pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana … · pengaruh kualitas pelayanan dan sarana...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.idii

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANATERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN DI BIDAN PRAKTEK MANDIRI MAYA

SIDOARJO

TESIS

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister

Kesehatan Program Studi Magister Kedokteran Keluarga

Minat Utama Pendidikan Profesi Kesehatan

Oleh

SETIANA ANDARWULAN

S.541208139

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.idii

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.idiv

vi


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Setiana Andarwulan

NIM : S541208139

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat/Tgl Lahir : Banyuwangi, 25 Juli 1988

Alamat Lengkap : Wonoayu RT : 01 RW : 01 Sidoarjo

Telp./Fax./E-mail./HP: 085784457577/[email protected]

Status Pendidikan : Semester 4, Program Studi Pascasarjana MKK Pendidikan

Profesi Kesehatan.

Riwayat Pendidikan :

a. SDK Sang Timur Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 1998

b. SMP Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2003

c. SMA Negeri 1 Purwoharjo Banyuwangi lulus tahun 2006

d. Diploma III Kebidanan Stikes ABI Surabaya lulus tahun 2009

e. Diploma IV Kebidanan Stikes Hafshawaty Genggong Probolinggo lulus

tahun 2012

Suami

Nama : Wahyu Kurniawan

Pekerjaan : Nursing

Pendidikan : DIII Keperawatan

Orang Tua :

a. Ayah, Nama : Ngatijo

Pekerjaan : Wiraswasta

Pendidikan : SD

b. Ibu, Nama : Rusmi

Pekerjaan : IRT

Pendidikan : SD

Alamat : Desa Grajagan RT : 03 RW : 05 Purwoharjo -Banyuwangi

v


vi


KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan

Rohmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyusun Tesis yang berjudul

Bersalin di Tesis ini untuk

memenuhi sebagian persyaratan untuk mencapai derajad Magister Kesehatan pada

Program Studi Kedokteran Keluarga Minat utama Pendidikan Profesi Kesehatan,

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penyusunan Tesis ini telah banyak mendapatkan dorongan, bimbingan,

serta saran dari berbagai pihak, sehingga Tesis ini dapat terselesaikan, maka

dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ;

1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk

menggunakan fasilitas yang ada di lingkungan kampus Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S, selaku Direktur Program Pascasarjana

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan

penulis untuk mengikuti pendidikan di Pascasarjana Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Dr. Hari Wujoso, dr, Sp.F, MM, selaku Ketua Program Pendidikan

Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret

vii

viii


Surakarta yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyusunan

tesis ini.

4. Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd., selaku pembimbing pertama yang telah

bersedia meluangkan waktu serta dengan penuh kesabaran memberikan

bimbingan, petunjuk dan arahan yang sangat berharga sekali sehingga

Tesis ini dapat terselesaikan dengan baik di Program Pendidikan

Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

5. Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum., selaku pembimbing kedua yang telah

motivasi, bimbingan dan masukan dalam menyelesaikan tesis di Program

Pendidikan Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga di Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

6. Segenap pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga

penulis dapat menyelesaikan Tesis ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tesis ini masih terdapat

banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dari semua pihak guna perbaikan dalam penyusunan Tesis ini

Surakarta, Februari 2014

Penulis

ix


Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Pembimbing I : Prof. Dr. Samsi Haryanto, M.Pd, Pembimbing II : Dr. Sariyatun, M.Pd, M.Hum. Program Pascasarjana Magister Kedokteran Keluarga, Universitas Sebelas Maret Surakarta

ABSTRAK

Latar belakang : kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pasien. Suatu penyedia layanan kesehatan mempunyai sarana prasarana yang memadai sehingga dapat memudahkan pasien dalam menggunakan jasanya dan membuat nyaman pasien dalam menggunakan jasanya tersebut. Maka akan dapat mempengaruhi pasien dalam melakukan memilih jasa layanan kesehatan. Baik kualitas pelayanan dan sarana prasarana saling mendukung dalam meningkatkan kepuasan ibu bersalin.Tujuan : Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Ibu Bersalin Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo.

Metodologi penelitian : Jenis penelitian ini deskriptif korelasional dengan desain penelitian cross seksional Populasi dalam penelitian semua ibu bersalin pada bulan September November yang telah melahirkan di Bidan Praktek Mandiri Maya Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian adalah accidental sampling dan sampel sebanyak 32 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis korelasi dan regresi linier berganda.

Hasil penelitian : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 2) Sarana prasarana berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai probabilitas menunjukkan 0.000 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan dan sarana prasarana berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan ibu bersalin di BPM Maya, karena nilai signifikasi menunjukkan 0.000 < 0,05.

Simpulan : Hasil penelitian dapat disimpulkan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan sarana prasarana memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan ibu bersalin.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, sarana prasarana, kepuasan ibu bersalin.

x


Setiana Andarwulan, S541208139, 2014. The Effect of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo. The first consultant is Prof. Dr. Samsi Haryanto, M. Pd. Supervisor and the second consultant is Dr. Sariyatun, M Ed, M. Hum. The Master of Family Medicine Graduated Program, Sebelas Maret Surakarta University.

ABSTRACT

Background: The quality of service is the level of excellence and the expected control of excellence to meet the patient's wishes. A health care provider to have adequate infrastructure so as to facilitate the patient in using his services and make the patient comfortable in using these services . Then it will be able to affect the patient in making selecting health care services . Good quality of service and infrastructure support each other in improving maternal satisfaction. Objective : This study was conducted to analyze the Effects of Service Quality and Satisfaction Infrastructure Toward Independent Practice Midwife Maternity Maya Sidoarjo.

