2/28/2017

1

PENDAHULUAN

Hampir setiap saat manusia mengambil keputusan dan melaksanakannya, dilandasi asumsi segala tindakannya secara sadar merupakan pencerminan hasil proses pengambilan keputusan dalam pikirannya, sehingga manusia sudah sangat terbiasa membuat keputusan.

Mengapa harus

dipersoalkan dan dikaji ?

2/28/2017

2

Contoh pengambilan keputusan biasa :

1. Menentukan rute yang harus ditempuh 2. Menentukan pakaian kantor pada suatu hari 3. Memilih merek HP untuk alat komunikasi 4. Menentukan acara liburan 5. Memilih teman bergaul

Semua keputusan di atas selanjutnya dilaksanakan, dan dievaluasi, maka pertanyaan yang muncul :

Semua kemungkinan hasil evaluasi tidak akan memberi konsekwensi, selama keputusan yang diambil tidak harus dipertanggungjawabkan kepada pihak lain. Atau selama proses pengambilan keputusan tidak harus dipertanggungjawabkan kepada pihak lain. Jika keputusan harus dipertanggungjawabkan , maka akan menjadi persoalan kompleks, maka perlu menguraikan tentang:

1. Apa sasaran yang akan dicapai? 2. Alternatif apa yang harus dipilih? 3. Kriteria apa yang digunakan?

2/28/2017

3

Perlu diolah melalui proses yang rasional untuk memperoleh jawaban yang memuaskan semua pihak

Dalam lingkup manajemen bisnis atau projek, masalah

yang muncul hampir seluruhnya pemecahannya harus dipertanggungjawabkan, bahkan seluruh proses harus diungkapkan untuk dapat diperiksa.

Maka pasti menuntut penggunaan pendekatan yang

formalistik

Contoh :

Perusahaan memutuskan untuk melakukan product development, tidak dapat dilakukan secara intuitif.

Seluruh tahapan perlu dipaparkan kepada stakeholders, bahwa produk tersebut jika dibuat akan menguntungkan. Stakeholders tersebut antara lain :

1.Pemegang saham 2.Direksi 3.Bagian teknik 4.Bagian produksi dan pemasaran 5.Bagian keuangan, dll

2/28/2017

4

Melalui pendekatan formal ini, keputusan

tidak saja dibuat tetapi diungkapkan kepada semua pemangku kepentingan.

Jadi, pendekatan formal tersebut pada dasarnya proses mengungkapkan suatu keputusan

Sistematikanya perlu :

a. Jelas b. Masuk akal c. Tahapanya mengikuti urutan yang

benar d. Kesimpulan akhirnya merupakan hasil

konsisten dengan dari seluruh proses

Pendekatan formal dalam lingkup luas inilah yang disebut sebagai Analisis Keputusan.

Analisis Keputusan akan bermanfaat untuk menghadapi masalah yang bersifat :

Unik : masalah tersebut tak mempunyai preseden dan dimasa datang mungkin tak terulang lagi.

Takpasti: faktor-faktor yang diharapkan mempengaruhi jawab memiliki informasi yang rendah

Jangka panjang : implikasinya memiliki jangkauan yang cukup jauh ke depan dan melibatkan sumber-sumber usaha yang penting

Kompleks: preferensi pengambil keputusan atas

risiko dan waktu memiliki peranan yang besar.

2/28/2017

5

Analisis Keputusan akan memiliki efektifitas yang tinggi bila permasalahan yang dihadapi bersifat strategis, taktis dan operasional

Masalah

Jangka

Lingkungan

Sifat

Misal

Strategis Panjang Dinamis dan

mempengaruhi faktor-

faktor dengan kepastian

yang sangat rendah

Takbisa diprogram

karena preferensi

pengambil keputusan

perlu masuk secara

utuh

Perluasan kap.

