i

PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Progran Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

WIDYA ATIKA SAFITRI

B200120181

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP DALAM PENGGUNAAN

MOBILE BANKING

(Survey pada nasabah Bank BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo)

SKRIPSI

Oleh:

WIDYA ATIKA SAFITRI

B200120181

Telah diperiksa dan disetujui oleh:

Dosen Pembimbing

(Dr. Erma Setiawati,.MM.CA.)

v

MOTTO

“Barang siapa bertawakal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan

padanya, sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang

dikehendaki)-Nya”

(QS.Ath-Thalaq: 3)

“Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan. Maka kerjakanlah

urusanmu dengan sunguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap...”

(Q.S.Alam Nasyrah: 6-8)

“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”

(Thomas Alva Edison)

“Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk

merubah dunia”

(Nelson Mandela)

“ Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua “

(Aristoteles)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-

Nya, hingga terselesaikan skripsi ini, sebuah karya ini penulis persembahkan

untuk :

1. Allah SWT, yang telah memberikan anugrah sepanjang hidupku,

senantiasa mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya dan memberikan

kesempatan untuk terus belajar dan berusaha.

2. Ayahanda dan Ibunda yang tercinta. Tidak ada untaian kata yang

sanggup aku ungkapkan betapa besar pengorbanan yang tiada lekang,

keikhlasan, semangat yang terus engkau berikan untukku serta doa yang

engkau panjatkan untukku dan kasih sayang yang telah engkau berikan

untukku.

3. Adikku tersayang, terima kasih atas doa, dukungan, dan motivasi yang

telah kalian berikan untukku.

4. Teman-temanku yang tersayang, terima kasih untuk semangat, perhatian

dan motivasi yang kalian berikan untukku. Semoga kelak kita bisa

menggapai kesuksesan bersama.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah Tuhan Semesta Alam.

Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah dan berkah-Nya yang tiada terbatas dalam

menyelesaikan skripsi yang berjudul “ PENGARUH PERSEPSI RESIKO,

KEMUDAHAN, KEGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP

DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Survey pada nasabah Bank

BRI ,Bank MANDIRI , dan Bank BNI diSolo) “. Penulisan skripsi ini disusun

sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu (S1)

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Banyak pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Allah Azza Wa Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan karunia-

Nya dan segala petunjuk, kekuatan dan kemudahan untuk semuanya.

2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Dr. Zulfikar, SE, M.Si Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Muhammadiyah Surakarta.

viii

4. Ibu Dr. Erma Setiawati .MM. CA. selaku Dosen Pembimbing yang banyak

memberikan bimbingan, waktu, dan saran sehingga skripsi ini dapat

menyelesaikan skripsi ini

5. Bapak Fauzan SE, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak

bimbingan dan arahan selama masa perkuliahan.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu yang bermanfaat bagi penulis

7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang turut membantu dalam kelancaran

perkuliahan.

8. Kedua orang tuaku yang tercinta (Bapak Sugeng Widodo dan Ibu Tatik) yang

telah memberikan banyak dorongan, kasih sayang, saran, masukan, nasehat

dan doa yang tak pernah putus sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi

dengan penuh semangat.

9. Adikku tercinta yang senantiasa memberikan dorongan dan hiburan kepada

penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.

10. Teman-teman seperjuangan (Ica, Adel, Dila, Arshad, Bintang, Agung, Titi)

yang telah memberi semangat dan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.

11. Teman-teman kelas E dan Keluarga Mahasiswa Akuntansi yang telah

memberikan banyak bantuan dalam penyelesaian skripsi.

12. Seluruh responden atas waktu yang diberikan untuk mengisi kuesioner

penelitian dalam penelitian ini.

ix

13. Seluruh pihak yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak

langsung kepada penulis.

Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak

kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Untuk itu kritik

dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini

agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Penulis

berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang

berkepentingan.

Wassalamu’alaikum Wa Rahmatullahi Wa Barakatuh

Surakarta, November 2016

Penulis,

WIDYA ATIKA SAFITRI

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN.................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN............... .................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................... iv

HALAMAN MOTTO.................................. .............................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. vi

KATA PENGANTAR................................................................................. vii

DAFTAR ISI.............................................................................................. x

DAFTAR TABEL....................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvi

ABSTRAKSI............................................................................................... xvii

ABSTRACT................................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah................................................. 1

B. Rumusan Masalah.......................................................... 9

C. Tujuan Penelitian............................................................ 9

D. Manfaat Penelitian ......................................................... 10

E. Sistematika Penulisan...................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 12

A.Tinjauan Literatur ..................................................................... 12

xi

1. Teori Technology Acceptance Model ................................... 12

2. sikap penggunaan mobile banking................................ 14

3. Persepsi Risiko .............................................................. 15

4. Kemudahan ..................................................................... 16

5. Kegunaan........................................................................ 17

6. Kepercayaan............................................................................ 18

B. Penelitian Terdahulu................................................................... 19

C. Kerangka Teori..................................................................... 24

D. Pengembangan Hipotesis.......................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 30

A. Populasi dan Metode pengambilan data....................................... 30

1. Desain Penelitian ......................................................................30

2. Populasi dan Sampel Penelitian.................................................30

3. Data dan Sumber Data...............................................................31

B. Definisi Operasional dan PengukuranVariabel......................... 32

1. Variabel Dependen ............................................................... 32

a. Sikap Penggunaan Mobile Banking................................. 32

2. Variabel Independen.............................................................. 33

a. Persepsi Risiko..................................................................... 33

b. Persepsi Kemudahan............................................................. 33

c. Persepsi Kegunaan................................................................ 34

d. Kepercayaan........................................................................ 34

