pemerintah kota medan dinas penanaman modal … · peraturan wali kota medan nomor 33 tahun 2012...

PEMERINTAH KOTA MEDANDINAS PENANAMAN MODAL DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTUJl. Jenderal Besar Abdul HarisNasution No. 32 Lt. 2Medan - 20143

Telp. (061) 785 2253 Fax. (061)785 2254

KEPUTUSAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA TUEDAN

NOMOR : oellp /o PmvYsP 1r / TAHUN 2018

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS PENANAMAN ]UODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

KOTA MEDAN

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL

DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MEDAN

Menimbang: a bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan

guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang

terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggaraan

pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;

bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan

kualitas penyelenggaraan pelayanan sebagaimana dimaksud huruf a,

maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan dengan suatu

Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Medan;

IMengingat

b

1.

2.

3.

Undang-Undang Nomor 8 Drt Tahun 1956 tentang Pembentukan

Daerah Otonom Kota-Kota Besar Dalam Lingkungan Daerah Propinsi

Sumatera Utara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1956

Nomor 59, Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor

1Oe2);

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal

(Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2007 Nomor 67,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4724);

Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

lnformasi Publik (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2008

4. Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor

4846);

5. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,

Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 5038);

6. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara


Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 5a90;

7. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah


Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 5587),

sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-

Undang Nomor I Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan

Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor

58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);

8. Peraturan Pemerintah Nomor 22 Tahun 1973 tentang Perluasan

Daerah Kotamadya Medan (Lembaran Negara Republik lndonesia

Tahun 1973 Nomor 28, Tambahan Lembaran Negara Republik

lndonesia Nomor 3005);

9. Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 1991 tentang Pembentukan

Kecamatan Berastagi Dan Mardinding Di Wilayah Kabupaten Daerah

Tingkat ll Karo, Kecamatan Pematang Bandar, Huta Bayu Raja Dan

Ujung Padang Di Wilayah Kabupaten Daerah Tingkat ll Simalungun,

Kecamatan Parbuluan Di Wilayah Kabupaten Daerah Tingkat Il Dairi

Dan Kecamatan Medan Petisah, Medan Tembung, Medan Helvetia,

Medan Polonia, Medan Maimun, Medan Selayang, Medan Amplas

Dan Medan Area Di Wilayah Kotamadya Daerah Tingkat l! Medan

Dalam Wilayah Propinsi Daerah Tingkat I Sumatera Utara (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 1991 Nomor 67);

10. Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 1992 tentang Pembentukan

18 (Delapan Belas) Kecamatan Di Wilayah Kabupaten-Kabupaten

Daerah Tingkat ll Simalungun, Dairi, Tapanuli Selatan, Karo, Tapanuli

Utara, Tapanuli Tengah, Nias, Langkat dan Wilayah Kotamadya

Daerah Tingkat ll Medan dalam Wilayah Propinsi Daerah Tingkat I

Sumatera Utara (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 1992

Nomor 65);

11. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 200s tentang pedoman

Penyusunan dan Penerapan standar Pelayanan Minimal (Lembaran

Negara Republik lndonesia Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan

Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor ab85);

12. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian

Urusan Pemerintahan Daerah Provinsi, dan Pemerintahan Daerah

Kabupaten/Kota (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2007

Nomor 82, Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor

4737);

13. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik


Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 5357);

14. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat

Daerah (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2016 Nomor

114,Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 5887);

15. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Lembaran Negara Republik lndonesia

Tahun 2014 Nomor 221);

16. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang

Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;


Pedoman Organisasi Dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan

Terpadu Di Daerah;

18. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

19. Peraturan Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal Nomor 15

Tahun 2015 tentang Pedoman dan Tata Cara Perizinan dan

Nonperizinan Penanaman Modal (Berita Negara Republik lndonesia

Tahun 2015 Nomor 1479);

