PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

(Studi pada karyawan PT.BATINDO)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusunoleh :

DEWANTA WIDYASWARA

F0212030

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

ABSTRAK

PENNGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

(Studi pada Karyawan PT. BATINDO)

Oleh:

DEWANTA WIDYASWARA

NIM. F0212030

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh praktik total quality management (TQM) terhadap loyalitas karyawan yang dimediasi oleh kepuasan karyawan, dengan subyek penelitian karyawan Perusahaan PT. Batindo. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel independen yaitu total quality management (TQM). Variabel loyalitas karyawan sebagai variabel dependen, dan variabel kepuasan karyawan sebagai mediasi. Total quality management (TQM) sebagai variabel independen mempunyai 5 dimensi, yaitu pemberdayaan karyawan, pelatihan dan pengembangan, kerja tim, manajemen kinerja, dan kepemimpinan manajemen.

Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Dalam penelitian ini mmenggunakan seluruh populasi karyawan PT. Batindo sebanyak 95 orang sebagai sampel penelitian. Pengujian validitas dari penelitian menggunakan factor analysis, uji realibilitas menggunakan metode cronbac’sh alpha dan, uji hipotesis menggunakan hierarchical regression analysis dengan bantuan software SPSS v16.00 for Windows.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa total quality management (TQM) memiliki hubungan signifinakan dengan variabel kepuasan karyawan dan kepuasan karyawan memiliki hubungan signifikan dengan variabel loyalitas karyawan. Kepuasan karyawan terbukti memediasi secara keseluruhan hubungan antara total quality management dengan loyalitas karaywan.

Kata kunci : Total quality management, kepuasan karyawan dan loyalitas karyawan,

iii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICE ON

EMPLOYEE LOYALTY : MEDIATED BY EMPLOYEE SATISFACTION

(Study on Employees of PT. BATINDO)

By

DEWANTA WIDYASWARA

F0212030

This study aims to examine the effecy of total quality management

(TQM) on employee loyalty with employee satisfaction as mediating

variable with the research subject are the employees of PT. Batindo.

Variables that used in this research total quality management (TQM) as

independent variable, employee loyalty as dependent variable and

employee satisfaction as mediating variable. Total quality management

(TQM) as independent varaible has 5 dimensions, namely employee

empowerment, training and development, teamwork, performance

management and, management leadership.

This research was using quantity data. The sample of this research

are 95 worker of PT. Batindo. This research is using factor analysis to

test validity, cronbach’ alpha to test realibilty and hierarchical regression

to test the hypothesis and using SPSS v16.0 sofware.

The result of this research shows that total quality management have

significant effect to employee satisfaction and employee satisfaction have

significant effect to employee loyalty, and shows that employee

satisfaction is fully mediating the relationship between total quality

management and employee loyalty

Keywords: total quality management (TQM), employee satisfaction,

employee loyalty

iv

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi dengan judul:

PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

(Study pada Karyawan PT. BATINDO)

Surakarta, April 2017

Disetujui dan Diterima oleh

Pembimbing

Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU

NIP. 195001181978032001

v

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA

LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI KEPUASAN KARYAWAN

(Studi pada Karyawan PT BATINDO)

(Studi pada Anggota BRIMOB dan Dinas Pemadam Kebakaran Kota Surakarta)

Disusun oleh:

Dewanta Widyaswara

F0212030

Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh tim penguji skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk melengkapi

tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta, 8 Juni 2017

Tim Penguji Skripsi

1. Dra. Anastasia Riani S, S.E., M.Si Sebagai Ketua ( ……………)

NIP. 195903301986012001

2. Yeni Fajariyanti, S.E., M.Si Sebagai Anggota ( ……………)

NIP. 197401122000122004

3. Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU Sebagai Pembimbing ( ……………)

NIP. 195001181978032001

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Reza Rahardian, S.E, M.Si.

NIP. 197406092000121001

vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Dewanta Widyaswara

NIM : F0212030

Menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Total

Quality Management (TQM) pada Loyalitas karyawan : mediasi oleh Kepuasan

Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Batindo)”, adalah betul-betul karya saya

sendiri. Apabila dikemudian hari pernyataan saya terbukti tidak benar, saya

bersedia untuk mempertanggung jawabkan dan menerima sanksi akademik

berupa pencabutan gelar yang saya peroleh.

