pengaruh harga, fasilitas wisata dan atraksi …

PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI

WISATA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

OBJEK WISATA KONSERVASI

Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Florentina Anna Triant Pertiwi

NIM: 142214035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI

WISATA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

OBJEK WISATA KONSERVASI


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh: Florentina Anna Triant Pertiwi

NIM: 142214035

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2018


v

MOTTO

“Belajarlah mengalah sampai tak seorang pun yang bisa mengalahkanmu.

Belajarlah merendah sampai tak seorang pun bisa merendahkanmu.” -Gobind Vashdev-

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus Juru Selamatku, Papa, Mama, dan Adik yang sangat kucintai,

Teman-teman dan Almamaterku Universitas Sanata Dharma.


viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur tak henti-hentinya kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan

penyertaan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

“Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata, dan Atraksi Wisata terhadap Kepuasan

Konsumen Objek Wisata Konservasi. Studi pada Pengunjung Taman Safari

Indonesia II Prigen, Pasuruan”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bantuan dari

berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si. selaku dosen pembimbing I, yang begitu

baik karena telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing

saya dengan penuh perhatian dan kesabaran, serta memberi masukan dan kritik

yang sangat berharga sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Ibu Lucia Kurniawati S.pd., M.S.M. selaku dosen pembimbing II, yang juga

telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, memberi kritik dan saran

yang sangat berarti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................... vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................... vii

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. viii

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... xvi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... xvii

HALAMAN ABSTRAK ............................................................................... xviii

HALAMAN ABSTRACT ............................................................................ xix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah ......................................................................... 5

D. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 8

A. Landasan Teori .................................................................................. 8


xi

1. Pemasaran ................................................................................... 8

2. Konsep Pemasaran ...................................................................... 8

3. Pariwisata .................................................................................... 10

4. Pengertian Objek Wisata dan Konservasi ................................... 19

5. Perilaku Konsumen ..................................................................... 21

6. Jasa .............................................................................................. 26

7. Harga ........................................................................................... 32

8. Fasilitas Wisata ........................................................................... 37

9. Attractions atau Atraksi Wisata .................................................. 38

10. Kepuasan Konsumen ................................................................... 40

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ..................................................... 46

C. Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................... 48

D. Rumusan Hipotesis ........................................................................... 49

BAB III METODE PENELITIAN................................................................ 51

A. Jenis Penelitian .................................................................................. 51

B. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................. 51

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................ 52

D. Variabel Penelitian ............................................................................ 52

E. Definisi Operasional.......................................................................... 55

F. Populasi dan Sampel ......................................................................... 58

G. Teknik Pengambilan Sampel............................................................. 59

H. Sumber Data ...................................................................................... 59

I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 59


xii

J. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................. 61

1. Uji Validitas ................................................................................ 61

2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 62

K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 63

1. Analisis Deskriptif ...................................................................... 63

2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 65

3. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 67

4. Uji Hipotesis ............................................................................... 67

5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 69

BAB IV GAMBARAN UMUM TAMAN SAFARI INDONESIA II .......... 70

A. Sejarah Berdirinya Taman Safari Indonesia II .................................. 70

B. Profil Taman Safari Indonesia II ....................................................... 71

C. Letak Geografis ................................................................................. 75

D. Visi, Misi, dan Tujuan Taman Safari Indonesia II ............................ 76

E. Struktur Organisasi Taman Safari Indonesia II ................................. 77

F. Bauran Pemasaran ............................................................................. 77

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 86

A. Uji Instrumen .................................................................................... 87

1. Uji Validitas ................................................................................ 87

2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 90

B. Teknik Analisis Data ......................................................................... 92

1. Analisis Statistik Deskriptif ........................................................ 92

2. Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 99


xiii

3. Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 102

4. Uji Hipotesis ............................................................................... 103

5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 104

C. Pembahasan ....................................................................................... 105

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 110

A. Kesimpulan ....................................................................................... 110

B. Saran .................................................................................................. 110

C. Keterbatasan ...................................................................................... 112

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 113

LAMPIRAN


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel II.1 Komponen Fasilitas Wisata .......................................................... 38

Tabel III.1 Skala Likert ................................................................................. 54

Tabel III.2 Definisi Operasional ................................................................... 55

Tabel IV.1 Harga Tiket ................................................................................. 80

Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Harga ................................................. 88

Tabel V.2 Rangkuman Tes Validitas Fasilitas Wisata .................................. 88

Tabel V.3 Rangkuman Tes Validitas Atraksi Wisata ................................... 89

Tabel V.4 Rangkuman Tes Validitas Kepuasan Konsumen ......................... 89

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas Harga ......................................................... 90

Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Fasilitas Wisata.......................................... 91

Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Atraksi Wisata ........................................... 91

Tabel V.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen ................................. 91

Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 92

Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 92

Tabel V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................... 93

Tabel V.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan ........ 93

Tabel V.13 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Harga................................ 94

Tabel V.14 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Fasilitas Wisata ................ 95

Tabel V.15 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Atraksi Wisata ................. 97

Tabel V.16 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Kepuasan Konsumen ....... 98

Tabel V.17 Uji Normalitas ............................................................................ 99


xv

Tabel V.18 Uji Heterokedastisitas ................................................................ 100

Tabel V.19 Uji Multikoliniaritas ................................................................... 101

Tabel V.20 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .................................... 102

Tabel V.21 Hasil Uji F .................................................................................. 103

Tabel V.22 Hasil Uji t ................................................................................... 104

Tabel V.23 Hasil Uji Delta Koefisien Determinasi (R2) ............................... 105


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 48

Gambar IV.1 Struktur Organisasi ................................................................. 77


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .................................................................. 116

Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner ........................................................... 121

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 124

Lampiran 4 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 134

Lampiran 5 Hasil Uji Heterokedastisitas ...................................................... 138

Lampiran 6 Hasil Uji Multikoliniaritas ......................................................... 144

Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi Berganda ............................................... 148


xviii

ABSTRAK

PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA, DAN ATRAKSI WISATA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN OBJEK WISATA KONSERVASI


Florentina Anna Triant Pertiwi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen objek wisata konservasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Safari Indonesia II. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidential sampling dan data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji f (uji simultan), dan uji t (uji parsial). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (3) Fasilitas wisata berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, (4) Atraksi wisata berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II. Kata kunci: Harga, Fasilitas Wisata, Atraksi Wisata, Kepuasan Konsumen.


xix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, TOURIST FACILITIES, AND TOURIST

ATTRACTIONS TOWARDS COSTUMER SATISFACTION OF

CONSERVATION TOURISM OBJECT

Study on Visitors Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan

Florentina Anna Triant Pertiwi Sanata Dharma University, Yogyakarta

2018

The purpose of this research is to find out influence of prices, tourist facilities, and tourist attractions of consumer satisfaction on conservation tourism object. The population in this research is visitors at Taman Safari Indonesia II. The sampling technique used is insidential sampling and data collection techniques used are questionnare to 100 respondents. The data was analyzed using multiple linear regression, F test (simultaneous test), t test (partially test) The research results showed that: (1) Prices, tourist facilities, and tourist attractions simultaneously influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (2) Price partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (3) Tourist facility partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II, (4) Tourist attraction partially influenced costumer satisfaction Taman Safari Indonesia II. Keyword: Price, Tourist Facilities, Tourist Attractions, Customer Satisfaction.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan negara dengan kekayaan alam hayati yang

dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, salah satunya adalah sektor

pariwisata. Industri pariwisata di Indonesia kian berkembang pesat dan

menjadikan sektor pariwisata sebagai salah satu penyumbang devisa negara.

Makin banyak wisatawan yang datang berkunjung pada suatu negara, maka

secara teoritis penerimaan devisa negara juga akan lebih banyak dan

demikian pula sebaliknya (Yoeti, 1983:281). Dibandingkan dengan sektor-

sektor ekonomi yang lain, pariwisata memperlihatkan perkembangan yang

stabil bahkan memiliki kecenderungan meningkat setiap tahunnya (Yoeti,

2006:11 dalam Sulistiyana, Hamid, & Azizah. 2015:2). Di masa kini,

manusia memiliki kebutuhan akan hiburan dan kesenangan yang tidak

dapat terpisahkan dari masing-masing individu. Rutinitas sehari-hari yang

terus terjadi berulang-ulang membuat tingkat stress dan kejenuhan menjadi

semakin meningkat, sehingga diperlukan kegiatan yang dapat mengurangi

ketegangan jasmani dan rohani seseorang.

Jawa Timur menjadi salah satu provinsi di Indonesia yang mampu

menarik minat wisatawan untuk datang berkunjung. Hal ini terbukti dengan

meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Jawa Timur

sebesar 9,86 persen dari 176.029 kunjungan pada tahun 2016 menjadi


2

193.382 kunjungan pada tahun 2017 (www.pasuruankab.go.id). Salah satu

daerah di Jawa Timur tidak luput dari perhatian para wisatawan adalah

Kabupaten Pasuruan yang jumlah wisatawannya selama bulan Januari

hingga Oktober 2017 tercatat lebih dari 22.270.824 wisatawan yang

berkunjung ke Kabupaten Pasuruan. (www.merdeka.com). Taman Safari

Indonesia II yang terletak di Kabupaten Pasuruan tepatnya di Desa Jatiarjo

Kecamatan Prigen juga tidak luput dari perhatian para wisatawan. Taman

Safari Indonesia II yang berada di lereng Gunung Arjuno ini memiliki luas

sekitar 350 hektar dan merupakan satu-satunya objek wisata konservasi

terbesar dan terbaik se-Asia. Objek wisata konservasi yang diresmikan pada

tahun 1997 silam ini menghadirkan suasana kehidupan alam liar di tengah-

tengah hutan pinus dan para pengunjung tentunya akan merasakan suasana

seperti saat berada di habitat asli flora dan fauna. Selain sebagai lembaga

konservasi, Taman Safari Indonesia II juga menawarkan wisata edukasi dan

rekreasi bagi para pengunjung. Tidak hanya itu, pengunjung pun bisa

menikmati beraneka ragam wahana permainan juga aneka atraksi wisata

yang dapat menghibur dan tentunya memberikan value terhadap para

pengunjung melalui nilai edukasi yang diberikan.

Keberhasilan Taman Safari Indonesia II tentunya tidak luput dari

kepuasan para konsumen. Menurut Tjiptono (2008:24) kunci utama untuk

memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada

pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas dengan harga

bersaing. Dalam bisnis pariwisata terdapat unsur yang saling bergantung


http://www.pasuruankab.go.id/

http://www.merdeka.com/

3

karena setiap unsur diperlukan untuk menunjang para wisatawan dalam

menikmati suatu pengalaman yang memuaskan yaitu pengalaman

berwisata. Unsur yang dimaksud diantaranya adalah harga yang bersaing,

fasilitas wisata yang mendukung, dan atraksi wisata yang menarik.

Menurut Yoeti (2003:249) harga dapat diartikan sebagai sejumlah

uang yang harus dipersiapkan seseorang untuk membeli atau memesan

suatu produk yang diinginkannya. Dalam hal ini konsumen cenderung akan

melihat harga akhir terlebih dulu baru kemudian akan memutuskan apa nilai

yang akan diterima memang baik dan sesuai dengan harapan mereka. Harga

merupakan salah satu dari tujuh bauran pemasaran jasa (7P: Product, Price,

Promotion, Place, People, Physical Evidence, Process) yang memegang

peran penting dalam perusahaan jasa. Namun penentuan harga dalam bisnis

jasa tidak mudah dilakukan. Harga yang terlalu mahal akan meningkatkan

laba jangka pendek, namun di sisi lainnya akan harga menjadi tidak

terjangkau oleh konsumen dan sukar bersaing dengan kompetitor.

Menurut Yoeti (2003:56) fasilitas wisata adalah semua fasilitas yang

fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara

waktu di daerah tempat wisata yang dikunjunginya. Fasilitas merupakan

sarana maupun prasarana yang berperan penting dalam usaha

meningkatkan kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas dan

nyaman apabila semua kebutuhan selama di lokasi objek wisata terpenuhi.

Atraksi wisata merupakan pertunjukan atau tontonan yang memiliki

daya tarik bagi para pengunjung. Atraksi wisata biasanya menampilkan hal-


4

hal yang tidak biasa dilihat sehingga pengunjung cenderung akan

mendekati sumber. Taman Safari Indonesia II berupaya untuk menyajikan

beberapa pertunjukan live show yang akan menghibur para pengunjung.

Dengan adanya pertunjukan live show tersebut diharapkan pengunjung

akan merasa senang dan puas.

Kotler & Armstrong (2008:8) mengemukakan kepuasan konsumen

merupakan kunci untuk mengembangkan dan menata hubungan pelanggan.

Dengan terciptanya kepuasan konsumen maka akan memberikan manfaat

bagi perusahaan di antaranya adalah hubungan antara perusahaan dan

konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian

ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk rekomendasi

dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan

(Tjiptono 2008:23). Dalam industri jasa, pendapat/opini positif dari teman

dan keluarga jauh lebih persuasif dan kredibel daripada iklan. Oleh karena

itu, kepuasan konsumen merupakan indikator kesuksesan bisnis di masa

depan yang mengukur kecenderungan reaksi konsumen terhadap

perusahaan di masa yang akan datang (Tjiptono, 2015:11)

Mengacu pada uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti lebih

lanjut tentang kepuasan konsumen pada objek wisata konservasi dan

mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata

dan Atraksi Wisata terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata

Konservasi, Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen,

Pasuruan.”


5

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang masalah di atas, maka penulis dapat merumuskan

permasalahan penelitian sebagai berikut:

1. Apakah harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II?

2. Apakah harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara parsial

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Taman Safari

Indonesia II?

C. Pembatasan Masalah

Agar penelitian tidak terlalu luas dan lebih terfokus, maka peneliti

menetapkan pembatasan masalah sebagai berikut:

1. Responden yang akan diteliti oleh penulis dalam penelitian ini adalah

pengunjung Taman Safari Indonesia II yang kemudian bisa disebut

sebagai wisatawan.

2. Harga yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah harga tiket yang

berlaku di Taman Safari Indonesia II.

3. Fasilitas wisata yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah fasilitas

fisik yang berada di area Taman Safari Indonesia II yang terdiri dari:

Toilet, papan penunjuk arah, Kantin/Kafe, Bus Safari, mushola, area

parkir, toko souvenir, dan tempat beristirahat.

4. Atraksi wisata yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah 6 jenis

pertunjukan live show yang berada di area Taman Safari Indonesia II


6

diantaranya adalah: Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird

Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of Terror.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama harga, fasilitas

wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan pengunjung Taman Safari

Indonesia II.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial harga, fasilitas wisata, dan

atraksi wisata terhadap kepuasan pengunjung Taman Safari Indonesia

II.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat dari adanya penelitian ini adalah:

1. Bagi Taman Safari Indonesia II

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada pihak

Taman Safari Indonesia II dalam menerapkan strategi bisnis yang

tepat dengan mempertimbangkan aspek harga, fasilitas wisata dan

atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bacaan ilmiah dan

menjadi bagian dalam koleksi perpustakaan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

3. Bagi Penulis


7

Penulis dapat menambah wawasan mengenai dunia bisnis yang

sebenarnya sehingga dapat mengimplementasikan teori yang telah

dipelajari dengan keadaan yang sebenarnya terjadi dalam kehidupan

nyata.

4. Bagi peneliti selanjutnya

Dengan adanya penelitian ini maka diharapkan dapat menjadi bahan

perbandingan dalam penelitian sejenis selanjutnya dengan objek

penelitian yang lebih bervariasi.

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori


8

1. Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu fungsi yang juga berperan

penting dalam suatu perusahaan selain fungsi keuangan, produksi atau

operasi, sumber daya manusia, dan sebagainya. Proses pemasaran

mencakup mulai dari perencanaan bisnis, distribusi, penetapan harga,

promosi hingga pada tahap penjualan. Menurut Kotler & Keller (2009:5)

pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,

mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Pemasaran wisata menurut Wahab (2003:153) adalah upaya-

upaya sismetatis dan terpadu yang dilakukan oleh Organisasi Pariwisata

Nasional dan/atau badan-badan usaha pariwisata, pada taraf

internasional, nasional, dan lokal, guna memenuhi kepuasan wisatawan

baik secara kelompok maupun pribadi masing-masing dengan maksud

meningkatkan pertumbuhan pariwisata.

2. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menurut Kotler & Keller (2009:20) adalah

kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif

daripada pesaing dalam menciptakan, menghantarkan, dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar

sasaran yang dipilih. Konsep pemasaran berfokus pada cara

memuaskan kebutuhan pelanggan melalui sarana-sarana produk dan

segala sesuatu yang berkaitan dengan permasalahan menciptakan,


9

menyerahkan, dan akhirnya mengkonsumsinya. Sedangkan menurut

Sunyoto (2012:218) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis

yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Definisi tersebut mempunyai konsekuensi bahwa semua kegiatan

perusahaan dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui

kebutuhan tersebut dengan mendapatkan laba yang layak dalam jangka

panjang.

Pemasaran pariwisata menurut Sunaryo (dalam Fandeli, 2001:26)

adalah suatu usaha untuk mendekatkan atau mempermudah terjadinya

pertemuan atau transaksi antara sisi penawaran dan permintaan. Dalam

dunia pariwisata ini yang diperjualbelikan adalah pengalaman

(experience). Wahab (20013:147) menandaskan dalam sistem

pariwisata terdapat 4 (empat) fungsi diantaranya adalah:

a. Pembatasan pengertian pasaran.

Pembatasan pengertian pasaran baik yang real maupun yang

potensial dan suatu studi yang mendalam mengenai susunan

pasaran dan kekuatan-kekuatan yang mempengaruhinya.

b. Komunikasi.

Komunikasi untuk memikat permintaan dengan cara meyakinkan

wisatawan bahwa daerah tempat tujuan wisata yang tersedia dengan

daya tarik, fasilitas, dan jasa-jasanya, akan memenuhi selera mereka


10

lebih besar dari daerah tujuan wisata lain dan karena itu patutlah

didahulukan dari suatu produksi pengganti lainnya.

c. Umpan balik.

Umpan balik mengenai produksi membantu mengembangkan dan

memperbaikinya untuk memenuhi permintaan yang telah

diproyeksikan dan dianalisis.

d. Pengawasan hasilnya.

Pengawasan hasilnya untuk menilai, menghitung, dan mengukur

hasil-hasil dan pendapatan yang diperoleh. Sistem pengawasan

yang demikian itu harus mencapai sasaran dayaguna sumber-

sumber wisata dan meningkatkan hasil penjualan.

3. Pariwisata

a. Definisi Pariwisata.

Menurut Spillane (1989:20) pariwisata adalah kegiatan

melakukan perjalanan dengan tujuan mendapatkan kenikmatan,

mencari kepuasan, mengetahui sesuatu, memperbaiki kesehatan,

menikmati olah raga atau istirahat, menunaikan tugas, berziarah,

dan lain-lain. Yoeti (1983:109) mendefinisikan pariwisata sebagai

suatu perjalanan yang dilakukan untuk sementara waktu, yang

diselenggarakan dari suatu tempat ke tempat lain, dengan maksud

bukan untuk berusaha (business) atau mencari nafkah di tempat

yang dikunjungi, tetapi semata-mata untuk menikmati perjalanan

tersebut guna pertamasyaan dan rekreasi atau untuk memenuhi


11

keinginan yang beraneka ragam. Menurut Yoeti (2002:3) produk

dari industri pariwisata adalah semua bentuk pelayanan yang

dinikmati wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat dimana ia

biasa berdiam, selama berada di daerah tujuan wisata yang

dikunjungi, hingga ia kembali pulang ke tempat asalnya semula.

Suatu perjalanan dianggap sebagai perjalanan wisata apabila

memenuhi tiga syarat yang diperlukan (Spillane, 1989:22), yaitu:

1) Bersifat sementara.

2) Bersifat sukarela (voluntary) dalam arti tidak terjadi karena

dipaksa.

3) Tidak bekerja yang sifatnya menghasilkan upah ataupun

bayaran.

b. Wisatawan.

Dalam pariwisata terdapat pula istilah wisatawan. Spillane

(1989:23) mendefinisikan wisatawan sebagai seseorang yang

mengadakan perjalanan untuk memuaskan hasrat ingin tahu, untuk

mengurangi ketegangan pikiran, beristirahat, dan mengembalikan

kesegaran pikiran dan jasmaninya pada alam lingkungan yang

berbeda dengan alam lingkungannya sehari-hari. Mereka adalah

orang-orang yang berlibur, yang mengadakan perjalanan wisata

untuk menambah pengetahuan, yang ingin mempersegar hubungan

dengan alam, dan mengendorkan ketegangan pikiran.


12

Sedangkan menurut Yoeti (1983:71) wisatawan adalah

seseorang yang meninggalkan tempat kediamannya untuk

sementara waktu dengan alasan apapun juga tanpa memangku

jabatan atau pekerjaan di negara yang dikunjunginya.

Yang bisa dianggap sebagai wisatawan (Spillane, 1989:24) adalah:

1) Mereka yang mengadakan perjalanan untuk kesenangan karena

alasan keluarga, kesehatan, dan lain-lain.

2) Mereka yang mengadakan perjalanan untuk keperluan

pertemuan-pertemuan atau karena tugas-tugas tertentu (ilmu

pengetahuan, tugas pemerintahan, diplomasi, agama, olah raga,

dan lain-lain).

3) Mereka yang mengadakan perjalanan dengan tujuan usaha.

4) Mereka yang datang dalam rangka perjalanan dengan kapal laut

walaupun tinggal di suatu negara kurang dari 24 jam.

c. Jenis-jenis Pariwisata.

