strategi dan program pemasaran rumah sakit

8/13/2019 Strategi Dan Program Pemasaran Rumah Sakit

1/18

Strategi dan Program Pemasaran

Rumah SakitTEMPAT PRAKTIK drg. BECKETT

Oleh TIM Penyaji :

Novita Nugraheni Saputri

Priyangga Setio Nugroho

Rifki Albana

SisyaniTati Fatmawati

Waskitho Nugroho


2/18

RINGKASAN KASUS

Tempat Praktik Gigi Dr.Beckett mengharapkan perbedaankualitas yang dapat terlihat jelas oleh pasiennya.Dr.Barbro Beckett merenung ketika ia memeriksa kantor

yang menjadi tempat praktik giginya yang telah mapan. Iabaru-baru ini telah pindah ke lokasinya yang sekarang.Dari tempat praktiknya yang ia rasakan terlalu sesakuntuk memungkinkan stafnya bekerja secara efisien.suatu faktor yang makin penting karena biaya untuk

menyediakan perawatan gigi terus naik. WalaupunBeckett menyadari bahwa kenaikan produktivitassangatlah perlu, ia tidak ingin menurunkan kualitaspelayanan yang diterima oleh pasiennya.


3/18

Question 1

1. PRODUCT

Menyediakan perawatan gigi yang bagus dengan cara yang efisien

dan menguntungkan dalam lingkungan yang penuh perhatian dan

bermutu.

Standarisasi beberapa tindakan rutin, sehinggan kesalahan

kesalahan dapat berkurang dan semua pasien menerima tingkat

perawatan yang sama.

Pasien tidak boleh menunggu lebih dari 20 menit tanpa diberikan

pilihan untuk menentukan jadwal kembali, dan karyawan seringmenelpon pasien sebelumnya apakah mereka tahu akan terjadi

keterlambatan.

Semua pasien harus menjalani pemeriksaan awal sehingga dapat

dilakukan penilaian kebutuhan dan mengajari tentang jasa yang akan

diberikan.


4/18


5/18

Cont

5. PROCESS

Meningkatkan kualitas sistem praktik

Dari awal berdiri sudah memiliki 2000 pasien

6 PEOPLE

Dr Beckett menjunjung tinggi kesejahteraan para

staffnya (Perawat dan Karyawan lain)

7. PHYSICAL EVIDENCE

Hasil dari pemuasan pelanggan, akan

meningkatkan penjualan yang lebih besar.


6/18

PERTANYAAN

Apa masalah yang

dihadapi oleh Beckett?

Apakah Anda merasa

bahwa Beckett telah

mengatasi masalahnya

dengan efektif?


7/18

PERMASALAHAN

1. Mata kuliah yang diambil Beckett di fakultas kedokterangigi banyak mengajarkannya tentang sisi tekniskedokteran gigi, tapi tidak satu pun tentang sisibisnisnya. Ia tidak menerima pelatihan formal dalamcara menjalankan bisnis atau memahami kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Bahkan, pedoman professionalmencegah jenis pemasaran dan iklan apapun.

2. Biaya naik sebagai akibat dari undang-undang

perburuhan, asuransi malpraktik, dan perlunya terus-menerus berinvestasi dalam peralatan baru dan pelatihanstaf karena teknologi-teknologi baru diperkenalkan.


8/18

Lanjutan Permasalahan

3. Beckett telah memutuskan untuk tidak menjadi penyediaHMO (HMOhealth maintenance organizations) karenatingkat penggantian biayanya hanya mencapai 80 hingga85 persen dari biaya yang biasanya ia kenakan. Ia merasa

bahwa ia tidak dapat menyediakan perawatan berkualitastinggi kepada pasien dengan tarif ini.

4. Karena perawatan yang berkualitas lebih tinggi tentu lebihmahal, pasien-pasien Beckett kadang-kadang harus

membayar ongkos untuk biaya yang tidak tertutup olehpolis asuransi mereka. Kalau perbedaan kualitasnya tidakbegitu besar, pasien ini mungkin akan memutuskan untukpindah ke dokter gigi HMO atau penyedia jasa lainnyadengan biaya yang lebih rendah.


9/18

Lanjutan Permasalahan

5. Merancang ulang bisnis merupakan bagian yang mudah.kata Beckett. Membuktikan tingkat kualitas yang tinggikepada pasien merupakan tugas yang berat

6. Walaupun Beckatt menikmati pekerjaan tersebut, iamengatakan dapat saja sulit mempertahankan suatu sikappositif. Pekerjaan tersebut menuntut ketepatan danperhatian untuk hal-hal kecil, dan tindakan tersebut seringmenyakitkan bagi pasien. Ia merasa seolah-olah ia seringmengalami situasi yang sulit karena ia tahu pasien seringmerasa cemas dan tidak nyaman, yang membuat merekalebih kritis terhadap penyerahan jasa


10/18

ALTERNATIF SOLUSI DAN

ANALISIS

1.Drg. Beckett membekali dirinya untuk menjalankanbisnis praktik kedokteran gigi dengan menggunakanjasa konsultan, dimana hal ini dapat membantu

Beckett memahami apa saja yang diperlukan olehsebuah klinik praktek dokter gigi untuk memberikanpelayanan yang maksimal kepada pasien.

