rendah. Dikarenakan hal tersebut, efek negara asal muncul dan juga efek yang ditimbulkan

terhadap kualitas produk bersangkutan. Bagi merk-merk yang kurang familiar, konsumen

Indonesia sendiri sering menyatakan bahwa merk bersangkutan adalah “barang China” yang

notabene dipersepsikan berkualitas rendah dan mempengaruhi niat pembelian mereka. Namun,

bila objek yang bersangkutan adalah produk dengan merk eksklusif seperti iPhone, akankah hal

yang sama terjadi?

Penelitian dilakukan di Universitas Airlangga dengan jumlah 90 responden yang berasal

dari program sarjana dan tidak memiliki iPhone. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu

masa lalu negatif negara asal sebagai variabel independen, persepsi kualitas sebagai variabel

intervensi, dan niat beli sebagai variabel dependen. Penelitian menggunakan software SPSS 17.0

dengan teknik analisis jalur menggunakan regresi.

Hasil pengujian menyatakan bahwa: 1) Masa lalu negatif negara asal mempengaruhi

persepsi kualitas smartphone merk iPhone dengan signifikansi 0,025, 2) Masa lalu negatif negara

asal tidak mempengaruhi niat beli smartphone merk iPhone dengan signifikansi 0,199, 3)

Persepsi kualitas mempengaruhi niat beli smartphone merk iPhone dengan signifikansi 0,00.

Kata kunci: Masa lalu negatif negara asal, persepsi kualitas, niat beli, iPhone



ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………i

HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………...ii

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………..iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ……………………………………………..iv

KATA PENGANTAR ……………………………………………………...v

ABSTRACT …………………………………………………………………….vii

ABSTRAK ……………………………………………………………………viii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………..ix

DAFTAR TABEL DAN GAMBAR …………………………………….xiii

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ……………………………………...1

1.2. Rumusan Masalah ……………………………………………...8

1.3. Tujuan Penelitian ……………………………………………...8

1.4. Manfaat Penelitian ……………………………………………...9

1.5. Sistematika Skripsi ……………………………………………...9



x

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori …………………………………….............11

2.1.1. Konsep Pemasaran …………………………………….11

2.1.2. Perilaku Konsumen …………………………………….14

2.1.3. Pengertian Persepsi …………………………………….17

2.1.4. Pengertian Masa Lalu Negatif Negara Asal …………….18

2.1.5. Pengertian Persepsi Kualitas …………………………….21

2.1.6. Pengertian Niat Beli …………………………………….23

2.1.7. Pengertian Smartphone merk iPhone …………………….23

2.2. Penelitian Sebelumnya …………………………….............24

2.3. Hubungan Antar Variabel …………………………………….25

2.3.1. Masa Lalu Negatif Negara Asal terhadap

Persepsi Kualitas …………………………………………….25

2.3.2. Masa Lalu Negatif Negara Asal terhadap Niat Beli …….27

2.3.3. Persepsi Kualitas terhadap Niat Beli …………………….28

2.4. Model Analisis …………………………………………….28

2.5. Hipotesis Penelitian …………………………………………….29

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian …………………………………………….30

3.2. Identifikasi Variabel …………………………………………….30

3.3. Definisi Operasional …………………………………………….31



xi

3.4. Jenis dan Sumber Data …………………………….............32

3.5. Prosedur Penentuan Sampel …………………………………….32

3.6. Teknik Analisis …………………………………………….33

3.7. Uji Hipotesis Penelitian …………………………………….33

3.7.1. Uji Validitas …………………………………………….33

3.7.2. Uji Reliabilitas …………………………….............34

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Penelitian …………………………………….35

4.2. Karakteristik Responden …………………………………….35

4.3. Deskripsi Hasil Penelitian …………………………………….38

4.3.1. Deskripsi Variabel Penelitian …………………………….38

4.3.2. Hasil Penilaian Responden …………………………….39

4.4. Analisis Model danUji Hipotesis …………………………….41

4.4.a. Uji Validitas …………………………………………….42

4.4.b. Uji Reliabilitas …………………………….............43

4.5. Uji Asumsi …………………………………………………….44

4.5.1. Normalitas dan Linearitas …………………………….44

4.5.2. Uji Outlier …………………………………………….45

4.5.3. Uji Hipotesis Analisa Jalur …………………………….45

4.6. Pembahasan …………………………………………………….49

4.6.1. Pengaruh Masa Lalu Negatif COO terhadap



xii

Persepsi Kualitas …………………………………………….49

4.6.2. Pengaruh Masa Lalu Negatif COO terhadap

Niat Beli …………………………………………….………51

4.6.3. Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Niat Beli .........51

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan …………………………………………………….53

5.2. Saran …………………………………………………………….53

5.2.1. Saran untuk Praktisi …………………………………….53

5.2.2. Saran untuk Akademisi …………………………….54

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………….56



xiii

DAFTAR TABEL DAN GAMBAR

Gambar 2.1.1.a. Gambar 5 Pasar Dasar …………………………………….13

Gambar 2.1.2.a. Model Perilaku Konsumen …………………………….15

Gambar 2.1.3.a. Proses Perseptual …………………………………….18

Gambar 2.1.4.a. Model Country of Origin …………………………….19

Gambar 2.3.1.a. Proses Produksi …………………………………….26

Gambar 2.4.a. Model Penelitian …………………………………….28

Tabel 3.7.2.a. Kriteria Reliabilitas …………………………………….34

Tabel 4.2.1. Distribusi Gender …………………………………….36

Tabel 4.2.2. Distribusi Usia …………………………….............36

Tabel 4.2.3. Distribusi Jurusan …………………………………….37

Tabel 4.2.4. Distribusi Merk HP …………………………………….37

Tabel 4.3.1. Tabel Kategori …………………………….............38

Tabel 4.3.2.a. Respon Masa Lalu Negatif COO …………………….39

Tabel 4.3.2.b. Respon Persepsi Kualitas …………………………….40

Tabel 4.3.2.c. Respon Niat Beli …………………………………….41

Tabel 4.4.1.a. Validitas Masa Lalu Negatif COO …………………….42

Tabel 4.4.1.b. Validitas Persepsi Kualitas …………………………….42

Tabel 4.4.1.c. Validitas Niat Beli …………………………………….43



xiv

Tabel 4.4.1.d. Uji Reliabilitas …………………………….............44

Tabel 4.5.1. 1 Sample K-S …………………………………………….44

Tabel 4.5.2. Uji Outlier …………………………………………….45

Gambar 4.5.3.a. Diagram Jalur Awal …………………………………….45

Tabel 4.5.3.b. Regresi Pertama …………………………………….46

Tabel 4.5.3.c. Regresi Kedua …………………………………………….47

Gambar 4.5.3.d. Diagram Jalur Baru …………………………………….60



xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Kuesioner ……………………………………………………………61

Lampiran Distribusi Frekuensi Responden ……………………………………65

Lampiran Tabel Frekuensi ……………………………………………………68

Lampiran Uji Asumsi dan Analisa Jalur …………………………................83



pengaruhmasa lalu negatif past negative experience …repository.unair.ac.id/29683/1/b 85-16 rah p -...

Documents