Research methodology : This research was conducted us descriptive correlational study with design of cross- sectional. The population of this study is all of maternity who had given birth in Independent Practice Midwife MayaSidoarjo on September - November. Sampling technique in the study is accidental sampling about 32 respondent. The instrument used was a questionnaire. The data were analyzed using correlation analysis and multiple linear regression.

Results of the study : The results of this study indicate that : 1 ) the quality of service significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because the probability value shows 0.000 < 0.05. 2 ) the infrastructure significantly influenced maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the probability value 0.000 < 0.05. 3 ) Quality of service and infrastructure simultaneous influenced on maternal satisfaction in BPM Maya , because it shows the significance value 0.000 < 0.05.

Conclusion : The results of this study that the quality of service and infrastructure has a significant relationship to maternal satisfaction.

.Keywords : quality of service , infrastructure , maternal satisfaction .

xi


DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................... viii

ABSTRAK ......................................................................................................... x

ABSTRACT....................................................................................................... xi

DAFTAR ISI...................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang........................................................................ 1B. Rumusan Masalah ................................................................... 3C. Tujuan Penelitian .................................................................... 4D. Manfaat Penelitian .................................................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teori ....................................................................... 61. Kualitas Pelayanan........................................................... 6

a. Pengertian Kualitas Pelayanan.................................... 5b. Dimensi Kualitas Layanan Kesehatan ........................ 8c. Pelayanan Kebidanan.................................................. 11

2. Sarana dan Prasarana ....................................................... 20a. Pengertian Sarana dan Prasarana ................................ 20

3. Kepuasan Ibu Bersalin ..................................................... 23a. Pengertian Kepuasan................................................... 23b. Faktor-faktor Kepuasan .............................................. 24c. Metode Pengukuran Kepuasan .................................. 27

B. Penelitian yang Relevan ......................................................... 29C. Kerangka Berpikir .................................................................. 32D. Hipotesis Penelitian ................................................................ 34

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Waktu Penelitian....................................................... 35B. Jenis Penelitian ............................................................................ 35C. Populasi dan Sampel.................................................................... 36D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................. 37E. Alat Pengumpul Data .................................................................. 39

xii


F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data .................................. 39G. Validitas dan Realibilitas............................................................. 42H. Analisis Data ............................................................................... 51

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Seting Penelitian.......................................................... 59B. Deskripsi Data Penelitian ............................................................ 59C. Pembahasan ................................................................................. 78

BAB V KESIMPULANA. Kesimpulan.................................................................................. 83B. Implikasi ..................................................................................... 84C. Saran ........................................................................................... 84

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii


DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner Kualitas Pelayanan........................................ 42

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Sarana dan Prasarana .................................... 42

Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan ibu bersalin................................... 43

Tabel 3.4 Skoring Kuesioner ......................................................................... 43

Tabel 3.5 Skoring Kuesioner Kepuasan Ibu Bersalin ................................... 43

Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan ....................................... 44

Tabel 3.7 Analisa Variabel Kualitas Layanan ............................................... 46

Tabel 3.8 Uji Validitas Variabel Sarana Prasarana........................................ 46

Tabel 3.9 Analisa Variabel Sarana Prasarana ................................................ 48

Tabel 3.10 Uji Validitas Variabel Kepuasan Ibu Bersalin............................... 48

Tabel 3.11 Analisa Variabel Kepuasan Ibu Bersalin ....................................... 50

Tabel 3.12 Uji Reliabilitas ............................................................................... 50

Tabel 3.13 Pedoman untuk interpretasi terhadap Koefisien Korelasi.............. 56

Tabel 4.1 Deskripsi Umur Responden ........................................................... 60

Tabel 4.2 Deskripsi Pekerjaan Responden..................................................... 60

Tabel 4.3 Deskripsi Pendidikan Responden .................................................. 61

Tabel 4.4 Karakteristik Data .......................................................................... 62

Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas Kualitas Pelayanan ...................................... 68

Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas Sarana Prasarana.......................................... 68

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Kepuasan Ibu Bersalin................................. 69

Tabel 4.8 Hasil Uji Independensi................................................................... 69

Tabel 4.9 Hasil Uji Linearitas........................................................................ 70

Tabel 4.10 Nilai Variance Inflation Variabel Bebas........................................ 71

Tabel 4.11 Hasil Uji Product Moment Kualitas Pelayanan ............................. 72

Tabel 4.12 Hasil Uji Product Moment Sarana Prasarana ................................ 73

Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Model Summary ..................................... 74

Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linier Model Anova.......................................... 74

Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linier Model Coefficient .................................. 75

Tabel 4.16 Perhitungan SE dan SR.................................................................. 77

xiv


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 = Permohonan Ijin Study Pendahuluan

Lampiran 2 = Surat Balasan

Lampiran 3 = Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 4 = Lembar Bersedia Menjadi Responden

Lampiran 5 = Kuesioner

Lampiran 6 = Jadwal Penelitian

Lampiran 7 = Data Umum Diskriptif karakteristik Responden

Lampiran 8 = Data Khusus

Lampiran 9 = Data Hasil Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 10 = Data Hasil Uji Normalitas

Lampiran 11 =Data Hasil Uji Prasyarat Linieritas

Lampiran 12 = Data Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 13 = Data Sumbangan Efektif

Lampiran 14 = Lembar Konsultasi Tesis

xv

pengaruh kualitas pelayanan dan sarana prasarana … · pengaruh kualitas pelayanan dan sarana...

Documents