PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN UD. KARUNIA ABADI

TELUKDALAM

Skripsi

Disusun Oleh:

DEBIANTO HAREFA

NPM. 13100121075

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

i

ii

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karuni-Nya

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh

Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada UD. Karuni Abadi

Telukdalam”. Sikripsi ini salah satu syarat Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen di STIE Nias Selatan.

Selama menyusun skripsi ini, penulis tidak luput dari kekurangan dan

kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi penulis berkat adanya bantuan, bimbingan

dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan

rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si sebagai Ketua STIE Nias Selatan dan

Bapak Samalua Waoma, SE., MM sebagai Wakil Ketua I STIE Nias Selatan

yang telah memberi ijin kepada penulis untuk menyususn skripsi ini.

2. Ibu Alwinda Manao, SE., MM selaku Wakil Ketua II STIE Nias Selatan.

3. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM selaku Wakil Ketua III STIE Nias Selatan.

4. Bapak Timotius Duha, SE., MM selaku Lembaga Penjamin Mutu Internal

(LPMI) STIE Nias Selatan dan sekaligus sebagai dosen pembimbing I (satu)

yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta

memberikan saran dalam menyusun skripsi ini.

5. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM selaku Kepala Lembaga Penelitian dan

Pengabdian Masyarakat (LPPM) STIE Nias Selatan.

iv

6. Bapak Paskalis Dakhi, SE., M.AP., MM. selaku Ketua Program Studi

Manajemen dan Ibu Elistina Wau, SE., MM selaku Sekretaris Program Studi

Manajemen yang telah memberikan layanan akademik kepada penulis dalam

menyusun skripsi ini.

7. Bapak Progresif Bu’ulolo S.Kom., MM. Sebagai kepala Badan Administrasi

Akademik Kemahasiswaan (BAAK) dan sekaligus sebagai dosen pembimbing

II (dua) penulis yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk

membimbing serta memberikan saran dalam menyusun skripsi ini.

8. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa

sehingga penulis dapat menyusun skripsi ini.

9. Kedua orangtua dan keluarga penulis, yang selalu memberikan semangat,

dukungan, bimbingan dan nasihat serta doa sehingga penulis dapat menyusun

skripsi ini.

Akhir kata, saya berharap kepada Tuhan Yang Maha Esa berkenan

membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini

membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.

Telukdalam, Desmber 2017

Penulis,

DEBIANTO HAREFA

NPM. 13100121075

v

DAFTAR ISI

Halaman

Lembaran Persetujuan ..................................................................................... i

Kata Pengantar .............................................................................................. ii

Daftar Isi ........................................................................................................ iv

Daftar Tabel ................................................................................................... vii

Daftar Gambar ............................................................................................... viii

Daftar Lampiran ............................................................................................. ix

Abstrak ........................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah ................................................................................ 3

1.3 Batasan Masalah ...................................................................................... 3

1.4 Rumusan Masalah ................................................................................... 3

1.5 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4

1.6 Manfaat Penelitian ................................................................................... 4

1.7 Sistematika Penulisan .............................................................................. 4

BAB II TINJAUAN LITERATUR ............................................................... 6

2.1 Kerangka Konseptual ................................................................................ 6

2.1.2 Konsep Citra Merek ........................................................................ 6

2.1.2 Konsep Loyalitas Konsumen .......................................................... 7

2.2 Kerangka Teori .......................................................................................... 8

2.2.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen .................. 8

vi

2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Citra Merek ............................ 9

2.2.3 Manfaat Citra Merek ..................................................................... 12

2.2.4 Tingkatan Loyalitas Konsumen ..................................................... 13

2.2.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen ............ 14

2.3 Indikator-Indikator Variabel Penelitian .................................................. 15

2.3.1 Indikator Citra Merek ................................................................... 15

2.3.2 Indikator Loyalitas Konsumen ...................................................... 16

2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 17

2.5 Kerangka Berpikir ................................................................................... 22

2.6 Hipotesis Penelitian ................................................................................. 23

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 24

3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 24

3.2 Populasi dan Sampel ............................................................................... 24

3.2.1 Populasi ........................................................................................ 24

3.2.2 Sampel .......................................................................................... 24

3.3 Definisi Operasional Variabel ................................................................. 25

3.4 Data Penelitian ........................................................................................ 26

3.4.1 Jenis dan Sumber Data .................................................................. 26

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data............................................................. 26

3.5 Metode Analisis Data .............................................................................. 27

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................... 28

3.7 Pengujian Asumsi Klasik ....................................................................... 30

3.8 Pengujian Hipotesis ................................................................................. 32

vii

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................... 35

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................ 35

4.1.1 Sejarah Singkat UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam ................ 35

4.1.2 Letak Geografis UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam ............... 37

4.1.3 Visi dan Misi UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam ................... 38

4.1.4 Struktur Organisasi UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam ........... 38

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian ................................................................ 39

4.3 Pengujian Instrumen Penelitian .............................................................. 44

4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 50

4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................................ 53

4.6 Pembahasan ........................................................................................... 56

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 60

5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 60

5.2 Saran ...................................................................................................... 60

Daftar Pustakan ......................................................................................... 62

viii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Indikator Instrumen Variabel Citra Merek (X) .............................. 25

Tabel 3.2 Indikator Instrumen Variabel Loyalitas Konsumen (Y) …............. 26

Tabel 4.1 Deskripsi Variabel Citra Merek (X) ..................................... .......... 40

Tabel 4.2 Deskripsi Variabel Loyalitas Konsumen (Y) ... .............................. 42

Tabel 4.3 Uji Validitas Citra Merek (X) ................................................. .... 44

Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek (X) ................................ ... 47

Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y) ....................... ... 47

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y) ................... ... 50

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Data ............................................................... 51

Tabel 4.8 Hasil Uji t (Uji Parsial) ............................................................ .... 54

Tabel 4.9 Hasil Uji Determinasi ...................................................................... 55

Tabel 4.10 Hasil Regresi Sederhana ................................................................ 55

ix

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 23

Gambar 4.1 Letak Geografis Kantor UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam.. 37

Gambar 4.2 Struktur Organisasi UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam ........ 38

Gambar 4.3 Histogram Variabel Citra Merek (X) ............................................ 41

Gambar 4.4 Histogram Variabel Loyalitas Konsumen (Y) .............................. 43

Gambar 4.5 Normal Probability Plot ............................................................... 52

Gambar 4.6 Uji Heterokedastisitas ................................................................... 53

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Perolehan Data Ujicoba Angket Penelitian

Lampiran 3 Hasil Ujicoba Variabel Angket Penelitian

Lampiran 4 Perolehan Data Penelitian

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Data Penelitian

Lampiran 6 Nilai-Nilai r Product Moment

Lampiran 7 Tabel T, Tabel F dan Tabel Chisquare

Lampiran 8 Hasil Olahan Data Penelitian

xi

Abstrak

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN UD. KARUNIA ABADI

TELUKDALAM

Oleh:

DEBIANTO HAREFA

NPM. 13100121075

Dosen Pembimbing: Timotius Duha, S.E., M.M dan Progresif Buulolo, S.Kom., MM

UD. Karunia Abadi merupakan usaha kecil menengah (UKM) yang menjual dan

pengisian ulang air mineral pada kemasan botol ukuran galon melalui mobil dan

penitipan di wilayah Teluk Dalam dan sekitarnya, memberikan gambaran bagi

peneliti, dimana konsumen masih mengkonsumsi air minum dalam kemasan dari

merek lain. Hal ini, dikarenakan air minum merek Karunia Abadi (K.A) belum

dikenal diluar daerah karena kualitas kemasan yang jauh beda dengan merek

Aqua, masih menggunakan desain botol yang sama dengan air minum merek lain.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas

konsumen. Analisis data yang digunakan regresi sederhana. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas konsumen. Kemudian melalui penelitian ini diperoleh persamaan regresi

linear Y = 11,196 + 0,730X memberikan makna bahwa nilai konstanta (a) sebesar

11,196 artinya ketika variabel citra merek (X) bernilai 0 (nol), maka variabel

loyalitas konsumen (Y) memiliki nilai yang tetap sebesar nilai konstanta adalah

11,196. Nilai koefisien (b) variabel bebas (citra merek) sebesar 0,730, artinya

apabila variabel citra merek (X) mengalami peningkatan sebesar satu-satuan,

maka akan dapat meningkatkan variabel loyalitas konsumen sebesar 0,730 atau

73%, dengan asumsi tidak dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam

model.

Kata Kunci: Citra Merek dan Loyalitas Konsumen

xii

Abstrac

INFLUENCE OF IMAGE BRAND TO CONSUMER

LOYALTY TO UD. KARUNIA ABADI

TELUKDALAM

By:

DEBIANTO HAREFA

NPM. 13100121075

Lecturer Counsellor : Timotius Duha, S.E., M.M and Progresif Buulolo, S.Kom., MM

UD. Karunia Abadi from above represent middle small industry ( UKM) selling

and refilling of mineral water at tidiness of gallon size measure bottle through in

Bay region In and its surroundings, giving picture to researcher, where consumer

still consume drinking water in tidiness of other brand. This matter, because of

Karunia Abadi from above brand drinking water (K.A) out side area because

quality of tidiness which is different far with Aqua brand, still use bottle desain

which is equal to other brand drinking water. This research aim to to know

influence of brand image to consumer loyalty. Used by data analysis is simple

regresi. Result of this research indicate that brand image have an effect on

positive and signifikan to consumer loyalty. Then through this research is

obtained by equation of linear regression of Y = 11,196 + 0,730X giving meaning

that value of konstanta (a) equal to its 11,196 meaning when brand image

variable (Valuable X) 0 ( zero), hence variable of loyalitas consumer (Y) have

value which remain to equal to value of konstanta [is] 11,196. Coefficient value

(b) free variable (brand image) equal to 0,730, its meaning if brand image

variable (X) is make-up of equal to 1 set hence will be able to improve variable of

consumer loyalty equal to 0,730 or 73%, with assumption do not influence by not

to speak of variable in model.

Keyword: Brand Image and Consumer Loyalty.

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Munculnya kesadaran untuk berwirausaha yang menyebabkan jumlah

pengusaha baru di Nias Selatan semakin bertambah dari tahun ketahun. Hal ini

menjadi tantangan bagi pelaku bisnis mengingat jumlah konsumen yang terbatas.

Untuk dapat memenangkan persaingan, para pelaku bisnis air minum melakukan

usaha-usaha seperti memberikan keunggulan dari produk dan menawarkan

kualitas produk bermutu yang dapat memberikan kepuasan bagi para konsumen

sehingga membuat konsumen lebih loyal. Salah satu strategi yang tepat untuk

bertahan dari pesaing adalah dengan mempertahankan loyalitas konsumen dan

menciptakan citra merek yang positif kepada konsumen sehingga mampu menarik

para konsumen pada produk tersebut.

Keunggulan bersaing dalam meraih konsumen yang loyal sangat

diperlukan untuk meraih dan mempertahankan loyalitas konsumen dipasaran. Hal

ini memacu pengusaha untuk memaksimalkan output produk mereka dengan

standarisasi dan mutu yang baik di mata konsumen dan bagaimana perusahaan

menciptakan citra merek agar dapat bersaing dengan usaha yang sejenis. Untuk

menentukan loyalitas konsumen yakni dengan menunjukkan citra merek. Citra

merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dibenak konsumen yang

terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap

gambaran merek atau hal ini disebut juga dengan kepribadian merek. Usaha

2

dagang yang memiliki eksistensi dan munculnya citra akan merek produknya hal

akan mencerminkan potensi perkembangan usaha dan akan berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

Agar dapat menarik konsumen sebanyak mungkin, para pengusaha air

minum dalam kemasan saling bersaing dalam meningkatkan mutu, dengan cara

menata komposisi kemasannya serta membuat desain botol minuman air dalam

kemasan yang lebih menarik perhatian konsumen. Di samping itu pengusaha juga

menawarkan pelayanan yang benar-benar menjaga kenyamanan pelanggannya

yang menginginkan sebuah pelayanan yang serba sempurna. Secara tidak

langsung ini akan membawa dampak terhadap loyalitas konsumen, konsumen

akan semakin memiliki rasa konsumtif untuk membeli air minum dalam kemasan.

Konsumen yang loyal tidak hanya menjadi dasar yang kuat bagi usaha tetapi juga

mencerminkan potensi pertumbuhan usaha.

Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan pada UD. Karunia Abadi

dimana konsumen masih mengkonsumsi air minum dalam kemasan dari merek

lain. Hal ini, dikarenakan air minum merek Karunia Abadi (K.A) belum dikenal

diluar daerah karena kualitas kemasan yang jauh beda dengan merek Aqua, masih

menggunakan desain botol yang sama dengan air minum merek lain, sehingga

tidak memberi perhatian baru bagi konsumen dan pola pembelian konsumen

terhadap air minum merek Karunia Abadi (K.A) belum konsisten, terdapatnya

konsumen yang tidak melakukan pembelian ulang. Sehingga hal ini menjadi

faktor yang membuat konsumen belum menujukkan loyalitasnya. Sesuai dengan

uraian masalah di atas, maka penulis merasa perlu mengadakan penelitian yang

3

secara ilmiah yakni mengenai “Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas

Konsumen pada UD. Karuni Abadi Telukdalam”.

