pengaruh electronic word of mouth dan brand image …eprints.umm.ac.id/56076/1/pendahuluan.pdf ·...
TRANSCRIPT
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
(Studi Pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Manajemen
Oleh :
Heru Kurniawan
201510160311191
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE
TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
(Studi Pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Manajemen
Oleh :
Heru Kurniawan
201510160311191
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
iii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim.
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang
Maha Esa, atas kasih sayang, hidayat, dan taufuq-Nya sehinga Skripsi dengan
judul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap
Minat Beli Konsumen Studi pada Produk Mobil Wuling di Kota Malang” ini
dapat terselesaikan pada waktu yang direncanakan. Penulisan skripsi ini bertujuan
untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai derajat sarjana ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak jauh dari
keterbatasan dan kekurangan. Namun, berkat bantuan dari berbagai pihak
terutama dosen pembimbing, keterbatasan dan kekurangan tersebut dapat di
minimalisir. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1. Dr. H. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Uci Yuiati, Dra. M.M., selaku wali kelas Manajemen D 2015 Universitas
Muhammadiyah Malang.
5. Dicky Wisnu Usdek Riyanto, Drs. M.M., selaku Dosen Pembimbing I
yang telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta
iv
memberikan pentunjuk dan bimbingan yang sangat bermanfaat dan
memberikan dukungan guna penyusunan skripsi ini.
6. Erna Retna Rahadjeng, Dra. M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang
telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan
pentunjuk dan bimbingan yang sangat bermanfaat dan memberikan
dukungan guna penyusunan skripsi ini.
7. Terima kasih kepada seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat
selama masa perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini serta bekal
agar kami menjadi pribadi yang lebih baik untuk melangkah ke jenjang
yang lebih tinggi.
8. Terimakasih yang sebesar – besarnya kepada kedua orang tua saya, yang
saya cintai dan saya banggakan, Bapak Supriadi dan Ibu Rusmini serta
adik saya Aldi dwi Andrian serta keluarga besar saya, yang menjadi
pendorong utama saya dalam berusaha dan pantang menyerah dalam
menuntut ilmu, yang telah banyak memberikan do’a dengan tulus, ridho,
dukungan dan pengorbanan yang tidak ternilai baik secara moral maupun
materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik.
9. Rekan – rekan seperjuangan Manajemen D angkatan 2015, yang telah
memberikan banyak pengalaman berharga selama di perkuliahan.
10. Teman – teman kos dan kontrakan selama menempuh pendidikan di
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan semangat,
v
do’a dan motivasi dan banyak pengalaman lainnya hingga terselesaikannya
skripsi ini.
11. Terimakasih kepada Bapak Sahid Raharjo dengan konten YouTube olah
data berikut segala penjelasannya yang sangat banyak membantu saya
dalam mempelajari secara mandiri hingga penyusunan skripsi ini
terselesaikan.
12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
memberikan bantuan, dukungan, dan do’a kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini, semoga kebaikannya menjadi amal ibadah dan
mendapat balasan dari Allah SWT.
Penulis percaya bahwa kebaikan dan pertolongan yang telah diberikan
oleh Bapak / Ibu / Saudara /i sekalian InShaa Allah akan dibalas oleh Allah SWT
dengan balasan yang lebih besar dan tentunya jauh lebih baik. Penulis berharap
semoga hasil tulisan ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan
di kemudian hari.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 23 Mei 2019
Heru Kurniawan
vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................. iii
DAFTAR ISI ........................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ix
DAFTAR TABEL .................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 8
C. Batasan Penelitian .............................................................................. 8
D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 9
E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN MASALAH ... 10
A. Tinjauan Pustaka dan Teori yang Digunakan .................................... 10
1. Penelitian Terdahulu ................................................................. 10
2. Tinjauan Teori ........................................................................... 14
B. Kerangka Pikir ................................................................................. 21
C. Hipotesis .......................................................................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 28
A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 28
B. Jenis Penelitian ................................................................................ 28
vii
C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ....................................... 29
D. Definisi Operasional Variabel .......................................................... 31
E. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 34
F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 34
G. Teknik Pengukuran Variabel ............................................................ 35
H. Teknik Analisis Data ........................................................................ 36
1. Rentang Skala ........................................................................... 36
2. Uji Instrumen ............................................................................ 37
3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 39
4. Analisis Regresi Linear Berganda .............................................. 41
5. Uji Hipotesis ............................................................................. 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................ 44
A. Karakteristik Responden .................................................................. 44
1. Usia Responden ......................................................................... 44
2. Jenis Kelamin Responden ........................................................... 45
3. Pekerjaan Responden ................................................................. 45
B. Gambaran Variabel yang Diteliti ....................................................... 46
1. Variabel Electronic Word of Mouth ............................................ 46
2. Variabel Brand Image ................................................................ 50