20. Peraturan Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal Nomor 6

Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Peraturan Kepala Badan

Koordinasi Penanaman Modal Nomor 14 Tahun 2015 tentang

Pedoman dan Tata Cara lzin Prinsip Penanaman Modal (Berita

Negara Republik lndonesia Tahun 2016 Nomor 853);


Pembentukan Produk Hukum Daerah (Berita Negara Republik

!ndonesia Tahun 2015 Nomor 2036);

Menetapkan :

KESATU


Pedoman Nomenklatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Provinsi dan Kabupaten/Kota (Berita Negara

Republik lndonesia Tahun 2016 Nomor 1906);

23. Peraturan Daerah Kota lvledan Nomor 15 Tahun 2016 tentang

Pembentukan Perangkat Daerah Kota Medan (Lembaran Daerah Kota

Medan Tahun 2016 Nomor 15, Tambahan Lembaran Daerah Kota

Medan Nomor 5);

24. Peraturan Wali Kota Medan Nomor 33 Tahun 2012 tentang

Pendelegasian Wewenang Pengelolaan Perizinan dan Nonperizinan

Bidang Penanaman Modal Kepada Badan Penanaman Modal Kota

Medan (Berita Daerah Kota Medan Tahun 2012 Nomor 33);

25. Peraturan Wali Kota Medan Nomor 34 Tahun 2012 tentang Pedoman

dan Tata Cara Permohonan Penanaman Modal Pada Badan

Penanaman Modal Kota Medan (Berita Daerah Kota Medan Tahun

2012 Nomor 34);

26. Peraturan Wali Kota Medan Nomor 1 Tahun 2017 tentang Kedudukan,

Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, dan Tata Kerja Perangkat

Daerah (Berita Daerah Kota Medan Tahun 2017 Nomor 1);

27. Peraturan Wali Kota Medan Nomor 3 Tahun 2017 tentang

Pelaksanaan Pelimpahan Sebagian Kewenangan Wali Kota Kepada

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota

Medan Dalam Pelaksanaan Urusan Pemerintahan (Berita Daerah

Kota Medan Tahun 2017 Nomor 3) sebagaimana telah diubah

beberapa kali terakhir dengan Peraturan Wali Kota Nomor 91 Tahun

2017 tentang Perubahan Keempat Atas Peraturan Walikota Nomor 3

Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pelimpahan Sebagian Kewenangan

Walikota Kepada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu Kota Medan

MEMUTUSKAN

Menetapkan Standar Pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan, sebagaimana tercantum

dalam Lampiran Keputusan ini.

Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam diktum KESATU

meliputi ruang lingkup :

