penerapan budaya perusahaan di pt. bakrie · pdf filerumusan masalah ... bisa menjadi contoh...

PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN DI PT. BAKRIE

TELECOM

Tugas Mata Kuliah Organisasi dan Manajemen Sumberdaya Manusia

Dosen:

Dr. Ir. Manuntun Parulian Hutagaol, MS

Disusun Oleh:

Donny Kristiyanto

[P056133092.50E]

Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis

Institut Pertanian Bogor

Januari 2015

Organisasi & Manajemen Sumberdaya Manusia 2015

1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................. 1

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... 2

BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................................ 3

I.1. Latar Belakang ...................................................................................... 3

I.2. Rumusan Masalah ................................................................................ 5

I.2. Tujuan ................................................................................................... 5

BAB II. DESKRIPSI PERUSAHAAN ....................................................................... 6

BAB III. LANDASAN TEORI ..................................................................................... 8

III.1. Teori Komunikasi ................................................................................. 8

III.2. Budaya Perusahaan ............................................................................... 9

III.3. Citra ....................................................................................................... 10

III.4. Peran ..................................................................................................... 11

BAB IV. PEMBAHASAN ............................................................................................ 12

IV.1. Penguatan organisasi, Budaya perusahaan & Governance ................... 12

IV.2. Struktur Organisasi ............................................................................... 13

IV.3. Implementasi I2C & FBC ..................................................................... 14

BAB IV. KESIMPULAN .............................................................................................. 17

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 18


2

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1. Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk. ................................. 7

Gambar III.3.1. Sruktur organisasi PT. Bakrie Telecom ................................................ 14

Gambar III.4.1. Nilai Korporasi Perusahaan ................................................................. 16


3

BAB I

PENDAHULUAN

I.1. LATAR BELAKANG

Secara sederhana Budaya Perusahaan kerap didefinisikan sebagai "Begitulah cara

kami bekerja di sini. Namun kalau menginginkan yang lebih “akademis” maka Budaya

Perusahaan bisa kita definisikan sebagai Nilai-nilai pokok yang menjadi inti dari falsafah

bekerja dalam organisasi, yang membimbing seluruh karyawan dalam bekerja, sehingga

perusahaan akan mencapai sukses dalam usahanya.Setiap perusahaan seharusnyalah

memiliki budaya perusahaan atau yang dikenal sebagai corporate culture. Hal ini penting

karena berkaitan dengan identitas perusahaan dimata pihak luar, image atau citra

perusahaan, dan berkaitan dengan kualitas perusahaan dimasa depan. Eksistensi

perusahaan itu bergantung tidak hanya pada hasil produktivitas yang dicapai oleh

perusahaan, namun juga dikarenakan pengakuan masyarakat akan perusahaan tersebut.

Perusahaan yang memiliki Budaya Perusahaan yang kuat akan mampu bertahan

lama. Lihat saja Toyota dengan Toyota Way, P&G dengan Bussiness integrity fair

treatment of employees. Memang, bisa saja perusahaan itu sukses tanpa memiliki Budaya

Perusahaan tetapi keberhasilannya biasanya bersifat sementara. Perusahaan keluarga yang

ambruk dua generas i se te lah pendirinya meninggal, bisa menjadi contoh yang nyata.

Lalu bagaimana caranya membentuk Budaya Perusahaan yang kuat dan mampu

membawa perusahaan bertahan lama? Terdapat sejumlah langkah yang dapat ditempuh

dalam membentuk dan memelihara Budaya Perusahaan. Langkah awal adalah usaha

mengenali, menemukan, menyadari dan menguraikan Budaya Perusahaan yang build-in di

dalam organisasi. Hal-hal yang ditemukan pada usaha itu sendiri dari: norma-norma positif

dan norma-norma negatif, atau hal-hal yang hendak dipertahankan atau diperkuat dan

hal-hal yang merupakan perselisihan antara apa yang ditemukan dengan Budaya Perusahaan

yang dikehendaki.

