pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, …

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, GAYA

HIDUP DAN TEMAN BERBELANJA TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN IMPULSIF

(Studi Kasus Konsumen Distro Three Second Malang)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Oleh :

RIVALDI C LENGAM

NPM. 21601081112

UNIVERSITAS ISLAM MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN MANAJEMEN

MALANG

2020

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere,

Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup dan Teman Berbelanja terhadap Keputusan

Pembelian Impulsif sampel penelitian pada penelitian ini berjumlah 100 orang

yang merupakan konsumen Distro Three Seond Malang .

Metode yang digunakan adalah analisis data secara deskriptif yaitu dengan

menggunakan uji validitas, realibilitas, normalitas, analisis regresi linear

berganda, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji hipotesis F, dan uji

hipotesis t.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Store Atmosphere,

Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup dan Teman Berbelanja, sedangkan secara parsial

masing-masing varabel Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup dan

Teman Berbelanja sama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Impulsif Distro Three Second Malang.

Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup, Teman

Berbelanja, Keputusan Pembelian Impulsiif

ABSTRACT

Research of in the aims to find out the influence Store Atmosphere, Service

Samples of on amount of Quality, Lifestyle and Friends Shopping on the Decision

of Purchasing Impulsive 100 people who are consumers of

DistroThreeSeondMalang. The method used in the analysis of descriptive analysis is to use validity,

reliability, normality, multiple linear regression analysis, multicollinearity test,

heteroscedasticity testing, hypothesis testing, and hypothesis testing. The this results of study indicate that Variables Store Shopping, while

partially each of StoreAttosphere,Variables Atmosphere,Quality of Service,

Lifestyle and FriendsQuality of Service, Lifestyle and Friends of Cooperation

Affecting the same effect on Purchasing Decisions Impulsive in Distro Three.

Keywords:Store Atmosphere, ServiceQuality, Lifestyle, Shopping Friends,

Impulsive Purchasing Decisions

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Bisnis distro saat inimenjadi sebuah fenomena baru yang hadir khususnya

di kota-kota besar di Indonesia. Keberadaan bisnis distro menjadikan trend

setter untuk menghadirkan gaya tatanan busanakalangan remaja dengan segala

macam keunikan desain (hygmatic.com).Distro merupakan kepanjangan atau

singkatan dari distribution clothing atau distribution outlet, dengan kata lain

tempat titipan produksi barang, produksi barang ini diterima dari berbagai

macam merk perusahaan clothing lokal yang memproduksi sendiri produknya

seperti kaos, tas, dompet, jaket, dan lain-lain.

Perkembangan industri fashion ini masuk pada salah satu kota termasuk

Kota Malang jawa timur, bisa dibilang bisnis distro sangat pesat dalam kurung

waktu 10 tahun terakhir ini. Pelaku industri clothing maupun distro terus

bermunculan bagai jamur dimusim penghujan di kota pendidikan ini, wajar

malang menjadi surga bagi para penggila fashion. (sumber:suryamalang,

kojen). Adanya hal ini persaingan bisnis distro di Kota Malang semakin ketat,

sehingga mendorong para pebisnis/perusahaan menampilkan keunggulan

kualitas yang lebih baik dan diperlukan strategi untuk meningkatkan impulsif

buying pada konsumen yang mengunjungi.

Keunggulan bersaing untuk menciptakan impulsif buying, misalnya

membuat suasana toko dengan gaya penataan eksterior yang dapat

2

menimbulkan daya tarik bagi konsumen dan membangkitkan minat untuk

membeli. Gaya penataan eksterior adalah elemen yang paling vital dalam

faktor atmosfer toko karena elemen ini merupakan kesan pertama yang dilihat

dan dirasakan oleh konsumen (Ma’ruf, 2005:195). Dimana konsumen

sekarang berbelanja tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan saja melainkan

untuk mengisi waktu senggang. Sehingga ketika konsumen masuk dalam

distro akan memberikan penilaian atau menimbulkan ketertarikan membeli

melalui kreativitas desain store atmosphere distro.

Selain itu, impulsif buying juga di pengaruhi oleh kualitas pelayanan, jika

konsumen membeli maka pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai

yang diharapkan. Menurut Goetsch dan Davis dalam Hardiyansyah (2011:36)

Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhinya

harapan/kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan dikatakan berkualitas

apabila dapat menyediakan produk dan jasa (pelayanan) sesuai dengan

kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam hal ini, kualitas pada dasarnya

terkait dengan pelayanan yang baik, yaitu sikap atau cara karyawan dalam

melayani pelanggan atau masyarakat secara memuaskan.

