i

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN HANDPHONE OPPO

SKRIPSI

Oleh :

MARWAH ADE KAYANTI

15.01.061.022

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA

2019

ii

iii

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN HANDPHONE OPPO

SKRIPSI

DIAJUKAN KEPADA

Universitas Teknologi Sumbawa

Sebagai Salah Satu Persyaratan Menyelsaikan

Program Sarjana Strata Satu (S1)

Oleh :

MARWAH ADE KAYANTI

15.01.061.022

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS TEKNOLOGI SUMBAWA

2019

iv

LEMBAR PERSETUJUAN

Skripsi ini disusun oleh

MARWAH ADE KAYANTI

Nim 15.01.061.022

Telah di periksa dan disetujui untuk diuji

Sumbawa 29 Juni 2019

Pembimbing I : Ivon Arisanti,S.Pt.M.M.,CPHRM (….……………)

NIDN.0821098101

Pembimbing II : Fitrah Hasri Rosandi,S.Ant.,M,PSDM (…...................)

Nip. 199010122016091176

Mengetahui,

Ketua Program Studi Psikologi

(Ayuning Atmasari,M.Psi.,Psikolog)

NIDN.0812098602

v

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi ini disusun oleh

MARWAH ADE KAYANTI

Nim 15.01.061.022

Telah Di Pertahankan Di Depan Dewan Penguji Skripsi

Sumbawa 2 Juli 2019

Susunan Dewan Penguji

Ketua : Roni Hartono,M.Pd (….……………)

NIDN.0806058703

Anggota : Ayuning Atmasari,M.Psi.,Psikolog (….……………)

NIDN.0812098602

Anggota : Ivon Arisanti,S.Pt.M.M.,CPHRM (….……………)

NIDN. 0821098101

Anggota : Fitrah Hasri Rosandi,S.Ant.,M,PSDM (….……………)

Nip. 199010122016091176

Mengetahui,

Ketua Dekan

Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi

Ayuning Atmasari,M.Psi.,Psikolog Yossy Dwi Erliana,M.Psi.,Psikolog

NIDN.0812098602 NIDN.0815067701

vi

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : MARWAH ADE KAYANTI

NIM : 15.01.061.022

Program Studi : PSIKOLOGI

Fakultas : PSIKOLOGI

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini benar-benar

tulisan saya, kecuali kutipan atau ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan

sumbernya. Apabila di kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa

skripsi ini hasil plagiasi, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan

tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Sumbawa, 2 Juli 2019

Yang membuat pernyataan

------------------------------

(MARWAH ADE KAYANTI)

vii

ABSTRACT

Kayanti , Marwa Ade 2019 Effect of image Brand Against Decision Purchase Mobile Oppo.

Advisor (1) Ivon Arisanti , S.Pt. ,MMCPHRM (II) Fitra Hasri Rosandi,S.Ant., MPSDM.

The development of communication and information technology in Indonesia is

increasingly growing. Community needs that use a variety of communication tools have an impact

on the increasing demand for various types of media and communication tools. This research aims

to find out how the brand image influences purchasing decisions and to see how consumers

respond before buying and after buying the Oppo brand.

This research uses a quantitative descriptive approach. The instrument uses a

questionnaire. Testing instruments using validity test and reliability test. With this research,

information will be obtained about the reciprocal effects that occur.

The results show that the significant value of the brand image variable is 0,0001 or

smaller than 0,005. Thus the hypothesis states that the brand image has a significant effect on the

purchase decision of the Oppo handphone at the Sumbawa Besar Mega Cell Outlet. From the

calculation of the data obtained from the brand image variable, the most dominant aspects are

brand attitude & behavior aspects with item number 4 and empirical mean value of 4,000 where

brand attitude & behavior are communication attitudes and brand interactions with consumers in

offering the benefits and values include the behavior of consumers and brand owners while the

highest value purchase decision is that it has an empirical value of 3,333 alternative valuations,

namely where consumers conduct alternative evaluations of some of the same products.

Words key : the image of the brand, the decision of purchase

viii

ABSTRAK

Kayanti,Marwa Ade 2019, Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone

Oppo . Pembimbing (1) Ivon Arisanti,S.Pt.,M.M.CPHRM (II) Fitra Hasri

Rosandi,S.Ant.,MPSDM

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi di Indonesia semakin lama semakin

bertambah maju. Kebutuhan masyarakat yang menggunakan berbagi macam alat komunikasi,

berdampak pada meningkatnya permintaan berbagai jenis media dan alat komunikasi.Penelitia ini

bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian serta

untuk melihat bagaimana respon konsumen sebelum membeli dan setelah membeli brand

Handphone Oppo.

Penelitiann ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Instrumen menggunakan

angket. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji realibitas. Dengan penelitian ini

akan diperoleh informasi mengenai pengaruh timbal balik yang terjadi.

Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai signifikan variabel citra merek sebesar 0,0001

atau lebih kecil dari 0,005. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa citra merek

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Oppo di Gerai Mega Cell

Sumbawa Besar. Dari hasil perhitungan data yang di peroleh Dari variabel citra merek,aspek yang

paling dominan yaitu aspek brand attitude & behavior dengan jumlah item 4 dan nilai rerata

empirik sebesar 4.000 yang dimana brand attitude & behavior adalah sikap atau prilaku

komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen dalam menawarkan benefit-benefit dan nilai

yang dimilikinya termasuk perilaku konsumen dan pemilik merek sedangkan keputusan pembelian

nilai yang paling tinggi yaitu memiliki nilai empirik sebesar 3.333 penilaian alternatif yaitu

dimana konsumen melakukan evaluasi altrnatif terhadap beberapa produk yang sama.

Kata kunci : citra merek,keputusan pembelian

ix

MOTTO

“BERSYUKUR ATAS APA YANG KAMU MILIKI HARI INI

KARENA BELUM TENTU ORANG LAIN BISA SEPERTI KAMU”

-MARWAH ADE KAYANTI-

x

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Bapak dan mama saya tercinta yang setiap hari selalu menyemangati dan

selalu memberikan do’a serta dukungan yang sangat besar. Terima kasih atas

kasih sayang cinta yang begitu besar. Skripsi ini saya persembahkan sebagai

wujud terima kasih atas setiap tetesan keringat dan kerja keras selama ini.

Keluraga-keluarga saya yang selalu mendukung dan member semangat yang

sangat besar.

Kakak saya Raudatul ulfa yang setiap saat dengan tidak bosan-bosan nya

mendengar semua curahan hati dalam mengerjakan skripsi ini.

Tri julianto, Orang yang selalu ada di balik layar yang selalu menyemangati

tanpa henti, yang selalu temani begadang,yang selalu setia menemani kemana

pun , aku kamu kita kuat ,Terima kasih.

Sahabat-sahabat saya Dara Dayana , Wahyu sukmawati ,Diran Ardiansyah

,Firda Sholita,Yuni Lestari Yang selalu membantu dan menyemangati . I love

you to the moon and back.

Orang-orang yang pernah hadir dan mengisi masa kuliah saya dengan penuh

cinta, Devi ade kantari,karina aprilia ningrum,Hilda oktaviana,Risqi

qodrawati arifin,asfiah nur silmi kaffah, terima kasih .

Seluruh dosen yang telah memberikan banyak ilmu dan motivasi selama

perkuliahan.

xi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan

karunianya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang

berjudul “ Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian Handphone

Oppo” dengan lancar. Tugas Akhir Skripsi ini merupakan salah satu persyaratan

untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi di Universitas Teknologi Sumbawa.

Penulis menyadari sepenuhnya tanpa bimbingan dari berbagai pihak Tugas Akhir

Skripsi ini tidak akan dapat diselesaikan dengan baik, oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis mengucapkan banyak trimakasi yang tulus kepada:

1. Ibu Yossy Dwi Erliana,M.Psi.,Psikolog. selaku Dekan Fakultas psikologi

Universitas Teknologi Sumbawa.

2. Ibu Ayuning Atmasari,M.Psi.,Psikolog selaku ketua program studi Psikologi

Universtas Teknologi Sumbawa.

3. Ibu Ivon Arisanti,S.Pt.,MM.,CPHRM selaku Dosen pembimbing I saya yang

dengan sabar telah memberikan bimbingan dan pengarahan selama

penyusunan skripsi sehingga dapat diselesaikan dengan baik.

4. Bapak Fitra Hasri Rosandi,S.Ant.,M,PSDM selaku Dosen pembimbing II saya

yang dengan sabar telah memberikan bimbingan dan pengarahan selama

penyusunan skripsi sehingga dapat diselesaikan dengan baik.

5. Bapak dan Ibu saya tercinta, terima kasih atas segala doa yang tak pernah henti,

perhatian, kasih sayang, pelajaran hidup, kesabaran, serta bantuan berupa moril

maupun materiil sepanjang perjalanan hidup penulis.

6. Segenap Dosen dan staf UTS yang tak pernah lelah memberikan saran serta

pengarahan kepada peneliti.

7. Teman – teman angkatan 2015, terutama mahasiswa Psikologi sebagai rekan

seperjuangan tercinta yang tiada henti memberi semangat dan motivasi.

8. Para responden yang ikhlas meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

demi kelancaran penelitian ini.

9. dan kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu yang

mendukung dan membantu hingga terselesaikannya skripsi ini.

xii

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu

penulis senantiasa mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi

semua pihak yang membutuhkan.

