pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik wisata...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA

TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang

Skripsi

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

Oleh:

Fransiskus Dwi Sulistiyanto

NIM: 152214014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




Skripsi

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi


Oleh:


NIM: 152214014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Camkanlah ini: Orang yang menabur sedikit, akan menuai sedikit juga, dan

orang yang menabur banyak, akan menuai banyak juga.”

(2 Korintus 9:6)

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Tuhan Yesus, atas segala limpahan rahmat dan berkat yang serta karunia-Nya

Bapak, Ibu, terkasih yang selalu menyayangi dan mendukung saya


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan (studi pada

wisatawan Pantai Widuri Pemalang). Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs, Hyginus Suseno TW., M.S., selaku Dosen Pembimbing I, yang

telah membimbing dan mengarahkan penulis dengan kesungguhan hati.

4. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II, yang

juga telah membimbing dan mengarahkan penulis dengan sabar dan

sepenuh hati sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Ibu Kristia, M.B.A., selaku Dosen Penguji yang telah menguji dan

membimbing penulis dengan sepenuh dan lemah lembut serta meberi

masukan yang berarti bagi penulis.


viii

6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

7. Bapak Imam Subandi dan seluruh petugas Pantai Widuri Pemalang yang

telah memberi izin sehinga penulis dapat melakukan penelitian ini.

8. Bapak dan Ibuku tercinta serta Mas Agung yang selalu memberikan

dukungan serta doanya untukku. Terima kasih atas semua perjuangan dan

kerja keras kalian selama ini sehingga saya dapat menjadi lebih baik dan

berguna bagi orang-orang disekelilingku.

9. Margaretha Yurisang Syanewati yang selalu mendukung, membantu,

memberikan semangat, sabar, dan setia dalam setiap langkah dalam hidup

saya.

10. Sahabat Warkop Jogja yang terbaik, Kiki, Unil, Dimas, Yoli, Tanto, Pudel,

Christo yang telah setia mendukung, membantu, berbagi pengalaman, dan

menjadi orang-orang terbaik selama saya kuliah.

11. Koler Family di Pemalang yang terkasih yang selalu menjadi sahabat

terbaik dalam suka dan duka serta selalu mendukung dan mendoakan.

12. Seluruh karyawan Jeeva Yogyakarta yang selalu peduli terhadap

perkembangan diri saya, terima kasih banyak atas dukungan dan

semangatnya.

13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak

dapat saya sebutkan satu-persatu.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ii

HALAMAN PENGESAHAN iii

HALAMAN PERSEMBAHAN iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI vi

HALAMAN KATA PENGANTAR vii

HALAMAN DAFTAR ISI x

HALAMAN DAFTAR TABEL xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN xv

HALAMAN ABSTRAK xvi

HALAMAN ABSTRACK xvii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah 5

C. Batasan Masalah 5

D. Tujuan Penelitian 5

E. Manfaat Penelitian 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA 7

A. Landasan Teori 7

1. Pengertian Pemasaran 7

2. Pariwisata 7

3. Kualitas Pelayanan 8

4. Daya Tarik Wisata 13

5. Kepuasan Wisatawan 15

B. Penelitian Sebelumnya 16

C. Kerangka Konseptual 19


xi

BAB III METODE PENELITIAN 20

A. Jenis Penelitian 20

B. Waktu dan Lokasi Penelitian 20

C. Variabel Penelitian 21

D. Definisi Operasional dan Indikator Variabel 22

E. Populasi dan Sampel 23

F. Unit Analisis 24

G. Teknik Pengambilan Sampel 24

H. Sumber Data . 25

I. Teknik Pengumpulan Data 26

J. Teknik Pengujian Instrumen 26

K. Uji Asumsi Klasik 27

L. Analisis Data 29

BAB IV SEJARAH UMUM PERUSAHAAN 39

A. Sejarah Singkat Pantai Widuri 39

B. Fasilitas Pantai Widuri Pemalang 40

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 44

A. Temuan Data dan Analisis 44

1. Deskripsi Responden 44

2. Deskripsi Variabel 46

3. Uji Instrumen 52

4. Uji Asumsi Klasik 55

5. Uji Hipotesis 58

6. Regresi Linier Berganda 62

7. Koefisien Determinasi 63

B. Pembahasan 63

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN 67

A. Kesimpulan 67

B. Saran 68

C. Keterbatasan Penelitian 70

Daftar Pustaka 72

Lampiran 74


xii

DAFTAR TABEL

Tabel I.1 Banyaknya Pengunjung Destinasi Wisata per Bulan di Kabupaten

Pemalang Tahun 2015-2017 2

Tabel I.2 Banyaknya Wisatawan Nusantara Menurut Destinasi Wisata/Taman

Rekreasi di Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017 3

Tabel III.1 Definisi Operasional 27

Tabel III.2 Tabel Skala Likert 34

Tabel III.3 Skala Data Variabel 35

Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 43

Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia 44

Tabel V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan 44

Tabel V.4 Skala Data Kualitas Pelayanan 45

Tabel V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan 46

Tabel V.6 Skala Data Daya Tarik Wisata 47

Tabel V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Daya Tarik Wisata 48

Tabel V.8 Skala Data Kepuasan Wisatawan 49

Tabel V.9 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan 50

Tabel V.10 Hasil Uji Validitas 52

Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas 53

Tabel V.12 Uji Normalitas 55

Tabel V.13 Uji Multikolinearitas 56

Tabel V.14 Uji Heteroskedastisitas 57

Tabel V.15 Hasil Uji t 58

Tabel V.16 Hasil uji F 60


xiii

Tabel V.17 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 61

Tabel V.18 Koefisien Determinasi 62


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Konseptual 23

Gambar IV.1 Widuri Water Park 41

Gambar IV.2 Sirkuit Pantai Widuri 42

Gambar IV.3 Warung Makan dan Gazebo 43


xv

DAFTAR LAMPIRAN

KUISIONER PENELITIAN 73

TABULASI KUISIONER 78

HASIL OLAH DATA KUISIONER PENELITIAN 100


xvi

ABSTRAK






Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, 2) daya tarik wisata berpengaruh

terhadap kepuasan wisatawan, 3) kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara

bersama-sama/berganda berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Populasi

dalam penelitian ini adalah wisatawan di Pantai Widuri Pemalang. Teknik

pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel dalam

penelitian ini sebanyak 103 responden. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah

uji asumsi klasik, analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda

menggunakan aplikasi SPSS versi 21 for Windows. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan

wisatawan, 2) daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, 3)

kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama berpengaruh

terhadap kepuasan wisatawan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan.


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND TOURIST

ATTRACTION TOWARDS TOURIST SATISFACTION

Study on Tourists at Widuri Pemalang Beach


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2020

This study aims to determine whether: 1) service quality influence tourist

satisfaction, 2) tourist attractiveness influences tourist satisfaction, 3) service

quality and tourist attractiveness simultaneously influence tourist satisfaction. The

population in this study were tourists in Pemalang Widuri Beach. The sampling

technique used purposive sampling. The number of samples in this study used 103

respondents. The analysis technique in this research is the classical assumption test,

descriptive analysis and multiple linear regression analysis using SPSS application

version 21 for Windows. The results of this study indicate that: 1) service quality

influenced tourist satisfaction, 2) tourist attractiveness influenced tourist

satisfaction, 3) service quality and tourist attractiveness simultaneously influenced

tourist satisfaction.

Keywords: service quality, tourist attraction, and tourist satisfaction.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Berwisata menjadi salah satu kebutuhan banyak orang di sela-sela

kesibukannya. Bukan hanya sekedar untuk meringankan pikiran dari

berbagai masalah, tetapi berwisata juga menjadi hal yang harus dipenuhi

atau sebagai kebutuhan dimana seseorang melampiaskan hasrat mereka

untuk bersantai menikmati destinasi wisata. Terkadang wisatawan juga

ingin memenuhi hasrat ingin tahu mereka terhadap destinasi wisata baru

saat mereka memutuskan untuk berwisata.

Indonesia merupakan sebuah negara yang kaya akan sejarah,

budaya, bahkan keindahan alamnya. Kekayaan tersebut akhirnya

melahirkan banyak destinasi wisata di Indonesia. Beberapa dari banyaknya

kekayaan alam tersebut misalnya Pulau Bali dan Yogyakarta, yang

menawarkan keindahan alam beserta keelokan budayanya. Jakarta dengan

daya tarik wisata buatannya seperti Dufan, Kudus dengan wisata religinya

yaitu Masjid Agung Kudus. Selain kota-kota di atas, berbagai kota di

Indonesia pun memiliki daya tarik akan keragaman wisatanya, contohnya di

Kabupaten Pemalang.

Pemalang merupakan salah satu kabupaten di Jawa Tengah, terletak

di bagian pesisir utara Pulau Jawa dan berbatasan langsung dengan Kota

Pekalongan di sebelah timur, Kota Tegal di sebelah barat, Kabupaten

Purbalingga di sebelah selatan, dan Laut Jawa di sebelah utara. Kabupaten


2

Pemalang memiliki 14 kecamatan yang meliputi 222 desa atau kelurahan.

Berdasarkan data menurut Badan Pusat Satistik (BPS) Kabupaten

Pemalang, jumlah wisatawan di Kabupaten Pemalang mengalami

peningkatan setiap tahunnya.

Tabel I.1.

Banyaknya Pengunjung Destinasi Wisata per Bulan di

Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017

No. Bulan/Month

Banyaknya Pengunjung/Number of

Visitor

2015 2016 2017

(1) (2) (3) (4)

01. Januari/January 93.356 100.750 108.150

02. Februari/February 44.585 57.621 63.486

03. Maret/March 53.160 71.558 76.468

04. April/April 51.259 61.664 80.726

05. Mei/May 71.097 84.684 77.315

06. Juni/June 46.875 41.607 146.673

07. Juli/July 175.444 189.854 144.352

08. Agustus/August 60.594 60.021 61.627

09. September/September 56.236 74.712 77.169

10. Oktober/October 154.365 69.021 80.574

11. November/November 58.335 71.340 55.249

12. Desember/December 95.821 128.020 94.750

Jumlah/Total 961.127 1.011.319 1.066.539

(sumber: https://pemalangkab.bps.go.id / diakses tanggal 25 Maret 2019 )

Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa pengunjung destinasi

wisata di Kabupaten Pemalang mengalami peningkatan dari tahun 2015-

2017 meskipun setiap bulannya mengalami peningkatan dan penurunan

jumlah pengunjung. Sedangkan jika dilihat dari destinasi wisata/taman

rekreasi di Kabupaten Pemalang adalah sebagai berikut:


https://pemalangkab.bps.go.id/

3

Tabel I.2

Banyaknya Wisatawan Nusantara Menurut Destinasi

Wisata/Taman Rekreasi di Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017

Kecamatan/

District Destinasi

Wisata/Sightseeing

Jumlah Wisatawan

Nusantara/Number of Domestic

Tourism

2015 2016 2017

(1) (2) (3) (4) (5)

Pemalang Pantai Widuri 169.373 187.538 165.597

Kolam Renang Nyai

Widuri

22 - -

Ventura River 4.800 5.095 3.518

Widuri Water Park 112.905 137.674 116.120

Road Race 294.655 269.329 260.509

Makam Mbah Kramat 134.487 136.274 130.770

Wisata Pangeran

Purbaya

- 5.126 119.964

Taman Kolam Renang Zatobay 38.827 45.880 47.124

Ulujami Pantai Blendung 9.900 6.872 9.680

Kolam Renang Bening 34.700 83.901 74.754

Hutan Mangrove Mojo - 3.510 6.538

Pantai KaliPrau - 32.000 20.524

Petarukan Pantai Nyamplung Sari 9.900 7.850 13.035

Sumur Pandan 34.700 5.410 9.740

Bantarbolang Makam Pandarjati 9.341 8.007 8.442

Makam Buyut

Bantarbolang

7.347 6.739 5.907

Rainbow Rafting &

Outbond

5.857 9.982 5.727

Belik Telaga Silating 7.653 2.755 6.505

Jambe Kembar 40.500 15.100 21.203

Moga Kolam Renang Moga 1.664 1.750 1.790

PTPN IX Semugih 40.500 10.129 10.834

Curug Sibedil - 12.839 5.562

Ampelgading Agro Wisata Comal

Baru

- 15.400 20.531

Pulosari Pos Pendakian Gunung

Slamet

- 2.159 2.165

Jumlah/Total 957.131 1.011.319 1.066.539

(sumber: https://pemalangkab.bps.go.id / dikases tanggal 25 Maret 2019 )

Melihat dari data di atas terdapat Road Race yang menjadi destinasi

wisata dengan angka pengunjung paling tinggi diantara yang lainnya. Lalu



4

untuk mengoptimalkan potensi wisata yang ada di Kabupaten Pemalang

khususnya di Pantai Widuri Pemalang, pemerintah perlu memperhatikan

hal-hal seperti kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari segi kualitas

pelayanan yang ada di sekitar destinasi wisata tersebut. Apabila telah

terdapat daya tarik wisata yang menarik dan ditunjang oleh kualitas

pelayanan yang ada bukan tidak mungkin akan membuat wisatawan yang

berkunjung merasa puas. Kepuasaan wisatawan sendiri nantinya akan

menjadi sangat penting untuk menarik minat wisatawan untuk berkunjung

ke Kabupaten Pemalang selain dalam persaingan industri pariwisata.