Pabrik

Penetapan lokasi

airport

Pemilihan teknologi

Taktis Menengah-

pendek

Dinamis dan

mempengaruhi factor-

faktor dengan kepastian

tinggi

Bisa dibuat program

dengan masukan

preferensi pengambil

keputusan

Peletakan mesin

baru

Beli/sewamesin

produksi baru

Operasional Pendek Dianggap static dan tidak

mempengaruhi factor-

faktor

Bisadibuat program

karena sifatnya

berulang

Penentuan beban

mesin

Mengubah tata cara

kerja

“Berkaitan dengan mengidentifikasi nilai-nilai,

ketidakpastian dan isu-isu lain yang relevan untuk

pembuatan keputusan yang rasional dan optimal”

Lingkungan di mana keputusan dibuat sering

digolongkan kedalam empat keadaan: certainty,

risk, uncertainty, dan conflict.

Decision theory terutama berhubungan dengan

pengambilan keputusan dalam keadaan risk dan

uncertainty.

Teori Keputusan

2/28/2017

6

Certainty: Jika semua informasi yg diperlukan untuk Membuat keputusan diketahui secara sempurna & tdk berubah

Risk: Jika informasi sempurna tidak tersedia, tetapi seluruh peristiwa yg akan terjadi beserta probabilitasnya dapat diperkirakan

Lingkungan Keputusan

Uncertainty: Jika seluruh informasi yg mungkin terjadi diketahui, Tetapi tanpa mengetahui probabilitasnya.

Conflict: Jika kepentingan dua atau lebih pengambil keputusan berada dalam pertarungan aktif diantara kedua belah pihak. Sementara keputusan certainty, risk & uncertainty yang aktif hanya pengambil keputusan

Lingkungan Keputusan (con’t)

2/28/2017

7

Beberapa Teknik dalam Pengambilan Keputusan

Decision making Multi-criteria decision making Operations research Activity-based costing Optimal decision Analytic Hierarchy Process Applied Information Economics Bayesian probability Causal decision theory Choice Modelling Constraint satisfaction Decision field theory Decision making software

Evidential decision theory Game theory Interpretive science Kelly criterion Morphological analysis (problem-solving) Neuroscience of free will PP (complexity) Public choice theory Rationality Rationality and power Recognition primed decision Secretary problem Signal detection theory Stochastic dominance Two envelopes problem Two-moment decision models

Contoh Model Teori Keputusan

2/28/2017

8

Pengertian Pengambilan Keputusan sebagai ilmu dan seni

Secara umum pengambilan keputusan adalah upaya untuk menyelesaikan masalah dengan memilih alternatif solusi yang ada

Sebagai seni, PK adalah proses mengambil keputusan pada situasi dan kondisi yang berbeda (karena adanya keragaman yang bersifat unik)

Sebagai ilmu, PK adalah suatu aktivitas yang memiliki metode, cara, dan pendekatan tertentu secara sistematis, teratur dan terarah.

Kriteria Keputusan baik

1. Apakah seluruh informasi telah dimanfaatkan secara baik? 2. Apakah dasar-dasar rasionalitas telah diikuti dengan baik? 3. Apakah proses perpindahan dari satu tahap ketahap

lainnya telah berjalan dengan konsisten?

Bila jawabannya “Ya”, maka keputusan terbaik telah didapat

Setelah keputusan dibuat, maka orang telah tak

berdaya untuk mengendalikan alam supaya kehendaknya tercipta.

Tidak bijaksana untuk mengaitkan keputusan terbaik

dengan hasil terbaik yang diharapkannya Setelah keputusan dibuat, kita hanya dapat berdoa

agar harapan kita terkabul

2/28/2017

9

Unsur-unsur Pengambilan Keputusan

2/28/2017

10

2/28/2017

11

2/28/2017

12

2/28/2017

13

TIPE KEPUTUSAN

1. Programmed Decision Prosedur khusus yang dikembangkan

menangani untuk masalah yang rutin dan berulang-ulang.

2. Nonprogrammed Decision Keputusan yang bersifat baru dan tdk

terstruktur, diperlukan pada situasi permasalahan yang unik dan komplek.

2/28/2017

14

Perbandingan Tipe keputusan

Programmed Decision

Nonprogrammed Decision

Masalah

Banyak, berulang, rutin.

Kepastian adanya hubungan

sebab – akibat

Baru, tak terstruktur.

Ketidakpastian adanya

hubungan sebab - akibat

Prosedur

Tergantung pada kebijakan,

aturan dan prosedur yang

jelas.

