i

PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

MENABUNG DI BANK SYARIAH MANDIRI DEPOK

Skripsi

Diajkukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Oleh :

Dennis Eka Saputra

NIM : 1111046100104

PROGRAM STUDI EKONOMI ISLAM

KONSENTRASI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UIN SYARIH HIDAYATULLAH

J A K A R T A

1438 H/2018

ii

iii

iv

i

ABSTRAK

Penelitan ini untuk mengetahui pengaruh dari brand image terhadap keputusan nasabah menabung di Bank

Syariah Mandiri Depok. Citra merek merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan untuk menabung

dengan faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu: (1) keunggulan asosiasi merek, (2) Kekuatan asosiasi

merek, (3) keunikan asosiasi merek. Sedangkan keputusan menabung untuk menabung yag sangat

dipengaruhi oleh evaluasi juga akan kualitas produk ini. Keputusan menabung juga sangat dipengaruhi oleh

proses tahapan dalam proses keputusan pembelian yaitu: (1) pengenalan masalah, (2) pencarian informasi,

(3) evaluasi alternatif, (4) keputusan pembelian, (5) perilaku pasca pembelian. Populasi dalam penelitian

ini adalah seluruh masyarakat yang berada di kota depok yang menggunakan jasa perbankan syariah pada

Bank Syariah Mandiri. Sampel dalam penelitian in adalah 100 orang responden yang menggunakan jasa

perbankan syariah Bank Syariah mandiri yang diambil secara accidental sampling. Pengumpulan data

dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian membuktikan variabel

independen (Brand Image) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu

(keputusan Menabung) pada Bank Syariah Mandiri.

ii

Kata Pengantar

Pertama-tama penulis panjatkan puji syukur ke hadirat Allah SWT atas karunia limpahan rahmat

serta Hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek

(Brand Image) Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri Depok” walaupun

dibawah kesempurnaan, sebagai syarat guna memperoleh gelar sarjana Ekonomi (SE) pada Program Studi

Ekonomi Islam jurusan Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Shalawat serta salam semoga tetap tercurah kepada baginda Nabi Muhammad SAW yang telah

membawa kita dari zaman yang gelap menuju zaman terang benderang sampai saat ini.

Penulis menyadari penelitian ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya petunjuk dan pertolongan

Allah SWT. Serta berkat dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin berterima kasih

kepada:

1. Kepada Bapak Dr. Asep Saepudin Jahar, MA, Dekan Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam

Negari Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Kepada Bapak Hasan Ali MA, Ketua Program Studi Muamalat Fakultas Syariah Dan Hukum Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Kepada Bapak Abdurrauf, Lc, MA, Sekretaris Program Studi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Kepada Bapak Dr. Syahrul A’dam. M.Ag, selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah memberikan

arahan, ilmu, doa, motivasi, semangat serta meluangkan waktunya hingga skripsi ini terselesaikan dengan

baik.

5. Kepada Bapak Chairul Hadi selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan arahan kepada

penulis selama perkuliahan berlangsung hingga terselesaikannya skripsi ini.

iii

6. Kepada Bapak/Ibu Dosen Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta, yang telah mendidik dan mengajarkan ilmu dan akhlak yang tidak ternilai harganya.

7. Kepada segenap staf akademik dan staf perpustakan Fakultas Syariah dan Hukum Universtas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

8. Kepada Kepala Cabang Bank Syariah Mandiri dan segenap karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang

Margonda yang telah memberikan izin melakukan penelitian hingga penelitian ini terselesaikan.

9. Terimakasih yang teramat dalam kepada orang tua tercinta dan tersayang Bapak Azwar Syam dan Ibu

Asmeida yang telah memberikan doa, arahan, motivasi, tenaga dan seluruh hidupnya selalu memberikan

inspirasi dan semangat yang luar biasa bagi kehidupan penulis. Serta untuk adik tercinta Risty Meiditami

yang memberikan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Terimakasih kepada teman seperjuangan Perbankan Syariah angkatan 2011 yang senantiasa berjuang

bersama untuk maju ke depan.

11. Terimakasih kepada rekan Pejuang Skripsi: Kemal Kuncahyo, Rifki Ikhsani, Fahmi Aditya Budiman,

M Fattah Habibie, M.Firdaus, Faisal Fahmi, Haris Rinantama, Indra Prasetyo, Siti Haura dan semua teman-

teman Pengejar Wisuda 2017.

12. Terimakasih kepada Abdi Wirosableng, Bima Patria Abadi, M. Bondan Satrio, M. Izulkarnain, Rizki

Ikrar Prihartanto, M. Yusuf Dali, M. Ady Cahyaningtyas, Rifqi Rabbani, bang Agus Priyadi, Ryandika

Bestari Prabowo dan semua penghuni tetap dan tidak tetap BOCA KOLA yang sangat membantu penulis

mengerjakan skirpsi.

13. Terimakasih kepada teman-teman Asuransi Syariah angkatan 2011 dan 2012 yang sangat membantu

penulis mengerjakan skripsi.

iv

Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan skripsi ini. Oleh

karena itu penulis minta maaf kepada semua pihak yang merasa kurang berkenan dalam skripsi ini. Namun

demikian penulis selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik. Semoga skripsi ini dapat menambah

khazanah keilmuan dan bermanfaat bagi seluruh pihak, khususnya bagi penulis umumnya untuk pembaca.

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................................................ i

KATA PENGANTAR ...................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI..................................................................................................................................... v

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah ................................................................................................... 4

C. Perumusan Masalah .................................................................................................... 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................................. 5

E. Kajian Pustaka ............................................................................................................ 6

BAB II: KAJIAN TEORI

1. Merek (Brand) ............................................................................................................. 8

A. Pengertian Merek ................................................................................................... 8

B. Peranan Merek ........................................................................................................ 9

C. Manfaat Merek ....................................................................................................... 11

2. Citra ............................................................................................................................. 11

A. Pengertian Citra ...................................................................................................... 11

3. Citra Merek (Brand Image) ......................................................................................... 12

A. Pengertian Citra Merek .......................................................................................... 12

B. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Citra Merek .................................................. 13

4. Keputusan Pembelian .................................................................................................. 17

A. Pengertian Keputusan Pembelian ........................................................................... 17

B. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ................................... 22

5. Hubungan Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian .............................................. 27

BAB III: METODE PENELITIAN ............................................................................................... 29

A. Objek Penelitian ........................................................................................................ 29

vi

B. Jenis Penelitian .......................................................................................................... 29

C. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................... 29

D. Populasi Dan Sampel ................................................................................................ 31

E. Teknik Pengolahan Data ............................................................................................ 33

F. Teknik Analisis Data ................................................................................................. 36

BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................................. 45

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................................... 45

B. Uji Deskriptif Demografi Responden ......................................................................... 48

C. Pembahasan hasil Uji Pre-test .................................................................................... 51

D. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................................... 55

E. Analisis Korelasi Sederhana ....................................................................................... 58

F. Uji Hipotesis ............................................................................................................... 60

BAB V: A. Kesimpulan ................................................................................................................. 65

B. Saran ............................................................................................................................ 65

1

BAB I

PENDAHULUAN

a. Latar Belakang

Pada saat ini di dunia, Indonesia merupakan negara dengan penduduk muslim tebesar.

Mayoritas penduduk yang beragama Islam menjadikan Indonesia sebagai pasar yang potensial

dalam pengembangan keuangan syariah. Salah satu yang saat ini sudah mulai berkembang dengan

pesat yaitu adalah dengan adanya bank-bank konvensional yang membuka unit usaha syariah

dalam sistem bank yang kegiatan operasionalnya menggunakan prinsip syariah. Institusi

perbankan syariah ini mulai merata dan menampakkan jati dirinya ditengah-tengah banyaknya

bank-bank konvensional yang ada, walaupun mayoritas bank umum syariah juga memiliki induk

pada bank konvensional.

Era globalisasi seperti ini setiap perputaran dan perkembangan perekonomian dapat

berubah dengan sangat cepat, mekanisme pasar konvensional dan spekulasi yang dilakukan

terhadap ketidakpastian perekonomian menyebabkan celah untuk timbulnya krisis di pasar global.

Sebaliknya dengan prinsip yang dijalankan oleh industri perbankan syariah yaitu tidak mengaitkan

mekanisme pasar dan spekulasi dalam menjalankan bisnisnya. Sehingga industri perbankan

syariah dapat bertahan dari krisis yang dialami sistem perbankan konvensional.

Perbankan syariah dewasa ini menjadi jenis komoditi perbankan yang mengalami tingkat

pertumbuhan cukup tinggi. Indikator pertumbuhan industri perbankan syariah dapat dilihat dari

besarnya aset yang dimiliki oleh bank umum syariah maupun unit usaha syariah yang ada di

Indonesia. Meningkatnya peranan keuangan syariah juga terlihat dari peningkatan rasio aset

keuangan syariah terhadap GDP. Total aset keuangan syariah dibandingkan GDP Indonesia terus

2

meningkat dari tahun ke tahun. Pada tahun 2011 total aset keuangan syariah hanya mencapai

30,4% dari GDP. Nilai tersebut meningkat menjadi 40,3% pada tahun 2015. (data ojk).

Diperkirakan pertumbuhan industri perbankan syariah akan tetap tinggi hingga beberapa tahun

mendatang.

Berdasarkan data yang dirilis Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Aset perbankan syariah saat

tahun 2016 sudah mencapai Rp 297,9 triliun atau tumbuh 9,38% dibanding tahun lalu. Sedangkan

jaringan kantor bank syariah dan unit syariah mencapai 2.191 kantor dengan total Dana Pihak

Ketiga Rp 238,37 triliun dan total pembiayaan Rp 217,86 triliun. Data ini menunjukkan fungsi

intermediasi perbankan untuk menggerakkan perekonomian, sangatlah besar.1

Dari prediksi kenaikan pangsa pasar bank syariah yang dilakuakan oleh Otoritas Jasa

Keuangan tersebut menunjukkan bahwa, nasabah perbankan di Indonesia telah mengambil

keputusan menjadi nasabah bank syariah. Dalam hal ini, pengertian keputusan menjadi nasabah

tidak jauh berbeda dengan keputusan pembelian karena keputusan menjadi nasabah menjalani

proses yang sama seperti pada keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah proses dimana

konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi

alternative, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum

pembelian actual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu.2

Salah satu cara perusahaan agar produknya dikenal konsumen dan digunakan adalah

dengan menciptakan merek, merek yang diciptakan perusahaan harus memiliki unsur-unsur yang

mudah menarik perhatian konsumennya dan meyakinkan konsumen untuk melakukan keputusan

1Data OJK 2Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga hal.

185

3

pembelian. Informasi tentang merek perusahaan tidak hanya didapat dari perusahaan yang

memasarkan mereknya saja, ada berbagai sumber lain yang bisa di dapat dari konsumen, seperti

konsumen lain, orang-orang dekat, media massa dan lain-lain. Meski begitu, bila perusahaan ingin

membangun merek yang kuat, perusahaan tidak boleh membiarkan proses itu berjalan dengan

sendirinya. Perusahaan harus melakukan upaya, inilah yang dinamakan positioning.

Merek merupakan suatu aset yang tak ternilai bagi perusahaan, maka perusahaan berusaha

untuk mengelola merek tersebut, yaitu dengan melalui citra merek. Dengan citra merek yang

positif, maka perusahaan akan menarik dan mempertahankan konsumennya. Salah satu rantai

terpenting dalam industri perbankan syariah adalah konsumen, karena konsumen adalah target

yang diinginkan sebuah perusahaan industry jasa untuk menjalankan bisnisnya. Dalam dunia

perbankan, konsumen memiiki banyak pilihan komoditi yang ingin dilakukannya untuk

berinvestasi sesuai kemauan dan kemampuan ekonomi setiap individu. Negara Indonesia dengan

penduduknya mayoritas memeluk agama islam merupakan pasar yang sangat potensial untuk

menjalakan bisnis jasa perbankan syariah agar menjadi lebih besar.

Bank Syariah Mandiri merupakan salah satu bank di Indonesia yang bergerak pada bidang

perbankan syariah. Pada awalnya bank syariah mandiri merupakan sebuah unit usaha syariah

(UUS) pada induknya Bank Mandiri. Sebagai BUMN perbankan yang memiliki kinerja sangat

baik, PT Bank Syariah Mandiri tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu memadukan

idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya. Dalam survei

yang dilakukan oleh topbrand yaitu lembaga yang memberikan penghargaan kepada merek yang

dianggap TOP, pada survei tahun 2014 medapatkan posisi teratas bank syariah dengan top brand

index 32,9% mengalahkan BRI Syariah dan Bank Muamalat. Setahun kemudian Bank Syariah

4

Mandiri harus bertukar tempat dengan BRI Syariah dengan top brand index menurun ke 27,4%.

Lalu tahun ini Bank Syariah Mandiri pada tahun ini mengalami peningkatan menjadikan top brand

dengan perolehan 31,5%.

Kota Depok selain merupakan Pusat Pemerintah yang berbatasan langsung dengan

Wilayah Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, juga merupakan wilayah peyangga Ibu Kota Negara

yang diarahkan untuk Kota pemukiman, kota pendidikan, pusat pelayanan perdagangan dan jasa

Kota pariwisata dan sebagai Kota resapan air. Semakin banyak kegiatan operasional dan layanan

komersial yang berkembang pesat. Depok yang merupakan kota satelit Jakarta yang sedang

tumbuh pesat. Pertumbuhan tersebut terbukti dari kian maraknya pembangunan perumahan serta

proyek lain oleh para pengembang yang membuat Depok adalah kota yang modern dan

berkembang. Dari uraian-uraian di atas, maka peneliti mengambil judul penelitian “Pengaruh

Citra Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri Depok”.

b. Identifikasi Masalah

1. Banyak faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan menabung di bank Syariah, salah

satunya adalah citra merek yang dicitrakan oleh bank.

2. Banyak Merek bank syariah di Indonesia yang beredar di masyarakat, sehingga menimbulkan

persaingan yang ketat. Saat ini bank menggunakan kemampuan berinovasi dan memasarkan

produknya dengan segala upaya agar dapat membangun citra merek yang unggul, agar nasabah

percaya bahwa mereka unggul dan terpercaya.

5

3. Bank membangun citra merek dengan melakukan berbagai macam strategi pemasaran, agar

nasabah percaya bahwa mereka paling unggul.

4. Tidak adanya pendidikan menjadi konsumen yang baik termasuk menjadi pengambil keputusan

dalam melakukan keputusan dalam menabung suatu bank yang di promosikan dan di iklankan

c. Perumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap keputusan nasabah di bank syariah mandiri depok?

d. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan dalam penelitian ini adalah:

1. Mengetahui pengambilan keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri

Depok.

2. Mengetahui pengaruh citra merek Bank Syariah Mandiri Depok terhadap pengambilan

keputusan menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri Depok.

