PENGARUH PROMOSI, PENGETAHUAN, BAGI

HASIL, DAN KEPERCAYAAN, TERHADAP

KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK BRI

SYARIAH KCP DEMAK

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh :

SETYONINGSIH

NIM 63010150118

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2019

ii

PENGARUH PROMOSI, PENGETAHUAN, BAGI

HASIL, DAN KEPERCAYAAN, TERHADAP

KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK BRI

SYARIAH KCP DEMAK

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh :

SETYONINGSIH

NIM 63010150118

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2019

iii

iv

v

vi

vii

MOTTO

If you are born poor it’s not your mistake,

But if you die poor it’s your mistake.

“Bill Gates”

DAN HANYA KEPADA TUHANMULAH (ALLAH) HENDAKNYA KAMU

BERHARAP

(Q.S ASH-SHARFI AYAT 8)

viii

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur Alkhamdulilah kepada Allah SWT atas segala

rahmat, hidayah dan keberkahan-Nya dengan penuh rasa saying dan cinta skripsi

ini saya persembahkan kepada:

1. Allah SWT yang selalu memberikan berkah dan kemudahan serta

kelancaran dalam menyusun skripsi ini hingga selesai.

2. Bapak dan Ibu saya yang selalu mencintai, mendoakan dan memberikan

dukungan yang tiada henti untuk kemajuan dan kesuksesan saya. Tanpa

dukungan beliau mungkin saya tidak akan pernah bisa sampai sejauh ini.

3. Untuk teman-teman seperjuangan yang saling memberi dukungan untuk

kelancaran dalam pembuatan skripsi ini. Saling memberi semangat

sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor IAIN Salatiga.

5. Bapak Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag selaku dosen pembimbing

6. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

7. Dan semua pihak yang telah membantu kelancaran dalam penulisan

skripsi ini sehingga dapat diselessaikan sebagaimana.

ix

ABSTRAK

Setyoningsih. 2019. Pengaruh Promosi, Pengetahuan, Bagi Hasil dan

Kepercayaan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank

BRISyariah KCP Demak. Dosen Pembimbing: Dr. H. Agus Waluyo,

M.Ag.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi,

pengetahuan, bagi hasil dan keperayaan terhadap keputusan menjadi nasabah pada

Bank BRISyariah KCP Demak.

Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan

data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah pada BRISyariah KCP

Demak.Sampel diambil sebanyak 100 responden Teknik random sampling. Data

yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantuIMB SPSS

Statistic.Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji statistic melalui uji

Ttest, Ftest serta koefisien determinan (R2) dan uji asumsi klasik.

Hasil uji Ttest menunjukkan bahwa promosi dan pengetahuan memiliki

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank

BRISyariah KCP Demak. Sedangkan variabel bagi hasil dan kepercayaan tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank

BRISyariah KCP Demak. Hasil Ftest dapat disimpulkan bahwa variabel

independen promosi, pengetahuan, bagi hasil dan kepercayaan secara bersama-

sama berpengaruh positif signifikan terhadap variabel dependen keputusan.Uji R2

menyimpulkan bahwa kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen sebesar 52,5% sedangkan sisanya 47,5% dijelaskan atau dipengaruhi

oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci: Promosi, Pengetahuan, Bagi Hasil, Kepercayaan, Keputusan

Menjadi Nasabah

x

KATA PENGANTAR

Alkhamdulilah, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan

rahmat dan karunia-Nya yang sangat melimpah kepada penulis, sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat serta salam penulis

haturkan kepada Nabi Muhammad SAW, Nabi akhir zaman yang telah

membimbing umatnya menuju jalan kebenaran.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar strata satu (S1) dalam Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga.Ucapan terima kasih sebesar-besarnya penulis ucapkan

kepada semua pihak yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan bantuan

dalam berbagai bentuk. Ucapan terima kasih terutama penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama

Islam Negeri Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

3. Bapak Ari Setiawan, M.M. selaku Ketua Program Studi Perbankan

Syariah S1.

4. Bapak Dr. H. Agus Waluyo, M.Ag selaku dosen pembimbing skripsi

yang memberikan bimbingan dan arahan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama

Islam Negeri IAIN Salatiga yang telah membekali berbagai ilmu

pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

xi

6. Seluruh karyawan dan staff akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

7. Kedua orang tua yang telah memberikan dorongan moriil, spiritual

maupun materiil serta doa restunya demi kelancaran penelitian ini.

8. Sahabat-sahabat dan juga teman-teman seperjuangan yang telah

memberikan motivasi dan semangat sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan sebagaimana mestinya.

9. Dan semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu,

tanpa mengurangi rasa hormat, terima kasih atas dukungan dan

bantuannya selama ini sehingga karya sederhana ini dapat terwujud

dan bermanfaat untuk kepentingan bersama.

Penulis menyadari bahwa proses pembuatan skripsi ini tidaklah mudah

dan memiliki banyak kendala. Sehingga penyusunan skripsi ini sangatlah jauh

dari kesempurnaan dan tak luput dari kekurangan-kekurangan. Dengan rendah

hati, penyusun sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun

dan memperbaiki karya ilmiah ini sehingga menjadi lebih baik dalam penyusunan

di masa yang akan datang.

Salatiga, 12 Agustus 2019

Penulis,

SETYONINGSIH

NIM. 63010150118

xii

DAFTAR ISI

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ................................................................................... v

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT .........................................................................................vi

MOTTO .................................................................................................................................. vii

PERSEMBAHAN .................................................................................................................. viii

ABSTRAK ................................................................................................................................ix

KATA PENGANTAR ................................................................................................................. x

DAFTAR ISI ........................................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ....................................................................................................................xiv

DAFTAR GAMBAR................................................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................................... 6

D. Manfaat Penulisan ......................................................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .................................................................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI .................................................................................................... 9

A. Telaah Pustaka ............................................................................................................... 9

B. Kerangka Teori ............................................................................................................ 12

1. Perilaku Konsumen ................................................................................................. 12

2. Keputusan Menjadi Nasabah ................................................................................... 13

3. Promosi .................................................................................................................... 15

4. Pengetahuan ............................................................................................................. 18

5. Bagi hasil ................................................................................................................. 21

6. Kepercayaan ............................................................................................................ 22

C. Kerangka Penelitian ..................................................................................................... 25

D. Hipotesis ...................................................................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................................... 32

A. Jenis Penelitian ............................................................................................................ 32

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................................................... 32

C. Populasi dan Sampel .................................................................................................... 32

D. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................... 34

E. Skala Pengukuran Data ................................................................................................ 35

F. Definisi Konsep dan Operasional ................................................................................ 35

G. Instrumen Penelitian .................................................................................................... 39

H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................................................. 40

xiii

BAB IV ANALISIS DATA ...................................................................................................... 66

A. Deskripsi Objek Penelitian .......................................................................................... 66

B. Analisis Data................................................................................................................ 49

BAB V PENUTUP ................................................................................................................... 66

A. KESIMPULAN ........................................................................................................... 66

B. SARAN ........................................................................................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................... 68

LAMPIRAN ............................................................................................................................. 73

RIWAYAT HIDUP ................................................................................................................. 102

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................................... 9

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian ............................................................................. 39

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ........................................................................................ 49

Tabel 4.2 Usia Responden ........................................................................................................ 50

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ............................................................................................... 51

Tabel 4.4 Pendidikan Responden ............................................................................................. 52

Tabel 4.5 Lama Jadi Nasabah Responden ................................................................................ 53

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas..................................................................................................... 54

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................ 55

Tabel 4.8 Uji Ttest ...................................................................................................................... 56

Tabel 4.9 Uji Ftest ...................................................................................................................... 58

Tabel 4.10 Uji R2 ...................................................................................................................... 59

Tabel 4.11 Uji Regresi Berganda .............................................................................................. 60

Tabel 4.12 Uji Multikolineritas ................................................................................................ 62

Tabel 4.13 Uji Heteroskedastisitas ........................................................................................... 63

Tabel 4.14 Uji Normalitas ........................................................................................................ 64

Tabel 4.15 Uji Linearitas .......................................................................................................... 65

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ............................................................................................. 25

Gambar 4.1 Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Demak ..................................................... 48

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank Syariah merupakan bank yang beroperasi dengan prinsip syariah,

yaitu aturan perjanjian berdasarkan hukum Islam antara bank dan pihak

lain dalam penyimpanan dana dan atau pembiayaan kegiatan usaha. Di

Indonesia sendiri bank syariah sudah mulai beroperasi sejak tahun 1992,

yang dimulai dengan beroperasinya Bank Muamalat Indonesia. Menurut

(Undang-Undang No.21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah) Bab 1

Pasal 1 Perbankan Syariah adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang

bank syariah dan unit usaha syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan

usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya (Edi

Susilo, 2017:29). Menurut (Antonio, 2008) dalam Edi Susilo, 2017 tujuan

utama dari pendirian lembaga keuangan berlandaskan Syariah ini adalah

sebagai upaya kaum muslimin untuk mendasari segenap aspek kehidupan

ekonominya berlandaskan Al-Quran dan As-Sunnah.

Keputusan nasabah merupakan pilihan konsumen untuk melakukan

pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran pemenuhan

kebutuhan dan keinginan. Agar pihak manajemen dapat mengenal nasabah

2

dan mengerti akan keinginan nasabah pada saat ini dan masa yang akan

datang. Oleh karena itu keunggulan pesaing pada bisnis ini terutama

berasal dari kemampuan suatu bank untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan atau nasabahnya. Agar produk yang ditawarkan oleh bank dapat

diterima oleh nasabah, maka bank harus memberikan nilai yang lebih

kepada nasabah dengan memberikan produk yang berkualitas sesuai

dengan harapan konsumen.

Nasabah saat ini juga akan menjadi sangat kritis dalam memilih suatu

produk/jasa. Apalagi dengan adanya persaingan global yang memudahkan

masyarakat dalam mengakses berbagai informasi tentang siapa yang

terbaik, kreatif dan efektif. Terkait hal tersebut Subarjo dalam Antonio

(2001) menyatakan kendala yang muncul sehubungan dengan

pengembangan perbankan syariah yaitu kurangnya pemahaman

masyarakat yang belum tepat terhadap kegiatan operasional bank syariah,

jaringan kantor bank syariah yang belum luas, dan sumber daya manusia

yang memiliki keahlian dalam bank syariah masih sedikit.

Sebagai sebuah lembaga keuangan yang menawarkan jasa keuangan,

Bank BRISyariah KCP Demak juga membutuhkan strategi pemasaran

untuk memasarkan produk-produk yang ditawarkan. Dalam melakukan

pemasaran, bank mempunyai beberapa sasaran yang hendak dicapai, dan

untuk mencapai sasaran tersebut maka setiap bank harus melakukan

perencanaan pemasaran dengan baik. Salah satu bentuk pemasaran yang

efektif bagi bank adalah promosi. Tanpa promosi jangan diharapkan

3

nasabah dapat mengenal bank yang bersangkutan. Bagi sebuah bank

kegiatan promosi bertujuan untuk menginformasikan segala jenis produk

yang ditawarkan kepada nasabah baru atau calon nasabah baik secara

langsung maupun tidak langsung, selain itu promosi juga dilakukan untuk

menarik dan mempertahankan nasabah lama.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Arinal Khasanah

(2016) yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Lembaga Keuangan

Syariah begitu juga dengan Neneng (2015) promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Wijaya dan Riyanti (2018) menyatakan bahwa promosi

berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

Begitu juga dengan hasil penelitian dari Chusnul Chotimah (2014) yang

menyatakan bahwa variabel promosi tidak berpengaruh terhadap

keputusan masyarakat memilih bank syariah.

Selain promosi, pengetahuan mengenai perbankan syariah juga dapat

berpengaruh dalam keputusan menjadi nasabah pada bank syariah.

Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang

mampu menciptakan kepercayaan yang baik dari nasabah terhadap

perbankan tersebut. Pemberian bagi hasil yang sesuai juga sangat

berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah perbankan syariah.

Dalam hal promosi, BRISyariah masih belum maksimal hal ini yang

menyebabkan banyaknya masyarakat yang belum mengenal BRISyariah.

4

Begitu juga dengan fasilitas yang ditawarkan masih belum maksimal.

Contoh mesin ATM yang masih terbatas juga sulit dijangkau masyarakat

menjadikan masyarakat belum sepenuhnya memilih Bank BRISyariah

KCP Demak tempat menghimpun dana. Hal ini menjadi salah satu faktor

yang mempengaruhi masih kurangnya kepercayaan dari masyarakat

terhadap Bank BRISyariah KCP Demak. Dengan adanya perbedaan antara

harapan dengan kenyataan yang diperoleh nasabah, apabila tidak

diantisipasi dengan baik oleh perusahaan maka bisa menyebabkan nasabah

mencari perusahaan lain yang bisa memenuhi harapan mereka. Hal ini

akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan yang ditinggalkan nasabah.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Arinal Khasanah

(2016) yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Lembaga Keuangan

Syariah sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Wijaya dan Riyanti

(2018) menyatakan bahwa promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah menabung. Begitu juga dengan hasil penelitian dari

Chusnul Chotimah (2014) yang menyatakan bahwa variabel promosi tidak

berpengaruh terhadap keputusan masyarakat memilih bank syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Ida Nurlaeli (2017) menyatakan bahwa

variabel pengetahuan secara parsial berpengaruh positif terhadap

keputusan nasabah memilih bank syariah, sedangkan penelitian yang

dilakukan oleh Ananggadipa Abhimantra (2013) menyatakan bahwa

variabel pengetahuan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap

5

keputusan memilih menabung di bank syariah. Penelitian yang dilakukan

oleh Maisur, Muhammad Arfan, M. Shabri (2015) menyatakan bahwa

prinsip bagi hasil memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan

menabung nasabah pada bank syariah di kota Banda Aceh, sedangkan

penelitian dari Rif’ad, Erik Hendra Putra dan Ade Sofyan Mulazid (2018)

menyatakan bahwa bagi hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap proses

keputusan nasabah menabung. Penelitian yang dilakukan oleh Rika

Yulianti (2016) menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah di Banjarmasin.