1.1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka adapun masalah-masalah yang

diidentifikasi pada penelitian ini yaitu :

1. Konsumen masih mengkonsumsi air minum dalam kemasan dari merek lain.

2. Air minum dalam kemasan merek Karunia Abadi (K.A) menggunakan desain

botol yang sama dengan air minum merek lain, sehingga tidak memberi

perhatian baru bagi konsumen.

3. Air minum merek Karunia Abadi (K.A) belum dikenal diluar daerah karena

kualitas kemasan yang jauh beda dengan merek yang sudah dikenal seperti

Aqua.

4. Pola pembelian konsumen terhadap air minum merek Karunia Abadi (K.A)

belum konsisten.

5. Terdapatnya konsumen yang tidak melakukan pembelian ulang.

1.3 Batasan Masalah

Karena keterbatasan penelitian dalam hal waktu, tenaga dan biaya serta

untuk menjaga penelitian lebih terarah dan lebih terfokus, maka penulis

membatasi masalah mengenai pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen

pada UD. Karuni Abadi Telukdalam.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan batasan masalah diatas, maka

pembahasan pada penelitian ini dapat dirumuskan adalah: Adakah pengaruh citra

merek terhadap loyalitas konsumen pada UD. Karuni Abadi Telukdalam?

4

1.5 Tujuan Penelitian

Merujuk pada rumusan masalah tersebut, maka adapun tujuan yang

ingin dicapai melalui penelitian ini adalah: Untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada UD. Karuni Abadi

Telukdalam.

1.6 Manfaat Penelitian

Bertitik tolak pada pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil

penelitian ini nantinya, diharapkan akan memberi manfaat sebagai berikut:

1. Bagi peneliti,

Dapat menambah pengetahuan dan wawasan khususnya, mengenai pengaruh

citra merek terhadap loyalitas konsumen.

2. Bagi lokasi penelitian,

Hasil penelitian ini nantinya, diharapkan dapat memberi masukan Kepada

pemilik UD. Karuni Abadi Telukdalam untuk memperbaiki loyalitas konsumen

dengan meningkatkan citra merek.

3. Bagi pembaca,

Hasil penelitian ini nantinya, diharapkan dapat memperkaya khasanah

kepustakaan manajemen, khususnya mengenai pengaruh antara citra merek

terhadap loyalitas konsumen serta dapat menjadi bahan masukan kepada

peneliti yang berminat untuk menindak lanjuti hasil penelitian ini dengan

mengambil secara kancah (lebih luas) penelitian yang berbeda dengan sampel

penelitian yang lebih banyak.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini memuat materi Skripsi ini yaitu: dari bab I

5

sampai dengan bab V yaitu; bab satu membahas mengenai pendahuluan latar

belakang masalah, identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan, bab dua membahas

mengenai tinjauan literatur, kerangka konseptual, kerangka teori, indikator

variabel penelitian, penelitian terdahulu, kerangka berpikir, hipotesis penelitian,

bab tiga membahas mengenai metode penelitian: jenis penelitian, populasi dan

sampel, definisi operasional variabel, data penelitian (jenis dan sumber data,

teknik pengumpulan data), metode analisis data, pengujian instrumen penelitian,

uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, bab empat membahan mengenai hasil dan

pembahasan: gambaran umum lokasi penelitian, deskriptif variabel penelitian,

pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis dan pembahasan, bab lima

membahas mengenai penutup: kesimpulan dan saran.

6

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka Konseptual

2.2.1 Konsep Citra Merek

Citra merek merepresentasikan keseluruhan persepsi terhadap produk dan

dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk itu. Oleh

karena itu, merek-merek produk yang sudah lama akan menjadi sebuah citra

bahkan simbol status bagi produk tersebut yang mampu meningkatkan citra

pemakainya. Sutisna dalam Supriyadi (2012) mendefinisikan bahwa image

produk/jasa sebagai jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan dan keyakinan-

keyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu obyek. Jadi, citra merek

dalam hal ini merupakan gambaran atau rupa yang diketahui secara objektif pada

suatu produk dan menjadi ingatan bagi konsumen. Menurut Kotler dalam Bastian

(2014) citra merek adalah penglihatan dan kepercayaan yang terpendam di benak

konsumen, sebagai cerminan asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen. Artinya

suatu merek yang melekat pada suatu produk menjadi penilain bagi konsumen

dalam mempersepsikan suatu merek produk. Konsep tersebut di atas, diperkuat

oleh pendapat Susanto dalam Nugroho (2011) citra merek adalah apa yang

dipersepsikan konsumen terhadap sebuah merek. Menurut Rangkuti dalam

Wijayanto dan Iriani (2013) citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang

terbentuk dibenak konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu

cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image atau hal ini disebut juga

dengan kepribadian merek. Merek suatu produk akan menarik kecenderungan

7

para konsumen untuk tetap menggunakan produk yang memiliki merek tertentu.

Oleh karena itu merek suatu produk dapat membentuk suatu keyakinan yang

terbentuk dibenak konsumen. Menurut Simamora dan Lim dalam Arista dan

Astuti (2011) citra merek merupakan interprestasi akumulasi berbagai informasi

yang diterima konsumen

Berdasarkan uraian pendapat di atas, penulis berpendapat bahwa citra

merek merupakan interpretasi dari merek yang dikenakan perusahaan pada suatu

produk dan sebagai cerminan yang dapat membentuk keyakinan konsumen untuk

tetap diingat.

2.1.2 Konsep Loyalitas Konsumen

Pada dasarnya loyalitas konsumen merupakan kecenderungan konsumen

untuk bertahan melakukan pembelian ulang produk secara konsisten dimasa akan

datang. Menurut Wulf et al., dalam Cornelia et al., (2008) loyalitas merupakan

besarnya konsumsi dan frekuensi pembelian dilakukan oleh seorang konsumen

terhadap suatu perusahaan. Loyalitas konsumen dalam hal ini sebagai komitmen

konsumen bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau

melakukan pembelian ulang secara konsisten dimasa yang akan datang, loyalitas

konsumen dapat membentuk suatu komitmen untuk tetap bertahan pada suatu

merek saja. Menurut Sutisna dalam Unnisyak (2014) loyalitas konsumen adalah

sikap menyenangi terhadap suatu merek yang dipresentasikan dalam pembelian

yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu. Menurut Tjiptono dalam

Mardikawati dan Farida (2013) loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan

terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif

dalam pembelian jangka panjang. Konsumen akan memiliki loyalitas atau menjadi

8

pelanggan pada merek produk tertentu ketika konsumen memiliki asosiasi pada

merek produk yang dipasarkan. Selanjutnya, Selnes dalam Pramudyo (2012)

menjelaskan loyalitas pelanggan menunjukkan perilaku yang dimaksudkan

berkaitan dengan produk atau jasa.

Berdasarkan uraian teori di atas, penulis berpendapat bahwa loyalitas

konsumen merupakan sikap setia untuk tetap memiliki kecenderungan dalam

menggunakan suatu merek atau untuk tetap melakukan pembelian pada toko

tertentu saja.

2.2 Kerangka Teori

2.2.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen

Untuk menentukan loyalitas konsumen yakni dengan menunjukkan citra

merek. Citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dibenak

konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki

konsistensi terhadap gambaran merek atau hal ini disebut juga dengan kepribadian

merek. Howard dalam Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra mempunyai

peran dalam memasarkan suatu organisasi karena berpotensi mempengaruhi

persepsi dan ekspektasi konsumen tentang barang atau jasa yang ditawarkan serta

pada akhirnya mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas. Citra merek

suatu produk dapat meningkatkan cenderungan konsumen untuk tetap

menggunakan merek produk yang sama, artinya konsumen akan loyalitas pada

suatu merek apabila konsumen telah memiliki persepsi akan merek produk yang

diproduksi. Hal ini relevansi dengan yang dikemukakan oleh Wijayanto dan Iriani

(2013) bahwa pada umumnya asosiasi merek terutama yang membentuk brand

image menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitas pada

9

merek tersebut. Selanjutnya, Dewi (2012) mengemukakan bahwa citra merek

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Berdasarkan uraian pendapat di atas, penulis berpendapat bahwa citra

merek produk yang dimiliki suatu perusahaan akan menjadi suatu daya ingat

konsumen untuk tetap menjadi loyal terhadap satu merek saja.

2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Citra Merek

Menurut Abdul dalam Nasution (2017) menyebutkan faktor-faktor

pembentuk citra merek adalah sebagai berikut :

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

2. Dapat dipercayai atau di andalkan, berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk

yang dikonsumsi.

3. kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk

barang atau jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

4. Pelayanan berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

5. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi

yang mungkin dialami oleh konsumen.

6. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau

banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk

mempengaruhi suatu produk juga dapat mempengaruhi citra jangka

panjang.

7. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,

kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari

produk.

Keller dalam Romadhoni (2015) mengemukakan faktor-faktor

terbentuknya citra merek atara lain:

1. Keunggulan produk merupakan salah satu faktor pembentuk Brand

Image, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena

keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah

yang menyebabkan suatu produk mempunyai daya tarik tersendiri

bagi konsumen. Favorability of brand association adalah asosiasi

merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat yang

diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan

10

kebutuhan dan keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap

positif terhadap merek.

2. Kekuatan merek merupakan asosiasi merek tergantung pada

bagaimana informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan

bagaimana proses bertahan sebagai bagian dari citra merek. Kekuatan

asosiasi merek ini merupakan fungsi dari jumlah pengolahan

informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang

konsumen secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau

jasa maka akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada ingatan

konsumen. Pentingnya asosiasi merek pada ingatan konsumen

tergantung pada bagaimana suatu merek tersebut dipertimbangkan.

3. Keunikan merek adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak mau

harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus

diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi

konsumen untuk memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan

merek lebih mengarah kepada pengalaman atau keuntungan diri dari

image produk tersebut. Dari perbedaan yang ada, baik dari produk,

pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan

perbedaan dari pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi

produsen dan konsumen.

Faktor-faktor yang membentuk brand image menurut Shiffman dan

kanuk dalam Herlissha (2017) menyebutkan faktorfaktor pembentuk brand image

adalah sebagai berikut:

1. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan

oleh perusahaan dengan merek tertentu.

2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat dan

kesepakatan yang di bentuk oleh masyarakat tentang suatu produk

yang digunakan.

3. Kegunaan atau manfaat, yaitu berkaitan dengan fungsi dari suatu

produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

4. Pelayanan, yang berkaitan dangan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

5. Resiko berkaitan dengan untung atau rugi yang dirasakan oleh

konsumen dalam menggunakan merek tersebut.

6. Harga, yaitu hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak

sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk membeli

suatu produk, dan harga juga dapat mempengaruhi citra jangka

panjang.

7. Image, yang dimiliki pada merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan,

kesempatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari

produk tertentu.

11

Selanjutnya, menurut Kotler dalam Pardianto (2012) bahwa para pembeli

mungkin mempunyai tanggapan berbeda terhadap citra perusahaan atau merek.

Citra merek adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.

Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang di luar kontrol perusahaan. Citra yang

efektif akan berpengaruh terhadap tiga hal yaitu :

1. Memantapkan karakter produk dan usulan nilai.

2. Menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak

dikacaukan dengan karakter pesaing.

3. Memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekadar citra mental.

Menurut Keller dalam Saputri dan Pranata (2014), faktor-faktor

pendukung terbentuknya brand image dapat dijelaskan sebagai berikut.

1. Keunggulan asosiasi merek (favor-ability of brand association). Hal

ini dapat membuat konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat yang

di-berikan oleh suatu brand dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen sehingga menciptakan sikap yang positif

terhadap brand tersebut.

2. Kekuatan asosiasi merek (strenght of brand association). Hal ini

bergantung pada bagaimana informasi masuk dalam ingatan

konsumen dan bagai-mana informasi tersebut dikelola oleh data

sensoris di otak sebagai bagian dari brand image. Ketika konsumen

secara aktif memikirkan dan mengu-raikan arti informasi pada suatu

pro-duk atau jasa, akan tercipta asosiasi yang semakin kuat pada

ingatan konsumen.

3. Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association). Sebuah

brand haruslah unik dan menarik sehingga produk tersebut memiliki

ciri khas dan sulit untuk ditiru para pesaing. Ke-unikan suatu produk

akan mem-berikan kesan yang cukup membekas terhadap ingatan

pelanggan akan keunikan brand. Sebuah brand yang memiliki ciri

khas haruslah dapat melahirkan keinginan pelanggan untuk

mengetahui lebih jauh dimensi brand yang terkandung di dalamnya.

4. Menurut Oliver dalam Saputri dan Pranata (2014), loyalitas adalah

komitmen pe-langgan bertahan secara mendalam untuk berlangganan

kembali atau me-lakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih

secara konsisten pada masa yang akan datang, meskipun pengaruh

12

situasi dan usaha-usaha pe-masaran berpotensi menyebabkan per-

ubahan perilaku.

