pengaruh electronic word of mouth harga, dan …
TRANSCRIPT
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH,
HARGA, DAN PEMBERIAN HADIAH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh
IHSAN NUR BASUKI
NIM : 17510173
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2021
i
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH,
HARGA, DAN PEMBERIAN HADIAH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
SKRIPSI
Diajukan Kepada:
Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S.M)
Oleh
IHSAN NUR BASUKI
NIM : 17510173
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2021
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH,
HARGA, DAN PEMBERIAN HADIAH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh
IHSAN NUR BASUKI
NIM : 17510173
Telah disetujui
Dosen Pembimbing,
Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, M.M., M. Ag
NIP. 19620115 199803 1 001
Mengetahui:
Ketua Jurusan,
Drs. Agus Sucipto, MM., CRA
NIP. 19670816 200312 2 100 1
iii
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH,
HARGA, DAN PEMBERIAN HADIAH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
SKRIPSI
Oleh
IHSAN NUR BASUKI
NIM : 17510173
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S.M)
Pada Tanggal 29 Juni 2021
Susunan Dewan Penguji: Tanda Tangan
1. Ketua Penguji
Kartika Anggraeni Sudiono Putri, M.M. : ( )
19920520 201903 2 027
2. Dosen Pembimbing/Sekretaris
Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, M.M., M. Ag : ( )
NIP. 19620115 199803 1 001
3. Penguji Utama
Yayuk Sri Rahayu, SE., M.M. : ( )
19770826 200801 2 011
Disahkan Oleh:
Ketua Jurusan,
Drs. Agus Sucipto, MM., CRA
NIP. 196708162003121001
iv
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Ihsan Nur Basuki
NIM : 17510173
Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen
menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan
kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri
(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul:
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, HARGA, DAN
PEMBERIAN HADIAH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi
Pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
Adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi
menjadi tanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan
dari siapapun.
Malang, 15 Juni 2021
Hormat saya,
Ihsan Nur Basuki
NIM : 17510173
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan
hidayah-Nya Penelitian ini dapat terselesaikan. Karya ilmiah skripsi ini saya
persembahkan untuk kedua orang tua saya, Bapak Basuki Cahyanto dan Ibu Indah
ratnawati yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh
kesabaran serta keikhlasan. Serta teman-teman, yang selalu memotivasi peneliti
untuk menyelesaikan penelitian ini. Semoga Allah SWT membalas kebaikan
mereka. Aamiin…
vi
MOTTO
“it’s never too late if u wanna try,
just keep trying and praying and believe something will happened”
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur atas kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan
karunia-Nya penelitian skripsi ini yang judul “Pengaruh Electronic Word of
Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada
Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)” dapat terselesaikan dengan baik.
Sholawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad
SAW yang telah membimbing kita dari kegelapan menuju jalan terang-benerang
yakni Ad-Dinul Islam.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penelitian skripsi ini tidak
akan berjalan dengan baik tanpa bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Ucapan
terima kasih penulis sampaikan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Abdul Haris., M.Ag., selaku Rektor Universitas Islam Negeri
(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
2. Bapak Dr. H. Nur Asnawi, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
3. Bapak Drs. Agus Sucipto, MM., CRA., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
4. Ibu Mardiana, SE., MM., selaku Wali Dosen yang telah membimbing penulis
selama berada di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang
5. Bapak Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, M.M., M.Ag., selaku Dosen Pembimbing
yang telah memberi motivasi dan arahan dalam menyelesaikan tugas akhir
skripsi ini
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang
7. Orang tua tercinta Ayah Basuki Cahyanto dan Ibu Indah Ratnawati yang telah
memberikan doa, nasihat yang sangat membangun, mendidik dan
viii
membesarkan penulis serta selalu memberikan kasih sayang, dukungan serta
semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Sahabat-sahabat seperjuangan Iqbal Ananta Rafdi, Willy Wibowo, Rose
Rohaida Aisy, Zulfa Nur Hidayah, dan Maulidya Ulya yang selalu
memberikan dukungan dan motivasi hingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi dengan baik.
9. Teman-teman Jurusan Manajemen Angkatan 2017 yang menjadi teman
seperjuangan sejak awal perkuliahan hingga penyelesaian tugas akhir skripsi
ini.
10. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, baik yang terlibat
secara langsung maupun tidak langsung.
Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini
masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang konstruktif demi kesempurnaan penulisan ini. Penulis berharap
semoga karya yang sederhana ini dapat bermanfaat dengan baik bagi semua pihak.
Amiin ya rabbal alamin.
Malang, 15 Juni 2021
Ihsan Nur Basuki
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................... iii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ........................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................................... v
MOTTO........................................................................................................................vi
KATA PENGANTAR .................................................................................................vii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiv
ABSTRAK ................................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................................... 12
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 12
BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................................... 13
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 13
2.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Saat ini ............ 17
2.3 Landasan Teori ............................................................................................ 22
2.3.1 Electronic Word of Mouth ...................................................................... 22
2.3.2 Harga ..................................................................................................... 28
2.3.3 Bauran Promosi (Promotion Mix) ........................................................... 33
2.3.4 Keputusan Pembelian ............................................................................. 38
2.4 Hubungan Antar Variabel ........................................................................... 45
2.4.1 Pengaruh Electonic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian ........ 45
2.4.2 Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian ..................................... 46
2.4.3 Pengaruh Pemberian Hadiah terhadap Keputusan Pembelian .................. 46
2.5 Potret Penelitian .......................................................................................... 47
x
2.6 Kerangka Konseptual .................................................................................. 48
2.7 Hipotesis ....................................................................................................... 49
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................. 50
3.1 Lokasi Penelitian .......................................................................................... 50
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ................................................................. 50
3.3 Populasi dan Sampel .................................................................................... 51
3.3.1 Populasi ................................................................................................. 51
3.3.2 Sampel ................................................................................................... 52
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ....................................................................... 52
3.5 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 52
3.6 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 53
3.7 Definisi Oprasional Variabel ....................................................................... 54
3.8 Skala Pengukuran ........................................................................................ 60
3.9 Uji Instrumen ............................................................................................... 60
3.9.1 Uji Validitas ........................................................................................... 60
3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................................................... 61
3.10 Uji Hipotesis ................................................................................................. 62
3.10.1 Uji t (Uji Parsial) ................................................................................... 62
3.10.2 Uji f (Uji Simultan) ............................................................................... 63
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2) ..................................................................... 63
3.11 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 64
3.11.1 Uji Normalitas ....................................................................................... 64
3.11.2 Uji Heteroskedasitas............................................................................... 65
3.11.3 Uji Multikolinieritas ............................................................................... 65
3.11.4 Uji Autokorelasi ..................................................................................... 66
3.11.5 Uji Linieritas .......................................................................................... 66
3.12 Teknik Analisa ............................................................................................. 67
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................. 68
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................................ 68
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................ 68
4.1.2 Gambaran Umum Responden ................................................................. 71
4.1.3 Distribusi Jawaban Responden ............................................................... 77
xi
4.1.4 Uji Instrumen ......................................................................................... 81
4.1.5 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 83
4.1.7 Uji Hipotesis .......................................................................................... 90
4.1.8 Variabel Dominan .................................................................................. 94
4.2 Pembahasan ................................................................................................. 95
4.2.1 Pengaruh Variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Secara
Simultan................................................................................................. 95
4.2.2 Pengaruh Variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Secara
Parsial .................................................................................................... 96
4.2.3 Variabel Dominan ................................................................................ 102
BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 103
5.1 Kesimpulan ................................................................................................ 103
5.2 Saran .......................................................................................................... 105
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 107
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Hasilriset awal …………………………………………..……….….… 9
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………………………………………..……..… 13
Tabel 2.2 Perbedaan dan Persamaan Penelitian terdahulu dan saat ini................. 18
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel …...…….………………...............…... 56
Tabel 3.2 Skala Likert ……...………...…………...………………....……..…... 60
Tabel 4.1 Produk Ghealsyshoes …………………....…………………………... 69
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………………………... 72
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Alamat Domisili di Malang ……………….. 73
Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Usia………………………….……….…….. 74
Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Status Pendidikan/Pekerjaan ……………… 74
Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Penghasilan ………………………………... 75
Tabel 4.7 Responden Berdasarkan Situs Jejaring Sosial yang digunakan ……... 76
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Electronic Word of Mouth (X1) …………….… 78
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Harga (X2) ……………………………….….… 78
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Pemberian Hadiah (X3) ………………...….… 79
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian (Y) ………………….… 80
Tabel 4.12 Hasil Uji Valditas ………………………………………………..…. 81
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabelitas ………………………………………………. 83
Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogrov-Smirnov ……………...… 85
Tabel 4.15 Hasil Uji Heterokedastisitas ………….…………...………………... 86
Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas …………….……………………..…..… 86
Tabel 4.17 Hasil Uji Autokorelasi …………………………………….….…..... 87
Tabel 4.18 Hasil Uji Linieritas …………………………………………..….….. 88
Tabel 4.19 Hasil Uji Regresi Liniear Berganda …….………………..….……... 89
Tabel 4.20 Hasil Uji F ………………………………………………….…..…... 91
Tabel 4.21 Hasil Uji T ………………………………………………………...... 92
Tabel 4.22 Hasil Uji Koefisien Determinasi ……….…………………………... 93
Tabel 4.23 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Liniear Berganda ……..…….….. 94
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kontribusi Ekonomi Kreatif Menurut Subsektor ………...….…...… 2
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ………………………………………...…… 48
Gambar 4.1 Logo Ghealsyshoes ………....……………………………...….….. 68
Gambar 4.Instagram Ghealsyshoes …………………………………………….. 71
Gambar 4.3 Hasil Pengujian Normalitas dengan Histogram ………....…….….. 84
Gambar 4.4 Hasil Pengujian Normalitas dengan Normal Probability Plot ……. 84
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
Lampiran 2: Tabulasi Data Hasil Kuesioner
Lampiran 3: Uji Validitas dan Reliabelitas
Lampiran 4: Uji Asumsi Klasik
Lampiran 5: Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 6: Uji Hipotesis
Lampiran 7: Biodata Peneliti
Lampiran 8: Bukti Konsultasi
Lampiran 9: Surat Plagiarisme
xv
ABSTRAK
Basuki, Ihsan Nur. 2021. SKRIPSI. Judul: “Pengaruh Electronic Word of Mouth,
Harga, dan Pemberian Hadiah Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)”.
Pembimbing : Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag
Kata Kunci : Electronic Word of Mouth, Harga, Pemberian Hadiah,
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan sebuah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku
alternatif, dan memilih salah satu di antaranya. Dalam melakukan keputusan
pembelian ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan yaitu electronic word of
mouth, harga, dan pemberian hadiah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
dan menguji sejauh mana pengaruh electronic word of mouth, harga, dan
pemberian hadiah terhadap keputusan pembelian pada konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur.
Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan metode survey. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Sampel yang
diambil berjumlah 185 konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Data
didapatkan dengan menggunakan instrumen kuesioner. Dalam melakukan proses
data, penelitian ini menggunakan software IBM SPSS 25. Penelitian ini
menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis ini digunakan untuk
menguji hubungan antara dua atau lebih variabel independen dengan variabel
dependen.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa electronic word of mouth,
harga, dan pemberian hadiah secara simultan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun perhitungan secara parsial
didapatkan hasil bahwa masing-masing dari variabel electronic word of mouth,
harga, dan pemberian hadiah mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Keputusan Pembelian. Dari variabel electronic word of mouth, harga, dan
pemberian hadiah yang memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan
pembelian adalah harga.
xvi
ABSTRACT
Basuki, Ihsan Nur. 2021. THESIS. Title: "The Effect of Electronic Word of
Mouth, Price, and Gift Giving on Purchase Decisions (Study on
Ghealsyshoes Consumers in Malang, East Java)".
Supervisor : Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag
Keywords : Electronic Word of Mouth, Price, Gift Giving,
Purchasing Decision
Purchasing decision is an integration process that combines knowledge to
evaluate two or more alternative behaviors, and choose one of them . In making a
purchase decision there are several things that must be considered, namely
electronic word of mouth, price, and gift giving. This study aims to determine and
examine the extent of the influence of electronic word of mouth, price, and gift
giving on purchase decisions on Ghealsyshoes consumers in Malang, East Java.
This type of quantitative research with a survey method approach. The
sampling method used is accidental sampling. The samples taken were 185
consumers of Ghealsyshoes Malang, East Java. Data was obtained by using a
questionnaire instrument. In processing the data, this study used software IBM
SPSS 25. This study used multiple linear regression analysis. This analysis is used
to examine the relationship between two or more independent variables with the
dependent variable.
Based on the research results show that electronic word of mouth, price,
and gift giving simultaneously have a significant influence on purchase decisions.
The partial calculation shows that each of thevariables electronic word of
mouth, price, and gift givinghas a significant influence on purchase decisions.
From the variable electronic word of mouth, price, and gift giving which has a
dominant influence on purchase decision is price.
xvii
الملخص
قرارات آثار كلام الفم الإلكتروني ،الأسعار والمكافآت ل. أطروحة. لقب: "2021باسوكي ، إحسان نور.
"نج بجاوة الشرقية(في مالا Ghealsyshoes)دراسة عن مستهلكي أحذية الشراء
أ. دكتور. حسن سالم الإدروس م.م.: أ. دكتور. مستشار
وسعر،اعطاء هدية قرار الشراءكلمة إلكترونية من الفمالكلمات الدالة :
قرار الشراء هو عملية تكامل تجمع بين المعرفة لتقييم سلوكين بديلين أو أكثر واختيار أحدهما.
طاء وسعر،واعكلمة إلكترونية من الفمهناك عدة أمور يجب مراعاتها ، وهي:عند اتخاذ قرار الشراء ، ايا لشراءهدية. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد ودراسة مدى تأثير كلمة الفم الإلكترونية ،سعر،وإعطاء هد
، مالانج ، جاوة الشرقية. Ghealsyshoesقرارات المستهلكين في أحذية طريقة المسح. طريقة أخذ العينات المستخدمة هي أخذ العينات جأنواع البحث الكمي مع المناه
، جاوة الشرقية. تم Ghealsyshoes Malangمستهلكا من 185العرضي. العينات المأخوذة كانت
IBMالحصول على البيانات باستخدام أداة الاستبيان. في معالجة البيانات ، استخدمت هذه الدراسة برنامج
SPSS 25 هذه الدراسة تحليل الانحدار الخطي المتعدد. يستخدم هذا التحليل لفحص العلاقة بين . استخدمت
متغيرين مستقلين أو أكثر مع المتغير التابع.
وسعر،وتقديم الهدايا في وقت واحد له كلمة إلكترونية من الفموبناء على نتائج الدراسة أظهرت ذلك جزئي أن كل متغير من متغيرات الكلمة الإلكترونية للفم تأثير كبير على قرارات الشراء. يظهر الحساب ال
،سعر،وإعطاء الهدايا له تأثير كبير على قرارات الشراء. من متغير كلمة الفم الإلكترونية ،سعر،وهدية العطاء التي لها تأثير مهيمن على قرار الشراء هي السعر.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sektor industri bagi suatu negara merupakan salah satu sektor yang
menyebabkan perkembangan pesat untuk pertumbuhan ekonomi. Tanpa adanya
sektor industri, suatu negara yang sedang berkembang akan mengalami
pertumbuhan yang lebih lambat dari pada yang telah dicapainya pada tahun-tahun
yang lalu, maka dari itu sektor industi merupakan tumpuan harapan bagi
pembangunan ekonomi pada suatu negara (Purnama, 2013). Sektor industri di
Indonesia adalah bagian yang penting dari pembangunan perekonomian nasional.
Saat ini, banyak perusahaan yang sedang bersaing dalam sektor industri, bidang
indusri fashion merupakan salah satu sektor industri bisnis yang banyak digeluti.
Kenyataanya model dalam fashion sangat cepat berubah dan berkembang dari
masa ke masa, menyesuaikan dengan pemikiran manusai, teknologi yang
berkembang dan kondisi pada saat ini. Perkembangan fashion sudah banyak
peminatnya di Indonesia, karena seperti yang diketahui, salah satu kebutuhan
primer yang dibutuhkan oleh manusia adalah pakaian.
Tren fashion di Indonesia saat ini mencerminkan status sosial dan ekonomi
yang secara umum dianggap populer. Industri fashion belakangan ini menjadi
industri yang menguntungkan di Indonesia karena pertumbuhannya yang terus
berkembang. Perkembangan ini menjadikan masyarakat sebagai masyarakat
selektif yang menentukan gaya hidupnya. Gaya hidup sangat erat kaitannya
dengan fashion, karena fashion akan menunjang penampilan seseorang agar
2
semakin menarik dan menjadi trendsetter masyarakat. Produk fashion termasuk
produk yang bisa dikonsumsi dalam waktu lama, karena produk tersebut biasanya
digunakan selama satu tahun atau lebih.
Gambar 1.1
Kontribusi Ekonomi Kreatif Menurut Subsektor
Sumber: (http://cnbcindonesia.com/)
Berdasarkan data dari CNBC Indonesia (2019), perkembangan industri
fashion dapat memberikan kontribusi pendapatan sekitar 18,01% atau 116 triliun
rupiah. Badan Ekonomi Kreatif (BEKRAF) akan terus berupaya memperkuat
ekosistem dan mendorong tumbuhnya sub-industri ini. Fashion tidak hanya
menjadi permintaan primer, tetapi juga telah menjadi kebutuhan artistik, sehingga
dapat mendorong perkembangan industri dengan lebih cepat. Berdasarkan data
tahun 2017, industri fashion Indonesia menyumbang 3,76% dari produk nasional
bruto, dan ekspor senilai US $ 13,29 miliar. Sub industri fashion dalam ekonomi
kreatif juga menjadi penyumbang terbesar pada tahun 2016, dengan jumlah
3
54,54%. Perkembangan pada industri fashion ini membuat banyak pelaku usaha
dalam negeri tertarik untuk membuat Brand nya sendiri (Setiawan, 2019). Pada
masa ini ada banyak merek fashion lokal yang mendapatkan popularitas lintas
kelompok umur, dan kelas sosial. Banyak brand yang menjual produk dengan
harga bersaing yang menyasar kalangan muda, dan banyak juga brand lokal yang
menjual ke konsumen kelas atas (Nugroho, 2015).
Dari sekian banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang industri
fashion, Ghealsyshoes merupakan salah satu brand fashion lokal yang memiliki
toko di kota Malang dan mulai berdiri sekitar tahun 2016. Produk yang dijual oleh
Ghealsyshoes adalah outfit wanita dan juga berbagai macam aksesoris, tas, hingga
sepatu untuk wanita dengan harga yang sangat terjangkau. Namun Ghealsyshoes
bukan merupakan satu-satunya toko yang menjual fashion Wanita, Ghealsyshoes
juga mempunyai banyak pesaing seperti Prabujaya Outfit, Millya Outfit, Ethica,
Female Boutique, dan masih banyak lagi.
Melihat banyaknya persaingan dalam bisnis fashion, konsumen harus
membuat keputusan yang tepat dengan memeriksa apakah kebutuhan mereka
sudah tepat. Beragamnya pilihan toko dan merek membuat konsumen harus
memilih atau memutuskan produk atau merek mana yang akan dibeli. Keputusan
pembelian merupakan tahap dimana pembeli membuat keputusan dan membeli
produk (Suharno, 2010). Menurut Assael, (Kotler, 2000), berdasarkan pada
tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan di antara merek terdapat empat
jenis perilaku pembelian konsumen, yaitu perilaku pembeli yang mencari
4
keragaman, perilaku membeli berdasarkan kebiasaan, perilaku membeli untuk
mengurangi ketidakcocokan, dan perilaku membeli yang rumit.
Keputusan pembelian tidak terlepas dari pendapat dan komentar berbagai
pengguna lain atau dari mulut ke mulut. Thurau et al. (2004) menyatakan bahwa
word of mouth merupakan faktor penting dalam membentuk perilaku konsumen.
Melalui rekomendasi atau ulasan dari konsumen lain, seperti pada platform atau
komunitas ulasan bersama, niscaya dapat mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli produk atau layanan. Pesatnya perkembangan teknologi tepatnya
dalam jaringan internet, memungkinkan terjadinya komunikasi word of mouth
yang tidak hanya merupakan bentuk komunikasi personal, tetapi juga dapat
menjadi bentuk komunikasi word of mouth melalui sarana online yang disebut
electronic word of mouth.
Thurau et al. (2004) menjelaskan dalam penelitiannya mengenai motivasi
konsumen dalam melakukan komunikasi electronic word of mouth, bahwa
electronic word of mouth adalah sebuah pernyataan positif ataupun negatif yang
dibuat oleh calon konsumen, konsumen nyata, ataupun konsumen yang
sebelumnya telah menggunakan produk, mengenai produk dan perusahaan yang
bisa diakses dengan banyak orang menggunakan internet. Majid (2014)
menyatakan bahwa kemajuan Internet telah memberikan konsumen dunia baru di
mana mereka dapat berkomunikasi dan saling mempengaruhi. Electronic word of
mouth telah menjadi tempat yang sangat penting bagi konsumen untuk
menyampaikan pendapat dan dianggap lebih efektif daripada word of mouth
5
tradisional karena tingkat jangkauan dan aksesibilitasnya yang lebih luas
dibandingkan word of mouth tradisional sebagai media offline (Jalilvand, 2012).
Komunikasi electronic word of mouth dapat dilakukan melalui
penggunaan jejaring sosial seperti Kaskus, Facebook, Video, Blog, dan forum
elektronik lainnya. Menurut Bashar (2012) jejaring sosial bisa memberikan
informasi dan mempengaruhi suatu keputusan pembelian pada konsumen, karena
pengguna jejaring sosial saat ini lebih mempercayai pendapat teman kerja atau
pihak lain dibanding dengan strategi pemasaran perusahaan untuk mengambil
keputusan pembelian.
Pada penelitian yang dilakukan Cahyani et al. (2021), Diansyah & Ayu
Indah (2017), serta yang diteliti oleh Handi et al. (2018) mengatakan bahwa
electronic world of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian. Namun penelitian dari Badir et al. (2020) menyebutkan bahwa
electronic world of mouth tidak berpengaruh pada keputusan pembelian.
Perkembangan teknologi komunikasi, khususnya internet telah mendorong
kemajuan pada e-bussiness. Pergeseran menuju e-bussiness telah membuat
konsumen lebih kritis pada suatu produk yang ditawarkan. Hal ini membuat
sebagian konsumen menjadi lebih sensitif mengenai harga. Perusahaan sebagai
produsen berusaha untuk menyediakan produk dengan harga yang terjangkau. Hal
ini dilakukan untuk menarik konsumen baru dan berusaha mempertahankan
pelanggan yang loyal (Kotler, 2009). Harga merupakan salah satu faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk maupun jasa.
6
Selain itu, saat memasuki era internet, konsumen menjadi lebih pemilih sebelum
membeli produk karena kemudahan dalam mencari informasi tentang produk dan
juga harga. Harga yang diinginkan oleh konsumen bervariasi. Beberapa orang
bersedia membayar lebih untuk kualitas yang diharapkan, sementara yang lain
bersedia membayar lebih sedikit, bahkan dengan risiko penurunan kualitas.
Menurut Kotler & Amstrong (2012) harga merupakan jumlah yang
dibebankan untuk suatu produk maupun jasa, atau jumlah nilai yang ditukarkan
konsumen untuk keuntungan memiliki atau menggunakan produk ataupun jasa.
Harga juga merupakan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan, sedangkan tiga elemen lainnya, yaitu promosi, produk,
dan distribusi, hanya menghasilkan biaya. Tidak seperti ciri khas produk dan
saluran distribusi, harga juga merupakan elemen yang fleksibel dari bauran
pemasaran, yang dapat berubah dengan cepat (Kotler dan Keller, 2007).
Menurut Lupiyoadi (2011) strategi penetapan harga sangat penting untuk
memberikan nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk dan
keputusan pembelian konsumen. Harga juga terkait dengan pendapatan dan juga
dapat mempengaruhi pasokan atau saluran pemasaran. Namun yang paling
penting, keputusan penetapan harga harus diselaraskan dengan strategi pemasaran
secara menyeluruh. Dalam teori ekonomi, dinyatakan bahwa harga barang
ataupun layanan yang memiliki persaingan kompetitif, maka tinggi dan rendahnya
harga ditentukan oleh hubungan antara penawaran dan permintaan di pasar.
Semakin tinggi harga, maka akan semakin banyak juga jumlah barang yang
7
ditawarkan. Sebaliknya, semakin rendah harga, maka semakin kecil
penawarannya.