Manfaat dalam penelitian ini adalah:

1. Bagi perusahaan

Penelitian ini diharapkan sebagai referensi untuk Bank Syariah Mandiri dalam melakukan

kebijakan maupun evaluasi yang berhubungan dengan citra merek yang dilakukan oleh

perusahaan, sehingga dapat meningkatkan jumlah nasabah

2. Bagi akademisi

6

Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan dan menjadi

informasi atau referensi untuk peneliti lain yang tertarik melakukan penelitian lebih lanjut

terutama mengenai keputusan menggunakan jasa perbankan syariah.

e. Kajian Pustaka

Penelitian terdahulu yang menjadi rujukan penulis yaitu:

No Penulis dan Judul Skripsi

Terdahulu

Metode Penelitian dan Hasil

Penelitian Skripsi

Perbedaan Dengan

Penulis Sekarang

1 Skripsi: Ramdhani Harri Pratama

Analisis Pengaruh Deferensiasi

Produk, Kualitas Pelayanan dan

Citra merek Terhadap Keputusan

Konsumen Menggunakan Jasa

Perbankan Syariah (Studi Kasus

Pada Bank Syariah Mandiri Kota

Semarang) 2013

Penelitian ini merupakan

penelitian deskriptif yang

mendeskripsikan objek

terkait dengan keputusan

pembelian secara

umumHasil penelitian

menunjukkan bahwa semua

variabel independen

(diferensiasi produk,

kualitas layanan, dan citra

merek) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan pembelian Bank

Syariah Mandiri sebagai

variabel terikat

Perbedaan mendasar

dengan skripsi

penulis adalah

terdapat tiga variabel

X yaitu Deferensiasi

Produk, Kualitas

Pelayanan dan Citra

Merek

2 Skripsi: Intan Indah Lestari

Analisis Pengaruh Brand Image

Terhadap Keputusan Nasabah

Dalam Memilih Tabungan

Penelitian ini bertujuan

untuk menguji pengaruh

citra pembuat, citra pemakai

dan citra produk terhadap

keputusan nasabah dengan

Perbedaan mendasar

dengan skripsi

penulis adalah

komponen

pendukung skripsi

7

Tahapan Pada PT Bank Centra

Asia Cabang Probolinggo (2011)

menggunakan teknik

analisis data regresi linier

berganda. Berdasarkan hasil

analisis menunjukkan

bahwa variabel citra

pembuat, citra pemakai, dan

citra produk secara simultan

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan nasabah.

penulis adalah

keunggulan asosiasi

merek, kekuatan

asosiasi merek dan

kenikan asosiasi

merek

3 Skripsi: Pengaruh Citra Merek

Terhadap Pengambilan

Keputusan Sepatu Nike Pada

Mahasiswa FIK UNY (2015)

Teknik analisa pada

penelitian ini menggunakan

analisis regresi linear

sederhana, untuk menguji

antara dua variabel yaitu

antara citra merek (brand

image) dan pengambilan

keputusan memakai sepatu

nike yang memiliki

pengaruh yang signifikan.

Perbedaan dengan

skripsi penulis adalah

unit analisis yang

memakai responden

dari nasabah bank

8

BAB 2

KAJIAN TEORI

1. Merek (Brand)

A. Pengertian Merek

Nama, istilah, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksud untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan

mendiferensiasikan mereka dari pesaing.3 Merek merupakan tanda, simbol/lambang.4 Desain,

warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan

identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau

kombinasi diantaranya yang dimaksud untuk mengindentifikasikan barang dan jasa dari satu

penjual atau sekelompok penjual dan membedakannya dari barang dan jasa para pesaingnya.

Merek merupakan nama yang diberikan oleh perusahaan kepada produknya untuk

membedakannya dari produk lain.5 Merek adalah tawaran dari suatu sumber yang sudah terkenal.

Merek terdiri dari beberapa bagian yaitu:6

1) Nama merek (Brand Name) adalah sebagian dari merek dan yang diucapkan.

3Kotler,Philip dan KevinLane Keller.2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta:Erlangga. Hal

172 4Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi. Hal 104 5Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta. Hal 148 6Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta:Erlangga.

Hal 76

9

2) Tanda merek (Brand Merk) adalah sebagian dari merek yang dapat dikenal, tetapi, tidak

dapat diucapkan, seperti lambang, desain, huruf, atau warna khusus

3) Tanda merek dagang (Trademark) adalah merek atau sebagian dari merek yang dilindungi

hukum karena kemampuannya menghasilkan sesuatu yang istimewa.

4) Hak Cipta (Copyright) adalah hak istimewa yang dilindungi undang-undang untuk

memproduksi, menertibkan, dan menjual karya tulis, karya musik, atau karya seni

Merek adalah nama, istilah, tanda symbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut,

yang dimaksud untuk mengindentifikasi barang dari seseorang atau sekelompok penjual untuk

membedakannya dari produk pesaing.7 Menurut Undang-Undang Merek (UU No 19 Tahun 1992)

dinyatakan Bab I (Ketentuan Umum), pasal 1 ayat 1 bahwa merek adalah tanda yang berupa

gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur unsur

tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau

jasa.

b. Peranan Merek

Tentunya merek memiliki fungsi serta peran yang amat vital didalam sebuh perusahaan.

Tentunya dengan adanya sebuah merek maka akan dapat meningkatkan keberlangsungan sebuah

perusahaan serta produk yang ditawarkan. Merek memiliki beberapa fungsi, diantaranya:8

7Djatmiko, Budi. 2012. Studi Kelayakan Bisnis. Bandung: STEMBI-Bandung Business Scholl. hal 69 8Kotler,Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Hal 168

10

1) Merek mengidentifikasikan sumber atau pembuat produk dan memungkinkan konsumen

untuk menetapkan tanggung jawab pada pembuat atau distributor tertentu. Sehingga

konsumen dapat mengevaluasi produk identik secara berbeda.

2) Konsumen dapat belajar tentang merek melalui pengalaman masa lampau dengan produk

dengan program pemasarannya.

3) Ketika kehidupan konsumen menjadi lebih rumit, sibuk, dan kekurangan waktu,

kemampuan merek untuk menyederhanakan pengambilan keputusan pembelian.

4) Merek juga menunjukan fungsi-fungsi yang bernilai bagiperusahaan

5) Sebuah merek menawarkan perlindungan hukum yang kuat untuk fitur atau aspek produk

yang unik

6) Merek dapat menandakan satu tingkat mutu tertentu, sehingga pembeli yang puas dapat

lebih mudah memilih produk.

7) Kesetiaan merek memberikan kemampuan untuk diramal dan keamanan pemintaan bagi

perusahaan sekaligus menciptakan hambatan perusahaan lain memasuki pasar.

8) Merek tidak dapat menandingi kesan terakhir dalam pikiran individu atau onsumen dan

organisasi dari pemasaran dan pengalaman produk.

11

c. Manfaat Merek

Merek memiliki manfaat, yaitu sebagai berikut:9

1) Menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk.

2) Membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi

3) Menawarkan perlindungan hokum pada perusahaan untuk fitur-fitur atau aspek unik

produk. Bagi perusahaan, merek mempresentasikan bagian properti hukum yang sangat

berharga, dapat mempengaruhi konsumen, dapat dibeli dan dijual, serta memberikan

keamanan pendapatan masa depan yang langgeng.

2. Citra

a. Pengertian Citra

Image adalah persepsi yang relative konsisten dalam jangka panjang (enduring

perception). Jadi tidak mudah untuk membentuk Image, sehingga bila terbentuk sangat sulit untuk

mengubahnya.10

Citra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu

obyek. Sikap dan tindakan orang terhadap suatu obyek sangat ditetukan oleh citra obyek tersebut.11

Citra adalah cara masyarakat mempresepsikan (memikirkan) perusahaan atau produknya.

9Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta:Erlangga.

Hal 259 10Simamora, Henry. 2007. Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2. Jakarta: Rineka cipta. Hal 28 11Kotler, Phillip. 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Alih Bahasa: Nebyamin Molan. Jakarta: Erlangga.

Hal 460

12

3. Citra Merek(Brand Image)

a. pengertian Citra Merek

Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap

merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap

merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan referensi terhadap suatu merek.

Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan

untuk melakukan pembalian, image konsumen yang positif terhadap suatu brand lebih

memungkinkan konsumen melakukan pembalian. Brand yang lebih baik juga menjadi dasar untuk

membangun citra perusahaan yang positif. Brand image adalah proses dimana seseorang memilih,

mengorganisasikan, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang

berarti.12

Secara luas citra merek merupakan sebuah kerangka atau serangkaian asosiasi (persepsi)

yang ada didalam benak konsumen terhadap merek dari suatu produk. Dengan adanya pengalaman

dan informasi yang banyak akan menjadikan dasar akan semakin kuatnya terhadap merek dari

suatu produk. Citra mempresentasikan persepsi yang bias merefleksasikan kenyataan obyektif

ataupn tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi (persepsi) inilah yang mendasari keputusan

membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen. Citra juga meliputi pengetahuan

dan kepercayaan akan atribut merek (aspek kognitif), konsekuensi dari penggunaan merek tersebut

dan situasi pengguna yang sesuai, begitu juga dengan evaluasi, perasaan dan emosi yang

dideskripsikan dengan merek tersebut atau aspek aktif.

12Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Hal 260

13

Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk

dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan

dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.13 Konsumen yang

memiliki citra yang positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan

pembelian.

Brand Image didefinisikan sebagai persepsi terhadap merek yang direflaksi oleh asosiasi

merek dalam memori konsumen yang mengandung makna bagi konsumen.14

Berdasarkan uraian diatas Citra merek meliputi pengetahuan dan kepercayaan akan atribut

merek (aspek kognitif), konsekuensi dari pengguanaan merek tersebut, dan situasi penggunaan

yang sesuai, begitu juga dengan evaluasi, perasaan dan emosi yang di asosiasikan dengan merek

tersebut (aspek afektif). Citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan preferensi

terhadap merek, sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam asosiasi merek yang ada

dalam ingatan konsumen. Meskipun asosiasi merek dapat terjadi dalam berbagai macam bentuk

tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungn dengan

atribut dan kelebihan merek dan image merupakan serangkaian kepercayaan konsumen tentang

merek tertentu sehingga asosiasi merek tersebut melekat dibenak konsumen.

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Citra Merek

Citra merek terdiri dari tiga komponen yatu:15

13Setiadi, Nugroho. 2003. Perilau Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategis dan Penelitian Pemasaran.

Edisi kesatu. Jakarta: kencana. Hal 56 14Arafat, Wilson. 2006. Behind A Powerful Image: Menggenggam Strategi dan Kunci-Kunci Sukses Menancapkan

Image Perusahaan yang Kokoh. Yogyakarta: Andi. Hal 53 15Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu. Hal 165

14

1) Product Attributes (Atribut Produk): yang merupakan hal-hal yang berkaitan dengan

merek tersebut sendiri seperti kemasan, isi produk, harga, rasa, dll.

2) Consumer Benefits (Keuntungan Konsumen): yang merupakan kegunaan produk dari

merek tersebut.

3) Brand Personality (Kepribadian Merek): yang merupakan asosiasi kepribadian sebuah

merek apabila merek tersebut seorang manusia.

Citra merek sebagai persepsi mengenai sebuah merek sebagaimana direfleksikan oleh

asosiasi merek yang terdapat dalam benak konsumen. Citra merek terdiri dari unsur-unsur

tersebut berupa:

1) Attributes (atribut) yang merupakan pendefinisian deskriptif tentang fitur-fitur yang ada

dalam sebuah produk atau jasa.

2) Product-related attributes (atribut produk), yakni unsur-unsur yang membuat funngsi

produk dapat bekerja, biasanya berhubungan dengan komposisi fisik ata persyaratan dari

suatu jasa yang ditawarkan.

3) Nonproduct-related attributes (atribut non produk) yang merupakan aspek eksternal dari

suatu produk yang berhubungan dengan pembelian dan konsumsi suatu produk atau jasa,

diantaranya termasuk informasi tentang harga, kemasan dan desain produk, orang, per

group atau selebriti yang menggunakan produk atau jasa tersebut, bagaimana dan dimana

produk atau jasa itu digunakan.

15

Faktor-faktor terbentuknya citra merek antara lain:16

1) Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association) merupakan salah satu faktor

pembentuk brand image, dimana produk tersebut unggul didalam persaingan. Karena

keunggulan kualitas (model dan kenyamanan) dari ciri khas itulah yang menyebabkan

suatu produk mempunyai daya Tarik tersendiri bagi konsumen. Favorability of brand

association adalah asosiasi merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat

yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan dan

keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap merek.

2) Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association) merupakan asosiasi merek

tergantung pada bagaimana informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana

proses bertahan sebagai bagian citra merek. Kekuatan asosiasi merek ini merupakan fungsi

dari jumlah pengolahan informasi yang diterima pada proses ecoding. Ketika seorang

konsumen secara aktif menguraikan arti informasi suatu produk atau jasa maka akan

tercipta asosiasi merek pada ingatan konsumen tergantung pada bagaimana suatu merek

tersebut dipertimbangkan.

3) Keunikan asosiasi merek (uniquesness of brand association) adalah asosiasi terhadap suatu

merek yang mau tidak mau harus terbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, harus

diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadkan alasan bagi konsumen untuk memilih

suatu merek tertentu. Dengan memposisiskan merek lebih mengarah kepada pengalaman

atau keuntungan dari diri image produk tersebut. Dari perbendaan yang ada, baik dari

16Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu. Hal 167

16

produk, pelayanan, personil, dan saluran yang diharapkan memberikan perbedaan dari

pesaingnya, yang dapat memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen.

Dari beberapa pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan citra merek memiliki

variabel yang dapat mendukung citra merek, serta citra merek juga memiliki tiga

komponen yang membuat citra semakin kuat. Unsur-unsur atau persepsi yang membentuk

sebuah citra merek di benak konsumen yaitu, atribut, atribut produk dan atribut non produk.

Serta faktor yang paling mempengaruhi citra merek (Brand Image) adalah:

1) keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association) produk merupakan salah

satu faktor pembentuk Brand Image, dimana produk tersebut unggul didalam persaingan.

2) kekuatan asosiasi merek (strength of brand association) merupakan asosiasi merek

tergantung pada bagaimana informasi masuk kedalam ingatan konsumen dan bagaimana

proses bertahan sebagai bagian dari citra merek.

3) keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association) adalah asosiasi terhadap suatu

merek yang mau tidak mau harus terbagi dengan merek-merek lain. oleh sebab itu, harus

diciptakan keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk memilih

suatu merek tertentu.

17

4. Keputusan pembelian

A. Pengertian Keputusan Pembelian

Proses psikologi dasar memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana

konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka.17

Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan

keputusan pembelian, dimana konsumen benar-benar membeli produk. Di antara niat pembelian

dan keputusan membeli yang dilakukan olehkonsumen, dipengaruhi oleh banyak hal berupa

stimulus yang datang dari informasi mengenai produk, harga, lokasi dan promosi yang

berpengaruhmenyangkut masalah ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya dan sebagainya.

Lalu konsumen akan mengolah segala informasi tersebut dan dapat diambil berupa respon yang

muncul mengenai produk apa yang dibeli, merek, toko yang akan dipilih dan waktu pembelian.