Langkah selanjutnya adalah menetapkan sasaran-sasaran yang jelas dan dapat

iukur, mengenai bagaimanakah perselisihan dapat dikurangi dan norma-norma positif

dipertahankan. Sasaran-sasaran program, dan sasaran kultural yang berupa keyakinan,

sikap maupun perilaku.Kegiatan itu disusul dengan perencanaan dan penerapan dari

tindakan-tindakan yang secara ideal akan mewujudkan perubahan pada empat dimensi,

yaitu pada setiap individu, pada anggota tim sekerja, pada pimpinan, dan pada organisasi


4

secara proses, sistem, kebijakan dan struktur. Karena “cara bekerja” sebuah perusahaan

harus disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang terus berubah, maka usaha untuk

membentuk Budaya Perusahaan sebaiknya ditinjau sebagai suatu sistem. Timbal balik

sebaiknya diperoleh secara berkala guna meninjau kembali kecocokan d a r i asumsi-

asumsi semula dan menyesuaikan tindakan selanjutnya.

Citra perusahaan penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan

yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan. Citra dapat berhubungan dengan

nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradisi, ideologi dan kesan pada kualitas

komunikasi yang dilakukan oleh setiap karyawan yang berinteraksi dengan klien

perusahaan.

Dengan demikian, citra perusahaan dapat dipersepsikan sebagai gambaran mental

secara selektif. Karena keseluruhan kesan tentang karakteristik suatu perusahaan atau

yang disebut corporate culture yang nantinya akan membentuk citra perusahaan dibenak

masyarakat. Setiap perusahaan dapat memiliki lebih dari satu citra tergantung dari kondisi

interaksi yang dilakukan perusahaan dengan kelompok-kelompok yang berbeda, seperti:

nasabah, karyawan, pemegang saham, supplier dimana setiap kelompok tersebut

mempunyai pengalaman dan hubungan yang berbeda dengan perusahaan. Karena itu, citra

yang dimiliki perusahaan dapat berperingkat positif atau negatif. Untuk itu, perusahaan

perlu mengkomunikasikan secara jelas tentang perusahaan yang diharapkan, sehingga

dapat mengarahkan masyarakat dalam mencitrakan perusahaan secara positif.

Lebih lanjut, citra merupakan hasil dari penilaian atas sejumlah atribut, tetapi citra

bukanlah penilaian itu sendiri, karena citra adalah kesan konsumen yang paling menonjol

dari perusahaan, yang dievaluasi dan dipertimbangkan oleh konsumen dalam

mengambil keputusan pembelian.

Pada makalah ini akan dibahas mengenai budaya perusahaan PT.Bakrie Telecom,

Tbk dan hubungannya dalam meningkatkan citra perusahaannya. Seperti diketahui bahwa

dalam pembentukan citra suatu perusahaan tidak terlepas dari bagaimana perusahaan

tersebut menerapkan budaya perusahaan yang baik. Rumusan masalah yang akan diangkat

dalam makalah ini adalah ”Bagaimana Peran Corporate Culture dalam Meningkatkan

Citra Perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk” dan Tujuan dari Penulisan Makalah ini

adalah untuk mengetahui bagaimanakah peran corporate culture dalam meningkatkan

citra perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk.


5

I.2. RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana peran Corporate Culture dalam meningkatkan kompetensi dan nilai

perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk

I.3. TUJUAN

Adapun tujuan dilakukannya penulisan paper ini adalah selain sebagai salah satu tugas

Mata Kuliah Organisasi dan Manajemen Sumberdaya Manusia, juga dilakukan untuk:

1. Mengetahui bagaimana peran Corporate Culture dalam meningkatkan kompetensi

dan nilai perusahaan di PT. Bakrie Telecom, Tbk


6

BAB II

DESKRIPSI PERUSAHAAN

PT Bakrie Telecom Tbk. (BTEL atau Perseroan) adalah perusahaan layanan jaringan

tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access -FWA)

berteknologi CDMA 2000 1x. Perseroan didirikan pada tahun 1993 dengan nama PT Radio

Telepon Indonesia (Ratelindo).Di tahun 2003, Perseroan berganti nama menjadi PT Bakrie

Telecom dan tercatat di Bursa Efek Indonesia sejak Februari 2006 dengan kode BTEL.