Dari beberapa temuan penelitian yang telah diuraikan, terlihat bahwa

terdapat perbedaan hasil penelitian antara Promosi, Pengetahuan, Bagi

Hasil, dan Kepercayaan terhadap keputusan nasabah. Oleh karena itu,

penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH

PROMOSI, PENGETAHUAN, BAGI HASIL DAN KEPERCAYAAN

TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK

BRI SYARIAH KCP DEMAK”

B. Rumusan Masalah

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah

pada Bank BRISyariah KCP Demak?

6

2. Bagaimana pengaruh pengetahuan mengenai perbankan syariah

terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank BRISyariah KCP

Demak?

3. Bagaimana pengaruh bagi hasil terhadap keputusan menjadi nasabah

pada Bank BRISyariah KCP Demak?

4. Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak?

5. Bagaimana pengaruh secara simultan promosi, pengetahuan, bagi

hasil dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank

BRISyariah KCP Demak?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

2. Untuk menganalisis pengaruh pengetahuan terhadap keputusan

menjadi nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

3. Untuk menganalisis pengaruh bagi hasil terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

4. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap keputusan

menjadi nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

5. Untuk menganalisis pengaruh secara simultan promosi, pengetahuan,

bagi hasil dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah pada

Bank BRISyariah KCP Demak.

7

D. Manfaat Penulisan

1. Manfaat Teoritis

Hasil dari penelitian ini dapat menjadi landasan dalam

pengembangan pembelajaran mengenai keputusan menjadi nasabah

pada bank syariah.Selain itu juga menjadi nilai tambah pengetahuan

dalam bidang bank syariah, dan diharapkan dapat bermanfaat bagi

penelitian-penelitian mendatang.

2. Manfaaat Praktis

a) Bagi Penulis

Diharapkan dengan seluruh tahapan penelitian serta hasil

penelitian yang diperoleh dapat memperluas wawasan dan

sekaligus memperoleh pengetahuan penulis mengenai keputusan

menjadi nasabah pada BankSyariah.

b) Bagi Akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan rujukan bagi upaya

pengembangan ilmu mengenai keputusan menjadi nasabah pada

Bank Syariah, dan berguna juga untuk menjadi referensi bagi

mahasiswa yang sedang melakukan kajian.

c) Bagi Bank BRISyariah KCP Demak

Penulis berharap manfaat hasil penelitian dapat diterima sebagai

kontribusi untuk meningkatkan promosi, pengetahuan, bagi hasil

dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank

Syariah.

8

E. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuanpenelitian dan sistematika penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI

Tinjauan pustaka berisi tentang landasan teori yang digunakan untuk

membahas masalah yang diangkat dalam penelitian ini, yang terdiri atas

teori yang berkaitan dengan penelitian ini dan penelitian sebelumnya serta

kerangka berfikir dari penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Metode penelitian membahas tentang variabel-variabel, definisi

operasionalvariabel, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode

pengumpulan data, pengolahan data, dan teknik analisis data.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini berisi tentang deskripsi objek penelitian yang di

dalamnya menguraikan tentang penjelasan singkat objek yang digunakan

dalam penelitian dari uraian hasil analisis data.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisi penjelasan ringkas dari hasil analisa berdasarkan

rumusan masalah dan tujuan penelitian.

9

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Penulis Variabel Hasil Penelitian

Promosi (X1) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Arinal Khasanah

(2016)

Tingkat Pendidikan,

Pendapatan, Motivasi,

Promosi dan Keputusan

menjadi Nasabah

Promosi berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

Lembaga Keuangan Syariah.

Neneng Nelvi

(2015)

Faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan

nasabah dalam memilih

bank syariah

Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa promosi

berpengaruh positif signifikan

dalam keputusan nasabah

memilih bank syariah.

Evelyn Wijaya dan

Puspa Marantika

Ariyanti

(2018)

Pengaruh Service

Marketing Mix terhadap

Keputusan Nasabah

Menabung Pada PT. Bank

Mayapadan Internasional

TBK Cabang Pekanbaru

Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa promosi

tidak berpengaruh signifikan

terhadap keputusan nasabah.

Chusnul Chotimah

(2014)

Produk, Pelayanan,

Promosi, Lokasi dan

Masyarakat memilih Bank

Syariah

Variabel promosi tidak

berpegaruh terhadap keputusan

masyarakat memilih Bank

Syariah.

Monang Ranto

Tambunan Inggrita

Gusti Sari Nasution

(2015)

Analisis Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi

Keputusan Nasabah

Menabung Di Bank BCA

Di kota Medan

Variabel promosi berpengaruh

positif tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah.

Budi Gautama Siregar

(2018)

Pengaruh Produk dan

Promosi terhadap

Keputusan Menjadi

Nasabah Tabungan

Marhamah pada PT. Bank

Sumut Cabang Syariah

Padangsidimpuan

Variabel Promosi berpengaruh

terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan marhamah

pada PT. Bank Sumut Cabang

Syariah Padangsidimpuan.

10

Pengaruh Pengetahuan (X2) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Susanti Mei Diana

(2017)

Pengetahuan, Lokasi,

Kualitas Pelayanan, Bagi

Hasil dan Keputusan

Anggota Menabung

Pengetahuan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

anggota menabung di BMT Bina

Umat Sejahtera Kalijambe.

Eko Yuliawan

(2011)

Pengetahuan Konsumen

dan Keputusan Menjadi

Nasabah

Dari hasil perhitungan dapat

disimpulkan bahwa ternyata

pengetahuan konsumen

memberikan pengaruh kepada

keputusan konsumen sebanyak

44,8% sedangkan sisanya 55,2%

dipengaruhi oleh faktor yang lain.

Ida Nurlaeli

(2017)

Faktor Budaya, Psikologi,

Pelayanan, Promosi,

Pengetahuan Produk dan

Keputusan Nasabah

Variabel Pengetahuan secara

parsial berpengaruh positif

terhadap keputusan nasabah

memilih bank syariah.

Avisena Rizki Yuhana

(2016)

Pengaruh Produk,

Karakteristik Bank,

Pengetahuan Nasabah dan

Keputusan menjadi

Nasabah

Pengetahuan nasabah

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan

menjadi Nasabah.

Ananggadipa

Abhimantra

(2013)

Pengetahuan, Kepercayaan

dan Keputusan Menabung

di Bank Syariah

Variabel Pengetahuan

berpengaruh positif tetapi tidak

signifikan terhadap keputusan

memilih menabung di Bank

Syariah.

Pengaruh Bagi Hasil (X3) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Maisur, Muhammad

Arfan, M. Shabri

(2015)

Pengaruh Prinsip Bagi

Hasil, Tingkat Pendapatan,

Religiusitas dan Kualitas

Pelayanan terhadap

Keputusan Menabung

Nasabah Pada Bank

Syariah di Banda Aceh.

Prinsip Bagi Hasil memiliki

pengaruh signifikan terhadap

keputusan menabung nasabah

pada bank syariah di kota Banda

Aceh.

Rif’ad, Erik Hendra

Putra dan Ade Sofyan

Mulazid

Pengaruh Lokasi, Bagi

Hasil dan Promosi

terhadap Proses Keputusan

Bagi Hasil tidak berpengaruh

secara signifikan terhadap proses

keputusan nasabah menabung.

11

(2018) Nasabah Menabung di PT

Panin Dubai Syariah Bank.

Novita Erliana Sari1,

Nik Amah2, Yahya

Reka Wirawan3

(2017)

Penerapan Prinsip Bagi

Hasil dan Pengaruhnya

Terhadap Keputusan

Menabung pada Nasabah

Bank Muamalat Kantor

Cabang Madiun

Terdapat pengaruh penerapan

bagi hasil terhadap keputusan

menabung pada Bank Muamalat

Cabang Madiun.

Pengaruh Kepercayaan (X4) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y)

Rika Yulianti (2016) Nilai-Nilai Agama,

Kualitas Layanan,

Promosi, Kepercayaan dan

Keputusan menjadi

Nasabah

Kepercayaan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah Bank Syariah di

Banjarmasin.

Makhdaleva Hanura

Tajudin dan Ade

Sofyan Mulazid

(2017)

Promosi, Kepercayaan,

Kesadaran Merek dan

Keputusan Nasabah

Kepercayaan secara parsial

berpengaruh terhadap proses

keputusan menggunakan produk

tabungan haji (mabrur) Bank

Syariah Mandiri kcp. Sawangan

Kota Depok.

Fadzilah Umar

(2014)

Kenyamanan,

Kepercayaan,

Kelengkapan Fitur dan

Keputusan Penggunaan

Internet Banking

Kepercayaan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan internet

banking.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya

terletak pada obyek maupun variabel-variabel penelitian, dimana peneliti

menggunakan variabel promosi, pengetahuan, bagi hasil dan kepercayaan.

Dilihat dari penelitian-penelitian sebelumnya belum ada yang

menggabungkan keempat variabel ini menjadi satu judul. Obyek

penelitiannya juga berbeda dengan penelitian terdahulu, dimana peniliti

menggunakan nasabah Bank BRISyariah KCP Demak sebagai obyeknya.

12

Mengapa demikian, karena Demak yang mendapatkan julukan Kota

Wali tetapi Bank BRISyariah baru ada satu kantor yaitu di Jl. Sultan Fattah

Demak. Dengan adanya satu kantor cabang Bank BRISyariah di Demak

ini apakah masyarakat sudah paham mengenai promosi, bagi hasil dari

pihak perusahaan yang membuat mereka mendapatkan pengetahuan dan

memiliki kepercayaan sehingga mereka memutuskan untuk menjadi

nasabah di Bank BRISyariah KCP Demak.

B. Kerangka Teori

1. Perilaku Konsumen

Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson (2013) American

Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen (consumer

behavior) sebagai “dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran,

perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran

aspek-aspek kehidupan.” Dengan kata lain perilaku konsumen

melibatkan pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan

yang mereka lakukan dalam proses konsumsi. Hal itu juga mencakup

segala hal pada lingkungan yang mempengaruhi pemikiran, perasaan,

dan tindakan tersebut. Perilaku konsumen yang bersifat dinamis, dan

melibatkan interaksi dan pertukaran sangat penting untuk dikenali.

Sedangkan menurut Prasetijo (2003:7) perilaku konsumen

merupakan studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision

units) baik individu, kelompok, ataupun organisasi membuat

keputusan-keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian suatu

13

produk dan mengkonsumsinya. Schiffman dan Kanuk dalam Prasetijo

(2003) mendefinisikan perilaku konsumen yaitu proses yang dilalui

oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi

dan bertindak paska konsumsi produk, jasa maupun ide yang

diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.

Hasan (2013:161) perilaku konsumen merupakan bidang kajian

untuk menjelaskan bagaimana orang membeli, apa yang mereka beli,

kapan mereka membeli dan mengapa mereka membeli dengan cara

memadukan unsur-unsur psikologi, sosiologi, sosio-psikologi,

antropologi dan ekonomi untuk memahami konsumen dalam proses

pembuatan keputusan pembelian, baik secara individu maupun

komunitas atau kelompok. Sedangkan menurut Women dan Minor

(2002:6) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tentang unit

pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan

perolehan, konsumsi, berbagai produk, jasa, pengalaman serta ide-ide.

Perilaku konsumen dapat disarikan dari semua definisi diatas sebagai

suatu studi tentang proses pengambilan keputusan oleh konsumen

dalam memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan produk, jasa,

gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan

hasrat mereka (Rangkuti, 2009:92).

2. Keputusan Menjadi Nasabah

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Marshel Rondonuwu (2013),

keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara

14

langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian

keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang

secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan

barang yang ditawarkan.

Konsumen mengambil keputusan membeli barang atau jasa

melalui satu proses tertentu terdiri atas lima tahap menurut (Rangkuti,

2009:93) yaitu:

1) Pengenalan kebutuhan (needs recognition) yaitu, proses

konsumen mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Pemasar

perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan

tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah

konsumen.

2) Pencarian informasi (alternative seacrh for information) yaitu,

proses konsumen terdorong untuk mencari informasi yang

lebih banyak. Sumber informasi konsumen dibagi menjadi 4

(empat) kelompok yaitu:

a) Sumber pribadi, yaitu keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b) Sumber komersial, yaitu iklan, wiraniaga, penyalur,

website, kemasan, pajangan.

c) Sumber publik, yaitu media massa, organisasi penentu

15

peringkat konsumen, pencarian internet.

d) Sumber pengalaman, yaitu penanganan, pengkajian,

pemakaian produk.

3) Evaluasi berbagai alternatif (evaluation of alternatives) yaitu,

proses konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi

dalam menetapkan pilihan.

4) Keputusan pembelian (purchase decision) yaitu, proses

konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada

didalam tahap evaluasi.

5) Perilaku pasca pembelian (postpurchase behavior) yaitu, proses

konsumen akan mengalami kepuasan atau ketidakpuasan

dengan pembelian yang dilakukan.

3. Promosi

Promosi didefinisikan sebagai koordinasi dari seluruh upaya yang

dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi

dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan

suatu gagasan (Michael Ray dalam Morissan, 2010:16).

Menurut Kotler dan Gary A. dalam Sindoro (2000) dalam Nurul

Huda dkk (2017), bauran promosi adalah ramuan khusus dari iklan

pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang digunakan

perusahaan untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya. Menurut

Swastha dalam Marius P. Angipora (1999), promotional mix (bauran

promosi) adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-

16

variabel periklanan, personal selling dan alat promosi lainnya, yang

kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program

penjualan.Promotion mix terdiri dari:

1) Advertising (periklanan), yaitu segala bentuk presentasi non

personal dan promosi ide barang atau jasa oleh sponsor yang

ditunjuk dengan mendapat bayaran. Medianya anatara lain:

brosur, buklet, poster, penayangan pada audio visual, billboard,

dll.

2) Sales Promotion (promosi penjualan), yaitu bentuk persuasi

langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan

atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.

Medianya antara lain: pemberian training, hadiah, sampel dan

kupon.

3) Public Relation (hubungan masyarakat), yaitu merupakan

upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk

mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai

kelompok terhadap perusahaan tersebut. Medianya antara lain:

kontak pers, pidato, seminar, laporan tahunan, sponsor,

sumbangan, majalah perusahaan, dan peringatan peristiwa.

