pengaruh online review pada … online review pada pembuatan keputusan konsumen produk lipstick...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENGARUH ONLINE REVIEW PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN

KONSUMEN PRODUK LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI

(Studi pada FemaleDaily.com)

Skripsi

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh:

OLDDIAS PUTRI GUNA SANTOSO

F0212082

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016


commit to user

ii

ABSTRAK

PENGARUH ONLINE REVIEW PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN

KONSUMEN PRODUK LIPSTICK COLOUR MATTE PURBASARI


NIM. F0212082

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna

menguji: 1) pengaruh kredibilitas sumber review pada kualitas argumen, 2)

pengaruh persepsi kuantitas review pada kualitas argumen, 3) pengaruh

kredibilitas sumber review pada niat berperilaku, 4) pengaruh kualitas argumen

pada niat berperilaku, 5) pengaruh persepsi kuantitas review pada niat

berperilaku. Penelitian ini dilakukan pada pembaca review lipstick colour matte

purbasari di Femaledaily.com. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini

dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode

purposive sampling. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 200

orang dengan menggunakan teknik Maximum Likehood Estimation.

Uji validitas dan reliabilitas dilaksanakan untuk memastikan kualitas data.

Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan

hubungan diantara variabel yang tidak diamati. Hasil dari penelitian dapat

disimpulkan bahwa 1) kredibilitas sumber review berpengaruh positif pada

kualitas argumen, 2) persepsi kuantitas review berpengaruh positif pada kualitas

argumen, 4) kualitas argumen berpengaruh positif pada niat berperilaku, 5)

persepsi kuantitas review berpengaruh positif pada niat berperilaku.

Studi ini memiliki beberapa keterbatasan yang meliputi jumlah sampel,

obyek amatan yang terfokus pada Lipstick Colour Matte Purbasari dan wilayah

amatan yang terlalu luas. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan

melengkapi keterbatasan pada penelitian ini.

Kata kunci: Online review, Kredibilitas sumber, Kualitas argumen, Persepsi

kuantitas review, Niat berperilaku.


commit to user

iii

ABSTRACT

EXAMINING THE INFLUENCE OF REVIEWS ON PRODUCT LIPSTICK

COLOUR MATTE PURBASARI’S CONSUMERS’ DECISION MAKING


NIM. F0212082

This study belongs to a hypothesis testing research to examine: 1) the

effect of source credibility on argument quality, 2) the effect of perceived quantity

of reviews on argument quality, 3) the effect of source credibility on behavioral

intention, 4) the effect of argument quality on behavioral intention, 5) the effect of

perceived quantity of reviews on behavioral intention. This research was tested

for Lipstick Colour Matte Purbasari review reader at Femaledaily.com. This

research used non probability sampling technic with purposive sampling method

and took 200 customers as the respondents by using Maximum Likehood

Estimation technic.

Validity and reliability test was done to make ascertain the quality of data.

Structural equation model is statistical method choosen to eleborate the linkage

among of unobserved variabel. The result of research, it could be concluded that:

1) source credibility affects positively on argument quality, 2) perceived quantity

of reviews affects positively on argument quality, 3) source credibility affects

positively on behavioral intention, 4) argument quality affects positively on

behavioral intention, 5) perceived quantity of reviews affects positively on

behavioral intention.

This study had some weakness such as the number of sample, the

reserach object that was focused on Lipstick Colour Matte Purbasari and the area

of research is too large. So, for the next reserach is hope to complete the

weakneses of this research.

Keywords: Online review, Source Credibility, Argument Quality, Perceived

Quantity of Reviews, Behavioral Intention.


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii


commit to user

viii

HALAMAN MOTTO

Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai

penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar.

(QS. Al-Baqarah : 153)

Hadapi masa lalu tanpa penyesalan. Hadapi hari ini dengan tegar dan

percaya diri. Siapkan masa depan dengan rencana yang matang dan

tanpa rasa khawatir.

(Hary Tanoesoedibjo)


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi rabbil ’alamin, puji dan syukur kepada Allah SWT, karena

berkat segala kuasa-Nya, Penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul:

Pengaruh Online Review Pada Pembuatan Keputusan Konsumen Produk

Lipstick Colour Matte Purbasari (Studi Pada Femaledaily.Com). Skripsi ini

disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak yang

dengan ketulusannya telah memberikan semangat, dorongan, serta arahan

kepada Penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini, dengan segala ketulusan

dan kerendahan hati, Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Reza Rahardian, SE., M.Si. selaku Ketua Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Ibu Dra. Soemarjati Tjokroamidjojo, M.M selaku pembimbing Skripsi yang

telah memberikan bimbingan dan petunjuk dengan kesabaran hingga

terselesaikannya penulisan Skripsi ini.

4. Bapak dan ibu saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun

materiil serta do’a yang tiada henti untuk kesuksesan penulis.


commit to user

x

5. Seluruh dosen-dosen Manajeen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta yang selama ini telah memberikan ilmu dan

pengetahuan.