Menurut Tjiptono (2008:24) dalam bisnis pariwisata terdapat unsur

yang saling bergantung karena setiap unsur diperlukan untuk menunjang

para wisatawan untuk menikmati suatu pengalaman yang memuaskan yaitu

pengalaman berwisata. Unsur tersebut yaitu diantaranya harga yang

bersaing, fasilitas wisata yang mendukung, dan atraksi wisata yang menarik.

Menurut Tjiptono (Suryani, 2017:6), kualitas pelayanan adalah upaya

pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan cara

penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan

tersebut. Kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan

mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang. Semakin memuaskan

kualitas pelayanan yang diterima wisatawan maka akan menarik wisatawan

untuk berkunjung kembali.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis merasa penting untuk

melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik


5

wisata terhadap kepuasan wisatawan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh

Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan

Wisatawan (Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang)”.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan wisatawan

di Pantai Widuri Pemalang ?

2. Apakah daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di

Pantai Widuri Pemalang?

3. Apakah kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-

sama/berganda berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Pantai

Widuri Pemalang?

C. Batasan Masalah

Responden yang akan diteliti adalah wisatawan yang sedang berkunjung

ke Pantai Widuri Pemalang yang berusia ≥17 tahun, baik wisatawan

domestik, maupun wisatawan mancanegara.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.

2. Untuk menguji pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan

wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.


6

3. Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara

bersama-sama/berganda terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri

Pemalang.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Pemerintah Kabupaten Pemalang

Penelitian ini diharapkan dapat membangun kualitas pariwisata di

Kabupaten Pemalang dan memberikan gambaran mengenai dampak

dari kualitas pelayanan dan daya tarik wisata terhadap wisatawan di

Kabupaten Pemalang.

2. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dalam

pengembangan ilmu pengetahuan dan menjadi sarana informasi dan

referensi khususnya dalam lingkup Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sarana untuk menggunakan

ilmu pengetahuan yang telah dipelajari dan didapatkan dari Universitas.

Selain itu, diharapkan dapat digunakan sebagai dasar studi perbandingan

dan referensi bagi penelitian lain yang sejenis.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler (dalam Suryani, 2017:10) pemasaran adalah proses

sosial yang di dalamnya terdapat individu dan kelompok untuk

mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan mempertukarkan kepada pihak lain.

Selain itu Kotler dan Keller (2013:13) menyebutkan ”marketing is

the process by which companies create value for costumers and build

strong customers relationship in order to capture value from the

customers return” atau pemasaran adalah proses yang mana perusahaan

menciptakan sebuah nilai untuk konsumen dan membangun ikatan

konsumen yang kuat untuk mendapatkan kembali nilai dari kosumen.

2. Pariwisata

Menurut Yoeti (dalam Pertiwi, 2018:10) pariwisata sebagai suatu

perjalanan untuk sementara waktu, yang diselenggarakan dari suatu

tempat ke tempat lainnya dengan maksud bukan untuk mencari nafkah,

melainkan untuk menikmati perjalanan tersebut guna pertamasyaan dan

rekreasi atau untuk memenuhi keinginan yang beraneka ragam. Jenis-

jenis pariwisata dapat dibedakan menjadi:


8

a. Business Tourism yaitu jenis pariwisata yang pengunjungnya

datang untuk tujuan dinas, usaha, atau yang berhubungan

dengan pekerjaannya.

b. Vocational Tourism yaitu jenis pariwisata yang

pengunjungnya melakukan wisata untuk berlibur, menikmati

akhir pekan, atau sedang cuti.

c. Education Tourism yaitu jenis pariwisata yang dilakukan

untuk keperluan studi atau mempelajari sesuatu di bidang

ilmu pengetahuan.

3. Kualitas Pelayanan

Menurut John J. Sviokla (dalam Andari, 2017:18) kualitas

pelayanan merupakan kontribusi keberhasilan suatu perusahaan yang

mampumenciptakan suatu persepsi positif dari pelanggan serta mampu

menghasilkan suatu kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Menurut Tjiptono (dalam Suryani, 2017:18) kualitas pelayanan

adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta

ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan

kepuasan pelanggan tersebut. Terdapat kriteria untuk kualitas pelayanan

yang baik, yaitu:

a. Ketepatan waktu pelayanan, termasuk di dalamnya waktu untuk

menunggu selama transaksi maupun proses pembayaran.

b. Akurasi pelayanan, yaitu meminimalkan kesalahan dalam

pelayanan maupun transaksi.


9

c. Sopan santun dan keramahan saat memberikan pelayanan.

d. Kemudahan untuk mendapatkan pelayanan.

e. Kenyamanan konsumen, yaitu seperti tempat yang nyaman,

tempat parkir, kebersihan, dan lain sebagainya.

Berry, Parasuraman, dan Zeithamil (dalam Kotler, 2013:65)

menawarkan 10 pelajaran yang sangat penting untuk meningkatkan

kualitas pelayanan di seluruh industri jasa, yaitu:

a. Listening

“Understand what customers really want through

continuous learning about the expectation and perception of

customers and noncustomers” atau mengerti apa yang benar-

benar diinginkan oleh konsumen dengan terus belajar tentang

harapan dan persepsi konsumen dan non konsumen.

b. Reliability

“The single most important dimension of service

quality.reliability must be a service priority” atau dimensi paling

penting dalam kualitas pelayanan, kepercayaan harus menjadi

prioritas pelayanan.

c. Basic service

“Service companies must deliver the basics and do what they

are supposed to do, keep promises, use common sense, listen to

customers, keep customers informed, and be determinate to

deliver value to customers” atau layanan perusahaan harus


10

memberikan dasar-dasar untuk melakukan apa yang seharusnya

mereka lakukan, menepati janji, menggunakan akal sehat,

mendengarkan konsumen, memberi informasi kepada

konsumen, dan bertekad untuk memberikan nilai kepada

konsumen.

d. Service design

“Develop a holistic view of the service while managing its

many details” atau mengembangkan pandangan tentang

pelayanan sambil mengelola setiap detailnya.

e. Recovery

“To satisfy customers who encounter a service problem,

service companies should encourage customers to complain

(and make it easy for them to do), respon quickly and personally,

and develop problem-resolution system” atau untuk memuaskan

konsumen yang mengalami masalah pelayanan, layanan

perusahaan harus mendorong kosnumen untuk protes (dan

membuatnya mudah bagi mereka untuk melakukannya),

merespon dengan cepat dan pribadi, dan mengembangkan sistem

penyelesaian masalah.

f. Suprising customers

“Although reliability is the most important dimension in

meeting customers service expectation, process dimensions such

as assurance, responsiveness, and emphaty are most important


11

in exceedig customers (e.g., by suprising them with uncommon

swiftness, grace, courtesy, competence, commitment, and

understanding)” atau meskipun kepercayaan adalah dimensi

yang paling penting dalam memenuhi harapan layanan

konsumen, dimensi proses seperti jaminan, daya tanggap, dan

empati adalah yang paling penting dalam membangun

konsumen yang luar biasa (misalnya, dengan mengejutkan

mereka dengan kecepatan, sopan santun, kompetensi, komitmen,

dan pengertian.

g. Fair play

“Service companies must make special efforts to be fair, and

to demonstarte fairness, to customers and employees” atau

layanan perusahaan harus melakukan upaya khusus untuk

bersikap adil, dan untuk memberikan keadilan bagi konsumen

dan karyawan.

h. Teamwork

“Teamwork is what enables large organization to deliver

service with care and attentiveness by improving employee

motivation and capabilities” atau memungkinkan organisasi

besar untuk memberikan pelayanan dengan perhatian dari

motivasi karyawan yang bertambah baik dan kemampuan

karyawan.


12

i. Employee research

“Marketers should conduct research with employees to

reveal why service problem occur and what companies must to

do solve problems” atau pemasar harus melakukan penelitian

kepada karyawan untuk mengetahui mengapa masalah

pelayanan terjadi dan apa yang harus dilakukan oleh perusahaan

untuk menyelesaikan masalah tersebut.

j. Servant leadership

“Quality service comes from inspired leadership through out

the organization, from excellent service-system design, from the

effective use of information and technology, and from a slow-to-

charge, invisible, all-powerfull, internal force called coorporate

culture” atau layanan yang berkualitas berasal dari

kepemimpinan yang diilhami di seluruh organisasi, dari desain

sistem layanan yang sangat baik, dari penggunaan informasi dan

teknologi yang efektif, dan dari kekuatan internal yang tidak

terlihat, sangat kuat, yang disebut budaya perusahaan.

a. Indikator Kualitas Pelayanan

Menurut Hasan (2015:390) pelanggan atau tamu akan menilai

kualitas pelayanan melalui 5 prinsip dimensi pelayanan sebagai

tolak ukur penelitian sebagai berikut:


13

1) Reliabilitas (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan

pelayanan secara tepat dan benar sesuai dengan apa yang telah

dijanjijkan perusahaan kepada tamu.

2) Responsif (responsiveness) yaitu kesadaran atau keinginan

untuk bertindak atau membantu tamu sehingga dapat

memberikan pelayanan tepat waktu.

3) Kepastian atau jaminan (assurance) adalah pengetahuan tentang

kesopansantunan dan sifat peduli kepada tamu, serta rasa

percaya diri para pegawai dengan kemampuan yang dimiliki

dalam memberikan pelayanan.

4) Empati (empathy) yaitu memberikan perhatian secara individu,

ada kemauan untuk melakukan pendekatan, memberikan

perlindungan, usaha untuk mengerti keinginan, kebutuhan, dan

perasaan tamu.

5) Nyata (tangibles) adalah sesuatu yang tampak atau nyata seperti

penampilan para pegawai, fasilitas-fasilitas fisik seperti

peralatan dan perlengkapan yang menunjang pelaksanaan tugas

pelayanan.

4. Daya Tarik Wisata

Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 2009, daya tarik wisata

adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai

yang berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan

manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan.


14

Crouch dan Richie (dalam Abdulhaji dan Yusuf, 2016:137)

mengatakan bahwa “Attractions are the primary elements of the

destination appeal, they are the key moivators for visititation to a

destination” atau atraksi merupakan elemen utama yang menarik dari

destinasi dan merupakan motivator kunci untuk mengunjungi destinasi.

a. Indikator Daya Tarik Wisata

Menurut Cooper dkk 2005 (dalam Krisanty, 2019:12) sebelum

sebuah destinasi dipernalkan dan dijual, terlebih dahulu harus

mengkaji empat aspek utama (4A) yang harus dimiliki, yaitu:

1) Atraksi (attraction)

Menurut Undang-Undang No.10 Tahun 2009 adalah “Segala

sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai yang

berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil

buatan manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan

wisatawan. Daya tarik wisata menurut Kementrian Pariwisata

dan Ekonomi Kreatif dibagi menjadi tiga macam, yaitu:

a) Daya tarik wisata alam

Daya tarik wisata alam adalah sumber daya alam yang

berpotensi serta memiliki daya tarik bagi pengunjung baik

dalam keadaan alami maupun setelah ada usaha budi daya.

Potensi wisata alam dapat dibagi menadi emapt kawasan

yaitu: flora dan fauna, keunikan dan kekhasan ekosistem,

gejala alam, dan budidaya sumber daya alam.


15

b) Daya tarik wisata sosial budaya

Daya tarik wisata sosial budaya dapat dimanfaatkan dan

dikembangkan sebagai objek dan daya tarik wisata meliputi

museum, peninggalan sejarah, upacara adat, seni

pertunjukan dan kerajinan.

c) Daya tarik wisata minat khusus

Daya tarik wisata minat khusus merupakan jenis wisata

yang baru dikembangkan di Indonesia. Wisata ini lebih

diutamakan pada wisatawan yang mempunyai motivasi

khusus, biasanya para wisatawan harus memiliki keahlian

2) Amenitas (amenity)

Amenitas (amenity) adalah segala macam prasarana dan

sarana yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di daerah

tujuan wisata. Sarana tersebut seperti penginapan, usaha

makanan, minuman, transportasi, dan infrastruktur. Menurut

Suharto 2016 (dalam Hermawan, 2017) Fasilitas atau sarana

wisata adalah elemen dalam suatu destinasi yang

memungkinkan wisatawan tinggal di destinasi tersebut untuk

menikmati atau berpartisipasi dalam atraksi yang ditawarkan.