4) Personal Selling (penjualan tatap muka), yaitu komunikasi

langsung antara penjual dan calon pelanggan untuk

memperkenalkan suatu produk sehingga mereka kemudian

17

akan mencoba dan membelinya. Medianya antara lain:

persentasi penjualan, pertemuan penjualan, pasar malam dan

pameran dagang.

Menurut Nurul Huda dkk (2017) fungsi dan tujuan promosi

adalah sebagai berikut:

1) Fungsi Promosi

a) Mencari dan mendapatkan perhatian dari calon

pelanggan/pembeli. Perhatian calon pelanggan/pembeli

harus diperoleh karena ini karena akan menjadi titik awal

proses pengambilan keputusan didalam membeli suatu

barang dan jasa.

b) Menciptakan dan menumbuhkan ketertarikan pada diri

calon pembeli. Perhatian yang sudah diberikan oleh

seseorang mungkin akan dilanjutkan pada tahap berikutnya

atau mungkin berhenti. Tahap berikutnya ini artinya

timbulnya rasa tertarik dan rasa tertarik ini yang akan

menjadi fungsi utama promosi.

c) Pengembangan rasa ingin tahu (desire) calon pembeli untuk

memiliki barang yang ditawarkan. Hal ini merupakan

kelanjutan dari tahap sebelumnya. Setelah seseorang

tertarik pada sesuatu, maka timbul rasa ingin memilikinya.

Bagi calon pembeli merasa mampu (dalam harga, cara

pemakaiannya, dan sebagainya), maka rasa ingin

18

memilikinya ini semakin besar dan diikuti oleh suatu

keputusan untuk membeli.

2) Tujuan Promosi

a) Menginformasikan, maksudnya adalah menginformasikan

pasar tentang produk baru, mengemukakan manfaat baru

sebuah produk, menginformasikan pasar tentang perubahan

harga, menjelaskan bagaimana produk bekerja,

menggambarkan jasa yang tersedia, memperbaiki kesan

yang salah, mengurangi ketakutan pembeli, membangun

citra perusahaan.

b) Membujuk, maksudnya mengubah persepsi mengenai

atribut produk agar diterima pembeli.

c) Mengingatkan, maksudnya agar produk tetap diingat

pembeli sepanjang masa, mempertahankan kesadaran akan

produk yang paling mendapatkan perhatian. Setelah

diadakan promosi diharapkan konsumen, melakukan

pembelian. Pembelian adalah akhir dari proses komunikasi.

Pembeli juga memiliki keterikatan yang tinggi dengan

produk yang dikonsumsinya.

4. Pengetahuan

Pengetahuan berarti segala sesuatu yang diketahui, atau segala

sesuatu yang diketahui berkenaan dengan suatu hal (Tim penyusun

Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2002). Sunyoto (2013:53)

19

pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki

konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta

pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan

informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

Menurut (Sumarwan, 2014) Pengetahuan konsumen adalah semua

informasi yang dimiliki kosumen mengenai berbagai macam produk

dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan

jasa tersebut, dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya

sebagai konsumen. Menurut Setiadi (2003:15) pengetahuan nasabah

adalah informasi terhadap produk dan jasa yang disimpan dalam

ingatan nasabah. Menurut Mowen dan Minor (2002:135)

mendefinisikan pengetahuan konsumen sebagai sejumlah pengalaman

dengan dan informasi tentang produk atau jasa tertentu yang dimiliki

oleh seseorang. Dengan meningkatkan pengetahuan konsumen

individu, hal ini memungkinkan bagi konsumen tersebut untuk berfikir

tentang produk diantara sejumlah dimensi yang lebih besar dan

membuat perbedaan yang baik diantara merek-merek.

Menurut (Engel dkk 1994) pengetahuan konsumen merupakan

determinan utama perilaku konsumen. Hal yang sama berlaku dalam

bidang persuasi. Jika konsumen berpengetahuan banyak tentang topik

komunikasi persuasif, mereka mungkin mampu lebih baik

mengevaluasi kekuatan dan kelemahan klaim pesan. Konsisten dengan

hal ini, konsumen yang memiliki banyak pengetahuan terlibat

20

merespon lebih mendukung ketika isi iklan menjadi lebih teknis. Tahap

pengetahuan dimulai ketika konsumen menerima stimulus fisik atau

sosial yang memberikan pemaparan dan perhatian pada produk baru

dan cara kerjanya. Dalam tahap ini konsumen sadar akan produk

bersangkutan, tetapi tidak membuat keputusan apapun sehubungan

dengan relevensi produk dengan suatu masalah atau kebutuhan yang

dikenali. Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Olson (2013) konsumen

memiliki tingkat pengetahuan produk (levels of product knowledge)

berbeda yang digunakan konsumen untuk menafsirkan informasi baru

dan membuat keputusan pembelian.

Engel, dkk dalam Sunyoto (2014) pengetahuan konsumen terbagi

menjadi tiga macam yaitu:

1) Pengetahuan produk

Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam

informasi mengenai produk yang meliputi pengetahuan

mengenai karakteristik produk, kategori produk, merek produk,

terminologi produk, atribut produk, harga dan sebagainya.

2) Pengetahuan pembelian

Keputusan konsumen mengenai tingkat pembelian

produkakan sangat ditentukan oleh pengetahuannya.

Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan toko, lokasi

produk didalam toko tersebut, dan penempatan produk yang

sebenarnya didalam toko tersebut.

21

3) Pengetahuan pemakaian

Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen

jika produk tersedia telah digunakan atau dikonsumsi. Produk

bisa memberikan manfaat maksimal dan kepuasan tinggi, maka

konsumen harus dapat menggunakan atau mengkonsumsi suatu

produk dengan benar.

5. Bagi hasil

Prinsip bagi hasil merupakan landasan operasional utama bagi

produk-produk pembiayaan mudharabah dan musyarakah dalam

perbankan syariah. Prinsip dasar inilah yang membedakan bank

syariah dengan bank konvensional. Prinsip bagi hasil di Indonesia

diterapkan dengan dua metode, yaitu profit sharing dan revenue

sharing. Profit sharing menggunakan basis perhitungan berupa laba

yang diperoleh mudharib dalam mengelola usahanya, sedangkan

revenue sharing menggunakan basis berupa pendapatan yang diperoleh

mudharib. Jika usahanya tersebut merugi akibat resiko bisnis, bukan

kelalaian mudharib maka pembagian kerugiannya berdasarkan porsi

modal yang disetor oleh masing-masing pihak. Karena seluruh modal

yang ditanam dalam usaha mudharib milik shahibul mal, maka

kerugian dari usaha tersebut ditanggung sepenuhnya oleh shahibul

mal. Oleh karena itu, nisbah bagi hasil disebut juga dengan nisbah

keuntungan(Muhamad, 2016).

Sedangkan menurut (Rofiq, 2004:153) Bagi Hasil adalah suatu

22

sistem yang meliputi tata cara pembagian hasil usaha antara penyedia

dana dan pengelola dana. Nisbah bagi hasil merupakan persentase

keuntungan yang akan diperoleh shahibul mal dan mudharib yang

ditentukan berdasarkan kesepakatan antara keduanya (Binti,

2015:168). Beberapa karakteristik nisbah bagi hasil menurut Karim

(2004) dalam (Binti, 2015):

a) Persentase, nisbah bagi hasil harus dinyatakan dalam

persentase (%), bukan dalam nominal uang tertentu (Rp).

b) Bagi untung dan rugi, pembagian keuntungan berdasarkan

nisbah yang telah disepakati sedangkan pembagian kerugian

berdasarkan porsi modal masing-masing pihak.

c) Besaran nisbah, angka besaran nisbah bagi hasil muncul

sebagai hasil tawar menawar yang dilandasi oleh kata sepakat

dari pihak shahibul mal dan mudharib.

6. Kepercayaan

Titik awal untuk memahami hubungan antara kepercayaan, sikap

dan perilaku adalah studi tentang pembentukan kepercayaan

konsumen. Kepercayaan konsumen (customer beliefs) adalah semua

pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang

dibuat konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya. Objek dapat

berupa produk, orang, perusahaan dan segala sesuatu dimana

seseorang memiliki kepercayaan dan sikap. Atribut adalah karakteristik

atau fitur yang mungkin dimiliki oleh objek. Atribut intrinsik adalah

23

segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk,

sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari

aspek eksternal produk, seperti nama merek, kemasan dan lebel.

Akhirnya, manfaat adalah hasil positif yang diberikan atribut kepada

konsumen (Mowen/Minor, 2002).

Trust adalah kepercayaan pihak tertentu terhadap yang lain dalam

melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu keyakinan bahwa

orang yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala

kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan (Rofiq, 2007).

Kepercayaan konsumen atau pengetahuan konsumen menyangkut

kepercayaan bahwa suatu produk memiliki berbagai atribut dan

manfaat dari berbagai atribut tersebut. Para pemasar perlu memahami

atribut mana yang digunakan untuk mengevaluasi suatu produk.

Pengetahuan berguna dalam mengkomunikasikan atribut suatu produk

kepada konsumen (Sumarwan, 2011:166). Sedangkan menurut Jasfar

(2009:165), kepercayaan merupakan hal yang sangat penting bagi

perusahaan penyedia jasa, karena perusahaan menjanjikan produk yang

tidak perlu dilihat.

Kepercayaan merupakan keinginan dari salah satu pihak untuk

mendapatkan perlakuan dari pihak yang lain bahwa pihak tersebut

melakukan suatu tindakan penting untuk memenuhi harapannya,

terlepas dari kemampuannya untuk mengontrol atau memonitor pihak

lainnya. Menurut Balester et al (2000) seperti dikutip Ferrinadewi

24

(2005:4) menyatakan bahwa kepercayaan merefleksikan lima indikator

yaitu:

a) Integritas

Integritas sendiri meliputi kejujuran dan suatu keadaan yang

sesungguhnya. Dalam kepercayaan merupakan sesuatu yang

kritikal tanpa persepsi karakter moral dan kejujuran yang dasar.

b) Kompetensi

Kompetensi disini merupakan suatu teknik dan juga

kemampuan dalam berinteraksi membangun suatu kepercayaan

nasabah. Misalnya, bagaimana cara mendengar dan berbicara

kepada nasabah agar dapat terjadi proses kepercayaan.

c) Konsistensi

Konsistensi sendiri merupakan tingkat prediksi terhadap

seseorang sehingga dapat dipercaya dan penilaian bagaimana

menangani sesuatu.

d) Loyalitas

Loyalitas adalah suatu kemampuan untuk melindungi orang

lain. Kepercayaan mempersyaratkan kita untuk mempercayai

orang lain bahwa mereka tidak sedang mencari kesempatan.

e) Keterbukaan

Suatu kepercayaan mengaharuskan kita untuk saling terbuka

antara satu dengan yang lainnya. Tanpa adanya keterbukaan ini

tidak akan tercipta yang namanya kepercayaan.

25

C. Kerangka Penelitian

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian

Keterangan :

Y : Keputusan menjadi nasabah bank syariah

X1 : Promosi

X2 : Pengetahuan

X3 : Bagi Hasil

X4 : Kepercayaan

:Variabel X1 X2 X3 X4 berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah

:Semua variabel secara simultan bersama-sama berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

bank syariah.

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam

bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2012:64). Hipotesis yang dibentuk

dalam penelitian ini didasarkan pada beberapa penelitian sebelumnya,

Promosi (X1)

Pengetahuan (X2)

Bagi Hasil (X3)

Kepercayaan (X4)

Keputusan Menjadi

Nasabah Bank

Syariah (Y)

H2

H1

H3

H4

H5

26

sehingga diharapkan hipotesis tersebut cukup valid untuk diuji. Adapun

hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Menurut Michael Ray dalam Morissan (2010) promosi adalah

koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk

membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual

barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan. Jadi dalam hal

ini promosi mempengaruhi terhadap keputusan pembeli terhadap

barang atau jasa yang ditawarkan.

Tjiptono (2004) menyatakan bahwa promosi adalah suatu aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi,

membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk

yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa promosi berpengaruh

terhadap keputusan menjadi nasabah. Seperti penelitian yang

dilakukan oleh Arinal (2016), Neneng (2016), dan Budi 2018

menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah. Berdasarkan uraian tersebut,

maka hipotesis pertama (H1) yang diajukan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut.

H1 = Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah.

27

2. Pengaruh Pengetahuan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Pengetahuan konsumen menurut Engel, dkk dalam Sunyoto

(2013:53) adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai

berbagai macam produk dan jasa tersebut dan informasi yang

berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Dengan

meningkatkan pengetahuan konsumen individu, hal ini memungkinkan

bagi konsumen tersebut untuk berfikir tentang produk diantara

sejumlah dimensi yang lebih besar dan membuat perbedaan yang baik

diantara merek-merek.

Meningkatkan pengetahuan konsumen akan membuat konsumen

lebih terorganisir, menjadi lebih efisien dan akurat dalam memproses

informasi mereka dan memberikan ingatan informasi yang lebih baik.

Pengetahuan yang dimiliki konsumen dapat membentuk suatu

kepercayaan yang dapat mempengaruhi sikap dan tindakan berkenaan

dengan produk/jasa tersebut (Mowen dan Minor, 2002: 135-136).

Sehingga dapat dikatakan bahwa pengetahuan mempengaruhi

keputusan nasabah untuk menabung di bank syariah, karena apabila

nasabah tidak mengetahui sistem bank syariah dan produk-produknya

maka kemungkinan keputusan nasabah dalam menabung di bank

syariah menjadi berkurang.

Penelitian yang meneliti tentang pengaruh pengetahuan terhadap

keputusan nasabah yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu yaitu

Susanti (2017), Eko (2011), Ida Nurlaeli (2017) dan Avisena (2016)

28

hasil penelitiannya menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih bank

syariah. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis kedua (H2) yang

diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

H1 = Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

3. Pengaruh Bagi Hasil terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Prinsip bagi hasil merupakan landasan operasional utama bagi

produk-produk pembiayaan mudharabah dan musyarakah dalam

perbankan syariah. Prinsip dasar inilah yang membedakan bank

syariah dengan bank konvensional. Prinsip bagi hasil di Indonesia

diterapkan dengan dua metode, yaitu profit sharing dan revenue

sharing. Profit sharing menggunakan basis perhitungan berupa laba

yang diperoleh mudharib dalam mengelola usahanya, sedangkan

revenue sharing menggunakan basis berupa pendapatan yang diperoleh

mudharib. Jika usahanya tersebut merugi akibat resiko bisnis, bukan

kelalaian mudharib maka pembagian kerugiannya berdasarkan porsi

modal yang disetor oleh masing-masing pihak. Karena seluruh modal

yang ditanam dalam usaha mudharib milik shahibul mal, maka

kerugian dari usaha tersebut ditanggung sepenuhnya oleh shahibul

mal. Oleh karena itu, nisbah bagi hasil disebut juga dengan nisbah

keuntungan(Muhamad, 2016).

