pengaruh bauran pemasaran terhadap...

eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2015, 3 (3): 661-673 ISSN 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2015

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN

KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA

ABA KOMPUTER SAMARINDA

SeptianZatoWaruwu1

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang terdiri dari

Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses dan Bukti Fisik terhadap

Keputusan Konsumen menggunakan jasa ABA Komputer Samarinda serta

mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh.Hasil uji simultan (Uji F)

menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga,

promosi, tempat, proses, orang dan bukti fisik secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan konsumen ABA Komputer Samarinda.Hasil uji

parsial (Uji t) menunjukkan bahwa hanya ada lima variabel yaitu promosi,

tempat, orang, proses dan bukti fisik yang secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ABA Komputer Samarinda.

Sedangkan variabel produk dan harga secara parsial tidak berpengaruh

signifikan.

Kata Kunci : Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Bukti Fisik dan

Keputusan Konsumen

Pendahuluan ABA Komputer Samarinda adalah salah satu perusahaan yang bergerak di

bidang jasa seperti pengetikan skripsi, makalah, dan surat. Perusahaan ini juga

menyediakan jasa print, baik print warna maupun A2, kemudian jasa scan edit, servis

komputer/ laptop baik hardware maupun software, juga menyediakan kursus

komputer. ABA Komputer juga menyediakan 3 komputer bagi konsumen yang ingin

memenuhi kebutuhannya tanpa bantuan dari operator yang didukung fasilitas internet.

Namun bila dilihat ABA Komputer memiliki kendala pada proses print karena

perawatan yang tidak rutin, sehingga hanya beberapa yang bisa digunakan yang

mengakibatkan proses print yang harus antri dan berakhir pada konsumen yang harus

menunggu lebih lama yang tentunya bisa mempengaruhi keputusan konsumen

tersebut di kemudian hari.

Lokasi ABA Komputer adalah salah satu faktor kuat yang mendukung

kinerjanya karena lokasinya yang strategis seperti yang telah dipaparkan di atas,

dikelilingi kampus, tidak banjir, penyedia bahan baku yang dekat seperti tinta, kerja,

dan perangkat-perangkat komputer. Proses pelayanan ABA Komputer didukung oleh

penerima konsumen yang berada paling depan yang langsung melayani konsumen

dan menunjuk operator yang akan melayani konsumen tersebut. ABA Komputer

memiliki jumlah karyawan 12 orang dengan sistem dua sip. Sip pertama bekerja dari

jam 08.00 s/d 15.00 dan sip kedua jam 15.30 s/d 21.30, yang tiap sip terdiri dari 1

1Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas lIlmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Mulawarman. Email : [email protected]

eJournalIlmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 3, 2015:661-673

662

kasir, 1 penerima konsumen, 3 operator dan 1 orang maintenance dan 1 orang

cleaning service. Pelayanan ABA Komputer juga didukung oleh fasilitas-fasilitas

seperti ac dan tersedianya minuman dingin, tidak lupa hal ini juga didukung dengan

kemampuan karyawannya serta attitude dari masing-masing karyawannya yang

sopan.Namun seperti hal di atas tadi printer yang tidak dirawat secara rutin

menyebabkan konsumen menunggu lebih lama, kemudian tempat parkir yang sempit.

ABA Komputer Samarinda sudah berdiri kurang lebih 10 tahun, bila dilihat

dari jumlah konsumennya yang kian bertambah sudah selayaknya ABA Komputer

membuka cabang baru atau merehab tempat usahanya.Hal ini dikarenakan ukuran

tempat usahanya yang kecil serta daya tampung lahan parkir yang tidak

mendukung.Tentu hal ini menjadi pertimbangan bagi manajemen ABA Komputer

Samarinda untuk tetap mempertahankan konsumennya.

Hal ini menjadi sesuatu yang menarik bagi peneliti melihat kondisi tempat

usaha ABA Komputer yang sempit, juga harga ABA Komputer Samarinda yang

tergolong tidak murah bila dilihat dari pesaingnya namun tidak mempengaruhi

jumlah konsumennya, bahkan untuk setiap harinya konsumen ABA Komputer kian

bertambah, apakah dikarenakan pelayanan ABA Komputer Samarinda yang baik atau

kualitas jasanya bahkan fasilitasnya. Penulis mencoba melihat ini dari hubungan

bauran pemasaran serta orientasinya terhadap jasa yang dimiliki ABA Komputer

Samarinda, bagaimana strategi bauran pemasaran ABA Komputer Samarinda yang

meliputi product, price, promotion, place, people, process, dan physical evidence

mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa ABA Komputer.