Konsumen memiliki pemikirannya sendiri dalam mengambil keputusan untuk melakukan

pembelian pada suatu produk yang akan dibelinya, proses psikologis dasar memainkan peranan

penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian

mereka.

Keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari

beberapa alternatif pilihan yang ada. Dengan adanya berbagai pilihan yang ditawarkan konsumen

dapat mengambil keputusan yang terbaik dari yang ditawarkan.

17Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Hal 184

18

Perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian pelanggan

secara penuh semua pengalaman mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan

menyingkirkan produk. Adapun priset pemasaran telah mengembangkan “model tingkat” proses

keputusan pembelian dengan melalui 5 tahapan, adapun langkah-langkah konsumen dalam

melakukan proses pengamambilan keputusan yaitu:18

1. Pengenalan masalah konsumen memulai proses pembelian ketika menyadari suatu masalah

atau kebutuhan yang belum didapatnya, dengan melakukan pembelian konsumen

mengharapkan masalah atau kebutuhan tersebut dapat teratasi. Beragam dan banyaknya

perbedaan antara masalah atau kebutuhan setiap konsumen menuntut pemasar agar dapat

melakukan penilaian dan identifikasi pada saat tertentu dengan mengumpulkan informasi

dari sejumlah konsumen sehingga dapat mengetahui apa dan bagaimana masalah atau

kebutuhan konsumen, dan kapan konsumen membutuhkan solusi atas permasalahan dan

kebutuhannya.

2. Pencarian Informasi Tahap pertama ketika konsumen mengetahui dan menyadari masalah

atau kebutuhannya maka konsumen akan melakukan pencarian informasi mengenai solusi

atas permasalahan atau kebutuhan tersebut. Melakukan pencarian informasi dilakukan

konsumen untuk mengetahui dengan lebih jelas solusi terbaik atas masalah atau

kebutuhannya tersebut.

Sumber utama konsumen ketika melakukan pencarian informasi dibagi menjadi empat

kelompok, yaitu :

18Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Hal 185

19

a. Pribadi : Keluarga, teman, tetangga, dan rekan.

b. Komersial : Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, dan kemasan

c. Publik : Media massa, organisasi pemeringkat konsumen

d. Experimental : Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.

Masing-masing sumber informasi mempunyai fungsi dan tingkat kepercayaan konsumen

yang berbeda-beda, sumber informasi yang paling efektif sering berasal dari sumber

pribadi atau sumber publik yang merupakan otoritas independen.Sumber informasi pribadi

menarik kesimpulan sebuah informasi tentang produk atau jasa dari pengalaman selama

memakai produk atau jasa.

3. Evaluasi Alternatif Setelah selesai dengan melakukan pencarian informasi konsumen

memiliki berbagai pilihan dan alternatif sebagai solusi dari masalah atau kebutuhannya.

Berbagai sumber informasi dan referensi dijadikan bahan penilaian konsumen untuk

mengambil keputusan dari alternatif-alternatif yang ada.

Beberapa konsep dasar yang membantu untuk memahami proses evaluasi :

a. Konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan.

b. Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

c. Konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai

kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan

ini.

20

4. Keputusan Pembelian Setelah tahap evaluasi alternatif, konsumen dapat menentukan

pilihan berdasarkan alternatif yang ditawarkan dan konsumen sudah memiliki keputusan

tentang alternatif yang dipilihnya. Keputusan pembelian untuk solusi dari masalah atau

kebutuhannya mengharuskan konsumen siap atas risiko dari keputusannya.

5. Perilaku Pasca pembelian Setelah melaksanakan setiap tahap-tahap yang telah diuraikan

sebelumnya, maka konsumen dapat merasakan secara langsung apakah telah mendapat

solusi dari masalah atau kebutuhannya telah sesuai dengan yang diinginkan atau tidak

sesuai dengan keinginan dan belum mendapatkan solusi atas permasalahan atau

kebutuhannya karena tidak puas dengan solusi yang ditawarkan. Karenanya bagi pemasar

tidak bisa cepat puas ketika konsumen telah melakukan pembelian terhadap produk yang

ditawarkan, tetapi yang lebih penting bagaimana mengamati perilaku pascapembelian

konsumen yaitu kepuasan pembelian, tindakan pasca pembelian, dan penggunaan produk

pasca pembelian.

Keputusan konsumen merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap

kognitif, sikap behavioral dengan faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan

pertukaran dalam semua aspek kehidupannya.19 Sikap kognitif merefleksikan sikap

keyakinan dan sikap behavioral merefleksikan sikap tindakan nyata. Keputusan membeli

atau tidak membeli merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri individu

konsumen yang disebut behavior dimana ia merujuk kepada tindakan fisik yang nyata yang

dapat dilihat dan dapat diukur oleh orang lain.

19Peter, Paul. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 1. Edisi kesembilan. Jakarta: Salemba Empat.

Hal 30

21

Proses pengambilan keputusan sangat bervariasi. Ada yang sederhana ada pula yang

kompleks. Proses pengambilan keputusan dibagi ked ala tiga jenis, yaitu:20

1) Proses pengambilan keputusan yang luas

Merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula dari

pengenalan masalah yang di dapat konsumen dipecahkan melalui pembelian beberapa

produk. Untuk keperluan ini konsumen mencari informasi tentang produk dan

mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternative tersebut dapat memecahkan

masalahnya. Evaluasi produk akan mengarah kepada proses keputusan pembelian. Proses

pengambilan keputusan yang luas terjadi untuk kepentingan khusus bagi konsumen atau

pengambilan keputusan yang membutuhkan keterlibatan tinggi.

2) Proses pengambilan keputusan terbatas

Terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi

beberapa alternative produk berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha (atau

hanya melakukan sedikit usaha) mencari informasi baru tentang produk atau merek

tersebut. Dimungkinkan pula proses pengambilan keputusan terbatas ini terjadi pada

kebutuhan yang sifatnya emosional.

3) Proses pengambilan keputusan kebiasaan

Merupakan proses pembelian yang paling sederhana, yaitu konsumen mengenal

masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk membeli merek

favorit/kegemaranya (tanpa evaluasi alternatif). Evaluasi hanya terjadi bila merek yang

dipilih tersebut ternyata tidak sebagus dengan yang diharapkan.

20Tjiptono, Fandy. 2013. Pemasaran Strategik. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi. Hal 65

22

Keputusan konsumen bahwa dengan model dengan mempeajari pengalaman diri seseorang

maupun dengan melakukan pengamatan orang lain cenderung berpendapat bahwa keputusan

konsumen membeli, merangkum tiga tahapan proses yakni proses masuknya informasi, proses

pertimbangan konsumen dalam membeli, dan diakhiri dengan proses pengambilan keputusan oleh

konsumen.

Dalam hal ini keputusan seorang konsumen tidak selalu dalam bentuk keputusan untuk

membeli, melainkan juga berupa keputusan untuk menunda membeli atau keputusan untuk tidak

membeli sama sekali.

B. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut tujuan pembeliannya, konsumen dapat dikelompokan menjadi konsumen akhir

(individual) yaitu yang terdiri atas individu dan rumah tangga yang tujuan pembeliannya adalah

untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau dikonsumsi sedangkan kelompok lain adalah konsumen

organisasi yang terdiri atas organisasi, pemakai industri, pedagang dan lebaga non-profit yang

tujuan pembeliannya adalah untuk memperoleh laba atau kesejahteraan anggotanya.21 Tentunya

hal tersebut sangat berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan dimana proses

pengambilan keputusan tersebut memiliki faktor-faktor yang mempengaruhi untuk terjadinya

proses tersebut.

Keputusan pembelian barang/jasa seringkali melibatkan dua pihak atau lebih. Umumnya

ada lima peranan yang terlibat yang menjadikan faktor terjadinya proses pengambilan keputusan

konsumen. Kelima peranan tersebut meliputi:22

1) Pemrakarsa (initiator), yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk membeli

suatu barang/jasa.

21Suryani, Tatik. 2007. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 13 22Suryani, Tatik. 2007. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hal 13

23

2) Pembawa Pengaruh (influencer) yaitu orang yang memiliki pandangan atau nasihat yang

mempengaruhi keputusan pembelian.

3) Pengambilan Keputusan (decider), yaitu orang yang menentukan proses keputusan

pembelian.

4) Pembeli (buyer), yaitu melakukan pembelian secara nyata.

5) Pemakai (user), yaitu orang yang mengosumsi dan menggunakan barang/jasa yang dibeli.

Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhn dan keinginan mereka.23

Berdasarkan hal tersebut peroses keputusan pembelian yang menjadikan faktor utama

terjadinya proses pencarian akan kebutuhan tersebut sampai dengan proses pembalian. Tentunya

pembelian keputusan memiliki faktor-faktor yang sangat mempengaruhi terjadinya proses

pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen terhadapt suatu produk. Berikut ini adalah

faktor-faktor tersebut:

1) Faktor Budaya

Kelas budaya, subbudaya, dan sosial sangat mempengaruhi perilaku pengambilan

keputusan pembelian konsumen. Budaya adalah determinan dasar keinginan dan prilaku

seseorang. Setiap budaya terdiri atas beberapa subbudaya yang lebih kecil yang

memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggota mereka. Faktor

budaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok, ras dan wilayah geografis. Hampir seluruh

kelompok manusia mengalami sertifikasi sosial di dalam budaya sebuah Negara ke dalam

bentuk kelas sosial.

23Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi ketigabelas. Jakartas: Erlangga.

Hal 166

24

a) Kelas sosial:

adalah sebuah divisi yang relatif homogeny dan bertahan lama dalam sebuah

masyarakat, tersusun secara hierarki dan mempunyai anggota yang berbagai nilai,

minat, dan perilaku yang sama. Salah satu gambaran kelas sosial didefinisikan

menjadi tujuh tingkat sebagai berikut: (1) bawah rendah, (2) bawah tinggi, (3) kelas

kerja, (4) kelas menengah, (5) menengah atas, (6) kelas atas rendah, (7) kelas tinggi.

2) Faktor sosial

Adalah faktor yang mempengaruhi adanya dorongan bagi seorang konsumen untuk

melakukan proses pengambilan keputusan pembelian suatu produk yang dorong tersebut

berasal dari kelompok refrensi, keluarga serta peran sosial dan pengaruh lingkungan.

Berikut ini adalah penjelasannya:

a) Kelompok (Referensi)

Adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka)

atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut. Mereka

mempengaruhi anggotanya dengan melalui tiga cara. Mereka memperkenalkan

perilaku dan gaya hidup baru, menciptakan tekanan kenyamanan, serta

mempengaruhi sikap dan konsep diri.

b) Keluarga

Adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam

masyarakat, dan anggota keluarga memberikan dampak yang besar dalam proses

pengambilan keputusan pembelian dalam konsumen. Dan anggota keluarga

merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling berpengaruh.

c) Pengaruh Lingkungan

25

lingkungan adalah salah satu faktor yang mempengaruhi terhadap

pembentukandan perkembangan perilaku individu, baik lingkungan fisik maupun

lingkungan sosio-prikologis, termasuk didalamnya adalah belajar. Lingkungan juga

terkadang sering disebut patokan utama pembentukan perilaku. Semuanya

dikaitkan dengan lingkungan dan manusia pun selalu terantung pada lingkungan

nya.

3) Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi karakteristik pembeli pribadi. Dari

karakteristik ini banyak mempunya dampak yang sangat langsung terhadap perilaku

konsumen untuk melakukan proses pengambilan keputusan. Faktor pribadi meliputi:

a) Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi konsumen juga mempengaruhi pola konsumsi. Pemasar

berusaha mengidentifikasi kelompok yang mempunyai minat yang berbeda-beda

sesuai dengan keadaan ekonomi tersebut. Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh

keadaan ekonomi: penghasilan yang dapat dibelanjakan (tingkat, stabilitas, dan

pola waktu).

b) Keperibadian

Adalah sekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan respon

yang relatif konsisten dan tahan lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk

perilaku pembelian)

c) Gaya Hidup

26

Adalah pola hidup seseorang didunia yang tercermin adalah kegiatan, minat

dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi dengan lingkungannya. Gaya hidup

sangat berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan pembelian sebuah

produk.

4) Faktor Psikologis

Titik awal untuk memahami perilaku konsumen adalah model respon rangsangan.

Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran konsumen dan sekelompok

proses psikologis digabungkan dengan karakteristik konsumen tertentu sehingga dapat

menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian. Faktor

psikologis meliputi:

a) Motivasi

adalah kebutuhan menjadi notif (motive) ketika kebutuhan itu meningkat

sampai tingkat intensitas yang cukup sehingga mendorong konsumen untuk

bertindak.

b) Persepsi

Adalah proses dimana konsumen memilih, mengatur dan menerjemahkan

masukan informasi untuk menciptakan sebuah produk yang berarti. Persepsi tidak

hanya tergantung pada rangsangan fisik, tetapi juga hubungan pada rangsangan

terhadap bidang yang mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri konsumen.

c) Kepercayaan

Adalah kesediaan konsumen atau satu pihak menerima resiko dari sebuah

produk yang dibeli berdasarkan keyakinan dan harapan produk tersebut akan sesuai

27

dengan apa yang diharapkan, meskipun penggunaan produk tersebut tergolong

masih baru.

Secara garis besar kita dapat mengetahui bahwa dasar-dasar yang mempengaruhi

konsumen didalam proses pengambilan keputusan adalah adanya faktor budaya, sosial, pribadi

dan faktor psikologi.

D. Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian

Dalam dunia pemasaran saat ini hubungan antara perusahaan dan konsumennya adalah hal

yang mutlak diperlakukan. Perusahaan harus memiliki hubungan yang erat dengan para

pelanggannya sehingga dapat terjalin kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Citra merek

memiliki posisi yang penting dalam keputusan pembelian karena salah satu yang mengakibatkan

konsumen menentukan salah satu merek dalam menentukan proses pengambilan keputusan

pembelian. Keputusan pembelian adalah sebuah tahapan dalam melakukan sebuah evaluasi

dimana konsumen melakukan sebuah penyusunan merek-merek dalam himpunan pilihan serta

membentuk sebuah nilai pembelian. Pada dasarnya konsumen akan memilih sebuah merek yang

disukai namun ada pula faktor yang mempengaruhi seperti sikap orang lain serta faktor-faktor

keadaaan yang tidak terduga. Keputusan pembelian konsumen seringkali terdapat lebih dari dua

pihak dari sebuah proses pertukaran atau pembelian, seseorang yang mempunyai persepsi baik

terhadap suatu produk akan jugamemiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian terhadap

produk tersebut. Sehingga konsumen akan lebih mudah dan tidak merasa binggungoleh berbagai

macam merek yang ada karena citra merek yang telah melekat dibenak konsumen.