3. Variabel Minat Beli Konsumen .................................................. 52
C. Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 55
1. Uji Validitas ............................................................................... 55
2. Uji Reabilitas ............................................................................. 57
viii
D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 58
1. Uji Normalitas ............................................................................ 58
2. Uji Multikolinearitas .................................................................. 60
3. Uji Heterokedastisitas ................................................................. 62
4. Uji Autokorelasi ......................................................................... 64
E. Analisis Regresi Liniear Berganda ................................................... 65
1. Persamaan Regresi ..................................................................... 65
2. Koefisien Determinasi ................................................................ 67
F. Pengujian Hipotesis ......................................................................... 68
1. Uji t parsial ................................................................................ 68
2. Uji f Simultan ............................................................................. 70
G. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................ 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................ 79
A. Kesimpulan ...................................................................................... 79
B. Saran ................................................................................................ 80
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 82
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir ................................................................ 23
Gambar 4.1 Uji P – Plot ..................................................................... 60
Gambar 4.2 Uji Heterokedastisitas ..................................................... 62
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Daftar Penjualan Mobil Wuling 2018 ................................... 6
Tabel 3.1 Skorsing Skala Likert ......................................................... 35
Tabel 3.2 Rentang Skala .................................................................... 37
Tabel 4.1 Karakteristik Usia ............................................................... 44
Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin ................................................ 45
Tabel 4.3 Karakteristik Pekerjaan ....................................................... 46
Tabel 4.4 Rentang Skala variabel Electronic Word of Mouth .............. 47
Tabel 4.5 Rentang Skala Variabel Brand Image ................................. 50
Tabel 4.6 Rentang Skala Variabel Minat beli Konsumen .................... 53
Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel X1 .................................................... 56
Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel X2 ................................................... 56
Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Y ...................................................... 57
Tabel 4.10 Uji Reabilitas ..................................................................... 58
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ........................................................... 59
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................ 61
Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................... 63
Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi ....................................................... 65
Tabel 4.15 Persamaan Hasil Regresi .................................................... 66
Tabel 4.16 Koefisien Korelasi dan Determinasi .................................... 67
Tabel 4.17 Hasil Uji t .......................................................................... 68
Tabel 4.18 Hasil Uji f .......................................................................... 70
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner ......................................................................... 87
Lampiran 2 Uji validitas dan Reliabilitas Electronic Word of Mouth ... 92
Lampiran 3 Uji validitas dan Reliabilitas Brand Image ........................ 94
Lampiran 4 Uji validitas dan Reliabilitas Minat Beli Konsumen .......... 96
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ............................................................ 98
Lampiran 6 Regresi Linier Berganda ................................................. 100
Lampiran 7 Uji t ................................................................................ 101
Lampiran 8 Uji f ............................................................................... 101
Lampiran 9 Tabel r , Tabel t, Tabel f ................................................. 102
Lampiran 10 Tabel Durbin – watson .................................................. 104
Tabulasi Data Kuisioner ........................................................................ 105
82
DAFTAR PUSTAKA
Anggitasari, AM, Wijaya, T. 2016. Pengaruh ewom terhadap brand image dan
brand trust, serta dampaknyapada minat beli produk smartphone iphone
(studi pada masyarakat di Yogyakarta)
Arndt, J. 1967. Roleof product-related conversations in the diffusion of a new
product. Journal of Marketing Research. 4, 291–5
Aydin, S. and Ozer, G. 2005,”The analysis of antecedents of customer loyalty in
the Turkish mobile telecommunication market”, European Journal of
Marketing Vol.39 pp.910-25
Bungin, Burhan. 2005. Metode Penelitian kuantitatif : komunikasi, ekonomi dan
kebijakan publik serta ilmu – ilmu sosial lainnya. Jakarta, kencana
Bilson dan Simamora. 2004. Riset PemasaranFalsafah, Teori dan Aplikasi,
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Bone, paula. 1995. Word-of-mouth effects on short-term and long-term product
judgments.
Chan, Yolanda. Ngai. 2011. Conceptualising electronic word of mouth activity
Ferdinand. Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian
untuk skripsi, tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang, Universitas
Diponegoro
Hair, Lamb dan Mc. Daniel. 2001. Manajemen Pemasaran. Jilid Dua. Jakarta :
Salemba empat.
Hamel, G., & Prahalad, C. K. 1994. Competing for the future. Harvard business
School Press. USA
Hawkins, d.i., & mothersbaugh, d.l. 2010. consumer behavior: building marketing
strategy
Harly, GS, Octavia, D. Minat beli merek lokal pada. Tahun 2013 – 2014. (studi
kasus pada fashion. Blogger Evita nuh).
83
Hennig-Thurau, Thorsten. Kevin Gwinner. Gianfranco Walsh. Dwayne Gremler.