Berdasarkan uraian pendapat di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

faktor-faktor yang mempengaruhi citra merek terdiri dari: kualitas dan keunggulan

yang dimiliki merek produk tersebut, dapat diandalkan dan dipercaya, kegunaan

dan manfaat dari produk tersebut, kekuatan yang dimiliki merek itu sendiri dan

keunikan yang merek yang melekat pada produk.

2.2.3 Manfaat Citra Merek

Merek suatu produk memiliki manfaat yang luar biasa, karena jika suatu

produk tidak memiliki citra merek maka produk tersebut tidak akan berhasil

terjual dipasaran. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Maliyah (2015), kegunaan

pemberian merek pada produk atau jasa yaitu: bagi konsumen dan bagi produsen.

Merek memiliki manfaat yang kuat menurut Susanto dan Wijanarko dalam Dewi

et al., (2012) sebagai berikut :

1. Merek yang kuat akan membangun loyalitas dan loyalitas akan mendorong

bisnis terulang kembali. Produk yang memiliki merek yang kuat, akan

mendominasi konsumen untuk tetap melakukan pembelian pada merek

tertentu.

2. Merek yang kuat memungkinkan tercapainya harga premium dan akhirnya

memberikan harga yang lebih tinggi. Artinya produk yang memiliki merek

yang kuat dan berkualitas sangat mempengaruhi harga yang lebih tinggi.

3. Merek yang kuat merupakan suatu pembeda yang jelas, bernilai dan

berkesinambungan menjadi ujung tombak bagi daya saing perusahaan serta

sangat membantu dalam strategi pemasaran.

13

4. Merek yang kuat memberikan jaminan fokus internal dan eksekusi merek.

Merek produk yang kuat dapat memberikan keyakinan dan dapat

mempengaruhi tindakan konsumen untuk melakukan pembelian.

5. Merek yang kuat umumnya memberikan pemahaman bagi karyawan tentang

posisi merek tersebut dan apa yang dibutuhkan untuk menopang reputasi atau

janji yang diberikan merek itu.

6. Merek yang kuat juga akan memberikan kejelasan atau strategi karena setiap

anggota organisasi mengetahui posisinya dan bagaimana cara

menghidupkannya dimata pelanggan.

7. Dengan basis merek yang kuat, pelanggan yang loyal mungkin akan

mengabaikan jika suatu saat perusahaan membuat kesalahan.

Berdasarkan uraian pendapat di atas, penulis berpendapat bahwa manfaat

dari citra merek adalah mewujudkan loyalitasn konsumen, mudah diingat

konsumen dan membentuk suatu keyakinan konsumen untuk membeli.

2.2.4 Tingkatan Loyalitas Konsumen

Dalam memperediksi loyalitas konsumen ada beberapa pendekatan yang

dilakukan. Aaker dalam Sinta dalam Dewi et al., (2012) membagi tingkatan

loyalitas menjadi empat bagian/kelompok, yakni :

1. Loyalist, yaitu mereka yang hanya mengkonsumsi produk dan merek

perusahaan dalam beberapa waktu terakhir dan juga masa mendatang.

2. Potensial loyalist, yaitu mereka yang dalam beberapa waktu terakhir

mengkonsumsi berbagai merek, tetapi berniat untuk mengkonsumsi

merek/produk perusahaan tertentu.

14

3. Switcher, yaitu mereka yang mengkonsumsi produk kita tetapi berniat untuk

pindah ke merek lain.

4. Variety seeker, yaitu kelompok konsumen yang selalu berganti-ganti merek.

Menurut Lupiyadi dalam Santoso dan Oetomo (2013) pasar dapat

disegmentasikan berdasarkan loyalitas pelanggan ke dalam empat kelompok,

yaitu:

1. Hard care loyals, yakni kelompok konsumen yang benar-benar loyal terhadap

satu macam produk.

2. Soft core loyals, yakni kelompok konsumen yang agak loyal, mereka loyal

terhadap dua produk atau menyukai suatu produk tetapi kadang-kadang

menggunakan produk lain.

3. Shifting loyals, yakni kelompok yang suka berpindah dari merek satu ke merek

yang lainnya.

4. Switchers, yakni kelompok konsumen yang tidak menunjukkan loyalitas

terhadap merek apapun, mereka lebih menyukai sesuatu yang baru muncul.

Berdasarkan uraian teori di atas, penulis berpendapat bahwa tingkatan

loyalitas dikelompokkan dalam beberapa bagian yakni: loyalitas pada satu macam

barang saja, layalitas konsumen dalam berbagai merek produk, loyalitas

konsumen yang selalu berpndah merek dan loyalitas konsumen terhadap produk

yang baru muncul.

2.2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Untuk menciptakan loyalitas konsumen perlu diperhatikan faktor-faktor

yang mempengaruhinya. Menurut Mardalis dalam Nurullaili (2013) bahwa faktor-

faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen/pelanggan, yaitu kepuasan

15

pelanggan, kualitas jasa dan citra. Kemudian Mulyadi dan Saktiawati (2013)

mengatakan bahwa faktor pembentuk loyalitas pelanggan adalah frekuensi

pembelian berulang dalam bentuk pembelian produk secara berulang dan teratur.

Sedangkan menurut Cornelia, et al., dalam Unisyak (2014) salah satu faktor yang

dapat mempengaruhi loyalitas konsumen adalah kualitas pelayanan. Kualitas

pelayanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan

dari perbandingan antara ekspektasi (harapan) dengan kinerja (hasil).

Berdasarkan uraian teori di atas, penulis bependapat bahwa faktor yang

mempengaruhi loyalitas konsumen adalah kepuasan konsumen, kepuasan layanan

yang diberikan dan citra.

2.3 Indikator-Indikator Variabel Penelitian

2.3.1 Indikator Citra Merek

Indikator citra merek merupakan tolak ukur untuk mengetahui akan

asosiasi merek pada produk yang ditawarkan kepada konsumen. Selnes dalam

Maliyah (2015), mengemukakan indikator yang digunakan dalam untuk

mengukur citra merek adalah nama baik, citra dibanding pesaing, dikenal luas dan

kemudahan dikenal. Menurut Shimp dalam Bastian (2014) citra merek diukur

dari:

1. Atribut

Atribut adalah ciri-ciri atau berbagai aspek dari merek yang diiklankan. Atribut

juga dibagi menjadi dua bagian yaitu hal-hal yang tidak berhubungan dengan

produk (contoh: harga, kemasan, pemakai dan citra penggunaan) dan hal-hal

yang berhubungan dengan produk (contoh: warna, ukuran, desain).

2. Manfaat

16

Manfaat dibagi menjadi tiga bagian yaitu fungsional, simbolis dan pengalaman.

3. Evaluasi keseluruhan, yaitu nilai atau kepentingan subjektif dimana pelanggan

menambahkannya pada hasil konsumsi.

Kemudian, Dewi et al., (2012) mengemukakan bahwa indikator citra

merek, adalah:kualitas merek, merek yang sangat familier sesuai dengan

manfaatnya, kemudahan dalam memperoleh, merek mudah dikenali, dapat diingat

dan kemasan yang menarik, variasi aroma produk, produk yang baik untuk

kesehatan kulit.

Indikator yang digunakan untuk mengukur citra merek suatu produk

yaitu atribut, manfaat dan evaluasi keseluruhan. Atribut dapat mengukur aspek-

aspek dalam produk, manfaatnya dapat mengukur sejauhmana konsumen dapat

menikmati manfaat dari produk yang dikonsumsinya. Kemudian evaluasi

konsumen terhadap nilai guna produk yang konsumsi konsumen.

2.3.2 Indikator Loyalitas Konsumen

Indikator loyalitas konsumen digunaka untuk mengukur bagaimana

tingkat loyalitas yang miliki konsumen dalam menggunakan produk. Indikator

untuk mengukur loyalitas konsumen menurut Zeithaml dan Mary dalam

Wijayanto dan Iriani (2013) antara lain: (1) say positive things, (2) recommend

friend, (3) continue purchasing. Kemudian Menurut Gunistiyo (2009), ada tujuh

indikator, yaitu:

1. Merekomendasikan ke orang lain

2. Mendorong orang lain untuk melakukan bisnis dengan perusahaan yang sama

3. Berniat untuk berbelanja di masa mendatang

4. Berkata sesuatu yang positif

17

5. Mempertimbangkan untuk menjadi pilihan pertama

6. Tetap menjadi pelanggan meskipun terjadi kenaikan harga

7. Mau membayar dengan harga lebih tinggi

Selanjutnya, Tjiptono et al., dalam Asep (2012) menguraikan indikator

yang mengukur loyalitas konsumen adalah sebagai berikut:

1. Perspektif sikap, yang meliputi memberikan referensi positif kepada orang lain,

faktor ketertarikan menyewa, ketepatan pelayanan, sikap loyal pada produk.

2. Perspektif integratif, meliputi: pengaruh eksternal, pengaruh internal,

pandangan terhadap produk lain, adanya produk tambahan, kenyaman dan

keamanan.

Menurut Kotler dalam Dewi (2012) ada lima indikator konsumen yang

loyal yaitu :

1. Konsumen cenderung membeli lebih banyak dan setia lebih lama.

2. Konsumen cenderung melakukan penambahan pembelian.

3. Konsumen tidak sensitive terhadap harga.

4. Konsumen akan melakukan word of mouth (secara lisan) yang positif.

5. Menawarkan gagasan barang atau jasa kepada perusahaan.

Berdasarkan uraian pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator

yang digunakan untuk mengukut loyalitas konsumen adalah prespektif sikap dan

prespektif integratif.

2.4 Penelitian Terdahulu

Penelitian yang dilakukan oleh Wijayanto dan Iriani (2013) tentang

Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Analisis

18

data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linier

berganda, maka diketahui nilai koefisisen regresi dari masing-masing variabel

bebas memiliki tanda positif. Hal ini menunjukkan hubungan yang searah antara

variabel kekuatan asosiasi merek, keuntungan asosiasi merek dan keunikan

asosiasi merek dengan loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2)

sebesar 42,7% menunjukkan hubungan yang kuat dari perubahan variabel

loyalitas konsumen yang dipengaruhi tiga variabel, yaitu kekuatan asosiasi merek,

keuntungan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek. Sedangkan sisanya

sebesar 57,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan

dalam penelitian ini seperti Strategi Customer Relationship Management dan

Promotional Mix. Berdasarkan nilai thitung kekuatan asosiasi merek (X1) sebesar

3,061 berada pada tingkat probabilitas signifikansi di bawah 0,05 yaitu 0,003.

Berdasarkan nilai thitung variabel keuntungan asosiasi merek (X2) sebesar 2,960

berada pada tingkat probabilitas signifikansi di bawah 0,05 yaitu 0,004. Nilai

thitung variabel keunikan asosiasi merek (X3) sebesar 3,135 berada pada tingkat

probabilitas signifikansi di bawah 0,05 yaitu 0,002. variabel keunikan asosiasi

merek (X3) adalah 0,284 lebih besar dari nilai Beta variabel kekuatan asosiasi

merek (X1) yaitu 0,269 dan variabel keuntungan asosiasi merek (X2) yaitu 0,257.

Hal ini menunjukkan bahwa keunikan asosiasi merek (X3) memiliki pengaruh

yang lebih dominan dari pada variabel kekuatan asosiasi merek (X1) dan variabel

keuntungan asosiasi merek (X2) dalam mempengaruhi loyalitas (Y).

Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Bastian (2014) Analisa

Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust)

19

Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Analisis data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian

diketahui bahwa citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek yang

signifikan dan positif, hal ini ditunjukkan nilai t-Statistic = 4.963 > 1.96 dengan

kekuatan jalurnya sebesar 0.453. Sehingga hipotesis pertama berbunyi “Citra

Merek (Brand Image) berpengaruh terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty)

ADES PT Ades Alfindo Putra Setia” dinyatakan diterima. Berdasarkan hasil

penelitian didapatkan Kepercayaan Merek mempunyai pengaruh yang signifikan

dan positif terhadap loyalitas, hal ini ditunjukan nilai t-Statistic = 3.822 > 1.96

dengan kekuatan jalurnya sebesar 0.352 Sehingga hipotesis keempat berbunyi

“Kepercayaan Merek (Brand Trust) berpengaruh terhadap Loyalitas Merek

(Brand Loyalty) ADES PT Ades Alfindo Putra Setia” dinyatakan diterima.

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Pramudyo (2012) tentang

pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai intervening

(Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui

kepuasan sebagai intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di

Yogyakarta). Data penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana.