KEDUA

1. Pelayanan Pengaduan

2. Pelayanan Duplikat ljin

3. Pelayanan Legalisir ljin

4. Pelayanan ljin Usaha lndustri Kecil

5. Pelayanan ljin Usaha lndustri Menengah

6. Pelayanan ljin Usaha Perdagangan

7. Pelayanan Tanda Daftar Perusahaan

8. Pelayanan Penutupan/Pindah Domisili Perusahaan

9. Pelayanan Jasa Konstruksi

10. Pelayanan Jasa Konstruksi Konsultan

11. Pelayanan ljin Trayek Angkutan Umum

l2.Pelayanan ljin Usaha Angkutan Dengan Kendaraan Bermotor

Umum

13. Pelayanan ljin Operasional Angkutan Khusus Taksi

14.Pelayanan ljin Pelataran Parkir

1 5. Pelayanan ljin Lingkungan

16. Pelayanan Ijin Pembuangan Air Limbah

lT.Pelayanan ljin Penyimpanan Sementara Limbah 83

lS.Pelayanan ljin Pengumpulan Limbah 83 Skala Kota

19. Pelayanan ljin Mendirikan Bangunan

20.Pelayanan IMB Reklame

2l.Pelayanan ljin Reklame

22.Pelayanan ljin Kerja Tenaga Kesehatan

23.Pelayanan ljin Praktik Tenaga Kesehatan

24.Pelayanan ljin Mendirikan Klinik

23.Pelayanan ljin Opersional Klinik

26.Pelayanan ljin Mendirikan Rumah Sakit

2T.Pelayanan ljin Operasional Rumah Sakit

2S.Pelayanan ljin Laboratorium Klinik

29.P elayanan ljin Apotek

30. Pelayanan ljin Toko Alat Kesehatan

31. Pelayanan ljin Toko Obat

32.Pelayanan ljin Usaha Mikro Tradisional

33. Pelayanan ljin Pest Control

34.Pelayanan ljin Penyelenggaraan Pelayanan Hemodialisis

35. Pelayanan ljin Panti Sehat

36. Pelayanan ljin Optik

3T.Pelayanan Tanda Daftar Bursa Kerja Khusus

38. Pelayanan Perpanjangan lzln lvlemperkerjakan Tenaga Kerja Asing

39. Pelayanan ljin Penyelenggaraan Pelatihan Kerja

40. Pelayanan ljin Lembaga Penempatan Tenaga Kerja Swasta

KETIGA Standar Pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan

ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai

acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara,

aparat pengawasan dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan

publik.

KEEMPAT ' Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan akan ditinjau

kembali apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan

ini.

Ditetapkan di Medan

Pada tanggal 03 JA tuArlr 2018

Kepala Dinas Penanaman Modal dan

Pe Terpadu Satu Pintu Kota Medan

RNATUA M

a Utama

NIP. 9610412 198903 2001

LAMPIRAN - I

SURAT KEPUTUSAN

I. Gambaran Umum

. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan

dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 15 Tahun 2016 tentang

Pembentukan Perangkat Daerah Kota Medan dan Peraturan Wali Kota Medan Nomor 1

Tahun 2017 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, dan Tata

Kerja Perangkat Daerah. Pembentukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kota Medan merupakan tindak lanjut implementasi Peraturan

Pemerintah Republik lndonesia Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah dan

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 100 tahun 2016 tentang Pedoman

Nomenkelatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi

dan Kabupaten/Kota.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan

beralamat di Jalan Jenderal Besar Abdul Haris Nasution No. 32 Lt. ll, Kota Medan,

Provinsi Sumatera Utara, dengan nomor telepon: 061-7852253, Fax: 061-785 2254,

Alamat Website : dpmptsp.pemkomedan.go.id dan alamat E-mail :

dpmptsp@pemkomedan. go. id


merupakan unsur pelaksana urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan

pelayanan terpadu satu pintu yang dipimpin oleh Kepala Dinas berkedudukan di bawah

dan bertanggung jawab kepada Wali Kota melalui Sekretaris Daerah yang mempunyai

tugas dan kewajiban membantu Wali Kota dalam pelaksanaan urusan pemerintahan

bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu, dengan

menyelenggarakan fungsi sebagai berikut :

1. Perumusan kebijakan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan

pelayanan terpadu satu pintu;

2. Pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan bidang penanaman modal dan

pelayanan terpadu satu pintu;

3. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan urusan pemerintahan bidang penanaman

modal dan pelayanan terpadu satu pintu;

4. Pelaksanaan administrasi Dinas sesuai dengan lingkup tugasnya;

5. Pelaksanaan tugas pembantuan berdasarkan atas peraturan perundang-undangan;

6. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Wali Kota terkait dengan tugas dan

fungsinya.

Visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan

adalah : "Tenruujudnya lklim lnvestasi yang menarik dan Kondusif dengan Dukungan

Pelayanan Prima Perizinan dan Penanaman Modal untuk Mewujudkan Medan Kota

Masa Depan yang Multikultural, Berdaya Saing, Humanis, Sejahtera dan Religius",

dengan mengemban Misi sebagai berikut:

1. Meningkatkan Daya Tarik lnvestasi di Kota Medan;

2. Meningkatkan Realisasi lnvestasi di Kota Medan;

3. Menciptakan lklim lnvestasi yang Menarik dan Kondusif;dan

4. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Prima Perizinan dan Nonperizinan.