Spillane (1989:28) membagi beberapa jenis pariwisata diantaranya

adalah sebagai berikut:

1) Pariwisata untuk Menikmati Perjalanan (Pleasure Tourism).

Bentuk pariwisata ini dilakukan oleh orang-orang yang

meningalkan tempat tinggalnya untuk memenuhi kehendak

ingin-tahunya, untuk mengendorkan ketegangan sarafnya,

untuk melihat sesuatu yang baru, untuk menikmati keindahan

alam, untuk mengetahui hikayat rakyat setempat, untuk


13

mendapat ketenangan dan kedamaian di daerah luar kota, atau

bahkan sebaliknya untuk menikmati hiburan di kota-kota besar

ataupun ikut serta dalam keramaian pusat-pusat wisatawan.

2) Pariwisata untuk Rekreasi (Recreation Tourism).

Jenis pariwisata ini dilakukan oleh orang-orang yang

menghendaki pemanfaatan hari-hari liburnya untuk beristirahat,

untuk memulihkan kembali kesegaran jasmani dan rohaninya,

yang ingin menyegarkan keletihannya. Biasanya mereka tinggal

selama mungkin di tempat-tempat yang dianggapnya benar-

benar menjamin tujuan-tujuan rekreasi tersebut (misalnya di

tepi pantai, di pegunungan, di pusat-pusat peristirahatan atau

pusat-pusat kesehatan) dengan tujuan menemukan kenikmatan

yang diperlukan.

3) Pariwisata untuk Kebudayaan (Cultural Tourism).

Jenis ini ditandai oleh adanya rangkaian motivasi, seperti

keinginan untuk belajar di pusat-pusat pengajaran dan riset,

untuk mempelajari adat istiadat, kelembagaan, dan cara hidup

rakyat negara lain; untuk mengunjungi monumen bersejarah,

peninggalan peradaban masa lalu, atau sebaliknya penemuan-

penemuan besar masa kini, pusat-pusat kesenian, pusat-pusat

keagamaan; atau juga untuk ikut serta dalam festival-festival

seni musik, teater, tarian rakyat, dan lain-lain.

4) Pariwisata untuk Olah raga (Sports Tourism).


14

Jenis ini dapat dibagi dalam dua kategori:

a) Big Sports Events, yaitu peristiwa-peristiwa olah raga besar

seperti Olimpiade Games, kejuaraan ski dunia, kejuaraan

tinju dunia, dan lain-lain yang menarik perhatian tidak

hanya pada olahragawannya sendiri, tetapi juga ribuan

penonton atau penggemarnya.

b) Sporting Tourism of the Practitioners, yaitu pariwisata olah

raga bagi mereka yang ingin berlatih dan mempraktekkan

sendiri, seperti pendakian gunung, olah raga naik kuda,

berburu, memancing, dan lain-lain.

5) Pariwisata untuk Urusan Usaha Dagang (Business Tourism).

Dalam istilah business tourism tersirat tidak hanya professional

trips yang dilakukan kaum pengusaha atau industrialis, tetapi

juga mencakup semua kunjungan ke pameran, kunjungan

instalasi teknis yang bahkan menarik orang-orang di luar profesi

ini. Harus diperhatikan bahwa kaum pengusaha tidak hanya

bersikap dan berbuat sebagai konsumen, tetapi dalam waktu

bebasnya, sering berbuat sebagai wisatawan biasa dalam

pengertian sosiologis karena mengambil dan memanfaatkan

keuntungan dari atraksi yang terdapat di daerah tersebut.

6) Pariwisata untuk Berkonvensi (Convention Tourism).

Banyaknya simposium maupun sidang yang diadakan setiap

tahun di berbagai negara pada tahun 1969 telah ditaksir


15

sebanyak 3.500 konfrensi internasional. Konvensi dan

pertemuan bentuk ini sering dihadiri oleh ratusan dan bahkan

ribuan peserta yang biasanya tinggal beberapa hari di kota atau

negara penyelenggara. Maka sekarang berbagai tourist resorts

atau daerah-daerah wisata banyak yang menawarkan diri untuk

dijadikan tempat konferensi. Banyak negara yang menyadari

besarnya potensi ekonomi dari jenis pariwisata konferensi ini

sehingga mereka saling berusaha untuk menyiapkan dan

mendirikan bangunan-bangunan yang khusus diperlengkapi

untuk tujuan ini atau membangun pusat-pusat konferensi

lengkap dengan fasilitas mutakhir yang diperlukan untuk

menjamin efisiensi operasi konferensi.

d. Bentuk-bentuk Pariwisata.

Spillane (1989:31) membagi bentuk-bentuk pariwisata menjadi

beberapa kriteria sebagai berikut:

1) Pariwisata Individu dan Kolektif.

Pariwisata individu meliputi seseorang atau kelompok

orang (teman-teman atau keluarga) yang mengadakan

perjalanan wisata dengan melakukan sendiri pilihan daerah

tujuan wisata maupun pembuatan programnya, sehingga bebas

pula mengadakan perubahan-perubahan setiap waktu

dikehendaki.


16

Kategori kedua meliputi sebuah biro perjalanan (travel

agent atau tour operator) yang menjual suatu perjalanan

menurut program dan jadwal waktu yang telah ditentukan

terlebih dahulu untuk keseluruhan anggota kelompok. Peserta

tour ini dibebaskan dari segala macam pengurusan karena baik

perlengkapan maupun jasa-jasa lain yang diperlukan telah

disediakan oleh penyelenggara perjalanan.

2) Pariwisata Jangka Panjang, Pariwisata Jangka Pendek, dan

Pariwisata Ekskursi.

Pariwisata jangka panjang dimaksudkan sebagai suatu

perjalanan yang berlangsung beberapa minggu atau beberapa

bulan bagi wisatawan sendiri. Pariwisata jangka pendek atau

short term tourism mencakup perjalanan yang berlangsung

antara satu minggu sampai sepuluh hari. Sedangkan pariwisata

ekskursi atau excursionist tourism adalah suatu perjalanan

wisata yang tidak lebih dari 24 jam dan tidak menggunakan

fasilitas akomodasi.

3) Pariwisata dengan Alat Angkutan.

Ada berbagai bentuk pariwisata dengan alat angkutan yang

dipakai misalnya, kereta api, kapal laut, pesawat, bus, dan

kendaraan umum lainnya. Wisatawan yang berjalan kaki atau

pedestrian tourism (hikers) juga sampai saat ini masih banyak

penggemarnya.


17

4) Pariwisata Aktif dan Pasif.

Kedatangan wisatawan asing yang membawa devisa untuk

suatu negara merupakan bentuk pariwisata yang sering disebut

pariwisata aktif (receptive tourism). Sedangkan penduduk suatu

negara yang pergi ke luar negeri dan membawa uang ke luar

negeri mempunyai pengaruh negatif terhadap neraca

pembayaran dan disebut sebagai pariwisata pasif.

e. Sifat Khusus dari Industri Pariwisata.

Ada beberapa sifat khusus industri pariwisata seperti yang

dikemukakan oleh Spillane (1989:87) diantaranya adalah:

1) Produk wisata mempunyai ciri bahwa ia tak dapat dipindahkan.

Orang tidak bisa membawa produk wisata pada pelanggan,

tetapi pelanggan itu sendiri harus mengunjungi, mengalami, dan

datang untuk menikmati produk wisata itu.

2) Dalam pariwisata produksi dan konsumsi terjadi pada saat yang

sama. Tanpa pelanggan yang sedang menggunakan jasa-jasa itu,

maka tidak akan terjadi produksi.

3) Sebagai suatu jasa, maka pariwisata memiliki berbagai ragam

bentuk. Oleh karena itu dalam bidang pariwisata tidak ada

standar ukuran yang objektif, sebagaimana produk lain yang

nyata.


18

4) Pelanggan tidak dapat mencicipi produk itu sebelumnya,

bahkan tidak dapat mengetahui atau menguji produk itu

sebelumnya.

5) Dari segi usaha, produk wisata merupakan usaha yang

mengandung resiko besar. Industri wisata memerlukan

penanaman modal yang besar, sedangkan permintaan sangat

peka terhadap perubahan situasi ekonomi, politik, sikap

masyarakat atau kesenangan wisatawan dan lain sebagainya.

f. Alasan-alasan Berwisata.

Menurut Yoeti (1983:83) alasan seseorang tertarik untuk

melakukan perjalanan wisata, diataranya adalah sebagai berikut:

1) Untuk tujuan santai dan kesegaran badan, pikiran, yang padat

saat terakhir ini dirasakan keperluannya dalam kehidupan

modern yang selalu penuh dengan ketegangan (strain) dan

tekanan (stress).

2) Untuk tujuan kesehatan, yaitu untuk mendapatkan udara yang

segar, cahaya matahari, mandi air panas, mandi lumpur atau

perjalanan untuk pengobatan khusus.

3) Ikut aktif dalam berbagai kegiatan olah raga, seperti: mendaki

gunung, main ski, berlayar, memancing, berselancar (surfing),

berburu, dan lain-lain.

4) Mencari kesenangan, kegembiraan, dan hal-hal yang lucu.

Kebutuhan seorang individu untuk bersenang-senang sangat


19

kuat dan perjalanan wisata merupakan salah satu cara untuk

memenuhi permintaannya.

5) Menaruh perhatian terhadap negara lain, terutama tempat-

tempat yang mempunyai nilai sejarah dan kebudayaan yang

tinggi serta mempunyai banyak upacara, festival, kesenian,

musik, dan lain-lain.

6) Alasan untuk mengunjungi famili, keluarga, dan kawan-kawan,

ingin berkenalan dengan orang-orang baru, ingin melarikan diri

dari kehidupan rutin sehari-hari.

7) Untuk tujuan mencari hal-hal yang bersifat spiritual,untuk

mendalami hal-hal yang berhubungan dengan keagamaan,

kebatinan, kerohanian, dan lain-lain.

8) Untuk tujuan usaha, aktivitas professional, seperti ikut dalam

suatu konverensi, seminar trade fairs.

4. Pengertian Objek Wisata dan Konservasi:

Objek wisata menurut Suwantoro (2004:6) adalah sumber

daya alam yang berpotensi dan berdaya Tarik bagi wisatawan serta

ditunjukan untuk pembinaan cinta alam, baik dalam kegiatan alam

maupun setelah pembudidayaan. Definisi Objek wisata menurut

UU RI No 9 Tahun 1990 tentang kepariwisataan adalah segala

sesuatu yang menjadi sasaran wisata baik itu pembangunan objek

dan daya tarik wisata, yang dilakukan dengan cara mengusahakan,


20

mengelola, dan membuat objek-objek baru sebagai objek dan daya

tarik wisata.

Objek wisata tertentu mampu menarik perhatian para

pengunjung karena memiliki ciri khas yang menonjol dari suatu

daerah tujuan wisata. Tidak heran jika para wisatawan akan rela

datang berkunjung ke suatu objek wisata guna memenuhi

kebutuhan akan hiburan yang belum tentu bisa disaksikan atau

dinikmati sehari-hari walaupun objek wisata tersebut adalah suatu

rekayasa atau buatan manusia.

Objek wisata alam dapat dikelompokan ke dalam tiga jenis,

yaitu:

a) Objek wisata alam: laut, pantai, gunung berapi, danau, sungai,

fauna, flora, kawasan lindung, cagar alam, pemandangan alam,

dan lain-lain.

b) Objek wisata budaya: upacara kelahiran, tari-tari tradisional,

musik tradisional, pakaian adat, perkawinan adat, cagar budaya,

upacara panen, bangunan bersejarah, festival budaya, kain tenun

tradisional, museum, dan lain-lain.

c) Objek wisata buatan: sarana dan fasilitas olah raga, permainan,

hiburan, taman rekreasi, taman nasional, pusat perbelanjaan,

dan lain-lain.

Konservasi menurut Suwantoro (2004:7) adalah pengelolaan

dan pemanfaatan sumber daya alam secara bijaksana berdasarkan


21

prinsip kelestarian. Sedangkan menurut Allaby (2010) konservasi

adalah pengelolaan biosfer yang bertujuan untuk menjaga

kelangsungan keanekaragaman spesies maksimum dan

pemeliharaan keragaman genetik di dalam suatu spesies, termasuk

juga pemeliharaan fungsi biosfer seperti fungsi ekosistem dan siklus

nutrisi (dalam www.atobasahona.com). Dari kedua definisi tersebut

bisa disimpulkan bahwa konservasi adalah pengelolaan sumber

daya alam yang bertujuan untuk memelihara keanekaragaman

genetik di dalam suatu spesies untuk menjaga kelestariannya.

5. Perilaku Konsumen

a. Definisi Perilaku Konsumen.

Engel, Blackwell & Miniard (1994:3) mendefinisikan perilaku

konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan

jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan

menyusuli tindakan ini. Umar (2003:11) menandaskan bahwa

perilaku konsumen adalah suatu tindakan-tindakan nyata

individu atau kumpulan individu, misalnya suatu organisasi

yang dipengaruhi oleh aspek eksternal dan internal yang

mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang

atau jasa yang diinginkan.

b. Karakteristik Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen.


http://www.atobasahona.com/

22

Menurut Kotler & Armstrong (2008:159), pembelian konsumen

sangat dipengaruhi oleh beberapa karakteristik diantaranya

adalah:

1) Faktor Budaya.

Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan

mendalam pada perilaku konsumen. Pemasar harus

memahami peran yang dimainkan oleh budaya, subbudaya,

dan kelas sosial pembeli.

a) Budaya.

Budaya adalah penyebab keinginan dan perilaku

seseorang yang paling dasar karena budaya merupakan

kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku

yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga

dan institusi penting lainnya.

b) Subbudaya.

Masing-masing budaya mengandung subbudaya yang

lebih kecil, atau kelompok yang berbagi sistem nilai

berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.

c) Kelas Sosial.

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif

permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi

nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak


23

ditentukan oleh faktor pendapatan namun juga diukur

dari pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lain.

2) Faktor Sosial.

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor

sosial seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan

status sosial konsumen.

a) Kelompok Kecil.

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok

kecil. Kelompok adalah dua atau lebih orang yang

berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan

bersama.

b) Keluarga.

Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku

pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian

konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan

telah diteliti secara ekstensif.

c) Peran dan Status.

Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat

didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari

kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai

dengan orang-orang disekitarnya. Masing-masing peran

membawa status yang mencerminkan nilai umum yang

diberikan kepadanya oleh masyarakat.


24

3) Faktor Pribadi.

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik

pribadi seperti usia dan tahap siklus hidup pembeli,

pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian

dan konsep diri.

a) Usia dan Tahap Siklus Hidup.

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli

sepanjang hidup mereka. Selera makanan, pakaian,

perabot, dan rekreasi sering berhubungan dengan usia.

Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup

keluarga. Tahap siklus hidup keluarga tradisional

meliputi bujangan muda dan pasangan menikah dengan

anak-anak.

b) Pekerjaan.

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa

yang mereka beli. Pemasar berusaha mengidentifikasi

kelompok pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-

rata pada produk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan

dapat mengkhususkan diri membuat produk yang

diperlukan oleh kelompok pekerjaan tertentu.

c) Situasi Ekonomi.

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan

produk. Jika indikator ekonomi menunjukkan resesi,


25

pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk

merancang ulang, mereposisi, dan menetapkan harga

kembali untuk produk mereka secara seksama.

d) Gaya Hidup.

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang

diekspresikan dalam keadaan psikografisnya.

e) Kepribadian dan Konsep Diri.

Kepribadian setiap orang berbeda-beda mepengaruhi

perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada

karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respons

yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap

lingkungan orang itu sendiri.

4) Faktor Psikologis.

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor

psikologis utama yakni: motivasi, persepsi, pembelajaran,

serta keyakinan dan sikap.

a) Motivasi.

Motif atau dorongan adalah kebutuhan dengan tekanan

kuat yang mengarahkan seseorang untuk mencari

kepuasan atas kebutuhan tersebut.


26

b) Persepsi

Persepsi adalah proses di mana orang memilih,

mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk

membentuk gambaran dunia yang berarti.

c) Pembelajaran.

Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam

perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.

Pembelajaran terjadi melalui interaksi dorongan,

rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan.

d) Keyakinan dan Sikap.

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki

seseorang tentang sesuatu. Keyakinan bisa didasarkan

pada pengetahuan nyata, pendapat, atau iman dan bisa

membawa muatan emosi maupun tidak. Sedangkan

sikap menggambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi

yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah

objek atau ide.

6. Jasa

a. Definisi Jasa.

Menurut Kotler & Keller (2009:36) jasa adalah semua tindakan

atau kinerja yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak

lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan

kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait


27

dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak

produsen, distributor, dan pengecer yang menyediakan jasa

bernilai tambah, atau layanan pelanggan yang sangat baik,

untuk mendiferensiasikan diri mereka.

b. Sifat dan Karakteristik Jasa.

Kotler & Keller (2009:39) mengemukakan empat karakteristik

jasa yang sangat mempengaruhi desain program pemasaran,

diantaranya adalah:

1) Tidak Berwujud (intangibility).

Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, atau

dibaui sebelum jasa itu dibeli. Pemasar jasa harus dapat

mentransformasikan jasa tidak berwujud ke dalam manfaat

konkret dan pengalaman yang terdefinisi dengan baik.

Karena itu, tugas penyedia jasa adalah “mengelola bukti”

untuk “mewujudkan hal yang tidak berwujud”.

2) Tidak Terpisahkan (inseparability).

Jasa pada umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada saat

yang bersamaan. Jika seseorang melakukan jasa, maka

penyedianya adalah bagian dari jasa. Hasil jasa dipengaruhi

oleh penyedia maupun klien.

3) Bervariasi (variability).

Kualitas jasa bergantung pada siapa saja yang menyediakan,

kapan dan dimana, dan kepada siapa. Perusahaan jasa dapat


28

menekan dampak negatif variabilitas kualitas layanan

melalui empat alternatif strategi berikut (Tjiptono, 2012:36):

a) Investasi pada Manajemen Sumber Daya Manusia.

Langkah terbaik yang bisa dilakukan adalah berinvestasi

pada proses rekrutmen, seleksi, pemotivasian, pelatihan

dan pengembangan karyawan, terutama public contact

personel. Sasaran akhirnya adalah membangun dan

mengembangkan tim karyawan yang berorientasi pada

layanan dan mampu memuaskan kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

b) Industrialisasi Jasa/layanan.

Upaya ini bisa dilakukan melalui pemanfaatan teknologi

(misalnya menawarkan jasa atau layanan alternatif lewat

mesin ATM, vending machines, internet, call centers,

SMS, dan sejenisnya) dan pembakuan proses operasi jasa

(contohnya, meningkatkan konsistensi kinerja karyawan

melalui prosedur kerja yang rinci, termasuk script untuk

cara menyapa pelanggan dan penyeliaan yang lebih teliti).

c) Service Customization.

Perusahaan meningkatkan interaksi antara organisasinya

dan para pelanggan sedemikian rupa sehingga layanan

yang diberikan dapat lebih disesuaikan dengan

kebutuhan dan keinginan individual setiap pelanggan.


29

d) Pemantauan Kepuasan Pelanggan.

Informasi balik (feedback) dari pelanggan merupakan

masukan berharga bagi perusahaan, baik sebagai salah

satu indikator kinerja perusahaan maupun sebagai

sumber inspirasi pengembangan produk baru.

4) Dapat Musnah (Perishability).

Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan

beberapa saat kemudian. Namun menurut Stanton, Etzel,

dan Walker, 1991 (dalam Tjiptono, 2009:18) ada

pengecualian dalam karakteristik perishability dan

penyimpanan jasa. Dalam kasus tertentu, jasa bisa disimpan,

yaitu dalam bentuk pemesanan (misalnya reservasi tiket

pesawat dan kamar hotel), peningkatan pemesanan akan

suatu jasa pada saat permintaan sepi (misalnya mini

vacation week ends di hotel-hotel tertentu), dan penundaan

penyampaian jasa (misalnya asuransi). Sebagai contoh, jasa

asuransi dibeli oleh pelanggan, kemudian jasa tersebut

ditahan oleh perusahaan asuransi sampai saat dibutuhkan

oleh pemegang polis atau ahli waris klien yang

bersangkutan. Dengan demikian hal ini bisa dianggap

sebagai suatu bentuk penyimpanan.

c. Bauran Pemasaran Jasa.


30

Menurut Tjiptono (2011:40) bauran pemasaran jasa dapat

dirangkum menjadi berbagai berikut:

1) Produk (Products).

Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang

ditunjukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui

pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam

konteks ini, produk bisa berupa apa saja (baik yang

berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada

pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan tertentu.

2) Harga (Pricing).

Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan

strategik dan taktikal, seperti tingkat harga, struktur diskon,

syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga di antara

berbagai kelompok pelanggan.

3) Promosi (Promotion).

Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metode untuk

mengomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan

potensial dan aktual. Metode-metode tersebut terdiri atas

periklanan, promosi penjualan, direct marketing, personal

selling, dan public relations. Promosi jasa seringkali

membutuhkan penekanan tertentu pada upaya

meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.


31

4) Distribusi (Place).

Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses

terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini

meliputi keputusan lokal fisik, keputusan mengenai

penggunaan perantara untuk meningkatkan aksesbilitas jasa

bagi para pelanggan, dan keputusan non-lokasi yang

ditetapkan demi ketersediaan jasa.

5) Orang (People).

Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital

dalam bauran pemasaran. Oleh sebab itu, setiap organisasi

jasa harus secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari

setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan.