Penelitian yang dilakukan oleh Fanny Puspita Sari dan Tri Yuniati (2016),
Asrizal Efendy Nasution dan Muhammad Taufik Lesmana (2018), dan yang
diteliti oleh Reni Febriani dan Mirza Abdi Khairusy (2020) mengatakan bahwa
harga berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun pada
penelitian Ade Candra Gunawan dan Febsri Susanti (2017) menyebutkan bahwa
harga tidak memilik pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Selain memberikan harga yang terjangkau sebuah perusahaan juga harus
melakukan promosi agar produknya bisa laku dipasaran. Promosi merupakan cara
komunikasi yang dilakukan suatu perusahaan kepada pasar ataupun konsumen
yang dituju, yang bertujuan untuk menyampaikan informasi mengenai produk
agar mereka mau membeli (Kotler & Keller, 2016). Promosi mempunyai
kombinasi-kombinasi di dalamnya yang digunakan sebagai alat dalam melakukan
promosi, kombinasi itu disebut dengan bauran promosi. Menurut Tjiptono
(2014:41) bauran promosi merupakan seperangkat alat yang dapat dipakai
pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan pelanggan.
Menurut Kotler (2005:264) unsur bauran promosi terdiri dari iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat & publisitas, penjualan pribadi, dan
pemasaran langsung. Komponen bauran promosi adalah perangkat bauran
komunikasi utama yang dipakai oleh banyak pemasar untuk menghasilkan
dampak positif pada keputusan pembelian konsumen (Abdullah, 2016). Setiap alat
8
promosi memiliki ciri dan biaya yang berbeda. Sehingga pemasar harus bisa
memahami ciri dari masing-masing kombinasi yang ada.
Promosi penjulan merupakan salah satu unsur dari bauran promosi yang
dapat memberikn pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Kotler dan
Keller (2009:174) menyatakan bahwa promosi penjualan merupakan berbagai
bentuk intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian produk maupun jasa
melalui undian, hadiah, sampel dan sejenisnya. Salah satu bentuk promosi
penjualan yang sering digunakan pada toko grosir adalah pemberian hadiah.
Menurut Taylor (2004) hadiah pada promosi penjualan bisa memberikan suatu
dorongan pada peningkatan pembelian. Hadiah adalah suatu barang yang
ditawarkan dengan gratis sebagai bonus pada suatu pembelian pada produk
(Alma, 2004). Sementara Ayantunji (2007) menyatakan salah satu alat promosi
penjualan yang bisa menarik konsumen untuk melakukan pembelian adalah
hadiah.
Penelitian yang dilakukan oleh Putra et al. (2018) menyatakan Pemberian
hadiah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif.
Namun pada penelitian dari Yunus Yulfianto (2016) mengatakan bahwa
pemberian hadiah tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian dari Daniella Cynthia Sampepajung dan Ferdinand Poli (2017) juga
mengatakan bahwa pemberian hadiah langsung tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap volume penjualan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia.
9
Pada kenyataannya, peneliti menemukan bahwa konsumen ketika akan
melakukan keputusan pembelian lebih melihat faktor harga sebagai faktor utama
yang paling dipertimbangkan, setelah harga faktor kedua yaitu Electronic Word of
Mouth, dan Pemberin Hadiah menjadi faktor yang terakhir dari ketiga faktor
diatas bagi konsumen yang menjadi pertimbangan dalam melakukan keputusan
pembelian. Pernyataan ini didapat dari hasil riset awal yang dilakukan oleh
peneliti dan mendapatkan hasil seperti di bawah ini:
Tabel 1.1
Hasil Riset Awal
Tanggapan
Konsumen
mengenai
Electronic Word
of Mouth, Harga
dan Pemberian
Hadiah didapat
dari sumber
terdekat
(kerabat/teman)
Frekuensi Presentase
jawaban
Total
Ya Tidak
Tertarik membeli
produk
Ghealsyshoes
karena melihat
informasi/review
secara online
80
90%
10%
100%
Harga produk
Ghealsyshoes
terjangkau untuk
semua kalangan
80
98.8%
2.5%
100%
Tertarik membeli
produk
Ghealsyshoes
karena
mendapatkan
hadiah ketika
membeli produk
(syarat tertentu)
80
52.5%
47.5%
100%
Sumber: Data diolah, tahun 2021
10
Data di atas adalah hasil riset awal yang dilakukan oleh peneliti,
pengambilan data dilakukan menggunakan kuisioner melalui Google form yang
disebar melalui grup-grup WhatsApp. Kuisioner tersebut berisi 80 orang setiap
pertanyaan, pertama adalah “Apakah anda tertarik membeli produk Ghealsyshoes
karena melihat informasi/review secara online?” 90% menjawab Ya, kedua adalah
“Apakah harga produk Ghealsyshoes terjangkau untuk semua kalangan?” 98,8%
mendapatkan jawaban Ya, dan pertanyaan ketigaadalah “Apakah anda tertarik
membeli produk Ghealsyshoes karena mendapatkan hadiah ketika membeli
produk (syarat tertentu)?” 52,5% menjawab Ya.
Penelitian ini di maksudkan meneliti tentang pengaruh Electronic Word of
Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah terhadap Keputusan Pembelian pada
konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Peneliti tertarik membahas
Ghealsyshoes karena Ghealsyshoes merupakan salah satu toko outfit wanita
terbesar yang ada di Kota Malang. Ghealsyshoes terkenal dengan produk-
produknya yang selau update mengikuti perkembangan fashion yang sedang tren
dipasar, mereka menjualnya dengan harga yang sangat terjangkau, karena semua
produknya dibuat handmade dari para pengrajin lokal.
Karena perkembangan internet yang sangat pesat, Ghealsyshoes
memanfaatkannya dengan melakukan pemasaran secara online seperti melalui
social media, Ghealsyshoes sering memberikan informasi terkait produk-
produknya melalui Instagram. Pada saat memberikan informasi Ghealsyshoes
memaparkan informasi terkait bahan, harga, dan juga gambar dari produk yang
dijual, sehingga konsumen dapat memilih produk mana yang mereka inginkan.
11
Perkembangan internet ini juga memudahkan akses bagi para konsumen untuk
bisa berintraksi dengan Ghealsyshoes sendiri, sehingga banyak dari konsumen
dapat memberikan ulasan dari prouk-produk yang mereka beli di Ghealsyshoes.
Dari sekian banyak ulasan positif yang didapat, terdapat bebrapa konsumen yang
memberikan ulasan negatif mengenai produknya karena mendapatkan produk
yang tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Hal ini dimanfaatkan bagi
orang-orang yang tertarik untuk membeli produk di Ghealsyshoes, sehingga
mereka bisa tahu apakah produk yang ada di Ghealsyshoes sesuai dengan apa
yang diingankan sebelum melakukan keputusan pembelian. Berdasarkan latar
belakang di atas, terdapat fenomena yang menarik dan diperlukan penelitian lebih
lanjut dengan judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian
Hadiah Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur)”
1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah
berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada
konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur?
2. Apakah Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah
berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur?
3. Variabel manakah yang dominan (Electronic Word of Mouth, Harga, dan
Pemberian Hadiah) terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur?
12
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh Electronic Word of
Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah secara simultan terhadap Keputusan
Pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
2. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh Electronic Word of
Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah secara parsial terhadap Keputusan
Pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
3. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan variabel dominan antara
Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah terhadap
Keputusan Pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang bisa diambil dari penelitian ini ada dua aspek, yaitu secara
teoritis dan secara praktis
1.4.1 Manfaat Teoritis
Hasil dari penelitian ini memberikan sebuah gambaran dari kasus tentang
Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah terhadap Keputusan
Pembelian, agar dapat digunakan sebagai pengembangan ilmu pengetahuan.
1.4.2 Manfaat Praktis
Adapun manfaat secara praktis yang bisa diambil dari penelitian ini adalah
agar dapat diambil kebijakan sebagai masukan untuk perusahaan Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur maupun perusahaan lain khususnya yang bergerak di bidang
fashion.
13
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Terdapat beberapa penelitian yang berkaitan dengan variabel yang akan di
teliti yaitu Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah. Penelitian
tersebut terdapat pada tabel 2.1 sebagai berikut:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Nama, Tahun, Judul
Penelitian
Variabel Metode/
Analisis
Data
Hasil Penelitian
1 Riris Eka Atsila, Siti
Saroh, dan Dadang
Krisdianto
(2020)
“Pengaruh Electronic
Word Of Mouth,
Online Consumer
Review, dan
Integrated Marketing
Communication Di
Media Sosial
Terhadap Keputusan
Pembelian”
Electronic Word
of Mouth (X1)
Online
Consumer
Review (X2)
Integrated
Marketing
Communication
(X3)
Keputusan
Pembelian (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
menunjukan bahwa
Electronic Word of
Mouth (X1)
berpengaruh namun
tidak signifikan
terhadap keputusan
pembelian sedangkan
Online Customer
Review (X2)dan
Integrated Marketing
Communication (X3)
Review berpengaruh
signifikan terhadp
Keputusan Pembelian
(Y)
2 Wiwik Cahyani dan
Raya Sulistyowati
(2021)
“Pengaruh Sales
Promotion dan
Electronic Word Of
Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian
Tiket Bioskop
Melalui Aplikasi TIX
ID (Studi Pada
Sales Promotion
(X1)
Electronic Word
of Mouth (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Sales Promotion (X1)
dan Electronic Word
Of Mouth (X2)
memiliki pengaruh
positif dan signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
14
Pengguna Aplikasi
TIX ID di Surabaya)”
3 Diansyah dan Ayu
Indah Nurmalasari
(2017)
“Pengaruh Pemasaran
Internet dan
Electronic Word Of
Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian
dengan Kesadaran
Merek Sebagai
Variabel Intervening
Pada Mahasiswa
Universitas 17
Agustus 1945
Jakarta”
Pemasaran
Internet (X1)
Electronic Word
of Mouth (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Kesadaran
Merek (Z)
Structural
Equation
Modeling-
Partial
Least
Structural
(SEM-
PLS)
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Pemasaran Internet
(X1) tidak memiliki
pengaruh terhadap
Keputusan Pembelian
(Y) sedangkan
Electronic Word of
Mouth (X2)memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y). Pemasaran
Internet (X1) dan
Electronic Word of
Mouth (X2) memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
Kesadaran Merek (Z).
Kesadaran Merek (Z)
memiliki pengaruh
positif signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian (Y).
Pemasaran Internet
(X1) dan Electronic
Word of Mouth
(X2)tidak memiliki
pengaruh terhadap
Keputusan Pembelian
(Y) melalui Kesadaran
Merek (Z)
4 Handi Handi, Tonny
Hendratono, Edi
Purwanto, dan John
J.O.I. Ihalauw (2018)
“The Effect of E-
WOM and Perceived
Value on the
Purchase Decision of
Foods by Using the
Go-Food Application
as Mediated by
Electronic Word
of Mouth (X1)
Perceived Value
(X2)
Purchase
Decision (Y)
Trust (Z)
Structural
Equation
Model
(SEM)
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Electronic Word of
Mouth (X1) dan
Perceived Value
(X2)memiliki
pengaruh positif
signifikan terhadap
Purchase Decision
(Y). Trust (Z)
memiliki pengaruh
positif terhadap
15
Trust” Purchase Decision
(Y). Electronic Word
of Mouth (X1) dan
Perceived Value
(X2)berpengaruh
positif terhadap Trust
(Z)
5 Mailal Badir and
Anik Lestari
Andjarwati (2020)
“The Effect of E-
wom, Ease of Use
And Trust on
Purchase Decisions
(Study on Tokopedia
Application Users)”
Electronic Word
of Mouth (X1)
Ease of Use
(X2)
Trust (X3)
Purchase
Decisions (Y)
Multiple
Regressio
n Analysis
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Electronic Word of
Mouth (X1)tidak
berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian,
sedangkan Ease of
Use (X2)dan Trust
(X3) mempunyai
pengaruh yang
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y)
6 Fanny Puspita Sari
dan Tri Yuniati
(2016)
“Pengaruh Harga,
Citra Merek, dan
Word of Mouth
Terhadap Keputusan
Pembelian
Konsumen”
Harga (X1)
Citra Merek
(X2)
World of Mouth
(X3)
Keputusan
Pembelian (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Harga (X1), Citra
Merek (X2), dan Word
of Mouth (X3)secara
parsial memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y)
7 Asrizal Efendy
Nasution dan
Muhammad Taufik
Lesmana (2018)
“Pengaruh Harga dan
Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen
(Studi Kasus pada
Alfamart di Kota
Medan)”
Harga (X1)
Kualitas
Pelayanan (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Harga (X1) dan
Kualitas Pelayanan
(X2) berpengaruh
positif dan signifukan
terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
8 Ade Candra
Gunawan dan Febsri
Susanti (2017)
Periklanan (X1)
Personal Selling
(X2)
Harga (X3)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
menunjukan bahwa
Periklanan (X1) dan
Personal Selling
16
“Pengaruh Bauran
Promosi dan Harga
Terhadap Keputusan
Pembelian Produk
Kosmetik Maybelline
di Kota Padang”
Keputusan
Pembelian (Y)
(X2)memiliki
pengaruh signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian (Y),
sedangkan Harga (X3)
tidak berpengaruh
terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
9 Reni Febriani dan
Mirza Abdi Khairusy
(2020)
“Analisis Pengaruh
Celebrity
Endorser/Brand
Ambasador, Harga
dan Desain Produk
Yang Dimediasi oleh
Citra Merek
Terhadap Keputusan
Pembelian di Online
Shop Shopee (Studi
Pada Konsumen
Desstore Collection
Serang Banten)”
Celeberity
Endorser (X1)
Harga (X2)
Desain Produk
(X3)
Keputusan
Pembelian (Y)
Citra Merek (Z)
Structural
Equation
Model
(SEM)
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Celebrity Endorser
(X1) tidak memiliki
pengaruh terhadap
Keputusan Pembelian
(Y), Harga (X2)
berpengaruh positif
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y), Desain Produk
(X3) memiliki
pengaruh positif
namun tidak
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y), variabel Citra
Merek (Z) memiliki
pengaruh positif
signifikan terhadap
Keputusan Pembelian
(Y). Variabel
Celebrity Endorser
(X1), Harga (X2), dan
Desain Produk (X3)
berpengaruh positif
signifikan terhadap
Citra Merek (Z)
10 Yunus Yulfianto
(2016)
“Pengaruh Diskon
dan Pemberian
Hadiah Terhadap
Keputusan Pembelian
(Studi Kasus Pada
Ramayana
Department Store
Diskon (X1)
Hadiah (X2)
Keputusan
Pembelian (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Diskon (X1)
mempunyai dampak
positif dan signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian (Y),
sedangkan Pemberian
Hadiah (X2) tidak
berdampak signifikan
17
Mall Dinoyo City)”
terhadap keputusan
pembelian (Y)
11 Nobel Ibrahim Putra,
Edriana Pangestuti,
dan Lusy Deasyana
Rahma Devita (2018)
“Pengaruh Diskon
dan Pemberian
Hadiah Terhadap
Pembelian Impulsif
Pada Fashion Retail
(Survei Online Pada
Konsumen Matahari
Department Store Di
Malang Town
Square)”
Diskon (X1)
Pemberian
Hadiah (X2)
Pembelian
Impulsif (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa
Pemberian Diskon
(X1) maupun
Pemberian Hadiah
(X2) mempunyai
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
Pembelian Impulsif
(Y)
12 Daniella Cynthia
Sampepajung dan
Ferdinand Poli (2017)
“Analisis Efektivitas
Promosi Penjualan
Point Of Purchase
Displays dan Hadiah
Langsung Terhadap
Volume Penjualan Pt.
Coca-Cola Amatil
Indonesia – Sales
Center Makassar”
Hadiah
Langsung (X1)
Point of
Purchase
Display (X2)
Volume
Penjualan (Y)
Regresi
Linier
Berganda
Hadiah Langsung
(X1) dan Point Of
Purchase Displays
(X2) mempunyai
pengaruh tidak
signifikan terhadap
Volume Penjualan (Y)
Sumber: Data diolah, tahun 2021
2.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Saat ini
Terdapat persamaan dan perbedaan dari penelitian terdahulu yang telah
dipaparkan di atas dengan penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Berikut
perbedaan dan persamaan disajikan dalam bentuk tabel di bawah ini:
18
Tabel 2.2
Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Saat ini
No. Nama, Tahun, Judul
Penelitian
Persamaan Perbedaan
1 Riris Eka Atsila, Siti Saroh,
dan Dadang Krisdianto
(2020)
“Pengaruh Electronic Word
Of Mouth, Online
Consumer Review, dan
Integrated Marketing
Communication Di Media
Sosial Terhadap Keputusan
Pembelian”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word Of
Mouthdan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Objek penelitian
konsumen
Ghealsyshoes
Variabel
independen
Online Consumer
Review dan
Integrated
Marketing
Communication
2 Wiwik Cahyani dan Raya
Sulistyowati (2021)
“Pengaruh Sales Promotion
dan Electronic Word Of
Mouth Terhadap Keputusan
Pembelian Tiket Bioskop
Melalui Aplikasi TIX ID
(Studi Pada Pengguna
Aplikasi TIX ID di
Surabaya)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word Of Mouth
dan variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
regeresi linier
berganda
Variabel
independen Sales
Promotion
Objek Penelitian
merupakan
pengguna aplikasi
TIX ID di
Surabaya
3 Diansyah dan Ayu Indah
Nurmalasari (2017)
“Pengaruh Pemasaran
Internet dan Electronic
Word Of Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian
dengan Kesadaran Merek
Sebagai Variabel
Intervening Pada
Mahasiswa Universitas 17
Agustus 1945 Jakarta”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word Of Mouth
dan variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Variabel
independen
Pemasaran
Internet dan
variabel
Intervening
Kesadaran Merek
Menggunakan
metode analisis
Structural
Equation
Modeling-Partial
19
Least Structural
(SEM-PLS)
Objek Penelitian
merupakan
Mahasiswa
Universitas 17
Agustus 1945 di
Jakarta
4 Handi Handi, Tonny
Hendratono, Edi Purwanto,
dan John J.O.I. Ihalauw
(2018)
“The Effect of E-WOM and
Perceived Value on the
Purchase Decision of
Foods by Using the Go-
Food Application as
Mediated by Trust”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word Of Mouth
dan variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Variabel
independen
Perceived
Valuedan variabel
mediasi Trust
Menggunakan
metode analisis
Structural
Equation Model
(SEM)
Objek Penelitian
merupakan
pengguna aplikasi
Go-Food di
Jakarta
5 Mailal Badir and Anik
Lestari Andjarwati (2020)
“The Effect of E-wom, Ease
of Use And Trust on
Purchase Decisions (Study
on Tokopedia Application
Users)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word Of Mouth
dan variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen Ease
of Use dan Trust
Objek Penelitian
merupakan
pengguna aplikasi
Tokopedia
6 Fanny Puspita Sari dan Tri
Yuniati (2016)
“Pengaruh Harga, Citra
Merek, dan Word of Mouth
Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Harga dan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
Variabel
independen Citra
Merekdan Word
of Mouth
Objek Penelitian
merupakan
konsumen Panties
Pizza di Siduarjo
20
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
7 Asrizal Efendy Nasution
dan Muhammad Taufik
Lesmana (2018)
“Pengaruh Harga dan
Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen
(Studi Kasus pada Alfamart
di Kota Medan)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Harga dan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen
Kualitas
Pelayanan
Objek Penelitian
merupakan
konsumen
Alfamaret di Kota
Medan
8 Ade Candra Gunawan dan
Febsri Susanti (2017)
“Pengaruh Bauran Promosi
dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian
Produk Kosmetik
Maybelline di Kota
Padang”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Harga dan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen
Periklanan dan
Personal Selling
Objek Penelitian
merupakan
konsumen Produk
Kosmetik
Maybelline di
Kota Padang
9 Reni Febriani dan Mirza
Abdi Khairusy (2020)
“Analisis Pengaruh
Celebrity Endorser/Brand
Ambasador, Harga dan
Desain Produk Yang
Dimediasi oleh Citra Merek
Terhadap Keputusan
Pembelian di Online Shop
Shopee (Studi Pada
Konsumen Desstore
Collection Serang Banten)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Harga dan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Variabel
independen
Celebrity
Endorser, Desain
Produk dan
variabel mediasi
Citra Merek
Menggunakan
metode analisis
Structural
Equation Model
(SEM)
Objek Penelitian
merupakan
Konsumen
Desstore
Collection di
Serang, Banten
21
10 Yunus Yulfianto (2016)
“Pengaruh Diskon dan
Pemberian Hadiah
Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi Kasus
Pada Ramayana
Department Store Mall
Dinoyo City)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Pemberian
Hadiah dan
variabel
dependen yaitu
Keputusan
Pembelian
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen
Diskon
Objek Penelitian
merupakan
konsumen di
Ramayana Mall
Dinoyo City
11 Nobel Ibrahim Putra,
Edriana Pangestuti, dan
Lusy Deasyana Rahma
Devita (2018)
“Pengaruh Diskon dan
Pemberian Hadiah
Terhadap Pembelian
Impulsif Pada Fashion
Retail (Survei Online Pada
Konsumen Matahari
Department Store Di
Malang Town Square)”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Pemberian
Hadiah
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen
Diskon dan
variabel dependen
yaitu Pembelian
Impulsif
Objek Penelitian
merupakan
Konsumen
Matahari
Department Store
Di Malang Town
Square
12 Daniella Cynthia
Sampepajung dan
Ferdinand Poli (2017)
“Analisis Efektivitas
Promosi Penjualan Point Of
Purchase Displays dan
Hadiah Langsung Terhadap
Volume Penjualan PT.
Coca-Cola Amatil
Indonesia – Sales Center
Makassar”
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Pemberian
Hadiah
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Variabel
independen Point
of Purchase
Display dan
variabel dependen
Volume
Penjualan
Objek Penelitian
merupakan Pt.
Coca-Cola Amatil
Indonesia Sales
Center di
Makassar
13 Ihsan Nur Basuki (2021)
“Pengaruh Electronic Word
of Mouth, Harga, dan
Pemberian Hadiah
Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi pada
Memiliki
variabeli
independen
yaitu Electronic
Word of Mouth,
Harga, dan
Pemberian
Terdapat Kajian
Secara Islami
Objek Penelitian
merupakan Toko
Ghealsyshoes
Malang Jawa
22
konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur)”
Hadiah
Menggunakan
teknik analisis
Regeresi Linier
Berganda
Timur
Sumber: Data diolah, tahun 2021
2.3 Landasan Teori
2.3.1 Electronic Word of Mouth
2.3.1.1 Pengertian Electronic Word of Mouth
Word of mouth merupakan pertukaran langsung informasi melalui e-mail,
mailing list, telepon maupun metode komunikasi lain (Goyette et al., 2010).
Sementara Solomon (2013) mengartikan word of mouth merupakan informasi
produk yang disampaikan seseorang kepada orang lain. Informasi produk ini
dikomunikasikan oleh seseorang yang mempunyai pengalaman sebelumnya dalam
memakai produk maupun jasa tertentu. Dibandingkan dengan pemasaran langsung
perusahaan, dari mulut ke mulut dianggap lebih dapat diandalkan. Semakin positif
informasi yang diperoleh konsumen tentang suatu produk dari rekan-rekan
mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli produk (Solomon,
2013).
Word of mouth sekarang berkembang menjadi suatu bentuk komunikasi
baru yang disebut electronic word of mouth (Mohammad & Neda, 2012). Menurut
Jalilvand & Samiei (2012) menyatakan bahwa electronic word of mouth
merupakan pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh calon pelanggan,
aktual, atau pelanggan sebelumnya tentang suatu produk atau perusahaan,
pernyataan tersebut terbuka untuk banyak orang dan organisasi pada internet.
23
Media yang digunakan untuk penyebaran electronic word of mouth di internet
juga berbeda. Konsumen bisa menyampaikan tanggapan, ulasan maupun review
produk di blog online, situs jejaring sosial, newsgroup, buletin elektronik, situs
retail, situs review, dan forum diskusi online (Chetna & Amresh, 2017).
Pelanggan yang didorong oleh kebutuhan untuk mendapatkan informasi mengenai
pembelian dapat menyesuaikan perilaku pembelian mereka berdasarkan informasi
yang mereka terima dari platform online (Ivan & Wahyudi, 2018). Hal ini juga
berlaku untuk evaluasi wisatawan yang mengetahui dan mengunjungi atau hanya
mengetahui informasi tentang tujuan wisata namun belum pernah
mengunjunginya, sehingga menimbulkan pendapat dan dugaan yang bisa
mempengaruhi orang lain.
Bedasarkan penjelasan tersebut, bisa disimpulkan bahwa electronic word
of mouth adalah suatu pernyataan yang berisikan opini terkait suatu produk
maupun jasa yang diberikan oleh konsumen setelah merasakan produk maupun
jasan yang bersangkutan melalui internet. electronic word of mouth juga dinilai
penting karena bisa mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen.