3) Aksesibilitas (accessibility)

Aksesibilitas (accessibility) merupakan jalan masuk utama

ke suatu daerah tujuan wisata/ destinasi. Airport, pelabuhan,

terminal dan berbagai macam sarana transportasi lain menjadi


16

akses penting dalam pariwisata. Akses juga diidentikan dengan

transferabilitas yaitu kemudahan untuk bergerak dari daerah satu

ke daerah lain. Faktor-faktor yang memungkinkan

transferabilitas adalah konektivitas antar daerah, tidak adanya

penghalang, dan tersedianya sarana angkutan antar daerah.

Menurut Hasan 2015 (dalam Sipayung, 2018:168) aspek

transportasi baik publik maupun swasta akan menentukan

besaran biaya, kecepatan, dan kenyamanan bagi wisatawan sejak

meninggalkan tempat tinggalnya sampai ke destinasi yang

dipilih. Aksesibilitas ini mencakup:

(1) Infrastruktur: jalan, parkir mobil, kereta api, bandara,

pelabuhan laut, dan lainnya. (2) Sarana transportasi: ukuran, kecepatan, dan ketersediaan

berbagai angkutan umum. (3) Operasional: rute perjalanan, frekuensi pelayanan, dan biaya

termasuk biaya jalan tol. (4) Peraturan pemerintah: peraturan atas operasi transportasi.

4) Pelayanan tambahan (ancillary service)

Menurut Sunaryo 2013 (dalam Suniarti dan Pangestuti,

2017) pelayanan tambahan (ancillary services) adalah sarana

penunjang tambahan seperti sarana penukaran mata uang, ATM,

pos keamanan, dan petugas yang ramah.


17

5. Kepuasaan Wisatawan

Tjiptono dan Chandra (dalam Syanewati 2019:22) menyatakan

bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa sesorang yang

muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil)

suatu jasa dengan harapan-harapannya. Jika harapan sesuai dengan apa

yang dialami dan dirasakannya melebihi harapannya sudah maka

wisatawan tersebut akan merasa puas, namun bila yang dialami dan

dirasakan tidak sesuai harapannya maka wisatawan tersebut tidak

merasa puas. Tjiptono dan Chandra (2011:315) mengidentifikasikan

empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:

a. Sistem keluhan dan saran

Suatu perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer

oriented) akan memberikan kesempatan yang luas padapara

pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan

keluhan mereka.

b. Ghost shopping

Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan

pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang ghost

shopers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan

potensial. Sebagai pembeli potensial terhadap produk dari

perusahaan dan juga dari produk pesaing.


18

c. Lost costumer analysis

Perusahaan akan menghubungi para pelanggannya atau

setidaknya mencari tahu pelanggannya yang telah berhenti

membeli produk atau yang telah pindah pemasok, agar dapat

memahami penyebab mengapa pelanggan tersebut berpindah ke

tempat lain. Dengan adanya peningkatan customer lost rate, di

mana peningkatan customer lost rate menunjukkan kegagalan

perusahaan dalam memuskan pelanggannya.

d. Survey kepuasan pelanggan

Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan

menggunakan metode survey, baik survey melalui pos, telepon,

e-mail, website, maupun wawancara langsung. Melalui survey

perusahaan akan memperoleh tanggapan dan balikan secara

langsung (feedback) dari pelanggan dan juga akan memberikan

kesan positif terhadap para pelanggannya.

Menurut Hasan 2015:371 (dalam Sipayung 2018:40) terdapat

berbagai faktor yang secara signifikan akan mempengaruhi kepuasan

wisatawan diantaranya:

a. Keramahan masyarakat local dan sikap karyawan terhadap

wisatawan. Interaksi wisatawan dengan host menjadi elemen

penting dalam kepuasan liburan karena host adalah titik kontak

pertama untuk wisatawan dan tetap berhubungan secara

langsung dalam seluruh liburan mereka.


19

b. Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kesopanan,

keramahan, efisiensi, dang ketanggapan personel pelayanan

terhadap permintaan dan keluhan wisatawan. Persepsi positif

karyawan baik verbal maupun non-verbal dalam interaksinya

dengan guest memliki peran penting dalam pembentuksn

kepuasan wisatawan.

c. Akomodasi dan fasilitas sebagai faktor signifikan

mempengaruhi kepuasan wisatawan, baik secara fisik maupun

psikologis. Fasilitas akomodasi yang nyaman merupakan

instrument kualitas pengalaman pariwisata.

d. Budaya perilaku konsumsi produk pariwisata dipandang sebgai

fenomena sosial yang pluralistik, integratif, dan

multidimensional. Motivasi wisatawan (lintas budaya) misalnya

kolektivitas-individualitas, tingkat ketidakpastian,

maskulin/feminitas, serta diferensiasi budaya antar

wilayah/negara akan mempengaruhi pengalaman mereka (di

destinasi, hotel, dan perjalanan) dan kepuasan mereka.

1) Indikator kepuasan kosumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2009:61) dalam Murdyastuti

(2017:17) terdapat berbagai macam dimensi dari variabel kepuasaan

konsumen, yaitu:


20

a) Kualitas yang dirasakan

Penentu utama kepuasan konsumen yaitu kualitas atau

kinerja. Kualitas sangat mendasar bagi seluruh kegiatan

ekonomi karena dapat menggambarkan dua komponen

pengalaman dan konsumsi.

b) Nilai yang dirasakan

Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkat manfaat yang

dirasakan oleh konsumen terhadap harga yang dibayar

dengan membandingkan manfaat yang dirasakan setelah

konsumen melakukan transaksi dengan penawaran yang

diberikan oleh perusahaan berupa produk atau jasa. Dengan

ini konsumen dapat menggunakan perimbangan untuk

membandingkan produk atau jasa yang dirasa memberi nilai

tinggi dan yang rendah.

c) Harapan pelanggan

Merupakan tahap awal sebelum konsumen merasakan nilai

dan kualitas yang diberikan perusahaan. Konsumen

memiliki harapan sejauh mana penawaran perusahaan dalam

produk atau jasa. Konsumen mendapatkan informasi-

informasi dari berbagai sumber, selanjutnya memperkirakan

perusahaan memiliki kemampuan untuk terus memberikan

kreatifitas di masa depan.


21

B. Penelitian-penelitian Sebelumnya

Penelitian sebelumnya diperoleh dari beberpa penelitian. Diantaranya

adalah:

1. Penelitian Prasetyo (2009) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata Taman Rekreasi

Pantai Kartini Rembang” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan terhadap kepuasan pengunjung secara signifikan di Taman

Rekreasi Pantai Kartini, Rembang. Teknik analisis yang digunakan

adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat

pengaruh signifikan bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability),

ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati

(empathy) secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan

pengunjung.

2. Penelitian Pertiwi (2018) dengan judul “Pengaruh Harga, Fasilitas

Wisata, dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Konsumen Objek

Wisata Konservasi” (Studi pada pengunjung Taman Safari Indonesia II

Prigen, Pasuruan) bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, fasilitas

wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen objek wisata

konservasi. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear

berganda, uji f (uji simultan, dan uji t (uji parsial). Hasil dari penelitian

ini adalah (1) harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-

sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari

Indonesia II, (2) harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen


22

Taman Safari Indonesia II, (3) fasilitas wisata berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, dan (4) atraksi wisata

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II.

3. Penelitian Aprilia (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata

dan Fasilitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai

Balekambang Kabupaten Malang” bertujuan untuk mengetahui

pengaruh daya tarik wisata dan fasilitas layanan terhadap kepuasan

wisatawan di Pantai Balekambang. Teknik analisis yang digunakan

adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

daya tarik wisata dan fasilitas layanan secara bersama-sama

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, daya tarik wisata

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dan fasilitas

layanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.

4. Penelitian Setiarini (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata

terhadap Kepuasan Wisatawan di Kampung Toga Kabupaten

Sumedang” berttujuan untuk mengidentifikasi daya tarik wisata dan

kepuasan wisatawan serta untuk menganalisis pengaruh daya tarik

wisata terhadap kepuasan wisatawan di Kampung Toga. Teknik analisis

yang digunkan yaitu analisis deskriptif dan regresi linear sederhana.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik wisata di Kampung

toga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.


23

H2

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Gambar II.1

Kerangka Konseptual

Bersama-sama/berganda

Parsial

Hipotesis:

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan di

Pantai Widuri Pemalang.

Dalam sektor pariwisata, kualitas pelayanan di suatu destinasi

wisata menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi

kepuasan wisatawan suatu destinasi wisata. Menurut John J. Sviokla

(dalam Andari, 2017:18) kualitas pelayanan merupakan kontribusi

keberhasilan suatu perusahaan yang mampu menciptakan suatu

persepsi positif dari pelanggan serta mampu menghasilkan suatu

kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil riset Prasetyo (2009)

mendukung bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan uraian tersebut dapat

dirumuskan sebagai berikut:

Daya Tarik Wisata( X2)

Kualitas Pelayanan

( X1) Kepuasan Wisatawan

(Y)

H1

1

H1

H3

1

H1


24

H1: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan

di Pantai Widuri Pemalang.

2. Pengaruh Daya Tarik Wisata berpengaruh terhadap Kepuasan

Wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.

Atraksi wisata adalah semua yang menjadi daya tarik mengapa

wisatawan tertarik untuk datang berkunjung pada suatu daerah tujuan

wisata. Menurut Yoeti (2002:5) atraksi wisata dikelompokkan

menjadi 4 yaitu: atraksi alam, atraksi budaya, atraksi sosial, dan

atraksi bangunan. Hasil penelitian Setiarini (2017) mendukung

bahwa daya tarik wisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.

Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis dapat dirumuskan sebagai

berikut:

H2: Daya Tarik Wisata berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan

di Pantai Widuri Pemalang.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata secara bersama-

sama/berganda terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Widuri

Pemalang.

Kotler (2013:65) menawarkan 10 pelajaran yang sangat penting

untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh industri jasa, yaitu

listening, reliability, basic service, service design, recovery,

suprising customers, fair play, teamwork, employee research, dan

servant leadership.Menurut Yoeti (2002:5) atraksi wisata adalah

semua yang menjadi daya tarik mengapa wisatawan tertarik untuk


25

datang berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata. Hasil penelitian

Aprilia (201) mendukung bahwa daya tarik wisata dan fasilitas

layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan wisatawan. Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis dapat

dirumuskan sebagai berikut:

H3: Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata secara bersama-

sama/berganda berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai

Widuri Pemalang


26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif menggunakan metode survey. Menurut Sugiyono (2014:11)

metode survey adalah metode penelitian yang digunakan untuk

mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi

peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan

mengedarkan kuesioner, penelitian keperpustakaan dan sebagainya. Dalam

penelitian ini kuesioner sebagai alat untuk pengumpulan data para

responden, yaitu wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri

Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Pada sub bab ini dijelaskan waktu (bulan dan tahun) dan lokasi

dilaksanakan pengumpulan data penelitian.

1. Waktu Penelitian

Waktu yang digunakan penulis dalam penelitian ini pada bulan April

2019.

2. Lokasi Penelitian

Lokasi yang digunakan penulis di destinasi wisata Pantai Widuri

Kabupaten Pemalang.


27

C. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Sugiyono (2014:59) mendefinisikan variabel bebas adalah

merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi

sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).

Dalam penelitian ini yang termasuk variabel bebas adalah

kualitas pelayanan (X1) dan daya tarik wisata (X2).

b. Sugiyono (2014:59) mendefinisikan variabel terikat atau

variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian

yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan wisatawan (Y).

2. Definisi Variabel

a. Kualitas Pelayanan (X1)

Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar

dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut

(Tjiptono dalam Suryani, 2017:18).

b. Daya Tarik Wisata (X2)

Daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang memiliki

keunikan, keindahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman

kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan manusia yang menjadi


28

sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan. (Undang-Undang No.

10 tahun 2009).

c. Kepuasan Wisatawan (Y)

Tjiptono dan Chandra (dalam Syanewati 2019:22)

menyatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau

kecewa sesorang yang muncul setelah membandingkan antara

persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu jasa dengan harapan-

harapannya.

D. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian

Tabel III.1.

Definisi Operasional

Variabel Definisi Operasional Indikator

Kualitas

pelayanan

(X1)

Pesepsi wisatawan terhadap

kualitas pelayanan yang

diberikan oleh petugas

Pantai Widuri Pemalang

terhadap wisatawan yang

berkunjung.