Pada tahun 2007, Departemen Komunikasi dan Informatika mengeluarkan lisensi bagi

BTEL untuk bisa beroperasi secara nasional diikuti oleh lisensi untuk menyelenggarakan

layanan Sambungan Langsung Internasional (SLI).

Pada tahun 2010, BTEL memulai transformasinya dari hanya fokus kepada layanan

percakapan dan SMS menjadi penyedia jasa data Broadband Wireless Access (BWA)

dengan menggunakan teknologi CDMA EVDO (Evolution Data Optimized). Layanan data

tersebut diharapkan dapat menjadi pendorong pertumbuhan Perseroan di masa depan. Pada

tahun yang sama, BTEL juga berubah dari suatu perusahaan yang sebelumnya hanya

mengutamakan pertumbuhan dan keuntungan usaha menjadi suatu perusahaan yang

sangat sadar dan peduli terhadap pelestarian lingkungan.

Tantangan persaingan yang demikian ketat dalam industri telekomunikasi Indonesia

mendorong manajemen Bakrie Telecom untuk melakukan 5 tahap revitalisasi pada awal

kuartal kedua 2012. Pertama, meliputi program penyehatan dan penguatan keuangan

perusahaan. Kedua, penguatan organisasi, budaya perusahaan dan governance. Ketiga,

kembali ke inti kekuatan BTEL yaitu “One Brand, One Price (ESIA)”, tapi dengan banyak

opsi produk. Keempat, mendorong pertumbuhan revenue dari data. Kelima, peningkatan

kualitas produk dan layanan pelanggan.

Hasil revitalisasi tersebut mulai memperlihatkan hasil positif baik dari sisi kinerja

keuangan perusahaan maupun laju pertumbuhan pelanggan. Pada kuartal ketiga 2012,

Bakrie Telecom mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 4,5% dari 11,46 juta pelanggan

di kuartal kedua 2012 menjadi 11,98 juta pelanggan di kuartal ketiga 2012.

Laju profitabilitas perusahaan sebagai hasil penghematan dan efisiensi operasional,

pada dua quarter terakhir, telah membukukan pertumbuhan rata-rata 30%. Likuiditas

perseroan memang masih ketat, tapi pertumbuhan EBITDA di Q3 dibandingkan Q2 dan

Q1 2012 menunjukkan peningkatan daya saing Perseroan yang cukup signifikan. Ini


7

membuktikan kinerja operasional perusahaan semakin kuat sehingga secara finansial

pengaruh positifnya terhadap keuangan dapat segera dirasakan.

VISI

“Memberikan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan menyediakan

konektivitas informasi”

MISI

“Menyediakan konektivitas informasi yang berkualitas dengan harga terjangkau”

Gambar II.1. 4 Elemen Budaya Kerja PT. Bakrie Telecom, Tbk.

(Sumber : www.bakrietelecom.com)

Nilai utama yang dikembangkan oleh perusahaan:

1. Memaksimalkan koneksi data internet untuk bisnis

2. Mengoptimalkan karyawan dengan alat telekomunikasi terpercaya dan hemat

3. Menekan biaya operasional

4. Memberikan layanan 24/7 kepada pelanggan dengan cepat

5. Memperluas jaringan penjualan baik domestic maupun internasional

6. Menambah wawasan bisnis dan ekonomi baik secara mikro maupun makro

http://www.bakrietelecom.com/


8

BAB III

LANDASAN TEORI

III.1. TEORI KOMUNIKASI

Secara umum komunikasi merupakan kegiatan manusia untuk saling memahami

atau mengerti suatu pesan antara komunikator (penyampai pesan) dengan komunikan

(penerima pesan) dan umumnya berakhir dengan suatu hasil yang disebut sebagai efek

komunikasi (Caropeboka, 2008).

Masih menurut sumber di atas (Caropeboka, 2008:1), komunikasi akan berlangsung

selama ada kesamaan makna di dalam apa yang dipercakapkan atau disampaikan.