Surakarta, April 2017

Yang membuat pernyataan

Dewanta Widyaswara

vii

HALAMAN MOTTO

“Hai pemalas, pergilah kepada semut, perhatikanlah lakunya dan jadilah bijak”

(Amsal 6 ayat 6)

“That There’s some good in this world, Mr. Frodo… and it’s worth fighting for.”

(Samwise Gamgee)

“Even the smallest person can change the course of the future”

(Lady Galadriel)

‘A day may come when the courage of men fails… but it is not THIS day.”

(Aragorn)

“You can’t have a no in your heart”

(Joe Dirt)

“You gotta keep on keepin’ on. Life is a garden, dig it”

(Joe Dirt)

“Life is like a box of chocolate, you never know what you get”

(Forest Gump)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Tuhan Yesus Kristus

Keluarga

Trifena Stevi

Ryan

BBG

Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU

Almamaterku, Universitas Sebelas Maret

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa karena

dengan hikmat, berkat dan kasih-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “judul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) pada Loyalitas

karyawan : mediasi oleh Kepuasan Karyawan (Studi pada Karyawan PT.

Bationdo)”, yang bertujuan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas

Maret Surakarta

Skripsi ini dapat penulis selesaikan tidak terlepas dari bantuan dari

berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan

hati dan penuh rasa syukur dan hormat, penulis ingin menghaturkan terima kasih

yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang telah memberikan bantuan

secara moril maupun materiil, baik secara langsung maupun tidak langsung,

dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus ucapan rasa terima

kasih penulis haturkan kepada :

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Reza Rahardian, S.E, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU, selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang

telah memberikan waktu dan ilmunya selama penyusunan skripsi

4. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah

memberikan bimbingan dari semester 1 samapi sekarang

x

5. Ryan Nugroho yang selalu memberikan nasihat dan bantuan dengan

penyusunan skripsi

6. Seluruh bagian dari PT. Batindo yang dengan senang hati menerima dan

mengisi kuisioner penelitian

7. Keluarga penulis, Ayah, Ibu, Kakak dan Disni yang selalu dukungan, baik

dukungan moril maupun materiil, penulis mampu untuk menyelesaikan

jenjang pendidikan sarjana.

8. Trifena Stevi dengan seluruh kesabaran yang selalu memberikan

dukungan dan doa.

9. Keluarga besar BBG, Abraham “kecu” Hutama, Barto “six mouth” Brahm,

Deo “untouchable” saputro, Kurnia “abdel” parendra, Luky “kecil”

Darmawan, Samudra “semi man” bayu, Yudha “papah” selviawan, Yudi

“pace” jaya ardi untuk motivasi negatif yang selalu menjadi penyemangat

10. “Pejuang Skripsi” ( Muhammad “gendut” Linggar, Bernadetta Dea Arsinta

dan Dipa Adi), yang selama semester 7 sampai sekarang menjadi teman

setia konsul dan penulisan skripsi

11. Teman “Siraman Rohani” Ryan, Tito, Londro, Dea yang menemani

mengerjakan dan membantu pembuatan skripsi

12. Perkumpulan pertemanan Masa Depan Cerah yang selalu memberikan

pencerahan

13. Manajemen kelas A, yang menjadi teman dari semester 1 sampai

sekarang. Terima kasih untuk pertemanan serta canda dan tawa selama

kita menempuh perkuliahan.

xi

14. Teman-teman Rumah yang selalu numpang Wifi dirumah. Terimakasih

untuk memperlambat koneksi Wifi sehingga memacu motivasi untuk

mengerjakan skripsi

15. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari

kata sempurna. Oleh karena itu apabila ada kata-kata yang kurang pantas dan

kurang berkenan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Penulis juga

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. Semoga

skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak, khusunya penulis

sendiri.

