PENGARUH KEPERCAYAAN, CITRA MEREK, KUALITAS

WEBSITE DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PADA

BUKALAPAK

(Studi Kasus pada Netizen Tangerang selatan)

Oleh:

ANIF FARIHAH NIM.1111081000044

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1438 H/2017 M

i

PENGARUH KEPERCAYAAN, CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP MINAT BELI BUKALAPAK.COM

(Studi Kasus pada Netizen Bukalapak)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Anif Farihah NIM: 1111081000044

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Muniaty Aisyah, ST, MM Leis Suzanawaty,SE,M.Si NIP. 19780307 201101 2 003. NIP. 19720809 200501 2 004

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 2017

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Selasa, 10 Januari 2017, telah diadakan Ujian Komprehensif atas mahasiswa:

1. Nama : Anif Farihah

2. NIM : 1111081000044

3. Jurusan : Manajemen / Pemasaran

4. Judul Skripsi : Pengaruh Kepercayaan, Citra Merek, Harga dan Kualitas

Website Terhadap Minat Beli Bukalapak.com (Studi Kasus Pada

Netizen Tangerang Selatan)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut di atas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ketahap

Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Jakarta, 10 Januari 2017

1. Cut Erika Ananda, MBA NIP. 0318107403 (...………………………)

Penguji I

2. Ela Patriana, Ir, MM NIP.2028056901 (……………………...…)

Penguji II

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Selasa, 22 Agustus 2017, telah diadakan Ujian Skripsi atas mahasiswa:

5. Nama : Anif Farihah

6. NIM : 1111081000044

7. Jurusan : Manajemen / Pemasaran

8. Judul Skripsi : Pengaruh Kepercayaan, Citra Merek, Harga dan Kualitas

Website Terhadap Minat Beli Bukalapak.com (Studi Kasus Pada Netizen

Tangerang Selatan)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan selama proses ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut di atas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 22 Agustus 2017

3. Ela Patriana, Ir, MM (……………………...…) NIP.19690528 200801 2 010 Ketua

4. Cut Erika Ananda, MBA (...………………………) NIP. 19741018 201411 2 001 Penguji Ahli

5. Dr. Muniaty Aisyah, MM (……………………...…) NIP. 19780307 201101 2 003 Pembimbing 1

6. Leis Suzanawaty, SE.,M.Si (……………………...…) NIP. 19720809 200501 2 004 Pembimbing 2

iv

LEMBAR PERNYATAAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda di bawah ini :

Nama : Anif Farihah

No. Induk Mahasiswa : 1111081000044

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya ;

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan mempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah orang lain. 3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau tanpa

ijin pemilik karya. 4. Tidak melakukan pemanipulasian atau pemalsuan data. 5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggungjawab atas karya ini.

Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah melalui pembuktian yang dipertanggungjawabkan, ternyata memang ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap untuk dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Ciputat, 22 Agustus 2017

Yang Menyatakan

(Anif Farihah)

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Anif Farihah

2. Tempat dan Tanggal Lahir : Yogyakarta, 15 Agustus 1992

3. Agama : Islam

4. Status : Belum Menikah

5. Alamat : Komp. Batan Indah Blok J.63, 017/004.

Setu, Kademangan, Tangerang Selatan

6. Kewarganegaraan : Indonesia

B. Data Pendidikan Formal

1. 1999 – 2005 : SDN Batan Indah

2. 2005 – 2008 : SMPN 8 Tangerang Selatan

3. 2008 – 2011 : MAN Serpong

C. Data Keluarga

1. Ayah : Suhadi

2. Ibu : Whinarti

3. Anak ke dari : Pertama dari dua bersaudara

vi

ABSTRACT

This research is grounded by the competitive condition on online market business

which is getting strict from time to time, so the company have to make a new

marketing strategy to maintain and achieve a higher market share. The purpose of

this study is to analyze the influence of each Variables, trust (X1), brand image (X2),

price (X3), and website quality (X4) towards buying interest (Y) Bukalapak.com. In

this research data collected through questionnaire method with 80 Respondents who

have ever opened Bukalapak.com website, using purposive sampling method to know

the responses of respondents to each variable. Then analyzed the data using

quantitative analysis and qualitative analysis. Quantitative analysis Including

validity and reliability test, classic assumption test, hypothesis test through F test and

t test and test of determination coefficient analysis (R2). Data analysis techniques

used is a multiple linear regression analysis that serves to proves the research

hypothesis. Data that has met the validity test, reliability test, and classical

assumption test are processed to produce an equation regression as follows : Y =

1,934 + 0,193X

Key words: Brand Trust, Brand Image, Price, WebQual, Purchase Intention

vii

ABSTRAK

Penelitian ini dilator belakangi oleh kondisi persaingan bisnis pasar online dari

waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat strategi

pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi.

Tujuan penelitian iniuntuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel,

kepercayaan (X1),citra merek (X2), harga (X3), dan kualitas website (X4) terhadap

minat beli (Y) Bukalapak.com. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui

metode kuesioner terhadap 80 orang responden yang pernah membuka website

Bukalapak.com mengunakan metode purposive sampling untuk mengetahui

tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakuk ananalisis

terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan analisis kualitatif.

Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji

hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi(R2). Teknik

analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda yang berfungsi

untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji

validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan

persamaan regresi sebagai berikut :Y = 1,934 + 0,193X1

Kata Kunci : Kepercayaan, Citra Merek, Harga, Kualitas Website, Minat Beli

viii

KATA PENGANTAR

Assalamuálaikum Wr. Wb.

Alhamdulillahi rabbil álamin… Segala puji bagi Allah SWT atas

segala nikmat dan hidayah-Nya, yang senantiasa memberi petunjuk,

kekuatan lahir dan batin serta kesehatan sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan dengan baik.

Banyak hambtan-hambatan dan kendala yang menghadang dalam

proses penyusunan skripsi ini, tetapi dengan seijin Allah SQT, kerja keras

dan kontribusi tak ternilai dari keluarga dan teman-teman. Akhirnya

skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Untuk itu penulis ingin

mengucapkan terimakasih kepada :

1. Kedua Orangtua yang selalu memberikan dukungan serta doa, dan

memberikan fasilitas berupa materi dan jaringan internet. Dan

memberikan motivasi yang tidak pernah berhenti.

2. Bapak. Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk

bias menyelesaikan skripsi ini.

3. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen

4. Ibu Muniaty Aisyah, Ir., MM selaku pembimbing I yang telah

memberikan dukungan, motivasi, serta masukan-masukan yang

sangat berarti dalam skripsi ini.

ix

5. Ibu Leis Suzanawaty S.E., M.Si selaku pembimbing II yang telah

memberikan dukungan, motivasi, serta masukan-masukan yang

sangan berarti dalam skripsi ini.

6. Ibu Ela Patriana M.M dan Ibu Cut Erika Ananda F. S.E., MBA selaku

Penguji Ujian Komprehensif maupun Penguji Ujian Skripsi.

7. Responden yang sudah membantu dalam pengumpulan data penelitian.

8. Pihak-pihak yang turut membantu yang tidak dapat disebutkan satu

persatu.

Penulis mengucapkan banyak terimakasih atas bantuannya selama

menyusun skripsi, serta kesabarannya dalam mengarahkan dan

memberikan masukan yang membantu agar skripsi ini terselesaikan.

Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, namun penulis

berharap sumbangan pemikiran yang penulis sampaikan mudah-mudahan

memberikan manfaat bagi pembaca

Wassalamuálaikum Wr. Wb.

Jakarta, 25 Agustus 2017

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN BIMBINGAN SKRIPSI .......................................................... i

HALAMAN UJIAN KOMPREHENSIF ................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ..................................................................... iii

HALAMAN SURAT PERNYATAAN ................................................................................... iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................................................. v

ABSTRACT ............................................................................................................................. vi

ABSTRAK ............................................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ················································································· viii

DAFTAR ISI ··························································································· x

DAFTAR TABEL ······················································································ xiii

DAFTAR GAMBAR ··················································································· xiv

DAFTAR LAMPIRAN ················································································ xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ·································································· 1

B. Perumusan Masalah ······································································· 13

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ·························································· 13

D. Sistematika Penulisan ····································································· 15

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

xi

A. Landasar Teori ············································································· 17

1. E-Commerce ..................................................................................................... 17

2. Minat Beli ........................................................................................................ 25

3. Kepercayaan ..................................................................................................... 25

4. Citra Merek ...................................................................................................... 27

5. Harga ................................................................................................................ 30

6. Kualitas Website ............................................................................................... 36

B. Penelitian Terdahulu ······································································ 39

C. Model Kerangka Pemikiran ······························································ 43

D. Hipotesis Penelitian ······································································· 44

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ································································ 47

B. Metode Penentuan Sampel ······························································· 47

C. Metode Pengumpulan Data ······························································ 48

D. Metode Analisis Data ····································································· 50

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ..................................................................... 50

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 51

3. Uji Hipotesis .................................................................................................... 55

4. Analisis Regresi Berganda ............................................................................... 57

5. Koefisien Determinasi ······························································· 57

E. Operasional Variabel Penelitian ························································· 58

BAB IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Mengenai Bukalapak ·································· 62

B. Analisis dan Pembahasan ···························································· 64

1. Karakteristik Responden ························································· 64

2. Analisis Deskriptif ································································ 65

3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ··············································· 82

xii

4. Uji Asumsi Klasik ································································ 91

5. Uji Hipotesis ······································································ 95

6. Analisis Regresi Berganda ······················································ 97

7. Koefisien Determinasi ··························································· 98

8. Pembahasan ······································································· 100

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ············································································ 103

B. Saran ···················································································· 105

DAFTAR PUSTAKA ·················································································· 108

LAMPIRAN ····························································································· 111

xiii

DAFTAR TABEL

2.1 Penelitian Terdahulu ··································································· 39

3.1 Tingkat Penilaian Jawaban Responden ·············································· 49

3.2 Variabel Penelitian ····································································· 58

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ····························· 64

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ········································· 65

4.3 Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli Bukalapak ························· 66

4.4 Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan Bukalapak ······················ 68

4.5 Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek Bukalapak ························ 71

4.6 Tanggapan Responden Mengenai Harga Bukalapak ······························· 74

4.7 Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Website Bukalapak ·················· 76

4.8 Hasil Uji Validitas : Minat Beli ······················································· 83

4.9 Hasil Uji Validitas : Kepercayaan ···················································· 84

4.10 Hasil Uji Validitas : Citra Merek ····················································· 85

4.11 Hasil Uji Validitas : Harga ···························································· 86

4.12 Hasil Uji Validitas : Kualitas Website ··············································· 87

4.13 Hasil Uji Reliabilitas : Minat Beli ···················································· 89

4.14 Hasil Uji Reliabilitas : Kepercayaan ················································· 89

4.15 Hasil Uji Reliabilitas : Citra Merek ·················································· 90

4.16 Hasil Uji Reliabilitas : Harga ························································· 90

4.17 Hasil Uji Reliabilitas : Kualitas Website ············································· 91

4.18 Hasil Uji Normalitas ··································································· 92

4.19 Hasil Uji Multikolonieritas ···························································· 93

4.20 Hasil Uji T ··············································································· 95

4.21 Hasil Uji F ··············································································· 97

4.22 Hasil Koefisien Determinasi ·························································· 99

xiv

DAFTAR GAMBAR

1.1 Pertumbuhan Internet ·································································· 1

1.2 Penggunaan Internet Tidak Hanya untuk Mengirim E-mail ······················ 3

1.3 Pertumbuhan Internet Berdasarkan Usia ············································ 4

1.4 Pertumbuhan E-Commerce ···························································· 6

1.5 Tabulasi Catatan CyberCrime ························································· 7

1.6 Pertumbuhan Netizen ··································································· 9

1.7 Rate Pengunjung Bukalapak ·························································· 12

2.1 Kerangka Pemikiran ···································································· 44

4.1 Hasil Uji Heterokedastisitas ··························································· 94

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuesioner ················································································ 111

2. Hasil Kuesioner ········································································· 117

3. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ······································· 119

4. Distribusi Frekuensi Penilaian Responden ·········································· 120

5. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas ··················································· 134

6. Hasil Uji Heterokedastisitas ··························································· 152

7. Hasil Uji T ··············································································· 152

8. Hasil Uji F ··············································································· 153

9. Hasil Koefisien Determinasi ·························································· 153

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Teknologi dan informasi dewasa ini semakin meningkat seiring dengan

perkembangan zaman, hal ini dapat terlihat dari potensi teknologi informasi

yang dapat menjangkau seluruh dunia dan kemudahan dalam mengakses

informasi oleh setiap orang.Internet terus mengalami pertumbuhan yang

sangat pesat baik dalam hal jumlah pemakai.Dalam dunia digital, internet kini

telah melakukan revolusi besar dalam bidang komputer dan

telekomunikasi.Hampir di setiap bagian teknologi kini dilengkapi dengan

internet (Taufik. 2012: 126).

Gambar 1.1

Pertumbuhan Internet

Sumber: APJII (2015)

2

Internet adalah sebuah alat penyebaran informasi secara global, sebuah

mekanisme penyebaran informasi dan sebuah media untuk berkolaborasi dan

berinteraksi antar individu dengan menggunakan komputer tanpa terhalang

batas geografis (Riyeke, 2001:1). Menurut Taufik (2012:126), internet

memberikan peluang keterlibatan dan partisipasi yang lebih baik bagi para

pengguna internet dan memungkinkan timbulnya kolaborasi, bukan hanya

antara pemilik situs dan pengguna internet. Keberadaan teknologi itu

membuat internet yang tadinya seperti dunia milik orang-orang yang pintar

dan mereka yang berani berinteraksi dengan orang-orang yang pintar menjadi

dunia yang menjangkau lebih banyak orang (Taufik, 2012:126).

Markplus.inc (2010) dalam seminarnya Marketing to Netizen,

memaparkan penggunaan internet di Indonesia lebih banyak di social media,

terutama facebook, dan menduduki peringkat ke 2 dengan jumlah pengguna

sebanyak 27.953.340. Setiap tahun Indonesia mengalami pertumbuhan

penggunaan internet yang cukup tinggi. Media-media sosial kini sudah

menjadi kewajiban yang harus dimiliki bahkan hampir semua kalangan

mengenal dan menggunakan sosial media untuk berkomunikasi

3

Gambar 1.2

Penggunaan Internet Tidak Hanya Untuk Mengirim E-mail

Sumber: Markplus.inc research

Markplus memaparkan dalam penelitiannya bahwa orang-orang kini

tidak hanya menggunakan internet sebagai media bertukar e-mail saja, namun

kini internet sudah di gunakan untuk membuka media sosial atau menonton

videoonline.

Tidak sedikit pria-wanita dewasa menggunakan internet sebagai media

interaksi. Pusakom UI (2015, 10) memaparkan pengguna internet di provinsi

DKI Jakarta justru didominasi oleh perempuan, yaitu 73%.Sementara

pengguna internet yang berkelamin laki-laki hanya sebanyak 23%.Untuk

provinsi Banten, penggunaan internet seimbang antara laki-laki dan

perempuan dengan persentasi masing-masing 50%. Sedangkan di daerah

Jawa Barat sendiri penggunaan internet 54% adalah pengguna perempuan,

sedangkan 46% adalah pengguna laki-laki.

4

Gambar 1.3

Pertumbuhan Internet Berdasarkan Usia

Sumber: APJII (2015)

Pengguna internet paling banyak adalah kalangan muda (youth) dengan

rentan usia 15 hingga 34(Markplus, 2014). Kalangan muda punya kebiasaan

baru dalam mengkases dan meng-update informasi, kini porsi internet sebagai

sumber informasi bagi youth sudah signifikan (Taufik, 2012:178).

Salah satu fakta dari youth adalah banyaknya dari mereka yang mencoba

mencari informasi sebelum berbelanja (Taufik, 2012:167). Keterbatasan

anggaran, apalagi bagi mereka yang belum memiliki pendapatan tetap,

memaksa mereka untuk berhati-hati sebelum mengeluarkan dana dalam

berbelanja. Jika diperlukan, youth akan menggunakan banyak waktu untuk

mencari informasi produk tersebut sebelum benar-benar membeli barang

kebutuhan mereka, salah satu sarana yang paling sering digunakan dalam

penggalian informasi adalah internet.

Di Indonesia sendiri, penggunaan internet tidak terlepas dari pertumbuhan

smartphone di Indonesia. Dalam artikel di WSJ (Wall Street Journal)

menyatakan bahwa sekitar 85% orang Indonesia memiliki mobile phone yang

5

mana setiap bulannya mereka menghabiskan 661 halaman untuk browsing

(startupbisnis.com).

Dengan hadirnya era digital ini, mulai bermunculan perusahaan-

perusahaan yang menawarkan layanan jasa penyediaan internet dengan harga

yang mudah dijangkau oleh kalangan menengah ke bawah.Sebagai contoh,

kartu selular banyak menyediakan pilihan paket perbulan dengan banyaknya

ragam quota sehingga pengguna smartphone dapat menggunakan layanan

internet dalam smartphonenya.

Penggunaan smartphone ini juga berdampak kepada kehidupan sehari-

hari masyarakat. Menurut eMarketer, saat ini Indonesia memiliki 52,2juta

penduduk pengguna smartphone yang masih aktif (techinasia.com,

2014).Meski di kawasan negara Asia Pasifik seperti China, India, dan

Indonesia terjadi kesenjangan untuk mengakses internet antara perkotaan dan

perdesaan akibat persoalan infrastruktur, pertumbuhan akses internet di Asia

Pasifik tetap terjadi hingga 8,2 persen di 2015 (okezone.com).

Penggunaan internet di dunia maya tentu tidak terlepas dalam dunia

bisnis. Lewat perkembangan ekonomi baru tersebut, pasar akan berkembang

bebas dan lebih luas. Semakin meningkatnya teknologi, pertumbuhan pada e-

commerce juga semakin meningkat.Dalam periode 2016 ini, pertumbuhan e-

commerce Indonesia lebih mengarah pada marketplace (C2C).

6

Gambar 1.4

Pertumbuhan E-Commerce

Sumber: wastrox.com (2015)

Perusahaan sudah banyak menggunakan e-commerce dalam memasarkan

produknya.Sama halnya dengan sosial media, tentu para pebisnis ingin lebih

menggaet para aktivis internet untuk melakukan pembelian secara online, dan

mempermudah aktivis internet untuk memenuhi kebutuhannya.Namun

faktanya, tidak banyak yang sudah pernah melakukan pembelian online

secara nyata.Hal ini dikarenakan ketidak percayaan costumer terhadap

pembeliaan online.