1. Reliabilitas (reliability)

2. Responsif

(responsiveness)

3. Kepastian (assurance)

4. Empati (empathy)

5. Nyata (tangibles)

Daya tarik

wisata (X2)

Hal-hal yang dapat

dinikmati, digunakan, serta

memiliki manfaat bagi

wisatwan yang sedang atau

akan berlibur di Pantai

Widuri Pemalang.

1. Atraksi (attractions)

2. aksesibilitas

(accessibility)

3. Fasilitas (amenities)

4. Fasilitas tambahan

(ancillary service)

Kepuasan

Wisatawan

(Y)

Penilaian tentang apa yang

telah dialami oleh

wisatawan yang berkunjung

ke Pantai Widruri Pemalang

yang berkaitan dengan

ekspektasi dan realita yang

dirasakan.

1. Kualitas yang

dirasakan.

2. Nilai yang dirasakan

3. Harapan wisatawan


29

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sumarni dan Wahyuni dalam (Suryani, 2017:42) populasi

adalah objek keseluruhan yang akan diteliti dan terdiri atas sejumlah

individu, baik yang terbatas maupun yang tidak terbatas. Populasi dari

penelitian ini adalah wisatawan yang sedang bekunjung di pantai Widuri

Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

2. Sampel

Sampel menurut Sugiyono (2014:148) adalah bagian dari jumlah

dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam

penelitian ini adalah wisatawan yang sedang berkunjung di pantai

Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

Karena sampel dalam penelitian ini tidak dapat dipastikan,

pengambilan sampel dilakukan dengan rumus:

𝑛 = 𝑍2

4 (𝑀𝑜𝑒)2

𝑛 =1,962

4 (0,10)2

= 96,04 𝑑𝑖𝑏𝑢𝑙𝑎𝑡𝑘𝑎𝑛 𝑚𝑒𝑛𝑗𝑎𝑑𝑖 100

Keterangan:

n = jumlah sampel

z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan

sampel yaitu 95% yang mengacu pada table z

moe = Margin of Error ditentukan sebesar 10%


30

F. Unit Analisis

Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah individu.

Individu yang dijadikan sebagai unit analis dalam penelitian ini adalah

setiap wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang

berusia minimal 17 tahun.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan oleh penulis yaitu

non probability sampling, karena pada penelitian ini jumlah populasi tidak

diketahui. Non-probability sampling adalah teknik pengambilan sampel

yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau

anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2014:120).

Dalam pelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non

probability sampling dengan teknik sampling insidential atau teknik

penentuan sampel secara kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan

bertemu dengan penulis di destinasi wisata Pantai Widuri Pemalang dengan

kriteria responden adalah wisatawan yang sedang berkunjung di wisata

Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

H. Sumber Data

1. Sumber Primer

Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden

melalui kuesioner untuk dapat mengetahui jawaban atas rumusan

masalah penulis. Data primer dalam penelitian ini melalui survey di

lapangan dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner


31

yang dibagikan kepada responden, yaitu wisatawan yang sedang

berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

2. Sumber Sekunder

Data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh secara

tidak langsung melalui media perantara.

I. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan oleh

penulis melalui kuesioner. Kuesioner ini berisi pernyataan-pernyataan yang

berkaitan dengan rumusan masalah penulis. Menurut Sugiyono (2014:230)

kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk dijawabnya.

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Menurut Sarjono dan Julianita (dalam Suryani, 2017:45) validitas

adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang digunakan untuk

mengukur sebuah konsep benar-benar mengukur konsep yang

dimaksudkan. Program yang digunakan dalam uji validitas ini adalah

SPSS versi 21 for windows.

Untuk mengukur instrumen valid atau tidak maka ketentuannya

adalah sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

tersebut dikatakan valid.


32

b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Sugiyono (2014:348) reliabilitas instrumen yaitu suatu

instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek

yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama. Rumusan yang

digunakan untuk mengukur reliabilitas adalah rumus Croncbach’s

Alpha. Untuk mengukur uji reliabilitas penulis menggunakan alat bantu

program SPSS versi 21 for windows yang menyediakan fasilitas uji

statistik Croncbach’s Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila

menunjukkan nilai α > 0,60. Rumus yang digunakan dalam perhitungan

adalah sebagai berikut:

𝑟11 = {𝑘

(𝑘 − 1} {1 −

∑𝜎𝑏2

𝜎𝑡2 }

Dimana:

r11 = reliabilitas instrument

k = banyak butir pertanyaan

∑σb2 = total dari varian masing-masing variabel

𝜎𝑡2 = varian total

Untuk menentukan apakah instrument penelitian yang digunakan

reliable atau tidak, maka digunakan ketentuan sebgai berikut:

a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel dinyatakan

reliabel.


33

b. Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 item variabel dinyatakan tidak

reliabel.

K. Uji Asumsi Klasik

Menurut Sarjono dan Julianita dalam (Suryani, 2017:47) model regresi

yang baik adalah model yang memenuhi uji asumsi klasik.

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai residual yang

dihasilkan terdistribusi secara normal atau tidak. Uji Kolmogorov-

Smirnov (uji K-S) merupakan salah satu alat uji normalitas. Data

dikatakan terdistribusi secara normal apabila nilai Sig > 0,05. Tetapi

jika nilai Sig < 0,05 data dikatakan tidak berdistribusi secara normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan

diantara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi atau tidak.

Terdapat beberapa cara untuk mengetahui ada tidaknya

multikorelasi tersebut menurut Sarjono dan Julianita (2011:71)

yaitu:

1. Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi

emprirs yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel

bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel

tersebut.


34

2. Jika diantara variabel bebas terdapat korelasi yang cukup

tinggi (>0,90) maka hal tersebut merupakan indikasi adanya

multikorelasi.

3. Dapat juga dilihat dari nilai variance inflating factor atau

VIF. Jika >10 tingkat kolinearitas dapat ditoleransi.

4. Nilai eigenvalue dari satu atau lebih variabel bebas yang

mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikorelasi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui bahwa

varian dari residual tidak sama untuk semua pengamatan. Jika varian

dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap maka

disebut homoskedastisitas. Jika nilai probabilitas Sig dari variabel

independen tingkat kepercayaan di atas 5% atau Sig > 0,05, maka

dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya

heteroskedastisitas.

L. Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Profil Responden

Profil responden dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia,

dan pekerjaan.

b. Hasil Penelitian

Penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan

untuk mengukur sikap, pendapat, atau persepsi seseorang atau


35

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian ini

pernyataan akan diniai dengan skala untuk menilai subyek setuju

atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan.

Tabel III.2.

Table Skala Likert

Kode Keterangan Nilai

SS Sangat setju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak setuju 2

STS Sangat tidak setuju 1

Berdasarkan skor di atas, diketahui bahwa nilai tertinggi adalah

5 dan nilai terendah adalah 1. Terdapat jumlah kelas 5 sehingga

interval dapat dihitung sebagai berikut:

Interval = Nilai maksimum – Nilai minimum

Kelas interval

𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =5−1

5= 0,8

Dengan skala 0,8 maka skor persepsi responden terhadap

kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan

dikelompokkan sebagai berikut:


36

Tabel III.3

Skala Data Variabel

Skala

Data Kelas

Kategori

Kualitas

Pelayanan

Daya Tarik

Wisata

Kepuasan

Wisatawan

1 1,00 – 1,79 Sangat buruk Sangat buruk Sangat tidak puas

2 1,80 – 2,59 Buruk Buruk Tidak puas

3 2,60 – 3,39 Cukup Cukup Cukup puas

4 3,40 – 4,19 Baik Baik Puas

5 4,20 – 5,00 Sangat baik Sangat baik Sangat puas

2. Uji Hipotesis

a. Uji parsial (t)

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen

memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.

Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Menentukan rumusan hipotesis

a) Hipotesis 1

HA1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan .

b) Hipotesis 2

HA2 ≠ 0, artinya daya tarik wisata berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan.

2. Menentukan taraf signifikansi

Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05.


37

3. Penerimaan atau penolakan hipotesis

HA ditolak jika sig > 0,05

HA diterima jika sig ≤ 0,05

4. Mengambil keputusan

Jika HA ditolak, maka kualitas pelayanan dan daya

tarik wisata secara parsial tidak berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan. Jika HA diterima, maka kualitas

pelayanan dan daya tarik wisata secara parsial berpengaruh


b. Uji F (berganda)

Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen atau

variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel

terikat. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1. Menentukan rumusan hipotesis

HA: kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh


2. Menentukan taraf signifikansi

Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05

3. Penerimaan atau penolakan hipotesis



4. Mengambil keputusan


38

Jika HA ditolak, maka kualitas pelayanan dan daya tarik wisata

tidak berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Jika HA

diterima, maka kualitas pelayanan dan daya tarik wisata

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.

c. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya

variasi variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas

pelayanan (X1) dan daya tarik wisata (X2) secara bersama-sama

dapat menjelaskan kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang

(Y). untuk mengetahui koefisien determinasi penelitian ini

menggunakan SPSS.

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk

menjawab hipotesis apakah kualitas pelayanan dan atraksi wisata

berpengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap minat

kunjung ulang. Menurut Sugiyono (2014:277) Analisis Regresi Linier

Berganda bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya)

variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen

sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya).

Menurut Sugiyono (2014:277) persamaan Regresi Linier Berganda

yang ditetapkan adalah sebagai berikut.


39

Rumus :

Y = a + 𝑏1 𝑥1+ 𝑏2𝑥2 + Ɛ

Keterangan :

Y : Kepuasan wisatawan

a : Konstanta

b1,b2 : Koefisien Regresi

𝑥1 : kualitas pelayanan

𝑥2 : daya tarik wisata

Ɛ : Standar Error


40

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Pantai Widuri

Pantai Widuri adalah salah satu objek wisata unggulan di Kabupaten

Pemalang. Pantai yang berada sekitar 3 km utara alun-alun Pemalang ini, oleh

masyarakat di sebut dengan nama Cilincing. Dari beberapa sumber, ada abad

ke-15 pesisir utara Jawa Tengah masih terdapat hutan dan rawa-rawa. Di pesisir

yang sekarang menjadi Kabupaten Pemalang, hiduplah sepasang suami istri.

Tetapi terdapat berbagai versi mengenai nama pasangan suami istri tersebut.

Menurut salah satu budayawan Pemalang, Kustoro, menyampaikan sejarah

Pantai Widuri adalah serangkaian cerita asmara dua pasangan suami istri pada

Nyai Widuri dan Ki Pedaringan.

Sejarah nama Pantai Widuri diambil dari kisah cinta suami istri, Ki

Pedaringan dan Nyai Widuri. Saat itu Nyai Widuri ditinggal sang suami menuju

Mataram guna bertemu dengan Pngeran Purboyo. Selepas kepergiaan sang

suami Nyai Widuri tetap setia menanti dan hingga akhir hayatnya Ki Pedaringan

tidak pulang kerumah. Orang-orang mengenal nama “Widuri” sebagai simbol

kesetiaan. Bebrapa orang juga meyakini jika sepasang kekasih memadu janji di

Pantai Widuri bisa menjadi pasangan yang setia sampai tua.

Pantai Widuri sendiri berada di pesisir utara Pulau Jawa dan berada

disebelah utara Kabupaten Pemalang serta berjarak kurang lebih 3 km dari

Alun-alun Kabupaten Pemalang. Jika dilihat, Pantai Widuri, Alun-Alun


41

Kabupaten Pemalang, dan Pendopo Kabupaten Pemalang terletak pada satu

garis lurus yang tidak dihalangi oleh bangunan apapun. Saat kita memasuki

kawasan objek wisata Pantai Widuri terdapat berbagai pilihan objek wisata

didalamnya. Terdapat Widuri Water Park yang menyuguhkan berbagai wahana

permainan air yang menarik. Jika kita berbelok kearah Timur terdapat kawasan

Road Race yang banyak dikunjungi anak-anak muda untuk menikmati suasana

sore di pantai semabari bersantai di gazebo pinggir pantai. Jika kita berbelok ke

arah barat terdapat objek wisata religi Makam Mbah Keramat yang banyak

dikunjungi peziarah dari berbagai daerah.

B. Daya Tarik Wisata pantai Widuri Pemalang

1. Widuri Water Park

Terdapat dalam kawasan objek wisata Pantai Widuri Pemalang, Widuri

Water Park di buka dari tahun 2009 dan merupakan salah satu daya tarik

tersendiri di Kabupaten Pemalang. Terdapat berbagai jenis wahana bermain

air seperti kolam renang untuk anak-anak dan dewasa dan berbgai jenis

perosotan air, dan lainnya. Selain itu terdapat dermaga untuk spot foto yang

menarik. Untuk memasuki Widuri Water Park dikenakan tarif sebesar

Rp15.000,-. Buka mulai jam 08.00 sampai jam 17.00.