29

Penelitian yang meneliti tentang pengaruh bagi hasil terhadap

keputusan nasabah yang telah dilakukan oleh peneliti terdahulu yaitu

Maisur dkk (2015) dan Novita dkk (2017) menyatakan bahwa variabel

bagi hasil mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah pada bank syariah.Berdasarkan uraian

tersebut, maka hipotesis kedua (H3) yang diajukan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

H3 = Bagi Hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

4. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Titik awal untuk memahami hubungan antara kepercayaan, sikap

dan perilaku adalah studi tentang pembentukan kepercayaan

konsumen. Kepercayaan konsumen (customer beliefs) adalah semua

pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang

dibuat konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya. Objek dapat

berupa produk, orang, perusahaan dan segala sesuatu dimana

seseorang memiliki kepercayaan dan sikap. Atribut adalah karakteristik

atau fitur yang mungkin dimiliki oleh objek. Atribut intrinsik adalah

segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk,

sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari

aspek eksternal produk, seperti nama merek, kemasan dan lebel.

Akhirnya, manfaat adalah hasil positif yang diberikan atribut kepada

konsumen (Mowen/Minor, 2002).

30

Penelitian yang meneliti mengenai kepercayaan terhadap

keputusan menjadi nasabah yang telah dilakukan oleh peneliti

sebelumnya yaitu Rika (2016), Makhdaleva dan Ade Sofyan (2017)

bahwa variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank syariah.

Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis (H4) yang diajukan dalam

penelitian adalah sebagai berikut:

H4 = Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

5. Promosi, Pengetahuan, Bagi Hasil dan Kepercayaan secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah

Hasil penelitian dari Arinal (2016) menyatakan bahwa promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah.

Hasil penelitian dari Avisena (2016) menyatakan bahwa pengetahuan

nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah.

Hasil penelitian dari Maisur dan Shabri (2015) menyatakan bahwa

prinsip bagi hasil memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah.

Hasil penelitian dari Rika (2016) menyatakan bahwa kepercayaan

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menjadi

31

nasabah. Berdasarkan uraian tersebut hipotesis kelima (H5) yang

diajukan dalam penelitian ini adalah:

H5 = Promosi, Pengetahuan, Bagi Hasil dan Kepercayaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah

Tabel 2.2Hipotesis Penelitian

Hipotesis

H1 Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah

H2 Pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah

H3 Bagi hasil berpengauh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah

H4 Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah

H5 Promosi, Pengetahuan, Bagi Hasil dan Kepercayaan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

32

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Sesuai masalah yangakan diteliti, maka jenis penelitian yang

digunakan adalah deskriptif kuantitatif yang bermaksud menggambarkan

fenomena pada objek penelitian apa adanya dan pengambilan kesimpulan

didasarkan pada angka-angka hasil analisis statistik (Arikunto, 2002: 67).

Tidak jauh berbeda dibukunya Arikunto (2010:27) juga menyatakan

penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, yaitu serangkaian

penelitian yang banyak dituntut menggunakan angka-angka.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi yang akan digunakan untuk penelitian adalah Nasabah pada

Bank BRISyariah KCP Demak yang dilaksanakan pada tanggal 16 Juli

2019 sampai dengan tanggal 19 Juli 2019.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Arikunto (2010:173) populasi adalah keseluruhan subjek

penelitian. Sedangkan menurut Bawono (2006:28) populasi adalah

keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang ditetapkan

untuk dianalisis dan kemudian peneliti akan menarik kesimpulan dari

populasi tersebut. Sedangkan, menurut (Sugiyono, 2007: 61)populasi

adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subyek yang

33

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.Populasi

penelitian ini adalah nasabah dari Bank BRISyariah KCP Demak yang

berjumlah 27500 jiwa.

2. Sampel

Arikunto (2010:174) sampel adalah sebagian atau wakil populasi

yang diteliti. Sedangkan menurut Bawono (2006:28-29) sampel adalah

obyek atau subyek penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan

dari populasi tersebut, agar dapat menghemat waktu dan biaya.

Sehingga dalam menentukan sampel harus hai-hati, karena kesimpulan

yang akan dihasilkan nantinya merupakan kesimpulan dari populasi.

Adapun teknik penentuan sampel yaitu menggunakan rumus

menurut (Bawono, 2006:29) sebagai berikut :

P

S =

(P.e2) + 1

Dimana :

S = Sampel

P = Populasi

e2 = error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Sedangkan penetapan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan jenis metode simple random sampling.

Dalam penelitian ini memerlukan sampel sebanyak 100 nasabah

34

yang digunakan untuk mewakili populasi nasabah yaitu sebanyak 27500

yang kemudian diambil pengelompokan jenis kelamin, usia saat ini,

pekerjaan, pendidikan terakhir dan lamanya menjadi nasabah pada Bank

BRISyariah KCP Demak.

Adapun perhitungan untuk menentukan sampel menggunakan rumus

sebagai berikut:

P

S =

(P.e2) + 1

= 27500

(27500.(0,1)2)+1

= 27500

276

= 99,637 (dibulatkan menjadi 100)

Berdasarkan perhitungan diatas peneliti menggunakan tingkat

kesalahan sebesar 10% karena jumlah populasi yang terlalu banyak dan

terbatasnya waktu dan tenaga peneliti, maka jumlah sampel yang

digunakan berjumlah 100 responden.

D. Teknik Pengumpulan Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer,

yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya. Data

primer secara khusus dikumpulkan untuk menjawab pertanyaan penelitian.

Data primer biasanya diperoleh dari survei lapangan yang menggunakan

35

semua metode pengumpulan data ordinal (Sugiyono, 2008). Sedangkan

menurut Arikunto (2010:161) data adalah segala fakta dan angka yang

dapat dijadikan bahan untuk menyusun suatu informasi. Informasi yaitu

hasil pengolahan data yang dipakai untuk keperluan. Sehingga penelitian

ini menggunakan kuesioner atau angket sebagai pengumpulan data.

Menurut Bawono (2006:29) angket atau kuesioner adalah daftar

pertanyaan yang diberikan kepada objek penelitian yang mau memberikan

respon sesuai permintaan dari pengguna.

E. Skala Pengukuran Data

Dalam penelitian ini, skala pengukuran data yang digunakan oleh

peneliti adalah skala interval. Skala interval adalah skala pengukuran

dengan memberikan ranking terhadap responden yang diranking bisa

berupa preferensi, perilaku, dan sebagainya (Bawono, 2006:31). Skala

likert ini terdiri dari angka 1 sampai 5, untuk keperluan analisis kuantitatif.

Maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya:

1. Tidak Setuju (TS) dengan bobot nilai 1

2. Kurang Setuju (KS) dengan bobot nilai 2

3. Ragu-Ragu (RR) dengan bobot nilai 3

4. Setuju (S) dengan bobot nilai 4

5. Sangat Setuju (SS) dengan bobot nilai 5

F. Definisi Konsep dan Operasional

Menurut Bawono (2006:27) definisi operasional merupakan definisi

tentang variabel-variabel yang akan digunakan, baik variabel dependent

36

maupun variabel independent, sehingga nantinya tidak menghasilkan yang

biasa. Sesuai dengan perumusan masalah yang ada maka, dalam penelitian

ini menggunakan 2 variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat.

1. Variabel Bebas

Menurut Sanusi (2011:50) variabel bebas merupakan variabel yang

dapat mempengaruhi variabel lainnya. Sedangkan menurut Martono

(2011:57) variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi

variabel lain atau menghasilkan akibat pada variabel yang lain, yang

pada umumnya berada pada urutan tata waktu yang terjadi lebih dulu.

Adapun variabel bebas dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah

dengan indikator sebagai berikut:

a) Promosi (X1)

Menurut Swastha dalam Marius P. Angipora (1999), promotion

mix (bauran promosi) adalah kombinasi strategi yang paling

baik dari variabel-variabel periklanan, personal selling dan alat

promosi lainnya yang kesemuanya direncanakan untuk

mencapai tujuan program penjualan.

Personal Mix terdiri dari:

1) Periklanan (advertising)

2) Personal selling

3) Publisitas

4) Sales promotion

37

b) Pengetahuan (X2)

Pengetahuan konsumen menurut (Sumarwan, 2014) adalah

semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai

macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait

dengan produk dan jasa tersebut, dan informasi yang

berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Sedangkan

menurut (Engel dkk:1994) pengetahuan konsumen merupakan

determinan utama perilaku konsumen. Hal yang sama berlaku

dalam bidang persuasif. Jika konsumen berpengetahuan banyak

tentang topik komunikasi persuasif, mereka mungkin mampu

lebih baik mengevaluasi kekuatan dan kelemahan klaim pesan.

Engel, dkk dalam Sunyoto (2014) pengetahuan konsumen

terbagi menjadi tiga yaitu:

1) Pengetahuan produk

2) Pengetahuan biaya penggunaan produk

3) Pengetahuan pemakaian

c) Bagi Hasil (X3)

Menurut Rofiq (2004) bagi hasil adalah suatu sistem yang

meliputi tata cara pembagian hasil usaha antara penyedia dana

dan pengelola dana. Adapun indikatornya adalah sebagai

berikut:

1) Menguntungkan

2) Tidak memberatkan nasabah

38

3) Terdapat transparansi

d) Kepercayaan (X4)

Kepercayaan menurut Fitri (2012) ada beberapa faktor yang

mempengaruhi kepercayaan yaitu:

1) Memelihara titipan

2) Adanya transparansi

3) Sistem yang bebas dari riba

4) Menepati janji

5) Menjaga rahasia

6) Sumber daya insani yang berkualitas

2. Variabel Terikat

Menurut Sanusi (2011:50) variabel terikat yang dipengaruhi oleh

variabel yang diakibatkan atau dipengaruhi oleh variabel bebas. Dalam

penelitian ini variabel terikat adalah keputusan nasabah.

Menurut Kotler dan Armstrong dalam Marshel Rondonuwu (2013)

keputusan penggunaan merupakan kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Indikator

penelitiannya yaitu:

1) Pengenalan kebutuhan

2) Pencarian informasi

3) Evaluasi berbagai alternative

4) Keputusan penggunaan

39

5) Perilaku pasca penggunaan

G. Instrumen Penelitian

Menurut Arikunto (2010: 203) instrumen penelitian adalah alat atau

fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar

pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat

lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah. Adapun instrumen

yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa angket/kuesioner yang

rinciannya dapat diuraikan sebagai berikut:

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian

Variabel Definisi Operasional Indikator Skala

Promosi

(X1)

Promosi didefinisikan sebagai

koordinasi dari seluruh upaya yang

dimulai pihak penjual untuk

membangun berbagai saluran informasi

dan persuasi untuk menjual barang dan

jasa atau memperkenalkan suatu

gagasan (Michael Ray dalam Morissan,

2010:16)

a. Periklanan

(advertising)

b. Personal selling

c. Publisitas

d. Sales promotion

(Rahmanto: 2016)

Skala

likert

Pengetahuan

(X2)

Pengetahuan konsumen adalah semua

informasi yang dimiliki kosumen

mengenai berbagai macam produk dan

jasa, serta pengetahuan lainnya yang

terkait dengan produk dan jasa

tersebut, dan informasi yang

berhubungan dengan fungsinya sebagai

konsumen. (Sumarwan, 2014)

a. Pengetahuan

Produk

b. Pengetahuan Biaya

Penggunaan

Produk

c. Pengetahuan

Pemakaian

Skala

likert

Bagi Hasil

(X3)

Menurut Rofiq (2004) Bagi Hasil

adalah suatu sistem yang meliputi tata

cara pembagian hasil usaha antara

penyedia dana dan pengelola dana

(Rofiq, 2004: 153)

a. Menguntungkan

b. Tidak

memberatkan

nasabah

c. Terdapat

transparansi

Skala

likert

Kepercayaan

(X4)

Kepercayaan merupakan keinginan dari

suatu pihak tertentu untuk

mendapatkan perlakuan dari pihak

lainnya dengan harapan bahwa pihak

tersebut akan melakukan tindakan

penting untuk memenuhi hal tersebut,

terlepas dari kemampuannya untuk

memonitor atau mengontrol pihak lain.

Mayer et.al.(1995:712)

a. Integritas

b. Kompetensi

c. Konsistensi

d. Loyalitas

e. Keterbukaan

Ferrinadewi (2005:4)

Skala

likert

40

Keputusan

Nasabah

(Y)

Menurut Kotler dan Armstrong dalam

Marshel Rondonuwu (2013) keputusan

pembelian merupakan kegiatan

individu yang secara langsung terlibat

dalam pengambilan keputusan untuk

melakukan pembelian terhadap produk

yang ditawarkan oleh penjual.

a. Pengenalan

kebutuhan

b. Pencarian

informasi

c. Evaluasi berbagai

alternative

d. Keputusan

penggunaan produk

e. Perilaku pasca

penggunaan produk

Skala

Likert

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji validitas ini dilakukan agar instrument yang digunakan dalam

penelitian hal ini kuesioner mampu mengukur apa yang hendak diukur

(Sugiyono, 2007: 348). Validitas alat ukur diuji dengan cara

menghitungkorelasi antara nilai yang diperoleh dari setiap item

pertanyaan dengan keseluruhan alat dari alat ukur tersebut. Nilai

korelasi r dibandingkan dengan angka kritis dalam table korelasi,

untuk menguji koefisien korelasi ini digunakan taraf signifikan 5%,

dan jika r hitung ˃ r table maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid

sebaliknya jika r hitung < r table maka butir pertanyaan dinyatakan

tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauhmana alat

pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan sejauh mana hasil

pengukurannya tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali

atau lebih terhadap gejala yang sama, dengan alat ukur yang sama

(Sugiyono, 2010: 110).

