PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN

DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING

BANK CENTRAL ASIA DI MOJOKERTO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Progam Studi Manajamen

Oleh :

REGA APRILIAN NUGRAHA

2013210076

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

ii

iii

iv

v

=============MOTTO=============

SUKSES adalah mendapatkan

apa yang kita ingingkan.

KEBAHAGIAAN adalah menginginkan

apa yang anda dapatkan.

~ Rega Aprilian Nugraha ~

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah puji syukur kepada Allah SWT karena berkat izin-Nya saya bisa menyelesaikan salah satu tujuan dan tanggung jawab dengan baik selalu memberikan kesempatan untuk melakukan yang terbaik untuk orang-orang tersayang. Saya menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan dari pihak-pihak yang secara langsung dan tidak langsung telah membantu dan mendukung pembuatan skripsi ini.

ALLLAH SWT

Dengan segala ridho ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia-NYA kepada penelitian ini, tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. Segala Rahmat, Berkat dan Pertolongan yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti selalu diberikan jalan yang terbaik dalam proses menyelesaikan tugas akhir atau skripsi. In shaa Allah selalu ada jalan bagi orang yang selalu berusaha dijalan yang benar. Semoga tugas akhir ini menjadi satu langkah awal yang baik untuk mencapai kesukesan. Sehingga peneliti bisa menjadi orang yang berguna dan bermanfaat untuk orang lain. Amin Ya Robbalalamin.

Ayah dan Ibu

Terima kasih buat Mommy dan ayah atas doanya, kasih sayangnya yang selalu diberikan tiada henti, Terima kasih atas segala kesabarannya, dukungannya, harapannya dan tanggung jawabnya. Alhamdulillah akhirnya anakmu dapat menyelesikan kuliah ini sesuai dengan apa yang kita inginkan bersama. Sekali lagi terimakasih untuk supportnya selama ini. Maaf kalau anakmu sering pulang dan belum bisa mandiri dan sering tak ajak ke Surabaya buat nemenin kuliah wkwkwk.

FAMILY Terima Kasih untuk Om Ivan, Lek Anik, Lovina, atas dukungan dan dan bantuannya selama ini. Buat Om Ivan terima kasih mau ngajak keliling Jawa Timur buat “Kulakan Telo” berkat sampean aku bisa lebih banyak hafal jalan, padahal kalau pergi aku banyak tidurnya kalau di truk tapi masih aja ngajakin terus.

ORANG YANG SANGAT BERJASA

Terima kasih buat Ilhaq Almalis yang selama ini sudah menjadi bagian dari hidupku yang selalu setia sejak kelas 1 SMA sampai sekarang dan juga sudah mau jadi pembimbingku, makasih banyak pak kalau tidak ada dirimu entah gimana nasibku. Meskipun agak rewel tapi tak apalah itu semua demi masa depan kita bersama. Kemudian Laila Nurin Nisa’ manusia paling membencikan ini ternyata dibalik keburukan sifatnya mempunyai hati yang mulia, terima kasih karena sudah mau minjemin laptop sejak awal skripsi sampai kelar (6 bulanan) gara-gara laptop tiba-tiba sakit. Semoga kamu mendaptkan balasan dari Allah SWT.Selanjutnya Nabilah Balquis yang mau nyempetin bantuin aku, yang mau diajak kesana kemari hanya untuk direpotin terimkasih bel. Terkahir untuk Om

Irawan dan Tante Wiwik saya ucapkan terimaksih banyak sudah menampung anak rantau ini haha maaf kalau rega ngrepotin, maaf kalau suka numpang sarapan disitu, rumah graha memang is the best. Sekali lagi buat kalian semua aku ucapin terima kasih yang sebesar-besarnya.

DULUR

Terima kasih buat Ilham Akbar dan M. Firmandiansyah Rachman Putra alias firman yang selama 8 semster ini sudah setia menjadi teman yang gokil. Buat ilham maaf kalau banyak ngrepotin mulai dari sering nebeng karna takut panas tapi sekarang gantian aku yang nebengin dirimu ham hahaha terus juga sering nginep cuma buat wifian dan nonton film dan yang terakhir makasih banget sudah dibolehin numpang ngeprint wkwk, sungkan aku ham. Terima kasih juga buat dirimu man selama ini sudah jadi teman yang gokil, ibumu dulu ngidam apa sih kok bisa jadi manusia aneh kayak gitu :v pesanku buat dirimu man kalau aku sama ilham mau main kesana itu ya mbok dipersilahkan, mbahmu lo gak masalah kalau kita tidur rumahmu dan tetap lestarikan suwukan e ibumu man. Sukses buat kita semua gaes !!!

Ibu Sri haryati dan Pak Nadjib

Terima kasih untuk Ibu Sri haryatai Dosen Wali yang buaaaaiiikkk dan suaabbbaar banget ngasih gambaran dari awal semester sampek lulus Subhanallah Ibu Sri dan Untuk Pak Najib dosen pembimbing paling buaaikk ya Allah, terima kasih pak najib untuk bimbingan yang saabbaar banget dan baik banget selama proses bimbingan skripsi dan maafkan saya tgerkadang saya beberapa minggu tidak bimbingan itu bukan sekedar tidak bimbingan kok pak tapi memang ada alasannya hehe, Ibu Sri dan Pak Nadjib sehat

terus ya bu, pak lancar rezekinya dan semoga selalu dalam Lindungan Allah SWt, Amin ya Allah.