Butuh kreativitas, intuisi,

toleransi, pemecahan masalah

secara kreatif

Contoh

Perusahaan

Pemesanan persediaan

periodik

Diversifikasi produk & pasar

baru

Universitas

Kenaikan angka kredit

jabatan

Pembangunan fasilitas kelas

baru

Pemerintah

Rumah

Sakit

Prosedur pendaftaran pasien.

Sistem gaji untuk promosi

karyawan

Pembelian alat laboartorium.

Reorganisasi pada pemerintahan

daerah.

Perbedaan lainnya

TERSTRUKTUR :

Karakteristik rutinitas, berulang ulang

Korelasi antar variabel terlihat jelas

Teknik pengambilan keputusan berdasarkan kebiasaan , tradisi, rutinitas

Tingkat resiko rendah

Sifat peristiwa mudah diramalkan

Nilai keputusan mendekati akurat

Pandangan yang dianut rational

Ada SOP

TIDAK TERSTRUKTUR:

Baru, tidak berulang, jarang

terjadi

Sulit dicari hubungannya

Kreativitas, inovasi, intuisi

Resiko tinggi,besar

Sulit diramalkan

Sulit dinilai dengan pasti

Cenderung bounded rationality

Tidak ada SOP

2/28/2017

15

Tipe keputusan lain

ADA DUA TIPE :

1. Atas dorongan pencapaian tujuan

2. Atas tarikan dari tuntutan lingkungan

MODEL:

DORONGAN PENCAPAIAN KEBUTUHAN

PENETAPAN TUJUAN MASALAH PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Yang timbul oleh

2/28/2017

16

MODEL :

TARIKAN TUNTUTAN LINGKUNGAN

MASALAH PENETAPAN TUJUAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Untuk menyelesaikan

Keputusan yang berkualitas

Kontribusi terhadap peningkatan nilai organisasi dan individual- KONSEKUENSI

Akurasi antara prediksi dan realisasi - GAP

2/28/2017

17

Pembuatan Keputusan & Pemecahan Masalah

Pengenalan

& pendifi-

nisian

masalah (1)

Penentuan

sejumlah

solusi

alternatif (2)

Penentuan kriteria yang

akan digunakan dalam

mengevaluasi solusi

alternatif (3)

Evaluasi solusi

Alternatif (4)

Implementasi

solusi alternatif

terpilih (6)

Evaluasi hasil

yang diperoleh

(7)

Pemilihan sebuah

solusi alternatif (5)

Menurut Anderson, pemecahan masalah terdiri dari 7 langkah berikut :

Tahap 1 sampai dengan tahap 5 : Pengambilan Keputusan Tahap 1 sampai dengan tahap 7 : Pemecahan Masalah

SISTEM NYATA

MASA- LAH & TANTA-NGAN

MODEL

S O L U S I

JUSTI-FIKASI

KEPU-TUSAN

DATA & INFORMASI

2/28/2017

18

Model Fisik (Physical Model) :

Penggambaran fisik dari suatu sistem, baik dalam bentuk yang ideal maupun dalam skala yang berbeda

• Berwujud (Tangible)

• Mudah dipahami

• Sulit diduplikasi

• Sulit dimodifikasi & dimanipulasi

• Sedikit ruang lingkup penggunaannya

Karakteristik :

• Model Pesawat Terbang

• Model Rumah

• Model Kota

• Foto

• Globe, dll

Contoh :

Model Analog (Analog Model) :

Menggambarkan situasi yang dinamis

• Tidak berwujud (Intangible)

• Sulit dipahami

• Mudah diduplikasi

• Mudah dimodifikasi & dimanipulasi

• Luas ruang lingkup penggunaannya

Karakteristik :

• Peta

• Speedometer

• Diagram

• Kurva, dll

Contoh :

2/28/2017

19

Model Simbolis/Matematik (Symbolic Model) :

Menggambarkan dunia nyata menggunakan simbol-simbol matematik

• Tidak berwujud (Intangible)

• Sulit dipahami

• Mudah diduplikasi

• Mudah dimodifikasi & dimanipulasi

• Luas ruang lingkup penggunaannya

Karakteristik :

• Model aljabar

• Model spreadsheet

Contoh :

