pengaruh keberadaan apoteker …repository.ump.ac.id/5766/1/dwi ari setyo utami_judul.pdf1 pengaruh...

1

PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN

INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS

KABUPATEN BANJARNEGARA

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Farmasi pada Program Studi Farmasi

DWI ARI SETYO UTAMI

0908010129

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

PURWOKERTO

2013

2

ii

Pengaruh Keberadaan Apoteker..., Dwi Ari Setyo Utami, Fakultas Farmasi UMP, 2013

3

iii


4

iv


5

INTISARI

Dwi Ari Setyo Utami. Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat

Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Kabupaten

Banjarnegara

Dibawah bimbingan Susanti, M.Phil, Apt dan Anjar Mahardian Kusuma,

MSc, Apt

LatarBelakang: Puskesmas merupakan salah satu fasilitas pelayanan kefarmasian

yang di dalamnya harus terdapat apoteker. Saat ini ada lebih dari 9 ribu puskesmas

yang tersebar di seluruh Indonesia, namun ditaksir hanya sekitar 10% saja yang

sudah memiliki minimal 1 orang tenaga apoteker. Menurut Abdullah, et al (2010)

tentang pengetahuan, sikap, dan kebutuhan pengunjung apotek terhadap informasi

obat di kota Depok menunjukan bahwa pengunjung apotek mempunyai

pengetahuan yang tinggi tentang info obat (75,3%), dan pengunjung apotek

membutuhkan informasi obat (81,8%).

Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat

perbedaan tingkat kepuasan pasien dalam Pelayanan Informasi Obat antara

Puskesmas yang memiliki apoteker dengan Puskesmas tanpa apoteker

MetodePenelitian: jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan

rancangan penelitian cross sectional. Pengambilan data dilakukan dengan

menggunakan kuisioner yang disebarkan pada 200 pasien di puskesmas yang

terdapat apoteker dan di puskesmas tanpa apoteker. Data dianalisis menggunakan

uji chi square dan importance performance analysis (IPA).

Hasil: Berdasarkan hasil analisis chi square diperoleh p-value sebesar 0,016 yang

berarti terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien di puskesmas dengan apoteker

dan di puskesmas tanpa apoteker. Dan dari hasil analisis IPA, pada kuadran I

dimensi realibility (28,58%) pada puskesmas dengan apoteker lebih rendah

dibandingkan puskesmas tanpa apoteker.Pada kuadran II aspek responsiveness

(66,67%), assurance (75%),dan emphaty (100%) antara puskesmas dengan

apoteker dan puskesmas tanpa apoteker memiliki persentase sama.Pada kuadran

IV persentase dimensi tangible (100%) pada puskesmas tanpa apoteker lebih

besar dibandingkan puskesmas dengan apoteker.

Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis chi square dan analisis IPA terdapat

perbedaan tingkat kepuasan dalam pelayanan informasi obat antara puskesmas

dengan apoteker dan puskesmas tanpa apoteker. Dimana tingkat kepuasan pasien

pada puskesmas dengan apoteker lebih ber dibandingkan puskesmas tanpa

apoteker.

Kata kunci: PIO, apoteker, kepuasan, puskesmas

v Pengaruh Keberadaan Apoteker..., Dwi Ari Setyo Utami, Fakultas Farmasi UMP, 2013

6

ABSTRACT

Dwi Ari Setyo Utami. The Impact of Existence Pharmacist to Level of Patient

Satisfaction in Drug Information Service at Public HealthCenter Banjarnegara

Regency.

Under the guidance of Susanti, M. Phil, Apt and Anjar Mahardian Kusuma

M.Sc, Apt

Background: Health Center is one of the pharmacy service facility in which there

must be a pharmacist. Today there are more than 9 thousand health centers spread

throughout Indonesia, but it is estimated only about 10% that already have at least

one person power pharmacist. According to Abdullah, et al (2010) about

knowledge, attitudes, and needs of visitors to the pharmacy for medicine

information in Depok showed that visitors have a high knowledge of drug

information (75.3%), and the visitors needed pharmacy medication information

(81, 8%).

Objective: This studyaimed tocompare the level of patient satisfaction with drug

information services related to the presence of pharmacist in public health center.