C. Metode Analisis Data........................................................... 34

xii

1. Uji Kualitas Data................................................................ 34

a. Uji Validitas..........................................................................35

b. Uji Reliabilitas..................................................................... 36

2. Uji Asumsi Klasik..................................................................... 36

a. Uji Normalitas.............................................................. 37

b. Uji Multikolinearitas............................................................ 38

c. Uji Heterokedastisitas.......................................................... 38

3. Uji Hipotesis.............................................................................. 40

a. Uji Regresi Linier Berganda................................................ 40

b. Uji Statistik t....................................................................... 41

c. Uji Statistik F..................................................................... 42

d.Koefisien Determinasi (R2)................................................... 43

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN................................ 45

A. Deskripsi Obyek Penelitian........................................................... 45

B. Deskripsi Data Responden.................................................................47

C. Hasil Analisis Data.............................................................................51

1. Hasil Statistik Deskriptif......................................................... 51

2. Hasil Uji Kualitas Instrumen Data.............................................. 53

3. Hasil Uji Asumsi Klasik.............................................................. 56

4. Hasil Uji Hipotesis.......................................................................59

D. Pembahasan .................................................................................. 65

BAB V PENUTUP........................................................................................70

A. Kesimpulan...................................................................................70

xiii

B. Keterbatasan Penelitian............................................................ 70

C. Saran.......................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel IV. 1 Rincian Jumlah dan Tingkat Pengembalian Kuesioner......... 46

Tabel IV. 2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden................................ 47

Tabel IV. 3 Karakteristik Umur Responden.............................................. 48

Tabel IV. 4 Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden........................ 48

Tabel IV. 5 Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden.............................. 49

Tabel IV. 6 Karakteristik Jenis Mobile Banking......................................... 50

Tabel IV. 7 Karakteristik Lama penggunan Mobile Banking.......................51

Tabel IV. 8 Hasil Uji Statistik Deskriptif................................................... 52

Tabel IV. 9 Hasil Uji Validitas Persepsi Risiko.................................... 53

Tabel IV. 10 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan....................... 54

Tabel IV. 11 Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan.................................. 54

Tabel IV. 12 Hasil Uji Validitas Kepercayaan............................................. 55

Tabel IV. 13 Hasil Uji Validitas Sikap Penggunaan.................................... 55

Tabel IV. 14 Hasil Uji Reliabilitas..................................................... 56

Tabel IV. 15 Hasil Uji Normalitas..................................................... 57

Tabel IV. 16 Hasil Uji Multikolinieritas...................................................... 58

Tabel IV. 17 Hasil Uji Heteroskedastisitas...................................................59

Tabel IV. 18 Hasil Uji Analisis Linier Berganda..........................................60

Tabel IV. 19 Hasil Uji F.................................................................................61

Tabel IV. 20 Hasil Uji R2...............................................................................62

Tabel IV . 21 Hasil Uji t.................................................................................63

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Gambar TAM..................................................................... 14

Gambar II.2 Gambar Rerangka Berfikir................................................. 24

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 : Kuesioner

LAMPIRAN 2 : Tabulasi Kuisioner

LAMPIRAN 3 : Deskriptif Statistik

LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Resiko

LAMPIRAN 5 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan

LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan

LAMPIRAN 7: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Kepercayaan

LAMPIRAN 8: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Sikap Penggunaan

LAMPIRAN 9: Uji Normalitas

LAMPIRAN 10: Uji Multikolinearitas

LAMPIRAN 11: Uji Heteroskedastisitas

LAMPIRAN 12: Uji Regresi Linier Berganda

LAMPIRAN 13 : Tabel r product moment

LAMPIRAN 14 : Tabel F

LAMPIRAN 15 : Tabel t

xvii

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor – faktor yang

mempengaruhi sikap dalam penggunaan mobile banking dengan memodifikasi

model Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Davis

pada tahun1989. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah

Bank Mandiri, Bank BRI ,dan Bank BNI di solo. Data yang digunakan dalam

penelitian ini menggunakan kuisioner . metode pengambilan sampel dengan cara

metode convinience sampling. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 90

nasabah. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil

analisis untuk model ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu

kemudahan ,kegunaan ,dan kepercayaan berpengaruh terhadap sikap dalam

penggunaan mobile banking, sebaliknya persepsi risiko tidak berpengaruh

terhadap sikap dalam penggunaan mobile banking. Hal ini berarti bahwa sikap

dalam penggunaan mobile banking di pengaruhi oleh kemudahan, kegunaan, dan

kepercayaan.

Kata kunci : Technology Acceptance Model (TAM), Persepsi resiko,

kemudahan, Kegunaan , Kepercayaan, sikap dalam penggunaan mobile banking

xviii

ABSTRACT

This study purposes to examine and analyze factors - factors that influence

attitudes in the use of mobile banking by modifying the model of the Technology

Acceptance Model (TAM) developed by Davis on tahun1989. The population used

in this study are customers of Bank Mandiri, Bank BRI and Bank BNI in solo.

Data collection was performed using a questionnaire. The sampling method

using convinience sampling method. The total samples collected as many as 90

customers. Analysis technique used is multiple linear regression. The results of

the analysis for this model indicate that the construct is the perceived Ease of use,

perceived usefulnes and trust affect the attitudes in the use of mobile banking,

otherwise the perceived risk does not affect the attitude in the use of mobile

banking. This means that the attitude in the use of mobile banking is influenced by

the perceived Ease of use, perceived usefulness, and trust.

Keywords: Technology Acceptance Model (TAM), perceived risk, perceived Ease

of use, Perceived Usef ulness, Trust, attitudes in the use of mobile banking