new pengaruh electronic word of mouth, citra destinasi,...

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA DESTINASI,

DAN MOTIVASI TERHADAP MINAT KUNJUNG WISATAWAN

Studi pada Wisatawan Di Jembatan Gantung Situ Gunung, Sukabumi, Jawa Barat

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Yoanita Dwi Aryanti

NIM: 152214034

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA DESTINASI,

DAN MOTIVASI TERHADAP MINAT KUNJUNG WISATAWAN Studi pada Wisatawan Di Jembatan Gantung Situ Gunung, Sukabumi, Jawa Barat

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Yoanita Dwi Aryanti

NIM: 152214034

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“ Kadang 1+1 = gula pasir. Kadang 1+1 = batu bara

Hidup perlu diperhitungkan. Tapi hasil bukan kuasa “

( Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini )

“ Kalau katanya usahamu sia-sia tenang... Kerikil dilemparpun jadi gelombang ”

(Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini)

“ Tuhan merancang cerita yang berbeda bagi setiap makhluk-Nya.

Tapi ada satu hal yang sama : RancanganNya selalu yang terbaik “

(-kopioppi-)


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah SWT atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Electronic Word of Mouth, Citra

Destinasi, dan Motivasi Terhadap Minat Kunjung Wisatawan. Skripsi ini ditulis sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu

penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Patrick Vivid Adinata, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan

dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

4. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M, selaku dosen pembimbing II, yang juga telah

mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Sanata Dharma.

6. Papah dan Mamah yang selalu memberikan kasih sayang, nasehat, dukungan, doa serta

semangat luar biasa yang selalu diberikan hingga sampai tahap ini.

7. Mba Eka dan Mas Yosa dan ponakkan ku yang masih di perut yang selalu mendukung,

membantu dalam proses skripsi ini.

8. Keluarga besar Mbah Noto yang selalu mendoakan dan menyemangati saya untuk

menyelesaikan skripsi ini.

9. Sahabat terdekat saya Ardhia Rhimar dan Theon Leonardus yang selalu menghibur di saat

saya sedang stress dan memberikan semangat, dan selalu meluangkan waktu untuk saya.


viii

10. Teman-teman tersayang saya di kehilangan sentuhan Agustina Mela, Diah Nurul Ariani,

Rien Fransisca Tampubolon dan Suryanata yang selalu ada disaat suka maupun duka

selama proses penulisan skripsi ini.

11. Teman-teman Pengejar Jiwa saya Romualdus Giovani, Suryanata, Bernadus Yuda, Rien

Fransisca Tampubolon, Tri Indi, yang selalu mengajak saya pergi bermain ketika penat.

12. Teman-teman di grup Cepat Nikah saya Yohana Puput, Adinda Putri Rahayu yang selalu

menguatkan dan menasehati selama proses pembuatan skripsi ini.

13. Ka Anjar, Leonni, Yogaswara Tetra Putra yang membantu dan menuntun saya ketika

kebingungan menggarap skripsi dari awal sampai akhir.

14. Pacar sekaligus asisten pribadi Romualdus Giovani Cahya Widianto yang selalu mengajak

ribut, mendukung, mendoakan selama proses pembuatan skripsi ini.

15. Staf dan karyawan Kepala Bidang Taman Nasional Gunung Gede Pangrango yang sudah

mengijinkan saya untuk melakukan penelitian di Jembatan Gantung Situ Gunung

Sukabumi.

16. Teman-teman angkatan 2015 yang sama-sama berjuang dalam menyelesaikan skripsi.

17. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat saya

sebut satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan

pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran

yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini

bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................................ iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................... v

HALAMAN LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ................................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

HALAMAN ABSTRAK ........................................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................... xvi

A. Latar Belakang ............................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah ................................................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian......................................................................................................... 7

E. Manfaat Penelitian....................................................................................................... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................................................... 9

A. Landasan Teori ............................................................................................................ 9

B. Penelitian Sebelumnya .............................................................................................. 16

C. Desain Penelitian ....................................................................................................... 20

D. Rumusan Hipotesis .................................................................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................................... 25

A. Jenis Penelitian .......................................................................................................... 25

B. Waktu dan Lokasi Penelitian..................................................................................... 25

C. Variabel Penelitian .................................................................................................... 26

D. Populasi dan Sampel ................................................................................................. 37

E. Unit Sampel ............................................................................................................... 38

F. Teknik Pengambilan Sampel ..................................................................................... 39

G. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 39

H. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................................................... 40

J. Teknik Analisis Data .................................................................................................. 45

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................................ 54

A. Sejarah Jembatan Gantung Situ Gunung ................................................................... 54


xi

B. Fasilitas Jembatan Gantung Situ Gunung ................................................................. 60

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................................................... 64

A. PROSES PENELITIAN ......................................................................................... 64

B. Pengujian Instrumen .............................................................................................. 65

1. Uji Validitas .............................................................................................................. 65

2. Uji Reliabilitas........................................................................................................... 69

C. Analisi Data .............................................................................................................. 70

1. Analisis Deskriptif .................................................................................................... 70

2. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................................... 86

3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................................. 89

4. Uji Hipotesis .............................................................................................................. 90

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .......................................... 103

A. Kesimpulan.............................................................................................................. 103

B. Saran ........................................................................................................................ 103

C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................................... 107

Daftar Pustaka ..................................................................................................................... 108

LAMPIRAN ......................................................................................................................... 111


xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I.1 Peringkat 25 Negara Penggunaan Internet Terbesar di Dunia...........................3

III.1 Bobot skor skala likert......................................................................................31

III.2 Definisi Oprasional..........................................................................................32

V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Electronic Word of Mouth..................................65

V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Destinasi....................................................66

V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Wisatawan...........................................67

V.4 Hasil Uji Validitas Variabel Minat Kunjung....................................................68

V.5 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................................69

V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................................70

V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.....................................................71

V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.............................................72

V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan..........................................73

V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili..............................................74

V.11 Analisis Alasan Responden Berminat Mengunjungi Objek Wisata.................74

V.12 Analisis Responden Mendapatkan Info Tentang Objek Wisata.......................75

V.13 Skala Electronic Word of Mouth......................................................................76

V.14 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Electronic Word of Mouth........................77

V.15 Skala Citra Destinasi........................................................................................79

V.16 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Citra Destinasi...........................................80

V.17 Skala Motivasi Wisatawan...............................................................................81

V.18 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Motivasi Wisatawan.................................82

V.19 Skala Minat Kunjung.......................................................................................83

V.20 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Kunjung..........................................84

V.21 Hasil Uji Multikolinearitas...............................................................................86

V.22 Analisis Regresi Linier Berganda.....................................................................88

V.23 Hasil Uji F........................................................................................................89

V.24 Hail Uji t...........................................................................................................91

V.25 Koefisien Determinasi......................................................................................95


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

I.1 Grafik Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara tahun 2016-2018...............1

II.1 Desain Penelitian..............................................................................................20

IV.1 Peta Kawasan Jembatan Gantung Situ Gunung...............................................55

IV.2 Jembatan Gantung Situ Gunung.......................................................................59

IV.3 Pintu Masuk Jembatan Gantung Situ Gunung.................................................60

IV.4 Tiket Masuk Jembatan Gantung Situ Gunung.................................................61

IV.5 Jembatan Gantung Situ Gunung.......................................................................61

V.1 Uji Normalitas..................................................................................................85

V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas...........................................................................87


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Lembar Kuesioner..............................................................................111

Lampiran 2 Tabulasi Kuesioner.............................................................................119

Lampiran 3 Hasil Uji Statistik…...........................................................................138

Lampiran 5 Surat Ijin Penelitian............................................................................149


xv

ABSTRAK

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA DESTINASI, DAN

MOTIVASI TERHADAP MINAT KUNJUNG WISATAWAN

Studi pada Wisatawan Di Jembatan Gantung Situ Gunung, Sukabumi, Jawa Barat

Yoanita Dwi Aryanti

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) pengaruh electronic word of mouth, citra

destinasi dan motivasi terhadap minat kunjung wisatawan, 2) pengaruh electronic word of

mouth terhadap minat kunjung wisatawan, 3) pengaruh citra destinasi terhadap minat kunjung

wisatawan, 4) pengaruh terhadap minat kunjung wisatawan. Populasi dalam penelitian ini

adalah warga Jawa Barat yang sudah mengetahui Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi

melalui media sosial, sampel dalam penelitian ini adalah orang yang belum pernah berkunjung

ke Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat dan mengetahui wisata Jembatan

Gantung Situ Gunung Melalui media sosial Instagram, Twitter dan Facebook. Penelitian ini

menggunakan sampel 100 (seratus) responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner

online dan wawancara. Metode analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier

berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) electronic word of mouth, citra

destinasi dan motivasi secara simultan berpengaruh positif terhadap minat kunjung, (2)

electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap minat kunjung, (3) citra destinasi

berpengaruh positif terhadap minat kunjung, (4) motivasi berpengaruh positif terhadap minat

kunjung.