Sumbawa, 2 juli 2019

Penulis

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .............................................................................. i

LEMBAR LOGO....................................................................................... ii

LEMBAE PERSETUJUAN ....................................................................... iii

LEMBAN PENGESAHAN ....................................................................... iv

PPERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ................................................ v

ABSTRACK .............................................................................................. vi

ABSTRAK ................................................................................................ vii

MOTTO..................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ............................................................................... ix

DAFTAR ISI ............................................................................................. x

DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi

DAFTAR GMBAR .................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 7

E. Hipotesis Penelitian.................................................................... 7

F. Definisi Operasional .................................................................. 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ..................................................................... 9

A. Landasan Teori .......................................................................... 9

xiv

1. Merek ....................................................................................... 9

2. Citra Merek ................................................................................ 9

3. Keputusan pembelian ................................................................. 18

4. Kerangka Berfikir ...................................................................... 2

BAB III METODELOGI PENELITIAN .................................................... 23

A. Jenis Dan Pendekatan Penelitian ..................................................... 23

B. Populasi Dan Sampel ...................................................................... 23

1. Populasi ................................................................................... 23

2. Sampel ..................................................................................... 24

C. Instumen penelitian ........................................................................ 24

1. Skala citra merek ...................................................................... 24

2. Skala keputusan pembelian ....................................................... 25

D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 26

1. Skala ........................................................................................ 26

2. Dokumentasi ............................................................................ 26

3. Observasi dan wawancara ......................................................... 27

E. Teknik Analisis Data ...................................................................... 27

1. Validitas .................................................................................. 27

2. Realibilitas ............................................................................... 28

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN ............................................... 31

A. HASIL ANALISIS ......................................................................... 31

1. Pelaksanaan penelitian .............................................................. 31

2. Deskripsi hasil pengukuran ....................................................... 31

3. Uji hipotesis ............................................................................. 39

B. PEMBAHASAN PENELITIAN ................................................... 41

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... 45

A. KESIMPULAN .............................................................................. 45

B. SARAN .......................................................................................... 45

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... 47

LAMPIRAN ........................................................................................ 51

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Uji Realibilitas Citra Merek ........................................................ 29

Tabel 3.2 Uji Realibitas Keputusan Pembelian ........................................... 29

Tabel 3.3 Kategori Citra Merek .................................................................. 30

Tabel 3.4 Kategori Keputusan Pembelian ................................................... 30

Tabel 4.1 Distribusi Citra Merek ................................................................ 32

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Citra Merek ................................................ 33

Tabel 4.3 Rata-Rata Aspek Citra Merek ..................................................... 34

Tabel 4.4 Distribusi Data Keputusan Pembelian ......................................... 36

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Keputusan Pembelian ................................ 36

Tabel 4.6 Rata-Rata Aspek Keputusan Pembelian ...................................... 38

Tabel 4.7 Regresi Citra Merek ................................................................... 40

Tabel 4.8 R Sqware .................................................................................... 40

Tabel 4.9 Coeficient & Significant ............................................................. 41

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berfikir ................................................................... 20

Gambar 4.1 Distribusi Citra Merek ............................................................ 33

Gambar 4.2 Rata-Rata Aspek Citra Merek ................................................. 34

Gambar 4.3 Distribusi Keputusan Pembelian ............................................. 37

Gambar 4.4 Rata-Rata Aspek Keputusan Pembelian .................................. 38

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi di Indonesia semakin

lama semakin bertambah maju. Kebutuhan masyarakat yang menggunakan

berbagi macam alat komunikasi, berdampak pada meningkatnya permintaan

berbagai jenis media dan alat komunikasi. Hal ini semakin mempertajam

persaingan usaha dalam dunia bisnis dibidang telekomunikasi. Produk peralatan

komunikasi yang terus bermunculan menyebabkan terjadinya persaingan yang

sangat kompetitif antar perusahaan penghasil peralatan komunikasi

(Rangkuti,2009)

Banyaknya pilihan merek dan model handphone di pasaran akan

mempengaruhi sikap seseorang terhadap pembelian dan pemakaian handphone.

Pembelian produk handphone tidak lagi karena keinginan (want), melainkan

karena kebutuhan (need). Hal ini semakin dipertajam dengan keputusan

konsumen dalam memilih produk handphone tertentu dalam rangka memperjelas

identitas diri, agar dipandang baik dalam komunitas tertentu. Konsumen akan

lebih selektif dalam memilih produk yang digunakan sesuai kelebihan yang ada

pada masing-masing produk. Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan

lebih menyukai produk-produk yang menawarkan fitur-fitur berkualitas,

berprestasi dan inovatif. (Suryani,2013)

2

Citra merek saat ini berkembang menjadi bagian dari sumber aset terbesar

bagi perusahaan. Kondisi persaingan produk yang semakin ketat serta perilaku

konsumen yang cenderung ingin mencoba merek-merek baru yang dikeluarkan

oleh perusahaan pesaing untuk mendapatkan kepuasan, manfaat yang lebih dan

memenuhi rasa ingin tahu terhadap merek baru tersebut menyebabkan perusahaan

harus sangat gigih mempertahankan citra merek suatu perusahaan untuk

memenangkan persaingan dituntut melakukan strategi pemasaran bagi produk-

produk yang dihasilkan khususnya yang berkaitan dengan citra merek.

(Nugroho,2003)

Harga juga menjadi sebuah pertimbangan bagi konsumen dalam memilih

produk yang akan digunakan. Saat ini banyak perusahaan komunikasi yang

berlomba-lomba memproduksi handphone yang fiturnya cukup lengkap dan

menarik dengan harga yang sangat kompetitif dalam setiap kelasnya. Oleh karena

itu perusahaan komunikasi berlomba-lomba untuk dapat menarik minat konsumen

serta memutuskan membeli atau menggunakan produknya. Hal ini juga

merupakan cara dari perusahaan dalam memberikan kepuasan terhadap konsumen

yang sudah menggunakan produknya.( Nugroho,2003)

Kebutuhan pengguna handphone berdampak pada meningkatnya

permintaan akan handphone yang mengakibatkan semakin banyaknya persaingan

dalam usaha penjualan handphone tersebut. Oleh karena itu, setiap perusahaan

akan bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan menawarkan berbagai

jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda (Kotler dan Keller, 2009).

3

Produsen handphone ini tentunya memiliki keunggulan masing-masing

dan semuanya bersaing dalam merebutkan pasar konsumen melalui berbagai

macam terobosan dan inovasi. Inovasi ini terlihat pula pada proses pemasaran,

yaitu dalam hal pengembangan produk (Kotler dan Philip, 2005). Ada beberapa

jenis produsen handphone,salah satunya Oppo.

Oppo merupakan salah satu produk handphone yang saat ini banyak

digunakan oleh masyarakat Indonesi terutama di Sumbawa besar. Dilihat dari

perkembangannya, Oppo dari tahun ke tahun telah menciptakan produk

handphone dengan berbagai fitur yang canggih serta mengikuti trend kebutuhan

masyarakat. Kompetisi usaha dibidang kumunikasi yang begitu pesat membuat

kondisi persaingan semakin ketat. Konsumen saat ini dihadapkan pada berbagai

jenis pilihan produk yang ditawarkan oleh produsen alat komunikasi sesuai

dengan kebutuhannya. Peningkatan jumlah produsen alat komunikasi dan produk

yang ditawarkan akan meningkatkan persaingan, memunculkan ide untuk

menempatkan kebutuhan konsumen sebagai orientasi bisnis bagi perusahaan

(Hamdan,2018)

Menurut hasil wawancara dan observasi awal dengan sales Oppo yang ada

di geray oppo Mega Cell , Oppo merupakan brand handphone yang sangat laris di

gerai MegaCell. Hal ini dikarenakan fitur nya yang sangat elegan serta harga yang

terjangkau untuk masyarakat di Kabupaten Sumbawa . Pada bulan oktober

penjualan Hp Oppo mengalami peningkatan 20% dari bulan sebelumnya hal ini

dikarenakan adanya launching handphone Oppo type F9 yang memiliki fitur atau

applikasi yang terbaru dari hp oppo merek lainnya serta memiliki harga sebesar

4

Rp.3.600.000 dimana harga tersebut sesuai dengan spesifikasi yang dimiliki oleh

handphone oppo type F9 tersebut.

Hal ini di dukung dari hasil anamnesa awal terkait dengan keputusan

konsumen memilih hp Oppo dikarenakan varian-varian nya yang sangat bagus dan

elegan serta harga nya yang sangat terjangkau seperti type Oppo terbaru Oppo

type F9 dengan harga 3.600.000 kosumen sudah bisa mendapatkan Handphone

yang terbaru dan berkelas. Meningkatnya penjualan handphone merek Oppo salah

satunya melalui iklan yang beredar di sosial media,dalam iklan tersebut di

gambarkan fitur-fitur terbaru dari Oppo seperti kamera yang sangat jernih dan

model yang sangat berkelas (elegant) .

Hasil wawancara dengan salah satu subjek x selaku pembeli Handphone

Oppo di gerai Mega Cell,mengungkap kan bahwa fitur-fitur yang di iklankan di

media sosial sangatlah benar,dan Oppo mempunyai ruang penyimpanan yang

cukup besar untuk menyimpan berbagai macam file serta memiliki daya baterai

yang cukup lama,sehingga lebih hemat dengan daya dan kapasitas cukup besar.

Keputusan pembelian merupakan tahap akhir dalam proses pengambilan

keputusan dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan

merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan (Kotler & Amstrong,

2008). Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor, yaitu:

budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Berdasarkan latar belakang yang telah

diuraikan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh citra

merek, harga dan promosi dalam keputusan pembelian handphone merek OPPO.

5

Pengambilan objek penelitian dibidang komunikasi memiliki dimensi yang luas

karena selalu ada hal baru untuk diteliti, sehingga penulis tertarik untuk

melakukan penelitian tersebut

Peneliti memilih handphone oppo dikarenakan Oppo termasuk salah satu

handphone yang saat ini banyak di gemari oleh masyarakat di kacanggih serta

mwngikuti trend kebutuhn masyakat serta strategi pemasaran Oppo yang sangat

baik dengan cara melakukan promosi setiap harinya secara besar-besaran melalui

metode penjualan face to face,penyebaran brosur dan promosi melalui event-event

yang ada di Kabupaten Sumbawa bahkan melelalui media sosial. Hal tersebut

yang melatar belakangi banyak nya konsumen memilih Hp Oppo sebagai Alat

komunikasi yang terbaik.