Model Heuristik (Heuristic Model) :

didasarkan pada intuisi atau aturan-aturan empiris untuk

mendapatkan solusi lebih baik dari pada yang telah dicapai

sebelumnya

• Tidak berwujud (Intangible)

• Sulit dipahami

• Mudah diduplikasi

• Mudah dimodifikasi & dimanipulasi

• Luas ruang lingkup penggunaannya

Karakteristik :

2/28/2017

20

Model Simulasi (Simulation Model) :

menirukan tingkah laku sistem dengan mempelajari

interaksi komponen-komponennya

• Tidak berwujud (Intangible)

• Sulit dipahami

• Mudah diduplikasi

• Mudah dimodifikasi & dimanipulasi

• Luas ruang lingkup penggunaannya

Karakteristik :

• Model Simulasi Arena, Siman, dll

• Model Simulator (Pesawat Terbang, balap mobil, dll)

• Model Simulasi Game (Sims City, Sepak Bola, dll)

Contoh :

Revise

Penetapan Goal khusus dan

Objective dan Pengukuran Hasil

Pengidentifikasian Masalah

Revise

Revise

Pengembangan Alternatif

Pengevaluasian Alternatif

Revise

Pemilihan Alternatif

Revise

Revise

Penerapan keputusan

Pengendalian dan Pengevaluasian

2/28/2017

21

Penetapan Goal khusus dan Objective serta Pengukuran Hasil

Penetapan goal dan objective akan mengarahkan pada hasil mana yang sudah dicapai dan pengukuran mana yang menunjukkan hasil yang sesuai dengan yang diinginkan.

Penetapan goal dan objective membutuhkan komunikasi antara manajer dengan bawahan.

Pengidentifikasian Masalah

Adanya masalah menunjukkan adanya gap antara goal dan objective organisasi dengan kinerja aktual.

Faktor yang menggangu identifikasi masalah:

• Persepsi terhadap masalah

• Penetapan masalah dalam lingkup solusi

• Identifikasi gejala sebagai masalah

2/28/2017

22

Pengembangan Alternatif

Alternatif (Potensi Solusi) harus dikembangkan (lingkungan internal & eksternal) dan konsekuensi/akibat yang mungkin timbul dari setiap alternatif.

Perlu mempertimbangkan kendala waktu & biaya; banyaknya alternatif dengan kecepatan keputusan yang diambil.

Cara untuk kembangkan alternatif adalah dengan analisis skenario.

Pengevaluasian Alternatif

Alternatif yang sudah dipilih dievaluasi dan dibandingkan dengan objective.

Objective dari pengambilan keputusan setiap alternatif harus berupa hasil/keluaran positif paling banyak dan akibat buruk paling kecil.

Hubungan Alternatif – Hasil:

Kepastian : Pengetahuan lengkap ttg probabilitas output

Ketidakpastian : Tidak punya pengetahuan ttg probabilitas output

Resiko : Punya beberapa probabilitas output

2/28/2017

23

Pemilihan Alternatif

Pemilihan alternatif yang dipilih berdasarkan hasil/keluaran yang sesuai objective.

Perlu mempertimbangkan dampak alternatif + dan - terhadap objective yang lain (tujuan yang satu optimal sedangkan tujuan yang lain tidak optimal).

Tidak mungkin solusi keputusan akan memuaskan semuanya, tetapi yang optimal adalah yang sesuai standar.

Penerapan Keputusan

Keputusan yang baik adalah yang efektif untuk implementasi

Perlu pengujian terhadap perilaku orang terhadap keputusan tersebut.

2/28/2017

24

Pengendalian dan Pengevaluasian

Efektivitas manajemen terkait

dengan pengukuran hasil periodik

Perlu pengendalian dan evaluasi

keputusan terhadap objective

No Landasan waktu Deskripsi

1.

Masa lalu

Pengalaman dan peristiwa masa lalu

Keinginan masa lalu yang belum terwujud

Masalah dan tantangan yg timbul pada masa lalu dan belum

terselesaikan

Ketersediaan informasi masa lalu

2.

Masa kini

Perubahan faktor lingkungan: politik, ekonomi, sosial budaya.

Dorongan visi, misi dan keinginan yang hendak dicapai.

Masalah dan tantangan yang timbul sebagai hasil dari

perubahan lingkungan.