Untuk mencapai standar yang ditetapkan, metode-metode

rekrutmen, pelatihan, pemotivasian, dan penilaian kinerja

karyawan tidak dapat dipandang semata-mata sebagai

keputusan personalia; semua itu juga merupakan keputusan

bauran pemasaran yang penting.

6) Bukti Fisik (Physical Evidence).

Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan

potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum

mengkonsumsinya. Salah satu unsur penting dalam bauran

pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat risiko tersebut

dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa.


32

Dalam perusahaan yang menawarkan jasa, bangunan juga

merupakan bagian dari bukti fisik. Maka perusahaan jasa

juga harus memperhatikan interior, perlengkapan bangunan,

dan tata ruang untuk mempengaruhi mood konsumen.

7) Proses (Process).

Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi

konsumen high-contact service, yang kerap kali juga

berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan. Penggerak

dalam perusahaan jasa adalah karyawan, maka untuk

menjamin mutu layanan harus dijalankan sesuai dengan

sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan

yang berkompetensi dibidangnya.

7. Harga

a. Definisi Harga.

Harga menjadi komponen penentu dalam sebuah perusahaan

karena harga berkaitan dengan pemasukan perusahaan dan

menjadi pengaruh bagi perusahaan tersebut. Harga dapat

didefinisikan sebagai jumlah uang yang harus dipersiapkan

seseorang untuk membeli atau memesan suatu produk yang

diperlukan atau diinginkannya (Yoeti, 2003:249). Sedangkan

Lupiyoadi (2013: 136) mengemukakan harga jasa adalah

berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus

dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang


33

ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Biaya-biaya

tersebut dapat berupa waktu yang harus dikorbankan untuk

mendapat jasa, upaya fisik (energi yang dikeluarkan untuk

mendapat jasa), beban mental (stress), dan pengorbanan yang

terkait dengan panca indera (suara bising, panas, dan

sebagainya). Kotler (dalam Sulistiyana et al,2015:3)

berpendapat bahwa konsumen cenderung melihat harga akhir

dan baru kemudian memutuskan apa nilai yang akan mereka

terima memang baik. Maka dari itu unsur harga menjadi salah

satu hal yang semestinya dipertimbangkan dengan baik oleh

pihak perusahaan.

b. Strategi Penyesuaian Harga.

Menurut Kotler & Armstrong (2008:9) terdapat beberapa

strategi penyesuaian harga diantaranya adalah:

1) Penetapan Harga Diskon dan Potongan Harga.

Diskon adalah pengurangan harga langsung terhadap

pembelian selama periode waktu tertentu. Sedangkan

potongan harga adalah uang promosi yang dibayarkan

produsen kepada pengecer sebagai imbalan atas

kesepakatan untuk menampilkan produk produsen dalam

beberapa cara.

2) Penetapan Harga Tersegmentasi.


34

Dalam penetapan harga tersegmentasi, perusahaan menjual

produk atau jasa dalam dua harga atau lebih, meskipun

perbedaan harga itu tidak berdasarkan perbedaan biaya.

Dalam penetapan harga segmen-pelanggan, pelanggan yang

berbeda membayar harga yang berbeda untuk produk atau

jasa yang sama.

3) Penetapan Harga Psikologis.

Dalam penetapan harga psikologis, penjual

mempertimbangkan psikologis harga dan bukan hanya

keekonomisannya. Misalnya, konsumen biasanya

menganggap produk yang harganya lebih tinggi memiliki

kualitas yang lebih tinggi.

4) Penetapan Harga Promosi.

Dengan penetapan harga promosi, perusahaan untuk

sementara menetapkan harga produk mereka di bawah harga

resmi dan kadang-kadang bahkan di bawah biaya untuk

menciptakan gairah pembelian dan urgensi.

5) Penetapan Harga Geografis.

Penetapan harga geografis adalah menetapkan harga bagi

pelanggan yang terletak di berebagai belahan negeri atau

dunia. Terdapat lima strategi dalam menetapkan harga

sesuai geografis, di antaranya adalah sebagai berikut:

a) Penetapan Harga FOB-origin.


35

Strategi penetapan harga geografis di mana barang

dikirimkan dengan gratis melalui kurir ke tempat tujuan.

Pada titik itu, hak dan tanggung jawab diserahkan

kepada pelanggan, yang membayar pengiriman dari

pabrik ke tempat tujuan.

b) Penetapan Harga Pengiriman dengan Tarif Seragam.

Strategi penetapan harga geografis di mana perusahaan

mengenakan harga yang sama ditambah biaya

pengiriman ke semua pelanggan, tanpa memperhatikan

lokasi mereka.

c) Penetapan Harga Berdasarkan Zona.

Strategi penetapan harga geografis di mana perusahaan

menetapkan dua zona atau lebih. Semua pelanggan di

dalam zona membayar harga total yang sama, semakin

jauh zonanya, semakin tinggi harganya.

d) Penetapan Harga dengan Titik Pangkal.

Strategi penetapan harga geografis di mana penjual

memilih kota tertentu sebagai “titik pangkal” dan

mengenakan biaya pengiriman kepada semua pelanggan

untuk pengiriman dari kota tersebut ke lokasi pelanggan,

tanpa memperhatikan dari kota mana barang itu

sebenarnya dikirimkan.

e) Penetapan Harga Meliputi Biaya Pengiriman.


36

Dengan menggunakan strategi ini, penjual menyerap

semua atau sebagian biaya pengiriman sebenarnya

untuk mendapatkan bisnis yang diinginkan. Penjual

mungkin beralasan bahwa jika mereka bisa

mendapatkan lebih banyak bisnis, biaya rata-ratanya

akan turun dan lebih dari cukup untuk mengompensasi

biaya pengiriman ekstra.

6) Penetapan Harga Dinamis.

Penetapan harga dinamis adalah menyesuaikan harga untuk

memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan

individual dan situasi.

7) Penetapan Harga Internasional.

Perusahaan yang memasarkan produk mereka secara

internasional harus memutuskan berapa harga yang

diterapkan di berbagai negara di mana mereka beroperasi.

Dalam beberapa kasus, perusahaan dapat menetapkan harga

yang seragam di seluruh dunia. Tentunya harga yang

diberlakukan perusahaan di negara tersebut bergantung pada

banyak faktor, termasuk kondisi ekonomi, situasi kompetitif,

hokum dan peraturan, dan perkembangan sistem

perdagangan grosir dan eceran.

c. Indikator Persepsi Harga


37

Menurut Kotler (dalam Trijayanti, 2016:22) setidaknya ada 6

indikator yang mempersepsikan harga, diantaranya adalah:

1) Keterjangkauan harga.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3) Daya saing harga.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk.

5) Harga mempengaruhi daya beli konsumen.

6) Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil

keputusan.

8. Fasilitas Wisata

Banyak wisatawan tertarik untuk mengunjungi daerah tempat

wisata karena terdapat fasilitas yang cukup memadai, bahkan

beberapa orang mungkin akan mencari tahu fasilitas yang

diinginkan sebelum mengunjungi daerah tempat wisata yang akan

dituju. Definisi fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56) adalah

semua fasilitas yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan

yang tinggal untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang

dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan

berpartisipasi dalam kegiatan yang tersedia di daerah tujuan wisata

tersebut.

Beberapa komponen fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56)

adalah sebagai berikut:

Tabel II.1 Komponen Fasilitas Wisata (Yoeti, 2003:56) Komponen Fasilitas Contoh


38

Unit akomodasi Hotel, motel, apartemen, villa, area perkemahan, caravan, parks, hostel dan kondominium.

Restoran, Bar dan Kafe Mulai dari restoran cepat saji hingga restoran mewah.

Transportasi di tempat tujuan

Taksi, kereta, rental mobil, dan persewaan sepeda.

Olahraga dan kegiatan Sekolah ski, sekolah berlayar, dan club golf.

Fasilitas lainnya Kursus kerajinan tangan, sekolah bahasa. Toko eceran Toko-toko, agen perjalanan, took oleh-

oleh, toko persediaan berkemah. Layanan lainnya Pangkas rambut, layanan informasi dan

kebijakan pariwisata.

Fasilitas-fasilitas tersebut merupakan satu kesatuan yang

saling melengkapi satu sama lain. Dalam unsur fasilitas wisata

biasanya terdiri dari unsur transportasi, akomodasi, fasilitas makan

dan minum, dan fasilitas lain yang dapat disesuaikan dengan daerah

tempat wisata tertentu. Seluruh komponen tersebut bertujuan untuk

memenuhi pengalaman berwisata seseorang.

Menurut Sumayang (dalam Kiswanto 2011:43) yang perlu

diperhatikan dalam penyediaan fasilitas diantaranya adalah:

a. Kelengkapan, kebersihan, dan kerapian fasilitas yang

ditawarkan.

b. Kondisi dan fungsi fasilitas yang akan ditawarkan.

c. Kemudahan menggunakan fasilitas yang ditawarkan.

9. Attractions atau atraksi wisata

Atraksi adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya

tarik bagi para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya


39

menampilkan hal-hal yang tidak biasa dilihat sehingga pengunjung

cenderung akan mendekati sumber.

Menurut Spillane (1994:64) dengan adanya atraksi para pengunjung

atau konsumen akan menjadi lebih tertarik untuk mengunjungi

destinasi wisata tertentu.

Atraksi digolongkan menjadi beberapa jenis:

a. Atraksi Situs (Site Attraction).

Site attraction ini bersifat permanen dengan lokasi yang

menetap di satu tempat tertentu.

b. Event Attraction

Event attraction hanya berlaku sementara dan lokasinya dapat

berubah-ubah atau berpindah dengan mudah.

Yoeti (2002:5) mendefinisikan tourist attractions meliputi

semua yang menjadi daya tarik mengapa wisatawan tertarik datang

berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata. Yang termasuk dalam

kelompok ini adalah:

a. Atraksi Alam.

Pemandangan, pemandangan laut, pantai, iklim, dan fitur

geografis lainnya dari tempat tujuan wisata.

b. Atraksi Budaya.

Sejarah dan cerita rakyat, agama, seni, teater, hiburan dan

museum, acara khusus, festival dan pawai.


40

c. Atraksi Sosial.

Cara hidup suatu populasi penduduk, bahasa, dan peluang untuk

pertemuan sosial.

d. Atraksi Bangunan.

Bangunan, arsitektur bersejarah dan modern, monumen, taman,

marina, lereng ski, industri arkeologi, atraksi pengunjung,

lapangan golf, toko-toko khusus dan area ritel bertema.

10. Kepuasan Konsumen

a. Definisi Kepuasan Konsumen.

Menurut Kotler & Keller (2009:20) kepuasan mencerminkan

penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau

hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk

tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak

puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspetasi,

pelanggan tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi ekspetasi,

pelanggan tersebut senang. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi

dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan

(Sunyoto, 2012:223). Harapan seorang pelanggan memegang

peranan penting dan sangat besar pengaruhnya dalam

menentukan kualitas produk maupun jasa karena pelanggan

akan menggunakan harapannya sebagai standar atau acuan

sebelum membeli suatu produk atau jasa. Ketika pelanggan

merasa puas dengan suatu produk atau jasa maka akan besar


41

kemungkinan pelanggan tersebut kembali membeli atau

menggunakan jasa tersebut.

b. Nilai Pelanggan.

Seluruh kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada

akhirnya akan bermuara pada nilai yang akan diberikan oleh

pelanggan mengenai kepuasan yang dirasakan (Lupiyoadi,

2013:228). Menurut Sunyoto (2012:223) prinsip yang dipegang

pelanggan adalah selalu ingin mendapatkan nilai tertinggi,

dibatasi oleh biaya pencarian, pengetahuan yang terbatas

mobilitas dan penghasilannya. Konsumen selalu membentuk

suatu harapan nilai dan bertindak atas dasar harapan nilai yang

diperoleh itu, sehingga mereka mengerti suatu tawaran yang

benar-benar memenuhi harapan nilainya dan sekaligus

berpengaruh pada kepuasan konsumen dan akhirnya akan

membeli kembali. Dengan ini nilai konsumen dapat

didefinisikan sebagai sekelompok keuntungan yang diharapkan

konsumen dari barang atau jasa tertentu.

c. Konsep Kepuasan Konsumen.

Dalam era globalisasi saat ini banyak perusahaan menaruh

perhatian kepada kepuasan konsumen karena dewasa ini

diyakini bahwa kunci utuk memenangkan persaingan adalah

memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui

penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga


42

yang bersaing (Sunyoto, 2012:224). Pada dasarnya tujuan

sebuah bisnis adalah menciptakan para pelanggan yang puas

karena dengan terciptanya kepuasan konsumen maka akan

memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan

perusahaan dan pelanggannya yang menjadi harmonis, menjadi

dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas

konsumen dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke

mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.

d. Pengukuran Kepuasan Konsumen.

Pengukuran kepuasan konsumen menjadi hal yang

esensial bagi setiap perusahaan dan langkah tersebut dapat

memberikan umpan balik dan masukan bagi pengembangan dan

implementasi strategi peningkatan kepuasan konsumen. Kotler

(dalam Tjiptono 2009:148) mengemukakan empat metode

dalam pengukuran kepuasan konsumen diantaranya adalah:

1) Sistem Keluhan dan Saran.

Organisasi yang berorientasi pada pelanggan memberikan

kesempatan yang seluas-luasnya kepada para pelanggannya

untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan mereka.

Dari hasil informasi tersebut akan memberikan ide-ide atau

masukan kepada perusahaan untuk bereaksi dengan tanggap

dan cepat dalam mengatasi masalah-masalah yang muncul.

2) Ghost Shopping.


43

Ghost shopping adalah salah satu cara memperoleh

gambaran mengenai kepuasan pelanggan dengan cara

mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk

berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial terhadap

perusahaan dan pesaing. Dengan dasar ini mereka akan

mendapatkan suatu informasi untuk mengerti kekuatan-

kekuatan dan kelemahan perusahaan dan atau pesaing

berdasarkan pengalaman pembeli produk. Ghost shopper

juga dapat mengamati cara penanganan pesaing terhadap

setiap keluhan.

3) Lost Customer Analysis.

Perusahaan dapat menghubungi pelanggan yang telah

berhenti membeli atau yang telah berpindah kepada pesaing

agar dapat memahami mengapa itu terjadi.

4) Survei Kepuasan Pelanggan

Penelitian mengenai kepuasan pelanggan melalui penelitian

survei maupun wawancara pribadi akan memperoleh umpan

balik secara langsung dari pelanggan dan juga akan

memberikan tanda positif bahwa perusahaan memberikan

perhatian khusus terhadap pelanggannya.

Tjiptono (2000:101) menandaskan dalam pengukuran

kepuasan pelanggan setidaknya ada enam konsep yang akan

diukur diantaranya adalah:


44

1) Kepuasan Pelanggan Keseluruhan (Overall Customer

Satisfaction).

Cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan

pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan

seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik

tertentu. Ada dua bagian dalam proses pengukurannya.

Pertama, mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap

produk dan atau jasa perusahaan yang bersangkutan. Kedua,

menilai dan membandingkannya dengan tingkat kepuasan

pelanggan keseluruhan terhadap produk dan atau jasa para

pesaing.

2) Dimensi Kepuasan Pelanggan.

Berbagai penelitian memilah kepuasan pelanggan ke dalam

komponen-komponennya. Umumnya proses semacam itu

terdiri dari empat langkah. Pertama, mengidentifikasi kunci

kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai

produk dan atau jasa perusahaan berdasarkan item-item

spesifik seperti kecepatan layanan atau keramahan staf

layanan pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan menilai

produk dan atau jasa pesaing berdasarkan item-item spesifik

yang sama. Keempat, meminta para pelanggan untuk

menentukan dimensi-dimensi yang menurut mereka paling

penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.


45

3) Konfirmasi Harapan (Confirmation of Expectations).

Dalam konsep ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun

disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara

harapan pelanggan dengan kinerja aktual produk perusahaan.

4) Minat Pembelian Ulang (Repurchase Intent).

Kepuasan pelanggan diukur secara behavioral dengan jalan

menanyakan apakah pelanggan akan berbelanja atau

menggunakan jasa perusahaan lagi.

5) Kesediaan untuk Merekomendasi (Willingness to

Recommend).

Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk

kepada teman atau keluarganya menjadi ukuran yang

penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti.

6) Ketidakpuasan Pelanggan (Customer Dissatisfaction).

Beberapa macam aspek yang sering ditelaah guna

mengetahui ketidakpuasan pelanggan meliputi complain,

retur atau pengembalian produk, biaya garansi, recall

(penarikan dari pasar), word of mouth negatif dan defections

(pelanggan beralih ke pesaing).

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi rujukan penelitian ini antara

lain adalah:


46

1. Stevianus, 2014. Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Margasatwa

Ragunan Jakarta.

Berdasarkan analisis data diketahui bahwa variabel bebas yang

digunakan adalah atraksi wisata, fasilitas dan kualitas pelayanan

terhadap kepuasan pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.

Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 100 responden dengan

teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi

berganda. Analisis ini mencakup: validitas dan reabilitas, uji asumsi

klasik, analisis regresi berganda, pengujuan hipotesis, dan analisis

koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel

atraksi wisata yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pengunjung dan variabel lainnya hanya berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Angka Adjusted R square

sebesar 0,20 menunjukkan bahwa 20 persen variabel kepuasan

pengunjung dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam

persamaan regresi , sedangkan sisanya 80 persen dijelaskan oleh

variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

2. Rezki Teguh Sulistiyana, Djamhur Hamid, & Devi Farah Azizah, 2015.

Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi Pada Museum Satwa).

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata

dan harga terhadap kepuasan konsumen di Museum Satwa. Jenis


47

penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian

ini adalah pengunjung Museum Satwa dan jumlah sampel sebanyak 100

responden.

Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling.

Analisis data yang digunakan adalan analisis desktriptif dan analisis

regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel

fasilitas wisata dan variabel harga memiliki pengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji f menunjukkan bahwa kedua

variabel bebas secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen. Angka adjusted R square 0,537 menunjukkan

bahwa 53,7 persen variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh

kedua variabel bebas yakni fasilitas wisata dan harga, sedangkan

sisanya sebesar 46,3 persen diterangkan oleh variabel lain diluar

penelitian ini.

3. Zahrotul Wardah, Topowijono, & Maria Goretti Wi Endang NP, 2016.

Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Berkunjung (Survei Pada

Pengunjung Taman Safari II Prigen Pasuruan)

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh variabel periklanan,

penjualan pribadi, promosi penjualan dan publisitas terhadap keputusan

berkunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode

explanatory research, alat pengumpulan data menggunakan kuesioner

yang disebar kepada pengunjung Taman Safari II yang berjumlah 100

responden. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis


48

regresi linier berganda, untuk mengolah data digunakan software

pembantu SPSS 22 For Windows. Hasil analisis regresi linier berganda

menunjukkan bahwa variabel periklanan, penjualan pribadi, promosi

penjualan, dan publisitas berpengaruh signifikan secara bersama-sama

terhadap keputusan berkunjung. Dari hasil analisis regresi linier

berganda juga menunjukkan bahwa variabel periklanan, penjualan

pribadi, promosi penjualan, dan publisitas berpengaruh signifikan

secara parsial terhadap keputusan berkunjung.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Berdasarkan tinjauan dari landasan teori, maka gambaran dari kerangka

konseptual penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar II.1 Kerangka Konseptual

D. Rumusan Hipotesis

Menurut Yoeti (2003:249) harga adalah sejumlah uang yang harus

dipersiapkan seseorang untuk membeli atau memesan suatu produk yang

diperlukan atau diinginkan. Produk dalam bisnis pariwisata sendiri

merupakan produk jasa yang tidak berbentuk fisik. Lupiyoadi (2013:136)

cenderung mengemukakan harga jasa sebagai berbagai manfaat yang

Fasilitas Wisata (X2)

Kepuasan Konsumen (Y)

Harga (X1)

Atraksi Wisata (X3)


49

dimiliki oleh suatu produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya

(pengorbanan) yang ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Harga

tiket yang ditawarkan oleh Taman Safari Indonesia II terbagi menjadi tiga

kategori dimana masing-masing kategori memiliki pilihan paket yang bisa

dipilih oleh pengunjung. Harga tiket rusa yang merupakan tiket regular

Taman Safari Indonesia II memiliki harga yang relatif terjangkau bagi

konsumen Taman Safari Indonesia II. Menurut Zeithaml (1988) dalam

Tjiptono (2006:203) (dalam Sulistiyana, et al. 2015:7) semakin murah

harga, semakin besar nilainya. Dengan harga yang murah tersebut maka

konsumen akan merasa dengan mengkonsumsi produk atau jasa tersebut

akan mampu memberikan kepuasan.Dalam bisnis pariwisata juga terdapat

unsur yang saling mendukung diantaranya adalah fasilitas wisata.

Sammeng (2001:39) mengemukakan bahwa salah satu hal yang penting

untuk mengembangkan pariwisata adalah melalui fasilitas wisata. Tidak

jarang wisatawan berkunjung ke suatu tempat/daerah/negara, karena

tertarik oleh kemudahan-kemudahan yang bisa diperoleh. Hal ini

dikarenakan fasilitas wisata dapat mempengaruhi persepsi dan harapan

konsumen. Maka dari itu apabila sebuah perusahaan memperhatikan aspek

ini maka akan terjadi kecocokan antara persepsi konsumen dengan apa

yang terjadi sesungguhnya di lapangan sehingga mampu menciptakan

kepuasan bagi konsumen. Maka dari itu, pihak pengelola Taman Safari

Indonesia II menyediakan fasilitas-fasilitas pendukung bagi para

pengunjung sehingga pengunjung merasa puas saat berwisata di Taman


50

Safari Indonesia II. Tidak luput juga Taman Safari Indonesia II

menghadirkan atraksi wisata yang menampilkan pertunjukan aneka satwa

dan live show yang dikemas bersama dengan nilai edukasi didalamnya.