Dalam melaksanakan fungsi pelayanan kepada masyarakat maka Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan menetapkan

Maklumat Pelayanannya yaitu : "Dengan ini kami menyatakan sanggup

menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan

memberikan pelayanan yang terbaik, mudah, tepat dan transparan guna mewujudkan

kepuasan masyarakat.


mempunyai tujuan antara lain:

1. Penyederhanaan prosedur perizinan penanaman modal melalui PTSP bidang

penanaman modal.

2. Peningkatan koordinasi di tingkat Pemerintah Provinsi maupun pemerintah Kota

Medan dengan dunia usaha dan stakeholder penanaman modal.

3. Pembangunan sistem informasi dan promosi yang efektif serta berbasis teknologi

dan peningkatan kegiatan promosi yang berskala luas.

4. Peningkatan infrastruktur, sumber energi, jaminan berusaha serta keamanan

berinvestasi.

5. Meningkatkan kualitas pelayanan prima perizinan dan non-perizinan.

Sasaran dan target yang akan dicapai dalam periode Renstra adalah sebagai

berikut :

1. Meningkatnya persetujuan investasi di Kota Medan (izin prinsip) Tahun 2021

menjadi 20% persetujuan baru;

2. Meningkatnya jumlah kerjasama investasi Tahun 2021 menjadi 10 kerjasama

investasi;

3. tvleningkatnya nilai realisasi PNIDN Tahun 2021 menjadi 20%;

4. Meningkatnya nilai realisasi PMA Tahun202l menjadi 20%;

5. Meningkatnya Jaminan dan Kodusifitas berusaha bagi investor;

6. Tercapainya akreditasi / sertifikasi ISO 9001 Pelayanan Perizinan (sistem

manajemen mutu) secara bertahap hingga Tahun 2021.

7 . Meningkatnya jumlah penerbitan izin perhari, >100 izin perhari sampai Tahun 2021.

8. Meningkatnya Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2021 mencapai nilai indeks 85.

9. Tercapainya realisasi retribusi daerah hingga Tahun 2021.

Tabel Jumlah SDM di Dinas PMPTSP Kota Medan s/d Tahun 2017

II. Dasar Hukum

Penyelenggaraan operasional Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Medan didasarkan pada:

1. Undang-Undang No. 8 Drt Tahun 1956 tentang Pembentukan Daerah Otonom

Kota-Kota Besar Dalam Lingkungan Daerah Provinsi Sumatera Utara

2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal

3. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

4. Undang-Undang N0. 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara

5. Undang-Undang No. 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah

6. Peraturan Pemerintah No. 35 Tahun 1992 tentang Pembentukan 18 Kecamatan

di Wilayah Kabupaten-Kabupaten Daerah Tingkat ll Simalungun, Dairi, Tapanuli

Selatan, Karo, Tapanuli Utara, Tapanuli Tengah, Nias, Langkat dan Wilayah

Kotamadya Daerah Tingkat ll Medan dalam Wilayah Provinsi Daerah Tingkat I

Sumatera Utara

No Uraian Jumlah(org) Keterangan

1 Jumlah Pegawai 148

2 Kualifikasi menurut pendidikan :

a. SLTA Sederajat 19b. D-ilt 14c. S-1 102d. s-2 14

3 Kualifikasi menurut golonqana. Golongan ll 20b. Golongan lll 115c. Golongan !V 13

4 Kualifikasi menurut iabatana. Eselon ll 1

b. Eselon lll 7c. Eselon lV 21

7. Peraturan Pemerintah No. 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan

Penerapan Standar Pelayanan tvlinimal

8. Peraturan Pemerintah No. 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah

9. Peraturan Presiden No. 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu

10. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 24 Tahun 2006 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu


Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan Terpadu di Daerah

12. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 80 Tahun 2015 tentang Pembentukan