Adanya konsep kelangkaan dan keterbatasan

Adanya konsep tentang tindakan atas dasar kesadaran untuk

memilih salah satu alternatif atas masalah yang dihadapi

Keputusan-keputusan yang diambil oleh organisasi lain

Ketersediaan real time information, informasi yang relevan dan

berkualitas

Adanya sejumlah pengetahuan hasil akumulasi masa lalu yang

bernilai tinggi

3.

Masa depan

Visi, misi dan tujuan yang hendak dicapai

Perubahan faktor lingkungan yang akan terjadi

Ketidakpastian dan peluang timbulnya risiko dan kelangkaan

Ketersediaan expected information yang diharapkan membantu

proses pengambilan keputusan

2/28/2017

25

Informasi Sbg Bahan Baku Pengambilan Keputusan

Peran informasi dlm PK

Tergantung pada level keputusan:

Level strategik

Level manajemen

Level pengetahuan

Level operasional

Level Strategik

Berkaitan dengan penentuan sejumlah tujuan, sumberdaya, dan kebijakan organisasi

Memprediksi masa depan lingkungan eksternal dan internal

Harmonisasi karakteristik organisasi dengan lingkungannya

2/28/2017

26

Level Manajemen

Pemanfaatan sumberdaya secara efisien dan efektif

Implementasi tujuan yang ditetapkan pada level strategik

Level Pengetahuan

Penilaian kembali sejumlah ide baru dalam menghasilkan produk jasa atau barang

Penentuan cara untuk sosialisasi ide baru

Penentuan cara untuk distribusi informasi

2/28/2017

27

Level operasional

Menentukan cara terbaik untuk menerapkan tugas khusus yang telah ditetapkan

Mengalokasikan sumberdaya sesuai dengan arahan level manajemen dan staregik

Perlu diingat

Seluruh level akan menghadapi tipe keputusan terprogram/tersruktur maupun tidak.

Pada level yang lebih atas keputusan cenderung tidak terstruktur

Bagaimana peran informasi?

2/28/2017

28

Tingkat organisasi

Tipe Keputusan

Operasional

Pengetahuan

Manajemen

Strategik

Terstruktur

TPS

-

-

-

Semi terstruktur

- OAS MIS

DSS

-

Tidak terstruktur

-

KWS

ESS

JENIS INFORMASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Keterangan: TPS (transaction processing systems), OAS (office automation system), KWS ( knowledge work system), MIS (management information syatem), DSS (decision support systems), ESS (executive support systems)

Pengaruh Perilaku Terhadap Pengambilan Keputusan Individu

Perilaku yang mempengaruhi pengambilan keputusan adalah: Ethics, Values, Personality, Propensity for Risk, Potensial for Dissonance, serta Escalation of Comitment.

2/28/2017

29

Ethic

Etika adalah sistem atau kode yang memberikan arahan pekerjaan bagi individu.

Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan etis: gender, filosofi, edukasi, pengalaman, umur, kesadaran, kultur organisasi, kode etik, reward dan sanksi.

Values

Value: arahan/tuntunan dan keyakinan bahwa pembuat keputusan menggunakannya ketika pada kondisi tertentu (kondisional) karena tempat dan waktu

Value digunakan pada:

Penetapan objective

Pengembangan objective

Pemilihan alternatif

Penerapan keputusan

Pengendalian dan Pengevaluasian

2/28/2017

30

Personality

Salah satu faktor yang paling mempengaruhi Pembuat keputusan.

Studi personality pada proses pengambilan keputusan: personality variables, situational variables, interactional variables.

Kesimpulan: Semua orang tidak pandai dalam semua hal

Karakteristik tertentu terkait dengan perbedaan proses pengambilan keputusan

Hubungan personality terhadap keputusan bervariasi

Individu yang menghadapi keputusan penting dan ambigu dipengaruhi opini rekan

Propensity for Risk

Kecenderungan terhadap resiko yang diambil akan mempengaruhi proses pengambilan keputusan.