Melihat masalah yang telah diuraikan diatas penulis tertarik untuk melihat

faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa

Komputer Samarinda dilihat dari bauran pemasaran jasa yang diterapkannya. Dengan

demikian maka penulis mengangkat judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa ABA Komputer Samarinda”.

Kerangka Dasar Teori

Menurut Kotler& Armstrong (2001) pemasaran adalah proses sosial dan

manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai

dengan orang lain.

Angiopora (2002) mengemukakan bahwa Marketing Mix (bauran pemasaran)

adalah perangkat variabel-variabel pemasaran terkontrol yang digabungkan

perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam pasar sasaran

(target market).

Swasta dan Irawan (2005) mendefinisikan keputusan pembelian konsumen

adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha

memperoleh dan menggunakan barang atau jasa termasuk proses pengambilan

keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Definisi Konsepsional

Angiopora (2002) menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah

perangkat variabel-variabel pemasaran terkontrol yang digabungkan

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen (Septian)

663

perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam pasar

sasaran

Sumarni dan Supranto yang dikutip Tjiptono (2006) menyatakan

bahwa Produk (product) adalah semua yang bisa ditawarkan di pasar untuk

mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat

memenuhi keingintauan kebutuhan konsumen.

Swastha (2006) menyatakan bahwa Harga (price) adalah jumlah uang

yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa.

Hurryati (2005) Promosi (promotion) adalah aktivitas pemasaran yang

berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk atau

mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan.

SigitdalaSunyoto (2013) Tempat (place) diartikan sebagai saluran

distribusi, saluran distribusi adalah perantara-perantara, para pembeli dan

penjual yang dilalui oleh perpindahan barang baik secara fisik maupun

perpindahan milik sejak dari produsen hingga ke tangan konsumen.

Zeitmal dalam Hurriyati (2005:64) proses adalah semua prosedur

aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan

jasa.

Ratih (2005:62) adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam

penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli.

Zeithaml dalam Yamit (2001:231) bukti fisik yaitu tangibles (bukti

langsung), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana

komunikasi.

Kanuk (2004) Keputusan pembelian adalah proses yang dilalui

seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan

bertindak pasca pembelian produk atau jasa yang diharapakan dapat

memenuhi kebutuhannya.

Metode Penelitian

Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dimana penelitian ini

mencoba untuk mengadakan penelitian ilmiah yang sistematis, menggambarkan

fakta-fakta dari hasil penelitian dalam bentuk data berupa angka hasil perhitungan

atau pengukuran.Menurut Basuki (2006) penelitian metode deskriptif adalah

penelitian yang dapat dilakukan secara kuantitatif agar dapat dilakukan analisis

statistik.Pada umumnya tujuan utama penelitian deskriptif adalah untuk

menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek atau subjek yang

diteliti sesuai dengan fakta yang ada di ABA Komputer Samarinda.


664

Definisi Operasional

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator

Variabel

Independen

Bauran

Pemasaran

(X)

Product a. Produk inti atau generik

b. Produk potensial

Price a. Penetapan harga

b. Harga pesaing

Promotion a. Periklanan

b. Humas

Place a. Akses lokasi yang mudah dijangkau

b. Parkir yang luas dan nyaman

People a. Kemampuan/ skill karyawan

b. Hubungan antar konsumen

Process a. Kecepatan dan ketepatan kerja.

b. Sarana yang mendukung.

Physical

Evidence

a. Fasilitas fisik

b. Perlengkapan

Variabel

Dependen

Keputusan

Konsumen

(Y)

Keputusan

konsumen

menggunakan

jasa

a. Pengenalan kebutuhan

b. Penggalian informasi jasa

c. Pengevaluasian alternatif penyedia jasa

d. Keputusan pemilihan pengguna jasa

e. Evaluasi paska penggunaan jasa

Sumber : Penelitian Terdahulu

Rincian Data yang Diperlukan 1. Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung

dari sumber asli. Dalam penelitian ini data diperoleh langsung dari responden

yang berasal dari kuisioner yang disebarkan pada konsumen ABA Komputer

Samarinda.

2. Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara

tidak langsung melalui media perantara (yang dicatat oleh pihak lain). Data

sekunder dalam penelitian ini yaitu dapat berupa data-data dari lembaga yang

tidak diusahakan sendiri oleh peneliti, artikel-artikel dari internet dan penelitian

ilmiah sejenis sebagai bahan referensi.

