pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas …
TRANSCRIPT
SKRIPSI
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN
PRODUK AQUA
(Studi Kasus Pada Konsumen Produk Aqua di Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan)
Diajukan Oleh:
Sulastri
NIM: 1605171048
PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN
2020
SKRIPSI
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN
PRODUK AQUA
(Studi Kasus Pada Konsumen Produk Aqua di Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan)
Diajukan guna melengkapi persyaratan untuk mencapai
Sarjana Terapan (S. Tr) Politeknik Negeri Medan
Diajukan Oleh:
Sulastri
NIM: 1605171048
PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN
2020
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT karena telah
melimpahkan karunia dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas
Konsumen dalam Pembelian Produk Aqua (Studi Kasus Pada Konsumen Produk
Aqua di Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan)” ini dengan tepat
waktu dan tanpa ada halangan yang berarti. Adapun tujuan dalam penulisan
skripsi ini ialah guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh Gelar
Sarjana Bisnis Terapan pada Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik Negeri
Medan.
Penulisan skripsi ini menrima banyak bantuan dari berbagai pihak dan dalam
berbagai bentuk. Atas segala bantuan dan dukungan yang telah siterima, dengan
setulus hati penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Abdul Rahman, S.E., Ak., M.Si., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si., Kepala Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Medan.
3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik
Negeri Medan.
4. Harris Pinagaran Nasution, S.E., M.M., Kepala Program Studi Manajemen
Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
5. Djames S, S.E., M.S., Sekretaris Program Studi Manajemn Bisnis Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
6. Erwinsyah S, S.Si., M.Kom., Selaku dosen pembimbing 1 terima kasih atas
ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing, mendukung dan
mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi ini.
7. Edi P Berutu, S.E., M.Si., Selaku dosen pembimbing 2 terima kasih telah
banyak memberi dukungan, saran, arahan dan semangat kepada penulis dalam
menyusun skripsi ini.
8. Seluruh jajaran Dosen dan Staf Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri
Medan.
ii
9. Kepada sahabat-sahabat Happy Juice tersayang, Anisyah Riski Ritonga, Clara
Vidya Pratiwi, Raga Diangkari, Siti Sendari. Terimakasih atas segala
dukungan, kebersamaan yang terindah.
10. Sahabat satu rumah; Lady Lolandra dan Syamsidar Rahma, terimakasih atas
dukungan dan kebersamaan dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. Semua teman-teman seperjuangan MB-8B, MB-8A dan MB-8C yang juga
menjadi semangat penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Teristimewa kepada Bapak dan Mamak yang paling tersayang serta kakak dan
abang penulis, yang selalu memberikan dukungan baik secara materil maupun
moril, serta doa yang tiada henti-hentinya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu sangat diharapkan kritik
dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak untuk lebih
sempurnanyaskripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk kita semua.
Medan, Juli 2020
Penulis,
Sulastri
iii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
HALAMAN PERSETUJUAN
HALAMAN PENGESAHAN
HALAMAN PERSEMBAHAN
KATA PENGANTAR ............................................................................................ i
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. v
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... vii
ABSTRAK .......................................................................................................... viii
ABSTRACT ........................................................................................................... ix
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 4
1.3 Batasan Masalah .................................................................................... 4
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................... 5
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................. 5
1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................ 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 7
2.1 Kajian Pustaka ....................................................................................... 7
2.2 Landasan Teori ...................................................................................... 9
2.2.1 Strategi Pemasaran ........................................................................ 9
2.2.2 Unsur Strategi Pemasaran ............................................................ 11
2.2.3 Produk .......................................................................................... 12
2.2.4 Harga ........................................................................................... 15
2.2.5 Promosi ........................................................................................ 18
2.2.6 Lokasi .......................................................................................... 23
2.2.7 Loyalitas Konsumen .................................................................... 24
2.3 Kerangka Konseptual .......................................................................... 30
2.4 Perumusan Hipotesis ........................................................................... 30
BAB 3 METODE PENELITIAN ....................................................................... 32
3.1 Pendekatan Penelitian ......................................................................... 32
3.2 Waktu dan Lokasi ................................................................................ 32
3.3 Definisi Variabel dan Pengukuran Variabel ........................................ 32
3.4 Populasi dan Sampel ........................................................................... 34
3.5 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 36
3.6 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 37
3.7 Teknik Analisis Data ........................................................................... 37
3.7.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 37
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 38
3.7.3 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 39
3.7.4 Uji Hipotesis ................................................................................ 39