Person yang high aversion to risk akan memilih keputusan yang tingkat kepastiannya tinggi. (High Aversion to risk High Certainity)

Besarnya resiko yang diambil tergantung: Kejelasan Goal yang ditetapkan Informasi alternatifnya diketahui Outcome dari alternatif dapat

diidentifikasi

2/28/2017

31

Potential for Dissonance 1

Terkait dengan sebelum keputusan dibuat dan akibatnya setelah keputusan tersebut ditetapkan.

Postdecision anxiety, terkait dengan kekhawatiran akibat dari keputusannya.

Cognitive Dissonance (Leon Feon festinger, Teori penyesalan) adalah Kekhawatiran yang terjadi ketika ada konflik antara keyakinan dan realita individu.

Lack konsistensi/harmonisasi

Potential for Dissonance 2

CIRI KEPUTUSANNYA :

Keputusan bersifat psikologis dan atau pentingnya keuangan.

Ada sekian banyak alternatif yang tidak dihilangkan

Alternatif yang tidak dipakai tersebut memiliki banyak kelebihan

SOLUSINYA :

Mencari informasi yang mendukung kebijakan pengambilan keputusan

Selektif atas informasi yang mendukung keputusannya

Meminimkan aspek negatif dari keputusan dan perbesar aspek positifnya

2/28/2017

32

Escalation of Commitment

Pembuat keputusan tetap mempertahankan keputusannya walaupun terdapat informasi yang negatif, sering dilakukan dengan menambah sumberdaya untuk antisipasi kerugian.

Selt Justification Theory : Pembuat keputusan akan meningkatkan komitmennya untuk menjalankan tindakannya karena tidak ingin mereka/orang lain pada sumberdaya sebelumnya tidak dialokasikan dengan tepat

Grup Decision Making

Banyak keputusan diambil melalui

grup, tim, panitia, dll Cocok untuk: Nonprogram Decision Permasalahan kompleks butuh multidisiplin

/ pengetahuan

Peran manajer dalam keputusan kelompok dengan partisipasi kolaborasi/kerjasama bagian organisasi

Kolaborasi melibatkan proses gabungan pengambilan keputusan antra stakeholder atas maslah masa datang

2/28/2017

33

Individual Vs Grup Decision Making

Konsensus keputusan : Waktu lama

Lebih baik, terlebih pada latarbelakang masalah yang bervariasi

Pengaruh buruk dari faktor perilaku, yaitu Dominasi personalitas, Superior atas status, Superior atas keahlian

Tabel kemungkinan hubungan kualitas keputusan

dengan metoda

Individual Average individual Minority control Majority control Concensus

More

Less

2/28/2017

34

Techniques for Stimulating Creativity in Grup decision making

Brainstorming: adalah teknik yang

memacu kreativitas dengan memunculkan ide melalui diskusi nonkritikal.

Delphi Process: Teknik yang memacu kreatifitas dengan menggunakan berbagai pertimbangan ide untuk mencapai konsensus keputusan.

Nominal Grup Technique: Teknik yang memacu kreativitas dengan mengarahkan orang pada pertemuan terstruktur memalui sedikit komunikasi verbal.

Gaya pemikiran dan Persepsi Merupakan jantung dari proses

pengambilan keputusan

Gaya pemikiran merupakan cara manusia untuk memperoleh pengetahuan

Bagaimana kita dapat mengetahui sesuatu

Bagaimana kita dapat memperoleh informasi menjadi data, dan

Data menjadi pengetahuan

2/28/2017

35

Rasionalisme

Empirisme

Eksistensialisme

Idealisme

Postulational

Self-evidence truth

Untested opinion

Literary

Method of authority

Scientific method

induksi

Problem solving tools:

Matematika Statistik Pendekatan

kuantitatif dan kualitatif

Fenomena, gejala,

fakta, problem Dugaan awal

deduksi

Prinsip silogisme aritoteles

Teori dan konsep

Hipotesis: jawaban sementara

2/28/2017

36

PROSES PENGOLAHAN INFORMASI

Rangsangan lingkungan:

Manusia Peristiwa

obyek

Interpretasi & kategorisasi

Proses mental

& intelektual

Penilaian dan keputusan

Masalah dan tujuan

Proses Pengolahan Stimulus

Tahap 1 Tahap 2 Tahap 3 Tahap 4

Respon

Proses penyelesaian Pemilihan

Alternatif solusi