E-commerce juga memberikan dampak negatif dengan kemudahan akses

berbagai pihak tidak bertanggungjawab melakukan penipuan dan

menyebabkan persepsi negatif costumer serta hilangnya kepercayaan

7

costumer dan menyebabkan kualitas merek tertentu akan menghilang.

(Riyeke, 2001:299)

Dalam e-commerce salah satu cara para pebisnis yaitu dengan

membentuk marketplace. Marketplace adalah sebuah konsep dimana penjual

dan pembeli bertemu melalui sebuah sistem yang memberikan ruang bagi

pemilik produk untuk berjualan dengan meng-input data-data produk yang

mereka akan tawarkan kepada pembeli di sebuah website (Rahman, 2014:2)

Indonesia sebagai salah satu bagian dari negara yang terdaftar dalam

daftar hitam (blacklist) dunia perdagangan melalui internet (e-commerce).

Hal ini disebebkan karena banyaknya penyalahgunaan melalui jaringan

internet, khususnya dalam pemesanan barang-barang melalui internet (Putra,

2014:102)

Gambar 1.5

Tabulasi Catatan Cybercrime

Sumber: Safenet (2015)

8

Walaupun terdapatnya banyak kasus cybercrime, tidak mengurangi

jumlah pengguna aktif internet. Menurut Markplus (2010) dalam seminarnya,

terdapat sekumpulan orang-orang aktif pengguna internet yang kini mulai

disebut sebagai Netizen. Hermawan Kartajaya juga mengatakan bahwa

sebagian besar netizen melakukan complain terhadap banyak hal di social

media. Hal itu lah yang menyebabkan cepat tersebarnya berita negatif yang

menyebabkan citra buruk suatu perusahaan. Markplus juga menjabarkan

bahwa netizen tidak akan bisa dipisahkan oleh internet, bagi netizen internet

adalah satu bagian dari dirinya yang sudah melekat sehingga sulit bagi

netizen untuk tidak mengakses internet 1 hari saja.

Dengan terus berkembangnya kemajuan teknologi, pertumbuhan

pengguna internet akan semakin meningkat, dan itu pertumbuhan populasi

netizen akan semakin meningkat. Tidak semua pengguna internet bisa disebut

sebagai netizen, karena pengguna internet masih menggunakan batas

penggunaan internet harian.Dengan mengakses internet minimal 3 jam per

hari, netizen sudah terbiasa melakukan update informasi, entah secara pasif

seperti menerima e-mail atau lebih interaktif dengan melakukan atau terlibat

percakapan dengan teman dalam media sosial.

Markplus Insight memetakan jenis netizen berdasarkan kebiasaan perilaku

penggunaan mengacu pada Grounswell yang membuat Socio-Technographic,

yaitu:

1. Active adalah netizen yang aktif, rajin berkreasi, cepat dalam meng-

update konten lewat artikel di blog pribadi masing-masing forum.

9

2. Average adalah netizen yang sudah memiliki akun dan meng-

update status mereka di situs-situs jejaring sosial seperti Facebook

dan Twitter.

3. Passive adalah netizen yang baru sebatas pembaca dan penonton

karena hanya sebatas membaca pada situs-situs berita.

Kebanyakan Netizen di Indonesia memilih provider yang mendukung

aktivitas mereka dalam menjelajah di internet. Majalah Merketeers

mengatakan bahwa TOP BRANDS 2014 dalam penggunaan paket dan

provider yang mendukung internet dan paling banyak digunakan adalah

Telkom Flash dari Telkomsel (Majalah Marketeers, 2015). Selanjutnya.NPD

pun mem-break down data tersebut berdasarkan umur. Pada usia 18-24 tahun

mengkonsumsi data hingga 1.05GB per bulan (Beritateknologi.com, 2012).

Pertumbuhan netizen di Indonesia sendiri hampir dari 20% populasi seiring

dengan pertumbuhan penggunaan internet.Hal tersebut dijelaskan pada

gambar dibawah.

Gambar 1.6 Pertumbuhan Netizen

Sumber: markplus.inc (2010)

10

Perubahan ini memotivasi Bukalapak.com untuk membuat suatu tempat

penjualan online dan menjadi wadah bagi para UKM yang ingin mulai masuk

kedalam dunia e-commerce.Konsep yang digunakan oleh Bukalapak.com

adalah Costumer to Costumer (C2C) dimana Bukapalak mengusung metode

jual-beli online.Tidak hanya pembeli yang dapat membeli barang-barang

yang di pajang di Bukalapak.com, namun para pelapaknya sendiri pun bisa

membeli barang-barang yang dipajang di situs tersebut.

Bukalapak konsisten menargetkan pasarnya untuk orang-orang yang

memiliki hobi berjualan dan konsisten menjalankan toko online dalam

bukalapak.Buka lapak membuka persepsi baru akan onlineshopping yang

baik dan membangun kepercayaan costumer. Namun, bukalapak juga

mengutamakan pelayanan yang terbaik untuk calon costumer sehingga lebih

percaya dalam membeli produk yang terdapat di Bukalapak. Bukalapak

menyediakan peraturan dimana jika barang belum dikirim oleh supplierdari

took selama 3 hari, maka dana yang telah dikirim oleh costumer akan

dikembalikan kepada costumer dalam bentuk dana bukadompet yang bisa

dicairkan jika sudah mendaftarkan rekening di Bukalapak.com.

Menurut situs Alexa.com (2016), Alexa mengurutkan 6 Marketplace

berdasarkan yang paling banyak diakses di Indonesia yang digabungkan

dengan Top Sites lainnya.

1. Kaskus.co.id (Forum FJB-Kaskus), Peringkat ke-9

2. Bukalapak.com, Peringkat ke-10

3. Tokopedia, Peringkat ke-13

11

4. Lazada, Peringkat ke-19

5. OLX.co.id, Peringkat ke-28

6. Elevenia, Peringkat ke-30

Bukalapak selalu menampilkan iklan yang menarik serta dengan

dukungan discount yang membuat citra merek bukalapak meningkat. Dengan

menampilkan iklan dalam media membuat banyak costumer yang tertarik

untuk melakukan pembelian. Oleh sebab itu, Bukalapak menjadi salah satu

dari Top Sites terbaik karena banyaknya pengunjung yang datang ke dalam

situs bukalapak.

Menurut azalea_traveler (2016) di dalam forum bukalapak, dalam

meningkatkan minat beli pelapak harus pintar menentukan harga dan margin

yang akan didapat. Harga yang dipajang dalam website adalah harga yang

dikeluarkan pelapak setelah menghitung besar margin yang didapat. Panji

wicaksono di dalam forum bukalapak memaparkan bahwa penambahan fitur

negosiasi di bukalapak sangat menarik dan menyebabkan konsumen tertarik

untuk membeli di bukalapak. (forum.bukalapak.com)

Zaki memaparkan dalam forum Bukalapak-nya, Bukalapak memberikan

jangka waktu untuk pelapaknya mengirim transaksi dalam tiga hari, jika

pelapak tidak mengirim barang sesuai waktu yang ditentukan, maka dana

akan kembali ke dompet costumer di bukalapak. Bukalapak memaparkan

panduan dalam situsnya untuk meningkatkan reputasi, semakin banyak

feedback positif yang diterima oleh pelapak, maka semakin tinggi reputasi

yang akan diterima oleh pelapak. Dari reputasi itu menyebabkan tingkat

12

kepercayaan costumer meningkat. (bukalapak.com). Tetapi, penipuan juga

terjadi pada Bukalapak sendiri, tidak sedikit penipuan terjadi pada Bukalapak.

Karena mudahnya dalam pendaftaran anggota sehingga sulit sekali

membedakan mana pelapak yang jujur dan benar-benar bertujuan dalam

penipuan.

Pada situs Bukalapak, setiap pelapak harus mengumpulkan feedback

positif pada setiap penjualan, hal ini mempengaruhi reputasi pelapak. Setiap

pelapak kemungkinan mendapatkan feedback negatif sebesar 10% dari

keseluruhan feedback yang didapat.

Gambar 1.7

Rate Pengunjung Bukalapak

Sumber: Alexa (2017)

Berdasarkan grafik diatas dapat dilihat bahwa terjadi penurunan pada

bulan Juli 2017, Bukalapak kehilangan beberapa costumer. Hal tersebut dapat

disebabkan karena website yang sedang down atau kekecewaan costumer

yang membuat costumer beralih ke competitor lainnya.

Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul:

13

“PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KUALITAS

WEBSITE DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PADA

BUKALAPAK.COM (Studi kasus pada Netizen di Bukalapak)”

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian dari latar belakang tersebut, maka akan disimpulkan

pembatasan masalah sebagai berikut:

1. Apakah kepercayaanberpengaruh terhadapminat beli pada Bukalapak?

2. Apakah citra merekberpengaruh terhadap minat beli pada Bukalapak?

3. Apakah hargaberpengaruh terhadap minat beli pada Bukalapak?

4. Apakah kualitas websiteBukalapak.com berpengaruh terhadap minat beli

pada Bukalapak?

5. Apakah kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas websiteberpengaruh

terhadap minat beli Bukalapak?

C. Tujuan dan Manfaat

1. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian tersebut penulis mempunyai tujuan tersendiri, antara lain

sebagai berikut :

a. Menganalisis pengaruh kepercayaancostumer terhadap minat belidi

Bukalapak.com

b. Menganalisispengaruhcitra merek terhadap minat belidi

Bukalapak.com

14

c. Menganalisispengaruhkualitas website terhadap minat beli

diBukalapak.com

d. Menganalisispengaruh harga terhadap minat beli diBukalapak.com

e. Menganalisispengaruh kepercayaan, citra merek, kualitas website

dan harga terhadap minat beli di Bukalapak.com

2. Manfaat Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian tentang masalah dalam skripsi ini penulis

mengharapkan hasil dari penelitian tersebut dapat memberikan manfaat

diantaranya sebagai berikut :

a. Bagi Perusahaan

Untuk membantu dalam memberikan informasi mengenai faktor-

faktor yang membentuk minat beli sehingga perusahaan dapat

menentukan langkah-langkah yang dapat diambil untuk

meningkatkan keinginan costumer agar melakukan pembelian.

b. Bagi Akademis

Untuk memperkaya keilmuan dan wawasan sekaligus sebagai

pijakan awal (starting point) dalam penelitian selanjutnya yang

akan datang serta dapat dijadikan acuan dari pedoman bagi para

pengusaha khususnya pengusaha retailonline dan masyarakat luas

dalam rangka penyelesaian masalah yang menyerupai ini.

c. Bagi Masyarakat.

15

Dengan adanya penulisan skripsi ini, penulis mengharapkan

semoga hasil dari penelitian yang dibahas dalam skripsi ini dapat

memberi pengetahuan yang baru.

d. Bagi Peneliti.

Semoga penelitian ini dapat memperdalam ilmu pengetahuan bagi

penulis khususnya dalam pengembangan usaha sehingga dapat

dijadikan contoh untuk kedepannya.Dan merupakan syarat

kelulusan untuk memperoleh gelar sarjana strata 1 (satu).

D. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dipaparkan untuk memberikan gambaran umum

terhadap penulisan skripsi. Adapun sistematikanya sebagai berikut:

BAB 1, Pendahuluan. Terdiri atas Latar belakang Masalah,

PembatasanRumusan Masalah, Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian,

serta Sistematika Penulisan.

BAB II, Tinjauan Pustaka. Terdiri dari teori-teori yang mendasari

penelitian tersebut yang membahas tentang pengertian Kepercayaan, Citra

Merek dan minat pembelian.Sumber-sumber yang mempengaruhi hal

tersebut seperti penelitian terdahulu. Adanya kerangka pemikiran hingga

memunculkan hipotesis penelitian.

BAB III, Metode Penelitian. Menguraikan tentang ruang lingkup

penelitian, Metode penetuan sampel, Metode pengumpulan datadan

Metode analisis data.

16

BAB IV, Pembahasan. Menguraikan tentang gambaran umum tentang

Bukalapak.com, analisis dan pembahasan.

BAB V, Kesimpulan dan Saran. Mengurainkan tentang kesimpulan dan

saran penelitian.

17

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. E-commerce

a. Pengertian e-commerce

Istilah e-commerce mulai muncul di tahun 1990 melalui adanya

inisiatif untuk mengubah paradigma transaksi jual beli dan

pembayaran dari era konvensional ke dalam bentuk digital. Terdapat

beberapa definisi mengenai e-commerce:

1) Kim dan Moon (1998, dalam Pratama, 2015:2) menyatakan

bahwa e-commerce adalah proses untuk mengantarkan

informasi, produk, layanan dan proses pembayaran, melalui

kabel telepon, sambungan internet dan akses digital lainnya.

2) Quayle (2002, dalam Pratama, 2015:2) mendefinisikan e-

commerce sebagai berbagi bentuk pertukaran data

elektronik atau Electronic Data Interchange (EDI) yang

melibatkan penjual dan pembeli melalui perangkat mobile,

e-mail, perangkat terhubungan mobile, di dalam jaringan

internet dan internet.

3) Menurut Kalakota dan Winston (dalam Suyanto, 2003),

definisi e-commerce dapat ditinjau dari beberapa perspektif,

yaitu:

18

a) Dari perspektif komunikasi, e-commerce adalah pengiriman

barang, layanan, informasi, atau pembayaran melalui jaringan

komputer atau melalui peralatan elektronik lainnya.

b) Dari perspektif proses bisnis, e-commerce adalah aplikasi

dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis

dan aliran kerja.

c) Dari perspektif layanan, e-commerce merupakan suatu alat

yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan

manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost)

ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan

kecepatan layanan pengiriman.

d) Dari perspektif online, e-commerce menyediakan

kemampuan untuk membeli dan menjual barang ataupun

informasi melalui internet dan sarana online lainnya.

Semakin banyak tipe-tipe e-commerce yang mulai jadi pembeda

satu perusahaan dengan perusahaan lainnya, sehingga para e-

commerce mulai untuk fokus hanya di satu bidang saja. Menurut

Suyanto (2003) tipe-tipe berikut segera bisa dibedakan : 1) Business

to Business ( B2B); 2) BusinesstoConsumer (B2C); 3) Consumer to

Consumer (C2C); 4) Consumer to Business (C2B ); 5) Non Business

e–commerce.; 6) Intrabusiness ( Organizational ) e-commerce.

19

Menurut Pratama (2015:8) ada empat komponen penting di

dalam e-commerce yang membuat alur kegiatan e-commerce secara

umum. Keempat komponen tersebut adalah

1) Penjual

Pihak penjual berupa pemilik toko online bersangkutan atas

sejumlah pelaku usaha (apabila e-commerce dalam bentuk multi

toko di dalamnya atau multi kepemilikan)

2) Costumer

Merupakan pihak yang memegang perang penting di dalam

jalannya sebuah e-commerce.

3) Teknologi

Teknologi mencakup semua teknologi informasi terkini yang

digunakan e-commerce.

4) Jaringan Komputer (Internet)

Jaringan komputer atau internet menjadi salah satu hal terpenting

yang harus disiapkan karena adanya internet akan

menyambungkan banyak orang sehingga menarik perhatian.

b. Manfaat dan Kegunaan E-commerce

E-commerce memiliki beberapa manfaat, baik itu organisasi,

perusahaan dan masyarakat itu sendiri, berikut beberapa manfaat dari

e-commerce (Suyanto, 2003:50-51):

20

1) Bagi organisasi pemilik e-commerce.

a) Memperluas marketplace hingga kepasar nasional dan

internasional.

b) Dengan capitaloutplay yang minim, sebuah

perusahaaan dapat dengan mudah menemukan lebih

banyak pelanggan, supplier yang lebih baik dan partner

bisnis yang paling cocok dari seluruh dunia.

c) E-commerce menurunkan biaya pembuatan,

pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan, dan

pencarian informasi yang menggunakan kertas.

d) E-commerce mengurangi waktu antara outlay modal

dan penerimaan produk dan jasa.

2) Bagi costumer.

a) E-commerce memungkinkan costumer untuk berbelanja

atau melakukan transaksi selama 24 jam sehari

sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi.

b) E-commerce memberikan lebih banyak pilihan kepada

pelanggan, mereka bisa memilih berbagai produk dari

banyak vendor.

c) E-commerce menyediakan produk dan jasa yang tidak

mahal kepada pelanggan dengan cara mengunjungi

banyak tempat dan melakukan perbandingan secara

cepat.

21

d) Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan

secara detil dalam hitungan detik, bukan lagi hari atau

minggu.

3) Bagi masyarakat.

a) E-commerce memungkinkan orang untuk bekerja

didalam rumah dan tidak harus keluar rumah untuk

berbelanja. Ini berakibat menurunkan arus kepadatan

lalu lintas dijalan serta mengurangi polusi udara.

b) E-commerce memungkinkan orang di negara-negara

dunia ketiga dan wilayah pedesaan untuk menikmati

aneka produk dan jasa yang akan susah mereka

dapatkan tanpa e-commerce.

Menurut Pratama (2015: 10), e-commerce dibedakan menjadi

tujuh jenis berdasarkan kepada siapa pelaku penjualan dan

pembelian yang terlibat di dalamnya, dan bagaimana proses yang

terjadi di dalamnya.

c. Cybercrime

Kebutuhan akan teknologi kini kian meningkat, selain menjadi

media informasi, kegiatan bisnis kini juga menjadi bagian terbesar

dan terpesat pertumbuhannya dalam dunia internet. Jaringan ini

dapat diketahui selama 24 jam per harinya, bahkan di seluruh dunia

dapat mengaksesnya secara gratis. Segi positif ini tentu saja

menambah trend perkembangan teknologi dunia dengan segala

22

bentuk kreativitas manusia.Kadangkala dampak positif selalu tidak

terpisah dengan hadirnya dampak negatif.

Perkembangan teknologi internet yang terus maju juga

menyebabkan munculnya kejahatan internet yang disebut dengan

cybercrime. Pelaku kejahatan hampir tidak memiliki stereotip

kejahatan sebelumnya.Menurut catatan National Consumer League,

sebagian besar kasus-kasus cybercrime yang tercatat adalah kasus

penipuan online dan hacker (Ustadiyanto, 2001: 300). Hal ini

disebabkan karena mudahnya menemukan fasilitas internet dan para

hacker mudah untuk memalsukan identitas dan menggunakan

identitas milik orang lain.

d. Perlindungan Konsumen Indonesia

Hukum konsumen belum dikenal sebagaimana kita mengenal

cabang hukum pidana, perdata, administrasi, international, adat dan

cabang hukum lainnya.Jika kita membicarakan tentang perlindungan

konsumen, haall itu tidak lain adalah membicarakan hak-hak

konsumen. Presiden Amerika Serikat J.F Kennedy dalam pesannya

kepada konggres tanggal 15 maret 1962 dengan judul A Special

Message of Protection the Costumer Interest (Ustadiyanto,

2001:334), menjabarkan hak konsumen adalah: (1) The Right to

Safer; (2) The Right to Choose; (3) The Right to be Informed; (4)

The Right to be Heard. Sedangkan hak-hak yang di tulis dalam UU

no. 8 tahun 1999 pasal 4 adalah sebagai berikut.