42

Gambar IV.1

Widuri Water Park


43

2. Sirkuit Roadrace

Satu-satunya wahana olahraga balap motor yang terdapat di Pantai

Widuri, harga tiket untuk masuk ke sirkuit Pantai Widuri Rp2.000,- jika tidak

ada event balap, jika terdapat event biasanya harga tiket akan disesuikan oleh

panitia.

Gambar IV.2

Sirkuit Pantai Widuri

3. Warung makan dan gazebo

Di kawasan Pantai Widuri Pamalng sangatlah mudah untuk mencari

warung-warung makan. Di sepanjang pantai terdapat puluhan warung makan

yang menyediakan menu minuman dan makanan. Disediakan pula tikar serta


44

tempat duduk di pantai agar para pengunjung dapat menikmati keindahan

pantai.

Gambar IV.3

Warung Makan dan Gazebo


45

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Temuan Data dan Analisis

1. Deskripsi Responden

Berdasarkan jumlah sampel yaitu 100 responden, namun setelah

melakukan penelitian di Pantai Widuri penulis mendapatkan sampel

sebanyak 103 responden dan memenuhi kriteria dalam pengisisan

kuesioner dalam penelitian ini. Kriteria responden dalam penelitian ini

adalah wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri Pemalang

yang berusia minimal 17 tahun.

a. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Jenis

Kelamin

Dari hasil data kuesioner sebnyak 103 responden, dapat

dideskripsikan menurut jenis kelamin responden dalam tabel

berikut:

Tabel V.1

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

Responden

Persentase

Laki-laki 53 51,46%

Perempuan 50 48,54%

Total 103 100%

Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)

Berdasarkan tabel V.1, menunjukkan bahwa responden berjenis

kelamin laki-laki sebanyak 53 responden dengan persentase sebesar


46

51,46% , sisanya sebanyak 50 responden berjenis kelamin

perempuan dengan persentase 48,54%.

b. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Usia

Tabel V.2

Karekteristik Responden berdasarkan Usia

Kelompol Usia Jumlah Persentase

17-22 54 52,42%

23-28 19 18,45%

>28 30 29,13%

Total 103 100%


Berdasarkan tabel V.2, sebanyak 54 responden berusia 17-22

tahun dengan persentase 52,42%. Sedangkan responden yang

berusia 23-28 tahun sebanyak 19 responden dengan persentase

sebesar 18,45%, sisanya yaitu responden yang berusia >28 sebanyak

30 responden dengan persentase sebesar 29,13%. Hal ini

menunjukan bahwa sebagian besar wisatawan yang datang ke Pantai

Widuri Pemalang adalah anak-anak muda.

c. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan

Tabel V.3

Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar/mahasiswa 34 33,01%

PNS 15 14,56%

Pegawai Swasta 40 38,83%

Wiraswasta 7 6,80%

Lain-lain 7 6,80%

Total 103 100%


Berdasarkan tabel V.3, sebanyak 34 responden adalah

pelajar/mahasiswa dengan persentase sebesar 33,01%. Untuk


47

responden yang bekerja sebagai PNS sebanyak 15 responden dengan

persentase sebesar 14.56%. sedangkan responden yang bekerja

sebagai pegawai swasta sebanyak 40 responen dengan persentase

sebesar 38,83%. Lalu sebanyak 7 responden bekerja sebagai

wiraswasta dengan persentase 6,80%, dan sisanya sebanyak 7

responden memiliki pekerjaan lain-lain dengan persentase sebesar

6,80%.

2. Deskripsi Variabel

Dalam penelitian ini kuesioner dalam setiap variabel menggunakan

skala Likert dengan rating scale 1 -5. Variabel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah kualitas pelayanan, daya tarik wisata dan

kepuasan wisatawan.

a. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan

Kuesioner pada variabel kualitas pelayanan menggunakan

skala data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa

persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan Pantai Widuri

Pemalang sangat buruk, sedangkan skala data 5 menunjukkan

bahwa persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan Pantai

Widuri sangat baik.

Tabel V.4

Skala Data Variabel Kualitas Pelayanan Skala data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat buruk

2 1,80 – 2,59 Buruk

3 2,60 – 3,39 Cukup

4 3,40 – 4,19 Baik

5 4,20 – 5,00 Sangat baik


48

Tabel V.5

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan


Berdasarkan data tabel V.5 di atas menunjukkan bahwa total

skor rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan dalam variabel

kualitas pelayanan sebesar 3,95. Hal ini menunjukkan bahwa total

skor rata-rata variabel kualitas pelayanan termasuk dalam kategori

No. Pernyataan Rata-rata skor

per item

Kategori

Reliability

1. Saya merasa pelayanan petugas di Pantai Widuri

baik.

3,88 Baik

2. Saya merasa pelayanan petugas sudah benar dan

tepat.

3,92 Baik

3. Saya merasa petugas di Pantai Widuri

memberikan informasi dengan baik.

3,84 Baik

Responsiveness

1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri sigap dalam

bertindak untuk membantu wisatawan.

3,99 Baik

2. Saya merasa petugas cepat dan sigap dalam

memberikan pelayanan.

4,17 Baik

Assurance

1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri memiliki

pengetahuan yang baik dalam menjalankan

tugasnya.

4,05 Baik

2. Saya merasa percaya atas informasi yang

diberikan oleh petugas.

3,97 Baik

3. Saya merasa Petugas di Pantai Widuri secara

konsisten bersikap sopan.

3,92 Baik

Empathy

1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri memiliki

kesadaran dan keinginan untuk melayani.

3,94 Baik

2. Saya merasa petugas dapat memberikan

perlindungan kepada wisatawan.

4,06 Baik

3. Saya merasa mudah untuk menyampaikan

keluhan kepada petugas di Pantai Widuri.

4,15 Baik

Tangibles

1. Saya merasa penampilan dari para petugas saat

memberikan pelayanan sudah baik.

3,56 Baik

2. Saya merasa petugas sudah dibekali perlengkapan

(peluit, bendera, alat komunikasi handy talky,

pelampung, dll) yang baik.

3,97 Baik

Total Skor Rata-rata 3,95 Baik


49

baik. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum

mengenai kualitas pelayanan yang ada di Pantai Widuri adalah baik.

b. Analisis Deskriptif Variabel Daya tarik Wisata

Kuesioner pada variabel daya tarik menggunakan skala data

berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi

wisatawan terhadap daya tarik wisata di Pantai Widuri Pemalang

sangat tidak menarik, sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa

persepsi wisatawan terhadap daya tarik wisata di Pantai Widuri

sangat menarik.

Tabel V.6

Skala Data Daya Tarik Wisata

Skala data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sanagt buruk

2 1,80 – 2,59 Buruk

3 2,60 – 3,39 Cukup

4 3,40 – 4,19 Baik

5 4,20 – 5,00 Sangat baik


50

Tabel V.7

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Daya Tarik Wisata

No. Pernyataan Rata-rata

Skor per Item Kategori

Atraksi

1. Saya merasa Panatai Widuri

menyuguhkan keindahan alam yang

menarik.

3,99 Baik

2. Saya merasa kondisi Pantai Widuri

bersih. 3,99 Baik

3. Saya merasa pemandangan yang

terdapat di Pantai Widuri menarik. 3,88 Baik

4. Saya merasa udara di Pantai Widuri

masih segar dan terhindar dari polusi. 3,86 Baik

Amenitas

1. Saya merasa mudah saat mencari

warung makan di Pantai Widuri. 3,88 Baik

2. Saya merasa nyaman saat menggunakan

toilet umum/MCK yang terdapat di

Pantai Widuri.

4,22 Baik

3. Saya merasa fasilitas air bersih di Pantai

Widuri sudah baik. 4,22 Sangat baik

4. Saya merasa mudah untuk menemukan

tempat ibadah di Pantai Widuri. 4,13 Baik

Aksesbilitas

1. Saya merasa kondisi jalan menuju Pantai

Widuri sudah baik. 4,05 Baik

2. Saya merasa mudah mendapatkan akses

kendaraan umum menuju Pantai Widuri. 3,94 Baik

3. Saya merasa penunjuk jalan menuju

Pantai Widuri mudah di pahami. 4,02 Baik

4. Saya merasa mudah untuk mendapatkan

tempat/lahan parkir di Pantai Widuri. 3,84 Baik

Pelayanan Tambahan

1. Saya merasa mudah menemukan pos

kesehatan di Pantai Widuri. 3,99 Baik

2. Saya merasa mudah menemukan mesin

ATM di Pantai Widuri. 4,17 Baik

3. Saya merasa Pantai Widuri sudah

dilengkapi pos keamanan yang

memadai.

4,05 Baik

Total Skor Rata-rata 4,02 Baik




daya tarik wisata sebesar 4,02. Hal ini menunjukkan bahwa total


51

skor rata-rata variabel daya tarik wisata termasuk dalam kategori

baik. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum

mengenai daya tarik yang ada di Pantai Widuri adalah baik.

c. Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan

Kuesioner pada variabel kepuasan wisatawan menggunakan

skala data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa

persepsi wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri

Pemalang sangat tidak puas, sedangkan skala data 5 menunjukkan

bahwa persepsi wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai

Widuri sangat puas.

Tabel V.8

Skala Data Kepuasan Wisatawan

Skala data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,79 Sangat tidak puas

2 1,80 – 2,59 Tidak puas

3 2,60 – 3,39 Cukup puas

4 3,40 – 4,19 Puas

5 4,20 – 5,00 Sangat puas


52

Tabel V.9

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan

No. Pernyataan Rata-rata

Skor per Item Kategori

1. Saya merasa kualitas pelayanan di

Pantai Widuri sudah baik. 4,24 Sangat Puas

2. Saya merasa senang saat

mengunjung Pantai Widuri karena

keindahan alamnya.

4,17 Puas

3. Saya merasa nyaman berkunjung ke

Pantai Widuri karena fasilitas-

fasilitas yang tersedia sudah

memadai.

4,03 Puas

4. Saya merasa mendapatkan

pengalaman baru saat mengunjungi

Pantai Widuri.

3,62 Puas

5. Saya merasakan beban pikiran saya

hilang saat mengunjungi Pantai

Widuri karena menikmati keindahan

alamnya.

4,06 Puas

6. Saya merasa senang berkunjung ke

Pantai Widuri karena sesuai dengan

harapan saya.

4,15 Puas

Total Skor Rata-rata 4,03 Puas




kepuasan wisatawan sebesar 4,03. Hal ini menunjukkan bahwa total

skor rata-rata variabel kepuasan wisatawan termasuk dalam kategori

puas. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum

merasa puas terhadap kualitas pelayanan dan daya tarik yang yang

ada di Pantai Widuri Pemalang.


53

3. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Menurut Sarjono dan Julianita (dalam Suryani, 2017:45)

validitas adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang

digunakan untuk mengukur sebuah konsep benar-benar mengukur

konsep yang dimaksudkan. Program yang digunakan dalam uji

validitas ini adalah SPSS versi 21 for windows.

Untuk mengukur instrumen valid atau tidak maka

ketentuannya adalah sebagai berikut:

c. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka

instrumen tersebut dikatakan valid.

d. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka

instrumen tersebut dikatakan tidak valid.

Dalam uji validitas, untuk menentukan r tabel adalah dengan

menggunakan df (degree of freedom) = n-2, yang mana dalam

penelitian ini menggunakan 103 responden, sehingga df = 103-2 =

101. Sehingga r tabel 101 dengan α = 5% adalah 0,1937.


54

Tabel V.10

Hasil Uji Validitas

Variabel Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Kualitas Pelayanan Reliability

P1 0,442 0,1937 Valid

P2 0,310 0,1937 Valid

P3 0,564 0,1937 Valid

Responsiveness

P1 0,605 0,1937 Valid

P1 0,459 0,1937 Valid

Assurance

P1 0,406 0,1937 Valid

P2 0,489 0,1937 Valid

P3 0,412 0,1937 Valid

Emphaty

P1 0,424 0,1937 Valid

P2 0,584 0,1937 Valid

P3 0,466 0,1937 Valid

Tangibles

P1 0,293 0,1937 Valid

P2 0,674 0,1937 Valid

Daya Tarik Wisata Attractions

P1 0,520 0,1937 Valid

P2 0,606 0,1937 Valid

P3 0,449 0,1937 Valid

P4 0,371 0,1937 Valid

Amenities

P1 0,570 0,1937 Valid

P2 0,323 0,1937 Valid

P3 0,329 0,1937 Valid

P4 0,462 0,1937 Valid

Accsessbility

P1 0,539 0,1937 Valid

P2 0,328 0,1937 Valid

P3 0,439 0,1937 Valid

P4 0,580 0,1937 Valid

Ancillary Service

P1 0,552 0,1937 Valid

P2 0,458 0,1937 Valid

P3 0,515 0,1937 Valid

Kepuasan Wisatawan P1 0,724 0,1937 Valid

P2 0,700 0,1937 Valid

P3 0,614 0,1937 Valid

P4 0,532 0,1937 Valid

P5 0,538 0,1937 Valid

P6 0,369 0,1937 Valid

Sumber: data primer yang diolah (2019)

Tabel V.10 menunjukkan hasil perbandingan antara rhitung

dengan rtabel pada masing-masing butir pernyataan pada variabel


55

kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan.