Kata Kunci : Electronic Word of Mouth, Citra destinasi, Motivasi dan Minat Kunjung


xvi

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DESTINATION

IMAGE, AND MOTIVATION TOWARDS REVISIT INTEREST

Study on Situ Gunung’s Suspension Bridge

Yoanita Dwi Aryanti

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

This study aimed to find out : 1) the influence of electronic word of mouth, destination

image and motivation on revisit interest, 2) the influence of electronic word of mouth on revisit

interest, 3) the influence of destination image on revisit interest, 4) the influence of motivation

on revisit interest. The population in this research are resident of West Java who already know

the tourism object of Situ Gunung Suspension Bridge, West Java through social media. The

sample in this research are resident who had never visited to Situ Gunung Suspension Bridge

and know about Situ Gunung Suspension Bridge through Instagram, Twitter and Facebook.

This study employed a sample of 100 respondents. The sampling technique used was purposive

sampling. The data collection techniques used were questionnaire and interviews. The method

of data analysis used multiple linear regression analysis techniques, classical assumption test,

F test, t test.

The result of the study shows that 1) electronic word of mouth, destination image and

motivation simultaneously had positive influence towards revisit interest, (2) electronic word

of mouth had positive influence towards revisit interest, (3) destination image had positive

influence towards revisit interest (4) motivation had positive influence towards revisit interest.

Keywords : Electronic Word of Mouth, Destination Image, Motivation and Revisit Interest


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pariwisata di Indonesia merupakan salah satu sektor yang penting dimana sektor ini

memiliki potensi yang cukup besar untuk mendukung perekonomian suatu negara, dengan

berbagai lokasi wisata yang tersedia di Indonesia dan berbagai macam budaya tentunya

menjadi daya tarik tersendiri bagi para wisatawan. Baik itu wisatawan lokal maupun

wisatawan asing yang sedang melakukan perjalanan ke suatu daerah dengan tujuan bisnis

atapun hanya untuk bersenang-senang, hal ini tentu saja menjadi peluang tersendiri untuk

pengembangan pariwisata di Indonesia. Saat ini perkembangan pariwisata di Indonesia

mengalami peningkatan, berdasarkan data yang dipaparkan oleh Kementerian Pariwisata

dan Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan kenaikan jumlah wisatawan mancanegara

yang berkunjung ke Indonesia seperti yang ditampilkan pada grafik I.1 sebagai berikut

Gambar I.1 Grafik Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara tahun 2016-2018

Sumber: www.bps.go.id, diakses tanggal 1 Mei 2019

11.52

14.0415.81

2016 2017 2018

Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Tahun 2016-2018

jumlah kunjungan wisatawan mancanegara


http://www.bps.go.id/

2

Pada grafik I.1 dapat diketahui secara kumulatif (2016-2018), jumlah kunjungan

wisatawan mancanegara ke Indonesia selama tahun 2017 mencapai 14,04 juta

kunjungan atau naik 21,88% dibandingkan dengan jumlah kunjungan wisatawan

pada tahun 2016 yang berjumlah 11, 52 juta kunjungan. Kemudian selama tahun

2018 juga jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia mencapai

15,81 juta kunjungan atau naik 12,58% dibandingkan dengan jumlah kunjungan

wisatawan mancanegara pada periode yang sama tahun 2017 yang berjumlah 14,04

juta kunjungan.

Di Indonesia setiap provinsi memiliki berbagai macam objek wisata yang

sangat menarik untuk di kunjungi para wisatawan mancanegara dan domestik,

dimana wisata alam merupakan salah satu destinasi favorit bagi para pengunjung

karena wisata alam ini tidak hanya menawarkan pengunjung keindahan alam,

udara yang sejuk namun juga menawarkan sebuah pengalaman yang tidak dapat

dilupakan oleh para pengunjung. Salah satu objek wisata alam yang sedang trend

di daerah Sukabumi Jawa Barat yaitu Jembatan Gantung Situ Gunung, pengunjung

tidak hanya dapat menikmati pesona alam yang ditawarkan oleh Taman Nasional

Gunung Gede Pangrango dan udara yang sejuk saja namun juga pengunjung dapat

menguji nyali untuk berjalan di atas jembatan gantung berplat tali baja ini.

Jembatan gantung ini terletak di dalam area Taman Nasional Gunung Gede

Pangrango ini memiliki ketinggian mencapai 150 m dari atas tanah. Adapun

panjang membentang hingga mencapai 250 m. Jembatan ini juga menghubungkan

objek wisata Situ Gunung ke kawasan Curug Sawer.


3

Pariwisata modern saat ini juga dipercepat oleh proses globalisasi, dan

pesatnya perkembangan teknologi informasi, dengan pesatnya perkembangan

teknologi ini manusia dimudahkan untuk memperoleh informasi secara lebih

cepat dalam memenuhi kebutuhannya, apalagi dengan adanya Internet.

Berdasarkan data Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo)

penggunaan internet di Indonesia tahun 2018 mencapai 123 juta jiwa. Dimana

Indonesia menempati peringkat ke 6 di dunia.

Tabel I.1 Peringkat 25 Negara Penggunaan Internet Terbesar di Dunia

No Negara 2013 2014 2015 2016 2017 2018

1. China 620.7 643.6 669.8 700.1 736.2 777.0

2. US 246.0 252.9 259.3 264.9 269.7 274.1

3. India 167.2 215.6 252.3 283.8 313.8 346.3

4. Brazil 99.2 107.7 113.7 119.8 123.3 125.9

5. Japan 100.0 102.1 103.6 104.5 105.0 105.4

6. Indonesia 72.8 83.7 93.4 102.8 112.6 123.0

7. Russia 77.5 82.9 87.3 91.4 94.3 96.6

8. Germany 59.5 61.6 62.2 62.5 62.7 62.7

9. Mexico 53.1 59.4 65.1 70.7 75.7 80.4

10. Nigeria 51.8 57.7 63.2 69.1 76.2 84.3

11. UK 48.8 50.1 51.3 52.4 53.4 54.3

12. France 48.8 49.7 50.5 51.2 51.9 52.5

13. Philippines 42.3 48.0 53.7 59.1 64.5 69.3

14. Turkey 36.6 41.0 44.7 47.7 50.7 53.5

15. Vietnam 36.6 40.5 44.4 48.2 52.1 55.8

16. SouthKorea 40.1 40.4 40.6 40.7 40.9 41.0

17. Egypt 34.1 36.0 38.3 40.9 43.9 47.4


4

No Negara 2013 2014 2015 2016 2017 2018

18. Italy 34.5 35.8 36.2 37.2 37.5 37.7

19. Spain 30.5 31.6 32.3 33.0 33.5 33.9

20. Canada 27.7 28.3 28.8 29.4 29.9 30.4

21. Argentina 25.0 27.1 29.0 29.8 30.5 31.1

22. Colombia 24.2 26.5 28.6 29.4 30.5 31.3

23. Thailand 22.7 24.3 26.0 27.6 29.1 30.6

24. Poland 22.6 22.9 23.3 23.7 24.0 24.3

25. SouthAfrica 20.1 22.7 25.0 27.2 29.2 30.9

Sumber: www.kominfo.go.id, diakses tanggal 1 Mei 2019

Para wisatawan sebelum pergi untuk berlibur ke suatu tempat atau objek

wisata biasanya mereka terlebih dahulu mencari informasi tentang objek wisata

tersebut melalui review seseorang baik dari Instagram, Twitter, Facebook

maupun blog orang. Salah satu hal yang dapat menumbuhkan minat

berkunjung ke tempat wisata adalah pengaruh orang-orang sekitarnya yang

mengkomunikasikan kualitas tempat wisata tersebut. Pengaruh komunikasi

Electronic-Word of Mouth (E-WoM) saat ini juga menjadi hal yang terpenting

dalam dunia pemasaran. Karena jika seseorang merasa puas dalam membeli/

memakai jasa atau produk/barang di suatu tempat, ia cenderung akan

menceritakan pengalamannya tersebut kepada orang lain, khususnya kepada

orang terdekatnya. Menurut Hennig-Thurau dalam Suwarduki dkk (2016)

mengemukakan bahwa electronic word of mouth (E-WoM) adalah pernyataan

positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan potensial ataupun

mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan, yang ditujukan untuk

banyak orang atau lembaga via internet.


http://www.kominfo.go.id/

5

Pemasaran melalui media sosial atau electronic word of mouth juga

berhubungan dengan citra destinasi. Echtner dan Ritchie (2003:38)

menyatakan bahwa proses pembentukan citra destinasi terdapat dua hal penting

yaitu pertama seseorang dapat memiliki citra destinasi walaupun belum pernah

mengunjungi objek tersebut karena destinasi tersebut sudah terkenal melalui

berbagai media informasi yang diterimanya. Kedua mengalami perubahan pada

citra destinasi sebelumnya dan setelah seseorang melakukan kunjungan ke

suatu destinasi.

