“PENGARUH TRUST IN BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK SHAMPO UNILEVER PRODUK SHAMPO UNILEVER (STUDI KASUS: MAHASISWA

UNIVERSITAS GUNADARMA)”

Nama : Delvia Afridana PutriNPM : 10208321Jurusan : ManajemenPembimbing : Iman Murtono Soenhadji, Ph.D

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangPersaingan dalam dunia bisnis produk semakin ketat. Hal ini dapat diliat dengan banyaknya

bisnis yang bergerak dalam menciptakan produk-produk yang berkualitas.

Loyalitas pelanggan terhadap merek merupakan konsep yang sangat penting khususnya padakondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan pertumbuhan yang rendah. Pada kondisi demikianloyalitas pada merek sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Disamping itu, upayamempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkandengan upaya menarik pelanggan baru.

Menurut Lau dan Lee (1999:44), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadapmerek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merekmerek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merekdan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri (brand characteristic),perusahaan pembuat merek (company characteristic) dan konsumen (consumer-brand characteristic).

1.2 Rumusan MasalahRumusan dalam masalah ini adalah :

1. Bagaimana Brand Reputation mempengaruhi Brand Loyalty?

2. Bagaimana Brand Competence mempengaruhi Brand Loyalty?

3. Bagaimana Trust in a Company mempengaruhi Brand Loyalty?

4. Bagaimana Company Reputation mempengaruhi Brand Loyalty?

5. Bagaimana Brand Liking mempengaruhi Brand Loyalty?

6. Bagaimana Satisfaction with the Brand mempengaruhi Brand Loyalty?6. Bagaimana Satisfaction with the Brand mempengaruhi Brand Loyalty?

7. Bagaimana Brand Reputation, Brand Competence, Trust in a Company, Company Reputation,Brand Liking dan Satisfaction with the Brand mempengaruhi Brand Loyalty.

1.3 Batasan MasalahPenelitian kali ini menggunakan konsumen yang loyal terhadap produk (shampoo) Unileversebagai sampel penelitian. Penelitian ini akan dibatasi pada ukuran karakteristik merek yangmeliputi reputasi merek (brand reputation) dan kompetensi merek (brand competence);karekteristik perusahaan dari sudut kepercayaan pada perusahaan (trust in a company) dan reputasiperusahaan (company reputation); karekteristik relasi konsumen-merek dari sudut kesukaankonsumen pada merek (brand liking) dan kepuasan konsumen pada merek (satisfaction with thebrand) dalam membentuk kepercayaan merek (sebagai mediator) dan pengaruhnya pada loyalitasmerek.

1.4 Tujuan PenelitianTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitasmerek dan dampaknya pada loyalitas merek.

1.5 Manfaat PenelitianManfaat dari penelitian ini sebagai referensi penelitian sejenis untuk penelitian lanjut.

1.6 HipotesisPenelitian1.6 HipotesisPenelitianH1 = Brand Reputation mempengaruhi Brand Loyalty.

H2 = Brand Competence mempengaruhi Brand Loyalty.

H3 = Trust in a Company mempengaruhi Brand Loyalty.

H4 = Company Reputation mempengaruhi Brand Loyalty.

H5 = Brand Liking mempengaruhi Brand Loyalty.

H6 = Satisfaction with the Brand mempengaruhi Brand Loyalty.

H7 = Brand Reputation, Brand Competence, Trust in a Company, Company Reputation, BrandLiking dan Satisfaction with the Brand mempengaruhi Brand Loyalty.

1.7 Kerangka Pemikiran

Brand Reputation

Brand Competence

Trust in a

Brand Loyalty

Trust in a Company

Company Reputation

Brand Liking

Satisfaction with the Brand

BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Uji Validitas 4.2 Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.831 26

Uji Normalitas

4.3 Grafik Histogram 4.4 Grafik P-Plot

4.5 Grafik Scatterplot 4.6 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

reputasimerek .676 1.478

kompetensimerek .696 1.437kompetensimerek .696 1.437

kprcynpadaperush .493 2.028

reputasiperusahaan .545 1.836

kesukaanmerek .700 1.429

Kepuasanmerek .693 1.443

a. Dependent Variable: Loyalitasmerek

4.7 Regresi Linier BergandaCoefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) .442 .605 .731 .466

reputasimerek .245 .154 .136 1.592 .113

kompetensimerek .224 .113 .167 1.981 .049

kprcynpadaperush .061 .135 .045 .453 .651

reputasiperusahaan -.136 .111 -.116 -1.219 .225

kesukaanmerek .057 .109 .044 .523 .602

4.8 Uji t

kesukaanmerek .057 .109 .044 .523 .602

Kepuasanmerek .398 .090 .374 4.425 .000

a. Dependent Variable: Loyalitasmerek

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) .442 .605 .731 .466

reputasimerek .245 .154 .136 1.592 .113

kompetensimerek .224 .113 .167 1.981 .049

kprcynpadaperush .061 .135 .045 .453 .651

reputasiperusahaan -.136 .111 -.116 -1.219 .225

kesukaanmerek .057 .109 .044 .523 .602

Kepuasanmerek .398 .090 .374 4.425 .000

a. Dependent Variable: Loyalitasmerek

4.9 Uji F

ANOVA b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 9.994 6 1.666 9.276 .000a