Methods: This type of research is an observational analytic with cross sectional

research design. Data were collected by using a questionnaire distributed to 200

patients in in the health center with pharmacist and health center without

pharmacist . Data were analyzed using chisquare test and the importance

performance analysis (IPA).

Results: Based on the analysis results obtained chi square p-value of 0.016, which

means there are differences in the level of patient satisfaction among health

centers with or without pharmacist. And the result from IPA analysis, in quadrant

I reliability dimension (28.58%) in the health center with pharmacist lower than

health center without pharmacist. In quadrant II responsiveness aspects (66.67%),

assurance (75%), and empathy (100 %) between the health center with or without

pharmacists has the same percentage. In percentage of tangible dimension

quadrant IV percentage (100%) at the health center without a pharmacist is bigger

than the health center with pharmacist.

Conclusion: Based on the results of chi square analysis and IPA analysis there is

a difference in satisfaction levels between the drug information service at health

center with or without pharmacists. Where the level of patient satisfaction at the

health center with pharmacist larger than the health center without pharmacist.

Keywords: PIO, pharmacist, satisfaction, Public Health Center

vi


7

PERSEMBAHAN

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Mamah and my sista tercinta. Terima kasih untuk didikan, bimbingan, dan pengorbanan yang begitu besarnya serta do’a-do’a yang tiada henti pada penulis.

My Hubby and my little angel. Terima kasih untuk segala cinta dan

kasih sayang yang tulus. Kau’lah semangatku yang membuatku menjadi

lebih kuat.

Bapak dan ibu mertua. Terima kasih untuk bimbingan serta do’a yang

tiada henti pada penulis.

Ibu Susanti, M.Phil,.Apt dan Pak Anjar Mahardian Kusuma, M.Sc,.Apt

selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan

masukan selama proses penulisan skripsi.

Sahabat-sahabatku dan geng kepuasan. Terima kasih atas semangat dan

bantuannya selama penyusunan skripsi.

Teman-teman angkatan 2009 khususnya kelas A. Terima kasih atas

kebersamaannya dan canda tawa yang terjalin indah selama ini.

vii


8

MOTTO

Apa yang kau tanam adalah apa yang kau petik

Dan apa yang engkau perjuangkan ialah yang akan

kau raih.

Satu hal yang membuat harapan menjadi

kenyataan adalah keberanian untuk tetap

berharap dalam keadaan sulit sekalipun.

viii


9

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji hanya bagi Allah SWT yang telah

melimpahkansegala nikmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul ”Pengaruh Keberdaan Apoteker Terhadap

Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas

Kabupaten Banjarnegara”.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini dapat selesai

bukanlah semata-mata buah karya penulis sendiri, melainkan juga karena

bimbingan dorongan, dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada

kesempatan ini tidak lupa dengan ketulusan dan kerendahan hati penulis

menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Drs. Nunuk Nurulita Aries N,M.Si.,Apt selaku dekan Fakultas Farmasi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2. Susanti, M.Phil, Apt selaku dosen pembimbing I danAnjar Mahardian

Kusuma, MSc, Apt selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan

bimbingan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

3. Kedua orang tua, suami, anak, dan keluarga besar penulis yang selalu

berdoa dan memberikan motivasi kepada penulis.

4. Kepala UPT puskesmas Purwareja Klampok I, Mandiraja I, Bawang I, dan

Karang Kobar yang telah memberikan ijin melaksanakan penelitian.

5. Seluruh teman-teman Fakultas Farmasi kelas A angkatan 2009 atas

dukungan dan kerjasamanya selama ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh

karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta peneliti selajutnya.

Purwokerto, Agustus 2013

Dwi Ari Setyo Utami

ix


10

RIWAYAT HIDUP

Nama : Dwi Ari Setyo Utami

Tempat/Tanggal lahir : Purbalingga, 1 Februari 1991

Alamat : Ds.Pakuncen RT 01/II, Kec.Bobotsari, Purbalingga

Riwayat Pendidikan : - SD Negeri 1 Pakuncen selesai tahun 2003

- SMP Negeri 3 Purbalingga selesai tahun 2006

- SMA Negeri 1 Bobotsari selesai tahun 2009

- Universitas Muhammadiyah Purwokwerto 2009-

sekarang

x


11

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

INTISARI ...................................................................................................... v

ABSTRACT .................................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vii