2004. Electronic Word of Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What
Motivates consumers to Articulate Themselves on The Internet?. Journal of
Interactive Marketing. Vol 18. Num 1, 38: 52
Jalilvand, MR, Samiei. 2012. “The effect of electronic word of mouth on
brand image and purchase intention: An empirical study in the
automobile industry in Iran”
Kinnear, Thomas C dan Taylor, James R. 1995. Riset Pemasaran. Alih Bahasa.
Yohanna Lamarto; Jilid II. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip. 2000. “Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian”. Dialihbahasakan oleh A.B Susanto.
Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip & A.B. Susanto. 2000. ManajemenPemesaran di Indonesia:
AnalisisPerencanaan, Implementasi, danPengendalian. Jakarta: Salemba
Empat.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.
Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jilid 1. Edisi ke 13. Erlangga, Jakarta.
Kristiana, Nela., dan Nanang W. 2012. Pengaruh persepsi atribut produk terhadap
minat beli konsumen mobil merek ISUZU ELF studi pada pt. karya zirang
utama isuzu Semarang. Jurnal ilmu manajemendan akuntansi terapan, vol.3,
no.1.
Lau, G Thenk and Lee, S. Han. 1999, “Consumers‟ Trust in a Brand and the Link
to Brand Loyalty.” Journal of Market Focused management, Vol. 4, 341-
370.
Lupiyoadi, Rambat., & Ikhsan, Ridho. B. 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis.
Jakarta, Salemba empat
84
Lyonita, Telly., Dyah Budiastuti. 2012. Analisis Pengaruh Brand Image dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada
Loyalitas Konsumen Pada PT. Telkom Jakarta Selatan (Produk Speedy)
Mahendrayasa, AC, Kumadji, S, Abdilah, Y. 2014. Pengaruh word of mouth
terhadap minat beli serta dampaknyapada keputusan pembelian (Survei pada
Mahasiswa Pengguna Kartu Selular GSM “IM3” Angkatan 2011/2012dan
2012/2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang)
Ningsih, S. 2009. “Hubungan Brand Image dengan Minat Membeli Konsumen
Pelembab Pond’s White Beauty pada mahasiswa psikologi UIN MMI
angkatan 2008”.
Randheer, K, Al-Motawa, A, Khan, M. 2012. Multidimensional Issue of Brand
Image. International Review of Bussiness and Social Sciences. Vol. 1 (9):
55-67
Rizan, Mohamad & Nopiska, Yuli. 2011. Pengaruh Citra dan Kepercayaan Merek
terhadap Loyalitas Merek: Survei Pelanggan LUX cair di Carrefour MT
Haryono. Jurnal Econosains, Vol IX, no. 1.
Sari, Anisa Kurnia. 2013. Pengaruh Citra Merek dan Keluarga Terhadap
Keputusan Pembelian Honda Beat. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), pp :285-
296.
Samuel, H, Lianto, SA. 2014. “analisis ewom, brand image, brand trust dan minat
beli produk smartphone di Surabaya”
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis, Jakarta, salemba empat
Saputra, F. E. 2017. “Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas
pelanggan Samsung (Studi pada Pelanggan di gerai Samsung Malang)”
Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi
ketujuh. Jakarta: Indeks. Hlm. 470-471.
Schiffman, L.G. dan L.L. Kanuk. 2007. ConsumerBehavior. New Jersey: Prentice
Hall.
85
Sinaga, RA. 2016. Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadaployalitas
pelanggan (Studi Pelanggan KFC Metrocity Pekanbaru)
Sugiyono. 2009. “Metodologi Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D”. Bandung, Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung,
Alfabeta.
Suwarduki, PR, Yulianto, E, Mawardi, MK. 2016. Pengaruh electronic word of
mouth terhadap citra destinasiserta dampaknya pada minat dan keputusan
berkunjung (Survei pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel yang
Telah Mengunjungi Destinasi Wisata di Indonesia)
Themba, Godfrey and Mulala Monica. 2013. Brand Related eWOM and Its
Effects on Purchase Decisions: An empirical Study of Botswana Students.
International Journal of Business Management, Vol. 8, No 8, 31-40
Twinarutami, Arientia. 2013. Twinarutami (2013) informasi yang konsumen
dapatkan biasanya berupa opini dari pengguna lain, baik melalui tatap muka
(WOM) maupun melalui media internet (eWOM).
Ujianto & Abdurachman 2004. Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan
Kecenderungan Minat BeliKonsumen Sarung (Studi Perilaku Konsumen
Sarung di Jawa Timur)
Wibowo, A. 2014. “Pengaruh elektronik word of mouth dan brand image terhadap
purchase intention pada konsumen smartphone samsung yang berbasis
android”.
Walgreen, Cathy J Cobb, Cynthia A Ruble, Naveen Donthu, 1995, “Brand Equity,
Brand Preference and Purchase Intent.” Journal of Advertising, Vol. XXIV,
Number 3, Fall.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran : Aplikasi Software SPSS. Malang,
UMM Press
86