Lifestyle atau gaya hidup adalah bagaimana seseorang menjalankan apa

yang menjadi konsep dirinya dan ditentukan oleh karakteristik individu yang

terbentuk seiring dengan berlangsungnya interaksi sosial selama mereka

menjalani siklus kehidupan. Menurut Kotler (2009:192) gaya hidup

menunjukkan pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat,

dan opininya. Aktivitas merujuk kepada cara seseorang menghabiskan waktu

3

dan uangnya. Minat menunjukan cara seseorang memprioritaskan hal-hal yang

berada di sekitarnya.

Adapun kebanyakan orang saat ini berbelanja seringkali melibatkan orang

lain seperti keluarga, teman, atau orang terdekat. Menurut Kotler (2005:206),

perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti

kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status. Hal ini menunjukkan

terdapat keterkaitan teman berbelanja dengan pembelian impulsif.

Three Second bagian merk perusahaan Bi-ensi Fenyenindo yang

merupakan perusahaan fashion terkemuka di Indonesia. Perusahaan ini cukup

berkembang pesat di Indonesia dan sebagian menguasai pangsa pasar bisnis

fashion di Indonesia. Bi-ensi Fenyenindo dibangun dengan kegigihan dan

fokus untuk memberikan kualitas dan desain-desain terbaik. Salah satu anak

cabang perusahaan ini Three Second yang berdiri di Kota Malang tepatnya

Jl. Soekarno-Hatta.

Survey yang dilakukan pra penelitian oleh peneliti kepada orang terdekat

yang pernah membeli di Three Second Malang dapat ditarik alasan peneliti

mengambil empat faktor yaitu store atmosphere, kualitas pelayanan, gaya

hidup dan teman berbelanja untuk diteliti pengaruhnya. Berdasarkan

tanggapan beberapa orang dapat disimpulkan bahwa store atmosphere dalam

toko cukup menarik. Dengan kualitas pelayanan yang diberikan sangat baik,

selain itu produk yang ditawarkan sesuai dengan gaya hidup kalangan remaja

dewasa dan saat berkunjung ke distro ini konsumen seringkali berbelanja tidak

hanya seorang diri melainkan berdua atau bahkan lebih yang menjadi teman

4

berbelanja.Dari hal tersebut peneliti menjadi ingin tahu bagaimana pengaruh

store atmosphere, kualitas pelayanan, gaya hidup dan teman berbelanja

terhadap keputusan pembelian impulsif pada konsumen distro Three Second

Malang.

Berdasarkan latar belakang uraian yang ada, maka diberi judul penelitian

sebagai berikut “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Gaya

Hidup dan Teman Berbelanja Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif

Di Distro Three Second Malang (Studi Kasus Konsumen Distro Three

Second Malang)”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan dari uraian latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan

permasalahan penelitian sebagai berikut :

a. Apakah store atmosphere, kualitas pelayanan, gaya hidup dan teman

berbelanja berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian

impulsif Distro Three Second Malang?

b. Apakah store atmosphere berpengaruh terhadap keputusan pembelian


c. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian


d. Apakah gaya hidup berpengaruh terhadap keputusan pembelian impulsif

Distro Three Second Malang?

5

e. Apakah teman berbelanja berpengaruh terhadap keputusan pembelian


1.3 Tujuan dan manfaat penelitian

1.3.1 Tujuan penelitian

a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh store atmosphere, kualitas

pelayanan, teman berbelanja secara simultan

terhadapkeputusanpembelianimpulsif Distro Three Second Malang.

b. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh store

atmosphereterhadapkeputusanpembelianimpulsif Distro Three Second Malang.

c. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan


d. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh gaya hidup


e. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh teman berbelanja


1.3.2 Manfaat Penelitian

a. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi para

pelaku usaha dibidang distro khususnya distro Three Second untuk

meningkatkan penjualannya dengan membuat terobosan-terobosan baru pada

storenya. Sehingga dapat menarik para konsumensehingga melakukan pembelian

secara impulsif.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan sarana yang sangat

berharga bagi pengembangan IPTEK khususnya dalam bidang manajemen

pemasaran.