Kesamaan makna dalam hal ini yaitu kesamaan bahasa yang dipakai, penggunaan

suatu kalimat atau kata yang disampaikan dalam suatu bahasa tertentu, belum tentu

menimbulkan kesamaan makna bagi orang lain. Hal ini dapat terjadi kesalahan pengertian

dari makna yang terkandung dalam bahasa tersebut, sebaiknya bila kedua orang yang

berbahasa dan bermakna sama di dalam suatu pengertian makna disebut sebagai komunikatif.

Kegiatan komunikasi bukan hanya memberikan informasi tetapi juga merupakan

kegiatan persuasif, yaitu suatu kegiatan dengan cara membujuk yang bertujuan agar orang

lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan, yang pada akhirnya mau melakukan

suatu tindakan sesuai dengan yang diharapkan oleh pemberi pesan atau komunikator,

dengan demikian akan terjadi suatu perubahan sebagai hasil atau efek dari pesan yang

diterimanya dalam hal ini penerima pesan disebut sebagai komunikan (Caropeboka, 2008:

1). Begitu pentingnya komunikasi dalam hidup manusia, maka Harold D. Lasswell

mengemukakan bahwa fungsi komunikasi dalam Cangara (2007:59) antara lain:

1. Manusia dapat mengontrol lingkunganya.

2. Beradaptasi dengan lingkungan tempat mereka berada.

3. Melakuakan transformasi warisan social kepada generasi berikutnya.

Selain itu ada beberapa pihak menilai bahwa, dengan komunikasi yang baik hubungan

antar manusia dapat dipelihara kelangsungannya. Sebab melalui komunikasi dengan

sesama manusia kita bisa memperbanyak sahabat, rezeki, memperbanyak dan

memelihara pelanggan (costumers), dan juga memelihara hubungan yang baik antara

bawahan dan atasan dalam suatu organisasi. Pendek kata komunikasi berfungsi

menjembatani hubungan antar manusia dalam bermasyarakat (Cangara, 2007: 59).


9

III.2. BUDAYA PERUSAHAAN

Terdapat beberapa definisi budaya perusahaan atau budaya organisasi yang

dikemukakan oleh beberapa ahli seperti berikut ini:

1. Menurut Robbins (2001) mendefinisikan bahwa : “Budaya perusahaan adalah

suatu sistem nilai-nilai yang dirasakan maknanya oleh seluruh orang dalam

organisasi. Selain dipahami, seluruh jajaran meyakini sistem-sistem nilai tersebut

sebagai landasan gerak organisasi”.

2. Masih menurut Robins (2001:57) “Budaya p e r u s a h a a n m e r u p a k a n

n i l a i , kepercayaan, sikap dan perilaku yang dipegang anggota.”

Terdapat beberapa elemen dasar budaya perusahaan, Eugene McKenna dan Nic

Beech (2001:15) mengelompokan elemen-elemen budaya perusahaan sebagai berikut:

a. Artifacts

Merupakan hal-hal yang dapat dilihat, didengar, dirasakan, jika sesorang

berhubungan dengan sebuah kelompok baru dengan budaya yang tidak

dikenalnya. Artifacts termasuk struktur organisasi dan proses yang tampak, seperti

produk, jasa, dan tingkah laku anggota kelompok.

b. Espoused Values

Yaitu alasan-alasan tentang mengapa orang berkorban demi apa yang

dikerjakan. Budaya sebagian besar organisasi dapat melacak nilai-nilai yang

didukung kembali kepenemu budaya. Meliputi strategi, sasaran, dan filosofi.

c. Basic Underlying Assumption

Yaitu keyakinan yang dianggap sudah ada oleh anggota suatu organisasi. Budaya

menetapkan cara yang tepat untuk melakukan sesuatu di organisasi, seringkali

melalui asumsi yang tidak diucapkan namun anggota organisasi meyakini

ketepatan tindakan tersebut.