Berdasarkan hasil pengujian regresi pada output SPSS persamaan regresi (2) nilai

standardized beta untuk citra merek 0.265 dan signifikan pada 0.013, yang berarti

20

citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas. Maka dapat disimpulkan H2

yang menyatakan citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas dinyatakan

diterima. Nilai koefisien standardized beta 0.265 merupakan nilai path atau jalur

P1. Sedangkan nilai standardized beta untuk kepuasan 0.545 dan signifikan pada

0.000, yang berarti kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Maka dapat

disimpulkan H3 yang menyatakan kepuasan sebagai variabel intervening

pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas dinyatakan diterima. Nilai

koefisien standardized beta untuk kepuasan mahasiswa 0.545 merupakan nilai

path atau jalur P3. Besarnya pengaruh langsung citra merek terhadap loyalitas

mahasiswa adalah 0.265 Sedangkan untuk melihat pengaruh tidak langsung citra

merek terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa dilakukan

dengan cara mengalikan koefisien tidak langsungnya yaitu (0.784) x (0.545) =

0.427 atau total pengaruh citra merek ke loyalitas 0.265 + (0.784 x 0.545) = 0.692

Pengujian pengaruh variabel intervening terhadap hubungan variabel citra merek

dan loyalitas dengan membandingkan besarnya pengaruh langsung dan tidak

langsung. Pengaruh tidak langsung sebesar 0.692 lebih besar dibanding pengaruh

langsung yaitu sebesar 0.265. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel

kepuasan menjadi variabel intervening antara pengaruh citra merek terhadap

loyalitas.

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Maliyah (2015) tentang

pengaruh citra merek, kepercayaan (trust) dan komitmen terhadap loyalitas

nasabah pada PT. Henan Putihrai Asset Management. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan (trust) dan komitmen

21

terhadap loyalitas nasabah pada PT. Henan Putihrai Asset Management. Teknik

analisis data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural

Equation Modeling (SEM). SEM adalah teknik Statistik Multivariat yang

merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisi regresi (korelasi), yang

bertujuan untuk menguji hubungan-hubungan antara variabel yang ada pada

sebuah model, baik itu antar indikator dengan konstruknya, ataupun hubungan

antar konstruk. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa tidak terdapat pengaruh

antara variabel citra merek terhadap kepercayaan. Hal ini dibuktikan dalam hasil

penelitian dimana hasil penghitungan p-value adalah sebesar 0.248, berada diatas

level alpha 0.05; Tidak terdapat pengaruh antara variabel citra merek terhadap

komitmen. Hal ini dibuktikan dalam hasil penelitian dimana hasil penghitungan p-

value adalah sebesar 0.900, berada diatas level alpha 0.05; Tidak terdapat

pengaruh antara variabel kepercayaan terhadap komitmen. Hal ini dibuktikan

dalam hasil penelitian dimana hasil penghitungan p-value sebesar 0.896, berada

diatas level alpha 0.05; Tidak terdapat pengaruh antara variabel kepercayaan

terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dalam hasil penelitian dimana hasil

penghitungan p-value sebesar 0.458, berada diatas level alpha 0.05; Terdapat

pengaruh antara variabel komitmen terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dalam

hasil penelitian dimana hasil penghitungan p-value sebesar 0.000, berada

dibibawah level alpha 0.01.

Penelitian yang dilakukan oleh Dewi et al., (2012) tentang Pengaruh

Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion Di Kota Padang (Studi

22

Kasus di PT. Unilever Cabang Padang). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas

Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion Di Kota

Padang (Studi Kasus di PT. Unilever Cabang Padang). Analisis yang digunakan

dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa variabel iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh

signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Iklan berpengaruh sebesar 0,425

terhadap loyalitas konsumen produk Vaseline Hand and Body lotion di kota

padang, dimana iklan sebagai ( X1) adalah nilai yang lumayan baik diantara tiga

variabel bebas yang ada, diharapkan PT. Unilever harus mampu meningkatkan

nilai iklan sehingga lebih banyak konsumen yang tertarik, dan mau menggunakan

produk; Citra merek berpengaruh sebesar 0,546 terhadap loyalitas konsumen

produk Vaseline Hand and Body Lotion di kota padang, dimana citra merek

sebagai (X2). Oleh sebab itu diharapkan PT. Unilever harus mampu

meningkatkan citra merek; Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh sebesar

0,198 terhadap loyalitas konsumen Vaseline Hand and Body Lotion di kota

Padang.

2.5 Kerangka Berpikir

Ketika membeli suatu produk konsumen tidak hanya membeli suatu

produk tetapi nilai simbolik yang terkandung di dalam produk tersebut, tetapi

lebih pada nilai simboliknya. Nilai simbolik ini berisi identitas ataupun

kepribadian yang dimasukkan produsen kedalam suatu produk atau merek.

Selanjutnya nilai simbolik yang terkandung didalam merek inilah yang akan

dipersepsikan konsumen sebagai citra merek. Disisi lain bahwa citra yang baik

23

dari sebuah produk dapat membantu konsumen untuk mengambil keputusan

pembelian. Atau dengan kata lain, citra yang positif dari sebuah produk pada

dasarnya membantu penyederhanaan keputusan konsumen dalam membeli sebuah

produk. Dengan bantuan citra positif inilah konsumen dapat mengambil keputusan

membeli dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Untuk lebih

dipahami maka penulis menggambar pengaruh antara citra merek dengan loyalitas

konsumen, dapat dilihat pada kerangka berpikir dibawah ini.

Gambar 2.1

Kerangka berpikir

Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.

Keterangan:

Variabel bebas : X = Citra Merek

Variabel terikat : Y = Loyalitas Konsumen

2.6 Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap

permasalahan penelitian. Nazir (2003:182) berpendapat bahwa “hipotesis adalah

pernyataan yang diterima secara sementara sebagai suatu kebenaran sebagaimana

adanya, pada saat fenomena dikenal dan merupakan dasar kerja serta panduan

dalam verifikasi. Hipotesis adalah keterangan sementara dari hubungan fenomena-

fenomena yang kompleks”. Sesuai dengan rumusan masalah yang telah

dikemukakan dalam penelitian maka penulis mengajukan hipotesis yakni: Diduga

ada pengaruh signifikan antara citra merek terhadap loyalitas konsumen pada UD.

Karuni Abadi (K.A) Telukdalam.

Loyalitas Konsumen (Y) Citra Merek (X)

24

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian kuantitatif yang

bersifat asosiatif. Menurut Sugiyono (2012:18) bahwa “penelitian kuantitatif

melihat hubungan variabel terhadap objek yang diteliti lebih bersifat sebab dan

akibat (kausal), Dengan demikian dapat diketahui bahwa sifat penelitian asosiatif

dimaksudkan untuk menguji hipotesis antara variabel-variabel penelitian sehingga

diketahui pengaruh antar variabel tersebut.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2006:115) “populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang

melakukan pembelian pada UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam.

3.2.2 Sampel

Penentuan sampel dalam penelitian ini adalah teknik penarikan sampel

dengan menggunakan Nonprobability Sampling Insidental. Menurut Sugiyono

(2009:124) “teknik penarikan sampel dengan menggunakan Nonprobability

Sampling Insidental yakni teknik penentual sampel berdasarkan kebetulan, yaitu

siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok

25

sebagai sumber data”. Maka sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang

melakukan pembelian Air Minum Merek Karunia Abadi dengan karakteristik

yang berbeda-beda mulai dari jenis kelamin, umur, pekerjaan dan lain-lain.

Kesemua responden adalah yang kebetulan berbelanja pada saat peneliti

melakukan penelitian, dengan ketentuan para pembeli yang dijadikan responden

adalah mereka yang berbelanja untuk mengisi jawaban angket maka jumlah yang

bersedia mengisi angket adalah 60 orang responden.

3.3 Definisi Operasional Variabel

1. Variabel Citra Merek (X)

Citra merek merupakan sekumpulan assiasi merek yang terbentuk dibenak

konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki

konsistensi terhadap gambaran merek atau hal ini disebut juga dengan

kepribadian merek. Dengan indikator yang digunakan dapat dilihat pada Tabel

berikut ini:

Tabel 3.1

Indikator Instrumen Variabel Citra Merek (X)

No Indikator Nomor Item Jumlah

1 Atribut 1, 2, 3, 4 4

2 Manfaat 5, 6, 7 3

3 Evaluasi keseluruhan 8, 9, 10 3

Jumlah 10

Sumber : Shimp dalam Bastian (2014:2)

2. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Loyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen terhadap suatu merek,

toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam

pembelian yang dilakukan secara berulang-ulang. Dengan indikator yang

digunakan dapat ditunjukkan pada tabel dibawah ini.

26

Tabel 3.2

Indikator Instrumen Loyalitas konsumen (Variabel Y)

No Indikator Nomor Item Jumlah

1 Perspektif sikap 11, 12, 13, 14, 15 5

2 Perspektif integratif 16, 17, 18, 19, 20 5

Jumlah 10

Sumber : Tjiptono dkk (2008) dalam Asep (2012:4).

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer. Data

primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah dipersiapkan.

Data primer yang dikumpulkan di antaranya adalah tanggapan responden tentang

citra merek dan loyalitas konsumen pada UD. Karunia Abadi.

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner

dalam bentuk pernyataan kepada responden, dengan menggunakan kuesioner yang

telah dipersiapkan terlebih dahulu. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh

konsumen pada UD. Karunia Abadi, hasil dari penarikan sampel yang telah

dilakukan sebelumnya. Untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini digunakan

alat bantu pengumpulan data berupa kuesioner. Adapun dalam kuesioner dibagi

dalam 2 dimensi, yaitu: citra merek dan loyalitas konsumen. Hasil pengumpulan

data primer dari responden berupa jawaban dari kuesioner, selanjutnya dilakukan

penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban dengan menggunakan skala

Likert skala jenjang lima. Sugiyono (1999:86) mengatakan bahwa skala likert

adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang

atau kelompok tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini

27

telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai

variabel penelitian pemberian skor untuk skala likert dengan gradasi sebagai

berikut:

- Skor 5 = Sangat setuju

- Skor 4 = Setuju

- Skor 3 = Ragu-ragu

- Skor 2 = Tidak setuju

- Skor 1 = Sangat tidak setuju

3.5 Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh

citra merek terhadap loyalitas konsumen pada UD. Karunia Abadi dengan

menggunakan anaslisis regresi sederhana, dengan alat bantu yang digunakan

program SPSS 15.0 For Windows Evalution Version (Statistical Product and

Service Solutions), yaitu suatu program komputer statistik yang mampu

memproses data. Model regresi sederhana yang digunakan dinyatakan dalam

bentuk mate-matika adalah sebagai berikut :

( )

Atau

+ ε

Keterangan:

a = Konstanta

b = Parameter yang nilainya diestimasikan

X = Variabel citra merek

Y = Variabel loyalitas konsumen

28

Untuk menghitung a dan b dengan menggunakan metode kudrat terkecil

dengan persamaan sebagai berikut (Supranto 2009:186):

a = - b

b =∑ ∑

∑ (∑ )

=

∑ ∑

∑ (∑ )

keterangan:

a : Konstanta

b : Parameter

: Rata-rata nilai Y

: Rata-rata nilai X

: Jumlah observasi

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji validitas

Untuk mendapat data yang valid dan reliabel, maka instrumen penelitian

terlebih dahulu dilakukan uji coba agar diperoleh instrumen yang valid dan

reliabel dan selanjutnya dilakukan uji validitas untuk memastikan instrumen

penelitian sebagai alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka pada

penelitian ini digunakan cara dengan mengkorelasikan antara skor yang

diperoleh pada masing-masing item (pernyataan-pernyataan) dengan skor total.

Untuk mengetahui tingkat validitas angket dalam penelitian ini digunakan

korelasi product moment (r). Dengan ketentuan jika rhitung > rtabel, maka akan

ada korelasi yang nyata antara variabel sehingga alat ukur tersebut dikatakan

valid. Pengujian validitas kuesioner digunakan rumus statistika koefisien

29

korelasi produk moment dari Supranto (2009:204) dengan rumus sebagai

berikut:

r =

√ – ( )

√ – ( )

Keterangan:

r = Koefisien korelasi

n = Jumlah subyek

X = Skor setiap item

= Jumlah kuadrat skor item

Y2 = Kuadrat jumlah skor total

Pengujian tingkat validitas setiap item angket penelitian ini dilakukan dengan

mengkorelasikan pada tabel harga kritis r Product Moment dengan tingkat

kepercayaan 95%. Apabila rhitung > rtabel pada taraf signifikan α = 5% maka item

tersebut dinyatakan valid, sebaliknya jika rhitung < rtabel item angkat dinyatakan

tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat memberikan hasil

pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan berulang-ualng.

Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir yang valid, yang

diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah

dengan metode konsistensi internal (internal consistency), dalam hal ini

digunakan koefisien Cronbach Alpha (G) . Pengujian reliabilitas ini dilakukan

terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas. Menurut

Nunnally dalam Ghozali (2001:140) suatu konstruk atau variabel dikatakan

30

realibel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Dengan menggunakan

uji Cronbach’s Alpha dari Umar (2009:170) dengan rumus sebagai berikut:

= (

) (

)

Keterangan:

= Reliabilitas instrumen

= Banyak butir pertanyaan

= Deviasi standar total

= Jumlah deviasi standar butir

Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai

varian tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar dari

Umar (2009:172) yakni:

=

( )

Keterangan:

= deviasi standar

n = jumlah responden

x = Nilai skor yang dipilih

3.7 Pengujian Asumsi Klasik

Untuk mengetahui terpenuhinya atau tidak asumsi klasik sebagai dasar

dalam analisis regresi linear sederhana, maka model penelitian yang digunakan

perlu dilakukan pengujian asumsi klasik, uji asumsi klasik yang digunakan adalah:

1. Uji normalitas

Menurut Suliyanto (2008:221) uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui

31

apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau tidak. Nilai

residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut sebagian

besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai residual

terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji

statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-

Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual

terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv

menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi

tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah

nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah dengan

melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari

distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis normal

probability plot adalah sebagai berikut:

1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi

memenuhi asumsi klasik.