3.7.5 Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 40
iv
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 41
4.1 Deskripsi Objek Penelitin .................................................................... 41
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 41
4.1.2 Makna Logo Perusahaan ............................................................. 43
4.2 Gambaran Umum Responden ............................................................. 44
4.3 Deskripsi Data Variabel Penelitian ..................................................... 45
4.4 Hasil Analisis Data .............................................................................. 54
4.4.1 Uji Validitas dan Reabilitas ......................................................... 54
4.4.2 UJi Asumsi Kasik ........................................................................ 57
4.4.3 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 60
4.4.4 Uji Hipotesis ................................................................................ 62
4.5 Hasil dan pembahasan ......................................................................... 65
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 67
5.1 Simpulan .............................................................................................. 67
5.2 Saran .................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 69
LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Data Penjualan Produk Air Kemasan Tahun 2019 .................................... 2
Tabel 2 Penelitian Terdahulu .................................................................................. 7
Tabel 3 Tujuan Periklanan .................................................................................... 19
Tabel 4 Dimensi Dan Indikator Menurut Para Ahli .............................................. 28
Tabel 5 Variabel Penelitian ................................................................................... 33
Tabel 6 Bobot Nilai Setiap Pertanyaan ................................................................. 34
Tabel 7 Jumlah Populasi Penelitian ...................................................................... 35
Tabel 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 44
Tabel 9 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................. 45
Tabel 10 Distribusi Tanggapan Responden Variabel Produk (X1) ...................... 45
Tabel 11 Distribusi Tanggapan Responden Variabel Harga (X2) ........................ 47
Tabel 12 Distribusi Tanggapan Responden Variabel Promosi (X3) ..................... 49
Tabel 13 Distribusi Tanggapan Responden Variabel Lokasi (X4) ....................... 51
Tabel 14 Distribusi Tanggapan Responden Variabel Loyalitas (Y) ..................... 53
Tabel 15 Uji Validitas Item Pertanyaan Pada Variabel Produk (X1) ................... 55
Tabel 16 Uji Validitas Item Pertanyaan Pada Variabel Harga (X2) ..................... 55
Tabel 17 Uji Validitas Item Pertanyaan Pada Variabel Promosi (X3).................. 55
Tabel 18 Uji Validitas Item Pertanyaan Pada Variabel Lokasi (X4) .................... 55
Tabel 19 Uji Validitas Item Pertanyaan Pada Variabel Loyalitas (Y) .................. 56
Tabel 20 Hasil Uji Reabilitas ................................................................................ 57
Tabel 21 Hasil Uji Heterokedastisitas Dengan Spearman’s ................................. 59
Tabel 22 Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................................... 60
Tabel 23 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ......................................................... 61
Tabel 24 Interprestasi Regresi Linier Berganda.................................................... 61
Tabel 25 Hasil Uji Simultan (Uji F) ...................................................................... 62
Tabel 26 Hasil Uji Secara Parsial (Uji T) ............................................................. 63
Tabel 27 Hasil Uji Koefisiensi Determinasi ......................................................... 65
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Kerangka Teorotis .................................................................... 30
Gambar 2 Logo Aqua ............................................................................................ 43
Gambar 3 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Histogram ................................... 58
Gambar 4 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Normal P-Plot ............................ 59
vii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kartu Bimbingan
Lampiran 2 Kusioner
Lampiran 3 Frekuensi Tanggapan Responden
Lampiran 4 Uji Validitas
Lampiran 5 Uji Reabilitas
Lampiran 6 Tabel R
Lampiran 7 Tabel t
Lampiran 8 Tabel F
viii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran
terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian produk aqua yang diukur dengan:
(1) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian
produk Aqua, (2) pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian
produk Aqua, (3) pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen dalam
pembelian produk Aqua, (4) pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen dalam
pembelian produk Aqua. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif. Adapun jumlah responden terdiri dari 298 orang,
yakni mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Data
yang dikumpul berbentuk kusioner dan dianalisa dengan Statistical Package for
the Social Sciences (SPSS) menggunakan software IBM Statistics SPSS 23. Pada
penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Adapun variabel
independen adalah produk, harga, promosi dan lokasi dan variabel dependen
adalah loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi
pemasaran dengan variabel independen produk, harga, promosi dan lokasi
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
produk Aqua. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel (206,443 >
2,402) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0.05. Ini menandakan bahwa dari
keseluruhan faktor produk, harga, promosi dan lokasi mampu mempengaruhi
loyalitas konsumen pada pembelian produk Aqua di Politeknik Negeri Medan
Jurusan Administrasi Niaga sebesar 0,738 artinya produk, harga, promosi dan
lokasi mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 73,8% dan sisanya 26,2% dapat
dijelaskan oleh factor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti
proses, produksi, citra merek, opini masyarakat, dan lainnya.