Unsur harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata menjadi bagian yang tidak

terpisahkan dalam sebuah destinasi wisata khususnya Taman Safari

Indonesia II. Ketiga komponen ini juga merupakan bauran pemasaran

khususnya dalam bidang jasa. Menurut uraian diatas, dapat disimpulkan

bahwa hipotesis dalam penelitian ini adalah:

H1 : Harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari II.

H2 : Harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara parsial berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen Taman Safari II.

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah penelitian kuantitatif

karena penelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antar


51

variabel dalam sebuah populasi. Penelitian kuantitatif merupakan

metode penelitian yang bersifat induktif, objektif, dan ilmiah dimana

data-data yang diperoleh berupa angka atau pernyataan-pernyataan

yang bisa dinilai dan dianalisis. Metode ini digunakan untuk

membuktikan teori dan atau hipotesis yang berkaitan dengan fenomena

yang akan diteliti.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah orang-orang yang mengunjungi

Taman Safari Indonesia II yang kemudian akan menjadi responden

dari penelitian ini.

2. Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah variabel-variabel yang akan

diteliti yakni: harga, fasilitas wisata, atraksi wisata, dan kepuasan

konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Adapun waktu dan lokasi penelitian adalah sebagai berikut:

1. Waktu

Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2018

2. Lokasi Penelitian


52

Lokasi penelitian ini dilakukan di area Taman Safari Indonesia II

yang terletak di Desa Jatiarjo, Kecamatan Prigen, Kabupaten

Pasuruan.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a) Variabel Bebas

Menurut Sarwono (2006:54) variabel bebas merupakan variabel

stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lainnya.

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga (X1), fasilitas

wisata (X2), dan atraksi wisata (X3).

b) Variabel Tergantung

Menurut Sarwono (2006:54) variabel tergantung adalah

variabel yang memberikan reaksi respon jika dihubungkan

dengan variabel bebas. Variabel dependen dalam penelitian ini

adalah kepuasan konsumen (Y).

2. Definisi Variabel

a) Harga (X1)

Lupiyoadi (2013:136) mengemukakan harga jasa adalah

berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus

dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang


53

ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. Dapat

disimpulkan bahwa harga adalah berbagai manfaat yang

dibandingkan dengan pengorbanan yang telah dikeluarkan saat

akan menggunakan suatu jasa.

b) Fasilitas Wisata (X2)

Fasilitas wisata menurut Yoeti (2003:56) adalah semua fasilitas

yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal

untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang

dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan

berpartisipasi dalam kegiatan yang tersedia di daerah tujuan

wisata tersebut.

c) Atraksi Wisata (X3)

Dalam penelitian ini, yang dimaksud dengan atraksi wisata

adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya tarik bagi

para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya

menampilkan hal-hal yang tidak biasa sehingga pengunjung

cenderung akan mendekati sumber.

d) Kepuasan konsumen (Y)

Menurut Kotler & Keller (2009:20) kepuasan mencerminkan

penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau

hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk

tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak


54

puas dan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspetasi,

pelanggan tersebut puas. Jika kinerja produk melebihi ekspetasi,

pelanggan tersebut akan merasa senang.

3. Pengukuran Variabel

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert,

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Pada penelitian ini, penulis menggunakan skala Likert

sebagai pengukuran variabel yang akan diteliti. Skala yang

dikembangkan oleh Rensis Likert ini menggunakan butir-butir soal

yang nantinya akan diisi oleh responden dalam memberikan

persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap butir soal tersebut.

Dalam penelitian ini pemberian skor dengan skala Likert adalah

sebagai berikut:

Tabel III.1 Skala Likert

Pernyataan Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (TS) 1


55

E. Definisi Operasional

Tabel III.2 Definisi Operasional

Konsep Definisi Variabel Indikator Item Skala

Harga

Harga (X1) Harga jasa adalah berbagai manfaat yang dimiliki oleh suatu produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang ditimbulkan dalam mengkonsumsi jasa tersebut. (Lupiyoadi, 2013:136)

Keterjangkauan harga. Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II terjangkau. Likert

Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II sesuai dengan tingkat pendapatan pengunjung.

Likert

Kesesuaian harga dengan kualitas produk (jasa).

Harga tiket Taman Safari Indonesia II sesuai dengan kualitas jasa yang diterima.

Likert

Kesesuaian harga dengan manfaat produk (jasa).

Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan.

Likert

Pengaruh terhadap daya beli konsumen.

Harga tiket yang berlaku membuat saya ingin mengunjungi Taman Safari Indonesia II di lain waktu.

Likert

Fasilitas Wisata

Fasilitas wisata (X2) Fasilitas wisata adalah semua fasilitas yang fungsinya memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara waktu di daerah tujuan wisata yang dikunjunginya, dimana mereka dapat santai, menikmati dan berpartisipasi dalam

Kelengkapan fasilitas wisata.

Fasilitas yang tersedia di area Taman Safari Indonesia II cukup lengkap. (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).

Likert

Taman Safari Indonesia II menyediakan fasilitas Bus Safari bagi pengunjung saat melakukan Safari Journey.

Likert

Kebersihan dan kerapian fasilitas yang tersedia.

Toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.

Likert

Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapih.

Likert

Barang-barang yang tersedia di toko souvenir tertata rapi dan dalam kondisi yang sangat baik.

Likert


56

kegiatan yang tersedia di daerah tujuan wisata tersebut (Yoeti, 2003:56)

Kemudahan menggunakan fasilitas wisata yang tersedia.

Saya merasa fasilitas wisata yang tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).

Likert

Papan petunjuk arah yang tersedia semakin memudahkan saya untuk menuju lokasi yang ingin saya tuju.

Likert

Atraksi Wisata

Atraksi wisata (X3) Atraksi adalah pertunjukan atau tontonan yang memiliki daya tarik bagi para pengunjung. Dalam suatu pertunjukan biasanya menampilkan hal-hal yang tidak biasa sehingga pengunjung cenderung akan mendekati sumber.

Materi yang disampaikan pada pertunjukan.

Pertunjukan yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to

the Temple of Terror) mengandung nilai-nilai edukatif.

Likert

Pesan-pesan yang disampaikan dalam live show tersebut mudah dimengerti.

Likert

Manfaat menyaksikan atraksi wisata.

Setelah saya menyaksikan live show, saya mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa tersebut.

Likert

Menyaksikan live show di Taman Safari Indonesia II memberikan pengalaman baru bagi saya.

Likert

Saya merasa terhibur pada saat menyaksikan berbagai live

show yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II.

Likert

Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen (Y) adalah penilaian seseorang tentang kinerja produk anggapannya (atau hasil) dalam kaitannya dengan ekspetasi. Jika kinerja produk tersebut tidak memenuhi ekspetasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika

Dimensi kepuasan konsumen.

Staff Taman Safari Indonesia II memberikan pelayanan dengan baik.

Likert

Saya merasa puas dengan harga tiket yang berlaku. Likert

Saya merasa puas dengan fasilitas wisata yang tersedia. Likert

Saya merasa puas menyaksikan pertunjukan live show (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of

Terror).

Likert

Konfirmasi harapan. Pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan.

Likert


57

kinerja produk sesuai dengan ekspetasi, pelanggan tersebut puas. (Kotler, 2009:20).

Minat pembelian ulang. Saya akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.

Likert

Saya akan lebih memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternatif tempat berlibur dibandingkan objek wisata observasi lainnya.

Likert

Kesadaran untuk merekomendasi.

Saya secara sukarela akan merekomendasikan kepada rekan, keluarga, dan sanak saudara untuk datang berkunjung ke Taman Safari Indonesia II.

Likert


58

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Safari

Indonesia II.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah

sebagian pengunjung Taman Safari Indonesia II yang sedang

berkunjung ke Taman Safari Indonesia II. Karena penulis tidak

mengetahui jumlah pasti dari populasi pengunjung Taman Safari

Indonesia II, maka penulis menggunakan rumus untuk mencari

jumlah sampel, yaitu:

𝑛 =𝑁2

4(𝑀𝑜𝑒)2

𝑛 =(1,96)2

4(0,1)2

𝑛 = 96 Keterangan: n = jumlah sampel N = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan

sampel (95%=1,96) Moe = Margin of Error yaitu tingkat kesalahan yang masih bisa

di tolerir (ditentukan 10%)


59

Berdasarkan hasil perhitungan di atas, diketahui jumlah

sampel sebesar 96 responden atau dibulatkan menjadi 100

responden

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling merupakan metode untuk menentukan sampel. Dalam

penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non

probability sampling dengan teknik sampling insidensial atau teknik

penentuan sampel secara kebetulan. Siapa saja yang secara kebetulan

bertemu dengan penulis di lokasi Taman Safari Indonesia II dan

merupakan pengunjung Taman Safari Indonesia II dapat dijadikan

sampel.

H. Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer. Data

primer dalam penelitian ini diperoleh melalui survey di lapangan

dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner yang

dibagikan kepada responden, yaitu sebagian pengunjung Taman Safari

Indonesia II.

I. Teknik Pengumpulan Data.

Data merupakan sekumpulan informasi yang digunakan untuk

menjawab permasalahan penelitian. Dalam penelitian ini penulis

menggunakan beberapa metode dalam pengumpulan data yakni:


60

1. Kuesioner.

Kuesioner merupakan suatu rangkaian pertanyaan yang

berhubungan dengan topik tertentu diberikan kepada sekelompok

individu dengan tujuan untuk memperoleh data. Dengan

menggunakan cara ini maka diharapkan dapat memperoleh

informasi yang lebih relevan dengan tujuan penelitian dan dapat

mengumpulkan informasi dengan reabilitas dan validitas yang

tinggi. Responden akan diminta untuk mengisi kuesioner yang

berisi butir-butir soal yang menggambarkan persetujuan atau

ketidaksetujuan terhadap butir-butir soal tersebut. Pada penelitian

ini penulis menggunakan skala Likert dengan penjelasan sebagai

berikut:

SS Sangat Setuju Skor: 5

S Setuju Skor: 4

N Netral Skor: 3

TS Tidak Setuju Skor: 2

STS Sangat Tidak Setuju Skor: 1

2. Wawancara.

Dalam penelitian ini penulis juga mengumpulkan informasi terkait

dengan penelitian ini melalui wawancara terhadap beberapa

karyawan Taman Safari Indonesia II. Tidak hanya itu, penulis juga

melakukan wawancara singkat terhadap pengunjung Taman Safari

Indonesia II guna mendapatkan informasi yang lebih detail.


61

J. Teknik Pengujian Instrumen.

1. Uji Validitas.

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya

diukur.

Menurut Siregar (2014:47) ada beberapa kriteria yang dapat

digunakan untuk mengetahui kuesioner yang digunakan sudah tepat

untuk mengukur apa yang ingin diukur, yaitu:

Jika koefisien korelasi product moment melebihi 0,3.

a) Jika koefisien korelasi product moment > rtabel

(α ; n-2) n = jumlah sampel.

b) Nilai Sig. ≤ α

Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas konstruk dengan

rumus korelasi product moment, yaitu:

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑛(∑𝑋𝑌) − (∑𝑋)(∑𝑌)

√𝑛[(∑𝑋2) − (∑𝑋)2][𝑛(∑𝑌2)(∑𝑌)2]

Keterangan: n = jumlah responden X = skor variabel (jawaban responden) Y = skor total dari variabel (jawaban responden) Dengan derajad kesalahan sebesar 5% apabila rhitung ≥ rtabel maka

dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut memiliki validitas

konstruksi yang baik.


62

2. Uji Reliabilitas.

Reliabilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali

atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat

ukur yang sama. Untuk mengetahui tingkat reliabilitas dapat

digunakan metode Alpha Cronbach. Metode Alpha Cronbach

digunakan untuk menghitung reliabilitas suatu tes yang mengukur

sikap atau perilaku.

Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel bila

koefisien reliabilitas (𝑟11) ≥ 0,6.

Tahapan perhitungan uji reliabilitas dengan menggunakan teknik

Alpha Cronbach, adalah sebagai berikut (Siregar, 2014:57):

a) Menentukan nilai varian setiap butir pertanyaan.

𝜎𝑡2 =

Σ𝑋𝑖2 −

(Σ𝑋𝑖)2

𝑛

𝑛

b) Menentukan nilai varians total.

𝜎𝑡2 =

Σ𝑋2 −(Σ𝑋)2

𝑛

𝑛

c) Menentukan reliabilitas instrumen.

𝑟11 = [𝑘

𝑘 − 1] [1 −

Σ𝜎𝑏2

𝜎𝑡2 ]


63

Keterangan: n = Jumlah sampel 𝑋𝑖 = Jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan Σ𝑋 = Total jawaban responden untuk setiap butir pertanyaan 𝜎𝑡

2 = Varians total Σ𝜎𝑏

2 = Jumlah varians butir 𝑘 = Jumlah butir pertanyaan 𝑟11 = Koefisien reliabilitas instrument

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif adalah analisis yang berfungsi untuk

mendeskripsikan gambaran terhadap objek yang akan diteliti

melalui data sampel atau populasi tanpa melakukan analisis dan

membuat kesimpulan yang berlaku umum. Analisis ini digunakan

untuk menganalisa data satu persatu berdasarkan jawaban

responden dari kuesioner yang telah diberikan selama proses

penelitian. Teknik analisis deskriptif dibagi menjadi dua tahap

diantaranya adalah:

a. Deskriptif Responden

Deskriptif responden berisi tentang perhitungan yang menjadi

klasifikasi kuesioner secara umum seperti jenis kelamin, usia,

pekerjaan, dan jumlah kunjungan. Deskripsi responden

dilakukan dalam frekuensi (%).

b. Deskriptif Variabel

Deskriptif variabel digunakan untuk menggambarkan tentang

variabel, dimensi dan indikator melalui rata-rata (mean) pada


64

variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Prosedur

yang digunakan adalah sebagai berikut:

1) Menghitung nilai mean untuk setiap variable

2) Membuat kategori nilai mean dengan kategori skor yang

telah dibuat. Langkah yang digunakan untuk

mengkategorikan masing-masing variabel menggunakan

interval kelas sesuai dengan rumus Sturges sebagai berikut:

𝐶1 =𝑟𝑎𝑛𝑔𝑒

𝐾

Keterangan: C1 = interval range = selisih antara batas atas dengan batas bawah K = banyaknya kelas

Maka interval kelasnya adalah:

𝐶1 =5 − 1

5= 0,80

Dengan interval sebesar 0,80 maka garis skala variabel

dapat digambarkan sebagai berikut:

a) Apabila skor variabel 1,00 s/d 1,80 menunjukkan Sangat

Tidak Setuju.

b) Apabila skor variabel 1,81 s/d 2,60 menunjukan Tidak

Setuju.

c) Apabila skor variabel 2,61 s/d 3,40 menunjukkan Netral.

d) Apabila skor variabel 3,41 s/d 4,20 menunjukkan Setuju.


65

e) Apabila skor variabel 4,21 s/d 5,00 menunjukkan Sangat

Setuju.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik harus dilakukan terlebih dahulu sebelum

melakukan uji hipotesis agar tidak terjadi bias dan untuk menguji

kesalahan model regresi yang digunakan dalam penelitian ini.

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji variabel bebas (X) dan

variabel terikat (Y) apakah berdistribusi normal atau tidak

normal. Normal atau tidaknya distribusi dapat dilihat melalui

nilai signifikansi pada tabel Kolmogorov-Smirnof. Jika nilai Sig.

≥ 0,05 menunjukkan data tersebut berdistribusi normal.

Sebaliknya jika nilai Sig. ≤ 0,05 maka data tersebut berdistribusi

tidak normal.

b. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah didalam

model regresi terjadi ketidaksamaan atau penyimpangan dari

syarat-syarat asumsi klasik pada model regresi. Uji

heterokedastisitas dapat dilakukan dengan menggunakan

metode Rank Spearman. Dasar pengambilan keputusan dalam

uji heterokedastisitas adalah apabila nilai Sig. ≥ 0,05 maka tidak

terjadi heterokedastisitas.

c. Uji Multikolinieritas


66

Uji Multikoliniaritas bertujuan untuk mengetahui adanya

korelasi antar variabel bebas dalam model regresi. Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel bebas.

Dalam menentukan ada atau tidaknya multikolinieritas dapat

digunakan dengan (Sunyoto, 2007:89):

1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang

dibenarkan secara statistik (α).

2) Nilai variance inflation factor (VIF) adalah faktor inflansi

penyimpangan baku kuadrat.

Nilai tolerance (α) dan variance inflation factor (VIF) dapat

dicari dengan cara:

Besar nilai tolerance (α)

∝=1

VIF

Besar nilai variance inflation factor (VIF)

VIF =1

∝

Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika: α hitung < α

dan VIF hitung < VIF

Variabel bebas tidak mengalami multikolinieritas jika:

α hitung > α dan VIF hitung < VIF

3. Regresi Linear Berganda


67

Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti guna meramalkan

bagaimana keadaan variabel tergantung. Persamaan regresi untuk

tiga prediktor adalah:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen a = Konstanta b1 = Besarnya pengaruh X1 terhadap Y (koefisien regresi X1) b2 = Besarnya pengaruh X2 terhadap Y (koefisien regresi X2) b3 = Besarnya pengaruh X3 terhadap Y (koefisien regresi X3) X1 = Skor harga X2 = Skor fasilitas wisata X3 = Skor atraksi wisata

4. Uji Hipotesis

a. Uji F

Uji F dilakukan untuk memperoleh kepastian bahwa model

yang dihasilkan secara umum dapat digunakan maka diperlukan

suatu pengujian secara bersama-sama (simultan). Pengujian

dapat dilakukan dengan menggunakan Uji F dengan prosedur

berikut:

1) Menentukan tingkat signifikan

Tingkat signifikan menggunakan α= 5%

2) Menentukan Fhitung dengan menggunakan alat analisis atau

rumus Fhitung

𝐹 =𝑅2

(1 − 𝑅2)[𝑛 − (𝑘 + 𝑙)

𝑘]

Keterangan:

R2 = Koefisien determinasi n = jumlah data


68

k = jumlah variabel independen

Selain menggunakan rumus diatas, dapat digunakan juga cara

lain dengan membandingkan nilai Sig pada Fhitung. Apabila Sig

≤ 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model dapat

dipergunakan secara simultan (bersama-sama).

b. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen

memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.

Langkah-langkah uji t adalah sebagai berikut:

1) Menyusun H0 dan H1

H0 : µ = 0

H1 : µ ≠ 0

2) Menghitung t:

s = √Σ(x𝑖 − x̅)2

𝑛 − 1

t =x̅ − μ

s

√n

Keterangan: x̅ = rata-rata µ = nilai pembanding s = simpangan baku n = jumlah data

3) Menentukan level significance (α)


69

4) Menentukan peraturan-peraturan pengujiannya atau

kriterianya

H0 ditolak dan Ha diterima apabila thitung pada sig ≤ 0,05

H0 diterima dan Ha ditolak apabila thitung pada sig ≥ 0,05

5) Buat kesimpulan dengan membandingkan antara nilai

signifikansi pada thitung dengan kriteria hitung.

5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variabel-variabel dependen.

Nilai koefisien determinasi (R Square) dapat digunakan untuk

memprediksi seberapa besar kontribusi pengaruh variabel bebas (X)

terhadap variabel tergantung (Y). Jika nilai koefisien determinasi

(R Square) semakin mendekati 1, maka pengaruh tersebut akan

semakin kuat.

BAB IV


70

GAMBARAN UMUM TAMAN SAFARI INDONESIA II

A. Sejarah Berdirinya Taman Safari Indonesia II

Taman Safari Indonesia II merupakan ‘adik’ dari Taman Safari

Indonesia I yang lebih dulu hadir di Cisarua, Bogor. Pada saat itu Menteri

Kehutanan serta Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi menyarankan

kepada pengelola Taman Safari Indonesia untuk mengembangkan program

konservasi ke wilayah Timur. Tidak hanya itu, lahan di Taman Safari

Indonesia I pun sudah tidak mampu untuk menampung koleksi satwa yang

semakin bertambah. Usul untuk mengembangkan program konservasi

tersebut mendapat dukungan dari Gubernur KDH TK I Provinsi Jawa

Timur. Lokasi yang dipilih untuk didirikan Taman Safari Indonesia II

berada di lereng gunung Arjuno. Lokasi ini memiliki suasana yang

mendukung untuk kenyamanan satwa karena hawanya yang sejuk dan jauh

dari keramaian sehingga bisa dipastikan satwa tidak akan stress. Melalui

kerjasama operasional KSO dengan forum Perhutani maka diperoleh total

lahan seluas 350 hektar, dimana dari 230 hektar adalah lahan Perhutani

yang dimanfaatkan sebagai lokasi kegiatan konservasi ex-situ.

Pembangunan Taman Safari Indonesia II tergolong singkat dengan hanya

memakan waktu kurang lebih satu tahun. Pada tanggal 29 Desember 1997

Taman Safari Indonesia II diresmikan oleh Gubernur KDH TK I Jawa

Timur yaitu Bapak Basofi Soedirman.


71

Sebagian lahan Taman Safari Indonesia II yang digunakan sebagai

tempat penangkaran satwa-satwa liar terbagi menjadi empat zona yakni

Zona Eropa, Zona Amerika, Zona Asia, dan Zona Afrika. Keempat zona ini

dihuni oleh satwa-satwa khas yang berasal dari negara-negara dari keempat

benua tersebut. Keunikan dari konsep yang diberikan Taman Safari

Indonesia II adalah mencampur satwa-satwa agar mirip seperti pada habitat

aslinya. Sedangkan sebagian lahannya digunakan sebagai sarana penunjang

bagi para pengunjung yang berupa area rekreasi dan area pertunjukan live

show yang sarat akan nilai edukatif yang diberikan.