2.3.1.2 Karakteristik Electronic Word of Mouth
Hasan (2010:35) mengemukakan bahwa karakteristik electronic word of
mouth meliputi valence, focus, timing, solicition, dan intervention. Penjelasan dari
karakteristik tersebut adalah sebagai berikut:
24
a. Valence
Dari perspektif marketing, word of mouth bisa bersifat positif maupun
negatif. Ketika sebuah perusahaan mendapatkan kabar baik dari rekomendasi
ataupun pengakuan maka word of mouth yang positif akan terjadi. Sedangkan
word of mouth negatif merupakan sebaliknya. Namun, terkadang apa yang negatif
menurut perusahaan bisa dianggap positif menurut konsumen. Bukan hanya
valensi, melainkan volume setelah pembelian melalui word of mouth juga
dipengaruhi oleh manajemen.
b. Focus
Untuk pemasaran yang menyesuaikan pasar, fokus pemasar electronic
word of mouth yaitu untuk memungkinkan konsumen memelihara dan
membangun hubungan yang menguntungkan sesama pada macam peran utama
pelanggan (pengguna akhir dan perantara), penyuplai, pemberi pengaruh, pekerja,
perekrut, dan pemberi komentar. Fokus electronic word of mouth adalah membuat
pelanggan senang, sehingga mereka akan berkomunikasi dengan pelanggan
potensial. Dengan arti lain, fungsi electronic word of mouth yaitu membangun
loyalitas pelanggan dengan mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan.
c. Timing
Rekomendasi electronic word of mouth mungkin dapat dibuat sebelum
atau sesudah pembelian. Electronic word of mouth bisa digunakan untuk sumber
pre-order yang penting, biasanya disebut sebagai masukan electronic word of
25
mouth. Jika pelanggan melakukan pembelian produk atau pengalaman
menggunakan produk, maka mereka bisa menjadi electronic word of mouth.
d. Solicitation
Electronic word of mouth tidak hanya berawal dari komunikasi pelanggan.
Electronic word of mouth bisa diberikan tanpa permintaan, saat susah dalam
menemukan pembicara, word of mouth bisa diberikan tanpa adanya permintaan
pelanggan, tetapi saat calon pelanggan mencari pendapat lain dari opinion leader
atau influencer, maka opinion leader akan menjadi suatu target yang bisa diambil
dan menjadi pemasar electronic word of mouth dalam situs jejaring sosial.
e. Intervention
Walaupun electronic word of mouth dapat dihasilkan secara langsung,
semakin banyak perusahaan yang secara aktif melakukan intervensi untuk
mengelola dan mempromosikan kegiatan electronic word of mouth. Merancang
electronic word of mouth untuk dijalankan di tingkat individu atau organisasi.
Individu yang dicari yaitu individu yang bisa merancang dan menyediakan
electronic word of mouth atas inisiatif mereka sendiri, atau yang dapat menjadi
panutan bagi pengikut.
2.3.1.3 Indikator Electronic Word of Mouth
Goyette et al., (2010) membagi electronic word of mouth menjadi tiga
dimensi dalam penelitiannya, yaitu:
26
1. Intensity
Liu (2006) mengartikan intensitas electronic word of mouth
sebagai jumlah opini yang diungkapkan oleh pembeli pada situs jejaring
sosial. Studi oleh Goyette et al., (2010) membagi indikator dari intensitas
sebagai berikut:
a. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial.
b. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial.
c. Frekuensi review yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial.
2. Valence of Opinion
Valensi opini merupakan pendapat positif ataupun negatif
konsumen tentang suatu produk, layanan, dan merek. Valensi opini
memiliki dua karakteristik yaitu positif dan negative. Indikator valensi
opini adalah sebagai berikut:
a. Ulasan positif dari pengguna situs jejaring sosial.
b. Rekomendasi dari pengguna situs jejraing sosial.
3. Content
Konten merupakan informasi yang terkait dengan produk dan jasa
dari situs jejaring sosial. Indikator konten meliputi:
a. Informasi mengenai variasi.
b. Informasi kulaitas produk.
c. Informasi mengenai harga yang ditawarkan.
Dalam melakukan suatu tindakan umat muslim diajarkan untuk berhati –
hati dalam menerima suatu berita maupun informasi. Hoffman & Novak (2003)
27
mengatakan bahwa Electronic Word of Mouth memiliki karakteristik mudah
tersebar dan juga tidak mempunyai batasan sehinggadapat mengakibatkan pesan
yang disampaikan tidak semuanya dapat tersaring dengan benar. Maka dari itu
sebagai umat muslimdan konsumen yang baik harus harus bisa memeriksa
kebenarannya, seperti yang terdapat pada Al Quran Surat Al Hujurat Ayat 6yang
berbunyi,
ا ان تصيبوا قوما بجهالة ا ان جاءكم فاسق بنبا فتبينو فتصبحوا يايها الذين امنو
على ما فعلتم ندمين
Artinya:
Hai orang – orang yang beriman jika datang kepadamu orang fasik membawa
suatu berita, maka periksalah dengan teliti agar kamu tidak menimpakan suatu
musibah kepada suatu kaum tanpa mengetahui keadaanya yang menyebabkan
kamu menyesal atas perbuatanmu itu.
Pada ayat ini dapat kita ketahui sebagai umat islam dan konsumen yang
baik kita harus bisa berhati-hati dalam menerima informasi maupun berita-berita
yang beredar secara luas di internet, baik itu bersifat positif maupun negatif,
sehingga saat mendapat suatu informasi tidak diterima begitu saja melainkan
mencari tahu dulu kebenarannya agar tidak merugikan diri sendiri ataupun
oranglain. Dari segi penjual juha harus menginformasikan produk yang dijual
sesuai dengan apaadanya (transparan) agar tidak terjadi kesalah pahaman dengan
konsumen, agar terjadi kesepakatan yang adil.
28
2.3.2 Harga
2.3.2.1 Pengertian Harga
Harga adalah cara penjual agar bisa membedakan produk mereka dari
produk lainnya. Oleh karena itu, penetapan harga bisa dianggap sebagai bagian
dari fungsi diferensiasi produk pada pemasaran. Harga bisa sangat terukur. Jika
pembeli memiliki kesempatan dalam membeli barang ataupun layanan yang sama
dengan harga yang lebih murah, mereka akan membelinya (Zulaicha, 2016: 125).
Harga menurut Swastha (2009:147) adalah jumlah uang (ditambah
beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanan. Sedangkan menurut Kotler dan
Amstrong (2008:289) menyatakan harga adalah jumlah nilai yang terkandung
dalam produk atau layanan yang diperoleh dari pertukaran konsumen dengan
kemampuan untuk menggunakan dan memiliki manfaat dari produk atau layanan
yang dibutuhkan.
2.3.2.2 Peranan Harga
Menut Tjiptono (2008:472) harga memainkan peranan penting bagi
perekonomina secara makro, konsumen dan perusahaan.
29
1. Bagi perekonomian
Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga, dan laba.
Harga merupakan regulator dasar dalam sistem perekonominan, karena
harga berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produksi seperti tenaga
kerja, tanah, modal, dan kewirausahaan.
2. Bagi Konsumen
Dalam penjualan ritel, ada segmen pembeli yang sangat sensitif
terhadap faktro harga dan ada pula yang tidak. Mayoritas konsumen agat
sensitif terhadap harga, namun juga mempertimbangkan faktor lain seperti
citra merek, lokasi toko, layanan, nilai, dan kualitas.
3. Bagi Perusahaan
Dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya yang
membutuhkan pengeluaran dana dalam jumlah yang besar, harga
merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang mendatangkan
pendapatan. Harga produk adalah determinan utama bagi permintaan pasar
atas produk bersangkutan. Harga mempengaruhi posisi bersaing dan
pangsa pasar perusahaan.
2.3.2.3 Penetapan Harga
Thamrin & Francis (2012: 171) mengemukakan saat perusahaan ingin
menentukan harga pada pertamakalinya, maka penetapan harga menjadi
problematika. Hal tersebut akan terjadi saat perusahaan sedang memperoleh dan
30
mengembangkan suatu produk baru, saat meluncurkan produk lama di wilayah
geografis baru atau saluran distribusi baru, dan pada saat menawar untuk
penawaran kontrak baru.
Saat menentukan harga suatu produk atau jasa, produsen harus memiliki
beberapa strategi. Berikut ini adalah beberapa strategi penetapan harga yang bisa
digunakan oleh produsen, yaitu:
1. Penetapan harga psikologis
Dalam penetapan harga ini, produsen bisa menyesuaikan harga
dengan tujuan target pasarnya, misalnya segmentasi produk pakaian untuk
dewasa dengan pakaian anak-anak. Dalam hal ini, produsen telah
melakukan psikologi harga, misalnya konsumen berasumsi bahwa produk
dengan harga tinggi juga akan memiliki kualitas yang bagus. Perbedaan
sekecil apapun dalam menetapkan suatu harga bisa menandakan bedanya
suatu produk dengan produk lainnya.
2. Penetapan harga segmentasi
Dalam penetapan harga ini, produsen bisa menyesuaikan harga
dengan tujuan target pasarnya, misalnya segmentasi produk pakaian untuk
dewasa dengan pakaian anak-anak.
3. Penetapan harga dinamis
Penjual ataupun produsen akan menyesuaikan harga untuk
memenuhi kebutuhan dan karakteristik konsumen. Dengan menyesuaikan
31
apa yang terjadi pada saat itu, penetapan harga dinamis dapat terjadi
beberapa kali dalam setahun.
4. Penetapan harga promosi
Harga promosi adalah potongan harga atau harga yang lebih rendah
dari harga dasar produk. Produsen atau penjual biasanya hanya dalam
momentum tertentu dan jangka pendek saat menetapkan harga promosi.
2.3.2.4 Indikator Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:314) mengemukakan terdapat empat
karakteristik untuk mengukur harga, yaitu: keterjangkauan harga, harga sesuai
kemampuan atau daya saing harga, kesesuaian harga dengan manfaat, dan
kesesuaian harga dengan manfaat. Berikut penjelasan dari keempat ukuran harga
tersebut, yaitu:
1. Keterjangkauan harga
Konsumen dapat mencapai harga yang ditetapkan oleh perusahaan.
Biasanya sebuah merek memiliki beberapa jenis produk, dan harganya
berkisar dari yang paling murah hingga yang paling mahal. Banyak
konsumen membeli produk dengan harga yang ditetapkan.
2. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga.
Konsumen sering membandingkan harga produk dengan produk
lainnya. Dalam hal ini, konsumen akan sangat mempertimbangkan tinggi
rendahnya harga suatu produk ketika membelinya.
32
3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
Harga sering digunakan oleh konsumen sebagai indikator kualitas,
seseorang biasanya memilih harga yang lebih tinggi di antara dua produk
karena melihat kualitas yang berbeda. Jika harganya lebih tinggi, orang
cenderung berpikir bahwa kualitasnya juga lebih bagus.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat.
Jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan biaya
untuk memperoleh produk, maka konsumen memutuskan untuk membeli
produk tersebut. Jika konsumen merasa bahwa manfaat produk lebih
sedikit daripada uang yang dikeluarkan, mereka akan berpikir bahwa
produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali.
Harga termasuk bagian dari jual beli, jual beli sendiri adalah proses
pemindahan hak milik barang atau harta kepada pihak lain dengan menggunakan
uang sebagai alat tukarnya. Apabila harga tidak sesuai dengan kualitas produk
dengan tujuan mencari keuntungan bagi pihak produsen atas harta konsumen, hal
tersebut bertentangan dengan ajaran islam yang dijelaskan pada ayat An-Nisa’
ayat 29:
ان تكون تجارة عن ا اموالكم بينكم بالباطل ال تراض يايها الذين امنوا ل تأكلو
ا انفسك نكم ول تقتلو كان بكم رحيمام م ان الله
Artinya:
Wahai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta
sesamamu dengan jalan yang bathil (tidak benar). Kecuali dengan jalan
33
perdagangan yang berlaku atas suka sama suka diantara kamu. Janganlah kamu
membunuh dirimu, sesungguhnya Allah maha penyayang kepadamu.
Pada ayat diatas dapat diketahui bahwa seseorang dilarang memakan harta
orang lain maupun hartanya sendiri dengan cara yang tidak benar. Jika penentuan
harga dilakukan dengan memaksa penjual menerima harga yang tidak mereka
ridhoi, maka tindakan ini tidak dibenarkan oleh agama. Namun jika penentuan
harga itu menimbulkan suatu keadilan bagi seluruh masyarakat, seperti
menetapkan Undang- undang untuk tidak menjual di atas harga resmi, maka hal
ini diperbolehkan dan wajib diterapkan (Al- Imam, 2013:14).
2.3.3 Bauran Promosi (Promotion Mix)
Tjiptono (2014:41) mengartikan bauran promosi (promotion mix)
merupakan seperangkat alat yang dapat dipakai pemasar untuk membentuk
karakteristik jasa yang ditawarkan pelanggan. Promotion mix adalah kombinasi
terbaik dari strategi variabel periklanan, penjualan personel, dan alat promosi
lainnya, yang semuanya untuk mencapai tujuan rencana penjualan (Swastha,
2009:238). Sementara menurut Kotler (2007) mengemukakan promotion mix
merupakan gabungan dari promosi penjualan, periklanan, direct marketing,
hubungan masyarakat, dan personal selling yang menolong perusahaan untuk
mencapai tujuannya.
Pada dasarnya promosi mempunyai maksut yaitu menjual produk maupun
jasa. Stanton dalam Saladin (2006:60) menyatakan batasan promosi sebagai bahan
yang dipakai dalam membujuk ataupun memberikan sesuatu kepada pasar untuk
34
menerima produk maupun jasa dari suatu perusahaan. Promosi merupakan bagian
yang dimanfaatkan untuk informasi dalam membujuk atau mempengaruhi
konsumen, agar memiliki minat untuk membeli. Promosi adalah tindakan yang
memiliki maksud untuk menaikkan keistimewaan dari suatu perusahaan. Tujuan
strategi bauran promosi yaitu memberikan informasi yang dapat membujuk
konsumen untuk mengambil keputusan.
Berdasarkan berbagai pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa untuk
melakukan promosi ada berbagai macam elemen diantaranya yaitu periklanan,
promosi penjualan, penjualan pribadi, pemasaran langsung, hubungan masyarakat,
dan publisitas. Elemen-elemen tersebut dapat dijadikan sebagai alat untuk
melakukan promosi, alat yang dipilih dapat disesuaikan dengan kondisi penjualan
pada perusahaan.
2.3.3.1 Promosi Penjualan
Menurut Simamora (2001:615) promosi penjualan terdiri dari gabungan
alat insentif yang dirumuskan untuk mendorong konsumen untuk melakukan
pembelian pada produk maupun jasa dengan lebih banyak dan cepat. Promosi
penjualan merupakan gambaran pengaruh langsung yang dilakukan melalui
penggunaan dari macam insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian
produk maupun jasa dengan segara dan/atau meningkatkan jumlah barang yang
dibeli oleh pelanggan (Tjiptono, 2008:229).
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:174) menyatakan bahwa
promosi penjualan merupakan beragam macam intensif jangka pendek untuk
35
meningkatkan minat pembelian produk maupun jasa melalui hadiah, sampel,
undian dan sejenisnya. Tujuan promosi penjualan menurut Buchari Alma
(2011:188) adalah untuk menarik konsumen, memberi hadiah atau penghargaan
kepada konsumen atau pelanggan lama, menghindari konsumen lari ke merek
lain, meningkatkan daya pembelian dari konsumen yang lama, meningkatkan
loyalitas, mempopulerkan produk maupun merek, dan meningkatkan volume
penjualan jangka pendek dengan tujuan memperluas memperluas market share
dalam jangka panjang.
Dari definisi yang ada diatas dapat dijelaskan bahwa promosi penjualan
merupakan suatu bentuk promosi yang menawarkan insentif yang dikembangkan
untuk merangsang permintaan terhadap suatu produk maupun jasa sehingga dapat
meningkatkan penjualan dalam jangka pendek.
2.3.3.2 Pengertian Pemberian Hadiah
Menurut Taylor (2004) hadiah pada promosi penjualan bisa memberikan
suatu dorongan pada peningkatan pembelian. Hadiah adalah suatu barang yang
ditawarkan dengan gratis sebagai bonus pada suatu pembelian pada produk
(Alma, 2004). Sementara Ayantunji (2007) menyatakan salah satu alat promosi
penjualan yang bisa menarik konsumen untuk melakukan pembelian adalah
hadiah. Hadiah juga dapat berfungsi sebagai informasi tentang nilai potensial dari
produk yang ditawarkan sebagai hadiah. Salah satu cara untuk menarik minat
konsumen adalah dengan memberikan hadiah secara langsung, karena dapat
mempengaruhi pembelian produk.
36
Pengaruh membeli hadiah dalam penawaran produk adalah pada produk
yang dibeli secara gratis, konsumen bersedia membayar lebih sedikit untuk
produk yang diusulkan karena mendapatkan keuntungan ganda (Raghubir, 2004).
Tujuan dari perusahaan pemberi hadiah adalah untuk memaksimalkan potensi
pelanggan yang tidak hanya merasa dihargai melalui bisnis mereka, namun juga
dibujuk secara baik untuk terus melakukan bisnis dengan pemberi hadiah (Otnes
dan Beltramini, 1996). Dari uraian tersebut dapat dikatakan bahwa hadiah
langsung dapat berdampak langsung pada proses perilaku pembelian produk.
2.3.3.3 Tujuan Pemberian Hadiah
Dampak promosi penjualan berupa hadiah atau gift plan, berdampak
positif terhadap peningkatan pembelian konsumen secara eceran (Taylor dan
Neslin, 2004). Berikut adalah beberapa tujuan pemberian hadiah:
1. Menarik pelanggan potensial, pemberian hadiah dapat menarik perhatian
konsumen yang belum pernah membeli atau membeli produk perusahaan.
2. Loyalitas konsumen, pemberian hadiah memungkinkan konsumen setia
untuk membeli produk yang digunakan sebagai hadiah dan
merekomendasikan kepada kerabatnya.
3. Pembelian berulang, pemberian hadiah menyebabkan konsumen
melakukan pembelian ulang.
2.3.3.4 Indikator Pemberian Hadiah
Andrew G. Person dalam Septiviana (2010) pada jurnal Rachma dan Sri
Setyo (2013:531), indikator pengukuran dari hadiah gratis adalah:
37
1. Bentuk hadiah, warna hadiah, gambar hadiah (fisik hadiah) Ukuran
mengenai kondisi, maupun bentuk dari pemberian hadiah gratis.
2. Manfaat hadiah, Melihat bagaimana hadiah gratis dapat memberikan
kegunaan bagi konsumen sebagai pengguna.
3. Nilai hadiah, Terdapat value/nilai yang sebanding dengan apa yang
dikeluarkan konsumen untuk membeli bonus pack.
Memberikan hadiah dalam pandangan islam dibolehkan apabila dengan
tujuan yang baik, tetapi jika dilakukan untuk tujuan kemaksiatan tidak
diperbolehkan, hal ini dijelaskan dalam dalam surat al-Naml pada ayat 35&36:
(٣٥) ا جاء وان ي مرسلة اليهم بهدية فنظرة بم يرجع المرسلونفلم
ا آتاكم بل أنتم بهديتكم تفرح خير مم ون سليمان قال أتمدونن بمال فما آتاني الل
(٣٦)
Artinya:
Dan sungguh, aku akan mengirim utusan kepada mereka dengan (membawa)
hadiah, dan (aku) akan menunggu apa yang akan dibawa kembali oleh para
utusan itu (35). Maka tatkala utusan itu sampai kepada Sulaiman, Sulaiman
berkata: "Apakah (patut) kamu menolong aku dengan harta? maka apa yang
diberikan Allah kepadaku lebih baik daripada apa yang diberikan-Nya
kepadamu; tetapi kamu merasa bangga dengan hadiahmu (36).
Pada ayat diatas disampaikan bahwa tidak diperbolehkan menerima hadiah
sebagai sogokan ataupun dorongan untuk melakukan maksiat, karena Allah SWT
38
telah memberikan kita nikmat yang begitu banyak sehingga sebagai umat muslim
harus bersyukur dengan apa yang didapatnya.
2.3.4 Keputusan Pembelian
2.3.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Nugroho (2008) mendefinisikan keputusan pembelian konsumen sebagai
proses pengintegrasian yang menggabungkan pengetahuan untuk mencoba
memilih satu dari dua atau lebih perilaku alternatif. Sedangkan menurut Kotler &
Keller (2009) mengartikan keputusan pembelian yaitu menandai macam pilihan
yang dapat menyelesaikan masalah dan menilai macam pilihan secara objektif dan
sistematis serta sasaran yang dapat menentukan keuntungan maupun
kerugiannnya. Dari definisi yang sudah disebutkan maka dapat disimpulkan
keputusan pembelian merupakan pemilihan dari suatu tindakan yang dapat
memberikan keputusan untuk membeli atau tidak sebuah produk maupun jasa.
39
2.3.4.2 Faktor Pengaruh Keputusan Pembelian
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen ketika memutuskan
untuk membeli suatu produk atau jasa. Kotler (2008:25) mengemukakan dalam
bukunya bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor,
antara lain:
1. Faktor kebudayaan
Faktor ini meliputi budaya, subkultur dan kelas sosial. Budaya
adalah penentu dasar perilaku dan keinginan. Subkultur meliputi agama,
ras, kelompok, kebangsaan, dan wilayah geografis. Kelas sosial adalah
pembagian sosial yang homogen dan permanen, dan setiap anggota
memiliki nilai yang sama. Budaya sendiri memiliki pengaruh yang
mendalam dan luas terhadap perilaku konsumen.
2. Faktor Sosial
Faktor sosial meliputi kelompok referensi, keluarga, peran, dan
status sosial. Pengaruh faktor-faktor tersebut dapat terjadi secara langsung
melalui tatap muka, atau secara tidak langsung melalui sikap dan perilaku
seseorang.
3. Faktor Pribadi
karakteristik yang berdampak adalah perilaku seseorang, siklus
hidup, gaya hidup, lingkungan ekonomi, kepribadian, pekerjaan, dan usia.
4. Faktor Psikologis
Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor,
termasuk persepsi, pembelajaran, motivasi dan keyakinan, dan pendirian.
40
2.3.4.3 Proses Keputusan Pembelian
` Menurut (Kotler & Keller, 2017) dalam saat mengambil keputusan,
konsumen akan melalui beberapa tahapan proses. Proses ini adalah metode
penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahapan, tahapan yang dialami
konsumen pada proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu:
1. Pengenalan kebutuhan
Proses pembelian dimulai dengan mengidentifikasi masalah atau
kebutuhan. Ketika kebutuhan diketahui, konsumen akan mengerti
kebutuhan mana yang harus segera dipenuhi dan mana yang bisa ditunda
untuk memenuhi kebutuhannya. Maka dari itu, ini adalah awal dari
keputusan pembelian.
2. Pencarian Informasi
Saat seseorang membutuhkannya, mereka akan mencari informasi
lebih lanjut tentang produk yang akan mereka beli. Namun, ketika
permintaan tidak cukup kuat, permintaan konsumen menjadi kenangan
belaka.
3. Evaluasi Alternatif
Setelah memperoleh informasi sebanyak mungkin, konsumen akan
menggunakan informasi tersebut untuk mengulas alternatif yang ada di
antara berbagai pilihan.
4. Keputusan Pembelian
Saat mengambil keputusan pembelian, biasanya ada perilaku
tertentu dari individu tersebut. Apa yang terjadi mungkin tergantung pada
41
orang lain. Jika keputusan yang diambil adalah membeli, konsumen akan
dihadapkan pada serangkaian keputusan tentang jenis pembelian, waktu
pembelian dan cara pembelian.
5. Perilaku Setelah Pembelian
Perilaku setelah pembelian menjadi perhatian para pemasar.
Konsumen akan mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu
setelah membeli suatu produk. Kemungkinan ketidakpuasan konsumen
ada karena harapan yang mereka rasakan tidak sesuai dengan kenyataan.
Ketika konsumen puas, perusahaan harus berusaha untuk terus menjalin
dan menjaga hubungan dengan konsumen, sebaliknya ketika konsumen
tidak puas, perusahaan harus mencari tahu alasan ketidakpuasan dan
berusaha menarik minat konsumen. Banyak faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli produk atau jasa.
2.3.4.4 Indikator Keputusan Pembelian
Pada saat konsumen mengambil suatu keputusan pembelian sebenarnya itu
merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan pembelian yang tertata. Pada
keputusan pembelian ada enam indikator keputusan pembelian menurut Kotler
dan Keller (2012: 178) yang terdiri dari: pilihan produk, pilihan merek, pilihan
penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian dan metode pembayaran.
1. Pilihan produk
Perusahaan harus bisa memfokuskan perhatiannya pada orang-
orang yang mempunyai niat untuk membeli sebuah produk dan juga
42
alternatifnya yang dipertimbangkan oleh mereka. Konsumen bisa memilih
sebuah produk dengan pertimbangan:
a. Keunggulan produk, tingkat kualitas yang diharapkan konsumen pada
produk yang dibutuhkan dari berbagai macam pilihan.
b. Manfaat produk, tingkat kegunaan yang bisa didapat oleh konsumen
pada macam pilihan produk untuk memenuhi kebutuhannya.
c. Kesesuaian harga, konsumen selalu mempertimbangkan harga dengan
kualitas serta manfaat produk yang diperolehnya.