Selain itu motivasi juga merupakan faktor penting bagi para wisatawan

dalam mengambil keputusan mengenai daerah tujuan wisata yang akan di

kunjungi, setiap wisatawan yang akan berkunjung ke suatu objek wisata

tentunya memiliki motivasi yang berbeda dan motivasi yang dimiliki pun

beragam. Menurut Sudirman (2011:73), mendefinisikan bahwa motivasi

adalah suatu dorongan yang timbul dari dalam diri seseorang menyebabkan

orang tersebut bertindak melakukan sesuatu tanpa disadari untuk

mempengaruhi tingkah laku seseorang agar ia tergerak hatinya untuk bertindak

melakukan sesuatu sehingga mencapai hasil atau tujuan tertentu .

Berdasarkan uraian di atas mengenai electronic word of mouth, citra

destinasi, motivasi, dan minat kunjung, maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Citra Destinasi,

dan Motivasi terhadap Minat Kunjung Wisatawan” dengan studi pada

Wisatawan Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat.


6

B. Rumusan Masalah

Berangkat dari latar belakang yang telah di uraikan di atas, maka peneliti

akan merumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apakah electronic word of mouth, citra destinasi dan motivasi secara

bersama-sama berpengaruh terhadap minat kunjung wisatawan di

jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat?

2. Apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat kunjung

wisatawan di jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat?

3. Apakah citra destinasi berpengaruh terhadap minat kunjung wisatawan

di jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat?

4. Apakah motivasi berpengaruh terhadap minat kunjung wisatawan di

jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini peneliti membatasi permasalahan yang ada,

dikarenakan kemampuan dan keterbatasan peneliti. Adapun batasan-batasan

masalah sebagai berikut :

1. Menurut berbagai sumber E-WoM memiliki banyak dimensi. Dalam

penelitian ini dimensi yang ingin diteliti adalah Concern for Others,

Expressing Positive Feelings dan Helping the Company karena dimensi-

dimensi tersebut sesuai dengan kriteria penelitian penulis. Selain itu

sumber E-WoM yang akan diteliti dari 3 media sosial yaitu Instagram,

Facebook dan Twitter.


7

2. Citra Destinasi yang diteliti yaitu cognitive destination image, unique

image dan affective destination image karena dimensi-dimensi tersebut

sesuai dengan kriteria penelitian penulis.

3. Motivasi yang akan diteliti yaitu Novelty seeking, Stress busting/fun,

Achievement, Family oriented/education karena dimensi-dimensi tersebut

sesuai dengan kriteria penelitian penulis.

4. Media Sosial dalam penelitian ini adalah Instagram, Facebook dan Twitter.

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, citra destinasi dan

motivasi terhadap minat kunjung wisatawan di jembatan Gantung Situ

Gunung Sukabumi, Jawa Barat

2. Untuk mengetahui electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat

kunjung wisatawan di jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa

Barat.

3. Untuk mengetahui citra destinasi berpengaruh terhadap minat kunjung

wisatawan di jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat.

4. Untuk mengetahui motivasi berpengaruh terhadap minat kunjung

wisatawan di jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi pengelola tempat wisata Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi,

Jawa Barat. Dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan


8

pertimbangan bagi pihak pengelola tempat wisata Jembatan Gantung Situ

Gunung untuk strategi manajemen pemasaran secara lebih baik. Khususnya

dalam hal Electronic Word of Mouth, Citra Destinasi dan Motivasi

Wisatawan untuk meningkatkan minat kunjung para wisatawan baik lokal

maupun asing.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi tambahan bacaan atau bahan

perbandingan dari penelitian sejenis serta dapat digunakan nantinya.

3. Bagi Peneliti

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menambah

pengetahuan dan pengalaman penulis serta penerapannya di masa yang

akan datang.


9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Manajemen

Menurut Schermerhorn (dalam Aryanto, 2013:3) Manajemen

merupakan proses secara formal yang diartikan sebagai perencanaan,

pengorganisasian, kepemimpinan atau pengarahan, dan pengendalian

terhadap penggunaan sumber daya untuk mencapai tujuan.

2. Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2013:27) manajemen pemasaran adalah

suatu gabungan antara seni dengan ilmu mengenai pemilihan target

pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka.

Untuk melakukan proses pemasaran tersebut, seorang pemasar haruslah

mengetahui keinginan konsumennya, hal tersebut dapat diketahui

melalui sebuah penelitian pemasaran. Selain mengetahui keinginan

konsumen, pemasar juga perlu tahu apakah produk atau jasa yang

ditawarkan sudah sesuai dengan harapan pelanggan atau tidak, serta

yang terakhir apakah bentuk promosi yang dilakukan pemasar membuat

pelanggan tertarik atau tidak. Beberapa hal tersebut akan membantu

seorang pemasar menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan

tepat mengenai produk atau jasa yang ditawarkan


10

melalui aktivitas promosi sehingga diharapkan mampu memuaskan

pelanggan.

3. Electronic-Word of Mouth

Menurut Charo et al. (2015:41) bahwa bentuk pertukaran informasi

dan pengetahuan secara online pada media sosial dikenal sebagai

electronic word of mouth (e-WOM). Selain itu, menurut Chatterjee 2012

(dalam Dewi, 2018 :13), penggunaan internet dan jejaring sosial yang

meningkat juga merupakan hal yang penting dimana saat ini Word of

Mouth tidak hanya dilakukan perorangan namun bisa dalam bentuk apa

saja termasuk internet yang disebut dengan Electronic Word of Mouth

(e-WOM).

Hennig–Thurau et al. 2004 (dalam Putri, 2018 :25) Electronic word

of mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh

pelanggan potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau

perusahaan, yang tersedia bagi banyak orang melalui media internet.

Menurut Jansen et al. (2009) mengatakan bahwa, E-WoM menawarkan

berbagai cara untuk bertukar informasi, yaitu dapat dilakukan secara

rahasia atau anonim, serta memberikan kebebasan geografis dan

temporal.

4. Keunggulan Electronic Word of Mouth

Menurut Cheung dan Lee 2012 (dalam Dewi 2018 : 15) ada

beberapa keunggulan electronic word of mouth yang lebih berpengaruh

dari pada tradisional word of mouth, yaitu:


11

a. Electronic word of mouth lebih modern yaitu penggunaan

informasi melalui teknologi.

b. Electronic word of mouth lebih mudah diakses daripada traditional

WOM. Sebagian besar informasi berbasis teks di internet yang dapat

diarsipkan yang kemudian hari dapat diakses kembali.

c. Sifat dari Electronic word of mouth dimana tidak dapat melakukan

penilaian kredibilitas dari pengirim dan pesannya. Seseorang hanya

dapat menilai kredibilitas komunikator melalui sistem reputasi

online, jadi pesan dalam sebuah electronic word of mouth akan

menjadi sangat penting sebagai referensi dalam memudahkan

konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.

5. Dimensi Electronic-Word of Mouth

Menurut Jeonga dan Jang (dalam Riantika 2016 : 27) dimensi

electronic word of mouth positif direfleksikan melalui tiga dimensi

yaitu :

1) Concern for Others ( Kepedulian terhadap orang lain)

Menurut Hennig – Thurau dkk, kepedulian terhadap orang lain

berkaitan erat dengan konsep altruism. Misalnya mencegah

orang lain untuk berwisata ke tempat wisata yang berbahaya.