23

1) Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam

mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

2) Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan

barang dan jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi

serta jaminan yang dijanjikan.

3) Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai

kondisi dan jaminan barang dan atau jasa.

4) Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan

atau jasa yang digunakan.

5) Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.

6) Hak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur

serta tidak diskriminatif

7) Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi atau

penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak

sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.

8) Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-

undangan lainnya.

Untuk menjamin dan melindungi kepentingan konsumen atas

produk- produk barang yang dibeli, sebelum Undang-Undang

Perlindungan Konsumen lahir, peraturan per Undang-Undangan

yang mengaturnya adalah sebagai berikut (Sutedi, 2008)

1. Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata),

Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD) yang

24

merupakan produk peninggalan penjajahan Belanda, tetapi

telah menjadi pedoman dalam menyelesaiakan kasus-kasus

untuk melindungi konsumen yang mengalami kerugian atas

cacatnya barang yang dibelinya.

2. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1961 tentang Penetapan

Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 1

Tahun 1961 tentang Barang. Penerbitan Undang-Undang

ini dimaksudkan untuk menguasai dan mengatur barang-

barang apapun yang diperdagangkan di Indonesia.

3. Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1964 tentang Standar

Industri. Peraturan Pemerintah ini merupakan pelaksanaan

dari Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1961. Salah satu

tujuan dari standar itu adalah meningkatkan mutu dan hasil

industri.

4. Keputusan Menteri Perindustrian Nomor

81/M/K/SK/2/1974 tentang Pengesahan Standar Cara-Cara

Analisis dan Syarat-Syarat Mutu Bahan Baku dan Hasil

Industri

5. Pengertian perlindungan konsumen termaktub dalam Pasal 1

angka 1Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen yang menegaskan “segala upaya

yang menjamin adany akepastian hokum untuk memberikan

perlindungan kepada konsumen”. (UUD 1999).

25

2. Minat Beli

a. Pengertian Minat Beli

Memperkirakan perilaku yang akan datang dari seorang

konsumen, khususnya perilaku pembelian mereka, adalah aspek

yang sangat penting dalam peramalan dan perencanaan masa depan.

Menurut Peter dan Olson (2010), peramalan perilaku pembelian

konsumen adalah suatu masalah pengukuran keinginan membeli

tepat sebelum mereka melakukan pembelian.Setelah konsumen

mengetahui keinginannya untuk melakukan pembelian, selalu ada

rentang waktu yang terjadi hingga akhirnya terjadi keputusan

pembelian, namun terkadang bisa menyebabkan perubahan

keinginan.Hal tersebut yang disebut sebagai minat beli konsumen.

b. Indikator Minat Beli

Menurut Jaafar,et.al (2013: 75) indikator-indikator dari minat

beli adalah sebagai beriku :

1) Akan membeli

2) Mempertimbangkan membeli

3) Pasti mempertimbangkan membeli.

3. Kepercayaan (Brand Trust)

a. Pengertian Kepercayaan

Melalui tindakan dan proses belajar, orang akan mendapatkan

kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku

pembeli. Kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang

26

dimiliki sesorang tentang sesuatu (Simamora, 2008:13-

14).Kepercayaan dapat berupa pengetahuan, pendapat, atau sekedar

percaya.Kepercayaan inilah yang membentuk citra produk dan

merek.

Kepercayaan dapat dibentuk melalui proses interpretasi atau

diaktifkan dalam ingatan. Kepercayaan ini merupakan jaringan

asosiatif dari arti yang saling dihubungkan dan tersimpan dalam

ingatan. Karena kapasitas kognitif seseorang terbatas, hanya

sebagian kecil dari kepercayaan ini yang dapat diaktifkan dan

dikendalikan dengan baik pada suatu saat.Kepercayaan yang

diaktifkan disebut sebagai kepercayaan utama, yaitu sesuatu yang

diaktifkan pada suatu saat tertentu dan dalam konteks tertentu.Hanya

kepercayaan utama yang menyebabkan atau menciptakan sikap

seseorang terhadap objek tertentu. Oleh karena itu, salah satu kunci

untuk memahami sikap konsumen adalah dengan mengidentifikasi

dan memahami apa yang mendasari kepercayaan utama(Simamora,

2008:163-164).

b. Pengukuran Kepercayaan Merek

Menurut Kenneth. (2012) indikator kepercayaan adalah sebagai

berikut:

1) Predictable

2) Dependable

3) Reliable

27

4) Thrutful

5) Competent

6) Integrity

7) Responsive

8) Can rely on

9) Honest brand

10) Safe

4. Citra Merek (Brand Image)

a. Definisi Citra Merek (Brand Image)

Merek merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan

dan konsumen. Merek bukan hanya sekedar nama, namun merek

dapat mengidentifikasi dan merepresentasikan sebuah produk.

Asosiasi pemasaran amerika mendefinisikan merek (brand)

sebagai nama, istilah, tanda, simbol dan rancangan atau kombinasi

dari semuanya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang

atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk

mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing (Kotler dan

Keller, 2009:259).

Kekuatan sebuah merek tidak didapat secara instan, namun

dibangun dari konsistensi memberikan yang terbaik untuk

konsumen secara berkelanjutan. Memberikan yang terbaik secara

konsisten mengenai Kesesuaian spesifikasi produk dan layanan

yang diberikan perusahaan kepada konsumen akan membentuk

28

persepsi yang positif, Persepsi yang positif terhadap merek akan

menciptakan citra merek yang baik pula bagi perusahaan. Menurut

keller (2008: 51) citra merek adalah persepsi konsumen mengenai

sebuah merek, yang tercermin dari asosiasi merek yang ada di

memori konsumen. Asosiasi datang dalam segala bentuk, berupa

atribut produk, manfaat produk dan karakteristik produk atau

aspek independen produk lainnya.

b. Unsur Merek

Unsur merek adalah alat yang memberikan merek dagang yang

berfungsi mengidentifikasi dan membedakan merek.Ada enam kriteria

dalam memilih unsur merek (Kotler dan Keller, 2009:269).

1) Dapat diingat, seberapa mudah merek tersebut dapat diingat dalam

benak konsumen.

2) Bermakna, sejauh mana unsur merek dapat dipercaya dan sugesti

terhadap kategori yang berhubungan

3) Disukai, bagaimana konsumen menemukan unsur merek itu secara

estetis, apakah disukai secara visual atau dalam hal lain.

4) Dapat ditransfer, apakah unsur merek tersebut dapat digunakan

untuk memperkenalkan produk baru dalam kategori yang sama

atau berbeda. Sejauh mana unsur merek mempercayai evektivitas

ekuitas merek sepanjang garis geografi dan segmen pasar sasaran.

5) Dapat disesuaikan, bagaimana cara mengadaptasikan dan

memutakhirkan merek itu.

29

6) Dapat dilindungi, bagaimana cara melindungi unsur merek

tersebut secara hukum, sejauh mana dapat dilindungi dari

pesaingnya apakah mudah ditiru.

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Merek (Brand Image)

Menurut Keller (2013:78) bahwa pengukuran citra merek dapat

dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek yaitu:

1) Kekuatan (strengthness)

Kekuatan dalam hal ini adalah keunggulan-keunggulan yang

dimiliki oleh merek yang bersifat fisik yang tidak ditemukan

pada merek lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada

atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga bisa dianggap

sebagai sebuah kelebihan yang tidak ada pada merek lain atau

merek pesaing. Yang termasuk dalam kelompok kekuatan

(strength) ini adalah penampilan fisik produk, keberfungsiaan

semua fasilitas produk, harga produk, maupun penampilan

fasilitas pendukung dari produk tersebut.

2) Keunikan (uniqueness)

Keunikan adalah kemampuan untuk membedakan sebuah

merek diantara merek lainnya.Keunikan ini muncul dari atribut

produk yang menjadi kesan unik atau diferensiasi antara produk

satu dengan produk lainnya yang memberikan alasan bagi

konsumen bahwa merek harus membeli produk

tersebut.Perusahaan harus bisa membuat produk mereka unik dan

30

berbeda dengan produk pesaing.

Yang termasuk dalam kategori unik ini adalah hal berbeda

yang paling dominan dalam sebuah produk dengan produk

pesaingnya, variasi layanan, variasi harga, fisik produk itu

sendiri seperti fitur produk dan variasi produk yang tersedia,

penampilan atau nama dari sebuah merek yang memberikan

kesan positif, cara penyampaian informasi kepada konsumen,

pedoman privasi yang ketat dari perusahaan, serta prosedur

pembelian yang terjamin.

3) Kesukaan (favorable)

Yang termasuk dalam kelompok favorable ini antara lain

kemudahan merek produk diucapkan serta kemampuan merek

untuk tetap diingat oleh pelanggan maupun kesesuaian antara

kesan merek dibenak pelanggan dengan citra yang diinginkan

perusahaan atas merek.

5. Harga (Price)

a. Pengertian Harga (Price)

Dalam marketing mix, harga menjadi satu-satunya elemen yang

menghasilkan keuntungan (Kotler and Keller, 2009:67). Harga

menyampaikan positioning nilai yang dimaksud dari produk atau

merek tersebut ke dalam pasar sehingga konsumen dapat menilai baik

dan tidaknya kualitas suatu barang. Setiap produk yang dihasilkan

akan menawarkan beberapa kegunaan yang berbeda sesuai dengan

31

nilai kepuasan yang diinginkan. Dengan adanya perbedaan nilai

kepuasan tentunya mempengaruhi perbedaan harga.Harga memiliki

banyak bentuk dan melaksanakan banyak fungsi.Banyak yang dalam

kehidupan yang harus dibayarkan untuk mendapatkan suatu barang

atau jasa.Dari pernyataan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

harga adalah nilai pertukaran dari sebuah barang dan jasa (Boone and

Kurtz, 2006: 193).

Menurut Ferdinand (2000), harga merupakan salah satu variabel

penting dalam pemasaran, dimana harga dapat mempengaruhi

konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk,

karena berbagai alasan. Menurut Kotler dan Keller (2009:68), awal

mulanya harga ditetapkan berdasarkan kesepakatan saat terjadi tawar-

menawar di pasar antara penjual dan pembeli.Di masa modern,

menetapkan satu harga untuk satu barang mulai berkembang

bersamaan dengan berkembangnya perekonomian perdagangan skala

besar di akhir abad 19.

b. Penetapan Harga

Praktik penetapan harga kini telah mengalami perubahan yang

besar di tahun-tahun belakangan ini.Kini perusahan banyak yang

berhasil melawan kecenderungan harga yang rendah dan berhasil

mendorong konsumen untuk membeli barang produk atau jasa

berdasarkan harga yang telah ditetapkan atau bahkan lebih mahal

dengan menggabungkan formulasi keunikan produk juga melibatkan

32

iklan (Kotler dan Keller, 2009:68). Orang-orang yang berbeda di

setiap perusahaan kini mengontribusikan keahlian mereka untuk

mengatur harga yang mudah dijangkau target pasar namun juga

menguntungkan perusahaan untuk sebuah produknya. Harga

ditentukan berdasarkan dari dua hal yang dasar yaitu konsep

penawaran dan permintaan (Boone and Kurtz, 2006: 195). Kini perang

harga perusahaan dengan menawarkan discount yang menarik mulai

merambah di pasaran. Itu sebabnya, perbedaan harga akan

membedakan suatu produk untuk dikenali oleh consumer.

Perusahaan harus menetapkan harga pada saat pertama kali

mereka mengembangkan produk baru, ketika perusahaan

memperkenalkan produk regularnya ke saluran distribusi atau wilayah

geografis baru, dan ketika perusahaan memasukan penawaran

pekerjaan kontrak baru. (Kotler, 2009:75)

Saat ini, internetjuga mempunyai andil membalik tren penetapan

harga tetap.

a) Bagi Costumer:

1) Mendapatkan perbandingan harga secara langsung dari

ratusan supplier yang terdapat dalam toko online. Costumer

dapat mengetahui perbedaan harga yang terdapat di dua

hingga ratusan toko online sehingga dapat menemukan

harga yang pas untuk membelinya.

33

2) Menyebutkan harga dari pembeli dan berusaha membuat

keinginannya terpenuhi. Pembeli tanpa segan memberikan

negosiasi berdasarkan harga yang mereka inginkan dan

bahkan menekan harga agar si penjual mau memberikan

harga sesuai yang di minta oleh pembeli.

3) Mendapatkan produk secara gratisdi penjualan online

banyak perusahaan yang berusaha menaikkan pangsa pasar

dengan memberikan penawaran gratis

b) Bagi Penjual

1) Mengamati perilaku pelanggan dan mengantarkan

penawaran kepada perorangan.

2) Memberikan akses untuk harga khusus kepada pelanggan

tertentu.

c) Bagi pembeli dan Penjual

Menegosiasikan harga di lelang dan bursa online. Barang yang

mungkin sudah tidak terpakai bisa dijual kembali dengan konsep

lelang sehingga pembeli dapat membeli barang tersebut dengan lebih

murah dari harga aslinya.

Perusahaan tentunya harus menetapkan beberapa factor dalam

membangun kebijakan harga. Ada 6 langkah yang dapat diambil

dalam menentukan atau menetapkan harga (Kotler&Keller, 2009:76)

1) Memilih sasaran pemberian Harga

2) Menentukan permintaan

34

3) Menafsirkan biaya

4) Menganalisa biaya, harga dan penawaran pesaing

5) Menyeleksi metode pemberian harga

6) Menyeleksi harga akhir

c. Tujuan Penetapan Harga

Setiap perusahaan memiliki ketentuan dan juga tujuan dalam

penetapan harga dan sasaran yang ingin dicapai.Tentunya sebelum

ditetapkan harga tersebut, seorang Manajer Keuangan harus terlebih

dahulu menentukan tujuan dalam penetapan harga. Menurut

Gitosudarmo (2008) ada 5 (lima) tujuan dalam penetapan harga:

1) Mencapai target pengembalian investasi atau tingkat penjualan

netto suatu perusahaan

2) Memaksimalkan profit

3) Alat persaingan terutama untuk perusahaan sejenis

4) Menyeimbangkan harga itu sendiri

5) Sebagai penentu market share, karena dengan harga tertentu

dapat diperkirakan kenaikan atau penurunan penjualan.

Penetapan harga dapat mendukung strategi pemasaran yang

berorientasi pada permintaan primer apabila perusahaan itu sendiri

dapat meyakinkan bahwa harga yang lebih murah lebih banyak

menarik perhatian dan membuat produk perusahaannya lebih

banyak digunakan oleh costumer.

35

d. Dimensi Strategik Harga

Chandra (2002) dalam Tjiptono (2014:194) mengemukakan

dimensi harga yaitu:

1. Harga merupakan pernyataan nilai dari suatu produk. Nilai adalah

rasio atau perbandingan antara persepsi terhadap manfaat

(perceived benefits) dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk

mendapatkan produk. Manfaat atau nilai costumer total meliputi

nilai produk (nilai jual kembali), nilai layanan (pengiriman

produk, pemeliharaan, reparasi dan garansi), dan nilai personil

(responsivitas). Sedangkan biaya costumer total mencakup biaya

moneter (harga yang dibayarkan), biaya waktu (waktu menunggu),

biaya energi (biaya mencari informasi produk), dan biaya psikis

(biaya kekhawatiran produk tidak sampai).

2. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi para

costumer.

3. Harga bersifat fleksibel, artinya bisa disesuaikan dengan cepat.

Harga yang mudah dijangkau oleh costumer, harga yang

terlampau mahal akan menyebabkan costumer beralih ke produk

pesaing. Harga juga disesuaikan dengan kemampuan daya beli

costumer sehingga costumer mampu untuk membeli.

36

6. Kualitas Website

a. Pengertian Website

World Wide Web atau Web merupakan sistem yang secara

universal dapat menyimpan, mengambil, memformat, dan

menampilkan informasi menggunakan arsitektur klien/server dengan

cara mengkombinasikan teks, hypermedia, grafis dan suara serta

menangani komunikasi digital dan koneksi jarak jauh (Laudon dan

Laudon, 2005:405). Sedangkan menurut Simarmata (2010:47),

website adalah sistem informasi yang disajikan dalam bentuk teks,

gambar, suara dan lain-lain yang tersimpan dalam serverweb internet

yang disajikan dalam bentuk hiperteks. Website harus tetap fokus pada

satu faktor untuk membentuk kunjungan berulang. Jika website

memiliki kontent yang berbeda, maka website itu tidak memiliki

ketetapan atau jati diri sehingga menimbulkan kebingungan bagi

pengunjung website, dan tidak bisa menjadikan website sebagai bahan

referensi yang mutlak (Sam and Tahir, 2009).

b. Kualitas Website

Kualitas website mempengaruhi tiga hal yaitu kualitas sistem

(system quality), kualitas pelayanan (service quality) dan kualitas

informasi (information quality). Sebuah sistem baik memungkinkan

penggunauntuk menggunakan website untuk memecahkan masalah

mereka. Kualitas pelayanan yang baik dapatmembantu pengguna

mendapatkan kekuatan penuh dari website dengan cara mencocokan

37

dengan harapanmereka. Kualitas informasi menunjukkan sejauh mana

isi dari website tersebut tepat waktu (update), akurat, dan

lengkap.Kualitas yang baik dari situs jejaring sosial akan membuat

pengguna merasa bahwa situs tersebutadalah kendaraan yang berguna

untuk interaksi sosial, dan dapat mendorong mereka untuk

terusmenggunakan situs ini dan untuk bertukar informasi ada. Setelah

website juga menyediakaninformasi produk dan belanja, pengguna

juga dapat memilih untuk terus menggunakan situs tersebut.Oleh

karena itu sangat beralasan bahwa kualitas website yang dirasakan

pengguna akan mempengaruhipengguna untuk terus menggunakan

situs tersebut. (Supriyati, 2015).

c. Faktor-faktor Pengukur Kualitas Website

WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran

kualitaswebsite berdasarkan persepsi pengguna terakhir.Metode ini

merupakanpengembangan dari ServQual Zeithaml yang banyak

digunakan sebelum padapengukuran kualitas jasa. WebQual sudah

dikembangkan sejak tahun 1998 dantelah mengalami beberapa literasi

dalam penyusunan dimensi item-itempertanyaan. WebQual sendiri

disusun berdasarkan 3 dimensi yang membentukkualitas desain web

content yaitu (Barner dan Vidgen, 2002) :

1) Kualitas informasi website ( web information quality )

Kualitas informasi meliputi hal-hal sepertiinformasi yang

akurat, informasi yang bisa dipercaya, informasi yangup to

38

date atau terbaru, informasi yang sesuai dengan topik

bahasan,informasi yang mudah dimengerti, informasi yang

sangat detail danmendalam, dan informasi yang disajikan

dalam format desain yangsesuai.