41

3. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Uji Koesisien Determinasi (R2) ini dapat dilihat pada tabel

Model Summary. Tabel ini merupakan ringkasan model, dimana

Adjusted R Square menyatakan nilai koefisien determinasi. Dalam

hal ini menunjukan seberapa besar hubungan antara variabel Y

terhadap variabel X1, X2, X3…Nilai Adjusted R Square dapat naik

atau turun apabila ada penambahan atau pengurangan variabel

independen (Astuti, 2014: 64).

b. Uji Ftest (Uji Secara serempak)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006: 91).

c. Uji ttest (Uji Secara Individu)

Uji ttest digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen secara individu

atau sendiri-sendiri. Langkah-langkah pengujiannya:

1) Menentukan hipotesis

Ho : β1 = 0, artinya variabel independen tidak berpengaruh

terhadap variabel dependen.

Ho : β1 # 0, artinya variabel independen berpengaruh terhadap

variabel dependen.

2) Menentukan t tabel

42

Untuk menentukan t tabel dengan menggunakan tingkat α

5% dan derajat kepercayaan (dk) = α/2, n-k.

Di mana:

n : jumlah data

k : jumlah variabel

3) Pengambilan keputusan

Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima, artinya tidak ada

pengaruh yang signifikan.

Jika t hitung >t tabel maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh

yang signifikan.

d. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik terdiri dari:

1) Uji Multicollinearity

Multicollinearity adalah situasi dimana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas di antara satu dengan yang lainnya.

Masalah Multikolinearitas yang serius dapat mengakibatkan

berubahnya tanda dari parameter estimasi (Bawono, 2006:115-

116).

2) Uji Heteroscendasticity

Uji Heteroskedostisitas bertujuan menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang

43

baik adalah yang tidak terjadi heteroskedostisitas (Ghozali,

2013: 139).

3) Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang

digunakan memiliki distribusi normal atau tidak. Ada beberapa

cara untuk mengujinya, salah satunya dengan analisa grafik.

Dengan metode grafik kita dapat melihat data yang digunakan

memberikan distribusi normal atau tidak dengan melihat

histogram dan normal probability plot (Bawono, 2006:174).

4) Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk melihat spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi

model bentuk lain. Dengan uji linearitas akan diperoleh

informasi apakah model empiris sebaiknya linier, kuadrat, atau

kubik. Dalam penelitian ini model yang digunakan untuk

menguji linearitas adalah model uji Langrang Multiplier uji ini

biasanya dilakukan untuk melihat ada tidaknya autokorelasi

dalam suatu model regresi. Peneliti akan menguji apakah

spesifikasi model yang tepat itu dalam bentuk linear atau

kuadrat dengan alat bantu SPSS, dalam uji ini membuat dua

persamaan regresi yaitu linier dan kuadrat sebagai berikut

(Bawono, 2006: 179):

44

1) 𝑌 = 𝛽0 + 𝛽1𝑋1 + 𝛽2𝑋2 + 𝛽3𝑋3 + 𝛽4𝑋4

2) 𝑌 = 𝛽0 + 𝛽1𝑋1 + 𝛽2𝑋2 + 𝛽3𝑋3 + 𝛽4𝑋4 + 𝛽1𝑋1² +

𝛽2𝑋2² + 𝛽3𝑋3² + 𝛽4𝑋4²

45

BAB IV

ANALISIS PENELITIAN

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Profil Bank BRISyariah KCP Demak

Nama Instansi : PT. Bank BRISyariah KCP Demak Sultan Fattah

Alamat Lokasi : Jl. Sultan Fattah No.37, Kauman, Bintoro, Kec.

Demak, Kab. Demak, Jawa Tengah 59511,

Indonesia

Kode Pos : 59511

Kategori : Bank

Nomor Telepon : +62 291 682293

2. Sejarah Berdirinya Bank BRISyariah KCP Demak

Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk,

terhadap Bank Jasa Arta pada tanggal 19 Desember 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada tanggal 16 Oktober 2008

melalui suratnya No.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT. Bank BRISyariah merubah kegiatan usaha yang

semula beroperasi secara konvensional, kemudian diubah menjadi

kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah.

PT. Bank BRISyariah hadir mempersembahkan sebuah bank ritel

modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah

dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna.

46

Melayani nasabah dengan pelayanan prima (service exellence) dan

menawarkan beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan

prinsip syariah.

Kehadiran PT. Bank BRISyariah ditengah-tengah industri

perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar cahaya yang

mengikuti logo perusahaan. Logo ini menggambarkan keinginan dan

tuntutan masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT. Bank

BRISyariah yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan

modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari

warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Aktivitas PT. Bank BRISyariah semakin kokoh setelah pada

tanggal 19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisah Unit Usaha

Syariah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Untuk melebur

kedalam PT. Bank BRISyariah (proses spin off) yang berlaku efektif

pada tanggal 1 Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak

Sofyan Basir selaku Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk dan Bapak Ventje Raharjo selaku Direktur Utama PT.

Bank BRISyariah.

Saat ini PT. Bank BRISyariah menjadi bank syariah ketiga terbesar

berdasarkan aset. PT. Bank BRISyariah berkembang dengan pesat baik

dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga.

Dengan berfokus pada segmen menengah kebawah, PT. Bank

47

BRISyariah menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan

berbagai ragam produk dan layanan perbankan.

Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRISyariah merintis

sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk dengan

memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk

sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis yang

berfokus pada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan kegiatan

konsumer berdasarkan prinsip syariah.

3. Visi dan Misi Bank BRISyariah KCP Demak

Visi BRISyariah

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan finansial

sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan

lebih bermakna.

Misi BRISyariah

a) Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

b) Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai

dengan prinsip-prinsip syariah.

c) Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun

dan dimana pun.

d) Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup

dan menghadirkan ketenteraman pikiran.

48

4. Struktur Organisasi Bank BRISyariah KCP Demak

Gambar 4.1 Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Demak

Keterangan:

1. PINCAPEM (Pimpinan Cabang Pembantu) : Pujo Budi Winarto

2. SPV (Supervisor) : Samsul Rizal

3. UH (Unit Head) : Samsul Amin

4. AO (Accounting Office) : Habibi Anggoro

5. SO (Sales Officer) : Edi Iswanto

Baskoro Muhammad

Abrozun Naim

6. Costumer Service : Anisatun Nafiah

7. Teller : Safira Erviana

PINCAPEM

Pujo Budi Winarto

SPV

Samsul Rizal

UH

Samsul Amin

AO

Habibi Anggoro

SO

Edi Iswanto

Baskoro Muhammad

Abrozun Naim

COSTUMER

SERVICE

Anisatun Nafiah

TELLER

Safira Erviana

49

B. Analisis Data

Setiap responden mempunyai karakter yang berbeda. Maka dari itu

perlu dilakukannya pengelompokan data dengan karakteristik tertentu.

Adapun karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

kelamin, usia saat ini, pekerjaan, pendidikan terakhir, dan lamanya

menjadi nasabah. Responden nasabah pada Bank BRISyariah KCP

Demak. Berikut pengelompokan responden berdasarkan kuesioner yang

telah diedarkan:

1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Val

id

Laki-Laki 50 50.0 50.0 50.0

Perempuan 50 50.0 50.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan keterangan tabel 4.1 diatas, dapat diketahui jenis kelamin

nasabah pada bank BRISyariah KCP Demak yang diambil sebagai

responden yaitu sebanyak 50 orang atau 50% berjenis kelamin laki-laki

dan 50 orang atau 50% berjenis kelamin perempuan. Ini menunjukkan

adanya keseimbangan diantara keduanya karena mayoritas dari nasabah

yang datang adalah mereka yang melakukan pembukaan rekening haji dan

mereka datang bersamaan dengan pasangan mereka.

50

2. Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2 Usia Responden

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Val

id

<17 3 3.0 3.0 3.0

17-25 19 19.0 19.0 22.0

26-35 30 30.0 30.0 52.0

36-45 29 29.0 29.0 81.0

>45 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah,2019

Berdasarkan tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa umur responden

yang <17 tahun ada 3 orang atau 3%, umur 17-25 ada 19 orang atau

19%, umur 26-35 ada 30 orang atau 30%, kemudian umur 36-45 ada 29

orang atau 29% sedangkan yang memiliki umur >45 ada 19 orang atau

19%. Dapat disimpulkan bahwa responden nasabah yang ada di

BRISyariah Kcp Demak mayoritas berumur antara 26-35 tahun.

51

3. Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.3 PekerjaanResponden

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Pelajar/Mahasiswa 14 14.0 14.0 14.0

Pegawai Negeri 15 15.0 15.0 29.0

Wiraswasta 25 25.0 25.0 54.0

Karyawan Swasta 25 25.0 25.0 79.0

Lainnya 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.3 diatas dapat diketahui bahwa pekerjaan dari

nasabah BRISyariah KCP Demak sebagai responden adalah

pelajar/mahasiswa sebanyak 14 orang atau 14%, pegawai negeri

sebanyak 15 orang atau 15%, wiraswasta 25 orang atau 25%, karyawan

swasta sebanyak 25 orang atau 25%, sedangkan lainnya ada 21 orang

atau 21%. Hal ini diketahui bahwa ada kesamaan jumlah antara

pekerjaan wiraswasta dan karyawan swasta.

52

4. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Tabel 4.4 Pendidikan Responden

Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD 14 14.0 14.0 14.0

SMP 13 13.0 13.0 27.0

SMA 33 33.0 33.0 60.0

DIPLOMA 5 5.0 5.0 65.0

SARJANA 34 34.0 34.0 99.0

PASCASARJANA 1 1.0 1.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.4 diatas, menunjukkan pendidikan dari

responden nasabah pada bank BRISyariah KCP Demak adalah SD

sebanyak 14 orang atau 14%, SMP 13 orang atau 13%, SMA 33 orang

atau 33%, DIPLOMA sebanyak 5 orang atau 5%, SARJANA sebanyak

34 orang atau 34% sedangkan PASCASARJANA ada 1 orang atau 1%.

Hal ini dapat disimpulkan bahwa mayoritas adalah berpendidikan

SARJANA.

53

5. Responden Berdasarkan Lama Jadi Nasabah

Tabel 4.5 Lama Jadi Nasabah Responden

Lama Jadi Nasabah

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid <1 Tahun 51 51.0 51.0 51.0

1-2 Tahun 23 23.0 23.0 74.0

3-4 Tahun 20 20.0 20.0 94.0

>4 Tahun 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.5 diatas dapat diketahui bahwa lamanya

responden nasabah pada bank BRISyariah KCP Demak adalah <1 tahun

sebanyak 51 orang atau 51%, 1-2 tahun sebanyak 23 orang atau 23%, 3-

4 tahun sebanyak 20 orang atau 20%, sedangkan yang >4 tahun ada 6

orang atau 6%. Hal ini dapat dilihat bahwa mayoritas lamanya

responden menjadi nasabah adalah <1 tahun.

A. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Menurut Bawono (2006: 68) mengatakan analisis ini dipakai untuk

mengukur seberapa cermat suatu test melakukan fungsi ukurnya atau

telah benar-benar dapat mencerminkan variabel yang diukur. Adapun

kriteria penilaian uji validitas menurut Bawono (2006: 69) dengan taraf

signifikan (α) = 0,05. Pada penelitian ini peneliti melakukan

perhitungan uji validitas dengan menggunakan cara korelasi antara

score pertanyaan dengan total score-nya. Cara ini dapat dikatakan

54

signifikan jika pada kolom atau baris tersebut masing-masing total

pertanyaan menghasilkan tanda bintang, dengan kemungkinan : jika

berbintang satu maka korelasi signifikan pada level 5% (0,05) untuk

dua sisi, sedangkan jika berbintang dua menunjukkan bahwa korelasi

signifikan pada 1% (0,01) untuk dua sisi (Bawono, 2006: 74-76).

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas

Variabel Item Correted item total

Correlation

Keterangan

Promosi

(X1)

P1 .827** VALID

P2 .776** VALID

P3 .858** VALID

P4 .844** VALID

Pengetahuan

(X2)

P1 .798** VALID

P2 .855** VALID

P3 .828** VALID

Bagi Hasil

(X3)

P1 .884** VALID

P2 .841** VALID

P3 .864** VALID

Kepercayaan

(X4)

P1 .806** VALID

P2 .803** VALID

P3 .737** VALID

P4 .793** VALID

P5 .818** VALID

Keputusan

(Y)

P1 .601** VALID

P2 .814** VALID

P3 .842** VALID

P4 .707** VALID

P5 .713** VALID

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa semua pertanyaan yang

digunakan dalam kuesioner adalah valid, semua item pertanyaan dalam

berbintang dua yang menunjukkan signifikan pada level 1%. Sehingga

55

tidak ada item yang dihapus dan semua item pertanyaan dapat

digunakan pada keseluruhan model pengujian.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Bawono (2006: 63) uji reliabilitas adalah menguji data

yang akan kita peroleh sebagai hasil dari kuesioner yang kita bagikan.

Jika kuesioner itu hadal atau reliable, maka jawaban responden tersebut

konsisten dari waktu ke waktu.

Uji ini dilakukan terhadap seluruh item atau pertanyaan pada

penelitian ini dengan menggunakan rumus koefisien cronbach alpha.

Nilai cronbach alpha kritis pada penelitian ini adalah 0,60 dengan

asumsi jika daftar pertanyaan yang diuji akan dikatakan reliabel apabila

nilai cronbach alpha> 0,60. Adapun hasil uji reliabilitas dalam

penelitian ini adalah:

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Promosi (X1) .845 Reliabel

Pengetahuan(X2) .768 Reliabel

Bagi Hasil (X3) .827 Reliabel

Kepercayaan (X4) .848 Reliabel

Keputusan (Y) .778 Reliabel

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan data diatas, dapat diketahui bahwa nilai keseluruhan

dari cronbach alpha >0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh

variabel yang terdiri dari promosi, pengetahuan, bagi hasil dan

56

kepercayaan dapat dikatakan reliabel.