Adapaun penelitian terdahulu yang memiliki keterkaitan dengan penelitian

ini adalah penelitian yang dilakukan oleh M.Rhendria tahun 2010, yang berjudul

”citra merek dalam keputusan pembelian pada yamaha”. Hasil dari penelitian

yang telahdi lakukan adalah adanya pengaruh antara variabel sikap konsumen

terhadap minat beli adalah sebesar 8,562 dengan nilai Probability (P) sebesar

0.001. Hasil dari kedua nilai ini memberikan informasi bahwa pengaruh variabel

sikap konsumen terhadap minat beli dapat diterima, karena memenuhi syarat di

atas 1,96 dan dibawah 0.05, penelitan kedua dilakukan oleh Doni Defriansyah

tahun 2016 dengan judul ”pengaruh citra merek,harga dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian smartphone samsung”. Hasil dari penelitian yang

telah dilakukan nilai thitung 2,552 > t tabel 1,98 atau signifikansi t 0,012>0,05

maka dapat di simpulkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara citra

6

merek dan kualitas pembelian dan penelitian ketiga yang di lakukan oleh M. Lutfhi

Khakim 2010 dengan judul ”pengaruh harga,citra merek,kualitas produk,dan

promosi terhadap keputusan iphone di kota semarang”. Hasil dari penelitian ini

adalah citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian,Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil uji t yang dilakukan terhadap

variabel harga dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian diketahui bahwa

dalam tabel coeffisien pada nilai sig. sebesar 0,147 > 0,05 artinya bahwa semakin

tinggi persepsi positif responden tentang produk iPhone, maka akan semakin

tinggi keputusan pembelian. Sebaliknya, jika semakin rendah persepsi positif

responden terhadap produk iPhone, maka semakin rendah pula keputusan

pembelian dari pengguna produk iPhone di Kota Semarang.

Penelitian ini berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya karena

dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan purposive

sampling dan besar jumlah sampel di tentukan dari hasil observasi awal.

Disamping itu, teknik analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana. Atas

berbagai pertimbangan itulah akhirnya peneliti memutuskan untuk mengambil

judul ”Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembeli handphone

OPPO”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti menetapkan rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah “bagaimana pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembelian pada Handphone Oppo

7

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

serta untuk melihat bagaimana respon konsumen sebelum membeli dan setelah

membeli brand Handphone Oppo.

D. Manfaat penelitian

a. Manfaat bagi penulis

1. Untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan

tugas akhir program studi Psikologi Fakultas Psikologi

Universitas Teknologi Sumbawa

2. Untuk mengetahui besarnya pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembeli produk Handphone OPPO.

b. Manfaat bagi pihak akademis

1. Hasil penelitian ini di harapkan dapat membantu proses

pembelajaran dan pengaplikasikan ilmu pengatahuan serta

dapat menjadi acuan bagi peneliti selanjutnya mengenai judul

yang sama.

E. Hipotesis Penilitian

Berdasarkan kerangka pemikiran dan penelitian terdahulu maka hipotesis

yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

H1 : Ada pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pada brand

Handphone Oppo

H2 : Tidak ada Ada pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

pada brand Handphone Oppo

F. Definisi Operasional

a. Citra merek

Citra merek merupakan suatu identitas dari suatu barang yang dapat

menimbulkan persepsi atau kesan suatu merek yang menghubungkan konsumen

atau pelanggan dengan merek dalam ingatan dan kesehariannya

8

b. Keputusan pembelian

Berdasarkan penjelasan diatas bahwa keputusan pembelian adalah sebuah

proses dimana seseorang memilih suatu barang dengan pendekatan-pendekatan

untuk mengetahui kualitas,harga dan prefereni sosial dari suatu barang yang ingin

di beli sebelum memutuskan untuk membeli.

9

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

a. Merek

Merek merupakan identitas dari barang atau jasa. Sebuah merek yang

terkenal dan terpercaya merupakan asset yang tidak ternilai. Merek berkembang

menjadi sumber aset terbesar dan merupakan faktor penting dalam kegiatan

pemasaran perusahaan.

Menurut Kotler (2003) identitas adalah berbagai cara yang diarahkan

perusahaan untuk mengidentifikasikan dirinya atau memposisikan produknya,

sedangkan citra yaitu persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.

Citra merupakan keseluruhan persepsi terhadap produk atau merek yang dibentuk

dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu (Sutisna,

2003).

Oleh karena itu menurut Kotler (2003) citra merek adalah bagaimana suatu

merek mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap

perusahaan atau produknya. Citra menurut Kotler dan Keller (2009) adalah

sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah

objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh

konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan

konsumen (Kotler dan Keller, 2009).

10

b. Citra merek

Citra merek merupakan aspek yang sangat penting, Citra dapat di

dadasarkan kepada kenyataan atau fiksi tergantung bagaimana nasabah

mempersepsikan. Dan untuk mengukur citra merek dapat dikaitkan dengan

dimensi kualitas pelayanan (Sitinjak 2005)

Menurut Tjiptono (2011) brand Image atau brand description yakni

deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu.

Menurut Aaker dan Biel (1993) citra merek adalah penilaian konsumen

terhadap merek tersebut dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta

berdasarkan pengalaman pribadi maupun mendengar reputasinya dari orang lain

atau media.

Brand atau merek adalah nama, istilah, tanda, simbol desain ataupun

kombinasinya yang mengidentifikasi suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh

suatu perusahaan. (Daryanto, 2011). Konsumen dalam memilih suatu merek

produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu. Pada tahap ini seringkali

konsumen akan mencoba berbagai merek yang berbeda. Jika dirasakan merek

tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis, maka

konsumen akan terus mencari merek tersebut (Daryanto,2011).

1. Fungsi dan Peran Brand Image

Boush dan Jones mengemukakan bahwa citra merek (brand image) memiliki

beberapa fungsi, di antaranya:

1. Pintu masuk pasar (Market Entry)

11

Berkaitan dengan fungsi market entry, citra merek berperan penting dalam

hal pioneering advantage, brand extension, dan brand alliance. Produk pionir

dalam sebuah kategori yang memiliki citra merek kuat akan mendapatkan

keuntungan karena biasanya produk follower kalah pamor dengan produk pionir,

misalnya Oppo Bagi follower tentunya akan membutuhkan biaya tinggi untuk

menggeser produk pionir yang memiliki citra merek kuat tersebut. Di sinilah

keuntungan produk pionir (first-mover/pioneering adavantages) yang memilki

citra merek kuat dibandingkan produk pionir yang memiliki citra lemah atau

produk komoditi tanpa merek. (Fadli & Komariah, 2008)

2. Sumber nilai tambah produk (Source of Added Product Value)

Fungsi berikutnya dari citra merek adalah sebagai sumber nilai tambah

produk (source of added product value). Para pemasar mengakui bahwa citra

merek tidak hanya merangkum pengalaman konsumen dengan produk dari merek

tersebut, tapi benar-benar dapat mengubah pengalaman itu. Sebagai contoh,

konsumen terbukti merasa bahwa makanan atau minuman dari merek favorit

mereka memiliki rasa yang lebih baik dari kompetitor jika diuji secara unblinded

dibandingkan jika diuji secara blinded taste tests Dengan demikian citra merek

memiliki peran yang jauh lebih kuat dalam menambah nilai produk dengan

mengubah pengalaman produk (Aaker & Stayman, 1992)

3. Penyimpan nilai perusahaan (Corporate Store of Value)

Nama merek merupakan penyimpan nilai dari hasil investasi biaya iklan

dan peningkatan kualitas produk yang terakumulasikan. Perusahaan dapat

menggunakan penyimpan nilai ini untuk mengkonversi ide pemasaran strategis

12

menjadi keuntungan kompetitif jangka panjang. Misalnya, merek handpone Oppo

diuntungkan dari keputusan yang dibuat selama 8 tahun untuk mensponsori

beberapa fitur-fitur terbaru dan berkualitas tinggi secara khusus setiap tahun

(Fadli & Komariah, 2008)

4. Kekuatan dalam penyaluran produk (Channel Power)

Sementara itu, nama merek dengan citra yang kuat berfungsi baik sebagai

indikator maupun kekuatan dalam saluran distribusi (channel power). Ini berarti

merek tidak hanya berperan penting secara horizontal dalam menghadapi pesaing

mereka, tetapi juga secara vertikal dalam memperoleh saluran distribusi dan

memiliki kontrol ,dan daya tawar terhadap persyaratan yang dibuat distributor

(Aaker, 1992).

2. Manfaat Brand Image

Manfaat merek bagi produsen menurut Tjiptono (2005), dikatakan bahwa

merek berperan sebagai :

1. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan

produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian persediaan dan

pencatatan akuntansi

2. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur yang unik. Merek bisa mendapatkan

perlindungan property intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui

merek dagang terdaftar (registered trademarks), proses pemanufakturan

bisa dilindungi melalui hak paten, dan kemasan bisa diproteksi melalu hak

cipta (copyrights) dan desain. Hak-hak property intelektual ini

memberikan jaminan bahwa perusahaan dapat berinvestasi dengan aman

13

dalam merek yang dikembangkannya dan meraup manfaat dari aset

bernilai tersebut.

3. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka

bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi dilain waktu. Loyalitas

merek seperti ini menghasilkan predictability dan security permintaan bagi

perusahaan dan menciptakan hambatan masuk yang menyulitkan bagi

perusahaan lain untuk masuk pasar.

4. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk

dari para pesaing.

5. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,

loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk di dalam benak

konsumen.

6. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang.

3. Faktor Pembentuk Brand Image

Menurut Arnoul, et al. (2005) faktor yang membentuk citra merek adalah:

1. Faktor lingkungan

Faktor ini dapat memengaruhi diantaranya adalah atribut-atribut teknis yang ada

pada suatu produk dimana faktor ini dapat dikontrol oleh produsen. Disamping

itu, sosial budaya juga termasuk dalam faktor ini.

2. Faktor personal

14

Faktor personal adalah kesiapan mental konsumen untuk melakukan

proses persepsi, pengalaman konsumen sendiri, mood, kebutuhan serta motivasi

konsumen. Citra merupakan produk akhir dari sikap awal dan pengetahuan yang

terbentuk lewat proses pengulangan yang dinamis karena pengalaman.