HALAMAN MOTTO .................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ x

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. ........ 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. PerumusanMasalah ................................................................... 2

C. TujuanPenelitian ....................................................................... 3

D. ManfaatPenelitian ..................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................... ........ 4

A. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 4

1. Pelayanan Informasi Obat ................................................. 4

2. Puskesmas ......................................................................... 6

3. Kepuasan Pasien ................................................................ 7

B. Kerangka Konsep ..................................................................... 10

BAB III METODE PENELITIAN .................................................... ........ 11

A. Jenis dan Rancangan Penelitian................................................ 11

B. VariabelPenelitian .................................................................... 11

C. DevinisiVariabel Penelitian ...................................................... 12

D. Waktu dan Tempat Penelitian .................................................. 12

E. Bahan dan Alat ......................................................................... 12

xi Pengaruh Keberadaan Apoteker..., Dwi Ari Setyo Utami, Fakultas Farmasi UMP, 2013

12

F. Cara Penelitian.......................................................................... 17

G. Analisis Hasil ........................................................................... 17

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 21

A. Uji Validitas dan Reabilitas ...................................................... 21

B. Karakteristik Responden .......................................................... 22

C. Analasis Chisquare .......................................................... ........ 26

D. Importance Performance Analysis .................................. ........ 26

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 39

A. Kesimpulan ............................................................................... 40

B. Saran ........................................................................................ 40

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 41

LAMPIRAN .................................................................................................... 43

xii


13

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Karakteristik Responden.................................................................. 23

Tabel 2. Hasil Analisis Chi square ................................................................ 26

Tabel 3. Tingkat Kesesuaian.......................................................................... 28

Tabel 4. Atribut-atribut Pertanyaan Pada Kuadran I .................... ................ 30

Tabel 5. Atribut-atribut Pertanyaan Pada Kuadran II .......................... ........ 32

Tabel 6. Atribut-atribut Pertanyaan Pada Kuadran III ......................... ........ 33

Tabel 7. Atribut-atribut Pertanyaan Pada Kuadran IV .................................. 35

Tabel 8. Persentase Tiap Aspek Dalam Kuadran ......................................... 36

xiii


14

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Kerangka Konsep ........................................................................... 10

Gambar 2. Matriks Apoteker............................................................................ 29

Gambar 3. Matriks Non apoteker ..................................................................... 29

xiv


15

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Informed Consent ..................................................................... 43

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ................................................................. 44

Lampiran 3. Data Induk UjiValiditas Puskesmas Bantarbolang................... 50

Lampiran 4. Data Induk Uji Validitas Puskesmas Randudongkal ................ 52

Lampiran 5. Hasil Analisis Validasi Puskesmas Bantarbolang .................... 54

Lampiran 6. Hasil Analisis Validasi Puskesmas Randudongkal .................. 58

Lampiran 7. Hasil Analisis Reliabilitas Puskesmas Bantarbolang ............... 62

Lampiran 8. Hasil Analisis Reliabilitas Puskesmas Randudongkal ............. 65

Lampiran 9. Hasil Kuesioner Puskesmas Dengan Apoteker ........................ 68

Lampiran 10. Hasil Kuesioner Puskesmas Tanpa Apoteker ........................... 75

Lampiran 11. Hasil Analisis Karakteristik Responden ................................... 82

Lampiran 12. Hasil Analisis IPA .................................................................... 86

Lampiran 13. Hasil Analisis Karakteristik Responden ................................... 92

Lampiran14. Hasil Perhitungan Untuk Analisis Chisquare........................... 94

Lampiran 15. Hasil Analisis Chisquare .......................................................... 97

Lampiran 16. Perhitungan Untuk Pengambilan Sampel Minimal Ditiap

Puskesmas................................................................................. 99

Lampiran 17. Dokumentasi Penelitian ............................................................ 100

Lampiran 18. Surat Ijin Penelitian .................................................................. 103

Lampiran 19. Surat Keterangan Dari Puskesmas ............................................ 109

xv


pengaruh keberadaan apoteker …repository.ump.ac.id/5766/1/dwi ari setyo utami_judul.pdf1 pengaruh...

Documents