Hasil tersebut menunjukkan koefisien korelasi pada masing-masing

butir pernyataan menghasilkan nilai rhitung > rtabel, sehingga dapat

disimpulkan bahwa secara keseluruhan data dinyatakan valid.

Dengan demikian, maka setiap instrumen pernyataan yang ada di

dalam kuesioner benar-benar dapat mengukur variabel yang akan

diteliti.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Sugiyono (2014:348) reliabilitas instrumen yaitu

suatu instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur

objek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama.

Rumusan yang digunakan untuk mengukur reliabilitas adalah rumus

Croncbach’s Alpha. Untuk mengukur uji reliabilitas penulis

menggunakan alat bantu program SPSS versi 21 for windows yang

menyediakan fasilitas uji statistik Croncbach’s Alpha. Suatu

variabel dikatakan reliabel apabila menunjukkan nilai α > 0,60.

Tabel V.11

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Kualitas Pelayanan 0,704 Reliabel

Daya Tarik Wisata 0,746 Reliabel

Kepuasan Wisatawan 0,606 Reliabel Sumber: data primer yang diolah (2019)

Tabel V.11 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha dari

variabel kualitas pelayanan sebesar 0,704, daya tarik wisata sebesar

0,746, kepuasan wisatawan sebesar 0,606. Nilai Cronbach’s Alpha


56

pada masing-masing variabel >0,60 sehingga dapat disimpulkan

bahwa reliabel. Dengan demikian jawaban dari responden dalam

kuesioner tersebut dapat dipercaya atau dapat dihandalkan.

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai residual

yang dihasilkan terdistribusi secara normal atau tidak. Uji

Kolmogorov-Smirnov (uji K-S) merupakan salah satu alat uji

normalitas. Data dikatakan terdistribusi secara normal apabila nilai

Sig > 0,05. Tetapi jika nilai Sig < 0,05 data dikatakan tidak

berdistribusi secara normal.


57

Tabel V.12

Uji Normalitas


Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada tabel V.12

dapat diketahui pada nilai signifikan di bagian Asymp. Sig. (2-tailed)

sebesar 0,782 yang memiliki arti 0,782 > 0,05. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa semua data dalam penelitian ini berdistribusi

normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan

diantara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi atau tidak.

Terdapat beberapa cara untuk mengetahui ada tidaknya

multikorelasi tersebut menurut Sarjono dan Julianita (2011:71)

yaitu:

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi

emprirs yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel

bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel

tersebut.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N 103

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.67186349

Most Extreme

Differences

Absolute .065

Positive .049

Negative -.065

Kolmogorov-Smirnov Z .657

Asymp. Sig. (2-tailed) .782

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


58

2) Jika diantara variabel bebas terdapat korelasi yang cukup tinggi

(>0,90) maka hal tersebut merupakan indikasi adanya

multikorelasi.

3) Dapat juga dilihat dari nilai variance inflating factor atau VIF.

Jika >10 tingkat kolinearitas dapat ditoleransi.

4) Nilai eigenvalue dari satu atau lebih variabel bebas yang

mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikorelasi.

Tabel V.13

Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistic

Tolerance VIF

Kualitas Pelayanan 0,196 5.114

Daya Tarik

Wisatawan

0,196 5.114


Dari tabel V.13 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance

> 0,10 dan nilai Variance Inflation Factors(VIF) <10. Hal ini dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas atau tidak

ditemukan korelasi diantara varibel bebas yang ada.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui bahwa

varian dari residual tidak sama untuk semua pengamatan. Jika varian

dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap maka

disebut homoskedastisitas. Jika nilai probabilitas Sig dari variabel

independen tingkat kepercayaan di atas 5% atau Sig > 0,05, maka


59

dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya


Tabel V.14

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .909 1.407 .646 .520 kualitas.pelayanan .016 .059 .061 .271 .787 daya.tarik.wisata -.007 .052 -.030 -.132 .895

a. Dependent Variable: Abs_res


Berdasarkan tabel V.14 di atas, dapat diketahui bahwa

variabel kualitas pelayanan dan daya tarik wisata mempunyai Sig >

0,05. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak adanya gejala


5. Uji Hipotesis

a. Uji Parsial (t)

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen memiliki

pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.


60

Tabel V.15

Hasil Uji t


1) Pengujian secara parsial kualitas pelayanan tehadap kepuasan

wisatawan.

a) Menentukan hipotesis

HA1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan.

b) Menentukan taraf signifikansi


c) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis



d) Mengambil keputusan

Dari data hasil di tabel V.15, diketahui bahwa kualitas

pelayanan (X1) mempunyai nilai Sig. sebesar 0,000 yang

artinya nilai Sig. <0,005. Sehingga keputusannya adalah HA

diterima yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

secara parsial terhadap kepuasan wisatawan.


61

1) Pengujian secara parsial daya tarik wisata terhadap kepuasan

wisatawan

a) Menentukan rumusan hipotesis

HA2 ≠ 0, artinya daya tarik wisata berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan.

b) Menentukan taraf signifikansi


c) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis



d) Mengambil keputusan

Dari data hasil di tabel V.15, diketahui bahwa daya tarik

wisata (X2) mempunyai nilai Sig. sebesar 0,020 yang artinya

nilai Sig. <0,005. Sehingga keputusannya adalah HA

diterima yang berarti bahwa daya tarik wisata berpengaruh

secara parsial terhadap kepuasan wisatawan

b. Uji Berganda (F)

Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen atau

variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel

terikat.


62

Tabel V.16

Hasil Uji F


1) Menentukan rumusan hipotesis

HA: kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh


2) Menentukan taraf signifikansi

Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05

3) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis



4) Mengambil keputusan

Berdasarkan tabel V.16 dapat diketahui bahwa nilai Sig. adalah

0,000 yang berarti bahwa nilai Sig. <0,05. Maka keputusannya

adalah HA diterima, yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan

daya tarik wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap

kepuasan wisatawan.


63

6. Regresi Linier Berganda

Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk menjawab

hipotesis apakah kualitas pelayanan dan atraksi wisata berpengaruh

secara parsial maupun bersama-sama terhadap minat kunjung ulang.

Menurut Sugiyono (2014:277) Analisis Regresi Linier Berganda

bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel

dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai

faktor prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya).

Tabel V.17

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Model Unstandardized Coefficient

B Std. Error

(Constant) 7,979 2,291

X1 0,551 0,096

X2 -0,201 0,085


Berdasarkan tabel di atas dapat diperoleh persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = 7,979 + 0,551 X1 - 0,201 X2 + Ɛ

7. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya variasi

variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X1)

dan daya tarik wisata (X2) secara bersama-sama dapat menjelaskan

kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang (Y).


64

Tabel V.18

Uji Koefisien Determinasi


Dari data hasil di tabel V.18 dapat diketahu bahwa nilai Adjusted R

Square sebesar 0,423. Maka kesimpulannya adalah variasi variabel

kepuasan wisatawan sebagai variabel dependen dapat dijelaskan oleh

variabel kualitas pelayanan dan daya tarik wisata sebagai variabel

independen sebesar 42,3% dan sisanya sebesar 57,7% (100% - 42,3%)

dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam

penelitian ini.

B. Pembahasan

Penelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik

wisata terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.

Responden dalam penelitian ini berjumlah 103 responden. Sedangkan

kriteria responden dalam penelitian ini adalah wisatawan yang sedang

berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.

Berikut ini adalah pembahasan hasil dari penelitian ini:

a. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini juga dapat diartikan


65

bahwa apabila kualitas pelayanan yang terdapat di Pantai Widuri

semakin baik, maka wisatawan akan semakin merasa puas. Begitu juga

sebaliknya, jika kualitas pelayanan yang terdapat di Pantai Widuri

buruk, maka kepuasan wisatawan akan semakin menurun. Dalam

penelitian ini wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri

merasa puas akan pelayanan yang diberikan seperti ketepatan pelayanan

para petugas untuk melayani kebutuhan wisatawan, kecepatan dan

kesigapan para petugas dalam melayani para wisatawan, sikap sopan

dan santun dari para petugas saat melayani wisatawan, pengetahuan para

petugas akan Pantai Widuri, informasi-informasi yang diberikan,

perlindungan dari para petugas kepada wisatawan, penyampaian

keluhan yang mudah kepada petugas, penampilan yang baik dari para

petugas, dan perlengkapan memadai dari para petugas. Hasil riset ini

selaras dengan penelitian Prasetyo (2009) dengan judul “Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata

Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang” bahwa kualitas pelayanan

secara parsial maupun simultan berpengaruh siginifikan terhadap

kepuasan pengunjung.

b. Daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik wisata

berpengaruh terhadap kepuasawan wisatawan. Hal ini juga dapat

diartikan bahwa semakin baik daya tarik wisata yang dimiliki oleh suatu

destinasi wisata maka wisatawan semakin merasa puas. Sebaliknya,


66

apabila daya tarik wisata yang terdapat apada suatu destinasi wisata

buruk, maka kepuasan wisatawan akan menurun. Dalam penelitian ini

wisatawan merasa puas akan keindahan alam yang terdapat di Pantai

Widuri, kebersihan Pantai Widuri, ketersediaan warung makan di Pantai

Widuri, fasilitas MCK, ketersediaan air bersih, ketersediaan tempat

ibadah, akses jalan dan kendaraan umum ke Panatai Widuri, penunjuk

jalan, ketersediaan lahan parkir, ATM, serta pos keamanan dan

kesehatan yang ada di Pantai Widuri. Hasil riset ini selaras dengan

penelitian Aprilia (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata

dan Fasilitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai

Balekambang Kabupaten Malang” bahwa daya tarik wisata berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

c. Kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan

Hasil uji F yang diperoleh menunjukkan nilai Sig. sebesar 0,000,

atau < 0,05 yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan daya tarik wisata

bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Dapat juga

diartikan jika kualitas pelayanan semakin baik dan daya tarik wisata

juga semakin baik, maka wisatawan akan semakin puas. Sebaliknya

apabila kualitas pelayanan buruk dan daya tarik wisata juga buruk maka

akan menurunkan kepuasan pada wisatawan. Dalam penelitian ini

wisatawan merasa kualitas pelayanan di Pantai Widuri sudah baik,

senang saat mengunjungi Pantai Widuri, nyaman saat menggunakan


67

fasilitas yang tersedia, mendapatkan pengalaman baru saat mengunjungi

Pantai Widuri, beban pikiran hilang saat berkunjung ke Pantai Widuri,

dan sesuai dengan harapan para wisatawan.


68

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas di bab sebelumnya,

maka peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini

dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan

oleh pengelola Pantai Widuri Pemalang maka kepuasan wisatawan akan

semakin meningkat. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang

diberikan buruk maka kepuasan wisatawan akan menurun.

2. Daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini

dapat diartikan bahwa semakin baik daya tarik wisata yang ada di Pantai

Widuri Pemalang maka kepuasan wisatawan akan meningkat.

Sebaliknya apabila daya tarik wisata yang ada di Pantai Widuri buruk

maka kepuasan wisatawan akan semakin menurun.

3. Kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini berarti jika kualitas

pelayanan dan daya tarik wisata semakin baik, maka wisatawan akan

semakin puas. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan dan daya tarik

wisata semakin buruk, maka kepuasan wisatawan akan semakin

menurun.