4.Dimensi Brand Image

Menurut Bambang Sukma Wijaya (2011) menyimpulkan bahwa dimensi-

dimensi utama yang mempengaruhi dan membentuk citra sebuah merek tertuang

dalam gambar.

1. Brand Identity

Dimensi pertama adalah brand identity atau identitas merek. Brand identity

merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau produk tersebut

sehingga konsumen mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau

produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang

memayunginya, slogan, dan lain-lain.

2. Brand Personality

Dimensi kedua adalah brand personality atau personalitas merek. Brand

personality adalah karakter khas sebuah merek yang membentuk kepribadian

tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak konsumen dengan

mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya

karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat, atau murah senyum, hangat, penyayang,

berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya.

3. Brand Association

15

Dimensi ketiga adalah brand association atau asosiasi merek. Brand

association adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan suatu

merek, bisa muncul dari penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang

dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan social responsibility,

isu-isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun person,

simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek.

4. Brand Attitude & Behavior

Dimensi keempat adalah brand attitude atau sikap dan perilaku merek.

Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi

merek dengan konsumen dalam menawarkan benefit-benefit dan nilai yang

dimilikinya. Kerap sebuah merek menggunakan cara-cara yang kurang pantas dan

melanggar etika dalam berkomunikasi, pelayanan yang buruk sehingga

mempengaruhi pandangan publik terhadap sikap dan perilaku merek tersebut, atau

sebaliknya, sikap dan perilaku simpatik, jujur, konsisten antara janji dan realitas,

pelayanan yang baik dan kepedulian terhadap lingkungan dan masyarakat luas

membentuk persepsi yang baik pula terhadap sikap dan perilaku merek tersebut.

Jadi brand attitude and behavior mencakup sikap dan perilaku komunikasi,

aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan khalayak

konsumen, termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.

Menurut Budiyono,(2004) pembentukan citra merek dalam benak

konsumen tidak terjadi secara cepat melainkan membutuhkan proses bertahun-

tahun.

4. Faktor Yang Mempengaruhi Citra Merek

16

Pembentukan citra merek dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

1. Kualitas dari produk yang dihasilkan.

Semakin baik kualitas produk yang dijual kepada konsumen maka semakin

besar minat konsumen untuk membeli kembali sehingga dapat meningkatkan

penjualan produk tersebut.

2. Pelayanan yang disediakan.

Produsen tidak hanya menjual produk melainkan pelayanan. Kepuasan

pelanggan tergantung pada pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen.

3. Kebijakan perusahaan.

Kebijakan-kebijakan perusahaan yang dibuat akan membentuk nilai dan persepsi

untuk perusahaan tersebut di benak konsumen yang berdampak pada citra image

perusahaan.

4. Reputasi perusahaan.

Setiap perusahaan memiliki reputasi masing-masing. Perusahaan yang telah

memiliki reputasi yang baik harus dapat mempertahankannya dalam segala

bidang. Semakin baik reputasi yng dimiliki perusahaan maka citra image

perusahaan tersebut juga semakin baik dan kuat.

5. Kegiatan pemasaran perusahaan.

Apa, bagaimana, kapan, dimana, dan siapa yang akan menjadi target

pemasaran dari perusahaan sangat penting karena hal tersebut dapat

mempengaruhi kesuksesan sebuah perusahaan dalam membentuk citra image.

5. Aspek-aspek citra merek

17

Menurut Kottler dan Keller (2016) bahwa brand image terdiri dari komponen-

komponen:

1. Attributes (Atribut)

Merupakan pendefinisian deskriptif tentang fitur-fitur yang ada dalam

produk atau jasa.

2. Product related attributes (atribut produk)

Didefinisikan sebagai bahan-bahan yang diperlukan agar fungsi produk

yang dicari konsumen dapat bekerja. Berhubungan dengan komposisi fisik atau

persyaratan dari suatu jasa yang ditawarkan, dapat berfungsi.

3. Non-product related attributes (atribut non-produk)

Merupakan aspek eksternal dari suatu produk yang berhubungan dengan

pembelian dan konsumsi suatu produk atau jasa. Terdiri dari: informasi tentang

harga, kemasan dan desain produk, orang, per group atau selebriti yang

menggunakan produk atau jasa tersebut, bagaimana dan dimana produk atau jasa

itu digunakan.

4. Benefits (Keuntungan)

Nilai personal yang dikaitkan oleh konsumen pada atribut-atribut produk atau

jasa tersebut.

a. Functional benefits : berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan dasar seperti

kebutuhan fisik dan keamanan atau pemecahan masalah.

b. Experiental benefits : berhubungan dengan perasaan yang muncul dengan

menggunakan suatu produk atau jasa. Benefit ini memuaskan kebutuhan

bereksperimen seperti kepuasan sensori.

18

c. Symbolic benefits : berhubungan dengan kebutuhan akan persetujuan sosial

atau ekspresi personal dan self-esteem Konsumen akan menghargai nilai-nilai

prestise, eksklusivitas dan gaya fashion merek karena hal-hal ini berhubungan

dengan konsep diri mereka.

3. Brand Attitude (Sikap merek)

Didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan atas suatu merek, apa yang dipercayai

oleh konsumen mengenai merek-merek tertentu sejauh apa konsumen percaya

bahwa produk atau jasa tersebut memiliki atribut atau keuntungan tertentu, dan

penilaian evaluatif terhadap kepercayaan tersebut bagaimana baik atau buruknya

suatu produk jika memiliki atribut atau keuntungan tersebut.

c. Keputusan Pembelian

Menurut Schiffman dan Kanuk, (2000), keputusan pembelian adalah suatu

keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif

pilihan yang ada.

Menurut Swastha (1990), untuk memahami perilaku konsumen dalam

memenuhi kebutuhannya, dapat dikemukakan dua model proses pembelian yang

dilakukan oleh konsumen, yaitu : 1. Model phenomenologis, model perilaku

konsumen ini berusaha mereprodusir perasaan-perasaan mental dan emosional

yang dialami konsumen dalam memecahkan masalah pembelian yang

sesungguhnya. 2. Model logis, model perilaku konsumen yang berusaha

menggambarkan struktur dan tahap-tahap keputusan yang diambil konsumen

19

mengenai (1) jenis, bentuk, modal, dan jumlah yang akan dibeli, (2) tempat dan

saat pembelian, (3) harga dan cara pembayaran.

Setelah konsumen memperoleh informasi tentang suatu produk mereka

menggunakan informasi tersebut untuk mengevaluasi sumber-sumber pada ciri-

ciri seperti karakteristik barang dagangan yang dijual, pelayanan yang diberikan,

harga, kenyamanan, personil dan fisik (Boyd et al, 2000). Konsumen biasanya

memilih sumber yang mereka anggap memperlihatkan ciri yang paling penting

bagi mereka. Suatu pembalian tidak langsung terjadi terlebih dahulu dengan

mengetahui, mengenal dan kemudian memiliki produk tersebut (Koeswara, 1995),

dalam Theofillus Kusuma Adhi (2006).

Menurut Koeswara, tahap-tahap proses pembelian ini dapat dibagi atas lima

langkah, yaitu : - Mengetahui masalahnya (Recognation of problem) - Mencari

informasi (Search for information) - Mengevaluasi setiap altrnatif (Evaluation of

alternatif) - Memilih salah satu alternatif (Choice) - Menentukan hasil pilihan

(Outcome)

Dalam buku Sunyoto, (2012), keputusan adalah sebuah proses pendekatan

penyelesaian masalah yang terdiri dari:

1. Pengenalan masalah

Masalah timbul dari dalam diri konsumen yang berupa kebutuhan, yang

digerakan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar.

2. Pencarian informasi

20

Konsumen akan mencari informasi tentang objek yang dapat memuaskan

keinginannya. Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk

mencari informasi-informasi yang lebih banyak.

3. Penilaian alternatif

Setelah mengumpukan informasi dari kebutuhannya, konsumen akan

melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa produk yang sama. Misalnya

melihat manfaat dari beberapa produk tersebut, melihat kegunaan dari produk,

dan melihat produk yang benar-benar memenuhi kebutuhannya. Konsumen akan

menentukan sikap terhadap produk melalui proses evaluasi.

4. Keputusan membeli

Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan

sebuah keyakinan atas merek dan produk. Biasanya barang dengan merek yang

disukai adalah barang yang akan dibelinya.

Menurut Alfian, (2013), dimensi untuk mengukur keputusan pembelian yang

diambil oleh konsumen meliputi: kualitas produk, kekuatan preferensi sosial dan

budaya, persepsi harga, dan pembelian ulang.