B. Uji Statistik

1. Uji Ttest(Uji Parsial)

Uji ini menurut Bawono (2006: 89) digunakan untuk melihat

tingkat signifikan variabel independen mempengaruhi variabel

dependen secara individu atau sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan

secara parsial atau individu, dengan menggunkan uji t statistik untuk

masing-masing variabel bebas, dengan tingkat kepercayaan signifikansi

sebesar kurang dari 0,05. Tingkat signifikansi pengaruh promosi,

pengetahuan, bagi hasil dan kepercayaan terhadap keputusan menjadi

nasabah dapat dilihat dari tabel berikut:

Tabel 4.8 Uji Ttest

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.707 2.103 3.189 .002

Promosi .483 .117 .413 4.123 .000

Pengetahuan .634 .171 .375 3.706 .000

Bagi_Hasil -.052 .146 -.032 -.355 .723

Kepercayaan .006 .113 .005 .054 .957

a. Dependent Variable: Keputusan

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai t hitung masing-masing

untuk promosi (X1), pengetahuan (X2), bagi hasil (X3), dan kepercayaan

(X4) yaitu sebagai berikut:

57

a) Variabel promosi (X1) dengan nilai sig 0.000< 0,05. Dengan

demikian variabel promosi (X1) berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank BRISyariah

KCP Demak (Y).

b) Variabel pengetahuan (X2) dengan nilai sig 0,000< 0,05.

Dengan demikian variabel pengetahuan (X2) berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada

Bank BRISyariah KCP Demak(Y).

c) Variabel bagi hasil (X3) dengan nilai sig 0,723> 0,05. Dengan

demikian variabel bagi hasil (X4) tidak berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank

BRISyariah KCP Demak (Y).

d) Variabel kepercayaan (X4) dengan nilai sig 0,957> 0,05.

Dengan demikian variabel kepercayaan (X4) menunjukkan

bahwa variabel tersebut berpengaruh positif tetapi tidak

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank

BRISyariah KCP Demak (Y).

Jadi dapat disimpulkan bahwa dari keempat variabel X1dan

X2,berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

pada Bank BRISyariah KCP Demak (Y), sedangkan variabel X3 dan

X4tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak (Y).

58

2. Uji Ftest(Uji Simultan)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independent atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono, 2006:91).

Adapun hasil dari uji F adalah sebagai berikut:

Tabel 4.9 Uji Ftest

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean Square F Sig.

1

Regression 743,884 4 185,971 26,279 ,000b

Residual 672,306 95 7,077

Total 1416,190 99

a. Dependent Variable: JML Y

b. Predictors: (Constant), JML X4, JML X1, JML X3, JML X2

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.9 diatas, dapat diketahui bahwa nilai

signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan

bahwa variabel independen promosi, pengetahuan, bagi hasil dan

kepercayaan secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen

keputusan.

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen, atau

sejauh mana kontribusi variabel mempengaruhi variabel dependen

(Bawono, 2006:92). Hasil uji R2 (Uji Determinan) sebagai berikut:

59

Tabel 4.10 Uji R2

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .725a .525 .505 2.660

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Promosi, Bagi_Hasil,

Pengetahuan

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat diketahui bahwa koefisien

korelasi (R) sebesar 0,725, artinya bahwa terdapat hubungan antara

variabel independen terhadap variabel dependen. Sedangkan koefisien

determinasi (R2) sebesar 0,525 artinya bahwa kontribusi variabel

independen menjelaskan atau mempengaruhi variabel dependen 52,5%

sedangkan sisanya 47,5% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain

diluar penelitian ini.

4. Uji Regresi Berganda

Regresi berganda digunakan untuk menganalisis data yang bersifat

multivariete. Analisis ini digunakan untuk meramalkan nilai variabel

dependen (Y), dengan variabel independen yang lebih dari satu

(Bawono, 2006:85).

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh promosi (X1), pengetahuan (X2), bagi hasil (X3) dan

kepercayaan (X4) terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank

BRISyariah Kcp Demak (Y). Persamaannya dapat dicari dengan rumus:

Y=β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + e

60

Tabel 4.11 Uji Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.707 2.103 3.189 .002

Promosi .483 .117 .413 4.123 .000

Pengetahuan .634 .171 .375 3.706 .000

Bagi_Hasil -.052 .146 -.032 -.355 .723

Kepercayaan .006 .113 .005 .054 .957

a. Dependent Variable: Keputusan

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.11 diatas, maka diperoleh persamaan regresi sebagai

berikut:

Y= 6,707 + (0,483) X1 + 0,634 X2 + (-,052) X3 + 0,006 X4 + 0,10

Dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:

a) Konstanta sebesar 6,707 menyatakan bahwa jika ada promosi (X1),

pengetahuan (X2), bagi hasil (X3) dan kepercayaan (X4) konstanta atau

tidak ada atau nol, maka keputusan nasabah (Y) sebesar 6,707.

Nilai konstanta tidak harus diinterprestasikan apabila jangkauan nilai

X (baik X1, X2, X3, X4) tidak memasukkan angka nol, karena dalam

penelitian ini menggunakan skala likert (5 opsi jawaban). Skala

likertyang digunakan untuk kuesioner tidak memasukkan angka nol,

tetapi range 1-5 sehingga variabel X tidak mungkin sama dengan nol.

Dengan demikian konstanta yang bernilai negative tersebut tidak perlu

diinterprestasikan.

61

b) Koefisen promosi X1 sebesar 0,483 menyatakan bahwa setiap

penambahan 1 point promosi X1 akan meningkatkan keputusan

nasabah sebesar 0,483 dengan tanggapan X2 X3 X4 tetap.

c) Koefisien pengetahuan X2 sebesar 0,634 menunjukkan bahwa setiap

penambahan 1 point pengetahuan X2 akan meningkatkan keputusan

nasabah sebesar 0,634 dengan tanggapan X1 X3 X4 tetap.

d) Koefisien bagi hasil X3 sebesar -,052 menunjukkan bahwa setiap

penambahan 1 point bagi hasil X3 akan meningkatkan keputusan

nasabah sebesar -,052 dengan tanggapan X1 X2 X4 tetap.

e) Koefisien kepercayaan X4 sebesar 0,006 menunjukkan bahwa setiap

penambahan 1 point kepercayaan X4 akan meningkatkan keputusan

nasabah sebesar 0,006 dengan tanggapan X1 X2 X3 tetap.

C. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolineritas

Uji Multikolineritas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui

situasi dimana terdapat korelasi variabel-variabel bebas diantara satu

dengan yang lainnya. Dalam hal ini dapat disebut variabel-variabel ini

ortogonal. Variabel-variabel yang sifatnya orgonal adalah variabel

bebas yang nilai korelasi antar sesamanya sama dengan nol (Bawono,

2006: 116).

Nilai VIF disini tidak boleh lebih besar dari 5 (lima). Jika lebih

besar dari 5 bisa dikatakan ada gejala multikolineritas, dan sebaliknya

jika nilai VIF nya lebih kecil maka tidak ada gejala multikolineritas.

62

Tabel 4.12 Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.707 2.103 3.189 .002

Promosi .483 .117 .413 4.123 .000 .499 2.005

Pengetahuan .634 .171 .375 3.706 .000 .487 2.052

Bagi_Hasil -.052 .146 -.032 -.355 .723 .605 1.653

Kepercayaan .006 .113 .005 .054 .957 .618 1.618

a. Dependent Variable:

Keputusan

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan tabel 4.12 diatas dapat dilihat pada kolom Collinearity

Statistics yaitu nilai Tolerance dan VIF. Yang menunjukkan bahwa

nilai VIF lebih kecil dari 5 (lima) maka dapat disimpulkan bahwa

variabel Promosi (X1), Pengetahuan (X2), Bagi Hasil (X3), Kepercayaan

(X4) tidak ada gejala multikolineritas.

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas adalah uji yang digunakan untuk melihat

apakah didalam model regresi terjadi ketidaksamaan nilai varian

residual dengan varian setiap variabel independen (Bawono, 2006:133).

Penelitian ini menggunakan uji white. Dimana C2 hitung harus lebih

besar dari C2 tabel maka dikatakan lolos.

63

Tabel 4.13 Uji Heteroskedastisitas

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,412a ,170 ,087 10,30285

a. Predictors: (Constant), X1234, JML X4, JML X3, JML X1,

JML X2, X4_2, X3_2, X1_2, X2_2

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 14,744 29,315 ,503 ,616

Promosi 3,753 2,521 1,126 1,489 ,140

Pengetahuan -5,604 4,295 -1,164 -1,305 ,195

Bagi_Hasil -,366 3,242 -,080 -,113 ,910

Kepercayaan ,784 2,674 ,220 ,293 ,770

X1_2 -,121 ,099 -,973 -1,218 ,227

X2_2 ,155 ,223 ,676 ,696 ,488

X3_2 -,021 ,158 -,097 -,135 ,893

X4_2 -,014 ,067 -,143 -,202 ,840

X1234 6,848E-005 ,000 ,128 ,243 ,808

a. Dependent Variable: U2i

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan berdasarkan perhitungan

berikut:

R square = 0.170

C2 = N x R2

= 100 x 0,170

= 17

Berdasarkan perhitungan diatas dapat disimpulkan bahwa model

persamaan regresi tersebut tidak terjadi gejala heteroskedastisitas

64

sehingga dapat dinyatakan persamaan baik. Hal ini dapat dilihat bahwa

C2 hitung yaitu 17 lebih besar dari C2 tabel yaitu 0,170 maka dapat

dikatakan lolos.

3. Normalitas

Uji normalitas untuk menguji apakah dalam model regresi, data

variabel dependen dan independen yang dipakai berdistribusi normal

atau tidak (Bawono, 2006:174)

Tabel 4.14 Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation 2,60594826

Most Extreme Differences

Absolute ,045

Positive ,036

Negative -,045

Kolmogorov-Smirnov Z ,451

Asymp. Sig. (2-tailed) ,987

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Berdasarkan data diatas, diketahui nilai Kolmogorov

Smirnovadalah 0,451 dan nilai signifikan sebesar 0,987 lebih besar dari

0,05 hal ini menunjukkan data residual terdistribusi secara normal.

4. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

65

bentuk lain. Dalam pengujian ini peneliti menggunakan metode

Langrange Multiplier. Uji ini bertujuan mendapatkan nilai X2, dengan

cara mengalihkan jumlah data observasi dikalikan dengan R2 atau n*R2.

Jika X2 hitung > X2 tabel spesifikasi model persamaan tidak benar. Tapi

jika X2 hitung < X2 tabel maka spesifikasi model persamaan regresi

linear adalah benar (Bawono, 2006: 179).

Tabel 4.15 Uji Linearitas

Sumber: data primer yang diolah, 2019

Dimana :

C2 hitung = 100 x 0,001

= 0,1

C2 tabel = 118,75

Dari hasil uji linearitas diatas maka dapat disimpulkan spesifikasi

model persamaan regresi linear adalah benar karena X2 hitung < X2 tabel.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 ,034a ,001 -,041 2,65869655 1,738

a. Predictors: (Constant), X4_2, X1_2, X3_2, X2_2 b. Dependent Variable: Unstandardized Residual

66

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap

pengumpulan data, pengolahan data dan analisis data mengenai pengaruh

promosi, pengetahuan, bagi hasil, dan kepercayaan terhadap keputusan

menjadi nasabah pada bank syariah maka dapat ditarik kesimpulan sebagai

berikut:

1. Secara parsial menunjukkan bahwa X1 variabel promosi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank

BRISyariah KCP Demak. Semakin besar promosi yang dilakukan

maka semakin besar pula keputusan nasabah.

2. Secara parsial menunjukkan bahwa X2 variabel pengetahuan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak. Semakin tinggi

pengetahuan nasabah maka semakin tinggi pula keputusan untuk

menjadi nasabah.

3. Secara parsial menunjukkan bahwa X3 variabel bagi hasil tidak

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

pada Bank BRISyariah KCP Demak.

67

4. Secara parsial menunjukkan bahwa X4 variabel kepercayaan

berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

5. Secara simultan atau bersama sama keempat variabel tersebut

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menjadi nasbah

pada Bank BRISyariah KCP Demak.

B. SARAN

1. Bagi pihak Bank BRISyariah KCP Demak agar lebih meningkatkan

lagi promosi, sosialisasi mengenai pengetahuan nasabah terhadap Bank

BRISyariah KCP Demak, mengelola dengan baik bagi hasil untuk

nasabah dan kepercayaan nasabah agar tetap terjaga sehingga dapat

menjadi bank syariah yang unggul.

2. Hasil penelitian ini sekiranya dapat dijadikan acuan bagi peneliti-

peneliti selanjutnya. Untuk mengembangkan variabel yang lain atau

mengubah variabel yang sudah ada yang mungkin mempengaruhi

keputusan menjadi nasabah pada Bank BRISyariah KCP Demak.

68

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, M. Ma’ruf Manajemen BisnisSyariah” Aswaja Pressindo,Yogyakarta

2014.

Abhimantra, Ananggadipa et.al. 2013. “Analisis Faktor yang Mempengaruhi

Nasabah (Mahasiswa) dalam Memilih Menabung Pada Bank Syariah”.

Jurnal Business dan Manajemen Vol 5.

Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta:

Gema Insani Press

Anwar, Sanusi. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

_______. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta:

Rineka Cipta

Astuti, Septin P. 2014. Modul Praktikum Statistik. Surakarta: IAIN Surakarta.

Asiyah, Binti Nur. 2014. Manajemen Pembiayaan Bank Syariah.Yogyakarta:

Sukses Offset.

Bawono, Anton. 2006. “Multitrative Analysis dengan SPSS” Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Chotimah, Chusnul. 2014. “Pengaruh Produk, Pelayanan, Promosi dan Lokasi

terhadap Masyarakat Memilih Bank Syariah di Surakarta”.Naskah

Publikasi. Skripsi.Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Diana, Mei Susanti. 2017. “Pengaruh Pengetahuan, Lokasi, Kualitas Pelayanan

dan Bagi Hasil terhadap Keputusan Anggota Menabung di BMT Bina Umat

Sejahtera Kalijambe”. Skripsi.Institut Agama Islam Surakarta.