6

c. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan referensi bagi peneliti

selanjutnya.

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Store Atmosphere, Kualitas

Pelayanan, Gaya Hidup dan Teman Berbelanja terhadap Keputusan Pembelian

Impulsif. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dijelaskan dari

bab sebelumnya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

a. Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Gaya Hidup dan Teman

Berbelanja berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan

Pembelian Impulsif.

b. Store Atmosphere berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Impulsif.

c. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Impulsif.

d. Gaya Hidup berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Impulsif

e. Teman Berbelanja berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Impulsif.

5.2 Keterbatasan

Keterbatasan penelitian ini sebagai berikut:

a. Dalam penelitian ini variabel yang mempengaruhi keputusan

pembelian impulsif hanya empat yaitu Store Atmosphere, Kualitas

Pelayanan, Gaya Hidup dan Teman Berbelanja sedangkan masih

banyak lagi variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

b. Penelitian ini dilakukan di Distro Three Second Malang sehingga hasil

penelitian hanya dapat digunakan oleh Distro Three Second Malang.

c. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini hanya kuesioner yang

terkadang jawaban responden tidak menunjukkan keadaan

sesungguhnya, dikarenakan sedang terburu-buru atau waktu luang,

sehingga simpulan yang diambil hanya berdasarkan data yang

dikumpulkan melalui kuesioner.

5.3 Saran

Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan yang telah diuraikan, penelitian

ini memberikan saran sebagai berikut:

a. Untuk meningkatkan keputusan pembelian impulsif, maka pelaku bisnis

Distro perlu melakukan perbaikan pada variabel kualitas pelayanan,

terutama pada tanggapan karyawan mengenai keluhan konsumen, hal ini

dirasa masih belum optimal terbukti dari jawaban responden nilai rata-rata

terendah X2.2 mengenai karyawan distro Three second melayani keluhan

konsumen dengan. Dengan meningkatkan kecepatan menanggapi keluhan

konsumen akan mampu membuat impulsif buying pada konsumen distro.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan sarana yang

sangat berharga bagi pengembangan IPTEK khususnya dalam bidang

manajemen pemasaran usaha distro yang harus di progres setiap tahun,

melihat perkembangan industri distro di Malang semakin tahun semakin

meningkat. Hal ini menunjukan bahwa semakin banyak pula pesaing baru

yang akan dihadapi dimasa mendatang, maka strategi yang dapat

dilakukan pelaku distro memanfaatkan teknologi untuk menunjung

usahanya seperti menggunakan sosial media untuk memperluas/

memasarkan produknya.

c. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperluas dan menambah

jumlah populasi beserta sampel, menambah variabel penelitian,

memperbarui pernyataan dan indikator pada penelitian ini, menggali

informasi terkait fenomena terkini yang terjadi pada bisnis distro.

1

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrahman, A., NURULSARİ, N., Maulina, H., & ARİYANİ, F. (2019).

Design and validation of inquiry-based STEM learning strategy as a

powerful alternative solution to facilitate gift students facing 21st century

challenging. Journal for the Education of Gifted Young Scientists, 7(1), 33-

56.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka Cipta.

Brachtalia, R. R. (2016). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN LOKASI

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DISTRO HOUSE OF SMITH

BUAH-BATU BANDUNG (Doctoral dissertation, Universitas Widyatama).

Chistina Whidya Utami. 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel

Modern. Jakarta: Salemba Empat

Damodar N. Gujarati. (2007). Dasar-Dasar Ekonometrika. Erlangga, Jakarta.

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi

2. Yogyakarta: Andi.

Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Gramedia.

Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction.

Yogyakarta. Andi.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi

Ke 4). Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam, 2007, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,

Universitas Diponogoro, Semarang.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS.

Yogyakarta: Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS

23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

2

Gujarati, D.N., (2007). Dasar-Dasar Ekonometrika. Erlangga, Jakarta.

Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hendri, Ma’ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Herabadi (2003). Pengaruh Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement terhadap Impulse

Buying Behavior Masyarakat di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud 2016, Vol.

5, No. 8, pp. 5264-5273

Hutami, R. A. (2018). Pengaruh Pola Belanja, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap

Impulse Buying di Toko Jolie Wirobrajan (Doctoral dissertation, Universitas Mercu

Buana Yogyakarta).