21

d. Kerangka berfikir

Berdasarkan kerangka berfikir diatas maka dapat dijelaskan bahwa gerai

mega cell merupakan Gerai terbesar yang ada di Kabupaten Sumbawa.Gerai Mega

Cell telah melakukan promosi setiap harinya secara besar-besaran melalui face to

face seperti penyebaran brosur dan promosi melalui event-event yang ada di

Citra merek

(Bambang

sukma wijaya,

2011)

Brand identity

Brand personality

Brand association

Brand attitude dan

behavior

Keputusan

pembelian

(sunyoto,2012)

Pengenalan masalah

Pencarian infomasi

Penilaian alternative

Keputusanpembelian

Mega cell Sumbawa

Pembeli

Varian handphone Oppo

22

Kabupaten Sumbawa bahkan melelalui media sosial. Gerai mega cell menjual

berbagai varian-varian handphone Oppo dengan fitur-fitr yang canggih serta

mengikuti trend kebutuhan masyarakat, hal tersebut yang melatar belakangi

banyak nya konsumen memilih Hp Oppo sebagai Alat komunikasi yang terbaik.

citra merek berpengaruh besar tergadap keputusan pembeli dimana citra

merek saat ini berkembang menjadi bagian dari sumber aset terbesar bagi

perusahaan. Kondisi persaingan produk yang semakin ketat serta perilaku

konsumen yang cenderung ingin mencoba merek-merek baru yang dikeluarkan

oleh perusahaan pesaing untuk mendapatkan kepuasan, manfaat yang lebih dan

memenuhi rasa ingin tahu terhadap merek baru tersebut menyebabkan perusahaan

harus sangat gigih mempertahankan citra merek. Suatu perusahaan,dimana untuk

memenangkan persaingan dituntut melakukan strategi pemasaran bagi produk-

produk yang dihasilkan khususnya yang berkaitan dengan citra merek

(Rangkuti,2009). Citra merek di bagi menjadi 5 dimensi yaitu Brand

identity,Brand personality,Brand association,Brand attitude dan behavior,Brend

benefit & competence. Menurut (Kotler & Amstrong, 2008). Keputusan

pembelian merupakan tahap akhir dalam proses pengambilan keputusan dimana

konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu

kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang yang ditawarkan. Proses Keputusan pembelian ada 5

yaitu pengenalan masalah,pencarian informasi,penilaian alternatif,keputusan

membeli,prilaku setelah pembelian. Menurut Schiffman dan Kanuk, (2007),

keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah

23

satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. karena semakin bagus citra merek

yang di berikan leh suatu brand maka semakin besar pula keputusan pembelian.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan cara

pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuisioner dengan

menggunakan jenis penelitian skala likert dan jumlah sampel sebesar 100 . Hal

ini dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek

terhadap keputusan pembelian pada brand hanphone Oppo di gerai Oppo mega

Cell

24

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis dan pendekatan penelitian

Penelitian ini menggunkan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan.

Metode penelitian kuantitatif menurut Azwar (2016) menekankan analisisnya

pada data-data kuantitatif (angka) yang di kumpulkan melalui prosedur

pengukuran dan diolah dengan metode analisis statistika. Semua variabel yang

terlibat harus diidentifikasi dengan jelas dan terukur. Sedangkan pendekatan

deskriptif digunakan untuk menginterpretasikan atau menjelaskan data yang

diperoleh secara kuantitatif dan bentuk narasi. Variabel yang di gunakan peneliti

yaitu variabel bebas (X) dan variabel tergantung (Y).

Gmbar 3.1 Hubungan antar variabel

Variable bebas : citra merek (X)

Variabel terkait :keputusan pembelian (Y)

B. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah kelompok yang terdiri dari indivisu yang mempunyai

ciri-ciri atau karakteristik tertentu yang membedakan nya dari kelompok individu

yang lain. Ciri yang di maksud tidak berbatas hanya sebagai ciri lokasi,akan tetapi

dapat terdiri dari karakteristik-karakteristik individu (Azwar,2016). Adapun

X Y

25

populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli Handphone

Oppo di gerai Mega Cell Sumbawa Besar

b. Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi atau bagian dari jumlah

karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Azwar,2016). Dalam penelitian ini,

untuk menentukan pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik purposive

sampling dimana pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu, yaitu

memilih sekolompok subjek berdasarkan karakteristik tertentu yang dinilai

memiliki keterkaitan dengan ciri-ciri atau karakteristik dari populasi yang akan

diteliti,seperti siapa saja yang telah membeli Handphone Oppo di gerai Mega Cell

Sumbawa Besar. Sampel yang di dapat dari hasil obserasi berjumlah 81 orang .

Rumus yang di gunakan dalam peelitian sampel ini menggunakan

rumus solvin :

𝑛 = 𝑁

1 + 𝑁𝑒²

=439

1+439(0.1)²

=439

5.39

=81,4

=81 orang

C. Instrumen Penelitian

1. Skala citra merek

Skala citra merek disusun berdasarkan 4 aspek yang dikemukakan oleh

sugiyono,(2015),dari setiap jawaban responden terhadap daftar pertanyaan yang

26

diajukan kemudian di beri skor tertentu. Skor tersebut bergerak antara 1 sampai 4,

dengan ketentuan sebagai berikut: 1) Sangat setuju diberi skor 4, 2) Setuju diberi

skor 3, 3) Tidak setuju di beri skor 2, 4) Sangat tidak setuju di beri skor 1. (dapat

di lihat di lampiran)

Skala dalam penelitian ini mengunakan bentuk skala likert, dimana skala

likert digunakan untuk mengukur sikap,pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel

yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variabel. Kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagi titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang

dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (sugiyono,2016).

Berdasarkan hasil uji coba penelitian bahwa dari 35 item skala self disclosure

terdapat 3 item yang tidak valid (gugur) yaitu 7,10,19 dan aitem yang tersisa

berjumlah 17 item. (dapat di lihat di lampiran)

2. Skala keputusan pembelian

Skala keputusan pembelian disusun berdasarkan 4 aspek yang dikemukakan

oleh sugiyono,(2015 ),dari setiap jawaban responden teeradap daftar pertanyaan

yang di ajukan kemudian di beri skor tertentu. Skor tersebut bergerak antara 1

sampai 4, dengan ketentuan sebagai berikut: 1) Sangat setuju diberi skor 4, 2)

Setuju diberi skor 3, 3) Tidak setuju di beri skor 2, 4) Sangat tidak setuju di beri

skor 1.(dapat di lihat di lampiran)

Skala dalam penelitian ini mengunakan bentuk skala likert, dimana skala

likert digunakan untuk mengukur sikap,pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, maka variabel

27

yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variabel. Kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagi titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang

dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (sugiyono,2016).

Berdasarkan hasil uji coba penelitian bahwa dari 16 item skala self disclosure

terdapat 3 item yang tidak valid (gugur) yaitu 23,27,32 dan aitem yang tersisa

berjumlah 13 aitem.(dapat dilihat di lampiran)

D. Teknik pengumpulan data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

observasi,kuisioner,wawancara dan studi literatur.

1. Skala

Menurut Sugiyono (2016) Skala adalah kesepakatan yang digunakan

sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat

ukur sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan

menghasilkan data kuantitatif.

Penelitian ini menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial. Dengan skala likert, maka varibel yang akan diukur dijabarkan

menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik

tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau

pertanyaan

28

2. Dokumentasi

Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa

berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang.

Dokumen yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah kehidupan (life

histories), biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk gambar,

misalnya foto, gambar hidup, sketsa, dan lain-lain (Sugiyono, 2016). Dalam

penelitian ini dokumen yang dimaksud adalah foto serta gambar-gambar

pendukung lain yang dibutuhkan.

3. Observasi dan Wawancara awal

Observasi dan wawancara yang dimaksud dalam penelitian ini adalah

observasi dan wawancara awal yang dilakukan peneliti untuk mendapatkan data

pendukung latar belakang.

E. Teknik analisis data

1. Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana akurasi

suatu tes atau skala dalam menjalankan fungsi pengukurannya (Azwar 2016). Uji

validitas dalam penelitian ini menggunakan vailiditas konstrak dengan

mengkorelasikan skor item dengan skor total dan dibandingkan dengan nilai r

tabel. Validitas akan diuji cobakan pada 81 konsumen dengan mengacu pada r

tabel dengan batas 0,220 dan taraf kesalahan 5%.

Validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah vailiditas konstrak

berdasarkan analisis faktor dengan mengkorelasikan antar skor item dan skor total

instrumen penelitian dengan menggunakan aplikasi komputer SPSS versi 16.0 for

windows.

29

a. Hasil uji validitas skala citra merek

Berdasarkan uji validitas, diperoleh hasil bahwa skala citra merek yang terdiri

dari 19 item terdapat 3 item yang tidak valid dan 17 item yang valid. Pada skala

citra merek korelasi item-item yang valid bergerak antar 0,266 sampai dengan

0,603 (dapat dilihat pada lampiran). Item yang tidak valid dibuang dan kemudian

disusun sebaran baru item skala stres dengan jumlah 17 item menggunakan item

yang valid (dapat dilihat dilampiiran)

b. Hasil uji validitas skala keputusan pembelian

Berdasarkan uji validitas, diperoleh hasil bahwa skala stres yang terdiri dari

15 item terdapat 3 item yang tidak valid dan 12 item yang valid. Pada skala

keputusan pembellian item-item yang valid bergerak anatara 0,238 sampai dengan

0,530 (rincian dapat dilihat pada lampiran) Item yang tidak valid dibuang dan

kemudian disusun sebaran baru item skala stres dengan jumlah 13 item

menggunakan item yang valid (dapat dilihat pada lampiran).

a. Reliabilitas

Reliabilitas (Azwar,2017) merupakan penerjemahan dari kata reliability.

Konsep reeliabilitas adalah sejauh mana hasil atau peruses pengukuran dapat

dipercaya . Hasil suatu pengukuran akan dapat di percaya apabila dalam beberapa

kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama di peroleh

oleh hasil yang relatif sama.

Menurut Nunally (Westland, 2015) mengemukakan bahwa suatu

instrumen dikatakan reliabel jika koefisien cronbach’s alpha sekurang-kurangnya

0,7.

30

1. Hasil Uji Reliabilitas Skala citra merek

Setelah data dianalisis, maka diperoleh nilai koefisien reliabilitas

cronbach’s alpha sebesar 0,718. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen skala

penelitian yang digunakan memiliki reliabilitas yang baik karena cronbach’s

alpha sebesar 0,718 lebih besar dari 0,7, sehingga layak digunakan dalam

penelitian.

Tabel 3.1 uji reliabilitas keputusan pembelian

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.714 19

2. Keputusan pembeli

Setelah data analisis,maka di peroleh nilai koefisien reliabilitas cronbach’s alpha

sebesar 0.706 . hal ini menunjukan bahwa instrument skala penelitian yang di

gunakan memiliki reliabilitas yang sangat baik karena cronbach’s alpha sebesar

0.706 lebih besar dari 0.7, sehingga layak digunakan dalam penelitian.