B. Profil Taman Safari Indonesia II

Semenjak di dirikan pada tahun 1997, Taman Safari Indonesia II

menjadi salah satu Safari Park terluas se-Asia. Taman Safari Indonesia II

yang berada di Taman Nasional Gunung Arjuno memiliki koleksi dengan

jumlah 2000 satwa dari 200 spesies. Taman Safari Indonesia II merupakan

tempat tinggal bagi ratusan satwa-satwa yang terancam kepunahan, hal ini

juga menjadikan Taman Safari Indonesia II sebagai media yang dapat

dimanfaatkan oleh dokter hewan atau berbagai disiplin ilmu lainnya

sebagai edukasi dan pembelajaran mengenai berbagai spesies satwa.

Taman Safari Indonesia II menjadi satu-satunya konservasi yang berperan

dalam pemuliabiakan satwa JALITENG yang merupakan hasil perkawinan

banteng Jawa (jantan) dan sapi Bali (betina). Keberhasilan Taman Safari

Indonesia II dalam menangkarkan banteng Jawa secara ex-situ ternyata

menarik pihak Taman Nasional Merubetiri dan Taman Nasional Baluran


72

untuk melakukan studi banding ke Taman Safari Indonesia II guna

melakukan karakter dan performa dari banteng Jawa tersebut

(www.safariprigen.com, 2017) . Keberhasilan Taman Safari Indonesia II

dalam pemuliabiakan sapi Bali dengan mengawinkan banteng Jawa

menjadi pelopor dalam terobosan genetika masa depan.

Taman Safari Indonesia II yang merupakan salah satu lembaga

konservasi terbaik di Asia juga berkontribusi dalam berbagai upaya

konservasi diantaranya adalah (www.safariprigen.com, 2017):

1. Konservasi Gajah Sumatera

Berbagai upaya yang dilakukan Taman Safari Indonesia II dalam

konservasi gajah diantaranya adalah:

a. Tahun 1998 memberikan bantuan dana dan obat-obatan ke Taman

Nasional Way Kambas, Lampung.

b. Tahun 2000 menyelamatkan gajah Sumatera yang berada di Sampit,

Kalimantan Tengah.

c. Tahun 2002 menyelamatkan anak gajah Sumatera di Riau.

d. Tahun 2009 menyelamatkan sepasang gajah Sumatera dari Inhutani

Semaras, Kotabaru, Kalimantan Selatan.

e. Melakukan operasi Ganesha, yaitu upaya penggiringan gajah liar

yang masuk ke pemukiman warga. Dalam operasi ini berhasil

menggiring kurang lebih 232 ekor gajah.

f. Taman Safari Indonesia II bersama dengan Kementrian Kehutanan

dan Australia Zoo membangun Rumah Sakit Gajah pertama di


http://www.safariprigen.com/

http://www.safariprigen.com/

73

Taman Nasional Way Kambas, Lampung. Rumah sakit yang

diresmikan pada tahun 2017 ini menjadi yang pertama dan satu-

satunya di Asia Tenggara.

2. Konservasi Curik Bali

Taman Safari Indonesia II sebagai lembaga konservasi ex-situ memiliki

kewajiban untuk melestarikan satwa asli Indonesia khususnya yang

berstatus dilindungi. Dalam hal ini Taman Safari Indonesia II

melakukan penangkaran dan pelepasliaran Curik Bali ke habitat aslinya.

Pelepasliaran yang dilakukan berjumlah kurang lebih 100 ekor dalam

kurun waktu 10 tahun terakhir.

3. Konservasi Harimau Sumatera

Harimau Sumatera merupakan satu-satunya sub-spesies harimau

terakhir yang masih dimiliki Indonesia setelah punahnya harimau Bali

dan harimau Jawa. Untuk menjaga kelangsungan hidupnya, Taman

Safari Indonesia II berupaya untuk merelokasi harimau yang berkonflik

dengan warga di Aceh. Tidak hanya itu, Taman Safari Indonesia II

bersama dengan Departemen Kehutanan RI dan Artha Graha Peduli

melakukan pelepasliaran di Taman Nasional Bukit Barisan Selatan.

4. Konservasi dan Relokasi Banteng

Taman Safari Indonesia II sebagai salah satu konservasi di daerah Jawa

Timur membantu dalam penyelamatan dan relokasi banteng yang

memasuki area perkebunan PTPN II Banyuwangi dan mengembalikan

mereka ke Taman Nasional Meru Betiri dan Taman Nasional Baluran


74

pada tahun 2006. Untuk menambah jumlah populasi banteng, pihak

Taman Safari Indonesia II juga melakukan project breeding banteng

liar pada saat itu.

5. Konservasi Lumba-lumba

Pada tahun 2013 pihak Taman Safari bersama dengan 2 lembaga

konservasi lainnya yang tergabung dalam Forum lumba-lumba

berupaya untuk menyelamatkan lumba-lumba yang tersesat memasuki

Sungai Wampu Desa Hinai Kiri, Kecamatan Secanggang, Kabupaten

Langkat, Provinsi Sumatera Utara. Dalam upaya ini, Forum lumba-

lumba juga memberikan edukasi kepada masyarakat tentang mamalia

laut tersebut.

6. Konservasi Dugong

Pada tahun 2015, Taman Safari Indonesia II bersama dengan Batang

Dolphinn Center dan Bali Safari Marine Park membantu

menyelamatkan seekor anak dugong yang tersesat dan terjebak

disekitar karang Perairan Bajo, Nusa Tenggara Timur. Anak dugong

yang dirawat selama kurang lebih 2 minggu tersebut akhirnya dapat

direlokasi dan bertemu dengan kelompoknya.

Kegiatan yang dilakukan oleh Taman Safari Indonesia II tidak semata-mata

untuk menjaga keberlangsungan hidup bagi satwa-satwa namun juga

berusaha menjadi objek wisata konservasi terbaik kebanggaan Indonesia.


75

Sebagai organisasi yang bergerak aktif dalam bidang hiburan dan rekreasi,

Taman Safari Indonesia II mengikuti beberapa kegiatan dan beberapa

organisasi diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Turut andil sebagai Anggota Biasa dalam Perhimpunan Hotel dan

Restoran Indonesi (PHRI) dengan nomor anggota: 15270400357.

2. Turut andil sebagai Anggota dalam Perhimpunan Objek Wisata

Indonesia PUTRI Tingkat Pusat dengan nomor anggota: 004/ATP-

PUTRI/I/91.

3. Menerima piagam penghargaan dari Kementrian Lingkungan Hidup

atas partisipasi sebagai peserta Sarasehan Penghargaan Kalpataru

19080-2001 di Istana Negara pada tahun 2002.

4. Menerima piagam tanda kehormatan Satyalancana Pembangunan dari

Presiden Republik Indonesia Bapak Dr. H. Susilo Bambang

Yudhoyono pada tahun 2006.

5. Menerima penghargaan dari Bupati Pasuruan atas partisipasi dalam

Turnamen Golf Bupati Charity Cup IX pada tahun 2008.

6. Juara kategori “Indonesia Leading Theme Park-East Java” dalam

Indonesia Travel & Tourism Award pada tahun 2017/18.

C. Letak Geografis

Taman Safari Indonesia II terletak di Desa Jatiarjo Kecamatan Prigen

Kabupaten Pasuruan, Provinsi Jawa Timur. Taman Safari Indonesia II

terletak di lereng Gunung Arjuno dengan ketinggian 800 sampai 1500

meter diatas permukaan laut. Kawasan yang dikelilingi oleh kawasan hutan


76

lindung dan berhawa sejuk ini berjarak sekitar enam kilometer dari jalan

utama Surabaya-Malang. Pengunjung akan disuguhkan pemandangan

berupa area persawahan dan perkebunan yang rindang. Tidak hanya itu,

pengunjung juga akan merasakan kondisi jalanan yang sempit dan meliuk-

liuk naik turun. Terdapat gapura berupa gading gajah di beberapa titik

untuk menandakan bahwa jalur tersebut merupakan jalur menuju lokasi

Taman Safari Indonesia II. Akses menuju lokasi Taman Safari Indonesia II

termasuk sulit karena tidak ada angkutan kota atau kendaraan umum yang

bisa mengantar hingga ke lokasi kecuali ojek motor.

D. Visi, Misi, dan Tujuan Taman Safari Indonesia II

Visi:

Menjadi salah satu tempat wisata konservasi terbaik kebanggaan Asia.

Misi:

1. Meningkatkan program konservasi melalui riset.

2. Memberikan kenyamanan melalui pelayanan prima.

3. Mengembangkan sarana rekreasi yang berkualitas dan edukatif, seperti

Safari Malam, Hotel, Kuliner, serta lingkungan yang hijau dan bersih.

4. Meningkatkan kualitas SDM, Manajemen dan fasilitas kekaryawanan

guna kesejahteraan satwa dan karyawan.

5. Meningkatkan kualitas kesejahteraan lingkungan dan masyarakat

sekitar.


77

E. Struktur Organisasi Taman Safari Indonesia II

Gambar IV.1 Struktur Organisasi

F. Bauran Pemasaran

1. Produk.

Produk yang ditawarkan Taman Safari Indonesia II adalah berupa jasa

dibidang pariwisata. Berikut ini adalah beberapa jasa yang ditawarkan

oleh Taman Safari Indonesia II:

a) Safari Journey.

Pengunjung dapat berpetualang memasuki kehidupan alam liar

yang dikemas mirip dengan habitat asli satwa-satwa yang berasal

dari berbagai belahan dunia. Melalui Safari Journey pengunjung

General Manager

Finance Manager

Staff Finance

Purchasing

Human Resource Manager

Staff Human Resource

Operational Manager

Spv Operational

Veterinary

Keeper

Operational

Sales & Marketing Manager

Marketing

Sales

Marketing communication


78

dapat mengenal satwa lebih dekat, mengetahui sifat asli satwa-

satwa tersebut di habitat aslinya hingga memberikan makan kepada

satwa secara langsung. Terdapat lebih dari 2000 satwa dari ratusan

spesies langka yang menjadi koleksi dari Taman Safari Indonesia II.

b) Baby Zoo.

Pada zona Baby Zoo, pengunjung dapat melihat secara langsung

tingkah lucu bayi-bayi satwa. Tidak hanya itu, pengunjung juga

dapat berfoto dengan satwa liar yang umumnya masih berusia

dibawah 1 tahun seperti harimau, singa, dan orang utan. Untuk

melihat bayi-bayi satwa ini pengunjung tidak dikenakan biaya

namun pengunjung dikenakan biaya apabila berfoto dengan satwa.

c) Live Show.

Untuk menambah pengalaman berwisata bagi para pengunjungnya,

Taman Safari Indonesia II juga menyajikan beberapa Live Show

yang mengandung nilai edukatif. Pengunjung dapat menyaksikan

perjalanan Gajah Sumatera mengusir para pembabat hutan di

Elephant Story, melihat kedekatan Harimau Benggala bersama

dengan para keeper di Tiger Show, melihat kecerdasan para

mamalia laut di Dolphinn and Friends, melihat aksi Jungle Boy dan

teman-teman satwanya membasmi para pemburu di panggung

Jungle Boy, melihat macam-macam burung yang pintar hingga

burung pemangsa secara lebih dekat di Bird Watching, dan melihat

aksi menegangkan dari para stuntman yang berkolaborasi dengan


79

satwa-satwa eksotis yang akan mengundang riuh penonton dengan

efek ledakan api dan air dalam pertunjukan Journey to The Temple

of Terror.

d) Area Rekreasi

Tidak hanya dihibur oleh satwa-satwa, Taman Safari Indonesia II

juga menyediakan area rekreasi yang terdiri dari 22 wahana

permainan seperti: Safari Jeep, Bumper Car, Sepeda Layang, Boom

Boom Boat, Gokart, Kereta Layang, dan lain lain.

e) Food and Baverage

Sebagai penunjang kebutuhan pangan para pengunjung, Taman

Safari Indonesia II juga menyediakan beberapa kantin dan restoran

yang memiliki ciri khas sehingga membawa suasana yang berbeda

bagi para pengunjung. Seperti pada Tiger Café Resto yang akan

membawa pengalaman baru bagi para pengunjung yakni merasakan

sensasi bersantap sambil menyaksikan kelincahan Harimau

Bengala.

2. Harga.


80

Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II adalah sebagai

berikut:

Tabel IV.1 Harga Tiket Jenis Tiket Weekday Weekend Turis Asing

Tiket Rusa

-Safari journey.

-Baby Zoo.

-Aquatiq Land.

-4 Animal Show

-Pilih Dolphinn Show atau Temple of Terror.

Rp 80.000 (usia 1-5 tahun) Rp 85.000 (dewasa)

Rp 105.000 (usia 1-5 tahun) Rp 110.000 (dewasa)

Rp 160.000

Tiket Badak

-Safari journey.

-Baby Zoo.

-Aquatiq Land.

-6 Animal Show.

-22 permainan (1 kali). -Safari Water World.

Rp 110.000 (semua usia)


Rp 185.000

Tiket Gajah

-Safari journey. -Baby Zoo.

-Aquatiq Land.

-6 Animal Show.

-22 permainan (unlimited). -Safari Water World.

-6D Cinema.



Rp 210.000

3. Distribusi.

Untuk mendapatkan produk jasa dari Taman Safari Indonesia II,

pengunjung dapat mengunjungi lokasi Taman Safari Indonesia II yang

berada di Desa Jatiarjo Kecamatan Prigen, Kabupaten Pasuruan, Jawa

Timur. Lokasi ini sangat jauh dari kehidupan kota sehingga suasanya

masih asri dan cocok untuk kehidupan satwa-satwa. Suasana rimbun

dengan pemandangan lereng Gunung Arjuno menjadi daya tarik

tersendiri bagi objek wisata konservasi ini.


81

4. Promosi.

Pihak Taman Safari Indonesia II menerapkan beberapa metode dalam

dalam mempromosikan manfaat jasanya, diantaranya adalah dengan

cara:

a. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan yang dilakukan Taman Safari Indonesia II

adalah dengan mengadakan potongan harga sebesar 15% hingga

50%. Tidak hanya itu, Taman Safari Indonesia II juga memberikan

promosi bundling tiket (beli 3 dapat 4) pada setiap hari Jumat

dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

b. Hubungan Massa (Public Relations)

Cara promosi selanjutnya yang dilakukan Pihak Taman Safari

Indonesia II adalah dengan membuka booth di pameran atau area

car free day. Promosi ini biasanya berpindah-pindah dan dilakukan

di berbagai daerah Jawa Timur seperti Pasuruan, Probolinggo,

Surabaya, Malang, dan sekitarnya. Dengan adanya booth ini para

calon pengunjung dapat bertanya langsung mengenai manfaat jasa

yang ditawarkan oleh Taman Safari Indonesia II. Tidak jarang juga

diberlakukan promosi beli 2 tiket gratis 1 tiket untuk menarik minat

pembeli. Selain melalui booth, Taman Safari Indonesia II juga

melakukan pemasaran melalui sosial media yakni Facebook,

Instagram, dan official website. Cara ini Pemasaran melalui sosial

media dinilai lebih efektif mengingat internet menjadi sebuah


82

kebutuhan di era globalisasi ini karena setiap orang bisa dengan

mudah mengakses informasi melalui internet.

c. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Cara promosi pemasaran langsung dilakukan dengan penjualan

tiket melalui loket tiket yang berada di Taman Safari Indonesia II.

Melalui pemasaran langsung ini pengunjung bisa mendapatkan

informasi lengkap mengenai Taman Safari Indonesia II.

5. People.

Untuk menghasilkan produk pariwisata yang terbaik, Taman Safari

Indonesia II terbilang cukup selektif dalam memilih karyawan. Bagi

perusahaan yang menyediakan jasa, unsur people atau orang

merupakan unsur yang vital karena setiap orang memiliki dampak

langsung pada output yang diterima pelanggan. Maka dari itu setiap

karyawan yang menjadi bagian dalam Taman Safari Indonesia II akan

mengikuti pelatihan secara berkala guna menghasilkan kinerja yang

optimal dan hasil yang maksimal.

6. Bukti Fisik.

Bukt fisik dalam produk jasa dari Taman Safari Indonesia II adalah:

a. Area Safari Journey.

Pada area Safari Journey ini pengunjung akan menikmati salah satu

produk unggulan dari Taman Safari Indonesia II yakni berkeliling

memasuki kehidupan alam liar, berinteraksi dengan satwa-satwa,


83

mempelajari tingkah laku satwa di habitat aslinya, hingga memberi

makan satwa secara langsung.

b. Plaza Gajah.

Di area Plaza Gajah pengunjung dapat menyaksikan Live Show

“Elephant Story” yang berkisah tentang perjalanan Gajah Sumatera

mengusir para pembabat hutan.

c. Panggung Aneka Satwa.

Di panggung aneka satwa, pengunjung dapat menikmati Live Show

“Jungle Boy” yang berkisah tentang aksi jungle boy dan teman-

teman satwanya dalam membasmi para pemburu hutan.

d. Panggung Harimau.

Di panggung harimau pengunjung dapat menyaksikan kedekatan

Harimau Bengala bersama dengan para keeper yang siap menghibur

dengan aksi yang lucu dan menggemaskan. Tidak hanya itu, para

keeper akan memberikan informasi seputar Harimau Bengala.

e. Dolphin Bay.

Di area Dolphinn Bay pengunjung dapat menyaksikan aksi mamalia

laut seperti lumba-lumba, singa laut, dan anjing laut yang

menghibur dengan kemampuan mereka menyelami air hingga

melompat tinggi. Dalam pertunjukan ini pengunjung juga akan

mendapatkan pesan-pesan konservasi dan belajar mengenai

mamalia laut dengan cara yang menyenangkan.

f. Panggung Burung Pemangsa.


84

Di panggung burung pemangsa pengunjung dapat menyaksikan

aksi macam-macam burung yang pintar hingga burung pemangsa.

Pada live show Bird Watching pengunjung akan disuguhkan

kepintaran mereka dalam berhitung hingga kelihaian burung-

burung dalam mencari mangsa.

g. Panggung Stuntman.

Di panggung stuntman pengunjung akan menyaksikan pertunjukan

para stuntman yang akan mengguncang adrenalin para penonton

dengan efek ledakan, api, dan air dalam live show “The Journey to

The Temple of Terror”.

7. Proses.

Keterlibatan pengunjung dalam menikmati produk jasa yang disediakan

oleh Taman Safari Indonesia II cenderung terbatas, karena pihak Taman

Safari Indonesia II telah menyediakan jasa hiburan yang sepenuhnya

bisa langsung dinikmati oleh para pengunjung. Untuk menikmati

pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II, para pengunjung

akan melakukan Safari Journey yakni berkeliling memasuki alam liar,

melihat tingkah laku satwa-satwa dihabitat aslinya, berinteraksi dengan

satwa-satwa, hingga memberi makan satwa secara langsung. Terdapat

empat zona yang membagi satwa-satwa sesuai dengan asalnya.

Keempat zona tersebut akan dilalui oleh semua pengunjung saat

melakukan Safari Journey. Pada saat melakukan Safari Journey,

pengunjung akan berkeliling menggunakan kendaraan pribadi beroda


85

empat (mobil), pihak Taman Safari Indonesia II juga menyediakan Bus

Safari bagi pengunjung yang tidak membawa mobil atau ragu-ragu

menggunakan mobil. Setelah selesai melakukan Safari Journey,

pengunjung dapat memasuki area rekreasi dan menikmati pertunjukan

live show yang berada di beberapa lokasi. Selama menyaksikan live

show, pengunjung akan disuguhkan tingkah lucu satwa-satwa bersama

para keeper yang juga akan memberikan informasi seputar satwa

tersebut. Jadwal pertunjukan yang diselenggarakan Taman Safari

Indonesia II telah disusun sedemikian rupa sehingga pengunjung dapat

menyaksikan semua pertunjukan secara berturut-turut. Bagi

pengunjung yang ingin berekreasi, Taman Safari Indonesia II juga

menyediakan 22 jenis wahana permainan yang bisa dinikmati gratis

bagi pengunjung tiket badak dan gajah, bagi pengunjung tiket rusa yang

ingin menaiki wahana bisa membeli tiket khusus permainan atau Safari

Water World.

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN


86

Pada bab ini penulis akan menyajikan hasil analisis dari data yang telah

diperoleh selama proses penelitian. Proses pengumpulan data dilakukan dengan

penyebaran kuesioner terhadap 100 responden yakni pengunjung yang sedang

mengunjungi Taman Safari Indonsia II. Kuesioner yang dibagikan kepada

responden terdiri dari 25 pertanyaan yang mencakup 5 pertanyaan mengenai harga

(X1), 7 pertanyaan mengenai fasilitas wisata (X2), 5 pertanyaan mengenai atraksi

wisata (X3), dan 8 pertanyaan mengenai kepuasan konsumen (Y).

Untuk menghitung skor dari setiap pernyataan penulis menggunakan skala

Likert dengan penjelasan sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS) Skor: 5

Setuju (S) Skor: 4

Netral (N) Skor: 3

Tidak Setuju (TS) Skor: 2

Sangat Tidak Setuju (STS) Skor: 1

Penyebaran kuesioner dilakukan pada bulan Juni 2018 dengan cara memberikan

langsung kepada pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan.