2. Pilihan merek
Konsumen harus bisa memilih merek apa yang akan dibelinya.
Pada hal ini sebuah perusahaan harus bisa mengetahui cara agar konsumen
dapat menjatuhkan pilihannya terhadap sebuah merek yaitu:
a. Ketertarikan pada merek, merupakan ketertarikan pada citra merek
yang melekat pada produk yang dibutuhkan.
b. Kebiasaan pada merek, konsumen memilih merek tertentu karna
sebuah keterbiasaan memilih merek tertentu.
c. Kesesuaian dengan harga, merupakan sesuatu yang menjadi
pertimbangan konsumen mengenai harga yang sesuai dengan kualitas
dan manfaat produk yang akan diperolehnya.
3. Pilihan penyalur
Konsumen akan menentukan penyalur mana yang akan dipilih
untuk membeli produk. Pada hal ini konsumen memilih penyalur dapat
43
didasarkan dengan faktor lokasi yang dekat, harga yang terjangkau,
kelengkapan barang dan nyaman pada saat melakukan pembelian.
a. Kemudahan untuk mendapatkan produk, konsumen merasa lebih
nyaman jika lokasi untuk pendistribusian produk mudah untuk
dijangkau dan dalam waktu yang singkat.
b. Pelayanan yang diberikan, dengan mendapat pelayanan yang baik
maka konsumen akan mendapatkan kenyamanan sehingga konsumen
akan sering untuk memilih lokasi tersebut.
c. Ketersediaan produk, konsumen memiliki keinginan dan kebutuhan
terhadap produk tidak bisa dipastikan kapan akan terjadi, tetapi jika
ketersediaan barang memadai maka konsumen akan melakukan
pembelian di tempat tersebut.
4. Jumlah pembelian
Konsumen bisa menentukan banyaknya barang yang akan dibeli.
Pada hal ini sebuah perusahaan harus bisa mempersiapkan banyaknya
produk yang sesuai dengan keinginan ataupun kebutuhan konsumen yang
bermacam-macam. Konsumen akan menentukan:
a. Keputusan jumlah pembelian, konsumen menentukan kuantitas barang
yang dibelinya.
b. Keputusan pembelian untuk persediaan, pada hal ini konsumen
memiliki produk selain agar bisa memenuhi kebutuhannya konsumen
juga melakukan persiapan untuk memenuhi persediaan kedepannya.
44
5. Waktu Pembelian
Konsumen menentukan waktu pembelian pada waktu yang
berbeda-beda yaitu:
a. Kesesuaian dengan kebutuhan, saat konsumen merasa butuh akan
sesuatu dan dirasa perlu untuk melakukan pembelian.
b. Keuntungn yang dapat dirasakan, saat konsumen membeli
kebutuhannya mengenai suatu produk pada saat tertentu, pada saat itu
konsumen akan mendapatkan ataupun merasakan keuntungan selaras
dengan kebutuhan dengan produk yang dibeli.
c. Alasan membeli, semua produk mempunyai alasan untuk dapat
memenuhi kebutuhan konsumen pada saat dibutuhkan oleh konsumen.
6. Metode Pembayaran
Konsumen bisa menentukan metode pembayaran apa yang akan
digunakan dalam melakukan transaksi pembelian. konsumen bisa
menggunakan metode pembayaran seperti: tunai, kartu dedit, kartu kredit
maupun kartu ATM.
Menurut Djakfar (2012), dalam konsep Islam keputusan pembelian
merupakan keputusan untuk memilih sesuata atau disebut dengan khiyar.
Sebagaimana firman Allah SWT dalam QS. Al-Ma’idah ayat 100:
يا أولي قل ل يستوي الخبيث والطي ب ولو أعجبك ك ثرة الخبيث فاتقوا الل
اللباب لعلكم تفلحون
45
Artinya:
"Tidak sama yang buruk dengan yang baik, meskipun banyaknya yang buruk itu
menarik hatimu, maka bertakwalah kepada Allah hai orang-orang berakal, agar
kamu mendapat keberuntungan".
Pada ayat ini dijelaskan bahwa Allah SWT tidak memberi izin umatnya
merugi dalam suatu proses apapun termasuk dalam melakukan pembelian.
Seseorang dapat membedakan antara kebutuhan maupun keinginan, antara hal
baik ataupun buruknya suatu hal tersebut.
2.4 Hubungan Antar Variabel
2.4.1 Pengaruh Electonic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Hasil Penelitian terdahulu oleh Wiwik & Raya (2021), menyatakan bahwa
Electonic Word of Mouthpada Aplikasi TIX ID memiliki pengaruh positif
terhadap keputusan pembelian tiket bioskop. Hasil penelitian lain juga sejalan
dengan penelitian diatas yaitu Electonic Word of Mouth berpengaruh secara
positif signifikan terhadap keputusan pembelian pada Masasiswa Universitas 17
Agustus 1945 Jakarta (Diansyah & Ayu,2017). Serta dalam penelitian yang
dilakukan olehHandi et al. (2018) juga mengatakan bahwa adanya pengaruh
signifikan antara variabel Electronic Word of Mouth terhadap variabel Keputusan
Pembelian, jika informasi mengenai Go-food menarik, maka kemungkinan besar
pengguna akan segera melakukan pembelian melalui aplikasi.
46
2.4.2 Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil Penelitian terdahulu oleh oleh Reni & Mirza (2020) mengatakan
bahwa adanya pengaruh positif signifikan antara variabel harga terhadap variabel
keputusan pembelian, pada hasil penelitian ini dijelaskan bahwa menurut
koncumen Desstore Collection, harga yang sudah ditatapkan toko terhadap
produknya sudah sangat baik, hal ini berdampak pada mantapnya keputusan
pembelian pada produk dari Desstore Collection. Hasil penelitian lain juga sejalan
dengan penelitian diatas yaitu menyatakan bahwa harga berpengaruh positif
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamaret di Kota Medan (Asrizal
& Muhammad, 2018). Serta dalam penelitian yang dilakukan oleh Fanny & Tri
(2016), menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
keputusan pembelian, karena harga jual pada Panties Pizza sesuai dengan manfaat
yang didapat oleh konsumen dan harga dapat diterima oleh konsumen. Hasil dari
penelitian berikut juga didukung oleh pendapat yang diungkapkan oleh Tjiptono
(2008:152) dimana pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan
konsumen meningkat, maka nilainya akan meningkat pula.
2.4.3 Pengaruh Pemberian Hadiah terhadap Keputusan Pembelian
Hasil Penelitian terdahulu oleh Putra et al. (2018) menyatakan bahwa
Pemberian hadiah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian
impulsive pada konsumen Matahari Departement Store. Hasil dari penelitian
berikut juga didukung oleh pendapat Taylor (2004) bahwa hadiah pada promosi
penjualan dapat menimbulkan suatu dorongan untuk meningkatkan pembelian.
Dampak dari hadiah gratis dengan pembelian pada penawaran produk yaitu
47
dengan produk beli satu gratis satu, biasanya konsumen akan rela membayar
sedikit untuk mendapatkan produk yang sedang ditawarkan, karena konsumen
bisa mendapatkan keuntungan ganda (Raghubir, 2004).
2.5 Potret Penelitian
Ghealsyshoes Malang mengimplementasikan beberapa stratgei dalam
melakukan kegiatan promosi agar dapat menarik banyak konsumen sehingga
dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Peneliti mengambil 3 variabel
yang diduga kuat menjadi faktor keberhasilan Ghealsyshoes dalam menarik
konsumennya yaitu Electronci Word of Mouth, Harga dan juga pemberian hadiah.
Adapaun pemaparannya sebagai berikut:
1. Electronci Word of Mouth
Dalama hal ini Ghealsyshoes banyak mendapat taggapan positif
pada review yang terdapat pada Google, terbukti mereka mendapat rating
4,3/ 5 bintang dari 2.589 ulasan yang ada di Google. Ulasan-ulasan yang
ada pada Instagram dan marketplace juga mendapat tanggapan baik ketika
Ghealsyshoes mengeluarkan setiap produk barunya, hal ini dapat membuat
konsumen makin percaya akan produk yang dijual oleh Ghealsyshoes
sehingga dapat memantapkan konsumen dalam melakukan keputusan
pembelian.
48
2. Harga
Harga pada produk-produk Ghealsyshoes tergolong murah untuk
semua kalangan, karna produk yang mereka buat handmade buatan
pengrajin lokal, tetapi tetap memperhatikan kualitasnya.
3. Pemberian Hadiah
Ghealsyshoes sering melakukan promo berupa potongan harga
ataupun pemberian hadiah untuk mendapatkan banyak konsumen,
biasanya mereka menginfokannya lewat akun media sosial Instagram
karena lebih mudah untuk menjangkau target konsumen yang diinginkan.
2.6 Kerangka Konseptual
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Keterangan: Berpengaruh secara simultan
Berpengaruh secara parsial
Variabel Dominan
Electronic Word of
Mouth (X1)
Harga (X2)
Pemberian Hadiah (X3)
Keputusan Pembelian (Y)
49
Pada kerangka konseptual tersebut, dapat dijelaskan bahwa setiap variabel
memiliki pengaruh secara bersama-sama atau simultan dan pengaruh secara
sendiri-sendiri atau parsial. Garis lurus putus-putus menunjukkan pengaruh antara
variabel Electronic Word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian Hadiah (X3)
berpengaruh secara simultan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Garis
lurus menunjukkan pengaruh antara variabel Electronic Word of Mouth (X1),
Harga (X2), dan Pemberian Hadiah (X3) berpengaruh secara parsial terhadap
variabel Keputusan Pembelian (Y). Garis hitam tebal menunjukan Bahwa Harga
(X2) merupakan variapel paling dominan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
2.7 Hipotesis
1. Terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian
Hadiah (X3) secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada
konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
2. Terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian
Hadiah (X3) secara parsial terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
3. Harga (X2) adalah variabel dominan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
50
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian
Lokasi dari penelitian ini adalah Toko Ghealsyshoes Malang, tepatnya
berad di Jl. Raya Jetis No. 19a, Jetis, Mulyoagung, Kec. Dau, Kota Malang, Jawa
Timur. Alasan memilih Toko Ghealsyshoes sebagai tempat penelitian karena
merupakan salah satu toko outfit wanita terbesar di Malang. Sejak berdiri tahun
2016 Ghealsyshoes sudah memiliki cabang yang berada di Dinoyo, tepatnya Jl.
Sunan Kalijaga No. 8a & 8b. Ghealsyshoes terkenal dengan produk-produknya
yang selalu update mengikuti perkembangan fashion yang sedang tren dipasaran,
mereka menjualnya dengan harga yang sangat terjangkau dengan kualitas yang
cukup baik, karna semua produknya dibuat handmade dari para pengrajin lokal.
Selain menjual outfit dan aksesoris untuk wanita Ghealsyshoes juga menjual
berbagai macam kosmetik dan skincare dengan koleksi yang cukup lengkap.
Ghealsyshoes sendiri juga sering melakukan promosi pada event tertentu seperti
potongan harga maupun pemberian hadiah untuk menarik para konsumen
berbelanja.
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu suatu metode
penelitian yang digunakan untuk meneliti suatu populasi atau sampel tertentu.
Metode ini disebut metode ilmiah karena sesuai dengan prinsip-prinsip ilmiah
yaitu spesifik/empiris, objektif, terukur dan masuk akal/rasional dan sistematis.
Metode ini disebut juga metode penemuan, karena melalui metode ini berbagai
51
ilmu pengetahuan dan teknologi baru dapat ditemukan dan dikembangkan.
Metode ini menggunakan data numerik melalui analisis statistik (Sugiyono,
2009).
Pendekatan yang digunakan adalah metode survey. Metode survey adalah
metode yang digunakan untuk memperoleh data dari lokasi alam (bukan buatan)
tertentu, tetapi diolah oleh peneliti dalam pengumpulan data. Misalnya dengan
menyebarkan angket, tes, wawancara terstruktur, dan sebagainya (Sugiyono,
2009). Menurut Jogiyanto (2013:4) survei adalah metode pengumpulan data
mentah dengan memberikan pernyataan tertulis kepada responden.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan uatu wilayah umum yang tersusun dari
objek/subyek dengan kualitas dan karakteristik tertentu, yang ditentukan dan
disimpulkan oleh peneliti (Sugiyono, 2009:23). Sedangkan menurut Asnawi &
Masyhuri (2011:117) populasi terbagi menjadi dua jenis, yaitu populasi terbatas
dengan batas sumber data yang jelas dan populasi tak terbatas dengan sumber data
dengan batas numerik yang tidak jelas. Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat
diambil kesimpulan bahwa populasi pada penelitian ini merupakan konsumen
Ghealsyshoes. Populasi konsumen Ghealsyshoes di kota Malang Jawa Timur
dikategorikan sebagai populasi yang tidak terbatas karna tidak bisa dihiting
jumlahnya.
52
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh
populasi (Sugiyono, 2009:116). Pada penelitian ini, ditentukannya sampel
berdasarkan pendapat Malhotra (2009), yaitu jumlah item dari variabel minimal
dikali empat atau lima. Penelitian ini menggunakan 37 item pertanyaan, dan
mengambil 185 sampel, didapat dari (5 x 37 item pertanyaan).
3.4 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
nonprobability sampling. Non probability sampling adalah memilih secara acak
setiap unsur dan anggota yang mewakili sampel (Sugiyono, 2015). Dalam
penelitian ini jenis model non probability sampling yang dipilih adalah accidental
sampling. Metode accidental sampling merupakan teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu konsumen yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti yang dapat dipergunakan sebagai sampel, jika orang yang ditemukan
dianggap sebagai sumber data yang cocok (Sugiyono, 2015:142). Dalam
penelitian ini kriteria yang dijadikan sampel yaitu Konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Data merupakan sekumpulan bahan-bahan maupun informasi yang masih
mentah yang biasanya, berwujud, fakta-fakta, angka, atau symbol yang
menerangkan tentang objek penelitian dan kemudian diolah menjadi informasi
yang utuh (Istijianto, 2005:35). Jika dilihat melalui sumber datanya, data
dibedakan dibagi menjadi dua, yaitu data primer dan data sekunder.
53
1. Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama
di lokasi penelitian atau objek penelitian (Bungin, 2009:122). Data primer
pada penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada
responden penelitian, yaitu konsumen Ghealsyshoes di Kota Malang.
2. Data sekunder menurut Indriantoro dalam Asnawi & Masyhuri (2009:156)
merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak
langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh instansi
terkait, atau pihak lain). Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari
beberapa sumber penelitian terdahulu, artikel media online dan studi
literature untuk mendukung penelitian.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data secara terperinci dan baik, maka dalam penelitian
ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah:
1. Kuisioner
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk mendapatkan jawaban/tanggapan (Sugiyono, 2015:142).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuisioner online dengan
bantuan Google form dan menyebarkan kepada responden yaitu konsumen
Ghealsyshoes yang sesuai dengan kriteria. Hal ini dilakukan untuk
menghemat waktu dan juga terkait kondisi pandemi Covid 19 yang sedang
terjadi saat ini.
54
2. Observasi
Teknik pengumpulan data observasi atau pengamatan langsung
merupakan suatu teknik untuk mengumpulkan suatu data yang mempunyai
ciri spesifik jika dibandingkan dengan teknik yang lainnya, data digunakan
bila peneliti berkaitan dengan proses kerja, perilaku manusia, gejala-
gejalam alam, dan jika responden yang diamati tidak terlalu besar
(Sugiyono, 2015:145). Dalam penelitian ini peneliti mengamati kondisi
secara langsung dan juga mengetahui informasi yang berkaitan dengan
objek penelitian.
3. Wawancara
Menurut Narbuko, Achmadi (2013) wawancara adalah kegiatan
tanya jawab dalam penelitian yang berlangsung dengan cara lisan antara
dua orang atau lebih secara tatap muka dan mendengarkannya secara
langsung. Wawancara dalam penelitian ini dilakukan saat sebelum
melaksanakan penelitian dengan salah satu karyawan Ghealsyshoes yang
berada di toko, tujuannya untuk mengetahui gambaran umum mengenai
objek penelitian.
3.7 Definisi Oprasional Variabel
Setelah ditetapkan variabel bebas (independent variable) dan variabel
terikat (dependent variabel) maka akan dilakukan penjelasan atau pendefinisian
terhadap masing-masing variabel sebagai berikut:
55
1. Variabel bebas (independent Variabel)
a. Electronic Word of Mouth (X1)
Jalilvand & Samiei (2012), mendefinisikan electronic word of
mouth merupakan pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh
calon pelanggan, aktual, atau pelanggan sebelumnya tentang suatu
produk atau perusahaan, pernyataan tersebut terbuka untuk banyak
orang dan organisasi melalui Internet.
b. Harga (X2)
Kotler dan Amstrong (2008:289) menyatakan harga adalah jumlah
nilai yang terkandung dalam produk atau layanan yang diperoleh dari
pertukaran konsumen dengan kemampuan untuk menggunakan dan
memiliki manfaat dari produk atau layanan yang dibutuhkan.
c. Pemberian Hadiah (X3)
Alma (2004) mengartikan hadiah adalah suatu barang yang
ditawarkan dengan gratis sebagai bonus pada suatu pembelian pada
produk.
2. Variabel Terikat (dependent Variabel)
a. Keputusan Pembelian (Y)
Kotler & Keller (2009) mengartikan keputusan pembelian yaitu
mengidentifikasikan pilihan-pilihan yang dapat memecahkan masalah
dan menilai macam pilihan secara objektif dan sistematis serta sasaran
yang dapat menentukan keuntungan maupun kerugiannnya.
56
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator Definisi Indikator Item
Electronic
Word of
Mouth
(X1)
Goyette, et
al.
(2010)
Intensity Yang dimaksud
Intensity/Intensitas dalam
penelitian ini adalah
banyaknya pendapat
yang ditulis oleh
konsumen dalam sebuah
situs jejaring sosial.
1. Frekuensi
mengakses
informasi dari
situs jejaring
sosial
2. Frekuensi
interaksi dengan
pengguna situs
jejaring sosial
3. Banyaknya
ulasan yang
ditulis oleh
pengguna situs
jejaring sosisal
Valence of
Opinion
Yang dimaksud Valence
of Opinion dalam
penelitian ini adalah
pendapat konsumen baik
positif atau negatif
mengenai produk
Ghealsyshoes.
1. Komentar
positif dari
pengguna situs
jejaring sosial
2. Rekomendasi
dari pengguna
situs jejaring
sosial
Content Yang dimaksud Content
dalam penelitian ini
adalah isi informasi dari
situs jejaring sosial
berkaitan dengan produk
Ghealsyshoes.
1. Informasi
mengenai
variasiproduk
2. Informasi
kualitas produk
3. Informasi
mengenai harga
yang ditawarkan
Harga
Produk
(X2)
Kotler
&Amstron
g (2012)
Keterjangkaua
n harga
Yang dimaksud
keterjangkauan harga
dalam penelitian ini
adalah kemampuan
konsumen dalam
menjangkau harga yang
sudah ditetapkan oleh
Ghealsyshoes.
1. Harga dari
produk
terjangkau bagi
konsumen
2. Harga dari
produk menarik
bagi konsumen
Daya saing
harga
Yang dimaksud daya
saing harga dalam
penelitian ini adalah
perbandingan harga
1. Harga produk
mampu bersaing
dengan produk
lain
57
dengan produk
kompetitor.
2. Harga yang
ditawarkan
Ghealsyshoes
lenih murah
Kesesuaian
harga dengan
kualitas
produk
Yang dimaksud
Kesesuaian harga dengan
kualitas produk dalam
penelitian ini adalah
harga yang ditawarkan
oleh Ghealsyshoes sesuai
dengan kualitas produk
yang ditawarkan.
1. Harga sesuai
dengan kualitas
yang ditawarkan
2. Harga produk
sesuai dengan
fitur yang
didapatkan
Kesesuaian
harga dengan
manfaat
Yang dimaksud
Kesesuaian harga dengan
manfaat dalam penelitian
ini adalah harga yang
ditawarkan oleh
Ghealsyshoes sesuai
dengan manfaat yang
diterima.
1. Harga sesuai
dengan manfaat
yang diterima
2. Konsumen puas
dengan harga
produk
Pemberian
Hadiah
(X3)
Andrew
G.Person,
(2010)
Bentuk hadiah Yang dimaksud dalam
bentuk hadiah dalam
penelitian ini adalah fisik
hadiah ataupun Ukuran
mengenai kondisi,
maupun bentuk dari
pemberian hadiah gratis.
1. Bentuk hadiah
menarik
2. Kondisi fisik
hadiah bagus
(tidak cacat)
Manfaat
hadiah
Yang dimaksud manfaat
hadiah dalam penelitian
ini adalah Melihat
bagaimana hadiah gratis
dapat memberikan
kegunaan bagi konsumen
sebagai pengguna.
1. Hadiah yang
diberikan
bermanfaat
2. Hadiah yang
didapat
digunakan
dalam
kehidupan
sehari-hari
Nilai Hadiah Yang dimaksud nilai
hadiah dalam penelitian
ini adalah Terdapat
value/nilai yang
sebanding dengan apa
yang dikeluarkan
1. Terdapat nilai
dalam hadiah
yang didapat
2. Nilai hadiah
yang didapat
sebanding
58
konsumen untuk
membeli bonus pack.
dengan apa yang
dikeluarkan
Keputusan
pembelian
(Y)
Kotler &
Keller
(2012)
Pilihan produk Yang dimaksud dengan
pilihan produk dalam
penelitian ini adalah
konsumen memiliki
pilihan produk untuk
memilih produk
Ghealsyshoes
dibandingkan dengan
produk alternative yang
lain.
1. Kualitas produk
Ghealsyshoes
bagus
2. Harga produk
Ghealsyshoes
terjangkau
3. Produk
Ghealsyshoes
yang didapatkan
konsumen
sesuai dengan
manfaat yang
diterima
Pilihan merek Yang dimaksud dengan
pilihan merek dalam
penelitian ini adalah
konsumen akan
menjatuhkan pilihnnya
pada merek
Ghealsyshoes dari
berbagai pilihan yang
ada.
1. Konsumen
tertarik dengan
merek
Ghealsyshoes
2. Konsumen
terbiasa memilih
merek
Ghealsyshoes
3. Kesesuaian
antara kualitas
produk
Ghealsyshoes
dengan harga
yang diberikan
Pilihan
penyalur
Yang dimaksud dengan
pilihan penyalur dalam
penelitian ini adalah
keadaan dimana
konsumen dapat memilih
berbagai penyalur untuk
membeli produk
Ghealsyshoes.
1. Lokasi dari toko
Ghealsyshoes
mudah
ditemukan
2. Konsumen
membeli produk
di toko karena
pelayanan yang
baik
3. Konsumen
membeli produk
ditoko karena
kelengkapan
59
produknya
Jumlah
Pembelian
Yang dimaksud jumlah
pembelian dalam
penelitian ini adalah
Ghealsyshoes harus bisa
menyediakan banyaknya
produk yang sesuai
dengan macam-macam
konsumen.
1. Konsumen
menetukan
banyaknya
membeli produk
Ghealsyshoes
sesuai dengan
kebutuhan
2. Konsumen
menentukan
banyaknya
membeli produk
Ghealsyshoes
karena promo
yang
berlangsung
Waktu
pembelian
Yang dimaksud waktu
pembelian dalam
penelitian ini adalah
waktu mengenai
pembelian konsumen
pada produk
Ghealsyshoes sehingga
perusahaan harus dapat
melayani konsumen
setiap saat.
1. Konsumen
membeli produk
Ghealsyshoes
sesuai dengan
kebutuhan
2. Konsumen
membeli produk
Ghealsyshoes
karena
mengikuti tren
Metode
pembayaran
Yang dimaksud metode
pembayaran dalam
penelitian ini adalah
metode pembayaran yang
disediakan oleh
Ghealsyshoes, semakin
banyak metode
pembayaran yang
disediakan maka
semakan tinggi minat
konsumen untuk
membeli karena
kemudahan untuk bisa
melakukan pembelian.
1. Konsumen
membeli produk
Ghealsyshoes
karena
kelengkapan
metode
pembayaran
2. Konsumen
membeli produk
Ghealsyshoes
karena
kemudahan
dalam
melakukan
transaksi Sumber: Data diolah, tahun 2021
60
3.8 Skala Pengukuran
Skala pengukuran dalam penelitian ini berupa skala Likert, yang dapat
mengukur pendapat, sikap dan persepsi individu atau kelompok terhadap subjek
penelitian (Sugiyono, 2013). Skala likert memiliki nilai yang sangat positif hingga
sangat negatif. Skala Likert dari kuesioner dijelaskan di bawah ini:
Tabel 3.2
Skala Likert
No Skala Skor
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber: Sugiyono (2013)
3.9 Uji Instrumen
3.9.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kesahihan dan keandalan alat ukur yang
dipakai. Ketika instrument valid berarti akan menunjukan bahwa alat ukur yang
dipergunakan agar bisa mendapat data tersebut valid atau dipat dipakai dalam
mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2012).