Hygmatic.com. (2020, 20 Mei). Perkembangan Cloting Dan Distro Di Indonesia. Diakses

pada 20 Mei 2020 dari http://www.hygmatic.com/article/673/perkembangan-clothing-

dan-distro-di-indonesia/

Indrianto, Nur and Bambang Supomo. 2014, Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi

& Manajemen. Edisi I. Cetakan ke -12 Yogyakarta : BPFE.

Jerry C. Olson dan Peter J. Paul. 2014. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Edisi

Sembilan. Buku 2.penerbit salemba empat.jakarta.

Julianto, R. (2018). HUBUNGAN ANTARA GAYA HIDUP BRAND MINDED DENGAN

PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PRODUK FASHION BERMERK PADA

REMAJA (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Khalik, M. Y. N., & Permatasari, I. R. (2019). Pengaruh Motivasi Pembelian dan Gaya Hidup

Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Distro Overtoun Malang. Jurnal Aplikasi

Bisnis, 4(2), 418-421.

Kotler, Philip. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Jakarta. Erlangga.

Kotler,Philip, dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga. Jakarta.

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta. Erlangga

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New

Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Lestari, A. (2017). Pengaruh Gaya Hidup dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan

Pembelian Produk Secara Online di Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas

Islam Negeri Alauddin Makassar).

Lukito, K. P. U. (2016). Pengaruh Store Atmosphere dan Teman Berbelanja Terhadap

Keputusan Pembelian Impulsif Pada Konsumen Fashion (Studi Kasus Pada Distro

Inspired27 Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).

http://www.hygmatic.com/article/673/perkembangan-clothing-dan-distro-di-indonesia/

http://www.hygmatic.com/article/673/perkembangan-clothing-dan-distro-di-indonesia/

3

Mandey, S. L. (2009). Pengaruh Faktor Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen. Jurnal, 6(1).

Malhotra, Naresh. 2014. Basic Marketing Research. Pearson Education. England.

Mowen, JC dan Minor. 2002. Perilaku konsumen Jilid 2, Ed 5. Erlangga, Jakarta.

NAZAR, S. (2019). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DISTRO HEAVEN (Survei pada pengunjung

Distro Heaven Trunojoyo Bandung) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).

Pancaningrum, E. (2017). Visual Merchandise Dan Atmosfer Toko: Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Impuls. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Pembangunan, 17(1).

Poluan, F. J., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2019). Pengaruh Hedonic Shopping Motives

dan Promosi Penjualan Terhadap Impulse Buying Konsumen di Matahari Department

Store Manado Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 113-120.

Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2008. Manajemen Kualitas Jasa. Salemba Empat.

Rahmayanti, B. A. (2015). Pengaruh persepsi store atmosphere terhadap pembelian impulsif

yang dimediasi oleh emosi positif pada konsumen di Malang Town Square (Doctoral

dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Sabran, B. (2012). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2 Edisi 13. Jakarta PT. Erlangga.

Sholeha, L., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

LOKASI, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

THREE SECOND”(Studi Kasus Pada Konsumen Three Second di Malang Town

Square). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(07).

Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitas dan R&D. Bandung: PT Alfabet

danandjadja, J.

Sumarwan, Ujang dkk, Riset Pemasaran dan Konsumen : Panduan Riset dan Kajian :

Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Resiko, PT

Penerbit IPB Press, Bogor, 2011

SURYAMALANG.com. (2020, 20 Mei). Distro Tumbuh Subur, Malang Surga Penggila

Fashion. Diakses pada 20 Mei 2020 dari https://

suryamalang.tribunnews.com/2015/09/13/distro-tumbuh-subur-malang-surga-penggila-

fashion

4

Umar, Husein, 2002, “Metodologi Penelitian”, Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada.

Veterinawati, D. (2013). Pengaruh Faktor Sosial, Pribadi, dan Psikologis terhadap

Keputusan Pembelian Blackberry di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(3).

Widyanto, A. I. (2014). PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN (Survei pada Konsumen Distro Planet Surf Mall Olympic Garden kota

Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(1).

Yahmini, E. (2019). KECENDERUNGAN IMPULSE BUYING PADA MAHASISWA

DITINJAU DARI LATAR BELAKANG KELUARGA. EXERO: Journal of Research

in Business and Economics, 2(1), 41-56.

pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, …

Documents