Enggel, F. James: dkk. 1994. Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh

Budiyanto. Jakarta: Binarupa Aksara Publisher

Fitri, Lucky Enggrani. 2012. “Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan dan

Komitmen Hubungan Terhadap Ekuitas Merek Dan Citra Bank Syariah Di

Kota Jambi”.Mankeu.Vol 1 No.3.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariet Dengan Program Ibm Spss19,

(Ed.Ke-5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

69

Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta:CAPS

https://www.brisyariah.co.id diakses pada tanggal 25 Juli 2019

Huda, Nurul dkk. 2017. Pemasaran Syariah Teori dan Aplikasi. Depok: Kencana

Ilmi, Makhalul. 2002. Teori dan Praktik Lembaga Mikro Keuangan Syariah.

Yokyakarta: UII Press.

Jalaluddin. 2010. Psikologi Agama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Jasfar, Farida. 2009. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia

Indonesia

Khasanah, Arinal. 2016. “Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pendapatan, Motivasi

dan Promosi terhadap Keputusan menjadi Nasabah Lembaga Keuangan

Syraiah”. Skripsi.Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

Kotler,P.,& Keller,K. (2007). ManajemenPemasaran.12th. Edisi Bahasa

Indonesia. Jakarta: PT.Indeks (2009).

Lestari, Alfi Mulikhah. 2015. “Pengaruh Religiusitas, Produk Bank, Kepercayaan,

Pengetahuan dan Pelayanan terhadap Preferensi Menabung Pada Perbankan

Syariah (Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Brawijaya Malang)”. Skripsi.Malang : Universitas Brawijaya.

Maisur, Muhammad Arfan, M. Shabri. 2015. “Pengaruh Prinsip Bagi Hasil,

Tingkat Pendapatan, Religiusitas dan Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah di Banda Aceh”. Jurnal

Magister Akuntansi Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. Vol 4 No 2

Martono, Nanang. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raya

Grafindo Persada

Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Premadamedia Grup

Mowen, John C. Michael Minor dialih bahasakan oleh Lina Salim. 2002.

Customer Behavior. 6ed. Pentice-Hall. New Jersey

Mowen, John e dan Michel Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga

Muhamad. 2016. Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. Yogyakarta: UPP STIM

YKPN

70

Nelvi, Neneng. 2015. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah

dalam Memilih Bank Syariah. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Negeri

Sunan Kalijaga (Online).

Nurlaeli, Ida. 2017. “Pengaruh Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi dan

Pengetahuan Tentang Produk terhadap Keputusan Nasabah Memilih BPRS

di Banyumas”.Jurnal Pemikiran Islam. Vol XVIII No. 2

Peter, J. Paul, Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.

Jakarta: Salemba Empat

Prasetijo, Ristiyanti. 2003. Perilaku Konsumen. Salatiga: Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Satya Wacana Press

Rahmanto, Khanif. 2016. “Pengaruh Tingkat Religiusitas, kualitas Pelayanan, dan

Promosi Terhadap Minat Masyarakat Desa Sraten Kab. Semaranng Untuk

Menabung di Bank Syariah”.Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Intitit Agama Islam Negeri Salatiga.

Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

_______, Freddy. 2013. Customer Service Satisfaction dan Call Center. Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama

Rif’ad, Erik Hendra Putra dan Ade Sofyan Mulazid. 2018. “Pengaruh Lokasi,

Bagi Hasil dan Promosi terhadap Proses Keputusan Nasabah Menabung di

PT Panin Dubai Syariah Bank”. Jurnal Study Ekonomi dan Bisnis Islam. Vol

3 No. 1

Rofiq, Ainur. 2007. “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap Partisipasi

Pelanggan E-COMMERCE”. Jurnal. Universitas Brawijaya Malang

Rondonuwu, Marshel. 2013. Tingkat Pendidikan, Motivasi dan Promosi

Pengaruhnya terhadap Keputusan Penggunaan Produk Nasabah Priority

Banking Bank Sulut. Jurnal EMBA. No 3 Vol 1

Sari, Novita Erliana, Nik Amah, Yahya Reka Wirawan. 2017. Penerapan Prinsip

Bagi Hasil dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah

Bank Muamalat Kantor Cabang Madiun. Jurnal Pendidikan Ekonomi. No 2

Vol 5

Setiadi, J. Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen: Perspektif Konenporer pada

Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media

Grup

71

Sugiyono. 2007. Statistik Untuk Penelitian: Alfabeta.

Sumantri, Bagja. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan

terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah”.Jurnal

Economia. Vol 10 No. 2

Sumarwan, Ujang. 2011. “Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran:. Bogor. Ghalia Indonesia

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen: Panduan Riset Sederhana untuk

Mengenali Konsumen. Yogyakarta: CAPS

Susilo, Edi. 2017. Analisis Pembiayaan dan Risiko Perbankan Syariah. Jawa

Tengah: Pustaka Pelajar UNISNUPRESS

Tajudin, Makhdaleva Hanura dan Ade Sofyan Mulazid. 2017. “Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri kcp.

Sawangan Kota Depok”.Jurnal Ekonomi Islam Vol 8 No. 1

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi

_______, Fandy & Georgeus Chandra. 2012. “Pemasaran Strategik”.

Yogyakarta: Andi Offset.

Ujang, Sumarwan. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia

Umar, Fadzilah. 2014. “Pengaruh Kenyamanan, Kepercayaan dan Kelengkapan

Fitur terhadap Keputusan Penggunaan Internet Banking (Studi Pada

Nasabah Bank BCA di Kabupaten Purworejo)”.

Wahyuni, Tri. 2016. “Pengaruh Pengetahuan konsumen terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang

Palembang”. Tugas Akhir.UIN Raden Fatah Palembang

Yuhana, Rizki Avisena. 2016. “Analisis Pengaruh Produk, Karakteristik Bank dan

Pengetahuan Nasabah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah PT. BPRS

Dharma Kuwera Klaten”. Skripsi.Institut Agama Islam Negeri Surakarta.

Yulianti, Rika. Marijati Sangen dan Ahmad Rifani. 2016. “Pengaruh Nilai-Nilai

Agama, Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin”.Jurnal Wawasan

Manajemen. Vol 4 No. 2

Yuliawan, Eko. 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan

72

Syariah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Syariah

Cabang Bandung”.Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil Vol 1 No. 1

73

LAMPIRAN

KUESIONER

Kepada

Yth: Bapak/Ibu Nasabah

Di Tempat

Assalamualaikum Wr. Wb

Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Strata (S1)

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, saya:

Nama : SETYONINGSIH

NIM : 63010150118

Fakultas/ Jurusan : Perbankan Syariah (S1)

Bermaksud mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi,

Pengetahuan, Bagi Hasil dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah pada Bank BRI Syariah Kcp Demak”. Sehubungan dengan itu, saya

mohon bantuan dari Saudara/i meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

penelitian ini. Mengingat sangat pentingnya data ini, saya sangat mengharapkan

agar kuesioner ini diisi dengan lengkap sesuai kondisi yang sebenarnya. Jawaban

dari Saudara/i hanya digunakan sebagai penelitian, dan kerahasiaannya akan Saya

jaga dengan sungguh-sungguh. Atas kesediaan dan partisipasi Saudara/i dalam

mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb

Salatiga,

Hormat Saya

SETYONINGSIH

74

KUESIONER PENELITIAN

A. Petunjuk Pengisian

1. Kuesioner ini semata-mata hanya digunakan untuk keperluan

akademis, jadi mohon untuk diisi dengan jujur dan sesuai dengan

keadaan sebenarnya.

2. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini tidak ada jawaban yang

salah, mohon untuk dijawab semua pertanyaan yang ada.

3. Mohon untuk dibaca dan dijawab dengan teliti agar tidak ada

pertanyaan yang terlewatkan.

4. Berilah tanda () pada kolom yang tersedia sesuai dengan keadaan

sebenarnya.

B. Identitas Responden

Nama : ................................... (Boleh tidak diisi)

No. Hp/Telp : ................................... (untuk konfirmasi)

Jenis Kelamin* : a. Laki-laki b. Perempuan

Usia saat ini* : a. <17 tahun d. 36-45 tahun

b. 17-25 tahun e. >45 tahun

c. 26-35 tahun

Pekerjaan* : a. Pelajar/Mahasiswa d. Karyawan Swasta

b. Pegawai Negeri e. Lainnya,.............

c. Wiraswasta

Pendidikan Terakhir* : a. SD/Sederajat d. Diploma

b. SMP/Sederajat e. Sarjana

c. SMA/Sederajat f. Pascasarjana

Lama Anda menjadi : a. <1 tahun

Nasabah b. 1-2 tahun

c. 3-4 tahun

d. >4 tahun

75

C. Pertanyaan Penelitian

Berilah tanda chek list () pada salah satu kolom yang paling sesuai

dengan pendapat anda.

Keterangan kolom jawaban:

1) Tidak Setuju (TS) dengan bobot nilai 1

2) Kurang Setuju (KS) dengan bobot nilai 2

3) Ragu-ragu (RR) dengan bobot nilai 3

4) Setuju (S) dengan bobot nilai 4

5) Sangat Setuju (SS) dengan bobot nilai 5

No Pertanyaan 1 2 3 4 5

Promosi

1. Promosi yang dilakukan bank syariah di

media cetak membuat saya tertarik

menggunakan produk bank syariah.

2. Saya tertarik menabung di Bank Syariah

karena banyak hadiah dan undian yang

diberikan kepada nasabah.

3. Saya tertarik menabung di Bank Syariah

karena mendukung kegiatan-kegiatan yang

berbasis sosial

4. Saya tertarik menabung di Bank Syariah

karena promosi secara langsung yang

dilakukan oleh pegawai Bank.

Pengetahuan

5. Saya mengetahui bahwa Bank Syariah

memiliki beragam produk yang ditawarkan.

6. Saya mengetahui biaya yang harus

dikeluarkan untuk pembukaan rekening di

Bank Syariah.

76

7. Saya mengetahui cara melakukan tarik tunai

dan transfer menggunakan ATM, melakukan

setoran dan tarik tunai melalui teller bank

syariah.

Bagi Hasil

8. Saya mengetahui nisbah keuntungan yang

ditentukan oleh bank syariah melalui

kesepakatan di awal.

9. Saya mengetahui bahwa bank syariah bebas

dari bunga yang dapat memberatkan.

10. Saya mengetahui kontrak yang diberikan

oleh bank dalam menggunakan jasanya.

Kepercayaan

11. Bank Syariah memiliki nilai moral dan

kejujuran yang tinggi kepada nasabah.

12. Bank Syariah mampu berinteraksi kepada

nasabah dengan baik.

13. Bank Syariah dapat dipercaya dan penilaian

mengenai situasi kepada nasabah.

14. Bank Syariah dapat melindungi dan

menyelamatkan terhadap nasabah.

15. Bank Syariah memiliki keterbukaan kepada

nasabah sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Keputusan

17. Saya memutuskan menabung di BRISyariah

Kcp Demak karena saya membutuhkan bank

yang bertransaksi secara syariah.

18. Saya memutuskan menabung di BRISyariah

Kcp Demak karena saudara, teman dan

tetangga banyak yang menggunakannya.

77

19. Saya memutuskan menabung di BRISyariah

Kcp Demak karena saya akan terhindar dari

dari dosa.

20. Saya memilih menabung di BRISyariah Kcp

Demak karena rekomendasi orang lain.

21. Saya merasa puas setelah menabung di

BRISyariah Kcp Demak karena sesuai

dengan yang saya harapkan.

78

Data Karakteristik Responden

NO Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Pendidikan Lama Jadi Nasabah