Menurut Robbins (2001: 16) menyatakan ada tujuh karakteristik budaya organisasi

atau budaya perusahaan sebagai berikut: Inovasi dan keberanian mengambil resiko

(inovation and risk taking), Perhatian terhadap detail (Attention to detail), Berorientasi

Kepada hasil (Outcome orientation), Berorientasi kepada manusia (People orientation),

Berorientasi tim (Team orientation), Aggresif (Aggressiveness), Stabil (Stability).

Menurut Veithzal Rivai (2005:430), fungsi budaya perusahaan adalah:

1. Budaya mempunyai suatu peran menetapkan tapal batas, artinya budaya


10

menciptakan perbedaan yang jels antara suatu organisasi dengan

organisasi yang lain.

2. Budaya memberikan indentitas bagi anggota organisasi.

3. Budaya mempermudah timbulnya komitmen yang lebih luas dari pada

kepentingan individu.

4. Budaya itu mengingkatkan kemantapan sitem sosial.

5. Budaya sebagai mekanisme pmbuat makna dan kendali yang memandu sera

membentuk sikap dan perilaku karyawan.

III.3. CITRA

Menurut Steinmentz dalam Sutojo (2004:1), citra perusahaan adalah pancaran

atau reproduksi jati diri atau bentuk dari perorangan, benda atau organisasi.

Menurutnya, bagi perusahaan citra juga dapat diartikan sebagai persepsi masyarakat

terhadap jati diri perusahaan. Sedangkan menurut Lawrence dalam Sutojo (2004 : 1),

citra perusahaan menjadi salah satu pegangan bagi banyak orang dalam mengambil

berbagai keputusan penting. Setiap perusahaan mempunyai citranya tersendiri di

masyarakat. Citra itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, ataupun buruk. Pendapat lain

mengenai citra, menurut Frank Jefkins dalam buku Public Relations Technique

(Soemirat,2004:114) menyimpulkan bahwa secara umum, “citra diartikan sebagai

kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari

pengetahuan dan pengalamannya”. Jenis – Jenis Citra:

1. Citra yang diharapkan (wish image) Citraharapan adalah suatu citra yang

diinginkan oleh pihak manajemen.

2. Citra perusahaan (corporate image) Citra perusahaan atau citra lembaga adalah

citra dari suatu organisasi.

3. Citra bayangan (mirror image) Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota

anggota organisasi biasanya adalah pemimpinnya mengenai anggapan

pihak luar tentang organisasinya.

Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan

pengertian komunikasi dijelaskan oleh John S. Nimpoeno dalam Soemirat (2004 : 114 -

115) yaitu public relations digambarakan sebagai input – output, yaitu proses intern

dalam model ini adalah pembentukan citra, sedangkan input adalah stimulus yang

diberikan dan output adalah tanggapan atau perilaku tertentu. Citra ini sendiri


11

digambarkan melalui Persepsi – Kognisi – Motivasi – Sikap. Walter Lipman dalam

Soemirat (2004 : 114 – 116), menyebutkan terdapat empat komponen pembentukan

citra yaitu persepsi – kognisi – motivasi – sikap sebagai yang diartikan citra individu

terhadap rangsangan sebagai “ Picture in our head ”

III.4. PERAN

Soekanto ( 2002:243) mengatakan peran merupakan aspek dinamisi kedudukan

(status). Apabila seseorang melakukan hak dan kewajibannya sesuai dengan

kedudukannya, maka ia menjalankan suatu peran.

Konsep peran menurut Sastradipoera (1994:768) dalam buku ensiklopedia

manajemen mengungkapkan sebagai berikut:

1. Bagian dari tugas utama yang harus dilakukan oleh manajemen.

2. Pola perilaku yang diharapkan dapat menyertai suatu status.

3. Bagian suatu fungsi seseorang dalam kelompok atau pranata.

4. Fungsi yang diharapkan dari seseorang atau menjadi karakteristik yang apa

adanya.