2) Kualitas desain website( site design quality )

Kualitas desain website meliputi kemampuan web dalam

memberikantampilan atau interface yang dengan ekstetika dan

fungsi yang maksimal.Mulai dari segi penataan informasi,

tampilan menu-menu, kejelasaninformasi, pemilihan warna

web serta kejelasan tentang font pada websiteitu sendiri.

3) Kualitas Penggunaan ( usability quality )

Kualitas penggunaan meliputi, kemudahan untuk dipelajari,

kemudahan untukdimengerti situs dalam pemberian informasi

yang diharapkan pengguna, kemudahanuntuk ditelusuri dalam

pencarian informasi, kemudahan dalam pengoperasian situsbagi

pengguna, kemudahan dalam sistem navigasi memberikan

pengalaman barutentang informasi yang dibutukan pengguna.

39

d) Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No.

Peneliti

Judul

Metode

Penelitian

Perbedaan dan

persamaan

dengan

penelitian ini

Hasil

1. Alfatris

(2011)

Pengaruh Harga,

Promosi,

Kualitas Produk

dan Kepercayaan

(Trust) terhadap

Minat Beli K-

Pop (Korean

Pop) Album

dengan Sistem

Pre-Order secara

Online

Analisis

Regresi

Linear

Berganda

Perbedaannya

pada penelitian

terdahulu

menganalisa

tentang promosi

sedangkan

penelitian ini

tidak

menggunakan

variabel

penelitian.

Persamaannya,

kedua penelitian

ini

menggunakan

regresi linear

berganda

Keseluruhan

variabel pada

penelitian

sebelebumnya

berpengaruh

positif dan

signifikan.

2. Arista

(2011)

Analisis

Pengaruh Iklan,

Brand Trust dan

Brand Image

Analisis

Regresi

Linier

Berganda.

Perbedaan pada

penelitian

sebelumnya

menggunakan

Brand Image

terhadap minat

beli tidak

berpengaruh

40

No.

Peneliti

Judul

Metode

Penelitian

Perbedaan dan

persamaan

dengan

penelitian ini

Hasil

terhadap Minat

Beli Konsumen

Telkom Speedy

di Kota

Semarang

variabel iklan,

sedangkan

penelitian saat

ini tidak

menggunakan

variabel

iklan.Persamaan

pada penelitian

sebelumnya

menggunakan

regresi linear

berganda.

positif dan

signifikan

dengan nilai

signifikan

0,531.

3.

Ikanita,

Yeostini

(2012)

Analisa

Pengaruh Citra

Merek, Kualitas

Produk dan

Harga Terhadap

Minat Beli

Produk Oriflame

Analisis

Regresi

Berganda

Perbedaannya

studi kasus

yang di ambil

berdasarkan

produk fisik

Oriflame

sedangkan

penelitian ini

menggunakan

produk online.

Kesamaannya,

pada penelitian

ini dan

sebelumnya

Variabel pada

penelitian

sebelumnya

berpengaruh

positif dan

signifikan.

41

No.

Peneliti

Judul

Metode

Penelitian

Perbedaan dan

persamaan

dengan

penelitian ini

Hasil

menggunakan

regresi linear

berganda

4. Anwar,

Gulzar,

Sohail,

Akram

(2011)

Impact of Brand,

Trust, and Affect

on Customer

Brand Extention

Attitude: The

Mediating Role

of Brand Royalty

Analisis

linear

berganda.

Perbedaannya

pada penelitian

terdahulu

menggunakan

uji goodness of

fit, sedangkan

pada penelitian

ini tidak

menggunakan

uji goodness of

fit.

Persamaannya,

menggunakan

analisis linear

berganda.

Brand, trust,

dan affect

memiliki

pengaruh yang

signifikan

terhadap brand

extention

5. Malik,

Ghafoor,

Iqbal

(2012).

Impact of Brand

Image, Service

Quality and

Price on

Customer

Satisfaction in

Analisis

regresi

linear

berganda

Perbedaannya

adalah

penelitian

sebelumnya

menggunakan

probability

Brand image,

service quality

dan price

memiliki

korelasi yang

positif

42

No.

Peneliti

Judul

Metode

Penelitian

Perbedaan dan

persamaan

dengan

penelitian ini

Hasil

Pakistan

Telecomu-

nication Sektor

sampling,

sedangkan

penelitian saat

ini

menggunakan

purposive

sampling.

Persamaannya

menggunakan

analisis linear

berganda.

terhadap

costumer

satisfaction.

6. Kristiono,

Hongo

(2012)

Analisis

Pengaruh

Kualitas

Informasi

Website

Terhadap Minat

Beli

Ulang Pelanggan

Belanja Online

Analisis

regresi

linear

berganda

Perbedaannya

pada penelitian

sebelumnya

Hanya meneliti

kualitas

website.

Persamaannya,

menggunakan

analisis linear

berganda

Penelitian

sebelumnya

menyatakan

bahwa kualitas

website

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap minat

beli.

Sumber: Penelitian yang terdahulu

43

e) Model Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikirian menggambarkan hubungan antara variabelbebas

(independent) terhadap variable terikat (dependent). Hal ini menjelaskan

bahwa kepercayaan (brand trust) sebagai X1, citra merek (brand image)

sebagai X2, harga (price) sebagai X3 dan kualitas website (WebQual) sebagai

X4, merupakan bentuk dari variabelbebas. Sedangkan, minat beli (Y)

merupakan variable terikat. Maka hubungan tersebut dapat digambarkan

sebagai berikut:

44

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

Sumber: Hasil Pemikiran Peneliti

f) Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan suatu pernyataan sementara atau dugaan yang paling

memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya. Berdasarkan perumusan

masalah, tinjauan pustaka dan tinjauan penelitian, maka dapat diajukan suatu

hipotesis yang masih memerlukan pengujian untuk membuktikan kebenarannya

Kepercayaan (X1)

Citra Merek (X2)

Harga (X3) Kualitas Website (X4)

Minat Beli (Y)

UJI KUALITAS DATA

1. Normalitas 2. Multikolinearitas 3. Heterokedastisitas

Kesimpulan dan Saran

UJI HIPOTESIS

1. Uji t (parsial) 2. Uji f (Simultan)

Analisis Regresi

Koefisien Determinasi

45

yaitu:

Hipotesis 1 :

Ho1 :tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial

antara kepercayaan merek terhadap minat beli.

Ha1 : terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara

kepercayaan merek terhadap minat beli.

Hipotesis 2 :

Ho2 :tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial

antara citra merek terhadap Minat beli..

Ha2 : terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara

citra merek terhadap Minat beli.

Hipotesis 3 :

Ho3 :tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial

antara harga terhadap minat beli..

Ha3 : terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara

harga terhadap minat beli.

Hipotesis 4 :

Ho4 :tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial

antara kualitas websiteterhadap minat beli..

46

Ha4 : terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara

kualitaswebsite terhadap minat beli.

Hipotesis 5 :

Ho5 :tidak terdapat pengaruh signifikan secara simultan

antara citra merek, kepercayaan, harga kualitas

websiteterhadap minat beli.

Ha5 : terdapat pengaruh signifikan secara psimultan

antara citra merek, kepercayaan, harga dan kualitas

website terhadap minat beli.

47

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pembatasan penelitian perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya

penyimpangan dari tujuan yang sudah di tetapkan di awal. Dalam penelitian

ini penulis akan menganalisis bagaimana pengaruh kepercayaan, citra merek,

harga dan kualitas website terhadap minat pembelian pada Bukalapak.com.

Penelitian ini dilakukan di Tangerang Selatan, dimulai dari Agustus 2016

hingga Juli 2017.Variabel penelitian ini terdiri dari lima macam variabel,

yaitu variabel terikat (dependent variabel) sebagai minat beli konsumen (Y),

serta variabel bebas (independent variabel) sebagai kepercayaan (X1), citra

merek (X2), harga (X3) dan kualitas website (X4). Penelitian ini dilakukan

pada sekelompok orang yang senang melakukan kegiatan internetan dan

mengenal bukalapak.com

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi.

Populasi ialah wilayah generalisasi yang terdiri atas:

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:115).

Populasi merupakan keseluruhan anggota kelompok (biasanya

berupa orang, obyek, benda, transaksi, atau peristiwa) yang

menarik untuk dikaji (McClave et al., 2008) dalam (Wahyuni,

48

2014: 6). Populasi dalam penelitian ini adalah netizen yang

senang menggunakaninternet dan mengenal Bukalapak.com.

2. Sampel

Sampel ialah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut. (Sugiyono, 2010:116). Menurut

Sugiyono (2010), ukuran sampel yang layak ialah antara 30-500.

Jika dibagi dalam kategori, maka jumlah anggota sampel

minimal 30.Dalam hal ini peneliti akan mengambil sampel

80menggunakan teknik non probability sampling dengan teknik

purposive sampling,jika jumlah sampel ≧80 sudah memenuhi

syarat suatu sampel dikatakan representatif. Syarat-syarat

pengukuran sampel sebagai berikut: (a) Remaja yang

menggunakan internet minimal 3jam perharinya (b) Sudah

pernah membuka situs Bukalapak.com

C. Metode Pengumpulan Data

Data yang terdapat dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Data primer adalah data yang berasal dari sumber asli atau

sumber pertama yang secara umum kita sebut sebagai

narasumber. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi

ataupun dalam bentuk file-file(Sarwono, 2012:37) .Untuk

memperoleh data dalam penelitian ini, penulis munggunakan

teknik pengumpulan data primer, yaitu kuesioner.

49

Kuesioner dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan

tertulis dalam suatu daftar pertanyaan kepada responden dan

menggunakan model jawaban berbentuk skala Likert. Skala

Likert digunakan untuk mengukur sikap responden dalam

memberikan tanggapan terhadap pertanyaan atau masalah yang

diberikan kepada yang bersangkutan dalam suatu riset

tertentu(Sarwono, 2012:72). Setelah Pengukuran variabel

dilakukan dengan skala Likert maka tingkat penilaian jawaban

sebagai berikut :

Tabel 3.1

Tingkat Penilaian Jawaban Responden

No. Jenis Jawaban Bobot

1 SS : Sangat Setuju 5

2 S : Setuju 4

3 R : Ragu-ragu 3

4 TS : Tidak Setuju 2

5 STS: Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Ghozali, 2011:3

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang sudah diproses oleh pihak

tertentu sehingga data tersebut sudah tersedia saat kita

50

memerlukan(Sarwono, 2012:32). Dalam penelitian ini, penulis

mengumpulkan data-data dan informasi yang diperlukan dengan

cara membaca literatur, buku, artikel, jurnal dan data dari

internet.

D. Metode Analisis Data

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

c. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid

jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut (Ghozali, 2013:52).

Ho: Skor pada butir pertanyaan berkorelasi positif

fengan total skor konstruk

Ha: Skor pada butir pertanyaan tidak berkorelasi positif

dengan total skor konstruk

Butir pertanyaan dikatakan valid, jika :

1) Apabila r hitung ≥ r tabel, maka kuesioner tersebut

valid.

2) Apabila r hitung ≤ r tabel, maka dapat dikatakan item

kuesioner tidak valid.

Dalam hal ini penulis menggunakan tingkat kesalahan

5% hasil perhitungan harus lebih besar dari 0,2199,

51

d. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban

seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013:47).Uji reliabilitas ini

menggunakan pendekatan Rumus Cronbach’s Alpha.

Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara,

yaitu:

4) Repeated Measure atau pengukuran ulang

5) One Shot atau pengukuran sekali saja. Suatu konstruk

atau variable dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Cronbach’s Alpha > 0,70

2. Uji Asumsi Klasik

Menurut Ghozali (2013:95) regresi linear berganda adalah

study mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat)

dengan lebih dari satu variabel independen (variabel bebas). Jika

data regresi linear berganda memenuhi asumsi normalitas, maka

asumsi klasik yang diambil ialah uji normalitas, uji

multikolinearitas dan uji heterokedasitas.

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel pengganggu akan memiliki

52

distribusi normal (Ghozali, 2013:52). Menurut Sugiyono

(2010:240), pengujian normalitas data dapat menggunakan

kertas peluang normal atau dengan chi kuadrat. Langkah-

langkah pengujian data dengan Chi kuadrat adalah sebagai

berikut:

1) Menentukan jumlah klas interval. Dalam hal ini jumlah

klas intervalnya = 6, karena luas kurva normal dibagi

menjadi enam yang luasnya masing-masing adalah 2,7%,

13,53%, 34,13%, 34,23%, 13,53% dan 2,7%

2) Menentukan jumlah klas interval yaitu: (data terbesar –

data terkecil) dibagi dengan jumlah klas interval.

3) Menyusun ke dalam distribusi frekuensi, yang sekaligus

merupakan table penolong untuk menghitung harga Chi

kuadrat.

4) Menghitung frequensi yang diharapkan (fh), dengan

cara mengalikan presentase luas tiap bidang kurva

normal dengan jumlah anggota sampel.

5) Memasukkan harga-harga fh ke dalam table kolom fh,

sekaligus menghitung harga-harga (fo – fh) dan

menjumlahkannya.

Harga Hitung (𝑓𝑓−𝑓ℎ)2

𝑓ℎadalah merupakan harga Chi

Kuadrat (χ2) hitung.

53

6) Membandingkan harga Chi Kuadrat hitung dengan Chi

Kuadrat Tabel. Bila harga Chi Kuadrat hitung lebih

kecil atau sama dengan harga Chi Kuadrat Tabel (χ2h

≤χ2t), maka distribusi data dinyatakan normal, dan bila

lebih besar dinyatakan tidak normal.

b. Uji Multikoloneritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji model

regresi yang mungkin ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas (independent).Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabelindependent.Jika variabel independen saling

berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal.

Variabel ortogonal adalah variabel independen sama

dengan nol (Ghozali, 2013:105). Untuk mendeteksi ada

atau tidaknya multikolinieritas pada model regresi adalah

sebagai berikut :

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model

regresi empiris sangat tinggi, namun antar variabel

independen dan dependen tidak memiliki pengaruh.

2) Jika antar variabel independen ada korelasi yang

cukup tinggi (umumnya diatas 0,90), maka hal ini

merupakan indikasi adanya multikolonieritas.

3) Multikolonieritas juga dapat dideteksi dari nilai

54

tolerance dan lawannya serta varianceinflation

factor (VIP). Nilai cutoff yang umumnya dipakai

untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah

nilai tolerance < 0,10 sama dengan nilai VIP > 10

(Ghozali, 2013:106).

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut

heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas.Ada

beberapa cara untuk menguji heteroskedastisitas. Dengan

melihat Grafik Plot antara nilai prediksi variabel terikat

(dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID.

Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik

scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y

adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah

residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-

studentized(Imam Ghozali, 2005)

55

3. Pengujian Hipotesis

a. Uji t (Parsial)

Uji hipotesis dapat dilakukan dengan menetapkan besaran

batas toleransi dalam menerima kesalahan hasil hipotesis atau α

(alpha).Taraf nyata α (alpha) yang digunakan yaitu 0,05 atau

5%, dengan tingkat signifikan < 0.05. Dan cara lain untuk

mengetahui signifikansi hubungan antara variabel independen

dan bebas dengan menggunakan uji t.

Uji t digunakan untuk mengetahui secara parsial arah dan

keeratan hubungan serta signifikasi korelasi dari masing-masing

variabel yang diteliti (Supriyanto, 2009:223).Sugiyono (2007:

97) memaparkan bahwa uji dua pihak (two tail test) dapat

dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel

dengan ketentuan :

a. Bila t hitung ≥ t tabel, maka Ho ditolak dan Ha

diterima

b. Bila t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha

ditolak

Harga t hitung adalah harga mutlak. Agar antara variabel

independen dan variabel dependen memiliki hubungan yang

signifikan, maka t hitung harus lebih besar dari t tabel.

b. Uji F (Simultan)

Uji F digunakan untuk menguji hipotesis nol bahwa

56

koefisien determinasimajemuk dalam populasi, R2, sama

dengan nol. Uji signifikansi meliputipengujian signifikansi

persamaan regresi secara keseluruhan serta koefisienregresi

parsial spesifik. Uji keseluruhan dapat dilakukan

denganmenggunakanstatistik F. Statistik uji ini

mengikutidistribusi F dengan derajat kebebasan k dan (nk-

1) (Malhotra, 2010).

Jika hipotesis nol keseluruhan ditolak, satu atau lebih

koefisien regresi majemuk populasi mempunyai nilai tak

sama dengan 0.Uji F simultan meliputi penguraian jumlah

total kuadrat regresi SSregmenjadi komponen yang terkait

dengan masing-masing variabel independen.Dalam

pendekatan yang standar, hal ini dilakukan dengan

mengasumsikan bahwasetiap variabel independen telah

ditambahkan ke dalam persamaan regresi setelahseluruh

variabel independen lainnya telah disertakan. Kenaikan dari

jumlahkuadrat yang dijelaskan, yang disebabkan oleh

penambahan sebuah variableindependen Xi, merupakan

komponen variasi yangdisebabkan variabel tersebutdan

disimbolkan dengan SSxi . Signifikansi koefisienregresi

parsial untukvariabel, diuji dengan menggunakan sebuah

statistik F inkremental (Malhotra,2010) .

57

4. Analisis Regresi Berganda

Regresi linear berganda adalah sebuah prosedur untuk

memperoleh suatu hubungan matematis dalam bentuk

persamaan, antara sebuah variabel matric dependen atau

kriterion dengan sebuah variabel matric independen atau

predictor(Malhotra, 2010:221).Bentuk matematika dari analisis

regresi linear berganda adalah:

𝑌 = 𝛼 + 𝛽1𝑋1 + 𝛽2𝑋2 + 𝛽3𝑋3 + 𝛽4𝑋4 + 𝜀

Dimana :

Y : Minat beli konsumen α : konstanta

β : koefisien X1 :Kepercayaan

X2 : Citra merek X3 :Harga

X4 : Kualitas Website 𝜀 : error

5. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

dependen (Ghozali,2013:97). Nilai koefisien determinasi adalah

antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan

variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel

dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua

58

informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel

dependen.