Dalam komunikasi electronic word of mouth positif antara para

wisatawan dapat memulai electronic word of mouth positif

karena keinginan murni mereka untuk membantu wisatawan

lain dengan berbagi pengalaman positif wisatawan


12

2) Expressing Positive Feelings

Pengalaman positif wisatawan memberikan kontribusi untuk

ketegangan psikologis dalam pengalaman dengan orang lain.

Ketegangan ini dapat diberitahukan dengan mengartikulasikan

sebuah pengalaman berwisata yang positif

3) Helping the Company

Konsumen atau wisatawan yang termotivasi untuk terlibat

dalam electronic word of mouth positif karena untuk

memberikan sesuatu kepada perusahaan atau dalam kasus

penelitian ini adalah pengelola objek wisata untuk pengalaman

positif berwisata mereka.

6. Citra Destinasi

Menurut Echner & Ritchie (dalam Jorgensen 2004:13) , citra

destinasi sebagai “kesan tempat” atau “persepsi area”. Jorgensen

mendeskripsikan bahwa citra destinasi yang positif menghasilkan

peningkatan kunjungan dan berdampak besar pada wisatawan.

Menurut Lawson and Bovy (dalam Lopes 2011 : 307 ) mendefinisikan

bahwa “destination image is a concept as the expression of all

objectives knowledge, prejudices, imagination and emotional thoughts

of an individual or group about a particular location”, yang artinya

adalah citra destinasi merupakan pengetahuan objektif, prasangka,

imajinasi dan pikiran emosional individu maupun kelompok terhadap

lokasi tertentu. Kemudian Kotler, Haider dan Rein (dalam Lopes


13

2011:307-308) mendefinisikan citra sebagai jumlah dari semua

keyakinan, ide dan kesan bahwa seseorang terkait dengan sebuah

destinasi.

Citra/image sebuah destinasi merupakan persepsi yang terbentuk dari

berbagai informasi yang diterima oleh wisatawan. Setiap tempat tujuan

pariwisata mempunyai citra tertentu yang mengandung keyakinan,

kesan, dan persepsi tentang sebuah destinasi (Destari 2017:48)

7. Dimensi Citra Destinasi

Suatu citra terbentuk dengan sendirinya melainkan dengan persepsi

seseorang terhadap suatu objek. Menurut Echtner dan Ritchie 2003

(dalam Dewi, 2018:39) menyatakan bahwa proses pembentukan citra

destinasi terdapat dua hal penting yaitu pertama seseorang dapat

memiliki citra destinasi walaupun belum pernah mengunjungi objek

tersebut karena destinasi tersebut sudah terkenal melalui berbagai

media informasi yang diterimanya. Kedua mengalami perubahan pada

citra destinasi sebelumnya yang setelah seseorang melakkan kunjungan

ke suatu destinasi. Terdapat 3 dimensi dari destinasi menurut Hailin Qu

et al. (2011:470) yaitu sebagai berikut :

a. Cognitive destination image

cognitive destination image, terdiri dari kualitas pengalaman

yang didapat oleh para wisatawan, atraksi wisata yang ada di

suatu destinasi, lingkungan dan infrastruktur di lingkungan

tersebut, hiburan dan tradisi budaya dari destinasi tersebut.


14

b. Unique image

Unique image terdiri dari lingkungan alam, kemenarikan suatu

destinasi dan atraksi lokal yang ada di destinasi tersebut.

c. Affective destination image

Affective destination image terdiri dari perasaan yang

menyenangkan, membangkitkan, santai dan menarik ketika di

suatu destinasi.

8. Motivasi

Menurut Sudirman (2011:73) mendefinisikan bahwa motivasi

adalah suatu dorongan yang timbul dari dalam diri seseorang

menyebabkan orang tersebut bertindak melakukan sesuatu tanpa

disadari untuk mempengaruhi tingkah laku seseorang agar ia tergerak

hatinya untuk bertindak melakukan sesuatu sehingga mencapai hasil

atau tujuan tertentu. Menurut Sharpley 1994 (dalam Malik 2016)

Motivasi merupakan hal yang sangat mendasar dalam studi tentang

wisatawan dan pariwisata, karena motivasi merupakan trigger dari

proses perjalanan wisata, walaupun motivasi ini acapkali tidak disadari

secara penuh oleh wisatawan itu sendiri.

9. Motivasi Wisata

Motivasi wisata menurut Josiam dan Frazier (dalam Deksono,

2014:15) terdiri dari 4 faktor yaitu novelty seeking, stress busting/fun,

achievement, family oriented/education.

a. Novelty seeking


15

Novelty seeking adalah motivasi wisata untuk mencari sesuatu

hal yang bersifat baru, merasakan pengalaman baru dan

menikmati daya tarik wisata baru.

b. Stress busting/fun

Stress busting/fun adalah motivasi wisata untuk menghilangkan

kejenuhan atau stress dari rutinitas sehari-hari

c. Achievement

Achievement adalah motivasi wisata berkunjung untuk alasan

gengsi (prestige). Wisatawan memiliki motivasi untuk

mengunjungi daya tarik wisata yang belum pernah dituju oleh

teman, saudara, atau kerabatnya.

d. Family oriented/education

Family oriented/education adalah motivasi wisata untuk

berkumpul dan berwisata bersama keluarga.

10. Minat Kunjung

Menurut Suwarduki, dkk (2016) minat berkunjung pada dasarnya

adalah dorongan dari dalam diri konsumen berupa keinginan untuk

mengunjungi suatu tempat atau wilayah yang menarik perhatian

seseorang tersebut. Menurut Kotler (dalam Asri 2018 : 36-37) minat

sebagai dorongan, motivasi rangsangan internal yang kuat memotivasi

tindakan, dimana dorongan ini dipengaruhi oleh stimulus dan perasaan

positif akan produk atau jasa. Teori minat berkunjung juga dianalogikan

sama dengan minat beli, seperti penelitian yang dilakukan oleh Albaraq


16

(2014) yang menyampaikan bahwa minat berkunjung wisatawan sama

dengan minat pembelian konsumen.

11. Indikator Minat Kunjung

Menurut Ferdinand (2014:188) minat beli dapat didefinisikan

melalui indikator-indikator sebagai berikut :

a. Frekuensi pencarian informasi : intensitas pencarian informasi

mengenai sesuatu produk atau jasa

b. Keinginan segera membeli : keinginan untuk segera membeli atau

memiliki sebuah produk

c. Minat preferensial : preferensi bahwa produk tertentu inilah yang

diinginkan, seseorang bersedia mengabaikan pilihan lain.

Minat beli dianalogikan seperti minat berkunjung karena sebelum

wisatawan berkunjung ke suatu destinasi pasti melalui tahap seperti

minat dalam pembelian, yaitu adanya pencarian informasi, keinginan

untuk segera datang mengunjungi tempat wisata tersebut dan

keinginan mengabaikan pilihan yang lainnya.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth

dan Citra Destinasi terhadap minat kunjung” yang ditulis oleh Aulia

Mahgpiroh pada tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis

pengaruh electronic word of mouth dan citra destinasi terhadap minat

berkunjung serta dampaknya pada keputusan berkunjung. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan


17

100 responden, dengan menggunakan metode analisis jalur hasil. Hasil

penelitian menunjukan electronic word of mouth berpengaruh terhadap

minat berkunjung dan citra destinasi berpengaruh terhadap minat

berkunjung serta minat berkunjung berpengaruh pada keputusan

berkunjung.

2. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Travel Motivation dan Electronic

Word Of Mouth Terhadap Niat Berkunjung pada Pariwisata Syariah Pulau

Santen Banyuwangi”. Yang ditulis oleh Nurul Inniyatis Sholikhah pada

tahun 2018, bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan

simultan antara travel motivation dan electronic word of mouth terhadap

niat berkunjung pada pariwisata syariah Pulau Santen Banyuwangi, dengan

menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah 100 responden dimana responden tersebut merupakan

pengunjung wanita yang berkunjung ke Pulau Santen Banyuwangi. Teknik

analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa secara parsial antara travel motivation (X1) tidak

terdapat pengaruh yang signifikan terhadap niat berkunjung pada

pariwisata syariah Pulau Santen Banyuwangi. Sedangkan untuk variabel

electronic word of mouth (X2) secara parsial terdapat pengaruh yang

signifikan terhadap niat berkunjung pada pariwisata syariah Pulau Santen

Banyuwangi. secara simultan atau bersama – sama diketahui bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas (X1 dan X2)

terhadap variabel terikat (Y).