69

B. Saran

1. Bagi pihak pengelola Pantai Widuri Pemalang

a) Terkait kualitas pelayanan

Berdasarkan hasil penelitian terkait kualitas pelayanan memiliki

skor rata-rata 3,95. Namun berdasarkan butir pernyataan yang

menyatakan bahwa penampilan petugas saat memberikan pelayanan

memiliki skor paling rendah yaitu 3,56 meskipun masih dalam

kategori baik. Saran penulis adalah supaya penampilan para petugas

yang ada di Pantai Widuri harus lebih diperhatikan, seperti cara

berpakain dan kerapian saat bertugas supaya dapat memberikan

kesan baik saat wisatawan datang.

b) Terkait daya tarik wisata

Berdasarkan hasil penelitian terkait daya tarik wisata memiliki

skor rata-rata 4,02 dan termasuk dalam kategori baik. Meskipun

termasuk dalam kategori baik, menurut penulis masih ada yang

harus dibenahi dari destinasi wisata Pantai Widuri Pemalang supaya

dapat menjadi semakin baik. Melihat ke butir pernyataan

kemudahan untuk mendapatkan tempat/lahan parkir di Pantai

Widuri memiliki skor paling rendah yaitu 3,84. Sebenarnya jika

dilihat, Pantai Widuri memiliki lahan yang sangat luas untuk parkir,

tetapi adanya warung yang banyak membuat pengendara sepeda

motor akan sedikit kesulitan saat hendak parkir terlebih jika warung

yang akan disinggahi tersebut penuh atau saat hari libur. Maka dari


70

itu penataan lahan parkir sangatlah penting, supaya lebih

memudahkan para pengunjung saat hendak parkir. Untuk lahan

parkir mobil juga luas, tetapi petugas parkir sepertinya tidak setiap

hari berjaga atau berjaga pada hari-hari libur saja sehingga apabila

pada hari biasa ramai wisatawan yang menggunakan mobil akan

lebih susah untuk mencari lahan parkir. Oleh karena itu perlu adanya

petugas parkir yang berjaga setiap hari untuk mobil maupun sepeda

motor. Selain untuk memudahkan para wisatawan yang hendak

parkir, Pantai Widuri juga dapat memberdayakan warga sekitar

dengan hasil parkir mobil/sepeda motor wisatawan. Selain itu

penambahan papan petunjuk untuk area parkir juga sangat

membantu dan memudahkan para wisatawan yang hendak

memarkirkan kendaraannya.

c) Terkait kepuasan wisatawan

Berdasarkan penelitian penulis terkait kepuasan wisatawan memiliki

skor rata-rata 4,03 dan termasuk dalam kategori puas. Meskipun

begitu masih ada yang perlu ditingkatkan untuk terus membuat

wisatawan di Pantai Widuri semakin merasa puas. Melihat butir

pernyataan pengalaman baru yang didapatkan saat mengunjungi

Pantai Widuri memiliki skor paling rendah yaitu 3,62. Melihat daya

tarik yang ditawarkan di Pantai Widuri memang hanya

menyuguhkan keindahan pantai beserta pengalaman bersantai di

Pantai pada gazebo-gazebo, serta adanya Widuri Water Park yang


71

menyediakan pengalaman wahana bermain air. Jika wisatawan

sudah sering berkunjung maka akan terkesan biasa saja dan kurang

mendapatkan pengalaman baru ketika mengunjungi Pantai Widuri.

Oleh karena itu menurut penulis perlu ditambahkan daya tarik wisata

baru di Pantai widuri seperti penambahan spot foto serta pengadaan

event-event yang berhubungan dengan Pantai supaya dapat menarik

perhatian wisatawan serta dapat memberikan pengalaman baru

untuk wisatawan yang berkunjung.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Dalam penelitian ini variabel independen yang diteliti yaitu kualitas

pelayanan dan daya tarik wisata. Peneliti selanjutnya diharapkan bisa

menambahkan atau mengembangkan variabel lain seperti promosi,

strategi pengembangan wisata, citra daya tarik wisata sehingga

informasi dan data yang disajikan menjadi lebih beragam.

C. Keterbatasan penelitian

Dalam penelitian ini penulis sadar masih banyak keterbatasan yang

dialami. Menurut peneliti keterbatasan yang dialami yaitu:

1. Keterbatasan variabel yang diteliti dan berfokus pada garis besar

kualitas pelayanan dan daya tarik wisata.

2. Keterbatasan waktu karena lokasi berada di kampung halaman peneliti

dan lumayan jauh dari tempat peneliti mengampu pendidikan serta ada

faktor lain yang membuat peneliti mengalami keterbatsan waktu dalam

pengambilan data.


72

3. Keterbatasan tempat pengambilan data yang hanya dilakukan di sirkuit

Pantai Widuri Pemalang memang mayoritas pengunjung adalah anak-

anak muda sehingga responden dalam penelitian ini sebagian besar

berada pada kelompok usia 17-22 tahun yang mungkin dapat

mempengaruhi hasil dari penelitian ini.


73

DAFTAR PUSTAKA

Abdulhaji, dan Yusuf. 2016. “Pengaruh Atraksi, Aksebilitas, dan Fasilitas terhadap

Citra Objek Wisata Danau Tolire Besar di Kota Ternate”. Jurnal Penelitian

Humano, Vol. 7. No. 2. November.

Andari, Clara Lintang Sistiyo. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas

Terhadap Kepuasan Pengunjung”. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Aprilia, Rosyidah Eka., Sunarti, Sunarti., Pangestuti, Edriana. 2017. “Pengaruh

Daya Tarik Wisata dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan

di Pantai Balekambang Kabupaten Malang”. Jurnal Administrasi Bisnis

Universitas Brawijaya, Vol. 51. No. 2.

Badan Pusat Statistik Kabupaten Pemalang. https://pemalangkab.bps.go.id/ di

akses tanggal 25 Maret 2019.

Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing. Yogyakarta: Center for Academic

Publishing Survive.

Irawan, Adi. 2017. “Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata, Persepsi Harga, dan

Kualitas Pelayanan terhadap Minat berkunjung Ulang dengan Kepuasan

Konsumen sebagai Variabel Intervening”. Lampung: Universitas Lampung.

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,

Jakarta: Erlangga.

Murdyastuti, Margaretha Septi. 2018. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan dan Loyalitas Konsumen”. Yogyakarta: Universitas Sanata

Dharma.

Nanoe, Bunga Febrina Bintang. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan

Promosi Penjualan terhadap Minat Kunjung Ulang Pengunjung dengan

Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Mediasi”. Yogyakarta: Universitas

Sanata Dharma.

Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

KunjungUlang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang” Jurnal

Bisnis Strategi,Vol. 23 No. 1. Semarang: Universitas Diponegoro.

Pertiwi, Florentina Anna Triant. 2018. “Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata, dan

Atraksi Wisata terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Konservasi”.

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Prasetyo, Dwi. 2009. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Pengunjung pada Objek Wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang”.

Semarang: Universitas Negeri Semarang.



74

Pamungkas, Anjar. 2018. “Wong Pantura Sinau Sejarah Pantai Widuri Pemalang”.

https://www.adiasindo.com/daerah/589/wong-pantura-sinau-sejarah-

pantai-widuri-pemalang/. Diakses tanggal 7 November 2019.

Sarjono, Haryadi., dan Julianita, Winda. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah

Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.

Setiarini, Astri Pepy. 2017. “Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan

Wisatawan di Kampung Toga Kabupaten Sumedang”. Bandung:

Universitas Pendidikan Indonesia.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Eidos.

Suniarti, Eka R.A, Pangestuti. Edriana. (2017). “Pengaruh Daya Tarik Wisata dan

Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di PantaiBalekembang

Kabupaten Malang”. Jurnal Administrasi Bisnis,51 (2).

Suryani, Dhiajeng Dwi. 2017. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan di Pulau Pahawang

Lampung”. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Syanewati, Margaretha Yurisang. 2019. “Pengaruh Harga Tiket, Kualitas Jasa

Transportasi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharna.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.


https://www.adiasindo.com/daerah/589/wong-pantura-sinau-sejarah-pantai-widuri-pemalang/

https://www.adiasindo.com/daerah/589/wong-pantura-sinau-sejarah-pantai-widuri-pemalang/

75

LAMPIRAN 1

KUISIONER PENELITIAN


76

KUISIONER

Kuisioner penelitian ini disusun dengan maksud untuk pencarian data penelitian

dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK

WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN” (Studi pada Wisatawan

Pantai Widuri Pemalang) yang disusun oleh Fransiskus Dwi Sulistiyanto

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

KUISIONER 1

Isilah pada kolom yang sudah disediakan dan berilah tanda centang (√) pada

jawaban yang Anda anggap benar.

Identitas Responden

1. Jenis kelamin : perempuan

laki-laki

2. Usia : 17-22 tahun

23-28 tahun

>28 tahun

3. Pekerjaan : pelajar/mahasiswa

PNS

pegawai swasta

wiraswasta

lain-lain

KUISIONER 2

Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada

masing-masing pernyataan, dengan memberi tanda centang (√) pada jawaban yang

Anda pilih pada keterangan berikut:

SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju

S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

N : Netral


77

A. Kualitas Pelayanan

No Pernyataan SS S N TS STS

Reliability

1 Saya merasa pelayanan petugas di Pantai

Widuri baik.

2 Saya merasa pelayanan petugas sudah benar

dan tepat.

3. Saya merasa petugas di Pantai Widuri

memberikan informasi dengan baik.

Responsif

1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri sigap

dalam bertindak untuk membantu wisatawan.

2 Saya merasa petugas cepat dan sigap dalam

memberikan pelayanan.

Kepastian atau Jaminan

1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri

memiliki pengetahuan yang baik dalam

menjalankan tugasnya.

2 Saya merasa percaya atas informasi yang

diberikan oleh petugas.

3 Saya merasa Petugas di Pantai Widuri secara

konsisten bersikap sopan.

Empati

1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri

memiliki kesadaran dan keinginan untuk

melayani.

2 Saya merasa petugas dapat memberikan

perlindungan kepada wisatawan.

3 Saya merasa mudah untuk menyampaikan

keluhan kepada petugas di Pantai Widuri.

Nyata

1 Saya merasa penampilan dari para petugas

saat memberikan pelayanan sudah baik.

2 Saya merasa petugas sudah dibekali

perlengkapan (peluit, bendera, alat

komunikasi handy talky, pelampung, dll)

yang baik.


78

B. Daya Tarik Wisata


Atraksi

1 Saya merasa Pantai Widuri menyuguhkan

keindahan alam yang menarik.

2 Saya merasa kondisi Pantai Widuri bersih.

3. Saya merasa pemandangan yang terdapat di

Pantai Widuri menark.

4. Saya merasa udara di Pantai Widuri masih

segar dan terhindar dari polusi.

Amenitas

1 Saya merasa mudah saat mencari warung

makan di Pantai Widuri.

2 Saya merasa nyaman saat menggunakan toilet

umum/tempat MCK yang terdapat di Pantai

Widuri.

3. Saya merasa fasilitas air bersih di Pantai

widuri sudah baik.

4. Saya merasa mudah untuk menemukan

tempat ibadah di Pantai Widuri.

Aksesbilitas

1 Saya merasa kondisi jalan menuju Pantai

Widuri Pemalang sudah baik.

2 Saya merasa mudah mendapatkan akses

kendaraan umum menuju Pantai Widuri.

3 Saya merasa penunjuk jalan menuju Pantai

Widuri mudah di pahami.

4. Saya merasa mudah untuk mendapatkan

tempat/lahan parkir di Pantai Widuri.

Pelayanan Tambahan

1 Saya merasa mudah menenukan pos

kesehatan di Pantai Widuri.

2 Saya merasa mudah menemukan mesin ATM

di Pantai Widuri.

3 Saya merasa Pantai Widuri sudah dilengkapi

pos keamanan yang memadahi.


79

C. Kepuasan Wisatawan


1 Saya merasa kualitas pelayanan di Pantai

Widuri sudah baik.

2 Saya merasa senang saat mengunjung Pantai

Widuri karena keindahan alamnya.

3 Saya merasa nyaman berkunjung ke Pantai

Widuri karena fasilitas-fasilitas yang tersedia

sudah memadai.

4 Saya merasa mendapatkan pengalaman baru

saat mengunjungi Pantai Widuri.

5. Saya merasakan beban pikiran saya hilang

saat mengunjungi Pantai Widuri karena

menikmati keindahan alamnya.

6. Saya merasa senang berkunjung ke Pantai

Widuri karena sesuai dengan harapan saya.