Keywords: Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Loyalitas Konsumen
ix
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of marketing strategies on consumer
loyalty in purchasing aqua products as measured by: (1) the effect of product
quality on consumer loyalty in purchasing Aqua products, (2) the effect of price
on consumer loyalty in purchasing Aqua products, (3) the effect of promotion of
consumer loyalty in purchasing Aqua products, (4) the effect of location on
consumer loyalty in purchasing Aqua products. This type of research used in this
research is quantitative research. The number of respondents consisted of 298
people, namely students of the Medan State Polytechnic Commercial
Administration Department. The data collected was in the form of a questionnaire
and analyzed by using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS)
using IBM Statistics SPSS 23 software. In this study, primary and secondary data
were used. The independent variable is product, price, promotion and location
and the dependent variable is consumer loyalty. The results showed that the
marketing strategy with independent variables of product, price, promotion and
location together has a positive and significant effect on consumer loyalty for
Aqua products. This is evidenced by the value of F count> F table (206.443>
2.402) with a significant level of 0.000 <0.05. This indicates that from all product
factors, price, promotion and location can influence consumer loyalty in
purchasing Aqua products at the Medan State Polytechnic, Department of
Business Administration of 0.738, meaning that products, prices, promotions and
locations affect consumer loyalty by 73.8% and the remaining 26, 2% can be
explained by other factors not examined in this study such as process, production,
brand image, public opinion, and others.
Keywords: Product, Price, Promotion, Location, Consumer Loyalty
1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kecintaan konsumen terhadap suatu produk bukanlah sesuatu yang asing
terjadi. Sebuah produk dapat membuat konsumen menyukainya sehinnga ia rela
untuk menggunakan terus menerus. Dalam era modern sekarang ini perusahaan
mengupayakan segala aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Mereka saling berkompetisi untuk menghasilkan produk dan layanan yang terbaik
untuk memenuhi harapan konsumennya. Dengan begitu banyak konsumen yang
sangat puas dan bahkan loyal terhadap produk sehingga ia memakainya setiap
waktu dan setiap saat dengan persepsi bebagai macam. Salah satu persepsi
tersebut yaitu ia menganggap produk yang ia gunakan adalah produk terbaik
dibandingkan dengan produk lainnya. kita dapat melihat fenomena ini melalui
kehidupan sehari-hari di sekitar kita. Hal ini tentunya menjadi hal yang menarik
bagi penulis untuk diteliti, mengapa fenomena demikian dapat terjadi.
Negara Indonesia adalah negara kepulauan yang penduduknya sangat banyak
dan didukung oleh kekayaan sumber daya alam yang sangat luar biasa, yang
seharusnya sangat mudah menemukan sumber air minum untuk masyarakat, tetapi
di era modern ini, sulitnya mencari air bersih dan belum lagi prilaku masyarakat
yang semakin mengarah ke berbagai hal peraktis dan menjadikan produk air
mineral dapat sebagai usaha yang sangat menjanjikan.
PT Golden Misisipi sebagai perusahaan yang memproduksi produk Aqua
berdiri pada tahun 1973, pada saat itu Aqua memperkenalkan dirinya sebagai
produk pertama Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia. Produk
Aqua adalah produk yang sudah sangat lama dikenal oleh masyarakat Indonesia.
Aqua termasuk produk dengan merek dagang yang sangat kuat di masyarakat.
aqua masuk dalam jajaran “BrandZ Top 50 Most Valuable Indonesian Brand” dan
mendapatkan predikat sebagai “The Most Famous Brand dari WPP and Kantar
Millward Brown” pada tahun 2018 dengan reputasi yang kuat untuk “membuat
2
kehidupan yang lebih baik” dengan misinya meningkatkan akses air bersih bagi
masyarakat Indonesia (Aqua.co.id).
