pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan ...repository.ump.ac.id/2485/1/ardian...

I

1

PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS TOKO

(Studi pada Minimarket Ceriamart di Purwokerto)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh :

ARDIAN FIRDAUS IBAADURROHMAN

1102010019

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2016

I

II

Pengaruh Bauran Pemasaran..., Ardian Firdaus Ibaadurrohman, FEB UMP, 2016

III


IV


V

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Bapak dan Ibuku tercinta, serta Kakak dan Keponakanku tersayang

Sebagai ungkapan rasa terimakasih, sayang, dan baktiku


VI

MOTTO

-Pendidikan merupakan perlengkapan terbaik bagi kita untuk masa depan-

“Waktu itu bagaikan sebilah pedang, kalau engkau tidak memanfaatkanya, maka

ia akan memotongmu (Ali bin Abu Thalib)”

-Berangkat dengan penuh keyakinan, berjalan dengan penuh keikhlasan,

istiqomah dalam menghadapi cobaan-


VII

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Alhamdulillahirobil’alamin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat

Allah SWT atas berkat, rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah pada

Nabi Besar Muhammad SAW, keluarga, para sahabat serta para pengikutnya

hingga akhir zaman, yang senantiasa berusaha untuk dapat meneladani

Sunnahnya.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat

terselesaikan berkat dari bimbingan, saran dan arahan dari semua pihak. Untuk

itu, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang

telah membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada :

1. Alloh SWT, yang banyak memberikan rahmatnya kepada saya melalui

kesehatan dan inspirasi sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

tetap semangat dalam mencapai hasil yang terbaik.

2. Bapak Rusno S.Pd dan ibuku Siti Asiyah tercinta yang selalu memberikan

dukungan doa, materil, dan motivasi yang tak henti-hentinya. Beliaulah yang

telah menjadi panutan dan pelita hidupku selama ini.

3. Responden yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner

sebagai bahan dalam penelitian ini.

4. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi

Irsyad, S.H., M.H


VIII

5. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto,

Bapak Akhmad Darmawan, SE., M.Si

6. Bapak Hermin Endratno S.E., M.Si, selaku ketua Program studi Manajemen

S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

7. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si, selaku dosen pembimbing atas waktu

yang telah diluangkan untuk arahan dan bimbingannya dalam proses

penyusunan skripsi ini hingga selesai.

8. Bapak Hermin Endratno, SE., M.Si, selaku penguji satu yang telah

memberikan sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan

skripsi ini.

9. Ibu Arini Hidayah, SE., M.Si selaku penguji dua yang telah memberikan

sumbangan pemikiran, kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini.

10. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar serta

memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama menjadi

mahasiswa, serta seluruh staf dan karyawan perpustakaan, tata usaha yang

membantu dalam kelancaran proses belajar mengajar di kampus.

11. Sahabat terbaikku dan teman-temanku Manajemen S1 angkatan 2011, Yusuf

Sugiarto, Trian Soedarmo, Mentari, Hayan Ersa, Yoan Okto, Dani Setiawan,

Anggi Subarkah, David Tri Winarno, Muhammad Syukri Attamimi, Riski

Fauzi, Adnan Alfajar, Resa Dian Y, dan yang tidak bisa saya sebutkan satu

persatu. Kalian semua adalah sahabatku.


IX

Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, kritik dan saran yang

membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian selanjutnya.

Penulis berharap sumbangan pemikiran yang penulis sampaikan mudah-mudahan

memberikan manfaat bagi pembaca. Aamiin.

Wassalammu’alaikum Wr.Wb

Purwokerto, 29 Februari 2016

Ardian Firdaus Ibaadurrohman


X

DAFTAR ISI

halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................. I

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................. II

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... III

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................. IV

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... V

MOTTO .................................................................................................... VI

KATA PENGANTAR .............................................................................. VII

DAFTAR ISI ............................................................................................. X

DAFTAR TABEL ..................................................................................... XIII

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ XIV

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. XV

ABSTRAK ................................................................................................ XVI

ABSTRACT .............................................................................................. XVII

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ....................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................. 4

1.3 Batasan Masalah ..................................................................... 5

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian .............................................. 5

1.4.1 Tujuan Penelitian........................................................... 5

1.4.2 Manfaat Penelitian......................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Pemasaran Ritel (Retail Marketing Mix) ................... 8