Tabel 3.2 uji reliabilitas keputusan pembelian

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.706 15

3. Kriteria Pembanding

a. Kategorisasi citra merek

Norma atau kriteria pembanding yang digunakan peneliti dalam

mengkategorikan citra merek dibagi menjadi 4 (empat) kategorisasi, yaitu sangat

setuju,setuju,tidak setuju,sangat tidak setuju.

31

Tabel 3.2

Penggolongan kategori

interval skor kategori

M+1,5 SD < X Sangat setuju

M+0,5 SD <X ≤M +1,5 SD Setuju

M-1,5 SD <X ≤M -0,5 SD Tidak setuju

X ≤M – 1,5 SD Sangat tidak setuju

Keterangan :

M : Mean teoritis =½ (skor ideal +skor minimum ideal)

SD: Standar Devisi = 1/6 (skor maksimum ideal-skor minimum ideal)

X :Skor

4. Kriteria Pembanding

b. Kategorisasi Tingkat keputusan pembelian

Norma atau kriteria pembanding yang digunakan peneliti dalam

mengkategorikan tingkat keputusan pembelian dibagi menjadi 4 (empat)

kategorisasi, yaitu sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.

Tabel 3.3

Penggolongan kategori

interval skor kategori

M+1,5 SD < X Sangat setuju

M+0,5 SD <X ≤M +1,5 SD Setuju

M-1,5 SD <X ≤M -0,5 SD Tidak setuju

X ≤M – 1,5 SD Sangat tidak setuju

Keterangan :

M : Mean teoritis =½ (skor ideal +skor minimum ideal)

SD : Standar Devisi = 1/6 (skor maksimum ideal-skor minimum ideal)

X :Skor

32

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Analisis

1. Pelaksanaan Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Gerai Mega Cell Sumbawa Besar yang

beramat di Jl. Hasanudin No.9, Bugis, Sumbawa, Nusa Tenggara Barat. Gerai

Mega Cell merupakan gerai terbesar di Sumbawa besar yang menjual segala jenis

dan merek Hp Oppo. Penelitian ini melibatkan 81 orang responden dari konsumen

yang membeli handphone di gerai Mega Cell. Penyebaran angket penelitian

pertama yaitu pada tanggal 5 April s/d 10 April 2019 merupakan uji coba angket

yang diisi oleh 81 orang responden secara online yang bertempat di Desa Kerato.

Setelah melakukan uji coba angket dan dinyatakan valid dan reliabel

selanjutnya peneliti melakukan penyebaran angket yang ke-2 yaitu pada tanggal 7

juli s/d 13 juli 2019 . penyebaran angket penelitian ke 2 peneliti membagikan

angket pada 81 konsumen yang ada menggunakan handphone Oppo di Sumbawa

Besar.

2. Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel Penelitian

Deskripsi penelitian bertujuan untuk mengintegrasikan mengenai distribusi

frekuensi jawaban responden Nilai rata-rata dari jawaban responden mempunyai

arti dan untuk memudahkan penelaian dari rata-rata tersbut.

a. Deskripsi citra merek

Gambaran data hasil skala citra merek dapat dilihat pada tabel berikut

33

Tabel 4.1

Distribusi data citra merek

N Range Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation Variance

citra_merek 81 20.00 56.00 76.00 68.4200 4.08660 16.697

Valid N

(listwise) 81

Berdasarkan tabel di atas, dari 81 subjek diketahui nilai minimal dari skala

citra merek sebesar 46, nilai maksimal sebesar 67, rentang (range) nilai antara

nilai minimal dengan nilai maksimal skala citra merek sebesar 20, nilai rata-rata

(mean) yang diperoleh sebesar 68.4200, nilai keragaman data (variance) sebesar

16.697 dan nilai standar deviasi sebesar 4.08660.

Tingkat citra merek oppo di gerai mega Cell dalam penelitian ini di bagi

menjadi empat kategorisasi, diantaranya yaitu: sangat setuju,setuju,tidak

setuju,sangat tidak setuju. Adapun distribusi frekuensi kategori tingkat citra

merek Oppo di Gerai Mega Cell yakni sebagai berikut

Tabel 4.2

Distribusi Frekuensi Kategori Citra Merek

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat setuju 30 32.1 32.1 30.0

Setuju 20 27.2 27.2 88.0

Tidak setuju 25 28.4 28.4 92.0

Sangat tidak setuju

6 6.2 6.2 100.0

Total 81 100.0 100.0

34

Berdasarkan tabel 4.2 diatas dari 81 subjek diketahui 30 subjek (32,1 %)

berada pada kategori citra merek sangat setuju,20 subjek(27,2 %) berada pada

kategori citra merek setuju,25 subjek(28,4%) berada pada kategori citra merek

tidak setuju, 6 subjek (6,2%) berada pada kategori sangat tidak setuju. Dari hasil

tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum Citra Merek Hp oppo di mata

konsumen Gerai Mega Cell berada pada kategori sangat setuju.

Gambar 4.1 Distribusi Frekuensi Citra Merek

Berdasarkan tabel dan diagram di atas, dari 81 subjek diketahui 30 subjek

(32,1 %) berada pada kategori citra merek sangat setuju,20 subjek(27,2 %) berada

pada kategori citra merek setuju,25 subjek(28,4%) berada pada kategori citra

merek tidak setuju, 6 subjek (6,2%) berada pada kategori sangat tidak setuju.

Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum Citra Merek Hp oppo

di mata konsumen Gerai Mega Cell berada pada kategori sangat setuju.

32,1%

27,2%

28,4%

6,2%

citra merek

sangat setuju setuju tidak setuju sangat tidak setuju

35

Tabel 4.3 rata-rata aspek citra merek

Aspek-Aspek Citra Merek Jumlah

Item

Rerata Aspek

Brand Identity 6 3.333

Brand Personality 4 3.250

Brand Association 5 3.800

Brand Attitude & Behavior 4 4.000

Gambar 4.2 Aspek Citra Merek

Berdasarkan tabel 4.3 dan gambar 4.2 di atas dapat diketahui bahwa aspek

brand identity memilki nilai rata-rata 3.333 yang tergolong kategori baik,aspek

brand personality memiliki rata-rata 3.250 yang tergolong kategori baik, aspek

brand association memiliki nilai rata-rata 3.800 yang tergolong baik,aspek brand

attitude & behavior memilki nilai rata-rata 4.000 yang tergolong baik . Dari

keempat aspek tersebut, aspek yang paling dominan yaitu aspek brand attitude &

behavior dengan jumlah item 4 dan nilai rerata empirik sebesar 4.000 yang

dimana menurut wijaya (2011) brand attitude & behavior adalah sikap atau

prilaku komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen dalam menawarkan

3.3333.800

3.250

4.000

0

1

2

3

4

5

Brand Identity BrandPersonality

BrandAssociation

Brand Attitude& Behavior

Brand Identity Brand Personality

Brand Association Brand Attitude & Behavior

36

benefit-benefit dan nilai yang dimilikinya termasuk perilaku konsumen dan

pemilik merek . sedangkan untuk aspek yang paling rendah yaitu aspek brand

association dengan jumlah item 3 dan nilai rerata empiric sebesar 3.250 yang

dimana menurut wijaya (2011) brand association atau asosiasi merek adalah hal-

hal spesifik yang pantas atau selalu di kaitan dengan suatu merek bisa muncul

melalui penawaran unik suatu produk,aktifitas yang berulang dan konsisten

mislanya dalam hal sponsorship atau kegiatan sosial atau symbol-simbol atau

makna tertentu .

b. Deskripsi Keputusan pembelian

Gambaran data hasil skala Keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel berikut:

TABEL 4.4

Distribusi Data Keputusan Pembelian

N Range Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation Variance

Keputusan_

pembelian 81 15.00 45.00 60.00 53.880 3.284 10.785

Valid N

(listwise) 81

Berdasarkan tabel di atas, dari 81 subjek diketahui nilai minimal dari skala

citra merek sebesar 45, nilai maksimal sebesar 60, rentang (range) nilai antara

nilai minimal dengan nilai maksimal skala citra merek sebesar 15, nilai rata-rata

(mean) yang diperoleh sebesar 53.880, nilai keragaman data (variance) sebesar

10.785 dan nilai standar deviasi sebesar 3.284. .

37

Tingkat keputusan pembelian oppo di gerai mega Cell dalam penelitian

ini di bagi menjadi empat kategorisasi, diantaranya yaitu:sasetuju,setuju,tidak

setuju,sangat tidak setuju. Adapun distribusi frekuensi kategori tingkat keputusan

pembelian Oppo di Gerai Mega Cell yakni sebagai berikut:

TABEL 4.5

Distribusi Frequency Keputusan Pembelian

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Sangat setuju

55 55.0 55.0 55.0

Setuju 18 18.0 18.0 88.0

Tidak setuju 6 6.0 6.0 98.0

Sangat tidak setuju

2 2.0 2.0 100.0

Total 81 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 4.5 dari 81 subjek,diketahui 55 subjek berada pada

kategori keputusan pembelian sangat setuju,18 subjek berada pada kategori

keputusan pembelian setuju, 6 subjek pada kategori keputusan pembelian tidak

setuju, 2 subjek berada pada kategori keputusan pembelian sangat tidak setuju.

Dari hasil tersebut,dapat disimpulkan bahwa secara umum kategori keputusan

pembelian berada pada kategori sangat setuju.

38

GRAFIK 4.2.

keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel dan diagram di atas, dari 81 subjek diketahui 55 subjek

(55%) berada pada kategori sangat setuju , 18 subjek(18%) berada pada kategori

setuju, 6 subjek (6%) berada pada kategori tidak setuju dan 2 subjek (2%) berada

pada kategori sangat tidak setuju. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa

secara umum keputusan pembelian Hp oppo dimata konsumen Gerai Mega Cell

berada pada kategori sangat setuju.