2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model

regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

2. Heteroskedastisitas

Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang tidak

sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas dapat

dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal

32

menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut

menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar

secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas

(Suliyanto, 2008:243).

3.8 Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah uji t dan uji

koefisien determinasi.

1. Uji t

Uji digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas memiliki pengaruh

yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan untuk

menghitung besarnya nilai thitung adalah (Supranto 2009:252):

Keterangan:

t = Nilai thitung

= Koefisien regresi parsial

= Konstanta

= Kesalahan baku koefisien regresi

Menurut Supranto (2009:251) langkah-langkah pengujian yang dilakukan

adalah:

1. Menentukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.

2. Membandingkan thitung (t0) dengan ttabel(tα atau tα/2) yang diperoleh dari

tabel t dengan derajat kebebasan = n – 2.

33

Jika thitung≤ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka

variabel bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel

terikat.

Pengujian Hipotesis :

1. Apabila thitung > ttabel maka H1 diterima dan Ho ditolak artinya tidak

terdapatnya pengaruh antara citra merek terhadapat loyalitas konsumen

pada UD. Karunia Abadi.

2. Apabila thitung < ttabel maka Ho diterima dan H1 ditolak artinya terdapatnya

pengaruh antara citra merek terhadapat loyalitas konsumen pada UD.

Karunia Abadi.

2. Uji R2

Koefisien determinasi (R2) merupakan sebuah koefisien yang menunjukan

persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

Persentase tersebut menunjukan seberapa besar variabel independen dapat

menjelaskan variabel dependennya. Semakin besar koefisien determinasinya,

semakin baik variabel dependen dalam menjelaskan variabel independennya.

Suliyanto (2008:192) menyatakan semakin tinggi koefisien determinasi maka

semakin tinggi kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variasi

perubahan pada variabel terikatnyanya. Untuk menghitung koefisien

determinasi digunakan rumus:

( )

( )

34

Keterangan:

R² = Koefisien determinasi

( ) = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi

( ) = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata.

35

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam

UD. Karunia Abadi Telukdalam merupakan perusahaan milik keluarga

yang bergerak pada bidang penjualan air minum mineral. UD. Karunia Abadi

Telukdalam Kabupaten Nias Selatan didirikan oleh seorang pengusaha yang

bernama Bapak Sofyan, seorang keturunan Cina yang pindah ke Pulau Nias

bersama orang tua pada tahun 1970 dan menetap di Teluk Dalam. Setelah

beberapa tahun kemudian, Sofyan memulai usaha dalam bidang penjualan roti dan

sembako. Akhirnya, pada tahun 2010 Sofyan membuka usaha air mineral yang

diberi nama usaha UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan yang

bermodalkan kemampuan dalam bidang pemasaran, kegigihan dan keyakinan

berhasil.

UD. Karunia Abadi Telukdalam pertama kali didirikan pada tanggal 13

Februari 2010 sampai dengan 15 Maret 2014 yang beralokasi di jalan Ahmad

Yani Kelurahan Pasar Teluk Dalam. Kemudian UD. Karunia Abadi Telukdalam

pindah ke Jalan Diponegoro Kelurahan Pasar Teluk Dalam pada tanggal 15 Maret

2014. setelah itu, pada tanggal 15 Maret 2014 pidah lagi ke Jalan Saonigeho Km.

2 Kelurahan Pasar Teluk Dalam dan baru-baru ini UD. Karunia Abadi

Telukdalam pindah lagi ke Jalan Saonigeho Km. 1 Kelurahan Pasar Teluk Dalam.

UD. Karunia Abadi Telukdalam dibuka dari pukul 08.00

– 20.00

Wib setiap hari.

Ruang kerja UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan terbagi dua

36

yaitu ruang pertama berfungsi sebagai tempat pengisian galon, tempat dan ruang

tersebut bersih dan steril. Ruang kedua berfungsi sebagai tempat pelayanan

pengisian air mineral.

Mencapai hasil yang memuaskan terutama dalam memberikan pelayanan

kepada konsumen, UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan

merencanakan kegiatan dengan membuat visi dan misi. Visi perusahaan UD.

Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan yaitu meningkatkan volume

penjualan melalui pelayanan prima. Sedangkan misi UD. Karunia Abadi

Telukdalam Kabupaten Nias Selatan yaitu bertekad untuk menjadi terdepan

sebagai distribusi dan penyedia solusi air mineral dengan memberikan kepedulian

terhadap konsumen, konsistensi ketersediaan produk dan pengetahuan handal

tentang air kemasan. UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan

yang bergerak dalam bidang pemasaran atau penjualan air mineral memiliki

berbagai pelayanan yang diharapkan agar dapat membuat loyalitas pelanggan

yaitu: kebersihan air mineral dengan kualitas tinggi dan penjualan air mineral.

Selanjutnya, UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan

memiliki kegiatan utama dalam menjalankan aktivitas kegiatan perusahaan yaitu:

1. Pengisian ulang air mineral pada galon yang tersedia.

2. Penjualan air mineral pada kemasan botol ukuran gelas, botol kecil dan galon.

3. Pemasaran atau penjualan air mineral pada kemasan galon melalui mobil dan

penitipan di wilayah Teluk Dalam dan sekitarnya.

Sumber dana UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan

berasal dari setengah pinjaman dan setengah modal sendiri sehingga UD. Karunia

37

Abadi Telukdalam banyak mengalami kesusahan di dalam melunasi hutang-

hutang pinjaman. UD. Karunia Abadi Telukdalam Kabupaten Nias Selatan

beberapa kali berpindah tempat dikarenakan pada tahun 2014 sampai dengan 2015

mengalami penurunan penjualan yang mengakibatkan kerugian sehingga tidak

sanggup melunasi hutang-hutang pinjaman. UD. Karunia Abadi Telukdalam

Kabupaten Nias Selatan memiliki target ke depan yaitu tidak mau meminjam lagi

baik itu kepada pihak Bank dan Lembaga Keuangan lainnya, ingin memiliki

modal sendiri tanpa pinjaman, mau membeli mesin cup gelas, ingin

menambahkan kendaraan (mobil dan sepeda motor) dan ingin mempunyai gedung

sendiri.

4.1.2 Letak Geografis UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam

UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam berada di Wilayah Kelurahan

Kota Telukdalam Jalan Diponegoro. UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam

memiliki bangunan kontrakan. Untuk lebih dipahami maka dapat digambarkan

letak geografis UD. Karunia Abadi Telukdalam tersebut sebagai berikut.

Gambar 4.1

Letak Geografis UD. Karunia Abadi Telukdalam

Jln. Saonigeho

Jln. Sudirman

Jln. Baru Menuju Pasar Jepang

UD. Karunia

Abadi

R.M. Simpang

Raya

Bank BRI

Telukdalam

Gereja BNKP

Yohanes

Telukdalam

Polres Nias Selatan

Koramil

38

4.1.3 Visi dan Misi UD. Karunia Abadi Telukdalam

Adapun visi dan misi UD. Karunia Abadi Telukdalam yaitu:

Visi : Pengisian ulang dan penjualan air mineral pada kemasan botol ukuran

galon melalui mobil dan penitipan di wilayah Teluk Dalam dan

sekitarnya.

Misi : Menyediakan air mineral untuk kebutuhan masyarakat umum.

Tujuan : Menciptakan produktivitas usaha yang maksimal.

4.1.4 Struktur Organisasi UD. Karunia Abadi (K.A) Telukdalam

Secara umum, struktur organisasi di UD. Karunia Abadi Telukdalam

dapat digambarkan seperti bagan berikut ini:

Gambar 4.2

Struktur Organisasi UD. Karunia Abadi Telukdalam

Sumber: UD. Karunia Abadi Telukdalam (2017)

Berdasarkan Gambar 4.2, nama-nama yang terdapat di dalam struktur

organisasi UD. Karunia Abadi Telukdalm terdiri atas:

1. Manager : Sofyan Sonata

2. Sekretaris : Antonius Sonata

3. Bendahara : Yuni Mediawati Ho

Manager

Sekretaris

Karyawan

Bendahara

Pekerja Gudang Pelayan Pembeli Supir

39

4. Supir : Anton Fau

5. Pelayan Pembeli : Viktor Wud Sonata

6. Pekerja Gudang : Rahmad Waruwu

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif

yang bersifat asosiatif dengan metode penelitian deskriptif untuk mengkaji

populasi yang besar maupun yang kecil dengan menyeleksi dan menggambarkan

variabel penelitian. Penelitian ini dilaksanakan pada UD. Karunia Abadi

Telukdalam. Objek dalam penelitian adalah seluruh konsumen pada UD. Karunia

Abadi Telukdalam. Penelitian ini menghubungkan antara 1 (satu) Variabel terikat

yaitu loyalitas konsumen dengan 1 (satu) variabel bebas yaitu citra merek.

Masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dibuat butir

pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan, untuk

variabel loyalitas konsumen sebanyak 10 item pernyataan, untuk variabel citra

merek sebanyak 10 item pernyataan dengan responden sebanyak 60 orang.

Dalam mendeskripsikan setiap variabel penelitian adalah dengan

membuat skala penilaian. Perhitungan mengenai skala penilaian adalah dengan

mengalikan seluruh frekuensi data dengan nilai bobot. Selanjutnya dapat

dibuatkan skala penilaian untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih

dahulu berdasarkan skala likert. Untuk mendeskripsikan rata-rata hitung, standar

deviasi serta nilai kemiringan (skewness) dan nilai kepuncakan (kurtosis) masing-

masing variabel penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak

Program SPSS 15.0 Windows Evaluation Version dengan hasilnya sebagai

berikut:

40

1. Deskriptif Variabel Citra Merek (X1)

Tabel 4.1

Deskriptif Variabel Citra Merek (X1)

Statistics

N Valid 60

Missing 0

Mean 40,1500

Median 40,0000

Mode 40,00

Std. Deviation 4,32504

Variance 18,706

Skewness -,166

Std. Error of Skewness ,309

Kurtosis -,705

Std. Error of Kurtosis ,608

Range 16,00

Minimum 32,00

Maximum 48,00

Sum 2409,00

Percentiles 25 37,2500

50 40,0000

75 44,0000 Sumber:Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel Citra Merek (X1) maka

dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1) Rata-rata Hitung

Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar

40,1500 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40,000

berarti bahwa 50% data berada di atas 45,5000 dan sisanya berada di

bawahnya dengan nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul

44,0000.

2) Standar Deviasi

41

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 4,32504.

3) Kemiringan Kurva (skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0,166 dengan

standar error sebesar 0,309, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke

kiri Sk < 0.

4) Keruncingan Kurva (kurtosis)

Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 4 sebesar -,705 dengan standar error 0,608, maka

data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak

mendatar dengan ekornya relatif pendek (4 < 3). Untuk mengetahui

gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel Citra Merek (X1) dapat

dilihat pada gambar 4.3 berikut.

Gambar 4.3

Histogram Variabel Citra Merek (X1)

Citra Merek (X)

50.0045.0040.0035.0030.00

Freq

uenc

y

12

10

8

6

4

2

0

Histogram

Mean =40.15

Std. Dev. =4.325

N =60

42

2. Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Tabel 4.2

Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Statistics

N Valid 60

Missing 0

Mean 40,5000

Median 40,0000

Mode 42,00

Std. Deviation 3,76199

Variance 14,153

Skewness -,071

Std. Error of Skewness ,309

Kurtosis ,312

Std. Error of Kurtosis ,608

Range 18,00

Minimum 32,00

Maximum 50,00

Sum 2430,00

Percentiles 25 38,0000

50 40,0000

75 42,0000 Sumber:Hasil Olahan Penulis 2017 Dengan Menggunakan Alat Bantu Spss 15.0 For Windows Evaluation Version.

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel loyalitas konsumen (Y)

maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1) Rata-rata Hitung

Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar

40,5000 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40,000

berarti bahwa 50% data berada di atas 40,0000 dan sisanya berada di

bawahnya dengan nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul

42,0000.

2) Standar Deviasi

43

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 3,76199.

3) Kemiringan Kurva (skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar -0,071 dengan

standar error sebesar 0,309, maka distribusi data tersebut adalah menceng ke

kiri Sk < 0.

4) Keruncingan Kurva (kurtosis)

Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi. Dari

hasil olahan diperoleh 4 sebesar -0,312 dengan standar error 0,608, maka

data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak

mendatar dengan ekornya relatif pendek (4 < 3). Untuk mengetahui

gambaran hasil olahan nilai skor total data variabel Loyalitas Konsumen (Y)

dapat dilihat pada gambar 4.4 berikut.