Melalui laman resmi Aqua periode tahun 2010 hingga 2020, Aqua kerap
mendapatkan penghargaan untuk program yang kerap mengarap CSR (Corporate
Social Responsibility). Penghargaan tersebut membuktikan bahwa Aqua sangat
terhadap lingkungan alam dan sosial.
Tabel 1 Data penjualan produk air kemasan tahun 2019
No Nama Produk Penjualan
1 Aqua 29,08%
2 Vit 23,76%
3 Cleo 21,79%
4 Club 9,30%
5 Ades 7,01%
6 Amos 5,18%
7 Oasis 2,97%
8 Le mineral 0,91%
Sumber: infobrand.id (2020)
Kontribusi AMDK pun berlanjut ke ranah digital. Berdasarkan hasil survei
Indonesia Digital Popular Brand Index yang dilakukan oleh Trans Co Indonesia
untuk kategori Air Minum Dalam Kemasan telah ditemukan sedikitnya 8 merek
AMDK yang cukup familiar dengan netizen. Survei ini dilakukan melalui tiga
metode penilaian yakni Search Engine Based, Social Media Based dan Website
Based yang dilakukan mulai bulan Juni sampai September 2019 lalu terhadap 237
kategori bisnis dengan lebih dari 1500 brand tersurvei di Indonesia. Hasilnya,
Aqua memegang kendali dibanding merek AMDK lainnya.
Aqua sangatlah popular di dunia digital. Dimana index popular untuk merek
ini mencapai 29,08% yang kemudian disusul VIT dengan index 23,76% dan Cleo
dengan index 21,79%. Kemudian di posisi 4 hingga 8 ada AMDK dengan merek
3
Club, Ades, Amidis, Oasis dan Le Minerale. Saat ini, terdapat 14 pabrik yang
memproduksi Aqua dengan kepemimpinan berbeda-beda (3 pabrik dimiliki oleh
PT Tirta Investama, 10 pabrik dimiliki oleh PT Aqua Golden Misisippi dan pabrik
di Berastagi, Sumatera Utara dimiliki oleh PT Tirta Sibayakindo).
Aqua merupakan produk air kemasan yang dipercaya masyarakat terbukti dari
penjualan produk ini yang selalu tinggi dibandingkan produk air kemasan lain,
permintaan air minum dalam kemasan Aqua di Sumatera Utara cenderung terus
meningkat, meskipun perekonomian nasional sedang lambat, aqua memutuskan
melakukan ekspansi dengan membangun pabrik baru di langkat sejak 2015 lalu,
yang kini memproduksi 200 juta liter per tahun dan itupun belum bisa memenuhi
permintaan di sumut (Medanbisnisdaily.com).
Konsumen produk ini dari berbagai kalangan termasuk mahasiswa di
Politeknik Negeri Medan. Jam belajar yang tinggi dengan ketentuan yang sudah
ditetapkan direktorat menuntut mahasiswa harus siap dalam kondisi apapun.
Untuk selalu menjaga kesehatan di perlukan cairan yang cukup untuk menjaga
tubuh tetap fit selama berjam-jam beraktivitas. Di jaman yang serba simpel ini,
jarang ditemui mahasiswa yang membawa bekal air minum dari rumah untuk
kebutuhan cairan tubuh saat beraktivitas, mereka lebih suka membeli air kemasan
di kantin atau toko yang disediakan untuk mahasiswa karena dinilai lebih simpel.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti sangat tertarik untuk melihat lebih dalam
mengenai Aqua, karena dapat membangun kepercayaan dalam benak konsumen
bukanlah perkara mudah. Perusahaan Danone-Aqua mengoptimalkan kualitas
produk mereka sebagai merek dagang air mineral terbesar dan pioneer yang telah
dipercaya puluhan tahun oleh masyarakat Indonesia. Perusahaan Danone-Aqua
sangatlah professional dalam hal ini, hingga selanjutnya penetapan harga dengan
tepat, kemudian promosi secara efektif dan efisien dimana Aqua konsisten dalam
menyampaikan nilai-nilai kebaikan melalui berbagai saluran komunikasi
pemasaran. Selain itu Perusahaan Danone-Aqua bekerja secara professional dari
hulu sampai hilir sehingga mereka dapat menciptakan produk air mineral Aqua
4
yang berkualitas dan mendistribusikan di seluruh Indonesia. Oleh karenanya,
Aqua telah dipercaya sebagai produk air mineral di Indonesia selama 47 tahun
sejak 1973 sampai dengan sekarang.