1. L 17-25 KS SMA 1-2 Tahun

2. L 36-45 KS SD 3-4 Tahun

3. P 17-25 KS SARJANA 1-2 Tahun

4. L 36-45 KS SMA >4 Tahun

5. L 36-45 KS SARJANA >4 Tahun

6. L 36-45 KS SARJANA 3-4 Tahun

7. L 26-35 W DIPLOMA >4 Tahun

8. L 36-45 PN SARJANA 1-2 Tahun

9. L 36-45 W SMP <1 Tahun

10. P 36-45 W SMA <1 Tahun

11. P 26-35 L DIPLOMA <1 Tahun

12. L >45 L SMA 1-2 Tahun

13. L 26-35 W SMP >4 Tahun

14. L 36-45 PN SARJANA <1 Tahun

15. L >45 W SD <1 Tahun

16. L 36-45 W SMA <1 Tahun

17. P 26-35 W SD <1 Tahun

18. L 26-35 KS SMA <1 Tahun

19. L 36-45 W SMA <1 Tahun

20. L >45 KS SARJANA 3-4 Tahun

21. P 36-45 PN SARJANA 1-2 Tahun

22. P 36-45 L SARJANA <1 Tahun

23. P 26-35 KS SARJANA 3-4 Tahun

24. P 17-25 L SARJANA 3-4 Tahun

25. P 26-35 KS SMA 3-4 Tahun

26. P 26-35 W SMP <1 Tahun

27. P 26-35 PN SARJANA <1 Tahun

28. L 26-35 PN SARJANA <1 Tahun

29. L >45 W SD <1 Tahun

30. P >45 L SD <1 Tahun

31. L 26-35 KS SARJANA 3-4 Tahun

32. L 36-45 W PASCASARJANA >4 Tahun

33. L 26-35 W SMA 1-2 Tahun

34. P 36-45 L SD <1 Tahun

35. L 36-45 L SMA <1 Tahun

36. L >45 W SMA 3-4 Tahun

37. P 17-25 KS SMP <1 Tahun

38. L 26-35 W SMP <1 Tahun

79

39. P 26-35 KS SARJANA 1-2 Tahun

40. L 26-35 P/M SMA <1 Tahun

41. L >45 L SD <1 Tahun

42. P >45 KS SARJANA <1 Tahun

43. L 36-45 KS SMA 1-2 Tahun

44. P 36-45 L SD <1 Tahun

45. L >45 L SD <1 Tahun

46. P 26-35 KS DIPLOMA <1 Tahun

47. P 36-45 W SD <1 Tahun

48. P 36-45 PN SARJANA >4 Tahun

49. L 17-25 P/M SMA <1 Tahun

50. P >45 L SD <1 Tahun

51. L 36-45 W SARJANA <1 Tahun

52. L 26-35 KS SARJANA 3-4 Tahun

53. P 26-35 L SMA <1 Tahun

54. P 26-35 PN SARJANA 1-2 Tahun

55. L >45 KS SARJANA 3-4 Tahun

56. P 26-35 L SMP 1-2 Tahun

57. L 36-45 W DIPLOMA 1-2 Tahun

58. P >45 L SMP <1 Tahun

59. L >45 W SMA <1 Tahun

60. P 36-45 KS SARJANA <1 Tahun

61. P 26-35 W DIPLOMA 1-2 Tahun

62. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

63. P 17-25 W SMP <1 Tahun

64. L 17-25 W SMP <1 Tahun

65. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

66. P 17-25 P/M SMA 3-4 Tahun

67. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

68. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

69. L 17-25 P/M SMA <1 Tahun

70. L 17-25 PN SARJANA <1 Tahun

71. P 17-25 P/M SMA 1-2 Tahun

72. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

73. L 17-25 PN SARJANA <1 Tahun

74. P 17-25 P/M SMA <1 Tahun

75. P 17-25 PN SMA <1 Tahun

76. L 36-45 L SD 1-2 Tahun

77. P 36-45 L SD 1-2 Tahun

78. P 26-35 KS SARJANA 3-4 Tahun

79. L >45 KS SARJANA 3-4 Tahun

80

80. L 26-35 W SMA 1-2 Tahun

81. L >45 W SMA 3-4 Tahun

82. P 26-35 W SMA 1-2 Tahun

83. P 26-35 L SMA 1-2 Tahun

84. L 36-45 KS SARJANA 3-4 Tahun

85. P 26-35 KS SARJANA 3-4 Tahun

86. P 26-35 PN SARJANA 1-2 Tahun

87. P >45 L SMP 3-4 Tahun

88. L >45 PN SARJANA 3-4 Tahun

89. L 36-45 W SMP <1 Tahun

90. P 26-35 KS SARJANA <1 Tahun

91. L 26-35 PN SARJANA <1 Tahun

92. P >45 L SD 3-4 Tahun

93. P >45 L SMP 3-4 Tahun

94. P 36-45 L SMA 1-2 Tahun

95. L 36-45 KS SARJANA 1-2 Tahun

96. P 36-45 PN SARJANA 1-2 Tahun

97. L <17 P/M SMP <1 Tahun

98. L <17 P/M SMA <1 Tahun

99. P 26-35 PN SARJANA 1-2 Tahun

100. L <17 P/M SMA <1 Tahun

81

JAWABAN RESPONDEN

82

83

84

85

86

LAMPIRAN IV

5. Uji Deskriptif

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-Laki 50 50.0 50.0 50.0

Perempuan 50 50.0 50.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

b. Responden Berdasarkan Usia

Usia

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid <17 3 3.0 3.0 3.0

17-25 19 19.0 19.0 22.0

26-35 30 30.0 30.0 52.0

36-45 29 29.0 29.0 81.0

>45 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

c. Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan

87

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Pelajar/Mahasiswa 14 14.0 14.0 14.0

Pegawai Negeri 15 15.0 15.0 29.0

Wiraswasta 25 25.0 25.0 54.0

Karyawan Swasta 25 25.0 25.0 79.0

Lainnya 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

d. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

e. R

e

s

ponden Berdasarkan Lama Jadi Nasabah

6. Uji Instrumen Penelitian

Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid SD 14 14.0 14.0 14.0

SMP 13 13.0 13.0 27.0

SMA 33 33.0 33.0 60.0

DIPLOMA 5 5.0 5.0 65.0

SARJANA 34 34.0 34.0 99.0

PASCASA

RJANA 1 1.0 1.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Lama Jadi Nasabah

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid <1 Tahun 51 51.0 51.0 51.0

1-2 Tahun 23 23.0 23.0 74.0

3-4 Tahun 20 20.0 20.0 94.0

>4 Tahun 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

88

a. Uji Reliabilitas

Promosi (X1)

5)

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P1 10,34 6,146 ,681 ,475 ,804

P2 10,23 6,502 ,601 ,364 ,837

P3 10,36 6,031 ,736 ,571 ,780

P4 10,41 6,063 ,710 ,529 ,791

Pengetahuan (X2)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based

on Standardized Items

N of Items

,768 ,770 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P5 3,47 ,834 100

P6 3,53 ,904 100

P7 3,56 ,967 100

Item-Total Statistics

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

,845 ,845 4 Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P1 3,44 ,988 100

P2 3,55 ,978 100

P3 3,42 ,966 100

P4 3,37 ,981 100

89

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P5 7,09 2,729 ,577 ,348 ,715

P6 7,03 2,373 ,656 ,431 ,625

P7 7,00 2,364 ,577 ,342 ,719

Bagi Hasil (X3)

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P8 3,70 ,893 100

P9 3,93 ,967 100

P10 3,57 ,868 100

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P8 7,50 2,616 ,734 ,558 ,710

P9 7,27 2,644 ,623 ,390 ,827

P10 7,63 2,761 ,701 ,525 ,745

Kepercayaan (X4)

Reliability Statistics

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

,827 ,829 3

90

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

,848 ,851 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P11 4,14 ,682 100

P12 4,01 ,718 100

P13 4,00 ,816 100

P14 3,79 ,756 100

P15 3,74 ,848 100

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P11 15,54 6,271 ,701 ,574 ,808

P12 15,67 6,163 ,688 ,570 ,809

P13 15,68 6,159 ,568 ,344 ,842

P14 15,89 6,079 ,665 ,543 ,814

P15 15,94 5,653 ,683 ,571 ,810

Keputusan (Y)

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P17 3,97 1,226 100

P18 3,74 1,031 100

P19 3,90 1,049 100

P20 3,96 ,953 100

P21 4,02 ,910 100

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items

N of Items

,778 ,790 5

91

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P17 15,62 10,238 ,327 ,285 ,825

P18 15,85 9,018 ,682 ,544 ,692

P19 15,69 8,721 ,723 ,535 ,676

P20 15,63 10,114 ,542 ,466 ,741

P21 15,57 10,227 ,558 ,403 ,737

b. Validitas

Promosi (X1)

P

e

n

g

e

t

a

h

u

a

n

(

X

2

)

P5 P6 P7 JML X2

Correlations

P1 P2 P3 P4 JML X1

P1

Pearson

Correlation 1 ,520** ,641** ,570** ,827**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

P2

Pearson

Correlation ,520** 1 ,512** ,533** ,776**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

P3

Pearson

Correlation ,641** ,512** 1 ,687** ,858**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

P4

Pearson

Correlation ,570** ,533** ,687** 1 ,844**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

JML

X1

Pearson

Correlation ,827** ,776** ,858** ,844** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

92

P5

Pearson

Correlation 1 ,564** ,459** ,798**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

P6

Pearson

Correlation ,564** 1 ,558** ,855**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

P7

Pearson

Correlation ,459** ,558** 1 ,828**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

JM

L

X2

Pearson

Correlation ,798** ,855** ,828** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Bagi Hasil (X3)

Correlations

P8 P9 P10 JML X3

P8

Pearson

Correlation 1 ,595** ,705** ,884**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

P9

Pearson

Correlation ,595** 1 ,554** ,841**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

P10

Pearson

Correlation ,705** ,554** 1 ,864**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

JM

L

X3

Pearson

Correlation ,884** ,841** ,864** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Kepercayaan (X4)

Correlations

93

P11 P12 P13 P14 P15 JML

X4

P11

Pearson

Correlation 1 ,719** ,490** ,489** ,552** ,806**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P12

Pearson

Correlation ,719** 1 ,534** ,469** ,502** ,803**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P13

Pearson

Correlation ,490** ,534** 1 ,442** ,423** ,737**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P14

Pearson

Correlation ,489** ,469** ,442** 1 ,717** ,793**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P15

Pearson

Correlation ,552** ,502** ,423** ,717** 1 ,818**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

JM

L

X4

Pearson

Correlation ,806** ,803** ,737** ,793** ,818** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Keputusan (Y)

Correlations

P17 P18 P19 P20 P21 JML Y

P17

Pearson

Correlation 1 ,273** ,492** ,103 ,163 ,601**

Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,309 ,104 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P18

Pearson

Correlation ,273** 1 ,564** ,647** ,555** ,814**

Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P19

Pearson

Correlation ,492** ,564** 1 ,481** ,542** ,842**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

94

P20

Pearson

Correlation ,103 ,647** ,481** 1 ,467** ,707**

Sig. (2-tailed) ,309 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

P21

Pearson

Correlation ,163 ,555** ,542** ,467** 1 ,713**

Sig. (2-tailed) ,104 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

JML

Y

Pearson

Correlation ,601** ,814** ,842** ,707** ,713** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

3. Uji Statistik

Uji T (Uji secara individu)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Consta

nt) 6,707 2,103

3,189 ,002

JML X1 ,483 ,117 ,413 4,123 ,000

JML X2 ,634 ,171 ,375 3,706 ,000

JML X3 -,052 ,146 -,032 -,355 ,723

JML X4 ,006 ,113 ,005 ,054 ,957

a. Dependent Variable: JML Y

Uji F (Uji secara serempak)

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 743,884 4 185,971 26,279 ,000b

Residual 672,306 95 7,077

Total 1416,190 99

a. Dependent Variable: JML Y

b. Predictors: (Constant), JML X4, JML X1, JML X3,

JML X2

95

Uji R2

Model Summary

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,725a ,525 ,505 2,660

a. Predictors: (Constant), JML X4, JML X1, JML X3,

JML X2

4. Uji Asumsi Klasik

a. Multikolonieritas

ANOVAa

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 743,884 4 185,971 26,279 ,000b

Residual 672,306 95 7,077

Total 1416,190 99

a. Dependent Variable: JML Y

b. Predictors: (Constant), JML X4, JML X1, JML X3, JML

X2

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

Model Summary

Mode

l

R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,725a ,525 ,505 2,660

a. Predictors: (Constant), JML X4, JML X1, JML

X3, JML X2

96

1

(Constant) 6,707 2,103 3,189 ,002

JML X1 ,483 ,117 ,413 4,123 ,000 ,499 2,005

JML X2 ,634 ,171 ,375 3,706 ,000 ,487 2,052

JML X3 -,052 ,146 -,032 -,355 ,723 ,605 1,653

JML X4 ,006 ,113 ,005 ,054 ,957 ,618 1,618

a. Dependent Variable: JML Y

b. Heteroskedastisitas

Model Summary

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,412a ,170 ,087 10,30285

a. Predictors: (Constant), X1234, JML X4, JML X3,

JML X1, JML X2, X4_2, X3_2, X1_2, X2_2

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regressi

on 1950,530 9 216,726 2,042 ,043b

Residual 9553,381 90 106,149

Total 11503,911 99

a. Dependent Variable: U2i

b. Predictors: (Constant), X1234, JML X4, JML X3,

JML X1, JML X2, X4_2, X3_2, X1_2, X2_2

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant

) 14,744 29,315

,503 ,616

JML X1 3,753 2,521 1,126 1,489 ,140

JML X2 -5,604 4,295 -1,164 -1,305 ,195

JML X3 -,366 3,242 -,080 -,113 ,910

JML X4 ,784 2,674 ,220 ,293 ,770

X1_2 -,121 ,099 -,973 -1,218 ,227

X2_2 ,155 ,223 ,676 ,696 ,488

97

X3_2 -,021 ,158 -,097 -,135 ,893

X4_2 -,014 ,067 -,143 -,202 ,840

X1234 6,848E-005 ,000 ,128 ,243 ,808

a. Dependent Variable: U2i

c. Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardi

zed Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 2,60594826

Most Extreme

Differences

Absolute ,045

Positive ,036

Negative -,045

Kolmogorov-Smirnov Z ,451

Asymp. Sig. (2-tailed) ,987

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

98

d. Linearitas

Model Summaryb

Mode

l

R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,034a ,001 -,041 2,65869655 1,738

a. Predictors: (Constant), X4_2, X1_2, X3_2, X2_2

b. Dependent Variable: Unstandardized Residual

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression ,782 4 ,196 ,028 ,998b

Residual 671,523 95 7,069

Total 672,306 99

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

b. Predictors: (Constant), X4_2, X1_2, X3_2, X2_2

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

99

B Std.

Error

Beta

1

(Consta

nt) -,034 1,130

-,030 ,976

X1_2 -,001 ,004 -,046 -,310 ,757

X2_2 ,002 ,008 ,032 ,210 ,834

X3_2 ,000 ,007 ,006 ,048 ,962

X4_2 ,000 ,003 ,007 ,053 ,958

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std.

Deviation

N

Predicted Value -,2811194 ,1770477 0E-7 ,08889166 100

Std. Predicted Value -3,162 1,992 ,000 1,000 100

Standard Error of

Predicted Value ,282 1,184 ,574 ,156 100

Adjusted Predicted

Value -,5775722 ,5860787 ,0078737 ,17140418 100

Residual -8,99743748 6,91046047 0E-8 2,60443173 100

Std. Residual -3,384 2,599 ,000 ,980 100

Stud. Residual -3,445 2,697 -,001 1,004 100

Deleted Residual -9,32560158 7,44234133 -

,00787372 2,73795192 100

Stud. Deleted

Residual -3,664 2,792 -,003 1,019 100

Mahal. Distance ,123 18,651 3,960 2,771 100

Cook's Distance ,000 ,112 ,010 ,017 100

Centered Leverage

Value ,001 ,188 ,040 ,028 100

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

100

101

102

RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

Nama Lengkap : SETYONINGSIH

Tempat, Tanggal Lahir : Semarang, 7 Mei 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Kewarganegaraan : Indonesia

Agama : Islam

Status : Belum Menikah

Alamat : Krajan II RT/RW 001/002 Kel/Desa Pucung

Kecamatan Bancak Kabupaten Semarang

No Telepon : 085726759487

Email : setyaningsihh6@gmail.com

PENDIDIKAN FORMAL

1. SD Negeri Pucung 01 : Tahun 2003-2009

2. SMP Islam Sudirman Suruh : Tahun 2009-2012

3. SMA Negeri 01 Pabelan : Tahun 2012-2015

PENGALAMAN ORGANISASI

1. Anggota UKM KOPMA IAIN Salatiga 2016

2. Kader HMI Salatiga 2016

Demikian daftar riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan

dapatdipertanggungjawabkan.

103

104

105