Teknik Pengumpulan Data

Adapun langkah dan cara untuk mengumpulkan data tersebut adalah sebagai

berikut :

1. Studi Pustaka (Library Research)

2. Studi Lapangan (Field Work Research)

a. Observasi

b. Interview

c. Kuesioner

d. Wawancara

e. Dokumentasi


665

Alat Pengukur Data

1. Uji Validitas

2. Uji Realibilitas

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

b. Uji Multikolinieritas

c. Uji Autokorelasi

d. Uji Heteroskedastisitas

Teknik Analisis Data

Analisis Regresi Berganda Y= a +b1X1+ b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+b6X6+b7X7+e

Dimana :

Y = Keputusan konsumen

a = Konstanta

b = Koefisien regresi tiap variabel independen

X1 = Produk

X2 = Harga

X3 = Promosi

X4 = Tempat

X5 = Proses

X6 = Orang

X7 = Bukti fisik

e = Faktor pengganggu Pengujian Hipotesis

1. Uji Secara Simultan ( Uji F )

Untuk mengetahui secara bersama-sama apakah variabel bebas berpengaruh

secara signifikan atau tidak terhadap variabel terikat.

2. Uji Secara Parsial (Uji T)

Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel

terikat secara parsial.

Hasil Penelitian

1. Jenis Kelamin

43%

57%

Laki-laki Perempuan


666

2. Usia

Sumber : Data diolah, 2015

3. Pendidikan


4. Pekerjaan


14%

58%

15%13%

< 20 Tahun 21 Tahun – 30 Tahun

31 Tahun – 40 Tahun 41 Tahun - 50 Tahun

51 Tahun – 65 Tahun

0

8%

47%16%

17%

8%

4%

SD SMP SMA Diploma S1 S2 S3

13%8%

58%

12%9%

PNS Swasta

Mahasiswa Karyawan swasta

Lain-lain


667

Analisis

1. Uji Validitas

NO Butir

Pernyataan

Koefisien

Korelasi r tabel Keterangan

1 X1 0.527 0.195 Valid

2 X2 0.556 0.195 Valid

3 X3 0.515 0.195 Valid

4 X4 0.543 0.195 Valid

5 X5 0.335 0.195 Valid

6 X6 0.701 0.195 Valid

7 X7 0.462 0.195 Valid

8 Y1 0.679 0.195 Valid

9 Y2 0.379 0.195 Valid

10 Y3 0.671 0.195 Valid

11 Y4 0.646 0.195 Valid

12 Y5 0.716 0.195 Valid


Dari setiap item pertanyaan diperoleh rhitung lebih besar dari rtabel = 0,195 (nilai

r tabel untuk n=100), maka item pertanyaan pada penelitian di atas adalah valid dan

dengan demikian data yang diperoleh layak digunakan untuk analisis selanjutnya,

menggunakan analisis regresi.

2. Uji Realibilitas

Tabel Hasil Pengujian Reabilitas Variabel X

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.532 7


Tabel Hasil Pengujian Realibilitas Variabel Y

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.567 5

Sumber : Data diolah,2015

Berdasarkan Tabel di atas, hasil uji realibilitas tersebut menunjukkan bahwa

semua variabel mempunyai koefisien Cronbach Alpha yang cukup besar dari rtabel

yaitu 0,532 untuk variabel x dan 0,567 untuk variabel y.

Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha pada variabel x sebesar 0,532.

Sedangkan nilai r kritis (uji 2 sisi) pada signifikansi 0,05 dengan jumlah data (n) =

100, didapat sebesar 0,195. Karena nilainya lebih dari 0,195 maka dapat disimpulkan

bahwa butir-butir pernyataan pada variabel x tersebut ialah reliabel.Sedangkan hasil

analisis pada variabel y di dapat nilai Alpha sebesar 0,567. Sedangkan nilai r kritis

(uji 2 sisi) pada signifikansi 0,05 dengan jumlah data (n) = 100, didapat sebesar

0,195. Karena nilainya lebih dari 0,195 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir


668

pernyataan pada variabel y tersebut ialah reliabel.Jadi dapat disimpulkan bahwa

semua variabel dalam penelitian ini ialah reliabel.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7 Std. Deviation 1.34899081

Most Extreme Differences Absolute .055 Positive .050 Negative -.055

Kolmogorov-Smirnov Z .547 Asymp. Sig. (2-tailed) .926

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Dari hasil di atas kita lihat pada kolom Kolmogorov-Smilnovdan

dapat diketahui bahwa berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov-

