MENDEFINISIKAN PEMASARAN

UNTUK ABAD KE-21

Chapter #1

Promosi rumah sakit saat ini masih dirasakan

“tabu” karena kata promosi tersebut

dikonotasikan dengan arti membujuk serta

mengarahkan seseorang agar mengunjungi

rumah sakit tertentu. Padahal promosi

merupakan salah satu media yang sangat baik

bila promosi tersebut sesuai dengan kondisi

sesungguhnya rumah sakit tersebut.

2

3

APA YANG DIMAKSUD DENGAN ‘PEMASARAN’?

Menurut Philip Kotler (Marketing) Pemasaran adalah kegiatan manusiayang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.

Definisi lain...

4

Menurut Philip Kotler dan Amstrong,

“Promotions means activities that

merits of the product and

persuade market to buy it”

Definisi.. Menurut W Stanton Pemasaran adalah sistem keseluruhan

dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

5

6

HAL-HAL PENTING DARI DEFINISI PEMASARAN

• Pemasaran merupakan proses manajemen, seperti : analisis, perencanaan dan implementasi

• Kegiatan yang mengikuti permintaan bukan ditebak

• Adanya pertukaran nilai, berarti adanya saling menguntungkan

• Adanya target pasar, berarti adanya sasaran yang jelas

• Mengutamakan permintaan pasar• Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi

yang efektif

7

BERBAGAI OBYEK YANG BISA DIPASARKAN

Barang Jasa Peristiwa Pengalaman Orang Tempat

PropertiOrganisasiInformasiKonsep/Ide

PENTINGNYA PEMASARAN

8

1. Pemasaran penentu suksesnya kinerja keuangan

2. Dibandingkan fungsi lain, pemasaran lebih bersifat bottom line dari pada top line

3. Keputusan pemasaran lebih menekankan pada kepentingan pelanggan

APA YANG DIMAKSUD DENGAN ‘MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT’?

9

MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT , merupakan seni dan pengetahuan untuk memilih pasar sasaran, mempertahankannya, dan membuat tumbuh melalui penciptaan, pelayanan, dan pengkomunikasian nilai kepada Pelanggan rumah sakit

Tujuan Promosi• Tujuan promosi adalah memperoleh

perhatian, mendidik, mengingatkan, dan

meyakinkan calon konsumen (Buchari

Alma, 2005 : 135).

10

11

KONSEP-KONSEP UTAMA PEMASARAN

Kebutuhan, = tuntutan dasar manusia Keinginan= dorongan dari kebutuhan dan

Permintaan = keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan membayarPasar Sasaran, Positioning, SegmentasiPenawaran (offerings) dan MerekNilai = manfaat dan biaya berwujud dan tak berwujud bagi pelanggan

dan Kepuasan = penilaian pelanggan terhadap suatu produk yang telah dirasakan

12

4 KONSEP PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN

1. Konsep Pelayanan, orientasi RS hanya untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik.

2. Konsep Penjualan, orientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas dengan memadai.

3. Konsep Pemasaran, orientasi RS berusaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasien serta menciptakan pelayanan yang memuaskan.

4. Konsep Pemasaran Sosial, orientasi pada usaha untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan pasien serta memberikan kepuasaan.

13

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

Mengembangkan Strategi PemasaranMenghubungkan Dengan PelangganMembangun Merek yang Kuat

Membentuk (shaping) Penawaran PasarMenyampaikan NilaiMengkomunikasikan NilaiMenciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang

RUMAH SAKIT = SERVICE PRODUCT Produk Jasa adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk

diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Produk dapat berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan

14

15

LATAR BELAKANG PEMASARAN RUMAH SAKIT

BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

Sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. (Kotler 2000:15)

16

17

MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) DAN PELANGGAN

Empat P ;ProductPricePlacePromotion

Empat C ;Customer solutionCustomer costConvenienceCommunication

SEPULUH (10) P

1. Product / Service = Pelayanan2. Place = Tempat3. Price = Harga4. Promotions = Promosi5. Profesional = Tenaga profesional6. People = Karyawan7. Public = Masyarakat8. Power = Kekuatan/pemerintahan9. Performance = Hasil kerja, nama baik10.Pressure = Tekanan

18

19