2.Peningkatan yang terjadi pada biaya biaya yangdikeluarkan pada klinik dokter gigi, dan keharusanuntuk berinvestasi alat alat dengan teknologi yanglebih modern. Hal ini disadari oleh Beckett sebagaitantangan untuk meningkatkan pelayanan kliniknya.


11/18

Lanjutan analisis

Hal yang dilakukan Beckett untuk menghadapinya yaitudengan meningkatkan beberapa aspek dalam klinik doktergiginya, antara lain berpindah ke tempat praktik baru yangdirasa lebih nyaman dan luas, kemudian didukung dengandesain arsitektur yang membuat suasana klinik menjadilebih nyaman dan menenangkan, didukung denganpelayanan yang ramah dan profesional yang dilakukanuntuk mengurangi kecemasan pasien dan meningkatkankepuasan pasien. Kemudian Beckett memberikan kepadakaryawannya banyak kesempatan untuk memperbaharui

keterampilan mereka dengan mengikuti kuliah danlokakarya untuk meningkatkan kemampuan akanpengoperasian teknologiteknologi terbaru.


12/18

Lanjutan Analisis

3. Drg. Beckett memutuskan untuk tidak mengikuti HMO(health maintenance organizations) dikarenakan takutakan mengurangi dari standar pelayanan yang akandiberikan kepada pasien. Sehingga Beckett memiliki solusi

dengan meniti beratkan pada aspek kualitas, sehinggapasien akan merasakan keuntungan yang lebih dankenyamanan jika memakai jasa klinik yang dimilkinya. Halini dibuktikan dengan memberikan tata ruang yang apikdan diisi dengan dengan berbagai fasilitas seperti buku,

majalah, musik selama klinik dibuka, teknologiinformatika, kemudian peningkatan dari aspek pelayanan.Semua aspek yang diberikan Beckett ditujukan agarpasien mendapatkan manfaat yang maksimal jikamenggunakan jasa klinik dokter gigi yang dijalankannya.


13/18

Lanjutan Analisis

4. Keinginan pasien adalah dimana jika ia datangke klinik kemudian mendapatkan pengalamanyang sangat melekat dari aspek kenyamanan

tempat praktik, fasilitas pendukung, pelayananramah dan profesional dan kualitas dari doktergigi yang ada. Hal ini dilakukan agar klinikBeckett memiliki nilai tambah dibandingkandengan klinik yang bekerja sama dengan HMO.Sehingga masyarakat atau pasien akan merasalebih puas menggunakan klinik Beckettdibandingkan dengan klinik HMO.


14/18

Lanjutan Analisis

5.Membuktikan tingkat kualitas yang tinggi kepada pasien dapat

dilakukan dengan terus meningkatkan mutu pelayanan klinik

Beckett, karena praktik klinik merupakan bisnis yang bergerak

di bidang jasa, sehingga yang ditawarkan adalah bagaimana

memberikan kepuasan tertinggi pada pasien.

6. Beckatt mencoba memperkuat gagasan bahwa perawatan gigi

yang berkualitas tinggi bergantung pada hubungan jangka

panjang yang postif antara pasien dan tim perawatan gigi.

Sehingga Beckett sangat menyadari akan pentingnya

peningkatan mutu pelayanan yang berkesinambungan,


15/18

Lanjutan Analisis

hal positif yang didapatkan Beckett yaitu

pasien terus bertambah berdatangan yang

dimana merupakan rekomendasi atau

rujukan dari pasien lama atau yang sudah

merasakan pelayanan di klinik Beckett, ini

membuktikan bahwa terdapat kepuasaan

pasien akan pelayanan di klinik Beckett.


16/18

REKOMENDASI HASIL

Rekomendasi yang diberikan adalah denganmeningkatkan mutu pelayanan, dimana tetapmengutamakan kualitas dari segi tempat praktik, fasilitaspendukung, pelayanan ramah dan profesional,peningkatan teknologi praktik, peningkatan kemampuan

staff dan dokter. Semua dilakukan untuk mengutamakankenyamanan dan kepuasan pasien, sehingga kemudianakan merekomendasi kan tempat klinik tersebut kepadasanak keluarga atau teman yang lain. Dengan hal tersebutmaka tidak dibutuhkan sistem atau metode pemasaran

yang khusus, dikarenakan pasien akan terus berdatanganatas rekomendasi dari pasien sebelumnya yang puasdengan pelayanan yang diberikan.


17/18

Lanjutan Rekomendasi Hasil

Namun hal ini tidak akan bisa dirasakan olehsemua kalangan, sehingga hanya kalanganmenengah keatas yang dapat menggunakan

jasa klinik Beckett, maka dari itu perluditambahkan bagian tertentu di tempatkliniknya dimana juga menerima pasien HMOdimana alat dan teknologi pengoperasian gigi

disesuaikan, namun tidak mengurangi dariaspek mutu pelayanan yang ramah danprofesional.


18/18

TERIMA KASIH

strategi dan program pemasaran rumah sakit

Documents