Secara garis besar citra merek adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen

terhadap merek tertentu. Ditambahkan citra merek adalah sebuah persepsi mengenai sebuah merek

yang digambarkan oleh asosiasi merek yang ada dalam ingatan konsumen. Berdasarkan pendapat-

28

pendapat diatas, peneliti menyimpulkan bahwa citra merek merupakan salah satu pertimbangan

utama yang ada di benak konsumen sebelum membeli suatu produk. Persepsi yang terbentuk

melalui merek tersebut akan banyak mempengaruhi keputusan pembelian yang dilakukan

konsumen. Citra merek akan memudahkan konsumen dalam membedakan mutu sehingga dapat

mengambil keputusan secara lebih efisien. Apabila merek suatu produk memiliki citra yang positif

dan dapat diyakini dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, maka keputusan untuk

membeli suatu produk tersebut akan timbul dalam diri konsumen. Begitu juga apabila sebuah citra

merek yang baik terhadap suatu produk akan meningkatkan persepsi yang baik pula terhadap

seseorang ataupun seorang calon konsumen. Berdasarkan hal tersebut maka citra merek yang baik

terhadap Bank Syariah Mandiri akan mempengaruhi keputusan pembelian atau keputusan

menabung sesorang terhadap Bank Syariah Mandiri.

29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Objek Penelitian dan Lokasi Penelitian

Objek Penelitian ini mengenai pengaruh image syariah (brand image) terhadapat keputusan

menabung di Bank Syariah Mandiri Depok yang menjadi obyek penulis yaitu nasabah yang

menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri dilakukan berlokasi di Kota Depok. Waktu yang

dibutuhkan penulis untuk menyebarkan kuesioner yaitu selama tiga bulan.

B. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif desktriptif, karena

pada penelitian ini menjelaskan pengaruh image syariah (brand image) terhadap keputusan

nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri Depok. Data dalam penelitian ini berupa angka-angka

dan analisis menggunakan statistik.

C. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian, karena

tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui pengumpulan data yang

memenuhi standar data yang ditetapkan. Bila dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data

dapat menggunakan sumber primer, dan sumber sekunder.

30

1. Data Primer

Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.

Data yang didapatkan dari sumber pertama atau sumber asli, artinya data tersebut berasal dari

sumber pertama pada saat data tersebut diambil atau didapat langsung dari responden penelitian.

Data primer dalam penelitian ini bersumber dari tanggapan responden terhadap variabel dijuikan

yang berasal dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner atau daftar pertanyaan. Responden

merupakan sampel yang telah ditentukan sebelumnya. Pengumpulan data primer diambil dengan

menggunakan teknik sebagai berikut:

a) Observasi

Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari

berbagai proses biologis dan psikologis.24 Dua di antara yang terpenting adalah proses-

proses pengamatan dan ingatan. Observasi dalam penelitian ini dilakukan oleh peneliti di

wilayah Kota Depok.

b) Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.25 Kuesioner adalah teknik

pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti diharapkan dari responden.

Peneliti membuat pernyataan secara tertulis yang akan disusun terlabih dahulu

untuk mendapatkan data menggunakan metode kuesioner tertutup. Tujuan pokok

24Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 145 25Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 142

31

pembuatan kuesioner adalah untuk memperoleh informasi yang relevan dan tujuan survei

dan memperoleh informasi dengan reliabilitas dan validitas setinggi mungkin. Angket

dalam penelitian ini berisikan pernyataan yang tersusun berdasarkan teori-teori terkait

dengan citra merek (brand image) dan keputusan pembelian.26 Angket dibuat dalam bentuk

form lembar kertas yang berisi tentang citra merek dan keputusan pembelian.

Dengan sekala Likert, maka variabel yang akan diukur dan dijabarkan menjadi

indikator varibel.27 Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk

menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban

setiap instrumen yang menggunakan data skala likert mempunyai gradasi dari sangat

positif sampai sangat negatif. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat

diberi skor, misalkan:

1) Sangat Setuju (SS) : Diberi Bobot/ Skor 5

2) Setuju (S) : Diberi Bobot/ Skor 4

3) Ragu-Ragu (R) : Diberi Bobot/ Skor 3

4) Tidak Setuju (TS) : Diberi Bobot/ Skor 2

5) Sangat Tidak Setuju (STS) : Diberi Bobot/ skor 1

Angka 1 menunjukan bahwa responden tidak mendukung terhadap pernytaan yang

diajukan, sedangkan angka 5 menunjukan bahwa responden sangat mendukung terhadap

26Singarimbun dan Effendi. 2006. Metode Penelitian Survai. Edisi kedelapanbelas. Jakarta: LP3ES. Hal 175 27Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 93

32

pernyataan yang diajukan. Penelitian ini menggunakan angket yang berisi butir-butir

pernyataan yang diberikan pada responden untuk diberikan jawaban atau tanggapan.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang didapat bukan dari sumber pertama, data tersebut diperoleh

secara tidak langsung dan berasal dari media cetak seperti buku, katalog perusahaan, dan

keterangan lain yang berhubungan dengan pokok penelitian, seperti gambaran umum perusahaan

serta jumlah penjualan dan jumlah nasabah data sekunder tersebut berupa kutipan yang diambil

dari sumber-sumber yang diperoleh. Berbagai sumber diantaranya adalah jurnal, buku, internet

maupun media informasi lainnya.

D. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai

kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya.28 Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri

Depok.

b. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.29

Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi,

misalnya karena keterbatasan dana, waktu dan tenaga.

28Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 80 29Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 81

33

Sampling Kuota

Sampling Kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri

tertentu sampai jumlah (kuota) yang diingnkan. Bila pada pengambilan sampel dilakukan secara

kelompok maka pengambilan sampel dibagi rata sampai jumlah (kuota) yang diinginkan.30

Sampling Insidental

Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebatulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.31

Sampling Purposive

Sampling Purposive adalah teknik untuk menentukan sampel penelitian dengan beberapa

pertimbangan tertentu yang bertujuan agar data yang diperoleh nantinya bisa lebih representatif.

Pada dasarnya teknik ini secara sengaja mengambil sampel tertentu yang telah sesuai dan

memenuhi segala persyaratan yang dibutuhkan yang meliputi: sifat-sifat, karakteristik, ciri, dan

kriteria sampel tertentu, dimana dalam hal ini pengambilan sampel juga harus mencerminkan

populasi dari sampel itu sendiri.32

E. Teknik Pengolahan Data

Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh

responden atau sumber data lain terkumpul.33 Kegiatan dari analisis data: mengelompokkan data

30 Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan Ke-20. Bandung: Alfabeta. Hal 95 31 Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan Ke-20. Bandung: Alfabeta. Hal 96 32 Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan Ke-20. Bandung: Alfabeta. Hal 96

33Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 147

34

berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel yang diteliti,

melakukan perhitungan untuk menjawab rumsan masalah, dan melakukan perhitungan untuk

menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah

diajukan. Setelah data terkumpul, langkah berikutnya dalam penelitian ini adalah dengan melukan

pengolahan data. Mengolah data tentunya memiliki sebuah tujuannya yaitu untuk menarik

kesimpulan data yang telah dikumpulkan. Metode pengolahan data didalam penelitian ini

menggunakan software SPSS (Statiscal Package for Sosial Science) versi 23. Tentunya di dalam

kegiatan pengolahan data memiliki beberap tahapan yang harus dipenuhi /dilaksanakan. Nerikut

ini beberapa tahapan-tahapan tersebut:

a. Editing

proses yang dilakukan setelah semua data terkumpul untuk melihat jawaban-jawaban

kuesioner telah terisi atau belum.

b. Coding

adalah proses pemberian kode tertentu terhadap aneka raga kuesioner yang sama. Pada

penelitian ini peneliti membuat serta menggunakan kode dalam kuesioner sebagai berikut:

1) SS = Sangat Setuju

2) S = Setuju

3) R = Ragu-ragu

4) TS = Tidak Setuju

5) STS = Sangat Tidak Setuju

35

c. Tabulasi

Proses pengelompokan data atas semua jawaban-jawaban dengan teliti dan teratur,

kemudian dihitung dan dijumlahkan sampai terwujud dalam bentuk tabel yang berguna dan

berdasarkan tabel untuk mendapatkan hubungan-hubungan antara variabel-variabel yang

ada.

d) Scoring

Skala Likert (Method of Summated Rating), Skala Likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi individu atau kelompok tentang fenomena sosial.34

Fenomena sosial ini disebut variabel penelitian yang telah ditetapkan secara spesifik oleh

peneliti. Jawaban dari setiap instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai

gradasi dari sangat positifsampai sangat negatif yang berupa kata-kata antara lain: sangat

setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak setuju, selalu, sering, kadang-kadang,

tidak pernah. Proses yang berupa pe,berian skor pada jawaban kuesioner, dalam penelitian

ini menggunakan skala 5 tingkat (skala Likert) yaitu sebagai berikut:

1) (ST) Sangat Setuju : Diberi Bobot/Skor 5

2) (S) Setuju : Diberi Bobot/Skor 4

3) (R) Ragu-ragu : Diberi Bobot/Skor 3

4) (TS) Tidak Setuju : Diberi Bobot/Skor 2

34Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal. 93

36

5) (STS) Sangat Tidak Setuju : Diberi Bobot/Skor 1

C. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah upaya atau cara untuk mengolah data menjadi informasi sehingga

karakteristik data tersebut bias dipahami dan bermanfaat untuk solusi permasalahan, terutama

masalah yang berkaitan dengan penelitian. Atau definisi lain dari analisis data yaitu kegiatan yang

dilakukan untuk mengubah data hasil dari penelitian menjadi informasi yang nantinya bias

dipergunakan dalam mengambil kesimpulan. Dalam penelitian ini menggunakan analisis data

kuantitatif yang merupakan metode analisis dengan angka-angka yang dapat dihitung maupun

diukur. Analisis ini dilakukan dengan tujuan untuk memperkirakan besar kecilnya pengaruh secara

kuantitatif dari perubahan satu atau beberapa kejadian lainnya dengan menggunakan alat analisis

statistik. Teknik analisis data yang digunakan sudah jelas, yaitu diarahka untuk menjawab rumusan

masalah atau menguji hipotesis yang telah dirumuskan dalam didalam sebuah penelitian. Dalam

melakukan sebuah analisis, penelitian ini menggunakan program SPSS (Statistical Package for

Social Science)

a. Instrumen Penelitian

Dalam penelitian kuantitatif, salah satu faktor yang mempengaruhi validitas hasil

penelitian adalah kualitas instrument yang digunakan untuk mengambil data. Peneliti harus

berusaha menyusun instrument agar diperoleh instrumen yang ampuh. Keampuhan instrument

ditentukan oleh dua hal, yaitu tingkat validitas dan tingkat reabilitasnya. Oleh karena itu instrument

yang telah teruji validitasnya dan teliabilitasnya, belum tentu dapat menghasilkan data yang valid

dan reliabel, apabila instrument tidak digunakan secara tepat dalam pengumpulan datanya. Adapun

alat analisis yang digunakan yaitu dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas.

37

1) Uji Vliditas

Validitas dalam penelitian dijelaskan sebagai suatu derajat ketetapan alat ukur

penelitiantentang inti atau arti sebenarnya yang diukur.35 Tinggi rendahnya validitas menunjukan

sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang

dimaksud. Validitas dapat dilakukan dengan mengkorelasikan antar skor item instrument dengan

skor total seluruh item pernyataan. Cara pengujian validitas dengan menghitung korelasi antar skor

masing-masing pernyataa dan skor total dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment.

Teknik korelasi ini digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan dua

variabel bila data kedua variabel berbentuk interval atau ratio, dan sumber dari dua variabel atau

lebih tersebut adalah sama.

Dalam penelitian ini, uji validitas menggunakan tekni analisis data product moment dengan

angka kasar yang digunakan untuk menemukan valid atau tidaknya item instrumen citra merek

(brand image) Bak Syariah Mandiri terhadap pengambian keputusan menabung di Bank Syariah

Mandiri Depok.

Kuesioner diuji dengan menghitung persamaan regresi antara masing-masing pernyataan

dengan skor total dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution) atau

dengan rumus teknik korelasi “product moment”, yang digunakan dengan mencari hubungan dan

membuktikan hipotesis interval yang rumusnya seperti berikut:

𝑟𝑥𝑦 = 𝑁 (∑𝑋𝑌) − (∑𝑋∑𝑌)

√[𝑁∑𝑋2 − (∑𝑋)2][𝑁∑𝑌2 − (∑𝑌)2]

35Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 121

38

Keterangan:

X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item

Y = Skor total diperoleh dari seluruh item

∑Y = Jumlah skor dalam distribusi X

∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

∑𝑋2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

∑𝑌2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

N = Banyaknya responden

2) Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dapat dilakukan secara eksternal maupun internal.36 Dalam penelitian

ini dilakukan dengan teknik internal consistency yang hanya dilakukan dengan mencobakan

instrument sekali saja, kemudian yang diperoleh dianalisis dengan teknik tertentu. Hasil analisis

dapat digunakan untuk memprediksi reliabilitas instrument. Suatu kuesioner dikatakan reliabel

atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan konsisten atau stabil dari waktu kewaktu.

Uji reliabilitas instrumendengan teknik Alfa Cronbach dilakukan untuk jenis data interval/essay

adalah sebagai berikut:

36Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Hal 354

39

𝑟𝑖 = 𝑘

(𝑘 − 1) {1 −

∑𝑆𝑖2

𝑆𝑥2

Keterangan:

𝑟𝑖 = koefisien reliabilitas Alpha Cronbach

K = jumlah item yang pernyataannya yang diuji

∑𝑆𝑖2 = jumlah varian skor item

𝑆𝑡2 = varians skor-skor tes (seluruh item K)

B. Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis dimana data yang telah

diperoleh, disusun, dikelompokan, dianalisis, kemudian diinterpretasikan secara objektif sehingga

diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan. Uji yang

digunakan dalam analisis deskriptif ini adalah uji dengan menggunakan frekuensi dan mean.

Untuk mencari rentang skala pengukuran mean, digunakan rumus skala sebagai berikut:

RS = (m-n)/b

Dimana: m = nilai tertinggi

n = nilai terendah

b = jumlah kelas

40

C. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi dasar merupakan pengujian atas beberapa asumsi klasik yang mendasari model

regresi (sebagai syarat uji regresi sederhana). Pengujian asumsi yang harus dipenuhi agar

persamaan regresi dapat dignakan dengan baik, yaitu dengan:

1) Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui variabel dependen, independen atau

keduanya bedistribusi normal, mendekati normal atau tidak. Model regresi yang baik hendaknya

berdistribusi normal atau mendekati normal. Uji kenormalan data juga bisa dilakukan tidak

berdasarkan grafik, tetapi dapat juga digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan

tabel penolong Kolmogorov Smimov dengan menggunakan taraf signifikasi 0,05, yang berarti data

dinyatakan berdistribusi normal jika signifikan lebih besar dari 5% atau 0,05.

2) Uji Linearitas

Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui kedua variabel mempunyai hubungan

yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini digunakan sebagai persyaratan dalam analisis

korelasi atau regresi linear. Pengujian pasa SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan

taraf signifikasi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikasi

(linearity) lebih dari 0,05.

D. Uji Hipotesis

Uji hipotesis adalah suatu perumusan semua mengenai suatu hal yang dibuat untuk

menjelaskan hal tersebut dan juga dapat menuntun atau mengarahkan penyelidikan selanjutnya.