80

LAMPIRAN 2

TABULASI KUISIONER


81

Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan

Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

1 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa



4 Laki-laki 17-22 tahun Lain-lain

5 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa

6 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta


8 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta

9 Laki-laki >28 tahun PNS













22 Perempuan 17-22 tahun Lain-lain

23 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta




82


(Sambungan)






30 Perempuan >28 tahun Lain-lain

31 Perempuan >28 tahun Pegawai Swasta









40 Laki-laki 23-28 tahun PNS



43 Laki-laki >28 tahun Wiraswasta


45 Laki-laki 23-28 tahun Wiraswasta

46 Perempuan 23-28 tahun PNS





83


(Sambungan)






54 Perempuan >28 tahun Lain-lain

55 Perempuan >28 tahun Wiraswasta




















84


(Sambungan)












84 Perempuan 23-28 tahun Wiraswasta










94 Perempuan >28 tahun PNS





85


(Sambungan)






102 Laki-laki 23-28 tahun Wiraswasta



86

Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan

Responden


Jumlah Rata-

rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles

P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2

1 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 53 4.08

2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92

3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92

4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 53 4.08

5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 55 4.23

6 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 57 4.38

7 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3.85

8 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 49 3.77

9 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 48 3.69

10 5 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 2 5 51 3.92

11 4 3 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 55 4.23

12 5 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 53 4.08

13 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 53 4.08

14 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 52 4.00

15 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 53 4.08

16 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 4 52 4.00

17 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 51 3.92

18 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 58 4.46

19 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 2 4 54 4.15

20 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 56 4.31


87

Responden


(sambungan) Jumlah

Rata-


P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2

21 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 62 4.77

22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 54 4.15

23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 50 3.85

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 50 3.85

25 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 56 4.31

26 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 56 4.31

27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4.08

28 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 61 4.69

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 53 4.08

30 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 55 4.23

31 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53 4.08

32 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 53 4.08

33 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92

34 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 5 52 4.00

35 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 51 3.92

36 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 51 3.92

37 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 49 3.77

38 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 53 4.08

39 3 5 5 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 55 4.23

40 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 50 3.85

41 3 4 4 5 3 5 4 3 5 4 4 4 4 52 4.00


88

Responden


(sambungan) Jumlah

Rata-


P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2

42 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 55 4.23

43 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 62 4.77

44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 5 53 4.08

45 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 57 4.38

46 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 55 4.23

47 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 55 4.23

48 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 56 4.31

49 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 2 4 53 4.08

50 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 53 4.08

51 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 51 3.92

52 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 54 4.15

53 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 54 4.15

54 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 53 4.08

55 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 56 4.31

56 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4.15

57 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 56 4.31

58 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 2 4 52 4.00

59 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 52 4.00

60 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 4 51 3.92

61 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 53 4.08

62 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 2 5 54 4.15


89

Responden


(sambungan) Jumlah

Rata-


P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2

63 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 54 4.15

64 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 49 3.77

65 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 54 4.15

66 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 51 3.92

67 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 50 3.85

68 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 51 3.92

69 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 47 3.62

70 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 49 3.77

71 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 48 3.69

72 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 42 3.23

73 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 43 3.31

74 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 48 3.69

75 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 43 3.31

76 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 47 3.62

77 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 48 3.69

78 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 48 3.69

79 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 45 3.46

80 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 52 4.00

81 3 4 3 3 5 3 4 2 5 3 5 3 4 47 3.62

82 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 47 3.62

83 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 48 3.69


90

Responden


(sambungan) Jumlah

Rata-


P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2

84 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4.00

85 3 3 3 2 3 5 4 5 3 3 3 4 2 43 3.31

86 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 47 3.62

87 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 49 3.77

88 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51 3.92

89 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 51 3.92

90 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 52 4.00

91 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 44 3.38

92 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 45 3.46

93 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 4 3 2 45 3.46

94 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 45 3.46

95 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 48 3.69

96 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 3 3 48 3.69

97 3 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 46 3.54

98 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 48 3.69

99 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 48 3.69

100 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51 3.92

101 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 52 4.00

102 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 52 4.00

103 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 44 3.38


91

Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata

Responden


Jumlah Rata-

rata Attractions Amenities Accsessbility

Ancillary

Service

P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3

1 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 63 4.20

2 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 60 4.00

3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 62 4.13

4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 63 4.20

5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 63 4.20

6 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 65 4.33

7 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 59 3.93

8 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 5 3 4 58 3.87

9 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 59 3.93

10 4 4 5 3 3 5 4 3 4 4 5 3 5 4 3 59 3.93

11 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 63 4.20

12 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 64 4.27

13 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 60 4.00

14 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 5 3 4 60 4.00

15 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20

16 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 64 4.27

17 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 62 4.13

18 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 70 4.67

19 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 67 4.47


92

Responden


(sambungan)

Jumlah Rata-

rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary

Service


20 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 62 4.13

21 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 74 4.93

22 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 64 4.27

23 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4.00

24 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.13

25 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 64 4.27

26 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 65 4.33

27 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4.13

28 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 70 4.67

29 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4.07

30 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20

31 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.13

32 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 66 4.40

33 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 60 4.00

34 4 4 4 5 5 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 57 3.80

35 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 59 3.93

36 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 57 3.80

37 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 54 3.60

38 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 62 4.13

39 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 65 4.33


93

Responden


(sambungan)

Jumlah Rata-


Service


40 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 62 4.13

41 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 3 5 63 4.20

42 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 61 4.07

43 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 72 4.80

44 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20

45 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 64 4.27

46 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 64 4.27

47 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 63 4.20

48 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 66 4.40

49 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 64 4.27

50 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 61 4.07

51 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20

52 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 61 4.07

53 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 63 4.20

54 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 61 4.07

55 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 65 4.33

56 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 63 4.20

57 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 65 4.33

58 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 60 4.00

59 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 61 4.07


94

Responden


(sambungan)

Jumlah Rata-


Service


60 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 61 4.07

61 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 62 4.13

62 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 66 4.40

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 61 4.07

64 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 58 3.87

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 60 4.00

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 59 3.93

67 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 59 3.93

68 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 58 3.87

69 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 3 3 54 3.60

70 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 58 3.87

71 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 57 3.80

72 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 50 3.33

73 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 47 3.13

74 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 3 5 4 57 3.80

75 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 52 3.47

76 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 56 3.73

77 2 4 4 4 3 5 5 3 4 4 3 3 3 4 3 54 3.60

78 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 59 3.93

79 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 53 3.53


95

Responden


(sambungan)

Jumlah Rata-


Service


80 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 3 60 4.00

81 3 4 3 4 3 4 5 5 4 2 5 3 3 5 3 56 3.73

82 4 3 3 4 4 5 5 5 3 5 4 4 3 4 3 59 3.93

83 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 58 3.87

84 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 60 4.00

85 3 3 3 3 3 5 3 5 4 5 3 3 2 3 5 53 3.53

86 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 56 3.73

87 4 4 4 3 3 3 4 5 4 5 5 3 3 4 5 59 3.93

88 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 59 3.93

89 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 59 3.93

90 3 3 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 5 3 4 57 3.80

91 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 55 3.67

92 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 3 3 55 3.67

93 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 56 3.73

94 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 54 3.60

95 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 58 3.87

96 5 2 5 3 3 4 5 5 4 3 5 3 4 5 5 61 4.07

97 3 3 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 51 3.40

98 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 3 3 3 4 54 3.60

99 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 57 3.80


96

Responden


(sambungan)

Jumlah Rata-


Service


100 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 3 3 5 5 60 4.00

101 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 58 3.87

102 3 3 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 3 4 56 3.73

103 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 55 3.67


97

Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan

Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan

Jumlah Rata-

rata P1 P2 P3 P4 P5 P6

1 4 5 5 4 5 4 27 4.50

2 4 4 4 4 4 4 24 4.00

3 4 4 2 4 4 4 22 3.67

4 5 5 4 5 4 4 27 4.50

5 3 3 3 4 5 4 22 3.67

6 5 5 4 4 4 5 27 4.50

7 4 4 4 4 4 4 24 4.00

8 4 4 4 3 3 4 22 3.67

9 3 3 3 4 4 3 20 3.33

10 3 3 2 5 4 4 21 3.50

11 4 4 3 4 5 4 24 4.00

12 4 4 4 4 4 5 25 4.17

13 4 4 4 3 5 4 24 4.00

14 4 4 4 3 4 4 23 3.83

15 5 5 5 3 3 4 25 4.17

16 5 5 2 3 4 4 23 3.83

17 4 4 4 3 5 4 24 4.00

18 5 5 4 5 4 4 27 4.50

19 4 4 3 5 4 5 25 4.17

20 5 5 4 5 5 5 29 4.83

21 5 5 5 4 4 4 27 4.50

22 4 4 4 4 5 5 26 4.33

23 4 4 3 4 5 4 24 4.00

24 5 5 5 4 4 4 27 4.50

25 5 5 5 4 5 4 28 4.67


98


(sambungan)


Jumlah Rata-


26 5 5 5 4 5 5 29 4.83

27 4 5 4 4 4 4 25 4.17

28 5 5 5 4 5 4 28 4.67

29 3 3 3 4 4 5 22 3.67

30 4 4 4 4 5 4 25 4.17

31 4 4 4 4 4 4 24 4.00

32 4 4 4 4 4 5 25 4.17

33 4 4 4 4 4 4 24 4.00

34 5 3 5 4 5 4 26 4.33

35 3 5 4 4 4 4 24 4.00

36 4 4 4 3 5 4 24 4.00

37 3 3 3 3 4 5 21 3.50

38 5 5 4 3 4 5 26 4.33

39 4 4 4 3 3 5 23 3.83

40 4 4 3 3 4 4 22 3.67

41 4 4 4 3 4 4 23 3.83

42 4 4 4 3 5 4 24 4.00

43 5 5 5 5 4 5 29 4.83

44 4 4 4 4 4 5 25 4.17

45 5 5 5 5 5 4 29 4.83

46 4 5 4 4 5 4 26 4.33

47 4 4 4 4 4 4 24 4.00

48 4 4 4 4 4 4 24 4.00

49 4 4 4 4 4 5 25 4.17


99


(sambungan)


Jumlah Rata-


50 5 5 4 4 5 5 28 4.67

51 4 4 4 4 4 4 24 4.00

52 5 5 5 5 5 4 29 4.83

53 4 4 4 4 5 4 25 4.17

54 5 5 5 4 4 4 27 4.50

55 4 4 4 4 4 4 24 4.00

56 4 4 4 5 4 4 25 4.17

57 4 4 4 4 5 4 25 4.17

58 4 4 4 4 5 5 26 4.33

59 4 4 4 4 5 4 25 4.17

60 3 3 2 3 4 5 20 3.33

61 5 5 4 3 4 4 25 4.17

62 4 4 4 3 4 4 23 3.83

63 4 4 4 3 4 5 24 4.00

64 5 4 5 3 4 4 25 4.17

65 5 3 4 3 4 5 24 4.00

66 4 4 4 4 4 4 24 4.00

67 4 4 5 3 4 4 24 4.00

68 4 4 4 4 4 4 24 4.00

69 4 4 4 4 4 4 24 4.00

70 4 4 4 3 4 3 22 3.67

71 4 4 4 3 4 4 23 3.83

72 4 4 4 5 3 3 23 3.83

73 4 5 4 3 3 4 23 3.83


100


(sambungan)


Jumlah Rata-


74 4 4 4 3 3 4 22 3.67

75 5 4 5 3 3 3 23 3.83

76 4 4 4 3 4 4 23 3.83

77 4 4 4 3 3 4 22 3.67

78 4 4 4 4 4 4 24 4.00

79 4 4 4 4 3 3 22 3.67

80 5 5 5 3 5 4 27 4.50

81 5 5 5 3 3 5 26 4.33

82 4 3 4 3 3 4 21 3.50

83 3 3 3 2 4 4 19 3.17

84 4 4 4 3 4 4 23 3.83

85 4 4 4 4 3 3 22 3.67

86 4 4 4 3 4 4 23 3.83

87 4 4 5 3 4 4 24 4.00

88 4 4 5 3 4 4 24 4.00

89 3 5 4 3 4 5 24 4.00

90 4 4 4 3 4 5 24 4.00

91 3 5 4 3 3 3 21 3.50

92 4 4 4 3 3 4 22 3.67

93 3 4 3 3 3 4 20 3.33

94 4 4 4 3 3 4 22 3.67

95 4 4 4 3 3 4 22 3.67

96 4 3 3 3 3 3 19 3.17

97 4 4 4 3 5 4 24 4.00


101


(sambungan)


Jumlah Rata-


98 5 4 5 3 4 4 25 4.17

99 3 3 4 3 4 4 21 3.50

100 4 5 5 3 4 4 25 4.17

101 4 4 4 4 4 5 25 4.17

102 4 5 4 4 4 5 26 4.33

103 5 5 5 3 3 3 24 4.00


102

LAMPIRAN 3

HASIL OLAH DATA KUISIONER

PENELITIAN


103

A. Teknik Pengujian Instrumen

1. Hasil Uji Validitas

a. Kualitas Pelayanan


104


105

b. Daya Tarik Wisata


106


107

c. Kepuasan Wisatawan


108

1. Hasil Uji Reliabilitas

a. Kualitas Pelayanan

b. Daya Tarik Wisata


109

c. Kepuasan Wisatawan

B. Analisis Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas


110

2. Uji Multikolinearitas

3. Uji Heteroskedastisitas

C. Regresi Linier Berganda

1. Uji t

Coefficienta

Model Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) 7.979 2.291 3.482 .001

kualitas.pelayanan .551 .096 .990 5.762 .000

daya.tarik.wisata -.201 .085 -.407 -2.367 .020

a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan


111

2. Uji F

3. Koefisien Determinasi


cxii


pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik wisata...

Documents