Residual 26.215 146 .180

Total 36.209 152

a. Predictors: (Constant), Kepuasanmerek, kompetensimerek, reputasiperusahaan, reputasimerek, kesukaanmerek,

kprcynpadaperush

b. Dependent Variable: Loyalitasmerek

4.10 Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R Adjusted

Std. Error of the

Estimate

1 .525a .276 .246 .42374

a. Predictors: (Constant), Kepuasanmerek, kompetensimerek,

reputasiperusahaan, reputasimerek, kesukaanmerek, kprcynpadaperush

b. Dependent Variable: Loyalitasmerek

BAB VPENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan,yaitu :

1. Brand Reputation tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty.

2. Brand Competence berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty.

3. Trust in a Company tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty.

4. Company Reputation tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty.4. Company Reputation tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty.

5. Brand Liking tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty.

6. Satisfaction with the Brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty.

7. Brand Reputation, Brand Competence, Trust in a Company, Company Reputation, Brand Likingdan Satisfaction with the Brand secara bersama-sama berpengaruh terhadap Brand Loyalty.

5.2 ImplikasiBerikut akan dijelaskan implikasi teoritis dari tiap-tiap variabel berikut:

1. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Reputation tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty, itukarena kurangnya rasa percaya konsumen terhadap reputasi merek yg dimiliki Unilever. Karena banyaknyapenipuan dari isi produk Unilver atau dapat dipengaruhi oleh kualitas dan kinerja produk.

2. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Competence berpengaruh positif dan signifikan terhadapBrand Loyalty, itu karena merek Unilever mempunyai kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang adapada konsumen. Seperti masalah rambut (ketombe, rambut bercabang atau patah, rontok) dapat diatasi olehshampoo Unilever. Sehingga jika sudah cocok dalam pemakaian akan berdampak pada loyalitas dalampenggunaan merek Unilever.penggunaan merek Unilever.

3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Trust in a Company tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty, itukarena kurangnya rasa percaya bahwa perusahaan Unilever bagus dan bonafit dalam mempunyai kemampuanuntuk menciptakan produk yang berkualitas.

4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Company Reputation tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty, itukarena kurangnya anggapan bahwa perusahaan Unilever dikenal adil dan jujur atau memiliki reputasi yang baik.

5. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Liking tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty, itu karenakurangnya rasa suka yang tumbuh dihati konsumen dalam pemakaian shampoo Unilever.

6. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Satisfaction with the Brand berpengaruh positif dan signifikanterhadap Brand Loyalty, itu karena hasil dari evaluasi subjektif bahwa merek alternatif yang dipilih memenuhiatau melampaui ekspektasi konsumen dan berdampak pada loyalitas dalam penggunaan merek Unilever tersebut.

5.3 SaranBerdasarkan kesimpulan di atas bahwa variabel Brand Reputation, Trust in a Company,

Company Reputation dan Brand Liking tidak berpengaruh terhadap Brand Loyalty karenakurangnya rasa percaya konsumen atau responden terhadap merek atau perusahaan Unilver.Karena banyaknya penipuan yang meng-atasnamakan perusahaan Unilever atau penipuan berupaisi produk yang dipasarkan. Oleh karena itu perusahaan Unilever harus mengadakan pendekatanterhadap para konsumennya, dengan cara mengadakan event atau promosi yang berhadiah danselalu memberikan peringatan terhadap konsumen agar tetap berhati-hati terhadap penipuan yangmeng-atasnamakan perusahaan Unilever.meng-atasnamakan perusahaan Unilever.

Disamping itu Brand Competence dan Satisfaction with the Brand merupakan yangberpengaruh terhadap Brand Loyalty karena produk Unilever mampu mengatasi keluhan-keluhanmasalah rambut dan dapat memberikan kontribusi yang baik terhadap konsumen sehinggakonsumen puas terhadap pemakaian produk Unilever. Perusahaan Unilever harus meningkatkanpelayanan dan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh konsumen dan harus memberikan hasil yangbaik.