Surakarta, April 2017

Penulis

Dewanta Widyaswara

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………...…i

ABSTRAK……………………………………………………………………….....ii

ABSTRACT……………………………………………………………………..….iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING…………………………………...iv

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………………...v

SURAT PERNYATAAN…………………………………………………….........vi

HALAMAN MOTTO…………………………………………………………........vii

HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………….......viii

KATA PENGANTAR………………………………………………………..........ix

DAFTAR ISI………………………………………………………….…………....xii

DAFTAR TABEL…………………………………………………….…………....xvi

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………..…….….xvii

BAB 1 PENDAHULUAN……………………………………………………….….1

A. Latar Belakang…………………………………………………….….…..1

B. Rumusan Masalah………………………………………………............5

C. Tujuan Penelitian………………………………………………………….7

D. Manfaat Penelitian……………………………………………..…………7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA…………………………………………..………..8

xiii

A. Landasan Teori………………………………………………………………8

1. Total Quality Manajemen.……………………………………..……….8

2. Kepuasan Karyawan……………………………………………..…....11

3. Loyalitas Karyawan….…………………………………………………14

B. Pengembangan hipotesis…………………………………………….……22

C. Kerangka Pemikiran.……………………………………………………….28

BAB 3 METODE PENELITIAN……………………………………………………..30

A. Desain Penelitian……………………………………………………..........30

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling………………………….........30

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel…………………….......31

1. Total Quality Management……………………………..……..…….…31

2. Kepuasan Karyawan..…………………………………………………..33

3. Loyalitas Karyawan…………………………...……..…….…………...33

D. Instrument Penelitian………………………………………….…………….34

E. Sumber Data…………………………………………………….…………...34

F. Metode Pengumpulan Data…………………………………….……….…34

G. Metode Analisis…….…………………………………………..…….……..35

1. Uji validitas…………………………………………….…….……….….35

2. Uji reliabilitas…………………………………………………….……....36

3. Uji hipotesis……………………………………………………….........37

BAB 4 ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN…………………………...……....38

A. Profil PT. Batindo…………………………………………………..…….…38

1. Gambaran umum perusahaan .…………………………………….…38

2. Visi, misi perusahaan………………………….………………..….….39

xiv

3. Struktur organisasi perusahaan………………………………………40

B. Analisis Deskriptif…………………………………………………………..41

1. Identitas Responden…………………………………………….….….41

2. Tanggapan Responden…………………………………………….….43

a. Loyalitas karyawan………………………………………...…..….43

b. Kepuasan karyawan………….….………………………..……....44

c. Total Quality Management..….…………………………….….….45

C. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian………………………………..…...47

1. Uji Validitas…………………………………………………………......47

2. Uji Reliabilitas…………………………………………………….….….49

3. Uji Hipotesis………………………………………………….…....…...50

D. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis………………………………….....……59

1. Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Kerja………………................59

2. Pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan……..….….64

3. Pengaruh kepuasan karyawan sebagai variable mediasi …..........65

BAB 5 PENUTUP………………………………………………….…….……….…..67

A. Kesimpulan ………………………………………………..………..……….67

B. Saran ………………………………………………………..………….........70

C. Keterbatasan ………………………………………………..……....………70

D. Rekomendasi…………………………………………………….......…......71

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….…...….....72

LAMPIRAN…………………………………………………………….…….......79

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Identitas Responden……………………………………………....……..42

Tabel 4.2. Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Karyawan.……………..43

Tabel 4.3. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Karyawan……...……44

Tabel 4.4. Tanggapan Responden Mengenai TQM……………………..............46

Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas……………………………………………………..…..48

Tabel 4.6. Hasil Uji Realibilitas……………..………………………………………..50

Tabel 4.7. Hasil Analisis Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Karyawan….......52

Tabel 4.8. Hasil Analisis Pengaruh TQM secara keseluruhan terhadap

Kepuasan Karyawan………………………………………………………..…………54

Tabel 4.9 Hasil Analisis Kepuasan Karyawan Terhadap Loyalitas Karyawan....54

Tabel 4.10 Pengaruh TQM terhadap Loyalitas Karyawan………………………..57

Tabel 4.11 Peran mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM dengan

Loyalitas Karyawan………………………………………………………………..…..58

Tabel 4.12 Peran Mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM Secara

keseluruhan dengan Loyalitas Karyawan…………..……………………………….59

Tabel 4.13 Kesimpulan Hasil Hipotesis………………………...……………….....66

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Konseptual……………………………………………..28

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT.Batindo………….………………………..40