5. Fungsi setiap variabel dalam hubungan sebab akibat.


12

BAB III

PEMBAHASAN

III.1. PENGUATAN ORGANISASI, BUDAYA PERUSAHAAN &

GOVERNANCE

Budaya Perusahaan merupakan suatu kekuatan yang tidak terlihat namun

mampu mempengaruhi pikiran, perasaan, pembicaraan, sikap dan tindakan pekerja di

perusahaan. Seiring dengan perkembangan organisasi dan tindak lanjut dari pencanangan

strategi human capital, BTEL berupaya untuk terus mengembangkan kualitas organisasi

dan human capital di dalam Perusahan. Human capital merupakan salah satu aset

terbesar yang dimiliki BTEL. Hal inilah yang kemudian mendorong BTEL untuk

menerapkan revitalisasi dari sisi organisasi. Upaya revitalisasi dilaksanakan dengan fokus

pada beberapa aspek penting seperti penguatan struktur organisasi, manajemen talenta,

pengembangan human capital, penekanan budaya Perusahaan berbasis winning spirit serta

struktur tata kelola Perusahaan. Guna memperkuat organisasi, upaya awal yang dilakukan

BTEL adalah dengan melakukan alignment brand yakni dengan menyatukan layanan data

yang selama ini menggunakan merek dagang AHA ke dalam satu brand yakni ESIA.

Upaya ini sejalan dengan fokus bisnis ESIA sebagai budget operator.

Di samping itu, sepanjang tahun 2012 BTEL juga memperkuat struktur organisasi.

Terjemahan dari penguatan organisasi itu sendiri bagi BTEL adalah perbaikan

organisasi baik melalui efisiensi fungsi kerja, enrichment fungsi organisasi serta pemekaran

organisasi termasuk di dalamnya rotasi fungsi kerja sesuai dengan prinsip “The Right

Man In The Right Place And At The Right Time”. Melalui pemekaran organisasi di beberapa

unit kerja, organisasi dapat berfungsi lebih optimal karena adanya peningkatan peran

dan tanggung jawab yang lebih besar. Sementara rotasi karyawan yang didasarkan pada

hasil penilaian kerja melalui penempatan individu yang tepat di bidangnya, akan mampu

mendorong kinerja organisasi ke arah yang lebih baik.

Tahun 2012 juga menjadi tahun penyegaran bagi BTEL. Dengan budaya perusahaan

I2C, BTEL berupaya menyegarkan kembali ingatan karyawan terhadap budaya Perusahaan,

dengan penekanan terhadap winning spirit. Budaya ini kemudian direalisasikan perusahaan

dalam bentuk development training serta berbagai program aktivasi budaya perusahaan bagi

para karyawan BTEL.

Sementara itu, fungsi Departemen SDM lainnya juga tetap berjalan sebagaimana


13

mestinya, mulai dari pelatihan dan pengembangan SDM, talent management, maupun

sistem penunjang lainnya. BTEL selalu berupaya menciptakan suasana kerja yang

kondusif bagi peningkatan kinerja karyawan sehingga mereka dapat berkontribusi secara

optimal. Berbagai inisiatif dilaksanakan untuk mendukung hal ini, misalnya melalui Pesta

Komunitas, Town Hall Meeting, Buka Puasa Bersama dan lain-lain. Acara-acara ini

digelar tidak hanya di kantor pusat, tapi juga di seluruh kantor regional. Disamping itu, para

karyawan juga diberi kebebasan untuk mengikuti berbagai kegiatan sesuai minat

mereka seperti bersepeda, fotografi, beladiri, futsal dan sebagainya. Untuk membina

persahabatan sekaligus meningkatkan semangat kompetisi yang sehat, digelar juga

pertandingan olah raga antar operator telekomunikasi.

BTEL menyadari penuh pentingnya penguatan organisasi melalui peningkatan

kualitas SDM di berbagai aspek dari hulu ke hilir. Untuk itu BTEL menyiapkan

serangkaianprogram pelatihan dan workshop mulai dari leadership program bagi top

manajemen BTEL, sales academy hingga network learning community. Berbagai program

pelatihan dan workshop ini ditujukan untuk menyiapkan seluruh karyawan BTEL untuk

menghadapi berbagai tantangan di masa depan dengan meningkatnya kompetisi dan

perubahan yang dinamis di dunia telekomunikasi.