SmilnovTest nilai KSZ sebesar 0,547 dan Asymp.sig sebesar 0,926 lebih

besar dari 0,05. Maka dapat disimpulkan data berdistribusi normal.

b. Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .668a .447 .405 1.39937 1.864

a. Predictors: (Constant), X7, X2, X5, X4, X1, X3, X6 b. Dependent Variable: Y

Dari hasil output di atas didapat DW yang dihasilkan dari model

regresi adalah 1,947. Sedangkan dari tabel DW dengan signifikansi 0,05 dan

jumlah data (n) = 100, serta k=7 (k adalah jumlah variabel independen)

diperoleh nilai dL sebesar 1,528 dan dU sebesar 1,826. Karena nilai DW

(1,864) terletak antara dU dan (4-dU), maka menghasilkan kesimpulan yang

berati tidak ada autokorelasi.

c. Uji Multikolinearitas Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1.777 2.642 .672 .503

X1 .337 .486 .062 .694 .489 .757 1.321

X2 .265 .315 .076 .839 .404 .742 1.349

X3 .744 .337 .200 2.209 .030 .730 1.369

X4 .564 .268 .176 2.110 .038 .863 1.159

X5 .655 .309 .181 2.118 .037 .826 1.211

X6 1.227 .359 .321 3.418 .001 .683 1.463

X7 1.093 .494 .189 2.214 .029 .826 1.210

a. Dependent Variable: Y

Dari hasil di atas dapat diketahui nilai variance inflantion factor

(VIF) semua variabel X lebih kecil dari 10.Sehingga bisa diduga bahwa

antarvariabel independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas.


669

d. Uji Heteroskedasitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .090 1.513 .060 .952

X1 -.573 .278 -.223 -2.058 .042

X2 .377 .181 .229 2.088 .040

X3 -.058 .193 -.033 -.302 .764

X4 -.391 .153 -.259 -2.553 .012

X5 -.003 .177 -.002 -.018 .986

X6 .051 .206 .028 .247 .805

X7 .865 .283 .317 3.060 .003

a. Dependent Variable: RES2

Dari hasil output di atas dapat dilihat bahwa nilai signifikansi (Sig)

X1=0,042, X2=0,040, X3=0,764, X4=0,012, X5=0,986, X6=0,805,

X7=0,003. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai signifikasi dari

tujuh variabel bebas di atas > 0,005 yang artinya tidak ada gejala

heteroskedastistas, kecuali X7 (0,003) < 0,005 ada gejala heteroskedastistas.

4. Persamaan Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda digunakan untuk meramalkan nilai variabel

dependen apabila variabel independen minimal dua atau lebih.

1. Uji Koefisien Korelasi

Model Summaryb



Durbin-Watson

1 .668a .447 .405 1.39937 1.864


Berdasarkan tabel diatas Koefisien korelasi (R) adalah 0,668, yang

berarti berada ditingkat hubungan kuat.

2. Uji Koefisien determinasi

Model Summaryb



Durbin-Watson

1 .668a .447 .405 1.39937 1.864


Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka Adjusted R2 (Adjusted R

Square) sebesar 0,405 atau 40,5 %. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 59,5%

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

3. Uji F (Simultan) ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 145.402 7 20.772 10.607 .000b

Residual 180.158 92 1.958

Total 325.560 99 a. Dependent Variable: Y


670

Karena F hitung > F tabel (10,607> 2,111), maka Ho ditolak, artinya

ada pengaruh signifikan antara produk (X1), harga (X2), promosi (X3), tempat

(X4), orang (X5), proses (X6) dan bukti fisik (X7) secara bersama-sama

terhadap keputusan konsumen.

4. Uji t (parsial)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.777 2.642 .672 .503

X1 .337 .486 .062 .694 .489

X2 .265 .315 .076 .839 .404

X3 .744 .337 .200 2.209 .030

X4 .564 .268 .176 2.110 .038

X5 .655 .309 .181 2.118 .037

X6 1.227 .359 .321 3.418 .001

X7 1.093 .494 .189 2.214 .029

a. Dependent Variable: Y

(1) Karena t hitung X1 < t tabel (0,694 < 1,661), maka Ho diterima, artinya

secara parsial tidak ada pengaruh signifikan antara produk (X1) terhadap

keputusan konsumen

(2) Karena t hitung X2 < t tabel (0,839 < 1,661), maka Ho diterima, artinya

secara parsial tidak ada pengaruh signifikan antara harga (X2) terhadap

keputusan konsumen

(3) Karena t hitung X3 > t tabel (2,209 > 1,661), maka Ho ditolak, artinya secara