Menurut Gujarati (2003) dalam Ghozali (2013:97), jika

dalam uji empiris didapat nilai adjusted R2 negatif, maka nilai

adjusted R2 dianggap bernilai nol. Secara matematis jika nilai

R2 = 1, maka adjusted R2 = R2 = 1, sedangkan jika nilai R2 = 0,

maka adjusted R2 = (1 – k)/(n – k). Jika k > 1, maka adjusted R2

akan bernilai negatif.

E. Operasional Variable Penelitian

Tabel 3.2

Variabel Penelitian

No. Variabel Sub Variabel Indikator Skala

1. Minat Beli (Y)

Jaafar (2013)

Akan Membeli Likert

Mempertimbangkan

Membeli

Likert

Pasti

mempertimbangkan

membeli

Likert

2 Kepercayaan

(X1)

Kenneth (2012)

Predictable Likert

Dependable Likert

Reliable Likert

59

No. Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Thrutful Likert

Competent Likert

Integrity Likert

Can rely on Likert

Honest Likert

Safe Likert

3 Citra Merek (X2)

Keller (2008)

Strenghtness 1) Penampilan

website

2) Keberfungsian

semua fasilitas

website

3) Penampilan

fasilitas

pendukung

website

Likert

Uniqueness 1) Keunikan dari

produk lain

2) Fitur website

3) Merek yang

memberikan

kesan positive

Likert

Favorable Kemudahan dalam

pengucapan serta

kemampuan untuk

tetap diingat.

Likert

4 Harga (X3)

Chandra (2002)

Harga adalah nilai

suatu produk

nilai layanan

(pengiriman produk,

Likert

60

No. Variabel Sub Variabel Indikator Skala

dalam Tjiptono

(2014)

pemeliharaan,

reparasi dan garansi)

Harga merupakan

aspek yang jelas

Harga ditampilkan

sesuai dengan

produk.

Likert

Harga bersifat

fleksibel

Mudah di jangkau

Costumer

Sesuai dengan

kemampuan

Costumer

Likert

5 Kualitas Website

(X4)

Barner dan

Vidgen (2002)

Kualitas informasi

website

1) Informasi akurat

2) Informasi yang

bisa dipercaya

3) Informasi yang

terbaru

4) Informasi yang

sesuai dengan

konten.

5) Mudah

dimengerti

6) Informasi yang

detail

7) Informasi

disajikan

dengan format

design yang

sesuai

Likert

Kualitas desain

website

1) Penataan

Informasi

Likert

61

No. Variabel Sub Variabel Indikator Skala

2) Tampilan menu-

menu

3) Kejelasan

informasi

4) Pemilihan

warna website

5) Kejelasan

tentang font

Kualitas penggunaan 1) Kemudahan

untuk dipelajari

2) Kemudahan

untuk dimengerti

dalam pemberian

informasi

3) Kemudahan

untuk ditelusuri.

4) Kemudahan

dalam

pengoperasian

website

5) Kemudahan

sistem navigasi

Likert

Sumber: Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini, 2017

62

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Bukalapak.com

Bukalapak merupakan salah satu online marketplace yang ada di

Indonesia.Seperti halnya situs layanan jual-beli onlinedengan model

bisnis costumer-to-costumer (C2C), Bukalapak menyediakan saran

penjualan dari costumer ke costumer di manapun.Siapapun dapat

membuka toko online untuk kemnudia melayani calon pembeli dari

seluruh Indonesia baik satuan atau dalam jumlah banyak.

Bukalapak didirikan oleh Ahmad Zaki pada awal tahun 2010

sebagai divisi agensi digital bernama Suitmedia yang berbasis di

Jakarta. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah perseroan

terbatas (PT) pada september 2011 dan dikelola oleh menejemen yang

dipimpin oleh Ahmad Zaki sebagai CEO (Chief Executive Office) dan

Nugroho Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology Office).

Bukalapak awal mulanya terkenal dari para penghobi sepeda.

Hadir secara bersamaan dengan trend sepeda lipat dan fixed gear yang

berlangsung dari kota besar seperti Jakarta, Bogor, Bandung yang

kemudian menyebar ke berbagai kota lainnya di Indonesia. Kedekatan

dengan komunitas sepeda tidak bisa dimungkiri karena Bukalapak

besar karena adanya komunitas sepeda di tahun 2011 yang sedang

marak.

63

Menurut Ahmad Zaki saat di wawancarai oleh startupbisnis

kedekatan dengan dunia sepeda ini terjadi tanpa disengaja.Bukalapak

juga dianggap oleh komunitas sepeda khususnya para pedagang sepeda

yang menghancurkan harga pasar.Banyak toko sepeda yang

memprotes keberadaan Bukalapak karena menawarkan harga terlalu

miring.Inilah salah satu hal yang memicu pertumbuhan pengguna di

Bukalapak.

Pada 25 juni 2014 Bukalapak menambahkan fitur quick buy, yaitu

di mana pembeli tidak perlu melakukan regristrasi akun terlebih dahulu

ketika akan membeli barang. Ketika muncul halaman, cukup isi data

pembelian dan pembeli memilih tab beli tanpa akun.Tahapan ini,

pembeli cukup memasukkan e-mail yang selalu aktif dan detail alamat

pengiriman barang.E-mail aktif itu nantinya digunakan untuk

mengirim tagihan pembayaran dan sebagai kontak untuk menghubungi

pembeli jika terjadi kesalahan saat transaksi. Oleh karena itu untuk e-

mail diharapkan tidak salah dalam penulisannya, karena nanti akan

berpengaruh terhadap transaksi.

Pada Desember 2016 Bukalapak kembali menambahkan fitur nego,

dimana pembeli dapat melakukan nego sebanyak tiga kali dari harga

yang tertera, pada nego ketiga, pembeli diwajibkan untuk membeli

produk yang telah dinego.

64

B. Analisis dan Pembahasan

1. Karakteristik Responden

Sebelum mendeskripsikan data responden peneliti akan

mengemukakan gambaran karakteristik responden yang digunakan

untuk melengkapi penelitian meliputi jenis kelamin dan usia.

Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aktif internet melebih

3jam penggunaan dan pernah membuka situs Bukalapak minimal satu

kali.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil mengenai karakteristik menurut jenis kelamin

dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 30 38%

Perempuan 50 62% Total 80 100%

Sumber: diolah dari data primer, 2017

Dari data pada tabel 4.1 diketahui bahwa responden penelitian

terbanyak berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 50

responden (62%), sedangkan sisanya adalah laki-laki dengan

jumlah 30 responden (38%).

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan hasil mengenai karakteristik menurut jenis

kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini:

65

Tabel 4.2 Usia Responden

Usia Jumlah Persentase >15-25 80 100% 26-35 0 0 36-45 0 0 46-55 0 0

Di atas 56 0 0 Total 80 100%

Sumber: diolah dari data primer, 2017

Dari data pada tabel 4.2 diketahui bahwa responden sepenuhnya

adalah pada usia 15 hingga 25 tahun sebanyak 80 responden

(100%).

2. Analisis Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data

berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap

masing-masing indikator pengukur variabel.Dalam penelitian ini

menggunakan tekhnik analisis indeks yang menggambarkan responden

atas butir-butir pertanyaan yang diajukan, maka digunakan nilai rata-

rata. Jawaban yang diberikan kepada responden kemudian diberikan

skor dengan teknis agree - disagree scale dengan mengembangkan

jawaban setuju – tidak setuju dengan berbagai rentang nilai.

Dikategorikan pada rentang skor berikut ini

Skor minimal : 1

Skor maksimal : 5

Lebar skala : RS = (𝑚−𝑛)𝑚

: RS = 5−15

66

: RS = 0,8

Dimana :m : jawaban maksimal

n : jawaban minimal

k : jumlah kategori

RS : rentang skala

Dengan demikian kategori skala dapat ditentukan sebagai berikut

1,0 – 1,80 = sangat rendah

1,81 – 2,60 = rendah

2,61 – 3,40 = sedang

3,41 – 4,20 = tinggi

4,21 – 5,00 = sangat tinggi

Dengan dasar ini maka peneliti menentukan rata-rata skor persepsi

responden terhadap indikator yang digunakan dalam penelitian ini.

Dalam penelitian statistik deskriptif pada penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Minat Beli (Y)

Dalam penelitian variabel minat beli menggunakan 3

pernyataan untuk mengukurnya, yaitu

Tabel 4.3

Variabel Minat Beli

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Saya akan membeli

sesuatu pada Bukalapak 3 2 34 38 3 276 3,45

67

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Saya akan

mempertimbangkan

membeli sesuatu pada

Bukalapak

4 2 8 52 14 310 3,87

Saya pasti

mempertimbangkan

membeli sesuatu pada

Bukalapak

2 3 15 46 14 307 3,83

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.3 di atas dapat dijelaskan bahwa

tanggapan responden terhadap pernyataan “saya akan membeli

sesuatu pada Bukalapak” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini

dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,45.

Berdasarkan tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “saya akan mempertimbangkan

membeli sesuatu pada Bukalapak” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,87.

Berdasarkan tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “saya pasti mempertimbangkan

membeli sesuatu pada Bukalapak” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,83.

68

b. Kepercayaan (X1)

Dalam penelitian variabel kepercayaan menggunakan 9

pernyataan untuk mengukurnya, yaitu

Tabel 4.4

Variabel Kepercayaan

Pernyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Setelah saya mengirimkan

uang, saya yakin

Bukalapak akan

mengirimkan barang saya

2 3 15 45 15 308 3,85

Saya menyarankan kepada

teman saya untuk

menggunakan Bukalapak

karena dapat diandalkan

2 3 27 43 5 286 3,57

Bukalapak adalah merek

yang dapat dipercaya 3 2 18 49 8 297 3,71

Tindakan Bukalapak selalu

jujur dan sesuai dengan

apa yang dikatakan

2 1 33 39 5 283 3,54

Bukalapak mampu

bersaing dengan OLX,

Lazada atau merek

sejenisnya

1 2 18 47 12 307 3,84

Bukalapak memberikan

produk dengan mutu yang

baik, sehingga tidak

khawatir atas barang yang

akan dibeli.

1 2 31 42 4 286 3,57

69

Pernyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Bukalapak menyediakan

produk yang saya

butuhkan.

2 3 18 51 6 296 3,70

Bukalapak menyediakan

track pembelian agar

pembeli dapat mengecek

status barangnya.

2 2 16 49 11 305 3,81

Bukalapak adalah merek

yang sigap dan mampu

mengatasi penipuan

2 1 28 42 7 290 3,62

Sumber: Data Primer yang diolah

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “setelah mengirimkan uang, saya

yakin Bukalapak akan mengirimkan barang saya” termasuk dalam

kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata

jawaban dari responden sebesar 3,85.

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “saya menyarankan kepada teman

saya untuk menggunakan Bukalapak karena dapat diandalkan”

termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada

nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar 3,57.

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak adalah merek yang

dapat dipercaya” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

70

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,71

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “tindakan Bukalapak selalu jujur

dan sesuai dengan apa yang dikatakan” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,54.

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak mampu bersaing

dengan OLX, Lazada atau merek sejenisnya” termasuk dalam

kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata

jawaban dari responden sebesar 3,84.

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak memberikan produk

dengan mutu yang baik, sehingga tidak khawatir atas barang yang

akan dibeli” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,57.

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak menyediakan produk

yang saya butuhkan” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,70.

71

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak menyediakan

trackpembelian agar pembeli dapat mengecek status barangnya”

termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada

nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar 3,81

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak adalah merek yang

sigap dan mampu mengatasi penipuan” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,62.

c. Citra Merek (X2)

Dalam penelitian variabel citra merek menggunakan 9

pernyataan untuk mengukurnya, yaitu

Tabel 4.5

Variabel Citra Merek

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Penampilan Bukalapak

sangat menarik 1 5 25 39 10 292 3,65

Semua fasilitas Bukalapak

berfungsi dengan baik 2 4 20 47 7 293 3,66

Konten yang ditampilkan

sesuai dengan menu

(contoh pada menu

elektronik, maka konten

akan memuat tentang

1 5 12 55 7 302 3,77

72

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

elektronik)

Menu yang ada di

Bukalapak memudahkan

untuk bertransaksi

2 2 13 54 9 306 3,82

Tampilan Bukalapak

berbeda dari OLX, Lazada

dan merek lainnya

1 6 21 45 7 291 3,64

Fitur Bukalapak lengkap 1 3 29 43 4 286 3,57

Merek Bukalapak

memberikan kesan positif 1 3 22 47 7 296 3,70

Bukalapak adalah merek

yang mudah diucapkan 2 1 8 53 16 319 3,99

Bukalapak adalag merek

yang mudah diingat 2 1 10 48 19 320 4,00

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “penampilan Bukalapak sangat

menarik” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,65.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “semua fasilitas Bukalapak

berfungsi dengan baik” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini

dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,66.

73

Berdasarkan tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “konten yang ditampilkan sesuai

dengan menu (contoh pada menu elektronik, maka konten akan

memuat tentang elektronik)” termasuk dalam kategori tinggi, hal

ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,77.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “menu yang ada di Bukalapak

memudahkan untuk bertransaksi” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,82.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “tampilan Bukalapak berbeda dari

OLX, Lazada dan merek lainnya” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,64.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “fitur Bukalapak lengkap”

termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada

nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar 3,57.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “merek Bukalapak memberikan

kesan positif” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

74

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,70.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak adalah merek yang

mudah diucapkan” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,99.

Berdasarkan tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak adalah merek yang

mudah diingat” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

4,00.

d. Harga (X3)

Dalam penelitian variabel harga menggunakan 3 pernyataan

untuk mengukurnya, yaitu

Tabel 4.6

Variabel Harga

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Harga di Bukalapak sesuai

dengan nilai pelayanan.

Contoh Bukalapak

memberikan garansi

(barang yang tidak sesuai

dapat ditukar atau

2 3 29 41 5 284 3,55

75

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

dikembalikan)

Harga yang ditampilkan

sesuai dengan produk

Bukalapak (contoh,

produk yang dicari

diminati banyak orang

maka harga disesuaikan

dengan banyaknya

permintaan)

2 - 21 52 5 298 3,72

Harga di Bukalapak

terjangkau bagi saya 2 2 27 43 6 289 3,61

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden

terhadap pernyataan “harga di Bukalapak sesuai dengan nilai

pelayanan. Contoh Bukalapak memberikan garansi (barang yang

tidak sesuai dapat ditukar atau dikembalikan)” termasuk dalam

kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata

jawaban dari responden sebesar 3,55.

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “harga yang ditampilkan sesuai

dengan produk Bukalapak (contoh, produk yang dicari diminati

banyak orang maka harga disesuaikan dengan banyaknya

permintaan)” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

76

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,72.

Berdasarkan tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “harga di Bukalapak terjangkau

bagi saya” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,61.

e. Kualitas Website (X4)

Dalam penelitian variabel kualitas website menggunakan 17

pernyataan untuk mengukurnya, yaitu

Tabel 4.7

Variabel Kualitas Website

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Informasi pada website

Bukalapak sangat akurat

(cermat pada setiap isinya)

1 1 29 41 8 294 3,67

Informasi pada website

Bukalapak dapat dipercaya 2 1 25 46 6 293 3,66

Website Bukalapak

memberikan informasi

terbaru pada lamannya

1 2 20 51 6 299 3,74

Informasi yang

ditampilkan website

Bukalapak sesuai dengan

konten yang tersedia (tidak

2 2 22 48 6 294 3,67

77

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

keluar jalur dari konten

sebenarnya)

Tampilan website

Bukalapak mudah

dimengerti oleh pengguna

2 2 15 53 8 303 3,79

Website Bukalapak

memberikan informasi

yang mendetail

3 2 21 51 3 289 3,61

Bukalapak menyediakan

informasi yang sesuai

dengan format design

website (contoh pada

kolom produk, informasi

disusun secara bertahap,

sesuai format yang

disediakan)

2 2 14 54 8 304 3,80

Penataan informasi

website Bukalapak tidak

membingungkan

1 2 17 52 8 304 3,80

Penataan menu pada

website Bukalapak tidak

membingungkan

2 1 16 52 9 305 3,81

Informasi yang

ditampilkan Bukalapak

jelas

2 1 15 54 8 305 3,81

Pemilihan warna pada

website Bukalapak enak

dilihat

1 1 16 55 7 306 3,82

78

Penyataan Jumlah Skor Total

Nilai

Rata-

rata STS TS R S SS

Bentuk huruf pada website

Bukalapak mudah untuk

dimengerti

2 1 10 62 5 307 3,84

Website Bukalapak mudah

dipelajari oleh pengguna

baru Bukalapak

2 1 17 52 8 303 3,79

Informasi yang diberikan

website Bukalapak mudah

dimengerti

2 1 11 62 4 305 3,81

Website Bukalapak mudah

untuk ditelusuri dengan

adanya kolom pencarian

2 1 11 55 10 311 3,89

Website Bukalapak mudah

di akses di manapun 2 2 12 51 13 311 3,89

Website Bukalapak

memiliki penjelasan

tentang cara penggunaan

website Bukalapak

2 2 16 54 6 300 3,75

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “informasi pada website Bukalapak

sangat akurat (cermat pada setiap isinya)” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,67.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “informasi pada website Bukalapak

79

dapat dipercaya” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,66.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “website Bukalapak memberikan

informasi terbaru pada lamannya” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,74.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “informasi yang ditampilkan

website Bukalapak sesuai dengan konten yang tersedia (tidak

keluar jalur dari konten sebenarnya)” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,67.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “tampilan website Bukalapak

mudah dimengerti oleh pengguna” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,79.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “website Bukalapak memberikan

informasi yang mendetail” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini

80

dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,61.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Bukalapak menyediakan informasi

yang sesuai dengan format design website (contoh pada kolom

produk, informasi disusun secara bertahap, sesuai format yang

disediakan)” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,80.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “penataan informasi website

Bukalapak tidak membingungkan” termasuk dalam kategori tinggi,

hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,80.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “penataan menu website Bukalapak

tidak membingungkan” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini

dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,81.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “informasi yang ditampilkan

Bukalapak jelas” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

81

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,81.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “pemilihan warna pada website

Bukalapak enak dilihat” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini

dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,82.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “bentuk huruf pada website

Bukalapak mudah untuk dimengerti” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,84.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “website Bukalapak mudah

dipelajari oleh pengguna baru Bukalapak” termasuk dalam kategori

tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari

responden sebesar 3,79.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Informasi yang diberikan website

Bukalapak mudah dimengerti” termasuk dalam kategori tinggi, hal

ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden

sebesar 3,81.