41

1) Uji Statistik t (Parsial)

Korelasi parsial digunakan untuk menganalisis pengaruh atau hubungan antara

variabel independen dan dependen dimana salah satu variabel independennya dibuat tetap atau

dikendalikan. Jadi korelasi parsial merupakan angka yang menunjukan arah dan kuatnya hubungan

antara dua variabel atau lebih, setelah satu variabel yang diduga dapat mempengaruhi hubungan

variabel tersebut tetap dikendalikan. Berikut ini adalah rumus dari uji t:

Rumus: t = 𝑟𝑝√𝑛−2

√1−𝑟2𝑝

Keterangan:

t = t hitung

n = jumlah sampel

r = koefisien korelasi

2) Analisis Korelasi Sederhana

Korelasi sederhana merupakan suatu Teknik Statistik yang dipergunakan untuk

mengukur kekuatan dua variabel dan juga untuk mengetahui bentuk hubungan antara dua

variabel tersebut denan hasil yang sifatnya kuantitatif. Kekuatan hubungan antara dua

variabel yang dimaksud adalah untuk mengukur hubungan kedua variabel tersebut erat,

lemah ataupun tidak erat, bentuk hubungan korelasi linearnya positif ataupun negatif.

Besarnya korelasi (r) antara dua macam variabel adalah nol sampai dengan +_ 1. Apabila

dua buah variabel mempunyai nilai r = 0, berarti dua variabel tersebut tidak ada hubungan

42

sedangkan apabila dua variabelnya mempunyai r = +_ 1, maka dua buah variabel tersebut

mempunyai hubungan yang erat. Untuk menghitung koefisien determinasi (r2), perlu

diakukan perhitungan koefisien korelasi sederhana (r) dengan menggunakan formula

koefisien korelasi (product moment) sebagai berikut:

𝑟𝑥𝑦 = 𝑁 (∑𝑋𝑌)− (∑𝑋∑𝑌)

√[𝑁∑𝑋2− (∑𝑋)2][𝑁∑𝑌2− (∑𝑌)2]

Keterangan:

X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item

Y = Skor Total diperoleh dari seluruh item

∑X = Jumlah skor dalam distribusi X

∑Y = Jumlh skor dalam distribusi Y

∑𝑋2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

∑𝑌2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

N = Banyaknya responden

43

3) Koefisien Determinasi

Koefesien determinasi adalah salah satu titik nilai statistik yang dapat digunakan

untuk mengetahui pengaruh antara kedua variabel. Nilai koefisien determinasi menunjukan

presentase variasi nilai variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh pesamaan regresi

yang dihasilkan. Misalnya, nilai r2 (sering juga menggunkan simbol R2). Besarnya

presentase pengaruh antara variabel independen terhadap dependen dapat diketahui dengan

cara menghitung koefisien determinasi. Berikut ini adalah rumus untuk menghitung

koefisien determinasi:

Rumus: R = 𝑟2 x 100%

4) Analisis Regresi Linear Sederhana

Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear sederhana terdiri atas dua

variabel, satu variabel yang berupa variabel terikat ata tergantung diberi dimbol Y dan

variabel kedua yang berupa variabel bebas diberi simbol X. regresi sederhana ini

menyataan hubungan kualitas antara dua variabel dan memperkirakan nilai variabel terikat

berdasarkan nilai bebas. Persamaan yang dipergunkan untuk memprediksi nilai variabel Y

disebut dengan persamaan regresi. Bentuk umum dari persamaan regresi dinyatakan

dengan persamaan matematika yaitu:

Rumus: Y = a + bX

44

Keterangan:

Y = nilai prediksi dari variabel Y berdasarkan nilai variabel X

A = titik potong Y; merupakan nilai bagi Y ketika X = 0

b = kemiringan atau slope atau perubahan rata-rata dalam y untuk setiap

perubahan dari satu unit X, baik berupa pengikatan maupun penurunan

X= nilai variabel X yang dipilih

45

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Bank Syariah Mandiri

Kehadiran bank syariah mandiri tahun 1999 tampil dan tumbuh sebagai bank yang mampu

memadukan idealism usaha dengan nilai-nilai rohani, yang melandasi kegiatan operasionalnya.

Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-nilai rohani inlah yang menjadi salah satu keunggulan

bank syariah mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia.

Salah satu bank konvensional, PT Bank Susila Bakti (BSB) yang dimiliki oleh Yayasan

Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena

dampak krisis. BSB berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger dengan

beberapa bank lain serta mengundang investor asing.

Pada tanggal 31 Juli 1999 saat yang bersamaan pemerintah melakukan penggabungan

(merger) empat bank (Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Exim, dan Bapindo) menjadi

satu bank baru bernama PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Sebagai pemilik mayoritas baru BSB.

Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri melakukan konsolidasi serta

membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk

mengembangkan layanan perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai

respon atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank umum untuk

melayani transaksi syariah (dual banking system).

46

Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa pemberlakuan UU tersebut

merupakan momentum yang tepat untuk melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank

konvensional menjadi bank syariah. Oleh karenanya, Tim Pengembangan Perbankan Syariah

segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya, sehingga kegiatan usaha BSB berubah dari

bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT

Bank Syariah Mandiri sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto, SH, No. 23 tanggal

8 September 1999.

Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah dikukuhkan oleh Gubernur

Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No. 1/24/ KEP.BI/1999, 25 Oktober 1999. Selanjutnya,

melalui Surat Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/ 1999, BI

menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Menyusul pengukuhan dan

pengakuan legal tersebut, PT Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin

tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999.

2. VISI dan MISI Bank Syariah Mandiri

a. Visi

Bank Syariah Terdepan: Menjadi bank syariah yang selalu unggul di antara pelaku industri

perbankan syariah di Indonesia pada segmen consumer, micro, SME, commercial, dan corporate.

Bank Syariah Modern: Menjadi bank syariah dengan sistem layanan dan teknologi mutakhir

yang melampaui harapan nasabah.

47

b. Misi

Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang berkesinambungan.

Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis teknologi yang melampaui harapan

nasabah.

Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen ritel.

Mengembangkan bisnis atas dasar nilai-nilai syariah universal.

Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat.

Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.

3. Struktur Organisasi

48

B. Uji Deskriptif Demografi Responden

Tabel ini dapat diperoleh bahwa dari 100 responden yang digunakan (48%) adalah wanita

dan sebanyak (52%) adalah pria.

Proporsi terbesar usia responden (49%) berumur >40 tahun dibandingkan dengan proporsi

usia responden (18%) berumur 20 – 24 lalu responden (15%) berumur 35 – 39 lalu responden

(10%) berumur 30 - 34 dan yang paling sedikit berusia 25 - 29 tahun adalah (8%).

52%

48%

JENIS KELAMIN

Pria wanita

49

Untuk proporsi responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir menjelaskan bahwa

lulusan SMA sebesar (21%) dan sarjana sebesar (79%).

20 - 2418%

25 - 298%

30 - 3410%

35 - 39 15%

> 4049%

UMUR

20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 > 40

21%

79%

Pendidikan

SMA SARJANA

50

Selanjutnya untuk proporsi responden berdasarkan pekerjaan menjelaskan bahwa (28%)

pegawai swasta, (21%) PNS, (18%) Mahasiswa, (13%) wiraswasta, (11%) TNI/POLRI dan (6%)

yaitu profesi lainnya.

Untuk proporsi responden berdasarkan lama menabung menjelaskan bahwa >4 tahun

sebesar (33%), lalu lama menabung 3 – 4 tahun sebanyak (28%), lama menabung 1 – 2 tahun

sebanyak (22%) dan lama menabung <1 tahun sebesar (17%).

Pekerjaan

PNS Wiraswasta Pegawai Swasta TNI/POLRI Pelajar/Mahasiswa Lainnya

51

C. Pembahasan Hasil Pre-Test

1. Uji Validitas

Dalam penelitian ini, peneliti perlu menguji instrumen penelitian yang sudah digunakan

kepada responden penelitian ini. Uji validitas sangat perlu digunakan untuk mengetahui kebenaran

instrumen penelitian agar dapat memberikan informasi yang akurat tentang hal yang diukur. Uji

reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat

dipercaya. Berikut ini adalah hasil uji lapangan validitas dan reliabilitasnya.

a. Uji Validitas

Tabel dibawah ini menunjukan hasil uji lapangan dari dari pengujian validitas dan

reliabilitas kuesioner untuk variabel X citra merek. Variabel X citra merek terdiri dari 10

pertanyaan dan terbagi ke dalam 3 indikator. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau

Lama Menabung

< 1 Tahun 1 - 2 Tahun 3 - 4 Tahun > 4 Tahun

52

tidaknya suatu kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dihitung

dengan mmbandingkan r hitung (correlated item-total correlation) dengan nilai r tabel, jika r hitung

> dari r tabel (pada taraf signifikansi 5%) maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. Hasil

pengujian diperoleh sebagai berikut:

Tabel 4.1

Hasil Uji Lapangan Validitas Variabel Citra Merek

Nilai r tabel pada taraf signifikansi 5%, dengan N = 20, df = 18 adalah sebesar 0,444. Pada

lampiran uji validitas untuk variabel citra merek sebanyak 10 butir pernyataan, item 1, 2, 3, 4, 5,

6, 8, 9, 10 dinyatakan valid karena memiliki nilai diatas r tabel. Sedangkan item 7 dihilangkan

Item-Total Statistics

31.25 39.355 .645 .932

31.50 36.158 .868 .919

31.35 35.503 .899 .917

31.65 39.397 .728 .928

31.55 37.208 .748 .927

31.65 38.134 .733 .928

31.45 36.576 .797 .924

31.35 38.239 .645 .933

31.45 37.839 .729 .928

Item1

Item2

Item3

Item4

Item5

Item6

Item8

Item9

Item10

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

53

karena memiliki nilai sebesar 0,188 (dibawah 0,444). Sehingga dapat di buktikan bahwa semua

pernyataan dari variabel penelitian adalah valid.

Hasil perhitungan uji validitas untuk variabel keputusan pembelian dapat dilihat secara lengkap

pada tabel dibawah ini.

Tabel 4.2

Hasil Uji Lapangan Validtas Variabel Keputusan Menabung

Nilai r tabel pada taraf signifikansi 5%, dengan N = 20, df = 18 adalah sebesar 0,444. Pada

lampiran uji validitas untuk variabel citra merek sebanyak 20 butir pernyataan, keseluruhan item

Item-Total Statistics

75.25 181.882 .666 .952

75.70 182.958 .567 .953

75.60 182.989 .648 .952

75.55 176.787 .745 .951

75.90 183.779 .622 .952

75.95 181.734 .543 .954

76.00 174.842 .845 .949

75.85 184.555 .595 .953

75.65 181.713 .560 .953

75.60 179.200 .635 .952

75.35 175.608 .808 .950

75.45 178.576 .828 .950

75.25 179.250 .784 .950

75.40 175.726 .819 .949

75.35 169.397 .844 .949

75.55 180.682 .725 .951

75.40 171.411 .819 .949

75.60 176.253 .746 .951

75.45 182.997 .581 .953

75.60 185.095 .551 .953

Item11

Item12

Item13

Item14

Item15

Item16

Item17

Item18

Item19

Item20

Item21

Item22

Item23

Item24

Item25

Item26

Item27

Item28

Item29

Item30

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

54

Reliability Statistics

.934 9

Cronbach's

Alpha N of Items

dinyatakan valid karena memiliki nilai diatas r tabel (0,444). Sehingga hasil tersebut menyatakan

bahwa semua pernyataan dari variabel penelitian ini adalah valid.

b. Uji Reliabilitas

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadapat

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian reliabilitas dalam

penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil pengujian reliabilitas

untuk variabel X citra merek diperoleh sebagai berikut.

Batasan reliabilitas yang sudah ditentukan adalah sebagai berikut:

Koefisien mendekati 1 = Sangat Baik

Koefisien diatas 0,8 = Baik

Koefisien dibawah 0,6 = Tidak Reliabel

Tabel 4.3

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek

Tabel diatas menunjukan bahwa instrument dari variabel citra merek dinyatakan reliabel

karena koefisien alpha lebih besar dari 0,6. Dalam uji lapangan ini kriteria tingkat citra merek

berada pada tingkat reliabilitas tinggi karena alpha antara 0,70 – 0,90 maka tingkat reliabilitas

dikategorikan kedalam interval reliabilitas baik.

55

Reliability Statistics

.954 20

Cronbach's

Alpha N of Items

Selanjutnya dibawah ini adalah hasil pengujian reliabilitas dalam uji lapangan untuk

variabel Y keputusan pembelian. Dari hasil pengujian diperoleh sebagai berikut:

Tabel 4.4

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Menabung

Hasil dari tabel diatas menunjukan bahwa semua pernyataan dari variabel Y (keputusan

pembelian) memiliki koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,829. Dalam uji lapangan ini kriteria

tingkat keputusan pembelian berada pada tingkat reliabilitas tinggi karena Cronbach Alpha antara

0,70 – 0,90 maka tingkat reliabilitas dikategorikan kedalam interval reliabilitas tinggi.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji asumsi klasik yang digunakan di dalam penelitian ini terdiri dari uji normalitas dan uji

linearitas.

a. Hasil Uji Normalitas

uji normalitas digunakan untuk mengetahui jika variabel dependen, independen atau

keduanya bedistribusi normal, mendekati normal atau tidak. Model regresi yang baik hendaknya

berdistribusi normal atau mendekati normal. Rumus uji normalitas yang digunakan dalam

56

penelitian ini adalah Kolgomorov-Smirnov dengan alat pengoprasiannya menggunakan softwere

IBM SPSS Statistic for windows 23. Berikut dibawah ini adalah tabel hasil uji normalitas variabel

citra merek dan variabel keputusan menabung.

Tabel 4.5

Uji Normalitas Variabel Citra Merek

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Citra Merek .078 100 .139 .957 100 .002

a. Lilliefors Significance Correction

Berdasarkan hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov, didapatkan nilai signifikansi

sebesar 0,200 untuk variabel citra merek adalah 0,139. Dari hasil tersebut dapat diartikan

penyebaran data variabel citra merek tersebut berdistribusi normal karena nilai signifikansi 0,139

> 0,05.

57

Tabel 4.6

Uji Normalitas Variabel Keputusan Menabung

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Keputusan Menabung .071 100 .200* .988 100 .543

*. This is a lower bound of the true significance.

a. Lilliefors Significance Correction

Berdasarkan hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov, didapatkan nilai signifikansi

sebesar 0,200 untuk variabel citra merek adalah 0,200. Dari hasil tersebut dapat diartikan

penyebaran data variabel citra merek tersebut berdistribusi normal karena nilai signifikansi 0,200

> 0,05.

b. Hasil Uji Linearitas

uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah kedua variabel mempunyai hubungan

yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini digunakan sebagai persyaratan dalam analisis

korelasi atau regresi linear. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Test for Linearity pada

software IBM SPSS Statistic for windows 23. Untuk hasil dari pengujian linearitas yang telah

dilakukan dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

58

Tabel 4.7

ANOVA Table

Sum of Squares df Mean

Square

F Sig.