Berkenaan dengan otomatisasi sistem pendukung administrasi SDM, sejak

2011 BTEL telah meluncurkan program e-payslip yang memberikan kemudahan akses

administrasi bagi karyawan.

Sebagai fasilitator dari seluruh proses di dalam organisasi BTEL, Departemen SDM

merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan BTEL yang berperan dari balik

layar. Artinya, melalui departemen ini perusahaan dapat menerapkan program- program baru

dalam rangka mendukung revitalisasi yang tujuannya tidak lain adalah untuk

meningkatkan revenue dan menurunkan operational cost perusahaan.

Revitalisasi merupakan langkah bijak yang diambil perusahaan guna menunjang

tujuan jangka panjang BTEL sebagai operator unggul. Program ini dilakukan melalui

optimalisasi secara berkesinambungan, baik dari segi teknologi maupun organisasi, guna

meningkatkan pertumbuhan ke tahap yang lebih lanjut dengan menyadari saat ini tengah

terjadi perubahan mendasar di pasar telekomunikasi di Indonesia.

III.2. STRUKTUR ORGANISASI

Organisasi dan tata kerja PT. Bakrie Telecom ditetapkan dengan Surat Keputusan

Direksi No. C-21884-HT.0.1.04, tanggal 12 September 2003 tentang struktur organisasi


14

dan tata kerja PT. Bakrie Telecom. Surat keputusan tersebut juga mengatur tentang

pembagian tugas dan pemisahan fungsi yang ada. Susunan organisasi PT. Bakrie Telecom

dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

Gambar III.3.1 Struktur Organisasi PT. Bakrie Telecom

III.3. IMPLEMENTASI I2C & FBC

Sebagai upaya untuk tetap menjaga konsistensi dan kompetensi BTEL, dan sebagai

bentuk penghargaan terhadap karyawannya yang kompeten dan menawarkan system

remunerasi yang menarik dan kompetitif bagi mereka. Karyawan berprestasi tinggi akan

memperoleh bonus tahunan yang sangat memadai. Sistem tunjangan karyawan didesain agar

semuanya melakukan yang terbaik bagi perusahaan.

Di samping menyediakan paket kompensasi yang menarik, BTEL juga menjaga agar

suasana kerja senantiasa positif dan menyenangkan dengan hubungan kerja yang terbuka dan

terjalin baik. agar kondisi demikian dapat tercapai, Perseroan aktif menyelenggarakan

berbagai acara pertemuan ataupun outing karyawan secara berkala. Kegiatan tersebut

merupakan dasar yang akan mempererat hubungan antara perusahaan dengan karyawan dan

juga menjadi ajang untuk menyalurkan bakat dan minat karyawan.

Pada tahun 2008 ini, perusahaan mengenalkan budaya perusahaan yang baru yang

mencakup 6 nilai korporasi I2C (baca: eye to see), yaitu:

1. Integritas


15

2. Inovasi

3. Kerjasama

4. Semangat untuk Menang

5. Kesempurnaan Operasional

6. Ketergantungan terhadap pelanggan

Keenam nilai tersebut diterapkan untuk membentuk semangat FBC yaitu “Faster,

Better,and Cheaper”. Faster berarti upaya untuk selalu lebih cepat dibanding para pesaing

dalam menyediakan produk dan layanan baru yang menarik dan memuaskan dan kompetitif;

Better berarti memberikan produk dan layanan yang berkualitas, inovatif dan lebih baik

daripada produk pesaing sementara Cheaper bermakna bahwa kami selalu menyediakan

produk dan layanan dengan harga yang lebih terjangkau dibanding para pesaing. Keenam

nilai tersebut telah disosialisasikan kepada seluruh karyawan melalui berbagai acara

pertemuan.