18

3. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Motivasi Wisata Dan E-WOM

Terhadap Minat Berkunjung Ke Daya Tarik Wisata Goa Pindul” yang di

tulis oleh Favian Rachmadi Deksono. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh Motivasi Wisata dan electronic word of mouth,

pengaruh Motivasi wisatawan terhadap minat berkunjung, penaruh

electronic word of mouth terhadap minat berkunjung. Teknik pengambilan

sampel yang digunakan adalah purposive sampling, teknik pengujian

instrumen dalam penelitian ini uji validitas, uji realibilitas, sedangkan

teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik. Hasil dari penelitian

ini menunjukkan bahwa 1) motivasi wisatawan dan electronic word of

mouth secara bersama-sama mempengaruhi minat berkunjung wisatawan

ke daya tarik wisata Goa Pindul. 2) motivasi wisatawan berpengaruh

terhadap minat berkunjung ke daya tarik wisata Goa Pindul. 3) electronic

word of mouth berpengaruh terhadap minat berkunjung ke daya tarik wisata

Goa Pindul.

Perbedaan antara penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah:

a. Pada penelitian ini menggunakan tambahan variabel yaitu variabel

motivasi dan juga untuk lokasi penelitian ini berbeda dengan

penelitian ditulis oleh Aulia Mahgpiroh.

b. Pada penelitian ini menambahkan variabel yaitu variabel citra

destinasi dan juga memiliki lokasi yang berbeda dengan penelitian

sebelumnya yaitu di Pulau Santen Banyuwangi.


19

c. Pada penelitian ini menambahkan variabel yaitu variabel citra

destinasi dan juga lokasi yang berbeda dengan penelitian

sebelumnya yaitu di Wisata Goa Pindul.


20

H2

H3

H4

H1

C. Desain Penelitian

Keterangan :

Berpengaruh secara parsial

Berpengaruh secara Simultan

Gambar II.I

Desain Penelitian

Citra Destinasi

(X2)

Motivasi

Wisatawan

(X3)

Minat

Kunjung

Wisatawan

(Y)

Electronic-

Word of Mouth

(X1)


21

D. Rumusan Hipotesis

Berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian ini, maka penulis

menentukan hipotesis yang merupakan anggapan atau dugaan sementara

mengenai suatu hal yang dibuat untuk menjelaskan hal itu dan juga dapat

menuntun/mengarahkan peneliti.

1. Menurut Charo et.al., (2015:41) bentuk pertukaran informasi dan

pengetahuan secara online pada media sosial dikenal sebagai

electronic word of mouth (e-WOM). Lalu Lawson and Bovy (dalam

Lopes 2011 : 307 ) mendefinisikan bahwa “destination image is a

concept as the expression of all objectives knowledge, prejudices,

imagination and emotional thoughts of an individual or group

about a particular location”, yang artinya adalah citra destinasi

merupakan pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi dan pikiran

emosional individu maupun kelompok terhadap lokasi tertentu.

Sudirman (2011:73) mendefinisikan bahwa motivasi adalah suatu

dorongan yang timbul dari dalam diri seseorang menyebabkan

orang tersebut bertindak melakukan sesuatu tanpa disadari untuk

mempengaruhi tingkah laku seseorang agar ia tergerak hatinya

untuk bertindak melakukan sesuatu sehingga mencapai hasil atau

tujuan tertentu.

Dari pernyataan tersebut, peneliti meyakini bahwa electronic word

of mouth, citra destinasi dan motivasi memiliki hubungan yang erat


22

dengan minat kunjung wisatawan sehingga peneliti merumuskan

hipotesis sebagai berikut.

H1 : Ada pengaruh E-Wom, Citra Destinasi dan Motivasi

Wisatawan terhadap minat kunjung wisatawan di Jembatan

Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat.

2. Menurut Chatterjee 2012 (dalam Dewi 2018 :13), penggunaan

internet dan jejaring sosial yang meningkat juga merupakan hal

yang penting dimana saat ini Word of Mouth tidak hanya dilakukan

perorangan namun bisa dalam bentuk apa saja termasuk internet

yang disebut dengan Electronic Word of Mouth (e-WOM).

Pernyataan di atas didukung oleh penelitian Maria Agustina Putri

(2018) hasil penelitian menunjukkan 1) electronic word of mouth

berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, 2) concern for others

tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, 3) expressing

positive feeling memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung,

4) helping the company memiliki pengaruh terhadap keputusan

berkunjung, 5) platform assistance memiliki pengaruh terhadap

keputusan berkunjung. Dari pernyataan tersebut yang telah

dilakukan oleh peneliti sebelumnya, maka peneliti meyakini bahwa

electronic word of mouth memiliki hubungan yang erat dengan

minat kunjung wisatawan sehingga peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut.


23

H2 : Ada pengaruh E-WoM terhadap minat kunjung wisatawan di

Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat.

3. Menurut Lawson and Bovy (dalam Lopes 2011 : 307)

mendefinisikan bahwa “destination image is a concept as the

expression of all objectives knowledge, prejudices, imagination and

emotional thoughts of an individual or group about a particular

location”, yang artinya adalah citra destinasi merupakan

pengetahuan objektif, prasangka, imajinasi dan pikiran emosional

individu maupun kelompok terhadap lokasi tertentu.

Pernyataan di atas didukung oleh penelitian Aulia Mahgpiroh

(2017) hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of

mouth berpengaruh terhadap minat berkunjung, begitu pula cita

destinasi berpenngaruh terhadap minat berkunjung, serta minat

berkunjung berpengaruh pada keputusan berkunjung. Dari

pernyataan tersebut yang telah dilakukan oleh peneliti sebelumnya,

maka peneliti meyakini bahwa Citra Destinasi memiliki hubungan

yang erat dengan minat kunjung wisatawan sehingga peneliti

merumuskan hipotesis sebagai berikut.

H3 : Ada pengaruh Citra Destinasi terhadap minat kunjung

wisatawan di Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa

Barat.

4. Menurut Sudirman (dalam Rizki, 2011:73) mendefinisikan bahwa

motivasi adalah suatu dorongan yang timbul dari dalam diri


24

seseorang menyebabkan orang tersebut bertindak melakukan

sesuatu tanpa disadari untuk mempengaruhi tingkah laku seseorang

agar ia tergerak hatinya untuk bertindak melakukan sesuatu

sehingga mencapai hasil atau tujuan tertentu

Pernyataan di atas didukung oleh penelitian Favian Rachmadi

Deksono (2017) hasil penelitian menyatakan bahwa 1) motivasi

wisatawan dan electronic word of mouth secara bersama-sama

mempengaruhi minat berkunjung wisatawan ke daya tarik wisata

Goa Pindul. 2) motivasi wisatawan berpengaruh terhadap minat

berkunjung ke daya tarik wisata Goa Pindul. 3) electronic word of

mouth berpengaruh terhadap minat berkunjung ke daya tarik wisata

Goa Pindul. Dari pernyataan tersebut yang telah dilakukan oleh

peneliti sebelumnya, maka peneliti meyakini bahwa Motivasi

memiliki hubungan yang erat dengan minat kunjung wisatawan

sehingga peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut.

H4 : Ada pengaruh Motivasi terhadap minat kunjung wisatawan di



26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis Penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan

pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang

bermaksud menggambarkan keadaan atau nilai satu atau lebih variabel

secara mandiri, dengan tidak membuat perbandingan variabel itu pada

sampel yang lain, dan mencari hubungan variabel itu dengan variabel lain

(Sugiyono 2017:19). Metode Kuantitatif adalah metode penelitian yang

berlandaskan pada filsafat positivisme, diguanakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik, dengan tujuan untuk

menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono

2017:23).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di tempat wisata Jembatan Gantung Situ

Gunung Sukabumi, Jawa Barat.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan bulan September 2018 hingga Agustus

2019.


26

C. Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:66) Variabel penelitian pada dasarnya adalah

segala sesuatu yan berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, yang

kemudian ditarik kesimpulannya.

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel bebas (independent variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi

sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (terikat) (Sugiyono

2017 : 68). Dalam penelitian ini yang menjadi varibel bebas adalah

electronic word of mouth (X1), Citra Destinasi (X2) dan Motivasi

(X3).

b. Variabel terikat (dependent variable)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono 2009:68).