Keputusan Menabung

* Citra Merek

Between Groups

(Combined) 2634.612 19 138.664 5.842 .000

Linearity 2309.603 1 2309.603 97.309 .000

Deviation

from

Linearity

325.009 18 18.056 .761 .738

Within Groups 1898.778 80 23.735

Total 4533.390 99

Berdasarkan hasil uji linearitas dengan menggunakan Test for Linierity, didapatkan nilai

signifikansi sebesar 0,738, nilai tersebut lebih besar dari 0,05. Sehingga data tersebut dapat

dipastikan kedua buah variabel tersebut memiliki hubungan linier yang signifikan, hal tersebut

berarti bahwa perubahan yang terjadi pada variabel terikat dengan membentuk garis linier.

E. Analisis Hasil Korelasi Sederhana

a. Analisis Korelasi Sederhana

Korelasi sederhana merupakan suatu teknik statistik yang dipergunakan untuk mengukur

kekuatan hubungan dua variabel dengan hasil yang sifatnya kuantitatif. Kekuatan hubungan antara

dua variabel yang dimaksud adalah untuk megukur apakah hubungan dua variabel citra merek dan

variabel keputusan menabung tersebut erat, lemah ataupun tidak erat. Serta bentuk hubungannya

59

adalah bentuk korelasi linearnya positif ataupun negatif. Untuk mengetahui hal tersebut peneliti

menggunakan Product Moment Pearson pada softwere IBM SPSS Statistic for windows 23. Untuk

hasil pengujian korelasi sederhana yang telah dilakukan dapat dilihat pada tabel dibawah berikut.

Tabel 4.8

Hasil Analilis Korelasi Sederhana

Keputusan

Menabung

Citra Merek

Pearson

Correlation

Keputusan Menabung 1.000 .714

Citra Merek .714 1.000

Sig. (1-tailed) Keputusan Menabung . .000

Citra Merek .000 .

N

Keputusan Menabung 100 100

Citra Merek 100 100

Hasil analisis korelasi sederhana yang telah dilakukan peneliti menunjukan bahwa

nilai r antara antara kedua variabel adalah 0,714, sehingga dapat dipastikan variabel

tersebut berhubungan secara erat dan bentuk hubungan tersebut bersifat positif.

Berdasarkan tabel interpretasi koefisien korelasi, dengan r = 0,714, dapat dikatakan

hubungan korelasi antara variabel citra merek terhadap keputusan pembelian kuat,

sedangkan nilai signifikansi yang diperoleh dari perhitungan di atas adalah sebesar 0,000,

yang dimana nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05, dengan demikian korelasi

antara kedua variabel adalah signifikan.

b. Analisis Koefisien Determinasi

60

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel

dan untuk mengukur besarnya persentase suatu variabel independen mempengaruhi

variabel dependen. Suatu variabel independen dianggap semankin mempengaruhi variabel

dependen apabila nilai R2 semakin mendekati 1. Sebaliknya apabila R2 menjauhi angka 1

maka persentase variabel independen mempengaruhi variabel dependen semakin kecil

pula. Untuk mengetahui hasil analisis koefisien korelasi (R2) dapat dilihat pada tabel

Tabel 4.9

Hasil perhitungan regresi menunjukan bahwa nilai Adjuction R Square adalah

sebesar 0,509. Berdasarkan hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa sebesar 50,90%,

keputusan menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri Depok dipengaruhi oleh variabel

independen (Brand Image) sedangkan sebesar 49,10% sisanya dipengaruhi oleh variabel-

variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

F. Uji Hipotesis

Uji hipotesis adalah suatu perumusan semua mengenai suatu hal yang dibuat untuk

menjelaskan hal tersebut dan juga dapat menuntun atau mengarahkan penyelidikan selanjutnya.

Model Summary

.714a .509 .504 4.764

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Citra Mereka.

61

Uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari analisis statistik parsial (uji t), dan

uji regresi linier sederhana.

A. Analisis Statistik Parsial (Uji t)

Analisis statistik parsial atau sering juga disebut uji t adalah sebuah pengujian yang

dilakukan untuk menunjukan seberapah jauh pengaruh satu variabel bebas secara terpisah

atau parsial menerangkan variabel terikat. Untuk perhitungan uji statistik parsial dapat

dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.10

Hasil Analisis Statistik Parsial

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 44.689 3.159 14.149 .000

Citra Merek .906 .090 .714 10.089 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung

1) Variabel Citra Merek (Brand Image)

Hipotesis

Ho : Citra Merek tidak berpengaruh nyata terhadap Keputusa Menabung

Ha : Citra Merek berpengaruh nyata terhadap Keputusan menabung

Hasil dari perhitungan regresi untuk variabel citra merek (brand image) terhadap

keputusan pembelian menunjukan nilai t hitung = 10,089, dimana nilai tersebut lebih besar

62

dari nilai t tabelnya yaitu = 1,98. Hasil perhitungan diatas menghasilkan nilai signifikansi

sebesar 0,000, dengan menggunakan batas signifikansi sebesar 0,05, maka nilai

signifikansi yang diperoleh lebih keci 0,05. Hasil tersebut telah menunjukan bahwa

hipotesis dapat diterima. Berdasarkan hal tersebut dapat dipastikan terdapat pengaruh

positif dan signifikansi antara variabel citra merek terhadap keputusan pembelian.

Tabel 4.11

Korelasi Regresi Linier Sederhana Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan

Menabung

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 44.689 3.159 14.149 .000

Citra Merek .906 .090 .714 10.089 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat kolom B pada Constant (a) adalah

44,689, sedangkan nilai citra merek (b) 0,906 sehingga persamaan regresinya adalah

sebagai berikut:

Y = 44,689 + 0,906X

Angka 44,689 adalah nilai konstanta (a) yang menunjukan jika tidak ada kenaikan

dari variabel Citra merek, maka keputusan pembelian akan mencapai nilai 44,689,

sedangkan angka 0,906 merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa jika terdapat

63

penambahan 1 angka pada variabel citra merek, maka akan ada kenaikan keputusan

pembelian sebesar 0.906

B.Uji Regresi Linier Sederhana

Tabel 4.12

Uji regresi linier sederhana ini digunakan di dalam penelitian ini untuk

membuktikan hipotesis ada atau tidak pengaruh antara variabel citra merek (brand image)

(X) terhadap variabel keputusan menabung (Y). regresi sederhana ini menyatakan

hubungan kualitas antara dua variabel dan memperkirakan nilai variabel terikar

berdasarkan nilai variabel bebas. Persamaan yang dipergunakan untuk memprediksi nilai

variabel Y disebut dengan persamaan regresi. Pengujian regresi sederhana ini dilakukan

dengan menggunakan softwere IBM SPSS Statistic for windows 23. Hasil pengolahan data

tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

ANOVAb

2309.603 1 2309.603 101.782 .000a

2223.787 98 22.692

4533.390 99

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Citra Mereka.

Dependent Variable: Kepuasan Menabungb.

64

Hasil analilis Regresi Linier Sederhana

Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh harga Fhitung (101,782) lebih besar

dari Ftabel (3,94) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut adalah

signifikan, atau dengan kata lain variabel citra merek (brand image) berpengaruh terhadap

keputusan pembelian. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh regresi, maka model regresi dapat

digunakan untuk memprediksi variabel Y (keputusan pembelian).

65

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan seluruh analisis yang dilakukan dalam penelitian ini, citra merek

(brand image) yang dimiliki Bank Syariah Mandiri memiliki pengaruh yang cukup

besar terhadap keputusan menabung oleh nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota

Depok. Hal tersebut menjadi menjadi bukti nyata bahwa citra merek Bank Syariah

Mandiri menjadi salah satu aset berharga yang dapat membawa perusahaan menuju

puncak kesuksesan bank. Semakin baik citra merek dari Bank Syariah Mandiri,

maka akan semakin banyak peluang bagi bank untuk mengembankan diri dan

mendapatkan loyalitas dan kepercayaan dari nasabah.

B. SARAN

1. (saran untuk bank)

Perusahaan Bank Syariah Mandiri diharapkan agar dapat terus menjungjung nilai

keislaman berdasarkan Al-Quran dan Hadits dan mempertahankan atau

meningkatkan kinerja bank. Bank Syariah Mandiri harus selalu membangun dan

mengelola citra merek karena salah satu faktor dari kesuksesan nasabah untuk

menabung di bank adalah dengan menciptakan dan mempertahankan sebuah brand

image yang dimiliki bank. Merek memiliki peranan penting dalam keputusan

nasabah menabung di suatu bank. Bank Syariah Mandiri memiliki citra merek

(brand image) yang sudah unggul sehingga Bank Syariah Mandiri harus terus

mampu untuk dapat mempertahankan keunggulannya terhadap persaingan citra

merek kepada bank syariah lainnya, diharapkan bank mampu mengkombinasikan

66

variabel citra merek (brand image) dengan variabel lainnya untuk dapat tetap

mempertahankan dan mengembangkan kesuksesan.

2. Saran untuk penelitian selanjutnya

Peneliti menharapkan penalitian lanjutan dengan menambah variabel-variabel lain

diluar variabel yang telah ditulis di dalam penelitian ini, agar memperoleh hasil

yang variatif dan beragam dan diharapkan mampu memperkuat penelitian

terdahulu.

67

Daftar pustaka

Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Arafat, Wilson. 2006. Behind A Powerful Image: Menggenggam Strategi dan Kunci-Kunci Sukses

Menancapkan Image Perusahaan yang Kokoh. Yogyakarta: Andi.

Djatmiko, Budi. 2012. Studi Kelayakan Bisnis. Bandung: STEMBI-Bandung Business Scholl.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu.

Kotler, Phillip. 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Alih Bahasa: Nebyamin Molan. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi ketigabelas. Jakarta:

Erlangga.

Kotler,Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Edisi ketigabelas. Jakarta:

Erlangga.

Peter, Paul. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 1. Edisi kesembilan. Jakarta: Salemba Empat.

Setiadi, Nugroho. 2003. Perilau Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategis dan Penelitian Pemasaran. Edisi

kesatu. Jakarta: kencana.

Simamora, Henry. 2007. Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2. Jakarta: Rineka cipta.

Suryani, Tatik. 2007. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta

Sugiyono.2012. Metode Penelitian Administrasi. Cetakan Ke-20. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2013. Pemasaran Strategik. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi.

68

LAMPIRAN

Kuesioner Uji Lapangan

Citra Merek (Brand Image) (X)

No Pernyataan STS TS R S SS

Keunggulan Assosiasi Merek

1 Menurut saya, menabung di BSM Depok mempunyai

Persyaratan yang mudah dan tidak sulit

2 BSM Depok memberikan pelayanan yang sangat baik

3 BSM Depok mempunyai karyawan yang sangat ramah dan

santun

4 Menurut saya, keluhan dan saran nasabah selalu ditanggapi

dengan baik oleh karyawan

5 Karyawan BSM berpenampilan Islami

Kekuatan assosiasi merek

6 Menurut saya pembukaan kantor cabang BSM Depok sudah

memadai

7 ATM BSM Depok sudah cukup banyak tersebar

Keunikan assosiasi merek

8 BSM memiliki persepsi yang baik dimasyarakat

9 BSM memiliki logo yang islami

10 BSM Depok lebih baik dibandingkan bank lain

Keputusan Menabung (Y)

Pengenalan Masalah

11 Saya menabung di BSM Depok guna memenuhi kebutuhan

saya

12 Saya menabung di BSM karena sangat aman

Pencarian Informasi

69

13 Saya memilih menabung di BSM Depok karena dikenal oleh

masyarakat banyak

14 Saya menabung di BSM Depok karena mengetahui dari

mulut ke mulut

15 Saya memilih menabung di BSM Depok karena banyak

masyarakat yang loyal dan percaya pada kualitasnya

Evaluasi Alternative

16 Saya menabung di BSM Depok karena sesuai dengan

kebutuhan saya

17 Saya menabung di BSM Depok karena bank yang islami

18 Sebagai nasabah BSM Depok saya lebih mudah bertransaksi

daripada dengan bank lain

19 Produk-Produk yang diberikan oleh BSM Depok sesuai

dengan AlQuran dan Hadits

20 ATM BSM Depok mudah ditemukan daripada bank syariah

lain

21 Kantor Cabang BSM sudah banyak didapati di Depok

No Keputusan pembelian STS KS R S SS

22 Saya memilih menabung di BSM Depok karena kemauan

saya sendiri

23 Saya menabung di BSM karena menjadi bank yang

terpercaya sampai saat ini

24 Saya memilih menabung di BSM Depok karena mempunyai

citra merek yang baik

25 Saya menabung di BSM Depok karena mempunyai nasabah

yang banyak

70

Perilaku pasca menabung

26 Saya merasa puas dengan pelayanan BSM Depok

27 Menurut saya menabung di BSM Depok sangat aman

28 Saya akan loyal dan tetap menabung di BSM Depok

29 Menurut saya kantor BSM Depok sangat nyaman untuk

menunggu antrean

30 Menurut saya BSM sangat terpercaya

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

R1 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 33 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 3 3 84

R2 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 37 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 90

R3 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 47 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 92

R4 5 4 5 3 5 3 5 5 4 5 44 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 84

R5 5 5 5 4 5 5 2 5 5 4 45 5 5 4 4 4 2 2 4 2 5 3 3 5 3 2 4 2 2 5 5 71

R6 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 39 5 4 4 5 4 3 3 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 80

R7 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 46 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 91

R8 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 40 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 82

R9 5 5 5 5 3 4 2 5 5 5 44 4 3 5 5 4 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 83

R10 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 43 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 83

R11 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 44 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 35

R12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 80

R13 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41 5 3 5 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 90

R14 3 4 4 4 3 4 2 4 2 5 35 4 3 3 3 2 5 3 4 4 4 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 61

R15 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 23 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 83

R16 5 3 3 3 4 4 4 3 3 2 34 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 87

R17 4 2 2 3 2 2 3 3 4 3 28 3 5 3 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 89

R18 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56

R19 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 45 5 5 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 88

R20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49 5 3 5 3 3 2 3 4 2 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 82

783 1591

TABULASI DATA UJICOBA KUESIONER

No

Variabel

Citra MerekS

Kepuasan Menabung (X1)S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

R1 4 4 4 4 4 4 3 4 5 36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 75

R2 4 4 5 4 4 4 5 5 4 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 4 4 3 4 88

R3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 34 5 4 5 4 4 3 3 1 2 3 4 3 4 5 4 3 3 4 3 3 70

R4 3 4 3 5 4 3 4 5 4 35 5 3 4 4 3 4 3 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 5 82

R5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 39 4 4 4 4 2 3 3 4 1 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 67

R6 4 2 2 3 2 2 3 4 5 27 5 4 2 4 1 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 2 4 68

R7 2 5 4 4 4 4 4 5 5 37 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 2 3 2 3 3 4 82

R8 4 5 5 5 4 5 5 4 5 42 5 3 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 3 5 5 5 3 3 3 3 82

R9 4 3 5 4 5 4 3 5 4 37 4 5 3 4 1 1 4 5 2 3 3 3 5 4 4 4 3 5 3 3 69

R10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 5 4 3 4 3 3 1 4 4 2 4 4 2 4 2 4 4 5 3 70