Ghozali (2016:53) mengatakan bahwa pengambilan sesuatu baik valid
ataupun tidak valid bisa diketahui dengan mengkorelasikan antara skor butir
dengan skor total. Butir instrument dikatakan valid jika korelasi r diatas 0.05 dan
sebaliknya, butir instrument tidak valid jika korelasi dibawah 0.05 sehingga harus
diperbaiki ataupun dibuang. Setiap variabel dinyatakan valid bila nila r hitung > r
tabel. Sebaliknya apabila r hitung < r tabel maka pertanyaan dikatakan tidak valid.
61
3.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah tingkat kecakapan kuesioner. Kuesioner yang reliabel
adalah kuesioner yang masih akan menghasilkan data yang sama jika dilakukan
upaya berulang-ulang dengan kelompok yang sama (Sugiyono, 2009). Uji
reliabilitas digunakan untuk mengukur apakah alat yang digunakan untuk
mengumpulkan data dalam penelitian cukup andal sebagai alat pengumpulan data
(Arikunto, 2013:221). Instrumen penelitian yang reliabel adalah instrumen
penelitian, jika menggunakannya beberapa kali untuk mengukur objek yang sama,
maka akan mendapatkan hasil yang serupa. Reliabilitas diukur dengan
menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach, seperti yang ditunjukkan di
bawah ini:
Keterangan :
rac = Reliabelitas instrument
k = Banyaknya butir pertanyaan
∑b2 = Jumlah varian butir
t2 = Jumlah total varians
Jika perhitungan validitas lebih besar dari nilai kritisnya pada taraf
signifikan 0,05 (α = 5%) dan dengan menggunakan uji Cronbach Alpha jika nilai
Cronbach Alpha > 0,60 maka suatu instrumen penelitian dapat dikatakan reliable
62
dan sebaliknya, jika Cronbach Alpha < 0,60 maka suatu instrumen penelitian
tidak reliable.
3.10 Uji Hipotesis
3.10.1 Uji t (Uji Parsial)
Uji t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel
penjelas secara individu dalam menerangkan variasi variabel dependen (Kuncoro,
2009:238). Uji t statistik untuk menguji pengaruh antara variabel bebas terhadap
variabel terikat secara parsial dengan mengasumsikan bahwa variabel lain
dianggap konstan. Berikut tahapan pengujiannya:
1. Menentukan formula hipotesis
a. H0 : b1 = 0.Tidak terdapat pengaruh dari masing-masing variabel
independen terhadap variabel dependen.
b. Ha : b1 ≠ 0. Terdapat pengaruh positif dari masing-masing variabel
independen terhadap variabel dependen.
2. Menentukan t tabel dan t hitung
a. t tabel dengan tingkat = 5%
b. t hitung di dapat dari hasil perhitungan computer = (n-1-k)
3. menentukan kriteria pengujian
a. Jika t hitung > t tabel, maka, Ho dinyatakan ditolak dan Ha diterima.
Artinya ada pengaruh positif antara variabel independen (Electronic
Mord of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah) dengan variabel yang
dependen (keputusan pembelian)
63
b. Jika t hitung < t tabel, maka Ho dinyatakan diterima dan Ha ditolak.
Artinya tidak ada pengaruh antara variabel independen (Electronic
Mord of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah) dengan variabel
dependen (keputusan pembelian) atau probabilitas > 0,05, maka Ho
diterima sebaliknya probabilitas < 0,05, maka Ho ditolak.
3.10.2 Uji f (Uji Simultan)
Menurut Ghozali (2016:96) pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah
variabel independen yaitu Electronic Word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh
secara bersamaan terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y)
kriteria pengujiannyadapatdilakukandengan:
4. H0 : b1,b2,b3 = 0 maka masing-masing variabel tidak terdapat pengaruh
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
5. Ha : b1,b2,b3 ≠ 0 maka masing-masing variabel terdapat pengaruh
signifikan dari variable bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria yang dibutuhkan untuk mengambil keputusan yaitu:
1. H0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5%
2. H1 ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5%
3.10.3 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi, Menurut Erwan Agus Purwanto (2017:194), Uji
koefisien determinasi (R²) digunakan untuk mengukur seberapa besar variasi
dalam variabel bebas mampu menjelaskan bersama-sama variabel terikat atau
64
seberapa baik model regresi yang telah dibuat tersebut cocok dengan data yang
ada. Semakin besar koefisien determinasinya, maka semakin baik variabel bebas
dalam menjelaskan varibel terikat. Untuk mengetahui variabel bebas mana yang
paling berpengaruh terhadap variabel terikatnya dapat dilihat dari koefisien
korelasi parsialnya. Variabel bebas yang saling berpengaruh terhadap variabel
terikat dilihat dari koefisien korelasi parsial yang paling besar. Nilai koefisien
determinasi akan berkisar 0 sampai 1, apabila nilai koefisien determinasi = 1
menunjukkan 100% total variasi diterangkan oleh varian persamaan regresi, atau
variabel bebas mampu menerangkan variabel Y sebesar 100%. Sebaliknya apabila
nilai koefisien determinasi = 0 menunjukkan bahwa tidak ada total varian yang
diterangkan oleh varian bebas.
3.11 Uji Asumsi Klasik
Menurut Supramono & Haryanto (2005) sebelum menggunakan analisis
regresi berganda, hal pertama yang harus dilakukan adalah memverifikasi data
menurut kriteria Best Linear Unbiased Estimator (BLUE) sehingga ukuran
penduga dapat diperoleh secara legal. Untuk menghindari permasalahan dalam
statistik, maka perlu diperoleh model regresi yang ideal, yang dapat dilakukan
dengan menggunakan pengujian asumsi klasik. Serta mendapatkan model regresi
sesuai standar statistik, membuat parameter yang logis (Gani & Amalia, 2015)
3.11.1 Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2018;161) uji normalitas dilakukan untuk menguji
apakah dalam model regresi variabel independen dan variabel dependen atau
keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Apabila variabel tidak
65
berdistribusi secara normal maka hasil uji statistik akan mengalami penurunan.
Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan grafik histogram, normal
probability plot, dan uji Kolmogrov-Smirnov. Residual model dapat dikatakan
mengikuti distribusi normal apabila data pada grafik histogram mengikuti arah
garis normal, dan sebaran data pada grafik normal probability plot terletak
disekitar garis diagonal, dan nilai signifikansi uji Kolmogrov-Smirnov lebih besar
dari α (0,05).
3.11.2 Uji Heteroskedasitas
Menurut Ghozali (2018:137) uji heteroskedastisitas bertujuan untuk
menguji apakah dalam suatu model regresi terdapat ketidaksamaan varian dari
residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. model regresi yang baik
adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. Untuk
mendeteksi adanya heterokedastisitas dapat melakukan Uji Glejser. Uji Glejser
yaitu uji untuk mengetahui apakah sebuah model regresi memiliki indikasi
heterokedastisitas dengan cara meregres absolud residual.
Dasar pengambilan keputusan menggunakan Uji Glejser adalah:
a. jika nilai signifikansi > 0,05 maka data tidak terjadi heteroskedastisitas
b. jika nilai signifikansi < 0,05 maka data terjadi heteroskedastisitas
3.11.3 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk memastikan apakah ada atau tidak
hubungan antar variabel bebas dalam model regresi yang digunakan (Ghozali,
2016:103). Sebuah model regresi yang baik adalah model regresi yang tidak
memiliki korelasi antar variabel bebas. Untuk melihat apakah antara variabel
66
bebas terdapat korelasi atau tidak maka dapat dilakukan dengan melihat nilai VIF
(Variance Inflation Factor) dan nilai tolerancenya. Antara variabel bebas dalam
model regresi yang digunakan tidak memiliki hubungan jika nilai VIF < 10 atau
nilai tolerancenya > 0,10. Jika setelah dilakukan pengujian tetapi VIF > 10 atau
nilai tolerancenya < 0,10 maka terdapat masalah dalam multikolinearitas.
3.11.4 Uji Autokorelasi
Menurut supriyanto dan maharani (2013:73) Uji autokorelasi memiliki
tujuan mengetahui apakah model regresi linier memiliki korelasi antara kesalahan
pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu periode t-1 atau t
periode tahun sebelumnya. Uji ini memiliki kriteria dalam pengambilan keputusan
bebas autokorelasi dengan cara menerapkan batas du (batas atas) dan batas dl
(batas bawah pada tarah 1% dan 5%. Adapun kriterianya sebagai berikut:
3. Bila nilai D-W dibawah 0 sampai 1,5 brarti ada autokorelasi
4. Bila nilai D-W 1,5 sampai 2,5 brarti tidak ada autokorelasi
5. Bila nilai D-W 2,5 sampai 4 brarti ada autokorelasi negatif
3.11.5 Uji Linieritas
Menurut Ghozali (2016: 159) uji linier bertujuan untuk mengetahui apakah
spesifikasi model yang digunakan sudah benar, dan data yang baik harus memiliki
hubungan linier antara variabel bebas dengan variabel terikat. Jika nilai
probabilitas > 0,05 maka hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat
adalah liniear, sebaliknya jika nilai probabilitas < 0,05, maka hubungan antara
variabel bebas dengan variabel terikat tidak linear.
67
3.12 Teknik Analisa
Santoso & Ashari dalam Asnwai dan Masyhuri (2011:181) analisis regresi
yang memprediksi lebih awal tentang uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi
klasik. Analisis ini digunakan setelah hasil penguji menunjukkan skala interval.
Persamaan dari regresi linier berganda merupakan persamaan regresi dengan
menggunakan dua atau lebih variabel independen. Dalam penelitian ini tehnik
yang dipakai rgresi linier berganda dengan rumus:
Y = 𝛼 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑏3𝑋3 +𝑒
Keterangan :
Y: Keputusan Pembelian
A: Konstanta
X1: Electronic Word of Mouth
X2: Harga
X3: Pemberian Hadiah
𝑏1: Koefisien variabel Electronic Word of Mouth
𝑏2: Koefisien variabel Harga
𝑏3: Koefisien variabel Pemberian Hadiah
e : Error
68
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Ghealsyshoes merupakan toko outfit untuk wanita yang berada di Kota
Malang Jawa Timur. Sejak awal berdirinya pada tahun 2016, awalnya toko
Ghealsyshoes hanya menjual produk sandal dan sepatu saja, namun setelah
beberapa tahun kemudian Ghealsyshoes bisa berkembang dengan menghasilkan
bermacam-macam produk sehingga produknya menjadi banyak.
Gambar 4.1
Logo Ghealsyshoes
Sumber: (http://www.shopee.co.id/)
Produk yang mereka jual sekarang meliputi dari sepatu, baju, tas, dompet,
make up dan macam aksesoris lainnya. Produk dari Ghealsyshoes sendiri terdapat
bermacam-macam kualitas dan harga, mulai dari harga yang rendah dengan
kualitas yang standar hingga harga yang cukup tinggi dengan kualitas yang bagus.
Berikut adalah beberapa produk terlaris dari Ghealsyshoes:
69
Tabel 4.1
Produk Ghealsyshoes
No. Nama Produk Gambar Produk Harga
1 Tere Boxy Bag
Rp. 44.000
2 Beyond Slop
Rp. 50.000
3 Leony Bag
Rp. 45.000
4 Nagata Bag
Rp. 44.000
70
5 Shaloom Bag
Rp. 38.000
6 Jedden Low Clog
Rp. 49.000
7 Fairra Heels Brukat
Rp. 60.000
8 Boogie Sandal
Rp. 38.000
Sumber: (http://www.shopee.co.id/)
Ghealsyshoes memasarkan produknya melalui online dan offline dengan
harga rata-rata yang relatif lebih murah. Konsumen dari Ghealsyshoes sendiri
71
banyak dari remaja hingga dewasa, hingga saat ini Ghealsyshoes memiliki 2 juta
pengikut di Instagram yang menjadikan mereka salah satu toko outfit terbesar
yang ada di Malang Jawa Timur.
Gambar 4.2
Instagram Ghealsyshoes
Sumber: (http://www.Instagram.com/)
Alamat toko Ghealsyshoes sendiri berada di Jl. Raya Jetis No.19a, Jetis,
Mulyoagung, Kec. Dau, Kota Malang, Jawa Timur. Pada saat ini Ghealsyshoes
juga sudah memiliki cabang yang berlokasi di Dinoyo, tepatnya Jl. Sunan
Kalijaga No. 8a & 8b, serta untuk alamat online bisa dilihat melalui media sosial
Instagram yang bernama ghealsyshoesid.
4.1.2 Gambaran Umum Responden
Untuk mendapatkan data yang diperlukan, peneliti membutuhkan
responden sebanyak 185 untuk menjawab beberapa pertanyaan yang telah
diajukan agar mendapatkan data untuk dianalisa. Responden yang didapatkan
berdasarkan jenis kelamin, alamat domisili di Malang (Kecamatan), usia, status
72
pendidikan/pekerjaan, dan penghasilan serta peneliti menambahkan situs jejaring
sosial yang sering digunakan responden dalam mencari informasi mengenai
Ghealsyshoes sebagai berikut:
4.1.2.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden yang terpilih dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin dibagi
dalam dua kelompok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk mengetahui proporsi
jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat tabel berikut:
Tabel 4.2
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Presentase
Laki-laki 5 2.7%
Perempuan 180 97.3%
Jumlah 185 100% Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa proporsi responden dengan
jumlah terbanyak berdasarkan jenis kelamin adalah Laki-laki 5 orang atau 2.7%,
sedangkan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 180 orang atau
97.3%. Hasil ini menunjukan bahwa lebih dominan Konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur yaitu perempuan dibandingkan laki-laki di Malang Jawa
Timur.
4.1.2.2 Responden Berdasarkan Alamat Domisili di Malang
Responden yang terpilih dikelompokan berdasarkan alamat domisili di
Malang berdasarkan kecamatan yaitu Klojen, Blimbing, Kedungkandang,
73
Lowokwaru, dan Sukun. Untuk mengetahui proporsi Alamat Domisili di Malang
berdasarkan kecamatan dengan jelas dapat dilihat tabel berikut:
Tabel 4.3
Responden Berdasarkan Alamat Domisili di Malang
Alamat Frekuensi Presentase
Klojen 5 2.7%
Blimbing 8 4.3%
Kedungkandang 7 3.8%
Lowokwaru 146 78.9%
Sukun 19 10.3%
Jumlah 185 100.% Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel 4.3 dapat diketahui bahwa responden menurut alamat domisili
di Malang berdasarkan kecamatan terbanyak adalah Lowokwaru sebanyak 146
atau 78.9%, kemudian Sukun sebanyak 19 atau 10.3% , Blimbing sebanyak 8 atau
4.3%, Kedungkandang sebanyak 7 atau 3.8%, dan terakhir Klojen sebanyak 5 atau
2.7%. dengan demikian diketahui bahwa mayoritas responden Konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur adalah mereka yang tinggal pada kecamatan
Lowokwaru.
4.1.2.3 Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden dalam hal usia digolongkan menjadi 3 golongan.
Yaitu 18-24 tahun, 25-30 tahun, dan > 30 tahun. Untuk mengetahui proporsi umur
dapat dilihat dengan jelas tabel berikut:
74
Tabel 4.4
Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Presentase
18-24 tahun 182 98.4%
25-30 tahun 1 0.5%
>30 tahun 2 1.1%
Jumlah 185 100% Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel 4.4 dapat diketahui bahwa proporsi terbanyak responden yang
berusia 18-24 tahun yaitu sebanyak 182 orang atau 98.4%.kemudian diikuti
responden yang berusia > 30 tahun yaitu 2 orang, dan untuk responden usia 25-30
tahun sebanyak 1 orang atau 0.5%. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur berusia 18-24 tahun.
4.1.2.4 Responden Berdasarkan Status Pendidikan/Pekerjaan
Data responden berdasarkan Pendidikan/pekerjaan, peneliti
mengelompokkan menjadi 5 kategori, yaitu pelajar/mahasiswa, karyawan swasta,
PNS, Wiraswasta, dan lainnya. Adapun data mengenai Pendidikan/Pekerjaan
tersebut dapat dilihat dengan jelas pada tabel berikut:
Tabel 4.5
Responden Berdasarkan Status Pendidikan/Pekerjaan
Pendidikan/Pekerjaan Frekuensi Presentase
Pelajar/Mahasiswa 177 95.7%
Karyawan Swasta 5 2.7%
PNS 0 0%
Wiraswasta 0 0%
Lainnya 3 1.6%
Jumlah 185 100% Sumber: Data diolah, tahun 2021
75
Dari tabel 4.5 dapat diketahui bahwa responden menurut
pendidikan/pekerjaan terbanyak merupakan pelajar/mahasiswa sebanyak 177
orang atau 95.7%, kemudian karyawan swasta sebanyak 5 orang atau 2.7%,
lainnya sebanyak 3 orang atau 1.6% (Ibu Rumah Tangga 2 orang atau 1.1% dan
Freshgraduate sebanyak 1 orang atau 0.5%), serta PNS & Wiraswasta sebanyak 0
atau 0%. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden Konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur berstatus pelajar/mahasiswa.
4.1.2.5 Responden Berdasarkan Penghasilan
Data responden berdasarkan Penghasilan, peneliti mengelompokkan
menjadi 4 kategori, yaitu < Rp 1.000.000, Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000, Rp
3.000.000 – Rp 5.000.000, dan > Rp 5.000.000. Adapun data mengenai
Penghasilan tersebut dapat dilihat dengan jelas pada tabel berikut:
Tabel 4.6
Responden Berdasarkan Penghasilan
Penghasilan Frekuensi Presentase
< Rp 1.000.000 82 44.3%
Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 94 50.8%
Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 9 4.9%
> Rp 5.000.000 0 0%
Jumlah 185 100% Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel 4.6 dapat diketahui bahwa responden berdasarkan penghasilan
terbanyak yaitu Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 sebanyak 94 orang atau 50.8%,
kemudian < Rp 1.000.000 sebanyak 82 orang atau 44.3%, Rp 3.000.000 – Rp
5.000.000 sebanyak 9 orang atau 4.9%, dan > Rp 5.000.000 sebanyak 0 atau 0%.
76
Dengan demikian dapat diketahui mayoritas responden Konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur berpenghasilan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000.
4.1.2.6 Responden Berdasarkan Situs Jejaring Sosial yang digunakan
Data responden berdasarkan Situs Jejaring Sosial yang sering digunakan
untuk mencari informasi mengenai Ghealsyshoes, peneliti mengelompokkan
menjadi 4 kategori, yaitu Instagram, Google, Youtube, dan lainnya. Adapun data
mengenai Situs Jejaring Sosial yang sering digunakan untuk mencari informasi
mengenai Ghealsyshoes tersebut dapat dilihat dengan jelas pada tabel berikut:
Tabel 4.7
Responden Berdasarkan Situs Jejaring Sosial yang digunakan
Situs Jejaring Sosial Frekuensi Presentase
Instagram 178 96.2%
Google 1 0.5%
Youtube 2 1.1%
Lainnya 4 2.2%
Jumlah 185 100% Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel 4.7 dapat diketahui bahwa responden berdasarkan Situs Jejaring
Sosial yang sering digunakan untuk mencari informasi mengenai Ghealsyshoes
yaitu Instagram sebanyak 178 atau 96.2%, Lainnya sebanyak 4 atau 2.2%
(Marketplace Shopee 3 atau 1.5% dan teman 1 atau 0.5%), Youtube sebanyak 2
atau 1.1%, dan Google 1 atau 0.05%. dengan demikian dapat diketahui mayoritas
responden Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur menggunakan situs
jejaring sosial Instagram dalam mencari informasi mengenai Ghealsyshoes.
77
4.1.3 Distribusi Jawaban Responden
Distribusi jawaban responden untuk mengetahui tanggapan jawaban
responden dari item yang ada pada kuesioner, mulai dari Sangat Tidak Setuju
(STS), Tidak Setuju (TS), Netral (N), Setuju (S), dan Sangat Setuju (SS). Variabel
yang digunakan adalah Electronic Word of Mouth (X1), Harga (X2), Pemberian
Hadiah (X3), dan Keputusan Pembelian (Y).
4.1.3.1 Variabel Electronic Word of Mouth
Distribusi jawaban responden terkait variabel Electronic Word of Mouth
dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Electronic Word of Mouth (X1)
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukan bahwa 185 responden yang diteliti,
terlihat bahwa variabel Electronic Word of Mouth dipersepsikan baik oleh
responden. Dengan nilai rata-rata sebesar 4.31 menandakan bahwa Variabel
Electronic Word of Mouthsudah baik. Item tertinggi pada variabel Electronic
Item STS TS N S SS
Mean F % F % F % F % F %
X1.1 0 0.0 3 1.6 6 3.2 63 34.1 113 61.1 4.55
X1.2 2 1.1 8 4.3 27 14.6 74 40.0 74 40.0 4.14
X1.3 1 0.5 5 2.7 19 10.3 90 48.6 70 37.8 4.21
X1.4 1 0.5 3 1.6 22 11.9 85 45.9 74 40.0 4.23
X1.5 3 1.6 4 2.2 13 7.0 91 49.2 74 40.0 4.24
X1.6 0 0.0 2 1.1 7 3.8 80 43.2 96 51.9 4.46
X1.7 0 0.0 5 2.7 14 7.6 92 49.7 74 40.0 4.27
X1.8 0 0.0 3 1.6 11 5.9 78 42.2 93 50.3 4.41
Mean 4.31
78
Word of Mouth adalah item X1.1 yaitu konsumen mengakses informasi mengenai
Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial, dengan meansebesar 4.55. Sedangkan
item terendah adalah X1.2 yaitu konsumen sering berinteraksi dengan pengguna
situs jejaring sosial untuk mencari informasi mengenai produk Ghealsyshoes,
dengan mean sebesar 4.14.
4.1.3.2 Variabel Harga
Distribusi jawaban responden terkait variabel Harga dapat dilihat pada
Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.9
Distribusi Frekuensi Harga (X2)
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukan bahwa 185 responden yang diteliti,
terlihat bahwa variabel Harga dipersepsikan baik oleh responden. Dengan nilai
rata-rata sebesar 4.38 menandakan bahwa Variabel Harga sudah baik. Item
tertinggi pada variabel Harga adalah item X2.1 yaitu harga produk Ghealsyshoes
terjangkau bagi konsumen, dengan mean sebesar 4.54. Sedangkan item terendah
Item STS TS N S SS
Mean F % F % F % F % F %
X2.1 0 0.0 0 0.0 9 4.9 68 36.8 108 58.4 4.54
X2.2 0 0.0 0 0.0 15 8.1 77 41.6 93 50.3 4.42
X2.3 0 0.0 2 1.1 17 9.2 76 41.1 90 48.6 4.37
X2.4 0 0.0 4 2.2 12 6.5 88 47.6 81 43.8 4.33
X2.5 1 0.5 3 1.6 18 9.7 84 45.4 79 42.7 4.28
X2.6 0 0.0 5 2.7 12 6.5 88 47.6 80 43.2 4.31
X2.7 0 0.0 0 0.0 13 7.0 89 48.1 83 44.9 4.38
X2.8 0 0.0 2 1.1 14 7.6 72 38.9 97 52.4 4.43
Mean 4.38
79
adalah X2.5 yaitu harga produk Ghealsyshoes sesuai dengan kualitas yang
konsumen rasakan, dengan mean sebesar 4.28.
4.1.3.3 Variabel Pemberian Hadiah
Distribusi jawaban responden terkait variabel Pemberian Hadiah dapat
dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.10
Distribusi Frekuensi Pemberian Hadiah (X3)
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukan bahwa 185 responden yang diteliti,
terlihat bahwa variabel Pemberian Hadiah dipersepsikan baik oleh responden.
Dengan nilai rata-rata sebesar 4.31 menandakan bahwa Variabel Pemberian
Hadiah sudah baik. Item tertinggi pada variabel Pemberian Hadiah adalah item
X3.2 yaitu kondisi hadiah yang diberikan Ghealsyshoes masih bagus (tidak cacat),
dengan mean sebesar 4.35. Sedangkan item terendah adalah X3.6 yaitu nilai
hadiah yang konsumen dapatkan sebanding dengan apa yang dikeluarkan, dengan
mean sebesar 4.25.
Item STS TS N S SS
Mean F % F % F % F % F %
X3.1 0 0.0 2 1.1 14 7.6 95 51.4 74 40.0 4.30
X3.2 0 0.0 0 0.0 13 7.0 95 51.4 77 41.6 4.35
X3.3 0 0.0 1 0.5 15 8.1 94 50.8 75 40.5 4.31
X3.4 0 0.0 0 0.0 15 8.1 93 50.3 77 41.6 4.34
X3.5 0 0.0 0 0.0 14 7.6 100 54.1 71 38.4 4.31
X3.6 0 0.0 5 2.7 17 9.2 89 48.1 74 40.0 4.25
Mean 4.31
80
4.1.3.4 Variabel Keputusan Pembelian
Distribusi jawaban responden terkait variabel Keputusan Pembelian dapat
dilihat pada Tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.11
Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukan bahwa 185 responden yang diteliti,
terlihat bahwa variabel Keputusan Pembelian dipersepsikan baik oleh responden.