Produk Hukum Daerah

13. Peraturan Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal No. 14 Tahun 2015

tentang Pedoman dan Tata Cara lzin Prinsip Penanaman Modal

14. Peraturan Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal No. 15 Tahun 2015

tentang Pedoman dan Tata Cara Perizinan dan Non Perizinan Penanaman

Modal


Nomenklatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Provinsi dan Kabupaten/ Kota

16. Peraturan Daerah Kota lvledan No. 15 Tahun 2016 tentang Pembentukan

Perangkat Daerah Kota Medan

17. Peraturan Wali Kota Medan No. 33 Tahun 2012 tentang Pendelegasian

Wewenang Pengelolaan Perizinan dan Non Perizinan Bidang Penanaman Modal

Kepada Badan Penanaman tr/odal Kota Medan

18. Peraturan Wali Kota Medan No. 1 Tahun 2017 tentang Kedudukan, Susunan

Organisasi, Tugas dan Fungsi dan Tata Kerja Perangkat Daerah sebagaimana

telah diubah dengan Peraturan Wali Kota Medan No. 40 Tahun 2017 tentang

Perubahan Atas Peraturan Wali Kota Medan No. 1 Tahun 2017 tentang

Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, dan Tata Kerja Perangkat

Daerah

19. Peraturan Wali Kota Medan No. 3 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pelimpahan

Sebagian Kewenangan Wali Kota kepada Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota lt/edan Dalam Pelaksanaan Urusan

Pemerintahan sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan

Peraturan Wali Kota Nomor 91 Tahun 2017 tentang Perubahan Keempat Atas

Peraturan Walikota Nomor 3 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pelimpahan

Sebagian Kewenangan Walikota Kepada Dinas Penanaman tvlodal Dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota ltledan.

20 Peraturan Wali Kota Medan No. 69 Tahun 2017 tentang Rincian Tugas dan

Fungsi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan

lll. Sarana dan Prasarana

Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas yang ada disesuaikan dengan standar

pelayanan yang telah ditetapkan. Dalam perkembangan teknologi maka pelayanan di

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan juga

didukung dengan pemanfaatan lT. Fasilitas pelayanan yang sudah dapat dilakukan di

Dinas ini adalah:

a. Loket Pelayanan;

. Memiliki loket layanan, loket layanan terpisah secara tegas antara front office

dan back office.

o Diterapkan pembukaan loket pada jam istirahat khusus bagi pemohon langsung.

b. Fasilitas Kemanan

o Pemasangan CCTV di 14 titik, I titik di lantai 2 dan 5 titik di lantai 3

. Penyediaan jasa keamanan kantor dengan 3 petugas satpam

c. Fasilitas Ruang Tunggu dan Ruang Kerja

o Lobby yang nyaman sebagai ruang tunggu masyarakat yang bersih

o Ruzlhg kerja yang nyaman berikut sarana dan prasarana pendukung

. Ruang Arsip dengan arsip lemari dorong

. LeafleUBrosur

. Papan Pengumuman

o Komputer Touch Screen yang informasinya update setiap saat

o TV/Pop Up yang secara terus menerus bergantannantara informasi dan nomor

antrian

d. Faslitas Pengaduan

Terdapat sistem prosedur pengaduan dan telah terdokumentasi melalui keputusan

Kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan No. 498/08/892 tentang

Sistem Mekanisme Penyelesaian Pengaduan lt/asyarakat pada Biidang Pelayanan

Perijinan Terpadu Kota Medan.