Kuesioner yang dibagikan terdiri dari 2 bagian. Bagian 1 berisi mengenai

karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan jumlah

kunjungan ke Taman Safari Indonesia II. Sedangkan bagian 2 berisi daftar

pernyataan mengenai variabel harga (X1), fasilitas wisata (X2), atraksi wisata (X3)

dan kepuasan konsumen (Y). Data deskriptif akan memaparkan skor-skor

mengenai harga, fasilitas wisata, atraksi wisata, dan kepuasan konsumen.

Sedangkan analisis kuantitatif pada variabel harga, fasilitas wisata, atraksi wisata,


87

dan kepuasan konsumen meliputi uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji

analisis data (regresi linier berganda), uji asumsi klasik (normalitas,

heterokedastisitas, dan multikolinieritas), dan uji hipotesis (uji t dan uji F).

A. Uji Instrumen

Sebelum melakukan uji instrumen, seluruh kuesioner ditabulasikan

menggunakan program Microsoft Office Excel 2013. Setelah data

ditabulasikan, selanjutnya dapat dilakukan uji instrumen dengan

menggunakan alat bantu berupa software SPSS 22.0.

1. Uji Validitas.

Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui instrumen pernyataan-

pernyataan tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur. Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor

yang diperoleh dari masing-masing item dengan skor total dengan

menggunakan korelasi Product Moment Pearson dengan tingkat

signifikansi sebesar 5%. Berdasarkan hasil uji dengan menggunakan

SPSS 22.0 maka dapat diperoleh rhitung. Untuk melihat apakah suatu item

pernyataan adalah valid, dilakukan dengan cara membandingkan rhitung

dengan rtabel.

a. Uji Validitas Variabel Harga

Hasil uji validitas variabel harga dapat dilihat pada Tabel V.1 berikut.

Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Harga


88

Butir rhitung rtabel Status 1 0,773 0,374 Valid 2 0,798 0,374 Valid 3 0,776 0,374 Valid 4 0,760 0,374 Valid 5 0,705 0,374 Valid

Sumber: data diolah, 2018.

Berdasarkan tabel V.1 dapat diketahui bahwa masing-masing

indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kelima item

pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai item dalam kuesioner.

b. Uji Validitas Variabel Fasilitas Wisata

Hasil uji validitas variabel fasilitas wisata dapat dilihat pada Tabel V.2

berikut.

Tabel V.2 Rangkuman Tes Validitas Fasilitas Wisata

Butir rhitung rtabel Status 1 0,768 0,374 Valid 2 0,688 0,374 Valid 3 0,682 0,374 Valid 4 0,761 0,374 Valid 5 0,749 0,374 Valid 6 0,788 0,374 Valid 7 0,802 0,374 Valid



indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka ketujuh item


c. Uji Validitas Variabel Atraksi Wisata

Hasil uji validitas variabel atraksi wisata dapat dilihat pada Tabel V.3

berikut.


89

Tabel V.3 Rangkuman Tes Validitas Atraksi Wisata

Butir rhitung rtabel Status 1 0,781 0,374 Valid 2 0,807 0,374 Valid 3 0,886 0,374 Valid 4 0,706 0,374 Valid 5 0,934 0,374 Valid



indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kelima item


d. Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen

Hasil uji validitas variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada

Tabel V.4 berikut

Tabel V.4 Rangkuman Tes Validitas Kepuasan Konsumen

Butir rhitung rtabel Status 1 0,792 0,374 Valid 2 0,671 0,374 Valid 3 0,772 0,374 Valid 4 0,466 0,374 Valid 5 0,769 0,374 Valid 6 0,722 0,374 Valid 7 0,762 0,374 Valid 8 0,728 0,374 Valid



indikator rhitung nilainya lebih besar dari rtabel, maka kedelapan item


2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui

sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan


90

pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan

menggunakan alat ukur yang sama. Uji Reliabilitas yang digunakan dalam

penelitian ini menggunakan teknik analisis Alpha Cronbach’s dengan

membandingkan antara nilai alphahitung dengan nilai alpha sebesar 0,60.

Jika nilai alpha hitung ≥ 0,60 maka item pernyataan yang digunakan adalah

reliabel. Sebaliknya, jika nilai alpha hitung ≤ 0,60 maka item pernyataan

yang digunakan tidak reliabel.

Hasil pengujian reliabilitas dengan menggunakan bantuan software

SPSS 22.0 dapat dijelaskan sebagai berikut:

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas Harga


Berdasarkan tabel V.5 dapat diketahui bahwa seluruh item dari variabel

harga yang terdiri dari 5 butir pernyataan memiliki nilai Cronbach’s

Alpha sebesar 0,815. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian

yang digunakan reliabel karena 0,815 > 0,60.

Tabel V.6 Hasil Uji Reliabilitas Fasilitas Wisata

Cronbach's

Alpha N of Items

.815 5

Cronbach's

Alpha N of Items

.865 7


91



fasilitas wisata yang terdiri dari 7 butir pernyataan memiliki nilai

Cronbach’s Alpha sebesar 0,865. Hal ini menunjukkan bahwa

instrumen penelitian yang digunakan reliabel karena 0,865 > 0,60.

Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Atraksi Wisata



fasilitas wisata yang terdiri dari 5 butir pernyataan memiliki nilai



Tabel V.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen



kepuasan konsumen yang terdiri dari 8 butir pernyataan memiliki nilai



B. Teknik Analisis Data

1. Analisis Statistik Deskriptif.

a. Analisis Deskriptif Responden.

Cronbach's

Alpha N of Items

.878 5

Cronbach's

Alpha N of Items

.863 8


92

Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang terdiri

dari sebagian pengunjung yang sedang mengunjungi Taman Safari

Indonsia II. Dalam penelitian ini penulis menganalisis berdasarkan

jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan jumlah kunjungan.

1) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.

Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki-laki 43 43% 2 Perempuan 57 57% Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.9 dapat dilihat bahwa responden terbanyak

adalah responden perempuan dengan persentase 57%.

2) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Persentase 1 ≤20 tahun 20 20% 2 21-30 tahun 55 55% 3 31-40 tahun 22 22% 4 > 40 tahun 3 3% Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.10 dapat dilihat bahwa responden dengan

rentang usia 21-30 tahun mendominasi dengan jumlah persentase

55%, sedangkan responden dengan rentang usia > 40 tahun

merupakan responden dengan jumlah terendah yakni 3%.

3) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan


93

No Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pelajar/Mahasiswa 33 33% 2 Karyawan Swasta 29 29% 3 PNS 2 2% 4 Wiraswasta 18 18% 5 Polri/TNI 1 1% 6 Lain-lain 17 17% Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.11 dapat dilihat bahwa pengunjung tertinggi

adalah responden Pelajar/Mahasiswa dengan persentase 33%,

sedangkan responden Polri/TNI merupakan responden dengan

jumlah terendah yakni 1%.

4) Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan

Tabel V.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan

No Jumlah kunjungan Jumlah Persentase

1 1-3 kali 70 70% 2 > 4 kali 30 30% Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.12 dapat dilihat bahwa responden yang

mendominasi adalah pengunjung dengan jumlah kunjungan

sebanyak 1-3 kali dengan persentase sebesar 70%.

b. Analisis Deskriptif Variabel

Deskriptif variabel digunakan guna mengetahui persepsi konsumen

Taman Safari Indonesia II terhadap harga, fasilitas wisata, dan atraksi


94

wisata. Berikut ini akan diuraikan setiap persepsi konsumen terhadap

4 variabel, diantaranya adalah:

1) Variabel Harga

Pada kuesioner masing-masing variabel menggunakan skala Likert

dengan skor 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi bahwa konsumen

Taman Safari Indonesia II sangat tidak setuju terhadap pernyataan

tersebut. Sedangkan skala 5 menunjukkan persepsi bahwa

konsumen Taman Safari Indonesia II sangat setuju terhadap

pernyataan tersebut. Rata-rata skor persepsi konsumen terhadap

variabel harga dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel V.13 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Harga

No Butir Pertanyaan Rata-rata

1 Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II terjangkau.

3,69

2 Harga tiket masuk Taman Safari Indonesia II disesuaikan dengan tingkat pendapatan pengunjung.

3,39

3 Harga tiket Taman Safari Indonesia II sesuai dengan kualitas jasa yang diterima.

3,96

4 Harga tiket yang berlaku di Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan

4,14

5 Harga tiket yang berlaku membuat saya ingin mengunjungi Taman Safari Indonesia II di lain waktu

4.04


Hasil dari tabel V.13 menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari

pernyataan variabel harga adalah pernyataan nomor 4 dengan nilai

4,14 yang artinya harga tiket yang berlaku di Taman Safari

Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan. Rata-rata

terendah dari pernyataan variabel harga adalah pernyataan nomor

2 dengan nilai 3,39 yang artinya konsumen ragu-ragu dengan harga


95

tiket masuk Taman Safari Indonesia II yang disesuaikan dengan

tingkat pendapatan pengunjung.

2) Variabel Fasilitas Wisata







variabel fasilitas wisata dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel V.14 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Fasilitas Wisata


1 Fasilitas yang tersedia di area Taman Safari Indonesia II cukup lengkap (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).

4,34

2 Taman Safari Indonesia II menyediakan fasilitas bus safari bagi pengunjung saat melakukan Safari Journey.

4,46

3 Toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.

3,80

4 Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II selalu dalam keadaan bersih dan tertata rapih.

3,90

5 Barang-barang yang tersedia di toko souvenir tertata rapi dan dalam kondisi yang sangat baik.

4,22

6 Saya merasa fasilitas wisata yang tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan Mushola, toko souvenir).

4,20

7 Papan petunjuk arah yang tersedia semakin memudahkan saya untuk menuju lokasi yang ingin saya tuju.

4,24



pernyataan variabel fasilitas wisata adalah pernyataan nomor 2

dengan nilai 4,46 yang artinya konsumen sangat setuju dengan


96

fasilitas bus safari yang disediakan Taman Safari Indonesia II bagi

pengunjung saat melakukan Safari Journey. Rata-rata terendah dari

pernyataan variabel fasilitas wisata adalah pernyataan nomor 3

dengan nilai 3,80 yang artinya konsumen setuju dengan kebersihan

toilet yang tersebar di area Taman Safari Indonesia II.

3) Variabel Atraksi Wisata







variabel atraksi wisata dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel V.15 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Atraksi Wisata

No Butir Pertanyaan

Rata-rata

1 Pertunjukan yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II (Elephant’s Story, Dolphinn and Friends,

4,38


97

Bird Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to

the Temple of Terror) mengandung nilai-nilai edukatif. 2 Pesan-pesan yang disampaikan dalam live show tersebut

mudah dimengerti. 4,27

3 Setelah saya menyaksikan live show, saya mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa tersebut.

4,27

4 Menyaksikan live show di Taman Safari Indonesia II memberikan pengalaman baru bagi saya.

4,31

5 Saya merasa terhibur pada saat menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak Taman Safari Indonesia II.

4.40



pernyataan variabel atraksi wisata adalah pernyataan nomor 5

dengan nilai 4,40 yang artinya konsumen merasa terhibur pada saat

menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak

Taman Safari Indonesia II. Rata-rata terendah dari pernyataan

variabel atraksi wisata adalah pernyataan nomor 2 dan 3 dengan

nilai 4,27 yang artinya konsumen setuju bahwa pesan-pesan yang

disampaikan dalam live show tersebut mudah dimengerti dan

konsumen mendapat pengetahuan baru mengenai aneka satwa

tersebut.

4) Variabel Kepuasan Konsumen







98


variabel kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel V.16 Rata-rata Butir Pernyataan Variabel Kepuasan Konsumen


1 Staff Taman Safari Indonesia II memberikan pelayanan dengan baik.

4,23

2 Saya merasa puas dengan harga tiket yang berlaku. 3,96 3 Saya merasa puas dan nyaman dengan fasilitas wisata

yang tersedia. 4,16

4 Saya merasa puas menyaksikan pertunjukan (Elephant’s

Story, Dolphinn and Friends, Bird Watching, Tiger

Show, Jungle Boy, dan Journey to the Temple of

Terror).

4,33

5 Pengalaman berwisata di Taman Safari Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan.

4,10

6 Saya akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.

4,35

7 Saya akan lebih memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternative tempat berlibur dibandingkan objek wisata konservasi lainnya.

3,82

8 Saya secara sukarela akan merekomendasikan kepada rekan, keluarga, dan sanak saudara untuk datang berkunjung ke Taman Safari Indonesia II.

4,33



pernyataan variabel kepuasan konsumen adalah pernyataan nomor

6 dengan nilai 4,35 yang artinya konsumen akan berkunjung ke

Taman Safari Indonesia II di lain waktu. Rata-rata terendah dari

pernyataan variabel kepuasan konsumen adalah pernyataan nomor

7 dengan nilai 3,82 yang artinya konsumen masih ragu-ragu untuk

memilih Taman Safari Indonesia II sebagai alternatif tempat

berlibur dibandingkan objek wisata konservasi lainnya.


99

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan persyaratan statistik yang harus dipenuhi

pada analisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square

(OLS). Pada penelitian ini penulis melakukan uji asumsi klasik setelah

melakukan survey terhadap responden kemudian memindahkan ke data

tabulasi lalu melakukan pengujian menggunakan program software SPSS

22.0 dengan hasil sebagai berikut:

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji variabel bebas (X) dan

variabel terikat (Y) apakah berdistribusi normal atau tidak normal.

Normal atau tidaknya distribusi dapat dilihat melalui nilai signifikansi

pada tabel Kolmogorov-Smirnof. Jika nilai Sig. ≥ 0,05 menunjukkan

data tersebut berdistribusi normal.

Tabel V.17 Uji Normalitas

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .33563193

Most Extreme Differences Absolute .072

Positive .072

Negative -.050

Test Statistic .072

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d


Berdasarkan tabel V.17 dapat dilihat bahwa nilai Sig. adalah sebesar

0,200 yang artinya lebih besar dari 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa

variabel-variabel dalam penelitian ini berdistribusi normal.


100

b. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah didalam model

regresi terjadi ketidaksamaan atau penyimpangan dari syarat-syarat

asumsi klasik pada model regresi. Uji heterokedastisitas dapat

dilakukan dengan menggunakan metode Rank Spearman. Dasar

pengambilan keputusan dalam uji heterokedastisitas adalah apabila

nilai Sig. ≥ 0,05 maka tidak terjadi heterokedastisitas.

Tabel V.18 Uji Heterokedastisitas

AVG X1 AVG X2 AVG X3

Unstandardized

Residual

Spearman's rho AVG X1 Correlation

Coefficient 1.000 .393** .381** .062

Sig. (2-tailed) . .000 .000 .541

N 100 100 100 100

AVG X2 Correlation

Coefficient .393** 1.000 .624** .089

Sig. (2-tailed) .000 . .000 .377

N 100 100 100 100

AVG X3 Correlation

Coefficient .381** .624** 1.000 .065

Sig. (2-tailed) .000 .000 . .519

N 100 100 100 100

Unstandar

dized

Residual

Correlation

Coefficient .062 .089 .065 1.000

Sig. (2-tailed) .541 .377 .519 .

N 100 100 100 100


Berdasarkan tabel V.18 hasil uji heterokedastisitas menunjukkan

bahwa nilai signifikansi harga sebesar 0,541, fasilitas wisata 0,377, dan

atraksi wisata sebesar 0,519 yang artinya lebih besar dari 0,05. Hal ini

menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah heterokedastisitas.


101

c. Uji Multikoliniaritas

Uji Multikoliniaritas bertujuan untuk mengetahui adanya

korelasi antar variabel bebas dalam model regresi. Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas.

Tabel V.19 Uji Multikoliniaritas

Variabel Collinearity Statistic Tolerance VIF

Harga 0,763 1,310 Fasilitas Wisata 0,565 1,771 Atraksi Wisata 0,588 1,700


Dapat dilihat pada tabel V.19 bahwa Variance Inflation Factor

(VIF) pada atribut harga sebesar 1,310, atribut fasilitas wisata 1,771,

dan atribut atraksi wisata 1,700. Dari ketiga atribut tersebut memiliki

VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

multikolinieritas antar variabel independen.

Jika dilihat dari hasil output pada nilai tolerance ketiga variabel

harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata menunjukkan bahwa nilai

tolerance > 0,1. Hal ini dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas

tidak terjadi multikolinieritas.

3. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi berganda digunakan oleh peneliti guna meramalkan

bagaimana keadaan variabel dependen. Untuk melakukan analisis, penulis

menggunakan program software SPSS 22.0 dengan hasil sebagai berikut:


102

Tabel V.20 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000


Berdasarkan tabel V.20 diatas persamaan regresinya adalah sebagai

berikut:

Y= 0,670 + 0,373 X1 + 0,161 X2 + 0,321 X3

Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen a = Konstanta b1 = Besarnya pengaruh X1 terhadap Y (koefisien regresi X1) b2 = Besarnya pengaruh X2 terhadap Y (koefisien regresi X2) b3 = Besarnya pengaruh X3 terhadap Y (koefisien regresi X3) X1 = Skor harga X2 = Skor fasilitas wisata X3 = Skor atraksi wisata Dari persamaan tersebut dapat diinterpretasikan bahwa:

Nilai konstanta yaitu 0,670 artinya apabila variabel independen harga,

fasilitas wisata, dan atraksi wisata adalah 0 maka nlai kepuasan konsumen

yaitu positif sebesar 0,670.

b1 sebesar 0,373 berarti apabila variabel harga ditingkatkan, maka

kepuasan konsumen juga akan meningkat, dengan asumsi bahwa variabel

fasilitas wisata dan atraksi wisata tetap.


103

b2 sebesar 0,161 berarti bahwa variabel fasilitas wisata ditingkatkan, maka


harga dan atraksi wisata tetap.

b3 sebesar 0,321 berarti bahwa variabel atraksi wisata ditingkatkan, maka


harga dan fasilitas wisata tetap.

4. Uji Hipotesis

a. Uji F

Uji F dilakukan untuk memperoleh kepastian pengaruh harga, fasilitas

wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

Tabel V.21 Hasil Uji F

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b

Residual 11.152 96 .116

Total 27.378 99 Sumber: data diolah, 2018.

Hasil pengujian pengaruh variabel X1, X2, X3 terhadap Y menghasilkan

Fhitung 46,556 pada signifikansi 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa variabel

harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

b. Uji t


104

Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara

variabel harga (X1), variabel fasilitas wisata (X2), dan variabel atraksi

wisata (X3) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

Tabel V.22 Hasil Uji t


Pada tabel V.22 menunjukkan variabel harga (X1) menghasilkan thitung

5,840 pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,

yang berarti harga (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen (Y). Variabel fasilitas wisata (X2) menghasilkan thitung 2,151

pada signifikansi 0,034 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang

berarti fasilitas wisata (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen (Y). Variabel atraksi wisata (X3) menghasilkan thitung 3,777

pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang

berarti atraksi wisata (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen (Y).

5. Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variabel-variabel tergantung.

Nilai koefisien determinasi (R Square) dapat digunakan untuk

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000


105

memprediksi seberapa besar kontribusi pengaruh variabel bebas (X)

terhadap variabel tergantung (Y).

Tabel V.23 Uji Delta Koefisien Determinasi (R2)

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .770a .593 .580 .3408


Dilihat dari tabel V.23, diketahui nilai koefisien determinasi (R Square)

sebesar 0,593. Artinya, 59,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh

variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Sedangkan 40,7%

kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti

dalam penelitian ini.

C. Pembahasan

Berdasarkan jenis kelamin, responden yang terbanyak dalam penelitian

ini adalah perempuan dengan presentase 57% dan laki-laki sebesar 43%.

Penulis menginterpretasikan bahwa umumnya perempuan lebih menyukai

perjalanan wisata terutama ke tempat tujuan wisata yang memiliki keindahan

alam dan daya tarik yang belum tentu bisa dijumpai ditempat lain. Taman

Safari Indonesia II berada di lereng Gunung Arjuno dan merupakan Taman

Safari terbesar se-Asia dengan jumlah lebih dari 2000 satwa dan spesies langka.

Hal ini tentu saja menjadi daya tarik yang belum tentu dijumpai di objek wisata

lainnya. Tidak hanya itu, beberapa responden perempuan yang merupakan ibu

rumah tangga juga menjadikan Taman Safari Indonesia II sebagai sarana

edukasi kepada anaknya mengenai satwa-satwa.


106

Berdasarkan usia, responden terbanyak dalam penelitian ini adalah

pengunjung rentang usia 21-30 tahun dengan persentase sebesar 54%. Penulis

menginterpretasikan bahwa umumnya responden dengan rentang usia 21-30

tahun merupakan usia produktif yang memilih berlibur ke suatu objek wisata

guna menghilangkan penat di sela-sela rutinitasnya sehari-hari. Maka dari itu

seseorang biasanya memerlukan kegiatan yang dapat mengurangi ketegangan

jasmaninya, salah satunya dengan mengunjungi Taman Safari Indonesia II.

Berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak dalam penelitian ini

adalah pelajar/mahasiswa dengan persentase 33%. Pada saat penulis

melakukan penelitian bertepatan dengan public holiday dan libur panjang

sekolah sehingga banyak pelajar dan mahasiswa yang menghabiskan waktu

untuk berlibur ke Taman Safari Indonesia II. Pelajar dan Mahasiswa

diinterpretasikan lebih memiliki lebih banyak waktu luang untuk mengunjungi

Taman Safari Indonesia II daripada pengunjung dengan jenis pekerjaan lainnya.