Gambar 4.4

Histogram Variabel Loyalitas konsumen (Y)

Sumber:Hasil Olahan Penulis 2017.

Loyalitas Konsumen (Y)

55.0050.0045.0040.0035.0030.00

Frequ

ency

12.5

10.0

7.5

5.0

2.5

0.0

Histogram

Mean =40.50

Std. Dev. =3.762

N =60

44

4.3 Hasil Pengujian Instrumen

Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat

tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang

digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang

digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas

data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang

dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas reliabilitas data akan dilakukan

terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.

1. Uji Validitas Variabel Citra Merek (X)

Perolehan hasil uji validitas untuk variabel Citra Merek (X) dapat dilihat

pada tabel 4.3.

Tabel 4.3

Uji Validitas Citra Merek (X1)

No. Item

Pernyataan

(Xa)

Corrected Item-

Total Correlation

(Xb)

Keterangan dari

Corrected Item-

Total Correlation

rtabel (0,05pada

n 60)

Xc

Keterangan

(Xb > Xc )

rhitung > rtabel

1 ,742**

Dibaca 0,742

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

1 pada varaibel X

sebanyak 60

2 ,720**

Dibaca 0,720

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

2 pada varaibel X

sebanyak 60

3 ,607**

Dibaca 0,607 0,254 Valid

45

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

3 pada varaibel X

sebanyak 60

4 ,723**

Dibaca 0,723

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

4 pada varaibel X

sebanyak 60

5 ,792**

Dibaca 0,792

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

5 pada varaibel X

sebanyak 60

6 ,591**

Dibaca 0,591

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

6 pada varaibel X

sebanyak 60

7 ,578**

Dibaca 0,578

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

17 pada varaibel X

sebanyak 60

8 ,570**

Dibaca 0,570 0,254 Valid

000 Signifikan < 0,05,

46

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

8 pada varaibel X

sebanyak 60

9 ,588**

Dibaca 0,588

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

9 pada varaibel X

sebanyak 60

10 ,597**

Dibaca 0,597

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

10 pada varaibel X

sebanyak 60 Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017.

Pada Tabel 4.3, merupakan hasil uji validitas data yang disebarkan kepada

60 responden berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics, maka

diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif.

Sedangkan rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,254. Maka

disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan

valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel Citra Merek (X) yang

terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien

korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada

pengujian reliabilitas.

47

2. Uji Reliabilitas Citra Merek (X)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alphadapat

ditampilkan pada Tabel 4.4.

Tabel 4.4

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

0.848 10 Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017

Berdasarkan Tabel 4.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.848,

lebih sebesar 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir instrumen

penelitian untuk variabel X dinyatakan reliabel.

3. Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Perolehan hasil uji validitas untuk Variabel Loyalitas Konsumen (Y) dapat

dilihat pada tabel 4.5.

Tabel 4.5

Uji Validitas Loyalitas Konsumen (Y)

No. Item

Pernyataan

(Xa)

Corrected Item-

Total Correlation

(Xb)

Keterangan dari

Corrected Item-

Total Correlation

rtabel (0,05pada

n 60)

Xc

Keterangan

(Xb > Xc )

rhitung > rtabel

11 ,594**

Dibaca 0,594

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

11 pada varaibel X

sebanyak 60

12 ,652**

Dibaca 0,652 0,254 Valid

48

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

12 pada varaibel X

sebanyak 60

13 ,486**

Dibaca 0,486

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

13 pada varaibel X

sebanyak 60

14 ,667**

Dibaca 0,667

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

14 pada varaibel X

sebanyak 60

15 ,648**

Dibaca 0,648

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

15 pada varaibel X

sebanyak 60

16 ,529**

Dibaca 0,529

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

16 pada varaibel X

sebanyak 60

17 ,447**

Dibaca 0,447 0,254 Valid 000 Signifikan < 0,05,

49

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

17 pada varaibel X

sebanyak 60

18 ,540**

Dibaca 0,540

0,254

Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

18 pada varaibel X

sebanyak 60

19 ,470**

Dibaca 0,470

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

19 pada varaibel X

sebanyak 60

20 ,523**

Dibaca 0,523

0,254 Valid

000

Signifikan < 0,05,

artinya item

penyataan valid

60

Jumlah responde

yang menjawab

item pernyataan no.

20 pada varaibel X

sebanyak 60 Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017.

Pada Tabel 4.5, merupakan hasil uji validitas data yang disebarkan kepada

60 berdasarkan perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh

nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan

rtabel pada taraf singnifikansi α = 0,05 adalah rtabel = 0,254 Maka disimpulkan

bahwa item nomor 11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid.Artinya,

50

semua pernyataan mengenai variabel Loyalitas Konsumen (Y) yang terdapat

dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi

menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian

reliabilitas.

4. Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan(X2)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada Tabel 4.6.

Tabel 4.6

Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

0.752 10 Sumber:Hasil Olahan Peneliti2017

Berdasarkan Tabel 4.6 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0.752,

lebih sebesar 0,60. Maka dapat disimpulkan bahwa butur-butir instrumen

penelitian untuk variabel Y dinyatakan reliabel.

4.4 Pengujian Asumsi Klasik

Penelitian ini menggunakan regresi sebagai model analisisnya. Oleh

karena itu sebelum dilakukan estimasi data dengan terlebih dahulu harus

dilakukan beberapa pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam membuat

regresi. Uji ini perlu dilakukan agar hasil persamaan yang diperoleh nantinya akan

baik dan tidak menyalahi aturan-aturan persamaan regeresi sederhana.

51

1. Uji Normalitas Data

Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data untuk semua

variabel memiliki distribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas data dapat

dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika

hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka

data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-

Sminorv menunjukkan nilai sifnifikan di bawah 0,05 maka data residual

terdistribusi tidak normal.

Tabel 4.7

Hasil Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Loyalitas

Konsumen

(Y)

Citra

Merek

(X)

Standardized

Residual

N 60 60 60

Normal

Parameters(a,b)

Mean 40,5000 40,1500 ,0000000

Std. Deviation 3,76199 4,32504 ,99148921

Most Extreme

Differences

Absolute ,112 ,128 ,123

Positive ,112 ,100 ,066

Negative -,105 -,128 -,123

Kolmogorov-Smirnov Z ,865 ,995 ,956

Asymp. Sig. (2-tailed) ,442 ,275 ,320

a Test distribution is Normal.

b Calculated from data.

Berdasarkan tabel 4.7, maka dapat disimpulkan sampel yang diambil

dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-SmirnovZ sebesar

0,956 dan Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05. Maka dapat disimpulkan data residul

berdistribusi normal. Kemudian metode lain yang dapat digunakan untuk

mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi dengan normal atau tidak

yakni dengan melihat normal probability plot pada gambar 4.5.

52

Gambar 4.5

Normal Probability Plot

Sumber:Hasil Olahan Penulis 2017.

Berdasarkan gambar diatas, penulis bahwa model regresi memenuhi

asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti

arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi normal.

2. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam regresi yang

terjaadi kesamaan dan ketidaksamaan. Varians dalam residual antara

pngamatan. Jika terjadi persaman varians maka akan terjadi heterokedastisitas

dan apabila terjadi varians dari residual yang tetap maka akan terjadi

homokedastisitas. Suatu regresi dikataka baik apabila tidak terjadi

heterokedastisitas. Dengan mengunakan metode grafik dan diambil kesimpulan

apabila ada pola tertentu maka akan terjadi heterokedastiitas dan apabila tidak

ada pola tertentu maka akan terjadi homokedastisitas. Hasil grafik yang

dilakukan dengan perangkat lunak SPSS dapat dilihat pada tabel 4.6.

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Expect

ed Cu

m Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

53

Gambar 4.6

Uji Heterokedastisitas

Berdasarkan gambar 4.6 di atas diolah dengan menggunakan bantuan

perangkat lunak SPSS 15.0 for Windows, dapat disimpulkan bahwa tidak

terdapat adanya heteroskedastisitas. Karena gambar diatas tidak menunjukkan

ada suatu pola tertentu atau teratu dari titik yang ada. Ini berarti persamaan

tersebut telah memenuhi asumsi klasik suatu persamaan regresi sederhana

dengan telah dipenuhinya asumsi dasar bahwa variasi residual sama untuk

semua pengamatan telah terpenuhi.

4.5 Pengujian Hipotesis

Sebagaimana diketahui bahwa dalam penelitian ini yang menjadi sasaran

penelitian adalah melihat pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada

UD. Karunia Abadi Telukdalam. Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka

dilakukan pengujian dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil

pengujian hipotesis secara mengatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2

Reg

ress

ion

Stu

dent

ized

Res

idua

l

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

54

terhadap loyalitas konsumen pada UD. Karunia Abadi Telukdalam. Dapat dilihat

dibawah ini.

1. Uji t (Uji Parsial)

Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap

variabel terikat dengan menggunakan uji parsial (uji t). Hasil uji t ditunjukkan

pada tabel 4.8.

Tabel 4.8

Hasil Uji t (Uji Parsial)

Coefficients(a)

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta Std. Error

1 (Constant) 11,196 2,509 4,463 ,000

Citra Merek (X) ,730 ,062 ,839 11,747 ,000

a Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, diperoleh thitung sebesar 11,747 dan

tingkat signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai ttabel pada df = n – k -1 atau

60 – 1 – 1 = 58 sebesar 1,672 (dilihat pada lampiran 7). Karena nilai thitung

(11,747) > ttabel (1,672) dan tingkat signifikansi 0,000 < (0,05), maka H1

diterima dan H0 ditolak, artinya variabel citra merek (X1) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Maka dapat disimpulkan citra

merek memiliki pengaruh yang positif dan signikansi terhadap loyalitas

konsumen pada UD. Karunia Abadi Telukdalam.

2. Uji Koefisien Determinasi

Dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar

0,704 (70,4%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 70,4% keragaman variabel

55

terikat (Loyalitas Konsumen) dapat dijelaskan variabel bebas (Citra Merek)

sedangkan sisanya 29,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebut

dalam model. Hasil lengkap dari pengolahan data dapat dilihat pada tabel 4.9.

Tabel 4.9

Hasil Uji Determinasi

Model Summary(b)

Model

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error

of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 0,839(a) 0,704 0,699 2,06408 1,997

a Predictors: (Constant), Citra Merek (X)

b Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Sumber:Hasil Olahan Penulis 2017.

4.6 Analisis dan Pembahasan

4.6.1 Analisis Data

Analisis regresi linear sederhana bertujuan untuk mengetahui seberapa

besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Untuk lebih jelas dapat

dilihat pada Tabel 4.10.

Tabel 4.10

Hasil Regresi Sederhana

Model Unstandardized

Coefficients

B Std. Error

1 (Constant) 11,196 2,509

Citra Merek (X) ,730 ,062

a Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Untuk mempermudah pembacaan hasil dan intepretasi analisis regresi

sederhana maka digunakan persamaan dibawah ini.

Y = 11,196 + 0,730X

Hasil persamaan regresi sederhana di atas, dapat dijelaskan sebagai

berikut:

56

1. Nilai konstanta (a) sebesar 11,196 artinya ketika variabel citra merek (X)

bernilai 0 (nol), maka variabel loyalitas konsumen (Y) memiliki nilai yang

tetap sebesar nilai konstanta adalah 11,196.

2. Nilai koefisien (b) variabel bebas (citra merek) sebesar 0,730, artinya apabila

variabel citra merek (X) mengalami peningkatan sebesar satu-satuan, maka

akan dapat meningkatkan variabel loyalitas konsumen sebesar 0,730 atau 73%,

dengan asumsi tidak dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam

model.

4.6.2 Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian yang diuraikan di atas, yang menunjukkan

bahwa koefisien variabel bebas memiliki tanda yang positif. Ini berarti kenaikan

dari variabel bebas (Citra Merek) akan meningkatkan variabel terikat (Loyalitas

Konsumen) atau sebaliknya dan dibuktikan dengan hasil pengujian hipotesis yang

menunjukkan nilai thitung > ttabel pada taraf signifikan 5%. Untuk mempermuda

dalam mengintepretasikan hasil persamaan regresi linear sederhana dapat

ditunjukkan berikut ini:

Y = 11,196 + 0,730X

Keterangan :

= Loyalitas Konsumen

a = 11,196

b = 0,730

X1,X2 = Citra Merek

Sesuai dengan persamaan regresi sederhana di atas, dapat ditarik

kesimpulan bahwa Citra Merek (X) berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen

57

(Y) pada UD. Karunia Abadi Telukdalam. Ini berarti bahwa setiap ada kenaikan

variabel bebas baik X (Citra Merek), sebesar satu-satuan maka akan

meningkatkan Y (Loyalitas Konsumen) sebesar nilai koefisien beta variabel

bebas.

Persamaan regresi linear sederhana Y = 11,196 + 0,730X memberikan

makna bahwa nilai konstanta sebesar 11,196 menunjukkan jika pemilik UD.