parsial ada pengaruh signifikan antara promosi (X3) terhadap keputusan

konsumen


parsial ada pengaruh signifikan antara tempat (X4) terhadap keputusan

konsumen


parsial ada pengaruh signifikan antara orang (X5) terhadap keputusan

konsumen


parsial ada pengaruh signifikan antara proses (X6) terhadap keputusan

konsumen


parsial ada pengaruh signifikan antara bukti fisik (X7) terhadap keputusan

konsumen

Pembahasan

a. Pengaruh Simultan

Variabel bauran pemasaran (Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang,

Proses, dan Bukti Fisik) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan konsumen.Hal ini sesuai dengan teori Tjiptono (2002) yang

menyatakan bahwa bauran pemasaran memiliki kaitan yang sangat erat terhadap

keputusan konsumen.

b. Pengaruh Parsial


671

1) Produk

Kotler& Keller (2009) menyatakan bahwa produk adalah segala

sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu

keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara,

orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Dengan demikian dapat

diartikan jenis jasa yang ditawarkan ABA Komputer serta perangkat yang

digunakan dalam melayani konsumen sama saja dengan yang digunakan oleh

para pesaingnya, sehingga produk tidak mempengaruhi keputusan konsumen

secara parsial. Untuk mengatasi hal ini sebaiknya pihak manajemen dari

ABA Komputer menonjolkan perbedaan-perbedaan atas jasanya dengan jasa

lain, seperti dalam rekruitmen karyawan dengan syarat memiliki basis

pendidikan ilmu komputer, yang nantinya dapat menambah kepercayaan

konsumen yang tentunya mempengaruhi keputusan konsumen. Tidak lupa

dalam hal perangkat keras yang digunakan dalam melayani konsumen agar

lebih update sehingga proses pelayanan dapat berjalan lebih cepat ataupun

maksimal.

2) Harga

Menurut Hurriyati (2008) harga dapat di artikan sebagai suatu

jumlah uang yang harus dipersiapkan seseorang untuk membeli atau

memesan suatu produk yang diperlukan atau diinginkannya.Bila dilihat

dari harga, ABA Komputer telah menawarkan jasanya pada harga yang

dapat dijangkau oleh konsumen terbukti dari jawaban responden yang

menjawab setuju (77%) bahwa harga ABA Komputer terjangkau.

Menurut peneliti yang menjadikan variabel harga secara parsial tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen adalah karena

harga yang ditawarkan antara ABA Komputer dan para pesaingnya

tidak memiliki selisih yang jauh yang menjadikan variabel harga pada

penelitian tidak mempengaruhi konsumen secara signifikan dalam

memutuskan menggunakan jasa ABA Komputer. Dalam hal variabel

harga tidak mempengaruhi keputusan konsumen di ABA Komputer,

penulis menyarankan sebaiknya pihak ABA Komputer membuat

terobosan-terobosan baru, seperti pada penggunaan jasa servis lebih

dari tiga kali maka akan diberikan souvenir. Kemudian menekan

beberapa biaya seperti upah karyawannya yang nanti dialokasikan

terhadap harga jasa seperti print. Sebab selisih harga yang telah

diturunkan akan mempengaruhi keputusan konsumen ketika konsumen

tersebut menggunakan jasa ABA Komputer dalam kuantitas yang

besar. 3) Promosi

Variabel promosi (X3) merupakan variabel yang secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.Hal ini sesuai dengan

teori Tjiptono (2002) promosi adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan

pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan.


672

Hasil penelitian berbeda hasilnya dengan hasil penelitian terdahulu

bahwa secara parsial ada pengaruh signifikan antara promosi terhadap

keputusan konsumen.

4) Tempat

Variabel tempat (X4) selanjutnya yang berpengaruh signifikan

terhadap variabel dependen yaitu keputusan konsumen.Hal ini sesuai dengan

teori yang dikatakan Sigit dalam Sunyoto (2013) bahwa tempat adalah

sebagai perantara pembeli dan penjual yang dilalui perpindahan barang ke

tangan konsumen. Dengan demikian semakin strategis tempat yang dimiliki

maka tentu akan mempengaruhi keputusan konsumen. Hasil penelitian ini

juga sama dengan hasil penelitian yang dilakukan Kuswanti (2011) bahwa

secara parsial variabel tempat berpengaruh siginifikan terhadap keputusan

konsumen.