Tabel 4.6 Rata-rata Aspek keputusan pembelian

Aspek-Aspek Citra Merek jumlah

item

Rerata Aspek

pengenalan masalah 3 3.333

pencarian informasi 3 3.250

penilaian alternatif 3 3.330

keputusan pembelian 4 3.280

55%

18%

6%

2%

Frequency

sangat setuju setuju tidak setuju sangat tidak setuju

39

Gambar 4.3 Rata-rata aspek keputusan pembelian

Berdasarkan tabel 4.6 dan gambar 4.3 diatas dapat diketahui aspek

pengenalan masalah memilki nilai rata-rata 3.333 yang tergolong kategori

tinggi,aspek pencarian informasi memiliki rata-rata 3.250 yang tergolong kategori

tinggi, aspek penilaian alternatif memiliki nilai rata-rata 3.330 yang tergolong

kategori sangat tinggi,aspek keputusan pembelian memilki nilai rata-rata 3.280

yang tergolong kategori tinggi. Dari keempat aspek tersebut, aspek yang paling

dominan adalah aspek penilaian alternatif dengan jumlah item 4 dan nilai rerata

empirik sebesar 3.333 yang dimana menurut sunyoto (2012) penilaian alternatif

yaitu dimana konsumen melakukan evaluasi altrnatif terhadap beberapa produk

yang sama. Misalnya melihat manfaat dari beberapa produk, melihat kegunaan

produk dan melihat produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan nya.

Konsumen akan menentukan sikap terhadap produk melalui proses evaluasi.

Aspek yang paling rendah adalah aspek pencarian informasi dengan jumlah item

3 dan nilai rata-rata empirik sebesar 3250 yang dimana menurut sunyoto (2012)

pencarian informasi yaitu konsumen akan mencari informasi tentang objek yang

3.330

3.250

3.333

3.280

3.2

3.22

3.24

3.26

3.28

3.3

3.32

3.34

pengenalanmasalah

pencarianinformasi

penilaianalternatif

keputusanpembelian

pengenalan masalah pencarian informasi

penilaian alternatif keputusan pembelian

40

dapat memuaskan keinginannya. Konsumen yang terangsang kebutuhan akan

terdorong untuk mencari informasi-informasi yang lebih banyak.

3. Uji Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara atas masalah yang dirumuskan.

Hipotesis harus diuji kebenarannya supaya memperoleh kesimpulan. Hipotesis

yang diajukan dalam penelitian ada ada 2 (dua) yaitu Ha artinya ada pengaruh

citra merek terhadap keputusan pembelian handphone Oppo diGerai Mega Cell

Sumbawa Besar dan Ho artinya tidak ada pengaruhb citra merek terhadap

keputusan pembelian handphone Oppo di Gerai Mega Cell Sumbawa Besar.

Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian,

data yang di peroleh dari penelitian ini kemudian di analisis kembali dengan

menggunakan teknis analisis data regresi linier sederhana karena hanya memiliki

satu variabel bebas dan satu variabel terkait dengan menggunakan SPSS versi

16.0.

Tabel 4.6 regresi citra merek terhadap keputusan pembelian

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 959.223 1 959.223 35.877 .0001a

Residual 2576.537 80 26.179

Total 3535.760 81

a. Predictors: (Constant), citra_merek

b. Dependent Variable: keputusan_pembelian

Berdasarkan tabel hasil uji analisis di atas,dapat diketahui bahwa nilai

signifikan regresi variabel citra merek terhadap keputusan pembelian sebesar

41

0.0001 atau lebih kecil 0.005. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan

bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

handphone Oppo di gerai Mega Cell Sumbawa Besar. Hal ini menunjukan bahwa

semakin baik citra merek maka semakin tinggi keputusan pembelian sebaliknya

semakin rendah citra merek maka semakin rendah pula keputusan pembelian.

Tabel 4.7 R sqware

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .714a .318 .3.81 5.11654

a. Predictors: (Constant), citra_merek

Tabel diatas merupakan hasil analisis merupakan hasil analisis koefisien

determinasi (R Square), menyatakan bahwa besarnya koefisien determinasi adalah

sebesar 0.318. Hal ini berarti bahwa besar pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembelian 3.18 % selebihnya dibentuk oleh faktor diluar penelitian.

Nilai R square sebesar 318 menunjukan bahwa adanaya pengaruh variabel X

yaitu citra merek terhadap Variabel Y yaitu keputusan pembelian.

Tabel 4.8 Coeficient &significant

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 13.847 5.755 2.406 .018

citra_merek .609 .102 .518 5.990 .000

a. Dependent Variable: keputusan_pembelian

42

Dari hasil analisis data diatas,diketahui bahwa koefisien korelasi bernilai

0,609%, dimana nilai sig.(p hitung)= 0,0001 atau p <0,05 yang berarti bahwa

hubungan yang terjadi antara kedua variabel adalah signifikan.

Berdasarkan hasil uji korelasi tersebut,maka hipotesis yang diajukan

dalam penelitian ini yakni adanya pengaruh citra merek terhadap keputusan

pembelian di gerai mega cell Sumbawa besar diterima dan berkorelasi signifikan

tidak searah, yang berarti semakin tinggi citra mere maka semakin tinggi pula

keputusan pembelian.

B. Pembahasan Penelitian

Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukan bahwa nilai

signifikan variabel citra merek sebesar 0,0001 atau lebih kecil dari 0,005. Dengan

demikian hipotesis yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian handphone Oppo di Gerai Mega Cell Sumbawa

Besar. Hasil penelitian ini di dukung oleh Hasil peneltian yang dilakukan oleh

Doni Defriansyah (2016) bahwa terdapat pengaruh citra merek dan kualitas

produk secara simultan (bersama-bersama) berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian smartphone Samsung.

Nilai R square yang di peroleh dalam penelitian ini sebesar 0.268. Hal ini

menunjukan bahwa besar pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian

sebesar 3.18 % selebihnya dibentuk oleh faktor diluar penelitian seperti promosi

melalui media sosial. Nilai R square sebesar 0.318 menunjukan bahwa adanya

pengaruh variabel X yaitu citra merek terhadap Variabel Y yaitu keputusan

pembelian

43

Menurut Kotler (2003) citra merek adalah bagaimana suatu merek

mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap

perusahaan atau produknya. Citra menurut Kotler dan Keller (2009) adalah

sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah

objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh

konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan

konsumen (Kotler dan Keller, 2009). Nama merek merupakan penyimpan nilai

dari hasil investasi biaya iklan dan peningkatan kualitas produk yang

terakumulasikan. Perusahaan dapat menggunakan penyimpan nilai ini untuk

mengkonversi ide pemasaran strategis menjadi keuntungan kompetitif jangka

panjang. Misalnya, merek handpone Oppo diuntungkan dari keputusan yang

dibuat selama 8 tahun untuk mensponsori beberapa fitur-fitur terbaru dan

berkualitas tinggi secara khusus setiap tahun (Fadli & Komariah, 2008)

aspek brand identity memilki nilai rata-rata 3.333 yang tergolong kategori

baik,aspek brand personality memiliki rata-rata 3.250 yang tergolong kategori

baik, aspek brand association memiliki nilai rata-rata 3.800 yang tergolong

baik,aspek brand attitude & behavior memilki nilai rata-rata 4.000 yang tergolong

baik . Dari keempat aspek tersebut, aspek yang paling dominan yaitu aspek brand

attitude & behavior dengan jumlah item 4 dan nilai rerata empirik sebesar 4.000

yang dimana menurut wijaya (2011) brand attitude & behavior adalah sikap atau

prilaku komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen dalam menawarkan

benefit-benefit dan nilai yang dimilikinya termasuk perilaku konsumen dan

pemilik merek . sedangkan untuk aspek yang paling rendah yaitu aspek brand

44

association dengan jumlah item 3 dan nilai rerata empiric sebesar 3.250 yang

dimana menurut wijaya (2011) brand association atau asosiasi merek adalah hal-

hal spesifik yang pantas atau selalu di kaitan dengan suatu merek bisa muncul

melalui penawaran unik suatu produk,aktifitas yang berulang dan konsisten

mislanya dalam hal sponsorship atau kegiatan sosial atau symbol-simbol atau

makna tertentu .

Menurut Schiffman dan Kanuk, (2000), keputusan pembelian adalah suatu

keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif

pilihan yang ada. Keputusan pembelian merupakan tahap akhir dalam proses

pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan

keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan (Kotler & Amstrong,

2008).

aspek pengenalan masalah memilki nilai rata-rata 3.333 yang tergolong

kategori tinggi,aspek pencarian informasi memiliki rata-rata 3.250 yang tergolong

kategori tinggi, aspek penilaian alternatif memiliki nilai rata-rata 3.330 yang

tergolong kategori sangat tinggi,aspek keputusan pembelian memilki nilai rata-

rata 3.280 yang tergolong kategori tinggi. Dari keempat aspek tersebut, aspek

yang paling dominan adalah aspek penilaian alternatif dengan jumlah item 4 dan

nilai rerata empirik sebesar 3.333 yang dimana menurut sunyoto (2012) penilaian

alternatif yaitu dimana konsumen melakukan evaluasi altrnatif terhadap beberapa

produk yang sama. Misalnya melihat manfaat dari beberapa produk, melihat

kegunaan produk dan melihat produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan nya.

45

Konsumen akan menentukan sikap terhadap produk melalui proses evaluasi.

Aspek yang paling rendah adalah aspek pencarian informasi dengan jumlah item

3 dan nilai rata-rata empirik sebesar 3250 yang dimana menurut sunyoto (2012)

pencarian informasi yaitu konsumen akan mencari informasi tentang objek yang

dapat memuaskan keinginannya. Konsumen yang terangsang kebutuhan akan

terdorong untuk mencari informasi-informasi yang lebih banyak.

Dari pemaparan teori diatas dapat disimpulkan bahwa ada beberapa faktor

yang mempengaruhi citra merek dan keputusan pembelian pada handphone oppo

di gerai mega cell Sumbawa besar salah satunya di pengaruhi oleh faktor-faktor

brand attitude & behavior dan penilain alternatif . Adapun fakta-fakta yang di

peroleh dari hasil pengolahan data mengidentifikasi bahwa semakin baik citra

merek maka semakin tinggi keputusan pembelian pada handphone oppo di gerai

mega cell Sumbawa.