R11 4 4 5 5 5 5 5 4 5 42 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 3 2 4 3 3 84

R12 4 5 4 4 5 4 5 5 5 41 4 4 3 4 1 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 87

R13 3 4 4 4 3 3 4 4 4 33 3 5 5 5 4 3 3 2 2 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 79

R14 3 4 3 3 3 3 3 4 5 31 5 4 5 4 1 3 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 2 4 4 70

R15 4 4 4 4 5 4 3 4 5 37 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 87

R16 3 4 3 4 5 3 5 4 5 36 5 5 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 79

R17 4 5 5 4 5 3 3 5 5 39 5 5 5 5 2 2 3 4 2 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 82

R18 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 5 4 4 5 1 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 76

R19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 3 2 4 2 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 84

R20 4 4 3 3 3 4 4 4 3 32 4 4 3 4 1 3 3 3 2 5 4 5 3 4 3 2 3 4 3 3 66

R21 3 3 3 3 4 4 4 4 5 33 5 4 3 4 4 2 3 3 1 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 76

R22 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38 4 3 4 2 1 3 4 4 1 5 5 5 5 4 5 2 4 5 5 5 76

R23 3 2 4 2 2 4 2 2 4 25 5 4 4 4 2 2 5 3 2 4 4 3 2 2 4 4 3 3 3 4 67

R24 2 4 5 4 4 5 4 4 5 37 4 5 5 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 91

R25 2 2 5 2 5 2 2 2 5 27 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 65

R26 4 3 4 3 4 3 4 3 5 33 5 5 4 5 1 4 4 4 2 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 77

R27 2 2 2 2 3 2 2 3 2 20 2 2 4 3 4 5 4 4 5 1 2 4 3 3 3 2 4 4 4 3 66

R28 4 2 3 3 2 3 4 4 2 27 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 71

R29 4 5 2 3 3 3 2 2 5 29 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 74

R30 4 4 2 4 2 2 3 3 5 29 4 2 3 5 3 2 2 5 2 4 2 4 2 2 5 2 5 5 2 3 64

R31 2 3 4 3 3 4 3 3 2 27 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 67

TABULASI DATA MENTAH KUESIONER

No

Variabel

Citra MerekS

Kepuasan Menabung (X1)S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

No

Variabel

Citra MerekS

Kepuasan Menabung (X1)S

R32 5 4 4 4 4 4 4 3 5 37 4 3 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

R33 3 2 3 3 4 3 3 4 5 30 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 71

R34 2 2 3 4 2 4 3 4 5 29 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 5 5 5 4 81

R35 4 4 3 4 2 2 3 5 5 32 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 76

R36 3 5 5 4 5 4 3 4 4 37 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 82

R37 2 3 2 3 2 2 2 2 2 20 4 2 4 4 4 4 2 3 2 4 2 2 4 2 4 2 2 4 4 2 61

R38 4 3 3 4 4 4 3 3 4 32 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 79

R39 3 4 2 4 4 3 4 4 4 32 4 2 2 2 2 2 5 2 2 5 2 5 3 2 5 4 3 5 5 5 67

R40 2 3 5 5 2 5 4 3 5 34 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 73

R41 4 3 3 2 3 3 2 3 4 27 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76

R42 2 3 4 3 4 2 4 3 2 27 4 1 4 5 4 3 4 3 3 3 2 4 5 4 5 4 3 4 4 5 74

R43 5 4 4 5 1 2 4 3 4 32 2 4 4 3 4 5 4 4 5 1 2 4 3 5 3 2 4 5 4 3 71

R44 4 4 3 3 4 4 3 3 5 33 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 71

R45 3 4 4 4 4 4 4 4 5 36 3 2 2 2 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 76

R46 5 4 5 3 4 3 4 4 5 37 4 2 3 5 5 5 4 5 3 4 3 4 4 5 5 2 5 5 5 5 83

R47 4 3 3 4 3 3 3 2 5 30 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 67

R48 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34 4 3 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

R49 4 4 4 3 4 3 4 3 3 32 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 71

R50 4 5 5 5 4 4 4 5 5 41 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 5 4 78

R51 4 4 4 4 4 3 4 4 5 36 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 76

R52 3 3 3 3 4 4 4 4 4 32 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 82

R53 4 5 5 4 4 3 4 4 5 38 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 5 4 4 4 74

R54 5 4 4 4 4 4 4 5 5 39 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 79

R55 5 5 5 5 5 3 5 5 4 42 4 2 4 4 4 5 5 5 2 5 2 5 5 5 5 4 3 5 5 5 84

R56 4 4 4 4 4 2 4 4 5 35 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 73

R57 4 4 5 5 4 5 4 5 4 40 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76

R58 3 4 3 3 3 2 4 5 3 30 4 1 4 5 4 3 4 3 3 3 2 4 5 4 5 4 3 4 4 5 74

R59 4 4 4 3 4 3 3 4 5 34 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 73

R60 3 4 4 2 3 3 2 3 4 28 3 2 3 3 5 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 65

R61 4 4 4 3 4 2 4 4 5 34 5 1 5 5 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 5 77

R62 4 4 5 5 5 5 4 4 5 41 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 2 2 4 2 2 3 4 4 4 5 69

R63 2 2 3 2 2 2 4 2 4 23 4 3 5 5 4 4 4 3 3 5 2 4 2 2 5 2 5 2 3 3 70

R64 4 4 3 3 4 2 4 4 4 32 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

No

Variabel

Citra MerekS

Kepuasan Menabung (X1)S

R65 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 80

R66 2 2 3 2 2 3 2 2 2 20 4 1 3 5 4 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 1 4 3 4 3 60

R67 4 2 2 2 4 4 3 3 4 28 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 68

R68 4 5 4 4 4 4 4 4 5 38 5 1 4 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 4 4 4 5 4 4 76

R69 4 4 4 2 4 4 4 3 2 31 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 71

R70 4 4 4 2 4 5 4 4 4 35 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 76

R71 4 4 4 3 3 2 3 4 4 31 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 73

R72 5 5 5 5 5 5 4 5 4 43 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 2 5 3 5 5 4 3 4 4 4 83

R73 4 4 4 4 3 4 4 3 4 34 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 72

R74 5 4 5 5 4 3 5 5 5 41 4 3 5 5 5 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 5 5 4 5 4 80

R75 5 5 5 4 4 5 5 5 4 42 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 90

R76 4 4 3 3 3 3 4 5 4 33 3 3 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 1 2 3 5 5 4 4 3 74

R77 3 3 5 4 4 5 4 4 3 35 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 80

R78 5 5 5 5 5 4 5 4 5 43 3 3 5 5 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 2 80

R79 5 5 5 5 4 5 4 5 5 43 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 91

R80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 3 4 5 5 3 3 4 5 3 4 3 2 5 4 5 5 5 4 4 79

R81 4 4 5 5 4 4 5 5 5 41 3 3 4 5 5 5 5 3 5 3 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 81

R82 5 5 4 3 4 5 4 5 5 40 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 4 5 3 4 5 83

R83 4 4 4 5 5 5 4 5 4 40 4 3 4 5 3 5 4 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 87

R84 4 4 5 5 5 5 5 5 4 42 3 3 5 3 3 3 5 5 5 2 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 86

R85 5 5 5 4 4 5 4 4 5 41 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 3 4 3 5 4 3 4 4 82

R86 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43 3 4 3 3 4 2 4 5 5 5 5 2 1 5 5 5 5 5 5 5 81

R87 4 4 3 4 4 3 5 3 3 33 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 4 5 4 80

R88 4 2 2 4 4 5 5 4 5 35 4 3 3 5 5 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 73

R89 2 3 4 2 4 4 3 4 5 31 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 3 4 4 75

R90 4 5 5 4 4 5 4 4 5 40 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 5 5 82

R91 5 5 5 5 3 5 3 4 5 40 3 4 5 5 5 3 4 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 88

R92 3 3 4 4 3 5 3 5 4 34 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 67

R93 3 3 4 4 5 4 5 4 3 35 4 4 3 5 4 3 4 5 3 4 3 2 3 4 2 5 5 5 5 3 76

R94 5 4 4 4 5 5 3 4 5 39 4 4 4 4 5 3 5 4 5 4 3 2 4 4 5 5 4 3 4 4 80

R95 5 4 4 4 4 4 5 4 5 39 3 2 4 5 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 3 75

R96 4 4 4 4 4 5 3 4 4 36 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 76

R97 4 4 3 3 3 5 3 5 5 35 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 71

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

No

Variabel

Citra MerekS

Kepuasan Menabung (X1)S

R98 4 4 4 5 5 5 5 5 4 41 5 4 4 5 3 3 4 3 4 3 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 84

R99 5 4 3 3 3 4 5 5 4 36 4 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 74

R100 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40 4 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 79

3476 7619

71

LAMPIRAN

Frequency Table Citra Merek

Menurut saya, menabung di BSM Depok mempunyai Persyaratan yang mudah

dan tidak sulit

12 12.0 12.0 12.0

16 16.0 16.0 28.0

54 54.0 54.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

BSM Depok memberikan pelayanan yang sangat baik

11 11.0 11.0 11.0

15 15.0 15.0 26.0

55 55.0 55.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

BSM Depok mempunyai karyawan yang sangat ramah dan santun

8 8.0 8.0 8.0

23 23.0 23.0 31.0

41 41.0 41.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Menurut saya, keluhan dan saran nasabah selalu ditanggapi dengan baik oleh

karyawan

11 11.0 11.0 11.0

25 25.0 25.0 36.0

44 44.0 44.0 80.0

20 20.0 20.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

72

Karyawan BSM berpenampilan Islami

1 1.0 1.0 1.0

10 10.0 10.0 11.0

17 17.0 17.0 28.0

54 54.0 54.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Menurut saya pembukaan kantor cabang BSM Depok sudah memadai

14 14.0 14.0 14.0

25 25.0 25.0 39.0

35 35.0 35.0 74.0

26 26.0 26.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

BSM memiliki persepsi yang baik dimasyarakat

8 8.0 8.0 8.0

24 24.0 24.0 32.0

49 49.0 49.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

BSM memiliki logo yang islami

7 7.0 7.0 7.0

17 17.0 17.0 24.0

49 49.0 49.0 73.0

27 27.0 27.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

73

Descriptives

Descriptive Statistics

N Min Max Mean

Std.

Deviati

on

Menurut saya, menabung di BSM

Depok mempunyai Persyaratan yang

mudah dan tidak sulit

100 2 5 3.78 .883

BSM Depok memberikan pelayanan

yang sangat baik 100 2 5 3.82 .869

BSM Depok mempunyai karyawan

yang sangat ramah dan santun 100 2 5 3.89 .909

Menurut saya, keluhan dan saran

nasabah selalu ditanggapi dengan baik

oleh karyawan

100 2 5 3.98 .908

Karyawan BSM berpenampilan Islami 100 1 5 3.78 .894

Menurut saya pembukaan kantor cabang

BSM Depok sudah memadai 100 2 5 3.98 1.004

BSM memiliki persepsi yang baik

dimasyarakat 100 2 5 3.79 .844

BSM memiliki logo yang islami 100 2 5 3.96 .852

BSM Depok lebih baik dibandingkan

bank lain 100 2 5 4.28 .889

Valid N (listwise) 100

Frequency Table Kepuasan Menabung

BSM Depok lebih baik dibandingkan bank lain

7 7.0 7.0 7.0

8 8.0 8.0 15.0

35 35.0 35.0 50.0

50 50.0 50.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya menabung di BSM Depok guna memenuhi kebutuhan saya

2 2.0 2.0 2.0

20 20.0 20.0 22.0

49 49.0 49.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

74

Saya menabung di BSM karena sangat aman

5 5.0 5.0 5.0

19 19.0 19.0 24.0

35 35.0 35.0 59.0

27 27.0 27.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Saya memilih menabung di BSM Depok karena dikenal oleh masyarakat banyak

4 4.0 4.0 4.0

18 18.0 18.0 22.0

57 57.0 57.0 79.0

21 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya menabung di BSM Depok karena mengetahui dari mulut ke mulut

3 3.0 3.0 3.0

16 16.0 16.0 19.0

48 48.0 48.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya memilih menabung di BSM Depok karena banyak masyarakat yang loyal dan

percaya pada kualitasnya

8 8.0 8.0 8.0

7 7.0 7.0 15.0

12 12.0 12.0 27.0

50 50.0 50.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

75

Saya menabung di BSM Depok karena sesuai dengan kebutuhan saya

1 1.0 1.0 1.0

8 8.0 8.0 9.0

31 31.0 31.0 40.0

44 44.0 44.0 84.0

16 16.0 16.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Saya menabung di BSM Depok karena bank yang islami

2 2.0 2.0 2.0

19 19.0 19.0 21.0

62 62.0 62.0 83.0

17 17.0 17.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Sebagai nasabah BSM Depok saya lebih mudah bertransaksi daripada dengan bank

lain

2 2.0 2.0 2.0

2 2.0 2.0 4.0

26 26.0 26.0 30.0

49 49.0 49.0 79.0

21 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Produk-Produk yang diberikan oleh BSM Depok sesuai dengan AlQuran dan Hadits

3 3.0 3.0 3.0

16 16.0 16.0 19.0

28 28.0 28.0 47.0

31 31.0 31.0 78.0

22 22.0 22.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

76

ATM BSM Depok mudah ditemukan daripada bank syariah lain

2 2.0 2.0 2.0

4 4.0 4.0 6.0

26 26.0 26.0 32.0

50 50.0 50.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Kantor Cabang BSM sudah banyak didapati di Depok

18 18.0 18.0 18.0

24 24.0 24.0 42.0

36 36.0 36.0 78.0

22 22.0 22.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya memilih menabung di BSM Depok karena kemauan saya sendiri

10 10.0 10.0 10.0

32 32.0 32.0 42.0

39 39.0 39.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya menabung di BSM karena menjadi bank yang terpercaya sampai saat ini

2 2.0 2.0 2.0

8 8.0 8.0 10.0

38 38.0 38.0 48.0

38 38.0 38.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

77

Saya memilih menabung di BSM Depok karena mempunyai citra merek yang

baik

12 12.0 12.0 12.0

19 19.0 19.0 31.0

55 55.0 55.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya menabung di BSM Depok karena mempunyai nasabah yang banyak

4 4.0 4.0 4.0

21 21.0 21.0 25.0

51 51.0 51.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Saya merasa puas dengan pelayanan BSM Depok

1 1.0 1.0 1.0

14 14.0 14.0 15.0

22 22.0 22.0 37.0

39 39.0 39.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Menurut saya menabung di BSM Depok sangat aman

3 3.0 3.0 3.0

20 20.0 20.0 23.0

44 44.0 44.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

78

Saya akan loyal dan tetap menabung di BSM Depok

2 2.0 2.0 2.0

20 20.0 20.0 22.0

53 53.0 53.0 75.0

25 25.0 25.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Menurut saya kantor BSM Depok sangat nyaman untuk menunggu antrean

2 2.0 2.0 2.0

18 18.0 18.0 20.0

52 52.0 52.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

Menurut saya BSM sangat terpercaya

2 2.0 2.0 2.0

22 22.0 22.0 24.0

51 51.0 51.0 75.0

25 25.0 25.0 100.0

100 100.0 100.0

Tidak Setuju

Ragu-Ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulat iv e

Percent

79

Descriptive Statistics

N Min Max Mean

Std.