Karunia Abadi Telukdalam mampu mewujudkan citra merek produk yang

dihasilkannya maka akan tercitanya loyalitas konsumen yang pada akhirnya

konsumen akan tetap melakukan pembelian di UD. Karunia Abadi Telukdalam.

Hasil persamaan regresi tersebut juga menunjukkan pengaruh yang positif dan

signifikan antara citra merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,730 atau

73%. Nilai tersebut memberikan makna bahwa jika loyalitas konsumen meningkat

dengan asumsi variabel lain dianggap tetap maka akan memberikan peningkatan

terhadap loyalitas konsumen sebesar 73%.

Kemudian hasil pengujian koefisien determinasi (R2) dengan

memperoleh nilai sebesar 0,704 atau 70,4% memberi makna bahwa variabel citra

merek dapat menjelaskan variabel loyalitas konsumen sebesar 0,704 atau 70,4%.

Sedangkan sisanya sebesar 29,6% (100% - 70,3%) dipengaruhi oleh variabel yang

tidak disebut dalam model. Variabel dari Citra Merek mempunyai pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, hal ini terjadi karena citra

UD. Karunia Abadi yang merupakan citra yang telah ada dalam benak konsumen

dan terpercaya menghasilkan air minum dalam kemasan dikonsumsi oleh semua

kalangan danmempunyai kemasan berkualitas serta terjamin mutunya, unik dan

58

mudah untuk dikenal. Maka variabel Citra Merek dapat digunakan sebagai acuan

dalam membentuk citra merek yang kuat maka akan terbentuk adanya perasaan

yang positif dalam benak konsumen terhadap produk air minum merek Karunia

Abadi (K.A).

Hasil penelitian ini didukung oleh Wijayanto dan Iriani (2013) yang

melakukan penelitian dengan judul tentang Pengaruh Citra Merek terhadap

Loyalitas Konsumen. Hasil analisis regresi linier berganda, maka diketahui nilai

koefisisen regresi dari masing-masing variabel bebas memiliki tanda positif. Hal

ini menunjukkan hubungan yang searah antara variabel kekuatan asosiasi merek,

keuntungan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek dengan loyalitas

konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 42,7% menunjukkan

hubungan yang kuat dari perubahan variabel loyalitas konsumen yang dipengaruhi

tiga variabel, yaitu kekuatan asosiasi merek, keuntungan asosiasi merek dan

keunikan asosiasi merek. Sedangkan sisanya sebesar 57,3% dipengaruhi oleh

variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Selanjutnya,

hasil penelitian yang dilakukan oleh Pramudyo (2012) tentang pengaruh citra

merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai intervening (Studi pada

Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Dengan hasil pengujian

regresi pada output SPSS persamaan regresi (2) nilai standardized beta untuk citra

merek 0.265 dan signifikan pada 0.013, yang berarti citra merek berpengaruh

positif terhadap loyalitas. Maka dapat disimpulkan H2 yang menyatakan citra

merek berpengaruh positif terhadap loyalitas dinyatakan diterima. Nilai koefisien

standardized beta 0.265 merupakan nilai path atau jalur P1. Sedangkan nilai

59

standardized beta untuk kepuasan 0.545 dan signifikan pada 0.000, yang berarti

kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Maka dapat disimpulkan H3

yang menyatakan kepuasan sebagai variabel intervening pengaruh antara citra

merek terhadap loyalitas dinyatakan diterima. Nilai koefisien standardized beta

untuk kepuasan mahasiswa 0.545 merupakan nilai path atau jalur P3. Besarnya

pengaruh langsung citra merek terhadap loyalitas mahasiswa adalah 0.265

Sedangkan untuk melihat pengaruh tidak langsung citra merek terhadap loyalitas

yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa dilakukan dengan cara mengalikan

koefisien tidak langsungnya yaitu (0.784) x (0.545) = 0.427 atau total pengaruh

citra merek ke loyalitas 0.265 + (0.784 x 0.545) = 0.692 Pengujian pengaruh

variabel intervening terhadap hubungan variabel citra merek dan loyalitas dengan

membandingkan besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung. Pengaruh tidak

langsung sebesar 0.692 lebih besar dibanding pengaruh langsung yaitu sebesar

0.265. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan menjadi

variabel intervening antara pengaruh citra merek terhadap loyalitas.

60

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat

ditarik kesimpulan bahwa Citra Merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

pada UD. Karunia Abadi Telukdalam. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Dari hasil pengujian hipotesis yang dilakukan maka variabel citra merek

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada

tingkat kepercayaan 95% yang ditunjukkan oleh nilai thitung sebesar 11,747 dan

tingkat signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai ttabel sebesar 1,672. Karena

nilai thitung (11,747) > ttabel (1,672) dan tingkat signifikansi 0,000 < (0,05), maka

Ha diterima dan H0 ditolak, artinya variabel Citra Merek (X) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada UD. Karunia

Abadi Telukdalam.

2. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) menunjukkan bawha nilai sebesar

0,704 atau 70,4% memberi makna bahwa variabel citra merek dapat

menjelaskan variabel loyalitas konsumen sebesar 0,704 atau 70,4%. Sedangkan

sisanya sebesar 29,6% dipengaruhi oleh variabel yang tidak disebut dalam

model.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahan hail penelitian dan kesimpulan

yang telah diuraikan, sehingga penulis menyarankan kepada:

61

1. UD. Karunia Abadi Telukdalam agar citra merek dapat digunakan sebagai

acuan dalam membentuk citra merek yang kuat serta terbentuknya perasaan

yang positif dalam benak konsumen terhadap produk air minum merek Karunia

Abadi (K.A).

2. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Citra Merek

berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen dengan

demikian hendaknya UD. Karunia Abadi Telukdalam untuk tetap

meningkatkan kualitas dari produk itu sendiri sehingga menciptakan Loyalitas

Konsumen terhadap air minum merek Karunia Abadi (K.A).

62

DAFTAR PUSTAKA

Arista, E. Desi dan Astuti Sri Rahayu Tri. 2011. Analisis Pengaruh Iklan,

Kepercayaan Merek, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen.

Jurnal Manajemen Pemasaran. Volume XIII; 37-45).

Asep M., Isyanto Puji, Irma Eli. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap

Loyalitas Konsumen Rental DVD Pada Perusahaan Jasa Rental DVD Club

Cabang Tuparev-Karawang. Jurnal Manajemen. Volume IX; 863-875).

Bastian, Danny Alexander. 2014. Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image)

dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) terhadap Loyalitas Merek (Brand

Loyalty) Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran

Petra. Volume: II; 1-9).

Cornelia Ellys, Veronica S. Nanci, Kartika Endo Wijaya, Kaihatu Thomas S.

2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di

Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Volume. IV;

45-57).

Dewi, Nila Kasuma, Andri, Gus dan Yonaldi, Sepris. 2012. Pengaruh Iklan, Citra

Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Dalam

Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion Di Kota Padang (Studi

Kasus di PT. Unilever Cabang Padang). Jurnal Manajemen dan

Kewirausahaan. Volume III;11-19).

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Peneliti Universitas Diponegoro.

Gujarati, Damodar. 1978. Ekonometrika Dasar. Alih Bahasa: Zain, Jakarta:

Sumarno. Erlangga.

Gunistiyo. 2009. Pengaruh Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas dan Citra Perusahaan

terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan

”Indonesia” Di Kota Tegal. Jurnal Administrasi dan Bisnis, Vol.4.

Herlissha, Novita. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Reference

Group terhadap Brand Loyalty Aplikasi Pesan Instan Line. Skripsi. Fakultas

Ekonomi Universitas Bangka Belitung.

Maliyah, Siti. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) dan Komitmen

terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Henan Putihrai Asset Management.

Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Volume I; 9-21).

63

Mardikawati, Woro dan Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan

Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan

Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan

Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume II; 64-75).

Mulyadi Hari dan Saktiawati Devi. 2013. Pengaruh Brand Personality terhadap

Loyalitas Pelanggan Sampo Sunsilk (Survei pada Mahasiswi FPIPS UPI

Bandung Angkatan 2004-2006). Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis.

Volume III;20-76).

Nasution, Satria Mirsya Affandy. 2017. Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan

Pelanggan pada PT. Pegadaian (Persero) KANWIL I Medan. Jurnal Ilmiah

Kohesi. Volume I; 241-250).

Nazir, Moh. 1983. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nugroho, Farid Yuniar. 2011. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan

terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Perilaku Konsumen Rumah

Makan Gudeg Pawon Di Janturan Umbulharjo). Skripsi. Jakarta: Universitas

Pembangunan Nasional ”Veteran.

Nurullaili, Wijayanto Andi. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang memengaruhi

Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di

Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis. Volume II; 89-97).

Pardianto. 2012. Analisis Brand Image Rokok Clas Mild dalam mempengaruhi

Persepsi Konsumen di Kecamatan Tampan, Pekanbaru. Skripsi. Fakultas

Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim

Riau.

Pramudyo, Anung. 2012. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Melalui

Kepuasan Sebagai Intervening (Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi

Swasta di Yogyakarta). JBMA. Volume I; 1-16).

Romadhoni, Muhammad. 2015. Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap

Pengambilan Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Fik UNY.

Skripsi. Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta.

Santoso Septiadi, Oetomo Hening Widi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Loyalitas Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya.

Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume II; 1-20).

Saputri, Marheni Eka dan Pranata, Tutut Ratna. 2014. Pengaruh Brand Image

Terhadap Kesetiaan Pengguna Smartphone Iphone. Jurnal Sosioteknologi.

Volume XIII; 193-201).

64

Sugiyono. 1999. Perspektif metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.

----------. 2006. Perspektif metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.

----------. 2009. Perspektif metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.

----------. 2012. Perspektif metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. 2008. Teknik Proyeksi Bisnis Teori dan Aplikasi dengan Mincrosoft

Excel. Yokyakarta: Andi Offset.

Supranto, J. 2009. Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara

Pratama.

Supriyadi, Marlien. 2012. Analisis Kepercayaan, Citra Merek dan Kualitas

Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan

(Studi Pada Kreditur PD. BKK Dempet Kota Kabupaten Demak). Prosiding

Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu dan Call For Papers Unisbank.

ISBN: 978-979-3649-81-8; 1-9).

Umar, Husein. 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Jakarta:

PT. Gramedia Pustaka Umum.

Unnisyak, Yunita. 2014. Mempertahankan Loyalitas Konsumen Melalui Kualitas

Pelayanan (Studi Kasus Pada Salon Johnny Andrean, Cabang Sri

RatuPemuda, Semarang).

Wijayanto, Indra dan Iriani, Sri Setyo. 2013. Pengaruh Citra Merek terhadap

Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen. Volume I; 910-918).

Lampiran 1

Kuesioner

Yth. Bpk/Ibu/Sdr/Sdri,

Mohon kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi kuesioner berikut

dengan sejujur-jujurnya untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh

Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen di UD. Karunia Abadi (K.A)

Telukdalam”. Data isian Bpk/Ibu/Sdr/Sdri akan dijaga kerahasiannya.

Atas kesediaan Bpk/Ibu/Sdr/Sdri, penulis mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

DEBIANTO HAREFA

NPM. 13100121075

Nama Responden :

Alamat :

Pekerjaan :

Berikan tanda kolom pada butir pernyataan yang tersedia sesuai dengan pendapat

saudara dengan kategori penilaian sebagai berikut:

a. Sangat setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Kurang setuju (KS)

d. Tidak setuju (TS)

e. Sangat tidak setuju (STS)

A. Variabel Citra Merek (X1)

No Indikator Butir Pernyataan Option

SS S N TS STS

1 Atribut

1. Merek air minum Karunia Abadi (K.A)

sudah dikenal dan mudah diingat.

2. Desain kemasan air minum Karunia

Abadi (K.A) menarik.

3. Desain kemasan Karunia Abadi (K.A)

memiliki keunikan tertentu.

4. Warna kemasan air minum merek

Karunia Abadi (K.A) sangat bagus.

2 Manfaat

5. Air minum merek Karunia Abadi (K.A)

rasa airnya memberi kesegaran.

6. Air minum merek Karunia Abadi (K.A)

dapat memberikan kesegaran kepada

konsumen.

7. Air minum merek Karunia Abadi (K.A)

terjamin kebersihannya.

3 Evaluasi

Keseluruhan

8. Konsumen melakukan pembelian ulang

air minum Karunia Abadi (K.A) karena

terkesan dengan produk karunia abadi.

9. Konsumen senang mengonsumsi air

minum merek Karunia Abadi (K.A).

10. Konsumen menilai bahwa air minum

merek Karunia Abadi (K.A) memiliki

kualitas tersendiri.

B. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

No Indikator Butir Pernyataan Option

SS S N TS STS

1 Perspektif sikap

11. Konsumen tertarik untuk membeli

ulang/kembali air minum merek

Karunia Abadi (K.A).

12. Konsumen memiliki sikap positif

terhadap air minum yang ditawarkan

UD. Karunia Abadi.

13. Ada ketepatan waktu dalam pelayanan.

14. Konsumen mereferensikan produk

Karunia Abadi (K.A) kepada orang

lain.