Berdasarkan jumlah kunjungan, responden yang mendominasi adalah

pengunjung dengan jumlah kunjungan 1-3 kali kunjungan sebesar 70%. Penulis

menginterpretasikan bahwa pengunjung Taman Safari Indonesia II merupakan

pengunjung baru yang mulai tertarik untuk mengunjungi Taman Safari

Indonesia II. Pengunjung umumnya tertarik karena suasana alam yang dimiliki

Taman Safari Indonesia II tidak bisa ditemui di tempat lain. Sedangkan sebesar

30% responden merupakan responden loyal yang kerap memilih Taman Safari

Indonesia II sebagai tempat berlibur. Penulis berpendapat bahwa responden


107

yang loyal ini merupakan sebagian pengunjung yang puas atas pengalaman

berliburnya di Taman Safari Indonesia II.

Hasil analisis deskriptif variabel harga pada tabel V.13 menunjukkan

bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel harga adalah pernyataan

dengan nomor 4 dengan nilai 4,14 yang artinya harga tiket yang berlaku di

Taman Safari Indonesia II sesuai dengan manfaat yang dirasakan.

Hasil analisis deskriptif variabel fasilitas wisata pada tabel V.14

menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel fasilitas wisata

adalah pernyataan nomor 2 dengan nilai 4,46 yang artinya konsumen setuju

dengan fasilitas bus safari yang disediakan Taman Safari Indonesia II bagi

pengunjung saat melakukan Safari Journey.

Hasil analisis deskriptif variabel atraksi wisata pada tabel V.15

menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel atraksi wisata

adalah pernyataan nomor 5 dengan nilai 4,4 yang artinya konsumen merasa

terhibur pada saat menyaksikan berbagai live show yang diselenggarakan pihak

Taman Safari Indonesia II.

Hasil analisis deskriptif variabel kepuasan konsumen pada tabel V.16

menunjukkan bahwa rata-rata tertinggi dari pernyataan variabel kepuasan

konsumen adalah pernyataan nomor 6 dengan nilai 4,35 yang artinya

konsumen akan berkunjung ke Taman Safari Indonesia II di lain waktu.

Berdasarkan hasil pengujian parsial pengaruh variabel X1, X2, X3

terhadap Y menghasilkan Fhitung=46,556 pada signifikansi 0,00 < 0,05 yang


108

berarti bahwa variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara

bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Berdasarkan analisis regresi, dapat dilihat pada tabel V.22 bahwa

variabel harga (X1) menghasilkan thitung sebesar 5,840 pada signifikansi 0,00 <

0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti harga (X1) berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen (Y). Harga yang ditetapkan oleh Taman

Safari Indonesia II terbagi menjadi 3 golongan tiket yang telah disesuaikan

dengan manfaat yang akan diterima oleh konsumen. Karena Taman Safari

Indonesia II terletak di Kabupaten Pasuruan yang memiliki UMK antara Rp

1,5juta hingga Rp 3,5juta, maka penentuan harga yang pas menjadi kunci untuk

membentuk kepuasan konsumen. Maka dari itu Taman Safari Indonesia II

membagi harga tiket menjadi 3 golongan tiket agar dapat menjangkau semua

kalangan.

Berdasarkan tabel V.22 variabel fasilitas wisata (X2) menghasilkan thitung

sebesar 2,151 pada signifikansi 0,034 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,

yang berarti fasilitas wisata (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen (Y). Untuk memenuhi kebutuhan pengunjung, pihak Taman Safari

Indonesia II berupaya untuk menyediakan fasilitas yang dapat digunakan oleh

pengunjung. Misalnya saja pengadaan bus safari yang ditunjukkan bagi

pengunjung yang mengendarai kendaraan bermotor. Tidak hanya mendapat

tumpangan, namun pengunjung juga mendapat informasi seputar satwa-satwa

dari pemandu wisata. Dengan fasilitas yang diberikan ini memberikan rasa puas


109

bagi para pengunjung karena merasa bahwa kebutuhannya di tempat wisata

tersebut dapat terpenuhi.

Berdasarkan tabel V.22 variabel atraksi wisata (X3) menghasilkan thitung

sebesar 3,777 pada signifikansi 0,00 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima,

yang berarti atraksi wisata (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen (Y). Salah satu komponen yang menjadi daya tarik Taman Safari

Indonsia II adalah adanya live show berupa panggung hiburan satwa-satwa.

Sebagian besar pengunjung tidak akan melewatkan momen untuk menyaksikan

atraksi wisata yang didominasi oleh satwa-satwa cerdas dan menggemaskan.

Adanya atraksi wisata tersebut, pengunjung akan merasa terhibur saat

menyaksikan live show yang atraktif dan sarat akan nilai-nilai edukasi. Ketika

pengunjung merasa terhibur dan menikmati atraksi wisata maka dari situ akan

mulai terbentuk suatu kepuasan konsumen.

Berdasarkan uji delta koefisien determinasi menghasilkan R Square

sebesar 0,593. Artinya, 59,3% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh

variabel harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata. Sedangkan 40,7% kepuasan

konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian

ini.


110

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil analisis data

penelitian tentang pengaruh harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata

terhadap kepuasan konsumen, penulis mengambil kesimpulan sebagai

berikut:

1. Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa harga, fasilitas wisata,

dan atraksi wisata secara bersama-sama (simultan) berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.

2. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

3. Fasilitas wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

4. Atraksi wisata berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

B. Saran

Setelah melakukan penelitian penulis akan mengajukan saran yang

dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak Taman Safari Indonesia II

dan peneliti selanjutnya:

1. Bagi pihak Taman Safari Indonesia II

Dari hasil penelitian ini, penulis akan memberikan saran dengan

melihat hasil data dari setiap variabel yang sudah diteliti.

a. Dalam melakukan strategi penentuan harga hendaknya pihak

Taman Safari Indonesia II memberikan harga terbaik dengan


111

mempertimbangkan tingkat pendapatan masyarakat khususnya

masyarakat kabupaten Pasuruan. Untuk menutupi biaya operasional

yang tinggi, pihak Taman Safari Indonesia II bisa menambah

pemasukan melalui penjualan merchandise, menyediakan paket

study tour atau family gathering, penjualan pakan hewan,

menyediakan kotak donasi di setiap spot atraksi, penjualan iklan

dan sponsorship. Akan lebih baik jika Taman Safari Indonesia II

sesekali mengadakan promosi berupa potongan harga sehingga

dapat menarik minat wisatawan untuk berkunjung ke Taman Safari

Indonesia II.

b. Untuk menunjang kebutuhan pengunjung hendaknya pihak Taman

Safari Indonesia II melakukan pemeliharaan fasilitas yang tersedia

agar fungsinya dapat dipergunakan dengan baik. Pemeliharaan

tersebut khususnya dapat dilakukan pada toilet-toilet yang tersebar

di Taman Safari Indonesia II agar kebersihannya terjaga dan

pengunjung merasa nyaman saat menggunakan toilet.

c. Salah satu daya tarik bagi Taman Safari Indonesia II adalah adanya

atraksi wisata berupa pertunjukan live show yang menampilkan

satwa-satwa cerdas. Tidak hanya itu, pertunjukan yang ditampilkan

pun juga menyertakan informasi-informasi baru seputar satwa.

Maka dari itu hendaknya pihak Taman Safari Indonesia II dapat

menyajikan pertunjukan yang sarat akan nilai-nilai edukasi dengan

materi yang mudah dipahami sehingga pengunjung dapat menerima


112

pesan-pesan yang disampaikan dalam pertunjukan. Pertunjukan

yang ditampilkan pun disarankan untuk mengangkat isu-isu yang

saat ini sedang terjadi seperti: Global Warming, Maraknya jual-beli

satwa liar, Pencemaran laut, dan lain-lain.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Pada penelitian ini diketahui bahwa variabel harga, fasilitas wisata, dan

atraksi wisata memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar

59,3% dan sisanya sebesar 40,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya.

Oleh karena itu, peneliti selanjutnya disarankan untuk menggunakan

variabel lain untuk memperoleh informasi terkait. Misalnya variabel

bauran promosi, kualitas pelayanan, faktor emosional, dan pengalaman

masa lalu.

C. Keterbatasan

Dalam melakukan penelitian ini peneliti memiliki keterbatasan diantaranya

adalah:

1. Penulis belum mampu mengkonstruksi butir-butir kuesioner yang

mampu menggambarkan kondisi secara maksimal.

2. Penulis tidak mampu mengontrol beberapa responden yang tidak jujur

dalam mengisi lembar kuesioner yang dibagikan.


113

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran: Analisis Untuk

Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Basahona, Ato . 2017. Pengertian Objek Wisata.

http://www.atobasahona.com/2016/07/pengertian-objek-wisata.html diakses pada 2/10/2017 2:30pm.

Engel, James F. 1994. (terj. F.X. Budiyanto). Perilaku Konsumen, Jilid 1.

Jakarta: Binarupa Aksara. Fandeli, Chafid. 2001. Dasar-Dasar Manajemen Kepariwisataan Alam.

Yogyakarta: Liberty Offset.

Kiswanto, Anjar Hari. 2011. Pengaruh Harga, Lokasi dan Fasilitas Terhadap

Keputusan Berkunjung Wisatawan di Objek Wisata Dampo Awang Beach

Rembang. Eprint:UNNES.

Kominfo, Dinas Kab. Pasuruan. 2017. Tahun 2017, Wisman Jatim Naik 9,86

Persen. http://www.pasuruankab.go.id/berita-4037-tahun-2017-wisman-jatim-naik-9-86-persen.html diakses pada 16/2/2018 10:38pm.

Kotler, Philip. 2005 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran, Edisi

11 jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler, Philip & Gary Armstrong. 2008. (terj. Bob Sabran). Prinsip-prinsip

Pemasaran, Edisi 12 jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran, Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi,

Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Salam, Nur. 2017. Anugerah Wisata Jatim 2017, Kabupaten Pasuruan Raih

Wisata Buatan Terbaik Kedua. https://merdeka.com/pasuruan/info-pasuruan/anugerah-wisata-jatim-2017-kabupaten-pasuruan-raih-wisata-buatan-terbaik-kedua-171121g.html diakses pada 16/2/2018 10:49pm.

Sammeng, Andi Mappi. 2001. Cakrawala Pariwisata. Jakarta: Balai Pustaka.


http://www.atobasahona.com/2016/07/pengertian-objek-wisata.html

http://www.pasuruankab.go.id/berita-4037-tahun-2017-wisman-jatim-naik-9-86-persen.html%20diakses%20pada%2016/2/2018

http://www.pasuruankab.go.id/berita-4037-tahun-2017-wisman-jatim-naik-9-86-persen.html%20diakses%20pada%2016/2/2018

https://merdeka.com/pasuruan/info-pasuruan/anugerah-wisata-jatim-2017-kabupaten-pasuruan-raih-wisata-buatan-terbaik-kedua-171121g.html



114

Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.

Yogyakarta: Graha Ilmu. Siregar, Syofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi

Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.

Spillane, James J. 1989. Ekonomi Pariwisata, Sejarah dan Prospeknya.

Yogyakarta: Kanisius. Spillane, James J. 1994. Pariwisata Indonesia Siasat Ekonomi dan Rekayasa

Kebudayaan. Yogyakarta: Kanisius Stevianus. 2014. Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Berkunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Depok.

Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Yogyakarta:

Graha Ilmu. Sulistiyana, Rezki Teguh, Djamhur Hamid, & Devi Farah Azizah. 2015.

Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi Pada Museum Satwa). Malang.

Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta: Amara Books.

Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku

Konsumen. Yogyakarta: CAPS. _________________. 2017. Konservasi Jaliteng.

http://safariprigen.com/kategori-post/conservation/post/konservasi-jaliteng diakses pada 7/5/2018 10:08 am.

Suwantoro, Gamal. 2004. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit

Andi. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2009. Manajemen Jasa, Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.


http://safariprigen.com/kategori-post/conservation/post/konservasi-jaliteng

http://safariprigen.com/kategori-post/conservation/post/konservasi-jaliteng

115

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy & Gregorius Candra. 2011. Service, Quality & Satisfaction

Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tri Basuki, Agus. 2016. Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis.

Depok: RajaGrafindo Persada. Trijayanti, Rina Apri. 2016. Pengaruh Merek, Persepsi Harga, dan Harapan

Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken

(KFC). Eprint:UNY. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia. Wardah, Zahrotul, Topowijono, & Maria Goretti Wi Endang NP. 2016.

Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei

Pada Pengunjung Taman Safari II Prigen Pasuruan). Malang Yoeti, Oka A. 1983. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Angkasa. Yoeti, Oka A. 2003. Tours and Travel Marketing. Jakarta: Pradnya Paramitha. Yoeti, Oka A. 2006. Pariwisata Budaya Masalah dan Solusinya. Jakarta:

Pradnya Paramita.


116

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN


117

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH HARGA, FASILITAS WISATA DAN ATRAKSI WISATA TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN

OBYEK WISATA KONSERVASI Studi pada Pengunjung Taman Safari Indonesia II Prigen, Pasuruan.

I. Data Responden

Nama (boleh inisial) : ……………………………….

Jenis kelamin : Pria Wanita

Usia : ……… tahun

Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa

Karyawan Swasta

PNS

Wiraswasta

Polri/TNI

Lain-lain

Jumlah kunjungan ke Taman Safari II:

1-3 kali ›4 kali

II. Petunjuk Pengisian

Untuk menjawab pertanyaan yang tersedia pada kuesioner ini, anda cukup memberi tanda

centang (√) pada jawaban yang menurut Anda paling tepat.

Keterangan:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju


118

No PERNYATAAN SS S N TS STS

1 Harga tiket masuk Taman Safari

Indonesia II terjangkau.

2 Harga tiket masuk Taman Safari

Indonesia II disesuaikan dengan tingkat

pendapatan pengunjung

3 Harga tiket Taman Safari Indonesia II

sesuai dengan kualitas jasa yang

diterima.

5 Harga tiket yang berlaku di Taman Safari

Indonesia II sesuai dengan manfaat yang

dirasakan.

6 Harga tiket yang berlaku membuat saya

ingin mengunjungi Taman Safari

Indonesia II di lain waktu.

7 Fasilitas yang tersedia di area Taman

Safari Indonesia II cukup lengkap (toilet,

tempat duduk, kantin/foodcourt, Masjid

dan Mushola, toko souvenir).

8 Taman safari Indonesia II menyediakan

fasilitas bus safari bagi pengunjung saat

melakukan safari journey.

9 Toilet yang tersebar di area Taman Safari

Indonesia II selalu dalam keadaan bersih.

10 Kondisi kantin/foodcourt yang tersebar

di area Taman Safari Indonesia II selalu

dalam keadaan bersih dan tertata rapih.

11 Barang-barang yang tersedia di toko

souvenir tertata rapi dan dalam kondisi

yang sangat baik.


119

12 Saya merasa fasilitas wisata yang

tersedia mudah ditemukan (toilet, tempat

duduk, kantin/foodcourt, Masjid dan

Mushola, toko souvenir).

13 Papan petunjuk arah yang tersedia

semakin memudahkan saya untuk

menuju lokasi yang ingin saya tuju.

14 Pertunjukan yang diselenggarakan pihak

Taman Safari Indonesia II (Elephant’s

Story, Dolphinn and Friends, Bird

Watching, Tiger Show, Jungle Boy, dan

Journey to the Temple of Terror)

mengandung nilai-nilai edukatif.

15 Pesan-pesan yang disampaikan dalam live

show tersebut mudah dimengerti.

16 Setelah saya menyaksikan live show, saya

mendapat pengetahuan baru mengenai

aneka satwa tersebut.

17 Menyaksikan live show di Taman Safari

Indonesia II memberikan pengalaman baru

bagi saya.

18 Saya merasa terhibur pada saat

menyaksikan berbagai live show yang

diselenggarakan pihak Taman Safari

Indonesia II.

19 Staff Taman Safari Indonesia II

memberikan pelayanan dengan baik.

21 Saya merasa puas dengan harga tiket yang

berlaku.

22 Saya merasa puas dan nyaman dengan

fasilitas wisata yang tersedia.

23 Saya merasa puas menyaksikan

pertunjukan live show (Elephant’s Story,

Dolphinn and Friends, Bird Watching,

Tiger Show, Jungle Boy, dan Journey to the

Temple of Terror).


120

24 Pengalaman berwisata di Taman Safari

Indonesia II sudah sesuai dengan apa yang

saya harapkan.

25 Saya akan berkunjung ke Taman Safari

Indonesia II di lain waktu.

26 Saya akan lebih memilih Taman Safari

Indonesia II sebagai alternatif tempat

berlibur dibandingkan objek wisata

konservasi lainnya.

27 Saya secara sukarela akan

merekomendasikan kepada rekan,

keluarga, dan sanak saudara untuk

datang berkunjung ke Taman Safari

Indonesia II.

III. Kritik dan Saran

Kritik untuk Taman Safari II

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………….

Saran untuk Taman Safari II

…………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………

Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner kepuasan konsumen Taman Safari

Indonesia II Prigen, Pasuruan.


121

LAMPIRAN 2

TABULASI DATA KUESIONER


120

Resp HARGA (X1) FASILITAS WISATA (X2) ATRAKSI WISATA (X3) KEPUASAN KONSUMEN (Y) 1 2 3 4 5 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 6 7 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 Rt2 Jml 1 2 3 4 5 6 7 8 Rt2 Jml

1 4 4 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 5 5 5 4.7 33 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 4 5 4.6 37

2 3 2 2 3 3 2.6 13 5 5 3 3 4 3 4 3.9 27 4 4 5 4 4 4.2 21 4 3 4 4 3 5 5 4 4.0 32

3 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

4 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

5 2 2 3 3 3 2.6 13 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 3 3 3 4 3 3.2 16 4 4 3 5 2 5 3 4 3.8 30

6 3 5 3 4 5 4 20 4 4 2 4 3 4 4 3.6 25 5 4 4 4 4 4.2 21 3 3 4 4 4 4 4 4 3.8 30

7 4 4 5 5 4 4.4 22 5 5 4 4 5 5 5 4.7 33 4 4 4 5 4 4.2 21 4 4 5 4 4 5 4 5 4.4 35

8 3 2 3 3 2 2.6 13 4 4 4 3 4 3 3 3.6 25 5 4 3 3 4 3.8 19 3 3 3 4 3 3 3 3 3.1 25

9 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32

10 4 4 4 4 3 3.8 19 3 4 2 3 4 4 4 3.4 24 5 5 4 4 4 4.4 22 3 3 3 5 4 4 4 4 3.8 30

11 5 4 5 5 4 4.6 23 4 5 5 5 5 5 3 4.6 32 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 5 5 4.8 38

12 2 2 3 3 3 2.6 13 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 3 4 3 4 3 3.4 17 3 4 3 4 4 2 4 5 3.6 29

13 4 4 4 4 5 4.2 21 3 3 3 3 3 3 2 2.9 20 4 4 4 3 4 3.8 19 4 4 4 4 4 5 5 5 4.4 35

14 3 2 4 4 3 3.2 16 4 4 2 4 3 4 4 3.6 25 4 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 4 3 3 3.6 29

15 3 4 3 3 4 3.4 17 4 3 5 4 4 4 4 4.0 28 3 4 4 5 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32

16 3 2 4 5 4 3.6 18 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 4 4 4 4.6 37

17 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 4 5 4.3 30 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 5 4 4 4.1 33

18 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

19 3 4 5 5 4 4.2 21 4 5 3 3 5 4 4 4.0 28 4 5 4 3 4 4 20 5 4 4 4 4 5 5 5 4.5 36

20 2 4 4 4 3 3.4 17 4 5 4 3 4 4 4 4.0 28 5 4 4 4 4 4.2 21 4 3 4 4 4 4 4 4 3.9 31

21 3 3 5 5 5 4.2 21 4 5 3 3 5 5 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 5 5 3 3 4.3 34

22 3 2 4 5 4 3.6 18 4 5 5 4 4 5 4 4.4 31 5 4 4 5 5 4.6 23 4 4 4 5 5 5 5 5 4.6 37

23 4 5 5 5 5 4.8 24 5 4 4 5 5 5 4 4.6 32 4 4 5 5 5 4.6 23 4 5 5 4 5 5 5 5 4.8 38

24 4 4 4 4 4 4 20 3 5 4 4 5 3 3 3.9 27 5 4 4 5 5 4.6 23 5 4 4 4 4 5 4 4 4.3 34

25 3 4 4 4 4 3.8 19 4 4 3 4 5 5 5 4.3 30 4 4 4 5 5 4.4 22 5 4 5 5 4 5 4 5 4.6 37


121

26 4 2 5 5 2 3.6 18 5 3 3 3 5 5 4 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 5 3 5 5 5 5 5 5 4.8 38

27 3 3 2 3 5 3.2 16 5 4 5 4 4 4 4 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 4 3 4 5 3 3 3 4 3.6 29

28 4 3 4 4 4 3.8 19 5 4 4 4 4 5 4 4.3 30 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 3 3.8 30

29 4 3 4 4 3 3.6 18 5 5 3 4 4 3 5 4.1 29 5 5 5 4 5 4.8 24 3 4 4 5 4 4 3 4 3.9 31

30 4 3 4 4 4 3.8 19 5 4 4 4 4 4 4 4.1 29 4 4 3 4 4 3.8 19 3 4 4 4 3 4 3 4 3.6 29

31 4 2 4 4 4 3.6 18 5 5 3 4 5 5 4 4.4 31 3 5 4 5 5 4.4 22 5 4 3 5 3 4 5 5 4.3 34

32 4 4 4 5 4 4.2 21 4 4 2 2 4 4 4 3.4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32

33 3 3 5 5 4 4 20 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 4 4 5 5 5 4.6 23 5 4 5 5 5 5 5 5 4.9 39

34 3 2 3 4 4 3.2 16 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 5 4 5 4.4 35

35 4 3 4 4 4 3.8 19 4 4 3 4 5 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8 30