Dengan nilai rata-rata sebesar 4.27 menandakan bahwa Variabel Keputusan
Pembelian sudah baik. Item tertinggi pada variabel Keputusan Pembelian adalah
item Y.2 yaitu konsumen membeli produk Ghealsyshoes karena harganya
terjangkau, dengan meansebesar 4.50. Sedangkan item terendah adalah Y.13 yaitu
konsumen membeli produk Ghealsyshoes karena mengikuti tren, dengan mean
sebesar 3.95.
Item STS TS N S SS
Mean F % F % F % F % F %
Y.1 1 0.5 5 2.7 32 17.3 64 34.6 83 44.9 4.21
Y.2 0 0.0 0 0.0 13 7.0 66 35.7 106 57.3 4.50
Y.3 0 0.0 1 0.5 10 5.4 98 53.0 76 41.1 4.35
Y.4 0 0.0 1 0.5 30 16.2 76 41.1 78 42.2 4.25
Y.5 2 1.1 12 6.5 43 23.2 59 31.9 69 37.3 3.98
Y.6 1 0.5 2 1.1 12 6.5 92 49.7 78 42.2 4.32
Y.7 2 1.1 0 0.0 15 8.1 74 40.0 94 50.8 4.39
Y.8 1 0.5 2 1.1 19 10.3 83 44.9 80 43.2 4.29
Y.9 0 0.0 4 2.2 18 9.7 78 42.2 85 45.9 4.32
Y.10 0 0.0 1 0.5 10 5.4 94 50.8 80 43.2 4.37
Y.11 0 0.0 7 3.8 16 8.6 82 44.3 80 43.2 4.27
Y.12 0 0.0 1 0.5 11 5.9 90 48.6 83 44.9 4.38
Y.13 4 2.2 21 11.4 29 15.7 57 30.8 74 40.0 3.95
Y.14 1 0.5 7 3.8 29 15.7 73 39.5 75 40.5 4.16
Y.15 1 0.5 3 1.6 20 10.8 85 45.9 76 41.1 4.25
Mean 4.27
81
4.1.4 Uji Instrumen
4.1.4.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur dan mengetahui suatu instrumen
pertanyaan yang ada pada kuesioner valid sehingga pertanyaan dapat digunakan
lebih lanjut untuk dapat mengumpulkan data penelitian. Pada penelitian ini Uji
Validitas dilakukan terhadap 30 responden dengan melakukan perbandingan nilai
korelasi dari tanggapan responden yang telah terkumpul dengan nilai rtable pada
taraf signifikansi 5%. Dalam mencari nilai rtable terdapat rumus df = n-2, dapat
diartikan bahwa rtable pada penelitian ini adalah df = 30-2 yaitu 28, distribusi nila
rtable 28 pada tingkat signifikansi 5% yaitu 0,361. Jika nilai rhitung > rtable maka
instrument tersebut bisa dikatakan valid.Sebalinya apabila nilai rhitung < rtable maka
instrument pertanyaan dinyatakan tidak valid. Setelah dilakukan uji instrument
data, maka dapat dilihat hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji Valditas
Variabel Item rhitung rtable Keterangan
X1
X1.1 0,597 0,361 Valid
X1.2 0,697 0,361 Valid
X1.3 0,726 0,361 Valid
X1.4 0,667 0,361 Valid
X1.5 0,733 0,361 Valid
X1.6 0,720 0,361 Valid
X1.7 0,834 0,361 Valid
X1.8 0,570 0,361 Valid
X2
X2.1 0,782 0,361 Valid
X2.2 0,899 0,361 Valid
X2.3 0,808 0,361 Valid
X2.4 0,767 0,361 Valid
X2.5 0,587 0,361 Valid
X2.6 0,729 0,361 Valid
82
X2.7 0,880 0,361 Valid
X2.8 0,622 0,361 Valid
X3
X3.1 0,650 0,361 Valid
X3.2 0,625 0,361 Valid
X3.3 0,733 0,361 Valid
X3.4 0,716 0,361 Valid
X3.5 0,856 0,361 Valid
X3.6 0,706 0,361 Valid
Y
Y.1 0,804 0,361 Valid
Y.2 0,437 0,361 Valid
Y.3 0,777 0,361 Valid
Y.4 0,799 0,361 Valid
Y.5 0,811 0,361 Valid
Y.6 0,589 0,361 Valid
Y.7 0,373 0,361 Valid
Y.8 0,807 0,361 Valid
Y.9 0,717 0,361 Valid
Y.10 0,780 0,361 Valid
Y.11 0,374 0,361 Valid
Y.12 0,724 0,361 Valid
Y.13 0,701 0,361 Valid
Y.14 0,770 0,361 Valid
Y.15 0,742 0,361 Valid Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel di atas maka dapat diketahui bahwa instrument pertanyaan
masing-masing variabel memiliki nilai rhitung > rtable (0,361) sehingga dapat
disimpulkan bahwa instrument pertanyaan valid dan dapat digunakan pada
penelitian.
4.1.4.2 Uji Reliabelitas
Setelah melakukan uji validitas dari tiap variabel seperti Electronic Word
of Mouth, Harga, Pemberian Hadiah, dan Keputusan Pembelian, maka setelahnya
dapat dilakukan uji reliabelitas. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliable jika nilai
Cronbach Alpha > 0.60, maka dalam penelitian ini dilakukan uji reliabelitas pada
masing-masing variabel dengan hasil sebagai berikut:
83
Tabel 4.13
Hasil Uji Reliabelitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan
Electronic Word of
Mouth (X1)
0,842 Reliabel
Harga (X2) 0,891 Reliabel
Pemberian Hadiah (X3) 0,804 Reliabel
Keputusan Pembelian
(Y)
0,912 Reliabel
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dilihat dari tabel di atas bahwa dapat diketahui bahwa nila Cronbach
Alpha pada setiap variabel yaitu > 0.60, sehingga kuesioner pada penelitian ini
bisa dikatakan reliable.
4.1.5 Uji Asumsi Klasik
4.1.5.1 Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi
variabel independen dan variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. Apabila variabel tidak berdistribusi secara normal maka hasil
uji statistik akan mengalami penurunan. Uji normalitas pada penelitian ini
menggunakan grafik histogram, normal probability plot, dan uji Kolmogrov-
Smirnov. Residual model dapat dikatakan mengikuti distribusi normal apabila
data pada grafik histogram mengikuti arah garis normal, dan sebaran data pada
grafik normal probability plotterletak disekitar garis diagonal, dan nilai
signifikansi uji Kolmogrov-Smirnov lebih besar dari α (0,05).
84
Gambar 4.3
Hasil Pengujian Normalitas dengan Histogram
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Gambar 4.4
Hasil Pengujian Normalitas dengan Normal Probability Plot
Sumber: Data diolah, tahun 2021
85
Tabel 4.14
Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogrov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 185
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std.
Deviation
4.51156946
Most Extreme
Differences
Absolute .091
Positive .081
Negative -.091
Kolmogorov-Smirnov Z 1.238
Asymp. Sig. (2-tailed) .093 Sumber: Data diolah, tahun 2021
Asumsi normalitas di atas bahwa data pada grafik histogram mengikuti
garis normal (membentuk gunung) dan sebaran data pada grafik normal
probability plot terletak disekitar garis diagonal, pada uji Kolmogrov-Smirnov
terdapat nilai signifikansi pada residual model sebesar 0,093 yang dimana lebih
besar dari α (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa residual data model regresi
berdistribusi normal.
4.1.5.2 Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas pada penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
varians dan residual antara satu dengan pengamatan lain berbeda. Pada penelitian
yang baik tidak terdapat heterokedastisitas, berarti tidak terdapat korelasi antara
varians satu dengan varians yang lain, dalam uji ini peneliti mendapatkan hasil
sebagai berikut:
86
Tabel 4.15
Hasil Uji Heterokedastisitas
Variabel Nilai Sig, (2-tailed) Keterangan
X1 0,381 Homokedastisitas
X2 0,142 Homokedastisitas
X3 0,701 Homokedastisitas Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari tabel di atas didapatkan hasil Nilai Sig, (2-tailed) (X1) 0,381 > 0,05
dan nilai Sig. (2-tailed) (X2) 0,142 > 0,05 serta nilai Sig. (2-tailed) X3 0,701 >
0,05 maka penelitian ini tidak mengandung heterokedastisitas tetapi terdapat
homokedastisitas.
4.1.5.3 Uji Mulikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi multikolinieritas. Untuk mengetahui adanya
multikolinieritas dapat dilakukan dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation
Factor) dan nilai tolerancenya. Nilai VIF yang dapat ditoleransi adalah 10.
Apabila nilai VIF < 10 maka disimpulkan tidak terdapat multikolinieritas antar
variabel bebas.
Tabel 4.16
Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Bebas Tolerance VIF Keterangan
Electronic Word
of Mouth (X1)
0,592 1,688 Tidak Terjadi Multikolinieritas
Harga (X2) 0,600 1,668 Tidak Terjadi Multikolinieritas
Pemberian Hadiah 0,635 1.575 Tidak Terjadi Multikolinieritas Sumber: Data diolah, tahun 2021
87
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui variabel bebas dalam penelitian
ini memiliki VIF lebih kecil dari 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi gejala multikolinieritas antara variabel bebas dalam penelitian ini.
4.1.5.4 Uji Autokorelasi
Autokorelasi merupakan korelasi yang ada pada time series (lebih
menekankan pada dua data penelitian berupa data rentetan waktu). Cara untuk
mengetahui ada atau tidaknya gejala autokorelasi adalah dengan menggunakan
nilai D-W (Durbin-Watson) dengan kriteria pengambilan keputusan jika D-2 sama
dengan 2 atau nilai D-W diantara 1,5-2,5 maka tidak terjadi gejala autokorelasi
(Ghozali, 2018:111) berikut Hasil perhitungan D-W dengan menggunakan regresi:
Tabel 4.17
Hasil Uji Autokorelasi
Model R R Square Adjusted
R Square
Std. Error of
the Estimate
Durbin-
Watson
1 .769a .592 .585 5.23007 1.992 Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai (D-W) Durbin-Watson sebesar
1.992 dimana nilai tersebut sama dengan 2 atau terletak diantara 1,5-2,5 maka
dapat diartikan tidak terdapat autokorelasi.
4.1.5.5 Uji Linieritas
Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah spesifikasi model yang
digunakan sudah benar atau tidak. Data yang baik seharusnya memiliki hubungan
linier antara variabel independen dan variabel dependen. Jika nilai probabilitas >
0,05 maka hubungan antara variabel bebas Electronic word of Mouth (X1), Harga
88
(X2), dan Pemberian Hadiah (X3) dengan variabel terikat Keputusan Pembelian
(Y) adalah liniear, sebaliknya jika nilai probabilitas < 0,05, maka hubungan antara
variabel bebas Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian
Hadiah (X3) dengan variabel terikat Keputusan Pembelian (Y) tidak linear.
Tabel 4.18
Hasil Uji Linieritas
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Unstandardize
d Residual *
Unstandardize
d Predicted
Value
Betwee
n
Groups
(Combine
d)
4111.467 148 27.780 1.04
7
.452
Linearity .000 1 .000 .000 1.000
Deviation
from
Linearity
4111.467 147 27.969 1.05
4
.442
Within Groups 955.048 36 26.529
Total 5066.515 184 Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari hasil menunjukan semua nilai sig > 0,05. Maka dapat disimpulkan
asumsi linieritas terpenuhi atau variabel bebas memiliki hubungan liniear dengan
variabel terikat.
4.1.6 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi liniear berganda digunakan untuk mengetahui besarnya
pengaruh variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y) dengan variabel
Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian Hadiah (X3).
Perhitungan pengelolahan data dengan menggunakan IBM SPSS 25 berdasarkan
data-data yang diperoleh dari 185 responden, didapatkan hasil sebagai berikut:
89
Tabel 4.19
Hasil Uji Regresi Liniear Berganda
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 1.888 3.927 .226 .821
EWOM .598 .118 .307 5.087 .000
Harga .864 .123 .420 7.005 .000
Pemberian Hadiah .539 .160 .196 3.361 .001 Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dapat dilihat pada tabel di atas variabel bebas adalah Electronic word of
Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian Hadiah (X3) sehingga diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1,888+0,598 X1 + 0,864 X2 + 0,539 + e
Berdasarkan persamaan regresi di atas dapat diinterpretasikan sebagai
berikut:
1. α = 1.888
Konstanta dari persamaan regresi ini menunjukan nilai sebesar 1,888
artinya tanpa adanya variabel Electronic word of Mouth, Harga, dan Pemberian
Hadiah maka keputusan pembelian mengalami peningkatan sebesar 1,888.
2. β1 = 0,598
Koefisien regresi ini menunjukan besarnya kontribusi yang diberikan
variabel Electronic Word of Mouth (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Koefisien variabel Electronic Word of Mouth (X1) yang bernilai positif artinya
setiap peningkatan variabel Electronic Word of Mouth (X1) sebesar 1 satuan maka
90
akan meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,598 dengan asumsi
variabel lain konstan.
3. β2 = 0,864
Koefisien regresi ini menunjukan besarnya kontribusi yang diberikan
variabel Harga (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Koefisien variabel Harga
(X2) yang bernilai positif artinya setiap peningkatan variabel Harga (X2) sebesar
1 satuan maka akan meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,864 dengan
asumsi variabel lain konstan.
4. β3 = 0,539
Koefisien regresi ini menunjukan besarnya kontribusi yang diberikan
variabel Pemberian Hadiah (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Koefisien
variabel Pemberian Hadiah (X3) yang bernilai positif artinya setiap peningkatan
variabel Pemberian Hadiah (X3) sebesar 1 satuan maka akan meningkatkan
keputusan pembelian (Y) sebesar 0,539 dengan asumsi variabel lain konstan.
4.1.7 Uji Hipotesis
4.1.7.1 Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk menguji hipotesis pengaruh simultan dari variabel
independen terhadap variabel dependen. Pada hipotesis ini, diduga bahwa variabel
Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian Hadiah (X3) secara
bersama-sama mempengaruhi Keputusan Pembelian (Y). Variabel independen
pembentuk model regresi dikatakan berpengaruh signifikan secara bersama-sama
91
terhadap variabel dependen jika Fhitung > Ftabel signifikansi < α = 0,05. Pengujian
model regresi secara simultan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.20
Hasil Uji F
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7918.436 3 2639.479 94.295 .000b
Residual 5066.515 181 27.992
Total 12984.951 184
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Dari output pengujian SPSS pada tabeli di atas dapat diketahui bahwa
Fhitung sebesar 94,295 > dari Ftabel 2,65 dengan tingkat signifikansi 0,000 dibawah
0,05 atau 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima artinya bahwa variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
4.1.7.2 Uji T (Parsial)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel
independen (Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan Pemberian Hadiah
(X3)) terhadap dependen (Keputusan Pembelian (Y)). Pedoman yang digunakan
jika thitung > ttableatau signifikansi < α = 0,05. Pengujian model regresi secara
parsial sebagai berikut:
92
Tabel 4.21
Hasil Uji T
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 1.888 3.927 .226 .821
EWOM .598 .118 .307 5.087 .000
Harga .864 .123 .420 7.005 .000
Pemberian Hadiah .539 .160 .196 3.361 .001 Sumber: Data diolah, tahun 2021
1. Variabel Electronic word of Mouth (X1)
Dari hasil perhitungan didapatkan nilai thitung sebesar 5.087 sedangkan ttable
1,973 atau thitung > ttable. Nilai probabilitas signifikansi untuk variabel Electronic
word of Mouth sebesar 0,00 dibawah 0,05 atau (0,000 < 0,05). Dengan demikian
dapat diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel
Electronic word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
2. Variabel Harga (X2)
Dari hasil perhitungan didapatkan nilai thitung sebesar 7.005 sedangkan ttable
1,973 atau thitung > ttable. Nilai probabilitas signifikansi untuk variabel Harga
sebesar 0,00 dibawah 0,05 atau (0,000 < 0,05). Dengan demikian dapat diambil
kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Harga berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa
Timur.
93
3. Variabel Pemberian Hadiah (X3)
Dari hasil perhitungan didapatkan nilai thitung sebesar 3.361 sedangkan ttable
1,973 atau thitung > ttable. Nilai probabilitas signifikansi untuk variabel Pemberian
Hadiah sebesar 0,001 dibawah 0,05 atau (0,001 < 0,05). Dengan demikian dapat
diambil kesimpulan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Pemberian
Hadiah berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
4.1.7.3 Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variabel dependen (Y), sedangkan sisanya
dijelaskan oleh variabel lain diluar model. Penelitian ini menggunakan nilai R
square untuk mengevaluasi mode regresi.
Tabel 4.22
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .781a .610 .603 5.291 Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan IBM
SPSS 25 diperoleh nilai R square sebesar 0,610 atau 61%. Hal ini menunjukan
bahwa kemampuan menjelaskan dan besarnya kontribusi pengaruh variabel
independen yang terdiri dari independen Electronic word of Mouth (X1), Harga
(X2), dan Pemberian Hadiah (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar
94
61% sedangkan sisanya (100% - 61% = 39%) dijelaskan oleh variabel lain yang
tidak diteliti pada penelitian ini.
4.1.8 Variabel Dominan
Untuk menentukan variabel independen mana yang mempunyai pengaruh
paling dominan terhadap variabel variabel dependen dapat dilakukan dengan cara
membandingkan nilai koefisien regresi (Beta) antara variabel independen dengan
variabel independen yang lain. variabel independen yang memiliki pengaruh
paling dominan terhadap variabel dependen merupakan yang memiliki nilai
koefisien regresi (Beta) terbesar.
Tabel 4.23
Ringkasan Hasil Analisis Regresi Liniear Berganda
Peringkat Variabel Koefisien Regresi
(Beta)
Sig.
1 Harga (X2) 0,420 .000
2 Electronic Word
of Mouth (X1)
0,307 .000
3 Pemberian Hadiah
(X3)
0,196 .001
Sumber: Data diolah, tahun 2021
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa variabel Harga (X2)
mempunyai pengaruh paling dominan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
karena nilai (Beta) dari variabel Harga (X2) lebih besar dibandingkan dengan nilai
(Beta) dari variabel Electronic Word of Mouth (X1).
95
4.2 Pembahasan
Berdasarkan analisis data di atas maka dapat dijelaskan bahwa penelitian
ini menggunakan regresi linear berganda mengenai Electronic word of Mouth,
Harga, dan Pemberian Hadiah terhadap keputusan pembelian pada konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur dapat dijelaskan sebagai berikut:
4.2.1 Pengaruh Variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Secara
Simultan
Pada penelitian ini terdapat tiga hipotesis yang harus diuji agar bisa
mendapatkan jawaban dari pernyataan dari dugan tersebut. Hipotesis pertama
yang diuji adalah pengaruh Variabel Electronic word of Mouth, Harga, dan
Pemberian Hadiah secara simultan (bersama-sama) Terhadap Keputusan
Pembelian pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Maka dari itu
dilakukan pengujian menggunakan uji F untuk kemudian diambil kesimpulan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil penelitian menunjukan nilai
Fhitung sebesar 94,295 > dari Ftabel 2,65 dengan tingkat signifikansi 0,000 dibawah
0,05 atau 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha
diterima artinya bahwa variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Hal ini
menunjukan bahwa variabel Electronic word of Mouth, Harga, dan Pemberian
Hadiah menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian.
96
Pada tabel 4.1 dapat dilihat bahwa dari 185 responden terdapat 5
responden berjenis kelamin Laki-laki dengan presentase 2.7%, hal ini menunjukan
bahwa walaupun Ghealsyshoes merupakan toko outfit wanita, tetapi ada juga
sebagian Laki-laki yang membeli Produk. Karena baiknya informasi yang berada
pada situs jejaring sosial membuat mereka tertarik membeli produk untuk
diberikan sebagai hadiah terhadap lawan jenis. Serta harga yang diberikan oleh
Ghealsyshoes terjangkau untuk semua kalangan, sehingga bisa memberikan
dorongon lebih pada konsumen untuk melakukan pembelian.
Hal ini sesuai dengan pendapat dari Handi (2018) jika informasi mengenai
produk menarik, maka kemungkian besar pengguna akan segera melakukan
keputusan pembelian. Menurut Kotler (2009) sebagai produsen, perusahaan juha
harus bisa menyediakan produk dengan harga yang terjangkau untuk konsumen.
Hal ini dilakukan untuk menarik konsumen baru dan berusaha untuk
mempertahankan pelanggan setia, serta Taylor (2004) menyatakan bahwa hadiah
pada promosi penjualan dapat menimbulkan suatu dorongan untuk meningkatkan
keputusan pembelian.
4.2.2 Pengaruh Variabel Electronic word of Mouth (X1), Harga (X2), dan
Pemberian Hadiah (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Secara Parsial
Pengujian yang kedua menggunakan metode uji parsial. Didapatkan hasil
uji parsial yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
97
1. Variabel Electronic word of Mouth (X1)
Hasil pengujian dari variabel Electronic word of Mouth (X1) didapatkan
nilai thitung sebesar 5.087 sedangkan ttable 1,973 atau thitung > ttable. Nilai
probabilitas signifikansi untuk variabel Electronic word of Mouth sebesar 0,00
dibawah 0,05 atau (0,000 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak
dan Ha diterima mengartikan bahwa variabel Electronic word of Mouth
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur.
Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur menggunakan situs jejaring
sosial untuk mencari informasi mengenai Ghealsyshoes terkait dengan produk,
harga maupun lokasi toko Ghealsyshoes. Hal ini juga dibuktikan pada jawaban
responden dari item X1.1 yang menyatakan bahwa konsumen mengakses
informasi mengenai Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Cahyani
& Sulistyowati (2021), Diansyah & Nurmalasari, dan Handi et al. (2018) yang
menunjukan hasil bahwa terdapat pengaruh positif antara Electronic word of
Mouth dengan keputusan pembelian.
Hal ini juga sesuai dengan teori Jalilvand (2012) yang mengatakan bahwa
electronic word of mouth telah menjadi tempat yang sangat penting bagi
konsumen untuk mengungkapkan pendapat mereka dan dianggap lebih efektif
daripada tradisional word of mouth tradisional karena tingkat aksesibilitas dan
98
pengaruh yang lebih besar daripada word of mouth tradisional, yang merupakan
media ketinggalan zaman.
Dalam hal ini Ghealsyshoes banyak mendapat taggapan positif pada
review yang terdapat pada Google, terbukti mereka mendapat rating 4,3/ 5 bintang
dari 2.589 ulasan yang ada di Google. Ulasan-ulasan yang ada pada Instagram dan
marketplace juga mendapat tanggapan baik ketika Ghealsyshoes mengeluarkan
setiap produk barunya, hal ini dapat membuat konsumen makin percaya akan
produk yang dijual oleh Ghealsyshoes sehingga dapat memantapkan konsumen
dalam melakukan keputusan pembelian.
Islam juga menganjurkan umatnya untuk mempromosikan atau
memasarkan suatu produk dan menetapkan suatu harga dengan jujur (benar).
Sebagaimana promosi menggunakan metode electronic word of mouth yang
merupakan rekomendasi, pujian maupun komentar pelanggan berdasarkan
pengalaman mereka dari menggunakan suatu produk maupun jasa yang benar-
benar mereka rasakan tanpa adanya unsur kebohongan. Sebagaimana Allah
berfirman dalam Al-Quran surah Al-Ahzab ayat 70-71:
وقولوا قول سديدا . يصلح لكم أعمالكم ويغفر لكم يا أيها الذين آمنوا اتقوا الل
ورسوله ف قد فاز فوزا عظيماذنوبكم ومن يطع الل
Artinya :
Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah kamu kepada Allah dan katakanlah
perkataan yang benar.niscaya Allah memperbaiki bagimu amalan-amalanmu dan
99
mengampuni bagimu dosa-dosamu. Dan barangsiapa mentaati Allah dan Rasul-
Nya, maka sesungguhnya ia telah mendapat kemenangan yang besar.
2. Variabel Harga (X2)
Hasil pengujian dari variabel Harga (X2) didapatkan nilai thitung sebesar
7.005 sedangkan ttable 1,973 atau thitung > ttable. Nilai probabilitas signifikansi untuk
variabel Harga sebesar 0,00 dibawah 0,05 atau (0,000 < 0,05) sehingga dapat
disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima mengartikan bahwa variabel
Hargaberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur membeli produk karena
harganya yang terjangkau bagi semua kalangan. Hal ini juga dibuktikan pada
jawaban responden dari item X2.1 yang menyatakan bahwa harga produk
Ghealsyshoes terjangkau bagi konsumen.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari &
Yuniati (2016), Nasution & Lesmana (2018), dan Febriani & Khairusy (2020)
yang menunjukan hasil bahwa terdapat pengaruh positif antara Harga dengan
keputusan pembelian.
Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Menurut Kotler &
Amstrong (2012) Harga merupakan jumlah yang dibebankan untuk produk/jasa,
atau jumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk keuntungan memperoleh atau
menggunakan produk atau jasa. Zulaicha (2016:125) Jika pembeli memiliki
kesempatan untuk membeli barang dan jasa yang sama dengan harga yang lebih
100
murah, mereka akan melakukannya. Harga pada produk-produk Ghealsyshoes
tergolong murah untuk semua kalangan, karna produk yang mereka buat
merupakan handmade buatan pengrajin lokal, tetapi tetap memperhatikan
kualitasnya.
Islam mengharuskan untuk berlaku adil dan berbuat kebajikan dimana
berlaku adil harus didahulukan dari berbuat kebaikan. Dalam jual beli, perusahaan
harus adil dalam memberikan hak pada konsumen, harga yang diberikan sudah
selayaknya sesuai dengan kualitas yang didapat, islam melarang untuk menipu
bukan sekedar membawa kondisi yang dapat menimbulkan keraguan yang dapat
menyesatkan. Sebagaimana Allah berfirman dalam Al-Quran surah Hud ayat 85:
ويقوم اوفوا المكيال والميزان بالقسط ول تبخسوا الناس اشياءهم ول تعثوا فى
الرض مفسدين
Artinya :
Dan wahai kaumku! Penuhilah takaran dan timbangan dengan adil, dan
janganlah kamu merugikan manusia terhadap hak-hak mereka dan jangan kamu
membuat kejahatan di bumi dengan berbuat kerusakan.
101
3. Variabel Pemberian Hadiah (X3)
Hasil pengujian dari variabel Pemberian Hadiah (X3) didapatkan nilai
thitung sebesar 3.361 sedangkan ttable 1,973 atau thitung > ttable. Nilai probabilitas
signifikansi untuk variabel Pemberian Hadiah sebesar 0,01 dibawah 0,05 atau
(0,000 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima
mengartikan bahwa variabel Pemberian Hadiah berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur mendapatkan hadiah secara
gratis dengan syarat-syarat tertentu jika membeli suatu produk, hadiah yang
mereka dapatkan memiliki kondisi fisik yang baik. Hal ini juga dibuktikan pada
jawaban responden dari item X3.2 yang menyatakan bahwa kondisi hadiah yang
diberikan Ghealsyshoes masih bagus (tidak cacat). Hasil penelitian ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan oleh Putra et al. (2018) yang menunjukan hasil
bahwa terdapat pengaruh positif antara Pemberian Hadiah dengan pembelian
pembelian impulsif.
Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Ayantunji (2007)
menyatakan salah satu alat promosi penjualan yang bisa menarik konsumen untuk
melakukan pembelian adalah hadiah. Pengaruh membeli hadiah dalam penawaran
produk adalah pada produk yang dibeli secara gratis, konsumen bersedia
membayar lebih sedikit untuk produk yang diusulkan karena mendapatkan
keuntungan ganda (Raghubir, 2004). Ghealsyshoes sering melakukan promo
berupa potongan harga ataupun pemberian hadiah seperti kaca, kalender, tas dan
masih banyak lagi untuk mendapatkan banyak konsumen, biasanya mereka
102
melakukan promosi pada event tertentu dan menginfokannya lewat akun media
sosial Instagram karena lebih mudah untuk menjangkau target konsumen yang
diinginkan.
Dalam Islam Terdapat perintah untuk menerima hadiah apabila tidak ada
padanya sesuatu yang syubhat atau haram. Nabi Muhammad SAW, bersabda:
وا الهدية ول تضرب وا المسلمين أجيبوا الداعي ول ترد
Artinya:
“Penuhilah panggilan orang yang mengundangmu, janganlah engkau menolak
hadiah dan jangan pula memukul orang Islam” (HR. Muslim)
4.2.3 Variabel Dominan
Dari tabel 4.18 bisa dilihat bahwa variabel yang mempunyai pengaruh
paling dominan terhadap variabel keputusan pembelian (Y) adalah variabel Harga
(X2) dengan nilai (Beta) sebesar 0,420. Karena variabel Harga (X2) mempunyai
nilai koefisien regresi (Beta) paling besar dibandingkan dengan variabel
Electronic word of Mouth (X1) 0,307 dan variabel Pemberian Hadiah (X3) 0,196.
Ini membuktikan bahwa harga menjadi pertimbangan utama bagi konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur sebelum melakukan keputusan pembelian
daripada faktor electronic word of mouth dan pemberian hadiah.
103
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan pada
bab sebelumnya, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Electronic word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah berpengaruh
signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Hal ini disebabkan karena promosi
yang dilakukan oleh Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial, khususnya
Instagram berjalan dengan baik, sehingga banyak konsumen yang
memberikan ulasan positif mengenai produk Ghealsyshoes karena
informasi yang diberikan terkait harga yang terjangkau dan promo hadiah
yang menarik sesuai dengan apa yang didapatkan oleh konsumen.
2. Electronic word of Mouth berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
keputusan pembelian pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
Hal ini terjadi karena konsumen sering mengakses informasi mengenai
Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial. Dengan banyaknya ulasan
positif mengenai produk Ghealsyshoes pada situs jejaring sosial maupun
marketplace, maka akan mendorong konsumen untuk melakukan
keputusan pembelian.
3. Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian
pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur. Hal ini terjadi karena
104
harga produk Ghealsyshoes terjangkau bagi konsumen. Produk
Ghealsyshoes tergolong murah bagi semua kalangan karena produk yang
mereka buat merupakan handmade buatan pengrajin lokal, tetapi tetap
memperhatikan kualitasnya. Konsumen akan cenderung memilih harga
produk yang lebih murah ketika kualitas yang didapatkan sama.
4. Pemberian Hadiah berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
keputusan pembelian pada Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur.
Hal ini terjadi karena kondisi hadiah yang diberikan Ghealsyshoes masih
bagus (tidak cacat). Promosi penjualan yang sering dilakukan
Ghealsyshoes merupakan pemberian hadiah pada saat event tertentu untuk
menarik banyak konsumen, selain memberikan hadiah yang menarik
Ghealsyshoes juga menjaga kondisi hadiah agar tetap baik agar konsumen
tidak kecewa saat mendapatkannya.
5. Dari semua variabel bebas yaitu Electronic word of Mouth, Harga, dan
Pemberian Hadiah yang mempunyai pengaruh paling besar atau dominan
terhadap keputusan pembelian pada Konsumen Ghealsyshoes Malang
Jawa Timur adalah variabel Harga. Hal ini disebabkan karena mayoritas
Konsumen Ghealsyshoes merupakan pelajar/mahasiswa dengan usia 18-25
tahun dan penghasilan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000. Harga yang
diberikan oleh Ghealsyshoes sesuai dengan kemampuan
pelajar/mahasiswa dengan penghasilan menengah, sehingga harga produk
yang didapat terjangkau untuk mereka.
105
5.2 Saran
Berdasarkan paparan kesimpulan dari hasil penelitian di atas, maka
peneliti memberikan saran-saran sebagai berikut:
1. Bagi peneliti selanjutnya, dalam penelitian ini hanya membahas tiga
variabel yaitu Electronic word of Mouth, Harga, dan Pemberian Hadiah
mempengaruhi sekitar 61% dan sisanya 39% dipengaruhi variabel lain.
tentunya masih banyak faktor-faktor secara menyeluruh yang
mempengaruhi keputusan pembelian pada Konsumen Ghealsyshoes
Malang Jawa Timur yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti
Kualitas Produk dan Celebrity Endorser. Serta juga dapat menggunakan
metode perhitungan selain SPSS.
2. Bagi Perusahaan
a. Diharapkan untuk tetap mempertahankan harga produk-produk
mereka. Melihat karakteristik konsumen yang didominasi kalangan
pelajar/mahasiswa dengan penghasilan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000
maka baiknya tetap menyesuakian harga dengan kemampuan
konsumen, karena dilihat dari hasil penelitian ini diketahui bahwa
konsumen lebih dominan mempertimbangkan harga dibandingkan
variabel bebas lainnya sebelum melakukan keputusan pembelian.
b. Diharapkan untuk Electronic Word of Mouth dan Pemberian Hadiah
dapat lebih baik lagi dalam memberikan informasi melalui situs
jejaring sosial supaya konsumen lebih paham mengenai produk yang
dijual, khususnya pada situs jejaring sosial Instagram hendaknya
106
dikelola dengan lebih baik dan sistematis untuk melakukan promosi
maupun engagement, dan diharapkan dapat memberikan feedback
yang cepat dan tepat melalui comment ataupun direct message, dan
pada marketplace Shopee sekiranya Ghealsyshoes dapat meningkatkan
pengelolaan feedback pada customer seperti pada performa chat dan
juga penilaian produk sehinga konsumen merasa nyaman dan puas
dengan layanan yang diberikan, Serta memberikan hadiah-hadiah yang
lebih menarik agar dapat memikat lebih banyak konsumen untuk
melakukan keputusan pembelian.
c. Dari hasil penelitian diperoleh temuan bahwa customer Ghealsyshoes
bukan hanya perempuan saja tetapi juga terdapat customer berjenis
kelamin laki-laki. Customer laki-laki yang membeli produk
Ghealsyshoes biasanya memiliki tujuan untuk memberi hadiah bagi
lawan jenisnya baik itu keluarga atau teman. Hal ini dapat
dimanfaatkan Ghealsyshoes kedepannya untuk menarik target
customer yang lebih luas baik melalui electronic word of mouth yang
baik, promosi menarik dan peningkatan kualitas layanan seperti gift
wrapping service.
107
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an al- Karim dan terjemahan
Abdullah, J. A. (2016). The Impact of Promotional Mix Elements on Consumers
Purchasing Decision. Journal for studies in Management and Planninf,
171-179.
Abdullah, Thamrin & Francis Tantri. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada
Ali Hasan. (2010). Marketing.Yogyakarta : Media Presindo
Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Bandung: Alfabeta.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran.Terjemah oleh
Alexander Sindoro dan Benyamin Molan.(2012). Jakarta: Prenhalindo.
Arikunto, S. (2013).Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Asnawi, N. & Masyhuri. (2011). Metodologi Riset Manajemen Pemasaran.
Malang: UIN-Malang Press.
Ayantunji, Gbadamosi. (2007). Proceedings of the Salford Postgraduate Annual
Research Conference. SPARC.
Bashar, A., Annas, I., Wasiq, M. (2015). Effectiveness Of Social Media As A
Marketing Tool : An Empirical Study.Journal of Applied Environmental
and Biological Sciences.
Chetna, K., & Amresh, K. (2017). Social Ewom: Does It Affect The Brand
Attitude And Purchase Intention Of Brands?.Management Research
Review, 40(3), 310–330.
108
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengann Program IBM SPSS
21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengann Program IBM
SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Universitas Diponogoro.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., dan Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale:
Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, Canadian
Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5-23.
Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G., Gremler D.D. (2004).
ElectronicWord-of Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What
Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?.
Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-52.
Ivan, S., & Wahyudi, A. (2018).Pengaruh E-Wom (Electronic-Word-Of- Mouth)
Terhadap Keputusan Pembelian Di Agoda.Com.Jurnal Management
Perhotelan, 3(1), 128–138.
Jalilvand (2012).The effect of electronic word of mouth on brand image and
purchase intention: An empirical study in the automobile industry in
Iran. Marketing Intelligence &Planning, 30(4), 1-11.
Kotler, K. (2009). Manajemen Pemasaran 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta:
Prenhalindo.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks Kelompok
Gramedia
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi XII,
Jakarta: Erlangga.
109
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management, Edisi XV,
New Jersey: Prentice Hall
Lupiyoadi, R. (2011).Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
Majid, Nurkholish. (2014). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth
terhadap Brand Image dan Dampaknya pada Minat Beli Smartphone
Samsung di Kota Malang. 1-13
Mohammad, R. J., & Neda, S. (2012). The Effect Of Electronic Word Of Mouth
On Brand Image And Purchase Intention: An Empirical Study In The
Automobile Industry In Iran. Marketing Intelligence & Planning, 30(4),
460–476.
Novak, T.P., Hoffman, D.L dan Duhacheck, A. (2003), The influence of goal
directed and experiential activities on online flow experiences,
Journal e-proceeding of management, 13(1), 3-16.
Purnama, Rosy Pradipta Angga. (2014). Analisis Pengaruh Modal, Tenaga Kerja,
Lama Usaha, dan Teknologi Proses Produksi Terhadap Produksi
Kerajinan Kendang Jimbe di Kota Blitar.Jurnal Ilmiah. Jurusan Ilmu
Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis.1-14
Rachma & Sri Setyo.(2013). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Penjualan
Perseorangan Terhadap Keputusan Belanja Tidak Terencana.Jurnal Ilmu
Manajemen, 1 (2), 528-540.
Saladin, Djaslim. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Simamora, Bilson. (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel, Edisi 1, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Solomon, Michael. R. (2015).Consumer Behavior: Buying, Having and Being, 11
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
110
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharno & Yudi Sutarso. (2010). Marketing In Practice. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Supriyanto, Achmad Sani & Vivin Maharani. (2013). Metode Penelitian Sumber
Daya Manusia Teori, Kuisioner, dan Analisis Data. Malang: UIN-Malang
Press.
Swastha, Basu Dharmesta dan Handoko T. Hani. (2000). Manajemen Pemasaran,
Analisa Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Cetakan Ketiga. Yogyakarta:
BPFE.
Taylor, Gail Ayala & Scott A. Neslin, (2004). The Current and Future Sales
Impact of a Retail Frequency Reward Program. Journal of Retailing, 81
(4), 293-305.
Tjiptono, Fandy (2008) . Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. Andi
Offset
Tjiptono, Fandy (2014) . Service, Quality & Satisfaction, Edisi III, Yogyakarta:
CV. Andi Offset
Zulaicha, Santri dan Rusda Irawati.(2016). Pengaruh Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Morning Bakery Batam.
Jurnal Inovasi dan Bisnis, 4 (2) 123-136.
https://www.cnbcindonesia.com/,diakses 18 Februari 2021
http://www.Instagram.com/,diakses 22 Juli 2021
http://www.shopee.co.id/,diakses 22 Juli 2021
111
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
PENGANTAR KUESIONER PENELITIAN
Assalamu'alaikum Wr.Wb
Perkenalkan, saya Ihsan Nur Basuki mahasiswa semester akhir Jurusan
Manajemen UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.Dengan ini saya memohon
kesediaan bapak/ibu, saudara/saudari sekalian untuk berpartisipasi dalam mengisi
dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuisioner ini. Data yang ada
dalam kuisioner ini nantinya akan dipergunakan untuk menjawab hubungan dari
antar variabel pada skripsi saya yang berjudul " Pengaruh Electronic Word of
Mouth, Harga dan Pemberian Hadiah Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada
Konsumen Ghealsyshoes Malang Jawa Timur).
Diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-
benarnya agar diperolehnya data yang kredibel.Atas waktu dan ketersediannya,
saya ucapkan terimakasih.
Wassalamu'alaikum Wr.Wb
A. Screening Responden
Apakah anda pernah membeli produk Ghealsyshoes Malang?
o Iya
o Tidak
112
A. Profil Responden
Nama:
Alamat Domisili Malang (Kecamatan):
o Klojen
o Blimbing
o Kedungkandang
o Lowokwaru
o Sukun
Jenis Kelamin:
o Laki-laki
o perempuan
Usia:
o 18-24 tahun
o 25-30 tahun
o > 30 tahun
Status Pendidikan/pekerjaan anda saat ini:
o Pelajar
o Karyawan Swasta
o PNS
o Wiraswasta
o Lainnya:
113
Penghasilan perbulan (uang saku, gaji dan pendapatan usaha):
o < Rp 1.000.000
o Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000
o Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000
o > Rp 5.000.000
Situs jejaring sosial apa yang sering digunakan untuk mencari informasi
mengenai Ghealsyshoes
o Instagram
o Google
o Youtube
o Lainnya:
B. Pernyataan Kuesioner
Keterangan:
SS = Sangat Setuju; S = Setuju; N = Netral; TS = Tidak Setuju; STS =
Sangat Tidak Setuju
No Pernyataan Jawaban
Electronic Word of Mouth (X1) SS S N TS STS
1 Saya Mengakses informasi mengenai
Ghelasyshoes melalui situs jejaring sosial
2 Saya sering berinteraksi dengan pengguna situs
jejaring sosial untuk mencari informasi mengenai
produk Ghelasyshoes
3 Saya melihat banyak konsumen lain dari
Ghealsyshoes yang menulis ulasan di situs jejaring
sosial
4 Saya ingin membeli produk Ghealsyshoes karena
banyaknya komentar positif yang ditulis oleh
pengguna situs jejaring sosial
5 Saya melihat banyak pengguna situs jejaring sosial
114
yang merekomendasikan Ghealsyshoes
6 Saya mendapatkan informasi mengenai variasi
produk Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial
7 Saya mendapatkan informasi mengenai kualitas
produk Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial
8 Saya mendapatkan informasi mengenai harga
produk Ghealsyshoes melalui situs jejaring sosial
Harga (X2) SS S N TS STS
1 Harga produk Ghealsyshoes terjangkau bagi saya
2 Harga produk Ghealsyshoes menarik bagi saya
3 Harga produk Ghealsyshoes dapat bersaing
dengan produk dari brand lain
4 Harga produk yang ditawarkan Ghealsyshoes
lebih murah bagi saya
5 Harga produk Ghealsyshoes sesuai dengan
kualitasnya yang saya rasakan
6 Harga produk Ghealsyshoes sesuai dengan fitur
yang saya dapatkan
7 Harga produk Ghealsyshoes sesuai dengan
manfaat yang saya terima
8 Saya puas dengan harga produk Ghealsyshoes
Pemberian Hadiah (X3) SS S N TS STS
1 Bentuk hadiah yang ditawarkan Ghealsyshoes
menarik bagi saya
2 Menurut saya, kondisi fisik hadiah yang diberikan
Ghealsyshoes masih bagus (tidak cacat)
3 Saya mendaptkan manfaat dari hadiah yang saya
dapatkan dari membeli produk Ghealsyshoes
4 Hadiah yang saya dapatkan berguna dalam
kehidupan sehari-hari
5 Terdapat nilai dari hadiah yang saya dapatkan
6 Nilai hadiah yang saya dapatkan sebanding
dengan apa yang saya keluarkan
Keputusan Pembelian (Y) SS S N TS STS
1 Saya membeli produk Ghealsyshoes karena
kualitasnya bagus
2 Saya membeli produk Ghealsyshoes karena
harganya terjangkau
3 Produk Ghealsyshoes yang saya dapatkan sesuai
dengan manfaat yang diterima
115
4 Saya tertarik dengan merek Ghealsyshoes
5 Saya terbiasa memilih merek Ghealsyshoes
6 Adanya kesesuaian antara kualitas produk dengan
harga yang diberikan oleh Ghealsyshoes
7 Saya membeli produk Ghealsyshoes di toko
karena lokasinya mudah ditemukan
8 Saya membeli produk Ghealsyshoes di toko
karena pelayanan yang baik
9 Saya membeli produk Ghealsyshoes di toko
karena kelengkapan barangnya
10 Saya menentukan banyaknya membeli produk
Ghealsyshoes sesuai dengan kebutuhan
11 Saya menentukan banyaknya membeli produk
Ghealsyshoes karena promo yang berlangsung
12 Saya membeli produk Ghealsyshoes sesuai dengan
kebutuhan
13 Saya membeli produk Ghealsyshoes karena
mengikuti tren
14 Saya membeli produk Ghealsyshoes karena
lengkapnya metode pembayaran yang dipakai
15 Saya membeli produk Gheasyshoes karena
kemudahan dalam melakukan transaksi
116
Lampiran 2: Tabulasi Data Hasil Kuesioner
Electronic Word of Mouth (X1)
Responden X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8
1 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 4 5 4 3
4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 4 4 3 3 3 4 3 3
6 4 4 4 4 4 4 4 5
7 5 5 4 4 4 4 4 4
8 5 4 5 4 4 5 5 5
9 5 5 4 4 5 5 5 5
10 4 2 3 4 1 3 2 5
11 5 4 5 4 4 4 4 5
12 5 3 2 3 4 5 4 5
13 5 3 4 5 4 5 4 4
14 5 4 3 3 4 4 4 4
15 4 3 4 4 3 4 4 4
16 4 3 4 4 4 4 4 4
17 5 4 5 4 5 4 5 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4
19 5 5 5 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 2 5 5 5
21 5 4 4 4 4 4 4 4
22 5 5 5 4 5 5 4 5
23 4 4 4 4 4 4 4 4
24 5 5 5 5 5 5 5 5
25 4 4 5 5 5 5 5 5
26 4 2 4 5 4 5 5 5
27 5 5 5 5 5 5 5 5
28 5 3 4 4 4 5 5 5
29 5 4 5 3 4 4 3 5
30 5 4 4 4 4 5 4 5
31 5 4 4 5 4 5 5 5
32 4 3 2 4 2 5 4 3
33 5 4 5 5 5 5 5 5
34 5 3 5 5 4 5 4 5
35 4 4 3 4 4 4 4 5
36 5 4 3 4 4 5 4 5
37 5 5 5 5 5 4 4 4
38 5 4 4 4 4 4 4 4
117
39 5 3 5 5 5 5 4 5
40 5 5 5 5 5 5 5 5
41 4 4 4 3 3 3 3 4
42 5 2 4 5 4 5 4 4
43 2 2 4 4 4 4 2 2
44 5 5 3 4 5 5 2 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4
46 2 4 4 4 4 4 4 4
47 4 5 4 3 4 4 4 5
48 2 2 3 3 3 2 2 2
49 5 4 5 4 4 5 5 4
50 5 5 5 5 5 5 5 5
51 5 5 3 3 4 5 5 5
52 5 3 5 5 4 5 5 5
53 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4
55 4 5 3 4 4 4 3 4
56 4 3 4 5 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 4 5 5 5 5 5 5
59 4 3 4 4 4 4 4 4
60 5 4 4 4 5 4 4 5
61 4 4 4 3 3 4 4 4
62 5 5 3 5 5 5 5 5
63 5 5 5 5 5 5 5 5
64 4 4 4 4 3 5 5 4
65 3 3 3 4 4 4 3 3
66 5 5 5 5 5 5 5 5
67 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4
70 5 3 5 5 4 4 5 4
71 5 4 4 4 4 4 4 4
72 5 4 4 3 3 5 4 5
73 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 5 4 3 3 4 4 5
75 4 4 3 3 4 4 4 4
76 5 5 5 5 5 5 5 5
77 5 5 5 5 5 5 5 5
78 4 5 4 4 4 4 4 5
79 5 5 5 5 5 5 5 5
80 4 4 4 4 3 4 4 4
81 4 2 2 3 2 4 4 4
118
82 5 5 4 5 4 4 3 5
83 5 4 4 4 5 5 5 5
84 4 3 4 3 4 4 5 5
85 4 5 5 4 5 5 4 5
86 5 4 4 4 4 4 4 4
87 4 3 3 4 3 4 4 4
88 5 4 5 4 4 5 4 4
89 5 5 5 5 4 5 5 4
90 5 5 5 5 5 5 5 5
91 5 5 5 5 5 5 5 5
92 5 4 4 3 4 3 5 4
93 5 3 5 5 5 5 5 5
94 5 5 5 5 5 5 5 5
95 4 3 4 3 4 3 3 3
96 4 5 4 5 4 5 4 5
97 4 2 2 2 2 3 3 4
98 4 3 4 2 4 4 3 3
99 4 3 3 4 4 4 4 4
100 4 3 4 4 5 4 4 4
101 5 4 3 4 4 5 4 5
102 5 3 5 4 5 5 5 5
103 4 1 1 1 1 5 4 5
104 3 2 4 4 5 4 4 3
105 4 4 4 4 4 4 4 4
106 5 5 4 4 5 5 4 5
107 5 4 5 4 4 4 5 4
108 4 3 4 2 4 4 3 3
109 3 3 3 3 4 3 3 3
110 5 5 5 5 5 5 5 5
111 4 4 4 4 5 5 5 5
112 5 5 5 5 5 5 5 5
113 4 4 4 4 5 5 5 4
114 4 4 4 4 4 4 4 4
115 4 4 4 4 4 5 5 5
116 5 4 4 4 4 4 4 4
117 5 5 5 5 5 5 5 5
118 5 5 5 5 5 5 5 5
119 4 4 4 4 4 4 4 4
120 5 4 3 4 3 5 5 5
121 5 4 4 3 4 2 2 2
122 4 4 4 4 4 4 4 4
123 5 5 5 5 5 5 5 5
124 5 5 5 5 5 5 5 5
119
125 5 4 4 5 5 5 5 5
126 4 5 4 4 1 4 4 4
127 5 4 4 5 5 5 4 5
128 5 5 5 5 5 5 5 5
129 5 5 4 4 5 5 5 5
130 5 4 5 5 5 5 4 4
131 5 5 4 5 5 4 5 4
132 5 5 5 4 4 4 4 4
133 5 4 5 5 5 5 5 4
134 5 5 5 4 5 4 4 4
135 5 5 4 5 4 5 4 5
136 5 5 4 4 5 4 4 4
137 4 4 5 4 5 5 5 5
138 5 5 5 5 5 5 5 5
139 4 4 4 4 4 4 4 4
140 4 5 4 5 4 5 4 5
141 5 5 5 5 5 5 5 5
142 5 5 5 5 5 5 5 5
143 5 5 4 5 4 5 5 4
144 5 4 5 5 5 5 3 5
145 5 5 5 5 4 5 4 5
146 5 5 4 4 5 5 5 4
147 5 4 4 4 4 5 5 4
148 5 5 4 4 4 4 4 4
149 5 5 4 4 5 4 4 4
150 5 3 5 5 5 4 4 5
151 5 4 4 4 4 4 5 5
152 5 5 5 4 4 4 4 4
153 5 5 4 4 5 5 4 4
154 5 5 5 5 5 5 5 4
155 5 5 4 5 5 5 5 5
156 5 5 4 4 5 4 4 5
157 5 5 5 5 5 5 5 4
158 5 5 5 5 4 5 5 5
159 4 5 4 5 4 5 5 5
160 5 5 5 5 5 4 5 5
161 5 5 5 5 4 5 5 5
162 5 5 5 5 5 5 5 4
163 5 5 5 5 4 4 4 4
164 5 4 5 4 5 4 5 5
165 5 5 5 5 5 4 4 4
166 5 4 4 5 5 4 4 5
167 5 5 5 5 4 4 4 4
120
168 4 5 4 4 4 5 4 5
169 4 4 4 5 5 5 4 4
170 4 4 4 4 5 4 4 5
171 4 4 4 4 4 5 4 4
172 5 5 5 5 4 5 4 4
173 5 4 5 4 4 5 4 4
174 5 5 4 4 5 4 5 5
175 4 4 5 4 4 5 4 5
176 5 5 4 5 5 5 4 5
177 5 4 5 4 4 4 5 5
178 5 4 4 5 5 5 4 5
179 5 5 5 5 5 5 5 5
180 4 4 5 5 4 4 4 4
181 4 1 2 3 3 4 3 3
182 5 4 4 4 4 4 4 4
183 5 4 4 5 4 5 5 5
184 4 3 4 4 4 4 4 4
185 3 4 3 3 4 4 4 4
Harga(X2)
Responden X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8
1 5 5 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 5 5 4 5 4 4 5
4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 3 3 4 4 4 3 4 4
6 5 3 5 5 3 4 4 5
7 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 5 4 5 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5