82

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “website Bukalapak mudah untuk

ditelusuri dengan adanya kolom pencarian” termasuk dalam

kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-rata

jawaban dari responden sebesar 3,89.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Website Bukalapak mudah di

akses di manapun” termasuk dalam kategori tinggi, hal ini dinilai

berdasarkan pada nilai rata-rata jawaban dari responden sebesar

3,89.

Berdasarkan tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa tanggapan

responden terhadap pernyataan “Website Bukalapak memiliki

penjelasan tentang cara penggunaan website Bukalapak” termasuk

dalam kategori tinggi, hal ini dinilai berdasarkan pada nilai rata-

rata jawaban dari responden sebesar 3,75.

3. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu keusioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan

Pearson Correlation, pedoman suatu model dikatakan valid jika

tingkat signifikansinya dibawah 0,05 maka butir pertanyaan

tersebut dapat dikatakan valid. Selain itu, kriteria yang digunakan

dalam menentukan valid tidaknya pertanyaan atau pernyataan yang

83

digunakan dalam penelitian ini ialah tingkat kepercayaan 95% (α

= 5%), jumlah responden sebanyak 30 responden untuk pra uji,

dibandingkan dengan nilai r tabel = 0,361 didapat dengan r tabel

untuk degree of freedom (df) = n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah

sampel pra uji yaitu 80 responden. Suatu kuesioner dikatakan valid

apabila r hitung lebih besar daripada r tabel. Kuesioner dalam

penelitian ini dibagi menjadi lima bagian, pada variabel Minat Beli

(Y) terdapat pertanyaan atau pernyataan sebanyak 3 butir, pada

variabelKepercayaan(X1) terdapat 9 butir pertanyaan atau

pernyataan, pada variabel Citra Merek (X2)terdapat 9 pertanyaan

atau pernyataan, pada variabel Harga (X3) dengan 3 pertanyaan

atau pernyataan, serta pada variable Kualitas Website (X4) terdapat

17 butir pertanyaan atau pernyataan. Berikut ini validitasnya:

1) Variabel Minat Beli

Dari tabel korelasi Pearson kita bandingkan dengan df=30-

2 yang hasil pada tabel dengan signifikansi 5% untuk 28 adalah

0,361. rtabel sebesar 0,361 dibandingkan dengan total r hitung

hasil per indikator variabel. Sehingga dapat dilihat pada tabel

dibawah ini hasilnya

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas : Minat Beli

Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan

MB1 0,737 0,361 Valid

84

Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan

MB2 0,863 0,361 Valid

MB3 0,800 0,361 Valid

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.8 menujukkan bahwa variabel minat beli memiliki

kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan r

hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361.

2) Variabel Kepercayaan

Dari tabel korelasi Pearson kita bandingkan dengan df=30-

2 yang hasil pada tabel dengan signifikansi 5% untuk 28 adalah

0,361. rtabel sebesar 0,361 dibandingkan dengan total r hitung

hasil per indikator variabel. Sehingga dapat dilihat pada tabel

dibawah ini hasilnya

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas : Kepercayaan

Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan

K1 0,837 0,361 Valid

K2 0,832 0,361 Valid

K3 0,849 0,361 Valid

K4 0,845 0,361 Valid

K5 0,821 0,361 Valid

K6 0,788 0,361 Valid

K7 0,781 0,361 Valid

K8 0,884 0,361 Valid

K9 0,846 0,361 Valid

Sumber: Data primer yang dioleh, 2017

85

Tabel 4.9 menujukkan bahwa variabel kepercayaan

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan

berdasarkan r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361.

3) Variabel Citra Merek

Dari tabel korelasi Pearson kita bandingkan dengan df=30-

2 yang hasil pada tabel dengan signifikansi 5% untuk 28 adalah

0,361. rtabel sebesar 0,361 dibandingkan dengan total r hitung

hasil per indikator variabel. Sehingga dapat dilihat pada tabel

dibawah ini hasilnya

Tabel 4.10

Hasil Uji Validitas : Citra Merek

Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan

CM1 0,700 0,361 Valid

CM2 0,826 0,361 Valid

CM3 0,755 0,361 Valid

CM4 0,849 0,361 Valid

CM5 0,739 0,361 Valid

CM6 0,745 0,361 Valid

CM7 0,812 0,361 Valid

CM8 0,876 0,361 Valid

CM9 0,858 0,361 Valid

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.10 menujukkan bahwa variabel citra merek

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan

berdasarkan r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361.

86

4) Variabel Harga

Dari tabel korelasi Pearson tersebut kemudian kita

bandingkan dengan df=30-2 yang hasil pada tabel dengan

signifikansi 5% untuk 28 adalah 0,361. rtabel sebesar 0,361

dibandingkan dengan total r hitung hasil per indikator variabel.

Sehingga dapat dilihat pada tabel dibawah ini hasilnya

Tabel 4.11

Hasil Uji Validitas: Harga

Pertanyan r Hitung r Tabel Keterangan

H1 0,871 0,361 Valid

H2 0,870 0,361 Valid

H3 0,858 0,361 Valid

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.11 menujukkan bahwa variabel harga memiliki

kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan r

hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361.

5) Variabel Kualitas Website

Dari tabel korelasi Pearson tersebut kemudian kita

bandingkan dengan df=30-2 yang hasil pada tabel dengan

signifikansi 5% untuk 28 adalah 0,361. rtabel sebesar 0,361

dibandingkan dengan total r hitung hasil per indikator variabel.

Sehingga dapat dilihat pada tabel dibawah ini hasilnya

87

Tabel 4.12

Hasil Uji Validitas: Kualitas Website

Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan

KW1 0,680 0,361 Valid

KW2 0,779 0,361 Valid

KW3 0,819 0,361 Valid

KW4 0,851 0,361 Valid

KW5 0,883 0,361 Valid

KW6 0,836 0,361 Valid

KW7 0,872 0,361 Valid

KW8 0,822 0,361 Valid

KW9 0,856 0,361 Valid

KW10 0,891 0,361 Valid

KW11 0,791 0,361 Valid

KW12 0,847 0,361 Valid

KW13 0,855 0,361 Valid

KW14 0,897 0,361 Valid

KW15 0,882 0,361 Valid

KW16 0,816 0,361 Valid

KW17 0,854 0,361 Valid

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.12 menujukkan bahwa variabel kualitas website

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan

berdasarkan r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361

88

b. Uji Reliabilitas

Menurut Ghazali (2013: 47) Uji reliabilitas adalah alat

untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari

variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau

handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.Kirteria penilain uji

reliabilitas menurut Nunnally (1994) yang dikutip oleh Ghazali

(2016;48) adalah jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,70 maka

instrument penelitian dianggap reliabel. Perhitungan koefisien

Cronbach’s Alpha dilakukan dengan menggunakan software

SPSS versi 23.0.

Kuesioner dalam penelitian ini dibagi menjadi lima bagian,

pada variabel Minat Beli (Y) terdapat pertanyaan atau

pernyataan sebanyak 3 butir, pada variabelKepercayaan(X1)

terdapat 9 butir pertanyaan atau pernyataan, pada variabel Citra

Merek (X2)terdapat 9 pertanyaan atau pernyataan, pada

variabel Harga (X3) dengan 3 pertanyaan atau pernyataan, serta

pada variable Kualitas Website (X4) terdapat 17 butir pertanyaan

atau pernyataan. Berikut ini reabilitasnya:

89

1) Variabel Minat Beli

Tabel 4.13

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,827 3

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel Minat Beli lebih besar daripada 0,70. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam

kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s

Alpha lebih besar dari 0,70.

2) Variabel Kepercayaan

Tabel 4.14

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,927 9

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

90

Tabel 4.14 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel Kepercayaanlebih besar daripada 0,70. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam

kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s

Alpha lebih besar dari 0,70.

3) Variabel Citra Merek

Tabel 4.15

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,878 9

Sumber: Dara primer yang diolah, 2017

Tabel 4.15 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel Citra Mereklebih besar daripada 0,70. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam

kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s

Alpha lebih besar dari 0,70.

4) Variabel Harga

Tabel 4.16

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,741 3

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

91

Tabel 4.16 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel Hargalebih besar daripada 0,70. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini

reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar

dari 0,70.

5) Variabel Kualitas Website

Tabel 4.17

Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,958 17

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Tabel 4.17 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel Kualitas Websiteuntuk masing-masing pertanyaan

lebih besar daripada 0,70. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu akan memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2013:52). Menurut Sugiyono (2010:240), pengujian

normalitas data dapat menggunakan chi quadrat.

92

Tabel 4.18

Normal Distribution Chi Kuadrat Test Statistics

Unstandardized

Residual

Chi-Square 56,675a

Df 70

Asymp. Sig. ,875

a. 71 cells (100,0%) have

expected frequencies less than

5. The minimum expected cell

frequency is 1,1. Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Persyaratan untuk memenuhi chi kuadrat yaitu, jika harga chi

kuadrat hitung lebih kecil atau sama dengan harga chi kuadrat tabel

(𝜒2h<𝜒2

t), maka dinyatakan normal. Berdasarkan dari hasil tabel di

atas, didapatkan bahwa nilai chi kuadrat hitung adalah sebesar

56,675. Untuk mencari chi kuadrat tabel adalah dengan df. a. (n-1),

yaitu 0,05, (80-1) maka akan didapatkan chi kuadrat tabel adalah

100,749. Artinya, dengan perbandingan 56,675 < 100,749 dapat

disimpulkan bahwa distribusi pada uji ini adalah normal.

b. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji model regresi

yang mungkin ditemukan adanya korelasi antara variable bebas

(independent).Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi di antara variabel independent.Jika variabel independent

saling berkolerasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Nilai

cutoff yang umumnya dipakai untuk menunjukkan adanya

93

multikolonieritas adalah nilai tolerance< 0,10 sama dengan nilai

VIF > 10 (Ghozali, 2013: 105).

Tabel 4.19

Hasil Uji Multikolonieritas Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Total kepercayaan ,238 4,196

Total Citra Merek ,158 6,318

Total harga ,382 2,619

Total kualitras

website ,122 8,227

a. Dependent Variable: Total minat beli Sumber: Data yang diolah, 2017

Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 4.19 diketahui

bahwa nilai dari hasil output VIF variabel penelitian < 10 sehingga

dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi

multikolonieritas.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain. Jika varian dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah

yang homoskedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas

(Ghozali, 2013: 139)

94

Dasar analisis : jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang

ada membentuk pola tertentu yang teratur seperti bergelombang,

melebar, kemudian menyempit, maka mengindikasikan telah

terjadi heterokedastisitas. Sedangkan jika tidak ada pola yang jelas,

serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu

Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas

Gambar 4.1

Hasil Uji Heterokedastisitas

Sumber: Data primer yang diolah, 2017

95

Berdasarkan hasil gambar di atas menujukkan bahwa tidak

terbentuk pola yang jelas serta titik-titik yang menyebar di atas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan tidak

terjadi heterokedastisitas.

5. Uji Hipotesis

a. Uji T (Parsial)

Dengan menggunakan program SPSS dalam proses

perhitungan regresi linear berganda antar variabel bebas dan

variabel terikan dapat diperoleh hasil pengujian pada tabel 4.20

berikut ini:

Tabel 4.20

Persamaan Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,934 1,018 1,901 ,061

Kepercayaan ,193 ,055 ,552 3,515 ,001

Citra Merek ,026 ,071 ,072 ,374 ,710

Harga -,010 ,130 -,010 -,080 ,936

Kualitas website ,032 ,043 ,160 ,729 ,468

a. Dependent Variable: Total minat beli Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Dari persamaan regresi linear berganda di atas maka dapat

membentuk sebuah kesimpulan, yaitu:

1. Variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

minat beli pada Bukalapak karena nilai 0,3,515. Karena t-hitung >

t-tabel dimana t-hitung 3,515 dan t-tabel 1,992 dengan signifikansi

(sig. hitung) sebesar 0,001 sehingga dapat dikatakan bahwa

96

variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap minat beli pada Bukalapak, dengan demikian Ho ditolak

dan Ha diterima.

2. Variabel citra merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap minat beli pada Bukalapak karena nilai 0,374. Karena t-

hitung < t-tabel dimana t-hitung 0,374 dan t-tabel 1,992 dengan

signifikansi (sig. hitung) sebesar 0,710 sehingga dapat dikatakan

bahwa variabel citra merek tidak mempunyai pengaruh signifikan

terhadap minat beli pada Bukalapak, dengan demikian Ho diterima

dan Ha ditolak.

3. Variabel harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

minat beli pada Bukalapak karena nilai 0,080. Karena t-hitung < t-

tabel dimana t-hitung 0,080 dan t-tabel 1,992 dengan signifikansi

(sig. hitung) sebesar 0,936 sehingga dapat dikatakan bahwa

variabel harga tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap

minat beli pada Bukalapak, dengan demikian Ho diterima dan Ha

ditolak.

4. Variabel kualitas website tidak memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap minat beli pada Bukalapak karena nilai 0,729. Karena t-

hitung < t-tabel dimana t-hitung 0,729 dan t-tabel 1,992 dengan

signifikansi (sig. hitung) sebesar 0,468 sehingga dapat dikatakan

bahwa variabel kualitas website tidak mempunyai pengaruh

97

signifikan terhadap minat beli pada Bukalapak, dengan demikian

Ho diterima dan Ha ditolak.

b. Uji F (Simultan)

Uji statistik F bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-

sama variabel independen terhadap variabel dependen. Kriteria yang

digunakan adalah apabila probabilitas > 0,05 maka Ho diterima,

sedangkan sebaliknya, jika probabilitas < 0,05 maka Ho ditolak.

Tabel 4.21

Hasil Uji F ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 182,741 4 45,685 23,770 ,000b

Residual 144,147 75 1,922

Total 326,887 79

a. Dependent Variable: Total minat beli

b. Predictors: (Constant), Kualitras website, Harga, Kepercayaan, Citra Merek Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.21 di atas menujukkan bahwa dari hasil

uji F diperoleh F hitung sebesar 23,770 dengan signifikansi 0,000b.

Karena nilai probabilitas < 0,05 (0,000b< 0,05) maka dapat

disimpulkan bahwa secara simultan variabel kepercayaan, citra

merek, harga dan kualitas website memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap minat beli pada Bukalapak.

6. Analisis Regresi Berganda

Regresi linear berganda adalah sebuah prosedur untuk

memperoleh suatu hubungan matematis dalam bentuk persamaan,

98

antara sebuah variabel matric dependen atau kriterion dengan sebuah

variabel matric independen atau predictor (Malhotra, 2010:221).

Berikut persamaan yang didapat dari tabel 4.20:

Persamaan: Y = 1,934 + 0,193X1

Keterangan

Y : Minat beli pada Bukalapak

X1 : Kepercayaan

X2 : Citra Merek

X3 : Harga

X4 : Kualitas website

a : Konstanta

7. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk menguji seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen

(Ghozali,2013:97). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan

satu.Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat

terbatas.Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen

memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen.

99

Tabel 4.22

Koefisien Determinasi Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,748a ,559 ,536 1,38635

a. Predictors: (Constant), Total kualitras website, Total harga, Total

kepercayaan, Total Citra Merek

b. Dependent Variable: Total minat beli Sumber: Data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan tabel 4.22 di atas menujukkan angka adjusted R2

sebesar 0,536. Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya

pengaruh variabel kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas website

secara simultan terhadap minat beli costumer dengan cara menghitung

koefisien determinasi (KD) dengan menggunakan rumus sebagai

berikut:

KD = r2 x 100%

KD = 0,536 x 100%

KD = 53,6%

Dari penjelasan di atas, disimpulkan bahwa sebanyak 53,6%

kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas website berpengaruh

terhadap minat beli, sedangkan sebanyak 46,4% sisanya karena

pengaruh dari variabel yang lain.

100

8. Pembahasan

Keempat variabel independen yang diuji secara individual

yang dominan dalam mempengaruhi minat beli pada Bukalapak

adalah kepercayaan (dengan koefisien sebesar 0,193).

Hasil dari uji t menunjukkan bahwa hanya 1 variabel yang

memiliki signifikan di bawah 0,05 yaitu variabel kepercayaan.

Sedangkan untuk variabel Citra Merek, Harga dan Kualitas

Website berada di atas 0,05. Hasil pengujian hipotesis adalah

sebagai berikut:

a. Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Beli

Hasil pengujian hipotesis 1 mendapatkan bahwa variabel

kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat

beli. Hal ini berarti bahwa costumer akan memilih produk

karena kepercayaan yang tinggi..

Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian dari Alfatris

(2011), yang mengukur kepercayaan terhadap minat beli k-pop

(korean pop) album dengan sistem pre-order secara online.

Hasil menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat beli dengan 0,009.

b. Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli

Hasil pengujian hipotesis 2 mendapatkan bahwa variabel

citra merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

minat beli pada Bukalapak.

101

Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh

Arista dan Astuti (2011), yang mengukur citra merek terhadap

minat beli costumer. Menurut Arista dan Astuti, hal ini

disebabkan oleh pengaruh daricompetitor lain yang juga ikut

dalam mempengaruhi minat beli, selain itu pengaruh dari

costumer dalam merekomendasikan sesuatu juga menyebabkan

citra merek tidak begitu berpengaruh terhadap minat beli.

c. Pengaruh Harga terhadap Minat Beli

Hasil pengujian hipotesis 3 menujukkan bahwa harga tidak

memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli. Hal ini

disebabkan karena perbandingan satu toko dengan toko lain

pada bukalapak sangat tipis sehingga harga bukan hal yang

mendominasi mereka melakukan pembelian. Walau pada

penelitian, responden menjawab bahwa harga sangat penting,

namun tidak mempengaruhi minat beli costumer.

Hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Ikanita (2012) yang meneliti harga terhadap minat beli

produk Oriflame.Hal ini dikarenakan harga pada penelitian ini

berhubungan dengan tingkat pendapatan costumer jika

membeli produk Oriflame dengan harga yang mahal dan

memiliki ketetapan harga sehingga tidak menimbulkan

kebingungan saat melakukan traksaksi. Sedangkan pada

Bukalapak, perbandingan harga satu sama lain tidak

102

mempengaruhi minat beli, karena harga yang menentukan

pelapak dan banyak pelapak yang menjual produk serupa.

d. Pengaruh Kualitas Website terhadap Minat Beli

Hasil pengujian hipotesis 4 mendapatkan bahwa variabel

kualitas website tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap

minat beli.Hal ini disebabkan karena pengaruh pesaing yang

juga memiliki kualitas website hampir serupa, sehingga sulit

membedakan yang satu dengan yang lainnya.