The Ganas Crew/ Manpickersz

Akhirnya nama grup heboh ini bisa tertulis juga. Terimakasih buat member-member setia (Ajeng, Ayu, Ilham, Ilhaq, Iqlimah, Firman, Vivi, Oktavia, Rina, Sohib dan Mbak Syafira) makasih lho sudah membantu selama in, sudah menjadi keluarga baru beda bapak beda ibu juga kan, sudah menjadi tim penghibur disaat saat sedih haha ayo sukses bareng bareng yaa. Bakalan Kangen kalian

BIMBINGAN SKRIPSI PAK NADJIB

Terima kasih teman-teman seperjuangan Santi, Nafila, Afif, Tri Umi dan Mirda. Kalian selalu mengingatkanku waktu bimbingan mengingatkan ku deadline untuk ngumpulin ini itu terima kasih banyak yaaaa. Semoga kebaikan kalian di balas sama ALLAH SWT amiin. Semoga juga kalian menjadi orang yang sukses ami

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas limpahan

rahmatNya saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi

Kegunaan, Kemudahan Penggunaan dan Pengaruh Sosial terhadap Keputusan

nasabah dalam Menggunakan Internet Banking BCA di Mojokerto” dengan baik

dan tepat waktu.

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen STIE

Perbanas Surabaya.

Penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan berbagai

pihak. Penulis ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada:

1. Dr. Lutfi, S.E. M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas

Surabaya.

2. Dr. Muazaroh, S.E. M.T. Selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen STIE

Perbanas Surabaya.

3. Dr. Dra. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang sudah berkenan

membimbing dan mendampingi saya selama menjadi mahasiswa STIE

Perbanas dari awal hingga penyusunan skripsi.

4. Dr. Drs. M. Nadjib Usman, MM. selaku dosen pembimbing yang senantiasa

membimbing dari awal hingga akhir pembuatan skripsi.

5. Dra. Lindiawati, M.M. selaku ketua dosen penguji siding skripsi dan para

dosen yang turut membantu proses penyelesaian penulisan skripsi ini.

Skripsi ini masih banyak mengandung kesalahan dan kekeliruan. Oleh

karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif untuk

adanya skripsi yang lebih baik. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat

bagi seluruh pihak.

Surabaya, 4 September 2017

vii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ............................................................... ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................ iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN .......................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii

ABSTRAK/RINGKASAN .................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................... 7 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 8

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ....................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 11

2.2 Landasan Teori ............................................................................................ 19 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 26

2.4 Hipotesis Penelitian ..................................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian .................................................................................. 28

3.2 Batasan Penelitian ....................................................................................... 28 3.3 Identifikasi Variabel .................................................................................... 29 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................................... 29 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................... 32 3.6 Instrumen Penelitian .................................................................................... 34

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .......................................................... 35 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................... 36

3.9 Teknik Analisis Data ................................................................................... 37

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

4.1 Gambaran Subyek Penelitian ...................................................................... 44

4.2 Analisis Data ............................................................................................... 48

4.3 Pembahasan ................................................................................................. 67

viii

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 72

5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 73 5.3 Saran ............................................................................................................ 73

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Peringkat Internet Banking 5

Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang 17

Tabel 3.1 Tabel Interval Variabel 31

Tabel 3.2 Kisi-kisi kuesioner 34

Tabel 3.3 Uji Durbin Watson 39

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 45

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 46

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 47

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan 47

Tabel 4.5 Interval Variabel Kategori Lima Skor 49

Tabel 4.6 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel 49

Persepsi Kegunaan

Tabel 4.7 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel 50

Kemudahan Penggunaan

Tabel 4.8 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel 51

Pengaruh Sosial

Tabel 4.9 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel 52

Keputusan Menggunakan Internet Banking

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil 53

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Besar 54

Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil 55

Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Besar 56

x

Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas 57

Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinearitas 58

Tabel 4.16 Hasil Uji Autokorelasi 59

Tabel 4.17 Klasifikasi Nilai D Uji Durbin Watson Tabel Autokorelasi 59

Tabel 4.18 Uji Heteroskadastisitas 60

Tabel 4.19 Koefisien Regresi Linier Berganda 61

Tabel 4.20 Uji T 64

Tabel 4.21 Koefisien Determinasi Parsial 65

Tabel 4.22 Uji F 66

Tabel 4.23 Uji R2 67

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Payam Hanafizadeh, Mehdi Behboudi, 13

Amir Abedini Koshksaray, Marziyeh Jalilvand Shirkhani

Tabar

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Hyun Shik Yoon & Linsey M. Barker 15

Steege

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Hyun Shik Yoon & Luis Occena 17

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Penelitian 26

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Data Responden

Lampiran 3 Tabulasi

Lampiran 4 Deskriptif Hasil Responden

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 8 Tabel Durbin Watson

Lampiran 9 Jadwal Penulisan Skripsi

xiii

Effect Of Perceived Usefulness, Ease of Use and Social Influence

on customer decesions to use Internet Banking

Bank Central Asia in Mojokerto

REGA ARPILIAN NUGRAHA

STIE Perbanas Surabaya

E-mail : 2013210076@students.perbanas.ac.id

ABSTRACT

One of electronic banking media which is provided by bank is internet banking.

Internet banking is provided to ease the customers is doing banking transactions

quickly and efficiently. This research aims to analyze the Effect of Perceived

Usefulness, Ease of Use and Social Influence on Customer Decesions to Use

Internet Banking of Bank Central Asia in Mojokerto. The sample used in this

study are BCA customers in Mojokerto. The number of samples that was used 80

respondents obtained through questionnare. The techniques used is purposive

sampling. Analysis tool used was SPPSS program 21.0 for windows. The result of

the research shows the Perceived Usefulness affects significantly to Decesion of

Use, The Ease of Use affects significantly to Decesion of Use and The Social

Influence does not affects significantly to Decision of Use.

Keywords : Perceived Usefulness, Ease of Use, Social Influence and Decision to

Use Internet Banking