2.2 Loyalitas Toko (Store Loyalty) .............................................. 10

2.3 Kepuasan Pelanggan .............................................................. 14

2.4 Kerangka Pemikiran ............................................................... 18

2.5 Hipotesis ................................................................................. 18


XI

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian ................................................................... 20

3.2 Definisi Operasional ............................................................... 22

3.3 Uji Instrumen.......................................................................... 25

3.3.1 Skorsing ...................................................................... 25

3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 26

3.4.1 Uji Validitas ............................................................... 26

3.4.2 Uji Reliabilitas ............................................................ 27

3.5 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 28

3.5.1 Uji Normalitas ............................................................ 28

3.5.2 Uji Multikolinieritas ................................................... 29

3.5.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................... 29

3.6 Metode Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ..................... 30

3.6.1 Regresi Berganda ....................................................... 30

3.6.2 Regresi Linier Sederhana ........................................... 30

3.6.3 Koefisien Determinasi (R2) ........................................ 31

3.6.4 Uji t (parsial) .............................................................. 32

3.6.5 Uji f (Silmutan) .......................................................... 39

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Ceriamart Purwokerto .............................. 40

4.2 Deskripsi Responden .............................................................. 40

4.2.1 Response Rate ............................................................ 40

4.2.2 Karakteristik Responden ............................................ 41

4.3 Uji Instrumen Penelitian......................................................... 46

4.3.1 Uji Validitas ............................................................... 46

4.3.2 Uji Reliabilitas ............................................................ 47

4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 49


XII

4.2.1 Uji Normalitas ............................................................ 49

4.2.2 Uji Multikolinieritas ................................................... 52

4.2.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................... 53

5.5 Analisis Data .......................................................................... 54

5.5.1 Analisis Regresi Berganda ......................................... 54

5.5.2 Analisis Regresi Sederhana ........................................ 57

5.5.3 Koefisien Determinasi (R2) ........................................ 58

5.5.4 Uji t ............................................................................. 60

5.5.5 Uji f ............................................................................. 66

5.5.6 Pembahasan ................................................................ 68

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan............................................................................. 74

5.2 Saran ....................................................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


XIII

DAFTAR TABEL

Halaman

4.1 Perincian Response Rate terhadap Kuesioner.................................. 41

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 42

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Alamat ................................ 43

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 44

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .......................... 44

4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 45

4.7 Responden Berdasarkan Pendapatan ............................................... 46

4.8 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 47

4.9 Indeks Koefisien Reliabilitas .......................................................... 47

4.10 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................ 48

4.11 Pengujian Multikolinieritas ............................................................. 52

4.12 Pengujian Multikolinieritas ............................................................. 53

4.13 Pengujian Heteroskedastisitas ......................................................... 54

4.14 Persamaan Regresi Berganda .......................................................... 55

4.15 Persamaan Regresi Sederhana ......................................................... 57

4.16 Persamaan Determinasi R2 .............................................................. 59

4.17 Persamaan Determinasi R2 .............................................................. 59

4.18 Uji t ...... ........................................................................................... 60

4.19 Uji t ...... ........................................................................................... 65

4.20 Uji f ...... ........................................................................................... 67


XIV

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 18

3.1 Uji t Hipotesis Pertama .................................................................... 32

3.2 Uji t Hipotesis Kedua....................................................................... 33

3.3 Uji t Hipotesis Ketiga ...................................................................... 34

3.4 Uji t Hipotesis Keempat................................................................... 35

3.5 Uji t Hipotesis Kelima ..................................................................... 36

3.6 Uji t Hipotesis Keenam .................................................................... 37

3.7 Uji t Hipotesis Ketujuh .................................................................... 38

3.8 Kurva Uji f ....................................................................................... 39

4.1 Uji Normalitas ................................................................................. 49

4.2 Uji Normalitas ................................................................................. 50

4.3 Uji Normalitas ................................................................................. 50

4.4 Uji Normalitas ................................................................................. 51

4.5 Kurva Penolakan Hipotesis Pertama ............................................... 61

4.6 Kurva Penolakan Hipotesis Kedua .................................................. 62

4.7 Kurva Penolakan Hipotesis Ketiga .................................................. 63

4.8 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ............................................ 63

4.9 Kurva Penolakan Hipotesis Kelima ................................................. 64

4.10 Kurva Penolakan Hipotesis Keenam .............................................. 65

4.11 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketujuh ............................................ 66

4.12 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedelapan ........................................ 67


XV

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Input Karakteristik Responden

Lampiran 3 : Input Data Tabulasi Responden

Lampiran 4 : Hasil Analisis Data Validitas Kuesioner

Lampiran 5 : Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 6 : Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 : Hasil Analisis Data Persamaan Regresi Berganda

Lampiran 8 : Titik Presentase Uji t dan Uji f


XVI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN DAN LOYALITAS TOKO

(Studi pada Minimarket Ceriamart di Purwokerto)


ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga,

lokasi, personalia, promosi dan layout terhadap kepuasan pelanggan dan untuk

menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di

Minimarket Ceriamart di kota Purwokerto.