Sarananya berupa :

. Kotak Pengaduan / Kotak Saran

. Telepon Hotline 061-7852253

. SMS Center

o Faks 061-7852254

o Alamat Surat Pengaduan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kota Medan Jl. Jenderal Besar Abdul Haris Nasution No. 32 LT ll Medan

20143

o Ruang / Meja Penerima Pengaduan / Customer Service

. Pengaduan melalui Website [email protected]

lV. Kompetensi Pelaksana

Sumber Daya Manusia (SDM) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kota Medan adalah merupakan variabel kunci dalam keberhasilan

pelayanan perijinan yang dilaksanakan oleh Dinas PMPTSP Kota Medan. Setiap

personel SDM yang ada dan yang akan diadakan didasarkan pada kompetensi yang

dibutuhkan/ sesuai dengan profesi dan mampu bekerja secara tim.

V. Pengawasan lnternal

Sesuai dengan norma tata kelola organisasi yang baik maka faktor pengawasan

merupakan salah satu cara untuk mengupayakan agar segala aktifitas dalam rangka

mencapai tujuan selalu pada prosedurnya (on the track) dalam kerangka melaksanakan

visi dan misi yang telah ditetapkan. Unit control diperlukan untuk mendapatkan

gambaran perjalanan aktifitas program dan kegiata dan oleh karena itu di Dinas

PMPTSP Kota Medan telah dilakukan sistem pengawasan melekat pada masing-

masing bidang.

Vl. Jaminan Pelayanan

Jaminan pelayanan yang dimaksudkan adalah jaminan terhadap kualitas

pelayanan dan perlakuan standar pelayanan yang sama kepada semua pengguna jasa

pelayanan. Dinas PMPTSP Kota Medan senantiasa selalu berupaya meningkatkan dan

mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik. Pencapaian yang pernah diraih

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Medan diantaranya :

. Penghargaan sebagai Juara Il (Dua) Karya lnovasi 2014 yang

diselenggarakan oleh UKP-PPP, Kemeninfo, Kemlu, Bappenas, Komisi lnformasi

Pusat, Transparency lnternational lndonesia, dll.

. Sudah 3 tahun berturut-turut yaitu tahun 2013, 2014 dan 2015 mendapat

Penghargaan masuk Zona Hijau Tingkat Kepatuhan Tinggi Terhadap Pelaksanaan

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

. Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan telah mendapatkan Sertifikasi

ISO 9001:2008 pada November 2012 dan tahun 2015 telah dilakukan resertifikasi

ISO 9001:2008 untuk tahun 2016-2018.

Pada tahun 2016: Hasil Evaluasi Pelayanan Publik oleh Kementrian PAN & Rb

yang dilaksanakan tanggal 11 s/d 13 Nopember 2015 di dapat hasil : Badan

Pelayanan Perijinan Kota Medan, Sumatera Utara telah siap menjadi Unit

Pelayanan Percontohan.

VIl. Evaluasi Kineria Pelaksana

Pelaksanaan evaluasi kinerja adalah pernyataan komitmen yang

merepresentasikan tekad dan janji untuk mencapai kinerja yang jelas dan terukur dalam

rentang satu tahun pencapaian dengan mempertimbangkan sumber daya yang dikelola.

Tujuan khusus penetapan kinerja antara lain adalah untuk:

o Meningkatkan akuntabilitas, transparansi dan kinerja aparatur

. Sebagaiwujud nyata komitmen antara penerima amanah dengan pemberi amanah

o Sebagai dasar penilaian keberhasilan / kegagalan pencapaian tujuan dan sasaran

organisasi.

o Menciptakan tolak ukur kinerja sebagai dasar evaluasi kinerja aparatur

. Sebagai dasar pemberian reward dan sanksi


melakukan evaluasi kinerja setiap bulannya dengan didasarkan pada standar

pelayanan yang telah ditetapkan. Evaluasi dilakukan secara berjenjang dari level staf

hingga kepala bidang.

Ditetapkan di Medan

Pada tanggal 3 Jonue.i 2018

Kepala D Penanaman Modal dan

Pe erpadu Satu Pintu Kota Medan

lr PU DEWI,

Utama Madya

10412 198903 2 001NIP. 1

a

pemerintah kota medan dinas penanaman modal … · peraturan wali kota medan nomor 33 tahun 2012...

Documents