Adapun keterbatasan peneliti dalam penelitian ini adalah kurang nya minat

konsumen dalam mengisi kuisioner online yang di bagikan.

46

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisi dan pembahasan tentang citra merek

terhadap keputusan pembelian pada produk handphone oppo ( studi kasus di gerai

mega cell Sumbawa Besar) dapat di tarik kesimpulan bahwa citra merek

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan citra

merek adalah persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap

perusahaan atau produknya. Jika suatu perusahaan atau produsen melakukan

promosi secara baik maka akan berimplikasi atau berimbas pada keputusan

pembelian.

Hal ini di dukung oleh hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian

ini bahwa adanya pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian handphone

oppo di gerai mega cell Sumbawa besar dengan nilai signifikan 0,000<0,005.

Maka HA diterima. Citra merek mempengaruhi keputusan pembelian sebesar

3.18 %dapat di katakan bahwa semakin baik citra merek maka semkain tinggi

keputusan pembelian, begitupun sebaliknya .

B. Saran

Berdasarkan hasil yang telah dikemukakan sebelumnya maka saran yang

dapat dikemukakan dalam penelitian ini adalah:

a) Peneliti ini berfokus pada satu objek produk yaitu handphone oppo

di gerai mega cell Sumbawa. Diharapkan pada penelitian selanjutnya

untuk meneliti beberapa gerai yang ada di Sumbawa besar.

47

b) Bagi Masyarkat di harapkan sebelum membeli suatu barang agar

dapat mencari tau info-info tentang barang yang ingin dibeli agar

dapat memutuskan pembelian dengan budget dan keinginan yang

sesuai.

c) Bagi perusahaan agar lebih kreaktif dalam menciptakan strategi-

strategi promosi yang baru melalui media sosial atau event-event

sehingga mampu menumbuhkan minat beli dan membuat konsumen

melakukan keputusan pembelian.

48

DAFTAR PUSTAKA

Aaker dan biel. (1993) . Brand equity and adversiting :adversiting;s Role in

building strong brand .

Aaker, D. A; D. W. Stayman; and M. R. Hagerty (1986), “Warmth in Advertising

Measurement, Impact and Sequence Effects,” Journal of Consumer

Research, Vol. 12, pp. 365-381.

Aaker David A.(1992), “Measuring Audience Perceptions of Commercials and

Relating Them to Ad Impact”, Journal od advertising Research, 30,4,7-17.

Alfian, Angga. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap

Pemilihan Konservatisme Akuntansi (Studi Pada Perusahaan

Manufaktur Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2009-2011). Jurnal

Akuntansi. Vol 2, No. 3. FE - Undip

Arnould, Price & Zinkhan, (2005), “Consumers. , (2nd Edition), McGraw –Hill.

Azwar,Saifuddin.(2014), Penyusunan Skala Psikologi ,Yogyakarta; Pustaka

Belajar.

Budiyono. (2004). Statistika Dasar untuk Penelitian. Surakarta: FKIP UNS Press

Danang, Sunyoto. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku

Seru.

http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography

Daryanto, (2011), Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/33872/2/Reference.

Defriansyah,Doni.(2016). Pengaruh citra merek dalam keputusan pembelian

smartphone samsung,Skripsi: Universitas Sriwijaya

Freddy,rangkuti.(2009).The power of brands:strategi promosi yang kreatif ,

Jakarta: PT.Gramedia Pustaka utama.

Fadli, Dan Qamariah. (2008). Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas Merek

Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Volume 1, No. 02. Mei 2008.

49

Hamdan,(2018), implementasi E-Commerce Sebagai Media Promosi Terhadap

keputusan pembeli produk UMKM,Skripsi,Semarang:Universitas

Diponegoro.

Kahle, Lynn R and Chung-Hyon Kim. (2006). Creating Images and The

Psychology of Marketing Communication. Routledge.

Kotler, P., dan Keller, K, L. (2009). Manajemen Pemasaran, Ed.13. Jakarta: Indeks

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th

Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler,Philip.(2003),Marketing Management, 11th Edition.Prentice Hall.Inc.New

Jersey. Hal 85.

Kotler, Philip. (2005), Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Moly,Vivi Alvionita. (2014), Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian handphone Nokia. :eJournal Psikologi, 2, (2)

2014 : 258 – 268

Schiffman, L. G., dan Kanuk, L. L. L., (2007), “Perilaku Konsumen, Edisi

Ketujuh. Alih bahasa Zoelkifli Kasip”. Jakarta: PT. Indeks.

Setiadi, Nugroho J. (2003), Perilaku Konsumen. Penerbit Prenada Media,Jakarta.

Sitinjak, Tony, (2005), Pengaruh Citra Merek dan Sikap Merek terhadap Ekuitas

Merek, Jurnal Ekonomi Perusahaan Volume 12 No. 2, Jakarta.

Sugiyono.(2015), Buku Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & R&

.Bandung:Alfabeta.

Sugiyono, J. (2004),Metode Penelitian Bisnis. Penerbit CV. Alfabeta, Jakarta

Suryani,Tatik . 2013. Prilaku konsumen di Era internet Edisi pertama .

Yogyakarta: Graha Ilmu.Hal.86.

Sutisna., 2003, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga,

Bandung: PT Remaja Posdakarya.

50

Tjiptono,F.(2011) Buku Manajemen Dan Strategi Merek,Yogyakarta

Wesland, J. C. (2015). Structural Equation Models: From Paths To Networks,

Studies In System, Decision And Control, Vol 22. New York: Springer.

Wijaya, Bambang Sukma. 2013. Dimensi Citra Merek dalam Perspektif

Komunikasi Merek. Jurnal Komunikasi Vol. 2 No. 1

51

LAMPIRAN 1

(Lampiran skala sebelum uji coba)

52

Blue print Skala citra merek

Aspek Indikator F UF Jumlah

Brand

identity

identitas merek yang

berkaitan langsung dengan

merek/produk

1,2,3,4 5,6 6

brand

personality

karakter khas sebuah merek

yang membentuk sebuah

merek yang kepribadian

tertentu suatu merek .

7,8,9,10 4

brand

association

memiliki keterkaitan dengan

suatu merek

11,12,13,

15

14 5

brand attitude

& behavior

sikap atau prilaku komunikais

dan interaksi merek dengan

konsumen dalma menawarkan

nilai suatu merek

16,17 18,19 4

Blue print skala keputusan pembelin

aspek indikator F UF Jumlah

pengenalan

masalah

rangsangan dari

dalam diri atau dari

luar dalam memilih

suatu barang yan

berupa kebutuhan

20,21 22 3

pencarian

informasi

mencari informasi

dalm membeli sesuatu

barang

23,24,25 3

penilaian

alternatif

melihat manfaat dan

kegunaan produk-

produk yang akan

dibeli

26,27 28,29 4

keputusan

pembelian

mengambil keputusan

atas merek atau produk

yang akan di beli

30,31,32 33,34 5

53

LAMPIRAN

HASIL UJI VALIDITAS

54

Rangkuman Item Valid Citra Merek

N R hitung R Tabel keterangan

A1 0.266 >0,220 Valid

A2 0.358 >0,220 Valid

A3 0.475 >0,220 Valid

A4 0.510 >0,220 Valid

A5 0.469 >0,220 Valid

A6 0.450 >0,220 Valid

A7 0.138 >0,220 Tidak Valid

A8 0.569 >0,220 Valid

A9 0.527 >0,220 Valid

A10 0.214 >0,220 tidak valid

A11 0.547 >0,220 Valid

A12 0.562 >0,220 Valid

A13 0.435 >0,220 Valid

A14 0.603 >0,220 Valid

A15 0.522 >0,220 valid

A16 0.344 >0,220 valid

A17 0.228 >0,220 Valid

A18 0.256 >0,220 Valid

A19 0.043 >0,220 tidak Valid

55

Rangkuman item valid keputusan pembelian

N

R

hitung R Tabel keterangan

A1 0,530 >0,220 Valid

A2 0,481 >0,220 Valid

A3 0,375 >0,220 Valid

A4 0,142 >0,220 tidak Valid

A5 0,511 >0,220 Valid

A6 0,468 >0,220 Valid

A7 0,544 >0,220 valid

A8 0,147 >0,220 tidak Valid

A9 0,482 >0,220 Valid

A10 0,438 >0,220 Valid

A11 0,398 >0,220 Valid

A12 0,549 >0,220 Valid

A13 0,482 >0,220 Valid

A14 0,506 >0,220 Valid

A15 0,360 >0,220 Valid

A16 0,171 >0,220 tidak Valid

56

LAMPIRAN

(blue print skala setelah uji coba)

57

Blue print Skala citra merek

Aspek Indikator F UF Jumlah

Brand

identity

identitas merek yang

berkaitan langsung dengan

merek/produk

1,2,3,4 5,6 6

brand

personality

karakter khas sebuah merek

yang membentuk sebuah

merek yang kepribadian

tertentu suatu merek .

7,8,9,10 4

brand

association

memiliki keterkaitan dengan

suatu merek

11,12,13,

15

14 5

brand attitude

& behavior

sikap atau prilaku komunikais

dan interaksi merek dengan

konsumen dalma menawarkan

nilai suatu merek

16,17 18,19 4

Blue print skala keputusan pembelin

aspek indikator F UF Jumlah

pengenalan

masalah

rangsangan dari

dalam diri atau dari

luar dalam memilih

suatu barang yan

berupa kebutuhan

20,21 22 3

pencarian

informasi

mencari informasi

dalm membeli sesuatu

barang

23,24,25 3

penilaian

alternatif

melihat manfaat dan

kegunaan produk-

produk yang akan

dibeli

26,27 28,29 4

keputusan

pembelian

mengambil keputusan

atas merek atau produk

yang akan di beli

30,31,32 33,34 5

58

LAMPIRAN

SELEBARAN BARU YANG TELAH DI ISI

59

60

61

62

LAMPIRAN

(skala uji coba yang telah di isi)