36 3 3 4 4 3 3.4 17 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 3 3 2 2 2.8 14 3 3 3 3 3 3 2 2 2.8 22

37 3 3 4 3 3 3.2 16 4 2 3 3 4 4 4 3.4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 3 4 3 4 3.6 29

38 2 3 4 4 4 3.4 17 2 4 2 3 3 4 4 3.1 22 4 3 3 4 3 3.4 17 4 2 3 3 4 4 5 4 3.6 29

39 4 5 4 5 5 4.6 23 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

40 2 1 4 4 3 2.8 14 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 4 4 4 4 5 4.2 21 4 3 4 4 4 4 3 4 3.8 30

41 3 2 3 3 3 2.8 14 4 3 3 3 3 5 5 3.7 26 5 4 4 3 5 4.2 21 4 4 5 4 5 4 3 5 4.3 34

42 4 2 4 4 4 3.6 18 4 4 4 4 5 4 4 4.1 29 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9 31

43 3 3 3 2 2 2.6 13 4 4 2 3 3 2 3 3.0 21 4 3 4 4 4 3.8 19 4 3 3 3 4 4 4 4 3.6 29

44 4 3 4 3 5 3.8 19 5 5 3 5 5 5 5 4.7 33 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 5 3 3 4.4 35

45 5 3 4 4 4 4 20 3 4 3 3 2 3 3 3.0 21 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 4 3.9 31

46 5 5 4 5 5 4.8 24 5 5 5 5 5 5 2 4.6 32 5 3 4 5 5 4.4 22 5 5 5 5 4 4 5 5 4.8 38

47 3 3 5 5 4 4 20 4 5 3 5 5 5 5 4.6 32 5 4 5 5 5 4.8 24 4 3 4 3 3 5 3 5 3.8 30

48 5 4 4 5 5 4.6 23 4 3 3 3 3 3 4 3.3 23 3 5 5 4 3 4 20 4 5 4 2 4 5 5 5 4.3 34

49 4 4 4 4 3 3.8 19 5 5 5 4 3 5 5 4.6 32 4 5 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 3 3 3 4 3.8 30

50 5 5 3 5 5 4.6 23 4 5 4 3 4 3 5 4.0 28 5 3 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 5 5 3 3 4.3 34

51 3 2 3 3 5 3.2 16 4 4 3 3 4 3 4 3.6 25 4 4 3 3 4 3.6 18 3 4 4 4 3 4 5 5 4.0 32

52 3 3 3 4 3 3.2 16 3 3 3 3 3 3 3 3.0 21 3 3 3 3 3 3 15 5 4 5 4 3 4 5 5 4.4 35

53 4 5 4 4 5 4.4 22 5 5 3 4 4 4 4 4.1 29 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32

54 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 4 4 4 5 5 4 3 4 4.1 33

55 3 3 4 4 3 3.4 17 5 5 5 4 5 5 5 4.9 34 5 4 5 5 5 4.8 24 5 3 4 5 4 3 4 4 4.0 32

56 2 4 3 3 2 2.8 14 5 5 3 3 4 3 4 3.9 27 4 4 4 5 5 4.4 22 4 2 3 5 3 3 3 3 3.3 26

57 3 3 3 4 4 3.4 17 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 3 3 4 3.8 30

58 3 3 4 5 4 3.8 19 3 4 3 4 4 5 5 4.0 28 4 3 4 5 5 4.2 21 4 3 5 3 4 5 4 5 4.1 33


122

59 4 4 5 5 5 4.6 23 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 3 4 4 4 4 3.8 19 5 4 5 4 5 5 4 5 4.6 37

60 4 4 3 3 3 3.4 17 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 4 4 5 5 4.6 23 5 4 5 5 4 5 4 4 4.5 36

61 3 3 5 5 5 4.2 21 5 5 3 2 5 5 3 4.0 28 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38

62 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 3 4 3 3 3.9 27 4 4 4 4 3 3.8 19 4 5 5 4 3 5 5 5 4.5 36

63 3 3 5 5 5 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 2 5 4.6 37

64 3 3 4 4 5 3.8 19 5 5 4 4 5 4 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 3 4 5 4 4 3 4 3.9 31

65 4 4 5 5 4 4.4 22 4 4 2 4 5 4 2 3.6 25 4 4 5 5 4 4.4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 32

66 4 4 5 5 5 4.6 23 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 4 5 4 4 4 4.2 21 5 4 4 4 4 4 4 4 4.1 33

67 3 3 4 4 4 3.6 18 5 5 3 3 4 4 5 4.1 29 4 4 5 4 5 4.4 22 4 4 4 4 4 5 4 5 4.3 34

68 3 3 4 4 4 3.6 18 4 4 3 4 4 4 4 3.9 27 4 4 4 4 4 4 20 3 2 3 4 4 4 3 4 3.4 27

69 4 4 4 5 5 4.4 22 5 5 5 4 4 4 4 4.4 31 5 4 4 4 4 4.2 21 4 5 4 4 4 4 4 5 4.3 34

70 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 3 3.9 27 4 4 4 4 5 4.2 21 4 4 4 5 4 4 3 4 4.0 32

71 3 2 4 4 4 3.4 17 4 5 4 4 4 4 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 4 3 4 5 4 4 3 4 3.9 31

72 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 4 4 4.1 29 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 4 3 3 4.0 32

73 3 3 4 4 2 3.2 16 4 4 5 4 4 4 5 4.3 30 4 4 4 4 5 4.2 21 4 3 4 4 4 5 3 4 3.9 31

74 3 3 4 4 4 3.6 18 4 5 5 4 5 3 4 4.3 30 2 3 3 4 3 3 15 4 3 3 3 4 4 2 3 3.3 26

75 4 4 2 2 4 3.2 16 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 5 5 5 4.9 39

76 3 2 2 3 3 2.6 13 2 2 3 3 2 3 4 2.7 19 5 3 4 4 2 3.6 18 2 3 3 3 3 3 2 3 2.8 22

77 4 5 4 5 5 4.6 23 4 5 4 5 5 5 5 4.7 33 5 5 5 4 5 4.8 24 4 4 4 5 5 5 5 5 4.6 37

78 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38

79 4 3 3 4 3 3.4 17 4 3 3 3 4 4 4 3.6 25 4 4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 4 4 3 4 3.6 29

80 4 4 5 5 5 4.6 23 5 4 4 4 4 4 5 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 3 5 4.8 38

81 4 3 4 4 4 3.8 19 4 5 4 4 3 4 4 4.0 28 4 5 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 4 5 4 5 4.4 35

82 4 4 5 5 4 4.4 22 3 5 3 2 4 3 5 3.6 25 5 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 5 4 5 4.5 36

83 4 4 4 3 4 3.8 19 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 4 5 5 5 5 4.8 24 5 5 5 4 4 4 4 5 4.5 36

84 3 3 2 2 2 2.4 12 2 5 2 2 4 3 3 3.0 21 4 4 4 3 3 3.6 18 3 2 3 3 3 2 2 3 2.6 21

85 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 4 4 4 4 4 4.3 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

86 5 4 5 4 4 4.4 22 5 5 4 5 5 5 5 4.9 34 4 5 5 4 5 4.6 23 4 5 5 5 5 5 4 5 4.8 38

87 5 4 4 4 5 4.4 22 5 5 5 5 4 4 5 4.7 33 5 5 4 5 5 4.8 24 4 4 4 5 4 5 5 5 4.5 36

88 4 3 4 4 5 4 20 4 5 2 3 4 4 4 3.7 26 4 4 4 3 4 3.8 19 4 4 4 4 4 3 2 3 3.5 28

89 4 3 4 5 5 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 4 5 4 4.4 35

90 5 3 4 5 5 4.4 22 5 5 5 5 4 5 5 4.9 34 5 4 4 4 4 4.2 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5.0 40

91 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4.0 28 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 5 4.1 33


123

92 5 1 5 4 5 4 20 5 5 5 5 5 5 5 5.0 35 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 4 5 5 5 4.8 38

93 4 4 4 5 5 4.4 22 5 5 4 4 5 4 5 4.6 32 4 5 4 4 4 4.2 21 4 5 5 5 5 5 5 5 4.9 39

94 4 4 4 5 4 4.2 21 4 5 5 5 5 5 5 4.9 34 5 5 4 4 4 4.4 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4.1 33

95 3 1 5 5 3 3.4 17 5 5 5 5 5 4 5 4.9 34 5 5 4 5 5 4.8 24 5 4 4 4 4 5 3 5 4.3 34

96 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 5 5 5 4 5 4 4 4.5 36

97 4 4 3 4 4 3.8 19 4 4 2 2 3 4 3 3.1 22 4 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 3 4 3 4 3.6 29

98 4 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 4 4 5 4 5 4 5 4.4 35

99 4 2 4 4 4 3.6 18 4 4 4 4 4 4 5 4.1 29 4 3 5 4 3 3.8 19 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8 30

100 4 4 4 4 5 4.2 21 5 5 4 4 4 5 5 4.6 32 5 4 4 4 5 4.4 22 4 5 5 5 5 5 5 5 4.9 39


124

LAMPIRAN 3

HASIL UJI VALIDITAS

DAN

RELIABILITAS


125

A. UJI VALIDITAS

1. Harga (X1)

Correlations

X1 A X1 B X1 C X1 D X1 E SUM X1

X1 A Pearson Correlation 1 .527** .546** .480** .404* .773**

Sig. (2-tailed) .003 .002 .007 .027 .000

N 30 30 30 30 30 30

X1 B Pearson Correlation .527** 1 .407* .330 .653** .798**

Sig. (2-tailed) .003 .026 .075 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

X1 C Pearson Correlation .546** .407* 1 .896** .221 .776**

Sig. (2-tailed) .002 .026 .000 .242 .000

N 30 30 30 30 30 30

X1 D Pearson Correlation .480** .330 .896** 1 .326 .760**

Sig. (2-tailed) .007 .075 .000 .079 .000

N 30 30 30 30 30 30

X1 E Pearson Correlation .404* .653** .221 .326 1 .705**

Sig. (2-tailed) .027 .000 .242 .079 .000

N 30 30 30 30 30 30

SUM X1 Pearson Correlation .773** .798** .776** .760** .705** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

2. Fasilitas Wisata (X2)

Correlations

X2 A X2 B X2 C X2 D X2 E X2 F

X2 A Pearson Correlation 1 .425* .431* .516** .410* .526**

Sig. (2-tailed) .019 .017 .003 .024 .003

N 30 30 30 30 30 30

X2 B Pearson Correlation .425* 1 .343 .394* .509** .339

Sig. (2-tailed) .019 .063 .031 .004 .067


126

N 30 30 30 30 30 30

X2 C Pearson Correlation .431* .343 1 .635** .442* .414*

Sig. (2-tailed) .017 .063 .000 .014 .023

N 30 30 30 30 30 30

X2 D Pearson Correlation .516** .394* .635** 1 .423* .575**

Sig. (2-tailed) .003 .031 .000 .020 .001

N 30 30 30 30 30 30

X2 E Pearson Correlation .410* .509** .442* .423* 1 .642**

Sig. (2-tailed) .024 .004 .014 .020 .000

N 30 30 30 30 30 30

X2 F Pearson Correlation .526** .339 .414* .575** .642** 1

Sig. (2-tailed) .003 .067 .023 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30

X2 G Pearson Correlation .729** .621** .238 .465** .517** .637**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .204 .010 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30

SUM X2 Pearson Correlation .768** .688** .682** .761** .749** .788**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

Correlations

X2 G SUM X2

X2 A Pearson Correlation .729** .768**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 30 30

X2 B Pearson Correlation .621** .688**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 30 30

X2 C Pearson Correlation .238 .682**

Sig. (2-tailed) .204 .000

N 30 30

X2 D Pearson Correlation .465** .761**

Sig. (2-tailed) .010 .000

N 30 30

X2 E Pearson Correlation .517** .749**

Sig. (2-tailed) .003 .000

N 30 30


127

X2 F Pearson Correlation .637** .788**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 30 30

X2 G Pearson Correlation 1 .802**

Sig. (2-tailed) .000

N 30 30

SUM

X2

Pearson Correlation .802** 1


N 30 30



3. Atraksi Wisata (X3)

Correlations

X3 A X3 B X3 C X3 D X3 E SUM X3

X3 A Pearson Correlation 1 .661** .553** .286 .719** .781**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .125 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

X3 B Pearson Correlation .661** 1 .723** .331 .659** .807**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .074 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

X3 C Pearson Correlation .553** .723** 1 .577** .786** .886**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

X3 D Pearson Correlation .286 .331 .577** 1 .674** .706**

Sig. (2-tailed) .125 .074 .001 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

X3 E Pearson Correlation .719** .659** .786** .674** 1 .934**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

SUM

X3

Pearson Correlation .781** .807** .886** .706** .934** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30



128

4. Kepuasan Konsumen (Y)

Correlations

Y A Y B Y C Y D Y E Y F

Y A Pearson

Correlation 1 .454* .612** .425* .555** .647**

Sig. (2-tailed) .012 .000 .019 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30

Y B Pearson

Correlation .454* 1 .530** .246 .497** .357

Sig. (2-tailed) .012 .003 .189 .005 .053

N 30 30 30 30 30 30

Y C Pearson

Correlation .612** .530** 1 .231 .598** .515**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .220 .000 .004

N 30 30 30 30 30 30

Y D Pearson

Correlation .425* .246 .231 1 .362* .258

Sig. (2-tailed) .019 .189 .220 .049 .169

N 30 30 30 30 30 30

Y E Pearson

Correlation .555** .497** .598** .362* 1 .360

Sig. (2-tailed) .001 .005 .000 .049 .051

N 30 30 30 30 30 30

Y F Pearson

Correlation .647** .357 .515** .258 .360 1

Sig. (2-tailed) .000 .053 .004 .169 .051

N 30 30 30 30 30 30

Y G Pearson

Correlation .451* .345 .470** .092 .551** .519**

Sig. (2-tailed) .012 .062 .009 .627 .002 .003

N 30 30 30 30 30 30

Y H Pearson

Correlation .362* .438* .453* .271 .430* .387*

Sig. (2-tailed) .050 .016 .012 .148 .018 .035

N 30 30 30 30 30 30


129

SUM Y Pearson

Correlation .792** .671** .772** .466** .769** .722**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .009 .000 .000

N 30 30 30 30 30 30

Correlations

Y G Y H SUM Y

Y A Pearson

Correlation .451* .362* .792**

Sig. (2-tailed) .012 .050 .000

N 30 30 30

Y B Pearson

Correlation .345 .438* .671**

Sig. (2-tailed) .062 .016 .000

N 30 30 30

Y C Pearson

Correlation .470** .453* .772**

Sig. (2-tailed) .009 .012 .000

N 30 30 30

Y D Pearson

Correlation .092 .271 .466**

Sig. (2-tailed) .627 .148 .009

N 30 30 30

Y E Pearson

Correlation .551** .430* .769**

Sig. (2-tailed) .002 .018 .000

N 30 30 30

Y F Pearson

Correlation .519** .387* .722**

Sig. (2-tailed) .003 .035 .000

N 30 30 30

Y G Pearson

Correlation 1 .776** .762**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 30 30 30

Y H Pearson

Correlation .776** 1 .728**

Sig. (2-tailed) .000 .000


130

N 30 30 30

SUM Y Pearson

Correlation .762** .728** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 30 30 30



B. Uji Reliabilitas

1. Harga (X1)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.815 5

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X1 A 15.467 7.499 .632 .771

X1 B 15.600 6.731 .629 .776

X1 C 15.067 7.513 .637 .770

X1 D 14.900 8.024 .640 .774

X1 E 15.100 7.748 .522 .804

2. Fasilitas Wisata (X2)


131


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.



.865 7


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X2 A 24.433 13.909 .680 .841

X2 B 24.400 14.386 .576 .854

X2 C 24.967 13.551 .528 .865

X2 D 24.867 14.051 .674 .842

X2 E 24.500 13.914 .651 .844

X2 F 24.533 13.499 .697 .838

X2 G 24.700 12.769 .700 .837

3. Atraksi Wisata (X3)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.



132


.878 5


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X3 A 17.433 4.668 .643 .868

X3 B 17.500 4.948 .711 .854

X3 C 17.600 4.248 .803 .828

X3 D 17.467 4.947 .538 .893

X3 E 17.467 4.326 .891 .808

4. Kepuasan Konsumen (Y)


N %


Excludeda 0 .0

Total 30 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.863 8


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Y A 29.433 11.978 .705 .835

Y B 29.700 13.045 .564 .852

Y C 29.467 12.671 .695 .839

Y D 29.133 14.533 .359 .870

Y E 29.467 11.982 .669 .840


133

Y F 29.167 12.282 .608 .848

Y G 29.533 11.982 .659 .841

Y H 29.300 12.562 .628 .845


134

LAMPIRAN 4

HASIL UJI NORMALITAS

Regression

Variables Entered/Removeda


135

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 AVG X3, AVG

X1, AVG X2b . Enter

a. Dependent Variable: AVG Y

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .770a .593 .580 .3408

a. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2

b. Dependent Variable: AVG Y

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b

Residual 11.152 96 .116

Total 27.378 99


b. Predictors: (Constant), AVG X3, AVG X1, AVG X2


136

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100

Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100

Std. Predicted Value -2.557 1.930 .000 1.000 100

Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests


137

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .33563193

Most Extreme Differences Absolute .072

Positive .072

Negative -.050

Test Statistic .072

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.


138

LAMPIRAN 5

HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS

Regression



139

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 AVG X3, AVG

X1, AVG X2b . Enter



Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .770a .593 .580 .3408



ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b

Residual 11.152 96 .116

Total 27.378 99




140

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000




Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100

Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100


Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100


NONPAR CORR

/VARIABLES=AVGX1 AVGX2 AVGX3 RES_1

/PRINT=SPEARMAN TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.


141

Nonparametric Correlations

Notes

Output Created 24-JUL-2018 19:20:31

Comments

Input Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data

File 107

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are

treated as missing.

Cases Used Statistics for each pair of variables are

based on all the cases with valid data

for that pair.

Syntax NONPAR CORR

/VARIABLES=AVGX1 AVGX2

AVGX3 RES_1

/PRINT=SPEARMAN TWOTAIL

NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Resources Processor Time 00:00:00.02

Elapsed Time 00:00:00.01

Number of Cases Allowed 120989 casesa

a. Based on availability of workspace memory


142

Correlations

AVG X1 AVG X2 AVG X3

Spearman's rho AVG X1 Correlation Coefficient 1.000 .393** .381**

Sig. (2-tailed) . .000 .000

N 100 100 100

AVG X2 Correlation Coefficient .393** 1.000 .624**

Sig. (2-tailed) .000 . .000

N 100 100 100

AVG X3 Correlation Coefficient .381** .624** 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .

N 100 100 100

Unstandardized

Residual

Correlation Coefficient .062 .089 .065

Sig. (2-tailed) .541 .377 .519

N 100 100 100

Correlations

Unstandardized

Residual


143

Spearman's

rho

AVG X1 Correlation

Coefficient .062


N 100

AVG X2 Correlation

Coefficient .089


N 100

AVG X3 Correlation

Coefficient .065


N 100

Unstandardized

Residual

Correlation

Coefficient 1.000

Sig. (2-tailed) .

N 100



144

LAMPIRAN 6

HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS

Regression


145


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 AVG X3, AVG

X1, AVG X2b . Enter



Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .770a .593 .580 .3408


ANOVAa


1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b

Residual 11.152 96 .116

Total 27.378 99




146

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance

1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000 .763

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034 .565

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000 .588

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

VIF

1 (Constant)

AVG X1 1.310

AVG X2 1.771

AVG X3 1.700


Coefficient Correlationsa

Model AVG X3 AVG X1 AVG X2


147

1 Correlations AVG X3 1.000 -.192 -.536

AVG X1 -.192 1.000 -.275

AVG X2 -.536 -.275 1.000

Covariances AVG X3 .007 -.001 -.003

AVG X1 -.001 .004 -.001

AVG X2 -.003 -.001 .006


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) AVG X1 AVG X2 AVG X3

1 1 3.970 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .014 16.743 .06 .99 .07 .06

3 .010 19.480 .64 .00 .51 .00

4 .006 26.021 .30 .00 .42 .94



148

LAMPIRAN 7

HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA

Regression


149

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

AVG Y 4.160 .5259 100

AVG X1 3.844 .6140 100

AVG X2 4.166 .6101 100

AVG X3 4.326 .5262 100

Correlations

AVG Y AVG X1 AVG X2 AVG X3

Pearson Correlation AVG Y 1.000 .654 .585 .619

AVG X1 .654 1.000 .456 .418

AVG X2 .585 .456 1.000 .624

AVG X3 .619 .418 .624 1.000

Sig. (1-tailed) AVG Y . .000 .000 .000

AVG X1 .000 . .000 .000

AVG X2 .000 .000 . .000

AVG X3 .000 .000 .000 .

N AVG Y 100 100 100 100

AVG X1 100 100 100 100

AVG X2 100 100 100 100

AVG X3 100 100 100 100


150


Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 AVG X3, AVG

X1, AVG X2b . Enter



Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .770a .593 .580 .3408



ANOVAa


1 Regression 16.225 3 5.408 46.556 .000b

Residual 11.152 96 .116

Total 27.378 99



151


Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) .670 .307 2.185 .031

AVG X1 .373 .064 .435 5.840 .000

AVG X2 .161 .075 .186 2.151 .034

AVG X3 .321 .085 .321 3.777 .000




Predicted Value 3.125 4.941 4.160 .4048 100

Residual -.7286 1.0676 .0000 .3356 100


Std. Residual -2.138 3.132 .000 .985 100



pengaruh harga, fasilitas wisata dan atraksi …

Documents