Hal ini bertentangan dengan penelitian Kristiono dan

Hongo (2012) yang meneliti kualitas website terhadap minat

beli ulang produk Online.Pada penelitian tersebut mengatakan

bahwa costumerakan merasa puas dengan kejelasan informasi

yang ada pada website, hal ini bertolak belakang dengan

penelitian ini yang menyatakan bahwa kualitas website bukan

hal yang dapat mempengaruhi minat beli costumer.

103

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini akan menguraikan kesimpulan hipotesis dari analisis seperti yang

diuraikan pada bab sebelumnya dan saran. Pada bagian pertama akan dijelaskan

secara ringkas mengenai kesimpulan hasil hipotesis. Pada bagian berikutnya

adalah saran teoritis dan saran praktis.Keterbatasan penelitian merupakan bagian

khusus yang menjelaskan kendala-kendala yang membatasi penelitian ini.

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian tentang pengaruh kepercayaan, citra merek, harga

dan kualitas website terhadap minat beli pada Bukalapak, maka diperoleh

kesimpulan sebagai berikut.

Dari hasil uji t pada tabel 4.62 menujukkan bahwa hanya satu koefisien

yang bertanda signifikan sedangkan 3 koefisien menandakan bahwa variabel

tidak signifikan, dari model regresi dapat dijelaskan lebih lanjut yakni sebagai

berikut:

1. Hasil penelitian dari kuesioner pada penelitian di atas menujukkan bahwa

variabel kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli. Berdasarkan pada

hasil regresi linear berganda dimana temuan peneliti atas persepsi

responden menilai sebagian besar responden menyatakan bahwa

kepercayaan mempengaruhi minat beli pada Bukalapak. Variabel

kepercayaan (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadapminat

104

beli pada Bukalapak dengan nilai regresi 0,193 dengan nilai t hitung =

3,515 dengan tingkat signifikansi 0,001.

2. Hasil penelitian dari kuesioner penelitian di atas menujukkan bahwa

variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap minat beli. Berdasarkan

pada hasil regresi linear berganda dimana temuan peneliti atas persepsi

responden menilai bahwa variabel citra merek (X2) memiliki pengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap minat beli pada Bukalapak dengan

nilai regresi 0,026 dengan nilai t hitung = 0,374 dengan tingkat

signifikansi 0,710.

3. Hasil penelitian dari kuesioner penelitian di atas menujukkan bahwa

variabel harga tidak berpengaruh terhadap minat beli. Berdasarkan pada

hasil regresi linear berganda dimana temuan peneliti bahwa variabel harga

(X3) memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli

pada Bukalapak dengan nilai regresi -0,010 dengan nilai t hitung = -0,080

dengan tingkat signifikansi 0,936.

4. Hasil penelitian dari kuesioner penelitian di atas menujukkan bahwa

variabel kualitas websitetidak berpengaruh terhadap minat beli.

Berdasarkan pada hasil regresi linear berganda dimana temuan peneliti

bahwa variabel kualitas website (X4) memiliki pengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap minat beli pada Bukalapak dengan nilai regresi 0,160

dengan nilai t hitung = 0,729 dengan tingkat signifikansi 0,468.

5. Hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa kepercayaan, citra merek,

harga dan kualitas website berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

105

Hal ini di buktikan dengan nilai uji F sebesar 23,770 dengan signifikan

sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas < 0,05 maka dapat disimpulkan

bahwa variabel kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas website

berpengaruh positif dan signifikan.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian, maka diajukan

saran-saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut:

1. Saran bagi perusahaan

a. Bukalapak sebaiknya memberikan pilihan kepada costumer terhadap

penilaian barangnya, apakah barangnya dalam keadaan baik atau

refund tanpa harus menghubungi pelapak terlebih dahulu. Bukalapak

menyediakan sistem pilihan refund / garansi yang langsung terhubung

dengan pelapak.

b. Bukalapak memberikan informasi pada website miliknya, sehingga

costumer mengetahui tentang apa yang dilakukan dan dipaparkan

Bukalapak, baik dari segi promosi, produk untuk detail informasi dan

informasi pelapak.

c. Bukalapak lebih memperhatikan kelengkapan fitur Bukalapak, dan

memberikan panduan penggunaak website kepada costumer yang baru

pertama kali membuka website di halaman muka website. Sehingga

pemahaman tentang fungsi dan kegunaan fitur dapat tersampaikan,

dan kelengkapan website dapat diketahui secara lebih baik oleh

costumer.

106

d. Bukalapak lebih memperhatikan mutu produk lebih baik lagi, dari segi

secondary packing sebaiknya bukalapak menyediakan Standrat

Operating Procedure untuk keamanan mutu produk. SOP merupakan

prosedur untuk menjalankan sebuah ketetapan yang berlaku pada

sebuah organisasi atau perusahaan.

e. Bukalapak juga sebaiknya selalu cepat tanggap menanggapi keluhan,

dan menyediakan layanan call center sehingga costumer dapat dengan

langsung berbicara dengan pusat layanan Bukalapak untuk

memaparkan keluhan yang dirasakan costumer. Bukalapak langsung

menangani dengan mencari pelapak dan menahan uang pelapak

sampai permasalahan selesai.

2. Saran untuk penelitian mendatang

a. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor-faktor selain

kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas website yang

berpengaruh terhadap minat beli pada Bukalapak. Hal ini dikarenakan,

dalam penelitian ini keempat variabel tersebut hanya mampu

menjelaskan 53,6 persen variasi minat beli. Penelitian ini belum

memasukkan variabel selain kepercayaan, citra merek, harga dan

kualitas website yang mungkin dapat menyempurnakan penelitian

selanjutnya.

b. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti dengan

merek-merek lainnya yang mungkin mengalami permasalahan yang

hampir sama dengan Bukalapak. Dengan mengambil contoh produk

107

atau merek lain maka permasalahan yang dialami dalam pengaruh

kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas website terhadap minat

beli tersebut tentu juga berbeda, sehingga variabel yang

mempengaruhi minat beli juga berbeda. Hal ini dapat dijadikan

pembanding sekaligus melengkapi penelitian ini.

c. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk mencari ruang

lingkup populasi yang berbeda, karena populasi penelitian ini

mengambil kategori netizen, dengan demikian penelitian lanjutan

tersebut dapat semakin memberikan gambaran yang lebih spesifik

mengenai pengaruh kepercayaan, citra merek, harga dan kualitas

website terhadap minat beli

108

DAFTAR PUSTAKA

Barner and Vidgen. ”An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce

Quality”. Journal of Electronic Commerce Research. Vol.3. 2002

Boone dan Kurtz, “Pengantar Bisnis Kontenporer” Edisi ke-11, Salemba Empat,

2008

Ferrinadewi, E.“Merek & Psikologi Konsumen”. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2008

Freddy, Rangkuti. “Strategi Promosi yang Kreatif”, Edisi ke-1, PT. Gramedia

Utama, 2009

Gitosudarmo, Indriyo. “Manajemen Pemasaran”, Edisi ke-2, BPFE-Yogyakarta,

2008

Gozali, Imam, Prof. Dr. “Analisis Multivariate Program” Edisi ke-7, Badan

Penerbit UNDIP, 2013

Jaafar, et.all. ”Consumers’ Perception, Attitudes and Purchased Intention towards

Private Label Food Products in Malaysia” Asian Journal of Bussiness and

Management Sciences, Vol. 2 No. 8. ISSN: 2047-2528.

Keller, K.L “Strategy Brand Management (Building, Measuring, Brand Equit)”

Edisi ke-3, Prentice-Hall, 2008

Kotler, et.all. ”Manajemen Pemasaran: Sudut Pandang Asia”, Edisi ke-3, PT

Indeks, 2004

Kotler dan Keller. “Manajemen Pemasaran”, Edisi ke-13, PT. Indeks, Jakarta,

2009

Kurnia Akbar, Putra. “Harmonisasi Konvensi Cyber Crime Dalam Hukum

Nasionalí”, 2014

Malhotra, Naresh K. “Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan” Edisi ke-4, PT

Indeks, 2010

Markplus.inc. “Marketing to Netizen”.Marketing Direct Seminar, 2010

Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D. An Integratif Model of

Organizational Trust, Academy of Management Review. Academy of

Management 1995

Peter dan Olson. “Consumer Behavior & Marketing Strategy” Edisi ke-9, The

109

McGraw-Hill Companies, New York, 2010

Pusakom UI, APJII. “Profil Pengguna Internet Indonesia 2014”, APJII, 2015

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L.. Perilaku Konsumen EdisiKetujuh. 2008

Simamora, Bilson. “Panduan Riset Perilaku Konsumen”, PT. Gramedia Utama,

2008

Sugiyono, Prof, Dr. “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta Bandung, 2010

“Statistika untuk Penelitian”, Alfabeta Bandung, 2007

Sutojo, Siswanto. “The Management of Commercial Bank: Manajemen Bank

Umum” PT. Damar Mulia Pustaka: Jakarta. 2007

Suyanto, M. ”Strategi periklanan Perusahaan Top Dunia”, Andi Yogyakarta,

2003

Suyanto, M. “Artikel IT untuk UKM Menghadapi Persaingan Globa”, Kedaulatan

Rakyat, Yogyakarta, 2005

Taufik.“Rising Middle Class in Indonesia: Peluang Bagi Marketeer dan Implikasi

Bagi Policy Marker”. PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012

Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian” Andi

Yogyakarta: 2014

Ustadiyanto, Riyeke. “Framework e-commerce”, Andi Yogyakarta, 2001

Wulandari, Dian. “Millenials Consumer: Kampiun Indonesia Wow Brand 2014”,

Majalah Marketeers, Oktober 2014

www.beritateknologi.com “Pengguna Android Rata-rata Mengkonsumsi Data

Sebesar 870MB per Bulan” http://www.beritateknologi.com/pengguna-

android-rata-rata-mengkonsumsi-data-sebesar-870-mb-per-bulan/ Tanggal 1

oktober 2012

Id.techinasia.com “Indonesia diproyeksi lampaui 100 juta pengguna smartphone

di 2018, keempat di dunia” https://id.techinasia.com/jumlah-pengguna-

smartphone-di-indonesia-2018/ tanggal 23 Desember 2014

Techno.okezone.com “2015, Pengguna Smartphone di Indonesia mencapai 55juta”

http://techno.okezone.com/read/2015/09/19/57/1217340/2015-pengguna-

smartphone-di-indonesia-capai-55-juta 20 September 2015

110

www.startupbisnis.com “Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-

Commerce di Indonesia Saat Ini”http://startupbisnis.com/data-statistik-

mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/

tanggal 16 September 2014

www.wastrox.com “Menengok Pertumbuhan eCommerce di Indonesia”

https://www.wastrox.com/menegok-pertumbuhan-ecommerce-di-

indonesia.html tanggal 12 September 2015

hartantobonanza.blogspot.co.id “Modus Penipuan di Bukalapak”

http://hartantobonanza.blogspot.co.id/2016/06/modus-penipuan-di-

bukalapak.html tanggal 8 Juni 2016 oleh Hartanto

Komunitas.bukalapak.com “modus penipuan atau bukan”

https://komunitas.bukalapak.com/s/xvtr7z/modus_penipuan_atau_bukan

tanggal 8 juli 2017 oleh Herdianto

111

Lampiran 1: Kuesioneir

KUESIONER

Kepada yth. Bapak/ Ibu/ Saudara/i

Saya Anif Farihah, Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, jurusan

Manajemen yang sedang melakukan penelitian mengenai “Pengaruh

Kepercayaan, Citra Merek, Harga dan Kualitas Website Terhadap Minat Beli pada

Bukalapak.com.com”. Kuesioner ini ditunjukan kepada costumer yang gemar

membuka internet dan berminat untuk membeli di Bukalapak.com.com.Anda

merupakan salah satu dari 80 responden yang terpilih untuk berpartisipasi dalam

penelitian ini.Oleh karena itu saya mohon kesediaan anda untuk mengisi

kuesioner ini sebagaimana keadaan yang sebenarnya.Terimakasih atas kesediaan

anda meluangkan waktu dan mengisi seluruh pertanyaan dalam kuesioner ini yang

telah saya bagikan, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.

Petunjuk mengisi kuesioner

Pada setiap nomor pertanyaan anda diminta memberikan tanda silang (X) pada

salah satu jawaban.

A. Screening

1. Apakah anda pernah membuka situs Bukalapak.com.com?

Ya Jika ya, silahkan lanjutkan ke pertanyaan selanjutnya.

Tidak Jika tidak, silahkan berhenti sampai di sini. Terimakasih

2. Apakag anda menggunakan internet +3 jam setiap harinya?

Ya Jika ya, silahkan lanjutkan ke pertanyaan inti

Tidak Jika tidak, silahkan berhenti sampai disini. Terimakasih

B. Validation

112

1. Nama :

2. Usia :

3. Jenis Kelamin : a. Laki-laki

b. Perempuan

C. Pertanyaan Inti

Berikan pendaat anda dengan memberikan tanda centang () pada salah

satu kolom STS, TS, R, S SS berikut ini:

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

R : Ragu-ragu

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

No. MINAT BELI STS ST R S SS

1 Saya akan membeli sesuatu pada

Bukalapak.com.com

2 Saya mempertimbangkan membeli

sesuatu pada Bukalapak.com.com

3 Saya pasti mempertimbangkan membeli

sesuatu pada Bukalapak.com.com

No. KEPERCAYAAN STS ST R S SS

1 Setelah saya mengirim uang, saya yakin

Bukalapak.com akan mengirimkan

barang saya

113

No. KEPERCAYAAN STS ST R S SS

2 Saya menyarankan kepada teman saya

untuk menggunakan buka lapak karena

dapat diandalkan

3 Bukalapak.com adalah merek yang dapat

dipercaya

4 Tindakan Bukalapak.com selalu jujur

dan sesuai dengan apa yang dikatakan

5 Bukalapak.com mampu bersaing dengan

OLX, Lazada atau merek sejenisnya

6 Bukalapak.com memberikan produk

dengan mutu (ukuran baik atau buruk)

yang baik sehingga tidak khawatir atas

barang yang akan dibeli.

7 Bukalapak.com menyediakan produk

yang saya butuhkan

8. Bukalapak.com menyediakan track

pembelian agar pembeli dapat mengecek

status barangnya

9 Bukalapak.com adalah merek yang sigap

dan mampu mengatasi penipuan

No. CITRA MEREK STS ST R S SS

1 Penampilan Bukalapak.com sangat

menarik

2 Semua fasilitas Bukalapak.com berfungsi

dengan baik

3 Konten yang ditampilkan sesuai dengan

menu (contoh pada menu elektronik,

114

No. CITRA MEREK STS ST R S SS

maka konten akan memuat tentang

elektronik)

4 Menu yang ada di Bukalapak.com

memudahkan untuk bertransaksi

5 Tampilan Bukalapak.com berbeda dari

OLX, Lazada dan merek lainnya.

6 Fitur Bukalapak.com lengkap

7 Merek Bukalapak.com memberikan

kesan positif

8 Bukalapak.com adalah merek yang

mudah diucapkan

9 Bukalapak.com adalah merek yang

mudah diingat

No. HARGA STS ST R S SS

1 Harga di Bukalapak.com sesuai dengan

nilai pelayanan. Contoh Bukalapak.com

memberi garansi (barang yang tidak

sesuai dapat ditukar atau dikembalikan)

2 Harga yang ditampilkan sesuai dengan

produk Bukalapak.com (contoh, produk

yang dicari diminati banyak orang maka

harga disesuikan dengan banyaknya

permintaan)

3 Harga di Bukalapak.com terjangkau bagi

saya

115

No. KUALITAS WEBSITE STS ST R S SS

1 Informasi pada website Bukalapak.com

sangat akurat (cermat pada setiap isinya)

2 Informasi pada website Bukalapak.com

dapat dipercaya

3 Website memberikan informasi terbaru

pada lamannya.

4 Informasi yang ditampilkan website

Bukalapak.com sesuai dengan konten

yang tersedia (tidak keluar jalur dari

konten sebenarnya)

5 Tampilan website Bukalapak.com mudah

dimengerti oleh pengguna

6 Website Bukalapak.com memberikan

informasi yang mendetail

7 Bukalapak.com menyediakan informasi

yang sesuai dengan format pada design

website (contoh, pada kolom produk,

informasi disusun secara bertahap, sesuai

format yang disediakan)

8 Penataan informasi pada website

Bukalapak.com tidak membingungkan

9 Penataan menu pada website

Bukalapak.com tidak membingungkan

10 Informasi yang ditampilkan

Bukalapak.com jelas

11 Pemilihan warna pada website

Bukalapak.com enak untuk dilihat

12 Bentuk huruf pada website

Bukalapak.com mudah dibaca dan jelas

116

No. KUALITAS WEBSITE STS ST R S SS

13 Website Bukalapak.com mudah dipelajari

oleh pengguna baru Bukalapak.com

14 Informasi yang diberikan website

Bukalapak.com mudah dimengerti

15 Website Bukalapak.com mudah untuk

ditelusuri dengan adanya kolom

pencarian

16 Website Bukalapak.com mudah diakses

di manapun

17 Website Bukalapak.com memiliki

penjelasan tentang cara penggunaan

website Bukalapak.com

117

Lampiran 2: Hasil Kuesioner

Responden TMB TK TCM TH TKW Responden TMB TK TCM TH TKW Responden TMB TK TCM TH TKW 1 15 45 34 12 71 23 12 36 36 12 69 45 11 33 33 12 68 2 12 34 35 10 67 24 12 37 34 12 68 46 8 33 25 13 46 3 12 36 36 12 68 25 13 37 40 11 77 48 3 10 12 3 18 4 13 35 32 9 59 26 11 34 35 11 65 49 11 35 34 10 66 5 12 39 42 12 75 27 11 31 31 12 72 50 11 27 30 9 56 6 14 34 33 11 62 28 11 36 34 12 68 51 13 35 40 10 65 7 11 33 35 9 65 29 12 42 44 10 85 52 10 30 36 11 67 8 11 33 35 10 66 30 14 37 31 11 64 53 12 31 31 11 63 9 9 35 39 11 79 31 11 31 36 12 65 54 12 29 30 10 57