Deviation

Saya menabung di BSM Depok guna

memenuhi kebutuhan saya 100 2 5 4.05 .1007

Saya menabung di BSM karena sangat

aman 100 1 5 3.26 1.079

Saya memilih menabung di BSM Depok

karena dikenal oleh masyarakat banyak 100 2 5 3.95 .744

Saya menabung di BSM Depok karena

mengetahui dari mulut ke mulut 100 2 5 4.11 .777

Saya memilih menabung di BSM Depok

karena banyak masyarakat yang loyal

dan percaya pada kualitasnya

100 1 5 3.98 1.136

Saya menabung di BSM Depok karena

sesuai dengan kebutuhan saya 100 1 5 3.66 .879

Saya menabung di BSM Depok karena

bank yang islami 100 2 5 3.94 .664

Sebagai nasabah BSM Depok saya lebih

mudah bertransaksi daripada dengan

bank lain

100 1 5 3.85 .845

Produk-Produk yang diberikan oleh

BSM Depok sesuai dengan AlQuran dan

Hadits

100 1 5 3.53 1.096

ATM BSM Depok mudah ditemukan

daripada bank syariah lain 100 1 5 3.78 .860

Kantor Cabang BSM sudah banyak

didapati di Depok 100 2 5 3.62 1.023

Saya memilih menabung di BSM Depok

karena kemauan saya sendiri 100 2 5 3.67 .900

Saya menabung di BSM karena menjadi

bank yang terpercaya sampai saat ini 100 1 5 3.54 .904

Saya memilih menabung di BSM Depok

karena mempunyai citra merek yang

baik

100 2 5 3.71 .856

Saya menabung di BSM Depok karena

mempunyai nasabah yang banyak 100 2 5 3.95 .783

Saya merasa puas dengan pelayanan

BSM Depok 100 1 5 3.71 1.018

Menurut saya menabung di BSM Depok

sangat aman 100 2 5 4.07 .807

Saya akan loyal dan tetap menabung di

BSM Depok 100 2 5 4.01 .982

Menurut saya kantor BSM Depok

sangat nyaman untuk menunggu antrean 100 2 5 4.06 .986

80

Menurut saya BSM sangat terpercaya 100 2 5 3.99 .745

Valid N (listwise) 100

Uji Validitas Citra Merek (X) Tahap 1

Correlations

1 .516* .653** .516* .636** .446* -.014 .491* .593** .392 .702**

.020 .002 .020 .003 .049 .953 .028 .006 .088 .001

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.516* 1 .877** .726** .644** .747** -.076 .757** .604** .685** .874**

.020 .000 .000 .002 .000 .749 .000 .005 .001 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.653** .877** 1 .687** .701** .709** .062 .741** .631** .728** .919**

.002 .000 .001 .001 .000 .797 .000 .003 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.516* .726** .687** 1 .491* .570** -.141 .586** .486* .691** .744**

.020 .000 .001 .028 .009 .554 .007 .030 .001 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.636** .644** .701** .491* 1 .658** .311 .685** .488* .555* .842**

.003 .002 .001 .028 .002 .182 .001 .029 .011 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.446* .747** .709** .570** .658** 1 -.068 .680** .478* .474* .767**

.049 .000 .000 .009 .002 .777 .001 .033 .035 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

-.014 -.076 .062 -.141 .311 -.068 1 -.012 .160 -.013 .188

.953 .749 .797 .554 .182 .777 .959 .500 .957 .427

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.491* .757** .741** .586** .685** .680** -.012 1 .478* .723** .830**

.028 .000 .000 .007 .001 .001 .959 .033 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.593** .604** .631** .486* .488* .478* .160 .478* 1 .505* .738**

.006 .005 .003 .030 .029 .033 .500 .033 .023 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.392 .685** .728** .691** .555* .474* -.013 .723** .505* 1 .774**

.088 .001 .000 .001 .011 .035 .957 .000 .023 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.702** .874** .919** .744** .842** .767** .188 .830** .738** .774** 1

.001 .000 .000 .000 .000 .000 .427 .000 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Item1

Item2

Item3

Item4

Item5

Item6

Item7

Item8

Item9

Item10

TSX

Item

1

Item

2

Item

3

Item

4

Item

5

Item

6

Item

7

Item

8

Item

9

Item

10

TS

X

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

81

Uji Validitas Citra Merek (X) Tahap 2

Setelah Item7 dikeluarkan dari analisis

Correlations

1 .516* .653** .516* .636** .446* .491* .593** .392 .716**

.020 .002 .020 .003 .049 .028 .006 .088 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.516* 1 .877** .726** .644** .747** .757** .604** .685** .901**

.020 .000 .000 .002 .000 .000 .005 .001 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.653** .877** 1 .687** .701** .709** .741** .631** .728** .925**

.002 .000 .001 .001 .000 .000 .003 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.516* .726** .687** 1 .491* .570** .586** .486* .691** .779**

.020 .000 .001 .028 .009 .007 .030 .001 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.636** .644** .701** .491* 1 .658** .685** .488* .555* .808**

.003 .002 .001 .028 .002 .001 .029 .011 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.446* .747** .709** .570** .658** 1 .680** .478* .474* .791**

.049 .000 .000 .009 .002 .001 .033 .035 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.491* .757** .741** .586** .685** .680** 1 .478* .723** .847**

.028 .000 .000 .007 .001 .001 .033 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.593** .604** .631** .486* .488* .478* .478* 1 .505* .726**

.006 .005 .003 .030 .029 .033 .033 .023 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.392 .685** .728** .691** .555* .474* .723** .505* 1 .790**

.088 .001 .000 .001 .011 .035 .000 .023 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.716** .901** .925** .779** .808** .791** .847** .726** .790** 1

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Item1

Item2

Item3

Item4

Item5

Item6

Item8

Item9

Item10

TSX

Item

1

Item

2

Item

3

Item

4

Item

5

Item

6

Item

8

Item

9

Item

10

TS

X

Correlation is signif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

82

Reliability Statistics

.934 9

Cronbach's

Alpha N of Items

Uji Reliabilitas Citra Merek (X)

Reliability

Scale Statistics

35.40 47.200 6.870 9

Mean Variance Std. Deviation N of Items

Item-Total Statistics

31.25 39.355 .645 .932

31.50 36.158 .868 .919

31.35 35.503 .899 .917

31.65 39.397 .728 .928

31.55 37.208 .748 .927

31.65 38.134 .733 .928

31.45 36.576 .797 .924

31.35 38.239 .645 .933

31.45 37.839 .729 .928

Item1

Item2

Item3

Item4

Item5

Item6

Item8

Item9

Item10

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Case Processing Summary

20 100.0

0 .0

20 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

83

Uji Validitas Kepuasan Menabung (Y)

Correlations

1 .515* .612** .593** .382 .256 .530* .517* .274 .539* .533* .529* .577** .437 .481* .567** .520* .423 .494* .612** .699**

.020 .004 .006 .096 .276 .016 .020 .242 .014 .016 .017 .008 .054 .032 .009 .019 .063 .027 .004 .001

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.515* 1 .195 .605** .621** .474* .432 .500* .315 .422 .370 .351 .450* .311 .391 .526* .355 .260 .451* .536* .612**

.020 .411 .005 .003 .035 .057 .025 .176 .064 .108 .130 .046 .182 .088 .017 .124 .267 .046 .015 .004

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.612** .195 1 .497* .365 .097 .482* .453* .056 .604** .583** .606** .686** .655** .627** .668** .493* .604** .426 .382 .682**

.004 .411 .026 .114 .683 .031 .045 .814 .005 .007 .005 .001 .002 .003 .001 .027 .005 .061 .096 .001

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.593** .605** .497* 1 .568** .490* .565** .320 .503* .440 .663** .662** .653** .623** .621** .538* .564** .586** .506* .311 .776**

.006 .005 .026 .009 .028 .009 .169 .024 .052 .001 .001 .002 .003 .003 .014 .010 .007 .023 .182 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.382 .621** .365 .568** 1 .384 .444* .396 .336 .533* .606** .509* .457* .462* .543* .377 .441 .410 .405 .443 .657**

.096 .003 .114 .009 .095 .050 .084 .147 .015 .005 .022 .043 .040 .013 .101 .052 .072 .077 .050 .002

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.256 .474* .097 .490* .384 1 .725** .477* .798** .460* .380 .460* .256 .316 .430 .352 .519* .364 .099 .158 .595**

.276 .035 .683 .028 .095 .000 .033 .000 .041 .098 .041 .276 .175 .058 .128 .019 .115 .677 .505 .006

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.530* .432 .482* .565** .444* .725** 1 .677** .831** .580** .671** .674** .530* .659** .714** .675** .774** .730** .399 .418 .865**

.016 .057 .031 .009 .050 .000 .001 .000 .007 .001 .001 .016 .002 .000 .001 .000 .000 .082 .067 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.517* .500* .453* .320 .396 .477* .677** 1 .412 .732** .405 .432 .365 .259 .381 .612** .383 .357 .331 .374 .631**

.020 .025 .045 .169 .084 .033 .001 .071 .000 .076 .057 .114 .270 .097 .004 .095 .123 .154 .104 .003

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.274 .315 .056 .503* .336 .798** .831** .412 1 .388 .533* .436 .215 .381 .516* .300 .536* .486* .181 .119 .608**

.242 .176 .814 .024 .147 .000 .000 .071 .091 .015 .055 .363 .098 .020 .198 .015 .030 .445 .618 .004

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.539* .422 .604** .440 .533* .460* .580** .732** .388 1 .509* .476* .597** .413 .453* .409 .346 .236 .445* .483* .678**

.014 .064 .005 .052 .015 .041 .007 .000 .091 .022 .034 .005 .070 .045 .074 .136 .316 .049 .031 .001

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.533* .370 .583** .663** .606** .380 .671** .405 .533* .509* 1 .836** .654** .816** .853** .488* .682** .708** .379 .393 .832**

.016 .108 .007 .001 .005 .098 .001 .076 .015 .022 .000 .002 .000 .000 .029 .001 .000 .099 .086 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.529* .351 .606** .662** .509* .460* .674** .432 .436 .476* .836** 1 .743** .856** .777** .504* .872** .712** .461* .382 .846**

.017 .130 .005 .001 .022 .041 .001 .057 .055 .034 .000 .000 .000 .000 .024 .000 .000 .041 .097 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.577** .450* .686** .653** .457* .256 .530* .365 .215 .597** .654** .743** 1 .869** .678** .638** .675** .597** .628** .612** .807**

.008 .046 .001 .002 .043 .276 .016 .114 .363 .005 .002 .000 .000 .001 .002 .001 .005 .003 .004 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.437 .311 .655** .623** .462* .316 .659** .259 .381 .413 .816** .856** .869** 1 .877** .621** .836** .819** .508* .461* .841**

.054 .182 .002 .003 .040 .175 .002 .270 .098 .070 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .000 .022 .041 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.481* .391 .627** .621** .543* .430 .714** .381 .516* .453* .853** .777** .678** .877** 1 .643** .804** .857** .493* .370 .868**

.032 .088 .003 .003 .013 .058 .000 .097 .020 .045 .000 .000 .001 .000 .002 .000 .000 .027 .108 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.567** .526* .668** .538* .377 .352 .675** .612** .300 .409 .488* .504* .638** .621** .643** 1 .571** .759** .403 .446* .754**

.009 .017 .001 .014 .101 .128 .001 .004 .198 .074 .029 .024 .002 .004 .002 .009 .000 .078 .049 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.520* .355 .493* .564** .441 .519* .774** .383 .536* .346 .682** .872** .675** .836** .804** .571** 1 .770** .571** .493* .846**

.019 .124 .027 .010 .052 .019 .000 .095 .015 .136 .001 .000 .001 .000 .000 .009 .000 .009 .027 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.423 .260 .604** .586** .410 .364 .730** .357 .486* .236 .708** .712** .597** .819** .857** .759** .770** 1 .335 .179 .778**

.063 .267 .005 .007 .072 .115 .000 .123 .030 .316 .000 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .148 .450 .000

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.494* .451* .426 .506* .405 .099 .399 .331 .181 .445* .379 .461* .628** .508* .493* .403 .571** .335 1 .706** .623**

.027 .046 .061 .023 .077 .677 .082 .154 .445 .049 .099 .041 .003 .022 .027 .078 .009 .148 .001 .003

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.612** .536* .382 .311 .443 .158 .418 .374 .119 .483* .393 .382 .612** .461* .370 .446* .493* .179 .706** 1 .591**

.004 .015 .096 .182 .050 .505 .067 .104 .618 .031 .086 .097 .004 .041 .108 .049 .027 .450 .001 .006

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

.699** .612** .682** .776** .657** .595** .865** .631** .608** .678** .832** .846** .807** .841** .868** .754** .846** .778** .623** .591** 1

.001 .004 .001 .000 .002 .006 .000 .003 .004 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .006

20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

I tem11

I tem12

I tem13

I tem14

I tem15

I tem16

I tem17

I tem18

I tem19

I tem20

I tem21

I tem22

I tem23

I tem24

I tem25

I tem26

I tem27

I tem28

I tem29

I tem30

TSY

Ite

m1

1

Ite

m1

2

Ite

m1

3

Ite

m1

4

Ite

m1

5

Ite

m1

6

Ite

m1

7

Ite

m1

8

Ite

m1

9

Ite

m2

0

Ite

m2

1

Ite

m2

2

Ite

m2

3

Ite

m2

4

Ite

m2

5

Ite

m2

6

Ite

m2

7

Ite

m2

8

Ite

m2

9

Ite

m3

0

TS

Y

Correlation is s ignif icant at the 0.05 lev el (2-tailed).*.

Correlation is s ignif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).**.

84

Reliability Statistics

.954 20

Cronbach's

Alpha N of Items

Uji Reliabilitas Kepuasan Menabung (Y)

Reliability

Scale Statistics

79.55 198.155 14.077 20

Mean Variance Std. Deviation N of Items

Item-Total Statistics

75.25 181.882 .666 .952

75.70 182.958 .567 .953

75.60 182.989 .648 .952

75.55 176.787 .745 .951

75.90 183.779 .622 .952

75.95 181.734 .543 .954

76.00 174.842 .845 .949

75.85 184.555 .595 .953

75.65 181.713 .560 .953

75.60 179.200 .635 .952

75.35 175.608 .808 .950

75.45 178.576 .828 .950

75.25 179.250 .784 .950

75.40 175.726 .819 .949

75.35 169.397 .844 .949

75.55 180.682 .725 .951

75.40 171.411 .819 .949

75.60 176.253 .746 .951

75.45 182.997 .581 .953

75.60 185.095 .551 .953

Item11

Item12

Item13

Item14

Item15

Item16

Item17

Item18

Item19

Item20

Item21

Item22

Item23

Item24

Item25

Item26

Item27

Item28

Item29

Item30

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Case Processing Summary

20 100.0

0 .0

20 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

85