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah minat

kunjung wisatawan (Y)

2. Definisi Variabel

a. E-WoM

Menurut Hennig–Thurau et al. 2004 (dalam Putri, 2018 :25) Electronic

word of mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang

dilakukan oleh pelanggan potensial ataupun mantan pelanggan tentang


27

produk atau perusahaan, yang tersedia bagi banyak orang melalui

media internet.

Menurut Jeonga dan Jang (dalam Riantika 2016 : 27) dimensi

electronic word of mouth positif direfleksikan melalui tiga dimensi

yaitu :

1) Concern for Others ( Kepedulian terhadap orang lain)

Menurut Hennig – Thurau dkk, kepedulian terhadap orang lain

berkaitan erat dengan konsep altruism. Misalnya mencegah

orang lain untuk berwisata ke tempat wisata yang berbahaya.

Dalam komunikasi electronic word of mouth positif antara para

wisatawan dapat memulai electronic word of mouth positif

karena keinginan murni mereka untuk membantu wisatawan

lain dengan berbagi pengalaman positif wisatawan

2) Expressing Positive Feelings

Pengalaman positif wisatawan memberikan kontribusi untuk

ketegangan psikologis dalam pengalaman dengan orang lain.

Ketegangan ini dapat diberitahukan dengan mengartikulasikan

sebuah pengalaman berwisata yang positif

3) Helping the Company

Konsumen atau wisatawan yang termotivasi untuk terlibat

dalam electronic word of mouth positif karena untuk

memberikan sesuatu kepada perusahaan atau dalam kasus


28

penelitian ini adalah pengelola obyek wisata untuk pengalaman

positif berwisata mereka.

b. Citra Destinasi

Menurut Lawson and Bovy (dalam Lopes 2011 : 307 ) mendefinisikan

bahwa “destination image is a concept as the expression of all

objectives knowledge, prejudices, imagination and emotional thoughts

of an individual or group about a particular location”, yang artinya

adalah citra destinasi merupakan pengetahuan objektif, prasangka,

imajinasi dan pikiran emosional individu maupun kelompok terhadap

lokasi tertentu. Terdapat 3 dimensi dari destinasi menurut Hailin Qu

et.al., (2011:470) yaitu sebagai berikut :

1) Cognitive destination image

cognitive destination image, terdiri dari kualitas pengalaman

yang didapat oleh para wisatawan, atraksi wisata yang ada di

suatu destinasi, lingkungan dan infrastruktur di lingkungan

tersebut, hiburan dan tradisi budaya dari destinasi tersebut.

2) Unique image

Unique image terdiri dari lingkungan alam, kemenarikan suatu

destinasi dan atraksi lokal yang ada di destinasi tersebut.


29

3) Affective destination image

Affective destination image terdiri dari perasaan yang

menyenangkan, membangkitkan, santai dan menarik ketika di

suatu destinasi.

c. Motivasi

Motivasi wisata menurut Josiam dan Frazier (dalam Rohmanah, 2014)

terdiri dari 4 faktor yaitu novelty seeking, stress busting/fun,

achievement, family oriented/education.

1) Novelty seeking

Novelty seeking adalah motivasi wisata untuk mencari sesuatu

hal yang bersifat baru, merasakan pengalaman baru dan

menikmati daya tarik wisata baru.

2) Stress busting/fun

Stress busting/fun adalah motivasi wisata untuk menghilangkan

kejenuhan atau stress dari rutinitas sehari-hari

3) Achievement

Achievement adalah motivasi wisata berkunjung untuk alasan

gengsi (prestige). Wisatawan memiliki motivasi untuk

mengunjungi daya tarik wisata yang belum pernah dituju oleh

teman, saudara, atau kerabatnya.

4) Family oriented/education


30

Family oriented/education adalah motivasi wisata untuk

berkumpul dan berwisata bersama keluarga.

d. Minat Kunjung

Menurut Ferdinand (2014:188) minat beli dapat didefinisikan melalui

indikator-indikator sebagai berikut :

a. Frekuensi pencarian informasi : intensitas pencarian

informasi mengenai sesuatu produk atau jasa

b. Keinginan segera membeli : keinginan untuk segera

membeli atau memiliki sebuah produk

c. Minat preferensial : preferensi bahwa produk tertentu

inilah yang diinginkan, seseorang bersedia mengabaikan

pilihan lain.

Minat beli dianalogikan seperti minat berkunjung karena, sebelum

wisatawan berkunjung ke suatu detinasi pasti melalui tahap seperti

minat dalam pembelian, yaitu adanya pencarian informmasi, keinginan

untuk segera datang mengunjungi tempat wisata tersebut dann

keinginan mengabaikan pilihan yang lainnya.

3. Skala pengukuran variabel

Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan

untuk menenukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur,

sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan

menghasilkan data kuantitatif (Sugiyono 2017:157). Tujuan dengan adanya

skala pengukuran ini agar nilai variabel yang diukur dengan instrumen


31

tertentu dapat dinyatakan dalam bentuk angka, sehingga hasilnya akan

lebih akurat. Pada penelitian ini skala ukur yang akan di pakai adalah skala

likert. Menurut Sugiyono (2014:132) Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap,pendapat, dan persepsi seorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial. Jawaban responden diberi bobot atau skor sesuai

teknik skala likert. Dalam penelitian ini pengukuran variabel menggunakan

skala likert yang dimodifikasi dengan menghilangkan alternatif jawaban

netral untuk menghindari kecenderungan responden memilih jawaban

tengah (netral). Pemberian skor menggunakan skala likert dibawah ini.

Tabel III.1

Bobot skor skala likert

Alternatif Jawaban Bobot

Sangat Setuju (SS) 4

Setuju (S) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1


32

4. Definisi Oprasional

Tabel III.2

Definisi Oprasional

Variabel Definisi Variabel Dimensi Indikator Pernyataan Skala

Electronic

word of

mouth

Definisi Teoritis:

electronic word of mouth

adalah pernyataan positif

ataupun negatif yang

dilakukan oleh pelanggan

potensial ataupun mantan

pelanggan tentang

produk atau perusahaan,

yang tersedia bagi

banyak orang melalui

media internet. Hennig–

Thurau et al. 2004

(dalam Putri, 2018 :25).

Definisi Operasional:

Tingkat kejelasan

penyampaian informasi

positif atau negatif

melalui foto atau video

pengalaman wisatawan

Concern for

Others/

Kepedulian

terhadap orang

lain

1. Memberikan

informasi

2. Memberikan

pendapat

1. Melalui media sosial,

saya mendapatkan

informasi mengenai

lokasi objek wisata

Jembatan Gantung Situ

Gunung Sukabumi.


saya mendapatkan

informasi mengenai

keindahan objek wisata


Gunung Sukabumi.

3. Melalui media sosial

saya mendapatkan

rekomendasi terkait

dengan objek wisata


Gunung Sukabumi.


saya mendapatkan

likert


33

yang telah berkunjung ke

Wisata Jembatan

Gantung Situ Gunung di

media sosial (Instagram,

Facebook dan Twitter).

Expressing

Positive

Feelings /

mengungkapkan

perasaan positif

Helping the

Company /

membantu

pengelola

tempat wisata

3. Memberikan

kesan positif

pada

masyarakat

4. Memberi

ulasan pada

pengelola

tempat wisata

informasi mengenai

keunggulan objek wisata


Gunung Sukabumi.


saya dapat merasakan

kebanggaan orang saat

berkunjung ke objek

wisata Jembatan Gantung

Situ Gunung Sukabumi.


saya melihat kepuasan

seseorang ketika

berkunjung ke Jembatan

Gantung Situ Gunung

Sukabumi.


saya melihat kesediaan

orang lain ketika

membantu mempublikasi

melalui repost atau

hastag pada foto.


saya merasakan orang

lain menginginkan


Gunung Sukabumi ini


34

lebih di kenal banyak

orang.

Citra

Destinasi

Definisi Teoritis: citra

destinasi merupakan

pengetahuan objektif,

prasangka, imajinasi dan

pikiran emosional

individu maupun

kelompok terhadap

lokasi tertentu. Kotler,

Haider dan Rein (dalam

Lopes 2011:307-308).


citra destinasi adalah

kesan atau imajinasi

calon wisatawan

mengenai Wisata


Gunung.

Cognitive

destination

image

Unique image

Affective

Destination

Image

1. Infrastruktur

yang baik

2. Aman dan

nyaman

3. Kesan

terhadap

Lingkungan

alam yang

indah

4. Menawarkan

kesenangan

1. Akses menuju Jembatan

Gantung Situ Gunung

mudah di jangkau.