Dalam penelitian ini, penulis memilih lokasi penelitian pada Mahasiswa
Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dengan alasan banyak
mahasiswa yang mengkonsumsi air dalam kemasan setiap harinya. Aqua adalah
produk air dalam kemasan yang sangat di kenal oleh masyarakat Indonesia,
hampir semua orang pernah membeli dan mengkonsumsi air kemasan ini.
Berdasarkan ketertarikan penulis untuk meneliti topik ini, penulis menuangkannya
dalam penelitian berjudul “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas
Konsumen Dalam Pembelian Produk Aqua (Studi Kasus Pada Konsumen Produk
Aqua di Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan)”.
1.2 Rumusan Masalah
Apakah Strategi Pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam
pembelian produk Aqua di Politeknik Negeri Medan Jurusan Administrasi Niaga?
1.3 Batasan Masalah
Ilmu Manajemen sangatlah luas, maka penulis hanya akan melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas
Konsumen dalam Pembelian Produk Aqua” dengan responden dalam lingkup
Politeknik Negeri Medan yaitu Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga. Variabel
yang akan diteliti adalah produk, harga, promosi, lokasi dan loyalitas konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut, variabel-variabel pada penelitian ini diukur
dengan indikator sebagai berikut:
1. Produk diukur dengan keamanan penggunaan, keawetan produk, kemasan
menarik, kemasan kuat.
2. Harga Produk diukur dengan keterjangkauan harga, daya saing harga, potongan
harga, harga sesuai varian produk.
5
3. Promosi diukur dengan Edukasi Aqua, Iklan melalui media massa, Hubungan
masyarakat (CSR dan event).
4. Lokasi Penjualan diukur dengan lokasi pembelian mudah dijangkau,
persaingan dalam penjualan produk aqua di Politeknik Negeri Medan.
5. Loyalitas konsumen diukur dengan pembelian yang berulang, kepuasan
keseluruhan terhadap brand, kemauan untuk merekomendasikan brand kepada
orang lain.
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian produk Aqua di
Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
Penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia pendidikan khususnya dalam bidang
ekonomi dan bisnis untuk mengetahui seberapa besar pengaruh strategi pemasaran
terhadap loyalitas konsumen.
1. Manfaat bagi perusahaan
Perusahaan dapat memanfaatkan penelitian ini sebagai informasi untuk
mengetahui loyalitas konsumen mereka terhadap produk yang mereka buat
sehingga evaluasi dari hulu hingga hilir dapat dilakukan oleh perusahaan untuk
meningkatkan dan mengoptimalkan produk mereka dari berbagai aspek.
2. Bagi Universitas
Penilitian ini dapat menjadi media pembelajaran bagi mahasiswa untuk dapat
mengetahui pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas konsumen.
3. Bagi Penulis
Penulis akan makin mengetahui bagaimana kepuasan dan loyalitas produk
dihasilkan melalui variabel tertentu. Penulis mendapatkan banyak informasi
dan pengetahuan baru yang berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas
konsumen.
6
1.6 Sistematika Penulisan
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini mencakup latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini mengemukakan tentang landasan teori yang mendukung
analisis masalah seperti definisi strategi pemasaran 4P, loyalitas,
konsumen, dimensi loyalitas konsumen, factor yang mempengaruhi
loyalitas konsumen, tahapan loyalitas dan hipotesis.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Bab ini berisikan tentang jenis penelitian, subyek penelitian, tempat dan
waktu penelitian, variabel penelitian, jeis data, teknik pengumpulan data,
populasi dan sampel, teknik pengujian instrument, dan teknik analisis
data.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini diuraikan tentang analysis data-data yang telah dikumpulkan
berdasarkan teknik analisis data yang sudah ditentukan pembahasannya.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini merupakan bab penutupan yang didalamnya berisikan
kesimpulan, saran serta keterbatasan yang ada dalam penelitian.