6. Sahabat KSK tercinta (Ipin, Cicik, Ines, Atik, Latifah, Hera dan Tita),

sahabat Semarang (Mayang, Rifki, Septi, Lita, Nurul, Varra, Cunti,

Shandy, Dafi dan Fergi) dan teman-teman Manajemen A 2012 yang

selalu ada bagi penulis dikala suka dan duka.

7. Serta seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang

telah banyak membantu Penulis dalam penyusunan Skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karna itu, apabila ada kata yang tidak berkenan, penulis mohon

maaf. Penulis juga mengharap atas kritik dan sarannya yang bersifat

membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi penulis sendiri.

Surakarta, Juni 2016

Olddias Putri Guna Santoso


commit to user

xi

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ............................................................................................. i

Abstrak ........................................................................................................ ii

Abstract ....................................................................................................... iii

Halaman Persetujuan .................................................................................. iv

Halaman Pengesahan ................................................................................. v

Halaman Pernyataan Skripsi ....................................................................... vi

Halaman Motto ............................................................................................ vii

Kata Pengantar ............................................................................................ viiii

Daftar Isi ...................................................................................................... x

Daftar Tabel ................................................................................................. xiii

Daftar Gambar ............................................................................................. xiii

Daftar Lampiran ........................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang .......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah .................................................................... 6

1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................... 7

1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori ......................................................................... 9

2.1.1. Kualitas Argumen ............................................................. 9

2.1.2. Kredibilitas Sumber .......................................................... 11

2.1.3. Persepsi Kuantitas Review .............................................. 13


commit to user

xii

2.1.4. Niat Berperilaku ............................................................... 14

2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................. 16

2.3. Model Penelitian ........................................................................ 17

2.4 Hipotesis ..................................................................................... 17

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian ....................................................................... 22

3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling .................................... 23

3.3. Jenis dan Sumber Data .............................................................. 24

3.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................... 25

3.5. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 28

3.6. Metode Analisis Data ................................................................. 29

3.7. Pengujian Hipotesis .................................................................... 30

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Analisis Statistik Deskriptif ......................................................... 34

4.2. Tanggapan Responden ............................................................. 36

4.3. Uji Instrumen Penelitian.............................................................. 44

4.3.1. Uji Validitas Pretest ........................................................... 45

4.3.2. Uji Reliabilitas Pretest ....................................................... 47

4.3.3. Uji Validitas ....................................................................... 48

4.3.4. Uji Reliabilitas ................................................................... 50

4.4. Uji Kecukupan Sampel dan Asumsi SEM ............................ 52

4.4.1. Asumsi Kecukupan Sampel .............................................. 53

4.4.2. Uji Normalitas ................................................................... 53

4.4.3. Uji Outlier .......................................................................... 55

4.4.4. Asumsi goodness of fit model Sebelum Modifikasi ............ 57


commit to user

xiii

4.4.5. Asumsi goodness of fit model Sesudah Modifikasi ..... 59

4.5. Uji Hipotesis Model Struktural ..................................................... 61

4.6. Pembahasan .............................................................................. 61

BAB V. PENUTUP

5.1. Simpulan .................................................................................... 66

5.2. Keterbatasan .............................................................................. 67

5.3. Saran .......................................................................................... 67

5.4. Implikasi ..................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 70

LAMPIRAN ................................................................................................... 73


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel II.1. Negara Pengguna Internet Terbesar di Asia Tahun 2015............. 1

Tabel II.1. Penelitian Terdahulu .................................................................... 15

Tabel IV.1. Identitas Responden ................................................................... 34

Tabel IV.2. Distribusi Tanggapan Responden (Perceived Informativeness) .. 36

Tabel IV.3. Distribusi Tanggapan Responden (Perceived Persuasiveness) .. 38

Tabel IV.4. Distribusi Tanggapan Responden (Kredibilitas Sumber) ............. 39

Tabel IV.5. Distribusi Tanggapan Responden (Persepsi Kualitas Review) . 41

Tabel IV.6. Distribusi Tanggapan Responden (Niat Berperilaku) .................. 42

Tabel IV.7. Hasil KMO dan Bartlett’s Test Pretest ......................................... 44

Tabel IV.8. Hasil Uji Validitas Pretest ............................................................ 45

Tabel IV.9. Hasil Uji Reliabilitas Pretest ........................................................ 46

Tabel IV.10. Hasil KMO dan Bartlett’s Sampel Besar .................................... 47

Tabel IV.11. Hasil Uji Validitas ...................................................................... 49

Tabel IV.12. Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 50

Tabel IV.13. Hasil Uji Normalitas .................................................................. 53

Tabel IV.14. Hasil Pengujian Outlier ............................................................. 55

Tabel IV.15. Model Fit ................................................................................... 56

Tabel IV.16. Model Fit Modifikasi .................................................................. 59

Tabel IV.17. Regression Weights: Uji Hipotesis Model ................................. 60

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1. Model Penelitian....................................................................... 16


commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Data Mentah Penelitian

Lampiran 3. Frequensi Tanggapan Responden

Lampiran 4. Uji Validitas

Lampiran 5. Uji Reliabilitas

Lampiran 6. Hasil Uji SEM


commit to user

xvi

pengaruh online review pada … online review pada pembuatan keputusan konsumen produk lipstick...

Documents