Dengan penerapan FBC secara konsisten, maka BTEL, karyawan dan pelanggan

memperoleh manfaat sebagai berikut:

1. Dengan melakukan segala sesuatunya lebih cepat, maka pelanggan akan

mendapatkan manfaat layanan yang lebih cepat pula. Kecepatan dalam segala hal

juga akan menempatkan BTEL selalu lebih maju dibandingkan pesaingnya,

sehingga mampu memimpin di industri telekomunikasi. Disamping itu,

membiasakan melakukan setiap pekerjaan dengan cepat akan membuat kita dapat

melakukan lebih banyak hal. Kemudian, ini akan memberi waktu lebih banyak

untuk terus belajar maupun untuk keluarga.

2. Untuk mendapat hasil optimal dan berkualitas, maka kecepatan tentu harus

disertai dengan ketepatan dan kesempurnaan. Dengan senantiasa berusaha

memberikan kinerja yang lebih baik, pada akhirnya pelanggan akan mendapatkan

kualitas layanan yang lebih baik juga. Hal ini akan membuat BTEL tumbuh

menjadi perusahaan dengan reputasi dan citra yang lebih baik di mata pelanggan

maupun publik.

3. Dengan selalu mengupayakan efektivitas dan efisiensi dalam setiap pengeluaran,

baik untuk investasi maupun operasional, maka kita dapat menginvestasikan dana

yang masih ada untuk memberikan produk dan layanan yang lebih berkualitas

kepada pelanggan, meningkatkan cakupan operasional dan meningkatkan

kompetensi SDM melalui program pelatihan dan pengembangan yang lebih


16

Kegigihan untuk

mempertahankan nilai dan

prinsip untuk berperilaku

sesuai dengan norma sosial,

etika dan nilai organisasi.

Memberikan ide-ide

yang

mendobrak

CHEAPER

semangat

untuk

secara lebih efektif efisien

sehingga menekan

biaya meniadakan

semangat

menyediakan produk

layanan yang

lebih baik lebih

lebih

semangat

untuk

secara lebih

melalui

perencanaan cerdas dan

eksekusi cepat

hasil unggul dan

intensif.

Melalui berbagai program pengembangan kemampuan internal, BTEL diharapkan

dapat terus tumbuh dan mampu mewujudkan misi dan visinya menjadi penyedia jasa

telekomunikasi yang berkualitas dan terjangkau bagi seluruh rakyat indonesia.

Gambar III.4.1 Nilai korporasi Perusahaan


17

BAB IV

KESIMPULAN

Penerapan sistem manajemen kinerja yang berorientasi pada output dapat

membantu organisasi/ perusahaan untuk merencanakan dan melaksanakan program-

program dengan lebih tepat dan lebih baik. Disamping itu sistem tersebut juga

diharapkan dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan, baik secara individu maupun

kelompok dengan memberikan kesempatan kepada mereka dengan memenuhi

kebutuhan aktualisasi diri dalam rangka pencapaian tujuan organisasi dengan

menetapkan bersama sasaran kerja dan standar prestasi yang harus dicapai.


18

DAFTAR PUSTAKA

Boatright, John R. 2007. Ethics And The Conduct of Business, Fifth Edition. Pearson

Prentince Hall.

Anshori, Abdul Ghofur. 2007. Perbankan Syariah di Indonesia. Gadjah Mada

University Press : Yogyakarta.

PT Remaja Rosdakarya Robbin, (2001). Teori Organisasi, Arcan, Jakarta.

Sastradipoera, Komaruddin. (1994). Ensiklopedia Manajemen. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Dirgantoro, Crown. 2001. Manajemen Stratejik: Konsep, Kasus,dan Implementasi.

Grasindo : Jakarta.

Hartman, Laura P. 2005. Perspective in Business Ethics, Third Edition. Mc Graw Hill.

Sutojo, Siswanto. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia

Pustaka. Jakarta.

Veithzal Rivai (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Raja Grafindo Persada,

Jakarta.

http://www.bakrietelecom.com, diakses pada tanggal 30 Januari 2015, 23:50

http://www.bakrietelecom.com/

penerapan budaya perusahaan di pt. bakrie · pdf filerumusan masalah ... bisa menjadi contoh...

Documents