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengambilan sampel dengan

menyebarkan kuesioner, dengan menggunakan metode purposive sampling.

Jumlah sampel sebanyak 113 responden. Analisis data ini menggunakan SPSS for

windows 16. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas. Uji asumsi

klasik dan analisis regresi berganda dan regresi linier sederhana sehingga

menghasilkan rumusan regresi.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penelitian ini memenuhi syarat

validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik pertama bebas heteroskedastisitas

sedangkan uji asumsi klsik kedua terdapat heteroskedastisitas, uji mutikolinieritas

dan uji normalitas pertama lolos uji sedangkan uji mutikolinieritas dan uji

normalitas kedua tidak lolos uji. Dari persamaan regresi berganda yang diperoleh,

variabel dependen yang memiliki nilai paling signifikan yakni personalia.

Pengujian hipotesis pertama dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa

variable produk, harga, lokasi, personalia, promosi dan layout hanya variabel

prersonalia yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Pengujian hipotesis kedua dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa

variable kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas

pelanggan. Sedangkan pada uji f menunjukkan signifikan < 0,05. Hal ini berarti

variable produk (X1), harga (X2), lokasi (X3), personalia (X4), promosi (X5) dan

layout (X6) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pelanggan (Y). Sedangkan koefisien determinasi pertama diperoleh dengan nilai

Adjusted R2 15,1%. Artinya, variabel keputusan pelanggan dipengaruhi oleh

adanya variable produk, harga, lokasi, personalia, promosi dan layout, sedangkan

sisanya 84,9% dapat dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan koefisien

determinasi kedua diperoleh dengan nilai Adjusted R2 27,6%. Artinya, variabel

loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh adanya kepuasan pelanggan, sedangkan

sisanya 74,2% dapat dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata kunci : Produk, Harga, Lokasi, Personalia, Promosi, Layout, Kepuasan

Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan


XVII

THE EFFECT OF THE DIFFUSION OF RETAIL MARKETING

TOWARD CUSTOMERS’ SATISFACTION AND SHOP LOYALTY

(A CASE STUDY ON CERIAMART MINIMARKET IN PURWOKERTO)


ABSTRACT

The research was to analyze the effect of product, price, location,

promotion, and layout toward the customers’ satisfaction and to analyze the effect

of customers’ satisfaction toward the customers’ loyalty in Ceriamart Minimarket

in Purwokerto.

The sampling was done by distributing questionnaire using purposive

sampling. The total sample 113 respondents. The data analysis was by SPSS for

windows 16. The data that had been filfilled for validity and reliability test. The

classical assumption test and mutiple regression analysis and simple linear

regression to result regression formulation.

The findings showed that this research had med validity and reliability

requirement. The first classical assumption test was free from hetero

schediddastisity, and there were two hetero schedadidastisity in the second

classical assumption, the first multicolinearity. And normality of the mutiple

regression, the dependent variable had significant point, namely personnel. The

first hypothesis with t test showed the variable product, price, location, promotion,

and layout, only personnel variable that had significant effect on the customers’

loyalty. The second hypothesis with t test showed the customers’ satisfaction

variable had significant effect on the customers’ loyalty. While in f test, it show

the significant, 0.05. it means that variable of product (X1), price (X2), location

(X3), personnel (X4), promotion (X5) and layout (X6)simultaneously had

significant effect on customers’ satisfaction (Y). And the first determination

coefficient was gained with the adjusted value of R2 15,1%. It means that the

variable of customers’ satisfication was affacted by the variables of product, price,

location, personnel, promotion, and layout. And the second determination

coefficient was gained with the adjusted value of R2 27,6 %. It means that the

variable of customers’ loyalty was affacted by customers’ satisfaction, while the

rest of 74,2 % can be affacted by other variable.

Keyword: Product, Price, Location, Personnel, Promotion, Layout, Customers’

loyalty, and Customers’ satisfaction


pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan ...repository.ump.ac.id/2485/1/ardian...

Documents