10 9 31 35 11 68 32 11 28 29 9 61 55 12 41 41 12 71 11 7 18 27 9 51 33 12 36 36 13 66 56 9 27 27 9 51 12 13 37 42 12 70 34 12 29 37 10 68 57 12 36 36 12 68 13 12 36 36 12 68 35 11 27 27 9 51 58 12 39 35 9 76 14 12 36 36 12 68 36 12 36 36 12 68 59 13 36 36 12 65 15 12 36 36 12 68 37 11 27 27 9 51 60 13 32 33 10 65 16 12 36 36 12 68 38 12 38 36 12 68 61 12 35 34 12 67 17 12 36 36 12 68 39 11 31 30 10 59 62 12 36 36 12 68 18 7 24 28 9 51 40 11 37 40 12 70 63 8 23 18 7 35 19 10 34 32 11 65 41 4 11 13 3 23 64 10 36 37 14 66 20 13 40 43 14 80 42 11 30 36 12 68 65 15 36 37 12 68 21 11 34 34 9 68 43 11 26 33 9 52 66 12 39 28 13 66 22 11 39 35 14 68 44 12 35 33 12 68 67 12 36 36 11 68

118

Responden TMB TK TCM TH TKW Responden TMB TK TCM TH TKW Responden TMB TK TCM TH TKW 68 12 42 42 13 74 73 11 30 34 10 66 77 10 33 37 10 64 69 9 33 33 11 66 74 13 32 32 9 65 78 13 33 38 14 66 70 9 34 30 9 57 75 8 36 35 12 67 79 13 41 37 12 69 72 11 30 35 12 67 76 9 30 29 9 54 80 11 36 40 12 68

119

Lampiran 3 : Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Responden JK Responden JK Responden JK Responden JK 1 2 21 2 41 2 61 2 2 2 22 2 42 2 62 1 3 2 23 2 43 2 63 1 4 1 24 2 44 2 64 2 5 2 25 2 45 2 65 2 6 2 26 2 46 1 66 2 7 2 27 2 47 2 67 2 8 2 28 2 48 2 68 2 9 2 29 1 49 1 69 2 10 1 30 1 50 2 70 2 11 1 31 1 51 2 71 2 12 1 32 1 52 1 72 2 13 1 33 2 53 2 73 1 14 1 34 2 54 1 74 2 15 1 35 2 55 1 75 2 16 1 36 2 56 1 76 1 17 1 37 1 57 2 77 2 18 2 38 1 58 2 78 1 19 1 39 2 59 2 79 1 20 2 40 2 60 2 80 1 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2017

*Laki-laki = 1

** Perempuan = 2

120

Lampiran 4 : Distribusi Frekuensi Penilaian Responden

MB1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 3,8 3,8 3,8

TS 2 2,5 2,5 6,3

R 34 42,5 42,5 48,8

S 38 47,5 47,5 96,3

SS 3 3,8 3,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

MB2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 4 5,0 5,0 5,0

TS 2 2,5 2,5 7,5

R 8 10,0 10,0 17,5

S 52 65,0 65,0 82,5

SS 14 17,5 17,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

MB3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 3 3,8 3,8 6,3

R 15 18,8 18,8 25,0

S 46 57,5 57,5 82,5

SS 14 17,5 17,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

121

K1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 3 3,8 3,8 6,3

R 15 18,8 18,8 25,0

S 45 56,3 56,3 81,3

SS 15 18,8 18,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

K2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 3 3,8 3,8 6,3

R 27 33,8 33,8 40,0

S 43 53,8 53,8 93,8

SS 5 6,3 6,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

K3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 3,8 3,8 3,8

TS 2 2,5 2,5 6,3

R 18 22,5 22,5 28,7

S 49 61,3 61,3 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

122

K4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 33 41,3 41,3 45,0

S 39 48,8 48,8 93,8

SS 5 6,3 6,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

K5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 2 2,5 2,5 3,8

R 18 22,5 22,5 26,3

S 47 58,8 58,8 85,0

SS 12 15,0 15,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

K6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 2 2,5 2,5 3,8

R 31 38,8 38,8 42,5

S 42 52,5 52,5 95,0

SS 4 5,0 5,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

123

K7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 3 3,8 3,8 6,3

R 18 22,5 22,5 28,7

S 51 63,7 63,7 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

K8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 16 20,0 20,0 25,0

S 49 61,3 61,3 86,3

SS 11 13,8 13,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

K9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 28 35,0 35,0 38,8

S 42 52,5 52,5 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

124

CM1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 5 6,3 6,3 7,5

R 25 31,3 31,3 38,8

S 39 48,8 48,8 87,5

SS 10 12,5 12,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 4 5,0 5,0 7,5

R 20 25,0 25,0 32,5

S 47 58,8 58,8 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 5 6,3 6,3 7,5

R 12 15,0 15,0 22,5

S 55 68,8 68,8 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

125

CM4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 13 16,3 16,3 21,3

S 54 67,5 67,5 88,8

SS 9 11,3 11,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 6 7,5 7,5 8,8

R 21 26,3 26,3 35,0

S 45 56,3 56,3 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 3 3,8 3,8 5,0

R 29 36,3 36,3 41,3

S 43 53,8 53,8 95,0

SS 4 5,0 5,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

126

CM7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 3 3,8 3,8 5,0

R 22 27,5 27,5 32,5

S 47 58,8 58,8 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 8 10,0 10,0 13,8

S 53 66,3 66,3 80,0

SS 16 20,0 20,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

CM9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 10 12,5 12,5 16,3

S 48 60,0 60,0 76,3

SS 19 23,8 23,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

127

H1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 3 3,8 3,8 6,3

R 29 36,3 36,3 42,5

S 41 51,2 51,2 93,8

SS 5 6,3 6,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

H2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

R 21 26,3 26,3 28,7

S 52 65,0 65,0 93,8

SS 5 6,3 6,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

H3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 27 33,8 33,8 38,8

S 43 53,8 53,8 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

128

KW1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 1 1,3 1,3 2,5

R 29 36,3 36,3 38,8

S 41 51,2 51,2 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 25 31,3 31,3 35,0

S 46 57,5 57,5 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 2 2,5 2,5 3,8

R 20 25,0 25,0 28,7

S 51 63,7 63,7 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

129

KW4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 22 27,5 27,5 32,5

S 48 60,0 60,0 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 15 18,8 18,8 23,8

S 53 66,3 66,3 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 3,8 3,8 3,8

TS 2 2,5 2,5 6,3

R 21 26,3 26,3 32,5

S 51 63,7 63,7 96,3

SS 3 3,8 3,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

130

KW7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 14 17,5 17,5 22,5

S 54 67,5 67,5 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 2 2,5 2,5 3,8

R 17 21,3 21,3 25,0

S 52 65,0 65,0 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 16 20,0 20,0 23,8

S 52 65,0 65,0 88,8

SS 9 11,3 11,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

131

KW10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 15 18,8 18,8 22,5

S 54 67,5 67,5 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1,3 1,3 1,3

TS 1 1,3 1,3 2,5

R 16 20,0 20,0 22,5

S 55 68,8 68,8 91,3

SS 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 10 12,5 12,5 16,3

S 62 77,5 77,5 93,8

SS 5 6,3 6,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

132

KW13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 17 21,3 21,3 25,0

S 52 65,0 65,0 90,0

SS 8 10,0 10,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW14

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 11 13,8 13,8 17,5

S 62 77,5 77,5 95,0

SS 4 5,0 5,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW15

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 1 1,3 1,3 3,8

R 11 13,8 13,8 17,5

S 56 70,0 70,0 87,5

SS 10 12,5 12,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

133

KW16

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 12 15,0 15,0 20,0

S 51 63,7 63,7 83,8

SS 13 16,3 16,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

KW17

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 2,5 2,5 2,5

TS 2 2,5 2,5 5,0

R 16 20,0 20,0 25,0

S 54 67,5 67,5 92,5

SS 6 7,5 7,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

134

Lampiran 5 : Hasil Uji Reliabilitas dan Uji Validitas

Correlations

MB1 MB2 MB3 Total minat beli

MB1 Pearson Correlation 1 ,476** ,342** ,737**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000

N 80 80 80 80

MB2 Pearson Correlation ,476** 1 ,566** ,863**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

MB3 Pearson Correlation ,342** ,566** 1 ,800**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000

N 80 80 80 80

Total minat beli Pearson Correlation ,737** ,863** ,800** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

135

Correlations

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9

Total

kepercayaan

K1 Pearson Correlation 1 ,644** ,667** ,626** ,764** ,575** ,582** ,717** ,647** ,837**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K2 Pearson Correlation ,644** 1 ,732** ,717** ,573** ,699** ,568** ,627** ,674** ,832**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K3 Pearson Correlation ,667** ,732** 1 ,648** ,592** ,580** ,676** ,702** ,729** ,849**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K4 Pearson Correlation ,626** ,717** ,648** 1 ,657** ,658** ,557** ,794** ,686** ,845**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K5 Pearson Correlation ,764** ,573** ,592** ,657** 1 ,572** ,657** ,707** ,619** ,821**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K6 Pearson Correlation ,575** ,699** ,580** ,658** ,572** 1 ,496** ,682** ,686** ,788**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K7 Pearson Correlation ,582** ,568** ,676** ,557** ,657** ,496** 1 ,691** ,607** ,781**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

136

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K8 Pearson Correlation ,717** ,627** ,702** ,794** ,707** ,682** ,691** 1 ,695** ,884**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

K9 Pearson Correlation ,647** ,674** ,729** ,686** ,619** ,686** ,607** ,695** 1 ,846**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Total

kepercayaan

Pearson Correlation ,837** ,832** ,849** ,845** ,821** ,788** ,781** ,884** ,846** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9 Total Citra Merek

CM1 Pearson Correlation 1 ,538** ,322** ,566** ,418** ,348** ,615** ,581** ,577** ,700**

Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM2 Pearson Correlation ,538** 1 ,710** ,705** ,512** ,630** ,656** ,594** ,570** ,826**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM3 Pearson Correlation ,322** ,710** 1 ,622** ,520** ,632** ,544** ,578** ,512** ,755**

137

Sig. (2-tailed) ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM4 Pearson Correlation ,566** ,705** ,622** 1 ,561** ,520** ,652** ,721** ,730** ,849**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM5 Pearson Correlation ,418** ,512** ,520** ,561** 1 ,575** ,501** ,602** ,598** ,739**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM6 Pearson Correlation ,348** ,630** ,632** ,520** ,575** 1 ,554** ,563** ,566** ,745**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM7 Pearson Correlation ,615** ,656** ,544** ,652** ,501** ,554** 1 ,676** ,627** ,812**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM8 Pearson Correlation ,581** ,594** ,578** ,721** ,602** ,563** ,676** 1 ,950** ,876**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

CM9 Pearson Correlation ,577** ,570** ,512** ,730** ,598** ,566** ,627** ,950** 1 ,858**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Total Citra

Merek

Pearson Correlation ,700** ,826** ,755** ,849** ,739** ,745** ,812** ,876** ,858** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

138

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

H1 H2 H3 Total harga

H1 Pearson Correlation 1 ,660** ,592** ,871**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

H2 Pearson Correlation ,660** 1 ,627** ,870**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

H3 Pearson Correlation ,592** ,627** 1 ,858**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

Total harga Pearson Correlation ,871** ,870** ,858** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

KW1 KW2 KW3 KW4 KW5 KW6 KW7 KW8 KW9

139

KW1 Pearson

Correlation 1 ,638** ,537** ,633** ,564** ,564** ,621** ,568** ,470**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW2 Pearson

Correlation ,638** 1 ,688** ,698** ,700** ,606** ,668** ,548** ,498**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW3 Pearson

Correlation ,537** ,688** 1 ,730** ,789** ,616** ,678** ,598** ,689**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW4 Pearson

Correlation ,633** ,698** ,730** 1 ,780** ,712** ,682** ,709** ,694**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

140

KW5 Pearson

Correlation ,564** ,700** ,789** ,780** 1 ,724** ,767** ,729** ,733**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW6 Pearson

Correlation ,564** ,606** ,616** ,712** ,724** 1 ,802** ,698** ,684**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW7 Pearson

Correlation ,621** ,668** ,678** ,682** ,767** ,802** 1 ,715** ,697**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW8 Pearson

Correlation ,568** ,548** ,598** ,709** ,729** ,698** ,715** 1 ,797**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

141

KW9 Pearson

Correlation ,470** ,498** ,689** ,694** ,733** ,684** ,697** ,797** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW10 Pearson

Correlation ,528** ,649** ,706** ,756** ,796** ,723** ,782** ,766** ,745**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW11 Pearson

Correlation ,521** ,502** ,601** ,549** ,641** ,644** ,702** ,615** ,685**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW12 Pearson

Correlation ,441** ,680** ,680** ,621** ,684** ,666** ,693** ,609** ,727**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

142

KW13 Pearson

Correlation ,600** ,625** ,584** ,708** ,752** ,696** ,739** ,648** ,749**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW14 Pearson

Correlation ,507** ,670** ,756** ,738** ,757** ,678** ,715** ,659** ,751**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW15 Pearson

Correlation ,481** ,651** ,797** ,688** ,758** ,709** ,719** ,649** ,797**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW16 Pearson

Correlation ,440** ,597** ,592** ,651** ,632** ,630** ,680** ,686** ,751**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

143

KW17 Pearson

Correlation ,556** ,650** ,641** ,734** ,741** ,717** ,729** ,686** ,717**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Total kualitras

website

Pearson

Correlation ,680** ,779** ,819** ,851** ,883** ,836** ,872** ,822** ,856**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Correlations

KW10 KW11 KW12 KW13 KW14 KW15 KW16 KW17

Total

kualitras

website

KW1 Pearson

Correlation ,528** ,521** ,441** ,600** ,507** ,481** ,440** ,556** ,680**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

144

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW2 Pearson

Correlation ,649** ,502** ,680** ,625** ,670** ,651** ,597** ,650** ,779**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW3 Pearson

Correlation ,706** ,601** ,680** ,584** ,756** ,797** ,592** ,641** ,819**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW4 Pearson

Correlation ,756** ,549** ,621** ,708** ,738** ,688** ,651** ,734** ,851**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW5 Pearson

Correlation ,796** ,641** ,684** ,752** ,757** ,758** ,632** ,741** ,883**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

145

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW6 Pearson

Correlation ,723** ,644** ,666** ,696** ,678** ,709** ,630** ,717** ,836**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW7 Pearson

Correlation ,782** ,702** ,693** ,739** ,715** ,719** ,680** ,729** ,872**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW8 Pearson

Correlation ,766** ,615** ,609** ,648** ,659** ,649** ,686** ,686** ,822**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW9 Pearson

Correlation ,745** ,685** ,727** ,749** ,751** ,797** ,751** ,717** ,856**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

146

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW10 Pearson

Correlation 1 ,648** ,718** ,744** ,821** ,744** ,769** ,781** ,891**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW11 Pearson

Correlation ,648** 1 ,752** ,656** ,749** ,731** ,743** ,566** ,791**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW12 Pearson

Correlation ,718** ,752** 1 ,726** ,885** ,824** ,683** ,716** ,847**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW13 Pearson

Correlation ,744** ,656** ,726** 1 ,800** ,705** ,668** ,758** ,855**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

147

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW14 Pearson

Correlation ,821** ,749** ,885** ,800** 1 ,826** ,709** ,789** ,897**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW15 Pearson

Correlation ,744** ,731** ,824** ,705** ,826** 1 ,742** ,747** ,882**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW16 Pearson

Correlation ,769** ,743** ,683** ,668** ,709** ,742** 1 ,620** ,816**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

KW17 Pearson

Correlation ,781** ,566** ,716** ,758** ,789** ,747** ,620** 1 ,854**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

148

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Total kualitras

website

Pearson

Correlation ,891** ,791** ,847** ,855** ,897** ,882** ,816** ,854** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 80 80 80 80 80 80 80 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

MB1 18,8750 12,491 ,629 . ,818

MB2 18,4500 11,010 ,786 . ,756

MB3 18,4875 11,747 ,702 . ,790

149

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

K1 29,4000 26,192 ,783 ,695 ,938

K2 29,6750 26,906 ,783 ,714 ,937

K3 29,5375 26,302 ,801 ,708 ,936

K4 29,7000 27,048 ,801 ,733 ,936

K5 29,4125 27,182 ,771 ,686 ,938

K6 29,6750 27,969 ,736 ,630 ,940

K7 29,5500 27,415 ,720 ,606 ,941

K8 29,4375 26,249 ,848 ,788 ,934

K9 29,6125 26,848 ,802 ,671 ,936

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

CM1 30,1875 24,863 ,611 ,497 ,927

CM2 30,1750 23,842 ,770 ,686 ,916

CM3 30,0625 24,920 ,687 ,640 ,921

150

CM4 30,0125 24,038 ,803 ,689 ,914

CM5 30,2000 24,694 ,662 ,468 ,923

CM6 30,2625 25,259 ,680 ,564 ,922

CM7 30,1375 24,525 ,758 ,619 ,917

CM8 29,8375 23,783 ,837 ,922 ,912

CM9 29,8250 23,615 ,811 ,919 ,913

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

H1 7,3375 1,745 ,692 ,488 ,768

H2 7,1625 1,910 ,721 ,521 ,744

H3 7,2750 1,797 ,668 ,449 ,792

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KW1 60,4875 97,367 ,640 . ,974

151

KW2 60,5000 95,595 ,748 . ,972

KW3 60,4250 95,842 ,796 . ,972

KW4 60,4875 94,253 ,829 . ,971

KW5 60,3750 93,782 ,865 . ,971

KW6 60,5500 94,301 ,811 . ,971

KW7 60,3625 94,031 ,853 . ,971

KW8 60,3625 95,626 ,798 . ,972

KW9 60,3500 94,357 ,835 . ,971

KW10 60,3500 94,104 ,875 . ,971

KW11 60,3375 96,809 ,765 . ,972

KW12 60,3250 95,842 ,827 . ,971

KW13 60,3750 94,491 ,834 . ,971

KW14 60,3500 95,268 ,884 . ,971

KW15 60,2750 94,278 ,865 . ,971

KW16 60,2750 94,253 ,788 . ,972

KW17 60,4125 94,549 ,833 . ,971

152

Lampiran 6 : Hasil Uji Heterokedastisitas

Lampiran 7 : Hasil Uji T

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,934 1,018 1,901 ,061

Kepercayaan ,193 ,055 ,552 3,515 ,001

Citra Merek ,026 ,071 ,072 ,374 ,710

Harga -,010 ,130 -,010 -,080 ,936

Kualitas website ,032 ,043 ,160 ,729 ,468

a. Dependent Variable: Total minat beli

153

Lampiran 8 : Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 182,741 4 45,685 23,770 ,000b

Residual 144,147 75 1,922

Total 326,887 79

a. Dependent Variable: Total minat beli

b. Predictors: (Constant), Kualitras website, Harga, Kepercayaan, Citra Merek

Lampiran 9 : Hasil Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,748a ,559 ,536 1,38635

a. Predictors: (Constant), Total kualitras website, Total harga, Total

kepercayaan, Total Citra Merek

b. Dependent Variable: Total minat beli

154