pengaruh pemberdayaan pada usaha pelayanan dan … · (studi pada karyawan pt perusahaan listrik...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN

INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

ANDREAS DENNY PRAMUDITA

NIM. F0209015

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013


commit to user

ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi dengan Judul :

PENGARUH PEMBERDAYAAN TERHADAP USAHA PELAYANAN

DAN INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI


Surakarta, Juni 2013

Disetujui dan diterima oleh :

Pembimbing Skripsi,

Dra..........................................

NIP. ........................................


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

v

ABSTRAK

PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN

INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA SEBAGAI VARIABEL

MEDIASI


Oleh :


F0209015

Skripsi ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemberdayaan pada usaha

pelayanan dan intensi turnover dengan sikap kerja sebagai variabel mediasi studi

pada karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta. Untuk mengetahui

kemampuan perusahaan dalam memberdayakan karyawannya, dimana karyawan

masuk kedalam perusahan dengan bermacam-macam kebutuhan, keinginan, dan

kemampuan serta berharap dapat menemukan kondisi kerja yang menyenangkan

sehingga karyawan merasa diberdayakan dengan baik oleh perusahaan ini.

Model penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini

menggunakan model tes hipotesis mengenai hubungan antar variabel dengan

menggunkan survey data (data primer) pada PT Perusahaan Listrik Negara Area

Surakarta. Pengambilan sampel dengan total sampel 130 sampel menggunakan

teknik simple random sampling.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberdayaan berpengaruh positif

pada usaha pelayanan dan intensi turnover karyawan PT Perusahaan Listrik

Negara Area Surakarta. Selain itu, pemberdayaan terhadap usaha pelayanan yang

dimediasi oleh sikap kerja mendapatkan hasil ke arah kepuasan dan performa

yang tinggi oleh pekerja. Untuk pemberdayaan terhadap intensi turnover yang

dimediasi oleh sikap kerja mendapatkan hasil karyawan tidak akan meninggalkan

perusahaan. Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan untuk perusahan agar

memberdayakan karyawan dengan lebih baik.

Kata Kunci : Pemberdayaan, Usaha Pelayanan, Itensi Turnover, Sikap Kerja


commit to user

vi

ABSTRACT

THE EFFECT ON BUSINESS EMPOWERMENT SERVICE WITH ATTITUDE

AND TURNOVER INTENTION OF MEDIATION AS A VARIABLE

(Studies in Employees PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)

By :


F0209015

This thesis aims to examine the effect of empowerment on service

business and turnover intentions with work attitudes as a mediating variable in the

study of employees of the PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta. To

determine the ability of the company to empower its employees. Where

employees into the company with a variety of needs, desires, and abilities and

hope to find a pleasant working conditions so that employees feel empowered by

this company well.

Research model used in this thesis using the model test hypotheses about

the relationship between variables by using the data survey (primary data) in the

PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta.Sampling with a total sample of 130

samples using simple random sampling technique.

The results showed that the positive effect of empowerment on service

business and employee turnover intentions PT Perusahaan Listrik Negara Area

Surakarta. In addition, the empowerment of business services that are mediated by

attitude toward getting the job satisfaction and high performance by employees.

For empowerment on turnover intention is mediated by work attitudes are not

getting the employees will leave the company. This study can be used as a

reference for the company in order to better empower employees.

Keywords: Empowerment, Business Services, Turnover Intention, Work Attitude


commit to user

vii

MOTTO

Berbahagialah mereka yang tidak melihat, namun percaya

(Tuhan Yesus Kristus)

Takut akan Tuhan adalah permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh

menghina hikmat dan didikan

(Amsal 1:7)

Jangan seorangpun menganggap engkau rendah karena engkau muda.

Jadilah teladan bagi orang-orang percaya dalam perkataanmu, dalam

tingkah lakumu, dalam kasihmu, dalam kesetiaanmu, dan dalam

kesucianmu.

(Timotius 4: 12)

Tetapi carilah dahulu kerajaan Allah dan kebenarannya, maka semuanya itu

akan ditambahkan kepadamu.

(Matius 6:33)

Pekerjaan tanpa kasih adalah perbudakan

(Bunda Teresa)


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur skripsi ini aku persembahkan untuk:

Tuhan Yesus Kristus yang selalu mengasihiku setiap hari dan setiap saat

Ayahku, yang selalu mensuportku setiap hari,

Ibuku, yang telah mendoakanku setiap hari dan tidak lupa mendukungku

dalam penulisan skripsi ini dari awal hingga akhir

Adikku terkasih, yang selalu menjadi sumber semangatku dalam menyusun

skripsi

Wahyu Cahyorini yang selalu menyayangi dan mendukung aku dalam

penulisan skripsi ini.

PMK FE UNS, yang bisa berbagi suka dan duka selama 2,5 tahun menjadi

pengurus

Sahabat-sahabatku yang luar biasa , Abob, Andi, David, dan Erik yang

selalu berbagi suka dan duka.

Karyawan PT PLN Area Surkarta terima kasih atas waktu dan

kesempatannya diberikan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan

penyebaran kuesioner.


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Salam sejahtera,

Segala puji, hormat dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

segala kasih karunia, berkat dan kemurahan yang telah dicurahkanNya serta

dukungan doa dari setiap orang yang terkasih sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Pemberdayaan Pada Usaha

Pelayanan Dan Intensi Turnover Dengan Sikap Kerja Sebagai Variabel Mediasi”

(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta).

Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam meraih

gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam meraih keberhasilan penyusunan skripsi

ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik berupa moral maupun material.

Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ungkapan

terima kasih yang tulus kepada:

1. Bp Dr. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bp Reza Rahardian, SE, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user

x

4. Ibu Dra. Anastasia Riani S, M.Si selaku pembimbing skripsi yang senantiasa

berkenan menyediakan waktu dan tenaganya untuk memberikan bimbingan

dan masukan yang sangat penulis butuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

5. Ibu Dra. Ignatia Sri Seventi P, M.Si selaku pembimbing akademik yang

senantiasa memberikan masukan dan arahan selama penulis menempuh studi

perkuliahan di Fakultas Ekonomi

6. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan fakultas dan universitas

7. Manajer dan seluruh karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta

dan Unit Pelayanan Jaringan yang ada di Area Surakarta yang berkenan

menjadi responden dan mengisi kuesioner dalam penelitian ini.

8. Ayah dan Ibuku, serta adikku yang telah mendoakanku setiap hari dan

dukungan dalam berbagai hal.

9. Teman-teman Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) Fakultas Ekonomi

yang telah mengajariku bagaimana melayani Tuhan dengan baik, suatu

kebanggaan bisa melayani bersama kalian.

10. Teman-teman Persekutuan Mahasiswa Kristen Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah mengajariku bagaimana melayani Tuhan dengan baik

dan bagaimana menjalin pertemanan dengan teman-teman antar Fakultas

yang ada di Universitas Sebelas Maret Surakarta suatu kebanggan yang besar

bisa melayani bersama-sama kalian.

11. Teman-teman Tim Multimedia GKJ Manahan yang telah mensuport aku

dalam penulisan skripsi ini.


commit to user

xi

12. Teman-teman pemuda GKJ Manahan yang senantiasa mendoakanku dalam

pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir.

13. Orang terkasihku Wahyu Cahyorini yang telah menyayangi dan mendoakan

ku setiap hari.

14. Sahabat-sahabatku yang selalu ada saat suka dan duka, Andi Kurniadi, David

Kaisar, Abob Yusuf, dan Erik Redforta.

15. Teman-teman manajemen angkatan 2009 yang penuh dengan warna.

Surakarta, 3 November 2013

Penulis


commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT ..................................................................................................... iii

MOTTO ........................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN ............................................................................................ v

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH .......................................... 1

B. PERUMUSAN MASALAH ...................................................... 4

C. TUJUAN PENELITIAN ........................................................... 5

D. MANFAAT PENELITIAN ....................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 7

1. Pemberdayaan Karyawan .................................................... 7

2. Usaha Pelayanan ................................................................. 14

3. Intensi Turnover ................................................................. 16

4. Sikap Kerja ......................................................................... 20

KERANGKA PENELITIAN ......................................................... 15

PENELITIAN TERDAHULU ....................................................... 26

HIPOTESIS ................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN

A. RUANG LINGKUP PENELITIAN ......................................... 34


commit to user

xiii

B. JENIS DAN SUMBER DATA ................................................ 34

C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN

VARIABEL ............................................................................. 35

D. POPULASI DAN SAMPEL..................................................... 38

1. Populasi ............................................................................. 38

2. Sampel ............................................................................... 39

E. METODE PENGUMPULAN DATA .................................... 40

F. ANALISIS DATA .................................................................. 40

1. ANALISIS DESKRIPTIF ................................................. 40

2. PENGUJIAN STATISTIK ................................................ 41

a. UJI VALIDITAS ......................................................... 41

b. UJI RELIABILITAS ................................................... 42

3. ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) 42

a. EVALUASI ASUMSI SEM ......................................... 43

1) ASUMSI NORMALITAS ...................................... 43

2) ASUMSI OUTLIERS ............................................. 44

b. EVALUASI ATAS KRITERIA GOODNESS OF FIT 45

BAB IV ANALISISA DATA DAN PEMBAHASAN

A. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN ....................................... 47

1. PT. PLN Wilayah Kerja Area Surakarta ............................ 47

2. Visi dan Misi Perusahaan……………… ........................... 48

3. Tugas Pokok dan Fungsi ….. ............................................. 49

B. ANALISIS DESKRIPTIF ...................................................... 53

1. Karakteristik Responden ................................................... 53

2. Tanggapan Responden ..................................................... 56

C. PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN ......................... 61

1. Uji Validitas ...................................................................... 61

2. Uji Reliabilitas .................................................................. 63

3. Uji Asumsi Model ............................................................ 64

D. UJI HIPOTESIS ………………………. ................................. 65


commit to user

xiv

E. TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................ 66

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN ........................................................................ 69

B. KETERBATASAN .................................................................. 71

C. SARAN..................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 73

LAMPIRAN .................................................................................................... 76


commit to user

xv

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Distribusi Pengambilan Sampel ..................................................... 56

Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ........................................ 57

Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................... 58

Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir............... 58

Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Kerja ............................ 59

Tabel IV.6 Tanggapan Responden Terhadap Pemberdayaan Karyawan ......... 61

Tabel IV.7 Tanggapan Responden Terhadap Usaha Pelayanan ...................... 62

Tabel IV.8 Tanggapan Responden Terhadap Intensi Turnover ....................... 63

Tabel IV.9 Tanggapan Responden Terhadap Sikap Kerja ............................... 64

Table IV.10 Uji Validitas ................................................................................ 65

Tabel IV.11 Rotated Component Matriks ........................................................ 66

Tabel IV.12 Rotated Component Matriks ........................................................ 67

Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 68

Tabel IV.14 Hasil Uji Normalitas .................................................................... 69

Tabel IV.15 Regession Weights ....................................................................... 70


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ................................................................... 25

pengaruh pemberdayaan pada usaha pelayanan dan … · (studi pada karyawan pt perusahaan listrik...

Documents