5) Orang

Variabel Orang (X5) adalah variabel yang berpengaruh signifikan

terhadap keputusan konsumen.Ratih (2005) menyatakan bahwa orang adalah

semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingal dapat

mempengaruhi keputusan konsumen, yang artinya dengan kepercayaan

konsumen terhadap kemampuan/ skill karyawan ABA Komputer yang dapat

diandalkan untuk memenuhi kebutuhannya.Bahkan sebagian besar konsumen

ABA Komputer memberikan kesan yang baik terhadap konsumen lainnya

tentang pelayanan ABA Komputer.Hal inilah yang tentunya dapat menarik

konsumen untuk menggunakan jasa ABA Komputer Samarinda.

6) Proses

Selanjutnya adalah variabel Proses (X6) adalah variabel yang paling

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Hurriyati (2005)

proses adalah seluruh aktivitas kerja adalah proses, proses melibatkan

prosedur-prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme-mekanisme,

aktivitas-aktivitas dan rutinitas-rutinitas dengan apa produk atau jasa

disalurkan ke pelanggan. Dari teori diatas dapat dilihat variabel proses

mempengaruhi keputusan konsumen karena pelayanan ABA Komputer yang

cepat dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Selanjutnya adalah

pembayaran melalui debit card yang membantu beberapa konsumen yang

tidak membawa uang cash, serta pembayaran yang menggunakan mesin

kasir yang memberikan kepercayaan terhadap konsumen. Hal inilah yang

membuat konsumen ABA Komputer tetap menggunakan jasanya karena

kenyamanan yang diberikannya.

7) Bukti Fisik

VariabelBukti Fisik (X7) adalah variabel yang berpengaruh

signifikan terhadap keputusan konsumen. Menurut Nirwana (2004) bukti

fisik merupakan fasilitas yang mendukung bagian dari pemasaran jasa yang

memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada

pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam

penyampaian.ABA Komputer juga telah melengkapi jasanya dengan fasilitas-

fasilitas yang memberi kenyamanan bagi konsumen, hal ini terlihat dari

seragam yang digunakan karyawan ABA Komputer yang memberikan kesan


673

yang baik terhadap konsumen.Kemudian dilengkapi dengan soft drink dan

fasilitias AC yang membuat konsumen yang antri tetap merasa nyaman.

Penutup

Pada variabel produk, saran yang dapat penulis berikan ialah dalam produk

inti untuk lebih memperhatikan software yang digunakan, sebab semakin baik

software yang digunakan tentu dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan

jasa ABA Komputer dibandingkan tempat lain.

Pada variabel harga, untuk lebih menekan biaya yang ada agar harga jasa

yang ditawarkannya lebih murah dibandingkan para pesaingnya, sehingga nantinya

variabel harga akan menjadi salah satu faktor yang secara signifikan dapat menambah

jumlah konsumen ABA Komputer Samarinda.

Dalam variabel ini penulis memberikan saran meskipun ABA Komputer

memiliki nilai kredibilitas yang bagus di lingkungannya namun peneliti menyarankan

ABA Komputer juga bisa mempromosikan jasanya melalui kerja sama dengan

lembaga/ instansi baik di bidang maintenance, print bahkan pengetikan.

Dalam variabel ini peneliti menyarankan untuk lebih memperhatikan

ketertiban parkir konsumen, sebab beberapa konsumen mengatakan bahwa kesusahan

ketika mengeluarkan kendaraannya saat selesai menggunakan jasa ABA Komputer.

Daftar Pustaka

Alma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Cetakan Ke

Lima. Bandung: Alfabeta.

Ferdinand, Augusty T. 2006. Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian

untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Desertasi, BP Undip,Semarang.

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen.Bandung:

Alfabeta.

Imam, Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

19.BpUndip: Semarang

Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 2).

Jakarta: Erlangga

Kotler, Philiph. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium. Jakarta : PT

Prenhallindo

Kotler, Philip., Armstrong, Gary. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa.. Edisi

9, Jakarta: PT Indeks

Kotler, Philiph. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium. Jakarta: PT

Prenhallindo,

Lupiyoadi, Rambat. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Penerbit:

Salemba Empat, Jakarta.

Marwan, Asri. 2002. Marketing. Cetakan Kedua. Yogyakarta: AMP YKPN

Sugiyono. 2008. Statistik untuk Penelitian.Edisi Keenam. Jilid 2.Bandung: Alfabeta.

pengaruh bauran pemasaran terhadap...

Documents