10 5 3 4 3 3 2 4 5
11 5 5 5 4 4 4 4 4
12 5 5 5 5 5 5 5 4
13 5 5 5 5 4 4 5 5
14 4 4 4 3 4 4 4 5
15 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 3 3 4 4 4 4 4
19 5 5 5 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 2 5 5 5
21 3 3 3 4 3 4 3 3
22 5 5 5 5 5 5 5 5
121
23 4 3 4 4 3 4 4 4
24 5 5 5 5 4 4 4 4
25 5 4 4 5 4 4 4 5
26 5 5 4 4 5 5 5 5
27 3 3 3 3 4 4 3 4
28 5 5 5 5 5 5 5 5
29 5 4 4 5 4 3 4 5
30 5 4 4 4 5 4 4 3
31 4 4 4 5 4 4 4 4
32 4 4 3 2 1 5 4 3
33 5 5 5 5 5 5 5 5
34 5 4 4 5 5 5 4 5
35 4 4 4 4 4 3 4 3
36 5 5 5 5 5 5 5 5
37 5 5 5 4 4 4 5 5
38 4 4 4 4 4 4 4 4
39 5 5 4 5 4 5 4 5
40 5 5 5 5 5 5 5 5
41 4 4 3 3 5 4 4 4
42 5 5 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 3 4 2 4 4 3
45 4 5 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4
47 5 4 5 4 5 4 4 5
48 5 5 5 5 5 5 5 5
49 4 4 5 4 4 4 4 5
50 4 4 4 3 4 4 4 4
51 5 5 5 5 5 5 5 5
52 5 5 5 5 5 5 5 5
53 4 4 4 4 5 4 5 4
54 4 4 5 4 5 5 5 5
55 4 3 3 4 4 4 4 4
56 4 4 3 4 5 5 5 4
57 5 4 3 5 3 3 3 5
58 5 5 5 5 5 5 5 5
59 4 4 4 4 4 4 4 4
60 5 4 4 5 4 4 4 5
61 4 4 4 4 3 3 3 4
62 5 5 5 5 5 5 5 5
63 5 5 5 5 5 5 5 5
64 5 4 4 4 4 4 4 5
65 4 4 3 3 4 3 3 3
122
66 5 5 5 5 5 5 5 5
67 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 5 3 3 3 3 4 4
69 5 4 4 4 3 4 4 4
70 4 5 5 5 4 4 4 4
71 3 3 4 3 4 4 4 4
72 3 3 3 2 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 3 4 4 4 5 4
75 4 4 4 4 4 4 4 4
76 5 5 5 5 5 5 5 5
77 5 5 5 5 5 5 5 5
78 5 5 5 5 5 5 5 5
79 5 5 5 5 5 5 5 5
80 3 4 4 2 3 3 3 4
81 5 3 4 4 4 4 4 3
82 5 4 4 4 5 4 5 5
83 5 4 4 5 4 4 4 5
84 4 4 4 5 4 4 4 4
85 4 5 5 5 4 5 5 4
86 4 4 3 4 4 4 3 4
87 4 4 4 4 4 4 4 3
88 5 5 5 4 4 4 4 4
89 5 5 5 5 5 5 5 5
90 5 5 5 5 5 5 5 5
91 4 4 4 4 3 4 4 4
92 5 5 4 4 3 4 5 3
93 5 5 5 5 5 5 5 5
94 5 5 5 5 5 5 5 5
95 4 4 3 3 4 4 4 4
96 5 4 5 4 4 5 5 5
97 4 4 4 3 4 4 4 4
98 5 4 2 4 5 2 3 4
99 4 3 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 3
101 5 4 4 4 3 4 4 4
102 5 4 5 5 4 5 5 5
103 4 4 4 2 3 3 4 3
104 5 5 5 5 4 4 4 5
105 4 3 3 4 4 4 4 4
106 4 4 4 4 5 4 5 4
107 4 4 4 4 4 4 4 4
108 5 4 2 4 5 2 3 4
123
109 4 5 5 4 4 4 5 5
110 5 5 5 5 5 5 5 5
111 5 5 5 5 4 4 4 4
112 5 5 5 5 5 5 5 5
113 4 4 4 4 4 4 4 4
114 4 4 5 4 4 4 4 4
115 4 4 5 4 4 4 4 4
116 4 4 4 4 4 4 4 4
117 5 5 5 5 5 5 5 5
118 5 5 4 4 4 4 4 4
119 4 4 4 4 4 4 4 4
120 3 3 3 3 2 2 3 3
121 5 5 5 5 5 5 5 5
122 4 4 4 4 4 4 4 4
123 5 5 5 5 5 5 5 5
124 5 5 5 5 5 5 5 5
125 5 5 4 4 5 4 4 4
126 5 4 4 4 5 5 4 4
127 5 5 4 4 4 5 5 5
128 5 5 5 4 5 5 4 5
129 5 5 5 5 4 5 5 5
130 5 5 5 4 4 5 5 5
131 5 5 5 5 4 5 5 5
132 5 5 5 4 4 5 4 5
133 5 5 5 4 5 5 5 5
134 5 4 5 5 4 4 4 4
135 5 4 5 5 5 4 4 5
136 5 5 5 5 5 5 5 5
137 5 4 5 4 5 5 5 5
138 5 5 5 5 5 5 5 5
139 5 5 5 5 5 5 5 5
140 5 4 5 4 5 4 5 4
141 5 5 5 5 5 5 5 5
142 5 5 5 5 5 5 5 5
143 5 5 5 5 5 5 5 5
144 5 5 5 5 4 5 4 5
145 5 5 5 4 5 5 4 5
146 5 5 5 5 5 5 5 4
147 5 5 5 5 5 5 4 4
148 5 5 5 5 4 5 5 5
149 5 5 4 4 5 5 5 4
150 4 4 4 5 3 5 4 4
151 5 5 5 4 5 4 4 5
124
152 5 5 5 5 4 4 5 5
153 5 5 4 4 5 5 5 4
154 5 5 5 4 4 5 5 5
155 5 5 5 5 5 5 5 5
156 4 4 4 5 5 4 5 5
157 4 5 5 5 5 4 5 5
158 4 4 5 5 4 5 5 5
159 5 5 5 4 4 4 5 5
160 5 5 5 5 5 5 5 5
161 4 4 5 4 4 5 5 5
162 5 5 5 5 4 4 4 4
163 5 5 5 5 5 5 5 5
164 4 4 4 4 5 5 4 5
165 5 5 5 5 5 5 4 5
166 4 4 5 5 4 4 5 5
167 5 5 4 4 5 4 5 5
168 5 5 4 5 5 5 4 5
169 4 5 5 4 5 4 4 5
170 4 5 4 4 4 4 4 4
171 4 5 4 4 4 4 4 5
172 4 4 4 4 4 5 5 4
173 5 5 4 5 4 5 5 5
174 4 4 4 4 4 4 4 5
175 5 5 4 4 5 5 5 4
176 5 5 4 4 4 5 4 5
177 4 4 5 4 5 4 5 5
178 5 4 4 4 4 5 5 5
179 5 5 5 5 5 5 5 5
180 3 4 5 4 3 3 3 4
181 3 3 4 3 3 3 3 2
182 5 5 5 5 3 2 3 2
183 5 5 4 5 3 3 4 3
184 4 4 4 4 4 4 4 4
185 4 4 4 5 5 4 4 4
Pemberian Hadiah(X3)
Responden X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6
1 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 4 4 4
3 4 5 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 4
125
5 4 4 3 4 4 4
6 5 5 5 5 5 5
7 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 3
9 5 5 5 5 5 5
10 4 5 4 3 4 5
11 4 5 3 3 3 3
12 4 4 4 3 4 4
13 4 4 4 4 4 4
14 3 4 4 4 3 2
15 4 4 3 3 4 4
16 4 4 4 4 4 4
17 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4
19 5 5 5 5 5 5
20 2 5 3 5 5 5
21 4 3 4 4 4 4
22 4 5 5 4 3 3
23 4 4 4 4 4 4
24 3 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 5 4 2
27 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 4 4
29 4 4 4 3 3 3
30 4 4 3 4 3 4
31 4 3 3 4 4 4
32 4 3 2 5 4 3
33 5 5 5 5 5 5
34 4 4 4 4 4 4
35 4 3 4 4 3 3
36 4 4 5 5 5 5
37 5 5 4 4 4 5
38 4 4 4 4 4 3
39 4 4 4 4 3 5
40 5 5 5 5 5 5
41 4 4 4 4 4 3
42 4 4 4 4 4 4
43 3 4 4 4 4 4
126
44 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4
47 4 5 4 4 5 4
48 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4
50 5 4 4 5 5 5
51 3 5 3 3 4 3
52 4 4 4 4 3 3
53 3 4 4 4 4 2
54 4 4 4 4 4 5
55 4 4 3 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4
57 3 4 3 4 4 3
58 2 4 5 5 4 4
59 4 4 4 4 4 4
60 4 4 5 4 4 4
61 4 3 4 4 4 4
62 5 5 5 5 5 5
63 5 5 5 5 5 5
64 4 4 4 4 4 4
65 4 4 3 3 3 2
66 4 5 5 5 5 5
67 4 4 4 4 4 4
68 3 3 4 3 4 4
69 5 4 4 4 4 4
70 5 5 5 5 4 4
71 3 5 5 3 4 4
72 3 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4
74 4 4 3 5 5 5
75 4 3 4 3 4 4
76 5 5 5 5 5 5
77 5 5 5 5 5 5
78 4 4 4 4 3 4
79 5 5 5 5 5 5
80 3 3 3 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4
82 4 4 4 5 4 4
127
83 4 3 4 4 3 3
84 4 3 4 4 4 3
85 5 5 5 5 5 5
86 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 4 4
88 4 4 4 4 4 4
89 5 5 5 5 5 5
90 5 5 5 5 5 5
91 4 4 5 5 4 4
92 4 5 4 3 4 5
93 5 5 5 5 4 5
94 5 5 5 5 5 5
95 4 4 4 4 4 4
96 5 4 5 5 5 4
97 4 4 4 4 4 4
98 4 3 3 3 4 4
99 4 4 4 4 4 4
100 3 4 4 4 3 4
101 4 4 4 5 4 3
102 5 5 5 5 4 5
103 3 4 4 4 3 3
104 3 4 4 3 4 4
105 4 4 4 4 4 4
106 4 4 4 4 4 3
107 5 4 4 4 4 4
108 4 3 3 3 4 4
109 5 5 5 5 5 4
110 4 5 5 4 4 5
111 4 4 4 4 4 4
112 5 5 5 5 5 5
113 4 4 4 4 4 4
114 4 4 4 4 4 4
115 4 5 4 4 4 4
116 4 4 4 4 4 4
117 4 4 4 4 4 4
118 4 4 4 4 4 4
119 4 4 4 4 4 4
120 4 4 4 4 4 4
121 4 4 4 4 4 2
128
122 3 3 3 3 3 3
123 5 5 5 5 5 5
124 5 5 5 5 5 5
125 5 5 4 4 4 4
126 4 4 4 5 5 5
127 5 5 5 5 5 5
128 5 5 5 5 5 5
129 5 5 5 5 5 5
130 5 5 4 4 5 5
131 5 5 4 5 5 4
132 5 5 5 5 5 4
133 5 4 5 5 5 5
134 5 5 5 5 5 5
135 4 5 5 5 5 4
136 5 5 5 5 5 5
137 4 4 4 4 4 4
138 5 5 5 5 5 5
139 5 4 5 4 5 4
140 5 5 5 5 5 5
141 4 4 4 5 5 4
142 4 4 4 4 4 4
143 5 4 5 5 5 5
144 5 5 5 5 5 4
145 5 4 5 5 5 5
146 5 4 4 5 4 4
147 5 5 5 4 4 5
148 5 5 5 4 4 4
149 5 5 4 4 4 4
150 5 5 5 5 4 5
151 5 4 4 5 5 5
152 5 5 4 4 4 4
153 4 4 4 4 5 5
154 5 5 5 4 5 5
155 5 5 5 5 5 5
156 5 5 5 5 4 5
157 5 5 4 5 5 5
158 4 5 5 5 5 5
159 4 4 5 5 5 5
160 5 5 5 5 5 5
129
161 4 5 5 5 5 5
162 5 4 5 5 5 5
163 4 4 5 5 5 5
164 5 5 5 4 5 5
165 5 5 5 5 5 5
166 4 5 5 4 5 5
167 5 5 5 5 5 4
168 5 5 4 4 4 5
169 5 5 5 4 5 5
170 5 5 4 5 4 5
171 5 4 5 5 4 5
172 4 4 4 5 5 5
173 5 5 5 5 4 4
174 4 4 4 4 5 5
175 4 5 4 5 4 5
176 5 4 5 4 5 4
177 5 5 5 4 5 5
178 5 5 5 4 4 5
179 5 5 5 5 5 5
180 5 5 5 5 5 4
181 5 5 5 5 4 4
182 5 5 5 5 5 5
183 4 4 5 5 5 5
184 5 4 5 5 5 5
185 5 5 5 5 5 5
Keputusan Pembelian(Y)
Responden Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
5 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
10 2 5 4 3 2 3 5 2 3 4 5 3 1 2 3
130
11 4 5 4 3 3 3 5 4 5 4 5 5 3 1 1
12 4 5 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 2 4 5
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
14 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
15 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 1 4 4
16 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
17 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5
18 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 5 4 5 4 5 3 5 5 5 3 5 3 4 4
23 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4
24 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5
25 3 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 5 4 4 4 5 4 4 2 4 2 4 2 2 4
27 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
28 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
29 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 3 5 2 4 5
30 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4
32 5 5 4 3 2 1 1 3 4 5 5 5 5 4 4
33 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
34 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 3 5 2 3 4
35 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3
36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
37 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
39 5 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 2 3 4
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
41 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 5 5 2 3 3
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4
44 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 5 4 3 2 4 5 4 4 5 4 5 2 4 4
47 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5
131
50 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
51 3 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5
52 4 5 5 4 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 4
53 2 4 4 3 2 5 4 3 4 4 4 4 2 4 4
54 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4
55 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
56 3 5 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4
57 3 5 5 3 3 3 5 5 4 4 3 5 3 4 4
58 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5
59 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4
60 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5
61 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4
62 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
63 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5
64 4 5 5 4 3 4 5 5 2 4 4 5 2 2 2
65 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
66 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
69 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4
70 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
71 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
72 5 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4
75 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3
76 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
79 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
80 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3
81 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4
82 3 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5
83 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
84 3 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4
85 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5
86 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
88 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5
132
89 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
91 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3
92 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 4
93 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5
94 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
95 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3
96 2 3 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5
97 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3
98 2 5 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4
102 5 5 5 5 4 5 3 4 4 5 5 5 4 5 5
103 4 3 4 4 1 3 3 3 3 4 2 5 1 3 3
104 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 3 5
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
106 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4
107 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4
108 2 5 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3
109 5 5 4 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 3 4
110 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
111 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
112 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4
115 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
116 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
117 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
118 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
120 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 4 2 2 2
121 5 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 4 3 3
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
123 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
124 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
125 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
126 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5
127 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
133
128 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
129 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
130 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
131 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5
134 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
135 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5
136 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
137 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
138 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
139 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
140 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
141 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
142 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
143 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
144 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
145 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
146 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
147 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5
148 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
149 3 3 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4
150 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
151 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4
152 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5
153 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
154 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
155 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
156 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
157 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
158 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
159 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
160 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
161 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
162 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
163 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
164 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
165 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
166 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
134
167 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
168 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4
169 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
170 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4
171 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
172 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5
173 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
174 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5
175 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
176 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
177 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
178 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4
179 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
180 3 4 4 5 3 4 5 5 5 3 3 3 3 3 4
181 3 4 2 3 2 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3
182 1 5 5 2 1 2 1 1 2 2 2 5 2 2 2
183 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4
184 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
185 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 1 2 4
135
Lampiran 3: Uji Validitas dan Reliabelitas
a. Electronic Word of Mouth (X1)
X1.1 Pearson Correlation .597**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.2 Pearson Correlation .697**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.3 Pearson Correlation .726**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.4 Pearson Correlation .667**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.5 Pearson Correlation .733**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.6 Pearson Correlation .720**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.7 Pearson Correlation .834**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X1.8 Pearson Correlation .570**
Sig. (2-tailed) .001
N 30
X1 Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 30
136
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.842 .847 8
b. Harga
X2.1 Pearson Correlation .782**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.2 Pearson Correlation .899**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.3 Pearson Correlation .808**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.4 Pearson Correlation .767**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.5 Pearson Correlation .587**
Sig. (2-tailed) .001
N 30
X2.6 Pearson Correlation .729**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.7 Pearson Correlation .880**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2.8 Pearson Correlation .622**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X2 Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 30
137
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.891 .895 8
c. Pemberian Hadiah
X3.1 Pearson Correlation .650**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3.2 Pearson Correlation .625**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3.3 Pearson Correlation .733**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3.4 Pearson Correlation .716**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3.5 Pearson Correlation .856**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3.6 Pearson Correlation .706**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
X3 Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 30
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.804 .809 6
138
d. Keputusan Pembelian
Y.1 Pearson Correlation .804**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.2 Pearson Correlation .437*
Sig. (2-tailed) .016
N 30
Y.3 Pearson Correlation .777**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.4 Pearson Correlation .799**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.5 Pearson Correlation .811**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.6 Pearson Correlation .589**
Sig. (2-tailed) .001
N 30
Y.7 Pearson Correlation .373*
Sig. (2-tailed) .042
N 30
Y.8 Pearson Correlation .807**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.9 Pearson Correlation .717**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.10 Pearson Correlation .780**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.11 Pearson Correlation .374*
Sig. (2-tailed) .042
N 30
Y.12 Pearson Correlation .724**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
139
Y.13 Pearson Correlation .701**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.14 Pearson Correlation .770**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y.15 Pearson Correlation .742**
Sig. (2-tailed) .000
N 30
Y Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 30
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.912 .918 15
140
Lampiran 4: Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 185
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 4.51156946
Most Extreme Differences Absolute .091
Positive .081
Negative -.091
Kolmogorov-Smirnov Z 1.238
Asymp. Sig. (2-tailed) .093
a. Test distribution is Normal.
141
b. Calculated from data.
b. Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 4.414 2.891 1.527 .129
EWOM .076 .087 .084 .879 .381
Harga -.134 .091 -.141 -1.476 .142
Pemberian Hadiah .045 .118 .036 .385 .701
a. Dependent Variable: RES2
c. Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.888 3.927 -.226 .821
EWOM .598 .118 .307 5.087 .000 .592 1.688
Harga .864 .123 .420 7.005 .000 .600 1.668
Pemberian Hadiah .539 .160 .196 3.361 .001 .635 1.575
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
d. Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .769a .592 .585 5.23007 1.992
a. Predictors: (Constant), LAG_X3, LAG_X1, LAG_X2
b. Dependent Variable: LAG_Y
142
e. Uji Linieritas
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Unstandardize
d Residual *
Unstandardize
d Predicted
Value
Betwee
n
Groups
(Combine
d)
4111.467 148 27.780 1.04
7
.452
Linearity .000 1 .000 .000 1.000
Deviation
from
Linearity
4111.467 147 27.969 1.05
4
.442
Within Groups 955.048 36 26.529
Total 5066.515 184
143
Lampiran 5: Uji Regresi Linier Berganda
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .781a .610 .603 5.291
a. Predictors: (Constant), Pemberian Hadiah, Harga, EWOM
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7918.436 3 2639.479 94.295 .000b
Residual 5066.515 181 27.992
Total 12984.951 184
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Pemberian Hadiah, Harga, EWOM
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.888 3.927 .226 .821
EWOM .598 .118 .307 5.087 .000
Harga .864 .123 .420 7.005 .000
Pemberian Hadiah .539 .160 .196 3.361 .001
144
Lampiran 6: Uji Hipotesis
a. Uji F (Simultan)
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 7918.436 3 2639.479 94.295 .000b
Residual 5066.515 181 27.992
Total 12984.951 184
b. Uji T (Parsial)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.888 3.927 .226 .821
EWOM .598 .118 .307 5.087 .000
Harga .864 .123 .420 7.005 .000
Pemberian Hadiah .539 .160 .196 3.361 .001
c. Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .781a .610 .603 5.291
145
Lampiran 7: Biodata Peneliti
BIODATA PENELITI
Nama Lengkap : Ihsan Nur Basuki
Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 5 juli 1999
Alamat Asal : Jl. Bromo 12B Pesangrahan, Jakarta Selatan
Telepon : 081291088741
E-mail :[email protected]
Pendidikan Formal
2002-2005 : TK. Islam Terpadu Azzahra
2005-2011 : SDIT Auliya
2011-2014 : SMPIT Auliya
2014-2015 : MA Annajah
2015-2017 : SMAIT Auliya
2017-2021 : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
146
Pendidikan Non Formal
2017 – 2018 : Program Khusus Perkuliahan Bahasa Arab (PKPBA) UIN
Maulana Malik Ibrahim Malang
2018 – 2019 : Program Pengembangan Bahasa Inggris (PPBI) UIN
Maulana Malik Ibrahim Malang
Pengalaman Organisasi
- Anggota Koperasi Mahasiswa (KOPMA) Padang Bulan UIN Maulana
Malik Ibrrahim Malang Tahun 2018-2020
- Pengurus Badan Usaha Milik Kamajaya (BUMK) Organisasi Daerah
Kamajaya Tahun 2019-2020
- Anggota Dewan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ekonomi (DEMA FE)
bidang pendidikan tahun 2019-2020
- Coordinator bidang Komunikasi dan Informasi Dewan Eksekutif
Mahasiswa Fakultas Ekonomi (DEMA FE) tahun 2020
Malang, 15 Juni 2021
Ihsan Nur Basuki
147
Lampiran 8: Bukti Konsultasi
BUKTI KONSULTASI
Nama : Ihsan Nur Basuki
NIM : 17510173
Pembimbing : Prof. Dr. H. Salim Al Idrus, M.M., M. Ag
Judul Skripsi : Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, dan Pemberian
Hadiah Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen
Ghealsyshoes Malang Jawa Timur)
No Tanggal
Bimbingan Deskripsi Bimbingan Tanda Tangan
Pembimbing
1
2021-01-06
Pengajuan Latar
Belakangdan Judul
2
2021-01-26
Konsultasi BAB I, II, III
3
2021-03-27
Konsultasi Revisi
BAB I, II, III
4
2021-04-29
ACC Proposal
5
2021-06-15
Konsultasi dan ACC
BAB IV dan V
Malang, 15 Juni 2021
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Drs. Agus Sucipto, MM., CRA
NIP. 196708162003121001
148
Lampiran 9: Surat Plagiarisme
149