15. Konsumen memiliki sikap loyal

terhadap produk merek Karunia Abadi

(K.A).

2 Perspektif

integratif

16. Konsumen merasa beruntung untuk

membeli air minum Karunia Abadi

(K.A).

17. Konsumen memiliki penilaian yang

positif dengan produk yang dijual

Karunia Abadi (K.A).

18. Konsumen tidak terpengaruh oleh

promosi produk lain.

19. Konsumen memiliki kenyamanan

ketika membeli produk Karunia Abadi

(K.A).

20. Konsumen menjadikan air minum

Karunia Abadi (K.A) sebagai

kebutuhan untuk diminum setiap hari.

Lampiran 2

Perolehan Ujicoba Variabel Penelitian

Perolehan Ujicoba Variabel Citra Merek (X1)

Res

SKOR ITEM PERNYATAAN Skor

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total

R1 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47

R2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R10 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47

∑ 45 43 45 45 45 43 45 45 43 45 444

Perolehan Ujicoba Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Res SKOR ITEM PERNYATAAN

SkorTotal 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

2 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 46

3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 43

4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

6 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 44

7 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 47

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

∑ 42 39 44 43 42 39 44 42 39 44 418

Lampiran 3

Hasil Ujicoba Validita Angket Penelitian

Hasil Ujicoba Angket Variabel Citra Merek (X1)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.982 10

Correlations

1 .655* 1.000** 1.000** 1.000** .655* 1.000** 1.000** .655* 1.000** .973**

.040 .000 .000 .000 .040 .000 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.655* 1 .655* .655* .655* 1.000** .655* .655* 1.000** .655* .811**

.040 .040 .040 .040 .000 .040 .040 .000 .040 .004

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1 1.000** 1.000** .655* 1.000** 1.000** .655* 1.000** .973**

.000 .040 .000 .000 .040 .000 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1.000** 1 1.000** .655* 1.000** 1.000** .655* 1.000** .973**

.000 .040 .000 .000 .040 .000 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1.000** 1.000** 1 .655* 1.000** 1.000** .655* 1.000** .973**

.000 .040 .000 .000 .040 .000 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.655* 1.000** .655* .655* .655* 1 .655* .655* 1.000** .655* .811**

.040 .000 .040 .040 .040 .040 .040 .000 .040 .004

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1.000** 1.000** 1.000** .655* 1 1.000** .655* 1.000** .973**

.000 .040 .000 .000 .000 .040 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1.000** 1.000** 1.000** .655* 1.000** 1 .655* 1.000** .973**

.000 .040 .000 .000 .000 .040 .000 .040 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.655* 1.000** .655* .655* .655* 1.000** .655* .655* 1 .655* .811**

.040 .000 .040 .040 .040 .000 .040 .040 .040 .004

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .655* 1.000** 1.000** 1.000** .655* 1.000** 1.000** .655* 1 .973**

.000 .040 .000 .000 .000 .040 .000 .000 .040 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.973** .811** .973** .973** .973** .811** .973** .973** .811** .973** 1

.000 .004 .000 .000 .000 .004 .000 .000 .004 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Skor_1

Skor_2

Skor_3

Skor_4

Skor_5

Skor_6

Skor_7

Skor_8

Skor_9

Skor_10

Skor_Total

Skor_1 Skor_2 Skor_3 Skor_4 Skor_5 Skor_6 Skor_7 Skor_8 Skor_9 Skor_10 Skor_Total

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Hasil Ujicoba Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.961 10

Correlations

1 .667* .804** .625 1.000** .667* .804** 1.000** .667* .804** .922**

.035 .005 .053 .000 .035 .005 .000 .035 .005 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.667* 1 .704* .677* .667* 1.000** .704* .667* 1.000** .704* .824**

.035 .023 .032 .035 .000 .023 .035 .000 .023 .003

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.804** .704* 1 .659* .804** .704* 1.000** .804** .704* 1.000** .942**

.005 .023 .038 .005 .023 .000 .005 .023 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.625 .677* .659* 1 .625 .677* .659* .625 .677* .659* .773**

.053 .032 .038 .053 .032 .038 .053 .032 .038 .009

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .667* .804** .625 1 .667* .804** 1.000** .667* .804** .922**

.000 .035 .005 .053 .035 .005 .000 .035 .005 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.667* 1.000** .704* .677* .667* 1 .704* .667* 1.000** .704* .824**

.035 .000 .023 .032 .035 .023 .035 .000 .023 .003

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.804** .704* 1.000** .659* .804** .704* 1 .804** .704* 1.000** .942**

.005 .023 .000 .038 .005 .023 .005 .023 .000 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

1.000** .667* .804** .625 1.000** .667* .804** 1 .667* .804** .922**

.000 .035 .005 .053 .000 .035 .005 .035 .005 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.667* 1.000** .704* .677* .667* 1.000** .704* .667* 1 .704* .824**

.035 .000 .023 .032 .035 .000 .023 .035 .023 .003

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.804** .704* 1.000** .659* .804** .704* 1.000** .804** .704* 1 .942**

.005 .023 .000 .038 .005 .023 .000 .005 .023 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

.922** .824** .942** .773** .922** .824** .942** .922** .824** .942** 1

.000 .003 .000 .009 .000 .003 .000 .000 .003 .000

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Skor_11

Skor_12

Skor_13

Skor_14

Skor_15

Skor_16

Skor_17

Skor_18

Skor_19

Skor_20

Skor_Total

Skor_11 Skor_12 Skor_13 Skor_14 Skor_15 Skor_16 Skor_17 Skor_18 Skor_19 Skor_20 Skor_Total

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Lampiran 4

Perolehan Data Penelitian

Perolehan Data Variabel Citra Merek (X)

Res Skor Item Pernyataan Skor

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

R1 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41

R2 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45

R3 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39

R4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 35

R6 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32

R7 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 45

R8 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 48

R9 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 47

R10 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43

R11 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41

R12 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45

R13 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39

R14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 37

R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R17 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R18 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 40

R19 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R20 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32

R21 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33

R22 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

R23 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

R24 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R25 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R26 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R29 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

R30 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45

R31 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R34 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

R35 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45

R36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 38

R37 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 44

R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R39 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 48

R40 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41

R41 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45

R42 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39

R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R44 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 37

R45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R46 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R47 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 40

R48 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R49 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32

R50 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33

R51 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

R52 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

R53 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R54 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R55 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R58 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

R59 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45

R60 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

JLH 227 227 237 232 226 246 262 246 262 244 2409

Perolehan Data Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Res Skor Item Pernyataan Skor

Total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

R1 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 42

R2 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 42

R3 4 4 4 4 5 5 3 5 5 3 42

R4 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3 38

R5 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 32

R6 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 36

R7 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 44

R8 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 42

R9 5 4 5 4 5 3 4 5 3 4 42

R10 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 42

R11 5 5 5 5 4 3 3 4 3 3 40

R12 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

R13 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3 38

R14 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46

R15 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 42

R16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R17 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

R18 5 5 5 5 3 4 4 3 4 4 42

R19 3 5 3 5 4 4 5 4 4 5 42

R20 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 36

R21 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38

R22 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 36

R23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

R24 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4 40

R25 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 44

R26 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38

R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R28 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42

R29 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38

R30 3 5 3 5 5 5 4 5 5 4 44

R31 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38

R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R33 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42

R34 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38

R35 3 5 3 5 5 5 4 5 5 4 44

R36 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

R37 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42

R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R39 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49

R40 3 3 5 3 3 5 5 5 5 4 41

R41 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 45

R42 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 39

R43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

R44 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 37

R45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R46 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R47 3 3 5 3 3 5 5 5 5 3 40

R48 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R49 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 32

R50 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 33

R51 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

R52 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47

R53 4 4 3 4 4 3 5 3 5 4 39

R54 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 44

R55 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

R56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

R58 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 34

R59 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 45

R60 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 35

JLH 238 246 243 248 237 240 247 245 248 238 2430

Lampiran 5

Hasil Olahan Data Penelitian

Citra Merek (X)

N Valid 60

Missing 0

Mean 40,1500

Median 40,0000

Mode 40,00

Std. Deviation 4,32504

Variance 18,706

Skewness -,166

Std. Error of Skewness ,309

Kurtosis -,705

Std. Error of Kurtosis ,608

Range 16,00

Minimum 32,00

Maximum 48,00

Sum 2409,00

Percentiles 25 37,2500

50 40,0000

75 44,0000

__ Statistics

Citra Merek (X)

50.0045.0040.0035.0030.00

Freq

uenc

y

12

10

8

6

4

2

0

Histogram

Mean =40.15

Std. Dev. =4.325

N =60

Loyalitas Konsumen (Y)

N Valid 60

Missing 0

Mean 40,5000

Median 40,0000

Mode 42,00

Std. Deviation 3,76199

Variance 14,153

Skewness -,071

Std. Error of Skewness ,309

Kurtosis ,312

Std. Error of Kurtosis ,608

Range 18,00

Minimum 32,00

Maximum 50,00

Sum 2430,00

Percentiles 25 38,0000

50 40,0000

75 42,0000

__

Loyalitas Konsumen (Y)

55.0050.0045.0040.0035.0030.00

Freq

uenc

y

12.5

10.0

7.5

5.0

2.5

0.0

Histogram

Mean =40.50

Std. Dev. =3.762

N =60

Model Summary(b)

Mode

l R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error

of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 ,839(a) ,704 ,699 2,06408 1,997

a Predictors: (Constant), Citra Merek (X)

b Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Coefficients(a)

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 11,196 2,509 4,463 ,000

Citra Merek

(X) ,730 ,062 ,839 11,747 ,000

a Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

__

Regression Standardized Residual

3210-1-2-3

Freq

uenc

y

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Mean =-3.63E-16

Std. Dev. =0.991

N =60

__

__ One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Regression Standardized Predicted Value

210-1-2

Reg

ress

ion

Stud

entiz

ed R

esid

ual

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Loyalitas

Konsumen

(Y)

Citra

Merek

(X)

Standardized

Residual

N 60 60 60

Normal

Parameters(a,b)

Mean 40,5000 40,1500 ,0000000

Std. Deviation 3,76199 4,32504 ,99148921

Most Extreme

Differences

Absolute ,112 ,128 ,123

Positive ,112 ,100 ,066

Negative -,105 -,128 -,123

Kolmogorov-Smirnov Z ,865 ,995 ,956

Asymp. Sig. (2-tailed) ,442 ,275 ,320

a Test distribution is Normal.

b Calculated from data.

Lampiran 6

Nilai-Nilai r Product Moment

N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345

4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330

5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317

6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306

7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296

8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286

9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278

10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263

22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256

13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230

14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210

15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194

16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181

17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148

18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128

19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115

20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105

21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097

22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091

23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086

24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081

25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

26 0,388 0,496 50 0,279 0,361

Sumber. Sugiyono (2008.524)

Lampiran 7

Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare

df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare

1 % 5% 1% 5% 1% 5%

1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841

2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991

3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815

4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488

5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07

6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592

7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067

8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507

9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919

10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307

11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675

12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026

13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362

14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685

15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996

16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296

17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587

18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869

19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144

20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41

21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671

22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924

23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172

24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415

25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652

26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885

27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113

28 2,467 1,701 5,453 3,34 48,278 41,337

29 2,462 1,699 5,42 3,328 49,588 42,557

30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773

31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985

32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194

33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4

34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602

35 2,438 1,69 5,268 3,267 57,342 49,802

36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998

37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192

38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384

39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572

40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758

41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942

42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124

43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304

44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481

45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656

46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83

47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001

48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171

49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339

50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505

51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669

52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832

53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993

54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153

55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311

56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468

57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624

58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778

59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931

60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082

61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232

62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381

63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529

64 2,386 1,669 4,953 3,14 93,217 83,675

65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821

66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965

67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108

68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25

69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391

70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531

71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67

72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808

73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945

74 2,378 1,666 4,904 3,12 105,202 95,081

75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217

76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351

77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484

78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617

79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749

80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879

81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01

82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139

83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267

84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395

85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522

86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648

87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773

88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898

89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022

90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145

91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268

92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39

93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511

94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632

95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752

96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871

97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99

98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108

99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225

100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342

101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458

102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574

103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689

104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804

105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918

106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031

107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144

108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257

109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369

110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48

111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591

112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701

113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811

114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921

115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03

116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138

117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246

118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354

119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461

120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567

Sumber, Sugiyono (2008:523)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Debianto Harefa

Jenis Kelamin : Laki-laki

Tempat/Tanggal Lahir : Hilinawalo Fau, 01 April 1995

Agama : Kristen protestan

Status : Belum Menikah

Alamat Rumah : Etebatu Hilinawalo

Nomor Telp/HP : 0823 6471 2101

Alamat e-mail : dharefa7@gmail.com

Pendidikan Formal:

Sekolah Dasar (2004-2009) : SD Negeri Uluhosi No. 075073

SMP (2009-2011) : SMP Negeri 8 Teluk Dalam

SMK (2011-2013) : SMK Swasta Kr BNKP Telukdalam

Perguruan Tinggi (2013-2017) : S1 Program Studi Manajemen STIE

Nias Selatan