2. Perjalanan menuju


Gunung sulit di jangkau.

3. Jembatan Gantung Situ

Gunung aman untuk di

kunjungi.


Gunung memiliki

pemadangan alam yang

indah.


Gunung memiliki cuaca

yang sejuk.


Gunung menawarkan

kesenangan .


Gunung memacu

adrenaline wisatawan

likert


35

Motivasi

wisatawan

Definisi Teoritis:

motivasi adalah suatu

dorongan yang timbul

dari dalam diri seseorang

menyebabkan orang

tersebut bertindak

melakukan sesuatu tanpa

disadari untuk

mempengaruhi tingkah

laku seseorang agar ia

tergerak hatinya untuk

bertindak melakukan

sesuatu sehingga

mencapai hasil atau

tujuan tertentu Menurut

Sudirman (2011:73).


motivasi adalah Tinggi

rendahnya dorongan

dalam diri wisatawan

yang tanpa disadari

membuat para wisatawan

pergi ke Wisata Jembatan

Gantung Situ Gunung.

Novelty seeking

Stress

busting/fun

Achievement

Family

oriented/educati

on

1. Merasakan

pengalaman

baru

2. Menikmati

objek wisata

3. Menghilang-

kan stress

4. Memiliki rasa

bangga

5. Pergi berlibur

dengan

keluarga

1. Saya ingin merasakan

pengalaman berjalan di


Gunung.

2. Saya ingin menikmati

pemandangan alam di


Gunung.

3. Saya ingin melupakan

sejenak kesibukan saya.

4. Saya ingin melepas rasa

penat dalam diri saya.

5. Saya memiliki

kebanggaan

mengunjungi Jembatan


6. Saya ingin menceritakan

pengalaman saya ketika

melewati Jembatan


7. Saya ingin menikmati

waktu liburan bersama

keluarga

8. Saya ingin mempererat

hubungan dengan

keluarga saya.

likert


36

Minat

Kunjung

Teoritis: minat sebagai

dorongan, motivasi

rangsangan internal yang

kuat memotivasi

tindakan, dimana

dorongan ini dipengaruhi

oleh stimulus dan

perasaan positif akan

produk atau jasa. Kotler

(dalam Asri 2018 : 36-

37)

Operasional: minat

kunjung adalah dorongan

atau keinginan

wisatawan untuk

berkunjung ke Wisata


Gunung.

1. Intensitas

pencarian

infromasi

2. Keinginan

untuk segera

berkunjung

3. Preferensi

bahwa inilah

tujuan wisata

yang diiginkan

dan

mengabaikan

pilihan lain

1. Saya sering mencari

informasi mengenai


Gunung.

2. Saya ingin segera

berkunjung ke Jembatan


3. Saya lebih memilih

mengunjungi Jembatan

Gantung Situ Gunung di

bandingkan objek wisata

lainnya yang berada di

Sukabumi.

likert


37

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2017:136) Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas atau karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2017:136). Menurut Echdar (2017:261) populasi

diartikan sebagai kumpulan objek penelitian, dari mana data akan diperoleh

atau dikumpulkan. Dalam penelitian ini populasi yang akan diteliti adalah

warga Jawa Barat yang sudah mengetahui objek Wisata Jembatan Gantung

Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat melalui media sosial.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi (Sugiyono, 2017 :137). Menurut Arikunto (2005:117) sampel

adalah sebagai atau wakil populasi yang diteliti. Dalam suatu penelitian kita

tidak perlu meneliti semua anggota populasi mengingat besarnya jumlah

populasi dan keterbatasan waktu, tenaga dan biaya dari peneliti. Untuk itu

maka perlu diambil sejumlah sampel yang representatif yang artinya sampel

yang dapat mewakili keseluruhan populasi.

Karena jumlah populasi ini tersebar dan sulit untuk diketahui secara

pasti, maka untuk mengetahui jumlah sampel untuk mewakili populasi yang

tidak terbatas maka terdapat rumus sebagai berikut (Rao, 1996):


38

𝑛 = 𝑍2

4(𝑚𝑜𝑒)2

Keterangan:

n = jumlah sampel minimal yang diperlukan

Z = Tingkat keyakinan yang dalam penentuan sampel 90%

Moe = Margin of error atau kesalahan maksismum yang bisa di toleransi,

pada penelitian ini ditetapkan sebesar 10%

Berdasarkan rumus, maka jumlah sampel minimal yang harus dicapai dalam

penelitian ini adalah:

𝑛 =1,962

4(0,10)2

𝑛 =3,841

0,04

𝑛 = 96,04

Berdasarkan hasil hitungan maka jumlah sampel yang digunakan adalah

sebesar 96,04 responden atau dibulatkan menjadi 100 responden.

E. Unit Sampel

Unit Analisis dalam penelitian ini adalah adalah individu, individu yang

dimaksud yaitu orang yang belum pernah berkunjung ke objek wisata

Jembatan Gantung Situ Gunung Sukabumi, Jawa Barat. Karena penulis

ingin mengetahui mengenai pengaruh electronic word of mouth, citra

destinasi dan motivasi wisatawan terhadap minat kunjung ke objek wisata

Jembatan Gantung Situ Gunung, Sukabumi Jawa Barat.


39

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

nonprobability sampling. Nonprobability sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap

unsur anggota (populasi) untuk dipilih menjadi anggota sampel (Sugiyono

2014:125). Teknik sampling yang digunakan yaitu Purposive Sampling.

Purposive Sampling adalah teknik untuk menentukan sampel penelitian

dengan beberapa pertimbangan tertentu yang bertujuan untuk agar data yang

diperoleh nantinya bisa lebih representatif (Sugiyono 2014:122).

Responden yang diteliti harus memenuhi kriteria sebagai berikut:

1. Calon wisatawan yang belum pernah berkunjung ke objek wisata


2. Mengetahui wisata Jembatan Gantung Situ Gunung melalui media

sosial Instagram, Facebook dan Twitter.

G. Teknik Pengumpulan Data

1. Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini ada 2 jenis yaitu data primer dan data

skunder

a. Data Primer

Data Primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada

pengumpul data (Sugiyono 2017:219). Data primer dalam penelitian ini

diperoleh dari kuesioner online yang disebar melalui internet.

b. Data Sekunder


40

Data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan

data kepada pengumpulan data (Sugiyono 2017:219). Dalam penelitian

ini, data sekunder diperoleh dari buku, literatur, website, dokumentasi

dan data tertulis lainnya yang dijadikan sebagai bahan referensi, tentang

hasil observasi orang dan tentang objek wisata yang akan diteliti.

2. Teknik Pengumpulan Data

a. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya. Kuesioner juga dapat berupa

pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka yang dapat diberikan

kepada responden secara langsung atau dikirm melalui pos, atau internet

(Sugiyono 2017:225). Dalam penelitian ini kuesioner akan disebar

melalui internet

a. Wawancara

Sedangkan wawancara merupakan proses memperoleh data dengan

melakukan tanya jawab kepada pihak tertentu, wawancara dalam

penelitian ini akan dilakukan dengan pihak pengelola objek wisata.

H. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Menurut Sugiyono (2014:117) validitas merupakan derajad ketepatan

antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat


41

dilaporkan oleh peneliti .Uji validitas menggunakan rumus kolerasi

product moment yaitu dengan rumus sebagai berikut (Siregar, 2013:77):

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑛(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)

√[𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑋)2][𝑛(∑ 𝑌2) − (∑ 𝑌)2]

Keterangan:

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔= Validitas Instrumen

n = Jumlah responden

x = Skor variabel (jawaban responden)

y = Skor total dari variabel untuk responden ke-n

Hasil 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dikonfirmasi dengan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf signifikan 0,05 (5%)

sesuai jumlah yang diteliti. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka valid.

Menurut Sanusi (2013:77) pernyataan dinyatakan valid apabila nilai r hasil

perhitungan lebih besar daripada nilai r dalam tabel pada alfa tertetu.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan

reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:4). Dalam menguji

reliabilitas. Peneliti menggunakan rumus Cronboach alpha sebagai berikut:

ri= [ 𝑘𝑘−1

] [1 −∑ 𝜎𝑏

2

𝜎12 ]

Dimana:


42

ri = reliabilitas instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan atau pernyataan soal

∑ 𝜎𝑏2 = jumlah varian masing-masing variabel

𝜎t 2 = varian total

Jadi, untuk menyatakan apakah variabel reliabel atau tidak, maka

digunakan ketentuan sebagai berikut:

a. Jika nilai chronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

b. Jika nilai chronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.

I. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi

dalam analisis Regresi Linier Berganda. Uji asumsi yang digunakan dalam

penelitian ini adalah uji normalitas, uji multikoliniearitas, dan uji

heteroskedastisitas.

1. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat tentang kenormalan

distribusi variabel terikat dan variabel bebas dalam model regresi.

Menurut Ghozali (2016:154), model regresi yang baik harus

memiliki distribusi data normal atau penyebaran data statistik pada

sumbu diagonal dari grafik distribusi normal. Dalam pengujian ini


43

menggunakan metode yang lebih baik yaitu dengan memperhatikan

normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif

dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data

normal. Sedangkan pengambilan keputusan untuk uji normalitas

data adalah:

a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak

mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak

menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2011:105) Uji multikolinieritas dilakukan

untuk melihat apakah ada keterkaitan antara hubungan yang

sempurna antara variabel-variabel independen dalam suatu model

regresi linier berganda. Alat statistik yang sering digunakan untuk

menguji gangguan multikolinieritas adalah dengan variance

inflation factor (VIF), kolerasi pearson antara variabel-variabel

bebas, atau dengan melihat eigenvalues dan condition index (CI).

Ada beberapa metode pengujian yang bisa digunakan diantaranya


44

yaitu dengan melihat nilai variance inflation factor (VIF) pada

model regresi. Nilai VIF semua variabel independen lebih kecil dari

10,00 dan dengan melihat nilai eigenvalue dan conditon index. Nilai

tolerance semua variabel independen lebih besar dari 0,10.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Cara yang digunakan untuk

mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan melihat

grafik plot scatter plot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu

Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual

(Yprediksi-Ysesungguhnya) yang telah di standardized. Dasar

pengambilan keputusan uji heteroskedastisitas adalah (Ghozali,

2016:134):

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola

tertentu teratur (bergelombang, melebur kemudian

menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi


b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar

diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak

terjadi heteroskedastisitas.


45

J. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah proses penghimpun atau pengumpulan,

permodelan, dan transfromasi data dengan tujuan untuk menyortir dan

memperoleh informasi yang bermanfaat, memberikan saran kesimpulan,

dan mendukung pembuatan keputusan penelitian (Echdar, 2017:335).

Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi

linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh Electronic Word of

Mouth (X1), citra destinasi (X2), motivasi wisatawan (X3) terhadap variabel

dependen minat kunjung (Y). Persamaan regresi linear berganda sebagai

berikut :

Y= a + b1X1+b2X2+b3X3

Dimana:

Y= Variabel dependen atau yang dipengaruhi (Minat Kunjung)

X1= Electronic word of mouth

X2= Citra destinasi

X3= Motivasi wisatawan

a= Konstanta Regresi

b1= Koefisien regresi electronic word of mouth

b2= Koefisien regresi citra destinasi

b3= Koefisien regresi motivasi wisatawan


46

Pada penelitian ini analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS “Statistical

Product and Service Solution”. Langkah-langkah yang digunakan untuk menjawab

rumusan masalah penelitian ini antara lain :

1. Peneliti menyusun kuesioner sesuai dengan indikator yang akan diteliti

2. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 100 responden para calon wisatawan

yang belum pernah mengunjungi objek wisata Jembatan Gantung Situ Gunung,

Sukabumi.

3. Peneliti mencatat hasil dari kuesioner yang telah di sebarkan.

4. Peneliti melakukan uji prasyarat analisis terhadap data yang telah didapat dengan

menggunakan software SPSS 25

5. Peneliti melakukan pengujian hipotesis untuk menjawab rumusan masalah 1

sampai dengan 4 dengan langkah-langkah sebagai berikut:

Melakukan uji validitas dan reliabilitas untuk item pernyataan pada kuesioner.

Kriteria yang digunakan untuk uji validitas dapat diketahui dengan melihat r

hitung, hasil 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dikonfirmasi dengan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan taraf signifikan 0,05

(5%) sesuai jumlah yang diteliti. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka valid. Kriteria yang

digunakan untuk uji reliabilitas pada penelitian ini adalah Jadi, untuk

menyatakan suatu instrumen realiable atau tidak digunakan ketentuan:

1) Jika nilai chronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

2) Jika nilai chronbach Alpha ≤ 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.


47

6. Melakukan Uji Normalitas dalam pengujian ini menggunakan metode yang lebih

baik yaitu dengan memperhatikan normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari

data normal. Sedangkan pengambilan keputusan untuk uji normalitas data

adalah:

a) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal,

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

b) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

7. Melakukan Uji Multikolinieritas dengan alat statistik yang digunakan untuk

menguji gangguan multikolinieritas adalah dengan variance inflation factor

(VIF), kolerasi pearson antara variabel-variabel bebas, atau dengan melihat

eigenvalues dan condition index (CI). Ada beberapa metode pengujian yang bisa

digunakan diantaranya yaitu dengan melihat nilai variance inflation factor (VIF)

pada model regresi. Nilai VIF semua variabel independen lebih kecil dari 10,00

dan dengan melihat nilai eigenvalue dan conditon index. Nilai tolerance semua

variabel independen lebih besar dari 0,10.

8. Uji Heteroskedastisitas yang digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas yaitu dengan melihat grafik plot scatter plot antara SRESID

dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X


48

adalah residual (Yprediksi-Ysesungguhnya) yang telah di standardized. Dasar

pengambilan keputusan uji heteroskedastisitas adalah (Ghozali, 2016:134):

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola

tertentu teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi


9. Melakukan Uji regresi linier berganda

Dengan bentuk persamaan linier berganda sebagai berikut :

Y= a + b1X1+b2X2+b3X3

Dimana:

Y= Variabel dependen atau yang dipengaruhi (Minat Kunjung)

X1= Electronic word of mouth

X2= Citra destinasi

X3= Motivasi wisatawan

a= Konstanta Regresi

b1= Koefisien regresi electronic word of mouth

b2= Koefisien regresi citra destinasi

b3= Koefisien regresi motivasi wisatawan


49

10. Melakukan Uji Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat. Uji hipotesis dilakukan dengan 2 cara, yaitu uji Uji F dan Uji

t.

a. Uji F

Uji F digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel bebas

(independen) yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel terikat (dependen). Pengambilan keputusan

dilakukan berdasarkan perbandingan nilai F hitung dengan melihat tingkat

signifiakansinya, kemudian membandingkan dengan taraf sigifikansi yang

telah ditetapkan (5% atau 0,05). Jika signifikansi F hitung lebih kecil dari

0,05 maka Ho ditolak yang artinya variabel independen secara simultan

berpengaruh terhadap vaiabel dependen (Ghozali, 2011:98). Pengujian ini

dilakukan dengan langkah sebagai berikut :

1) Menentukan formulasi hipotesis

Ho : Electonic word of mouth, citra destinasi dan motivasi secara

simultan tidak berpengaruh terhadap minat kunjung.

Ha : Electonic word of mouth, citra destinasi dan motivasi secara

simultan berpengaruh terhadap minat kunjung.

2) Menentukan tingkat signifikansi


50

Dalam penelitian ini level of significance atau tingkat

signifikansi yang digunakan adalah 𝛼 = 5% (signifikansi 5% atau

0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam

penelitian).

3) Menentukan nilai Fhitung dan Ftabel

Fhitung = (RXI,X2,X3,Y)2(𝑛−𝑚−1)

𝑚(R²XI,X2,X3,y)

4) Kriteria pengujian

Kriteria pengujian dapat dilihat melalui nilai probabilitas sig

atau dengan membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel.

a) Bila menggunakan nilai probabilitas sig, maka kriteria

pengujian sebagai berikut :

Ho ditolak dan Ha diterima, jika nilai probabilitas sig ≤ α.

Ho diterima dan Ha ditolak, jika nilai probabilitas sig > α.

b) Bila menggunakan perbandingan nilai Fhitung dan Ftabel,

maka kriteria pengujian sebagai berikut :

Ho ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel

Ho diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

5) Menarik Kesimpulan

a) Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka electronic word of mout,

citra destinasi dan motivasi secara simultan tidak berpengaruh

terhadap minat kunjung.


51

b) Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka electronic word of mout,

citra destinasi dan motivasi secara simultan berpengaruh

terhadap minat kunjung.

new pengaruh electronic word of mouth, citra destinasi,...

Documents